JP2018055254A - Order management system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、順番管理システムに関する。 The present invention relates to an order management system.
従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。 2. Description of the Related Art Conventionally, various order management systems have been employed in restaurants, stores, hospitals, banks, government offices, and the like in order to manage waiting for customers waiting for their services.
例えば、人気レストラン等においては、レストラン指定の予約用紙を用意し、そこに予約者の名前と人数を書くことで、顧客の順番管理を行っている（例えば特許文献１（特に、段落番号０００３〜０００７）参照）。 For example, in a popular restaurant or the like, a customer-designated reservation form is prepared, and the customer's order is managed by writing the name and the number of the reservation person therein (for example, Patent Document 1 (particularly, paragraphs 0003 to 0003). 0007)).
従来の順番管理システムでは、順番待ちの管理は行っているものの、順番待ち客の入店を制限する機能はなかった。したがって、順番待ちの状況に関わらず誰でも店内に入れるため、店内が混雑してしまうという問題があった。 In the conventional order management system, although management of waiting for a turn is performed, there is no function for restricting the entry of waiting customers. Therefore, since anyone can enter the store regardless of the waiting situation, there is a problem that the store is crowded.
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番が到来した者のみが入り口を通過できるように、入り口の開閉を制御することを目的の一つとする。 The present invention has been made in view of the circumstances described above, and an object thereof is to control the opening and closing of the entrance so that only those who have arrived in the order can pass through the entrance.
本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記施設の順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、前記順番待ちの登録に基づいて、前記施設の順番待ちの状況を管理する順番待ち管理部と、前記施設における利用者の通過を制限するための入り口の開閉を制御する制御部と、を備え、前記制御部は、各々の順番待ち組に対し、順番が到来してから実際に案内が完了するまでの期間のみ、前記入り口を開放するものである。 The order management system according to an embodiment of the present invention is an order management system for managing waiting for a turn in a facility, based on a registration receiving unit that receives a waiting for a registration of the facility, and the waiting for a registration, A queue management unit that manages the waiting status of the facility, and a control unit that controls opening and closing of an entrance for restricting the passage of users in the facility. The entrance is opened only during the period from when the turn arrives to when the guidance is actually completed.
また、前記制御部は、前記期間に該当する順番待ち組に対して前記順番待ちの登録の際に発行された二次元コードが、所定のカメラによって読み取られたことを検知したら、前記入り口を開放する、ようにしてもよい。 In addition, when the control unit detects that a two-dimensional code issued at the time of registration for waiting for a turn waiting group corresponding to the period is read by a predetermined camera, the control unit opens the entrance. You may do it.
また、前記順番待ち管理部は、前記期間に該当する順番待ち組の所有する端末装置に、前記入り口の開放指示操作を実行する機能を付与し、前記制御部は、前記入り口から所定の距離以内に位置する端末装置によって、前記開放指示操作が実行されたことを検知したら、前記入り口を開放するようにしてもよい。 Further, the turn waiting management unit gives a function of executing an instruction to open the entrance to a terminal device owned by the turn waiting group corresponding to the period, and the control unit is within a predetermined distance from the entrance. The opening may be opened when it is detected that the opening instruction operation has been executed by the terminal device located in the position.
また、前記制御部は、前記期間に該当する順番待ち組の所有する端末装置から発信される、特定の無線信号を検知したら、前記入り口を開放するようにしてもよい。 Further, the control unit may open the entrance when detecting a specific radio signal transmitted from a terminal device owned by the turn waiting group corresponding to the period.
本発明によれば、順番が到来した者のみが入り口を通過できるように、入り口の開閉を制御することができる。 According to the present invention, the opening and closing of the entrance can be controlled so that only those who have arrived in the order can pass through the entrance.
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In addition, the same code | symbol is attached | subjected to the same element and the overlapping description is abbreviate | omitted.
本実施形態では、レストラン、病院、銀行、役所、アミューズメント施設、ショッピングモール、デパート、映画館など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設において客の順番待ちを管理する場合を例に説明する。 In the present embodiment, an example is described in which the waiting for customers is managed in any facility that manages waiting for the facility users, such as restaurants, hospitals, banks, government offices, amusement facilities, shopping malls, department stores, and movie theaters. To do.
