JP2012048394A

JP2012048394A - Customer guidance system

Info

Publication number: JP2012048394A
Application number: JP2010188675A
Authority: JP
Inventors: 直人 ▲高▼橋; Naoto Takahashi
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2010-08-25
Filing date: 2010-08-25
Publication date: 2012-03-08

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a means to enhance efficiency in operations at a branch, while providing appropriate services to customers.SOLUTION: A customer guidance system has a reception terminal 2 and a multifunctional automatic machine 1 capable of receiving input both from a customer and a counter person which has function to execute transaction processing by switching multiple transaction modes. In this system, a customer identifier of a customer and his/her purpose of visit are acquired by using the reception terminal 2 and the transaction mode of the multifunctional automatic machine 1 is switched to an appropriate one according to the customer attribute information based on the customer identifier and his/her purpose of visit.

Description

本発明は、銀行等の金融機関の店舗に来店した顧客を適切な誘導先へ誘導する顧客誘導システムに関する。 The present invention relates to a customer guidance system for guiding a customer who has visited a store of a financial institution such as a bank to an appropriate destination.

一般に、銀行等の金融機関の店舗における取引処理は、現金自動預払機による無人取引と、応対窓口による有人取引とで構成されるが、係員補助が必要な身体障害者等の要介助者が現金自動預払機を一人で操作している場合や、現金自動預払機で処理可能な取引を窓口で行っている場合、ＡＴＭコーナは長蛇の列であるが応対窓口が閑散としている場合、その逆の場合等のように、適切に運用されているとはいえない状態にあり、顧客の適切な取引装置または応対窓口へ誘導することが店舗の業務効率を向上させる上で課題になっている。 Generally, transaction processing at a bank or other financial institution consists of unattended transactions using an automated teller machine and manned transactions using a reception desk. If the automated teller machine is operated by one person, or if a transaction that can be processed by the automated teller machine is performed at the counter, the ATM corner is a long line, but the reception counter is quiet. In some cases, it cannot be said that it is properly operated, and guiding customers to an appropriate transaction apparatus or reception window is an issue in improving the business efficiency of the store.

このような課題を解決するために、従来の顧客誘導システムは、受付機において来店した顧客に来店目的を入力させ、その来店目的が店舗内の自動取引装置、無人型遠隔取引装置または窓口のいずれかで取引可能であれば受付順に受付番号を発行し、その来店目的を監視サーバが一元管理し、顧客の来店目的の取引を行うことが可能な取引装置または窓口が空いたときに、その受付番号と誘導先を誘導表示部に表示して顧客を適切な取引装置または窓口へ誘導している（例えば、特許文献１参照。）。 In order to solve such a problem, the conventional customer guidance system allows a customer who has visited the store to input a store visit purpose at the reception machine, and the store visit purpose is any of an automatic transaction apparatus, an unmanned remote transaction apparatus, or a window in the store. If transactions are possible, issue a receipt number in the order of receipt, and the monitoring server centrally manages the purpose of the visit, and accepts the transaction when the transaction device or window available for customer visit purpose is available A number and a guide destination are displayed on a guide display unit to guide a customer to an appropriate transaction apparatus or window (see, for example, Patent Document 1).

特開２００３−２０８５２０号公報（段落００１５−００３１、第４図、第５図）Japanese Unexamined Patent Publication No. 2003-208520 (paragraphs 0015-0031, FIGS. 4 and 5)

しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客が入力した来店目的のみに基づいて顧客の誘導先を判断しているため、店舗の業務効率の向上を図ることはできるものの、要介助者や高齢者等に対して適切なサービスを提供することができないという問題がある。 However, in the conventional technology described above, the customer guidance destination is determined based only on the purpose of visiting the customer, so that the business efficiency of the store can be improved. There is a problem that an appropriate service cannot be provided.

本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、顧客に対する適切なサービスを提供しながら、店舗における業務の効率化を図る手段を提供することを目的とする。 The present invention has been made to solve the above-described problems, and an object of the present invention is to provide means for improving the efficiency of operations in a store while providing appropriate services to customers.

