JP2017157914A - Support device, support method, and support program - Google Patents

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To smoothly support a setting of a radio communication function.SOLUTION: A support device 1 comprises: a first measurement log that is a measurement log relating to a radio communication line in a radio communication terminal capable of communicating with a master unit through the radio communication line; a storage part 14 that associates and stores information indicating a formulation method for a quality improvement of the radio communication line for the first measurement log and information indicating effect of the quality improvement by the formulation method; an acquisition part 152 that acquires a second measurement log as the measurement log relating to the radio communication line in a radio communication terminal 2 in which the radio communication line as a quality improvement target is used; and an output part 153 that outputs information indicating the formulation method that the effect of the quality improvement of the radio communication line corresponding to the second measurement log is expected on the basis of the information indicating the formulation method associated to the first measurement log similar to the second measurement log and the information indicating the effect of the quality improvement in the storage part 14.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、支援装置、支援方法及び支援プログラムに関する。   The present invention relates to a support device, a support method, and a support program.

従来、携帯端末における無線ＬＡＮ等に係る無線通信機能の設定を支援することが行われている。例えば、特許文献１には、無線ＬＡＮのアクセスポイントの筐体に、無線ＬＡＮの設定を自動で行うための構成情報を記録した二次元コードを付しておき、携帯端末が当該二次元コードを読み取ることにより、構成情報に基づいて無線ＬＡＮの設定を自動で行うことが開示されている。   Conventionally, support for setting a wireless communication function related to a wireless LAN or the like in a portable terminal has been performed. For example, in Patent Document 1, a two-dimensional code in which configuration information for automatically setting a wireless LAN is attached to a housing of a wireless LAN access point, and the portable terminal stores the two-dimensional code. It is disclosed that a wireless LAN is automatically set based on configuration information by reading.

特開２００６−１５７８１４号公報JP 2006-157814 A

ところで、無線ＬＡＮ等の無線通信環境は、外部環境の変化によって変化する。このため、無線ＬＡＮの設定が完了し、良好に無線通信が行われていた場合であっても、無線通信環境が悪化し、良好に無線通信が行うことができない状況に変化することがある。このような場合には、携帯端末の無線通信機能の設定を変更すると通信状況が改善することもあるが、ユーザは、どのように対応すべきかわからず、サポートセンターに電話をかけて状況改善の支援を依頼することがある。サポートセンターのオペレータは、携帯端末の無線通信機能の設定や通信状況について、ユーザと通話をしながら聞き出す必要がある。しかしながら、ユーザが携帯端末の操作に慣れていない場合等に、設定や通信状況を通話で聞き出すことが困難であり、円滑に設定支援を行うことができないという問題があった。また、複数のオペレータの間でも、支援のスキルに差があることがあり、特にオペレータのスキルが不足している場合には、十分な支援を行うことができないという問題もあった。   By the way, a wireless communication environment such as a wireless LAN changes due to a change in the external environment. For this reason, even if the wireless LAN setting is completed and wireless communication is being performed satisfactorily, the wireless communication environment may be deteriorated, and the situation may be such that wireless communication cannot be performed satisfactorily. In such a case, changing the wireless communication function setting of the mobile terminal may improve the communication status, but the user does not know how to respond and calls the support center to improve the situation. May ask for help. The operator of the support center needs to listen to the settings of the wireless communication function of the mobile terminal and the communication status while talking with the user. However, when the user is not familiar with the operation of the mobile terminal, it is difficult to hear the settings and communication status through a call, and there is a problem that the setting support cannot be performed smoothly. In addition, there is a difference in support skills among a plurality of operators, and there is a problem that sufficient support cannot be provided particularly when the skills of the operators are insufficient.

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、無線通信機能に関する設定の支援を円滑に行うことができる支援装置、支援方法及び支援プログラムを提供することを目的とする。   Therefore, the present invention has been made in view of these points, and an object thereof is to provide a support device, a support method, and a support program that can smoothly support setting related to a wireless communication function.

本発明の第１の態様に係る支援装置は、無線通信回線を介して親機と通信可能な無線通信端末における、前記無線通信回線に関する測定ログとしての第１測定ログと、当該第１測定ログに対応する無線通信回線の品質改善に係る対処方法を示す情報と、前記対処方法による前記品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶する記憶部と、品質改善対象の無線通信回線を使用する無線通信端末としての対象端末における、当該無線通信回線に関する前記測定ログとしての第２測定ログを取得する取得部と、前記記憶部において、前記第２測定ログに類似する前記第１測定ログに関連付けられている前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報とに基づいて、前記第２測定ログに対応する前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する出力部と、を備える。   The support apparatus according to the first aspect of the present invention includes a first measurement log as a measurement log related to the wireless communication line in the wireless communication terminal capable of communicating with the parent device via the wireless communication line, and the first measurement log. A storage unit that stores information indicating a coping method related to quality improvement of the radio communication line corresponding to the above and information indicating an effect of the quality improvement by the coping method, and a radio communication line targeted for quality improvement An acquisition unit that acquires a second measurement log as the measurement log related to the wireless communication line in a target terminal as a wireless communication terminal, and the storage unit that is associated with the first measurement log that is similar to the second measurement log The effect of improving the quality of the wireless communication line corresponding to the second measurement log is observed based on the information indicating the coping method being used and the information indicating the effect of the quality improvement. And an output unit for outputting information indicating the Murrell Action, a.

前記測定ログには、親機との無線通信回線に用いられているチャネルにおける干渉電波の電波強度を示す情報と、当該親機との無線通信回線に用いられていないチャネルにおける干渉電波の電波強度を示す情報とが含まれており、前記出力部は、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法として、前記チャネルを変更する方法を示す情報を出力してもよい。   The measurement log includes information indicating the radio wave intensity of interference radio waves in the channel used for the radio communication line with the base unit, and radio wave intensity of interference radio waves in the channel not used for the radio communication line with the base unit. And the output unit may output information indicating a method of changing the channel as a coping method that is expected to improve the quality of the wireless communication line.

前記記憶部は、前記第１測定ログと、前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報と、前記無線通信端末の機器情報とを関連付けて記憶させ、前記取得部は、前記対象端末の機器情報を取得し、前記出力部は、前記第２測定ログに類似する前記第１測定ログ、及び取得された機器情報と類似する機器情報に関連付けられている前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報とに基づいて、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力してもよい。   The storage unit stores the first measurement log, information indicating the coping method, information indicating the effect of quality improvement, and device information of the wireless communication terminal in association with each other. The device information of the target terminal is acquired, and the output unit indicates the first measurement log similar to the second measurement log and the coping method associated with the device information similar to the acquired device information. And information indicating a coping method in which the effect of improving the quality of the wireless communication line is expected based on the information indicating the effect of improving the quality.

前記機器情報には、前記対象端末が備える無線通信部が対応している周波数帯域を示す情報が含まれており、前記出力部は、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法として、無線通信に用いられる周波数帯を異なる周波数帯に変更する方法を示す情報を出力してもよい。
前記出力部は、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報として、前記対象端末が受信する動画データの画質を変更する方法を示す情報を出力してもよい。 The device information includes information indicating a frequency band supported by a wireless communication unit included in the target terminal, and the output unit is a coping method in which an effect of improving the quality of the wireless communication line is expected. Information indicating a method of changing a frequency band used for wireless communication to a different frequency band may be output.
The output unit may output information indicating a method for changing an image quality of moving image data received by the target terminal as information indicating a coping method in which an effect of quality improvement of the wireless communication line is expected.

前記記憶部は、複数の前記対処方法を示す情報のそれぞれに、複数の対処方法における優先順位を関連付けて記憶し、前記出力部は、前記優先順位にさらに基づいて、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力してもよい。
前記取得部は、前記親機から前記第２測定ログを取得してもよい。 The storage unit stores information indicating the plurality of coping methods in association with priorities in the plurality of coping methods, and the output unit further improves the quality of the wireless communication line based on the priorities. You may output the information which shows the coping method where the effect of is expected.
The acquisition unit may acquire the second measurement log from the parent device.

前記取得部は、前記対象端末から、前記対処方法及び前記対処方法による前記品質改善の効果を示す情報の少なくともいずれかを取得し、前記記憶部は、前記第１測定ログと、取得された前記対処方法を示す情報と、取得された前記品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶してもよい。
前記出力部は、前記第２測定ログに対応する前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を前記対象端末に出力してもよい。 The acquisition unit acquires from the target terminal at least one of the handling method and information indicating the quality improvement effect by the handling method, and the storage unit acquires the first measurement log and the acquired The information indicating the coping method and the acquired information indicating the effect of the quality improvement may be stored in association with each other.
The output unit may output, to the target terminal, information indicating a coping method in which an effect of quality improvement of the wireless communication line corresponding to the second measurement log is expected.

