JP2013037584A

JP2013037584A - Information providing device, computer program and information providing method

Info

Publication number: JP2013037584A
Application number: JP2011174307A
Authority: JP
Inventors: Ayafumi Yano; 純史矢野
Original assignee: Sumitomo Electric Industries Ltd
Current assignee: Sumitomo Electric Industries Ltd
Priority date: 2011-08-09
Filing date: 2011-08-09
Publication date: 2013-02-21

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an information providing device, a computer program and an information providing method capable of easily registering and providing knowledge information relating to knowledge.SOLUTION: A control section 101 transmits inquiry information for examining a knowledge level relating to operation to a PC via an interface section 102 on the basis of an operation log obtained from the PC. The control section 101 obtains response information to the inquiry information from the PC via the interface section 102. The control section 101 registers knowledge information corresponding to the obtained response information in a storage section 105.

Description

本発明は、知識に関連する知識情報を提供する情報提供装置、該情報提供装置を実現するためのコンピュータプログラム及び情報提供方法に関する。 The present invention relates to an information providing apparatus that provides knowledge information related to knowledge, a computer program for realizing the information providing apparatus, and an information providing method.

近年、情報通信技術の進展に伴って、通信ネットワークを介して様々な知識情報を共有することができるようになってきている。例えば、各ユーザのパーソナルコンピュータ又は携帯情報端末（以下、「ＰＣ」とも称する）に導入（インストール）されているアプリケーション（プログラム）などを管理するための手段として、ＩＴ資産管理システムがある。このＩＴ資産管理システムは、例えば、各ユーザのＰＣに導入されたエージェントと称するプログラムが、ＰＣの状態を監視して、その結果を管理サーバへ送信するものである。 In recent years, with the progress of information communication technology, it has become possible to share various pieces of knowledge information via a communication network. For example, there is an IT resource management system as a means for managing an application (program) installed (installed) in a personal computer or a personal digital assistant (hereinafter also referred to as “PC”) of each user. In this IT resource management system, for example, a program called an agent installed in each user's PC monitors the state of the PC and transmits the result to the management server.

また、企業などの組織内で業務に必要な情報を共有するためのナレッジマネジメントシステムの研究も進められている。ナレッジマネジメントシステムは、例えば、組織で構築した形式知、暗黙知が蓄積されたナレッジデータベースにアクセスすることで、必要な情報を取得することができるシステムである（例えば、特許文献１参照）。 Research on knowledge management systems for sharing information necessary for work within organizations such as companies is also underway. The knowledge management system is a system that can acquire necessary information by accessing, for example, a knowledge database in which formal knowledge and tacit knowledge constructed by an organization are accumulated (see, for example, Patent Document 1).

特開２００１−２８２７３５号公報JP 2001-282735 A

しかし、従来のシステムでは、各ＰＣに導入されているアプリケーションが判明したとしても、ユーザが当該アプリケーションをどの程度有効に又は効率的に利用しているかまでは不明である。また、従来のシステムでは、当該アプリケーションに対してユーザがどの程度の知識（スキル）を有しているかを把握することができなかった。一方で、アプリケーション等の効率的な利用方法を蓄積したナレッジデータベースを構築することも考えられるものの、ナレッジデータベースを構築するためには、ユーザの意図的な知識、情報のデータベースへの登録が必要であり、また、ユーザが自ら積極的にナレッジデータベースにアクセスしなければならず、ナレッジデータベースを十分に活用することも容易ではなかった。 However, in the conventional system, even if an application installed in each PC is found, it is unknown how effectively or efficiently the user uses the application. Further, in the conventional system, it has not been possible to grasp how much knowledge (skill) the user has for the application. On the other hand, although it is conceivable to construct a knowledge database that accumulates efficient usage methods such as applications, it is necessary to register the user's intentional knowledge and information in the database in order to construct the knowledge database. In addition, the user has to actively access the knowledge database by himself, and it has not been easy to fully utilize the knowledge database.

本発明は、斯かる事情に鑑みてなされたものであり、知識に関連する知識情報を容易に登録して提供することができる情報提供装置、該情報提供装置を実現するためのコンピュータプログラム及び情報提供方法を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of such circumstances, an information providing apparatus capable of easily registering and providing knowledge information related to knowledge, a computer program and information for realizing the information providing apparatus An object is to provide a providing method.

第１発明に係る情報提供装置は、知識に関連する知識情報を記憶する記憶手段と、外部装置と通信する通信手段とを備え、該外部装置へ前記記憶手段で記憶した知識情報を提供するための情報提供装置において、前記外部装置での操作に関する操作情報を該外部装置から取得する操作情報取得手段と、該操作情報取得手段で取得した操作情報に基づいて、前記操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を前記外部装置へ送出する送出手段と、前記外部装置から前記問い合わせ情報に対する応答情報を取得する応答情報取得手段と、該応答情報取得手段で取得した応答情報に対応した知識情報を前記記憶手段に登録する登録手段とを備えることを特徴とする。 An information providing apparatus according to a first aspect of the present invention includes a storage unit that stores knowledge information related to knowledge and a communication unit that communicates with an external device, and provides the external device with the knowledge information stored in the storage unit. In the information providing apparatus, an operation information acquisition unit that acquires operation information related to an operation on the external device from the external device, and a knowledge level related to the operation based on the operation information acquired by the operation information acquisition unit. Sending means for sending inquiry information for investigation to the external device, response information obtaining means for obtaining response information for the inquiry information from the external device, and knowledge corresponding to the response information obtained by the response information obtaining means Registration means for registering information in the storage means.

第２発明に係る情報提供装置は、第１発明において、前記操作情報取得手段は、前記外部装置で使用されるアプリケーションに関連する操作情報を取得するようにしてあり、前記送出手段は、前記アプリケーションに関連する問い合わせ情報を前記外部装置へ送出するようにしてあり、前記登録手段は、前記応答情報取得手段で取得した前記アプリケーションに関連する応答情報に対応した知識情報を登録するように構成してあることを特徴とする。 An information providing apparatus according to a second invention is the information providing apparatus according to the first invention, wherein the operation information acquiring means acquires operation information related to an application used in the external device, and the sending means is the application. Inquiry information related to the application is sent to the external device, and the registration means is configured to register knowledge information corresponding to the response information related to the application acquired by the response information acquisition means. It is characterized by being.

第３発明に係る情報提供装置は、第２発明において、前記操作情報取得手段は、前記外部装置で使用されるアプリケーションの使用頻度、該アプリケーションの使用時間又は該アプリケーションによる前記外部装置でのデータの読み込み若しくは書き込みの回数若しくはデータ量の少なくとも１つを操作情報として取得するように構成してあることを特徴とする。 According to a third aspect of the present invention, there is provided the information providing apparatus according to the second aspect, wherein the operation information acquisition means includes the frequency of use of the application used in the external device, the usage time of the application, or the data in the external device by the application. It is configured to acquire at least one of the number of times of reading or writing or the amount of data as operation information.

