JP2015184808A - 情報管理装置、情報管理方法及び情報管理プログラム - Google Patents
情報管理装置、情報管理方法及び情報管理プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】受付部131と、算出部132と、提供部133とを有する。受付部131は、各店舗の顧客に関する情報を受け付ける。算出部132は、受付部131によって受け付けられた顧客に関する情報に基づいて顧客動向を算出する。提供部133は、算出部132によって算出された顧客動向に関する情報を各店舗に提供する。
【選択図】図2
Description
まず、図1を用いて、実施形態に係る提供処理の一例について説明する。図1は、実施形態に係る情報管理システムによる提供処理の一例を示す説明図である。図1の例では、情報管理装置100によって顧客の購買活動における傾向を示す顧客動向に関する情報を各店舗に提供する提供処理が行われる例を示す。なお、図1に示す店舗A〜Cは、例えば、同じショッピングモールに含まれる店舗や相互に提携し合う店舗であるものとする。
次に、図2を用いて、実施形態に係る情報管理装置100の構成について説明する。図2は、実施形態に係る情報管理装置100の構成例を示す図である。図2に示すように、情報管理装置100は、通信部110と、記憶部120と、制御部130とを有する。なお、情報管理装置100は、情報管理装置100を利用する管理者等から各種操作を受け付ける入力部(例えば、キーボードやマウス等)や、各種情報を表示するための表示部(例えば、液晶ディスプレイ等)を有してもよい。
通信部110は、例えば、NIC等によって実現される。かかる通信部110は、ネットワークと有線又は無線で接続され、ネットワークNを介して、店舗端末10や端末装置20との間で情報の送受信を行う。
記憶部120は、例えば、RAM(Random Access Memory)、フラッシュメモリ(Flash Memory)等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。かかる記憶部120は、顧客情報記憶部121と報酬情報記憶部122とを有する。
顧客情報記憶部121は、各店舗の顧客に関する情報を記憶する。具体的には、顧客情報記憶部121は、店舗端末10や端末装置20から送信された顧客情報を記憶する。ここで、図3に、実施形態に係る顧客情報記憶部121の一例を示す。図3に示すように、顧客情報記憶部121は、「顧客情報ID」、「受付日時」、「提供元」、「提供元ID」、「商品名」、「性別」、「年齢層」、「手に取った回数」、「試着有無」、「滞在時刻」、「購入有無」、「コメント」、「商品属性」といった項目を有する。
報酬情報記憶部122は、顧客に関する情報を提供することで付与される報酬に関する情報を記憶する。具体的には、報酬情報記憶部122は、店舗や顧客に付与された報酬を記憶する。ここで、図4に、実施形態に係る報酬情報記憶部122の一例を示す。図4に示すように、報酬情報記憶部122は、「対象名」、「対象ID」、「ポイント数」といった項目を有する。
制御部130は、例えば、CPU(Central Processing Unit)やMPU(Micro Processing Unit)等によって、情報管理装置100内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム(提供プログラムの一例に相当)がRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部130は、例えば、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)やFPGA(Field Programmable Gate Array)等の集積回路により実現される。
受付部131は、各店舗の顧客に関する情報を受け付ける。具体的には、受付部131は、店舗端末10や端末装置20からショッピングにおける顧客の行動を示す顧客情報を受け付ける。例えば、受付部131は、顧客情報として、「提供元」、「商品名」、「性別」、「年齢層」、「手に取った回数」、「試着有無」、「滞在時刻」、「購入有無」、「コメント」といった各種の顧客に関する情報を受け付ける。なお、顧客に関する情報は、例えば、顧客にアンケートを取った結果を店員が店舗端末10に入力することで収集される。
算出部132は、顧客の購買活動における傾向を示す顧客動向を算出する。具体的には、算出部132は、受付部131によって受け付けられた顧客に関する情報に基づいて顧客動向を算出する。例えば、算出部132は、顧客情報に基づいて売れやすい商品や売れにくい商品を算出する。
提供部133は、顧客動向に関する情報を各店舗に提供する。具体的には、提供部133は、算出部132によって算出された顧客動向に関する情報を店舗端末10に提供する。例えば、提供部133は、顧客動向に関する情報が記載されたウェブページや電子メールを店舗端末10に配信する。これにより、各店舗は、例えば、「水色のものが売れやすい」という顧客動向が提供された場合には、かかる顧客動向を基に「水色」の商品を顧客に薦めることができるので、売上を向上させることができる。また、各店舗は、かかる顧客動向を基に「水色」の商品を多く仕入れることができるので、人気商品の在庫不足を回避し、売上を向上させることができる。