本発明は、上記課題を解決するために、受付端末と、顧客および窓口係員の双方からの入力の受付を可能とし、複数の取引モードを切替えて取引処理を実行する機能を有する多機能自動機と、を備えた顧客誘導システムにおいて、前記受付端末で顧客の顧客識別子と来店目的とを取得し、前記顧客識別子に基づく顧客の属性情報と、前記来店目的に合わせて、前記多機能自動機の取引モードを切替えることを特徴とする。 In order to solve the above-mentioned problems, the present invention enables a reception terminal and a multi-function automatic machine capable of receiving input from both a customer and a contact person and switching a plurality of transaction modes to execute a transaction process. In the customer guidance system, the customer terminal and the purpose of visiting the customer are acquired at the reception terminal, and the attribute information of the customer based on the customer identifier and the purpose of visiting the customer The transaction mode is switched.

これにより、本発明は、顧客の属性情報と来店目的に応じた顧客対応が可能になり、顧客に対して適切なサービスを提供しながら、店舗における業務効率を向上させることができるという効果が得られる。 As a result, the present invention makes it possible to handle customers according to customer attribute information and the purpose of visiting the store, and it is possible to improve the operational efficiency at the store while providing appropriate services to the customer. It is done.

実施例の顧客誘導システムの構成を示す説明図Explanatory drawing which shows the structure of the customer guidance system of an Example. 実施例の顧客誘導システムの店舗内における配置を示す説明図Explanatory drawing which shows arrangement | positioning in the store of the customer guidance system of an Example 実施例の多機能自動機を示すブロック図Block diagram showing the multi-function automatic machine of the embodiment 実施例の受付端末を示すブロック図Block diagram showing the receiving terminal of the embodiment 実施例の受付端末の受付処理を示すフローチャートThe flowchart which shows the reception process of the reception terminal of an Example 実施例の媒体挿入画面の表示例を示す説明図Explanatory drawing which shows the example of a display of the medium insertion screen of an Example 実施例の自動機取引意思確認画面の表示例を示す説明図Explanatory drawing which shows the example of a display of the automatic machine transaction intention confirmation screen of an Example 実施例の来店目的選択画面の表示例を示す説明図Explanatory drawing which shows the example of a display of the store visit purpose selection screen of an Example 実施例の一般窓口呼出の番号札の構成例を示す説明図Explanatory drawing which shows the structural example of the number tag of the general window calling of an Example 実施例のデータサーバの誘導先振分処理を示すフローチャートThe flowchart which shows the guidance destination distribution process of the data server of an Example 実施例の受付端末の多機能自動機への顧客呼出処理を示すフローチャートThe flowchart which shows the customer call process to the multifunctional automatic machine of the reception terminal of an Example

以下に、図面を参照して本発明による顧客誘導システムの実施例について説明する。 Embodiments of a customer guidance system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.

本実施例の顧客誘導システムは、図１、図２に示すように、銀行等の金融機関の支店等の店舗の窓口カウンタに配置された複数の多機能自動機１と、店舗の入口等に配置された受付端末２と、店舗に設置されたデータサーバ３と、窓口カウンタの後方に配置された報知端末４、顧客の待ちスペースに配置された呼出装置５とを、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）等のネットワーク６により接続して構成される。 As shown in FIGS. 1 and 2, the customer guidance system according to the present embodiment includes a plurality of multi-function automatic machines 1 arranged at a counter of a store such as a branch of a financial institution such as a bank, a store entrance, and the like. The reception terminal 2 arranged, the data server 3 installed in the store, the notification terminal 4 arranged behind the window counter, and the calling device 5 arranged in the customer waiting space are connected to a LAN (Local Area Network). The network 6 is connected and configured.

多機能自動機１は、金融機関のセンタに設置された上位装置としてのホストコンピュータ７と専用回線や電話回線等の通信回線８を介して接続して（図３参照）顧客と自動で取引を行う現金自動預払機としての機能に加えて、後述する複数の取引モードを切替えて顧客との間で取引処理を実行する機能等を有しており、図３に示す構成を備えている。 The multi-function automatic machine 1 is connected to a host computer 7 as a host device installed in the center of a financial institution via a communication line 8 such as a dedicated line or a telephone line (see FIG. 3), and automatically performs transactions with customers. In addition to the function as an automatic teller machine to be performed, it has a function of executing a transaction process with a customer by switching a plurality of transaction modes to be described later, and has the configuration shown in FIG.