第４発明に係る情報提供装置は、第１発明乃至第３発明のいずれか１つにおいて、知識レベルに関連付けて問い合わせ情報を記憶する問い合わせ情報記憶手段と、前記操作情報取得手段で取得した操作情報に基づいて知識レベルを判定する知識レベル判定手段とを備え、前記送出手段は、前記知識レベル判定手段で判定した知識レベルに応じた問い合わせ情報を送出するように構成してあることを特徴とする。 According to a fourth aspect of the present invention, there is provided the information providing apparatus according to any one of the first to third aspects, wherein the inquiry information storage means stores the inquiry information in association with the knowledge level, and the operation information acquired by the operation information acquisition means. Knowledge level determining means for determining a knowledge level based on the knowledge level, wherein the sending means is configured to send inquiry information according to the knowledge level determined by the knowledge level determining means. .

第５発明に係る情報提供装置は、第４発明において、前記記憶手段は、知識レベルに関連付けて知識情報を記憶してあり、前記知識レベル判定手段で判定した知識レベルに応じた知識情報を前記外部装置へ送信する送信手段を備えることを特徴とする。 In the information providing apparatus according to a fifth aspect based on the fourth aspect, the storage means stores knowledge information in association with a knowledge level, and the knowledge information according to the knowledge level determined by the knowledge level determination means A transmission means for transmitting to an external device is provided.

第６発明に係る情報提供装置は、第４発明又は第５発明において、前記知識レベル判定手段で判定した知識レベルを複数のアプリケーション毎に集計する集計手段と、該集計手段で集計した知識レベルに基づいて知識レベルマップを生成する生成手段とを備えることを特徴とする。 An information providing apparatus according to a sixth invention is the information providing apparatus according to the fourth or fifth invention, wherein the knowledge level determined by the knowledge level determining means is totaled for each of a plurality of applications, and the knowledge level totaled by the totaling means. Generating means for generating a knowledge level map on the basis thereof.

第７発明に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、通信により外部装置へ知識に関連する知識情報を提供させるためのコンピュータプログラムにおいて、コンピュータに、前記外部装置での操作に関する操作情報を該外部装置から取得するステップと、取得した操作情報に基づいて、前記操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を前記外部装置へ送出するステップと、前記外部装置から前記問い合わせ情報に対する応答情報を取得するステップと、取得した応答情報に対応した知識情報を登録するステップとを実行させることを特徴とする。 A computer program according to a seventh aspect of the present invention is a computer program for causing a computer to provide knowledge information related to knowledge to an external device through communication. The computer program obtains operation information related to operations on the external device from the external device. A step of sending inquiry information for investigating a knowledge level related to the operation to the external device based on the acquired operation information, and a step of acquiring response information for the inquiry information from the external device And a step of registering knowledge information corresponding to the acquired response information.

第８発明に係る情報提供方法は、知識に関連する知識情報を記憶する記憶手段と、外部装置と通信する通信手段とを備え、該外部装置へ前記記憶手段で記憶した知識情報を提供するための情報提供装置による情報提供方法において、前記外部装置での操作に関する操作情報を該外部装置から取得するステップと、取得された操作情報に基づいて、前記操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を前記外部装置へ送出するステップと、前記外部装置から前記問い合わせ情報に対する応答情報を取得するステップと、取得された応答情報に対応した知識情報を前記記憶手段に登録するステップとを含むことを特徴とする。 According to an eighth aspect of the present invention, there is provided an information providing method comprising: a storage unit that stores knowledge information related to knowledge; and a communication unit that communicates with an external device, and provides the external device with the knowledge information stored in the storage unit. In the information providing method by the information providing apparatus, the step of acquiring operation information related to the operation on the external device from the external device, and the investigation of the knowledge level related to the operation based on the acquired operation information Sending inquiry information to the external device; obtaining response information for the inquiry information from the external device; and registering knowledge information corresponding to the obtained response information in the storage means. It is characterized by.

第１発明、第７発明及び第８発明にあっては、操作情報取得手段は、外部装置での操作に関する操作情報を当該外部装置から取得する。外部装置は、例えば、ユーザが使用するパーソナルコンピュータ、携帯情報端末などである。操作に関する操作情報とは、例えば、外部装置に導入されているアプリケーション（プログラム）がどの程度使用されているかを判定するのに必要な操作ログである。送出手段は、取得した操作情報に基づいて、操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を外部装置へ送出する。知識レベルとは、例えば、ユーザが外部装置に導入されたアプリケーションをどの程度有効に、あるいは効率的に使用又は利用しているかを示す指標である。問い合わせ情報は、例えば、知識レベルを判定するための設問を含む情報である。 In the first invention, the seventh invention, and the eighth invention, the operation information acquisition means acquires operation information related to an operation on the external device from the external device. The external device is, for example, a personal computer or a portable information terminal used by the user. The operation information related to the operation is, for example, an operation log necessary for determining how much an application (program) installed in the external device is used. The sending means sends inquiry information for investigating the knowledge level related to the operation to the external device based on the acquired operation information. The knowledge level is an index indicating, for example, how effectively or efficiently a user uses or uses an application installed in an external device. The inquiry information is information including a question for determining the knowledge level, for example.

応答情報取得手段は、外部装置から問い合わせ情報に対する応答情報を取得する。応答情報は、例えば、問い合わせ情報（設問）に対する回答である。なお、応答情報は、単に問い合わせ情報に対する正解を選択したものでもよく、あるいは問い合わせ情報に対してユーザが記述した文書であってもよい。登録手段は、取得した応答情報に対応した知識情報を記憶手段に登録する。知識情報を登録する場合、応答情報を自動的に登録することもでき、あるいは情報提供装置の管理者が、応答情報の中から他のユーザにも参考になるような汎用性のあるものを選択して登録してもよい。 The response information acquisition unit acquires response information for the inquiry information from the external device. The response information is, for example, a response to inquiry information (question). Note that the response information may simply be a selection of the correct answer to the inquiry information, or may be a document described by the user for the inquiry information. The registration means registers knowledge information corresponding to the acquired response information in the storage means. When registering knowledge information, response information can be registered automatically, or the administrator of the information provider selects a general-purpose information from the response information that can be referenced by other users You may register.

操作情報を取得するので、ユーザが使用しているアプリケーションを正確に判定することができるとともに、ユーザがどの程度アプリケーションを使用しているかも判定することができる。また、操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を送出して、応答情報を取得するので、ユーザのアプリケーションに対する知識レベルを正確に判定することができる。また、ユーザからの応答情報に基づいて知識情報を登録するので、例えば、ナレッジデータベース等のデータベースを容易に構築することができ、知識に関連する知識情報を容易に登録して提供することができる。 Since the operation information is acquired, it is possible to accurately determine the application used by the user and to determine how much the user is using the application. In addition, since the inquiry information for investigating the knowledge level related to the operation is transmitted and the response information is acquired, the knowledge level of the user's application can be accurately determined. Further, since knowledge information is registered based on response information from the user, for example, a database such as a knowledge database can be easily constructed, and knowledge information related to knowledge can be easily registered and provided. .

