JP2014044575A - Information processor, customer management method, and customer management system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、顧客管理の処理を実行する情報処理装置等に関し、特に、顧客に負担をかけることなく、容易に、顧客情報を取得することのできる情報処理装置等に関する。 The present invention relates to an information processing apparatus that executes customer management processing, and more particularly to an information processing apparatus that can easily acquire customer information without imposing a burden on the customer.
従来、店舗等で買い物をした顧客の情報を取得・管理し、今後の販売活動の向上等に活用することが行われている。このような顧客管理の情報として顧客の連絡先情報があり、かつてはその情報として住所、電話番号の情報が主であったが、携帯電話やパーソナルコンピューターの普及により、近年ではメールアドレスの情報が重要な顧客情報となっている。 Conventionally, it has been performed to acquire and manage information on customers who have made a purchase at a store or the like, and to use it to improve future sales activities. As such customer management information, there is customer contact information. In the past, information on address and telephone number was mainly used as the information. However, due to the widespread use of mobile phones and personal computers, information on e-mail addresses has recently been available. Important customer information.
また、このような顧客情報を、手書きや手入力を省いて容易に入手するために、携帯電話やスマートフォン等の通信機能を活用することが試みられている。 In addition, in order to easily obtain such customer information without handwriting or manual input, it has been attempted to utilize a communication function such as a mobile phone or a smartphone.
例えば、ＱＲコード（登録商標）をスマートフォン等で読み込んだ際に当該スマートフォンのメーラーを起動させ、自動で所定のサイトへメールを送信させて、そのスマートフォンのメールアドレスを取得する方法がある。また、ＦｅｌｉＣａ（登録商標）の通信技術を用いて、そのチップを搭載したスマートフォン等をＲ／Ｗ（リーダーライター）にかざすことにより、メーラーを起動させ、同様にメールアドレスを取得することも考えられる。 For example, there is a method in which when a QR code (registered trademark) is read by a smartphone or the like, a mailer of the smartphone is activated, an email is automatically transmitted to a predetermined site, and the email address of the smartphone is acquired. In addition, using the communication technology of FeliCa (registered trademark), a mailer can be activated and a mail address can be obtained in the same manner by holding a smartphone equipped with the chip over an R / W (reader / writer). .
また、顧客登録のシステム例として、下記特許文献１に記載のシステム等がある。 Further, as a system example for customer registration, there is a system described in Patent Document 1 below.
しかしながら、上記ＱＲコード（登録商標）を用いた方法では、顧客側の手間がかかり、また、上記メール送信では顧客側に通信料がかかる、という課題がある。 However, in the method using the QR code (registered trademark), there is a problem that it takes time on the customer side, and that the communication fee is charged on the customer side in the mail transmission.
また、上記ＦｅｌｉＣａ（登録商標）を用いた方法では、セキュリティーの観点からメーラーの自動起動を不可としているスマートフォン等の機種がある。更に、ＦｅｌｉＣａ（登録商標）チップの固有番号を顧客の識別番号として使用する場合には、重複の可能性があるという問題と、当該固有番号がセキュリティーの観点からメールに出せない仕様となっておりメールアドレスとのリンクが容易でないという問題がある。 Further, in the method using the above FeliCa (registered trademark), there are models such as a smartphone that cannot automatically start a mailer from the viewpoint of security. Furthermore, when the unique number of the FeliCa (registered trademark) chip is used as the customer identification number, there is a possibility of duplication, and the unique number cannot be sent to the mail from the viewpoint of security. There is a problem that linking with an email address is not easy.
そこで、本発明の目的は、顧客管理の処理を実行する情報処理装置であって、顧客に負担をかけることなく、容易に、顧客情報を取得することのできる情報処理装置、等を提供することである。 SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide an information processing apparatus that executes customer management processing, and can easily acquire customer information without imposing a burden on the customer. It is.
上記の目的を達成するために、本発明の一つの側面は、情報処理装置が、顧客情報を記憶する携帯端末と近距離無線通信を実行する近距離通信実行部と、前記近距離通信実行部で実行された前記携帯端末との近距離無線通信で、前記携帯端末と無線のローカルエリアネットワークでの通信を可能にする設定を前記携帯端末に行わせる情報を通信する通信確立部と、前記通信確立部で通信された前記情報に基づいて前記携帯端末が無線のローカルエリアネットワークでの通信を確立した後、前記近距離無線通信で、前記携帯端末で動作するブラウザーを起動させ、前記無線のローカルエリアネットワークによる通信を用いて前記顧客情報の取得の許可を得る確認画面を前記ブラウザーに表示させる確認画面表示制御部と、を有する、ことである。 In order to achieve the above object, according to one aspect of the present invention, an information processing apparatus includes a short-range communication execution unit that performs short-range wireless communication with a mobile terminal that stores customer information, and the short-range communication execution unit. A communication establishing unit that communicates information that causes the portable terminal to perform settings that enable communication in the wireless local area network with the portable terminal by short-range wireless communication with the portable terminal that is executed in After the mobile terminal establishes communication in a wireless local area network based on the information communicated by the establishing unit, the browser operating on the mobile terminal is activated in the short-range wireless communication, and the wireless local area network A confirmation screen display control unit that causes the browser to display a confirmation screen for obtaining permission to acquire the customer information using communication via an area network.
更に、上記の発明において、その一つの好ましい態様は、前記通信確立部は、前記ブラウザーに表示された確認画面に前記顧客情報の取得を許可する操作が行われると、前記携帯端末で動作して電子メールを送信するメーラーを起動させ、無線のローカルエリアネットワークによる通信を用いて前記携帯端末に記憶された前記顧客情報を含む電子メールを送信させる、ことを特徴とする。 Furthermore, in the above invention, one preferable aspect is that the communication establishing unit operates on the mobile terminal when an operation for permitting the acquisition of the customer information is performed on a confirmation screen displayed on the browser. A mailer that transmits an e-mail is activated, and an e-mail including the customer information stored in the portable terminal is transmitted using communication by a wireless local area network.
