JP2015106292A - 情報処理装置、システムおよび情報処理装置の制御方法 - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、このような問題点に鑑みてなされたものであり、支援装置と被支援装置とが中継サーバを介してリモート支援のための通信を開始する際の作業を簡便に行えるようにすることを目的とする。
(第1の実施形態)
まず、第1の実施形態について説明する。
図1は、本実施形態におけるリモート支援システムのネットワーク構成の一例を示す図である。
画像形成装置101、オペレータPC102は、お互いを通信相手として動作する。画像形成装置101、オペレータPC102は、HTTP(HyperText Transfer Protocol)により呼制御を実行してデータ通信を行うデータ通信機能を備える。
HTTPによるデータ通信においては、クライアントノード同士はHTTP中継サーバ103から提供されるURI(Uniform Resource Identifier)に対して、POST/GETを行うことでデータ通信を実施する。これにより、クライアントノード同士がプライベートアドレスエリアやファイアウォール(FW)に遮られていてもデータ通信を行うことができる。
まず、画像形成装置101のハードウェアの構成の一例を説明する。
CPU202は、ROM203またはハードディスク(HDD)205に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス206に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。ROM203は、CPU202が実行可能な制御プログラム等を記憶する。RAM204は、主としてCPU202の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションRAMによりメモリ容量を拡張することができるように構成される。ハードディスク(HDD)205は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。尚、本実施形態では、HDD205を用いたが、HDD205の他にSDカードや、フラッシュメモリ等を外部記憶装置として利用してもよい。スキャナI/F201は、スキャナ215からの画像データの入力を制御する。プリンタI/F207は、プリンタ216への画像データの出力を制御する。パネル操作I/F208は、オペレーションパネル212の表示と、オペレーションパネル212で設定される各種設定情報の入力とを制御する。画像入力I/F209は、カメラ等の画像入力装置213からの画像データの入力を制御する。音声入出力I/F210は、ヘッドセット等の音声入出力装置214との音声データの入出力を制御する。ネットワークI/F211は、ネットワークケーブルを経由して外部のネットワーク106とデータ通信を行う。
CPU221は、ROM222またはハードディスク(HDD)224に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス225に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。ROM222は、CPU221が実行可能な制御プログラム等を記憶する。RAM223は、主としてCPU221の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションRAMによりメモリ容量を拡張することができるように構成される。ハードディスク(HDD)224は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。尚、本実施形態では、HDD224を用いたが、HDD224の他にSDカードや、フラッシュメモリ等を外部記憶装置として利用してもよい。ネットワークI/F226は、ネットワークケーブルを経由して外部のネットワーク106とデータ通信を行う。キーボードI/F227は、キーボード231や不図示のポインティングデバイスからのキー入力を制御する。ディプレイI/F228は、ディスプレイ232の表示を制御する。画像入力I/F229は、カメラ等の画像入力装置233からの画像データの入力を制御する。音声入出力I/F230は、ヘッドセット等の音声入出力装置234との音声データの入出力を制御する。
