JP2016001451A - External work proxy system and method for person who is difficult to perform it operation - Google Patents
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Abstract
Description
本発明はＩＴ操作困難者用対外作業代行システムおよびＩＴ操作困難者用対外作業代行方法に係り、特に、高齢者や障害者などＩＴ操作が不能または困難な者のために、ＩＴ操作の必要な種々の作業を代行することのできる、実用性の高いＩＴ操作困難者用対外作業代行システムおよびＩＴ操作困難者用対外作業代行方法に関するものである。 The present invention relates to an external work agency system for IT operation difficult persons and an external work agency method for IT operation difficult persons, and in particular, for those who are unable or difficult to operate IT such as elderly people and persons with disabilities. The present invention relates to a highly practical external work proxy system for IT operation difficult persons and an external work proxy method for IT difficult persons, which can perform various tasks.
高齢者等のＩＴに不慣れな者を対象としたビジネスモデルには従来多くのものがあり、技術的提案も種々なされている。たとえば後掲特許文献１には、情報システムの高信頼性、高機密性、高安全性を維持管理することが可能な高齢者生活サポート方法として、公衆通信回線網で接続された高齢者用ＰＣ端末、メーリングセンター、ホームヘルパー派遣企業用ＰＣ端末・公共機関および自治体用ＰＣ端末等からなる高齢者福祉関連ＰＣ端末群により構成される高齢者生活サポートシステムが開示されている。 There have been many business models for people who are unfamiliar with IT, such as elderly people, and various technical proposals have been made. For example, Patent Document 1 listed below describes a PC for elderly people connected by a public communication network as a method for supporting elderly people's life that can maintain and maintain high reliability, high confidentiality, and high security of an information system. An elderly life support system comprising an elderly welfare related PC terminal group including a terminal, a mailing center, a PC terminal for a home helper dispatching company, a public institution, and a PC terminal for a municipality is disclosed.
また特許文献２には、離れて暮らす保護者との絆を大切にしながら高齢者の生活全般を適切にサポート可能なシステムとして、高齢者に提供したサービス内容、高齢者のために業者に対して行った注文内容、高齢者が受領したサービス・物品の内容といった各種情報を、各生活場面と対応付けて蓄積する生活情報データベースと、そこに蓄積された各種情報を整理した生活レポートを保護者に提供する手段とを含む情報提供システムが開示されている。 In addition, Patent Document 2 describes the services provided to the elderly as a system that can appropriately support the entire life of the elderly while valuing the bond with the parents who live far away. A life information database that stores various information such as the contents of orders placed and the contents of services and goods received by senior citizens in association with each life scene, and a life report that organizes the various information stored there for parents An information providing system including means for providing is disclosed.
また特許文献３には、高齢者等キーボード使用の不得手な人でもコンピュータやインターネットを簡単に利用できるシステムとして、通信回線を介して接続された端末側テレビ電話機を利用してホスト側システムのコンピュータを操作するコンピュータ遠隔操作システムが開示されている。ホスト側システムは端末側テレビ電話機から送信される端末側操作信号を受信し、それに応じてコンピュータに操作指示を行い、これにより、端末側においてインターネットにアクセスできるとしている。 Patent Document 3 discloses a computer in a host-side system using a terminal-side videophone connected via a communication line as a system that can be easily used by a computer such as an elderly person who is not good at using a keyboard or the Internet. A computer remote control system for operating is disclosed. The host-side system receives a terminal-side operation signal transmitted from the terminal-side video phone, and issues an operation instruction to the computer accordingly, thereby allowing access to the Internet on the terminal side.
また特許文献４には、プライバシーを尊重しつつ高齢者等被監視者の健康状態、居住環境、安全等をさりげなく見守ることのできるシステムとして、被監視者の健康状態、居住環境、安否状況等の判断材料となる目覚まし時計・医療器具・気象計器・生活音その他の各種情報を組込んだ情報通信端末から情報通信網を通じて監視者にこれらの情報を通知し、被監視者は情報通信端末上で通知される情報内容を確認できるとともに、音声入力等によって自らの意思を監視者に通知可能なシステムが開示されている。 Patent Document 4 discloses a system that can casually monitor the health status, living environment, safety, etc. of a monitored person such as the elderly while respecting privacy, and the health status, living environment, safety status, etc. of the monitored person. This information is sent to the monitor through the information communication network from the information communication terminal that incorporates various information such as alarm clocks, medical instruments, weather instruments, daily life sounds, etc., and the monitored person is on the information communication terminal. In addition, a system is disclosed that can confirm the information content notified by the user and notify the observer of his / her intention by voice input or the like.