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設Ａの建物の外に設置された順番管理端末２００、施設利用者が所有するユーザ端末３００、施設への入り口のドアＤの開閉を制御するドア制御装置４００、カメラ５００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００、ユーザ端末３００、ドア制御装置４００、及びカメラ５００と通信ネットワークＮを介して接続されている。 FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment. As shown in FIG. 1, the order management system 1000 includes an order management server 100 installed in a management center, an order management terminal 200 installed outside the building of the facility A, and a user terminal 300 owned by the facility user. A door control device 400 that controls the opening and closing of the door D at the entrance to the facility, and a camera 500 are included. The order management server 100 is connected to the order management terminal 200, the user terminal 300, the door control device 400, and the camera 500 via the communication network N.
図１に示すように、本実施形態では、順番管理端末２００は、施設Ａの建物の外壁にはめ込まれるように設置されている。順番管理端末２００には後述する順番券を出力するためのプリンタＰが接続されている。また、施設Ａへの入り口のドアＤの近くにはカメラ５００が設置されている。また、外壁には、順番待ち状況などを表示するディスプレイＳが設置されている。 As shown in FIG. 1, in this embodiment, the order management terminal 200 is installed so as to be fitted into the outer wall of the building of the facility A. The order management terminal 200 is connected to a printer P for outputting a turntable described later. A camera 500 is installed near the door D at the entrance to the facility A. In addition, a display S for displaying a waiting state or the like is installed on the outer wall.
順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。 The order management server 100 manages the waiting for the order registered via the order management terminal 200 for each facility. In the example of FIG. 1, only the order management terminal 200 of one facility is illustrated, but the order management server 100 is actually connected to the order management terminal 200 installed in a plurality of facilities through a communication network. We manage the waiting order of each facility. The order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by operating a predetermined server program on the computer. The number of computers constituting the order management server 100 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（順番待ち管理部、制御部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。 The order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (order waiting management unit, control unit) 120. The management database 110 includes a client management table TA1 and a status management table TA2.
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「施設Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。 In the client management table TA1, a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. For example, “ID: A1...”, “Pass code: AA2. These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction. When a plurality of order management terminals 200 are used in one facility, the same ID and passcode may be used. For example, a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions. .
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、「ステータス」等の情報が含まれている。 In the status management table TA2, a waiting list for each facility is registered. The order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group. One record in the waiting list includes information such as a reception number “1”, a reception time “13:03”, and “status”.
ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た組を席に案内した状態である「案内完了」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。 The status includes “waiting” which is the state before the turn arrives, “calling” which is informed that the turn has arrived, “guidance complete” which is the state where the turn has come to the seat, Furthermore, “cancelled” or the like in which the waiting for the order is canceled is included. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。 Information included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility. The contents of the waiting list are updated based on new registration information to the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or status update information (details will be described later).
プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。 The processor 120 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and manages the order by executing various programs stored in storage means such as a ROM. Each part of the server 100 is centrally controlled. In addition, the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the wait for turn in cooperation with the order management terminal 200.
通信ネットワークＮは、それぞれ順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間、順番管理端末２００とユーザ端末３００との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。 The communication network N includes communication networks that can transmit and receive information between the order management server 100 and the order management terminal 200 and between the order management terminal 200 and the user terminal 300, respectively. The communication network N is, for example, the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, or a combination thereof. It does not matter whether it is wired or wireless.
順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。例えば、図１に示すような施設の建物の外に設置された順番管理端末２００は、主に施設の利用者（来店者）による順番待ちの登録受付に用いられる。一方、施設内に設置された順番管理端末２００や、従業者（店員）が携帯するタブレット端末で実装された順番管理端末２００は、順番待ちの登録受付の他、従業者による順番待ち状況の確認や更新操作にも用いられる。 The order management terminal 200 can exchange data with the order management server 100 via the communication network N, such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA). A terminal device can be used. Note that a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility. For example, the order management terminal 200 installed outside a building of a facility as shown in FIG. 1 is mainly used for registration reception waiting for a turn by a facility user (visitor). On the other hand, the order management terminal 200 installed in the facility and the order management terminal 200 implemented by the tablet terminal carried by the employee (sales clerk) confirm the order waiting status by the employee in addition to the registration acceptance waiting for the order. Also used for update operations.