本発明の第２の態様に係る支援方法は、コンピュータにより実行される、品質改善対象の無線通信回線を使用する無線通信端末としての対象端末における、当該無線通信回線に関する測定ログとしての第２測定ログを取得するステップと、無線通信回線の親機と通信可能な無線通信端末における、前記無線通信回線に関する前記測定ログとしての第１測定ログと、当該第１測定ログに対応する無線通信の品質改善に係る対処方法を示す情報と、前記対処方法による前記品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照し、前記第２測定ログに類似する前記第１測定ログに関連付けられている前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報とに基づいて、前記第２測定ログに対応する前記無線通信の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力するステップと、を備える。   The support method according to the second aspect of the present invention provides a second measurement as a measurement log related to a wireless communication line in a target terminal as a wireless communication terminal using a wireless communication line targeted for quality improvement, which is executed by a computer. A step of obtaining a log; a first measurement log as the measurement log relating to the wireless communication line in a wireless communication terminal capable of communicating with a base unit of the wireless communication line; and a quality of wireless communication corresponding to the first measurement log A storage unit that associates and stores information indicating a coping method related to improvement and information indicating the effect of quality improvement by the coping method is associated with the first measurement log similar to the second measurement log. The wireless communication quality improvement effect corresponding to the second measurement log based on the information indicating the coping method and the information indicating the quality improvement effect Comprising a step of outputting information indicating the expected Action, a.

本発明の第２の態様に係る支援プログラムは、コンピュータを、品質改善対象の無線通信回線を使用する無線通信端末としての対象端末における、当該無線通信回線に関する測定ログとしての第２測定ログを取得する取得部、及び無線通信回線の親機と通信可能な無線通信端末における、前記無線通信回線に関する前記測定ログとしての第１測定ログと、当該第１測定ログに対応する無線通信の品質改善に係る対処方法を示す情報と、前記対処方法による前記品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照し、前記第２測定ログに類似する前記第１測定ログに関連付けられている前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報とに基づいて、前記第２測定ログに対応する前記無線通信の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する出力部、として機能させる。   The support program according to the second aspect of the present invention acquires a second measurement log as a measurement log related to a wireless communication line in a target terminal as a wireless communication terminal that uses the wireless communication line targeted for quality improvement. A first measurement log as the measurement log related to the wireless communication line and the quality improvement of wireless communication corresponding to the first measurement log in a wireless communication terminal capable of communicating with the acquisition unit and the base unit of the wireless communication line A storage unit that associates and stores information indicating the coping method and information indicating the quality improvement effect by the coping method is associated with the first measurement log similar to the second measurement log. Based on the information indicating the coping method and the information indicating the effect of the quality improvement, the effect of the quality improvement of the wireless communication corresponding to the second measurement log is expected. Output unit for outputting information indicating a coping how to function as.

本発明によれば、無線通信機能に関する設定の支援を円滑に行うことができるという効果を奏する。   Advantageous Effects of Invention According to the present invention, it is possible to smoothly perform setting support related to a wireless communication function.

第１実施形態に係る支援システムの概要を示す図である。It is a figure showing an outline of a support system concerning a 1st embodiment. 第１実施形態に係る支援装置の構成を示す図である。It is a figure which shows the structure of the assistance apparatus which concerns on 1st Embodiment. 過去対応情報の一例を示す情報である。It is information which shows an example of past correspondence information. 支援装置における処理の流れを示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the flow of the process in a assistance apparatus. 対処方法と優先順位とを関連付けた情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the information which matched the coping method and the priority.

＜第１実施形態＞
［支援システムＳの概要］
図１は、第１実施形態に係る支援システムＳの概要を示す図である。支援システムＳは、支援装置１と、対象端末としての無線通信端末２と、親機３とを備える。支援システムＳは、無線通信端末２のユーザによる、無線通信端末２と親機３との無線通信に利用される無線通信回線の品質を向上させる作業を支援するシステムである。 <First Embodiment>
[Outline of support system S]
FIG. 1 is a diagram illustrating an overview of a support system S according to the first embodiment. The support system S includes a support device 1, a wireless communication terminal 2 as a target terminal, and a parent device 3. The support system S is a system that assists the user of the wireless communication terminal 2 to improve the quality of a wireless communication line used for wireless communication between the wireless communication terminal 2 and the parent device 3.

無線通信端末２は、無線ＬＡＮ等の無線通信回線を介して親機３と通信可能なスマートフォンやタブレット等の携帯端末である。親機３は、ＳＴＢ（Set Top Box）等のコンピュータである。親機３は、無線通信回線を介して無線通信端末２と無線通信可能であるとともに、インターネット等の通信回線を介して外部装置と通信可能であり、外部装置から取得した動画データ等の各種データを無線通信端末２に配信する。親機３は、無線通信端末２のユーザの自宅（ユーザ宅）に設置されている。   The wireless communication terminal 2 is a mobile terminal such as a smartphone or a tablet that can communicate with the parent device 3 via a wireless communication line such as a wireless LAN. Base unit 3 is a computer such as an STB (Set Top Box). The base unit 3 can communicate wirelessly with the wireless communication terminal 2 via a wireless communication line, and can communicate with an external device via a communication line such as the Internet. Various data such as moving image data acquired from the external device Is distributed to the wireless communication terminal 2. The base unit 3 is installed at the home (user home) of the user of the wireless communication terminal 2.

支援装置１は、サポートセンターに設置されており、オペレータによって操作される。例えば、ユーザ宅において、無線通信端末２と親機３と間の無線通信環境が悪化し、無線通信端末２と親機３とが良好に無線通信を行うことができない状況になると、ユーザは、サポートセンターに電話等をかけることによって、オペレータに状況改善の支援を依頼する。   The support device 1 is installed in a support center and is operated by an operator. For example, when the wireless communication environment between the wireless communication terminal 2 and the parent device 3 deteriorates in the user's home and the wireless communication terminal 2 and the parent device 3 cannot perform wireless communication well, Ask the operator for assistance in improving the situation by calling the support center.

無線通信端末２には、自身の無線通信に関する測定結果を示す測定ログを記憶するとともに、当該測定ログを支援装置１に送信するためのプログラムが記憶されている。オペレータは、ユーザから状況改善の支援の依頼を受け付けると、ユーザに無線通信端末２を操作させて、測定ログとしての第２測定ログを無線通信端末２に送信させる（図１の（１））。無線通信端末２は、親機３を介して、第２測定ログを支援装置１に送信する。   The wireless communication terminal 2 stores a measurement log indicating a measurement result related to its own wireless communication and a program for transmitting the measurement log to the support device 1. When the operator receives a request for assistance in improving the situation from the user, the operator operates the wireless communication terminal 2 to transmit the second measurement log as a measurement log to the wireless communication terminal 2 ((1) in FIG. 1). . The wireless communication terminal 2 transmits the second measurement log to the support device 1 via the parent device 3.

支援装置１は、他のユーザから状況改善の支援の依頼を受け付けたときの測定ログである第１測定ログと、依頼を受け付けたときに行われた品質改善に係る対処方法を示す情報と、当該対処方法による品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶している。支援装置１は、無線通信端末２から第２測定ログを受信すると、当該第２測定ログに類似する第１測定ログを特定し（図１の（２））、特定した第１測定ログに対応する対処方法のうち、品質改善の効果が見込まれる対処方法を特定する（図１の（３））。   The support device 1 includes a first measurement log that is a measurement log when a request for assistance in improving a situation from another user is received, information indicating a coping method related to quality improvement performed when the request is received, Information indicating the effect of quality improvement by the coping method is stored in association with the information. When receiving the second measurement log from the wireless communication terminal 2, the support device 1 identifies a first measurement log similar to the second measurement log ((2) in FIG. 1) and corresponds to the identified first measurement log. Among countermeasures to be performed, a countermeasure that is expected to have an effect of quality improvement is identified ((3) in FIG. 1).

支援装置１は、特定した対処方法を示す情報を支援装置１の表示部１２に出力し、当該情報を表示部１２に表示させる（図１の（４））。オペレータは、支援装置１の表示部１２に表示された対処方法を示す情報に基づいて、ユーザに設定支援を行う（図１の（５））。これにより、オペレータは、無線通信端末２の無線通信機能に関する設定の支援を円滑に行うことができるとともに、ユーザは、当該支援に基づいて、無線通信端末２の設定を容易に行うことができる。
以下、支援装置１の構成について説明する。 The support device 1 outputs information indicating the identified countermeasure to the display unit 12 of the support device 1 and displays the information on the display unit 12 ((4) in FIG. 1). The operator provides setting support to the user based on the information indicating the coping method displayed on the display unit 12 of the support apparatus 1 ((5) in FIG. 1). Thereby, the operator can smoothly support setting related to the wireless communication function of the wireless communication terminal 2, and the user can easily set the wireless communication terminal 2 based on the support.
Hereinafter, the configuration of the support device 1 will be described.

［支援装置１の構成例］
図２は、第１実施形態に係る支援装置１の構成を示す図である。
支援装置１は、入力部１１と、表示部１２と、通信部１３と、記憶部１４と、制御部１５とを備える。 [Configuration Example of Support Device 1]
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of the support device 1 according to the first embodiment.
The support device 1 includes an input unit 11, a display unit 12, a communication unit 13, a storage unit 14, and a control unit 15.

