JP2017151515A - 見守りシステム、見守りサーバ装置、見守り方法、及びコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】複数の見守られる人の見守りサービスに対して、見守り精度の向上及び見守り業務の効率化を図る。【解決手段】見守られる人（ユーザ）の特性事項に応じてアラート条件を設定し、ユーザの個別事情に合わせたアラート発生の有無、アラートレベルの判定を行うことで見守り精度を向上させる。アラート判定結果等を含む見守り画面４０は、ユーザの特性事項を図柄的に表したピクトグラム、及び一日で最初にテレビジョン装置がオンされる時間を示す時間枠５０を含み、各欄４１ａ等の背景はアラートレベル別に色分けされる。このような見守り画面４０の構成により、オペレータは、各ユーザの生活態様等を一目で把握でき、アラートの発生状況も素早く認識できることから、見守りは業務の効率化を図れる。【選択図】図１１

Description

本発明は、複数の見守り対象となるユーザの状況をオペレータが監視するにあたり、ユーザ個別の事情に応じてアラート発生の有無を判定すると共に、ユーザ個別の事情を一目で把握できるように図像化して、見守り精度の向上及び見守り業務の効率化を図るようにした見守りシステム、見守りサーバ装置、見守り方法、及びコンピュータプログラムに関する。

従来、離れて暮らす人（見守られる人）の状況を遠隔的に確認できるようにした見守りサービスが各種存在している。このような見守りサービスの一般的な例としては、見守り対象となるユーザの家屋内に、ユーザの状況を何らかの形態で検知するような見守り装置を設置し、その見守り装置で検知した情報を、ネットワークを介して見守りサービスの提供側のシステムが取得し、取得した情報に基づきユーザのアラートの度合い（警告、危険、注意などのレベル等）を判定し、その判定結果等を画面表示することで、見守りサービスのオペレータが複数のユーザの状況を一括的に監視するものになっている。

なお、見守りサービスの他の例としては、見守られる人の状況を見守られる人の離れて暮らす家族等へ提供する場合も存在し、下記の特許文献１では、見守り対象のユーザの家屋に設置された各種電気機器、器具に対する操作状況に加えて、ユーザの生体情報も取得することで、アラートの度合い等を細やかに判定し、その判定結果等を、ネットワークを通じて家族等へ提示するシステムが開示されている。また、下記の特許文献２では、見守り対象のユーザから、健康状況等に関する複数の質問事項に対する回答を定期的に取得して、ネットワークを介し家族等へ知らせるシステムが開示されている。

特開２０１４−１８６４０２号公報 特開２０１５−１０８８９４号公報

従来の見守りサービスでは、アラートの判定に用いられる判定条件は一様な内容になっていた。そのため、ユーザ固有の事情等がユーザごとに異なっていても、そのような異なる事情はアラート判定において特段参酌されず、一律にアラート判定が行われていた。そのため、従来の見守りサービスでは、ユーザの個別な事情等を加味して、オペレータが見守り業務を行うのが困難な状態になっていたという問題がある。

また、オペレータが複数のユーザの状況を一括的に監視するあたり、上述したユーザの個別的な事情等を一目で把握できるような情報は、従来の見守りサービスでは、オペレータに提供されていなかったので、このような点でも、ユーザの個別具体的な事情等を加味した精度の高い見守り業務を遂行しにくいという問題がある。

本発明は、斯かる事情に鑑みてなされたものであり、ユーザの特性事項ごとにアラート条件を設定することで、ユーザの個別的な事情等も反映したアラート判定を行って見守り精度を高めるようにした見守りシステム、見守りサーバ装置、見守り方法、及びコンピュータプログラムを提供することを目的とする。
また、本発明は、ユーザの個別的な事情等を図形的に表した図像と共に、アラートの判定結果を提示することで、オペレータの見守り業務の効率化、見守り精度の向上に一段と貢献できるようにした見守りシステム、見守りサーバ装置、見守り方法、及びコンピュータプログラムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するために本発明に係る見守りシステムは、見守り対象となるユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる通信機能を具備する出力装置から電源オン／オフ状況を示す電源情報を受信する見守りサーバ装置と、オペレータ端末とを備える見守りシステムにおいて、前記見守りサーバ装置は、出力装置の電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報を記憶する手段と、受信した電源情報及び記憶するアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定する手段と、判定したユーザごとのアラート発生の有無を示す見守り画面に応じた見守り画面情報を生成する手段と、生成した見守り画面情報を前記オペレータ端末へ送信する手段とを備え、前記オペレータ端末は、前記見守りサーバ装置から、見守り画面情報を受信した場合、受信した見守り画面情報に基づき見守り画面を生成する手段と、生成した見守り画面を表示する手段とを備えることを特徴とする。

本発明に係る見守りサーバ装置は、見守り対象となるユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる通信機能を具備する外部の出力装置から電源オン／オフ状況を示す電源情報を受信する見守りサーバ装置において、外部の出力装置の電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報を記憶する手段と、受信した電源情報及び記憶するアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定する手段と、判定したユーザごとのアラート発生の有無を示す情報を含む見守り画面に応じた見守り画面情報を生成する手段と、生成した見守り画面情報を外部のオペレータ端末へ送信する手段とを備えることを特徴とする。

本発明に係る見守りサーバ装置は、前記ユーザ特性事項に係るユーザの特性を図柄的に表した図像を格納した図像テーブルと、ユーザに対して、そのユーザの特性に応じた図像を前記図像テーブルから特定する手段とを備え、特定した図像をユーザに対応付けて含む見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するようにしてあることを特徴とする。
また、本発明に係る見守りサーバ装置は、前記ユーザ特性事項に応じて複数のパターンを設定したパターン設定情報を記憶する手段と、前記パターン設定情報に基づき、ユーザの属するパターンを特定する手段とを備え、前記パターン設定情報は、前記アラート設定情報を含むようにしてあることを特徴とする。

本発明に係る見守りサーバ装置は、外部の各出力装置が一日で最初に電源オンとなる時間を記憶する手段を備え、各ユーザの外部の出力装置における電源オン／オフの時間を表すタイムチャート上に、前記一日で最初に電源オンとなる時間をマーキングした見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するようにしてあることを特徴とする。
また、本発明に係る見守りサーバ装置は、前記ユーザの特性を表す項目が、ユーザの居住環境、健康度、又は生活不自由度の少なくともいずれか一つを含むことを特徴とする。

本発明に係る見守りサーバ装置は、前記アラート設定情報は、複数段階のアラートに応じたアラート条件が設定してあり、複数段階のアラートをユーザごとに示す見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するようにしてあることを特徴とする。
また、本発明に係る見守りサーバ装置は、見守り画面においてユーザごとの情報の並び替えに係る条件を設定できるようにする並び替えメニューを含む見守り画面情報を生成するようにしてあることを特徴とする。

また、本発明に係る見守り方法は、見守りサーバ装置が、見守り対象となるユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる通信機能を具備する外部の出力装置から電源オン／オフ状況を示す電源情報を受信して、見守りに係る情報を生成する見守り方法において、前記見守りサーバ装置が、外部の出力装置の電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報を記憶するステップと、受信した電源情報及び記憶するアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定するステップと、判定したユーザごとのアラート発生の有無を示す情報を含む見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するステップと、生成した見守り画面情報を外部のオペレータ端末へ送信するステップとを備えることを特徴とする。

さらに、本発明に係るコンピュータプログラムは、サーバコンピュータに、見守り対象となるユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる通信機能を具備する外部の出力装置から電源オン／オフ状況を示す電源情報を受信させて、見守りに係る情報を生成させるためのコンピュータプログラムにおいて、前記サーバコンピュータに、外部の出力装置の電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報を記憶するステップと、受信した電源情報及び記憶するアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定するステップと、判定したユーザごとのアラート発生の有無を示す情報を含む見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するステップと、生成した見守り画面情報を外部のオペレータ端末へ送信するステップとを実行させることを特徴とする。

本発明にあっては、アラート条件を、ユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定するので、ユーザの個別具体的な事情等を反映してアラートの発生を判定できるようになり、ユーザの実情に合った見守り判定結果を含む見守り画面をオペレータに提示でき、それにより、オペレータは見守り精度を高めた見守り業務を行いやすくなる。

本発明にあっては、ユーザ特性事項に係るユーザの特性を図形的に表した図像を、ユーザに対応付けて含むようにした見守り画面を表示させるための見守り画面情報を見守りサーバ装置が生成するので、見守り画面の中の図像を見るオペレータは、ユーザの個別的な特性を図像により一目で把握しやすくなり、ユーザの個別事情等も考慮した精度の高い見守り業務を遂行しやすくなる。

本発明にあっては、ユーザの特性に含まれるユーザ特性事項に応じて、複数のパターンを設定し、各パターンのそれぞれにアラート条件を設定したので、複数のパターンを介して、アラート発生の有無をユーザごとに判定できるようになり、複数のパターンで各ユーザを大別することで、ユーザ特性事項に基づきユーザごとにアラート判定を行うようにしても、効率的にアラート判定の処理を行えるようになる。

本発明にあっては、アラート判定を、ユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる出力装置の電源オン／オフ時間に基づいて行うにあたり、出力装置が一日で最初に電源オンとなる時間帯をマーキングした見守り画面をオペレータに提示するので、一日における早い時間帯で、ユーザが日常通り電源オン操作を行ったか否かを、オペレータはマーキングに基づき確認できるようなり、ユーザが危険な状況になっているかを、オペレータが早めに気づくための状況を提供できるようになる。

本発明にあっては、ユーザの特性を表す項目として、ユーザの居住環境、健康度、又は生活不自由度の少なくともいずれか１つを用いるので、ユーザの個別事情をアラート判定に適確に反映できやすくなり、特にユーザの居住関係は、ユーザの実情に応じたアラート判定を行う上で重要となる。

本発明にあっては、複数の段階でアラート判定を行うので、ユーザの個別事情も考慮して判定されたユーザの状況を、段階別にオペレータへ提示できるようになり、オペレータによる見守り精度の向上に役立てられる。なお、複数の段階としては、例えば、最もアラート度合いが高い「警告」、次にアラートの度合いが高い「注意」、及び通常のレベルである「通常」という三段階で判定を行うこと等が想定できる。

本発明にあっては、見守り画面に含まれるユーザごとの情報を、各種条件に従って並び替えができるようにしたので、オペレータの確認したい条件に基づいた順序で、ユーザごとの情報を並べることが可能となり、オペレータの見守り業務の効率化に貢献できるようになる。例えばアラートレベルの高い順に、ユーザごとの情報を並び替えると、見守り業務において優先度の高い順に、オペレータは各ユーザの状況を確認できるようになり有益となる。

本発明にあっては、アラート条件を、ユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定するので、ユーザの個別事情を反映してアラート発生を判定でき、さらに、そのようなユーザの実情に合った見守り判定結果を含む見守り画面をオペレータに提示して、見守り精度を高めた見守り業務をオペレータが行うことに貢献できる。

本発明にあっては、ユーザ特性事項に係るユーザの特性を図形的に表した図像を、ユーザに対応付けて含むようにした見守り画面を表示させることで、見守り画面の中の図像を見るオペレータは、ユーザの個別的等な事情を一目で把握でき、ユーザの個別事情等も考慮に入れて、より精度の高い見守り業務を行うことができる。

本発明にあっては、ユーザ特性事項に応じて複数のパターンを設定し、その複数のパターンのそれぞれにアラート条件を設定したので、ユーザ特性事項に基づきユーザごとにアラート判定を行うようにしても、複数のパターンで各ユーザの特性を大別できるので、効率的にアラート判定の処理を実行できる。

本発明にあっては、ユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる出力装置が一日で最初に電源オンとなる時間帯をマーキングした見守り画面をオペレータに提示するので、一日における早い時間帯で、ユーザが日常通り電源オン操作を行ったか否かを、オペレータはマーキングに基づき確認でき、ユーザが危険な状況になっているかを、オペレータが早めに気づく状況を提示できる。

