JP2013182130A - Automatic ordering system of image processing device component - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、画像処理装置の部品や消耗品の自動発注システム、その制御方法及びプログラムに関するものである。 The present invention relates to an automatic ordering system for parts and consumables of an image processing apparatus, a control method therefor, and a program.
従来から、複写機等の画像処理装置では、トナーなどの消耗品の残量がなくなった場合や、定着器や給紙ローラなどの各種部品が寿命に達した場合など、新しい消耗品や部品に交換して運用を続けることが行われている。特に部品交換においては、様々な部品があり、交換には技術も必要となることから、サービスマンがユーザ先に出向き、部品交換を行っている。このサービスマンによるメンテナンスは、サービスマンの出動回数及び時間が増えれば増えるほどコストがかかる。そこで、一部の消耗品や部品に対して交換が容易な構成に変更し、サービスマンでなくともユーザが交換できるようにした画像処理装置が知られている。 Conventional image processing devices such as copiers have new consumables and parts, such as when the remaining amount of consumables such as toner has run out, and when various parts such as fusers and paper feed rollers have reached the end of their lives. Replacing and continuing operation is being carried out. In particular, there are various parts in parts replacement, and technology is also required for replacement. Therefore, a service person goes to the user and performs part replacement. The maintenance performed by the service person increases in cost as the number and time of dispatch of the service person increase. In view of this, an image processing apparatus is known in which some consumables and parts are changed to a configuration that can be easily replaced, and can be replaced by a user without being a service person.
また、画像処理装置のダウンタイムの低減やメンテナンスの効率化を目的とし、ネットワークを使用して画像処理装置の状態を行うシステムも構築されている。このシステムの中には、エラーの発生、消耗品の残量、各種部品の消耗度等を検知することが可能であり、交換用の消耗品や部品を自動発注できるものも存在する。この自動発注においては、ユーザ先の在庫を減らし、画像処理装置のダウンタイム低減のため、発注のタイミング及び量を制御するシステムも考えられている（特許文献１参照）。 In addition, for the purpose of reducing the downtime of the image processing apparatus and improving the efficiency of maintenance, a system for performing the state of the image processing apparatus using a network has been constructed. Some of these systems can detect the occurrence of an error, the remaining amount of consumables, the degree of wear of various parts, and the like, and some systems can automatically order replacement consumables and parts. In this automatic ordering, a system that controls the timing and quantity of ordering to reduce the inventory of the user and reduce the downtime of the image processing apparatus is also considered (see Patent Document 1).
ユーザ交換部品が増え、前述のような自動発注システムが構築されても、交換や調整が難しいサービスマン交換部品の方が多く、出動回数は減ったものの、サービスマンの定期訪問は行われている。しかしながら、自動発注システムの発注タイミングとサービスマンの訪問タイミングの同期がなされていない。そのため、サービスマンのメンテナンス時に同時に交換すれば手慣れた作業で早く、ダウンタイムが１回で済むところを、ユーザ交換部品がそのタイミングで届いていないという問題がある。 Even if the number of user replacement parts is increased and the automatic ordering system as described above is constructed, there are more serviceman replacement parts that are difficult to replace or adjust, and although the number of dispatches has decreased, regular visits by service persons are being carried out. . However, the ordering timing of the automatic ordering system is not synchronized with the serviceman visit timing. For this reason, there is a problem in that user replacement parts have not arrived at the timing when the replacement is performed at the same time during the maintenance of the service person, and the work that is familiar is quick and requires only one downtime.
通信可能な１または複数の画像処理装置を含む複数の画像処理装置群と、前記装置群に対して部品の発注を管理する管理サーバを含む部品発注システムにおいて、前記画像処理装置群をグループ管理するグループ管理手段と、前記画像処理装置からの交換対象部品状態を受信する部品情報受信手段と、部品の自動発注タイミングを決定する自動発注タイミング決定手段と、サービスマン訪問タイミング設定手段とを備え、前記自動発注タイミング決定手段は前記画像処理装置群のグループ単位で、前記交換対象部品状態と前記サービスマン訪問タイミングに応じて、自動発注タイミングを決定することを特徴とする管理サーバ。 Group management of the image processing apparatus group in a parts ordering system including a plurality of image processing apparatus groups including one or more communicable image processing apparatuses and a management server for managing ordering of parts with respect to the apparatus groups. A group management means, a parts information receiving means for receiving a part status to be replaced from the image processing apparatus, an automatic order timing determining means for determining an automatic order timing of parts, and a serviceman visit timing setting means, An automatic ordering timing determining unit determines an automatic ordering timing for each group of the image processing apparatus group in accordance with the state of a part to be replaced and a visitor visit timing.
本発明によれば、ユーザ交換部品や消耗品を自動発送する部品発注システムにおいて、部品発注をサービスマン訪問タイミングに部品が配送されるように発注タイミングを同期させることにより、ユーザ交換部品や消耗品の交換をサービスマンのメンテナンス作業と同期させることが可能となり、作業の効率化と画像処理装置のダウンタイムを削減することができる。 According to the present invention, in a parts ordering system for automatically sending user-replaceable parts and consumables, user-replaceable parts and consumables can be obtained by synchronizing the ordering timing so that parts are delivered at the timing of serviceman visits. Can be synchronized with the maintenance work of the service person, so that the work efficiency can be improved and the downtime of the image processing apparatus can be reduced.
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面を用いて説明する。 The best mode for carrying out the present invention will be described below with reference to the drawings.
図１は、本実施例における自動発注システムの構成を示す図である。 FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an automatic ordering system in the present embodiment.
本実施例においては、画像処理装置本体と管理サーバとのインターネットを介した自動発注システムの例を示す。 In this embodiment, an example of an automatic ordering system via the Internet between the image processing apparatus main body and the management server is shown.
