JP2020009007A - サイト設置型匿名フォーム処理装置、およびサイト設置型匿名フォーム処理プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
このような問い合わせシステムとして、特許文献1には、ネットワーク通信を可能とした構成が開示されている。
以下、図1を参照して本発明の第1実施形態に係るサイト設置型匿名フォーム処理装置1について説明する。
図1に示すように、本実施形態に係るサイト設置型匿名フォーム処理装置1は、問い合わせフォーム表示部10、問い合わせ受付部20、返信手段受付部30、および問い合わせ回答部40を備えている。
問い合わせフォーム表示部10は、フォームデータリクエスト受信部11とフォームデータ格納部12とを備えている。
フォームデータ格納部12には、フォームデータが格納されている。そしてフォームデータ格納部12は、フォームデータリクエスト受信部11が受信したフォーム呼び出しコードに基づいて、フォームデータをサイトに出力する。
問い合わせメッセージ受信部21は、サイト訪問者からの問い合わせメッセージを受信する。
問い合わせメッセージ格納部22は、問い合わせメッセージ受信部21が受信した問い合わせメッセージを格納する。
返信手段受付部30は、返信手段受信部31と返信手段格納部32とを備えている。返信手段受信部31には、サイト訪問者が問い合わせメッセージへの回答を受け取る手段を入力する。サイト訪問者は、返信手段として、例えばメールアドレスを入力することができる。返信手段格納部32に、返信手段受信部31に入力された返信手段が格納される。
回答メッセージ加工部42は、返信手段受信部31が受信したサイト運営者からの回答メッセージを加工する。回答メッセージへの加工として、サイト運営者の情報を付加したり、回答メッセージに対する返信をおこなうためのURLを付加したりすることができる。
回答メッセージ送信部41は、回答メッセージを返信手段格納部32に格納された返信手段に従い、サイト訪問者に返信する。
問い合わせメッセージ取得部50は、問い合わせメッセージ格納部22に格納された問い合わせメッセージを取得する。回答メッセージ受信部60は、サイト運営者からの回答メッセージを受信する。
すなわち、サイト訪問者から問い合わせメッセージを受付けた時刻から、予め設定した一定の時刻が経過した後には、問い合わせメッセージと直接関係がない広告等の情報であると判断し、回答メッセージをサイト訪問者に回答しない。
そして、回答メッセージ格納部70は、サイト訪問者がその後にサイトを訪問した際に、格納した回答メッセージを、サイトに表示する。
なお、サイト設置型匿名フォーム処理装置1は、中央処理装置に代えて、例えば、マイクロプロセッサやマルチプロセッサ、ASIC、FPGAなどにより制御されてもよい。
例えば、サイト設置型匿名フォーム処理装置1は、その機能の一部または全部をクラウドコンピューティングシステムによって提供されるクラウドサービス等、仮想的な装置によって実現するものであってもよい。
サイト訪問者から、問い合わせフォームからの回答メッセージを受け取る返信手段を受付ける返信手段受付部30を備えている。
そして、返信手段受付部30が受付けた返信手段は、サイト運営者が取得不能とされているので、サイト運営者は、サイト訪問者からの問い合わせと直接関係のない情報を、サイト訪問者に提供することができない。これにより、サイト運営者から、サイト訪問者が所期しない案内や広告といった情報が提供されるのを抑制することができる。
次に、図2を参照して本発明の第2実施形態に係るサイト設置型匿名フォーム処理装置2について説明する。
図2に示すように、本実施形態に係るサイト設置型匿名フォーム処理装置2では、返信手段受付部30は、連携用コード受付部33と連携用トークン生成部34とを備えている。
そして、問い合わせ回答部40は、サイト運営者からの回答メッセージを、連携用トークンを用いて外部メッセージングサービス経由でサイト訪問者に回答する。
次に、図3を参照して本発明の第3実施形態に係るサイト設置型匿名フォーム処理装置3について説明する。
図3に示すように、本実施形態に係るサイト設置型匿名フォーム処理装置3では、サイト訪問者がリアルタイムでオペレータに問い合わせを行うチャットシステム80を備えている。
