JP2014183439A - 緊急通報受付装置、端末装置、通信システム、情報処理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】端末装置は、緊急通報受付機関に正確な位置情報を迅速に通知することができ、また、情報伝達の確実性も向上する通信システムを提供する。
【解決手段】通話処理部は、端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得する。メール情報受信部は、端末装置から当該端末装置の電話番号とその端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信する。関連情報検出部は、メール情報受信部の受信したメール情報の中から通話処理部の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する。そして、関連情報表示制御部は、関連情報検出部の検出したメール情報と通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、緊急通報を処理する、緊急通報受付装置、端末装置、通信システム、情報処理方法及びプログラムに関する。

警察や消防等の緊急通報受付機関への通報（１１９番や１１０番など）の際に、「正確な通報場所」や「状況」を正確に伝えることで、警察官や救急隊員は現場に急行でき、迅速な警邏や救急活動につなげることができる。近年、急速に普及しているスマートフォンなどの高機能な情報端末装置は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）機能を備えている。そして、通報者は端末装置のＧＰＳ機能を用いて現在位置情報を取得し、その現在位置情報を緊急通報受付機関に送信すれば、救急隊員は迅速に現場に急行することができ活動することができる。

特許文献１には、端末装置を事前登録した緊急通報受付機関に端末装置がＥメール機能を使用して緊急通報を行う技術が記載されている。また、特許文献１には、緊急通報受付機関は通報者の利用する端末装置の電話番号をキーにして、ネットワークを構成する移動体網より端末装置の現在位置情報を取得する技術が記載されている。
また、特許文献２には、通報者が緊急通報受付機関に電話した際に、緊急通報受付機関が予め登録したデータベースの電話番号により通報者を特定し、通報者を特定した場合に会話を受け付ける技術が記載されている。また、特許文献２には、緊急通報受付機関はＥメールからＧＰＳの測位情報を入手し、通報者の端末装置の位置を特定する技術が記載されている。
また、特許文献３には、通報者の端末装置が、緊急通報受付機関に自動でＥメールを送信する、または、緊急通報受付機関に自動で電話発信する技術が記載されている。

特開２００２−２６９６６０号公報 特開２０１１−２０５１７４号公報 登録実用新案第３１６７７７８号公報

しかしながら、特許文献１や特許文献２に記載されている技術は、通報者が端末装置の固有情報や個人情報などを緊急通報受付機関に事前に登録する必要があり、通報者にとって負担となる。
そして、特許文献１に記載されている技術において事前に通報者登録していない場合、通報者が端末装置から緊急通報受付機関にＥメールを送信してもその後端末装置と緊急通報受付機関との間で通信がされない。その結果、通報者は、緊急時にも関わらず緊急通報受付機関に正確な位置情報を迅速に通報できないという問題が生じる。
また特許文献２に記載されている技術において事前に通報者登録していない場合、通報者が端末装置から緊急通報受付機関に電話しても、その電話は間違い電話として扱われる。そして、その後、通報者が端末装置からＥメールを送信しても緊急通報受付機関は識別していない端末装置からのＥメールであるため、そのＥメールも受け付けない。その結果、通報者は、緊急時にも関わらず緊急通報受付機関に正確な位置情報を迅速に通報できないという問題が生じる。
また、特許文献３に記載されている技術は、端末装置が緊急通報受付機関に自動で電話発信し、つながらない場合にＥメールを自動送信する技術である。そのため、例えば旅行先など土地鑑がない場所では、通報者は現在位置が正確にわからず、電話による通話時に現在位置情報を即座に伝えられない可能性がある。その結果、通報者は、緊急時にも関わらず緊急通報受付機関に正確な位置情報を迅速に通報できないという問題が生じる。

そこでこの発明は、上記の課題を解決することのできる緊急通報受付装置、端末装置、通信システム、情報処理方法及びプログラムを提供することを目的としている。

上記目的を達成するために、本発明は、緊急通報受付装置と端末装置とを備える通信システムであって、前記緊急通報受付装置は、前記端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得する通話処理部と、
前記端末装置から前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信するメール情報受信部と、前記メール情報受信部の受信したメール情報の中から前記通話処理部の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する関連情報検出部と、前記関連情報検出部の検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する関連情報表示制御部と、を備えることを特徴とする通信システムである。

また本発明は、端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得する通話処理部と、前記端末装置から前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信するメール情報受信部と、前記メール情報受信部の受信したメール情報の中から前記通話処理部の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する関連情報検出部と、前記関連情報検出部の検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する関連情報表示制御部と、を備えることを特徴とする緊急通報受付装置である。

