JP2018116502A - Faulty part identifying system and faulty part identifying method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、故障部品特定システムおよび故障部品特定方法に関する。 The present invention relates to a failed component identification system and a failed component identification method.
機械に故障が発生した際、故障部位、故障要因等の情報をもとに、故障の原因となっている部品を特定する技術が研究されている。特許文献1には、生産機械を構成する部品の情報を集めた部品情報を用いて、情報処理機器に入力された検索条件から、生産機械を構成する部品を検索する方法が開示されている。特許文献2には、エレベーター番号と設置部位が入力されると、それに該当するエレベーターの構成部品を検索して、部品番号の一覧表を表示するビル設備の保守部品検索支援装置が開示されている。
When a failure occurs in a machine, a technique for identifying a component causing the failure based on information such as a failure part and a failure factor has been studied.
機械に組み込まれる組込製品の保守サービスを行う組込製品メーカの担当者は、故障連絡を受ける際に顧客から故障の発生状況を聞いて、故障している部品を推定する。たとえば、特許文献1に開示された部品検索の方法を使用して、故障している部品を検索することができる。また、特許文献2に開示された保守部品検索支援装置を使用して、故障している部品を検索することもできる。
The person in charge of the embedded product manufacturer who performs maintenance service of the embedded product incorporated in the machine, when receiving a failure notification, asks the customer about the occurrence of the failure and estimates the failed part. For example, a component search method disclosed in
しかし、これらの技術の活用によって部品検索が便利になったとしても、顧客から電話、メール等で伝えられた情報が不足または不正確であることが多い。さらに故障部品を特定する作業を行う担当者の経験、スキル等に依存するため、安定して高い精度で故障部品の推定を行うことは難しい。そして、推定の精度が低いことによるさまざまな問題が発生する。たとえば、初回の出動修理の完治率が低く、出動修理時の持ち出し部品の数量が多くなるため、余分な在庫を抱える必要がある。また、故障要因を調査して、機械本体や組込製品以外の部品に問題があることが判明することがあり、不要な時間とコストがかかる。 However, even if the parts search becomes convenient by utilizing these technologies, the information transmitted from customers by telephone, e-mail, etc. is often insufficient or inaccurate. Furthermore, since it depends on the experience, skills, etc. of the person in charge of identifying the failed part, it is difficult to stably estimate the failed part with high accuracy. Various problems occur due to low estimation accuracy. For example, the completion rate of the first dispatch repair is low, and the quantity of parts taken out at the dispatch repair is large, so it is necessary to have an extra inventory. Further, investigating the cause of the failure may reveal that there is a problem with parts other than the machine main body or the embedded product, which takes unnecessary time and cost.
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、機械に故障が発生した際に故障部品を高い精度で特定する故障部品特定システムおよび故障部品特定方法を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object thereof is to provide a faulty part specifying system and a faulty part specifying method for specifying a faulty part with high accuracy when a fault occurs in a machine.
上記目的を達成するため、本発明の故障部品特定システムは、受信部と、記憶部と、制御部と、送信部と、を備える。受信部は、故障の発生状況を表す故障情報を受信する。記憶部は、故障情報と故障が発生した部品を特定する部品情報とを関連づける故障部品特定情報を記憶する。制御部は、受信部が受信した故障情報に基づいて、記憶部に記憶されている故障部品特定情報から部品情報を取得する。送信部は、制御部が取得した部品情報を送信する。 In order to achieve the above object, the faulty part identifying system of the present invention includes a receiving unit, a storage unit, a control unit, and a transmitting unit. The receiving unit receives failure information indicating a failure occurrence state. The storage unit stores failure component specifying information that associates failure information with component information that specifies a component in which a failure has occurred. The control unit acquires component information from the failed component specifying information stored in the storage unit based on the failure information received by the receiving unit. The transmission unit transmits the component information acquired by the control unit.
本発明によれば、故障情報と部品情報とを関連づける故障部品特定情報を参照して部品を特定することで、機械に故障が発生した際に故障部品を高い精度で特定する故障部品特定システムおよび故障部品特定方法を提供することができる。 According to the present invention, a failure component identification system that identifies a failure component with high accuracy when a failure occurs in a machine by identifying the component with reference to failure component identification information that associates failure information with component information, and A faulty part identifying method can be provided.
以下、本発明の故障部品特定システムを、組込製品が組み込まれた工作機械の保守サービスに適用した実施の形態について、図面を参照して説明する。 Hereinafter, an embodiment in which a faulty part identification system according to the present invention is applied to a maintenance service for a machine tool in which an embedded product is incorporated will be described with reference to the drawings.