図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（登録受付部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。例えば、施設の利用者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力を行い、従業者は順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。 FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the order management terminal 200. The order management terminal 200 includes a processor (registration reception unit) 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230. The order management terminal 200 accepts an input such as acceptance to a waiting list or dismissal by a facility user or employee directly operating an input device 215 such as a touch panel. For example, the facility user performs an input for newly registering the waiting list in the waiting list, and the employee performs an input for updating the status of the information registered in the waiting list.
プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。 The processor 210 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the order management terminal 200. Central control of each part. The various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。 The input device 215 includes various operation buttons and a touch panel 215a for accepting an input such as acceptance to the waiting list or disappearance from the waiting list.
表示装置２１６は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。 The display device 216 is a device for displaying a reception screen and a standby screen including a waiting list, a reception button, and the like, and is configured by a liquid crystal display, for example.
通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。 The communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other terminals on the communication network N. The communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。 The storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device. The physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.). The storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。 The storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like. Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220. In addition to these various programs and various data, the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210. Has been.
ユーザ端末３００は、サービスの利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置、液晶ディスプレイなどの表示装置、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源を備えている。記憶資源には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサが実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介して、各施設への順番待ちを登録することができる。 The user terminal 300 is a terminal such as a smartphone, a mobile phone, a tablet terminal, or a wearable device owned by a user of the service. The user terminal 300 includes a processor, an input device such as various operation buttons and a touch panel, a display device such as a liquid crystal display, a communication interface for connecting to the communication network N, a storage resource such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.). It has. In addition to these various programs and various data, the storage resource stores a computer program (order management application) for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor. The user can register the waiting for each facility through a web browser or other application installed in the user terminal 300.
ドア制御装置（制御部）４００は、順番管理サーバ１００と連携して施設への入り口のドアＤの開閉を制御する。ドア制御装置４００は、順番管理サーバ１００と通信を行う機能、無線信号を受信する機能、ドアＤの開閉動作を行う電動モータなどを備える。 The door control device (control unit) 400 controls the opening / closing of the door D at the entrance to the facility in cooperation with the order management server 100. The door control device 400 includes a function for communicating with the order management server 100, a function for receiving a wireless signal, an electric motor for opening and closing the door D, and the like.
カメラ５００は、二次元コードの読み取り機能を有する。後述するように、順番が到来した利用者は、受付登録時に発券された順番券に印刷された二次元コードをカメラ５００に読み取らせることにより、ドアＤを開けることができる。 The camera 500 has a two-dimensional code reading function. As will be described later, the user who has arrived in the order can open the door D by causing the camera 500 to read the two-dimensional code printed on the order ticket issued at the time of registration.
（順番待ちリストへの順番待ち登録）
次に、施設に来店した利用者が、順番管理端末２００を操作して行う順番待ち登録処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。
(Register for waiting in the waiting list)
Next, the waiting queue registration process performed by the user who has visited the facility by operating the order management terminal 200 will be described with reference to the flowchart of FIG.
順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。 The order management terminal 200 receives information included in the order waiting list registered in the status management table TA2 from the order management server 100 via the communication interface 220 (step S31).
次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。図４に示すように受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数や、待ち時間の目安なども表示される。 Next, the order management terminal 200 causes the display device 216 to display an acceptance screen for accepting an order waiting (step S32). As shown in FIG. 4, for example, the reception screen includes a list in which the information of the waiting list (reception number of the person waiting for the turn and current status information) is arranged in time series in the order of reception. Is displayed. In addition, the number of waiting groups currently waiting for the order, a rough indication of the waiting time, and the like are also displayed.