しかし、高齢者や障害者の中にはＩＴ操作の困難な者、不可能な者が少なくない。上記特許文献１開示のシステムでは結局、ＩＴ操作が必要であるため、これらの者にとっては利用することができない。また特許文献２開示のシステムでは、依頼情報受付部として高齢者の操作に係る高齢者側端末を用いる方法では結局、ＩＴ操作困難者が対象から除外されることになり、一方、スタッフが高齢者宅を訪問したり電話する方法では、高齢者自身が対外作業の代行依頼を自由かつ自発的に行えるものではなく、受け身にならざるを得ない。 However, there are many elderly and disabled people who have difficulty or impossible to operate IT. In the system disclosed in Patent Document 1, after all, an IT operation is necessary, and thus cannot be used by these persons. In addition, in the system disclosed in Patent Document 2, in the method of using an elderly person side terminal related to an elderly person operation as a request information receiving unit, an IT operation difficult person is eventually excluded from the target, while the staff is an elderly person. In the method of visiting a home or making a phone call, elderly people themselves cannot freely and voluntarily request external work on their behalf, but must be passive.
また特許文献３開示のシステムでは、高齢者等キーボード使用の不得手な人が端末側テレビ電話機を介してホスト側システムのコンピュータを操作可能としているが、結局他者を介さずに自己責任によってホスト側端末を操作することになるため、異常発生時の対策や異常事態を極力招かないような高度なシステム構築が必要になるとともに、利用者（高齢者）にとっては不安を覚えるものであり、とりわけ他者への依存度の高い者に対しては、導入しにくい。 In the system disclosed in Patent Document 3, a person who is not good at using the keyboard, such as an elderly person, can operate the computer of the host side system via the terminal side video phone. As the terminal will be operated, it will be necessary to take measures against anomalies and to build an advanced system that will not cause anomalies as much as possible. It is difficult to introduce to those who are highly dependent on others.
また特許文献４開示のシステムは、高齢者等が自らの意思で買い物・交流その他の対外作業を行うことを積極的に支援するものではなく、プライバシーを尊重しつつ高齢者等の日常生活を遠隔地から監視するためのものであり、対外作業を積極的に行いたい高齢者等に対して有効に対応することはできない。 In addition, the system disclosed in Patent Document 4 does not actively support the elderly, etc., to perform shopping, exchange, or other external work on their own intention. It is intended for monitoring from the ground, and it cannot effectively cope with elderly people who want to actively work outside.
そこで本発明が解決しようとする課題は、かかる従来技術の問題点をなくし、高齢者や障害者などＩＴ操作が不能または困難な者のために、ＩＴ操作の必要な種々の対外作業を実用性高く代行することのできる、ＩＴ操作困難者用対外作業代行システムおよびＩＴ操作困難者用対外作業代行方法を提供することである。 Therefore, the problem to be solved by the present invention is to eliminate the problems of the prior art, and to implement various external tasks that require IT operation for people who are unable or difficult to operate IT such as elderly people and persons with disabilities. It is an object of the present invention to provide an external work substitution system for IT operation difficult persons and an external work substitution method for IT difficult persons who can be highly substituted.
そしてＩＴ操作困難者自身が、受け身ではなく自発的にかつ自由に、不安を感じることなく対外作業の代行依頼を行うことができる、ＩＴ操作困難者用対外作業代行システムおよびＩＴ操作困難者用対外作業代行方法を提供することである。 And the IT operation difficult person himself / herself can make an external work proxy request for the IT operation difficult person and the outside for the IT operation difficult person who can make a proxy request of the external work without feeling uneasy voluntarily and freely without being passive. It is to provide a work substitution method.
本願発明者は上記課題について検討した結果、高齢者等用のＩＴ操作不要なインターネット端末カメラ付きＴＶ等と、サービス提供側であるＩＴ操作者のインターネット端末カメラ付き装置とによって、１：１の会話が可能なシステムとすることによって、利用者（高齢者等）の生活に必要な要求を満たすビジネスモデルを構築できることを見出し、これに基づいて本発明を完成するに至った。すなわち、上記課題を解決するための手段として本願で特許請求される発明、もしくは少なくとも開示される発明は、以下の通りである。 As a result of studying the above problems, the inventor of the present application has a 1: 1 conversation between a TV with an Internet terminal camera and the like for an elderly person and the like, and an apparatus with an Internet terminal camera of an IT operator on the service providing side. It has been found that a system capable of satisfying the demands necessary for the lives of users (elderly people, etc.) can be constructed by using a system that can perform the above, and the present invention has been completed based on this. That is, the invention claimed in the present application, or at least the disclosed invention, as means for solving the above-described problems is as follows.