図1に示すように、本実施の形態に係る故障部品特定システム1は、ネットワークNwを介して、顧客が操作するコンピュータ端末である顧客端末2、工作機械メーカが操作するコンピュータ端末である工作機械メーカ端末3、組込製品メーカが操作するコンピュータ端末である組込製品メーカ端末4および顧客が使用する工作機械5と通信可能に接続されている。
As shown in FIG. 1, a faulty
顧客端末2は、工作機械に故障が発生すると、ネットワークNwを介して故障部品特定システム1に故障の発生状況を表す故障情報を送信する。顧客は、工作機械を使用するユーザであり、工作機械の保守サービスのユーザでもある。
When a failure occurs in the machine tool, the
工作機械メーカ端末3は、工作機械メーカの担当者が操作するコンピュータ端末である。工作機械メーカは、工作機械の製造、販売等を行う業者であり、工作機械の保守サービス提供者でもある。故障部品特定システム1は、工作機械の構成品である部品が故障したことを特定すると、ネットワークNwを介して、工作機械メーカ端末3に特定した部品とその故障率を表す情報を送信する。
The machine
組込製品メーカ端末4は、組込製品メーカの担当者が操作するコンピュータ端末である。組込製品メーカは、組込製品の製造、販売等を行う業者であり、組込製品の保守サービス提供者でもある。故障部品特定システム1は、組込製品の構成品である部品が故障したことを特定すると、ネットワークNwを介して、組込製品メーカ端末4に特定した部品とその故障率を表す情報を送信する。
The embedded product manufacturer terminal 4 is a computer terminal operated by a person in charge of the embedded product manufacturer. The embedded product manufacturer is a supplier that manufactures and sells embedded products, and is also a maintenance service provider of embedded products. When the faulty
工作機械5は、顧客が使用する歯車工作機械、レーザー装置等の工作機械であり、故障部品特定システム1が扱う対象である。工作機械5には、センサ、A/D(Analog-to-digital)変換器等の組込製品6が組み込まれている。工作機械5は、既知のエラー発生条件、エラーの状態等を表すエラー情報を保持していて、それに該当するエラーが発生すると、そのエラー情報を、ネットワークNwを介して、故障部品特定システム1に送信できるようになっている。また、工作機械5は、工作機械の型名と組込製品6の型名を表す機械情報を保持していて、いつでもネットワークNwを介して、故障部品特定システム1に送信できるようになっている。
The
故障部品特定システム1は、例えば次のようにして業務に使用される。まず、顧客の担当者は故障の状況を表す情報を顧客端末2に入力し、工作機械メーカの担当者または組込製品メーカの担当者に修理を依頼する。故障部品特定システム1は、入力された故障の状況を解析して、どの部品が故障しているかを特定する。そして、故障部品特定システム1は、特定した部品が工作機械の部品であれば工作機械メーカ端末3に特定した部品の情報を送信し、特定した部品が組込製品の部品であれば組込製品メーカ端末4に特定した部品の情報を送信する。工作機械メーカと組込製品メーカの担当者は、それぞれ単独で、送信された部品の情報から、交換が必要となる部品を持って顧客を訪問し、工作機械5または組込製品6の修理を行う。仮に、工作機械メーカと組込製品メーカの双方に部品の情報が送信された場合は、工作機械メーカと組込製品のメーカの担当者は、協力して、工作機械5または組込製品6の修理を行う。
The faulty
次に、故障部品特定システム1の内部構成を説明する。故障部品特定システム1は、図2に示すように、処理を実行する制御部10と、各種マスタデータを格納する記憶部20と、顧客端末2、工作機械メーカ端末3、組込製品メーカ端末4および工作機械5から各種情報を受ける受信部30と、工作機械メーカ端末3および組込製品メーカ端末4に各種情報を送る送信部40とを備える。この故障部品特定システム1は、専用のハードウェアで構成されても良いし、汎用のサーバ装置を適用しても良い。
Next, the internal configuration of the failed
制御部10は、CPU(Central Processing Unit)11とRAM(Random Access Memory)12とROM(Read Only Memory)13とを備える。
The
CPU11は、記憶部20に記憶されているプログラムをRAM12に読み出して実行することにより、後述する故障部品特定処理、実績データ登録処理等の各種処理を実行する。
The
RAM12は、揮発性メモリから構成され、CPU11の作業領域として用いられる。
The
ROM13は、フラッシュメモリ、有機メモリ等の不揮発性メモリから構成され、CPU11が実行するこの故障部品特定システム1の基本動作のための制御プログラム、BIOS(Basic Input Output System)等を記憶する。
The
記憶部20は、ハードディスクドライブ、フラッシュメモリ等から構成され、後述する故障部品特定マスタMt、実績データDj等の故障部品の特定に必要な各種データおよび後述する故障部品特定処理、実績データ登録処理等を実行するためのプログラムを記憶する。
The
受信部30は、ネットワークカード、ネットワークアダプタ等から構成され、顧客端末2、工作機械メーカ端末3または組込製品メーカ端末4から、ネットワークNwを介して各種データを受信する。
The
送信部40は、ネットワークカード、ネットワークアダプタ等から構成され、顧客端末2、工作機械メーカ端末3および組込製品メーカ端末4に、ネットワークNwを介して各種データを送信する。
The
次に、記憶部20が記憶する各種データについて、図3から図9を参照して説明する。記憶部20は、選択項目マスタMsとキーワードマスタMkとエラーマスタMeと工作機械/構成品マスタMmと組込製品/構成品マスタMpと故障部品特定マスタMtと実績データDjとを記憶する。
Next, various data stored in the
選択項目マスタMsは、顧客の担当者が故障情報を入力する際に選択する選択項目を保持するマスタデータである。選択項目マスタMsは、図3に示すように、「選択項目名」、「選択肢」のフィールドを備える。「選択項目名」のフィールドには、故障が発生したと想定される部位を表す「部位」、故障が発生したと想定される部品を表す「部品」、故障発生時期を表す「時期」等の項目名が格納される。「選択肢」のフィールドには、それぞれの選択項目の選択肢が格納される。例えば、「部位」の選択肢として「モータ」、「軸アンプ」等の部位名が格納され、「部品」の選択肢として「M−01」、「M−02」等の部品名が格納され、「時期」の選択肢として「朝一」、「午前中」等の時期を表す文字列が格納される。なお、顧客の担当者が故障情報を入力する際、故障が発生したと想定される部位、部品等が不明の場合も想定されるため、「部位」、「部品」等の選択肢には不特定の内容を表す「不明」という選択肢が含まれても良い。 The selection item master Ms is master data that holds a selection item to be selected when the person in charge of the customer inputs failure information. As shown in FIG. 3, the selection item master Ms includes fields of “selection item name” and “option”. In the “Selected item name” field, “part” indicating the part where the failure is assumed, “part” indicating the part where the failure is assumed, “time” indicating the failure occurrence time, etc. Stores the item name. In the “option” field, options for each selection item are stored. For example, part names such as “motor” and “axis amplifier” are stored as “part” options, and part names such as “M-01” and “M-02” are stored as “part” options. A character string representing a time such as “Morning” or “Morning” is stored as an option of “Time”. In addition, when the customer's person in charge enters failure information, it is assumed that the part, part, etc. where the failure is expected are unknown, so it is not specified for the options such as "part", "part", etc. An option of “unknown” representing the content of may be included.