図１において、１０１はローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）で、管理サーバ１０６が管理すべき画像処理装置１０２〜１０４と情報処理装置１０５、１０６が通信可能に接続される。ここで、情報処理装置１０５は、ＰｒｏｘｙＳｅｒｖｅｒとして機能し、情報処理装置１０６はインターネット（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）１０９のセキュリティを高めるために設置されたＦｉｒｅｗａｌｌとして機能する。 In FIG. 1, reference numeral 101 denotes a local area network (LAN), in which image processing apparatuses 102 to 104 to be managed by a management server 106 and information processing apparatuses 105 and 106 are communicably connected. Here, the information processing apparatus 105 functions as a proxy server, and the information processing apparatus 106 functions as a firewall installed to increase the security of the Internet (Intranet) 109.
また、１０７は管理サーバで、ファイアウォール内に設けられている複数の画像処理装置１０２〜１０４の稼動状態を一元的に管理する。なお、管理サーバ１０７は、画像処理装置１０２〜１０４の動作モード設定や、カウンタ値、稼働ログなどの稼働情報、およびハード障害やジャム多発等の障害情報を受信して、後述する異なる分析機能処理を行う。また、管理サーバ１０７は、画像処理装置１０２〜１０４をグループ管理しており、グループ毎の消耗品及び部品の自動発注管理を行う。管理サーバ１０７は、画像処理装置１０２〜１０４からの部品交換アラームを受信し、管理サーバ１０７内に保持しているグループ管理情報とサービスマン巡回情報から部品の発注日程を決定し、自動発注を行う。 Reference numeral 107 denotes a management server that centrally manages the operating states of the plurality of image processing apparatuses 102 to 104 provided in the firewall. The management server 107 receives operation mode settings of the image processing apparatuses 102 to 104, operation information such as counter values and operation logs, and failure information such as hardware failures and frequent jams, and performs different analysis function processing described later. I do. Further, the management server 107 performs group management of the image processing apparatuses 102 to 104 and performs automatic order management of consumables and parts for each group. The management server 107 receives the parts replacement alarm from the image processing apparatuses 102 to 104, determines the part ordering schedule from the group management information and serviceman circulation information held in the management server 107, and performs automatic ordering. .
１０８はイントラネット環境で、画像処理装置１０２〜１０４と情報処理装置１０５、１０６とがＬＡＮ１０１を介して相互に接続されて構成されている。 Reference numeral 108 denotes an intranet environment in which image processing apparatuses 102 to 104 and information processing apparatuses 105 and 106 are connected to each other via a LAN 101.
なお、実際のデバイス管理システムでは、複数のイントラネット環境１０８と、管理サーバ１０７とがＩｎｔｅｒｎｅｔ１０９を介して相互に接続されている。 In an actual device management system, a plurality of intranet environments 108 and a management server 107 are connected to each other via the Internet 109.
画像処理装置１０２〜１０４は、ＬＡＮ１０１を介して自身の通信スケジュールに従って通信を行い、画像処理装置１０２〜１０４の動作モード設定や、カウンタ値、稼働ログなどの稼働情報、およびハード障害やジャム多発等の障害情報を通信用データに加工し、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ１０９を介して管理サーバ１０７へ送信する。 The image processing apparatuses 102 to 104 communicate according to their own communication schedule via the LAN 101, operation mode settings of the image processing apparatuses 102 to 104, operation information such as counter values and operation logs, and hardware failures and frequent jams. The failure information is processed into communication data and transmitted to the management server 107 via the Internet 109.
また、画像処理装置１０２〜１０４に対して設定情報の更新やリブートなどのコマンド指示を行う。この際の通信手段としては、ＳＮＭＰ（ＳｉｍｐｌｅＮｅｔｗｏｒｋ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を介したＭＩＢ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＢａｓｅ）のやり取り等がある。 In addition, it instructs the image processing apparatuses 102 to 104 to update setting information, reboot, and so on. As a communication means at this time, there is an exchange of MIB (Management Information Base) via SNMP (Simple Network Management Protocol).
通信プロトコルは、ＨＴＴＰやＨＴＴＰＳなどのプロトコルを想定しているが、とくに限定するものではない。 The communication protocol is assumed to be a protocol such as HTTP or HTTPS, but is not particularly limited.
例えば、図１に示すデバイス管理システム例において、画像処理装置１０２〜１０４はＨＴＴＰＳを利用してプロキシーサーバとして機能する情報処理装置１０５とファイアウォールとして機能する情報処理装置１０６を介して、管理サーバ１０７にデータを送信している。 For example, in the device management system example illustrated in FIG. 1, the image processing apparatuses 102 to 104 communicate with the management server 107 via the information processing apparatus 105 that functions as a proxy server and the information processing apparatus 106 that functions as a firewall using HTTPS. Sending data.
管理サーバ１０７は、画像処理装置１０２〜１０４を制御するために、画像処理装置１０２〜１０４用のコマンドを発行する。画像処理装置１０２〜１０４は、定期的に（または管理サーバ１０７からの指示により）管理サーバ１０７へコマンド取得（以下、コマンドリクエストと呼ぶ）を行う。 The management server 107 issues commands for the image processing apparatuses 102 to 104 in order to control the image processing apparatuses 102 to 104. The image processing apparatuses 102 to 104 periodically obtain a command (hereinafter referred to as a command request) to the management server 107 (or according to an instruction from the management server 107).
よって、管理サーバ１０７で発行したコマンドは、画像処理装置１０２〜１０４が取得するまで、管理サーバ１０７内で保管する。 Therefore, the command issued by the management server 107 is stored in the management server 107 until the image processing apparatuses 102 to 104 acquire it.