本発明にあっては、ユーザの特性の項目として、ユーザの居住環境、健康度、又は生活不自由度の少なくともいずれか１つを用いるので、ユーザの個別事情をアラート判定において適確に反映でき、従来に比べて見守り精度を高めた見守り業務を適切に行うことができる。

本発明にあっては、複数の段階でアラート判定を行うので、ユーザの個別事情も考慮して判定されたユーザの状況を段階別にオペレータへ提示でき、オペレータが、複数のユーザの中で見守りに関する優先度を判断する際などに役立てられる。

本発明にあっては、見守り画面に含まれるユーザごとの情報を、各種条件に従って並び替えができるようにしたので、オペレータの希望順に、ユーザごとの情報を並べることができ、オペレータの見守り業務の効率化に貢献できる。

本発明の第１実施形態に係る見守りシステムの全体的な構成を示す概略図である。 ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項の一覧表の一例を示す図表である。 ユーザがオン／オフ操作等を行うテレビジョン装置の主要な内部構成を示すブロック図である。 （ａ）は質問画面を示す概略図、（ｂ）は回答画面を示す概略図である。 見守りサーバ装置の主要な内部構成を示すブロック図である。 パターンテーブルの一例を示す図表である。 ピクトグラムテーブルの一例を示す図表である。 ユーザテーブルの一例を示す図表である。 見守り状況ＤＢを構成する日別状況テーブルを示す図表である。 オペレータに対するトップページ画面の概要を示す概略図である。 見守り画面を示す概略図である。 見守り画面中のメニュー欄の展開した状態を示す概略図である。 オペレータ端末の主要な内部構成を示すブロック図である。 見守り方法の処理手順を示すフローチャートである。

図１は、本発明の第1実施形態に係る見守りシステム１の全体的な概要を示したものである。本発明の見守りシステム１は、見守り対象となるユーザを遠隔的に見守るための見守りサービスを提供するためのものである。特に、システム事業者により管理される見守りサーバ装置３０からの見守りに関する情報に基づいて、オペレータ端末１００で表示される見守り画面の内容を工夫することで、複数の見守られる人（ユーザＭ１、Ｍ２等）の状況を、オペレータＯＰが素早く把握できるようにすると共に、各ユーザの状況（アラート発生の状況等）についてユーザ個別の事情（ユーザ特性）を考慮して判定できるようにしたことが特徴になっている。

見守りシステム１では、家屋Ｈ１、Ｈ２・・・Ｈｎに居住する見守り対象となるユーザＭ１、Ｍ２・・・Ｍｎの状況を、オペレータＯＰが遠隔的に監視するものであり、監視の結果、見守り状況が警告、注意等のアラート発生のレベルに該当することが確認された場合、監視者Ｋ１、Ｋ２・・・ＫｎへオペレータＯＰが連絡を行い、連絡を受けた監視者Ｋ１、Ｋ２・・・Ｋｎがユーザの元へ駆けつけることになる。

監視者Ｋ１、Ｋ２・・・Ｋｎの例としては、ユーザの家族・親族、ユーザが通院している病院のスタッフ、ユーザが契約している警備会社等が想定できる。これらの監視者Ｋ１、Ｋ２・・・Ｋｎは、携帯通信端末Ｄ１、Ｄ２・・・Ｄｎを用いて、非常時の連絡を受けられるようにしており、携帯通信端末Ｄ１、Ｄ２・・・Ｄｎとしては、有線又は無線による通信機能を具備するノート型パソコン、スマートフォン、通信機能付きＰＤＡ、携帯電話等を適用できる。

また、本実施形態の見守りシステム１は、ユーザの状況を遠隔的に検知するために、ユーザＭ１、Ｍ２・・・Ｍｎの家屋Ｈ１、Ｈ２・・・Ｈｎに設置された通信機能を具備したテレビジョン装置ＴＶ１、ＴＶ２・・・ＴＶｎを利用している。テレビジョン装置ＴＶ１等は、放送番組の映像及び音声を出力する出力装置であり、各ユーザＭ１等により電源オン／オフ等の操作が行われる。テレビジョン装置ＴＶ１等は、スケジュールされた放送番組を出力する関係上、毎日、習慣的に各ユーザにより電源オン／オフの操作が行われることがあり、また、一人で暮らすユーザにとっては、他の人の話し声が聞こえるという点で、寂しさを紛らわすことにも活用されており、起床から就寝までの長時間にわたり、電源がオンの状態にされていることもある。

そのため、見守り対象となるユーザにおけるテレビジョン装置の使用状況としては一般に、ユーザの生活に密着して電源オン／オフ操作がなされるという特質があるので、本実施形態の見守りシステム１は、ユーザの状況を遠隔的に判定することにおいて、テレビジョン装置の電源オン／オフの状態を利用して、間接的にユーザの状況を検知するようにしている。なお、本実施形態では、見守りサーバ装置３０からテレビジョン装置ＴＶ１等へ各種情報（ユーザの具合等を尋ねるための質問、生活に関する情報（天気予報、市及び町の情報、商店街の情報など））を配信しており、また、テレビジョン装置ＴＶ１等は、これらの情報に対するユーザの応答等を見守りサーバ装置３０へ送信する機能等も有するものになっている。

見守り対象となるユーザＭ１、Ｍ２等は、見守りサービスを受けるにあたり、見守りサービスに入会・登録する必要があり、登録にあたりユーザに関する各種情報を見守りサービスの運営会社に提出することになる。提出する情報の具体的な中身としては、ユーザ自身の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、非常時の連絡先等といった個人情報が含まれると共に、本実施形態ではユーザ特性に応じたアラート判定を行う関係上、ユーザ特性に関する情報も提出される。

図２は、ユーザから提出されるユーザ特性に関する情報であるユーザ特性事項の一覧表５を示している。この一覧表としては、ユーザ特性の種類として、「性別」、「居住環境」、「健康度」、「生活不自由度」、「外出傾向」、「最初のオン時間」等の項目があり、それぞれの項目毎に、その項目におけるユーザの特性を表す複数のユーザ特性事項が含まれており、ユーザは、この一覧表５に基づき、自己に合致するユーザ特性事項を選択して見守りサービスの運営会社に提出することになる。

図２に示す一覧表５において、本実施形態では「居住環境」、「健康度」、「生活不自由度」という各項目が、ユーザのアラート判定の際、重要視される。「居住環境」という項目は、ユーザの居住環境に応じて「完全独居」、「日中独居」、「夫婦住まい」という三種類のユーザ特性事項を含み、「健康度」という項目は、ユーザの持病の程度に応じて「持病（重」、「持病（軽）」、「健康」という三種類のユーザ特性事項を含み、「生活不自由度」という項目は、ユーザの身体的な不自由度に応じて「不自由（多）」、「不自由（少）」、「不自由（無）」という三種類のユーザ特性事項を含んでいる。

また、オペレータＯＰがユーザ状況を素早く把握できるようするための見守り画面の生成にも、上述した「完全独居」、「日中独居」、「夫婦住まい」という三項目が利用されると共に、「性別」及び「最初のオン時間」等も利用される。なお、「最初のオン時間」という項目は、見守り対象となる各ユーザＭ１、Ｍ２・・・Ｍｎの家屋Ｈ１、Ｈ２・・・Ｈｎに設置されたテレビジョン装置ＴＶ１、ＴＶ２・・・ＴＶｎに対し、各ユーザが一日で最初に電源をオンする時間帯として、「５時」、「６時」、「７時」、「８時」等の複数種類のユーザ特性事項を含んだものになっている。

なお、上述したユーザに関する情報（ユーザの個人情報、ユーザ特性事項に応じた情報等）は、アンケート形式でユーザに尋ねられるようになっており、ユーザの方はアンケートに回答する形で、自身が該当する事項を選択し、その回答内容を示す書類を、郵送又はＦＡＸ等で見守りサービスの運営会社に提出することになる。なお、書類ベースではなく、ウェブサイトベースで上述したユーザに関する情報を問い合わせて、その回答を受け取ることも想定できる。

なお、見守り対象となるユーザＭ１、Ｍ２・・・Ｍｎは、見守りサービスを提供する見守りサービス運営会社と契約しており、ユーザＭ１、Ｍ２・・・Ｍｎに関する個人情報は見守りサービス運営会社で保管され、契約当事者ではないシステム事業者（見守りシステム１の見守りサーバ装置３０等を管理する会社）では個人情報を保管できない状況になっている。そのため、個人情報保護法で保護される個人情報は見守りサービス運営会社が管理するサービス側サーバＳで記憶・保管されており、ユーザの元へ駆けつける人等へオペレータが連絡を必要とする場合などに応じて見守りサーバ装置３０は、サービス側サーバＳから連絡先等の個人情報を要求して取得することになる。このような事情により、本実施形態の見守りシステム１は主に、見守りサービス運営会社と提携するシステム事業者が管理する装置（見守りサーバ装置３０及びオペレータ装置１００等）によって構成されたものになっている。以下、本発明の詳細について説明していく。

図３は、ユーザの家屋に設置されるテレビジョン装置ＴＶ１等の具体例であるテレビジョン装置１０の主要な内部構成の概要を示している。テレビジョン装置１０は、前処理部１１、デコード部１２、赤外線処理部１３、制御部１４、メモリ１５、操作部１６、通信部１７、表示出力処理部１８ａ、及び音声出力処理部１８ｂ等を内部接続線Ｌで接続した構成になっている。これらの各部１１等は、内部接続線Ｌを通じて制御部１４と信号の送受を行っており、各部１１等は現在の処理状況等を示す信号を制御部１４へ伝えると共に、制御部１４は各部１１等から伝えられた処理状況等により現在の処理状況を把握し、把握した状況に応じて次に行う処理を制御するための制御信号を各部１１等へ送っている。これらテレビジョン装置１０の各部は以下のようになっている。

前処理部１１は、チューナ部、Ａ／Ｄ変換部、直交検波部、ＦＦＴ部、及び復調部を含み、アンテナで取得されたＲＦ信号（デジタル放送信号）が入力されており、この入力信号に対し所定の処理を行ってトランスポートストリーム（ＴＳ）を復調し、次の処理を行うデコード部１２へ伝送する。デコード部１２は、前処理部１１で復調されたトランスポートストリームに対して、デコード処理を行い、映像、音声、その他データに分離し、分離した映像ストリームに対しては映像デコード処理を行って表示出力処理部１８ａへ出力すると共に、分離した音声ストリームに対しては音声デコード処理を行って音声出力処理部１８ｂへ出力する。

表示出力処理部１８ａは、所定の映像表示に必要な処理を行って映像信号を生成し、生成した映像信号を表示画面１０ａへ出力し、それにより表示画面１０ａには、放送番組等の放送映像が表示出力される。また、音声出力処理部１８ｂは、増幅等の音声出力に必要な所定の処理を行って音声信号を生成し、生成した音声信号をスピーカ１０ｂへ出力して、スピーカ１０ｂから各種音声を出力する。

一方、ユーザとのインタフェース系に関する部分として、赤外線処理部１３は、周知の赤外線規格（例えば、IrDA系の各規格）に応じた通信処理（信号・データの送受処理）を行うものであり、基本的には、ユーザからの操作を受け付けるリモコン装置１９から発せられる操作信号を含む赤外線を受光して、制御部１４へ伝える処理を行う。制御部１４は、テレビジョン装置１０が具備する各種機能を実行する際に中心的な役割を担うものであり、メモリ１５に記憶された基本プログラムＰ１及び見守りプログラムＰ２に規定される様々な処理内容に基づき、各種処理（通信制御処理、ＯＳＤ表示処理、情報出力処理等）を行う手段として機能する。

また、テレビジョン装置１０は、記憶媒体としてメモリ１５を具備している。メモリ１５に記憶されるものには、テレビジョン装置の基本機能に関するものとして、基本プログラムＰ１及びＯＳＤ表示テーブルＴｂ１等があり、本発明に係る見守りサービスに利用されるものとして、装置識別情報ＩＤ１、見守りサービス用表示テーブルＴｂ２、ユーザ識別情報ＩＤ２、閾値時間Ｆ、及び見守りプログラムＰ２等がある。

