JP2016166940A - Information processing system and control method of the same - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、情報処理システム及びその制御方法に関する。 The present invention relates to an information processing system and a control method thereof.
従来、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）やＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワークに接続された複写機やプリンタなどの画像形成装置の各種情報を、遠隔地から管理する管理システムがある。各種情報とは、例えば、画像形成装置の構成情報、部品交換情報、エラーやアラームやジャム等の異常の発生状況、などである。このようなシステムでは、情報を管理する管理サーバと複数の画像形成装置とがネットワークを介して接続されて互いに通信を行う。例えば、画像形成装置にエラー、アラーム、ジャム等の異常が発生した場合には、画像形成装置から管理サーバに異常情報が通知される。画像形成回数を示すカウンタ値などの稼働状況や、画像形成装置のシステム構成情報、各種設定値情報などは、画像形成装置から定期的に管理サーバに通知される。また、画像形成装置において部品が交換されたことを検知した場合には、交換日時や、交換時のカウンタ値、交換部品の識別情報などを含む部品交換情報が画像形成装置から管理サーバに通知される。これら画像形成装置から取得した情報は、管理サーバに蓄積される。 2. Description of the Related Art Conventionally, there is a management system that manages various information of image forming apparatuses such as copiers and printers connected to a network such as a LAN (Local Area Network) or a WAN (Wide Area Network) from a remote location. The various information includes, for example, configuration information of the image forming apparatus, parts replacement information, occurrence status of errors such as errors, alarms, and jams. In such a system, a management server that manages information and a plurality of image forming apparatuses are connected via a network to communicate with each other. For example, when an abnormality such as an error, an alarm, or a jam occurs in the image forming apparatus, abnormality information is notified from the image forming apparatus to the management server. The operating status such as a counter value indicating the number of image formations, system configuration information of the image forming apparatus, various setting value information, and the like are periodically notified from the image forming apparatus to the management server. When the image forming apparatus detects that a part has been replaced, the image forming apparatus notifies the management server of part replacement information including a replacement date, a counter value at the time of replacement, and replacement part identification information. The Information acquired from these image forming apparatuses is stored in the management server.
管理サーバに蓄積された画像形成装置の情報は、別のサーバで管理されている画像形成装置の製造情報、管理情報などと共に分析サーバにより各種分析が行われる。各種分析とは、例えば、部品の交換履歴から想定している部品寿命との乖離の有無を確認し、実際の部品寿命が、想定している部品寿命を下回っている場合には部品に対策を行ったり部品寿命の想定を変更したりすることが考えられる。また、部品交換数から部品需要予測を行うことも考えられる。 The information of the image forming apparatus accumulated in the management server is subjected to various analyzes by the analysis server together with the manufacturing information and management information of the image forming apparatus managed by another server. Various types of analysis are, for example, checking whether there is any deviation from the expected part life from the part replacement history, and if the actual part life is less than the expected part life, take measures against the part. It may be possible to change the assumption of part life. It is also conceivable to predict parts demand from the number of parts exchanged.
特許文献１は、交換部品の交換作業において、新しい交換部品と使用済みの交換部品の識別番号をそれぞれ画像形成装置に読み取らせることにより、誤って新旧交換のため取り外した方の交換部品を再度装着することを防止する方法を開示している。また、特許文献２は、メンテナンス作業の内容に関する情報に基づいて、集中管理装置がメンテナンス作業で交換または修理された部品を判別し、画像形成装置が有する該当部品のカウンタ値を集中管理装置からリセットする方法を開示している。
In
特許文献１及び２に開示された方法では、メンテナンス作業において、最終的に交換された部品を特定することは可能であるが、障害等の原因特定のために一時的に行われた部品交換と、最終的に行われた部品交換とを区別することは考慮されていない。画像形成装置において、例えば、印字画像にスジが入るなどの障害が発生した場合には、印字画像が正常になるまで印字画像に影響するドラムユニット、定着ユニット、現像ユニットなどの部品を正常な部品と交換して原因部品の特定を行う。特定された原因部品を新品に交換すると共に、正常であった他の部品は元に戻すことがある。
In the methods disclosed in
画像形成装置には、起動時に装着されている部品が交換されたかどうかを検知する仕組みを有するものがある。このような画像形成装置では、原因部品の特定のために交換した部品の動作確認を行うために起動する毎に画像形成装置で部品交換が検知され、管理サーバに部品交換情報が通知される。このため、原因部品特定の作業において、仮に（一時的に）部品交換を行い、原因部品の特定後に元に戻された部品に対する部品交換情報も管理サーバに蓄積されてしまう。すなわち、部品交換情報には、故障や寿命により実際に交換された部品の部品交換情報と、原因部品の特定のために一時的に交換された部品の部品交換情報とが混在してしまう。このため、実際に交換された部品の部品交換情報に基づく部品の寿命分析や部品の需要予測等の分析を正確に行うことができない。また、一時的に交換された部品の部品交換情報に基づく障害対応までの交換作業効率等を分析することも困難である。 Some image forming apparatuses have a mechanism for detecting whether or not a component mounted at the time of startup is replaced. In such an image forming apparatus, whenever the image forming apparatus is activated in order to confirm the operation of the part replaced for identifying the cause part, the image forming apparatus detects the part replacement, and notifies the management server of the part replacement information. For this reason, in the work for identifying the cause component, the component replacement is temporarily (temporarily) performed, and the component replacement information for the component returned after the cause component is identified is also accumulated in the management server. In other words, the part replacement information includes both part replacement information of parts actually replaced due to failure and life and part replacement information of parts temporarily replaced to identify the cause part. For this reason, it is not possible to accurately perform analysis such as component life analysis and component demand prediction based on component replacement information of actually replaced components. It is also difficult to analyze the efficiency of replacement work up to failure handling based on the part replacement information of the temporarily replaced parts.