入力部１１は、例えば、マウスやキーボード等の入力デバイスであり、支援装置１を操作するオペレータから操作入力を受け付ける。
表示部１２は、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイである。表示部１２は、例えば、制御部１５の制御に応じて、各種情報を表示する。
通信部１３は、インターネット等の通信回線を介して外部装置と通信を行う。通信部１３は、例えば、通信回線及び親機３を介して無線通信端末２と通信を行う。 The input unit 11 is an input device such as a mouse or a keyboard, for example, and receives an operation input from an operator who operates the support apparatus 1.
The display unit 12 is, for example, a liquid crystal display or an organic EL (Electro-Luminescence) display. For example, the display unit 12 displays various information in accordance with the control of the control unit 15.
The communication unit 13 communicates with an external device via a communication line such as the Internet. The communication unit 13 communicates with the wireless communication terminal 2 via, for example, a communication line and the parent device 3.

記憶部１４は、例えば、ＲＯＭ及びＲＡＭ等である。記憶部１４は、支援装置１を機能させるための各種プログラムを記憶する。例えば、記憶部１４は、支援装置１の制御部１５を、後述する生成部１５１、取得部１５２及び出力部１５３として機能させる支援プログラムを記憶する。   The storage unit 14 is, for example, a ROM and a RAM. The storage unit 14 stores various programs for causing the support apparatus 1 to function. For example, the storage unit 14 stores a support program that causes the control unit 15 of the support apparatus 1 to function as a generation unit 151, an acquisition unit 152, and an output unit 153 described later.

また、記憶部１４は、オペレータが無線通信端末２とは異なる、他の複数の無線通信端末（以下、他端末という。）のそれぞれのユーザに過去に対応したときの情報として、過去対応情報を記憶している。具体的には、記憶部１４は、複数の他端末のそれぞれにおける、無線通信回線に関する測定ログとしての第１測定ログと、機器情報と、当該第１測定ログに対応する無線通信回線の品質改善に係る対処方法を示す情報と、当該対処方法による品質改善の効果を示す情報とを関連付けた過去対応情報を記憶する。なお、過去対応情報には、オペレータが無線通信端末２のユーザと過去に対応したときの情報が含まれていてもよい。   In addition, the storage unit 14 stores past correspondence information as information when the operator corresponds to each user of a plurality of other wireless communication terminals (hereinafter referred to as other terminals) different from the wireless communication terminal 2. I remember it. Specifically, the storage unit 14 includes a first measurement log as a measurement log related to a wireless communication line, device information, and quality improvement of the wireless communication line corresponding to the first measurement log in each of a plurality of other terminals. The past correspondence information in which the information indicating the coping method related to the information and the information indicating the effect of quality improvement by the coping method are associated with each other is stored. The past correspondence information may include information when the operator has dealt with the user of the wireless communication terminal 2 in the past.

図３は、過去対応情報の一例を示す情報である。図３に示すように、過去対応情報には、他端末を識別する端末ＩＤと、第１測定ログと、当該他端末の機器情報と、当該他端末に対する無線通信の品質改善に係る対処方法を示す情報と、当該対処方法による品質改善の効果を示す情報とが関連付けて記憶されている。   FIG. 3 is information indicating an example of past correspondence information. As shown in FIG. 3, the past correspondence information includes a terminal ID for identifying another terminal, a first measurement log, device information of the other terminal, and a method for dealing with quality improvement of wireless communication for the other terminal. The information shown and the information showing the effect of quality improvement by the coping method are stored in association with each other.

第１測定ログには、測定日時と、他端末と親機との間の無線通信のスループットと、親機との無線通信に使用されている周波数帯と、親機との無線通信に使用されているチャネルと、親機から発信された電波の受信電波強度と、親機が発信する電波と干渉する電波の情報である干渉電波情報とが含まれている。干渉電波情報には、他端末と親機との無線通信に用いられているチャネルにおける干渉電波の電波強度を示す情報と、他端末と親機との無線通信に用いられていないチャネルにおける干渉電波の電波強度を示す情報とが含まれている。なお、第１測定ログには、スループットの平均値や分散値といった統計値が含まれていてもよい。   In the first measurement log, the measurement date and time, the throughput of wireless communication between the other terminal and the parent device, the frequency band used for wireless communication with the parent device, and the wireless communication with the parent device are used. Included, the received radio wave intensity of the radio wave transmitted from the base unit, and interference radio wave information that is information on the radio wave that interferes with the radio wave transmitted from the base unit. The interference radio wave information includes information indicating the radio wave intensity of the interference radio wave in the channel used for wireless communication between the other terminal and the parent device, and the interference radio wave in a channel not used for the wireless communication between the other terminal and the parent device. Information indicating the radio field intensity of the. Note that the first measurement log may include statistical values such as an average value and a variance value of throughput.

機器情報は、他端末が備える機能に関する情報を含んでいる。具体的には、機器情報には、他端末が備える無線通信部が対応している周波数帯域及び通信方式を示す情報や、他端末の機種名や、他端末が備えているＣＰＵの識別情報といった他端末のハードウェアに関する情報を含んでいる。また、機器情報は、他端末にインストールされているオペレーションプログラムのバージョンや、他端末において動画データの再生に利用されるデフォルトの動画再生アプリケーションの名称等、他端末にインストールされているソフトウェアに関する情報を含んでいる。また、機器情報には、親機の機器情報として、親機における画質設定機能に関する情報や、親機が対応している周波数帯を示す情報が含まれていてもよい。親機の機器情報を参照することで、親機が対応可能な設定方法を選択することができる。   The device information includes information regarding functions provided in other terminals. Specifically, the device information includes information indicating the frequency band and communication method supported by the wireless communication unit provided in the other terminal, the model name of the other terminal, and the CPU identification information provided in the other terminal. Contains information on hardware of other terminals. Device information includes information about software installed on other terminals, such as the version of the operation program installed on other terminals and the name of the default video playback application used for playback of video data on other terminals. Contains. The device information may include information regarding the image quality setting function in the parent device and information indicating the frequency band supported by the parent device as device information of the parent device. By referring to the device information of the parent device, a setting method that can be handled by the parent device can be selected.

対処方法には、周波数帯（例えば、２．４ＧＨｚ及び５ＧＨｚ）の変更、チャネルの変更、動画データの視聴時における画質モードの変更、親機の位置変更、中継機の追加設置、アプリケーションのインストール又はアンインストール、インストールされているアプリケーションのアップデートが含まれている。対処方法には、上述した方法に限らず、他の方法が含まれていてもよい。   The coping method includes a change in frequency band (for example, 2.4 GHz and 5 GHz), a change in channel, a change in image quality mode when viewing moving image data, a change in the position of the master unit, an additional installation of a repeater, an application installation Includes uninstalls and updates to installed applications. The coping method is not limited to the method described above, and other methods may be included.

制御部１５は、例えばＣＰＵである。制御部１５は、記憶部１４に記憶されている各種プログラムを実行することにより、支援装置１に係る機能を制御する。制御部１５は、生成部１５１と、取得部１５２と、出力部１５３とを備える。   The control unit 15 is a CPU, for example. The control unit 15 controls functions related to the support device 1 by executing various programs stored in the storage unit 14. The control unit 15 includes a generation unit 151, an acquisition unit 152, and an output unit 153.

生成部１５１は、図３に示す過去対応情報を参照し、品質改善の効果が「改善あり」に関連付けられている第１測定ログと、機器情報と、対処方法とに基づいて、後述の取得部１５２が取得する第２測定ログに対応する無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を特定するための分類モデルを生成する。   The generation unit 151 refers to the past correspondence information illustrated in FIG. 3, and obtains a later-described acquisition based on the first measurement log in which the quality improvement effect is associated with “with improvement”, the device information, and the countermeasure method. The classification model for specifying the coping method with which the effect of the quality improvement of the radio | wireless communication line corresponding to the 2nd measurement log which the part 152 acquires is anticipated is produced | generated.

具体的には、生成部１５１は、品質改善の効果が「改善あり」に関連付けられている第１測定ログ及び機器情報の特徴量を算出する。例えば、生成部１５１は、第１測定ログ及び機器情報に含まれる各項目のそれぞれの値を素性ベクトルに変換することにより、第１測定ログ及び機器情報の特徴量を算出する。そして、生成部１５１は、算出した特徴量と、当該特徴量に対応する第１測定ログに関連付けられている対処方法の識別情報とを教師データとして機械学習を行うことにより、分類モデルを生成し、当該分類モデルを記憶部１４に記憶させる。   Specifically, the generation unit 151 calculates the feature quantity of the first measurement log and device information in which the quality improvement effect is associated with “with improvement”. For example, the generation unit 151 calculates the feature amounts of the first measurement log and the device information by converting the values of the respective items included in the first measurement log and the device information into feature vectors. Then, the generation unit 151 generates a classification model by performing machine learning using the calculated feature quantity and the identification information of the coping method associated with the first measurement log corresponding to the feature quantity as teacher data. The classification model is stored in the storage unit 14.