表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（人数、席の希望等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタＰから印刷される順番券を受け取ることができる。 When the user performs a predetermined operation input on the displayed reception screen and the input of information necessary for reception of the waiting order (number of people, seat preference, etc.) is completed (step S33: YES), the order management terminal 200. Displays a reception completion screen (step S34). On the reception completion screen, a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed. Further, a message prompting to receive the turn ticket is displayed, and the user can receive the turn ticket printed from the printer P connected to the turn management terminal 200.
順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者がユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。 A two-dimensional code associated with the receipt number is printed on the turn ticket. When the user reads the two-dimensional code printed on the turn ticket using the user terminal 300, the current waiting state (the current number of waiting groups, waiting time, etc.) is displayed on the display device of the user terminal 300. The In addition, users can receive a message when the order arrives, or receive a remind mail when the order approaches, by entering an email address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code. It may be possible to be able to.
確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。 The confirmed new registration information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S35). When the order management server 100 receives new registration information from a certain facility, the order management server 100 performs a process of newly adding a set of waiting orders to the order waiting list of the facility, based on the received new registration information, and stores the status management table TA2. Update (step S36).
なお、上記の例では、利用者は順番管理端末２００を用いて順番待ちの登録を行っているが、自身の所有するユーザ端末３００を用いてウェブサイト経由で順番待ちの登録をすることもできる。この場合には、利用者は、まずユーザ端末３００を操作して順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、表示装置に順番待ちの登録を行う施設のウェブサイト用受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。 In the above example, the user performs waiting registration using the order management terminal 200. However, the user can also perform waiting registration via the website using the user terminal 300 owned by the user. . In this case, the user first operates the user terminal 300 to access the website of the order management system 1000, and causes the display device to display a website acceptance screen for the facility that performs registration waiting for the order. Thereafter, the same procedure as in the case of registering using the order management terminal 200 can be performed.
（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に席に案内した状態であることを意味する。
(Update waiting list)
The contents of each record in the waiting list of each facility are updated when the facility employee performs operations such as “cancel”, “change”, “call”, “guidance” using the order management terminal 200. The “Cancel” means canceling the waiting order, and “change” means changing the contents of the waiting order once input. “Call” means that the group that has come in the order is called verbally or informed by telephone or e-mail, etc. It means a state.
図５は、施設の従業者が順番待ちリストの更新操作を行うためのステータス管理画面を例示する図である。図５に示すように、ステータス管理画面には、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータス情報が受付をした順番に表示される。具体的には、順番待ち組の「受付番号」、「受付時間」、「ステータス」等が表示される。 FIG. 5 is a diagram illustrating a status management screen for an employee of the facility to perform an operation for updating the waiting list. As shown in FIG. 5, the status management screen displays the status information of the waiting groups registered in the waiting list in the order in which they are received. Specifically, “reception number”, “reception time”, “status”, etc. of the waiting group are displayed.
ステータス管理画面は、操作者が順番待ちリストの中の１行（例えば受付番号「１」）をスワイプすると、指定した順番待ち組に対して「呼出」、「案内」、「取消」、「変更」のいずれかの操作を行うための操作ボタンが表示されるように設定されている。 In the status management screen, when the operator swipes one line in the waiting list (for example, reception number “1”), “call”, “guidance”, “cancel”, “change” for the specified waiting group The operation buttons for performing any of the operations are set to be displayed.
さらに、表示された操作ボタンのうちの１つ（例えば「案内」）をタップすることで、ステータスの更新が実行される。ステータスの更新が実行されると、ステータスの更新情報が、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。ステータスの更新情報には、更新対象のレコードを特定する情報と（例えば受付番号「１」）、更新操作内容（例えば「案内」）が含まれる。 Further, the status update is executed by tapping one of the displayed operation buttons (for example, “guidance”). When the status update is executed, the status update information is uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. The status update information includes information for specifying a record to be updated (for example, reception number “1”) and update operation content (for example, “guidance”).
順番管理サーバ１００は、受信したステータスの更新情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「案内」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「案内済」に更新される。 The order management server 100 updates the waiting list of the facility based on the received status update information. For example, when the “Guidance” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group in the reception number “1” is updated to “Guided”.