〔１〕 ＩＴ操作困難者用の対面型通話装置（以下「利用者側通話装置」という。）と、該利用者側通話装置が接続される地域用サーバと、該地域用サーバが接続されるメインサーバと、該メインサーバに接続する代行者用の対面型通話装置（以下「代行者側通話装置」という。）とからなるＩＴ操作困難者用対外作業代行システムであって、両対面型通話装置は、起動部、表示部、および対面型通話機能処理部を備えて構成され、該代行者側通話装置はさらに、電気通信回線接続を含む電子計算機機能を備えて構成され、該地域用サーバは該利用者側通話装置の設置される地域内の全利用者側通話装置が接続されるものであり、該利用者側通話装置においてなされる入力操作は該起動部に係る操作のみであることを特徴とする、ＩＴ操作困難者用対外作業代行システム。
〔２〕 前記代行者側通話装置は、前記地域用サーバごとに設けられていることを特徴とする、〔１〕に記載のＩＴ操作困難者用対外作業代行システム。
[1] A face-to-face communication device (hereinafter referred to as a “user-side communication device”) for people who have difficulty operating IT, a regional server to which the user-side communication device is connected, and the regional server are connected. An external work proxy system for IT operation difficult persons comprising a main server and a face-to-face call device for an agent connected to the main server (hereinafter referred to as “agent-side call device”). The apparatus is configured to include an activation unit, a display unit, and a face-to-face call function processing unit, and the agent side call device is further configured to include an electronic computer function including a telecommunication line connection, and the regional server Is connected to all user-side call devices in the area where the user-side call device is installed, and the input operation performed on the user-side call device is only the operation related to the activation unit. IT operation is difficult External work agency system for users.
[2] The external work agent system for IT operation difficult persons according to [1], wherein the agent side call device is provided for each of the regional servers.
〔３〕 前記利用者側通話装置と前記メインサーバとは電気通信回線を介して接続されていることを特徴とする、〔１〕または〔２〕に記載のＩＴ操作困難者用対外作業代行システム。
〔４〕 前記対外作業には、電気通信回線上で提供されるサービスに係る作業が含まれることを特徴とする、〔１〕ないし〔３〕のいずれかに記載のＩＴ操作困難者用対外作業代行システム。
〔５〕 前記利用者側通話装置の起動部は、前記代行者側通話装置から操作可能に構成されていることを特徴とする、〔１〕ないし〔４〕のいずれかに記載のＩＴ操作困難者用対外作業代行システム。
〔６〕 〔１〕ないし〔５〕のいずれかに記載のＩＴ操作困難者用対外作業代行システムを用いて行われる、ＩＴ操作困難者用対外作業代行方法。
[3] The external work agent system for IT operation difficult persons according to [1] or [2], wherein the user side call device and the main server are connected via an electric communication line. .
[4] The external work according to any one of [1] to [3], wherein the external work includes work related to a service provided on a telecommunication line. Substitution system.
[5] The IT operation difficulty according to any one of [1] to [4], wherein the activation unit of the user side call device is configured to be operable from the agent side call device. External work agency system for users.
[6] An external work proxy method for an IT difficult person performed using the external work substitute system for an IT difficult person according to any one of [1] to [5].
本発明のＩＴ操作困難者用対外作業代行システムおよびＩＴ操作困難者用対外作業代行方法は上述のように構成されるため、これによれば、高齢者や障害者などＩＴ操作が不能または困難な者のために、ＩＴ操作の必要な種々の対外作業を実用性高く代行することができる。また、ＩＴ操作困難者自身において、受け身ではなく自発的かつ自由に、不安を感じることなく対外作業の代行依頼を行うことができる。 Since the external work agency system for IT operation difficult persons and the external work substitute method for IT operation difficult persons according to the present invention are configured as described above, according to this, it is impossible or difficult for the elderly or disabled persons to operate IT. It is possible to perform various external work that requires IT operation with high practicality for the user. In addition, the IT operation difficult person himself / herself can make a proxy request for external work without feeling uneasy voluntarily and freely without being passive.
特許文献１、２開示のシステムでは結局ＩＴ操作が必要であるため、ＩＴ操作困難者にとっては利用することができないが、本発明によればかかる問題がない。また特許文献２開示の一方式では、高齢者自身が対外作業の代行依頼を自由かつ自発的に行えず受け身にならざるを得ないが、本発明によれば自由かつ自発的に対外作業の代行依頼を行うことができる。 Since the systems disclosed in Patent Documents 1 and 2 eventually require IT operations, they cannot be used by those who have difficulty in IT operations, but according to the present invention, there are no such problems. Further, according to one method disclosed in Patent Document 2, the elderly person himself is forced to be passive because he / she cannot freely and voluntarily request substitution of the external work. However, according to the present invention, the substitution of the external work is free and voluntary. You can make a request.
また特許文献３開示のシステムでは、キーボード使用の不得手な人が自己責任によってホスト側端末を操作することになるため、異常発生時の対策や異常事態を極力招かないような高度なシステム構築が必要になるが、本発明ではその必要がない。さらに同文献開示システムは利用者（高齢者等）にとっては不安を覚えるものであり、とりわけ他者への依存度の高い者に対して導入しにくいが、本発明ではそのような問題もない。 In addition, in the system disclosed in Patent Document 3, a person who is not good at using the keyboard operates the host-side terminal at his / her own risk. Although it is necessary, this is not necessary in the present invention. Furthermore, the system disclosed in this document is uneasy for users (elderly people, etc.), and is difficult to introduce especially for those who are highly dependent on others, but the present invention does not have such a problem.