受付端末２は、来店した顧客の取引媒体としての取引カードおよび通帳に記録された顧客識別子としての顧客ＩＤを読取り、顧客の来店目的の選択入力を受付けて顧客に番号札を発行する受付処理や、顧客を適切な誘導先へ呼出す顧客呼出処理等を実行する機能等を有しており、図４に示す構成を備えている。 The reception terminal 2 reads a customer ID as a customer identifier recorded in a transaction card and a passbook as a transaction medium of a customer who visits the store, receives a selection input for the purpose of visiting the customer, and issues a number tag to the customer 4 has a function of executing a customer call process for calling a customer to an appropriate destination, and the configuration shown in FIG.

データサーバ３は、顧客ＩＤに対応させて顧客の属性情報を格納した顧客情報データベース３ａを有しており、顧客の顧客ＩＤに基づく属性情報および受付端末２で取得した顧客の来店目的を基に、当該顧客を適切な誘導先へ振分ける誘導先振分処理等を実行する機能等を有している。 The data server 3 has a customer information database 3a that stores customer attribute information corresponding to the customer ID. Based on the attribute information based on the customer ID of the customer and the customer's purpose of visiting the customer acquired by the reception terminal 2 And a function of executing a guidance destination distribution process for allocating the customer to an appropriate guidance destination.

報知装置４は、ＬＣＤ等の表示画面、パトライトおよびスピーカ等を備えており、窓口カウンタで顧客に対応する窓口係員等に、画像、光および音により対応の必要性を報知する機能等を有している。 The notification device 4 is provided with a display screen such as an LCD, a patrol light, a speaker, and the like, and has a function of notifying the reception staff who corresponds to the customer by a window counter of the necessity of response by image, light and sound. ing.

呼出装置５は、ＬＣＤ等の表示画面およびスピーカ等を備えており、待ちスペースで取引の順番待ちをしている顧客に、画像および音声により誘導先を報知する機能等を有している。 The calling device 5 includes a display screen such as an LCD, a speaker, and the like, and has a function of notifying a customer who is waiting for a transaction order in a waiting space by an image and a voice.

ホストコンピュータ７は、口座開設者である顧客を個別に識別するための顧客ＩＤに対応させて顧客の口座の口座番号等の口座情報やその暗証番号、口座残高等の口座管理情報を保有して顧客の口座を管理する機能等を有している。 The host computer 7 holds account information such as the account number of the customer's account and account management information such as the PIN number and account balance in correspondence with the customer ID for individually identifying the customer who is the account opener. It has a function to manage customer accounts.

図３において、１０は多機能自動機１の自動機制御部であり、ネットワーク６を介して受付端末２と、通信回線８を介してホストコンピュータ７と接続しており、多機能自動機１内の各部を制御して切替えた取引モードによる取引処理等を実行すると共にデータ通信を制御する機能等を有している。 In FIG. 3, reference numeral 10 denotes an automatic machine control unit of the multi-function automatic machine 1, which is connected to the reception terminal 2 via the network 6 and the host computer 7 via the communication line 8. A function for controlling the data communication and the like as well as executing a transaction process or the like in the transaction mode switched by controlling each part.

１１は多機能自動機１の自動機記憶部であり、自動機制御部１０が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび自動機制御部１０による処理結果等が格納される。
１２は顧客操作部であり、多機能自動機１の前面に設けられ、ＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等の入力手段との組合わせで構成されており、表示画面に取引選択画面や各種の入力画面、顧客の処置を促す画面等を表示する機能や、入力手段により顧客からの入力を受付ける機能等を有している。 An automatic machine storage unit 11 of the multi-function automatic machine 1 stores a program executed by the automatic machine control unit 10, various data used for the automatic machine control unit 10, processing results by the automatic machine control unit 10, and the like.
A customer operation unit 12 is provided on the front surface of the multi-function automatic machine 1 and includes a combination of a display screen such as an LCD and an input means such as a touch panel. A transaction selection screen and various inputs are displayed on the display screen. It has a function of displaying a screen, a screen for prompting a customer's treatment, etc., a function of receiving input from a customer by an input means, and the like.