本発明は、メンテナンス作業において部品交換が行われた場合に、最終的に交換された部品に関する情報と、一時的に交換された情報とを区別して取得することを可能とする情報処理システムを提供することを目的とする。 The present invention provides an information processing system that makes it possible to distinguish and acquire information about a finally replaced part and temporarily replaced information when parts are replaced in a maintenance operation. The purpose is to do.
本発明の一実施形態の情報処理システムは、画像形成装置において、部品交換が行われたことを検知する検知手段と、画像形成装置がメンテナンス中か否かの状態を管理する状態管理手段と、部品交換がメンテナンス中に行われたか否かを状態管理手段に管理された状態に基づいて判断する判断手段と、判断手段が部品交換はメンテナンス中に行われたと判断した場合に、部品交換に関する情報がメンテナンス作業の履歴として保存されるように制御し、部品交換はメンテナンス中に行われていないと判断した場合に、部品交換に関する情報が部品交換の履歴として保存されるように制御する制御手段と、を備える。 An information processing system according to an embodiment of the present invention includes a detection unit that detects that a part has been replaced in an image forming apparatus, a state management unit that manages a state of whether or not the image forming apparatus is under maintenance, A determination unit that determines whether or not part replacement has been performed during maintenance based on a state managed by the state management unit, and information regarding component replacement when the determination unit determines that the part replacement has been performed during maintenance. Is stored as a history of maintenance work, and when it is determined that parts replacement is not performed during maintenance, control means for controlling information related to parts replacement to be stored as a history of parts replacement; .
本発明の情報処理システムによれば、メンテナンス作業において部品交換が行われた場合に、最終的に交換された部品に関する情報と、一時的に交換された情報とを区別して取得することできる。 According to the information processing system of the present invention, when parts are replaced in the maintenance work, it is possible to distinguish and acquire information regarding the finally replaced parts and temporarily replaced information.
以下、本発明を実施するための形態について図面などを参照して説明する。
（第１実施形態）
図１は、本実施形態に係る情報処理システムの全体構成を示す図である。
図１に示す情報処理システムは、画像形成装置１００、管理サーバ１１０、及び分析サーバ１１５を備える。画像形成装置１００は、通信回線１２０を介して管理サーバ１１０と相互に接続されている。通信回線１２０は、ＬＡＮやＷＡＮなどのネットワーク回線であり、有線であっても無線であってもよい。管理サーバ１１０は、顧客のオフィス環境に設置してある拠点管理サーバのようなものでも良く、また、インターネットに接続されたセンターサーバのようなものでもよい。管理サーバ１１０が管理する画像形成装置１００は、図１に示すように複数台数であってもよい。分析サーバ１１５は、管理サーバ１１０が画像形成装置１００から収集する各種情報を取得して分析を実行するサーバである。
Hereinafter, embodiments for carrying out the present invention will be described with reference to the drawings.
(First embodiment)
FIG. 1 is a diagram illustrating an overall configuration of an information processing system according to the present embodiment.
The information processing system illustrated in FIG. 1 includes an
図２は、本実施形態に係る管理サーバ１１０、及び分析サーバ１１５を実現する装置のハードウェア構成例を示す図である。