更に、上記の発明において、その一つの好ましい態様は、前記携帯端末から送信された電子メールを無線のローカルエリアネットワークによる通信を用いて受信する無線通信実行部と、当該電子メールに含まれた前記顧客情報を取得して登録する顧客情報登録部と、
を有する、ことを特徴とする。
Furthermore, in the above invention, one preferable aspect thereof is a wireless communication execution unit that receives an electronic mail transmitted from the portable terminal using communication by a wireless local area network, and the electronic mail included in the electronic mail. A customer information registration unit that acquires and registers customer information;
It is characterized by having.
本発明の情報処理装置によれば、顧客登録の際に、顧客がスマートフォン等の携帯端末を店舗側に用意されるＲ／Ｗ（リーダーライター）にかざすだけで、その携帯端末に自動的に確認画面が表示されるようになり、また、登録を許可する場合にはその画面に対して１操作を行うことで登録を完了でき、顧客にとっても又店舗側にとっても容易に顧客情報の取得及び登録ができる。 According to the information processing apparatus of the present invention, at the time of customer registration, the customer automatically confirms the mobile terminal such as a smartphone by holding the mobile terminal such as a smartphone over the reader / writer (R / W) provided on the store side. A screen is displayed, and when registration is permitted, registration can be completed by performing one operation on the screen, and customer information can be easily acquired and registered for both the customer and the store. Can do.
更に、上記の発明において、その一つの好ましい態様は、前記顧客情報は、前記携帯端末が記憶するメールアドレス及び前記携帯端末の識別情報である、ことを特徴とする。 Furthermore, in the above-mentioned invention, one preferable aspect thereof is characterized in that the customer information is an email address stored in the mobile terminal and identification information of the mobile terminal.
本発明によれば、顧客情報として、メールアドレスを取得することができ、それをチップ固有番号（ＩＤｍ）と紐付けることもできるようになる。 According to the present invention, an e-mail address can be acquired as customer information and can be associated with a chip unique number (IDm).
更に、上記の発明において、その一つの好ましい態様は、前記携帯端末の前記識別情報は、前記携帯端末に記憶されるＭＡＣアドレスである、ことを特徴とする。 Furthermore, in the above invention, one preferable aspect thereof is characterized in that the identification information of the mobile terminal is a MAC address stored in the mobile terminal.
本発明によれば、ＭＡＣアドレスを用いて顧客情報を一意的に管理することができる。 According to the present invention, customer information can be uniquely managed using a MAC address.
更に、上記の発明において、その一つの好ましい態様は、前記近距離通信実行部は、前記携帯端末と近距離無線通信を実行したときに近距離無線通信を実行した時刻を取得し、前記通信確立部は、前記携帯端末から送信される前記電子メールに前記携帯端末が取得した近距離無線通信を実行した時刻を含ませる、ことを特徴とする。 Further, in the above invention, one preferable aspect thereof is that the short-range communication execution unit acquires a time when the short-range wireless communication is executed when the short-range wireless communication is executed with the mobile terminal, and establishes the communication. The unit includes the time when the short-range wireless communication acquired by the mobile terminal is included in the e-mail transmitted from the mobile terminal.
本発明によれば、当該時刻情報による照合処理を行うことができ、誤った顧客登録を防止することができる。 According to the present invention, verification processing based on the time information can be performed, and erroneous customer registration can be prevented.
上記の目的を達成するために、本発明の別の側面は、顧客管理方法において、顧客情報を記憶する携帯端末と情報処理装置との近距離無線通信で、前記携帯端末と前記情報処理装置との無線のローカルエリアネットワークでの通信を可能にする設定を行わせる情報を前記情報処理装置から前記携帯端末へ通信し、前記携帯端末と前記情報処理装置との無線のローカルエリアネットワークでの通信が確立した後、近距離無線通信で、前記携帯端末で実行するブラウザーを起動させ、無線のローカルエリアネットワークでの通信を用いて前記携帯端末に記憶された前記顧客情報を前記情報処理装置が取得することの許可を求める確認画面を前記ブラウザーに表示させる、ことである。 In order to achieve the above object, according to another aspect of the present invention, in a customer management method, the short-distance wireless communication between a mobile terminal that stores customer information and an information processing apparatus, the mobile terminal and the information processing apparatus The information processing apparatus communicates information for setting to enable communication in a wireless local area network from the information processing apparatus to the portable terminal, and communication between the portable terminal and the information processing apparatus in the wireless local area network is performed. After the establishment, the information processing apparatus acquires the customer information stored in the portable terminal by using a communication in a wireless local area network by starting a browser executed on the portable terminal by short-range wireless communication. A confirmation screen requesting permission to be displayed on the browser.
上記の目的を達成するために、本発明の更に別の側面は、顧客管理システムが、近距離無線通信を行う近距離通信部、及び無線のローカルエリアネットワークでの通信を行う無線通信部、及びブラウザーを動作させる制御部を有する携帯端末と、前記携帯端末の前記近距離通信部と近距離無線通信を行う近距離通信実行部、無線のローカルネットワークでの通信を行う無線通信実行部、前記近距離通信実行部で実行された前記携帯端末との近距離無線通信で前記携帯端末と無線のローカルエリアネットワークでの通信を可能にする設定を前記携帯端末に行わせる情報を前記携帯端末に通信する通信確立部、前記通信確立部で通信された前記情報に基づいて前記携帯端末が無線のローカルエリアネットワークでの通信が確立した後に前記近距離無線通信を用いて前記携帯端末の前記ブラウザーを起動させた後に無線のローカルエリアネットワークによる通信を用いて前記顧客情報の取得の許可を得る確認画面を前記ブラウザーに表示させる確認画面表示制御部を有する情報処理装置と、を備える、ことである。 In order to achieve the above object, according to still another aspect of the present invention, a customer management system includes a short-range communication unit that performs short-range wireless communication, a wireless communication unit that performs communication in a wireless local area network, and A mobile terminal having a control unit for operating a browser; a near field communication execution unit that performs near field communication with the near field communication unit of the mobile terminal; a wireless communication execution unit that performs communication in a wireless local network; Communicates information to the portable terminal that allows the portable terminal to perform settings for enabling wireless communication with the portable terminal in a short-distance wireless communication with the portable terminal executed by the distance communication execution unit. The short distance after the mobile terminal establishes communication in a wireless local area network based on the information communicated by the communication establishment unit, the communication establishment unit A confirmation screen display control unit for causing the browser to display a confirmation screen for obtaining permission to acquire the customer information using communication via a wireless local area network after starting the browser of the mobile terminal using line communication And an information processing device.