また本発明は、通話信号を緊急通報受付装置に送信する音声情報送信部と、自装置の電話番号と自装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を前記緊急通報受付装置に送信するメール情報送信部と、通報者の属性に基づいて通話が困難か否かを判定する通報者属性判定部と、事前に記憶部に記録した通知すべき通知情報を人工的に作り出した音声である合成音声に変換し音声情報送信部に出力する合成音声生成部と、通話が困難であると前記通報者属性判定部が判定した場合に、前記合成音声生成部の変換し音声情報送信部に出力する合成音声を緊急通報受付装置に送信する音声情報送信部と、を備えることを特徴とする端末装置である。

また本発明は、端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得し、前記端末装置から前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信し、前記受信したメール情報の中から前記取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出し、前記検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する、ことを特徴とする情報処理方法である。

また本発明は、通話信号を緊急通報受付装置に送信し、端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を前記緊急通報受付装置に送信し、通報者の属性に基づいて通話が困難か否かを判定し、事前に記憶部に記録した通知すべき通知情報を人工的に作り出した音声である合成音声に変換し音声情報送信部に出力し、
通話が困難であると前記判定した場合に、前記変換し音声情報送信部に出力する合成音声を緊急通報受付装置に送信する、ことを特徴とする情報処理方法である。

また本発明は、緊急通報受付装置のコンピュータを、端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得する通話処理手段、前記端末装置から前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信するメール情報受信手段、前記受信したメール情報の中から前記通話処理手段の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する関連情報検出手段、前記関連情報検出手段の検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する関連情報表示制御手段、として機能させることを特徴とするプログラムである。

また本発明は、端末装置のコンピュータを、通話信号を緊急通報受付装置に送信する音声情報送信手段、前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を前記緊急通報受付装置に送信するメール情報送信手段、通報者の属性に基づいて通話が困難か否かを判定する通報者属性判定手段、事前に記憶部に記録した通知すべき通知情報を人工的に作り出した音声である合成音声に変換し音声情報送信部に出力する合成音声生成手段、
通話が困難であると前記通報者属性判定手段が判定した場合に、前記合成音声生成手段の変換し音声情報送信部に出力する合成音声を緊急通報受付装置に送信する音声情報送信手段、として機能させることを特徴とするプログラムである。

本発明によれば、端末装置は、緊急通報受付機関に正確な位置情報を迅速に通知することができ、また、情報伝達の確実性も向上するという効果が得られる。

本発明の通信システム９０の備える緊急通報受付装置１０の最小構成を示す図である。 本発明の実施形態による通信システム９０の構成を示す図である。 図２で示した本発明の実施形態による緊急通報受付装置１０の各機能部を示す図である。 図２で示した本発明の実施形態による端末装置２０の各機能部を示す図である。 図２で示した本発明の実施形態による移動局装置３０の各機能部を示す図である。 図２で示した本発明の実施形態による基地局装置４０の各機能部を示す図である。 本発明の実施形態による緊急通報受付装置１０の表示部１１０が表示する緊急通報ウィンドウの例を示す図である。 図７に表示されている位置情報に相当する場所を地図上で表示した表示例を示す図である。 本発明の実施形態による緊急通報受付装置１０の処理フローを示す図である。 本発明の実施形態による緊急通報受付装置１０の処理フローを示す図である。

図１は、本発明の通信システム９０の備える緊急通報受付装置１０の最小構成を示す図である。
本発明の通信システム９０の緊急通報受付装置１０は、例えば火災時に１１９番通報を受け付ける消防本部の消防指令センタに設置されている装置である。そして、火災現場に最も早く到着できる消防車両を選択してその消防車両に出動指令を出す装置である。
ここで、緊急通報受付装置１０は、少なくとも、通話処理部１０１と、メール情報受信部１０２と、関連情報検出部１０３と、関連情報表示制御部１０４とを備える。
そして、通話処理部１０１は、電話回線を介した端末装置２０からの通話信号に基づいて電話番号を取得する機能部である。
また、メール情報受信部１０２は、インターネットＮＷを介して端末装置２０から当該端末装置２０の電話番号とその端末装置２０のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信する機能部である。
また、関連情報検出部１０３は、メール情報受信部１０２の受信したメール情報の中から通話処理部１０１の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する機能部である。
また、関連情報表示制御部１０４は、関連情報検出部１０３の検出したメール情報と通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部１１０に表示する機能部である。
なお、この通話処理部１０１と、メール情報受信部１０２と、関連情報検出部１０３と、関連情報表示制御部１０４とは、制御部（例えばＣＰＵ、Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）がプログラムを実行することにより、緊急通報受付装置１０に構成される。