出力Ｉ／Ｆ２０１は、画像やテキストデータを表示するためのディスプレイ等を備える。入力Ｉ／Ｆ２０２は、キーボードやマウス等を備える。通信Ｉ／Ｆ２０３は、通信回線１２０と接続し、画像形成装置１００や他のサーバと通信を行うネットワークインターフェイスである。記憶装置２０４は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）や、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ等を備え、通信Ｉ／Ｆ２０３で受信した情報やその履歴などが保存される。ＣＰＵ２０５は、各モジュール２０１〜２０４に接続され、機器全体の制御を行う。管理サーバ１１０に蓄積された情報は、通信Ｉ／Ｆ２０３を介して分析サーバ１１５に転送され、分析サーバ１１５において分析が実行される。
FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration example of apparatuses that implement the
The output I / F 201 includes a display for displaying images and text data. The input I /
図３は、本実施形態に係る画像形成装置１００の機能構成例を示す図である。
メンテナンス開始／終了操作部３０１は、ハードキーやタッチパネルなどの入力機器を備え、入力機器の操作によりメンテナンス作業の開始指示や終了指示を受け付ける。メンテナンス開始／終了操作検知部３０２は、メンテナンス開始／終了操作部３０１が受け付けたメンテナンス作業の開始指示や終了指示を検知して管理サーバ通知部３０７に通知する。画像形成部３０３は、プリンタやスキャナ、ファクシミリなどの一部、または全てを備える。情報管理部３０４は、画像形成装置１００の設定情報や稼働情報を管理する。設定情報は、画像形成装置１００の操作パネル（不図示）から設定される情報、プログラムにより予め定められた情報、及び管理サーバ１１０から通信Ｉ／Ｆを介して設定された情報等を含む。例えば、設定情報には、管理サーバ１１０のアドレス、管理サーバ１１０との通信方法、各種情報の通知条件、及び通知する情報などが含まれる。稼働情報には、画像形成回数、エラーやアラーム、ジャムの発生履歴などが含まれる。
FIG. 3 is a diagram illustrating a functional configuration example of the
The maintenance start /
メンテナンス開始／終了操作検知部３０２は、メンテナンス作業の開始指示や終了指示を検知すると、管理サーバ通知部３０７に通知する。部品交換検知部３０５は、画像形成装置１００の部品交換を検知すると、部品交換情報を管理サーバ通知部３０７に通知する。異常検知部３０６は、画像形成装置１００においてエラーや、アラーム、ジャムの発生を検知すると、異常情報を管理サーバ通知部３０７に通知する。通信Ｉ／Ｆ部３０８は、通信回線１２０と接続し、管理サーバや、通信回線１２０上のその他の情報処理装置と通信を行うネットワークインターフェイスである。
The maintenance start / end
図４は、図３に示した管理サーバ通知部の機能構成例を示す図である。
管理サーバ通知部３０７は、状態管理部４０１、定期通知制御部４０２、異常通知制御部４０３、及び部品交換通知制御部４０４を備える。状態管理部４０１は、メンテナンス開始／終了操作検知部３０２からメンテナンス作業の開始指示や終了指示の通知を受け取り、画像形成装置１００が現在メンテナンス中か否かの状態を管理する。定期通知制御部４０２は、情報管理部３０４から定期通知条件を受け取る。定期通知制御部４０２は、受け取った条件に合致した際に、情報管理部３０４に設定された定期通知情報を、通信Ｉ／Ｆ部３０８及び通信回線１２０を介して管理サーバ１１０に通知する。定期通知条件とは、予め定めた時刻や一定時間毎など、定期通知情報を通知するタイミングを定めた条件である。定期通知情報とは、画像形成装置が管理サーバ１１０に通知するカウンタ情報の種類や、画像形成装置１００の構成情報などである。
FIG. 4 is a diagram illustrating a functional configuration example of the management server notification unit illustrated in FIG. 3.
The management
異常通知制御部４０３は、異常検知部３０６から画像形成装置１００でエラーやアラーム、ジャムの発生を検知したとの通知を受け取り、情報管理部３０４の異常情報通知条件に基づいて、異常情報を管理サーバ１１０に通知する。異常情報通知条件とは、エラーや、アラーム、ジャムのうち、どの異常情報を通知するか、または通知しないかを定めた条件である。部品交換通知制御部４０４は、部品交換検知部３０５から画像形成装置１００の部品交換情報の通知を受け取り、管理サーバ１１０に部品交換情報を通知するか、または部品交換情報を通知せずに保持するかを制御する。
The abnormality
図５は、部品交換情報を通知する処理について説明するためのフローチャートである。
画像形成装置１００は、部品交換情報を管理サーバ１１０に通知する際に、メンテナンス作業中か否かの情報を付加する。図５（Ａ）は、画像形成装置１００が、メンテナンス作業中か否かを判断するための処理を説明するためのフローチャートである。
メンテナンス作業者が、画像形成装置１００のメンテナンス作業を開始する際に、メンテナンス開始／終了操作部３０１を用いてメンテナンス作業の開始指示を行う。そして、開始／終了操作検知部３０２が、メンテナンス作業の開始指示を検知する（Ｓ５０１でＹｅｓ）。開始／終了操作検知部３０２が、検知したメンテナンス作業の開始指示を、管理サーバ通知部３０７の状態管理部４０１に通知する。状態管理部４０１は、メンテナンス作業の開始指示が通知されると、メンテナンスモードに移行する（Ｓ５０２）。続いて、状態管理部４０１は、部品交換通知制御部４０４にメンテナンスモードに移行したことを通知する（Ｓ５０３）。
FIG. 5 is a flowchart for explaining processing for notifying component replacement information.