基本プログラムＰ１は、テレビジョン装置１０のファームウェア及びシステムプログラム等に相当するものであり、テレビジョン装置１０がテレビジョン装置としての各種機能（テレビジョンを視聴するための各種機能、通信機能等）を働かせるために必要な制御部１４の各種処理を規定したものである。ＯＳＤ表示テーブルＴｂ１とは、各種メニュー又は警告等に用いる画像及びテキスト等を適宜ＯＳＤ表示するための複数の表示パーツデータを格納したテーブルである。装置識別情報ＩＤ１とは、テレビジョン装置１０の識別コードを示す情報であり、通信を行う際、他の通信装置等と識別するために、通信先へ送信される情報となっており、本発明でもユーザのテレビジョン装置を識別するための装置ＩＤとして利用される。

また、見守りサービス用表示テーブルＴｂ２とは、見守りサービスに関する画面に係る画像及びテキスト等をテレビジョン装置１０の表示画面１０ａに表示するために用いられる各種表示パーツデータを格納したものであり、本実施形態では、図４（ａ）（ｂ）等に示す各種画面に応じた表示パーツデータを含んでいる。

例えば、図４（ａ）に示す質問画面２１については、質問等を示すテキストと、その質問に対する複数の回答を示す選択肢として、「よい」に応じた第１ボタン２１ａ、「ふつう」に応じた第２ボタン２１ｂ、及び「わるい」に応じた第３ボタン２１ｃを含むと共に、回答以外の場合の「外出予定」に応じた第４ボタン２１ｄを含んだ表示パーツデータになっている。テキストに含まれる「○○○さん」の部分には、後述するユーザ識別情報ＩＤ２に含まれるユーザ名称（又はニックネーム）等がメモリ１５より読み出されて貼り付けられている。また、テキストに含まれる「おはようございます」という文言は、時間帯に応じた定型の挨拶文が貼り付けられるようになっており、「こんにちは」、「こんばんは」というような他の挨拶文に応じたテキストが見守りサービス用表示テーブルＴｂ２に含まれている。なお、「外出予定」に応じた第４ボタン２１ｄが選択された場合は、図示しない別の質問画面が表示され、その別の質問画面では、外出予定の日数（１日、２日、３日等）」を選択可能な項目が含まれる。そして、そのような選択可能な項目が操作されると、その選択された項目に応じた外出予定の日数を示す情報が見守りサーバ装置３０へ送信されるようになっている。

図４（ｂ）に示す回答画面２２については、中央が見守りサーバ装置３０から送信されてきた回答履歴情報２２ａが貼り付けられる箇所になっており、最上段の「くらしサポート」というテキスト、回答履歴情報２２ａの上部に配置されるテキスト及び最下段のバー状のテキスト（決定ボタンを押すと次の画面に切り替わります）に応じたパーツデータが見守りサービス用表示テーブルＴｂ２に含まれる（上述した質問画面２１等も同様）。なお、回答履歴情報２２ａの上部のテキストに含まれる「○○○さん」の部分は、上記図４（ａ）と同様であり、「△△△」には、図４（ａ）で選択された回答の内容が貼り付けられるようになっている。なお、テレビジョン装置１０には、図４（ａ）（ｂ）以外の他の内容の画面（例えば、ユーザが居住する自治体サービスに関する各種情報画面）も表示されるようになっている。なお、上述したような各画面２１、２２は、メモリ１５に記憶される見守りサービス用表示テーブルＴｂ２に格納される表示パーツデータ等を用いて生成される他に、見守りサービス用表示テーブルＴｂ２に格納される表示パーツデータの一部又は全ては、見守りサーバ装置等の外部のサーバから取得することも勿論可能であり、例えば、テレビジョン装置１０は、電源オンに合わせて、見守りサーバ装置等から必要な表示パーツデータを取得し、その取得したデータを用いて表示画面を生成する仕様にしてもよい。

また、図３に示すメモリ１５に記憶されているユーザ識別情報ＩＤ２とは、見守りサービスに登録しているユーザ（見守られる人Ｍ１）を識別するための情報（ユーザＩＤ）であり、ユーザＩＤは、見守りサービスへのユーザ登録が完了すると、見守りサービスの運営会社により、そのユーザ登録の完了したユーザに対して発行され、その発行されたユーザＩＤ等を含むユーザ情報は、見守りサーバ装置３０を通じて、そのユーザが使用するテレビジョン装置１０へ送信されるようになっており、このように送信されたユーザＩＤ等を含むユーザ情報が、メモリ１５にユーザ識別情報ＩＤ２として記憶される。

さらに、メモリ１５に記憶される閾値時間Ｆとは、後述する見守りプログラムＰ２が規定する複数の処理の中の一つの処理で用いられるものであり、本実施形態では、デフォルトの値として３分が設定されているが、図示しない設定メニューにより、１０秒から１０分の間で、所望の値に設定可能となっている。

さらにまた、メモリ１５に記憶される見守りプログラムＰ２は、本発明に係る見守りサービスを行う上で、テレビジョン装置１０側の処理を規定したアプリケーションプログラムであり、テレビジョン装置１０のメモリ１５にアプリとして適宜インストールされるものである（なお、テレビジョン装置１０の製造時に、メモリ１５へ予めインストールしておくことも勿論可能である）。見守りプログラムＰ２は、見守りサービスに関して、制御部１４が行う処理内容を規定したものであり、具体的には以下のような様々な処理内容を規定している。

見守りプログラムＰ２が規定する処理内容の例としては、先ず、電源オン操作に関するものがある。ユーザにより電源オン操作がなされて、電源オフ状態から電源オン状態へ遷移すると、その電源オン操作が一日において最初のものであれば、メモリ１５に電源オン済みを示すフラグ（電源オンフラグ）を立てる処理を規定すると共に、１日で最初の電源オン状態になった旨を示す一回目電源オン情報（状況情報に相当）を、装置識別情報ＩＤ１及びユーザＩＤと共に、見守りサーバ装置３０へ通信部１７を用いて送信する処理を行うことを見守りプログラムＰ２は規定している。一日において、二回目以降の電源オン操作であるかは、メモリ１５に電源オンフラグが立っているか否かで制御部１４は判断できるようになり、一日で二回目以降の電源オン操作がなされた場合は、１日で二回目以降の電源オン状態である旨を示す二回目以降電源オン情報（状況情報に相当）を、装置識別情報ＩＤ１及びユーザＩＤと共に、見守りサーバ装置３０へ通信部１７を用いて送信する処理を行うことを、見守りプログラムＰ２は規定している。

なお、テレビジョン装置１０の制御部１４は、受信する放送信号に含まれる日時を示す情報に基づいて現在の日時を常時検知しており、その検知により、日が変わったことを検知すると、メモリ１５に電源オンフラグが立っていれば、電源オンフラグをリセットして立っていない状態にする処理を行うことも、見守りプログラムＰ２は規定している。

また、見守りプログラムＰ２は、電源オン操作ごとに、電源オン情報を送信してから、図４（ａ）に示す質問画面２１を表示画面１０ａに表示するために、質問画面２１に応じた表示パーツデータを、メモリ１５に記憶されている見守りサービス用表示テーブルＴｂ２から読み出す処理を規定している。そして、読み出した表示パーツデータに基づき、質問画面２１を表示画面１０ａへ表示出力してから、質問画面２１に含まれる第１ボタン２１ａ〜第４ボタン２１ｄの選択による回答の受け付けまでの時間を計時（計測）する処理も見守りプログラムＰ２は規定している。さらに、見守りプログラムＰ２は、計時した時間が、メモリ１５に記憶されている閾値時間Ｆを超過したか否かを比較する処理も規定している。

比較の結果、計測した時間が閾値時間Ｆを超過せず、その間に、第１ボタン２１ａ〜第４ボタン２１ｄのいずれか一つが選択されて質問に係る回答等を受け付けた場合、選択されたボタンに係る内容を示す対応情報（状況情報に相当）を、見守りサーバ装置３０へ通信部１７を用いて送信することを見守りプログラムＰ２は規定している。さらに、第１ボタン２１ａ〜第４ボタン２１ｄのいずれもが選択されないで（質問に係る回答等を受け付けないで）、比較の結果、計測した時間が閾値時間Ｆを超過した場合、質問画面２１への対応無し、という旨を示す対応情報（状況情報に相当）を見守りサーバ装置３０へ送信することを見守りプログラムＰ２は規定する。

さらに、見守りプログラムＰ２は、ユーザにより電源オフ操作がなされると、電源オン操作の場合と同様に、電源オフ状態になった旨を示す電源オフ情報（状況情報に相当）を、装置識別情報ＩＤ１及びユーザＩＤと共に、見守りサーバ装置３０へ通信部１７を用いて送信する処理を行うこと等も規定する。

なお、見守りプログラムＰ２は、図４（ａ）の質問画面２１で第１ボタン２１ａ〜第４ボタン２１ｄが操作されたことを受け付けた場合は、図４（ｂ）の回答画面２２を表示する処理を規定しており、第４ボタン２１ｄが操作された場合は、上述したように、外出予定日数を尋ねる質問画面（図示せず）に表示が切り替わり、その質問画面で、外出予定の日数（１日、２日、３日等）」を表すいずれかの項目が選択された場合に、図４（ｂ）の回答画面２２を表示する処理を規定する。また、図４（ｂ）の回答画面２２が表示された場合、見守りプログラムＰ２は、リモコン装置１９等の決定ボタンが操作されたか否かを検知することを規定し、決定ボタンが操作された場合は、更に別の画面（例えば、自治体サービスの画面）に表示を切り替える処理を規定する。また、その別の画面において、リモコン装置１９の終了ボタンが操作された場合は、ラストチャンネル機能に基づくチャンネル又はデフォルトで指定されるチャンネルのテレビジョン放送の画面に表示を切り替えることを見守りプログラムＰ２は規定する。

図３に戻り、テレビジョン装置１０の内部構成に関する説明を続ける。操作部１６は、テレビジョン装置１０の筐体に設けられたユーザインタフェースであり、電源オン／オフの切替を行う電源スイッチ１６ａの他に、音量切替ボタン、チャンネル切替ボタン、入力切替ボタン等を設けている。また、通信部１７は通信手段に相当し、周知の通信規格（例えば、IEEE等によるＬＡＮ規格、又はDLNA（登録商標）等による規格等）に基づく通信の処理を制御部１４の制御に従って行うものであり、ＬＡＮケーブルのような通信ケーブルを接続できる構造を有する。

なお、通信部１７については、テレビジョン装置１０へ内蔵する場合と、テレビジョン装置１０が有する外部接続部（例えば、HDMI（登録商標）、USB（登録商標）、又はIEEE1394等の方式による接続端子）へ外付けされる場合の両方が想定される。また、外付けされる場合は、外付けされる通信部１７に相当する通信装置に、上述した見守りプログラムＰ２等を記憶させて、通信装置のＣＰＵに見守りサービスに係る各処理を行わせるようにすることも可能であり、このように通信部１７を外付けするときでも、本発明では外付けの通信部１７と一体となってテレビジョン装置１０は機能する。

また、ユーザによりテレビジョン装置１０の遠隔操作を行うためのリモコン装置１９は、テレビジョン装置１０の電源オン／オフの切替を行う電源スイッチを有すると共に、計１２個のボタンからなる数字ボタン、上下左右キー、決定ボタン、音量調整キー、チャンネル切替キー、質問要求ボタン、戻るボタン、終了ボタン、メニューボタンに加えて、計４個のカラーボタン（青ボタン、赤ボタン、緑ボタン、黄ボタン）を有する。これらの各ボタン、スイッチでユーザからの操作を受け付けると、操作を受け付けた内容を示す赤外線がリモコン装置１９より発せられる。なお、上述した操作部１６の電源スイッチ１６ａ又はリモコン装置の電源スイッチのいずれかがユーザにより操作されることで、電源オン操作又は電源オフ操作がなされる。