また特許文献４開示のシステムは、高齢者等の自らの意思による対外作業を積極的に支援するものではないため、対外作業を積極的に行いたい高齢者等に対して有効に対応することはできないが、本発明によれば十分に対応することができる。 Moreover, since the system disclosed in Patent Document 4 does not actively support the external work by the will of the elderly, etc., it is not possible to effectively deal with the elderly who want to actively perform the external work. However, according to the present invention, it is possible to cope with it sufficiently.
本発明を用いれば、ＩＴ操作不要なインターネット端末カメラ付きＴＶ等の対面型通話装置によりＩＴ操作代行者との会話を行うことによって、利用者であるところの高齢者等ＩＴ操作困難者が先方に要求を直接伝えることができる。要求事項は、健康に関すること、物品・サービスの購入、農作物その他自己による生産物・製造物等の販売など、生活全般に亘る全ての事項を対象とすることができる。 By using the present invention, a conversation with an IT operation agent is carried out by a face-to-face communication device such as a TV with an internet terminal camera that does not require an IT operation, so that an elderly person who is a user, such as an elderly person, takes the first place. Can communicate the request directly. Requirements can cover all matters related to life in general, such as health-related matters, purchase of goods and services, and sales of agricultural products and other self-produced products / products.
以下、図面により本発明を詳細に説明する。
図１は、本発明のＩＴ操作困難者用対外作業代行システムの基本構成を示す概念図である。また、
図２は、本発明システムの一部の構成要素の内部構成を示す概念図である。これらに図示するように本ＩＴ操作困難者用対外作業代行システム１００はまず、ＩＴ操作困難者用の対面型通話装置（利用者側通話装置）１１ａ、１１ｂ、・・・１１ｘ等と、利用者側通話装置１１ａ、１１ｂ、・・・１１ｘ等が接続される地域用サーバ５１、５２、・・・５Ｎと、地域用サーバ５１等が接続されるメインサーバ６０と、メインサーバ６０に接続する代行者用の対面型通話装置（代行者側通話装置）７０とからなるシステムである。
Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 is a conceptual diagram showing a basic configuration of an external work agency system for IT operation difficult persons according to the present invention. Also,
FIG. 2 is a conceptual diagram showing the internal configuration of some components of the system of the present invention. As shown in these figures, the external work surrogate system 100 for the IT operation difficult person first includes a face-to-face communication device (user side communication device) 11a, 11b,. .. 5N to which the side call devices 11a, 11b,... 11x, etc. are connected, a main server 60 to which the regional server 51, etc. are connected, and a proxy to connect to the main server 60 This is a system comprising a face-to-face communication device (agent-side communication device) 70 for a person.
なお、地域用サーバ５１等とメインサーバ６０との接続は、後述する図３に示すようにネットワーク（Ｎ）を介するものであってもよいが、本図のように、ネットワークを介さずに地域用サーバ５１等とメインサーバ６０とが接続する形態であってもよい。 The connection between the regional server 51 and the main server 60 may be via the network (N) as shown in FIG. 3 to be described later. However, as shown in FIG. The server 51 etc. and the main server 60 may be connected.
そして、図２中の（ａ）、（ｂ）に示すように、利用者側通話装置１１ａ、１１ｂ、・・・１１ｘ等ならびに代行者側通話装置７０はそれぞれ、起動部２０、表示部３０、および対面型通話機能処理部４０を備えて構成されており、代行者側通話装置７０はさらに、電気通信回線接続を含む電子計算機機能部８０を備えて構成されており、地域用サーバ５１、５２、・・・５Ｎは、利用者側通話装置１１ａ、１１ｂ、・・・１１ｘ等の設置される地域内の全利用者側通話装置１１ａ、１２ｂ、・・・１２ｘ、１Ｎａ、１Ｎｂ、・・・１Ｎｘ等が接続されるものであり、利用者側通話装置１１ｘ等においてなされる入力操作は起動部２０に係る操作のみであることを、本ＩＴ操作困難者用対外作業代行システム１００は特徴的な構成とする。 And as shown to (a), (b) in FIG. 2, user side call apparatus 11a, 11b, ... 11x etc. and agent side call apparatus 70 are respectively the starting part 20, the display part 30, The agent side call device 70 is further provided with an electronic computer function unit 80 including a telecommunication line connection, and the regional servers 51 and 52 are configured. ,... 5N are all user side call devices 11a, 12b,... 12x, 1Na, 1Nb,... In the area where the user side call devices 11a, 11b,. 1Nx etc. are connected, and the external operation surrogate system 100 for this IT operation difficult person is characteristic that the input operation performed in the user side call device 11x etc. is only the operation related to the activation unit 20. The configuration.