CPU241は、ROM242またはハードディスク(HDD)244に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス245に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。ROM242は、CPU241が実行可能な制御プログラム等を記憶する。RAM243は、主としてCPU241の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションRAMによりメモリ容量を拡張することができるように構成される。ハードディスク(HDD)244は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する。尚、本実施形態では、HDD244を用いたが、HDD244の他にSDカードや、フラッシュメモリ等を外部記憶装置として利用してもよい。ネットワークI/F246は、ネットワークケーブルを経由して外部のネットワーク106とデータ通信を行う。
まず、ステップS301において、HTTP中継サーバ103は、ネットワークI/F246を介して、画像形成装置101やオペレータPC102から認証情報を受信する。本実施形態では、認証情報が、装置毎に割り振られたID(装置ID)である場合を例に挙げて説明する。ただし、認証情報は、このようなものに限定されない。認証情報は、例えば、ユーザIDでも構わない。
次に、ステップS302において、HTTP中継サーバ103は、ステップS301で受信した認証情報によって認証を行い、認証に成功したか否かを判定する。この判定の結果、認証に成功した場合にはステップS303の処理へ進む。一方、認証に失敗した場合にはステップS301の処理へ戻る。
図4は、装置IDとその装置IDの装置の種類とが相互に関連付けられて登録された装置管理テーブルの一例を示す図である。
本実施形態では、HTTP中継サーバ103は、このような装置管理テーブルを用いて、通信相手が「被支援装置」であるか「支援装置」であるかを判定する。本実施形態では、画像形成装置101が被支援装置に該当し、オペレータPC102が支援装置に該当する。
ステップS303の判定の結果、通信相手が被支援装置であると判定された場合にはステップS304の処理へ、支援装置であると判定された場合にはステップS306の処理へ進む。
図5は、URI管理テーブルの一例を示す図である。図5に示すURI管理テーブルには、URIと、状態(当該URIが「使用中」であるか「未使用」であるか)と、使用装置(当該URIを使用している装置を識別する情報)と、が相互に関連付けられて登録される。
HTTP中継サーバ103は、画像形成装置101やオペレータPC102から特定のURIにPOSTされるデータをRAM243にバッファリングする。一方、HTTP中継サーバ103は、画像形成装置101やオペレータPC102から特定のURIのデータの取得の要求(GET)があると、RAM243にバッファリングされたデータを画像形成装置101やオペレータPC102に返す。このように、URIはRAM243上の通信を中継するための領域と紐付けられている。本実施形態では、HTTP中継サーバ103によって、URI管理テーブルという形式で、URIの現在の使用状態と、URIを現在使用している装置とが管理される。
ステップS306の判定の結果、支援対象の装置(被支援装置)のIDを受信した場合には、オペレータPC102が特定の被支援装置からの支援要求に応えるものであると判定してステップS307の処理へ進む。一方、支援対象の装置(被支援装置)のIDを受信しなかった場合には、オペレータPC102が不特定多数の支援要求に応えるものと判定してステップS308の処理へ進む。
一方、ステップS308に進むと、HTTP中継サーバ103は、HDD244上のURI管理テーブルの中から、状態が使用中であり、且つ、被支援装置のみが使用装置に含まれているURIを検索する。ステップS307、S308の処理が終了すると、ステップS309の処理へ進む。
一方、ステップS309において、URIを検索できたと判定された場合には、ステップS310の処理に進む。ステップS310に進むと、HTTP中継サーバ103は、以下の処理を行う。すなわち、HTTP中継サーバ103は、HDD244上のURI管理テーブルの中のURIのうち、ステップS307またはS308で検索したURIの使用装置として、通信相手の装置(オペレータPC102)を追加して、URI管理テーブルを更新する。
次に、ステップS312において、HTTP中継サーバ103は、ステップS311で返信したURIを経由して画像形成装置101とオペレータPC102との間の支援データのやりとりを中継する。支援データとしては、例えば、画像データ(動画像または静止画像)、音声データ、およびリモート操作の命令データのうちの少なくとも何れか一つのデータ等があげられる。
ステップS313の判定の結果、通信相手からの通信が終了していない場合には、ステップS312の処理に戻り、通信相手からの通信が終了するまで、ステップS312、S313の処理を繰り返し行う。