分類モデルは、入力された測定ログ及び機器情報の特徴量と類似する特徴量を有している第１測定ログ及び機器情報に関連付けられている対処方法の識別情報を出力するプログラムである。分類モデルに第２測定ログ及び機器情報の特徴量を入力することにより、分類モデルは、当該第２測定ログに対応する無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を出力することができる。   The classification model is a program that outputs identification information of a first measurement log having a feature amount similar to a feature amount of the input measurement log and device information and a coping method associated with the device information. By inputting the feature quantity of the second measurement log and device information to the classification model, the classification model can output a coping method that is expected to have an effect of improving the quality of the wireless communication line corresponding to the second measurement log. .

取得部１５２と、出力部１５３とは、品質改善対象の無線通信回線を使用する無線通信端末２から測定ログを取得し、当該測定ログが示す無線通信回線の品質改善に係る対処方法を示す情報を出力する。以下に、取得部１５２と、出力部１５３との機能の詳細について、フローチャートを用いながら説明する。
図４は、第１実施形態に係る支援装置１における処理の流れを示すフローチャートである。なお、本フローチャートの開始時には、分類モデルが記憶部１４に記憶されているものとする。 The acquisition unit 152 and the output unit 153 acquire information on a measurement log from the wireless communication terminal 2 that uses the quality improvement target wireless communication line, and indicate a coping method related to the quality improvement of the wireless communication line indicated by the measurement log. Is output. Details of functions of the acquisition unit 152 and the output unit 153 will be described below with reference to flowcharts.
FIG. 4 is a flowchart showing the flow of processing in the support apparatus 1 according to the first embodiment. It is assumed that the classification model is stored in the storage unit 14 at the start of this flowchart.

まず、取得部１５２は、無線通信端末２における無線通信回線に関する測定ログである第２測定ログと、無線通信端末２の機器情報とを、無線通信端末２から取得する（Ｓ１）。具体的には、無線通信端末２の記憶部には、自身が備える制御部を、自身と親機３との無線通信に関する各種情報を測定して測定ログを生成する生成部と、生成された測定ログを自身の記憶部に記憶させる記憶制御部と、当該測定ログと無線通信端末２の機器情報とを支援装置１に送信する送信部として機能させる測定ログ送信プログラムが記憶されている。   First, the acquisition unit 152 acquires a second measurement log that is a measurement log related to a wireless communication line in the wireless communication terminal 2 and device information of the wireless communication terminal 2 from the wireless communication terminal 2 (S1). Specifically, the storage unit of the wireless communication terminal 2 includes a control unit included in the storage unit, a generation unit that generates various types of information related to wireless communication between itself and the parent device 3 and generates a measurement log. A storage control unit that stores the measurement log in its own storage unit, and a measurement log transmission program that functions as a transmission unit that transmits the measurement log and device information of the wireless communication terminal 2 to the support apparatus 1 are stored.

ユーザと、サポートセンターのオペレータとが通話をしている場合において、オペレータが測定ログの送信を依頼したことに応じて、ユーザは、無線通信端末２を操作して、無線通信端末２に測定ログ送信プログラムを実行させる。これにより、無線通信端末２は、自身の記憶部に記憶されている測定ログと、自身の機器情報とを支援装置１に送信する。取得部１５２は、無線通信端末２から、当該測定ログを第２測定ログとして受信するとともに、機器情報を受信する。   When the user and the operator of the support center are talking, in response to the operator requesting transmission of the measurement log, the user operates the wireless communication terminal 2 and sends the measurement log to the wireless communication terminal 2. Run the sending program. Thereby, the wireless communication terminal 2 transmits the measurement log stored in its own storage unit and its own device information to the support apparatus 1. The acquisition unit 152 receives the measurement log from the wireless communication terminal 2 as the second measurement log and also receives device information.

続いて、出力部１５３は、図４に示すＳ２〜Ｓ４の処理を実行することにより、記憶部１４において、取得された第２測定ログに類似する第１測定ログ、及び取得された機器情報と類似する機器情報に関連付けられている対処方法を示す情報と、品質改善の効果を示す情報とに基づいて、第２測定ログに対応する無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する。   Subsequently, the output unit 153 performs the processes of S2 to S4 illustrated in FIG. 4, thereby causing the storage unit 14 to perform the first measurement log similar to the acquired second measurement log and the acquired device information. Based on the information indicating the coping method associated with similar device information and the information indicating the effect of quality improvement, the coping method in which the effect of improving the quality of the wireless communication line corresponding to the second measurement log is expected is shown. Output information.

具体的には、出力部１５３は、Ｓ１において取得した第２測定ログ及び機器情報の特徴量を算出する（Ｓ２）。例えば、出力部１５３は、第２測定ログ及び機器情報に含まれる各項目のそれぞれの値を素性ベクトルに変換することにより、第２測定ログ及び機器情報の特徴量を算出する。   Specifically, the output unit 153 calculates the feature amount of the second measurement log and device information acquired in S1 (S2). For example, the output unit 153 calculates the feature amounts of the second measurement log and the device information by converting the values of the respective items included in the second measurement log and the device information into feature vectors.

続いて、出力部１５３は、Ｓ２において算出された特徴量を、生成部１５１によって予め生成され、記憶部１４に記憶されている分類モデルに入力することにより、対処方法を特定する（Ｓ３）。具体的には、出力部１５３が、分類モデルに特徴量を入力すると、分類モデルは、入力された特徴量が示す第２測定ログに対応する無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法の識別情報を出力する。出力部１５３は、分類モデルから出力された対処方法の識別情報に基づいて、第２測定ログに対応する無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を特定する。   Subsequently, the output unit 153 specifies a countermeasure method by inputting the feature amount calculated in S2 to the classification model generated in advance by the generation unit 151 and stored in the storage unit 14 (S3). Specifically, when the output unit 153 inputs a feature amount to the classification model, the classification model is a coping method in which the effect of improving the quality of the wireless communication line corresponding to the second measurement log indicated by the input feature amount is expected. The identification information of is output. The output unit 153 identifies a coping method that is expected to have an effect of improving the quality of the wireless communication line corresponding to the second measurement log, based on the coping method identification information output from the classification model.

例えば、無線通信端末２と親機３との無線通信に使用される無線通信回線で、無線通信端末２が無線通信を行っていない他の親機が発信する電波と干渉が発生している場合には、分類モデルは、無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法の識別情報として、無線通信に用いられる周波数帯を異なる周波数帯に変更する対処方法を示す識別情報や、チャネルを変更する方法を示す識別情報を出力する。   For example, when a radio communication line used for radio communication between the radio communication terminal 2 and the base unit 3 causes interference with a radio wave transmitted by another base unit that the radio communication terminal 2 is not performing radio communication with. In the classification model, identification information indicating a coping method for changing a frequency band used for radio communication to a different frequency band or a channel is changed as identification information of a coping method that is expected to improve the quality of the radio communication line. The identification information indicating the method to perform is output.

例えば、Ｓ１において取得された機器情報が、無線通信端末２が備える無線通信部が２つの周波数帯域（２．４ＧＨｚ帯及び５ＧＨｚ帯）に対応していることを示している場合には、特徴量に、２つの周波数帯域に対応していることを示す情報が格納されている。分類モデルは、２つの周波数帯域に対応していることを示す情報に基づいて、通信に用いられる周波数帯を異なる周波数帯に変更する対処方法を示す識別情報を出力することができる。また、Ｓ１において取得された機器情報が、無線通信端末２が備える無線通信部が２つの周波数帯域に対応していない場合には、特徴量に、２つの周波数帯域に対応していることを示す情報が格納されないことから、分類モデルは、通信に用いられる周波数帯を異なる周波数帯に変更する対処方法を示す識別情報を出力しない。   For example, when the device information acquired in S1 indicates that the wireless communication unit included in the wireless communication terminal 2 supports two frequency bands (2.4 GHz band and 5 GHz band), the feature amount In addition, information indicating that it corresponds to two frequency bands is stored. The classification model can output identification information indicating a coping method for changing the frequency band used for communication to a different frequency band based on information indicating that it corresponds to two frequency bands. In addition, when the wireless communication unit included in the wireless communication terminal 2 does not support two frequency bands, the device information acquired in S1 indicates that the feature amount corresponds to two frequency bands. Since the information is not stored, the classification model does not output identification information indicating a coping method for changing the frequency band used for communication to a different frequency band.

また、無線通信端末２と親機３とのスループットが動画データの受信に適しているスループットよりも低い場合には、分類モデルは、無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法の識別情報として、無線通信端末２が受信する動画データの画質を変更する方法を示す識別情報を出力する。   In addition, when the throughput between the wireless communication terminal 2 and the parent device 3 is lower than the throughput suitable for receiving moving image data, the classification model is identification information on a countermeasure that is expected to improve the quality of the wireless communication line. As a result, identification information indicating a method of changing the image quality of the moving image data received by the wireless communication terminal 2 is output.

また、Ｓ１において取得された第２測定ログが、親機３から発信された電波の受信電波強度が恒常的に小さい傾向を示している場合には、分類モデルは、無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法の識別情報として、親機３の位置を変更する方法や、中継器を追加して設置する方法を示す識別情報を出力する。   In addition, when the second measurement log acquired in S1 shows that the received radio wave intensity of the radio wave transmitted from the base unit 3 tends to be constantly low, the classification model is used to improve the quality of the wireless communication line. Identification information indicating a method of changing the position of the parent device 3 or a method of adding and installing a repeater is output as identification information of a coping method that is expected to have an effect.