なお、図の記載に関わらず、利用者側通話装置１１ａ等や地域用サーバ５１等の数は、単数でも複数でも、また複数の場合にいかなる数であっても、本発明の範囲内である。また、図示するように地域用サーバ５１等が複数の場合、一の地域用サーバ５１等に接続される利用者側通話装置１１ａ等の数が同一である必要はない。 Regardless of the description in the figure, the number of the user-side call device 11a and the like and the regional server 51 and the like are within the scope of the present invention regardless of whether they are singular, plural, or in any case. . As shown in the figure, when there are a plurality of regional servers 51 and the like, it is not necessary that the number of user side call devices 11a and the like connected to one regional server 51 and the like is the same.
かかる構成により本発明のＩＴ操作困難者用対外作業代行システム１００によれば、ＩＴ操作困難者が、自身用の対面型通話装置であるところの利用者側通話装置１１ａ等の起動部２０に対して入力操作を行うと、利用者側通話装置１１ａ等は起動する。この入力操作はたとえば、ボタンを押す操作、画面に触れる操作、本装置１１ａ等の所定部位（ビデオカメラ部など）に向けて手を振る動作による操作、特定の音声による操作など、単純・簡便なものとすることができる。 With this configuration, according to the external work surrogate system 100 for IT operation difficult persons according to the present invention, the IT operation difficult person can provide the activation unit 20 such as the user side communication apparatus 11a, which is a self-conversation communication apparatus. When the input operation is performed, the user side call device 11a and the like are activated. This input operation is simple and simple, for example, an operation of pressing a button, an operation of touching a screen, an operation of waving a hand toward a predetermined part (such as a video camera unit) of the apparatus 11a, or an operation using a specific voice. Can be.
起動した利用者側通話装置１１ａ等は、その表示部３０および対面型通話機能処理部４０が機能し、表示部３０には代行者側との対面型通話が可能な状態であること等、本システム１００によるサービスの実行に必要な所定の情報が表示される。この状態でＩＴ操作困難者が発声すなわち自身による音声入力を行うと、その音声入力、またはそれに加えて映像入力は、対面型通話機能処理部４０によって所定の信号変換等の処理がなされて、利用者側通話装置１１ａ等が接続されている地域用サーバ５１等へと送信される。 In the activated user side call device 11a and the like, the display unit 30 and the face-to-face call function processing unit 40 function, and the display part 30 is in a state in which face-to-face call with the agent side is possible. Predetermined information necessary for the service execution by the system 100 is displayed. In this state, when a person with difficulty in IT operation utters, that is, performs voice input by himself, the voice input or video input is subjected to processing such as predetermined signal conversion by the face-to-face call function processing unit 40 and used. It is transmitted to the regional server 51 and the like to which the person-side call device 11a and the like are connected.
なお、利用者側通話装置１１ａ等に対してＩＴ操作困難者が行うべき操作は、起動部２０に対する上記の簡単な操作のみであり、後は、対面型通話の相手先である代行者側通話装置７０への操作に当たる代行者に対して、現に対面しているかのように発声するだけでよい。すなわち、音声や映像の入力のための何らの別途操作も不要である。また、必要な対外作業代行依頼が済んだ後は、起動部２０に対する起動操作と同じ操作、あるいはその他の簡単な操作によって、利用者側通話装置１１ａ等を電源切断する構成とすることができる。 It should be noted that the operation to be performed by the person who is difficult to operate the user side communication device 11a and the like is only the above-described simple operation on the activation unit 20, and thereafter, the agent side call that is the partner of the face-to-face call It is only necessary to speak to the agent who operates the device 70 as if they are actually facing each other. That is, no separate operation for inputting voice or video is necessary. In addition, after the necessary external work proxy request is completed, the user-side call device 11a and the like can be turned off by the same operation as the activation operation on the activation unit 20 or other simple operations.
地域用サーバ５１等により受信されたＩＴ操作困難者の入力による音声信号や映像信号は、地域用サーバ５１等が接続されているメインサーバ６０へと伝達される。そして、メインサーバ６０に接続している代行者用の対面型通話装置であるところの代行者側通話装置７０において、ＩＴ操作困難者の入力による音声信号や映像信号を受信可能となる。 The audio signal and video signal received by the IT operation difficult person and received by the regional server 51 etc. are transmitted to the main server 60 to which the regional server 51 etc. are connected. Then, the agent side call device 70 which is a face-to-face call device for the agent connected to the main server 60 can receive an audio signal and a video signal input by a person with difficulty in IT operation.