本発明の更なる目的及び、特徴は、以下に説明する発明の実施の形態から明らかになる。 Further objects and features of the present invention will become apparent from the embodiments of the invention described below.
以下、図面を参照して本発明の実施の形態例を説明する。しかしながら、かかる実施の形態例が、本発明の技術的範囲を限定するものではない。なお、図において、同一又は類似のものには同一の参照番号又は参照記号を付して説明する。 Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. However, such an embodiment does not limit the technical scope of the present invention. In the drawings, the same or similar elements are denoted by the same reference numerals or reference symbols.
図１は、本発明を適用した情報処理装置の実施の形態例に係る構成図である。図１に示す店舗側端末装置３が本発明を適用した情報処理装置であり、顧客が保持する携帯端末１と近距離無線通信であるＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）により通信を行った際に、携帯端末１との無線ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）による通信を確立すると共に、携帯端末１のブラウザーを起動させて当該無線ＬＡＮにより顧客登録の確認画面を表示させる。ここで、近距離無線通信とは、近接場型の無線通信（near field communication）を指し、通信エリアは、およそ1メートル〜数センチ程度の距離である。また、当該確認画面に対して顧客の承認操作がなされると当該携帯端末１から上記無線ＬＡＮ経由で送信されるメールを受信し、当該携帯端末１のメールアドレスをその顧客情報として登録する。かかる店舗側端末装置３の処理により、顧客に通信料の負担をかけることなく、容易に、顧客情報、特にメールアドレスの情報を取得することができる。 FIG. 1 is a configuration diagram according to an embodiment of an information processing apparatus to which the present invention is applied. The store-side terminal device 3 shown in FIG. 1 is an information processing device to which the present invention is applied. While establishing communication with the terminal 1 via a wireless LAN (local area network), the browser of the portable terminal 1 is activated and a confirmation screen for customer registration is displayed via the wireless LAN. Here, near field communication refers to near field type wireless communication (near field communication), and a communication area is a distance of about 1 meter to several centimeters. Further, when a customer's approval operation is performed on the confirmation screen, a mail transmitted from the mobile terminal 1 via the wireless LAN is received, and the mail address of the mobile terminal 1 is registered as the customer information. By the processing of the store side terminal device 3, it is possible to easily obtain customer information, in particular, mail address information, without burdening the customer with communication charges.
図１に示す本実施の形態例では、顧客が店舗に来店した際の状況を想定している。携帯端末１は、当該顧客が保持する携帯電話、スマートフォン等の情報処理機能及び通信機能を備える端末装置である。当該携帯端末１は、図１に示すようにＮＦＣ部１１（近距離通信部）、無線通信部１２、ブラウザー１３、メーラー１４、及び制御部１５を備える。 In this embodiment shown in FIG. 1, a situation is assumed when a customer visits a store. The mobile terminal 1 is a terminal device having an information processing function and a communication function such as a mobile phone and a smartphone held by the customer. The mobile terminal 1 includes an NFC unit 11 (near field communication unit), a wireless communication unit 12, a browser 13, a mailer 14, and a control unit 15, as shown in FIG.
ＮＦＣ部１１は、他の装置とＮＦＣにより近距離無線通信を行う部分であり、ここでは、一例としてＦｅｌｉＣａ（登録商標）チップが搭載される。無線通信部１２は、無線ＬＡＮにより他の装置と通信を行う部分であり、ここでは、一例としてＷｉ−Ｆｉ（登録商標）によって通信を行う機能を有する。ブラウザー１３は、いわゆるＷｅｂブラウザーであり、ネットワーク上に用意される各種情報を検索・表示する部分である。メーラー１４は、電子メールの送受信を司る部分である。制御部１５は、上記ブラウザー１３、メーラー１４を動作させる部分でる。 The NFC unit 11 is a part that performs near field communication with other devices by NFC, and here, as an example, a FeliCa (registered trademark) chip is mounted. The wireless communication unit 12 is a part that communicates with other devices via a wireless LAN, and has a function of performing communication by Wi-Fi (registered trademark) as an example here. The browser 13 is a so-called Web browser, and is a part that searches and displays various types of information prepared on the network. The mailer 14 is a part that controls transmission and reception of electronic mail. The control unit 15 is a part for operating the browser 13 and the mailer 14.
次に、店舗側に備えられている店舗側システム２は、図１に示すように、店舗側端末装置３とその周辺機器（４、５、６、３５等）で構成されている。店舗側端末装置３は、いわゆるパーソナルコンピューターと同様の情報処理装置であり、本実施の形態例では、プリンター３５に搭載された情報処理部として具現化されている。換言すれば、多彩な情報処理機能を備えたインテリジェントプリンターの一部として実装されている。当該店舗側端末装置３は、図示していないが、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ等を備えている。 Next, as shown in FIG. 1, the store side system 2 provided on the store side includes a store side terminal device 3 and its peripheral devices (4, 5, 6, 35, etc.). The store side terminal device 3 is an information processing device similar to a so-called personal computer, and is embodied as an information processing unit mounted on the printer 35 in the present embodiment. In other words, it is implemented as a part of an intelligent printer having various information processing functions. Although not shown, the store side terminal device 3 includes a CPU, RAM, ROM, HDD, and the like.