例えば、コマンド取得の方法は、画像処理装置１０２〜１０４内に保管してあるＳＳＬ証明書を利用して、管理サーバ１０７とｈｔｔｐｓの通信を行う。 For example, as a command acquisition method, communication with the management server 107 is performed using an SSL certificate stored in the image processing apparatuses 102 to 104.
このとき、特定のＳＳＬ証明書を利用し通信を開始する事で、通信相手が管理対象の画像処理装置であることを管理サーバ１０７は認識する。 At this time, the management server 107 recognizes that the communication partner is an image processing apparatus to be managed by starting communication using a specific SSL certificate.
また、例えば画像処理装置１０２〜１０４内には、下記の通信処理を行う監視装置が設けられている。ここで、監視装置は、それぞれ一意に識別するための識別ＩＤが付与されており、ｈｔｔｐｓ通信が確立した後に、ＳＯＡＰ等のプロトコルを使用して、識別ＩＤを管理サーバ１０７に送信する。これにより、管理サーバ１０７はどの画像処理装置１０２〜１０４から通信が行われたのかを特定する事ができる。 Further, for example, in the image processing apparatuses 102 to 104, monitoring apparatuses that perform the following communication processing are provided. Here, each monitoring apparatus is assigned an identification ID for uniquely identifying it, and after establishing the https communication, transmits the identification ID to the management server 107 using a protocol such as SOAP. As a result, the management server 107 can identify which image processing apparatuses 102 to 104 communicated.
また、管理サーバ１０７は、識別ＩＤに対するレスポンスに、コマンドを付与する事によって、インターネット１０９から、特定の画像処理装置１０２〜１０４へのコントロールを可能にする。 In addition, the management server 107 can control the specific image processing apparatuses 102 to 104 from the Internet 109 by giving a command to the response to the identification ID.
図２は、本実施例における画像処理装置のハードウェア構成図である。 FIG. 2 is a hardware configuration diagram of the image processing apparatus according to the present embodiment.
画像処理装置１０２〜１０４は、画像コントローラ部２０１と操作部２０８、スキャナ部２１０、印刷部２１２、後処理部２１５から構成される。ＣＰＵ２０２は、システムバス２１４に接続される各デバイスを統括的に制御することにより、コピーやホストコンピュータからの印刷を制御する。ＲＯＭ２０４には、画像処理装置の実行に必要な各種パラメータやプログラムが格納されている。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０２の主メモリ、ワークエリア等として機能するとともに、スキャンや印刷等の画像データのバッファ領域としても使用される。ＨＤＤ２０５は、ネットワークＩ／Ｆ２０６で受信した印刷データの一次的な格納や、画像処理部２１３のスワップ領域として各モジュールからアクセスされる。 The image processing apparatuses 102 to 104 include an image controller unit 201, an operation unit 208, a scanner unit 210, a printing unit 212, and a post-processing unit 215. The CPU 202 controls copying and printing from the host computer by comprehensively controlling each device connected to the system bus 214. The ROM 204 stores various parameters and programs necessary for executing the image processing apparatus. The RAM 203 functions as a main memory and work area for the CPU 202, and is also used as a buffer area for image data for scanning and printing. The HDD 205 is accessed from each module as primary storage of print data received by the network I / F 206 and as a swap area of the image processing unit 213.
また、スキャナ部２１０、印刷部２１２、後処理部２１５の設定値、各部品の交換目安値やカウンタも格納される。操作部Ｉ／Ｆ２０７は、接続される操作部２０８からのキー入力及び操作部２０８への表示出力を制御するための通信Ｉ／Ｆである。操作部２０８は、ハードキーとタッチパネルで構成され、画像処理装置１０２〜１０４の状態表示及び操作を行うことができる。スキャナＩ／Ｆ２０９は、接続されるスキャナ部２１０の制御するための通信Ｉ／Ｆであり、スキャナ部２１０の制御コマンドの送受信やスキャナ部２１０で光学的にスキャンした画像の受信を行う。スキャナ部２１０は、原稿を光学的にスキャンする。印刷部Ｉ／Ｆ２１１は、接続される印刷部２１２及び後処理部２１５を制御するための通信Ｉ／Ｆであり、印刷部２１２及び後処理部２１５の制御コマンドの送受信や印刷部２１２で印刷する画像の送信を行う。後処理部２１５は、印刷部２１２で印刷されて排紙された用紙に対して、ステイプル、パンチ、中とじ等の後処理を行う。画像処理部２１３は、スキャナ部２１０でスキャンされた画像やネットワークＩ／Ｆ２０６で受信した印刷データに対して、変倍、回転、色変換、スムージング等の画像処理を行う。 In addition, set values of the scanner unit 210, the printing unit 212, and the post-processing unit 215, replacement guide values for each component, and counters are also stored. The operation unit I / F 207 is a communication I / F for controlling key input from the connected operation unit 208 and display output to the operation unit 208. The operation unit 208 includes hard keys and a touch panel, and can display and operate the status of the image processing apparatuses 102 to 104. A scanner I / F 209 is a communication I / F for controlling the connected scanner unit 210, and transmits / receives a control command of the scanner unit 210 and receives an image optically scanned by the scanner unit 210. The scanner unit 210 optically scans a document. The printing unit I / F 211 is a communication I / F for controlling the connected printing unit 212 and post-processing unit 215, and transmits / receives control commands of the printing unit 212 and post-processing unit 215 and prints by the printing unit 212. Send the image. The post-processing unit 215 performs post-processing such as stapling, punching, and saddle stitching on the paper that has been printed by the printing unit 212 and discharged. The image processing unit 213 performs image processing such as scaling, rotation, color conversion, and smoothing on the image scanned by the scanner unit 210 and the print data received by the network I / F 206.