１３はカード取扱部であり、挿入された顧客のキャッシュカードやクレジットカード等の取引カードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている取引カードの所有者を示す顧客ＩＤおよび口座番号等の顧客の口座情報等のカード情報を読み書きする機能、明細票等に取引内容等を印刷する機能等を有している。 Reference numeral 13 denotes a card handling unit, which includes the customer ID and account number indicating the owner of the transaction card recorded on the magnetic stripe or IC chip of the inserted transaction card such as a cash card or credit card. It has a function of reading and writing card information such as account information and a function of printing transaction contents on a statement slip.

１４は通帳取扱部であり、挿入された顧客の通帳の磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている通帳の所有者を示す顧客ＩＤおよび口座番号等の顧客の口座情報等の通帳情報を読み書きする機能、取引内容等を顧客の通帳に記帳する機能等を有している。
１５は紙幣入出金部であり、入金取引時等に顧客が投入した紙幣を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、出金取引時等に収納庫から顧客に支払う紙幣を繰出し、これを計数して顧客に引渡す機能を有している。 A bankbook handling unit 14 reads and writes bankbook information such as customer account information such as a customer ID and account number indicating the owner of the bankbook recorded in the magnetic stripe or IC chip of the inserted bankbook of the customer. It has functions such as registering functions, transaction details, etc. in the customer's passbook.
Reference numeral 15 denotes a banknote deposit / withdrawal unit that accepts banknotes inserted by customers at the time of deposit transactions, etc., discriminates and counts them and stores them in a storage, and pays out banknotes to be paid to customers from the storage at the time of withdrawal transactions. , It has a function to count this and deliver it to the customer.

１６は硬貨入出金部であり、入金取引時等に顧客が投入した硬貨を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、出金取引時等に収納庫から顧客に支払う硬貨を繰出し、これを計数して顧客に引渡す機能を有している。
１７は生体認証部であり、顧客の本人確認を行うための指紋または静脈等の生体情報を取得する機能を有している。 Reference numeral 16 denotes a coin deposit / withdrawal unit, which accepts coins inserted by customers at the time of deposit transactions, etc., discriminates and counts them, stores them in a storage, and pays out coins to be paid to customers from the storage at the time of withdrawal transactions, etc. , It has a function to count this and deliver it to the customer.
Reference numeral 17 denotes a biometric authentication unit which has a function of acquiring biometric information such as a fingerprint or a vein for confirming the identity of the customer.

１８は係員操作部であり、多機能自動機１に外部接続されて、多機能自動機１の背面側の窓口カウンタ上に配置され、ＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等の入力手段との組合わせで構成されており、表示画面に各種の入力画面、窓口係員に対する情報等を表示する機能や、入力手段により窓口係員からの入力を受付ける機能等を有している。
これにより、多機能自動機１は、後述する「端末モード」のときに、顧客および窓口係員の双方からの入力の受付および双方の表示画面への画面の表示が可能になる。 Reference numeral 18 denotes a staff operation unit, which is externally connected to the multi-function automatic machine 1 and is arranged on a counter on the back side of the multi-function automatic machine 1, and is a combination of a display screen such as an LCD and an input means such as a touch panel. The display screen has various input screens, a function for displaying information for the window staff, a function for receiving input from the window staff by the input means, and the like.
As a result, the multi-function automatic machine 1 can accept input from both the customer and the counter staff and display the screen on both display screens in the “terminal mode” described later.

１９はカードスキャナであり、多機能自動機１に外部接続されて、窓口カウンタ上に配置され、顧客の本人確認を行うための運転免許証やカードサイズの健康保険証等の画像データを取得する機能を有している。 Reference numeral 19 denotes a card scanner, which is externally connected to the multi-function automatic machine 1 and arranged on the counter, and acquires image data such as a driver's license and a card-sized health insurance card for verifying the identity of the customer. It has a function.

図４において、２０は受付端末２の端末制御部であり、ネットワーク６を介して多機能自動機１、データサーバ２、報知装置４、呼出装置５と接続しており、受付端末２内の各部を制御して受付処理や顧客呼出処理等を実行すると共にデータ通信を制御する機能等を有している。 In FIG. 4, reference numeral 20 denotes a terminal control unit of the reception terminal 2, which is connected to the multi-function automatic machine 1, the data server 2, the notification device 4, and the calling device 5 via the network 6. And a function of controlling data communication and the like while executing reception processing and customer call processing.