代行者側通話装置７０は、その操作者であるところの代行者による起動部２０への操作によって起動し、起動した代行者側通話装置７０は、その表示部３０および対面型通話機能処理部４０が機能し、表示部３０には利用者側との対面型通話が可能な状態であること等、本システム１００によるサービスの実行に必要な所定の情報が表示される。この状態で、ＩＴ操作困難者の入力に係る利用者側通話装置５１ａ等からの音声信号や映像信号は、対面型通話機能処理部４０における処理を介して表示部３０において表示される。 The agent side call device 70 is activated by the operation of the activation unit 20 by the agent who is the operator, and the activated agent side call device 70 is activated by the display unit 30 and the face-to-face call function processing unit 40. The display unit 30 displays predetermined information necessary for the execution of the service by the system 100, such as a state where a face-to-face call with the user is possible. In this state, the audio signal and the video signal from the user side call device 51a and the like related to the input of the IT operation difficult person are displayed on the display unit 30 through the processing in the face-to-face call function processing unit 40.
そして、代行者が発声すなわち自身による音声入力を行うと、その音声入力や映像入力は、対面型通話機能処理部４０によって所定の信号変換等の処理がなされて、代行者側通話装置７０が接続されている地域用サーバ５１等へと送信される。地域用サーバ５１等により受信された代行者の入力による音声信号や映像信号は、地域用サーバ５１等が接続されている利用者側通話装置１１ａ等へと伝達され、利用者側通話装置１１ａ等において、代行者の入力による音声信号や映像信号が受信され、表示される。このようにして、両対面型通話装置１１ａ等−７０間における対面型通話処理がなされ、利用者（ＩＴ操作困難者）と代行者との間における対面型通話が実現される。 When the agent utters, that is, performs voice input by himself / herself, the voice input and video input are subjected to predetermined signal conversion processing by the face-to-face call function processing unit 40, and the agent side call device 70 is connected. To the regional server 51 and the like. The audio signal and the video signal received by the local server 51 etc. and inputted by the agent are transmitted to the user side call device 11a etc. to which the regional server 51 etc. are connected, and the user side call device 11a etc. In FIG. 4, an audio signal or a video signal input by the agent is received and displayed. In this way, the face-to-face call processing between the two-way call apparatus 11a etc.-70 is performed, and the face-to-face call between the user (IT operation difficult person) and the substitute is realized.
代行者側通話装置７０には電気通信回線接続を含む電子計算機機能部８０が備えられているため、利用者側通話装置１１ａ等から伝達された音声信号や映像信号による利用者からの代行依頼対外作業を実施するための電子計算機機能を実行せしめることができる。すなわち、利用者の要求に基づく代行依頼対外作業に係るＩＴ操作が、代行者側通話装置７０においてなされる。このようにして、利用者（ＩＴ操作困難者）の、ＩＴ操作による対外作業代行の要求が満足される。 Since the agent side call device 70 is provided with the electronic computer function unit 80 including the telecommunication line connection, the substitute request from the user by the audio signal or the video signal transmitted from the user side call device 11a or the like is external. An electronic computer function for carrying out the work can be executed. In other words, the IT operation related to the proxy request external work based on the user's request is performed in the proxy side call device 70. In this way, the request for external work substitution by the IT operation of the user (person who is difficult to operate IT) is satisfied.
代行者側通話装置７０を操作する代行者は、いわば電話オペレータともいえるが、代行者の操作によってＩＴ操作が代行され、商店への発注や機関への手配など、利用者側の要求に係る対外作業が遂行される。たとえば商品購入および宅配申し込み作業の代行要求であれば、代行者の操作によってこれらの申し込み作業がなされ、申し込みを受けた業者等による宅配が、利用者に対して直接なされる。 The agent who operates the agent-side communication device 70 can be said to be a telephone operator. However, the IT operation is performed by the agent's operation, and the external operation related to the user's request such as ordering to a store or arrangement to an institution is performed. Work is performed. For example, if it is a proxy request for merchandise purchase and home delivery application work, the application work is performed by the agent's operation, and the home delivery by the contracted company or the like is made directly to the user.
なお、図示するように地域用サーバ５１等には、利用者側通話装置１１ａ等の設置される地域内の全利用者側通話装置１１ａ、１２ｂ、・・・１２ｘ等が接続される構成であり、かかる地域用サーバ５１等は、カバーする担当地域単位で利用者側通話装置１１ａ等からの情報を媒介するのみならず、蓄積保存することもできる。このようにして地域ごとに蓄積された情報は、本システム１００においてなされる対外作業代行サービスの効率向上、付加価値提供、新サービスの開発等に利用することもできる。 As shown in the figure, the regional server 51 and the like are configured to be connected to all the user side communication devices 11a, 12b,... 12x, etc. in the region where the user side communication device 11a and the like are installed. The regional server 51 and the like can not only mediate information from the user-side call device 11a and the like but also store and store the information in units of areas covered. Information accumulated for each region in this way can also be used for improving the efficiency of external work agency services provided in the system 100, providing added value, developing new services, and the like.