第２発明にあっては、操作情報取得手段は、外部装置で使用されるアプリケーションに関連する操作情報を取得し、送出手段は、アプリケーションに関連する問い合わせ情報を外部装置へ送出する。登録手段は、アプリケーションに関連する応答情報に対応した知識情報を登録する。これにより、各ユーザが使用しているアプリケーションに特化して知識情報を登録して提供することができるので、アプリケーションに対するユーザの知識レベルを向上させることができる。 In the second invention, the operation information acquisition means acquires operation information related to the application used in the external apparatus, and the transmission means transmits inquiry information related to the application to the external apparatus. The registering unit registers knowledge information corresponding to the response information related to the application. Thereby, since knowledge information can be registered and provided specifically for the application used by each user, the user's knowledge level for the application can be improved.

第３発明にあっては、操作情報取得手段は、外部装置で使用されるアプリケーションの使用頻度、当該アプリケーションの使用時間又は当該アプリケーションによる外部装置でのデータの読み込み若しくは書き込みの回数若しくはデータ量の少なくとも１つを操作情報として取得する。これにより、ユーザがアプリケーションをどの程度有効に又は効率的に使用しているかを判定することができるので、アプリケーションに対する知識レベルがそれぞれのユーザによって大きく異なる場合でも、各ユーザの知識レベルを精度良く判定することができる。 In the third invention, the operation information acquisition means includes at least the usage frequency of the application used in the external device, the usage time of the application, the number of times the application reads or writes data in the external device, or the amount of data. One is acquired as operation information. As a result, it is possible to determine how effectively or efficiently the user is using the application, so even if the knowledge level for the application varies greatly from user to user, the knowledge level of each user can be determined with high accuracy. can do.

第４発明にあっては、知識レベルに関連付けて問い合わせ情報を記憶しておき、知識レベル判定手段は、取得した操作情報に基づいて知識レベルを判定し、送出手段は、判定した知識レベルに応じた問い合わせ情報を送出する。これにより、それぞれのユーザの知識レベルに応じた問い合わせ情報を送出することができるので、的確な応答情報をユーザから引き出すことができる。 In the fourth invention, the inquiry information is stored in association with the knowledge level, the knowledge level determination means determines the knowledge level based on the acquired operation information, and the sending means responds to the determined knowledge level. Send inquiry information. Thereby, since the inquiry information according to the knowledge level of each user can be transmitted, accurate response information can be extracted from the user.

第５発明にあっては、知識レベルに関連付けて知識情報を記憶してあり、送信手段は、判定された知識レベルに応じた知識情報を外部装置へ送信する。例えば、アプリケーションを新たに使用する初級レベルのユーザに対しては、アプリケーションを使用し始めるときに必要となる知識情報（技術情報又はノウハウなど）を提供することができ、ユーザが容易に新しいアプリケーションの使用方法を習得することが可能となる。また、アプリケーションを頻繁に使用している上級レベルのユーザに対しては、より高度な技術情報又はノウハウを提供することができる。これにより、それぞれのユーザの知識レベルに応じた知識情報を提供することができる。 In the fifth invention, the knowledge information is stored in association with the knowledge level, and the transmission means transmits the knowledge information corresponding to the determined knowledge level to the external device. For example, it is possible to provide knowledge information (technical information or know-how, etc.) required when starting to use an application to a beginner-level user who newly uses the application. It is possible to learn how to use. Further, more advanced technical information or know-how can be provided to an advanced user who frequently uses an application. Thereby, the knowledge information according to the knowledge level of each user can be provided.

第６発明にあっては、集計手段は、判定された知識レベルを複数のアプリケーション毎に集計する。例えば、アプリケーション毎に、それぞれの知識レベルに何人のユーザがいるかを集計することができる。そして、生成手段は、集計された知識レベルに基づいて知識レベルマップを生成する。例えば、ユーザ毎に使用しているアプリケーションの知識レベルを示すマップを生成することができる。これにより、例えば、組織内のユーザのアプリケーション毎の知識レベルを視覚化することができ、知識レベルが低いアプリケーションなどを容易に特定することができるので、組織全体のスキルレベルの向上を容易に行うことができる。 In the sixth invention, the counting means totals the determined knowledge level for each of a plurality of applications. For example, for each application, the number of users at each knowledge level can be aggregated. And a production | generation means produces | generates a knowledge level map based on the totaled knowledge level. For example, a map indicating the knowledge level of the application used for each user can be generated. As a result, for example, the knowledge level of each user application in the organization can be visualized, and an application with a low knowledge level can be easily identified, so the skill level of the entire organization can be easily improved. be able to.

本発明によれば、知識に関連する知識情報を容易に登録して提供することができる。 According to the present invention, knowledge information related to knowledge can be easily registered and provided.

本実施の形態の情報提供装置による情報提供の一例を示す模式図である。It is a schematic diagram which shows an example of the information provision by the information provision apparatus of this Embodiment. 本実施の形態の情報提供装置の構成の一例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows an example of a structure of the information provision apparatus of this Embodiment. 操作ログの一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of an operation log. 操作コードの一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of the operation code. サブコードの一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of a subcode. 知識レベル判定に用いるスコア判定基準の一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of the score determination reference | standard used for knowledge level determination. 知識レベル判定に用いるスキル判定基準の一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of the skill criteria used for knowledge level determination. アプリケーション毎の問い合わせ情報の構成の一例を示す模式図である。It is a schematic diagram which shows an example of a structure of the inquiry information for every application. 設問の階層構成の一例を示す模式図である。It is a schematic diagram which shows an example of the hierarchical structure of a question. 設問の一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of a question. 知識情報の一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of knowledge information. 集計された知識レベルの一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of the totalized knowledge level. 知識レベルマップの一例を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows an example of a knowledge level map. 本実施の形態の情報提供装置の処理手順を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the process sequence of the information provision apparatus of this Embodiment. 本実施の形態の情報提供装置の処理手順を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the process sequence of the information provision apparatus of this Embodiment.

以下、本発明に係る情報提供装置の実施の形態を示す図面に基づいて説明する。図１は本実施の形態の情報提供装置１００による情報提供の一例を示す模式図であり、図２は本実施の形態の情報提供装置１００の構成の一例を示すブロック図である。情報提供装置１００は、例えば、サーバで構成することができる。情報提供装置１００には、ＬＡＮなどの通信ネットワーク１を介して、外部装置としての複数のＰＣ（パーソナルコンピュータ）２００が接続されている。なお、ＰＣ２００は、パーソナルコンピュータに限定されるものではなく、携帯型情報端末装置、タブレット機器、携帯電話機などであってもよい。また、通信ネットワーク１は、ＬＡＮに限定されるものではなく、携帯電話網などであってもよい。 DESCRIPTION OF EMBODIMENTS Hereinafter, an information providing apparatus according to an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a schematic diagram illustrating an example of information provision by the information providing apparatus 100 of the present embodiment, and FIG. 2 is a block diagram illustrating an example of the configuration of the information providing apparatus 100 of the present embodiment. The information providing apparatus 100 can be configured by a server, for example. A plurality of PCs (personal computers) 200 as external devices are connected to the information providing apparatus 100 via a communication network 1 such as a LAN. The PC 200 is not limited to a personal computer, and may be a portable information terminal device, a tablet device, a mobile phone, or the like. The communication network 1 is not limited to a LAN, and may be a mobile phone network or the like.