２１は受付端末２の端末記憶部であり、端末制御部２０が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび端末制御部２０による処理結果等が格納される。
２２は操作表示部であり、受付端末２の前面に設けられ、ＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等の入力手段との組合わせで構成されており、表示画面に来店目的選択画面や来店した顧客の処置を促す画面等を表示する機能、入力手段により顧客からの入力を受付ける機能等を有している。 A terminal storage unit 21 of the receiving terminal 2 stores a program executed by the terminal control unit 20, various data used for the program, processing results by the terminal control unit 20, and the like.
An operation display unit 22 is provided on the front surface of the reception terminal 2 and is configured by a combination of a display screen such as an LCD and an input means such as a touch panel. It has a function for displaying a screen for prompting treatment, a function for receiving input from a customer by an input means, and the like.

２３はカード読取部であり、挿入された顧客の取引カードに記録されている顧客ＩＤ等の媒体情報を読取る機能等を有している。
２４は通帳読取部であり、挿入された顧客の通帳に記録されている顧客ＩＤ等の媒体情報を読取る機能等を有している。 A card reading unit 23 has a function of reading medium information such as a customer ID recorded on an inserted customer transaction card.
Reference numeral 24 denotes a passbook reading unit, which has a function of reading medium information such as a customer ID recorded in the inserted customer's passbook.

２５は発券部であり、レシートプリンタ等を備えており、顧客との取引のために顧客を誘導する誘導先毎に採番した受付番号を印刷した番号札等を顧客に発行する機能等を有している。 Reference numeral 25 denotes a ticket issuing unit, which has a receipt printer and the like, and has a function of issuing a customer with a number tag printed with a receipt number printed for each guidance destination for guiding the customer. is doing.

上記の多機能自動機１の自動機記憶部１１には、顧客が選択した取引の入力を受付け、これを基にホストコンピュータ７と交信して顧客との取引処理を自動で行う、通常の現金自動預払機としての動作を行う「通常モード」の取引処理を実行する機能を有するアプリケーションプログラム、顧客による顧客操作部１２からの入力および窓口係員による係員操作部１８からの入力を受付けて顧客操作部１２および係員操作部１８の双方の表示画面に取引画面等を表示しながら現金自動預払機としての動作を行う「端末モード」の取引処理を実行する機能を有するアプリケーションプログラム、表示文字を大きくしたりタイムアウト時間を長く設定したりして取引操作を容易にした取引画面等を表示しながら現金自動預払機としての動作を行う「簡単操作モード」の取引処理を実行する機能を有するアプリケーションプログラムを、受付端末２からの切替指示を基に切替えて取引処理を実行する機能を有する業務処理実行プログラムが予め格納されており、自動機制御部１０が実行する業務処理実行プログラムのステップにより本実施例の多機能自動機１の各機能手段が形成される。 The automatic machine storage unit 11 of the multi-function automatic machine 1 accepts the input of the transaction selected by the customer, and communicates with the host computer 7 based on this to automatically process the transaction with the customer. An application program having a function of executing “normal mode” transaction processing that operates as an automatic teller machine, an input from the customer operation unit 12 by a customer, and an input from the clerk operation unit 18 by a counter clerk, and a customer operation unit 12 and an application program having a function of executing “terminal mode” transaction processing that operates as an automatic teller machine while displaying transaction screens on the display screens of the clerk operation unit 18, Operate as an automated teller machine while displaying a transaction screen that makes transaction operations easier by setting a longer timeout time. A business process execution program having a function of executing a transaction process by switching an application program having a function of executing a transaction process of “single operation mode” based on a switching instruction from the reception terminal 2 is stored in advance. Each functional means of the multi-function automatic machine 1 of this embodiment is formed by the steps of the business process execution program executed by the control unit 10.