図３は、本実施例における画像処理装置の消耗品及び部品の交換アラーム発行処理のソフトウェア構成図である。 FIG. 3 is a software configuration diagram of the replacement alarm issuing process for consumables and parts of the image processing apparatus according to the present embodiment.
３０１〜３０３、３０５〜３０８は、ＲＯＭ２０４に保存され、ＲＡＭ２０３にロードされ実行されるプログラムモジュールである。通信部３０１はネットワークＩ／Ｆ２０６を介して管理サーバ１０７と通信を行う。部品交換アラーム通知部３０２は、カウント管理部３０３と消耗品残量検知部３０５から部品交換イベントを受信し、部品交換アラームを生成し、通信部３０１を介して管理サーバ１０７に部品交換アラームを送信する。カウント管理部３０３は、ＨＤＤ２０５上に部品カウンタ３０４を保持し、管理する。部品カウンタ３０４は、図４に示すようなデータであり、４０１は画像処理装置１０２〜１０４内の交換可能な各部品である。部品カウンタ３０４は、その各部品に対し、カウンタ４０２、交換目安値４０３、自動通知情報４０４を保持している。 Reference numerals 301 to 303 and 305 to 308 are program modules that are stored in the ROM 204, loaded into the RAM 203, and executed. The communication unit 301 communicates with the management server 107 via the network I / F 206. The component replacement alarm notification unit 302 receives a component replacement event from the count management unit 303 and the consumables remaining amount detection unit 305, generates a component replacement alarm, and transmits the component replacement alarm to the management server 107 via the communication unit 301. To do. A count management unit 303 holds and manages a component counter 304 on the HDD 205. The component counter 304 is data as shown in FIG. 4, and 401 is each replaceable component in the image processing apparatuses 102 to 104. The component counter 304 holds a counter 402, a replacement guide value 403, and automatic notification information 404 for each component.
カウント管理部３０３は、リーダ制御部３０７やプリンタ制御部３０８からの様々なイベントによりカウンタ４０２をカウントアップする。カウンタ４０２は、その部品が交換されてからプリントした排紙枚数や、給紙枚数、時間、長さ等、部品により様々な単位でカウントされる。交換目安値４０３は、その部品の寿命を示す閾値である。カウント管理部３０３は、カウンタ４０２が交換目安値４０３を超えた時点でその部品を交換が必要と判断し、自動通知４０４で部品交換アラームの自動通知対象かどうかを判断し、対象だった場合は部品交換アラーム通知部３０２に部品交換イベントを通知する。消耗品残量検知部３０５は、トナー等の消耗品の残量を検知し、残量が少なくなり閾値を切ると部品交換アラーム通知部３０２に部品交換イベントを通知する。交換目安値入力部は、操作部２０８からのキー入力を受け付け、交換目安値４０３を書き換える。交換目安値を変更することにより、管理サーバ１０７に部品交換アラームを送信するタイミングの変更が可能となる。リーダ制御部３０７は、スキャナ部２１０を制御し、カウンタ４０２をカウントアップするためのイベントをカウント管理部３０３に通知する。プリンタ制御部３０８は、印刷部２１２と後処理部２１５を制御し、カウンタ４０２をカウントアップするためのイベントをカウント管理部３０３に通知する。 The count management unit 303 counts up the counter 402 according to various events from the reader control unit 307 and the printer control unit 308. The counter 402 counts in various units depending on the component, such as the number of discharged sheets printed after the replacement of the component, the number of sheets fed, time, and length. The replacement standard value 403 is a threshold value indicating the life of the part. The count management unit 303 determines that the part needs to be replaced when the counter 402 exceeds the replacement guide value 403, and determines whether the part is to be automatically notified of the part replacement alarm by the automatic notification 404. The component replacement alarm notification unit 302 is notified of the component replacement event. The consumables remaining amount detection unit 305 detects the remaining amount of consumables such as toner, and notifies the component replacement alarm notification unit 302 of a component replacement event when the remaining amount is low and the threshold is exceeded. The replacement standard value input unit accepts key input from the operation unit 208 and rewrites the replacement standard value 403. By changing the replacement guide value, it is possible to change the timing at which the parts replacement alarm is transmitted to the management server 107. The reader control unit 307 controls the scanner unit 210 and notifies the count management unit 303 of an event for counting up the counter 402. The printer control unit 308 controls the printing unit 212 and the post-processing unit 215 to notify the count management unit 303 of an event for counting up the counter 402.
図５は、本実施例における管理サーバのハードウェア構成図である。 FIG. 5 is a hardware configuration diagram of the management server in the present embodiment.
管理サーバ１０７は、コンピュータ本体５０１、キーボード５０６、ディスプレイ５０８から構成される。ＣＰＵ５０２は、ＲＯＭ５０４あるいはＨＤＤ５０９に記憶されたプログラムを実行する。さらにシステムバス５１１に接続される各デバイスをＣＰＵ５０２が統括的に制御する。また、このＲＯＭ５０４あるいはＨＤＤ５０９には、ＣＰＵ５０２の制御プログラムであるオペレーティングシステムプログラム（ＯＳ）等を記憶する。ＨＤＤ５０９には画像処理装置１０２〜１０４から受信した部品カウンタや、画像処理装置１０２〜１０４のグループ管理情報、サービスマンの巡回情報、発注管理情報などを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０２の主メモリ、ワークエリア等として機能する。キーボードＩ／Ｆ５０５は、接続されるキーボード５０６や不図示のポインティングデバイス等からのキー入力を制御する。ディスプレイＩ／Ｆ５０７は、接続されるディスプレイ５０８の表示を制御する。ネットワークＩ／Ｆ５１０は、画像処理装置１０２〜１０４からの部品交換アラームを受信したり、不図示の発注サーバに部品の発注を依頼したりするときに使用される。 The management server 107 includes a computer main body 501, a keyboard 506, and a display 508. The CPU 502 executes a program stored in the ROM 504 or the HDD 509. Further, the CPU 502 comprehensively controls each device connected to the system bus 511. The ROM 504 or the HDD 509 stores an operating system program (OS) that is a control program for the CPU 502. The HDD 509 stores a component counter received from the image processing apparatuses 102 to 104, group management information of the image processing apparatuses 102 to 104, traveling information of service personnel, order management information, and the like. The RAM 503 functions as a main memory, work area, and the like for the CPU 502. A keyboard I / F 505 controls key input from a connected keyboard 506 or a pointing device (not shown). A display I / F 507 controls display on a connected display 508. The network I / F 510 is used when receiving a part replacement alarm from the image processing apparatuses 102 to 104 or requesting an order for a part from an unillustrated ordering server.