また、店舗側端末装置３は、機能構成として近距離通信実行部３０、通信確立部３１、確認画面表示制御部３２、顧客情報登録部３３、無線通信実行部３６及び顧客情報ＤＢ（データベース）３４を備えている。通信確立部３１は、携帯端末１との間で無線ＬＡＮ（ここでは、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標））による通信を確立する処理を実行する部分である。また、確認画面表示制御部３２は、携帯端末１に、顧客登録の許可を求める確認画面が表示される処理を行う部分である。また、顧客情報登録部３３は、上記確認画面を備えると共に、携帯端末装置１からのメールを受信して当該携帯端末装置１の顧客情報を登録する部分である。近距離通信実行部３０及び無線通信実行部３６は、それぞれ、携帯端末１と近距離無線通信を行う部分、及び、無線ＬＡＮでの通信を行う部分である。顧客情報ＤＢ３４は、顧客情報が登録されるデータベースである。なお、通信確立部３１、確認画面表示制御部３２、及び顧客情報登録部３３は、それぞれ、これらの各部分が行う処理を記述したプログラム（顧客管理プログラム）と、当該プログラムに従って処理を実行する上記ＣＰＵ、上記ＲＡＭ等によって構成される。また、顧客情報ＤＢ３４は、上記ＨＤＤ等によって構成される。 Further, the store side terminal device 3 includes a short-range communication execution unit 30, a communication establishment unit 31, a confirmation screen display control unit 32, a customer information registration unit 33, a wireless communication execution unit 36, and a customer information DB (database) 34 as functional configurations. It has. The communication establishment unit 31 is a part that executes processing for establishing communication with the mobile terminal 1 by wireless LAN (here, Wi-Fi (registered trademark)). The confirmation screen display control unit 32 is a part that performs processing for displaying a confirmation screen for requesting permission for customer registration on the mobile terminal 1. In addition, the customer information registration unit 33 is a part that includes the confirmation screen and receives the mail from the mobile terminal device 1 and registers the customer information of the mobile terminal device 1. The near field communication execution unit 30 and the wireless communication execution unit 36 are a part that performs near field wireless communication with the portable terminal 1 and a part that performs communication in a wireless LAN. The customer information DB 34 is a database in which customer information is registered. Note that the communication establishment unit 31, the confirmation screen display control unit 32, and the customer information registration unit 33 each execute a program (customer management program) that describes the processing performed by each of these parts and the processing according to the program. A CPU, the RAM, and the like are included. The customer information DB 34 is configured by the HDD or the like.
図２は、顧客情報ＤＢ３４に登録される情報を例示した図である。図２に示す１レコードの情報が１顧客についての顧客情報を表しており、ここでは、顧客情報は、顧客識別情報（ＩＤｃ）、チップ固有番号（ＩＤｍ）、店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ）、ＮＦＣ通信時刻（Ｔｉｍｅ）、及びメールアドレスで構成されている。 FIG. 2 is a diagram illustrating information registered in the customer information DB 34. The information of one record shown in FIG. 2 represents customer information for one customer. Here, the customer information includes customer identification information (IDc), chip unique number (IDm), and shop side terminal device identification information (IDt). , NFC communication time (Time), and mail address.
顧客識別情報（ＩＤｃ）は、文字通り顧客を識別するものであるが、ここでは携帯端末装置１の識別情報であり、例えば、ＭＡＣ（Media Access Control）アドレスが用いられる。チップ固有番号（ＩＤｍ）は、上述した携帯端末装置１のＦｅｌｉＣａ（登録商標）チップの固有番号である。店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ）は、店舗側端末装置３の識別情報である。ＮＦＣ通信時刻（Ｔｉｍｅ）は、顧客情報の登録に携帯端末１とＮＦＣによる通信を行った際の時刻情報である。メールアドレスは、携帯端末１のメールアドレス情報であり、顧客情報として取得の対象としている情報である。 The customer identification information (IDc) literally identifies the customer. Here, the customer identification information (IDc) is identification information of the mobile terminal device 1 and, for example, a MAC (Media Access Control) address is used. The chip unique number (IDm) is a unique number of the FeliCa (registered trademark) chip of the mobile terminal device 1 described above. The store side terminal device identification information (IDt) is identification information of the store side terminal device 3. The NFC communication time (Time) is time information when communication with the mobile terminal 1 by NFC is performed for registration of customer information. The e-mail address is e-mail address information of the mobile terminal 1 and is information to be acquired as customer information.
図１に戻って、Ｒ／Ｗ４は、携帯端末１とＮＦＣによる通信を行うリーダーライターであり、携帯端末１のＮＦＣ部１１（ＦｅｌｉＣａ（登録商標）チップ）が当該装置にかざされる際に、ＮＦＣ部１１に記憶されるデータの読み取りとＮＦＣ部１１へのデータの書き込みを実行する。 Returning to FIG. 1, the R / W 4 is a reader / writer that performs NFC communication with the mobile terminal 1. When the NFC unit 11 (FeliCa (registered trademark) chip) of the mobile terminal 1 is held over the device, Reading data stored in the unit 11 and writing data to the NFC unit 11 are executed.
モニター５は、ユーザーインターフェースを司る表示装置である。また、操作装置は、店舗側端末装置３へのユーザー操作を行う装置であり、例えば、キーボードやマウスで構成することができる。また、表示画面に触れることで操作可能な、モニター・操作装置一体型の装置を採用することもできる。 The monitor 5 is a display device that controls the user interface. The operating device is a device that performs a user operation on the store-side terminal device 3, and can be configured by a keyboard or a mouse, for example. In addition, a monitor / operation device integrated type device that can be operated by touching the display screen may be employed.
また、プリンター３５は、店舗側端末装置３の指示に従って印刷処理を実行する。印刷物の内容としては、顧客情報リストのほか、店舗側端末装置３が店舗でのＰＯＳ（Point of Sales）端末（レジ装置）を兼ねている場合には、販売時のレシートやクーポンであってもよい。 Further, the printer 35 executes a printing process in accordance with an instruction from the store side terminal device 3. As the contents of the printed matter, in addition to the customer information list, if the store side terminal device 3 also serves as a POS (Point of Sales) terminal (registration device) at the store, it may be a receipt or coupon at the time of sale. Good.
また、店舗側端末装置３が店舗でのＰＯＳ端末（レジ装置）を兼ねている場合には、その他の周辺装置として、バーコードリーダーやカードリーダーを備えてもよい。 When the store side terminal device 3 also serves as a POS terminal (register device) in the store, a bar code reader or a card reader may be provided as other peripheral devices.
なお、携帯端末１と店舗側端末装置３を備えるシステムを顧客管理システム１００とする。 A system including the mobile terminal 1 and the store side terminal device 3 is referred to as a customer management system 100.
以上説明したような構成を有する本実施の形態例に係る装置では、上述の通り、顧客情報の取得処理に特徴を有し、以下、その具体的な処理内容について説明する。図３は、顧客情報の登録処理の手順を例示したフローチャートである。 As described above, the apparatus according to the present embodiment having the configuration as described above is characterized by the customer information acquisition process, and the specific processing content will be described below. FIG. 3 is a flowchart illustrating an example of a procedure for registering customer information.