図５は、見守りサービス（見守りシステム１）の見守りサーバ装置３０の主要な内部構成を示している。本実施形態の見守りサーバ装置３０には一般的なサーバコンピュータ（ウェブサーバ機能を有するコンピュータ）を適用しており、全体的な制御及び各種処理を行うＭＰＵ３０ａに、各種デバイス等を内部接続線３０ｈで接続したものになっており、各種デバイス等には、通信モジュール３０ｂ、ＲＡＭ３０ｃ、ＲＯＭ３０ｄ、入力インタフェース３０ｅ、出力インタフェース３０ｆ、大容量記憶システム（ＨＤＤシステム）３０ｇ等がある。

通信モジュール３０ｂは、広域ネットワークとの接続モジュールに相当する通信デバイスであり、所要の通信規格に応じたものである（例えばＬＡＮモジュール）。通信モジュール３０ｂは、所要の通信機器（図示は省略。例えばルータ等が該当）を介して広域ネットワークと接続されており、各見守られる人のテレビジョン装置ＴＶ１、ＴＶ２・・・ＴＶｎ、オペレータ端末１００、サービス側サーバＳ、監視者Ｋ１、Ｋ２・・・Ｋｎの携帯通信端末Ｄ１、Ｄ２・・・Ｄｎ等との通信を可能にしている。

ＲＡＭ３０ｃは、ＭＰＵ３０ａの処理に伴う内容、ファイル等を一時的に記憶するものであり、ＲＯＭ３０ｄは、ＭＰＵ３０ａの基本的な処理内容を規定したプログラム等を記憶するものである。入力インタフェース３０ｅは、システム事業者のシステム管理者等からの操作指示等を受け付けるキーボード３０ｉ、マウス等が接続されるものであり、システム管理者等から受け付けた操作指示等をＭＰＵ３０ａへ伝える。出力インタフェース３０ｆは、ディスプレイ３０ｊ（表示出力装置）が接続されるものであり、ＭＰＵ３０ａの処理に伴う内容をディスプレイ３０ｊへ出力し、システム管理者等が現在の処理内容等を確認できるようにしている。

大容量記憶システム３０ｇ（記憶デバイスに相当）は、各種データベース（ＤＢ）、テーブル及びプログラム等を記憶するものであり、具体的には、サーバプログラム３１、見守りシステムプログラム３２、パターンテーブル３３、ピクトグラムテーブル３４、ユーザテーブル３５、見守り状況ＤＢ３６、オペレータテーブル３７、ウェブサイトＤＢ３８等を記憶している。

サーバプログラム３１は、サーバ用のオペレーションシステムに応じた各種処理を規定したものであり、この規定内容に基づいた処理をＭＰＵ３０ａが行うことで、見守りサーバ装置３０はサーバコンピュータとしての基本的な機能を果たす。見守りサービスプログラム３２の説明は後述し、先に、パターンテーブル３３等の説明を行う。

図６は、パターンテーブル３３の中身の概要を示している。パターンテーブル３３は、複数種類あるユーザ特性に含まれるユーザ特性事項に応じて複数のパターンを設定したパターン設定情報に該当するものであり、見守り処理におけるアラートレベル（非常時レベル）の判定を効率的に行うため、各ユーザをパターン別に分類するときに用いられるテーブルとなる。本実施形態のパターンテーブル３３は、パターンＡ〜Ｅの計五種類を規定している。なお、パターンの数は、五種類に限定されるものではなく、見守りサービスの仕様、ユーザ数等に応じて適宜増減可能であり、二種類以上から、場合によっては五種類を超えて、六種類、七種類、八種類等を適宜設定して、細かくユーザをパターン別に分類することも勿論可能である。

本実施形態におけるパターンテーブル３３におけるパターンＡは、特に注意を有するユーザ向けのものになっている。パターンＢは、ユーザの「居住環境」の観点より、少し注意を有するユーザ向けのものになっている。パターンＣは、ユーザの「健康度」の観点より、少し注意を有するユーザ向けのものになっている。パターンＤは、ユーザの「身体的な不自由度（生活不自由度）」の観点より、少し注意を有するユーザ向けのものになっている。パターンＥは、ユーザの特性において注意をそれほど要しないユーザ向けのものになっている。

図６に示すように、パターンテーブル３３は、上述した種類のパターンＡ〜Ｅごとに、ユーザ属性、ユーザのテレビジョン装置の電源オン状態についてのアラート条件（アラート条件：電源オン）、及びにテレビジョン装置の電源オフ状態についてのアラート条件（アラート条件：電源オフ）をそれぞれ設定したものになっている。パターンテーブル３３におけるユーザ属性としては、図２に示すユーザ特性事項の一覧表５の中の「居住環境」、「健康度」及び「生活不自由度」のユーザ特性の項目に含まれるユーザ特性事項を用いている。

具体的に、パターンＡのユーザ属性には、「完全独居」且つ「持病（重）」且つ「不自由（多）」というユーザ特性事項を組み合わせた条件を規定しており、この条件に合致するユーザが、パターンＡに属すると判定（特定）される。パターンＢのユーザ属性には、「日中独居」以上の場合で、健康度が「持病（軽）」の場合又は生活不自由度が「不自由（少）」というユーザ特性事項を組み合わせた条件が規定される。そのため、パターンＡに属さない「完全独居」のユーザで「持病（軽）」又は「不自由（少）」であるユーザもパターンＢに属することになる。

パターンＣのユーザ属性としては、「持病（重）」且つ「日中独居」以上というユーザ特性事項を組み合わせた条件が規定されており（但しパターンＡに属する場合除く）、この条件に合致するユーザが、パターンＣに属すると判定（特定）される。パターンＤのユーザ属性としては、「不自由（多）」且つ「日中独居」以上というユーザ特性事項を組み合わせた条件が規定されており（但しパターンＡに属する場合除く）、この条件に合致するユーザが、パターンＤに属すると判定（特定）される。そして、パターンＥのユーザ属性としては、上記のパターンＡ〜Ｄのユーザ属性に係る条件以外という内容の条件が規定されており、パターンＡ〜Ｄに該当しないユーザはパターンＥに属すると判定（特定）される。なお、上述したパターンＡ〜Ｅのユーザ属性の条件内容は一例であり、他の条件を設定することは勿論可能である。

また、図６のパターンテーブル３３における「アラート条件：電源オン」は、ユーザのテレビジョン装置の電源オン状態についてのアラート条件を示す項目であり、パターンＡの「アラート条件：電源オン」には、電源オンの継続時間が１２時間以上である場合は「注意」のレベル、電源オンの継続時間が２４時間以上である場合は「警告」のレベルに該当するという条件が規定されている。なお、「警告」のレベルの方が、「注意」のレベルよりアラートレベル（危険度）が高いことを意味する（以下、同様）。

さらに、パターンＢ〜Ｄの「アラート条件：電源オン」は、同一の条件内容を規定しており、電源オンの継続時間が２４時間以上である場合は「注意」のレベル、電源オンの継続時間が３６時間以上である場合は「警告」のレベルに該当するという条件になっており、それにより、本実施形態ではパターンＢ〜Ｄに関し、アラート判定を同等の条件で判定するようにしている。なお、見守りサービスの仕様等によって、パターンＢ〜Ｄの「アラート条件：電源オン」の条件内容をそれぞれ相違させることは勿論、可能である（後述のパターンＢ〜Ｄの「アラート条件：電源オフ」についても同様）。

そして、パターンＥの「アラート条件：電源オン」は、電源オンの継続時間が３６時間以上である場合は「注意」のレベル、電源オンの継続時間が４８時間以上である場合は「警告」のレベルに該当するという条件にしている。以上のことから、特に注意を要するユーザ向けのパターンＡについては、最も短い電源オンの継続時間で「注意」又は「警告」のレベルになるように設定しており、少し注意を有するユーザ向けのパターンＢ〜Ｄについては、二番目に短い電源オンの継続時間で「注意」又は「警告」のレベルになるように設定しており、注意をそれほど要しないユーザ向けのパターンＥについては、最も長い電源オンの継続時間で「注意」又は「警告」のレベルになるように設定している。

図６のパターンテーブル３３における「アラート条件：電源オフ」は、ユーザのテレビジョン装置の電源オフ状態についてのアラート条件を示す項目であり、パターンＡの「アラート条件：電源オフ」には、電源オフの継続時間が２４時間以上である場合は「注意」のレベル、電源オフの継続時間が３６時間以上である場合は「警告」のレベルに該当するという条件が規定されている。パターンＢ〜Ｄの「アラート条件：電源オフ」は、パターンＢ〜Ｄの「アラート条件：電源オン」の場合と同様に、同一の条件内容を規定しており、電源オフの継続時間が３６時間以上である場合は「注意」のレベル、電源オフの継続時間が４８時間以上である場合は「警告」のレベルに該当するという条件になっている。

そして、パターンＥの「アラート条件：電源オフ」は、電源オフの継続時間が４８時間以上である場合は「注意」のレベル、電源オンの継続時間が６０時間以上である場合は「警告」のレベルに該当するという条件にしている。このように「アラート条件：電源オフ」の場合も、「アラート条件：電源オン」の場合と同様に、パターンＡについては最も短い電源オフの継続時間で「注意」又は「警告」のレベルになり、パターンＢ〜Ｄについては二番目に短い電源オフの継続時間で「注意」又は「警告」のレベルになり、パターンＥについては最も長い電源オフの継続時間で「注意」又は「警告」のレベルになるような設定になっている。なお、同一のパターンの同一のアラートレベル（例えば「注意」のレベル）において、「アラート条件：電源オフ」の方が、「アラート条件：電源オン」に比べて、条件に該当する時間が長目になっているのは、この実施形態においては一般に、テレビジョン装置は、電源オフになっている状態が、電源オンになっている状態に比べて長いことを重視したためであるが、このような時間設定に限定されるものではない。例えば、高齢者等の場合には、テレビジョン装置をほぼ一日中、電源オンにしたままにして、電源オンの継続時間の方が、電源オフの継続時間に比べて長いこともあるため、このような場合は、「アラート条件：電源オン」の方を、「アラート条件：電源オフ」に比べて、条件に該当する時間を長目に設定することが好適なこともあり、条件に対する時間設定の長短は、ユーザの特性・生活状況等に応じて、適宜決めることが好ましい。

なお、上述したパターンテーブル３３において、パターン毎のユーザ属性（ユーザ特性事項を含む）に対応付けられた「アラート条件：電源オン」及び「アラート条件：電源オフ」の各項目の部分がアラート設定情報に該当し、パターンテーブル３３は、このようなアラート設定情報を含むものになっている。

図７は、ピクトグラムテーブル３４の中身の概要の一例を示している。ピクトグラムテーブル３４は、図２に示す複数種類のユーザ特性事項に係るユーザの特性を図柄的に表した図像に該当するピクトグラムを、ユーザ特性事項に対応づけて格納したテーブル（図像テーブル）である。なお、ピクトグラムが対応付けられるユーザ特性事項は基本的に、主に上述した「居住環境」の項目における「完全独居」、「日中独居」、「夫婦住まい」という三種類、「健康度」の項目における「持病（重」、「持病（軽）」、「健康」という三種類、及び「生活不自由度」の項目における「不自由（多）」、「不自由（少）」、「不自由（無）」という三種類を、それぞれ組み合わせたものを用いており、さらに性別において「男性」の場合は各ピクトグラムを黒色で表し、「女性」の場合は赤色で表すようにしている（なお、図７では、モノクロで示す関係上、「女性」のピクトグラムは赤色になっていない）。

図８は、ユーザテーブル３５の中身の概要を示しており、見守りサービス運営会社が管理するサービス側サーバＳから見守りサーバ装置３０へ送信されてくるユーザの情報等を蓄積したものになっている。具体的には、登録が完了したユーザに関する情報（ユーザＩＤ、性別、居住環境のユーザ特性事項、健康度のユーザ特性事項、生活不自由度のユーザ特性事項、外出傾向、最初のオン時間等）が、サービス側サーバＳから見守りサーバ装置３０へ送信されてくるので、見守りサーバ装置３０は、その送信されてくるユーザに関する情報を、ユーザＩＤごとにユーザテーブル３５へ格納して順次蓄積する。