すなわち、本実施形態に係るサイト設置型匿名フォーム処理装置3では、例えば、オペレータの担当者が不在であったり、チャットボットが対応できない問い合わせがなされたりしたときに、チャットシステム80による回答に代えて、問い合わせフォームを表示することができる。
またサイト訪問者が、例えば、チャットボットからの回答に不安を感じ、問い合わせフォームによる問い合わせを希望した際に、問い合わせフォームを表示することができる。
このため、チャットシステム80のオペレータが問い合わせに対応できるときは、リアルタイムでのサイト訪問者への返信が可能になり、サイト訪問者に迅速に回答を行うことができる。
10 問い合わせフォーム表示部
20 問い合わせ受付部
30 返信手段受付部
40 問い合わせ回答部
70 回答メッセージ格納部
80 チャットシステム
回答メッセージ加工部42は、後述する回答メッセージ受信部60が受信したサイト運営者からの回答メッセージを加工する。回答メッセージへの加工として、サイト運営者の情報を付加したり、回答メッセージに対する返信をおこなうためのURLを付加したりすることができる。
Claims (7)
- サイト訪問者がサイトにアクセスした際に、前記サイトに問い合わせフォームを表示させる問い合わせフォーム表示部と、
サイト訪問者からの問い合わせメッセージを受付ける問い合わせ受付部と、
サイト訪問者から、前記問い合わせフォームからの回答メッセージを受け取る返信手段を受付ける返信手段受付部と、
サイト運営者からの回答メッセージを、サイト訪問者に回答する問い合わせ回答部と、を備え、
前記返信手段受付部が受付けた前記返信手段は、サイト運営者が取得不能とされているサイト設置型匿名フォーム処理装置。 - サイト運営者からの回答メッセージを受信する回答メッセージ受信部を更に備え、
前記問い合わせ回答部は、前記問い合わせ受付部が、サイト訪問者から問い合わせメッセージを受付けた時刻と、前記回答メッセージ受信部が、サイト運営者から回答メッセージを受付けた時刻と、を比較して、前記回答メッセージをサイト訪問者に回答するか否かを判断することを特徴とする請求項1に記載のサイト設置型匿名フォーム処理装置。 - 前記返信手段受付部にサイト訪問者からの前記返信手段の入力がない場合に、サイト運営者からの回答メッセージを格納する回答メッセージ格納部を備え、
前記回答メッセージ格納部は、サイト訪問者がその後に前記サイトを訪問した際に、格納した前記回答メッセージを、前記サイトに表示することを特徴とする請求項1又は2に記載のサイト設置型匿名フォーム処理装置。 - 前記返信手段受付部は、前記返信手段として、サイト訪問者から外部メッセージングサービスとの連携を行うための連携用コードを受付ける連携用コード受付部と、
サイト訪問者から受付けた前記連携用コードに基づいて、連携用トークンを生成する連携用トークン生成部と、を備え、
前記問い合わせ回答部は、サイト運営者からの回答メッセージを、前記連携用トークンを用いて前記外部メッセージングサービス経由でサイト訪問者に回答することを特徴とする請求項1から3のいずれか1項に記載のサイト設置型匿名フォーム処理装置。 - サイト訪問者がリアルタイムでオペレータに問い合わせを行うチャットシステムを備え、
前記問い合わせフォーム表示部は、前記チャットシステムのオペレータが問い合わせに対応できないとき、もしくはサイト訪問者が望んだときに、前記サイトに前記問い合わせフォームを表示させることを特徴とする請求項1から請求項4のいずれか1項に記載のサイト設置型匿名フォーム処理装置。 - 前記チャットシステムは、前記オペレータとして対応するチャットボットを備えていることを特徴とする請求項5に記載のサイト設置型匿名フォーム処理装置。
- コンピュータに、
サイト訪問者がサイトにアクセスした際に、前記サイトに問い合わせフォームを表示させる問い合わせフォーム表示機能と、
サイト訪問者からの問い合わせメッセージを受付ける問い合わせ受付機能と、
サイト訪問者から、前記問い合わせフォームからの回答メッセージを受け取る返信手段を受付ける返信手段受付機能と、
サイト運営者からの回答メッセージを、サイト訪問者に回答する問い合わせ回答機能と、を実現させ、
前記返信手段受付機能が受付けた前記返信手段は、サイト運営者が取得不能とされているサイト設置型匿名フォーム処理プログラム。
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