キーワードマスタMkは、顧客の担当者が入力した故障情報からキーワードを抽出するためのマスタデータである。キーワードマスタMkは、図4に示すように、「キーワード」のフィールドを備え、「電源」、「作動」等の文字列からなるキーワードが格納される。これらのキーワードは、発生した故障の症状、時期、部位等を表す文字列であり、後述する故障部品特定マスタMtにも同一のキーワードが含まれる。 The keyword master Mk is master data for extracting a keyword from failure information input by a customer representative. As shown in FIG. 4, the keyword master Mk includes a “keyword” field, and stores keywords including character strings such as “power supply” and “operation”. These keywords are character strings representing the symptom, timing, part, etc. of the failure that has occurred, and the same keyword is also included in a failure component identification master Mt, which will be described later.
エラーマスタMeは、工作機械で発生する既知のエラーの「部位」、「状態」等の組み合わせに、IDを付与したマスタデータである。エラーマスタMeは、図5に示すように、「エラーID」、「部位」、「状態」のフィールドを備える。「部位」のフィールドには、「電源」、「モータ」等のエラーが発生した工作機械5の部位を表す情報が格納される。「状態」のフィールドには、「高温」、「ダウン」等のエラーの状態を表す情報が格納される。「エラーID」のフィールドには、「部位」「状態」等に紐付くIDが格納され、後述する故障部品特定マスタMtにも同一のIDが含まれる。
The error master Me is master data in which an ID is given to a combination of “part”, “state”, and the like of known errors that occur in a machine tool. As shown in FIG. 5, the error master Me includes fields of “error ID”, “part”, and “state”. In the “part” field, information indicating the part of the
工作機械/構成品マスタMmは、工作機械5と、工作機械5の構成品との組み合わせをパターンとして保持するマスタデータである。工作機械/構成品マスタMmは、図6に示すように、「パターンID」、「機械型名」、「機械構成品」のフィールドを備え、「機械構成品」のフィールドは、「制御ユニット」、「主軸モータ」、「ハンドル」等の「機械型名」で特定される工作機械の構成品を表すフィールドに細分化される。例えば、同一の機械型名の工作機械であっても、その構成品が異なる場合があるため、それらは別のパターンとして管理される。
The machine tool / component master Mm is master data that holds a combination of the
組込製品/構成品マスタMpは、工作機械5と、工作機械5に組み込まれる組込製品6と、組込製品6の構成品との組み合わせをパターンとして保持するマスタデータである。組込製品/構成品マスタMpは、図7に示すように、「パターンID」、「機械型名」、「組込製品型名」、「組込製品構成品」のフィールドを備え、「組込製品構成品」のフィールドは、「制御ユニット」、「軸アンプ」、「モータ」等の「組込製品型名」で特定される組込製品の構成品を表すフィールドに細分化される。例えば、同一の機械型名の工作機械であっても、組み込まれている組込製品が異なる場合があるため、それらは別のパターンとして保持される。また、同様に、同一の組込製品型名の組込製品であっても、その構成品が異なる場合があるため、それらも同様に別のパターンとして保持される。
The embedded product / component master Mp is master data that holds a combination of the
このように、工作機械5を構成する部品群の情報のうち、組込製品6およびその構成品についての情報は、組込製品/構成品マスタMpに格納され、それ以外の構成品についての情報は、工作機械/構成品マスタMmに格納される。
As described above, the information about the built-in
故障部品特定マスタMtは、選択項目、キーワード、エラーID、およびパターンIDに基づいて、故障が発生した部品を特定するためのマスタデータである。故障部品特定マスタMtは、図8に示すように、「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」、「故障部品」、「故障確率」等のフィールドを備え、「選択項目」のフィールドは、「部位」、「部品」、「時期」のフィールドに細分化される。言い換えると、故障部品特定マスタMtは、「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」の組み合わせごとに、「故障部品」、「故障確率」等の故障が発生した部品を特定する部品情報を記憶するマスタデータである。「故障部品」のフィールドには、工作機械5または組込製品6の構成品である部品の型名および工作機械5と組込製品6のいずれの構成品であるかを表す種別が格納される。また、「故障確率」のフィールドには、「故障部品」に格納されている部品が故障している確率が格納される。
The failed component identification master Mt is master data for identifying a component in which a failure has occurred based on the selection item, keyword, error ID, and pattern ID. As shown in FIG. 8, the faulty part identification master Mt includes fields such as “pattern ID”, “error ID”, “selection item”, “keyword”, “failure part”, “failure probability”, and the like. The “item” field is subdivided into “part”, “part”, and “time” fields. In other words, the faulty part identification master Mt indicates a part in which a fault such as “faulty part” or “fault probability” occurs for each combination of “pattern ID”, “error ID”, “selection item”, and “keyword”. This is master data for storing component information to be specified. In the “failed part” field, a model name of a part which is a component of the
例えば、図8の第1レコードは、「パターンID=20001、エラーID=A−01、選択項目(部位)=モータ、選択項目(部品)=M−01、選択項目(時期)=朝一、キーワード=電源;作動;異常音」という組み合わせに対して、組込製品6の部品であるM−01が故障している確率は50%、組込製品6の部品であるB−01が故障している確率は30%、M−01とB−01の両方が故障している確率は10%であることを表している。
For example, the first record in FIG. 8 is “Pattern ID = 20001, Error ID = A-01, Selection Item (Part) = Motor, Selection Item (Part) = M-01, Selection Item (Time) = Morning, Keyword = 50% probability that M-01, which is a part of embedded
実績データDjは、保守サービスを行う工作機械メーカまたは組込製品メーカが、実際に修理作業を行った結果を蓄積したデータである。実績データDjは、図9に示すように、「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」、「故障部品」、「顧客名」、「登録日時」等のフィールドを備え、「選択項目」のフィールドは、「部位」、「部品」、「時期」のフィールドに細分化される。 The performance data Dj is data in which the result of actual repair work performed by a machine tool manufacturer or an embedded product manufacturer that performs maintenance services is stored. As shown in FIG. 9, the record data Dj includes fields such as “pattern ID”, “error ID”, “selection item”, “keyword”, “failed part”, “customer name”, “registration date”, and the like. The “selection item” field is subdivided into “part”, “part”, and “time” fields.