When the
When the maintenance worker starts the maintenance work of the
一方、メンテナンス作業者が、画像形成装置１００のメンテナンス作業を終了する場合、開始指示と同様に、メンテナンス開始／終了操作部３０１を用いてメンテナンス作業の終了指示を行う。そして、開始／終了操作検知部３０２がメンテナンス作業の終了指示を検知する（Ｓ５０４でＹｅｓ）。開始／終了操作検知部３０２が、検知したメンテナンス作業の終了指示を、状態管理部４０１に通知する。状態管理部４０１は、メンテナンス作業の終了指示が通知されると、メンテナンスモードを終了する（Ｓ５０５）。続いて、状態管理部４０１は、部品交換通知制御部４０４にメンテナンスモードが終了したことを通知する（Ｓ５０６）。
On the other hand, when the maintenance worker finishes the maintenance work of the
図５（Ｂ）は、画像形成装置１００が、部品交換情報を管理サーバ１１０に通知する処理を説明するためのフローチャートである。
部品交換検知部３０５が、部品交換を検知する（Ｓ５０７でＹｅｓ）。続いて、部品交換検知部３０５が、部品交換情報を部品交換通知制御部４０４に通知する（Ｓ５０８）。部品交換通知制御部４０４が、通知された部品交換情報に、図５（Ａ）で示した処理に基づき通知されたメンテナンス中か否かの情報を付加する（Ｓ５０９）。そして、部品交換通知制御部４０４が、メンテナンス中か否かの情報を付加した部品交換情報を、情報管理部３０４から受け取った通知先情報や通信方法に従って、通信Ｉ／Ｆ３０８及び通信回線１２０を介して管理サーバ１１０に通知する（Ｓ５１０）。
FIG. 5B is a flowchart for explaining processing in which the
The component
図６は、メンテナンス中か否かの情報が付加された部品交換情報の一例である。
部品交換情報は、交換日時（交換検知日時）６０１、メンテナンス中か否かの情報６０２、通知内容６０３、部品識別番号（部品識別情報）６０４、個体識別情報（交換前）６０５、個体識別情報（交換後）６０６、部品交換時点の部品の使用頻度を示す部品カウンタ値６０７を有する。部品カウンタ値６０７は、部品交換時点の部品カウンタ値であるため、交換された部品のカウンタ値を示す。実際の運用では、メンテナンス作業による一時的な部品交換ではなく、部品交換が確定した際に、画像形成装置１００の操作部（不図示）からカウンタ値のリセットが指示される。
FIG. 6 is an example of part replacement information to which information indicating whether maintenance is in progress is added.
The part replacement information includes replacement date / time (replacement detection date / time) 601,
図７は、メンテナンス作業の開始から終了までの間に、画像形成装置から管理サーバに通知される部品交換情報を示す図である。
図７に示す例では、メンテナンス作業の開始前には、“部品Ａ−１”が画像形成装置１００に装着されている。そして、メンテナンス作業において、“部品Ａ−１”が“部品Ａ−２”に一時的に交換され、最終的に“部品Ａ−３”に交換されて、メンテナンス作業が終了した場合を示している。部品交換情報７０１及び７０２では、部品識別番号は“部品Ａ”を示す。各部品のシリアル番号等の個体識別番号は、“１”などの数字により示されている。
FIG. 7 is a diagram illustrating part replacement information notified from the image forming apparatus to the management server from the start to the end of the maintenance work.
In the example illustrated in FIG. 7, “component A-1” is mounted on the
画像形成装置１００は、“部品Ａ−１”から“部品Ａ−２”に交換された際に、部品交換情報７０１を管理サーバ１１０に通知する。また、画像形成装置１００は、“部品Ａ−２”から“部品Ａ−３”に交換された際に、部品交換情報７０２を管理サーバ１１０に通知する。なお、本実施形態では、管理サーバ１１０に通知する部品交換情報に、メンテナンス中か否かの情報のみを付加したが、これに限られるものではなく、例えば、メンテナンスの状況や部品の状態を示す情報等を付加してもよい。
The
図８は、管理サーバが画像形成装置から通知された部品交換情報を処理する方法を説明するためのフローチャートである。
管理サーバ１１０は、部品交換の履歴と、部品交換作業の履歴（メンテナンス作業の履歴）とを別々に管理している。部品交換の履歴は、実際に使用された部品が交換された履歴を示す情報である。部品交換の履歴を用いて部品の交換頻度などを求めることにより、部品寿命の分析や、部品の需要予測を行うことができる。部品交換作業の履歴は、メンテナンス作業において、一時的に部品が交換された履歴を示す情報である。部品交換作業の履歴を用いてら交換作業の効率などを分析することができる。部品交換履歴と、部品交換作業の履歴とを別々に管理することにより、それぞれの分析に適したデータを容易に取得することができるので、分析作業を容易に行うことが可能となる。
FIG. 8 is a flowchart for explaining a method in which the management server processes the part replacement information notified from the image forming apparatus.