図６は、本実施例における管理サーバの自動発注のソフトウェア構成図である。 FIG. 6 is a software configuration diagram of automatic ordering of the management server in the present embodiment.
通信部６０１は、ネットワークＩ／Ｆ５１０を使用して画像処理装置１０２〜１０４からの部品交換アラーム、部品カウンタ、デバイス状態、エラー等を受信する。記憶部６０２は、ＨＤＤ５０９内にグループ管理情報６０３、サービスマン巡回情報６０４、発注管理情報６０５を保持し、管理する。表示部６０６は、ディスプレイ５０８を使用し、グループ管理情報６０３、サービスマン巡回情報６０４、発注管理情報６０５を表示する。入力部６０７は、キーボード５０６や不図示のポインティングデバイス等を使用し、グループ管理情報６０３、サービスマン巡回情報６０４、発注管理情報６０５を変更する。発注判定部６０８は、通信部６０１から受け取った画像処理装置１０２〜１０４からの部品交換アラームに対し、グループ管理情報６０３、サービスマン巡回情報６０４、発注管理情報６０５から発注タイミングを決定し、発注管理情報６０５を更新する。また、発注判定部６０８は、入力部６０７でサービスマン訪問日が入力された場合に、グループ管理情報６０３、サービスマン巡回情報６０４、発注管理情報６０５から発注タイミングを再計算して発注管理情報６０５を更新する。発注処理部６０９は、発注管理情報６０５を監視し、発注タイミングがきたら不図示の発注サーバに部品の発注を依頼し、発注管理情報６０５の発注情報を終了に変更する。 The communication unit 601 receives a component replacement alarm, a component counter, a device status, an error, and the like from the image processing apparatuses 102 to 104 using the network I / F 510. The storage unit 602 holds and manages group management information 603, serviceman tour information 604, and order management information 605 in the HDD 509. The display unit 606 displays group management information 603, serviceman tour information 604, and order management information 605 using the display 508. The input unit 607 changes the group management information 603, the serviceman tour information 604, and the order management information 605 using a keyboard 506, a pointing device (not shown), or the like. In response to the part replacement alarm from the image processing apparatuses 102 to 104 received from the communication unit 601, the order determination unit 608 determines the order timing from the group management information 603, the serviceman tour information 604, and the order management information 605, and manages the order management. Information 605 is updated. The order determination unit 608 recalculates the order timing from the group management information 603, the serviceman tour information 604, and the order management information 605 when the serviceman visit date is input by the input unit 607, and the order management information 605. Update. The order processing unit 609 monitors the order management information 605, and when the order timing comes, requests an order server for parts from an unillustrated order and changes the order information in the order management information 605 to end.
グループ管理情報６０３は、図７に示すようなデータであり、画像処理装置１０２〜１０４を会社毎、部門毎等、複数のデバイスをグループ管理するためのデータである。グループでまとめられたデバイスは基本的に同じサービスマンの管轄であり、物理的に近くに設置されており、部品の送付先も同一で、在庫もまとめて管理されている。グループ７０１は、グループ管理された画像処理装置１０２〜１０４のグループを特定する識別子である。配送時間７０２は、部品を発注してから送付先に届くまでの時間を示している。発注期限７０３は、部品交換アラームが管理サーバ１０７に届いてから実際に発注をかけるまでに最大どれぐらいの時間遅延しても良いかを示している。この値はそのグループの所属する部署や会社がどれだけ部品在庫を抱えられるか等が関わる。本実施例においては、発注期限７０３はグループ毎に一意に決まることとしているが、グループ毎ではなく、部品毎に可変としてもかまわない。さらにグループと部品の両方で可変としてもかまわない。所属デバイスリスト７０４は、そのグループに所属するデバイスを特定する情報のリストである。一例としてグループAの所属デバイスリストを７０５に示す。グループAの所属デバイスリスト７０５は、シリアル番号７０６、機種７０７、ＩＰアドレス７０８からなる。シリアル番号７０６は、デバイス個体を一意に特定することが可能なＩＤである。 The group management information 603 is data as shown in FIG. 7, and is data for group management of a plurality of devices such as each company and department for the image processing apparatuses 102 to 104. Devices grouped together are basically under the jurisdiction of the same service person, are physically located nearby, have the same destination for parts, and are managed together. A group 701 is an identifier that identifies a group of image processing apparatuses 102 to 104 that are group-managed. The delivery time 702 indicates the time from when the part is ordered until it reaches the destination. The order deadline 703 indicates how much time can be delayed from when the parts replacement alarm arrives at the management server 107 until the part is actually placed. This value is related to how much the parts or company the group belongs to can hold the parts inventory. In the present embodiment, the order deadline 703 is uniquely determined for each group, but may be variable for each part instead of for each group. Furthermore, it may be variable for both the group and the part. The belonging device list 704 is a list of information for specifying devices belonging to the group. As an example, a group A belonging device list is shown in 705. The group A belonging device list 705 includes a serial number 706, a model 707, and an IP address 708. The serial number 706 is an ID that can uniquely identify an individual device.