また、登録が完了したユーザは、自己の使用するテレビジョン装置１０を用いて、見守りサーバ装置３０と通信テストを行うようになっており、この通信テストの際に、テレビジョン装置１０から送信されてくる情報に含まれるユーザＩＤ（ユーザ識別情報ＩＤ２）及び装置識別情報ＩＤ１を見守りサーバ装置３０は受信して取得すると、取得したユーザＩＤに対応づけて、一緒に取得した装置識別情報ＩＤ１をユーザテーブル３５に格納する処理を行う。

さらに、見守りサーバ装置３０は、ユーザに関する情報をユーザテーブル３５に格納して記憶すると、その記憶したユーザが属することになるパターンの種別を、後述する見守りシステムプログラム３２の処理により特定し、その特定したパターンの種別をユーザＩＤに対応づけてユーザテーブル３５に格納すると共に、そのユーザに応じたピクトグラムもピクトグラムテーブル３４から特定し、パターンと同様に、ユーザＩＤに対応付けてユーザテーブル３５に格納する。

なお、ユーザテーブル３５に格納される情報の量は、見守りサービスに新たなユーザが登録することに伴い増加し、一方、登録ユーザが見守りサービスから退会すると、そのユーザに応じた情報は、ユーザテーブル３５から削除される。また、「居住環境」、「健康度」、及び「生活不自由度」といった各項目に含まれるユーザ特性事項は、ユーザ登録後も随時変更可能になっており、例えば、あるユーザの「居住環境」が、「夫婦住まい」から「日中独居」へ変更となった場合、ユーザが、その変更の旨を見守りサービス会社へ連絡し、それに伴い、サービス側サーバＳから見守りサーバ装置３０へ、ユーザに関する情報の変更通知がユーザＩＤと共に送信されてくるので、見守りサーバ装置３０は、このような変更通知を受信すると、受信した変更通知に基づき、ユーザテーブル３５の格納情報を更新することになる（場合によっては、パターンの種別も変更される）。

図９は、大容量記憶システム３０ｇに記憶される見守り状況ＤＢ３６の中の或る１日の見守り状況の情報を格納した日別状況テーブル３６ａの中身の概要を示している。見守り状況ＤＢ３６は、一日ごとの各ユーザのテレビジョン装置から見守りサーバ装置３０へ送信されてくる電源オン／オフの状況、図４等に示す画面の回答等の情報を格納した日別状況テーブルの集合体になっている。そのため、見守り状況ＤＢ３６は、日ごとの情報が順次蓄積されていくデータベースになっており、見守り状況ＤＢ３６は例えば、平成２５年１月１日〜１２月１１日までの日別状況テーブルの集合体になっている。

図９の日別状況テーブル３６ａは、２０１５年１２月１１日における各ユーザの複数のテレビジョン装置ＴＶ１等のそれぞれから送信されてきた情報（回答等の状況情報、その他の情報等）を格納しており、具体的には、ユーザＩＤごとに、「装置識別情報」、「電源オン／オフ時刻」、「送信内容」、「電源オン継続時間」、「電源オフ継続時間」、「外出」、及び「備考」等の各項目に応じた情報を格納する。

日別状況テーブル３６ａの「装置識別情報」の項目には、情報を送信してきたテレビジョン装置の装置識別情報が格納されている。「電源オン／オフ時刻」の項目には、テレビジョン装置から送信されてきた情報（状況情報）が「電源オン情報」である場合、「電源オン情報」を受信した時刻が格納されると共に、「電源オフ情報」を受信した場合も同様に、「電源オフ情報」を受信した時刻が格納される。なお、１日に複数回の「電源オン情報」、「電源オフ情報」を受信した場合は、「電源オン／オフ時刻」の項目に複数回の受信時刻が格納されることになる。

日別状況テーブル３６ａの「送信内容」の項目には、図４（ａ）に示す質問画面２１で操作された各ボタン２１ａ〜２１ｄに応じた内容を示す情報（状況情報に相当）を受信した時刻と共に格納される。なお、「送信内容」の項目には、図４（ａ）に示す質問画面２１で操作された各ボタン２１ａ〜２１ｄが閾値時間Ｆを超えて操作されない場合は、「対応無し（操作無し）」を示す情報が、その情報の受信時刻と共に格納される。

日別状況テーブル３６ａの「電源オン継続時間」の項目には、「電源オン／オフ時刻」の項目の中で、直近に格納されているのは「電源オン情報」であれば、その「電源オン情報」を受信してからの経過時間が見守りサーバ装置３０が具備するタイマー機能により計時されて格納されており、この経過時間の計時は、次に「電源オフ情報」を見守りサーバ装置３０が受信するまで行われる。「電源オフ継続時間」の項目には、「電源オン／オフ時刻」の項目の中で、直近に格納されているのは「電源オフ情報」であれば、その「電源オフ情報」を受信してからの経過時間が見守りサーバ装置３０が具備するタイマー機能により計時されて格納されており、この経過時間の計時は、次に「電源オン情報」を見守りサーバ装置３０が受信するまで行われる。「外出」の項目には、見守り装置（テレビジョン装置）から送信されてきた外出予定の日数が格納される。なお、「備考」の項目には、上述した各項目以外でユーザＩＤに対応付けて記憶する必要のある情報が格納される。

また、大容量記憶システム３０ｇに記憶されているオペレータテーブル３７は、見守りサービスにおいてオペレータ業務を行うオペレータに関する情報を登録したものであり、２４時間体制でオペレータ業務を交代で行うため，複数のオペレータに関する情報を登録している。オペレータテーブル３７は、各オペレータに対して付されたオペレータＩＤに対応づけて、オペレータの氏名、連絡先（電話番号）、パスワード等を格納したものになっている。

大容量記憶システム３０ｇに記憶されているウェブサイトテーブル３８は、一例として図１０、１１等に示すウェブページ画面を構成するパーツ等を表示するためのページデータ（ＨＴＭＬ又はＸＭＬ等に基づくデータ）を格納したものである。例えば、オペレータＯＰのオペレータ端末１００から、見守りサーバ装置３０が構築するウェブサイトのＵＲＬへアクセスがあると、見守りサーバ装置３０は図１０に示すようなウェブページ画面（トップページ画面３９）のページデータを大容量記憶システム３０ｇから読み出して、アクセス元のオペレータ端末１００へ送信することになる。以降、見守りサーバ装置３０は、オペレータ端末１００から送信されてくる操作内容に応じて、図１１等に示す見守り画面をオペレータ端末１００で表示できるようにするための見守り画面情報を生成して、オペレータ端末１００へ送信する。

なお、図１０に示すトップページ画面３９は、オペレータ向けに提供されるウェブサイトのトップページ画面になっており、オペレータＩＤ入力欄３９ａ、ＰＷ（パスワード）入力欄３９ｂ及びログインボタン３９ｃを配置したものになっている。

また、図１１に示す見守り画面４０は、トップページ画面３９で行われたログイン操作に基づきログインが完了した場合に表示される画面である。この見守り画面４０は、複数のユーザの見守り状況を示しており、ユーザごとの状況・情報を示すユーザ欄４１、４２、４３等を含む。各ユーザ欄４１、４２、４３等の内容を、ユーザ欄４１を例にして説明すると、図中の左端のユーザ識別欄４１ａには、ユーザＩＤ、及び、そのユーザの特性を示すピクトグラムが配置され、そのユーザＩＤ等に対応づけて、１日の０〜２４時の時間帯を示すタイムチャート欄４１ｂと、テレビジョン装置の継続するオン／オフ時間を示すＴＶ使用状況欄４１ｃを配置したものになっている。なお、見守り画面４０は、画面左上に各ユーザ欄４１等を所定の条件で並び替えるための並び替え条件を含む並び替えメニュー欄５２を配置すると共に、画面***には並び替えボタン５４を配置し、画面右上にはログアウトボタン５５を配置している。

タイムチャート欄４１ｂでは、ユーザのテレビジョン装置が電源オンの状態である時間帯を示すブロックに濃い色が付され、一方、ユーザのテレビジョン装置が電源オフの状態である時間帯のブロックには薄い色が付される。また、タイムチャート欄４１ｂは、ユーザが登録している１日の最初にテレビジョン装置の電源オンを行う時間を示すマーキングに相当する時間枠５０を含む。さらに、見守り画面４０は、現在の時刻を示す現在時刻インジケータ５１を、各ユーザ欄４１、４２等のタイムチャート欄４１ｂ等を縦断するように配置している。

そして、見守り画面４０は、ユーザ識別欄４１ａ、タイムチャート欄４１ｂにおける電源オフの状態を示す時間帯のブロック、及びＴＶ使用状況欄４１ｃの背景を、後述する見守りシステムプログラム３２の処理により判定されたユーザのアラートレベル（警告、注意、通常）に応じて色づけしており、一例として「警告」の場合は薄いピンク色（図１１では複数の横線で示す）、「注意」の場合は薄い黄色（図１１では斜め格子線で示す）、「通常」の場合は薄いグレー（図１１では白色で示す）の各色が付されている。見守り画面４０は、上述した背景の色分けにより、判定したユーザごとのアラート発生の有無及びアラートレベルを示す情報を含んでオペレータＯＰに提示する仕様になっている。なお、アラート発生の有無及びアラートレベルの提示の仕方は、他にも「警告」、「注意」、「通常」という文字をユーザＩＤに対応付けて示すこと、「警告」を表すアイコン、「注意」を表すアイコン、「通常」を表すアイコンをユーザＩＤに対応づけて示すこと等を用いてもよい。

上述した構成の見守り画面４０の内容は、時間の経過及びユーザのテレビジョン装置からの状況情報の受信等に伴って、随時更新されることになる。例えば、現在の時刻が１１時台から１２時台に入ると、現在時刻インジケータ５１の位置も、１２時を指す箇所に移動し、また、各ユーザのテレビジョン装置の電源オン／オフ状態に変化がなければ、１１時の時間帯のブロックの状況が、１２時の時間帯のブロックの状況へ引き継がれると共に、ＴＶ使用状況欄４１ｃの時間も１時間が加算される。

さらに、例えば、ユーザ欄４１のユーザＩＤが「００１」のユーザのテレビジョン装置から、電源オフ状態になったことを示す状況情報を見守りサーバ装置３０が受信した場合、ユーザ欄４１における１１時の時間帯のブロックを電源オンの状態の濃い色から、電源オフの状態の薄い色へ変更されると共に、右端のＴＶ使用状況欄４１ｃも、電源オフの内容に変更される。このように見守り画面４０は、各ユーザの状況等に応じて、ほぼリアルタイム的な状況が示されることになり、それによりオペレータは常に、最新のユーザ状況を確認できるようになっている。

図１２は、見守り画面４０の画面左上の並び替えメニュー欄５２を展開した状態を示し、並び替えメニュー欄５２の右側の逆矢印部５２ａがオペレータのマウス操作等により選択されると、並び替えメニュー欄５２は、図１１に示す状態から、図１２に示す状態へ展開する。図１２に示す状態では、「ＩＤ順（前から）」、「ＩＤ順（後から）」「アラートレベル高い順」、「アラートレベル低い順」、「アラート時期早い順」、「アラート時期遅い順」という各種並び替えに係る条件をカーソル５３で選択して設定できるようになっている。カーソル５３で所望の条件を選択した状態で、並び替えメニュー欄５２の右横に配置された並び替えボタン５４の選択操作が行われると、オペレータ端末１００から、選択された並び替え条件が見守りサーバ装置３０へ送信されるようになっている。

なお、「ＩＤ順（前から）」、「ＩＤ順（後から）」「アラートレベル高い順」、「アラートレベル低い順」、「アラート時期早い順」、「アラート時期遅い順」という各種並び替え条件を含む並び替えメニュー欄５２を見守り画面４０内に配置するための情報が並び替え情報に該当し、この並び替え情報は、見守り画面４０を生成するための見守り画面情報に含まれる。