続いて、出力部１５３は、Ｓ３において特定された対処方法を示す情報を出力する（Ｓ４）。具体的には、出力部１５３は、特定した対処方法を示す情報を表示部１２に出力することにより、表示部１２に表示させる。支援装置１を使用するオペレータは、表示された情報に基づいて、無線通信端末２のユーザに対処方法を伝えることができ、当該ユーザは、無線通信回線の改善作業を行うことができる。   Subsequently, the output unit 153 outputs information indicating the coping method specified in S3 (S4). Specifically, the output unit 153 causes the display unit 12 to display the information indicating the identified coping method by outputting the information to the display unit 12. Based on the displayed information, the operator who uses the support apparatus 1 can inform the user of the wireless communication terminal 2 of a coping method, and the user can improve the wireless communication line.

なお、出力部１５３は、特定した対処方法を示す情報の出力先を無線通信端末２とし、当該情報を無線通信端末２に送信して無線通信端末２の表示部に表示させてもよい。このようにすることで、無線通信端末２のユーザは、無線通信端末２の表示部に表示された対処方法を示す情報に基づいて無線通信回線の改善作業を行うことができる。   Note that the output unit 153 may set the output destination of the information indicating the identified countermeasure to be the wireless communication terminal 2, transmit the information to the wireless communication terminal 2, and display the information on the display unit of the wireless communication terminal 2. By doing in this way, the user of the wireless communication terminal 2 can perform the work of improving the wireless communication line based on the information indicating the coping method displayed on the display unit of the wireless communication terminal 2.

続いて、出力部１５３は、Ｓ１において取得された第２測定ログを第１測定ログとし、機器情報及び対象方法を示す情報に関連付けて過去対応情報に記憶させることにより、過去対応情報に新規の対応情報を記憶させる（Ｓ５）。その後、オペレータは、例えばユーザに電話をかけ、品質改善の効果があるか否かを確認し、過去対応情報の品質改善の効果を示す情報を更新する。   Subsequently, the output unit 153 sets the second measurement log acquired in S1 as the first measurement log, and stores it in the past correspondence information in association with the information indicating the device information and the target method, so that the past correspondence information is new. The correspondence information is stored (S5). Thereafter, for example, the operator calls the user, checks whether there is a quality improvement effect, and updates the information indicating the quality improvement effect of the past correspondence information.

なお、取得部１５２は、Ｓ５が完了した後、無線通信端末２から第２測定ログを取得するようにしてもよい。そして、取得部１５２は、改善作業が行われる前に取得された第２測定ログと、改善作業が行われた後に取得された第２測定ログとを比較して、ユーザによって行われた対処方法を特定するとともに、品質改善の効果があるか否かを判定してもよい。
例えば、取得部１５２は、改善作業が行われる前の第２測定ログと、改善作業が行われた後の第２測定ログとに基づいて、チャネルの変更、周波数帯域の変更、無線通信端末２の親機３や中継器等との接続情報の変化を検出し、ユーザによって行われた対処方法を特定する。 Note that the acquisition unit 152 may acquire the second measurement log from the wireless communication terminal 2 after S5 is completed. And the acquisition part 152 compares the 2nd measurement log acquired before improvement work was performed, and the 2nd measurement log acquired after improvement work was performed, and the coping method performed by the user And determining whether there is a quality improvement effect.
For example, the acquisition unit 152 changes the channel, changes the frequency band, and the wireless communication terminal 2 based on the second measurement log before the improvement work is performed and the second measurement log after the improvement work is performed. A change in connection information with the parent device 3 or the repeater is detected, and a countermeasure taken by the user is specified.

また、取得部１５２は、改善作業が行われる前の第２測定ログと、改善作業が行われた後の第２測定ログとに基づいて、スループットの平均値の変化量や、干渉電波の受信電波強度の変化量を特定し、これらの変化量が予め定められた所定の閾値を超えるか否かによって、品質改善の効果があるか否かを判定するようにしてもよい。
そして、取得部１５２は、特定した対処方法及び判定結果に基づいて、過去対応情報における対処方法及び品質改善の効果を示す情報を更新してもよい。 Further, the acquisition unit 152 receives the amount of change in the average value of the throughput and the reception of interference radio waves based on the second measurement log before the improvement work is performed and the second measurement log after the improvement work is performed. The amount of change in radio wave intensity may be specified, and it may be determined whether or not there is an effect of quality improvement based on whether or not the amount of change exceeds a predetermined threshold value.
And the acquisition part 152 may update the information which shows the effect of the coping method and quality improvement in the past coping information based on the identified coping method and determination result.

また、出力部１５３は、取得部１５２が品質改善の効果がないと判定した場合には、品質改善の効果がないことを示す情報を支援装置１に出力し、オペレータに、他の対処方法をユーザに案内させるようにしてもよい。この場合において、出力部１５３は、以前に特定した対処方法とは異なる対処方法を表示部１２に表示させるようにしてもよい。例えば、出力部１５３は、改善作業が行われた後の第２測定ログと、無線通信端末２の機器情報とに基づいて特徴量を算出し、当該特徴量を分類モデルに入力して、品質改善の効果が見込まれる対処方法を特定する。そして、特定した対処方法が、以前に特定した対処方法と異なる場合に、特定した対処方法を表示部１２に表示させるようにしてもよい。このようにすることで、オペレータは、以前の対処方法とは異なる対処方法をユーザに案内することができる。   In addition, when the acquisition unit 152 determines that there is no quality improvement effect, the output unit 153 outputs information indicating that there is no quality improvement effect to the support device 1, so that the operator can take other measures. You may make it make a user guide. In this case, the output unit 153 may cause the display unit 12 to display a coping method different from the coping method specified previously. For example, the output unit 153 calculates a feature amount based on the second measurement log after the improvement work is performed and the device information of the wireless communication terminal 2, inputs the feature amount to the classification model, Identify the countermeasures that are expected to be effective. Then, when the identified countermeasure method is different from the previously identified countermeasure method, the identified countermeasure method may be displayed on the display unit 12. By doing in this way, the operator can guide the user about a coping method different from the previous coping method.

なお、無線通信端末２において、ユーザから、対処方法及び品質改善の効果を示す情報を受け付けてもよい。また、無線通信端末２において、自身の記憶部に記憶されている改善作業が行われる前の測定ログと、改善作業が行われた後の測定ログとに基づいて、ユーザによって行われた対処方法を特定したり、品質改善の効果があるか否かを判定したりしてもよい。そして、無線通信端末２は、対処方法及び品質改善の効果を示す情報を支援装置１に自動的に送信してもよい。支援装置１の取得部１５２は、無線通信端末２から、対処方法及び品質改善の効果を示す情報の少なくともいずれかを取得し、Ｓ５において記憶部１４に記憶された第１測定ログに、取得された対処方法を示す情報と、取得された品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶させるようにしてもよい。   Note that the wireless communication terminal 2 may receive information indicating a countermeasure and quality improvement effect from the user. Further, in the wireless communication terminal 2, a countermeasure performed by the user based on the measurement log before the improvement work stored in the storage unit of the wireless communication terminal 2 and the measurement log after the improvement work is performed It may be determined whether or not there is an effect of quality improvement. Then, the wireless communication terminal 2 may automatically transmit information indicating the coping method and the effect of quality improvement to the support apparatus 1. The acquisition unit 152 of the support apparatus 1 acquires at least one of information indicating the coping method and the quality improvement effect from the wireless communication terminal 2, and is acquired in the first measurement log stored in the storage unit 14 in S5. The information indicating the coping method may be stored in association with the acquired information indicating the quality improvement effect.

［第１実施形態における効果］
以上のとおり、第１実施形態に係る支援システムＳでは、支援装置１は、品質改善対象の無線通信回線を使用する無線通信端末２における、当該無線通信回線に関する測定ログとしての第２測定ログを取得し、記憶部１４において、第２測定ログに類似する第１測定ログに関連付けられている対処方法を示す情報と、品質改善の効果を示す情報とに基づいて、第２測定ログに対応する無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する。 [Effect in the first embodiment]
As described above, in the support system S according to the first embodiment, the support apparatus 1 uses the second measurement log as the measurement log related to the wireless communication line in the wireless communication terminal 2 that uses the wireless communication line targeted for quality improvement. Acquire and correspond to the second measurement log in the storage unit 14 based on the information indicating the coping method associated with the first measurement log similar to the second measurement log and the information indicating the effect of quality improvement. Information indicating a coping method that is expected to improve the quality of the wireless communication line is output.