サービスマン巡回情報６０４は、図８に示すようなデータであり、各グループにどのサービスマンがいつメンテナンスのために訪問するかを管理するためのデータである。グループ８０１は、グループ７０１と同じグループ管理された画像処理装置１０２〜１０４のグループを特定する識別子である。訪問日８０２はサービスマンの訪問日である。サービスマン８０３は、訪問するサービスマンが誰なのかを示している。これらの情報は、入力部６０７から入力される。 The serviceman patrol information 604 is data as shown in FIG. 8, and is data for managing which serviceman visits each group for maintenance. A group 801 is an identifier that identifies a group of image processing apparatuses 102 to 104 that are group-managed in the same way as the group 701. A visit date 802 is a visit date of the service person. The service person 803 indicates who the visiting service person is. These pieces of information are input from the input unit 607.
発注管理情報６０５は、図９に示すようなデータであり、発注先、発注部品、発注スケジュールを管理するためのデータある。発注予定９０１は発注する日であり、この日に部品９０６が送付先情報９０３の住所に自動発注される。グループ９０２は、グループ７０１と同じグループ管理された画像処理装置１０２〜１０４のグループを特定する識別子であり、交換部品がどのグループのために発送されるかを示している。送付先情報９０３は、住所や電話番号等、部品送付に必要な情報である。発注部品リスト９０４は、自動発注する部品のリストである。一例として２０１１年１０月１５日にグループAに送付する発注予定の発注部品リストを９０５に示す。部品９０６は、部品を特定するための情報であり、部品の名称やＩＤ等である。シリアル番号９０７は、シリアル番号７０６と同じデバイス個体を一意に特定することが可能なＩＤである。機種９０８は、機種７０７と同じであり、シリアル番号９０７とともに、送付部品がどのデバイスの交換部品として送付されたのかがわかるように送付時にリストを印字するため等に使用される。発注部品リスト９０５は部品交換アラームによる自動発注部品が記載されているが、入力部６０７により手作業で部品を追加することも可能である。 The order management information 605 is data as shown in FIG. 9, and is data for managing an order place, order parts, and an order schedule. The planned order 901 is the date of ordering, and the part 906 is automatically ordered at the address of the destination information 903 on this date. A group 902 is an identifier that identifies a group of the image processing apparatuses 102 to 104 that are managed in the same group as the group 701, and indicates for which group the replacement part is shipped. The destination information 903 is information necessary for sending parts, such as an address and a telephone number. The ordered parts list 904 is a list of parts to be automatically ordered. As an example, an ordering parts list scheduled to be sent to Group A on October 15, 2011 is shown at 905. The part 906 is information for specifying the part, and is the name and ID of the part. The serial number 907 is an ID that can uniquely identify the same device individual as the serial number 706. The model 908 is the same as the model 707, and is used together with the serial number 907 to print a list at the time of sending so that it can be understood which device the sent part is sent as a replacement part. The ordered parts list 905 describes automatically ordered parts by a parts replacement alarm, but it is also possible to add parts manually by the input unit 607.
図１０は、本実施例における管理サーバの自動発注タイミングチャートの一例であり、あるグループに対する自動発注のタイミングを示している。なお、図中の矢印は時間経過を示しており、左から右へ時間が経過していることを示している。また、各部品の矢印は、矢印の長さが発注期限までの時間を示している。矢印の後端はその部品の部品交換アラームを管理サーバ１０７が受信したタイミングを示しており、矢印の先端はその部品の発注期限を示している。本実施例においては、発注期限はグループ毎に一意に決まることとしているため、図１０の各部品の矢印の長さは等しくなっている。発注期限を部品毎に可変とする場合は、部品によって矢印の長さが変化することとなる。 FIG. 10 is an example of an automatic ordering timing chart of the management server in this embodiment, and shows the timing of automatic ordering for a certain group. In addition, the arrow in a figure has shown progress of time, and has shown that time has passed from the left to the right. In addition, the arrow of each part indicates the time until the order deadline. The rear end of the arrow indicates the timing at which the management server 107 receives a part replacement alarm for that part, and the front end of the arrow indicates the order deadline for that part. In this embodiment, since the order deadline is uniquely determined for each group, the length of the arrow of each component in FIG. 10 is equal. When the order deadline is variable for each part, the length of the arrow varies depending on the part.
１００１〜１００４は、同時発注の部品を示している。１００１で囲まれた部品Ａ、部品Ｂ、部品Ｃは一番早い部品Ａの発注期限である発注１のタイミングにまとめて自動発注される。１００２は、サービスマン訪問日入力前に予定されていた発注２（ａ）でまとめて自動発注される部品を示している。１００２では、部品Ｄの発注期限である発注２（ａ）までに管理サーバ１０７が部品交換アラームを受信した部品Ｅと部品Ｆもまとめて自動発注される予定となっている。この発注２（ａ）より前のあるタイミングでサービスマン巡回情報６０４に入力部６０７から図１０に示すグループへの訪問日が登録されると、図１２に示すフローチャートにより自動発注タイミングが再度スケジューリングされる。入力された訪問日から配送時間７０２だけ前のタイミングがサービスマン訪問に間に合う自動発送タイミングとなり、図１０では発注２（ｂ）のタイミングとなる。再度スケジューリングされた結果、部品Ｄと部品Ｅを発注２（ｂ）のタイミングにまとめて自動発注され、部品Ｆは次の発注期限となる発注３のタイミングに自動発注されることとなる。これにより、部品Ｄと部品Ｅはサービスマン訪問時に訪問先に配送されていることとなり、サービスマンがメンテナンスと同時に部品交換することが可能となる。 Reference numerals 1001 to 1004 denote parts ordered simultaneously. Parts A, B, and C surrounded by 1001 are automatically placed together at the timing of order 1 that is the earliest order deadline for part A. Reference numeral 1002 denotes parts that are automatically ordered together in order 2 (a) scheduled before the serviceman visit date is input. In 1002, the parts E and F for which the management server 107 has received the part replacement alarm are scheduled to be automatically ordered together by order 2 (a) which is the order deadline for the part D. When the visit date to the group shown in FIG. 10 is registered from the input unit 607 to the serviceman circulation information 604 at a certain timing before the order 2 (a), the automatic order timing is scheduled again according to the flowchart shown in FIG. The The timing before the delivery time 702 from the input visit date is the automatic dispatch timing in time for the serviceman visit, and in FIG. 10 is the timing of order 2 (b). As a result of re-scheduling, parts D and E are automatically ordered together at the timing of order 2 (b), and part F is automatically ordered at the timing of order 3 which is the next order deadline. As a result, the parts D and E are delivered to the visited place when the service person visits, and the service person can exchange the parts simultaneously with the maintenance.