まず、ステップS601において、オペレータPC102は、HTTP中継サーバ103に対して認証情報を送信する。前述したように、認証情報は、装置IDでも良いし、その他の情報(例えばユーザID)でも良い。本実施形態では、認証情報が装置IDである場合を例に挙げて説明する。
次に、ステップS603において、オペレータPC102は、ステップS602で、支援対象の装置(被支援装置)が特定の装置であることを示す装置ID(識別情報)が入力されたか、それとも、何も入力されなかったかを判定する。これにより、前述の通り、例えば、コールセンターのように不特定多数の支援要求に応える場合と、特定のユーザや装置からの支援要求に応える場合との両方に対応することが可能となる。
ステップS604に進むと、オペレータPC102は、ステップS602で入力された支援対象の装置(被支援装置)の装置IDをHTTP中継サーバ103に送信する。そして、ステップS605の処理に進む。
ステップS605に進むと、オペレータPC102は、HTTP中継サーバ103から、支援データをやりとりするためのURIを受信する。
次に、ステップS606において、オペレータPC102は、ステップS605で受信したURIに対して、支援データの送信(POST)または受信(GET)を行って実際のリモート支援を行う。支援データの送受信が終了すると、ステップS607において、オペレータPC102は、HTTP中継サーバ103に対して支援終了を示す情報を送信する。そして、図6のフローチャートによる処理を終了する。
まず、ステップS701において、画像形成装置101は、HTTP中継サーバ103に対して認証情報を送信する。
次に、ステップS702において、画像形成装置101は、HTTP中継サーバ103から、支援データをやりとりするためのURIを受信する。
次に、ステップS703において、画像形成装置101は、ステップS702で受信したURIに対して、支援データの送信(POST)または受信(GET)を行ってオペレータPC102からのリモート支援を受ける。支援データの送受信が終了すると、ステップS704において、画像形成装置101は、HTTP中継サーバ103に対して支援終了を示す情報を送信する。そして、図7のフローチャートによる処理を終了する。
また、被支援装置は、図2に示した画像形成装置101(MFP)に限定されるものではなく、例えば、プリンタやスキャナ等の画像形成装置であってもよい。
次に、本発明の第2の実施形態について説明する。第1の実施形態では、1つのオペレータPC102がリモート支援を行う場合を例に挙げて説明した。これに対し、本実施形態では、複数のオペレータPCが連携してリモート支援を行う場合について説明する。このように、本実施形態と第1の実施形態とは、リモート支援を行うオペレータPCが追加されたことと、そのことによる処理とが主として異なる。したがって、本実施形態の説明において、第1の実施形態と同一の部分については、図1〜図7に付した符号と同一の符号を付す等して詳細な説明を省略する。
画像形成装置101、オペレータPC102、およびHTTP中継サーバ103については、第1の実施形態と同様であるため、詳細な説明を省略する。本実施形態では、画像形成装置101、オペレータPC102、およびHTTP中継サーバ103に加えて、オペレータPC107がファイアウォール(FW)105の内側に接続される。
図9は、オペレータPC107のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
オペレータPC107は、CPU261、ROM262、RAM263、HDD264、システムバス265、ネットワークI/F266、キーボードI/F267、ディスプレイI/F268、画像入力I/F269および音声入力I/F270を有する。キーボードI/F267にはキーボード271が接続され、ディスプレイI/F268にはディスプレイ272が接続され、画像入力I/F269には画像入力装置273が接続され、音声入力I/F270には音声入出力装置274が接続される。図9に示す各部の制御方法は、オペレータPC102と同様であるため、図9に示す各部の制御方法の詳細な説明を省略する。
図10のステップS1001〜S1014の処理は、それぞれ、図3のステップS301〜S314の処理と同様であるため、図10のステップS1001〜S1014の処理の詳細な説明を省略する。
図11のステップS1101〜S1107の処理は、それぞれ、図6のステップS601〜S607の処理と同様であるため、図11のステップS1101〜S1107の処理の詳細な説明を省略する。