The
画像形成装置１００においてメンテナンス作業が開始すると、管理サーバ１１０が、画像形成装置１００からメンテナンス作業の開始指示を通知される（Ｓ８０１でＹｅｓ）。続いて、管理サーバ１１０が、メンテナンス作業の開始指示の通知を受けた日時などをファイル名とした部品交換作業ファイルを自動生成して編集可能とする（Ｓ８０２）。
一方、管理サーバ１１０が、画像形成装置１００から部品交換情報を取得した場合（Ｓ８０３でＹｅｓ）、管理サーバ１１０が、部品交換情報に付加されたメンテナンス中か否かを示す情報に基づいて、メンテナンス中か否かを判断する（Ｓ８０４）。メンテナンス中でなければ、管理サーバ１１０が、取得した部品交換情報を部品交換の履歴に追記する（Ｓ８０５）。メンテナンス中であれば、管理サーバ１１０が、取得した部品交換情報を部品交換作業ファイルに追記する（Ｓ８０６）。すなわち、管理サーバ１１０は、部品交換情報が部品交換の履歴として保存されるか、部品交換作業の履歴として保存されるかを制御する制御手段として機能する。
When the maintenance work is started in the
On the other hand, when the
画像形成装置１００においてメンテナンス作業が終了すると、管理サーバ１１０が、画像形成装置１００からメンテナンス作業の終了指示を通知される（Ｓ８０７でＹｅｓ）。続いて、管理サーバ１１０が、編集中の部品交換作業ファイルのステータスを編集中から確定に変更する（Ｓ８０８）。確定された部品交換作業ファイルは、部品交換作業の履歴として管理される。続いて、管理サーバ１１０が、メンテナンス作業の開始指示を通知されてから終了指示を通知されるまでの間に通知された部品交換情報から、一時的にではなく最終的に交換された部品を特定し、部品交換情報を生成する。例えば、最初に通知された部品交換情報と、最後に通知された部品交換情報を集約して、最終的に交換された部品を特定する。そして、生成した部品交換情報を部品交換の履歴に追記する（Ｓ８０９）。例えば、メンテナンス作業において、“部品Ａ−１”が“部品Ａ−２”に交換され、さらに“部品Ａ−２”が“部品Ａ−３”に交換されてメンテナンス作業が終了したとする。このとき、Ｓ８０９において、管理サーバ１１０は、“部品Ａ−１”が“部品Ａ−３”に交換されたことを示す部品交換情報を生成し、部品交換の履歴に追加する。
When the maintenance work is completed in the
図９は、部品交換の履歴の一例を示す図である。
図９（Ａ）は、図７で示したメンテナンス作業において、管理サーバ１１０が作成する部品交換の履歴を示す図である。部品交換の履歴には、画像形成装置１００の個体識別番号９００、交換日時６０１、交換された部品識別情報６０４、個体識別番号（交換前）６０５、及び個体識別番号（交換後）６０６、が関連付けられて記載される。図７に示したメンテナンス作業では、“部品Ａ−１”（部品識別情報が“Ａ”で、個体識別情報が“１”）が、最終的に“部品Ａ−３”（部品識別情報が“Ａ”で、個体識別情報が“３”）に交換された。このため、部品交換の履歴には、図９（Ａ）に示すように２行のデータが記載される。
FIG. 9 is a diagram illustrating an example of a component replacement history.
FIG. 9A is a diagram showing a component replacement history created by the
図９（Ｂ）は、図７で示したメンテナンス作業において、管理サーバ１１０が作成する部品交換作業の履歴を示す図である。部品交換作業の履歴には、管理サーバ１１０がメンテナンス作業の開始指示の通知を受けた時刻がメンテナンス開始時間９０１として示される。また、管理サーバ１１０がメンテナンス作業の終了指示の通知を受けた時刻がメンテナンス終了時間９０２として示される。部品交換作業の履歴では、部品交換の履歴と同様に、画像形成装置１００の個体識別番号９００、交換日時６０１、交換された部品識別情報６０４、個体識別番号等が関連付けられて記載される。ただし、これらの内容は、メンテナンス作業の作業内容を示し、一時的に交換された部品の情報も含む。このため、最終的に交換された“部品Ａ−１”が“部品Ａ−３”に交換された情報だけでなく、“部品Ａ−１”が“部品Ａ−２”（部品識別情報６０４が“Ａ”で、個体識別情報が“２”）に交換された情報も含む。
FIG. 9B is a diagram showing a history of parts replacement work created by the
なお、図９では、部品Ａのみを交換した際の部品交換の履歴と部品交換作業の履歴を例示したが、１つのメンテナンス作業において部品Ｂや部品Ｃなど複数の部品交換が行われた場合には、これらの部品交換に関する情報も合わせて管理される。また、部品交換の履歴及び部品交換作業の履歴が含む情報は、図９に示した情報に限られるものではなく、例えば、メンテナンスの状況や部品の状態を示す情報等、その他の情報を含んでいてもよい。 9 illustrates the history of component replacement and the history of component replacement when only component A is replaced, but when a plurality of components such as component B and component C are replaced in one maintenance operation. In addition, information regarding the replacement of these parts is also managed. Further, the information included in the component replacement history and the component replacement work history is not limited to the information illustrated in FIG. 9, and includes other information such as information indicating the status of maintenance and the state of the components. May be.
このように、本実施形態によれば、メンテナンス作業において部品交換が行われた場合に、最終的に交換された部品に関する情報である部品交換の履歴と、一時的に交換された情報である部品交換作業の履歴とを区別して取得することできる。部品交換の履歴を用いることにより、部品の寿命分析や部品の需要予測等の分析を正確に行うことができる。また、部品交換作業の履歴を用いることにより、メンテナンス作業に要した時間や交換回数など、メンテナンス作業を効率化するための分析等に活用することができる。 As described above, according to the present embodiment, when a part replacement is performed in the maintenance work, a part replacement history that is information on a part that has been finally replaced and a part that is temporarily replaced information. It can be acquired separately from the history of exchange work. By using the history of component replacement, it is possible to accurately perform analysis such as component life analysis and component demand prediction. Further, by using the history of parts replacement work, it can be utilized for analysis for improving the efficiency of the maintenance work, such as the time required for the maintenance work and the number of replacements.