＜実施形態＞
図２は、本発明の実施形態による通信システム９０の構成を示す図である。
図２で示すように、本実施形態による通信システム９０は、図１で示した通信システム９０の最小構成を示す機能に加え、端末装置２０と、移動局装置３０と、基地局装置４０と、インターネットＮＷとを備える。
なお、この場合の端末装置２０は、例えばスマートフォン等の携帯端末であり、火災が発生した際に、１１９番通報により消防指令センタの緊急通報受付装置１０に通報する。また移動局装置３０は、緊急通報受付装置１０が１１９番通報により作成された事案に対応する車両に搭載されている通信機能を備えた装置である。例えば、端末装置２０からの通報が火災である場合、この火災という事案に対応する車両は救急車両や消防車両であり、消防車両や救急車両に搭載されている通信機能を有する装置が移動局装置３０である。
また、基地局装置４０は、端末装置２０と無線通信を行う装置である。端末装置２０は、受信する受信電界（ＲＳＳＩ；Ｒｅｃｅｉｖｅｄ Ｓｉｇｎａｌ Ｓｔｒｅｎｇｔｈ Ｉｎｄｉｃａｔｉｏｎ）の中で最も強い受信電界を示す電波を発信する基地局装置４０に接続する。
また、インターネットＮＷは、メール情報を送信する回線の一例である。

図３は、図２で示した本発明の実施形態による緊急通報受付装置１０の各機能部を示す図である。
緊急通報受付装置１０は、図３で示すように、通信部１００と、通話処理部１０１と、メール情報受信部１０２と、関連情報検出部１０３と、関連情報表示制御部１０４と、記憶部１１１とを備える。
ここで、通信部１００は、他装置と通信を行う機能部である。
また、通話処理部１０１は、電話回線を介して端末装置２０から通話信号を受信する機能部である。また、通話処理部１０１は、電話回線を介した端末装置２０からの通話信号に基づいて電話番号を取得する機能部である。
また、メール情報受信部１０２は、端末装置２０の電話番号と端末装置２０のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報をインターネットＮＷと通信部１００を介して受信する機能部である。
また、関連情報検出部１０３は、メール情報受信部１０２の受信したメール情報の中から通話処理部１０１の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する機能部である。
また、関連情報表示制御部１０４は、関連情報検出部１０３の検出したメール情報と、通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部１１０に表示する機能部である。
また、移動局装置選別部１０５は、メール情報受信部１０２の受信するメール情報に含まれる位置情報に基づいて、移動局装置３０を選別する機能部である。
また、関連情報送信部１０６は、移動局装置選別部１０５の選別した移動局装置３０に、関連情報検出部１０３の検出した音声に基づいて操作者が入力した文字情報とメール情報とを送信する機能部である。
また、基地局装置ＩＤ取得部１０７は、基地局装置４０から基地局ＩＤ情報を受信する機能部である。
また、表示部１１０は、関連情報検出部１０３の検出したメール情報と通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示する表示部である。この表示部１１０は、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイなどである。
また、記憶部１１１は、緊急通報受付装置１０におけるプログラムや種々のデータを記憶する記憶部である。
また、インターネットＮＷは、メール通信を送信する回線の一例である。

図４は、図２で示した本発明の実施形態による端末装置２０の各機能部を示す図である。
端末装置２０は、図４で示すように、通信部２００と、通報者属性判定部２０１と、合成音声生成部２０２と、音声情報送信部２０３と、記憶部２１１とを備える。
ここで、通信部２００は、他装置と通信を行う機能部である。
また、通報者属性判定部２０１は、通報者の属性に基づいて通話が困難か否かを判定する機能部である。
また、合成音声生成部２０２は、事前に記憶部２１１に記録した通知すべき通知情報を人工的に作り出した音声である合成音声に変換し音声情報送信部２０３に出力する機能部である。
また、音声情報送信部２０３は、電話回線を介して通話信号を緊急通報受付装置１０に送信する機能部である。また、音声情報送信部２０３は、通話が困難であると通報者属性判定部２０１が判定した場合に、合成音声生成部２０２の生成した合成音声を緊急通報受付装置１０に送信する機能部である。
また、メール情報送信部２０４は、端末装置２０の電話番号と端末装置２０のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を生成しインターネットＮＷと通信部２００を介して緊急通報受付装置１０に送信する機能部である。また、メール情報送信部２０４は、音声情報送信部２０３が通知情報を合成音声として緊急通報受付装置１０に送信する際に、通知情報を含むメール情報を生成し緊急通報受付装置１０に送信する機能部である。
また、記憶部２１１は、端末装置２０におけるプログラムや種々のデータを記憶する機能部である。