ＰＣ２００は、例えば、企業などの組織内のユーザが業務を行うために使用するものであり、情報技術、あるいは業務関連等のアプリケーションが導入（インストール）されてある。なお、アプリケーションには、スキルレベルを向上させる必要があるものであれば、種々のものが該当する。 The PC 200 is used, for example, by a user in an organization such as a company to perform business, and information technology or business-related applications are installed (installed). Various applications are applicable as long as the skill level needs to be improved.

図２に示すように、情報提供装置１００は、装置全体を制御する制御部１０１、インタフェース部１０２、エージェント導入部１０３、操作部１０４、記憶部１０５、知識レベル判定部１０６、知識レベル集計部１０７、知識レベルマップ生成部１０８などを備える。 As shown in FIG. 2, the information providing apparatus 100 includes a control unit 101 that controls the entire apparatus, an interface unit 102, an agent introduction unit 103, an operation unit 104, a storage unit 105, a knowledge level determination unit 106, and a knowledge level totaling unit 107. And a knowledge level map generation unit 108.

インタフェース部１０２は、通信ネットワーク１を介してＰＣ２００との間で所定の情報（データ、プログラムなど）の送受信を行う機能を備える。なお、所定の情報については後述する。 The interface unit 102 has a function of transmitting / receiving predetermined information (data, programs, etc.) to and from the PC 200 via the communication network 1. The predetermined information will be described later.

インタフェース部１０２は、ＰＣ２００から操作に関する操作情報（以下、「操作ログ」とも称する）を取得する操作情報取得手段、知識レベルを調査するための問い合わせ情報をＰＣ２００へ送出する送出手段、問い合わせ情報に対する応答情報をＰＣ２００から取得する応答情報取得手段、知識情報をＰＣ２００へ送信する送信手段としての機能を有する。 The interface unit 102 is an operation information acquisition unit that acquires operation information (hereinafter also referred to as “operation log”) related to an operation from the PC 200, a transmission unit that transmits inquiry information for investigating the knowledge level, and a response to the inquiry information. It has a function as a response information acquisition unit that acquires information from the PC 200 and a transmission unit that transmits knowledge information to the PC 200.

エージェント導入部１０３は、インタフェース部１０２を介して、エージェントと称するプログラムをＰＣ２００へ送信することにより、ＰＣ２００にエージェントを導入する。エージェントは、ＰＣ２００での操作ログを取得し、取得した操作ログを情報提供装置１００へ送信する機能を備える。なお、操作ログの取得頻度は、例えば、１日に１回とすることができ、ＰＣ２００の起動時又は終了時（電源オフ時）などとすることができるが、これらに限定されるものではない。 The agent introduction unit 103 introduces an agent into the PC 200 by transmitting a program called an agent to the PC 200 via the interface unit 102. The agent has a function of acquiring an operation log in the PC 200 and transmitting the acquired operation log to the information providing apparatus 100. Note that the operation log acquisition frequency can be, for example, once a day, and can be when the PC 200 starts or ends (when the power is turned off), but is not limited thereto. .

なお、情報提供装置１００からエージェントを導入する構成の他に、他の装置からの導入でもよく、あるいはユーザがＣＤ−ＲＯＭ又はＤＶＤ等で直接ＰＣ２００へエージェントを導入するようにしてもよい。この場合、エージェント導入部１０３は具備しなくてもよい。 In addition to the configuration in which the agent is introduced from the information providing apparatus 100, the agent may be introduced from another apparatus, or the user may introduce the agent directly into the PC 200 using a CD-ROM or DVD. In this case, the agent introduction unit 103 may not be provided.

インタフェース部１０２を介してＰＣ２００から取得した操作ログは、ハードディスク又は半導体メモリ等で構成される記憶部１０５に記憶される。 The operation log acquired from the PC 200 via the interface unit 102 is stored in the storage unit 105 configured with a hard disk or a semiconductor memory.

図３は操作ログの一例を示す説明図であり、図４は操作コードの一例を示す説明図であり、図５はサブコードの一例を示す説明図である。図３に示すように、操作ログは、それぞれの操作時点を特定するための経過時間（日時でもよい）、操作を具体的に特定するための操作コード及びサブコード、ＰＣ２００の保有部門（ユーザの所属する部門）、ドメイン、ユーザを識別するためのＩＤ、ユーザ名、プログラム名（アプリケーション）、アプリケーションを使用した際のデータの書き込みサイズ、データの読み出しサイズ、タイトル（例えば、作成又は更新した文書のファイル名など）等の欄で構成してある。なお、図３の例はあくまで一例であって、操作ログの内容は、図３の例に限定されるものではない。 FIG. 3 is an explanatory diagram showing an example of an operation log, FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of an operation code, and FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of a subcode. As shown in FIG. 3, the operation log includes an elapsed time (may be a date and time) for specifying each operation time point, an operation code and a subcode for specifically specifying the operation, a department owned by the PC 200 (the user's department). Department), domain, ID for identifying the user, user name, program name (application), data write size when using the application, data read size, title (for example, created or updated document File name, etc.). The example in FIG. 3 is merely an example, and the contents of the operation log are not limited to the example in FIG.

図４に示すように、操作コードは、ＩＤ毎に操作に関する意味が設定されてあり、例えば、ＩＤ＝１であればプログラムの起動を意味し、ＩＤ＝２であればアプリケーションを使用してファイルにアクセスしたことを意味し、ＩＤ＝３であれば参照（例えば、ヘルプ機能の参照、操作ボタン又は操作アイコンへの操作など）を意味する。 As shown in FIG. 4, the operation code has a meaning related to the operation for each ID. For example, if ID = 1, it means that the program is started, and if ID = 2, the application code is used. ID = 3 means reference (for example, reference to a help function, operation to an operation button or operation icon).

また、図５に示すように、サブコードは、ＩＤ毎に操作に関する意味が設定されてあり、例えば、ＩＤ＝１であればデータの読み出しを意味し、ＩＤ＝２であればデータの書き込みを意味し、ＩＤ＝３であればファイルのコピーなどを意味する。なお、図４、図５の例も一例であって、これらに限定されるものではない。 Further, as shown in FIG. 5, the subcode has a meaning related to the operation for each ID. For example, if ID = 1, it means data reading, and if ID = 2, data writing is performed. Meaning, if ID = 3, it means copying a file. Note that the examples of FIGS. 4 and 5 are also examples, and are not limited thereto.

上述のように、操作ログは、ＰＣ２００に導入されているアプリケーション（プログラム）がどの程度使用されているかを判定するのに必要な情報を含むものであればよい。 As described above, the operation log only needs to include information necessary to determine how much an application (program) installed in the PC 200 is used.

操作部１０４は、キーボード、マウス、ディスプレイなどで構成され、情報提供装置１００の管理者は、操作部１０４を介して、情報提供装置１００に対して所要の操作を行うことができる。 The operation unit 104 includes a keyboard, a mouse, a display, and the like, and an administrator of the information providing apparatus 100 can perform a required operation on the information providing apparatus 100 via the operation unit 104.

