JP2019105685A - 対話管理装置及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
(1)構成
サービス提供システムに対して、本発明の好適な実施形態について説明する。なお、各図において、同一の符号をふしたものは同一又は同様の構成を有する。
図1を参照し、実施形態に係る対話管理装置を含むサービス提供システムの構成について説明する。サービス提供システム100は、各ユーザが使用する情報端末1と、データセンタ等に配置される対話管理装置2及び音声認識装置3とを含む。情報端末1と対話管理装置2との間、及び対話管理装置2と音声認識装置3との間は、ネットワークを介して相互に通信できるように構成される。
以下、図3及び図4に示すシーケンス図を参照しながら、サービス提供システム100の動作について説明する。なお、以下の説明では、ユーザが対話管理装置2を利用してスケジューラに打ち合わせ予定を登録する場面を想定する。
ユーザは、情報端末1の出力装置(図示略)から出力される対話文を確認する。ユーザは、ブランク推定データが正しいと判断すると、ブランク推定データは正しい旨の回答(「いいよ」)を行う。ユーザの回答(すなわちユーザによって発話された内容)は、音声認識装置3によって解析された後(ステップC10)、テキストメッセージに変換され、対話管理装置2に送信される(ステップC11)。
一方、ユーザは、ブランク推定データが正しくないと判断すると、ブランク推定データは正しくない旨の回答(「ちがうよ」)を行う。ユーザの回答(すなわちユーザによって発話された内容)は、音声認識装置3によって解析された後(ステップC10)、テキストメッセージに変換され、対話管理装置2に送信される(ステップC11)。
さらに、対話管理装置においては、ブランク項目(例えば、“場所”)の問い合わせを行っているのに、ブランク項目とはまったく関係ない内容(例えば、“日程”に関する内容)が回答されたために、ブランク項目が埋められず、装置側が回答内容を理解できずに、混乱を招く等の問題を未然に防止することが可能となる。
上述した本実施形態では、1つのブランク項目に対し、推定部25が1つのブランク推定データを生成する場合について説明したが、複数のブランク推定データを生成してもよい。例えば、ブランク項目が“場所”である場合、推定部25は、ユーザの行動履歴関連情報に基づいて、“会社”と“シリコンバレー支社”の2つのブランク推定データを生成したとする。この場合、問い合わせ部26は、2つのブランク推定データのいずれであるかを問い合わせる対話文(例えば、「場所は、会社またはシリコンバレー支社のいずれですか。」)を生成すればよい。なお、ブランク項目が複数ある場合には、ブランク項目ごとにブランク推定データを生成し、問い合わせを行うようにしてもよい。
本発明は、上述した本実施形態及び変形例に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
Claims (5)
- ユーザによる発話内容に基づき、複数の項目から構成される1つ以上のサービス・フレームの各項目に対し、データを埋めていく対話管理装置であって、
前記ユーザにより発話された内容に基づいて、1つ以上のサービス・フレームを特定するとともに、特定した前記サービス・フレームについて、データを埋めるべき項目を特定する特定部と、
特定した前記項目に対し、発話された内容に応じたデータを埋める充填部と、
特定した前記項目に前記データが埋められた前記サービス・フレームにおいて、データが埋められていないブランク項目がある場合に、前記ユーザの過去の行動履歴に基づき、前記ブランク項目を埋めるべきデータを推定する推定部と、
前記ユーザに対して、前記ブランク項目を埋めるべきデータが、推定した前記データで正しいか否かの問い合わせを行う問い合わせ部と、
前記ユーザから正しい旨の返答が得られた場合に、推定した前記データを、前記ブランク項目を埋めるべきデータとして確定する確定部と
を具備する対話管理装置。 - 前記推定部は、
外部から前記ユーザの過去の行動履歴に関わる行動履歴関連情報を取得する第1取得部と、
前記ユーザの現在位置をあらわす現在位置情報を取得する第2取得部とを備え、
取得した前記行動履歴関連情報及び前記現在位置情報に基づき、前記ブランク項目を埋めるべきデータを推定する、請求項1に記載の対話管理装置。 - 前記サービス・フレームが複数ある場合には、前記ユーザの過去の行動履歴に基づき、前記ブランク項目を埋めるべきデータを推定するサービス・フレームの優先順位を決定する決定部をさらに備え、
前記推定部は、決定された優先順位に従って、優先順位の高いサービス・フレームから順番に、前記ブランク項目を埋めるべきデータを推定する、請求項1または2に記載の対話管理装置。 - 前記ユーザから正しくない旨の返答が得られた場合には、前記ユーザに対して、前記ブランク項目を埋めるべきデータの発話をリクエストする要求部をさらに具備する、請求項1から3のいずれか一項に記載の対話管理装置。
- ユーザによる発話内容に基づき、複数の項目から構成される1つ以上のサービス・フレームの各項目に対し、データを埋めていくコンピュータを、
前記ユーザにより発話された内容に基づいて、1つ以上のサービス・フレームを特定するとともに、特定した前記サービス・フレームについて、データを埋めるべき項目を特定する特定部と、
特定した前記項目に対し、発話された内容に応じたデータを埋める充填部と、
特定した前記項目に前記データが埋められた前記サービス・フレームにおいて、データが埋められていないブランク項目がある場合に、前記ユーザの過去の行動履歴に基づき、前記ブランク項目を埋めるべきデータを推定する推定部と、
前記ユーザに対して、前記ブランク項目を埋めるべきデータが、推定した前記データで正しいか否かの問い合わせを行う問い合わせ部と、
前記ユーザから正しい旨の返答が得られた場合に、推定した前記データを、前記ブランク項目を埋めるべきデータとして確定する確定部と
として機能させるプログラム。
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