図５は、図２で示した本発明の実施形態による移動局装置３０の各機能部を示す図である。
移動局装置３０は、図５で示すように、通信部３００と、関連情報受信部３０１と、記憶部３１１とを備える。
ここで、通信部３００は、他装置と通信を行う機能部である。
また、関連情報受信部３０１は、緊急通報受付装置１０から音声に基づいて操作者が入力した文字情報とメール情報とを受信する機能部である。
また、関連情報表示制御部３０２は、関連情報受信部３０１の受信した音声に基づいて操作者が入力した文字情報とメール情報とを関連付けて表示部３１０に表示する機能部である。
また、表示部３１０は、関連情報受信部３０１の受信した音声に基づいて操作者が入力した文字情報とメール情報とを表示する表示部である。この表示部３１０は、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイなどである。
また、記憶部３１１は、移動局装置３０におけるプログラムや種々のデータを記憶する機能部である。

図６は、図２で示した本発明の実施形態による基地局装置４０の各機能部を示す図である。
基地局装置４０は、図６で示すように、通信部４００と、制御部４０１と、記憶部４１１とを備える。
ここで、通信部４００は、他装置と通信を行う機能部である。
また、制御部４０１は、基地局装置４０における種々の制御を行う機能部である。
また、記憶部４１１は、基地局装置４０におけるプログラムや種々のデータを記憶する機能部である。

図７は、本発明の実施形態による緊急通報受付装置１０の表示部１１０が表示する緊急通報ウィンドウの例を示す図である。
また、図８は、図７に表示されている位置情報に相当する場所を地図上で表示した表示例を示す図である。
図７で示すウィンドウには、通報者が端末装置２０を使用して緊急通報受付装置１０に通報した際に、関連情報検出部１０３の検出したメール情報と通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報が表示される。
例えば火災が発生すると、その火災を発見した人は通報者として端末装置２０を用いて１１９番通報する。すると、端末装置２０は、端末装置２０の接続した基地局装置４０を介して、当該基地局装置４０の存在する地域に基づいて、その地域に応じた消防本部の消防指令センタに設置されている緊急通報受付装置１０に接続する。

また、端末装置２０が基地局装置４０を介して緊急通報受付装置１０に接続するとき、端末装置２０の音声情報送信部２０３は、電話回線を介して通話信号も緊急通報受付装置１０に送信している。すると、緊急通報受付装置１０の通話処理部１０１は、端末装置２０から電話回線と通信部１００を介して通話信号を受信する。そして、通話処理部１０１は、受信した通話信号に基づいて、例えば、ナンバーディスプレイ（登録商標）の機能などにより端末装置２０の電話番号を取得する。すると、緊急通報受付装置１０の関連情報表示制御部１０４は、電話回線を介して取得した電話番号を音声情報の１つとして表示部１１０に表示する。
このとき、緊急通報受付装置１０の基地局装置ＩＤ取得部１０７は、位置情報通知システムに発信地情報を要求し、位置情報通知システムから発信地情報を取得する。すると、緊急通報受付装置１０の関連情報表示制御部１０４は、取得した発信地情報に基づいて基地局装置４０を特定し、発信地情報に応じた地図を表示する。
また、通報者は、通話信号に含まれる音声情報（災害種別、災害地点、災害状況、氏名、電話番号など）を通話により消防本部に伝える。そこで、端末装置２０の通報者属性判定部２０１は、まず、記憶部２１１に記録されている通知情報の日本語会話の可否の情報を読み取り通報者の日本語会話の可否を判定する。通報者は日本語会話ができないと通報者属性判定部２０１が判定した場合、その判定に応じて、端末装置２０の合成音声生成部２０２は、記憶部２１１に記録されている通知情報を合成音声に変換する。そして、合成音声生成部２０２は、変換した合成音声を音声情報送信部２０３に出力する。音声情報送信部２０３は、電話回線を介してその合成音声を緊急通報受付装置１０に送信する。また、通報者は日本語会話ができると通報者属性判定部２０１が判定した場合、次に、通報者属性判定部２０１は、所定の時間内に音声入力がされるか否かを判定する。通報者属性判定部２０１の行うこの判定は、例えば、マイクの入力値が所定のしきい値を所定の時間内に超える場合に音声入力がされたとする判定である。所定時間内に音声入力がされないと通報者属性判定部２０１が判定した場合、その判定に応じて、端末装置２０の合成音声生成部２０２は、記憶部２１１に記録されている通知情報を合成音声に変換する。そして、合成音声生成部２０２は、変換した合成音声を音声情報送信部２０３に出力する。音声情報送信部２０３は、電話回線を介してその合成音声を緊急通報受付装置１０に送信する。また、所定時間内に音声入力がされたと通報者属性判定部２０１が判定した場合、次に、通報者属性判定部２０１は、その入力された音声が日本語であるか否かを公知の音声認識技術を用いて判定する。入力された音声が日本語でないと通報者属性判定部２０１が判定した場合、その判定に応じて、端末装置２０の合成音声生成部２０２は、記憶部２１１に記録されている通知情報を合成音声に変換する。そして、合成音声生成部２０２は、変換した合成音声を音声情報送信部２０３に出力する。音声情報送信部２０３は、電話回線を介してその合成音声を緊急通報受付装置１０に送信する。また、入力された音声が日本語であると通報者属性判定部２０１が判定した場合、音声情報送信部２０３は、電話回線を介してその日本語音声を緊急通報受付装置１０に送信する。