なお、上述した例では、管理サーバが、メンテナンス作業毎に部品交換の履歴と部品交換作業の履歴を生成したが、これに限られるものではない。例えば、部品交換情報の一覧を生成し、画像形成装置から部品交換情報を通知された際には、該部品交換情報を一覧に追加するのみとする。そして、分析を行う際に、各部品交換情報に付加されたメンテナンス中か否かの情報を利用して、部品交換の履歴と部品交換作業の履歴を生成することも可能である。この方法によれば、管理サーバが、メンテナンス作業の開始指示及び終了指示の通知のタイミングを考慮せずに、部品交換の履歴と部品交換作業の履歴を生成することができる。 In the above-described example, the management server generates a component replacement history and a component replacement operation history for each maintenance operation. However, the present invention is not limited to this. For example, when a part replacement information list is generated and the part replacement information is notified from the image forming apparatus, the part replacement information is only added to the list. When performing the analysis, it is also possible to generate a component replacement history and a component replacement work history by using the information indicating whether maintenance is in progress added to each component replacement information. According to this method, the management server can generate the component replacement history and the component replacement work history without considering the timing of notification of the start and end instructions of the maintenance work.
（第２実施形態）
次に、本発明の第２実施形態に係る情報処理システムについて説明する。第１実施形態では、画像形成装置が管理サーバに通知する部品交換情報に、メンテナンス中か否かを示す情報を付加することにより、管理サーバが通知された部品交換情報を部品交換の履歴に追記するか、部品交換作業の履歴に追記するかを判断した。これに対して、本実施形態では、例えば、部品交換の履歴を用いて部品寿命の分析を行うサーバと部品交換作業の履歴を用いてメンテナンス作業の作業効率の分析を行うサーバとがそれぞれ存在する等、外部装置である各々のサーバが必要な情報を取得できる。複数のサーバがそれぞれに必要な情報を取得するには、１つのサーバが受け取った情報を別のサーバが必要とする情報に加工し、提供する方法も考えられるが、別のサーバで利用する情報を適切に加工することは困難である。このため、本実施形態では、画像形成装置が、部品交換情報を部品交換の履歴に追記するか、部品交換作業の履歴に追記するかを判断し、それぞれの履歴を最適なサーバへ通知する。なお、第１実施形態と共通の部分については説明を省略し、以下では差異部分のみ説明する。
(Second Embodiment)
Next, an information processing system according to the second embodiment of the present invention will be described. In the first embodiment, information indicating whether maintenance is in progress is added to the component replacement information notified by the image forming apparatus to the management server, thereby adding the component replacement information notified by the management server to the component replacement history. Whether to add to the history of parts replacement work. On the other hand, in the present embodiment, for example, there are a server that analyzes a component life using a component replacement history and a server that analyzes a maintenance work efficiency using a component replacement history. Each server that is an external device can acquire necessary information. In order for multiple servers to acquire information required for each server, a method of processing and providing information received by one server into information required by another server can be considered. It is difficult to process properly. For this reason, in this embodiment, the image forming apparatus determines whether to add the part replacement information to the part replacement history or the part replacement work history, and notifies each optimum history to the optimum server. In addition, description is abbreviate | omitted about the part which is common in 1st Embodiment, and only a different part is demonstrated below.
図１０は、画像形成装置が、メンテナンス中か否かを判断するための処理を説明するためのフローチャートである。
メンテナンス作業者が、画像形成装置１００のメンテナンス作業を開始する際に、メンテナンス開始／終了操作部３０１を用いてメンテナンス作業の開始指示を行う。そして、開始／終了操作検知部３０２が、メンテナンス作業の開始指示を検知する（Ｓ１００１でＹｅｓ）。開始／終了操作検知部３０２が、検知したメンテナンス作業の開始指示を管理サーバ通知部３０７の状態管理部４０１に通知する。状態管理部４０１は、メンテナンス作業の開始指示が通知されると、メンテナンスモードに移行する（Ｓ１００２）。続いて、状態管理部４０１は、部品交換通知制御部４０４にメンテナンスモードに移行したことを通知する（Ｓ１００３）。部品交換通知制御部４０４は、メンテナンスモードの間に通知された部品交換情報を、メンテナンスモードが終了されるまで一時的に保持する。詳細は、図１１を参照して、部品交換情報を検知した際の処理で説明する。
FIG. 10 is a flowchart for explaining processing for determining whether the image forming apparatus is under maintenance.