このようにすることで、オペレータは、無線通信端末２における無線通信機能の設定や通信状況等を通話で聞き出すことなく、無線通信機能に関する設定の支援を円滑に行うことができる。また、支援装置１は、取得した第２測定ログに対応する無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を出力するので、オペレータは、自身の無線通信回線に関するスキルに関係なく、当該対処方法をユーザに案内することができる。これにより、無線通信端末２のユーザは、当該支援に基づいて、無線通信端末２の設定を容易に行うことができる。   By doing in this way, the operator can smoothly support setting related to the wireless communication function without listening to the setting of the wireless communication function and the communication status in the wireless communication terminal 2 through a call. In addition, since the support apparatus 1 outputs a coping method that is expected to have an effect of improving the quality of the radio communication line corresponding to the acquired second measurement log, the operator can perform the coping process regardless of his / her skill regarding the radio communication line. The method can be guided to the user. Thereby, the user of the wireless communication terminal 2 can easily set the wireless communication terminal 2 based on the support.

なお、上述の実施形態において、過去対応情報には、上述した第１測定ログ、機器情報、対処方法を示す情報、及び品質改善の効果を示す情報とは異なる情報が関連付けられていてもよい。例えば、過去対応情報には、ユーザの情報リテラシーのレベルが関連付けられていてもよい。そして生成部１５１が、ユーザの情報リテラシーのレベルを特徴量として算出してもよい。ユーザの情報リテラシーのレベルは、例えば、対応を行ったオペレータが判定して入力するものとする。このようにすることで、支援装置１は、ユーザの情報リテラシーのレベルに応じて、好適な対処方法を出力することができる。   In the above-described embodiment, the past correspondence information may be associated with information different from the above-described first measurement log, device information, information indicating the coping method, and information indicating the effect of quality improvement. For example, the past correspondence information may be associated with the level of information literacy of the user. Then, the generation unit 151 may calculate the information literacy level of the user as the feature amount. The user's information literacy level is determined and input by, for example, an operator who has taken action. By doing in this way, the support apparatus 1 can output a suitable coping method according to the information literacy level of the user.

また、支援装置１は、無線通信端末２や親機３の操作ログを取得してもよい。ここで、操作ログには、ユーザが無線通信端末２や親機３に対して行った設定変更のログ、ユーザが利用したサービスを示す情報及び利用頻度、ユーザが利用したアプリケーションの識別情報、データの通信量等が記録されている。支援装置１は、無線通信端末２や親機３の操作ログに基づいて、ユーザの情報リテラシーを推定してもよい。例えば、支援装置１は、設定変更の頻度、サービス又はアプリケーションの利用回数、データの通信量に基づいてユーザの情報リテラシーを推定する。また、支援装置１は、親機の設定変更を頻繁に行っているユーザの情報リテラシーを、設定変更を頻繁に行っていないユーザの情報リテラシーに比べて高いレベルと推定する。また、支援装置１は、設定変更操作、サービス、又はアプリケーションの種別に基づいて情報リテラシーを推定してもよい。このようにすることで、支援装置１は、ユーザの過去対応情報を特定できない場合であっても、情報リテラシーのレベルを推定して好適な対処方法を出力することができる。   Further, the support device 1 may acquire operation logs of the wireless communication terminal 2 and the parent device 3. Here, the operation log includes a log of setting changes made by the user to the wireless communication terminal 2 and the parent device 3, information indicating the service used by the user and usage frequency, identification information of the application used by the user, data The amount of communication is recorded. The support device 1 may estimate the user's information literacy based on operation logs of the wireless communication terminal 2 and the parent device 3. For example, the support device 1 estimates the user's information literacy based on the frequency of setting changes, the number of times the service or application is used, and the amount of data communication. In addition, the support apparatus 1 estimates that the information literacy of the user who frequently changes the setting of the parent device is higher than the information literacy of the user who does not frequently change the setting. Further, the support apparatus 1 may estimate information literacy based on a setting change operation, a service, or an application type. By doing in this way, the support apparatus 1 can estimate the level of information literacy and output a suitable countermeasure even when the user's past correspondence information cannot be specified.

＜第２実施形態＞
［優先順位の高い対処方法を示す情報を出力する］
続いて、第２実施形態について説明する。第１実施形態において、支援装置１は、分類モデルを用いて一の対処方法を特定し、当該対処方法を示す情報を出力した。しかしながら、対処方法の中には、容易に対応可能な対処方法と、対応が難しい対処方法とが含まれている。例えば、無線通信端末２と親機３との無線通信のチャネルを変更する方法は、中継器を新たに追加する方法に比べて、安価であり容易に対応することができる。そこで、第２実施形態では、支援装置１が、分類モデルを用いずに複数の対処方法を特定し、当該対処方法のうち、優先順位の高い対処方法を示す情報を出力する。以下、第１実施形態と異なる部分について説明を行う。第１実施形態と同じ部分については適宜説明を省略する。 Second Embodiment
[Output information indicating the handling method with the highest priority]
Next, the second embodiment will be described. In the first embodiment, the support device 1 specifies one countermeasure method using the classification model, and outputs information indicating the countermeasure method. However, the coping methods include coping methods that can be easily handled and coping methods that are difficult to deal with. For example, a method for changing the channel of wireless communication between the wireless communication terminal 2 and the parent device 3 is cheaper and can be easily handled as compared with a method of newly adding a repeater. Therefore, in the second embodiment, the support apparatus 1 specifies a plurality of countermeasures without using a classification model, and outputs information indicating a countermeasure with a higher priority among the countermeasures. Hereinafter, a different part from 1st Embodiment is demonstrated. The description of the same parts as in the first embodiment will be omitted as appropriate.

第２実施形態において、記憶部１４は、無線通信の品質改善に係る複数の対処方法を示す情報のそれぞれに、これらの対処方法における優先順位を関連付けて記憶する。図５は、対処方法と優先順位とを関連付けた情報の一例を示す図である。図５に示すように、対処方法に優先順位が関連付けられていることが確認できる。
また、第２実施形態では、図３に示す過去対応情報に、第１測定ログ及び機器情報の特徴量が関連付けて記憶されている。 In the second embodiment, the storage unit 14 stores information indicating a plurality of coping methods related to wireless communication quality improvement in association with the priority order of these coping methods. FIG. 5 is a diagram illustrating an example of information in which a coping method and a priority order are associated with each other. As shown in FIG. 5, it can be confirmed that the priority order is associated with the coping method.
In the second embodiment, the past measurement information shown in FIG. 3 stores the first measurement log and the feature amount of the device information in association with each other.

第２実施形態において、出力部１５３は、優先順位に基づいて、無線通信の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する。具体的には、出力部１５３は、まず、取得部１５２が取得した第２測定ログと機器情報との特徴量を算出する。そして、出力部１５３は、図３に示す過去対応情報に関連付けられている特徴量のうち、第２測定ログと機器情報との特徴量に類似する特徴量を複数特定し、当該特徴量に関連付けられている対処方法を特定する。続いて、出力部１５３は、特定した複数の対処方法のうち、図５に示す情報に基づいて、優先順位が高い対処方法を特定し、当該対処方法を示す情報を出力する。   In 2nd Embodiment, the output part 153 outputs the information which shows the coping method with which the effect of the quality improvement of radio | wireless communication is anticipated based on a priority. Specifically, the output unit 153 first calculates a feature amount between the second measurement log acquired by the acquisition unit 152 and the device information. Then, the output unit 153 identifies a plurality of feature amounts similar to the feature amounts of the second measurement log and the device information from among the feature amounts associated with the past correspondence information illustrated in FIG. 3 and associates them with the feature amounts. Identify the corrective action. Subsequently, the output unit 153 identifies a countermeasure method having a high priority among the identified plurality of countermeasure methods based on the information illustrated in FIG. 5, and outputs information indicating the countermeasure method.

［第２実施形態における効果］
以上のとおり、第２実施形態に係る支援システムＳでは、支援装置１は、優先順位に基づいて、無線通信の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する。例えば、ユーザが容易に対応可能な対処方法の優先順位を相対的に高くすることにより、支援装置１は、ユーザが容易に対応可能な対処方法を出力しやすくなる。したがって、支援装置１を操作するオペレータは、ユーザが容易に対応可能な対処方法を、ユーザに優先的に案内することができる。 [Effects of Second Embodiment]
As described above, in the support system S according to the second embodiment, the support apparatus 1 outputs information indicating a coping method in which an effect of improving the quality of wireless communication is expected based on the priority order. For example, by relatively increasing the priority of the handling method that the user can easily handle, the support apparatus 1 can easily output the handling method that the user can easily handle. Therefore, the operator who operates the support apparatus 1 can preferentially guide the user on a coping method that can be easily handled by the user.

なお、支援装置１の出力部１５３は、ユーザの情報リテラシーに基づいて、当該ユーザが対応可能な対処方法を特定し、当該対処方法を出力するようにしてもよい。この場合において、支援装置１は、情報リテラシーと、当該情報リテラシーに対応するユーザが対応可能な対処方法とを関連付けて対応可能情報として記憶部１４に記憶させておく。出力部１５３は、過去対応情報、又は無線通信端末２や親機３の操作ログ等に基づいて、ユーザの情報リテラシーを推定する。そして、出力部１５３は、推定した情報リテラシーと記憶部１４に記憶されている対応可能情報とに基づいて、ユーザが対応可能な対処方法を特定し、当該対処方法を出力するようにしてもよい。   Note that the output unit 153 of the support device 1 may identify a coping method that can be handled by the user based on the information literacy of the user, and output the coping method. In this case, the support device 1 associates information literacy with a coping method that can be handled by a user corresponding to the information literacy, and stores the information literacy in the storage unit 14 as correspondence information. The output unit 153 estimates user information literacy based on past correspondence information, operation logs of the wireless communication terminal 2 and the parent device 3, or the like. Then, the output unit 153 may identify a coping method that the user can handle based on the estimated information literacy and the coping information stored in the storage unit 14 and output the coping method. .