付与部134は、顧客に関する情報を情報管理装置100に提供した店舗に対して報酬を付与する。ここで、報酬とは、例えば、店舗に与える金銭的なインセンティブを示す。一例としては、付与部134は、報酬として、店舗のテナント料を安くする。具体的には、付与部134は、顧客に関する情報を提供した量に応じて報酬を決定する。例えば、付与部134は、店舗が情報管理装置100に提供した顧客情報の数が多いほど報酬のポイント数を高く決定する。そして、付与部134は、顧客に関する情報を提供した量に応じて決定した報酬を店舗と対応付けて報酬情報記憶部122に記憶する。
次に、図6を用いて、実施形態に係る端末装置の構成について説明する。図6は、実施形態に係る端末装置の構成例を示す図である。図6に示す端末装置20は、店舗の顧客であるユーザによって利用される情報処理装置である。例えば、端末装置20は、スマートフォンや、タブレット端末や、携帯電話機等である。図6に示すように、端末装置20は、表示部210と、入力部220と、通信部230と、検知部240と、制御部250とを有する。
表示部210は、各種情報を表示するための表示デバイスである。例えば、表示部210は、液晶ディスプレイ等によって実現される。入力部220は、ユーザから各種操作を受け付ける入力デバイスである。なお、端末装置20がスマートフォンである場合にはタッチパネルが採用されているので、表示部210と入力部220とは一体化される。
通信部230は、ネットワークに接続され、ネットワークを介して、店舗端末10や情報管理装置100などとの間で情報の送受信を行う。かかる通信部230は、ネットワークとの接続を有線又は無線で行う。
制御部250は、例えば、CPUやMPU等によって、端末装置20内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部250は、例えば、ASICやFPGA等の集積回路により実現される。
各種アプリ制御部260は、例えば、検索アプリ制御部262と、ブラウザ制御部263とを有する。検索アプリ制御部262は、端末装置20内の各種情報を検索する検索アプリケーションを実行制御する。ブラウザ制御部263は、ウェブブラウザと呼ばれるアプリケーションを実行制御する。
顧客アプリ制御部270は、顧客に関する情報を収集する顧客アプリケーションを実行制御する。このようなメモアプリケーションは、予め端末装置20にインストールされていてもよいし、ユーザ操作に従ってサーバ装置(例えば、各種アプリケーションを提供するサーバ装置)からダウンロードされることで端末装置20にインストールされてもよい。かかる顧客アプリ制御部270は、図6に示すように、受付部271と、送信部272とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、顧客アプリ制御部270の内部構成は、図6に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部250及び顧客アプリ制御部270が有する各処理部の接続関係は、図6に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
受付部271は、顧客に関する情報を受け付ける。具体的には、受付部271は、端末装置20を有する顧客の購買行動に関する情報を受け付ける。一例としては、受付部271は、顧客の操作によって読み込まれたバーコードから顧客が詳細を調べた商品や試着した商品、購入した商品に関する情報を受け付ける。
送信部272は、顧客に関する情報を送信する。具体的には、送信部272は、受付部271によって受け付けられた顧客に関する情報を店舗端末10や情報管理装置100に送信する。例えば、送信部272は、受付部271によって顧客に関する情報が受け付けられた場合に、当該顧客に関する情報を店舗端末10や情報管理装置100に送信する。
次に、図7を用いて、実施形態に係る情報管理装置100による受付処理の手順について説明する。図7は、実施形態に係る情報管理装置100による受付処理手順を示すフローチャートである。
次に、図8を用いて、実施形態に係る情報管理装置100による提供処理の手順について説明する。図8は、実施形態に係る情報管理装置100による提供処理手順を示すフローチャートである。
上述した実施形態に係る情報管理装置100は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、上記の情報管理装置100の他の実施形態について説明する。
上記実施形態では、付与部134は、顧客に関する情報を提供した店舗に対して報酬を付与する例を示した。ここで、付与部134は、店舗に限らず、顧客に関する情報を提供した顧客に対して報酬を付与してもよい。
上記実施形態では、提供部133は、算出部132によって算出された顧客動向に関する情報を各店舗に提供する例を示した。ここで、提供部133は、算出部によって算出された顧客動向に関する情報を、各店舗のうち顧客に関する情報を所定の条件以上提供した店舗に提供してもよい。
