JP2014006898A5 - 通話の話題を予測する方法 - Google Patents

Claims (5)

1. 通話の話題を予測する方法であって、
   各々ウェブアクセス、タイムスタンプ、及びウェブサイトにアクセスしたユーザの識別子が含まれる、ウェブサイトの複数のウェブログの記録を有するウェブログを受信するステップと、
   各々１つ以上の電話番号での通話に関する情報、通話の話題、タイムスタンプ、及びユーザの識別子を含む複数の通話ログの記録を有する通話ログを受信するステップと、
   前記ウェブログのウェブサイトアクセスに関するユーザと、ウェブ−電話セッションの通話ログの前記通話に関するユーザとが同じであるように、パターン特定エンジンが、前記ウェブサイトアクセスと共に前記通話ログの前記通話を前記ウェブ−電話セッションのグループにまとめるステップと、
   前記パターン特定エンジンが、前記ウェブ−電話セッションの前記ウェブログの記録の前記ウェブサイトアクセスでの話題、又は前記ウェブ−電話セッションの前記通話ログの記録の通話の話題に基づいて、前記ウェブ−電話セッションの一般的な話題を識別することにより、前記ウェブ−電話セッションの中の１つ以上のパターンを識別するステップと、
   発信者から新しい通話を受信するステップと、
   前記パターン特定エンジンが、１つ以上の以前のウェブサイトアクセスが、前記新しい通話に関連する前記発信者からの前記ウェブログの記録に存在することを特定するステップと、
   前記以前のウェブサイトアクセスの１つ以上のための以前のウェブ−電話セッションからパターンを識別するために、前記以前のウェブサイトアクセスを判定するステップと、
   前記パターン特定エンジンが、前記以前のウェブ−電話セッションから識別されたパターンに基づいて、前記新しい通話に関する通話の話題を予測するステップと、
   処理装置が、前記予測された通話の話題を出力するステップと、
   含む方法。
2. 前記発信者に前記予測された通話の話題を提供するステップと、
   前記予測された通話の話題が正しいという肯定的な応答を、前記発信者から受信するステップと、
   前記肯定的な応答の受信に応じて、前記予測された通話の話題に基づいて前記新しい通話を受信することができる業者又はシステムに、前記新しい通話を転送するステップと、
   を更に備える、請求項１に記載の方法。
3. 前記ウェブサイトアクセスには、タイムスタンプが含まれ、
   前記通話ログの記録には、時間が含まれ、
   前記グループにまとめるステップは、同じ時間に生じたウェブサイトアクセスと通話ログの記録とを一致させるステップを含む、
   請求項１に記載の方法。
4. 前記ウェブ−電話セッションの前記一般的な話題を識別するステップは、前記ウェブ−電話セッションの間にアクセスされた１つ以上のウェブサイトのページに基づく、
   請求項１に記載の方法。
5. 各ウェブログの記録には、一定の順序での複数のクリックを更に含む、
   前記識別されたパターンには、１つ以上のウェブサイトアクセスのためのクリックの順番と、前記順番の各クリックの間の時間とが更に含まれる、
   請求項１に記載の方法。