まず、ステップS1201において、オペレータPC107は、HTTP中継サーバ103に対して認証情報を送信する。第1の実施形態で説明したように、認証情報は、装置IDでも良いし、その他の情報(例えばユーザID)でも良い。本実施形態では、認証情報が装置IDである場合を例に挙げて説明する。
次に、ステップS1203において、オペレータPC107は、HTTP中継サーバ103に対して、ステップS1202で受信したURIを支援用URIとして送信する。このステップS1203の処理と図10のステップS1015の処理とより、オペレータPC102からオペレータPC107に、画像形成装置101をリモート支援する装置が変わる場合に、オペレータの手間をなくすことができる。
尚、画像形成装置101の処理の一例は、図7のフローチャートによる処理で実現できるので、ここでは、画像形成装置101の処理の詳細な説明を省略する。
尚、本実施形態でも、第1の実施形態で説明した種々の変形例を採用することができる。
本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、まず、以上の実施形態の機能を実現するソフトウェア(コンピュータプログラム)を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給する。そして、そのシステム或いは装置のコンピュータ(又はCPUやMPU等)が当該コンピュータプログラムを読み出して実行する。
Claims (20)
- 支援装置と、当該支援装置によるリモート支援を受ける被支援装置との間でネットワークを介して送受信されるデータを中継する情報処理装置であって、
前記支援装置および前記被支援装置から受信したデータを一時的に保存する複数の領域のそれぞれと、当該領域を使用している装置として前記支援装置および前記被支援装置の少なくとも何れかの装置と、を相互に関連付けて記憶する記憶手段と、
前記複数の領域の何れの領域も使用していない前記支援装置または前記被支援装置から前記情報処理装置にアクセスがあると、当該アクセスのあった前記支援装置または前記被支援装置を、前記領域に自動的に関連付ける関連付け手段と、
を有し、
前記関連付け手段は、共同で前記リモート支援を行わない複数の前記支援装置と、同一のリモート支援を受けない複数の前記被支援装置とが、それぞれ同一の前記領域に関連付けられないように、前記アクセスのあった前記支援装置または前記被支援装置を、前記領域に関連付けることを特徴とする情報処理装置。 - 前記関連付け手段は、前記アクセスのあった装置が、前記支援装置と前記被支援装置の何れであるかによって、当該アクセスのあった装置を、使用中の前記領域に関連付ける場合と、未使用の前記領域に関連付ける場合と、を切り替えることを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記関連付け手段は、前記アクセスのあった装置が、前記被支援装置である場合には、前記未使用の領域に、当該被支援装置を関連付ける一方、前記アクセスのあった装置が、前記支援装置である場合には、前記使用中の領域に、当該支援装置を関連付けることを特徴とする請求項2に記載の情報処理装置。
- 前記支援装置から、前記支援装置の通信相手となる前記被支援装置を識別する情報を受信する第1の受信手段をさらに有し、
前記関連付け手段は、前記被支援装置を識別する情報を送信した前記支援装置については、当該被支援装置が使用している領域に、当該支援装置を関連付けることを特徴とする請求項3に記載の情報処理装置。 - 前記関連付け手段は、前記被支援装置を識別する情報を送信していない前記支援装置については、前記被支援装置の種類に関わらず、当該支援装置によってリモート支援することが可能な前記被支援装置が使用している領域に、当該支援装置を関連付けることを特徴とする請求項4に記載の情報処理装置。
- 前記アクセスのあった装置が前記支援装置である場合に、当該支援装置を関連付ける前記領域を検索できたか否かを判定する判定手段をさらに有し、
前記関連付け手段は、前記判定手段により、前記領域を検索できたと判定されるまで待機してから、前記アクセスのあった前記支援装置を、前記領域に関連付けることを特徴とする請求項3〜5の何れか1項に記載の情報処理装置。 - 前記支援装置から、当該支援装置とは別の前記支援装置が使用している領域を識別する情報を受信する第2の受信手段をさらに有し、
前記関連付け手段は、前記別の支援装置が使用している領域を識別する情報を送信した前記支援装置については、当該支援装置の、前記領域への関連付けを行わないことを特徴とする請求項3〜6の何れか1項に記載の情報処理装置。 - 前記支援装置または前記被支援装置から受信されたデータを、当該支援装置または当該被支援装置に関連付けられている前記領域に保存する保存手段と、