記憶部１０５は、ＰＣ２００での操作ログを記憶する。また、記憶部１０５は、ＰＣ２００に導入された各アプリケーションを使用する場合に、必要となる知識情報（例えば、技術情報又はノウハウなど）を知識レベルに関連付けて記憶してある。知識レベルとは、例えば、ユーザが外部装置に導入されたアプリケーションをどの程度有効に、あるいは効率的に使用又は利用しているかを示す指標である。また、記憶部１０５は、問い合わせ情報（例えば、アプリケーションに対する知識レベルを判定するための設問など）を知識レベルに関連付けて記憶してある。 The storage unit 105 stores an operation log in the PC 200. The storage unit 105 stores necessary knowledge information (for example, technical information or know-how) in association with a knowledge level when using each application installed in the PC 200. The knowledge level is an index indicating, for example, how effectively or efficiently a user uses or uses an application installed in an external device. The storage unit 105 stores inquiry information (for example, a question for determining a knowledge level for an application) in association with the knowledge level.

制御部１０１は、ＰＣ２００から取得した操作ログに基づいて、操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を、インタフェース部１０２を介してＰＣ２００へ送出する。 The control unit 101 sends inquiry information for investigating the knowledge level related to the operation to the PC 200 via the interface unit 102 based on the operation log acquired from the PC 200.

制御部１０１は、インタフェース部１０２を介して、問い合わせ情報に対する応答情報をＰＣ２００から取得する。応答情報は、例えば、問い合わせ情報（設問）に対する回答である。なお、応答情報は、単に問い合わせ情報に対する正解を選択したものでもよく、あるいは問い合わせ情報に対してユーザが記述した文書であってもよい。 The control unit 101 acquires response information for the inquiry information from the PC 200 via the interface unit 102. The response information is, for example, a response to inquiry information (question). Note that the response information may simply be a selection of the correct answer to the inquiry information, or may be a document described by the user for the inquiry information.

制御部１０１は、知識情報を登録する登録手段としての機能を有する。すなわち、制御部１０１は、取得した応答情報に対応した知識情報を記憶部１０５に登録する。知識情報を登録する場合、応答情報を自動的に登録することもでき、あるいは情報提供装置１００の管理者が、応答情報の中から他のユーザにも参考になるような汎用性のあるものを選択して登録してもよい。応答情報を取得して登録することにより、情報提供装置１００に記憶（登録）した知識情報、すなわち、ナレッジデータベースを更新することができる。 The control unit 101 has a function as registration means for registering knowledge information. That is, the control unit 101 registers knowledge information corresponding to the acquired response information in the storage unit 105. When registering knowledge information, the response information can be automatically registered, or the administrator of the information providing apparatus 100 uses a general-purpose information that can be referred to other users from the response information. You may select and register. By acquiring and registering the response information, the knowledge information stored (registered) in the information providing apparatus 100, that is, the knowledge database can be updated.

上述のように、操作ログを取得するので、ユーザが使用しているアプリケーションを正確に判定することができるとともに、ユーザがどの程度アプリケーションを使用しているかも判定することができる。また、操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を送出して、応答情報を取得するので、ユーザのアプリケーションに対する知識レベルを正確に判定することができる。また、ユーザからの応答情報に基づいて知識情報を登録するので、例えば、ナレッジデータベース等のデータベースを容易に構築することができ、知識に関連する知識情報を容易に登録して提供することができる。 As described above, since the operation log is acquired, it is possible to accurately determine the application used by the user and to determine how much the user is using the application. In addition, since the inquiry information for investigating the knowledge level related to the operation is transmitted and the response information is acquired, the knowledge level of the user's application can be accurately determined. Further, since knowledge information is registered based on response information from the user, for example, a database such as a knowledge database can be easily constructed, and knowledge information related to knowledge can be easily registered and provided. .

また、制御部１０１は、ＰＣ２００で使用されるアプリケーションに関連する操作情報を取得し、アプリケーションに関連する問い合わせ情報をＰＣ２００へ送出する。そして、制御部１０１は、アプリケーションに関連する応答情報に対応した知識情報を登録する。これにより、各ユーザが使用しているアプリケーションに特化して知識情報を登録して提供することができるので、アプリケーションに対するユーザの知識レベルを向上させることができる。 Further, the control unit 101 acquires operation information related to the application used in the PC 200 and sends inquiry information related to the application to the PC 200. Then, the control unit 101 registers knowledge information corresponding to response information related to the application. Thereby, since knowledge information can be registered and provided specifically for the application used by each user, the user's knowledge level for the application can be improved.

また、図３乃至図５で例示したように、操作ログは、ＰＣ２００で使用されるアプリケーションの使用頻度、アプリケーションの使用時間又はアプリケーションによるＰＣ２００でのデータの読み込み若しくは書き込みの回数若しくはデータ量などである（少なくとも１つでもよい）。これにより、ユーザがアプリケーションをどの程度有効に又は効率的に使用しているかを判定することができるので、アプリケーションに対する知識レベルがそれぞれのユーザによって大きく異なる場合でも、各ユーザの知識レベルを精度良く判定することができる。 Further, as illustrated in FIGS. 3 to 5, the operation log includes the usage frequency of the application used in the PC 200, the usage time of the application, the number of times data is read or written by the PC 200 or the amount of data. (There may be at least one). As a result, it is possible to determine how effectively or efficiently the user is using the application, so even if the knowledge level for the application varies greatly from user to user, the knowledge level of each user can be determined with high accuracy. can do.

知識レベル判定部１０６は、ＰＣ２００から取得した操作ログに基づいて知識レベルを判定する。 The knowledge level determination unit 106 determines the knowledge level based on the operation log acquired from the PC 200.

図６は知識レベル判定に用いるスコア判定基準の一例を示す説明図であり、図７は知識レベル判定に用いるスキル判定基準の一例を示す説明図である。図６に示すように、スコア判定基準は、アプリケーションに対する操作に応じて付与するスコアを定めたものである。例えば、操作ログ（ログデータ）に出現したアプリケーションの回数に対しては、回数毎に１ポイント付与する。また、ファイルの書き込んだデータのサイズに対しては、所定のサイズ当たり０．００１ポイント付与する。 FIG. 6 is an explanatory diagram illustrating an example of a score determination criterion used for knowledge level determination, and FIG. 7 is an explanatory diagram illustrating an example of a skill determination criterion used for knowledge level determination. As shown in FIG. 6, the score determination criterion defines a score to be given according to an operation on the application. For example, for the number of applications that appear in the operation log (log data), 1 point is given for each number of times. Further, 0.001 point is given per predetermined size for the size of data written in the file.

また、ファイルから読み出したデータのサイズに対しては、所定のサイズ当たり０．０００５ポイント付与する。また、アプリケーションの起動時点から終了時点までの稼働時間に対しては、所定の時間当たりに０．００１ポイント付与する。また、アプリケーションがログデータ（操作ログ）の中で出現した日数に対して１０ポイント付与する。 Further, 0.0005 points are given per predetermined size for the size of data read from the file. In addition, 0.001 points are given per predetermined time for the operation time from the start point to the end point of the application. Also, 10 points are given to the number of days that the application appears in the log data (operation log).