（ドアの開閉制御）
次に、順番管理システム１０００における、施設に入るためのドアＤの開閉制御について説明する。
(Door open / close control)
Next, opening / closing control of the door D for entering the facility in the order management system 1000 will be described.
（１）二次元コードによる開閉制御
図６は、順番券に印刷された二次元コードを利用した、ドアＤの開閉制御処理のフローチャートである。まず、カメラ５００によって、順番券の二次元コードが読み取られると（ステップＳ６１）、読み取られた二次元コードの情報が順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ６２）。
(1) Opening / Closing Control Using Two-Dimensional Code FIG. 6 is a flowchart of door D opening / closing control processing using the two-dimensional code printed on the turn ticket. First, when the two-dimensional code of the turn ticket is read by the camera 500 (step S61), the information of the read two-dimensional code is transmitted to the order management server 100 (step S62).
順番管理サーバ１００は、受信した二次元コードの情報に対応する順番待ち組が、順番が到来し、且つ案内が済んでいない組であるか否かを判定する（ステップＳ６３）。具体的には、ステータスが「呼出中」であるか否かを判断する。ステータスが呼出中である場合（ＹＥＳ）、ドア制御装置４００に、ドアの開放指示を送信する（ステップＳ６４）。一方、ステータスが呼出中でない場合（ＮＯ）には、ドアの開放指示は送信せずに処理を終了する。ドア制御装置４００は、ドアの開放指示を受信し、ドアＤを一定時間開放する（ステップＳ６５）。 The order management server 100 determines whether or not the order waiting group corresponding to the received information of the two-dimensional code is a group whose order has arrived and guidance has not been completed (step S63). Specifically, it is determined whether or not the status is “calling”. When the status is being called (YES), a door opening instruction is transmitted to the door control device 400 (step S64). On the other hand, if the status is not being called (NO), the process is terminated without transmitting the door opening instruction. The door control device 400 receives the door opening instruction, and opens the door D for a predetermined time (step S65).
（２）機能ボタンの操作による開閉制御
図７は、ユーザ端末３００による機能ボタンの操作を利用した、ドアＤの開閉制御処理のフローチャートである。まず、順番管理サーバ１００は、ステータスが「呼出中」になった順番待ち組のユーザ端末３００の表示装置に、図８に示すように、順番が来たことを知らせるメッセージと、ドア開放ボタンＢを表示する（ステップＳ７１）。
(2) Open / Close Control by Function Button Operation FIG. 7 is a flowchart of the door D open / close control process using the function button operation by the user terminal 300. First, as shown in FIG. 8, the order management server 100 sends a message informing that the order has arrived to the display device of the user terminal 300 in the order waiting group whose status is “calling” and the door opening button B. Is displayed (step S71).
図８に示すメッセージとドア開放ボタンＢが表示されたユーザ端末３００の所有者が、ドア開放ボタンＢを操作すると（ステップＳ７２）、ドア開放指示情報が、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ７３）。 When the owner of the user terminal 300 displaying the message and the door opening button B shown in FIG. 8 operates the door opening button B (step S72), the door opening instruction information is sent to the order management server 100 via the communication network N. (Step S73).
順番管理サーバ１００は、ドア開放指示情報を送信したユーザ端末３００が、ドアＤから所定の距離以内（例えば、１ｍ以内、３ｍ以内等）に位置するか否かを判断する（ステップＳ７４）。具体的には、例えばＧＰＳ信号を利用して特定されたユーザ端末３００の位置情報に基づいて判断する。 The order management server 100 determines whether or not the user terminal 300 that has transmitted the door opening instruction information is located within a predetermined distance from the door D (for example, within 1 m, within 3 m, etc.) (step S74). Specifically, for example, the determination is made based on the position information of the user terminal 300 specified using a GPS signal.