上記の受付端末２の端末記憶部２１には、来店した顧客が挿入した取引媒体から読取った顧客ＩＤ、多機能自動機１による取引意思の確認結果、顧客が選択した来店目的等からなる受付情報をデータサーバ３へ送信し、データサーバ３が顧客ＩＤに基づく属性情報と来店目的を基に振分けた顧客の誘導先の装置等を誘導先情報として受信し、これを基に誘導先別に受付番号を採番して、その受付番号を印刷した番号札を顧客に発行し、顧客を誘導先へ誘導する場合に、その誘導先が多機能自動機１であるときは、当該多機能自動機１へモードの切替指示を送信すると共にその取引モードが「端末モード」であるときは、報知端末４へ対応の必要性を通知する機能等を有する端末業務処理プログラムが格納されており、端末制御部２０が実行する端末業務処理プログラムのステップにより本実施例の受付端末２の各機能手段が形成される。 In the terminal storage unit 21 of the reception terminal 2, reception information including a customer ID read from a transaction medium inserted by the customer who visited the store, a confirmation result of the transaction intention by the multi-function automatic machine 1, a purpose of visiting the store selected by the customer, and the like. To the data server 3, and the data server 3 receives the attribute information based on the customer ID and the device of the customer's guidance destination distributed based on the purpose of visiting the store as guidance destination information, and based on this, the reception number for each guidance destination Is issued to the customer, and the customer is guided to the guidance destination. When the guidance destination is the multi-function automatic machine 1, the multi-function automatic machine 1 When the transaction mode is “terminal mode”, a terminal business processing program having a function of notifying the notification terminal 4 of the necessity of handling is stored and the terminal control unit 20 runs Each functional unit of the reception terminal 2 of this embodiment is formed by the step of the terminal business processing programs.

また、端末記憶部２１には、受付番号とその誘導先情報からなる呼出情報を格納する呼出情報格納エリアが予め確保されている。
なお、本実施例の属性情報は、支店長または役席者による応接対応を必要とする応接対応顧客、優良顧客、視覚障害者や肢体障害者等の自動取引時に介助を必要とする顧客（要介助者という。）、高齢者、前記以外の普通顧客に分類され、これが顧客ＩＤに対応させて顧客情報データベース３ａに格納されている。 Further, in the terminal storage unit 21, a call information storage area for storing call information including a reception number and guidance destination information is secured in advance.
The attribute information of this embodiment is the customer who needs assistance at the time of automatic transaction such as reception-friendly customers who need reception response by branch managers or officers, excellent customers, visually impaired persons and physically handicapped persons (required) It is classified as an assistant)), senior citizens, and ordinary customers other than those described above, and these are stored in the customer information database 3a in correspondence with customer IDs.

また、本実施例の誘導先は、応接対応顧客の場合の応接室、来店目的が各種の届出や融資、ローン、資産運用等の相談の場合のローカウンタ、多機能自動機１による取引（通常モード、簡単操作モード、端末モードを含む。）の場合の多機能自動機１、多機能自動機１を用いない取引であって、誘導先が応接室およびローカウンタに該当しない場合の一般窓口の４つである。 In addition, the guidance destination of this embodiment is a reception room for a customer who is a receptionist, a low counter for the purpose of visiting the store for various notifications and consultations on loans, loans, asset management, etc., transactions with the multi-function automatic machine 1 (normally Mode, simple operation mode, and terminal mode.) Multi-function automatic machine 1 in the case of), and transactions that do not use multi-function automatic machine 1 and the general contact point when the destination is not a reception room or low counter There are four.

上記のデータサーバ３には、図１０を用いて説明する誘導先振分処理を実行する機能を有するアプリケーションプログラム等からなるサーバ処理実行プログラムが予めインストールされており、データサーバ３が実行するサーバ処理実行プログラムのステップにより本実施例のデータサーバ３の各機能手段が形成される。 The data server 3 is preinstalled with a server process execution program including an application program having a function of executing the guidance destination allocation process described with reference to FIG. Each functional means of the data server 3 of this embodiment is formed by the steps of the execution program.

また、データサーバ３の図示しない記憶部には、多機能自動機１が繁忙であるか否かをその待ち人数で判定するための閾値である繁忙判定値が、予め設定されて格納されている。
ホストコンピュータ７には、多機能自動機１と交信して本人認証や顧客の口座の入出金を管理する機能等を有する通常の勘定方管理プログラムが予めインストールされており、ホストコンピュータ７が実行する勘定方管理プログラムのステップにより本実施例のホストコンピュータ７の各機能手段が形成される。 In addition, in a storage unit (not shown) of the data server 3, a busy determination value that is a threshold for determining whether the multi-function automatic machine 1 is busy based on the number of waiting persons is set and stored in advance. .
The host computer 7 is preinstalled with a normal account management program that has functions such as authentication of personal authentication and management of deposits and withdrawals of customer accounts by communicating with the multi-function automatic machine 1 and is executed by the host computer 7. The functional units of the host computer 7 of this embodiment are formed by the steps of the bill management program.