When the maintenance worker starts the maintenance work of the
一方、メンテナンス作業者が、画像形成装置１００のメンテナンス作業を終了する場合、開始指示と同様に、メンテナンス開始／終了操作部３０１を用いてメンテナンス作業の終了指示を行う。そして、開始／終了操作検知部３０２がメンテナンス作業の終了指示を検知する（Ｓ１００４でＹｅｓ）。開始／終了操作検知部３０２が、検知したメンテナンス作業の終了指示を、状態管理部４０１に通知する。状態管理部４０１は、メンテナンス作業の終了指示が通知されると、メンテナンスモードを終了する（Ｓ１００５）。続いて、状態管理部４０１は、部品交換通知制御部４０４にメンテナンスモードが終了したことを通知する（Ｓ１００６）。部品交換通知制御部４０４が、メンテナンスモードが終了したことを通知されると、保持している部品交換情報があるか否かを確認する（Ｓ１００７）。保持している部品交換情報がある場合に、部品交換通知制御部４０４は、メンテナンス作業の開始指示を通知されてから終了指示を通知されるまでの間に通知された部品交換情報から、最終的に交換された部品を特定し、部品交換情報を生成する。例えば、最初に通知された部品交換情報と、最後に通知された部品交換情報を集約して、最終的に交換された部品を特定する。（Ｓ１００８）。
On the other hand, when the maintenance worker finishes the maintenance work of the
部品交換通知制御部４０４が、生成した部品交換情報を、情報管理部３０４から受け取った通知先情報や通信方法に従って、通信Ｉ／Ｆ３０８及び通信回線１２０を介して部品交換情報の通知先として設定されている管理サーバ１１０に通知する（Ｓ１００９）。また、保持している部品交換情報を１つのファイルにまとめて部品交換作業の履歴を生成する（Ｓ１０１０）。部品交換通知制御部４０４が、生成した部品交換作業の履歴を、部品交換作業の履歴の通知先として設定されている分析サーバ１１５に通知する（Ｓ１０１１）。詳細には、部品交換通知制御部４０４が、部品交換作業の履歴を、情報管理部３０４から受け取った通知先情報や通信方法に従って、通信Ｉ／Ｆ３０８及び通信回線１２０を介して部品交換作業の履歴の通知先として設定されている分析サーバ１１５に通知する。なお、本実施形態では、部品交換情報の通知先を管理サーバとし、部品交換作業の履歴の通知先を分析サーバとしたが、これに限られるものではない。例えば、部品交換情報を分析サーバに通知してもよく、また、複数のサーバに部品交換作業の履歴を通知するなど、各サーバが必要な情報を取得できるように、画像形成装置において、通知先情報を設定すればよい。
The component replacement
図１１は、画像形成装置が、部品交換情報を検知した際の処理を説明するためのフローチャートである。
部品交換検知部３０５が、部品交換を検知する（Ｓ１０１２でＹｅｓ）。続いて、部品交換検知部３０５が、部品交換情報を部品交換通知制御部４０４に通知する（Ｓ１０１３）。部品交換通知制御部４０４が、メンテナンス中か否かを判断する（Ｓ１０１４）。メンテナンス中でない場合には、部品交換通知制御部４０４が、通知された部品交換情報を、部品交換情報の通知先として設定されている管理サーバ１１０に通知する（Ｓ１００９）。メンテナンス中である場合には、部品交換通知制御部４０４が、通知された部品交換情報を保持する（Ｓ１０１５）。すなわち、部品交換通知制御部４０４は、部品交換情報が部品交換の履歴として保存されるか、部品交換作業の履歴として保存されるかを制御する制御手段として機能する。
FIG. 11 is a flowchart for explaining processing when the image forming apparatus detects component replacement information.
The component
図１２は、メンテナンス作業の開始から終了までの間に、画像形成装置から通知される部品交換情報及び部品交換作業の履歴を示す図である。
図１２に示す例では、メンテナンス作業の開始前には、“部品Ａ−１”が画像形成装置１００に装着されている。そして、メンテナンス作業において、“部品Ａ−１”が“部品Ａ−２”に一時的に交換され、最終的に“部品Ａ−３”に交換されて、メンテナンス作業が終了した場合を示している。画像形成装置において、メンテナンス作業が開始されると、図１０に示したＳ１００１〜Ｓ１００３が実行され、状態管理部４０１がメンテナスモードに移行する。このとき、画像形成装置１００において、“部品Ａ−１”が“部品Ａ−２”に部品が交換されると、図１１に示したＳ１０１２〜Ｓ１０１４が実行される。すなわち、部品交換検知部３０５が、部品交換を検知し、部品交換情報７０１を部品交換通知制御部４０４に通知する。
FIG. 12 is a diagram illustrating part replacement information and part replacement work history notified from the image forming apparatus between the start and end of the maintenance work.
In the example shown in FIG. 12, “component A-1” is mounted on the
部品交換通知制御部４０４は、通知された部品交換情報７０１を保持する。同様に、画像形成装置１００において、“部品Ａ−２”が“部品Ａ−３”に部品を交換されると、部品交換検知部３０５が、検知し、部品交換情報７０２を部品交換通知制御部４０４に通知する。部品交換通知制御部４０４は、通知された部品交換情報７０２を保持する。画像形成装置１００において、メンテナンス作業が終了すると、図１０に示したＳ１００４〜Ｓ１００７が実行される。そして、部品交換通知制御部４０４が、保持している部品交換情報７０１及び７０２から最終的に交換された部品の部品交換情報１１０１を生成し、管理サーバ１１０に通知する。また、部品交換通知制御部４０４が、保持している部品交換情報７０１及び７０２を集約して部品交換作業の履歴１１０２を生成し、分析サーバ１１５に通知する。
The component replacement
このように、本実施形態によれば、第１実施形態と同様の効果を奏する。さらに、本実施形態によれば、画像形成装置において部品交換が行われた際に、画像形成装置が、部品交換情報を部品交換の履歴として追記するか、部品交換作業の履歴に追記するかを判断し、それぞれの履歴を最適なサーバへ通知する。このため、それぞれの履歴を用いて分析や管理を行うサーバが複数ある場合においても、各サーバは、必要とする情報に加工された、適切な情報を取得することができる。 Thus, according to the present embodiment, the same effects as in the first embodiment can be obtained. Furthermore, according to the present embodiment, when parts are replaced in the image forming apparatus, the image forming apparatus adds the part replacement information as the part replacement history or the part replacement work history. Judgment and notification of each history to the optimum server. For this reason, even when there are a plurality of servers that perform analysis and management using the respective histories, each server can acquire appropriate information processed into necessary information.