なお、スコア判定基準は、複数のアプリケーションで共通の判定基準としてもよく、あるいはアプリケーション毎に異なる判定基準を用いてもよい。 The score criterion may be a common criterion for a plurality of applications, or a different criterion may be used for each application.

図７に示すように、操作ログに基づいて算出されたスコアに対し、例えば、スコアが０〜９９９である場合には、知識レベルが１（最も低い知識レベル）であると判定し、スコアが１０００〜４９９９である場合には、知識レベルが２（次に高い知識レベル）であると判定し、スコアが５０００〜１９９９９である場合には、知識レベルが３（次に高い知識レベル）であると判定する。以下、同様である。 As shown in FIG. 7, for example, when the score is 0 to 999 with respect to the score calculated based on the operation log, it is determined that the knowledge level is 1 (lowest knowledge level), and the score is If the score is 1000 to 4999, it is determined that the knowledge level is 2 (the next highest knowledge level). If the score is 5000 to 19999, the knowledge level is 3 (the next highest knowledge level). Is determined. The same applies hereinafter.

なお、スキル判定基準は、例えば、組織又は業務によって求められるスキルは異なるので、組織別、あるいは業務別に設定することができる。 Note that the skill determination criteria can be set for each organization or business because the skills required by the organization or business differ, for example.

制御部１０１は、判定された知識レベルに応じた問い合わせ情報を送出する。 The control unit 101 transmits inquiry information corresponding to the determined knowledge level.

図８はアプリケーション毎の問い合わせ情報の構成の一例を示す模式図である。問い合わせ情報は、例えば、知識レベルを判定するための設問を含む情報であり、記憶部１０５に記憶しておく。図８に示すように、アプリケーション毎に、例えば、業務処理能力の観点、情報収集力の観点、共同作業力の観点などから知識レベルを判定することができる設問を、知識レベル（例えば、１：初級レベル、２：中級レベル、３：上級レベルなど）に応じて分類（区分）しておく。そして、対象のアプリケーションについて、ユーザの知識レベルが判定された場合、判定された知識レベルに対応する設問を含む情報を問い合わせ情報としてＰＣ２００へ送出する。 FIG. 8 is a schematic diagram showing an example of the configuration of inquiry information for each application. The inquiry information is, for example, information including a question for determining the knowledge level, and is stored in the storage unit 105. As shown in FIG. 8, for each application, for example, questions that can determine the knowledge level from the viewpoint of business processing ability, the viewpoint of information collection ability, the viewpoint of collaborative work ability, and the like are expressed as knowledge level (for example, 1: Classification (classification) according to the basic level, 2: intermediate level, 3: advanced level, etc. When the knowledge level of the user is determined for the target application, information including a question corresponding to the determined knowledge level is sent to the PC 200 as inquiry information.

これにより、それぞれのユーザの知識レベルに応じた問い合わせ情報を送出することができるので、的確な応答情報をユーザから引き出すことができる。 Thereby, since the inquiry information according to the knowledge level of each user can be transmitted, accurate response information can be extracted from the user.

図９は設問の階層構成の一例を示す模式図である。図９に示すように、問い合わせ情報である設問は、例えば、サイズ圧縮手法、文書校正情報、相互参照方法などの観点で区分され、それぞれの区分に対して、さらに階層的に区分して、区分毎に複数の設問で階層的に構成してある。各設問は、例えば、該当の知識レベルにおいてユーザが知っているべき事項、あるいは知っていた方がよい事項を含む。設問の構成を階層的にすることで、特定のアプリケーションを長い期間使用しており、ある程度の技術レベルに達しているユーザであっても、基本的な技術情報を知らなかったという事態もあり得るので、そのような事態に陥っているユーザの知識を補完することができる。 FIG. 9 is a schematic diagram showing an example of a hierarchical structure of questions. As shown in FIG. 9, questions that are inquiry information are classified in terms of, for example, a size compression method, document proofreading information, a cross-reference method, and the like. Each is hierarchically composed of a plurality of questions. Each question includes, for example, matters that the user should know or should know in the corresponding knowledge level. By making the question structure hierarchical, a user who has been using a specific application for a long time and has reached a certain level of technology may not have known basic technical information. Therefore, it is possible to supplement the knowledge of the user who has fallen into such a situation.

図１０は設問の一例を示す説明図である。図１０の例は、アプリケーションＡの知識レベルが１のユーザに対して送出される設問の一例である。他のアプリケーション、他の知識レベルについても同様に固有の設問が設定されている。 FIG. 10 is an explanatory diagram showing an example of the question. The example of FIG. 10 is an example of a question sent to a user whose knowledge level of the application A is 1. Similar questions are set for other applications and other knowledge levels as well.

制御部１０１は、判定された知識レベルに応じた知識情報をＰＣ２００へ送信する。 The control unit 101 transmits knowledge information corresponding to the determined knowledge level to the PC 200.

図１１は知識情報の一例を示す説明図である。図１１の例は、アプリケーションＡの知識レベルが１のユーザに対して送出される知識情報（技術情報又はノウハウなど）の一例である。他のアプリケーション、他の知識レベルについても同様に固有の知識情報が設定されている。 FIG. 11 is an explanatory diagram showing an example of knowledge information. The example of FIG. 11 is an example of knowledge information (technical information or know-how) transmitted to a user whose knowledge level of the application A is 1. Similarly, specific knowledge information is set for other applications and other knowledge levels.

知識情報を送信する場合、例えば、アプリケーションを新たに使用する初級レベルのユーザに対しては、アプリケーションを使用し始めるときに必要となる知識情報（技術情報又はノウハウなど）を提供することができ、ユーザが容易に新しいアプリケーションの使用方法を習得することが可能となる。また、アプリケーションを頻繁に使用している上級レベルのユーザに対しては、より高度な技術情報又はノウハウを提供することができる。これにより、それぞれのユーザの知識レベルに応じた知識情報を提供することができる。 When transmitting knowledge information, for example, it is possible to provide knowledge information (technical information or know-how, etc.) required when starting to use an application, to a beginner-level user who newly uses the application. The user can easily learn how to use the new application. Further, more advanced technical information or know-how can be provided to an advanced user who frequently uses an application. Thereby, the knowledge information according to the knowledge level of each user can be provided.

知識レベル集計部１０７は、各ＰＣ２００のユーザについて、判定された知識レベルを複数のアプリケーション毎に集計する。 The knowledge level totaling unit 107 totals the determined knowledge level for each of a plurality of applications for each PC 200 user.