緊急通報受付装置１０の通話処理部１０１は、通話信号を電話回線と通信部１００を介して入力し、通話信号に含まれる音声情報を取得する。このとき、消防本部の操作者は、通報者からの音声に基づいて、図７で示すように、音声情報の各項目の情報を文字入力し、事案を作成する。そして、関連情報表示制御部１０４は、消防本部の操作者による文字入力操作に応じて、図７で示すように、音声情報の各項目を文字情報として表示部１１０に表示する。

また、端末装置２０が緊急通報受付装置１０に通報する際に、専用アプリケーションプログラムを用いて、端末装置２０のメール情報送信部２０４は、端末装置２０の電話番号と端末装置２０のＧＰＳ機能により取得した位置情報（緯度と経度）とを少なくとも含むメール情報を定型フォーマットで生成しインターネットＮＷと通信部２００を介して緊急通報受付装置１０に送信する。このとき、専用アプリケーションプログラムは、端末装置２０の接続している基地局装置４０のＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）を取得し、基地局装置４０の接続先となる緊急通報受付装置１０に応じたメールアドレスを宛先としてメールを送信する。緊急通報受付装置１０のメール情報受信部１０２は、端末装置２０から通信部１００を介してメール情報を受信する。すると、緊急通報受付装置１０の関連情報検出部１０３は、メール情報受信部１０２の受信したメール情報から通話処理部１０１の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する。そして、関連情報表示制御部１０４は、図７で示すように、関連情報検出部１０３の検出したメール情報と通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて、表示部１１０に表示する。また、関連情報表示制御部１０４は、図８で示すように、ＧＰＳ機能により取得したメールに含まれる位置情報に応じた災害地点を所定の目印で示した地図を表示部１１０に表示する。なお、表示部１１０に表示される地図上の災害地点に相当する箇所は、点滅やハイライトなどにより目立たせてもよい。
なお、専用アプリケーションプログラムを用いて端末装置２０の位置情報を緊急通報受付装置１０に送信する理由は、通報者が土地鑑のない場所での緊急通報の際に消防本部に災害地点の詳細を会話で迅速に伝えられない場合でも、通報場所は災害地点に近いという前提で災害地点を迅速に推定することを可能にするためである。

また、端末装置２０のメール情報送信部２０４は、通知情報を含むメール情報を生成し緊急通報受付装置１０に送信してもよい。この通知情報は、事前に端末装置２０の記憶部２１１に記録した通知すべき情報であり、例えば、図７で示すように、持病、常用薬、アレルギ、病歴、血液型、国籍、年齢、通報者名、通報者現住所、緊急連絡先、日本語会話の可否などである。そして、端末装置２０のメール情報送信部２０４が通知情報を含むメール情報を生成しインターネットＮＷと通信部２００を介して緊急通報受付装置１０に自動送信する。すると、上記同様の処理を行い、関連情報表示制御部１０４は、図７で示すように、通知情報を表示部１１０に表示する。

図９と図１０は、本発明の実施形態による緊急通報受付装置１０の処理フローを示す図である。
ここでは、図２〜図８で示した緊急通報受付装置１０と、端末装置２０と、移動局装置３０と、基地局装置４０とから成る本実施形態による通信システム９０において、火災発生時に、ユーザが端末装置２０を用いて緊急通報受付装置１０に通報する場合を例に説明する。

まず、端末装置２０が緊急通報受付装置１０に送信する通知情報を、例えば、書き込み装置や入力キーを利用して端末装置２０の記憶部２１１に記録する。すると、記憶部２１１は、通知情報を記録する（ステップＳ１）。