（その他の実施形態）
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
(Other embodiments)
The present invention supplies a program that realizes one or more functions of the above-described embodiments to a system or apparatus via a network or a storage medium, and one or more processors in a computer of the system or apparatus read and execute the program This process can be realized. It can also be realized by a circuit (for example, ASIC) that realizes one or more functions.
以上、本発明の好ましい実施形態について説明したが、本発明は、これらの実施形態に限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形および変更が可能である。 As mentioned above, although preferable embodiment of this invention was described, this invention is not limited to these embodiment, A various deformation | transformation and change are possible within the range of the summary.
Claims (8)
前記画像形成装置がメンテナンス中か否かの状態を管理する状態管理手段と、
前記部品交換がメンテナンス中に行われたか否かを前記状態管理手段に管理された状態に基づいて判断する判断手段と、
前記判断手段が前記部品交換はメンテナンス中に行われたと判断した場合に、前記部品交換に関する情報がメンテナンス作業の履歴として保存されるように制御し、前記部品交換はメンテナンス中に行われていないと判断した場合に、前記部品交換に関する情報が部品交換の履歴として保存されるように制御する制御手段と、を備えることを特徴とする情報処理システム。 In the image forming apparatus, detection means for detecting that the parts have been replaced;
State management means for managing whether or not the image forming apparatus is under maintenance;
Determining means for determining whether or not the parts replacement was performed during maintenance based on the state managed by the state managing means;
When the determination unit determines that the part replacement is performed during maintenance, the information regarding the part replacement is controlled to be stored as a maintenance work history, and the part replacement is not performed during maintenance. An information processing system comprising: a control unit configured to control so that the information regarding the component replacement is stored as a component replacement history when the determination is made.
をさらに備え、
前記判断手段は、前記部品交換がメンテナンス中に行われたか否かの情報が付加された前記部品交換に関する情報に基づいて、前記部品交換がメンテナンス中に行われたか否かを判断する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。 Based on the state managed by the state management means, an addition means for adding information on whether or not the parts replacement was performed during maintenance to information on the parts replacement;
Further comprising
The determination means determines whether the component replacement is performed during maintenance based on information on the component replacement to which information on whether the component replacement is performed during maintenance is added. The information processing system according to claim 1.
前記制御手段は、前記判断手段が前記部品交換はメンテナンス中に行われていないと判断した場合に、前記部品交換に関する情報を前記部品交換の履歴として外部装置に通知する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。 The control means temporarily holds information regarding the parts replacement when the determination means determines that the parts replacement is performed during maintenance, and the state managed by the state management means is maintained from the maintenance to the maintenance. In response to the change to a state that is not in the middle, the information about the part replacement temporarily held is notified to the external device as a history of the maintenance work,
The control unit, when the determination unit determines that the component replacement is not performed during maintenance, notifies the external device of information regarding the component replacement as a history of the component replacement. Item 4. The information processing system according to Item 1.
をさらに備え、
前記制御手段は、前記特定された部品交換に関する情報が部品交換の履歴として保存されるように制御する、ことを特徴とする請求項１ないし５のいずれか１項に記載の情報処理システム。 Based on the history of the maintenance work, a specifying means for specifying the part replacement finally performed in the maintenance work;
Further comprising
The information processing system according to claim 1, wherein the control unit performs control so that information regarding the specified component replacement is stored as a history of component replacement.
をさらに備え、
前記状態管理手段は、前記指示手段による指示に基づき、前記画像形成装置がメンテナンス中か否かの状態を変更する、ことを特徴とする請求項１ないし６のいずれか１項に記載の情報処理システム。 Instruction means for instructing start and end of maintenance work of the image forming apparatus;
Further comprising
7. The information processing according to claim 1, wherein the state management unit changes a state of whether or not the image forming apparatus is under maintenance based on an instruction from the instruction unit. system.
前記画像形成装置がメンテナンス中か否かの状態を管理する状態管理工程と、
前記部品交換がメンテナンス中に行われたか否かを前記状態管理工程において管理された状態に基づいて判断する判断工程と、
前記判断工程において前記部品交換はメンテナンス中に行われたと判断した場合に、前記部品交換に関する情報がメンテナンス作業の履歴として保存されるように制御し、前記部品交換はメンテナンス中に行われていないと判断した場合に、前記部品交換に関する情報が部品交換の履歴として保存されるように制御する制御工程と、を有することを特徴とする情報処理システムの制御方法。 In the image forming apparatus, a detection step of detecting that the parts have been replaced;
A state management step for managing a state of whether or not the image forming apparatus is under maintenance;
A determination step of determining whether or not the component replacement was performed during maintenance based on the state managed in the state management step;
When it is determined that the part replacement is performed during maintenance in the determination step, the control is performed so that information regarding the part replacement is stored as a maintenance work history, and the part replacement is not performed during the maintenance. And a control step of controlling so that the information related to component replacement is stored as a history of component replacement when it is determined.
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2015
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