図１２は集計された知識レベルの一例を示す説明図である。図１２に示すように、アプリケーション毎に、それぞれの知識レベルに何人のユーザがいるかを集計することができる。図１２の例では、アプリケーションＡについては、レベル１のユーザが１０人、レベル２のユーザが１人、レベル３のユーザが５人いることを表している。また、アプリケーションＢについては、レベル１のユーザが５０人、レベル２のユーザが２０人、レベル３のユーザが７人いることを表している。また、アプリケーションＣについては、レベル１のユーザが５人、レベル２のユーザが１０人、レベル３のユーザが８人いることを表している。 FIG. 12 is an explanatory diagram showing an example of the accumulated knowledge level. As shown in FIG. 12, the number of users at each knowledge level can be aggregated for each application. In the example of FIG. 12, the application A indicates that there are 10 level 1 users, 1 level 2 user, and 5 level 3 users. For application B, there are 50 level 1 users, 20 level 2 users, and 7 level 3 users. Application C indicates that there are 5 level 1 users, 10 level 2 users, and 8 level 3 users.

知識レベルマップ生成部１０８は、集計された知識レベルに基づいて知識レベルマップを生成する。 The knowledge level map generation unit 108 generates a knowledge level map based on the accumulated knowledge levels.

図１３は知識レベルマップの一例を示す説明図である。図１３に示すように、知識レベルマップは、ユーザ毎に使用しているアプリケーションの知識レベルを示すマップである。例えば、ユーザ１は、アプリケーションＡの知識レベルはレベル１であり、アプリケーションＢの知識レベルはレベル３であり、アプリケーションＣ、Ｄについては、使用していないことがわかる。他のユーザも同様である。 FIG. 13 is an explanatory diagram showing an example of the knowledge level map. As shown in FIG. 13, the knowledge level map is a map showing the knowledge level of the application used for each user. For example, the user 1 knows that the knowledge level of the application A is level 1, the knowledge level of the application B is level 3, and the applications C and D are not used. The same applies to other users.

これにより、例えば、組織内のユーザのアプリケーション毎の知識レベルを視覚化することができ、知識レベルが低いアプリケーションなどを容易に特定することができるので、組織全体のスキルレベルの向上を容易に行うことができる。 As a result, for example, the knowledge level of each application of the user in the organization can be visualized, and an application with a low knowledge level can be easily identified, so the skill level of the entire organization can be easily improved. be able to.

次に、本実施の形態の情報提供装置１００の動作について説明する。図１４及び図１５は本実施の形態の情報提供装置１００の処理手順を示すフローチャートである。制御部１０１は、ＰＣ２００から操作ログを取得し（Ｓ１１）、新たに利用開始されたアプリケーションがあるか否かを判定する（Ｓ１２）。 Next, the operation of the information providing apparatus 100 according to the present embodiment will be described. 14 and 15 are flowcharts showing a processing procedure of the information providing apparatus 100 according to the present embodiment. The control unit 101 acquires an operation log from the PC 200 (S11), and determines whether there is a newly started application (S12).

新たに利用開始されたアプリケーションがある場合（Ｓ１２でＹＥＳ）、制御部１０１は、当該アプリケーションの初級者用（例えば、知識レベル１）の技術情報又はノウハウ（知識情報）を検索し（Ｓ１３）、検索して得られた技術情報又はノウハウをＰＣ２００へ送信し（Ｓ１４）、処理を終了する。 When there is a newly started application (YES in S12), the control unit 101 searches for technical information or know-how (knowledge information) for beginners (for example, knowledge level 1) of the application (S13), The technical information or know-how obtained by the search is transmitted to the PC 200 (S14), and the process is terminated.

新たに利用開始されたアプリケーションがない場合（Ｓ１２でＮＯ）、制御部１０１は、操作ログに基づいて、アプリケーションに対するスコアを算出する（Ｓ１５）。制御部１０１は、算出したスコアを用いて、アプリケーションに対するユーザの知識レベルを判定し（Ｓ１６）、判定した知識レベルに対応する設問（問い合わせ情報）をＰＣ２００へ送信する（Ｓ１７）。 If there is no newly started application (NO in S12), the control unit 101 calculates a score for the application based on the operation log (S15). The control unit 101 determines the user's knowledge level for the application using the calculated score (S16), and transmits a question (inquiry information) corresponding to the determined knowledge level to the PC 200 (S17).

制御部１０１は、ＰＣ２００から回答（応答情報）があるか否かを判定し（Ｓ１８）、回答がない場合（Ｓ１８でＮＯ）、ステップＳ１８の処理を続ける。なお、制御部１０１は、ＰＣ２００から回答があるまで、他の処理を並行して行うことができる。 The control unit 101 determines whether or not there is an answer (response information) from the PC 200 (S18). If there is no answer (NO in S18), the process of step S18 is continued. Note that the control unit 101 can perform other processes in parallel until a response is received from the PC 200.

回答があった場合（Ｓ１８でＹＥＳ）、制御部１０１は、回答に対する採点が合格点であるか否かを判定し（Ｓ１９）、合格点である場合（Ｓ１９でＹＥＳ）、当該アプリケーションに対するユーザの知識レベルを上げる（Ｓ２０）。合格点でない場合（Ｓ１９でＮＯ）、制御部１０１は、ステップＳ２０の処理を行わずに後述のステップＳ２１の処理を行う。 When there is an answer (YES in S18), the control unit 101 determines whether or not the scoring for the answer is a passing score (S19). The knowledge level is raised (S20). If it is not a passing score (NO in S19), the control unit 101 performs the process of step S21 described later without performing the process of step S20.

制御部１０１は、知識レベルに対応した技術情報又はノウハウを検索し（Ｓ２１）、検索して得られた技術情報又はノウハウをＰＣ２００へ送信し（Ｓ２２）、処理を終了する。 The control unit 101 searches for technical information or know-how corresponding to the knowledge level (S21), transmits the technical information or know-how obtained by the search to the PC 200 (S22), and ends the processing.

本実施の形態の情報提供装置１００は、ＣＰＵ、ＲＡＭなどを備えた汎用コンピュータを用いて実現することもできる。すなわち、図１４及び図１５に示すような、各処理手順を定めたコンピュータプログラムをＣＤ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータプログラム記録媒体に記録しておき、当該コンピュータプログラムをコンピュータに備えられたＲＡＭにロードし、コンピュータプログラムをＣＰＵで実行することにより、コンピュータ上で情報提供装置１００を実現することができる。 The information providing apparatus 100 according to the present embodiment can also be realized using a general-purpose computer including a CPU, a RAM, and the like. That is, as shown in FIGS. 14 and 15, a computer program that defines each processing procedure is recorded on a computer program recording medium such as a CD, a DVD, or a USB memory, and the computer program is stored in a RAM provided in the computer. The information providing apparatus 100 can be realized on the computer by loading and executing the computer program by the CPU.

上述のように、本実施の形態によれば、各ユーザが利用（使用）しているアプリケーションに特化してユーザのスキルアップを図ることができる。また、ユーザが新しくアプリケーションを利用し始める場合でも、情報提供装置１００で蓄積された知識レベルを当該ユーザに提供することができ、ユーザが容易に新たなアプリケーションを利用し始めることが可能となる。また、日々の操作ログを収集するので、動的なスキルマップの構築、あるいはスキル管理が可能となり、組織全体のレベルアップ（知識レベルの底上げ）が可能となる。 As described above, according to the present embodiment, it is possible to improve a user's skill by specializing in an application used (used) by each user. Further, even when a user starts to use a new application, the knowledge level accumulated in the information providing apparatus 100 can be provided to the user, and the user can easily start using a new application. Moreover, since daily operation logs are collected, it is possible to build a dynamic skill map or to manage skills, and to improve the level of the entire organization (raise the knowledge level).