故障部品特定システム1の初期設定の際に、システム管理者は、故障部品特定マスタMtには、過去の故障の修理実績に基づいて、マスタデータを登録しておく。また、キーワードマスタMkには、登録した故障部品特定マスタMtに登録したキーワードを登録しておく。さらに、システム管理者は、選択項目マスタMs、エラーマスタMe、工作機械/構成品マスタMmおよび組込製品/構成品マスタMpにも、顧客に合わせてマスタデータを登録しておく。
At the time of initial setting of the faulty
次に、本実施の形態に係る故障部品特定システム1の動作を説明する。工作機械5のユーザである顧客の担当者は、図1に示す工作機械5に故障が発生すると、修理の依頼を兼ねて、その故障の発生状況を表す故障情報を顧客端末2に入力する。
Next, the operation of the faulty
このため、顧客の担当者は、まず、顧客端末2の操作部を操作して、故障情報の入力画面の表示を故障部品特定システム1に要求する。故障部品特定システム1は、顧客端末2からの要求に応答して入力画面を生成して、顧客端末2に送信する。具体的には、故障部品特定システム1の制御部10は、入力画面を生成する際、記憶部20にアクセスして、図3に示す選択項目マスタMsの内容を取得する。そして、制御部10は、取得した選択項目マスタMsの選択肢が選択可能で、さらにテキスト形式による自由入力も可能となっている入力画面を生成して、顧客端末2に送信する。顧客端末2は、受信した入力画面を表示して待機し、顧客の担当者が故障情報を入力すると、入力された故障情報を、ネットワークNwを介して故障部品特定システム1に送信する。
For this reason, the person in charge of the customer first operates the operation unit of the
ここでは、故障部品特定システム1が受信する故障情報は、選択項目が「部位=モータ、部品=M−01、時期=朝一」、自由入力項目が「朝一に工作機械の電源を入れたが作動しなかった。昨日からモータで異常音が鳴っていた。」のようになっていると想定する。
Here, the failure information received by the failed
一方、工作機械5は、内部にエラーが発生する条件、状況等を表すエラー情報を保持していて、今回発生した故障が保持しているエラー情報に該当する場合には、故障部品特定システム1にネットワークNwを介して送信する。エラー情報は、エラーが発生した部位を表す「部位」、エラーの状態を表す「状態」等の項目を備え、例えば、「部位=電源、状態=高温」という情報である。
On the other hand, the
さらに、工作機械5は、故障が発生したことを検知した場合、工作機械5の型名と組込製品6の型名を表す機械情報を、ネットワークNwを介して故障部品特定システム1に送信する。ここでは、機械情報として、「機械型名=M7−01、組込製品型名=K−01」という情報が送信された場合を想定する。
Further, when the
図2に示す故障部品特定システム1の受信部30は、故障情報、エラー情報または機械情報を受信すると、制御部10に転送する。このうち、エラー情報および機械情報は、故障発生後にリアルタイムで送信されるが、故障情報は顧客の担当者が入力するため、それらより遅れて送信される。制御部10は、受信部30から故障情報を受信すると、図10に示す故障部品特定処理を開始する。
When receiving the failure information, error information, or machine information, the receiving
制御部10は、故障部品特定処理を開始すると、受信した故障情報のうち、自由入力項目の内容からキーワードを抽出する(ステップS101)。その際、制御部10は、キーワードマスタMkを参照して、そこに存在するキーワードを故障情報のうちの自由入力項目から抽出する。例えば、制御部10は、自由入力項目である「朝一に工作機械の電源を入れたが作動しなかった。昨日からモータで異常音が鳴っていた。」という文字列から、キーワードマスタMkに格納されている「電源」、「作動」、「異常音」というキーワードを抽出する。
When starting the faulty part specifying process, the
次に、制御部10は、受信部30がエラー情報を受信しているかを判別する(ステップS102)。受信部30が工作機械5からエラー情報を受信している場合(ステップS102:Yes)、受信部30から転送されたエラー情報に基づいて、エラーマスタMeを検索し、エラーIDを取得する(ステップS103)。
Next, the
例えば、エラー情報が「部位=電源、状態=高温」である場合、制御部10は、図5に示すエラーマスタMeから「部位」、「状態」が合致する第1レコードを特定して、エラーID「A−01」を取得する。
For example, when the error information is “part = power supply, state = high temperature”, the
一方、制御部10は、受信部30がエラー情報を受信していない場合(ステップS102:No)、ステップS103をスキップする。
On the other hand, when the receiving
次に、制御部10は、受信部30が工作機械5から機械情報を受信しているかを判別する(ステップS104)。受信部30が機械情報を受信している場合(ステップS104:Yes)、受信部30から転送された機械情報に基づいて、工作機械/構成品マスタMmを検索し、パターンIDを取得する(ステップS105)。
Next, the
この例では、機械情報が「機械型名=M7−01、組込製品型名=K−01」であるから、制御部10は、図6に示す工作機械/構成品マスタMmから「機械型名」が合致する第1レコードから第4レコードを特定して、パターンIDとして「10001」、「10002」、「10003」および「10004」を取得する。
In this example, since the machine information is “machine type name = M7-01, built-in product type name = K-01”, the
次に、制御部10は、受信部30から転送された機械情報に基づいて、組込製品/構成品マスタMpを検索し、パターンIDを取得する(ステップS106)。
Next, the
この例では、機械情報が「機械型名=M7−01、組込製品型名=K−01」であるから、制御部10は、図7に示す組込製品/構成品マスタMpから「機械型名」と「組込製品型名」が合致する第1レコードから第3レコードを特定して、パターンIDとして「20001」、「20002」および「20003」を取得する。
In this example, since the machine information is “machine type name = M7-01, built-in product type name = K-01”, the