当該処理は、携帯端末１を持つ顧客が店舗に訪れ、買い物を行った際など店舗側端末装置３の側に来た際に開始される。まず、顧客登録を行おうとする顧客が携帯端末１を店舗側システム２のＲ／Ｗ４にかざす。これにより携帯端末１と店舗側端末装置３とのＮＦＣによる通信が、ＮＦＣ部１１と近距離通信実行部３０により開始される（図３のステップＳ１）。 The process is started when a customer having the mobile terminal 1 comes to the store side terminal device 3 side such as when visiting a store and shopping. First, a customer who wants to register a customer holds the portable terminal 1 over the R / W 4 of the store side system 2. Thereby, NFC communication between the mobile terminal 1 and the shop side terminal device 3 is started by the NFC unit 11 and the short-range communication execution unit 30 (step S1 in FIG. 3).
当該通信が開始されると、通信確立部３１が、Ｒ／Ｗ４を介して携帯端末１のＮＦＣ部１１に搭載されるＦｅｌｉＣａ（登録商標）チップから、上述したチップ固有番号（ＩＤｍ）を読み出し、その時の時刻情報（ＮＦＣ通信時刻（Ｔｉｍｅ））及び店舗側端末装置３の個体識別情報（店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ））とリンクさせて記憶する。また、通信確立部３１は、Ｒ／Ｗ４を介して上記ＮＦＣ通信時刻（Ｔｉｍｅ）及び上記店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ）を携帯端末１のＮＦＣ部１１に書き込む（図３のステップＳ２）。なお、これら記憶されたＮＦＣ通信時刻（Ｔｉｍｅ）及び店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ）が、当該ＮＦＣによる通信を特定する通信特定情報となる。 When the communication is started, the communication establishment unit 31 reads the above-described chip unique number (IDm) from the FeliCa (registered trademark) chip mounted on the NFC unit 11 of the mobile terminal 1 via the R / W 4. The time information (NFC communication time (Time)) at that time and the individual identification information of the store side terminal device 3 (store side terminal device identification information (IDt)) are linked and stored. Moreover, the communication establishment part 31 writes the said NFC communication time (Time) and the said shop side terminal device identification information (IDt) in the NFC part 11 of the portable terminal 1 via R / W4 (step S2 of FIG. 3). The stored NFC communication time (Time) and store-side terminal device identification information (IDt) serve as communication specifying information for specifying communication by the NFC.
次に、通信確立部３１は、ＮＦＣ部１１に対して無線ＬＡＮによる通信を設定する処理を指示する（図３のステップＳ３）。具体的には、店舗側端末装置３との無線ＬＡＮ通信に必要なパスワード等の情報を無線通信部１２に設定して店舗側端末装置３との無線ＬＡＮ通信が可能な状態にする指示をＮＦＣ部１１に書き込む。その後、当該指示に従って無線通信部１２における当該設定が行われて、携帯端末１と店舗側端末装置３との無線ＬＡＮ通信が可能な状態となる。 Next, the communication establishment unit 31 instructs the NFC unit 11 to perform processing for setting communication by wireless LAN (step S3 in FIG. 3). Specifically, an instruction to set information such as a password necessary for wireless LAN communication with the store side terminal device 3 in the wireless communication unit 12 to enable wireless LAN communication with the store side terminal device 3 is NFC. Write to part 11. Thereafter, according to the instruction, the setting in the wireless communication unit 12 is performed, and wireless LAN communication between the mobile terminal 1 and the shop-side terminal device 3 becomes possible.
次に、確認画面表示制御部３２が、ＮＦＣ部１１に対してブラウザー１３による確認画面の表示指示を行う（図３のステップＳ４）。具体的には、ブラウザー１３を起動し、上記確認画面が保持される顧客情報登録部３３のサイト（ＵＲＬ）をアクセスする指示をＮＦＣ部１１に書き込む。その後、当該指示に従ってブラウザー１３が起動され上記サイトがアクセスされて、上記確認画面のデータが携帯端末１に送られ、携帯端末装置１の表示部（図示せず）に上記確認画面が表示される。 Next, the confirmation screen display control unit 32 instructs the NFC unit 11 to display a confirmation screen by the browser 13 (step S4 in FIG. 3). Specifically, the browser 13 is activated, and an instruction to access the site (URL) of the customer information registration unit 33 where the confirmation screen is held is written in the NFC unit 11. Thereafter, the browser 13 is activated in accordance with the instruction, the site is accessed, the data of the confirmation screen is sent to the mobile terminal 1, and the confirmation screen is displayed on the display unit (not shown) of the mobile terminal device 1. .
当該確認画面が携帯端末１に表示されると、携帯端末１の操作者（顧客）がその内容を確認し、顧客登録を許可する場合にはその旨の操作を実行する。具体的には、例えば、上記確認画面に、「顧客登録を行う場合には下記確認ボタンをタップしてください。なお、当該操作を行うとメールアドレスと本装置の識別情報が登録されます」といったメッセージと、確認ボタンが表示され、登録を行う場合には確認ボタンがタップされる。 When the confirmation screen is displayed on the mobile terminal 1, the operator (customer) of the mobile terminal 1 confirms the content, and if the customer registration is permitted, an operation to that effect is executed. Specifically, for example, on the above confirmation screen, “If you want to register as a customer, tap the following confirmation button. If you perform this operation, the e-mail address and the device identification information will be registered.” A message and a confirmation button are displayed. When registering, the confirmation button is tapped.