見守りサーバ装置３０は、オペレータ端末１００からの並び替え条件を受信すると、受信した並び替え条件で、各ユーザ欄を並べた見守り画面を表示するための見守り画面情報を生成して、オペレータ端末１００へ送信することになる。オペレータ端末１００は、新たに生成された見守り画面情報を受信すると、その受信した見守り画面情報に基づき、見守り画面を生成して表示するので、その表示された見守り画面は、オペレータが指定した条件で各ユーザ欄が並べられた画面内容になっている。

見守り画面４０は、上記のような構成になっているので、ユーザ識別欄４１ａに配置されるピクトグラムにより、オペレータは一目で、そのユーザの特性、生活態様を把握でき、テレビジョン装置の電源オン／オフ状況等と合わせて、駆けつけが必要であるか等の判断材料に使うことができる。また、タイムチャート欄４１ｂは０時〜２４時までの範囲における１時間単位で、テレビジョン装置の電源オン／オフ状況をオペレータは容易に確認でき、特に、ユーザの一日の最初にテレビジョン装置の電源オンを行う時間が時間枠５０で示されるので、この時間枠５０を目安にして、オペレータの状況が普段と乖離しているか否か等もチェックできる。

さらに、右端のＴＶ使用状況欄４１ｃには、テレビジョン装置の継続するオン／オフ時間が示されるので、例えば、電源オンの状態又は電源オフの状態が前日から続いていた場合でも、即座に継続中の電源オン又はオフの時間をオペレータは把握することができる。さらにまた、上述したように、ユーザ識別欄４１ａ、タイムチャート欄４１ｂの電源オフのブロック、及びＴＶ使用状況欄４１ｃの背景色は、ユーザのアラートレベルにより色分けされるので、これらの欄等の背景色により、オペレータは素早く各ユーザのアラートレベルも把握できるので、総合的な見守り判断に活用できる。その上、各ユーザ欄は、オペレータが所望する順序で適宜、並び替えが可能なので、オペレータが確認したい順で見守り業務を行うことができ、これらの相乗的に組み合わさって、オペレータの見守り業務の効率化、見守り精度の向上に貢献できるようになる。なお、見守り画面４０は、ログアウトボタン５５が操作されると、上述した図１０のトップページ画面３９に表示が切り替わる。

また、見守り画面４０で示される各ユーザＩＤは選択可能になっており、オペレータが、あるユーザについて連絡等が必要であると判断した場合、そのユーザに係るユーザＩＤの選択操作が行われることになる。ユーザＩＤの選択操作が行われると、オペレータ端末１００から、選択されたユーザＩＤが見守りサーバ装置３０へ送信される。そして、見守りサーバ装置３０は、ユーザＩＤを受信すると、受信したユーザＩＤをサービス側サーバＳ（図１参照）へ送信して個人情報の要求を行う。

サービス側サーバＳは、ユーザＩＤに基づく個人情報の要求を受信すると、そのユーザＩＤに係るユーザの個人情報（ユーザの氏名、非常時の連絡先等）を見守りサーバ装置３０へ送信する。見守りサーバ装置３０は、個人情報を受信すると、その受信した個人情報を示すユーザ個人画面に応じたユーザ画面情報を生成してオペレータ端末１００へ送信する。オペレータ端末１００は、ユーザ画面情報を受信すると、その受信したユーザ画面情報に基づき、ユーザ個人画面を生成して表示することになり、このような一連の処理を経て、オペレータは連絡が必要なユーザの個人情報をユーザ個人画面から確認して、非常時の連絡先等へ電話又はメール等による連絡業務を行うことになる。

次に、図５に示す見守りサーバ装置３０の見守りシステムプログラム３２について説明する。見守りシステムプログラム３２は、サーバコンピュータ用のコンピュータプログラムに相当し、見守りサービスを運営していくためにＭＰＵ３０ａが行う各種処理を規定しており、この見守りシステムプログラム３２の規定内容に従い、ＭＰＵ３０ａは各種処理を行う手段として機能する。本実施形態の見守りシステムプログラム３２は主に二種類の処理を規定しており、一つ目は、上述したユーザテーブル３５、見守り状況ＤＢ３６の更新、及びテレビジョン装置への情報配信等に関係した処理であり、二つ目は、蓄積した情報に基づきアラート判定を行い、その判定結果等も含んだオペレータ向けの見守りに関する情報を生成してオペレータに提供する処理等に関係したものである。

見守りシステムプログラム３２の一つ目に関する処理内容としては、サービス側サーバＳから送られてくるユーザに関する情報をユーザテーブル３５に蓄積する処理、及びユーザのテレビジョン装置ＴＶ１等から送られてくる状況情報（電源オン情報、電源オフ情報、質問画面２１の各ボタン２１ａ〜２１ｄが操作された旨の回答を示す情報等）を見守り状況ＤＢ３６に蓄積する処理等がある。

前者のユーザに関する情報をユーザテーブル３５に蓄積する処理について、ＭＰＵ３０ａは、ユーザに関する情報を見守りサーバ装置３０が受信すると、その受信した情報を図８のユーザテーブル３５に、ユーザＩＤに対応づけて、ユーザ特性の項目に応じた各種ユーザ特性事項の内容を格納する処理を行う。また、その受信した情報に含まれるユーザ特性事項（「居住環境」、「健康度」、「生活不自由度」の各項目に関するユーザ特性事項）より、図６のパターンテーブル３３に基づいて、そのユーザの属するパターン（パターンＡ〜Ｅのいずれか）を特定し、その特定したパターンを、そのユーザのユーザＩＤに対応付けてユーザテーブル３５に格納する処理をＭＰＵ３０ａは行う。

また、ＭＰＵ３０ａは、見守りサーバ装置３０が受信したユーザに関する情報に含まれるユーザ特性事項（「居住環境」、「健康度」、「生活不自由度」の各項目に関するユーザ特性事項）に基づき、図７に示すピクトグラムテーブル３４から、そのユーザの特性に応じたピクトグラムを特定し、その特定したピクトグラムを、そのユーザのユーザＩＤに対応付けてユーザテーブル３５に格納する処理も行う。このような処理をＭＰＵ３０ａが行うことで、図８に示すような中身のユーザテーブル３５が生成される。なお、ＭＰＵ３０ａは、見守りサーバ装置３０がサービス側サーバＳからユーザに関する情報を受信するごとに、上述した処理を行うことで、ユーザテーブル３５の中身が随時更新される。

後者の各テレビジョン装置ＴＶ１等から送られてくる状況情報を見守り状況ＤＢ３６に蓄積する処理について、ＭＰＵ３０ａは、状況情報を見守りサーバ装置３０が受信すると、その状況情報を受信した日時と共に、上述した見守り状況ＤＢ３６の中の所定のＤＢ（例えば、図９に示す日別状況テーブル３６ａ等）に格納（記憶）する処理を行う。この際、状況情報に付帯する装置識別情報ＩＤ１及びユーザＩＤ（ユーザ識別情報ＩＤ２）を参照して、日別状況テーブル３６ａにおける所定のユーザＩＤに対応づけて、状況情報が「電源オン情報」又は「電源オフ情報」であれば、「電源オン/オフ時刻」の項目に受信情報を格納し、それ以外の情報（質問画面２１の各ボタン２１ａ〜２１ｄが操作された旨の回答を示す情報）であれば、「送信内容」の項目に格納するようにしており、また、外出予定の日数を示す情報を受信すれば、「外出」の項目に格納するようにしている。

また、見守りシステムプログラム３２は、受信した状況情報が「電源オン情報」の場合は、その受信した「電源オン情報」が、日別状況テーブル３６ａに格納される一回目の「電源オン情報」であるか否かを見極める処理を規定しており、受信したのが一回目の「電源オン情報」である場合、見守り状況ＤＢ３６の中から、受信したユーザＩＤに応じた直近の複数日分（例えば５日分）の「送信内容」の項目に格納された情報を読み出して、回答履歴情報（図４（ｂ）の回答画面２２の中の回答履歴情報２２ａ参照）としてアクセス元の見守り装置（例えば、テレビジョン装置１０）へ送信する処理を行うことを、見守りシステムプログラム３２は規定している。

なお、「電源オン情報」を受信した場合、見守りシステムプログラム３２は、受信してから時間を経過時間として計時して、日別状況テーブル３６ａの中の「電源オン継続時間」の項目（「電源オン情報」と共に受信したユーザＩＤに対応付けられた項目）に格納する処理を規定する（計時は次に「電源オフ情報」を受信するまで継続）。同様に、見守りシステムプログラム３２は、「電源オフ情報」を受信した場合、受信してからの経過時間を日別状況テーブル３６ａの中の「電源オフ継続時間」の項目（「電源オフ情報」と共に受信したユーザＩＤに対応付けられた項目）に格納する処理を規定する（計時は次に「電源オン情報」を受信するまで継続）。

一方、見守りシステムプログラム３２の二つ目に関する処理内容として、上述した見守り状況ＤＢ３６に蓄積した情報に基づいた見守り監視に関する情報を、ウェブページを通じて各オペレータに提供するため、オペレータ向けのウェブページに係るＵＲＬにアクセスがあった場合、ＭＰＵ３０ａは、アクセス元に、図１０に示すトップページ画面３９に応じたトップページ情報（ページデータ）を送信する処理を行う。

上記のページデータの送信に応じて、アクセス元から送信されてきたオペレータＩＤ及びパスワードを受信すると、オペレータテーブル３７（図５参照）の中に、受信したオペレータＩＤ及びパスワードと、一致するオペレータＩＤ及びパスワードが存在するか否かをＭＰＵ３０ａは判断する処理を行う。受信したＩＤ及びパスワードがオペレータテーブル３７に格納されているものと一致しない場合、オペレータＩＤ及びパスワードを再入力する旨を記したウェブページのページデータをアクセス元へ送信する処理をＭＰＵ３０ａは、行う。

受信したオペレータＩＤ及びパスワードがオペレータテーブル３７に格納されているものと一致した場合、図１１に示す見守り画面４０がアクセス元のオペレータ端末で表示されるように、見守り画面４０に応じた見守り画面情報を生成するための各処理をＭＰＵ３０ａは行う。まず、ＭＰＵ３０ａは、見守り状況ＤＢ３６の中で直近の情報を格納した日別状況テーブル３６ａ（図９参照）を特定し、その特定した日別状況テーブル３６ａにおいて、「電源オン継続時間」又は「電源オフ継続時間」のいずれか一方の項目に格納されている時間情報を抽出すると共に、ユーザテーブル３５のパターンの項目に格納されているパターンの種別を特定する処理をユーザごとに行う。

「電源オン継続時間」から時間情報を抽出した場合、ＭＰＵ３０ａは、特定したパターンの種別に対応付けられる「アラート条件：電源オン」の項目に格納されたアラート条件の各時間と、抽出した時間情報が示す時間の数値とを対比し、処理対象となるユーザがアラートに該当するか否か、また、アラートに該当するときは、アラートの段階であるレベル（「注意」又は「警告」）を特定する処理をユーザＩＤごとに行う。

例えば、日別状況テーブル３６ａにおいて、ユーザＩＤが「００１」に対応付けられた「電源オン継続時間」の項目には「２４時間７分」という時間情報が格納されているので、ＭＰＵ３０ａは、この「２４時間７分」という時間情報を抽出し、一方、図８のユーザテーブル３５において、同じユーザＩＤ（００１）に対応付けられたパターンの種別（パターンＡ）を特定する。それから、ＭＰＵ３０ａは、図６のパターンテーブル３３から、パターンＡに対応付けられた「アラート条件：電源オン」の「１２時間以上：注意」及び「２４時間以上：警告」というアラート条件の時間数値と、抽出した「２４時間７分」とを対比してアラート条件に該当するか、該当するときは、そのアラートのレベルは、どの段階であるかを判定する。

上記の例では、「２４時間７分」は、「２４時間以上：警告」というアラート条件を満たすので、ユーザＩＤが「００１」のユーザは、アラートであると判定され、そのアラートのレベルは「警告」という段階であると特定される。