一方、制御部10は、受信部30が機械情報を受信していない場合(ステップS104:No)、ステップS105およびステップS106をスキップする。
On the other hand, the
次に、制御部10は、受信部30から受信した故障情報のうちの選択項目と、ステップS101で抽出したキーワードと、ステップS103で取得したエラーIDと、ステップS105およびステップS106で取得したパターンIDとに基づいて、故障部品特定マスタMtを検索して該当するレコード群を抽出する(ステップS107)。ここで、選択項目、キーワードおよびエラーIDがすべて合致するレコードを抽出するだけではなく、一部が合致するレコードも含めて、合致する項目が多いレコードから順に複数のレコード群を抽出しても良い。
Next, the
この例では、選択項目が「部位=モータ、部品=M−01、時期=朝一」、キーワードが「電源」、「作動」および「異常音」、エラーIDが「A−01」、パターンIDが「10001」、「10002」、「10003」、「10004」、「20001」、「20002」および「20003」であるから、制御部10は、図8に示す故障部品特定マスタMtから、「選択項目」、「キーワード」、「エラーID」、「パターンID」が合致するレコードを検索して、「故障部品=M−01(組込製品)、故障確率=50%」、「故障部品=B−01(組込製品)、故障確率=30%」、「故障部品=M−01(組込製品) and B−01(組込製品)、故障確率=10%」という部品情報を取得する。
In this example, the selection item is “part = motor, parts = M-01, time = morning one”, the keywords are “power”, “operation” and “abnormal sound”, the error ID is “A-01”, and the pattern ID is Since “10001”, “10002”, “10003”, “10004”, “20001”, “20002”, and “20003”, the
次に、制御部10は、ステップS107で抽出したレコード群に工作機械5の部品が含まれているかを確認する(ステップS108)。工作機械5の部品が含まれている場合(ステップS108:Yes)、制御部10は、工作機械5の部品が含まれる部品情報を、送信部40およびネットワークNwを介して工作機械メーカ端末3に送信する(ステップS109)。
Next, the
一方、制御部10は、ステップS107で抽出したレコード群に工作機械5の部品が含まれていない場合(ステップS108:No)、ステップS109をスキップする。
On the other hand, if the part of the
次に、制御部10は、ステップS107で抽出したレコード群に組込製品6の部品が含まれているかを確認する(ステップS110)。組込製品6の部品が含まれている場合(ステップS110:Yes)、制御部10は、送信部40およびネットワークNwを介して、部品情報を組込製品メーカ端末4に送信する(ステップS111)。
Next, the
一方、制御部10は、ステップS107で抽出したレコード群に組込製品6の部品が含まれていない場合(ステップS110:No)、ステップS111をスキップする。
On the other hand, if the part of the embedded
例えば、ステップS107で抽出した部品情報が、「故障部品=M−01(組込製品)、故障確率=50%」、「故障部品=B−01(組込製品)、故障確率=30%」、「故障部品=M−01(組込製品) and B−01(組込製品)、故障確率=10%」のみである場合、工作機械5の部品が含まれないため、制御部10はステップS109をスキップする。一方、組込製品6の部品が含まれるため、制御部10は、送信部40およびネットワークNwを介して、この部品情報を組込製品メーカ端末4に送信する。そして、制御部10は、故障部品特定処理を終了する。
For example, the part information extracted in step S107 is “failed part = M-01 (built-in product), failure probability = 50%”, “failed part = B-01 (built-in product), failure probability = 30%”. , “Failed parts = M-01 (built-in product) and B-01 (built-in product), failure probability = 10%”, since the parts of the
このようにして、故障部品特定システム1は、工作機械に故障が発生した際に、故障が発生した部品を特定して、工作機械メーカと組込製品メーカの双方もしくは片方に、特定した部品情報を送信する。
In this way, the failed
次に、工作機械メーカの担当者は、工作機械メーカ端末3が受信した部品情報を見て、修理作業を行う。工作機械メーカの担当者は、実際に修理作業を行った実績情報を、工作機械メーカ端末3に入力する。このため、工作機械メーカの担当者は、まず、工作機械メーカ端末3の操作部を操作して、実績情報の入力画面の表示を故障部品特定システム1に要求する。故障部品特定システム1は、工作機械メーカ端末3から要求に応答して入力画面を生成して、工作機械メーカ端末3に送信する。具体的には、制御部10は、入力画面を生成する際、記憶部20にアクセスして、図3に示す選択項目マスタMsの内容を取得する。そして、制御部10は、取得した選択項目マスタMsの選択肢が選択可能で、さらに図9に示す実績データDjの各フィールドに相当する項目、すなわち、「パターンID」、「エラーID」、「キーワード」、「故障部品」、「顧客名」、「登録日時」等の情報を入力または選択可能となっている入力画面を生成して、工作機械メーカ端末3に送信する。工作機械メーカ端末3は、受信した入力画面を表示して待機し、工作機械メーカの担当者が実績情報を入力すると、入力された実績情報を、ネットワークNwを介して故障部品特定システム1に送信する。
Next, the person in charge of the machine tool manufacturer looks at the part information received by the machine
同様に、組込製品メーカの担当者は、組込製品メーカ端末4が受信した部品情報を見て、修理作業を行う。組込製品メーカの担当者は、実際に修理作業を行った実績情報を、組込製品メーカ端末4に入力する。組込製品メーカ端末4は、入力された実績情報を、ネットワークNwを介して故障部品特定システム1に送信する。