例えば、情報リテラシーが低いユーザは、無線通信端末２や親機３の設定変更ができない場合があることから、出力部１５３は、当該情報リテラシーのユーザが対応可能な対処方法として、機器設定変更を伴わない親機３の位置変更を優先して出力する。このようにすることで、支援装置１を操作するオペレータは、ユーザが対応可能な対処方法を優先的に案内することができる。   For example, since a user with low information literacy may not be able to change the setting of the wireless communication terminal 2 or the parent device 3, the output unit 153 may change the device setting as a coping method that the user of information literacy can handle The position change of the parent device 3 that is not accompanied is preferentially output. By doing in this way, the operator who operates support device 1 can preferentially guide the coping method which a user can respond.

＜第３実施形態＞
［親機から第２測定ログを取得する］
続いて、第３実施形態について説明する。第１実施形態において、支援装置１は、無線通信端末２から第２測定ログを取得した。しかしながら、ユーザ宅において、複数の無線通信端末が親機３と通信を行っている場合に、一の無線通信端末２から取得した第２測定ログに基づいて対処方法を案内すると、当該対処方法が、ユーザ宅において使用されている他の無線通信端末と親機３との無線通信に悪影響を与えるおそれもある。そこで、第３実施形態では、支援装置１は、親機３から第２測定ログを取得する点で第１の実施形態と異なる。 <Third Embodiment>
[Obtain the second measurement log from the master]
Subsequently, the third embodiment will be described. In the first embodiment, the support device 1 acquires the second measurement log from the wireless communication terminal 2. However, when a plurality of wireless communication terminals are communicating with the parent device 3 at the user's home, if the countermeasure method is guided based on the second measurement log acquired from one wireless communication terminal 2, the countermeasure method is There is also a possibility that the wireless communication between the other wireless communication terminal used in the user's house and the parent device 3 may be adversely affected. Therefore, in the third embodiment, the support device 1 is different from the first embodiment in that the second measurement log is acquired from the parent device 3.

第３実施形態において、記憶部１４は、ユーザの識別情報（例えば、ユーザの氏名、生年月日及び電話番号等）と、ユーザ宅に設置されている親機３の識別情報（例えば、親機３のＩＰアドレス）とを関連付けて記憶している。また、第３実施形態において、親機３は、自身が使用する無線通信回線に関する測定ログを記憶する。当該測定ログには、ユーザ宅において親機３と無線通信を行う複数の無線通信端末から受信する電波の受信電波強度や、複数の無線通信端末との無線通信のスループットを示す情報が含まれている。なお、親機３は、自身と通信を行う複数の無線通信端末において記憶されている第２測定ログを定期的に取得するようにしてもよい。   In the third embodiment, the storage unit 14 includes user identification information (for example, the user's name, date of birth, and telephone number) and identification information (for example, the parent device) of the parent device 3 installed in the user's home. 3 IP addresses) in association with each other. In the third embodiment, the parent device 3 stores a measurement log related to the wireless communication line used by itself. The measurement log includes information indicating the received radio wave intensity of radio waves received from a plurality of radio communication terminals that perform radio communication with the parent device 3 at the user's home, and information indicating the throughput of radio communication with the plurality of radio communication terminals. Yes. In addition, the main | base station 3 may be made to acquire periodically the 2nd measurement log memorize | stored in the some radio | wireless communication terminal which communicates with self.

第３実施形態において、生成部１５１は、品質改善の効果が「改善あり」に関連付けられている第１測定ログの特徴量を算出する。そして、生成部１５１は、算出した特徴量と、当該特徴量に対応する第１測定ログに関連付けられている対処方法の識別情報とを教師データとして機械学習を行うことにより、分類モデルを生成し、当該分類モデルを記憶部１４に記憶させる。   In the third embodiment, the generation unit 151 calculates the feature amount of the first measurement log in which the quality improvement effect is associated with “with improvement”. Then, the generation unit 151 generates a classification model by performing machine learning using the calculated feature quantity and the identification information of the coping method associated with the first measurement log corresponding to the feature quantity as teacher data. The classification model is stored in the storage unit 14.

第３実施形態において、支援装置１のオペレータは、ユーザとの通話において、ユーザの識別情報をユーザから聞き出す。そして、オペレータが、ユーザの識別情報を支援装置１に入力すると、支援装置１の取得部１５２は、記憶部１４を参照し、入力されたユーザの識別情報に関連付けられている親機３の識別情報を特定する。そして、取得部１５２は、特定した親機３の識別情報に基づいて、親機３から第２測定ログを取得する。   In 3rd Embodiment, the operator of the assistance apparatus 1 asks a user's identification information from a user in the telephone call with a user. When the operator inputs the user identification information to the support apparatus 1, the acquisition unit 152 of the support apparatus 1 refers to the storage unit 14 and identifies the parent device 3 associated with the input user identification information. Identify information. Then, the acquisition unit 152 acquires the second measurement log from the parent device 3 based on the identified identification information of the parent device 3.

出力部１５３は、親機３から取得した第２測定ログの特徴量を算出し、当該特徴量を分類モデルに入力することにより、分類モデルから対処方法の識別情報を取得し、当該識別情報に基づいて、無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する。   The output unit 153 calculates the feature amount of the second measurement log acquired from the parent device 3 and inputs the feature amount to the classification model, thereby acquiring the identification information of the handling method from the classification model, and includes the identification information in the identification information. Based on this, information indicating a coping method in which an effect of improving the quality of the wireless communication line is expected is output.

［第３実施形態における効果］
以上のとおり、第３実施形態に係る支援システムＳでは、支援装置１は、親機３から第２測定ログに基づいて、無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する。このようにすることで、支援装置１は、ユーザ宅において使用されている複数の無線通信端末と親機３との無線通信の状況に基づいて、効果的な対処方法を出力することができる。 [Effect in the third embodiment]
As described above, in the support system S according to the third embodiment, the support device 1 outputs information indicating a coping method in which the effect of improving the quality of the wireless communication line is expected based on the second measurement log from the base unit 3. To do. By doing in this way, the support apparatus 1 can output an effective coping method based on the state of wireless communication between the plurality of wireless communication terminals used in the user's home and the parent device 3.

なお、本実施形態では、支援装置１の取得部１５２が、オペレータの操作に応じて第２測定ログを取得したが、親機３が、定期的に第２測定ログとユーザの識別情報とを支援装置１に送信するようにしてもよい。この場合において、支援装置１は、取得した第２測定ログに基づいて、親機３が使用する無線通信回線の品質改善の効果が見込まれるか否かを判定し、品質改善の効果が見込まれると判定した場合に、品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報と、ユーザの識別情報とを表示部１２に出力する。オペレータは、表示部１２に出力された品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報と、ユーザの識別情報とに基づいて、ユーザに連絡を取り、改善方法を通知する。また、支援装置１は、ユーザの識別情報に基づいて、ユーザが使用する無線通信端末２を特定し、当該無線通信端末２に改善方法を示す情報を送信することにより、当該ユーザに改善方法を通知するようにしてもよい。このようにすることで、支援システムＳは、ユーザがオペレータに支援依頼をする前に、改善方法を無線通信端末２に通知することができる。   In the present embodiment, the acquisition unit 152 of the support apparatus 1 acquires the second measurement log according to the operation of the operator. However, the parent device 3 periodically acquires the second measurement log and the user identification information. You may make it transmit to the assistance apparatus 1. FIG. In this case, the support device 1 determines whether or not the effect of quality improvement of the wireless communication line used by the parent device 3 is expected based on the acquired second measurement log, and the effect of quality improvement is expected. If it is determined, information indicating a coping method in which an effect of quality improvement is expected and user identification information are output to the display unit 12. The operator contacts the user and notifies the improvement method based on the information indicating the coping method expected to have the effect of quality improvement output to the display unit 12 and the user identification information. Further, the support device 1 identifies the wireless communication terminal 2 used by the user based on the user identification information, and transmits information indicating the improvement method to the wireless communication terminal 2, thereby providing the improvement method to the user. You may make it notify. By doing so, the support system S can notify the wireless communication terminal 2 of the improvement method before the user makes a support request to the operator.

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。特に、装置の分散・統合の具体的な実施形態は以上に図示するものに限られず、その全部又は一部について、種々の付加等に応じて、又は、機能負荷に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。   As mentioned above, although this invention was demonstrated using embodiment, the technical scope of this invention is not limited to the range as described in the said embodiment. It will be apparent to those skilled in the art that various modifications or improvements can be added to the above embodiment. In particular, the specific embodiments of the distribution / integration of the devices are not limited to those illustrated above, and all or a part thereof may be added in arbitrary units according to various additions or according to functional loads. It can be configured functionally or physically distributed and integrated.