確認ボタンがタップされるなど、顧客登録を許可する操作がなされると、上記確認画面のデータとして送信されているメール送信のプログラムが起動し、当該プログラムに従った携帯端末１の処理により、通信確立部３１が携帯端末１のメーラー１４を起動され、店舗側端末装置３のメールアドレス宛てに登録許可メールが送信される。当該登録許可メールには、上記ステップＳ２でＮＦＣ部１１に書き込まれて記憶されている、通信特定情報、すなわち、ＮＦＣ通信時刻（Ｔｉｍｅ）及び店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ）が含まれ、送信元のメールアドレスとして携帯端末１のメールアドレス情報及び携帯端末装置１のＭＡＣアドレス情報も含まれる。 When an operation for permitting customer registration is performed, such as a confirmation button being tapped, a mail transmission program transmitted as data on the confirmation screen is activated, and communication is performed by processing of the mobile terminal 1 according to the program. The establishment unit 31 activates the mailer 14 of the mobile terminal 1, and a registration permission mail is transmitted to the mail address of the store side terminal device 3. The registration permission e-mail includes communication specific information, that is, NFC communication time (Time) and store-side terminal device identification information (IDt), which are written and stored in the NFC unit 11 in Step S2, and transmitted. The mail address information of the mobile terminal 1 and the MAC address information of the mobile terminal device 1 are also included as the original mail address.
当該登録許可メールは、上記通信が確立している無線ＬＡＮ通信によって店舗側端末装置３に送信され、無線通信実行部３６がそれを受信する（図３のステップＳ５）。 The registration permission mail is transmitted to the shop-side terminal device 3 by wireless LAN communication with which the communication has been established, and the wireless communication execution unit 36 receives it (step S5 in FIG. 3).
一方、顧客情報登録部３３は、上記ステップＳ２の後、当該ステップで通信確立部３１が記憶した、チップ固有番号（ＩＤｍ）、ＮＦＣ通信時刻（Ｔｉｍｅ）、及び店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ）に、仮の顧客識別情報（ＩＤｃ）を付して、顧客情報ＤＢ３４の１レコードとして登録しておく。 On the other hand, after step S2, the customer information registration unit 33 stores the chip unique number (IDm), NFC communication time (Time), and store-side terminal device identification information (IDt) stored by the communication establishment unit 31 in the step. Is added with temporary customer identification information (IDc) and registered as one record in the customer information DB 34.
上記受信が行われると、顧客情報登録部３３は、顧客情報ＤＢ３４にアクセスし、受信されたメールに含まれる上記通信特定情報と顧客情報ＤＢ３４に登録されている情報とを照合する（図３のステップＳ６）。そして、同じ通信特定情報（ＮＦＣ通信時刻（Ｔｉｍｅ）及び店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ））を有するレコードの顧客識別情報（ＩＤｃ）を、上記受信したメールに含まれるＭＡＣアドレスに書き換えると共に、そのレコード情報のメールアドレスとして上記受信したメールに含まれる携帯端末１のメールアドレスを登録する（図３のステップＳ７）。これにより、当該携帯端末１の顧客についての登録が終了する。なお、受信した通信特定情報と一致するレコードがない場合には、不正メールであるとして登録を行わない。 When the reception is performed, the customer information registration unit 33 accesses the customer information DB 34 and collates the communication identification information included in the received mail with the information registered in the customer information DB 34 (FIG. 3). Step S6). Then, the customer identification information (IDc) of the record having the same communication specific information (NFC communication time (Time) and store side terminal device identification information (IDt)) is rewritten to the MAC address included in the received mail, and The mail address of the mobile terminal 1 included in the received mail is registered as the mail address of the record information (step S7 in FIG. 3). Thereby, the registration about the customer of the said portable terminal 1 is complete | finished. If there is no record that matches the received communication identification information, registration is not performed because it is an unauthorized mail.
次に、本発明に係る別の実施形態例に付いて説明する。図４は、当該実施形態例に係る構成図である。当該実施形態例では、複数の店舗側端末装置（３Ａ、３Ｂ、・・・）からの顧客登録を店舗側サーバー７で一括して行う形態であり、複数の店舗側端末装置（３Ａ、３Ｂ、・・・）と店舗側サーバー７から構成されるシステムが備えられる。複数の店舗側端末装置（３Ａ、３Ｂ、・・・）と店舗側サーバー７は、ＰＯＳ端末とＰＯＳサーバーとして具現化することができる。 Next, another embodiment according to the present invention will be described. FIG. 4 is a configuration diagram according to the embodiment. In the embodiment, customer registration from a plurality of store side terminal devices (3A, 3B,...) Is performed collectively at the store side server 7, and a plurality of store side terminal devices (3A, 3B,. ..) And a store-side server 7. A plurality of store side terminal devices (3A, 3B,...) And the store side server 7 can be embodied as a POS terminal and a POS server.
顧客が保持する各携帯端末（１Ａ、１Ｂ、・・・）は、図１に示す場合と同様の構成、機能を有するスマートフォン等である。各店舗側システム（２Ａ、２Ｂ、・・・）及び各店舗側端末装置（３Ａ、３Ｂ、・・・）も、図１に示す場合と同様の構成、機能を有するが、無線通信実行部３６、顧客情報登録部３３及び顧客情報ＤＢ３４は備えておらず、当該部分は店舗側サーバー７に一括して備えられる構成となっている。複数の店舗側端末装置（３Ａ、３Ｂ、・・・）と店舗側サーバー７はネットワーク（例えば、ＬＡＮ８）で通信可能に接続される。 Each mobile terminal (1A, 1B,...) Held by the customer is a smartphone or the like having the same configuration and function as those shown in FIG. Each store-side system (2A, 2B,...) And each store-side terminal device (3A, 3B,...) Also have the same configuration and functions as shown in FIG. The customer information registration unit 33 and the customer information DB 34 are not provided, and the portion is provided in the store side server 7 in a lump. The plurality of store side terminal devices (3A, 3B,...) And the store side server 7 are connected to be communicable via a network (for example, LAN 8).
店舗側サーバー７は、いわゆるサーバーシステムで構成され、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ、表示装置、操作装置等を備える。図４に示されるように、店舗側サーバー７には、無線通信実行部７３、顧客情報登録部７１及び顧客情報ＤＢ７２が備えられ、上記無線通信実行部３６、顧客情報登録部３３及び顧客情報ＤＢ３４と同様の機能を有する。なお、顧客情報登録部７１は、当該部分が行う処理を記述したプログラムと、当該プログラムに従って処理を実行する上記ＣＰＵ、上記ＲＡＭ等によって構成され、顧客情報ＤＢ７２は、上記ＨＤＤ等によって構成される。 The store-side server 7 is configured by a so-called server system, and includes a CPU, RAM, ROM, HDD, display device, operation device, and the like. As shown in FIG. 4, the store-side server 7 includes a wireless communication execution unit 73, a customer information registration unit 71, and a customer information DB 72, and the wireless communication execution unit 36, customer information registration unit 33, and customer information DB 34. Has the same function. The customer information registration unit 71 is configured by a program describing processing performed by the part, the CPU that executes processing according to the program, the RAM, and the like, and the customer information DB 72 is configured by the HDD and the like.