Similarly, the person in charge of the embedded product manufacturer looks at the part information received by the embedded product manufacturer terminal 4 and performs repair work. The person in charge of the embedded product manufacturer inputs the actual performance information of the repair work to the embedded product manufacturer terminal 4. The built-in product manufacturer terminal 4 transmits the input result information to the failed
次に、故障部品特定システム1の制御部10は、受信部30を介して受信した実績情報を記憶部20の実績データDjに登録する。登録される実績データDjは、時系列で蓄積される情報であり、「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」、「顧客名」の各フィールドが同じ情報であっても、新たなレコードとして挿入される。
Next, the
そして、制御部10は、蓄積された実績データDjを、定期的に各マスタに反映するマスタ更新処理を実行する。
And the
制御部10は、図11に示すマスタ更新処理を開始すると、実績データDjから実績情報を読み出す(ステップS21)。ここで、過去の実績を集計して故障確率に反映させるため、読み出す対象レコードは、集計する対象として十分な期間(例えば、過去3年分)の情報とする。
When starting the master update process shown in FIG. 11, the
次に、制御部10は、次に述べる反映処理において未反映のレコードが残っているかを確認する(ステップS22)。
Next, the
未反映のレコードがある場合(ステップS22:Yes)、制御部10は、処理対象のレコードを特定して、故障部品特定マスタMtを更新する(ステップS23)。ここで、制御部10は、未反映のレコードが複数ある場合、例えば、「登録日時」の最も古いレコードを処理対象とするルール、図示しないレコードを特定するIDの最も小さいレコードを処理対象とするルール、などの一定のルールに従って、処理対象のレコードを決定する。また、制御部10は、登録するレコードの「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」が同一のレコードが他にもある場合、まとめて処理対象とする。このとき、制御部10は、まとめた処理対象のレコードの「故障部品」を比較して、そのレコードが多い部品ほど故障確率が高くなるように計算して、故障部品特定マスタMtに登録する。また、登録するレコードの「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」が同一のレコードがすでに故障部品特定マスタMtに存在する場合は、そのレコードを更新し、存在しない場合は、新規に登録する。
When there is an unreflected record (step S22: Yes), the
例えば、図9に示す実績データDjの3つのレコードが集計対象と仮定すると、当初、未処理のレコードが3つあるため、制御部10は、「Yes」と判定する(ステップS22)。次に、「登録日時」の最も古いレコードを処理対象とするルールであると仮定すると、「登録日時」の最も古い第1レコードが処理対象となる。そして、処理対象のレコードの「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」が同一のレコードである第2レコードもまとめて処理対象とする。このとき、まとめた処理対象のレコードは、「故障部品=M−01(組込製品)」が1件と「故障部品=B−01(組込製品)」が1件であるため、制御部10は、2つの故障部品の故障確率を計算する。例えば、「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」が処理対象のレコードと同一のレコードが故障部品特定マスタMtに無いと仮定すると、これらの故障部品が故障している確率は、それぞれ50%ずつであると判断して、「故障部品=M−01(組込製品)、故障確率=50%」と「故障部品=B−01(組込製品)、故障確率=50%」というレコードを故障部品特定マスタMtに登録する。また、例えば、「パターンID」、「エラーID」、「選択項目」、「キーワード」が処理対象のレコードと同一のレコードが故障部品特定マスタMtにすでにある場合は、登録済みの情報を加味して、故障確率を計算して更新する。
For example, assuming that three records of the record data Dj shown in FIG. 9 are to be counted, there are three unprocessed records at the beginning, and therefore the
次に、制御部10は、処理対象のレコードの「キーワード」の中に、キーワードマスタMkに未登録のキーワードがあるかを確認する(ステップS24)。未登録のキーワードがある場合(ステップS24:Yes)、キーワードマスタMkを更新する(ステップS25)。未登録のキーワードが無い場合(ステップS24:No)、ステップS25をスキップする。
Next, the
例えば、図9に示す実績データDjの第1レコードおよび第2レコードが処理対象であって、図4に示すキーワードマスタMkに「電源」、「作動」はあるが、「オーバーホール」が無い場合、制御部10は、「オーバーホール」というキーワードが未登録であることを確認する(ステップS24:Yes)。そして、制御部10は、「オーバーホール」のみをキーワードマスタMkに登録する(ステップS25)。
For example, when the first record and the second record of the record data Dj shown in FIG. 9 are processing targets and the keyword master Mk shown in FIG. 4 has “power” and “operation” but no “overhaul”, The
次に、制御部10は、未反映のレコードが残っていないかを確認する処理に戻り(ステップS22)、同様の処理を繰り返す。そして、未反映のレコードがない場合(ステップS22:No)、制御部10は、マスタ更新処理を終了する。
Next, the
このようにして、本実施の形態の故障部品特定システム1は、工作機械メーカまたは組込製品メーカの修理実績をもとに、故障部品の特定に使用する故障部品特定情報を更新する。これにより、故障部品特定システム1は、実際の修理の実績に基づいて、故障部品を特定する精度を上げることができる。
In this manner, the faulty