ユーザ端末３００がドアＤから所定の距離以内にある場合（ＹＥＳ）、ドア制御装置４００に、ドアの開放指示を送信する（ステップＳ７５）。一方、ドアＤから所定の距離以内にない場合（ＮＯ）には、ドアの開放指示は送信せずに処理を終了する。ドア制御装置４００は、ドアの開放指示を受信し、ドアＤを一定時間開放する（ステップＳ７６）。 When the user terminal 300 is within a predetermined distance from the door D (YES), a door opening instruction is transmitted to the door control device 400 (step S75). On the other hand, when it is not within the predetermined distance from the door D (NO), the process is terminated without transmitting the door opening instruction. The door control device 400 receives the door opening instruction, and opens the door D for a predetermined time (step S76).
（３）無線信号による開閉制御
図９は、ユーザ端末３００から送信される無線信号を利用した、ドアＤの開閉制御処理のフローチャートである。なお、この方法を利用するためには、利用者のユーザ端末３００に専用のアプリケーションを導入しておく必要がある。
(3) Open / Close Control by Radio Signal FIG. 9 is a flowchart of the door D open / close control process using a radio signal transmitted from the user terminal 300. In order to use this method, it is necessary to install a dedicated application in the user terminal 300 of the user.
まず、順番管理サーバ１００は、ステータスが「呼出中」になった順番待ち組のユーザ端末３００に、ブルートゥース（登録商標）などの近距離無線通信によって、ドア開放指示信号を送信させる（ステップＳ９１）。 First, the order management server 100 transmits a door opening instruction signal to the user terminals 300 in the order waiting group whose status is “calling” by short-range wireless communication such as Bluetooth (registered trademark) (step S91). .
ドア制御装置４００は、近距離無線通信によって送信されたドア開放指示信号を検知すると（ステップＳ９２）、ドアＤを一定時間開放する（ステップＳ９３）。 When detecting the door opening instruction signal transmitted by the short-range wireless communication (step S92), the door control device 400 opens the door D for a certain time (step S93).
以上のように、本実施形態によれば、順番が到来して呼出のステータスになった順番待ち組が所定のアクションを行った場合にのみ、施設内への入り口を開くようにしたので、順番が到来した者のみが施設内に入れるように、入場を制御することができる。これにより、施設内は順番待ち客で混雑することを避けることができる。 As described above, according to the present embodiment, the entrance to the facility is opened only when the turn waiting group that has reached the order and has reached the calling status performs a predetermined action. Admission can be controlled so that only those who arrive can enter the facility. Thereby, it is possible to avoid the facility being crowded with waiting customers.
本実施形態によれば、呼出のステータスになった順番待ち組が、順番待ちの登録の際に発行された二次元コードを、ドアＤの横に設置されたカメラ５００に読み取らせることにより、ドアＤが開くようにしたので、順番待ち状況の問い合わせにも利用する二次元コードを活用して、確実な入場の制御を行うことができる。 According to the present embodiment, the turn waiting group that has entered the call status causes the camera 500 installed next to the door D to read the two-dimensional code issued at the time of the turn waiting registration. Since D is opened, it is possible to perform reliable admission control by utilizing a two-dimensional code that is also used for inquiries about the waiting status.
また、呼出のステータスになった順番待ち組のユーザ端末３００にドア開放ボタンＢを表示させて、ユーザがドアＤの近くでドア開放ボタンＢを操作したら、ドアＤが開くようにしたので、ユーザ端末３００に搭載されたウェブの機能を利用して、簡易な処理で入場の制御を行うことができる。 In addition, the door opening button B is displayed on the user terminal 300 of the waiting group that has reached the calling status, and when the user operates the door opening button B near the door D, the door D is opened. Using the web function installed in the terminal 300, entrance control can be performed with simple processing.
また、専用のアプリケーションを用いて、呼出のステータスになった順番待ち組のユーザ端末３００から、特定の無線信号を発信させるように制御し、信号を検知したらドアＤが開くようにしたので、利用者が特に操作を行わなくても確実に入場の制御を行うことができる。 In addition, using a dedicated application, control is performed so that a specific wireless signal is transmitted from the user terminal 300 in the turn waiting group that is in the calling status, and the door D is opened when a signal is detected. Even if a person does not perform any particular operation, entrance control can be reliably performed.