前記支援装置または前記被支援装置から前記領域に一時的に保存されているデータの取得が要求されると、当該支援装置または当該被支援装置に関連付けられている前記領域に保存されているデータを出力する出力手段と、をさらに有することを特徴とする請求項1〜7の何れか1項に記載の情報処理装置。 - 請求項1〜8の何れか1項に記載の情報処理装置と、少なくとも1つの前記支援装置と、少なくとも1つの前記被支援装置と、を有することを特徴とするシステム。
- 前記被支援装置は、画像形成装置であることを特徴とする請求項9に記載のシステム。
- 前記支援装置と前記ネットワークとの間、および、前記被支援装置と前記ネットワークとの間に、前記ネットワークからの無断の侵入に対し防御するための手段がそれぞれ配置されていることを特徴とする請求項9または10に記載のシステム。
- 支援装置と、当該支援装置によるリモート支援を受ける被支援装置との間でネットワークを介して送受信されるデータを中継する情報処理装置の制御方法であって、
前記支援装置および前記被支援装置から受信したデータを一時的に保存する複数の領域のそれぞれと、当該領域を使用している装置として前記支援装置および前記被支援装置の少なくとも何れかの装置と、を相互に関連付けて記憶する記憶工程と、
前記複数の領域の何れの領域も使用していない前記支援装置または前記被支援装置から前記情報処理装置にアクセスがあると、当該アクセスのあった前記支援装置または前記被支援装置を、前記領域に自動的に関連付ける関連付け工程と、
を有し、
前記関連付け工程は、共同で前記リモート支援を行わない複数の前記支援装置と、同一のリモート支援を受けない複数の前記被支援装置とが、それぞれ同一の前記領域に関連付けられないように、前記アクセスのあった前記支援装置または前記被支援装置を、前記領域に関連付けることを特徴とする情報処理装置の制御方法。 - 前記関連付け工程は、前記アクセスのあった装置が、前記支援装置と前記被支援装置の何れであるかによって、当該アクセスのあった装置を、使用中の前記領域に関連付ける場合と、未使用の前記領域に関連付ける場合と、を切り替えることを特徴とする請求項12に記載の情報処理装置の制御方法。
- 前記関連付け工程は、前記アクセスのあった装置が、前記被支援装置である場合には、前記未使用の領域に、当該被支援装置を関連付ける一方、前記アクセスのあった装置が、前記支援装置である場合には、前記使用中の領域に、当該支援装置を関連付けることを特徴とする請求項13に記載の情報処理装置の制御方法。
- 前記支援装置から、前記支援装置の通信相手となる前記被支援装置を識別する情報を受信する第1の受信工程をさらに有し、
前記関連付け工程は、前記被支援装置を識別する情報を送信した前記支援装置については、当該被支援装置が使用している領域に、当該支援装置を関連付けることを特徴とする請求項14に記載の情報処理装置の制御方法。 - 前記関連付け工程は、前記被支援装置を識別する情報を送信していない前記支援装置については、前記被支援装置の種類に関わらず、当該支援装置によってリモート支援することが可能な前記被支援装置が使用している領域に、当該支援装置を関連付けることを特徴とする請求項15に記載の情報処理装置の制御方法。
- 前記アクセスのあった装置が前記支援装置である場合に、当該支援装置を関連付ける前記領域を検索できたか否かを判定する判定工程をさらに有し、
前記関連付け工程は、前記判定工程により、前記領域を検索できたと判定されるまで待機してから、前記アクセスのあった前記支援装置を、前記領域に関連付けることを特徴とする請求項14〜16の何れか1項に記載の情報処理装置の制御方法。 - 前記支援装置から、当該支援装置とは別の前記支援装置が使用している領域を識別する情報を受信する第2の受信工程をさらに有し、
前記関連付け工程は、前記別の支援装置が使用している領域を識別する情報を送信した前記支援装置については、当該支援装置の、前記領域への関連付けを行わないことを特徴とする請求項14〜17の何れか1項に記載の情報処理装置の制御方法。 - 前記支援装置または前記被支援装置から受信されたデータを、当該支援装置または当該被支援装置に関連付けられている前記領域に保存する保存工程と、
前記支援装置または前記被支援装置から前記領域に一時的に保存されているデータの取得が要求されると、当該支援装置または当該被支援装置に関連付けられている前記領域に保存されているデータを出力する出力工程と、をさらに有することを特徴とする請求項12〜18の何れか1項に記載の情報処理装置の制御方法。 - 請求項12〜19の何れか1項に記載の情報処理装置の制御方法の各工程をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
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