図１１は、本実施例における管理サーバの部品交換アラーム受信処理を示すフローチャートである。なお、Ｓ１１０１〜Ｓ１１０７は各ステップを示す。Ｓ１１０１では、通信部６０１で画像処理装置１０２〜１０４からの部品交換アラームを受信する。Ｓ１１０２では、まずグループ管理情報６０３を検索することにより、Ｓ１１０１で受信した部品交換アラームのデバイスが所属するグループを特定する。次に発注管理情報６０５を検索することにより、特定されたグループに対する自動発注予定があるかどうかを検索し、予定がある場合はＳ１１０７に進み、予定がない場合はＳ１１０３に進む。Ｓ１１０３では、今の日時に発注期限７０３を加えた日時を計算し、それを暫定の発注タイミングとする。Ｓ１１０４では、まずサービスマン巡回情報６０４を検索することにより、Ｓ１１０２で特定したグループへのサービスマン訪問日を特定する。次に特定したサービスマン訪問日から配送時間７０２を引くことにより、サービスマン訪問用発注タイミングを特定する。特定したサービスマン訪問用発注タイミングがＳ１１０３で計算した暫定の発注タイミングより前にあればＳ１１０５に進み、前になければＳ１１０６に進む。Ｓ１１０５では、Ｓ１１０４のサービスマン訪問発注タイミングを自動発注タイミングとして発注管理情報６０５に登録する。Ｓ１１０６では、Ｓ１１０３で計算した暫定の発注タイミングを自動発注タイミングとして発注管理情報６０５に登録する。Ｓ１１０７では、Ｓ１１０２の検索で見つかった既に発注管理情報６０５に登録されている同一グループの発注情報の発注部品リスト９０５にＳ１１０１で受信した部品交換アラームの対象部品を追加する。 FIG. 11 is a flowchart showing the component replacement alarm reception process of the management server in this embodiment. S1101 to S1107 indicate each step. In step S <b> 1101, the communication unit 601 receives component replacement alarms from the image processing apparatuses 102 to 104. In S1102, first, the group management information 603 is searched to identify the group to which the part replacement alarm device received in S1101 belongs. Next, the order management information 605 is searched to search whether there is an automatic ordering schedule for the specified group. If there is a schedule, the process proceeds to S1107, and if there is no schedule, the process proceeds to S1103. In S1103, the date / time obtained by adding the order deadline 703 to the current date / time is calculated, and this is set as a provisional order timing. In S1104, the serviceman visit information 604 is first searched to identify the serviceman visit date for the group identified in S1102. Next, by subtracting the delivery time 702 from the identified serviceman visit date, the ordering timing for the serviceman visit is identified. If the specified order timing for visiting the serviceman is before the provisional order timing calculated in S1103, the process proceeds to S1105, and if not, the process proceeds to S1106. In step S1105, the service person visit ordering timing in step S1104 is registered in the order management information 605 as an automatic ordering timing. In S1106, the provisional ordering timing calculated in S1103 is registered in the order management information 605 as an automatic ordering timing. In step S1107, the part replacement alarm target part received in step S1101 is added to the ordering part list 905 of the ordering information of the same group already registered in the ordering management information 605 found by the search in step S1102.