以下に、図５に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って、本実施例の受付端末２による受付処理について説明する。
始業時等に店舗内の各装置に電源が投入されると、多機能自動機１の自動機記憶部１１に格納されている業務処理実行プログラムが自動的に起動され、自動機制御部１０は、その顧客操作部１２の表示画面に通常モードによる取引選択画面を表示して待機する。 Below, the reception process by the reception terminal 2 of the present embodiment will be described according to the step indicated by S using the flowchart shown in FIG.
When power is turned on to each device in the store at the start of work, the business process execution program stored in the automatic machine storage unit 11 of the multi-function automatic machine 1 is automatically started, and the automatic machine control unit 10 Then, the transaction selection screen in the normal mode is displayed on the display screen of the customer operation unit 12 and waits.

データサーバ３に電源が投入されると、データサーバ３にインストールされているサーバ処理実行プログラムが自動的に起動される。
また、受付端末２に電源が投入されると、端末記憶部２１に格納されている端末業務処理プログラムが自動的に起動される。 When the data server 3 is powered on, the server process execution program installed in the data server 3 is automatically started.
Further, when the receiving terminal 2 is turned on, the terminal task processing program stored in the terminal storage unit 21 is automatically started.

Ｓ１：受付端末２の端末制御部２０は、その操作表示部２２の表示画面に、取引カード等の挿入を促す旨の文言と、取引カードの挿入を指示するための「カード挿入」ボタン、通帳の挿入を指示するための「通帳挿入」ボタン、いずれの取引媒体も挿入しないことを指示するための「キャンセル」ボタンからなる指示ボタン等を表示した、図６に示す媒体挿入画面を表示して待機しており、来店した顧客がいずれかの指示ボタンを押下したときに、ステップＳ２へ移行する。 S1: The terminal control unit 20 of the receiving terminal 2 displays a message to prompt the insertion of a transaction card on the display screen of the operation display unit 22, a “card insertion” button for instructing the insertion of the transaction card, a passbook The medium insertion screen shown in FIG. 6 is displayed, which displays an “Insert passbook” button for instructing the insertion of a transaction, an instruction button including a “cancel” button for instructing that no transaction medium be inserted, or the like. When the customer who is waiting and visits the store presses any of the instruction buttons, the process proceeds to step S2.

この場合に、顧客は当該金融機関に口座を開設している場合は、持参した取引カードまたは通帳を該当する指示ボタンを押下してカード読取部２３または通帳読取部２４へ挿入する。また、当該金融機関に口座を開設していない場合またはいずれの取引媒体も所持していない場合は「キャンセル」ボタンを押下する。 In this case, when the customer has opened an account at the financial institution, the customer inserts the brought transaction card or passbook into the card reading unit 23 or the passbook reading unit 24 by pressing the corresponding instruction button. Further, when an account is not opened at the financial institution or when no transaction medium is possessed, a “cancel” button is pressed.

Ｓ２：タッチパネル等の入力手段からの出力信号により顧客が押下した指示ボタンの内容を認識した端末制御部２０は、押下された指示ボタンが「カード挿入」または「通帳挿入」の場合はステップＳ３へ移行する。押下された指示ボタンが「キャンセル」の場合は、ステップＳ４へ移行する。 S2: Recognizing the content of the instruction button pressed by the customer by the output signal from the input means such as a touch panel, the terminal control unit 20 proceeds to step S3 when the pressed instruction button is “card insertion” or “passbook insertion”. Transition. If the pressed instruction button is “cancel”, the process proceeds to step S4.

Ｓ３：取引媒体の挿入を認識した端末制御部２０は、カード読取部２３または通帳読取部２４に挿入されている取引カードまたは通帳に記録されている顧客ＩＤを読取り、これを端末記憶部２１に一時保存してステップＳ４へ移行する。 S3: The terminal control unit 20 that has recognized the insertion of the transaction medium reads the customer ID recorded in the transaction card or the passbook inserted in the card reading unit 23 or the passbook reading unit 24, and stores this in the terminal storage unit 21. Temporarily save and move to step S4.