当該構成のシステムでは、顧客登録時に、各店舗側端末装置（３Ａ、３Ｂ、・・・）において、図３のステップＳ１−Ｓ４の処理が同様に行われる。但し、ステップＳ３の無線ＬＡＮ通信の設定処理では、各携帯端末（１Ａ、１Ｂ、・・・）と店舗側サーバー７が通信可能に設定され、各携帯端末（１Ａ、１Ｂ、・・・）に表示される上記確認画面のデータは、店舗側サーバー７に保持され、各携帯端末（１Ａ、１Ｂ、・・・）のブラウザーは、店舗側サーバー７のＵＲＬにアクセスするように指示される。また、図３のステップＳ２で各店舗側端末装置（３Ａ、３Ｂ、・・・）側に記録された情報は、適宜、ＬＡＮ８を介して店舗側サーバー７に送信され、送信された情報は、顧客情報登録部７１によって顧客情報ＤＢ７２に、上述のように、仮登録される。 In the system of the said structure, the process of step S1-S4 of FIG. 3 is similarly performed in each shop side terminal device (3A, 3B, ...) at the time of customer registration. However, in the wireless LAN communication setting process in step S3, each mobile terminal (1A, 1B,...) And the store-side server 7 are set to be communicable, and each mobile terminal (1A, 1B,...) The displayed confirmation screen data is held in the store-side server 7, and the browser of each portable terminal (1 A, 1 B,...) Is instructed to access the URL of the store-side server 7. In addition, the information recorded on each store side terminal device (3A, 3B,...) Side in step S2 of FIG. 3 is appropriately transmitted to the store side server 7 via the LAN 8, and the transmitted information is: The customer information registration unit 71 temporarily registers in the customer information DB 72 as described above.
また、図３のステップＳ５−Ｓ７の処理は、ここでは、店舗側サーバー７の無線通信実行部７３、顧客情報登録部７１によって顧客情報登録部３３の場合と同様に行われる。 3 is performed in the same manner as in the case of the customer information registration unit 33 by the wireless communication execution unit 73 and the customer information registration unit 71 of the store side server 7 here.
以上のようにして当該実施形態例におけるシステムでの顧客登録処理が行われる。 As described above, the customer registration process is performed in the system in the embodiment.
なお、上記二つの実施形態例において、顧客は携帯端末を顧客登録の際に、Ｒ／Ｗ（リーダーライター）にかざしたが、当該店舗での支払いを同じＮＦＣ部を用いて行う場合には、その支払いのために携帯端末をＲ／Ｗ（リーダーライター）にかざした際に、合わせて上述した顧客登録処理を行うようにしてもよい。 In the above two embodiment examples, the customer holds the mobile terminal over the reader / writer (R / W) at the time of customer registration, but when paying at the store using the same NFC unit, When the portable terminal is held over the reader / writer (R / W) for the payment, the customer registration process described above may be performed together.
以上説明したように、本発明を適用した装置及びシステムでは、顧客登録の際に、顧客がスマートフォン等の携帯端末を店舗側に用意されるＲ／Ｗ（リーダーライター）にかざすだけで、その携帯端末に自動的に確認画面が表示されるようになり、また、登録を許可する場合にはその画面に対して１操作を行うことで登録を完了でき、顧客にとっても又店舗側にとっても容易に顧客情報の取得及び登録ができるようになる。 As described above, in the apparatus and system to which the present invention is applied, when the customer is registered, the customer simply holds the portable terminal such as a smartphone over the reader / writer (R / W) prepared on the store side. A confirmation screen is automatically displayed on the terminal, and when registration is permitted, registration can be completed by performing one operation on the screen, making it easy for both the customer and the store. Customer information can be acquired and registered.
また、携帯端末と店舗側装置の間の無線ＬＡＮ通信が自動的に設定され、顧客登録に係る通信がこの無線ＬＡＮ通信により行われるので、顧客に通信料の負担をかけることなく、顧客登録を行うことができる。 In addition, since wireless LAN communication between the mobile terminal and the store side device is automatically set, and communication related to customer registration is performed by this wireless LAN communication, customer registration can be performed without incurring communication charges on the customer. It can be carried out.
また、顧客情報として、メールアドレスを取得することができ、それをチップ固有番号（ＩＤｍ）と紐付けることもできるようになる。更に、ハードウェアに一意に決定されるＭＡＣアドレスを顧客の識別情報として、重複が発生しないように情報管理ができる。 Further, as customer information, an e-mail address can be acquired and can be associated with a chip unique number (IDm). Furthermore, information management can be performed so that duplication does not occur using a MAC address uniquely determined by hardware as customer identification information.
また、顧客登録の際には、上述した照合の処理（ステップＳ６）を行うので、上記携帯端末装置をＲ／Ｗ（リーダーライター）にかざす行為に起因した情報を登録することになり、不正なアクセスによる情報の登録を防止できる。また、複数の店舗側顛末装置が備えられる上記実施形態例においては、同時期に複数の登録行為が発生しても、照合する情報に店舗側端末装置識別情報（ＩＤｔ）が含まれているので、誤った登録を防止することができる。 In addition, since the above-described verification process (step S6) is performed at the time of customer registration, information resulting from the action of holding the portable terminal device over the reader / writer (R / W) is registered, which is illegal. Registration of information by access can be prevented. Further, in the above embodiment example in which a plurality of store side terminal devices are provided, even if a plurality of registration acts occur at the same time, the information to be collated includes the store side terminal device identification information (IDt). Incorrect registration can be prevented.
本発明の保護範囲は、上記の実施の形態に限定されず、特許請求の範囲に記載された発明とその均等物に及ぶものである。 The protection scope of the present invention is not limited to the above-described embodiment, but covers the invention described in the claims and equivalents thereof.