次に、火災が発生すると、その火災を発見した人は通報者として端末装置２０を用いて１１９番通報する。すると、端末装置２０は、１１９番通報というユーザ操作により、端末装置２０の接続した基地局装置４０を介して、当該基地局装置４０の存在する地域に基づいて、その地域に応じた消防本部の消防指令センタに設置されている緊急通報受付装置１０に接続するための１１９番発信を行う（ステップＳ２）。
すると、端末装置２０は接続中の基地局装置４０に１１９番発信信号を送信する。基地局装置４０の制御部４０１は、端末装置２０からの１１９番発信信号と、基地局装置４０自身の位置とに基づいて緊急通報受付装置１０に接続する（ステップＳ３）。

また、端末装置２０が基地局装置４０を介して緊急通報受付装置１０に接続するとき、端末装置２０の音声情報送信部２０３は、電話回線を介して通話信号も緊急通報受付装置１０に送信している。すると、緊急通報受付装置１０の通話処理部１０１は、端末装置２０から電話回線と通信部１００を介して通話信号を受信する。そして、通話処理部１０１は、受信した通話信号に基づいて、端末装置２０の電話番号を取得する（ステップＳ４）。すると、緊急通報受付装置１０の関連情報表示制御部１０４は、電話回線を介して取得した電話番号を音声情報の１つとして表示部１１０に表示する（ステップＳ５）。
このとき、緊急通報受付装置１０の基地局装置ＩＤ取得部１０７は、位置情報通知システムに発信地情報を要求し、位置情報通知システムから発信地情報を取得する。すると、緊急通報受付装置１０の関連情報表示制御部１０４は、取得した発信地情報に基づいて基地局装置４０を特定し、発信地情報に応じた地図を表示する（ステップＳ６）。
また、通報者は、通話信号に含まれる音声情報を通話により消防本部に伝える。そこで、端末装置２０の通報者属性判定部２０１は、まず、記憶部２１１に記録されている通知情報の日本語会話の可否の情報を読み取り通報者の日本語会話の可否を判定する（ステップＳ７）。通報者は日本語会話ができないと通報者属性判定部２０１が判定した場合、その判定に応じて、端末装置２０の合成音声生成部２０２は、記憶部２１１に記録されている通知情報を合成音声に変換する（ステップＳ７ａ）。そして、合成音声生成部２０２は、変換した合成音声を音声情報送信部２０３に出力する（ステップＳ７ｂ）。音声情報送信部２０３は、電話回線を介してその合成音声を含む通話信号を緊急通報受付装置１０に送信する（ステップＳ１０）。また、通報者は日本語会話ができると通報者属性判定部２０１が判定した場合、次に、通報者属性判定部２０１は、所定の時間内に音声入力がされるか否かを判定する（ステップＳ８）。所定時間内に音声入力がされないと通報者属性判定部２０１が判定した場合、その判定に応じて、端末装置２０の合成音声生成部２０２は、記憶部２１１に記録されている通知情報を合成音声に変換する（ステップＳ８ａ）。そして、合成音声生成部２０２は、変換した合成音声を音声情報送信部２０３に出力する（ステップＳ８ｂ）。音声情報送信部２０３は、電話回線を介してその合成音声を含む通話信号を緊急通報受付装置１０に送信する（ステップＳ１０）。また、所定時間内に音声入力がされたと通報者属性判定部２０１が判定した場合、次に、通報者属性判定部２０１は、その入力された音声が日本語であるか否かを判定する（ステップＳ９）。入力された音声が日本語でないと通報者属性判定部２０１が判定した場合、その判定に応じて、端末装置２０の合成音声生成部２０２は、記憶部２１１に記録されている通知情報を合成音声に変換する（ステップＳ９ａ）。そして、合成音声生成部２０２は、変換した合成音声を音声情報送信部２０３に出力する（ステップＳ９ｂ）。音声情報送信部２０３は、電話回線を介してその合成音声を含む通話信号を緊急通報受付装置１０に送信する（ステップＳ１０）。また、入力された音声が日本語であると通報者属性判定部２０１が判定した場合、音声情報送信部２０３は、電話回線を介してその日本語音声を含む通話信号を緊急通報受付装置１０に送信する（ステップＳ１０）。

緊急通報受付装置１０の通話処理部１０１は、通話信号を電話回線と通信部１００を介して入力し、通話信号に含まれる音声情報を取得する（ステップＳ１１）。このとき、消防本部の操作者は、通報者からの音声に基づいて、音声情報の各項目の情報を文字入力し、事案を作成する。そして、関連情報表示制御部１０４は、消防本部の操作者による文字入力操作に応じて、音声情報の各項目を文字情報として表示部１１０に表示する（ステップＳ１２）。