上記実施形態では、提供部133は、算出部132によって算出された顧客動向に関する情報を各店舗に提供する例を示した。ここで、提供部133は、算出部132によって算出された顧客動向に関する情報のうち、各店舗が取り扱う商品の種類に関する情報を各店舗に提供してもよい。
上記実施形態では、受付部131は、顧客に関する情報として、「提供元」、「商品名」、「性別」、「年齢層」、「手に取った回数」、「試着有無」、「滞在時刻」、「購入有無」、「コメント」といった情報を受け付ける例を示した。ここで、受付部131は、上述した例に限らず、各種の顧客に関する情報を受け付けてもよい。
上記実施形態では、算出部132は、顧客情報に基づいて売れやすい商品や売れにくい商品を算出する例を示した。ここで、算出部132は、上述した例に限らず、各種の顧客動向を算出してもよい。
上記実施形態では、提供部133は、顧客動向に関する情報を各店舗に提供する例を示した。ここで、提供部133は、顧客動向に関する情報を各店舗を管理する管理施設に提供してもよい。
上記実施形態では、付与部134は、報酬として金銭的なインセンティブを店舗に与える例を示した。ここで、付与部134は、上述した例に限らず、各種の報酬を付与してもよい。
上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
また、上述してきた実施形態に係る情報管理装置100は、例えば図9に示すような構成のコンピュータ1000によって実現される。以下、情報管理装置100を例に挙げて説明する。図9は、情報管理装置100の機能を実現するコンピュータ1000の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ1000は、CPU1100、RAM1200、ROM1300、HDD1400、通信インターフェイス(I/F)1500、入出力インターフェイス(I/F)1600、およびメディアインターフェイス(I/F)1700を有する。
上述してきたように、実施形態に係る情報管理装置100は、受付部131と、算出部132と、提供部133とを有する。受付部131は、各店舗の顧客に関する情報を受け付ける。算出部132は、受付部131によって受け付けられた顧客に関する情報に基づいて顧客動向を算出する。提供部133は、算出部132によって算出された顧客動向に関する情報を各店舗に提供する。
20 端末装置
100 情報管理装置
121 顧客情報記憶部
122 報酬情報記憶部
131 受付部
132 算出部
133 提供部
134 付与部
Claims (10)
- 各店舗の顧客に関する情報を受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けられた顧客に関する情報に基づいて顧客動向を算出する算出部と、
前記算出部によって算出された顧客動向に関する情報を前記各店舗に提供する提供部と
を備えたことを特徴とする情報管理装置。 - 前記顧客に関する情報を前記情報管理装置に提供した店舗に対して報酬を付与する付与部
をさらに備えることを特徴とする請求項1に記載の情報管理装置。 - 前記付与部は、
前記顧客に関する情報を提供した顧客に対して報酬を付与する
ことを特徴とする請求項2に記載の情報管理装置。 - 前記受付部は、
前記各店舗で収集された顧客に関する情報を受け付ける
ことを特徴とする請求項1〜3のいずれか1つに記載の情報管理装置。 - 前記提供部は、
前記算出部によって算出された顧客動向に関する情報を、前記各店舗のうち前記顧客に関する情報を所定の条件以上提供した店舗に提供する
ことを特徴とする請求項1〜4のいずれか1つに記載の情報管理装置。 - 前記提供部は、
前記算出部によって算出された顧客動向に関する情報のうち、前記各店舗が取り扱う商品の種類に関する情報を前記各店舗に提供する
ことを特徴とする請求項1〜5のいずれか1つに記載の情報管理装置。 - 前記算出部は、
前記顧客動向として、店舗ごとの客層、店舗ごとの商品の販売傾向、店舗ごとの売上傾向、店舗ごとの顧客入店人数の傾向、顧客の購買傾向、顧客に売れやすい商品、顧客に売れにくい商品、顧客に注目されている商品または顧客個人の傾向を算出する
ことを特徴とする請求項1〜6のいずれか1つに記載の情報管理装置。 - 前記提供部は、
前記顧客動向に関する情報を前記各店舗を管理する管理施設に提供する
ことを特徴とする請求項1〜7のいずれか1つに記載の情報管理装置。 - 情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
各店舗の顧客に関する情報を受け付ける受付工程と、
前記受付工程によって受け付けられた顧客に関する情報に基づいて顧客動向を算出する算出工程と、
前記算出工程によって算出された顧客動向に関する情報を前記各店舗に提供する提供工程と
を含んだことを特徴とする情報管理方法。 - 各店舗の顧客に関する情報を受け付ける受付手順と、
前記受付手順によって受け付けられた顧客に関する情報に基づいて顧客動向を算出する算出手順と、
前記算出手順によって算出された顧客動向に関する情報を前記各店舗に提供する提供手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報管理プログラム。
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