本実施の形態の故障部品特定システム1は、故障部品特定情報を検索する条件として、選択項目、キーワード、エラーIDおよびパターンIDを使用している。選択項目を使用することにより、検索条件が限定されるため、故障部品特定情報の検索ヒット率が高くなる。一方、キーワードを使用することにより、選択項目には無い自由な入力が可能となり、あらかじめ用意された選択項目では対応できない特殊なケースに対応できる。また、エラーIDを使用することにより、工作機械5が内部に保持しているエラー情報に対しては、人を介さずに、故障部品特定情報を検索することができる。また、パターンIDを使用することにより、工作機械および組込製品の部品構成によって検索対象を絞ることができ、検索効率が上がる。
The faulty
本実施の形態の故障部品特定システム1は、工作機械メーカと組込製品メーカのそれぞれに、特定した部品情報を送信する。これによって、工作機械メーカの部品のみが故障している可能性が高ければ、工作機械メーカだけが修理に向かうことができ、反対に、組込製品メーカの部品のみが故障している可能性が高ければ、組込製品メーカだけが修理に向かうことができるため、無駄を省くことができる。さらに、工作機械メーカの部品と組込製品メーカの部品の両方が故障している可能性があるような複雑な状況においては、工作機械メーカと組込製品メーカの双方が修理に向かうことによって、故障の解析と対応が迅速になされうる。
The faulty
また、本実施の形態の故障部品特定システム1は、故障部品特定情報に部品ごとの故障の確率を表す故障率を含む。これにより、工作機械メーカおよび組込製品メーカは、取得された故障部品特定情報の推定の精度を部品ごとに把握して、修理を行う際の参考にすることができる。
In addition, the failed
本発明は、上記実施の形態に限定されず、種々の変更及び応用が可能である。例えば、故障部品特定システム1は、ネットワークNwを介して、顧客端末2、工作機械メーカ端末3、組込製品メーカ端末4、および工作機械5と接続可能となっている。これによって、顧客、工作機械メーカおよび組込製品メーカの相互の情報のやり取りが容易になる効果がある。しかし、本発明の範囲はこれに限られず、例えば、顧客が故障部品特定システム1を単体で使用する構成としても良い。これによって、ネットワークが導入されていない現場、遠隔地などでも使用可能となる効果がある。
The present invention is not limited to the above-described embodiment, and various changes and applications are possible. For example, the failed
また、上記実施の形態に記載した機械情報には、機械型名と組込製品型名が含まれる形態を例示したが、これに限られず、工作機械5と組込製品6を特定する情報であれば良い。例えば、故障部品特定システム1が図示しない機械型名と組込製品型名を管理するIDを保持し、工作機械5からはそのIDが送信されても良い。また、工作機械5からパターンIDが送信されても良い。その場合、工作機械/構成品マスタMmおよび組込製品/構成品マスタMpは使用しなくても良い。
In addition, the machine information described in the above embodiment has exemplified the form in which the machine type name and the built-in product type name are included. However, the present invention is not limited to this, and is information that identifies the
また、上記実施の形態に記載した故障部品特定情報を検索する条件としての、選択項目、キーワード、エラーIDおよびパターンIDはあくまで例示であり、本発明の範囲はこれに限られない。例えば、湿度、天候、連続稼働時間など、種々の条件を適用可能である。 In addition, the selection items, keywords, error IDs, and pattern IDs as conditions for searching for faulty part specifying information described in the above embodiment are merely examples, and the scope of the present invention is not limited thereto. For example, various conditions such as humidity, weather, and continuous operation time can be applied.
1…故障部品特定システム、2…顧客端末、3…工作機械メーカ端末、4…組込製品メーカ端末、5…工作機械、6…組込製品、10…制御部、11…CPU、12…RAM、13…ROM、20…記憶部、30…受信部、40…送信部、Nw…ネットワーク、Ms…選択項目マスタ、Mk…キーワードマスタ、Me…エラーマスタ、Mm…工作機械/構成品マスタ、Mp…組込製品/構成品マスタ、Mt…故障部品特定マスタ、Dj…実績データ
DESCRIPTION OF
Claims (8)
前記故障の発生状況を表す故障情報を受信する受信部と、
前記故障情報と前記故障が発生した部品を特定する部品情報とを関連づける故障部品特定情報を記憶する記憶部と、
前記受信部が受信した前記故障情報に基づいて、前記記憶部に記憶されている前記故障部品特定情報から前記部品情報を取得する制御部と、
前記制御部が前記取得した前記部品情報を送信する送信部と、を備える、
故障部品特定システム。 A system that identifies the parts where a failure has occurred when a failure occurs in the machine,
A receiving unit that receives failure information indicating the occurrence state of the failure;
A storage unit that stores failure component identification information that associates the failure information with component information that identifies the component in which the failure has occurred;
Based on the failure information received by the receiving unit, a control unit that acquires the component information from the failed component specifying information stored in the storage unit;
A transmission unit for transmitting the acquired component information by the control unit,
Faulty part identification system.