また、経由する地域用サーバ５１等ごとに、代行者側通話装置７０の操作担当者すなわち代行者を設定するものとすることもできる。なお、図３を用いて後述する例のように、地域用サーバと一対一で対応する代行者側通話装置を設ける構成とすることもできる。 Further, it is also possible to set a person in charge of operation of the substitute side call device 70, that is, a substitute for each of the regional servers 51 and the like that pass through. Note that, as in the example described later with reference to FIG. 3, it is also possible to have a configuration in which an agent-side call device that has a one-to-one correspondence with the regional server is provided.
以上述べた構成を備えた本発明システム１００は、たとえば、地方の高齢者向けの生活支援システムとして、大いに有効である。つまり、ＩＴ操作不要なインターネット端末カメラ付き装置を用いて、利用者とＩＴ操作代行を担当する代行者とが１：１で会話でき、個別の利用者の生活に必要な要求を満たすことのできるビジネスモデルである。 The system 100 of the present invention having the above-described configuration is very effective as a life support system for local elderly people, for example. In other words, using a device with an Internet terminal camera that does not require IT operation, the user and the agent in charge of the IT operation agent can have a 1: 1 conversation and can meet the demands required for the life of each individual user. It is a business model.
図３は、本発明のＩＴ操作困難者用対外作業代行システムの別の構成を示す概念図である。図示するように本ＩＴ操作困難者用対外作業代行システム１５０は、利用者側通話装置１１ａ等とメインサーバ６０とがネットワークＮを介して接続されている構成とすることができる。ネットワークＮとしては、インターネット等の電気通信回線を好適に用いることができる。 FIG. 3 is a conceptual diagram showing another configuration of the external work agent system for IT operation difficult persons according to the present invention. As shown in the figure, the external work surrogate system 150 for the IT operation difficult person can be configured such that the user side call device 11a and the like and the main server 60 are connected via a network N. As the network N, a telecommunication line such as the Internet can be suitably used.
図示するように本ＩＴ操作困難者用対外作業代行システム１５０はまた、代行者側通話装置７１、７２、・・・７Ｎが、地域用サーバ５１、５２、・・・５Ｎごとに対応して設けられている構成とすることができる。これにより、特定の地方や地域を同一の地域用サーバ５１等によってカバーした上で、各地域用サーバ５１等を経由して伝達される利用者側通話装置１１ａ等からの要求情報を、特定地域・地方からの対応用の代行者側通話装置７１等によって処理する体制とすることができる。 As shown in the figure, this IT operation difficult person external work proxy system 150 is also provided with proxy side call devices 71, 72,... 7N corresponding to the regional servers 51, 52,. It can be set as the structure currently provided. As a result, after a specific region or area is covered by the same regional server 51 or the like, the request information from the user side call device 11a transmitted via the regional server 51 or the like is transmitted to the specific region. A system can be adopted in which processing is performed by the agent side call device 71 for response from the local area.
また、特定地域・地方からの対応用の代行者側通話装置７１等を担当する代行者には、当該特定地域・地方出身、在住または縁を有する者を当てるものとすることもできる。これによれば、利用者はよりサービスを利用しやすくなるとともに、当該地域からの雇用や当該地域における地域活性化に資することも可能である。もちろん、複数の担当者による体制として対応することとしてもよい。 In addition, a person who is in charge of the agent-side call device 71 or the like for correspondence from a specific area / region may be a person who is from the specific area / region, resides or has a relationship. According to this, the user can use the service more easily, and can also contribute to employment from the area and regional activation in the area. Of course, it is good also as responding as a system by a plurality of persons in charge.
本発明のＩＴ操作困難者用対外作業代行システム１５０等が代行対象とする対外作業には、高齢者や障害者等のＩＴ操作困難者の生活全般に亘る事項が限定なく含まれる。たとえば、役場・郵便・医療機関・介護福祉サービス機関等への手続・連絡・受診予約・要求作業、金融機関への入金・出金作業、通信販売を含む物品やサービスの購入作業、自家製農産物等自身の生産物・製造物等の販売作業、旅行情報・気象情報その他の情報収集作業、表現活動・ＰＲ活動その他の情報発信作業、などである。 The external work to be substituted by the external work substitution system 150 or the like for IT operation difficult persons according to the present invention includes, without limitation, matters relating to the entire life of IT operation difficult persons such as elderly people and persons with disabilities. For example, procedures / contacts / consultation appointment / request work to government offices / postal / medical institutions / care / welfare service institutions, deposit / withdrawal work to financial institutions, purchase of goods and services including mail order, home-grown agricultural products, etc. Sales work of own products and manufactured goods, travel information, weather information and other information collection work, expression activities, PR activities and other information transmission work.
本システム１５０等を利用する利用者は、家に居ながらにして、生活全般に亘る要求の全てを代行してもらうことができる。また、本発明システムによる対外作業代行サービスは、２４時間３６５日無休で提供可能に構成されることは、いうまでもない。 A user who uses the present system 150 or the like can perform all of the requests over the whole life while staying at home. Further, it goes without saying that the external service agent service according to the system of the present invention can be provided 24 hours a day, 365 days a year.