また、端末装置２０が緊急通報受付装置１０に通報する際に、専用アプリケーションプログラムを用いて、端末装置２０のメール情報送信部２０４は、端末装置２０の電話番号と端末装置２０のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を定型フォーマットで生成しインターネットＮＷと通信部２００を介して緊急通報受付装置１０に自動送信する。この処理フローについて、次に説明する。
端末装置２０は、専用アプリケーションプログラムを用いて、携帯電話事業者から基地局ベースの現在地住所を取得し、現在地住所からメールアドレスを特定する（ステップＳ１３）。また、端末装置２０は、ＧＰＳ機能により自装置の位置情報（緯度と経度）を取得する（ステップＳ１６）。そして、端末装置２０のメール情報送信部２０４は、記憶部２１１の記録している通知情報と端末装置２０の位置情報と電話番号とを含むメール情報を生成しインターネットＮＷと通信部２００を介して特定したメールアドレス宛、すなわち緊急通報受付装置１０に送信する（ステップＳ１７）。

緊急通報受付装置１０のメール情報受信部１０２は、端末装置２０からインターネットＮＷと通信部１００を介してメール情報を受信する（ステップＳ１８）。すると、緊急通報受付装置１０の関連情報検出部１０３は、メール情報受信部１０２の受信したメール情報からステップＳ５で通話処理部１０１の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する（ステップＳ１９）。そして、関連情報表示制御部１０４は、関連情報検出部１０３の検出したメール情報と通話信号に含まれる音声に基づいてステップＳ１２の操作者による文字入力操作により入力した文字情報とを関連付けて、表示部１１０に表示する（ステップＳ２０）。また、関連情報表示制御部１０４は、ＧＰＳ機能により取得した位置情報に応じた災害地点を所定の目印で示した地図を表示部１１０に表示する（ステップＳ２１）。

ここで、緊急通報受付装置１０の移動局装置選別部１０５は、メール情報受信部１０２の受信したメール情報に含まれるＧＰＳ機能により取得した位置情報と、現在の緊急車両の位置情報とから災害地点に近く、最も早く到着できる移動局装置３０を公知のアルゴリズムにより自動的に、あるいは操作者の経験から手動で選別する（ステップＳ２２）。すると、緊急通報受付装置１０の関連情報送信部１０６は、ステップＳ２０で関連付けたメール情報と、通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを移動局装置選別部１０５の選別した移動局装置３０に送信する（ステップＳ２３）。

移動局装置３０の関連情報受信部３０１は、緊急通報受付装置１０からメール情報と通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを受信する。すると、移動局装置３０の関連情報表示制御部３０２は、関連情報受信部３０１の受信したメール情報と音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部３１０に表示する（ステップＳ２４）。この移動局装置３０の表示部３１０の表示は、緊急通報受付装置１０の表示部１１０の表示と同様であり、現場に向かっている救急隊員も詳細情報を見ることができ、迅速な救助活動につなげられる。
なお、上述の処理フローにおける処理は、各処理が適切に行われ、迅速に情報伝達が行われる範囲において処理の順序を入れ換えても構わない。

以上、本発明の実施形態による通信システム９０の処理フローについて説明したが、本実施形態による通信システム９０の処理により、端末装置２０は、緊急通報受付機関に正確な位置情報を迅速に通知することができ、また、情報伝達の確実性も向上するという効果が得られる。
また、本実施形態による通信システム９０の処理により、合成音声を生成することで、日本語での通報が困難な人でも緊急通報受付機関に正確な位置情報を迅速に通知することができる。

なお本発明の実施形態について説明したが、上述の緊急通報受付装置１０、端末装置２０のそれぞれは内部に、コンピュータシステムを有している。そして、上述した処理の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでコンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によってコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するようにしても良い。

また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。

１０・・・緊急通報受付装置
２０・・・端末装置
３０・・・移動局装置
４０・・・基地局装置
９０・・・通信システム
１００、２００、３００、４００・・・通信部
１０１・・・通話処理部
１０２・・・メール情報受信部
１０３・・・関連情報検出部
１０４、３０２・・・関連情報表示制御部
１０５・・・移動局装置選別部
１０６・・・関連情報送信部
１０７・・・基地局装置ＩＤ取得部
１１０、３１０・・・表示部
１１１、２１１、３１１、４１１・・・記憶部
２０１・・・通報者属性判定部
２０２・・・合成音声生成部
２０３・・・音声情報送信部
２０４・・・メール情報送信部
３０１・・・関連情報受信部
４０１・・・制御部
ＮＷ・・・インターネット

Claims (11)