また、日別状況テーブル３６ａにおいて、ユーザＩＤが「００２」に対応付けられた「電源オフ継続時間」の項目には「２１時間３８分」という時間情報が格納されているので、ＭＰＵ３０ａは、この「２１時間３８分」という時間情報を抽出し、一方、図８のユーザテーブル３５において、同一のユーザＩＤ（００２）に対応付けられたパターンの種別（パターンＢ）を特定する。それから、ＭＰＵ３０ａは、図６のパターンテーブル３３から、パターンＢに対応付けられた「アラート条件：電源オフ」の「３６時間以上：注意」及び「４８時間以上：警告」というアラート条件の時間数値と、抽出した「２１時間３８分」とを対比してアラート条件に該当するか、該当するときは、そのアラートのレベルは、どの段階であるかを判定する。

上記の例では、「２１時間３８分」は、「３６時間以上：注意」というアラート条件を満たさないので、ユーザＩＤが「００２」のユーザは、アラートなしと判定される。なお、見守り状況ＤＢ３６において外出予定と設定されたユーザ（例えば、図９の日別状況テーブル３６ａにおいて「外出」の項目に外出の旨が設定されたユーザ）については、オペレータの監視対応が不要になることから、「レベル判定条件」に係る判定処理の対象から除外する

以上のような処理をＭＰＵ３０ａは、全てのユーザについて行い、それにより、全ユーザについて、アラートに該当するか否かを特定すると共に、アラートに該当するときは、アラートの段階（レベル）も特定することになる。そして、このように特定したアラートに関する内容、図８のユーザテーブル３５に格納されている「ユーザＩＤ」、「パターン」及び「ピクトグラム」の項目の情報等を用いて、図１１に示す見守り画面４０に応じた見守り画面情報を生成する処理をＭＰＵ３０ａは行う。

すなわち、ＭＰＵ３０ａは、図１１に示すように、図８のユーザテーブル３５に登録されているユーザ数に応じたユーザ欄４１等を生成し、各ユーザ欄の左端のユーザ識別欄４１ａ等には、対応するユーザの「ユーザＩＤ」及びそのユーザの「ピクトグラム」を配置し、また、各タイムチャート欄４１ｂ等には、図９の日別状況テーブル３６ａにおける、各ユーザＩＤに対応付けられた「電源オン／オフ時刻」の項目等より、電源オンが継続しているときは、電源オンに該当する時間帯のブロックを濃い色にする着色する処理をＭＰＵ３０ａは行う。さらに各タイムチャート欄４１ｂ等には、図８のユーザテーブル３の「最初の電源オン時間」の項目に格納されている時刻を参照して、その時刻に応じた時間帯のブロックに対して時間枠５０を付す処理をＭＰＵ３０ａは行うと共に、ＭＰＵ３０ａ自身が具備するクロック機能により、現在の時刻に応じた現在時刻インジケータ５１を、各タイムチャート欄４１ｂ等を縦断するように付す処理を行う。

さらにまた、ＭＰＵ３０ａは、各ユーザ欄の右端のＴＶ使用状況欄４１ｃ等に、図９の日別状況テーブル３６ａにおける、各ユーザＩＤに対応付けられた「電源オン継続時間」又は「電源オフ継続時間」の項目のいずれかに格納された時間を抽出して配置する処理を行う。そして、ＭＰＵ３０ａは、各ユーザに対して判定したアラート発生の有無、アラート発生のときはアラートのレベルを表すように、ユーザ識別欄４１ａ、タイムチャート欄４１ｂにおける電源オフの状態を示す時間帯のブロック、及びＴＶ使用状況欄４１ｃの背景を、所定の色（「警告」は薄いピンク色、「注意」は薄い黄色、「通常」は薄いグレー）に着色する処理を行う。

なお、ＭＰＵ３０ａは、メニュー欄５２、並び替えボタン５４、及びログアウトボタン５５も表示されるように、これらに応じた図形情報等を適宜配置する処理を行う。また、ＭＰＵ３０ａは、生成するユーザ欄の数に応じて、スクロール操作用のスクロールバーを配置する処理等も行って、オペレータ端末１００で図１１に示すようなユーザごとのアラート発生の有無を示す情報を含む見守り画面情報を生成し、その生成した見守り画面情報をログイン中のオペレータ端末１００へ送信する処理を行うことになる。

図１３は、図１に示す見守りシステム１におけるオペレータ端末１００の主要な内部構成を示している。オペレータ端末１００には、通信機能を具備した一般的なパーソナルコンピュータを適用しており、全体的な制御及び各種処理を行うＣＰＵ１００ａに、内部接続線１００ｈを介して、通信・通話モジュール１００ｂ、ＲＡＭ１００ｃ、ＲＯＭ１００ｄ、入力インタフェース１００ｅ、出力インタフェース１００ｆ、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）１００ｇ、及びビデオメモリ１００ｋ等の各種デバイス等を接続したものになっている。

なお、オペレータ端末１００には、オペレータが頭部に装着して使用する電話用のヘッドセットが接続されており、ヘッドセットのマイク部１０５ａが入力インタフェース１００ｅに接続されると共に、ヘッドセットのスピーカ部１０５ｂが出力インタフェース１００ｆに接続される。また、ヘッドセットのマイク部１０５ａが取得した音声（オペレータが話す音声等）のデータは入力インタフェース１００ｅへ入力されると共に、出力インタフェース１００ｆから音声データを出力する場合、ヘッドセットのスピーカ部１０５ｂから出力されて、オペレータが音声を聞けるようになっている。

オペレータ端末１００の通信・通話モジュール１００ｂは、ネットワークを介した通信処理に加えて、ＣＰＵ１００ａの制御に従って所定の電話番号へ電話をかける機能（発呼機能）及び電話を受ける機能（着呼機能）等を有する。そのため、通信・通話モジュール１００ｂは例えば、発呼により電話先との接続を確立すると、ヘッドセットのマイク部１０５ａで取得した音声を、入力インタフェース１００ｅから内部接続線１００ｈを介して受け取って電話先へ送る処理を行うと共に、電話先から送られてきた音声を出力インタフェース１００ｆへ伝えてヘッドセットのスピーカ部１０５ｂから出力するので、オペレータはオペレータ端末１００により所定の連絡先と電話できるようになっている。

オペレータ端末１００のビデオメモリ１００ｋには、ディスプレイ１００ｊへ表示する画面内容を生成する際に用いられるものであり、表示用の情報を一時的に記憶すると共に、その表示用の情報に基づいて画面内容を生成するワークメモリとして使用される。なお、オペレータ端末の他のデバイスの機能は、上述した見守りサーバ装置３０のデバイスと基本的に同等である。

また、オペレータ端末１００のＨＤＤ１００ｇには、ＯＳプログラム１０１、端末プログラム１０２等のプログラムが記憶（インストール）されている。ＯＳプログラム１０１は、オペレーティングシステムに相当する基本プログラムであり、オペレータ端末１００がパーソナルコンピュータとして機能するためのＣＰＵ１００ａの処理を規定している。

端末プログラム１０２は、オペレータ端末１００を、オペレータ向けの端末として機能させるためにＣＰＵ１００ａが行う各種処理を規定したものであり、ウェブサイト等をブラウジングするためのブラウザプログラムとしての機能を実現する処理内容等も含んだものとなっている。

端末プログラム１０２は起動すると、通信・通話モジュール１００ｂを用いて見守りサーバ装置３０へアクセスできるようにＣＰＵ１００ａが制御することを規定する。また、端末プログラム１０２は、見守りサーバ装置３０へアクセスして接続の確立に応じて、見守りサーバ装置３０から送られてきたトップ画面情報（トップページのページデータ）を通信・通話モジュール１００ｂで受信すると、受信したトップ画面情報をビデオメモリ１００ｋに記憶させ、その記憶させたトップ画面情報に基づき図１０に示すトップページ画面３９を生成する制御をＣＰＵ１００ａが行って、ディスプレイ１００ｊに表示させる制御を行うことを規定する。

また、図１０のトップページ画面３９で、オペレータＩＤ入力欄３９ａ及びＰＷ（パスワード）入力欄３９ｂに入力が行われて、ログインボタン３９ｃの選択操作を受け付けた場合、各入力欄３９ａ、３９ｂに入力された情報を、通信・通話モジュール１００ｂを用いて見守りサーバ装置３０へ送信する制御をＣＰＵ１００ａが行うことを端末プログラム１０２は規定する。

入力情報の送信に応じて、見守りサーバ装置３０から送られてきた見守り画面情報を通信・通話モジュール１００ｂを受信すると、受信した見守り画面情報をビデオメモリ１００ｋに一旦記憶させる制御をＣＰＵ１００ａが行うことを端末プログラム１０２は規定する。そして、ビデオメモリ１００ｋに記憶された見守り画面情報に基づき、図１１に示す見守り画面４０を生成する制御をＣＰＵ１００ａが行うことを端末プログラム１０２は規定する。そして、このように生成した見守り概要画面４０を、出力インタフェース１００ｆを介してディスプレイ１００ｊに出力し、ディスプレイ１００ｊに表示する制御をＣＰＵ１００ａが行うことを端末プログラム１０２は規定する。上述したような処理を経て、オペレータは図１１に示すような見守り画面４０を見て、見守り業務を行うことになる。

図１４は、オペレータ端末１００に、見守り画面４０を表示させるための見守り方法の一連の処理手順を示すフローチャートであり、見守りシステム１における上述した見守りサーバ装置３０及びオペレータ端末１００の相互に協働する処理の流れを示す。なお、このフローチャートの処理を行う前の段階において、見守りサーバ装置３０は、登録ユーザが属するパターンを特定すると共に、各ユーザに応じたピクトグラムを特定して図８に示すユーザテーブル３５を最新の状態に更新すると共に、図９に示す日別状況テーブル３６ａを生成しているものとする。以下、この図１４のフローチャートに従って、上述した見守りサーバ装置３０による処理、及びオペレータ端末１００による処理の手順を整理して説明する。

まず、オペレータ端末１００が、見守りサーバ装置３０へアクセスを行い（Ｓ１）、一方、見守りサーバ装置３０では、各オペレータ端末からアクセスを受けたか否かを判断する段階になっており（Ｓ２）、アクセスを受けていないときは（Ｓ２：ＮＯ）、アクセス待ちの状態となっており、アクセスを受けたときは（Ｓ２：ＹＥＳ）、トップページ情報をアクセス元のオペレータ端末１００へ送信する（Ｓ３）。

オペレータ端末１００は、トップページ情報を受信すると、受信したトップページ情報を用いて図１０のトップページ画面３９を生成してディスプレイ１００ｊに表示する（Ｓ４）。そして、オペレータ端末１００は、オペレータＩＤ入力欄３９ａ及びＰＷ（パスワード）入力欄３９ｂのそれぞれへオペレータによりＩＤ及びパスワードの入力が行われて、ログインボタン３９ｃの選択操作（ログイン操作）を受け付けたか否かを判断する（Ｓ５）。ログイン操作を受け付けていないときは（Ｓ５：ＮＯ）、ログイン操作待ちの状態となり、ログイン操作を受け付けたときは（Ｓ５：ＹＥＳ）、入力されたオペレータＩＤ及びＰＷを含めてログイン操作があった旨を見守りサーバ装置３０へ送信する（Ｓ６）。

見守りサーバ装置３０は、オペレータＩＤ及びＰＷを含むログイン操作の旨を受信したか否かを判断しており（Ｓ７）、ログイン操作の旨を受信していないときは（Ｓ７：ＮＯ）、ログイン操作待ちの状態となり、ログイン操作の旨を受信した場合（Ｓ７：ＹＥＳ）、オペレータテーブル３７に格納されている複数のオペレータＩＤ及びＰＷの中に、受信したオペレータＩＤ及びＰＷが一致するものが有るか否かを検索する（Ｓ８）。

検索の結果、一致するオペレータＩＤ及びＰＷが見つからなかった場合（Ｓ８：ＮＯ）、見守りサーバ装置３０は再度、アクセス元のオペレータ端末１００へトップページ情報を送信する処理の段階へ戻り（Ｓ３）、これによりオペレータ端末１００には再度、図１０のトップページ画面３９が表示されることなる（オペレータ端末１００の処理もＳ４の段階へ戻る）。