１ 携帯端末、 ２ 店舗側システム、 ３ 店舗側端末装置、 ４ Ｒ／Ｗ、 ５ モニター、 ６ 操作装置、 ７ 店舗側サーバー、 ８ ＬＡＮ、 １１ ＮＦＣ部、 １２ 無線通信部、 １３ ブラウザー、 １４ メーラー、 １５ 制御部、 ３０ 近距離通信実行部、 ３１ 通信確立部、 ３２ 確認画面表示制御部、 ３３ 顧客情報登録部、 ３４ 顧客情報ＤＢ、 ３５ プリンター、 ３６ 無線通信実行部、 ７１ 顧客情報登録部、 ７２ 顧客情報ＤＢ、 ７３ 無線通信実行部、 １００ 顧客管理システム DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Mobile terminal, 2 Store side system, 3 Store side terminal device, 4 R / W, 5 Monitor, 6 Operation apparatus, 7 Store side server, 8 LAN, 11 NFC part, 12 Wireless communication part, 13 Browser, 14 Mailer, DESCRIPTION OF SYMBOLS 15 Control part, 30 Short-range communication execution part, 31 Communication establishment part, 32 Confirmation screen display control part, 33 Customer information registration part, 34 Customer information DB, 35 Printer, 36 Wireless communication execution part, 71 Customer information registration part, 72 Customer information DB, 73 wireless communication execution unit, 100 customer management system
Claims (8)
前記近距離通信実行部で実行された前記携帯端末との近距離無線通信で、前記携帯端末と無線のローカルエリアネットワークでの通信を可能にする設定を前記携帯端末に行わせる情報を通信する通信確立部と、
前記通信確立部で通信された前記情報に基づいて前記携帯端末が無線のローカルエリアネットワークでの通信を確立した後、前記近距離無線通信で、前記携帯端末で動作するブラウザーを起動させ、前記無線のローカルエリアネットワークによる通信を用いて前記顧客情報の取得の許可を得る確認画面を前記ブラウザーに表示させる確認画面表示制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。 A short-range communication execution unit that performs short-range wireless communication with a mobile terminal that stores customer information;
Communication that communicates information that causes the portable terminal to perform settings for enabling communication on the wireless local area network with the portable terminal by short-range wireless communication with the portable terminal that is executed by the short-range communication execution unit An establishment section;
Based on the information communicated by the communication establishment unit, the portable terminal establishes communication in a wireless local area network, and then activates a browser that operates on the portable terminal in the short-range wireless communication, and the wireless terminal A confirmation screen display control unit for causing the browser to display a confirmation screen for obtaining permission to acquire the customer information using communication by a local area network of
An information processing apparatus comprising:
当該電子メールに含まれた前記顧客情報を取得して登録する顧客情報登録部と、
を有する請求項２に記載の情報処理装置。 A wireless communication execution unit for receiving an electronic mail transmitted from the mobile terminal using communication by a wireless local area network;
A customer information registration unit for acquiring and registering the customer information included in the e-mail;
The information processing apparatus according to claim 2.
前記通信確立部は、前記携帯端末から送信される前記電子メールに前記携帯端末が取得した近距離無線通信を実行した時刻を含ませる請求項３に記載の情報処理装置。 The near field communication execution unit acquires a time when the near field communication is performed when the near field communication with the portable terminal is performed,
The information processing apparatus according to claim 3, wherein the communication establishment unit includes a time at which the short-range wireless communication acquired by the mobile terminal is included in the electronic mail transmitted from the mobile terminal.
前記携帯端末と前記情報処理装置との無線のローカルエリアネットワークでの通信が確立した後、近距離無線通信で、前記携帯端末で実行するブラウザーを起動させ、
無線のローカルエリアネットワークでの通信を用いて前記携帯端末に記憶された前記顧客情報を前記情報処理装置が取得することの許可を求める確認画面を前記ブラウザーに表示させることを特徴とする顧客管理方法。 Information for setting information to enable communication between the portable terminal and the information processing apparatus in a wireless local area network by short-range wireless communication between the portable terminal that stores customer information and the information processing apparatus. Communicate from the device to the mobile terminal;
After establishing communication in the wireless local area network between the mobile terminal and the information processing apparatus, in short-range wireless communication, start a browser to be executed on the mobile terminal,
A customer management method, comprising: causing the browser to display a confirmation screen requesting permission for the information processing apparatus to acquire the customer information stored in the portable terminal using communication in a wireless local area network .
前記携帯端末の前記近距離通信部と近距離無線通信を行う近距離通信実行部、無線のローカルネットワークでの通信を行う無線通信実行部、前記近距離通信実行部で実行された前記携帯端末との近距離無線通信で前記携帯端末と無線のローカルエリアネットワークでの通信を可能にする設定を前記携帯端末に行わせる情報を前記携帯端末に通信する通信確立部、前記通信確立部で通信された前記情報に基づいて前記携帯端末が無線のローカルエリアネットワークでの通信が確立した後に前記近距離無線通信を用いて前記携帯端末の前記ブラウザーを起動させた後に無線のローカルエリアネットワークによる通信を用いて前記顧客情報の取得の許可を得る確認画面を前記ブラウザーに表示させる確認画面表示制御部を有する情報処理装置と、
を備えることを特徴とする顧客管理システム。 A portable terminal having a short-range communication unit for performing short-range wireless communication, a wireless communication unit for performing communication in a wireless local area network, and a control unit for operating a browser;
A near field communication execution unit that performs near field communication with the near field communication unit of the mobile terminal, a radio communication execution unit that performs communication in a wireless local network, and the mobile terminal that is executed in the near field communication execution unit A communication establishment unit that communicates information to the portable terminal to enable the portable terminal to perform settings for enabling communication in the wireless local area network with the portable terminal by short-range wireless communication. Based on the information, the mobile terminal uses the wireless local area network after starting the browser of the mobile terminal using the short-range wireless communication after establishing communication on the wireless local area network. An information processing apparatus having a confirmation screen display control unit for causing the browser to display a confirmation screen for obtaining permission to acquire the customer information;
A customer management system comprising:
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2012186710A JP2014044575A (en) | 2012-08-27 | 2012-08-27 | Information processor, customer management method, and customer management system |
Applications Claiming Priority (1)
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