前記制御部は、前記受信部が受信した前記実績情報に基づいて、前記記憶部に記憶されている前記故障部品特定情報を更新する、
請求項1に記載の故障部品特定システム。 The receiving unit receives performance information representing repair history of the failure,
The control unit updates the failed part specifying information stored in the storage unit based on the performance information received by the receiving unit.
The faulty part identification system according to claim 1.
前記制御部は、前記故障部品特定情報を前記更新する際、前記実績情報に基づいて前記故障率を算出した値で更新し、
前記送信部は、前記故障率を含む前記部品情報を送信する、
請求項2に記載の故障部品特定システム。 The failed part specifying information stored in the storage unit includes a failure rate that represents a probability of failure for each part,
The control unit, when updating the faulty part identification information, update the failure rate based on the actual result information,
The transmitter transmits the component information including the failure rate;
The faulty part identification system according to claim 2.
前記記憶部に記憶されている前記故障部品特定情報は、前記選択項目と前記部品情報とを関連づけていて、
前記制御部は、前記受信部が受信した前記故障情報に含まれる前記選択項目の選択肢に基づいて、前記記憶部に記憶されている前記故障部品特定情報から前記部品情報を取得する、
請求項1から3の何れか1項に記載の故障部品特定システム。 The failure information includes options for selection items,
The faulty part specifying information stored in the storage unit associates the selection item with the part information,
The control unit acquires the component information from the failed component specifying information stored in the storage unit based on the selection item options included in the failure information received by the receiving unit.
The faulty part identification system according to any one of claims 1 to 3.
前記記憶部は、前記故障部品特定情報に記憶されている前記キーワードを含むキーワードマスタを記憶し、
前記制御部は、前記受信部が受信した前記故障情報に基づいて、前記記憶部に記憶されている前記キーワードマスタから前記キーワードを抽出し、該キーワードに基づいて、前記記憶部に記憶されている前記故障部品特定情報から前記部品情報を取得する、
請求項1から4の何れか1項に記載の故障部品特定システム。 The faulty part specifying information stored in the storage unit associates a keyword with the part information,
The storage unit stores a keyword master including the keyword stored in the failed part specifying information,
The control unit extracts the keyword from the keyword master stored in the storage unit based on the failure information received by the reception unit, and is stored in the storage unit based on the keyword. Obtaining the component information from the failed component identification information;
The faulty part identification system according to any one of claims 1 to 4.
前記受信部は、エラー情報を受信し、
前記記憶部は、前記エラーIDと前記エラー情報とを関連づけているエラーマスタを記憶し、
前記制御部は、前記受信部が受信した前記エラー情報に基づいて、前記記憶部に記憶されている前記エラーマスタから前記エラーIDを抽出し、該エラーIDに基づいて、前記記憶部に記憶されている前記故障部品特定情報から前記部品情報を取得する、
請求項1から5の何れか1項に記載の故障部品特定システム。 The faulty part specifying information stored in the storage unit associates an error ID with the part information,
The receiving unit receives error information,
The storage unit stores an error master that associates the error ID with the error information,
The control unit extracts the error ID from the error master stored in the storage unit based on the error information received by the reception unit, and is stored in the storage unit based on the error ID. Obtaining the component information from the failed component identification information
The faulty part identification system according to any one of claims 1 to 5.
前記記憶部は、前記機械と該機械を構成する部品との組み合わせを管理する機械/構成品マスタと、前記組込製品と該組込製品を構成する部品との組み合わせを管理する組込製品/構成品マスタと、を記憶し、
前記記憶部に記憶されている前記故障部品特定情報は、前記機械/構成品マスタまたは前記組込製品/構成品マスタに記憶された組み合わせを特定するパターンIDと前記部品情報とを関連づけていて、
前記受信部は、故障が発生した前記機械と前記組込製品を特定する機械情報を受信し、
前記制御部は、前記受信部が受信した前記機械情報に基づいて、前記記憶部に記憶されている前記機械/構成品マスタまたは前記組込製品/構成品マスタから前記パターンIDを抽出し、該パターンIDに基づいて、前記記憶部に記憶されている前記故障部品特定情報から前記部品情報を取得する、
請求項1から6の何れか1項に記載の故障部品特定システム。 The machine includes an embedded product incorporated in the machine;
The storage unit includes a machine / component master that manages a combination of the machine and parts that constitute the machine, and an embedded product / that manages a combination of the embedded product and the parts that constitute the embedded product. The component master, and
The faulty part specifying information stored in the storage unit associates a pattern ID specifying the combination stored in the machine / component master or the embedded product / component master with the part information,
The receiving unit receives machine information that identifies the machine in which a failure has occurred and the embedded product,
The control unit extracts the pattern ID from the machine / component master or the embedded product / component master stored in the storage unit based on the machine information received by the receiver, Based on the pattern ID, the component information is acquired from the failed component identification information stored in the storage unit.
The faulty part identification system according to any one of claims 1 to 6.
前記故障の発生状況を表す故障情報を受信し、
前記故障情報と前記故障が発生した部品を特定する部品情報とを関連づける故障部品特定情報を記憶し、
前記受信した前記故障情報に基づいて、前記記憶されている前記故障部品特定情報から前記部品情報を取得し、
前記取得した前記部品情報を送信する、
故障部品特定方法。 A method of identifying a part where a failure has occurred when a failure occurs in the machine,
Receiving failure information representing the occurrence of the failure,
Storing failure component identification information that associates the failure information with component information that identifies the component in which the failure has occurred;
Based on the received failure information, obtain the component information from the stored failure component identification information,
Transmitting the acquired part information;
Faulty part identification method.
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