図１２は、本実施例における管理サーバのサービスマン訪問設定処理を示すフローチャートである。なお、Ｓ１２０１〜Ｓ１２０５は各ステップを示す。Ｓ１２０１では、入力部６０７によりサービスマン巡回情報６０４が更新される。更新は、新規登録、訪問日程変更、訪問予定削除の３種類である。Ｓ１２０２では、Ｓ１２０１で更新されたサービスマン訪問予定と同じグループに対する自動発注予定が発注管理情報６０５にあるかどうか検索し、予定がある場合はＳ１２０３に進み、予定がない場合は終了する。Ｓ１２０３では、Ｓ１２０１で行った更新が訪問予定削除かどうかを判断し、訪問予定削除の場合はＳ１２０６に進み、そうでない場合はＳ１２０４に進む。Ｓ１２０４では、Ｓ１２０１で入力されたサービスマン訪問日から配送時間７０２を引くことにより、サービスマン訪問用発注タイミングを特定する。Ｓ１２０５では、Ｓ１２０１で行った更新が訪問予定の新規登録かどうかを判断し、新規登録の場合はＳ１２０９に進み、そうでなければ訪問日程変更となりＳ１２０７に進む。Ｓ１２０６とＳ１２０７では、サービスマン訪問予定を考慮せず、部品の発注期限のみで自動発注予定を再計算する。すなわち、図１０での発注２（ｂ）と発注３に分かれていた発注予定からサービスマン訪問予定がなくなることにより、発注２（ａ）の発注タイミングが導出される。Ｓ１２０８では、Ｓ１２０７で導出した発注タイミングがＳ１２０４で導出したサービスマン訪問用発注タイミングより発注予定が遅いかどうか判断し、遅い場合はＳ１２１１に進み、早い場合はＳ１２１２に進む。Ｓ１２０９では、Ｓ１２０４で導出したサービスマン訪問用発注タイミングより元々発注管理情報６０５に登録されていた発注タイミングが遅いかどうかを判断し、遅い場合はＳ１２１３に進み、早ければ終了する。Ｓ１２１０では、Ｓ１２０６で導出した発注タイミングで発注管理情報６０５を更新する。Ｓ１２１１とＳ１２１３では、Ｓ１２０４で導出したサービスマン訪問用発注タイミングで発注管理情報６０５を更新する。Ｓ１２１２では、Ｓ１２０７で導出した発注タイミングで発注管理情報６０５を更新する。 FIG. 12 is a flowchart showing the service person visit setting process of the management server in this embodiment. S1201 to S1205 indicate each step. In S <b> 1201, the serviceman tour information 604 is updated by the input unit 607. There are three types of updates: new registration, visit schedule change, and visit schedule deletion. In S1202, it is searched whether there is an automatic ordering schedule in the order management information 605 for the same group as the serviceman visit schedule updated in S1201, and if there is a schedule, the process proceeds to S1203, and if there is no schedule, the process ends. In S1203, it is determined whether or not the update performed in S1201 is a visit schedule deletion. If the visit schedule is deleted, the process proceeds to S1206, and if not, the process proceeds to S1204. In step S1204, the order timing for visiting the serviceman is specified by subtracting the delivery time 702 from the serviceman visit date input in step S1201. In S1205, it is determined whether or not the update performed in S1201 is a new registration of a visit schedule. If the registration is new, the process proceeds to S1209. Otherwise, the visit schedule is changed and the process proceeds to S1207. In S1206 and S1207, the automatic ordering schedule is recalculated only by the part ordering deadline without considering the serviceman visit schedule. That is, the ordering timing of the order 2 (a) is derived by the absence of the service person visit schedule from the order schedule divided into the order 2 (b) and the order 3 in FIG. In S1208, it is determined whether or not the ordering timing derived in S1207 is later than the serviceman visit ordering timing derived in S1204. If it is late, the process proceeds to S1211. If it is early, the process proceeds to S1212. In S1209, it is determined whether or not the ordering timing originally registered in the ordering management information 605 is later than the ordering timing for visiting the serviceman derived in S1204. If the ordering timing is late, the process proceeds to S1213. In S1210, the order management information 605 is updated at the order timing derived in S1206. In S1211 and S1213, the order management information 605 is updated at the serviceman visit ordering timing derived in S1204. In S1212, the order management information 605 is updated at the order timing derived in S1207.
図１３は、本実施例における管理サーバの自動発注処理を示すフローチャートである。なお、Ｓ１３０１〜Ｓ１３０６は各ステップを示す。定期的にこのフローが呼ばれることにより、発注予定に達した部品の自動発注が行われる。Ｓ１３０１では、発注管理情報６０５の発注予定９０１をチェックする。Ｓ１３０２では、Ｓ１３０１のチェックで発注予定があるかどうかを判断し、発注予定がある場合はＳ１３０３に進み、発注予定がない場合は終了する。Ｓ１３０３では、発注管理情報６０５から発注予定を１件読み出す。Ｓ１３０４では、Ｓ１３０３で読み出した発注予定が期限に達しているかどうかを判断し、期限に達していた場合はＳ１３０５に進み、達していない場合はＳ１３０３に進む。Ｓ１３０５では、発注処理を行う。発注処理の詳細は記載しないが、発注情報をまとめて図示しない発注サーバにメール送信等を行う。Ｓ１３０６は、Ｓ１３０３で読み出した発注予定が発注管理情報６０５に登録されているリストの最終かどうかを判断し、最終だった場合は終了し、最終でなかった場合はＳ１３０３に進む。 FIG. 13 is a flowchart showing the automatic ordering process of the management server in this embodiment. S1301 to S1306 indicate each step. By periodically calling this flow, automatic ordering of parts that have reached the ordering schedule is performed. In S1301, the order schedule 901 of the order management information 605 is checked. In S1302, it is determined whether or not there is an ordering plan in the check in S1301, and if there is an ordering plan, the process proceeds to S1303, and if there is no ordering plan, the process ends. In S1303, one order schedule is read from the order management information 605. In S1304, it is determined whether the order schedule read in S1303 has reached the deadline. If the deadline has been reached, the process proceeds to S1305, and if not, the process proceeds to S1303. In S1305, order processing is performed. Although details of the ordering process are not described, the ordering information is collectively sent to an ordering server (not shown) by e-mail. In step S1306, it is determined whether or not the ordering schedule read in step S1303 is the final list registered in the order management information 605. If it is final, the process ends. If not, the process advances to step S1303.
１０２〜１０４ 画像処理装置
１０７ 管理サーバ
３０２ 部品交換アラーム通知部
３０３ カウント管理部
６０３ グループ管理情報
６０４ サービスマン巡回情報
６０５ 発注管理情報
102 to 104 Image processing apparatus 107 Management server 302 Parts replacement alarm notification unit 303 Count management unit 603 Group management information 604 Serviceman tour information 605 Order management information
Claims (5)
The management server according to claim 1, wherein the management server manages a deadline for ordering the parts.
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| JP2012046029A JP2013182130A (en) | 2012-03-02 | 2012-03-02 | Automatic ordering system of image processing device component |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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Publications (1)
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Country Status (1)
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|---|---|
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Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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2012
- 2012-03-02 JP JP2012046029A patent/JP2013182130A/en active Pending
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