開示された実施の形態は、すべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。 The disclosed embodiments are to be considered in all respects as illustrative and not restrictive. The scope of the present invention is defined by the terms of the claims, rather than the description above, and is intended to include any modifications within the scope and meaning equivalent to the terms of the claims.

１００情報提供装置
１０１制御部
１０２インタフェース部
１０３エージェント導入部
１０４操作部
１０５記憶部
１０６知識レベル判定部
１０７知識レベル集計部
１０８知識レベルマップ生成部
２００ＰＣ DESCRIPTION OF SYMBOLS 100 Information provision apparatus 101 Control part 102 Interface part 103 Agent introduction part 104 Operation part 105 Storage part 106 Knowledge level determination part 107 Knowledge level totaling part 108 Knowledge level map generation part 200 PC

Claims

知識に関連する知識情報を記憶する記憶手段と、外部装置と通信する通信手段とを備え、該外部装置へ前記記憶手段で記憶した知識情報を提供するための情報提供装置において、
前記外部装置での操作に関する操作情報を該外部装置から取得する操作情報取得手段と、
該操作情報取得手段で取得した操作情報に基づいて、前記操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を前記外部装置へ送出する送出手段と、
前記外部装置から前記問い合わせ情報に対する応答情報を取得する応答情報取得手段と、
該応答情報取得手段で取得した応答情報に対応した知識情報を前記記憶手段に登録する登録手段と
を備えることを特徴とする情報提供装置。 In an information providing apparatus for storing knowledge information related to knowledge and a communication means for communicating with an external device, the information providing device for providing the knowledge information stored in the storage means to the external device,
Operation information acquisition means for acquiring operation information related to operations on the external device from the external device;
Sending means for sending inquiry information for investigating the knowledge level related to the operation to the external device based on the operation information acquired by the operation information acquiring means;
Response information acquisition means for acquiring response information for the inquiry information from the external device;
An information providing apparatus comprising: registration means for registering knowledge information corresponding to the response information acquired by the response information acquisition means in the storage means.

前記操作情報取得手段は、
前記外部装置で使用されるアプリケーションに関連する操作情報を取得するようにしてあり、
前記送出手段は、
前記アプリケーションに関連する問い合わせ情報を前記外部装置へ送出するようにしてあり、
前記登録手段は、
前記応答情報取得手段で取得した前記アプリケーションに関連する応答情報に対応した知識情報を登録するように構成してあることを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。 The operation information acquisition means includes
Operation information related to an application used in the external device is obtained,
The delivery means includes
Inquiry information related to the application is sent to the external device,
The registration means includes
The information providing apparatus according to claim 1, wherein knowledge information corresponding to response information related to the application acquired by the response information acquisition unit is registered.

前記操作情報取得手段は、
前記外部装置で使用されるアプリケーションの使用頻度、該アプリケーションの使用時間又は該アプリケーションによる前記外部装置でのデータの読み込み若しくは書き込みの回数若しくはデータ量の少なくとも１つを操作情報として取得するように構成してあることを特徴とする請求項２に記載の情報提供装置。 The operation information acquisition means includes
It is configured to acquire at least one of the usage frequency of the application used in the external device, the usage time of the application, the number of times data is read or written in the external device by the application, or the data amount as operation information The information providing apparatus according to claim 2, wherein the information providing apparatus is provided.

知識レベルに関連付けて問い合わせ情報を記憶する問い合わせ情報記憶手段と、
前記操作情報取得手段で取得した操作情報に基づいて知識レベルを判定する知識レベル判定手段と
を備え、
前記送出手段は、
前記知識レベル判定手段で判定した知識レベルに応じた問い合わせ情報を送出するように構成してあることを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の情報提供装置。 Inquiry information storage means for storing inquiry information in association with a knowledge level;
Knowledge level determination means for determining a knowledge level based on the operation information acquired by the operation information acquisition means,
The delivery means includes
The information providing apparatus according to any one of claims 1 to 3, wherein inquiry information corresponding to a knowledge level determined by the knowledge level determination unit is transmitted.

前記記憶手段は、
知識レベルに関連付けて知識情報を記憶してあり、
前記知識レベル判定手段で判定した知識レベルに応じた知識情報を前記外部装置へ送信する送信手段を備えることを特徴とする請求項４に記載の情報提供装置。 The storage means
Knowledge information is stored in association with the knowledge level,
The information providing apparatus according to claim 4, further comprising a transmission unit configured to transmit knowledge information corresponding to the knowledge level determined by the knowledge level determination unit to the external device.

前記知識レベル判定手段で判定した知識レベルを複数のアプリケーション毎に集計する集計手段と、
該集計手段で集計した知識レベルに基づいて知識レベルマップを生成する生成手段と
を備えることを特徴とする請求項４又は請求項５に記載の情報提供装置。 A counting means for counting the knowledge level determined by the knowledge level determining means for each of a plurality of applications;
The information providing apparatus according to claim 4, further comprising: a generating unit that generates a knowledge level map based on the knowledge level totaled by the totaling unit.

コンピュータに、通信により外部装置へ知識に関連する知識情報を提供させるためのコンピュータプログラムにおいて、
コンピュータに、
前記外部装置での操作に関する操作情報を該外部装置から取得するステップと、
取得した操作情報に基づいて、前記操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を前記外部装置へ送出するステップと、
前記外部装置から前記問い合わせ情報に対する応答情報を取得するステップと、
取得した応答情報に対応した知識情報を登録するステップと
を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。 In a computer program for causing a computer to provide knowledge information related to knowledge to an external device by communication,
On the computer,
Obtaining operation information related to operations on the external device from the external device;
Sending inquiry information for investigating a knowledge level related to the operation based on the acquired operation information to the external device;
Obtaining response information for the inquiry information from the external device;
And a step of registering knowledge information corresponding to the acquired response information.

知識に関連する知識情報を記憶する記憶手段と、外部装置と通信する通信手段とを備え、該外部装置へ前記記憶手段で記憶した知識情報を提供するための情報提供装置による情報提供方法において、
前記外部装置での操作に関する操作情報を該外部装置から取得するステップと、
取得された操作情報に基づいて、前記操作に関連した知識レベルを調査するための問い合わせ情報を前記外部装置へ送出するステップと、
前記外部装置から前記問い合わせ情報に対する応答情報を取得するステップと、
取得された応答情報に対応した知識情報を前記記憶手段に登録するステップと
を含むことを特徴とする情報提供方法。 In an information providing method by an information providing apparatus for providing knowledge information stored in the storage means to the external apparatus, comprising a storage means for storing knowledge information related to knowledge and a communication means for communicating with the external apparatus,
Obtaining operation information related to operations on the external device from the external device;
Sending inquiry information for investigating the knowledge level related to the operation to the external device based on the acquired operation information;
Obtaining response information for the inquiry information from the external device;
Registering knowledge information corresponding to the acquired response information in the storage means.