1. 緊急通報受付装置と端末装置とを備える通信システムであって、
   前記緊急通報受付装置は、
   前記端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得する通話処理部と、
   前記端末装置から前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信するメール情報受信部と、
   前記メール情報受信部の受信したメール情報の中から前記通話処理部の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する関連情報検出部と、
   前記関連情報検出部の検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する関連情報表示制御部と、
   を備えることを特徴とする通信システム。
2. 前記端末装置は、
   通報者の属性に基づいて通話が困難か否かを判定する通報者属性判定部と、
   事前に記憶部に記録した通知すべき通知情報を人工的に作り出した音声である合成音声に変換し音声情報送信部に出力する合成音声生成部と、
   通話が困難であると前記通報者属性判定部が判定した場合に、前記合成音声生成部の変換し音声情報送信部に出力する合成音声を前記通話信号に乗せて前記緊急通報受付装置に送信する音声情報送信部と、
   を備えることを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
3. 前記端末装置は、
   前記音声情報送信部が前記通知情報を合成音声として前記緊急通報受付装置に送信する際に、前記通知情報を含む前記メール情報を生成し前記緊急通報受付装置に送信するメール情報送信部と、
   を備えることを特徴とする請求項２に記載の通信システム。
4. 前記緊急通報受付装置と前記端末装置と移動局装置とを備える通信システムであって、
   前記緊急通報受付装置は、
   前記メール情報受信部の受信する前記メール情報に含まれる位置情報に基づいて、前記移動局装置を選別する移動局装置選別部
   を備えることを特徴とする請求項１から請求項３の何れか一項に記載の通信システム。
5. 前記緊急通報受付装置は、
   前記移動局装置選別部の選別した移動局装置に、前記関連情報検出部の検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを送信する関連情報送信部
   を備えることを特徴とする請求項４に記載の通信システム。
6. 端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得する通話処理部と、
   前記端末装置から前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信するメール情報受信部と、
   前記メール情報受信部の受信したメール情報の中から前記通話処理部の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する関連情報検出部と、
   前記関連情報検出部の検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する関連情報表示制御部と、
   を備えることを特徴とする緊急通報受付装置。
7. 通話信号を緊急通報受付装置に送信する音声情報送信部と、
   自装置の電話番号と自装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を前記緊急通報受付装置に送信するメール情報送信部と、
   通報者の属性に基づいて通話が困難か否かを判定する通報者属性判定部と、
   事前に記憶部に記録した通知すべき通知情報を人工的に作り出した音声である合成音声に変換し音声情報送信部に出力する合成音声生成部と、
   通話が困難であると前記通報者属性判定部が判定した場合に、前記合成音声生成部の変換し音声情報送信部に出力する合成音声を緊急通報受付装置に送信する音声情報送信部と、
   を備えることを特徴とする端末装置。
8. 端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得し、
   前記端末装置から前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信し、
   前記受信したメール情報の中から前記取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出し、
   前記検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する、
   ことを特徴とする情報処理方法。
9. 通話信号を緊急通報受付装置に送信し、
   端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を前記緊急通報受付装置に送信し、
   通報者の属性に基づいて通話が困難か否かを判定し、
   事前に記憶部に記録した通知すべき通知情報を人工的に作り出した音声である合成音声に変換し音声情報送信部に出力し、
   通話が困難であると前記判定した場合に、前記変換し音声情報送信部に出力する合成音声を緊急通報受付装置に送信する、
   ことを特徴とする情報処理方法。
10. 緊急通報受付装置のコンピュータを、
    端末装置からの通話信号に基づいて電話番号を取得する通話処理手段、
    前記端末装置から前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を受信するメール情報受信手段、
    前記受信したメール情報の中から前記通話処理手段の取得した電話番号に一致する電話番号を含むメール情報を検出する関連情報検出手段、
    前記関連情報検出手段の検出したメール情報と前記通話信号に含まれる音声に基づいて操作者が入力した文字情報とを関連付けて表示部に表示する関連情報表示制御手段、
    として機能させることを特徴とするプログラム。
11. 端末装置のコンピュータを、
    通話信号を緊急通報受付装置に送信する音声情報送信手段、
    前記端末装置の電話番号と前記端末装置のＧＰＳ機能により取得した位置情報とを少なくとも含むメール情報を前記緊急通報受付装置に送信するメール情報送信手段、
    通報者の属性に基づいて通話が困難か否かを判定する通報者属性判定手段、
    事前に記憶部に記録した通知すべき通知情報を人工的に作り出した音声である合成音声に変換し音声情報送信部に出力する合成音声生成手段、
    通話が困難であると前記通報者属性判定手段が判定した場合に、前記合成音声生成手段の変換し音声情報送信部に出力する合成音声を緊急通報受付装置に送信する音声情報送信手段、
    として機能させることを特徴とするプログラム。

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