１・・・支援装置、１１・・・入力部、１２・・・表示部、１３・・・通信部、１４・・・記憶部、１５・・・制御部、１５１・・・生成部、１５２・・・取得部、１５３・・・出力部、２・・・無線通信端末、３・・・親機、Ｓ・・・支援システム DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Support apparatus, 11 ... Input part, 12 ... Display part, 13 ... Communication part, 14 ... Memory | storage part, 15 ... Control part, 151 ... Generating part, 152・ ・ ・ Acquisition unit, 153 ... Output unit, 2 ... Wireless communication terminal, 3 ... Master unit, S ... Support system

Claims (11)

無線通信回線を介して親機と通信可能な無線通信端末における、前記無線通信回線に関する測定ログとしての第１測定ログと、当該第１測定ログに対応する無線通信回線の品質改善に係る対処方法を示す情報と、前記対処方法による前記品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
品質改善対象の無線通信回線を使用する無線通信端末としての対象端末における、当該無線通信回線に関する前記測定ログとしての第２測定ログを取得する取得部と、
前記記憶部において、前記第２測定ログに類似する前記第１測定ログに関連付けられている前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報とに基づいて、前記第２測定ログに対応する前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する出力部と、
を備える支援装置。 A first measurement log as a measurement log related to the wireless communication line in a wireless communication terminal capable of communicating with a base unit via the wireless communication line, and a coping method related to quality improvement of the wireless communication line corresponding to the first measurement log And a storage unit for storing the information indicating the quality improvement effect by the coping method in association with the information,
An acquisition unit that acquires a second measurement log as the measurement log related to the wireless communication line in the target terminal as a wireless communication terminal that uses the wireless communication line targeted for quality improvement;
In the storage unit, based on information indicating the coping method associated with the first measurement log similar to the second measurement log and information indicating the effect of quality improvement, the second measurement log An output unit that outputs information indicating a coping method in which an effect of quality improvement of the corresponding wireless communication line is expected;
A support device comprising: 前記測定ログには、親機との無線通信回線に用いられているチャネルにおける干渉電波の電波強度を示す情報と、当該親機との無線通信回線に用いられていないチャネルにおける干渉電波の電波強度を示す情報とが含まれており、
前記出力部は、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法として、前記チャネルを変更する方法を示す情報を出力する、
請求項１に記載の支援装置。 The measurement log includes information indicating the radio wave intensity of interference radio waves in the channel used for the radio communication line with the base unit, and radio wave intensity of interference radio waves in the channel not used for the radio communication line with the base unit. And information indicating
The output unit outputs information indicating a method of changing the channel as a coping method in which an effect of quality improvement of the wireless communication line is expected.
The support device according to claim 1. 前記記憶部は、前記第１測定ログと、前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報と、前記無線通信端末の機器情報とを関連付けて記憶させ、
前記取得部は、前記対象端末の機器情報を取得し、
前記出力部は、前記第２測定ログに類似する前記第１測定ログ、及び取得された機器情報と類似する機器情報に関連付けられている前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報とに基づいて、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する、
請求項１又は２に記載の支援装置。 The storage unit stores the first measurement log, information indicating the coping method, information indicating the effect of quality improvement, and device information of the wireless communication terminal in association with each other,
The acquisition unit acquires device information of the target terminal,
The output unit indicates the first measurement log similar to the second measurement log, information indicating the coping method associated with the device information similar to the acquired device information, and the effect of the quality improvement Outputting information indicating a coping method that is expected to have an effect of improving the quality of the wireless communication line based on the information;
The support device according to claim 1 or 2. 前記機器情報には、前記対象端末が備える無線通信部が対応している周波数帯域を示す情報が含まれており、
前記出力部は、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法として、無線通信に用いられる周波数帯を異なる周波数帯に変更する方法を示す情報を出力する、
請求項３に記載の支援装置。 The device information includes information indicating a frequency band supported by a wireless communication unit included in the target terminal,
The output unit outputs information indicating a method of changing a frequency band used for wireless communication to a different frequency band as a coping method in which an effect of quality improvement of the wireless communication line is expected.
The support device according to claim 3. 前記出力部は、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報として、前記対象端末が受信する動画データの画質を変更する方法を示す情報を出力する、
請求項１から４のいずれか１項に記載の支援装置。 The output unit outputs information indicating a method of changing the image quality of moving image data received by the target terminal as information indicating a coping method in which an effect of quality improvement of the wireless communication line is expected.
The support apparatus of any one of Claim 1 to 4. 前記記憶部は、複数の前記対処方法を示す情報のそれぞれに、複数の対処方法における優先順位を関連付けて記憶し、
前記出力部は、前記優先順位にさらに基づいて、前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する、
請求項１から５のいずれか１項に記載の支援装置。 The storage unit stores information indicating the plurality of coping methods in association with the priority order of the plurality of coping methods,
The output unit outputs information indicating a coping method in which an effect of quality improvement of the wireless communication line is expected based on the priority order;
The support apparatus of any one of Claim 1 to 5. 前記取得部は、前記親機から前記第２測定ログを取得する、
請求項１から６のいずれか１項に記載の支援装置。 The acquisition unit acquires the second measurement log from the master unit.
The support apparatus of any one of Claim 1 to 6. 前記取得部は、前記対象端末から、前記対処方法及び前記対処方法による前記品質改善の効果を示す情報の少なくともいずれかを取得し、
前記記憶部は、前記第１測定ログと、取得された前記対処方法を示す情報と、取得された前記品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶する、
請求項１から７のいずれか１項に記載の支援装置。 The acquisition unit acquires, from the target terminal, at least one of the handling method and information indicating an effect of the quality improvement by the handling method,
The storage unit stores the first measurement log, information indicating the acquired coping method, and information indicating the acquired quality improvement effect in association with each other.
The support apparatus of any one of Claim 1 to 7. 前記出力部は、前記第２測定ログに対応する前記無線通信回線の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を前記対象端末に出力する、
請求項１から８のいずれか１項に記載の支援装置。 The output unit outputs information indicating a coping method in which an effect of quality improvement of the wireless communication line corresponding to the second measurement log is expected to the target terminal;
The support device according to claim 1. コンピュータにより実行される、
品質改善対象の無線通信回線を使用する無線通信端末としての対象端末における、当該無線通信回線に関する測定ログとしての第２測定ログを取得するステップと、
無線通信回線の親機と通信可能な無線通信端末における、前記無線通信回線に関する前記測定ログとしての第１測定ログと、当該第１測定ログに対応する無線通信の品質改善に係る対処方法を示す情報と、前記対処方法による前記品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照し、前記第２測定ログに類似する前記第１測定ログに関連付けられている前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報とに基づいて、前記第２測定ログに対応する前記無線通信の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力するステップと、
を備える支援方法。 Executed by the computer,
Obtaining a second measurement log as a measurement log related to the wireless communication line in the target terminal as a wireless communication terminal using the wireless communication line targeted for quality improvement;
A first measurement log as the measurement log related to the wireless communication line in a wireless communication terminal capable of communicating with a base unit of the wireless communication line, and a coping method related to quality improvement of wireless communication corresponding to the first measurement log are shown. Reference is made to a storage unit that stores information in association with information indicating the effect of the quality improvement by the coping method, and shows the coping method associated with the first measurement log similar to the second measurement log. Outputting information indicating a coping method in which the effect of quality improvement of the wireless communication corresponding to the second measurement log is expected based on the information and information indicating the effect of quality improvement;
A support method comprising: コンピュータを、
品質改善対象の無線通信回線を使用する無線通信端末としての対象端末における、当該無線通信回線に関する測定ログとしての第２測定ログを取得する取得部、及び
無線通信回線の親機と通信可能な無線通信端末における、前記無線通信回線に関する前記測定ログとしての第１測定ログと、当該第１測定ログに対応する無線通信の品質改善に係る対処方法を示す情報と、前記対処方法による前記品質改善の効果を示す情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照し、前記第２測定ログに類似する前記第１測定ログに関連付けられている前記対処方法を示す情報と、前記品質改善の効果を示す情報とに基づいて、前記第２測定ログに対応する前記無線通信の品質改善の効果が見込まれる対処方法を示す情報を出力する出力部、
として機能させる支援プログラム。 Computer
An acquisition unit that acquires a second measurement log as a measurement log related to the wireless communication line in a target terminal as a wireless communication terminal that uses the wireless communication line targeted for quality improvement, and a wireless that can communicate with a parent device of the wireless communication line In a communication terminal, a first measurement log as the measurement log related to the wireless communication line, information indicating a coping method related to quality improvement of radio communication corresponding to the first measurement log, and the quality improvement by the coping method Information indicating the coping method associated with the first measurement log similar to the second measurement log and information indicating the quality improvement effect with reference to a storage unit that associates and stores information indicating the effect And an output unit that outputs information indicating a coping method in which an effect of quality improvement of the wireless communication corresponding to the second measurement log is expected,
Support program to function as.
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