一方、一致するオペレータＩＤ及びＰＷが見つかった場合（Ｓ８：ＹＥＳ）、ログイン完了となり、見守りサーバ装置３０は、その時点における日別状況テーブル３６ａの内容に従って、ユーザごとにアラート発生の有無を判定する処理（アラート発生のユーザについては、アラート段階の特定する処理）を行い、その判定結果を示す情報等を含む見守り画面情報を生成する（Ｓ９）。そして、見守りサーバ装置３０は、生成した見守り画面情報を、アクセス元のオペレータ端末１００へ送信する（Ｓ１０）。

オペレータ端末１００は、見守り画面情報を受信すると、受信した見守り画面情報を用いて図１１に示す見守り画面４０を生成してディスプレイ１００ｊに表示する（Ｓ１１）。このように表示された見守り画面４０は、画面中のピクトグラムにより、オペレータが、一目でユーザの特性の概要を把握でき、また、時間枠５０により、ユーザが普段と違う状況であるかも容易に認識できる。さらに、各欄の背景色は、アラートの発生の有無、アラートレベルにより色分けされているので、オペレータＯＰは素早く各ユーザの状況をチェックでき、その結果、オペレータＯＰの見守り業務の効率化を図れる。

しかも、各ユーザのアラート発生の判定は、各ユーザの特性を表すユーザ特性事項に応じて、それぞれ設定されたアラート条件に基づき行われるので、ユーザの個別具体的な事情を加味した精度の高い見守り業務を、効率的な見守り画面を通じてオペレータＯＰは遂行できる。

このような第１実施形態に係る発明は、上述した説明内容に限定されるものではなく、種々の変形例が考えられる。例えば、見守り対象となるユーザの数が多い場合は、各ユーザをグループに分けると共に、複数のオペレータのそれぞれが、各グループの見守りを担当するようにして、それぞれのグループで上述した処理を行って図１１に示すような見守り画面４０を通じて、見守り精度の高い見守り業務をグループ単位で効率的に行えるようにすることも可能である。また、アラート条件の内容等は、見守りサービスの仕様に応じて適宜変更可能であり、それに伴い、アラートレベルの数も適宜増減できる。さらにユーザの特性を示すのは、ピクトグラムを用いる以外に、アイコン的な図像を適用することも可能である。

さらにまた、テレビジョン装置が１日で最初にオンされる時間は、ユーザが申告した時間を用いるのでは無く、図９の日別状況テーブル３６ａ等を含む見守り状況ＤＢ３６に蓄積されている過去の１日の最初の電源オン時刻より、平均の１日の最初の電源オン時刻を算出し、その算出した平均時刻を用いて、図８のユーザテーブル３５に格納するようにしてもよい。また、図１１の見守り画面４０においては、上述した説明では、ユーザＩＤが選択されると、個人情報を含む画面を表示するようにしたが、ユーザの過去の履歴（アラート発生等の履歴）も含めた画面（例えば、過去の履歴を時系列順に画面縦方向に並べると共に、併せて個人情報を含むような構成の画面）を表示するようにしてもよい。

また、上述した説明では、図１に示すように個人情報を記憶するサービス側サーバＳを設け、見守りサーバ装置３０からの要求に応じて個人情報を提供するようにしていたが、システムの仕様等によっては、サービス側サーバＳを省略することも可能であり、このようにサービス側サーバＳを省略した場合は、図１１の見守り画面４０において、ユーザＩＤが選択されると、履歴のみを表示することになる。さらに、サービス側サーバＳを省略した場合で、見守りサーバ装置３０にて個人情報の管理が可能なとき（例えば、見守りサービスを提供する事業者と、システムを管理する事業者が一致する場合など）は、見守りサーバ装置３０に個人情報を記憶させる仕様にすることも可能である。また、見守りサーバ装置３０はユーザテーブル３５にて、ユーザに関する各種情報を保管するが、このようなユーザに関する各種情報は、見守りサーバ装置３０が情報入力用のウェブページ等をネットワーク上に構築することで、ウェブページ等の経由で、ユーザにより入力されたユーザに関する情報を、見守りサーバ３０が取得してユーザテーブル３５に格納できるようにしてもよい。

本発明の第２実施形態に係る見守りシステム（見守り方法）は、第１実施形態を簡略化したものになっており、第１実施形態で用いていたユーザのパターン分けを省略したものになっている。そのため、第２実施形態では、図６に示すようなパターンテーブル３３を見守りサーバ装置３０は具備しておらず、また、各ユーザの属するパターンを特定する処理も行わない。

また、パターンを省略する替わりに、第２実施形態では、図８に示すようなユーザテーブル３５の中に、新たに「アラート条件：電源オン」及び「アラート条件：電源オン」という項目を追加すると共に、これらの項目に電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザＩＤに対応付けて格納する仕様にしている。このようにすることで、アラート設定情報がユーザテーブル３５に含まれることになる。見守りサーバ装置３０のＭＰＵ３０ａは、アラート設定情報を含むユーザテーブル３５を用いて、各ユーザのアラート判定処理を行う。

このように本発明の第２実施形態に係る見守りシステム（見守り方法）は、パターンに関する処理を省略したので、特に見守りサーバ装置３０の処理負担を第１実施形態より低減できるメリットがあり、また、パターン分けを行わない関係上、比較的、少人数のユーザを対象とした見守りシステム（見守り方法）に好適となる。なお、第２実施形態でも、第１実施形態で説明した変形例の適用が可能である。

本発明の第３実施形態に係る見守りシステム（見守り方法）は、第１実施形態のアラート判定の仕方と、従来の見守りシステムで用いられていた見守り画面を組み合わせたものになっている。すなわち、第３実施形態では、ユーザのアラート判定処理については、第１実施形態で述べたユーザの特性を表すユーザ特性事項に応じたアラート条件で、アラートの発生の有無をユーザごとに判定するが、その判定した結果等を示す見守り画面については、従来と同じ画面を用いた構成になっている。

それゆえ、第３実施形態の見守りシステム（見守り方法）は、特にアラート判定の仕方に関し、ユーザの個別事情等に基づき行うことを重視したものとなっており、それにより、見守り精度を高めた見守り業務を行えるメリットが生じる。

本発明の第４実施形態に係る見守りシステム（見守り方法）は、第１実施形態の見守り画面４０と、従来の見守りシステムで用いられていた各ユーザで同一のアラート条件によるアラート判定処理を組み合わせたものになっている。すなわち、第４実施形態では、ユーザのアラート判定処理については、ユーザの個別事情等に応じたアラート条件を用いるのでは無く、従来と同様に、共通のアラート条件を用いて、アラート処理に係る負担を低減し、一方、見守り画面については図１１に示すような構成の見守り画面４０をオペレータに提示するようにしている。

それゆえ、第４実施形態の見守りシステム（見守り方法）は、見守り画面４０に含まれるピクトグラム、最初の電源オン時間を示す時間枠、各欄の背景色によるアラートレベルの違いの提示等により、オペレータの見守り業務の効率化に重点をおいたものになっている。

本発明は、ユーザ個別事情等に応じてアラートを判定すると共に、ユーザ個別の事情等を一目で把握できるように図像化して、見守り精度の向上及び見守り業務の効率化を図ることに対して好適に利用可能である。

１ 見守りシステム
１０（ＴＶ１、ＴＶ２等） テレビジョン装置
３０ 見守りサーバ装置
３３ パターンテーブル
３４ ピクトグラムテーブル
３５ ユーザテーブル
３６ 見守り状況ＤＢ
４０ 見守り画面
１００ オペレータ端末
Ｓ サービス側サーバ
Ｍ１、Ｍ２等 見守られる人（ユーザ）
ＯＰ オペレータ

Claims (10)

1. 見守り対象となるユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる通信機能を具備する出力装置から電源オン／オフ状況を示す電源情報を受信する見守りサーバ装置と、オペレータ端末とを備える見守りシステムにおいて、
   前記見守りサーバ装置は、
   出力装置の電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報を記憶する手段と、
   受信した電源情報及び記憶するアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定する手段と、
   判定したユーザごとのアラート発生の有無を示す見守り画面に応じた見守り画面情報を生成する手段と、
   生成した見守り画面情報を前記オペレータ端末へ送信する手段と
   を備え、
   前記オペレータ端末は、
   前記見守りサーバ装置から、見守り画面情報を受信した場合、受信した見守り画面情報に基づき見守り画面を生成する手段と、
   生成した見守り画面を表示する手段と
   を備えることを特徴とする見守りシステム。
2. 見守り対象となるユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる通信機能を具備する外部の出力装置から電源オン／オフ状況を示す電源情報を受信する見守りサーバ装置において、
   外部の出力装置の電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報を記憶する手段と、
   受信した電源情報及び記憶するアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定する手段と、
   判定したユーザごとのアラート発生の有無を示す情報を含む見守り画面に応じた見守り画面情報を生成する手段と、
   生成した見守り画面情報を外部のオペレータ端末へ送信する手段と
   を備えることを特徴とする見守りサーバ装置。
3. 前記ユーザ特性事項に係るユーザの特性を図柄的に表した図像を格納した図像テーブルと、
   ユーザに対して、そのユーザの特性に応じた図像を前記図像テーブルから特定する手段と
   を備え、
   特定した図像をユーザに対応付けて含む見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するようにしてある請求項２に記載の見守りサーバ装置。
4. 前記ユーザ特性事項に応じて複数のパターンを設定したパターン設定情報を記憶する手段と、
   前記パターン設定情報に基づき、ユーザの属するパターンを特定する手段と
   を備え、
   前記パターン設定情報は、前記アラート設定情報を含むようにしてある請求項２又は請求項３に記載の見守りサーバ装置。
5. 外部の各出力装置が一日で最初に電源オンとなる時間を記憶する手段を備え、
   各ユーザの外部の出力装置における電源オン／オフの時間を表すタイムチャート上に、前記一日で最初に電源オンとなる時間をマーキングした見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するようにしてある請求項２乃至請求項４のいずれか１項に記載の見守りサーバ装置。
6. 前記ユーザの特性を表す項目は、ユーザの居住環境、健康度、又は生活不自由度の少なくともいずれか一つを含む請求項２乃至請求項５のいずれか１項に記載の見守りサーバ装置。
7. 前記アラート設定情報は、複数段階のアラートに応じたアラート条件が設定してあり、
   複数段階のアラートをユーザごとに示す見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するようにしてある請求項２乃至請求項６のいずれか１項に記載の見守りサーバ装置。
8. 見守り画面においてユーザごとの情報の並び替えに係る条件を設定できるようにする並び替えメニューを含む見守り画面情報を生成するようにしてある請求項２乃至請求項７のいずれか１項に記載の見守りサーバ装置。
9. 見守りサーバ装置が、見守り対象となるユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる通信機能を具備する外部の出力装置から電源オン／オフ状況を示す電源情報を受信して、見守りに係る情報を生成する見守り方法において、
   前記見守りサーバ装置が、
   外部の出力装置の電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報を記憶するステップと、
   受信した電源情報及び記憶するアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定するステップと、
   判定したユーザごとのアラート発生の有無を示す情報を含む見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するステップと、
   生成した見守り画面情報を外部のオペレータ端末へ送信するステップと
   を備えることを特徴とする見守り方法。
10. サーバコンピュータに、見守り対象となるユーザにより電源のオン／オフ操作が行われる通信機能を具備する外部の出力装置から電源オン／オフ状況を示す電源情報を受信させて、見守りに係る情報を生成させるためのコンピュータプログラムにおいて、
    前記サーバコンピュータに、
    外部の出力装置の電源オン／オフ時間に基づくアラート条件を、ユーザの特性を表す項目に含まれるユーザ特性事項に対応づけて設定したアラート設定情報を記憶するステップと、
    受信した電源情報及び記憶するアラート設定情報に基づき、アラート発生の有無をユーザごとに判定するステップと、
    判定したユーザごとのアラート発生の有無を示す情報を含む見守り画面に応じた見守り画面情報を生成するステップと、
    生成した見守り画面情報を外部のオペレータ端末へ送信するステップと
    を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
    

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