なお、待ち時間が一定時間以下の場合や、待ち組数が一定数以下の場合には、ドアＤの開閉を制御せず、センサで人が近づいたことが検知されたらすぐに開放するようにしてもよい。 When the waiting time is less than a certain time or when the number of waiting groups is less than a certain number, the door D is not controlled to open and close as soon as a sensor detects that a person is approaching. May be.
また、例えば施設が飲食店の場合には、順番待ち登録の際に注文も受け付けられるようにして、順番が来て店内に入ったら、すぐに注文の品を提供できるようにしてもよい。 Further, for example, when the facility is a restaurant, an order may be accepted at the time of waiting registration, and the ordered item may be provided as soon as the order comes and enters the store.
なお、本実施形態では、施設の建物への入り口（ドアＤ）の開閉を制御しているが、制御する対象は、施設への入り口に限らない。例えば、施設の中の待合室から、さらに奥へ入るために通るゲートや、遊園地のアトラクション等で複数の部屋を通過する場合の各部屋への入口など、利用者の通過を制限する必要がある入り口であれば、本発明を適用することができる。 In the present embodiment, opening / closing of the entrance (door D) to the building of the facility is controlled, but the target to be controlled is not limited to the entrance to the facility. For example, it is necessary to restrict the passage of users, such as a gate that passes from the waiting room in the facility to enter further inside, or an entrance to each room when passing through multiple rooms due to amusement park attractions, etc. The present invention can be applied to any entrance.
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。 The present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention. For this reason, the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly. For example, the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
４００…ドア制御装置
５００…カメラ
Ｄ…ドア
Ｐ…プリンタ
Ｓ…ディスプレイ
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
1000 ... Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Order management terminal 210 ... Processor 215 ... Input device 215a ... Touch panel 216 ... Display device 220 ... Communication interface 230 ... Storage resource 300 ... User terminal 400 ... Door control device 500 ... Camera D ... Door P ... Printer S ... Display TA1 ... Client management table TA2 ... Status management table N ... Communication network AP1 ... Order management application
Claims (4)
前記施設の順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
前記順番待ちの登録に基づいて、前記施設の順番待ちの状況を管理する順番待ち管理部と、
前記施設における利用者の通過を制限するための入り口の開閉を制御する制御部と、を備え、
前記制御部は、
各々の順番待ち組に対し、順番が到来してから実際に案内が完了するまでの期間のみ、前記入り口を開放する、順番管理システム。 An order management system for managing waiting in a facility,
A registration accepting unit for accepting registration waiting for the facility;
Based on the queued registration, the queue waiting management unit for managing the queued status of the facility,
A controller that controls opening and closing of an entrance for restricting the passage of users in the facility,
The controller is
An order management system that opens the entrance for each waiting group only during a period from when the order arrives until the guidance is actually completed.
前記期間に該当する順番待ち組に対して前記順番待ちの登録の際に発行された二次元コードが、所定のカメラによって読み取られたことを検知したら、前記入り口を開放する、請求項１に記載の順番管理システム。 The controller is
2. The entrance is opened when it is detected that a two-dimensional code issued at the time of registration for waiting for an order corresponding to the period is read by a predetermined camera. Order management system.
前記期間に該当する順番待ち組の所有する端末装置に、前記入り口の開放指示操作を実行する機能を付与し、
前記制御部は、
前記入り口から所定の距離以内に位置する端末装置によって、前記開放指示操作が実行されたことを検知したら、前記入り口を開放する、請求項１に記載の順番管理システム。 The turn waiting management unit
A function of executing the opening instruction operation of the entrance is given to the terminal device owned by the waiting group corresponding to the period,
The controller is
The order management system according to claim 1, wherein when the opening instruction operation is detected by a terminal device located within a predetermined distance from the entrance, the entrance is opened.
前記期間に該当する順番待ち組の所有する端末装置から発信される、特定の無線信号を検知したら、前記入り口を開放する、請求項１に記載の順番管理システム。 The controller is
The order management system according to claim 1, wherein when the specific wireless signal transmitted from the terminal device owned by the order waiting group corresponding to the period is detected, the entrance is opened.
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