本システムがサービス対象とする対外作業には、インターネット等の電気通信回線上で提供されるサービスに係る作業を含むものとすることができる。つまり、Ｗｅｂサイトにおける物品・サービスの購入や、チケットの申し込み、調査への回答などの操作代行を、本システムによって要求し、それを満足することができる。 External work to be serviced by this system may include work related to services provided on telecommunication lines such as the Internet. That is, it is possible to request and satisfy an operation agent such as purchase of goods / services on a website, application for a ticket, reply to a survey, and the like.
図４は、図３に示す本発明システムの一部の構成要素の内部構成を示す概念図である。図示するように代行者側通話装置７Ｎ等は、利用者側通話装置の起動部を代行者側通話装置から操作するための起動遠隔操作手段９０を設けた構成とすることもできる。かかる構成により、代行者側から利用者側通話装置１１ａ等を起動して、利用者側の状況を音声・映像情報として取得することができるため、たとえば、利用者側からの通信が不自然に途絶えている場合などにおける安否確認の一手段として用いることもできる。 FIG. 4 is a conceptual diagram showing the internal configuration of some components of the system of the present invention shown in FIG. As shown in the figure, the agent side call device 7N and the like can also be configured to include an activation remote operation means 90 for operating the activation unit of the user side call device from the agent side call device. With this configuration, it is possible to activate the user-side call device 11a and the like from the agent side and acquire the user-side situation as audio / video information. For example, communication from the user side is unnatural. It can also be used as a means for confirming safety in the case of interruption.
以上説明したＩＴ操作困難者用対外作業代行システムを用いて行われる、ＩＴ操作困難者用対外作業代行方法もまた、本発明の範囲内である。 The external work substitution method for IT operation difficult persons performed using the external work substitution system for IT operation difficult persons described above is also within the scope of the present invention.
本発明のＩＴ操作困難者用対外作業代行システムおよびＩＴ操作困難者用対外作業代行方法によれば、高齢者や障害者などＩＴ操作が不能または困難な者のために、ＩＴ操作の必要な種々の対外作業を実用性高く代行することができる。また、いわば地域の各戸へのＴＶ電話をインターネットで実現してオペレータ（代行者）との対話による作業代行実現により、高齢者等の生活福祉支援となるだけでなく、オペレータ雇用機会の創出などによって地域活性化に資することもできる。したがって、社会福祉分野および関連する全分野において、産業上利用性が高い発明である。 According to the external work proxy system for IT operation difficult persons and the external work proxy method for IT difficult persons according to the present invention, it is necessary to perform various IT operations for persons who cannot or are difficult to operate IT such as elderly people and persons with disabilities. The external work can be substituted with high practicality. In other words, by realizing a TV phone call to each household in the region on the Internet and realizing a work substitution through dialogue with the operator (representative), not only will it provide life welfare support for the elderly, but also by creating opportunities for operator employment, etc. It can also contribute to regional revitalization. Therefore, the invention has high industrial applicability in the social welfare field and all related fields.
１１ａ、１１ｂ、１１ｘ、１２ａ、１２ｂ、１２ｘ、１Ｎａ、１Ｎｂ、１Ｎｘ…利用者側通話装置
２０…起動部
３０…表示部
４０…対面型通話機能処理部
５１、５２、５Ｎ…地域用サーバ
６０…メインサーバ
７０、７１、７２、７Ｎ…代行者側通話装置
８０…電子計算機機能部
９０…起動遠隔操作手段
１００、１５０…ＩＴ操作困難者用対外作業代行システム
Ｎ…ネットワーク
11a, 11b, 11x, 12a, 12b, 12x, 1Na, 1Nb, 1Nx ... User side call device 20 ... Start-up unit 30 ... Display unit 40 ... Face-to-face call function processing units 51, 52, 5N ... Regional server 60 ... Main server 70, 71, 72, 7N ... substitute-side call device 80 ... electronic computer function unit 90 ... start remote operation means 100, 150 ... external work agent system N for IT operation difficult person ... network
Claims (6)
An external work substitution method for IT operation difficult persons, which is performed using the external work substitution system for IT operation difficult persons according to any one of claims 1 to 5.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2014121923A JP2016001451A (en) | 2014-06-12 | 2014-06-12 | External work proxy system and method for person who is difficult to perform it operation |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2014121923A JP2016001451A (en) | 2014-06-12 | 2014-06-12 | External work proxy system and method for person who is difficult to perform it operation |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2016001451A true JP2016001451A (en) | 2016-01-07 |
Family
ID=55077006
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2014121923A Pending JP2016001451A (en) | 2014-06-12 | 2014-06-12 | External work proxy system and method for person who is difficult to perform it operation |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2016001451A (en) |
-
2014
- 2014-06-12 JP JP2014121923A patent/JP2016001451A/en active Pending
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