Ｓ４：顧客ＩＤを読取った、または取引媒体が挿入されなかったことを認識した端末制御部２０は、操作表示部２２の表示画面に、多機能自動機１による取引意思を確認する旨の文言、多機能自動機１による取引を希望する場合に押下する「ＹＥＳ」ボタン、多機能自動機１による取引を希望しない場合に押下する「ＮＯ」ボタン等を表示した、図７に示す自動機取引意思確認画面を表示し、顧客が「ＹＥＳ」ボタンを押下した場合は「自動機希望」とし、顧客が「ＮＯ」ボタンを押下した場合は「窓口希望」とした、取引意思情報を端末記憶部２１に一時保存してステップＳ５へ移行する。 S4: The terminal control unit 20 that has read the customer ID or recognizes that the transaction medium has not been inserted is displayed on the display screen of the operation display unit 22 to confirm the transaction intention by the multi-function automatic machine 1. The automatic machine transaction intention shown in FIG. 7 is displayed, such as a “YES” button that is pressed when a transaction by the multi-function automatic machine 1 is desired, a “NO” button that is pressed when a transaction by the multi-function automatic machine 1 is not desired. A confirmation screen is displayed. When the customer presses the “YES” button, “automatic machine request” is selected, and when the customer presses the “NO” button, the transaction intention information is set as “window request”. And temporarily move to step S5.

なお、ここにいう取引意思情報は、顧客が希望する取引の方法、つまり多機能自動機１による取引を希望するか窓口による取引を希望するかを選択した利用希望情報としても機能する。
Ｓ５：取引意思情報を一時保存した端末制御部２０は、操作表示部２２の表示画面に図８に示す複数の選択ボタンを表示した来店目的選択画面を表示して待機し、顧客が選択ボタンを押下したときに、ステップＳ６へ移行する。 The transaction intention information described here also functions as usage request information for selecting a transaction method desired by the customer, that is, whether a transaction by the multi-function automatic machine 1 or a transaction at a window is desired.
S5: The terminal control unit 20 that temporarily stores the transaction intention information displays the store purpose selection screen on which the plurality of selection buttons shown in FIG. 8 are displayed on the display screen of the operation display unit 22, and waits for the customer to select the selection button. When pressed, the process proceeds to step S6.

来店目的選択画面には、現金の入金取引または出金取引を選択するための「ご入金／お支払」ボタン、大口の現金の入金取引または出金取引を選択するための「大口ご入金／お支払」ボタン、届出印の変更や暗証番号の再登録等の届出を選択するための「各種お届け」ボタン、住宅ローンや融資の申込等を選択するための「ローン／融資ご相談」ボタン、振込取引または税金や公共料金の納付等を選択するための「お振込／税公金納付」ボタン、両替取引を選択するための「ご両替」ボタン、資産運用の相談を選択するための「資産運用ご相談」ボタン、前記以外の取引を選択するための「その他のご用件」ボタンからなる選択ボタンが表示され、顧客は来店目的に該当する選択ボタンを押下する。 On the visit purpose selection screen, the “Payment / Payment” button for selecting a cash deposit transaction or withdrawal transaction, and the “Large receipt / payment” for selecting a large cash deposit transaction or withdrawal transaction. "Payment" button, "Delivery" button for selecting notifications such as changing the registration stamp or re-registering the PIN, "Loan / Loan Consultation" button for selecting a mortgage or loan application, “Transfer / Tax / Payment” button for selecting payment transactions or payment of taxes and utilities, “Exchange” button for selecting exchange transactions, “Asset management” for selecting asset management consultation A selection button including a “consultation” button and an “other business” button for selecting a transaction other than those described above is displayed, and the customer presses the selection button corresponding to the purpose of visiting the store.

Ｓ６：タッチパネル等の入力手段からの出力信号により顧客が押下した選択ボタンの内容を認識した端末制御部２０は、選択された来店目的、一時保存した顧客ＩＤ、取引意思情報、および端末記憶部２１の呼出情報格納エリアに格納されている誘導先が多機能自動機１である誘導先情報の数、つまり多機能自動機１の待ち行列の待ち人数等からなる受付情報を、ネットワーク６を介してデータサーバ３へ送信して（図１０のステップＳＡ１）ステップＳ７へ移行する。 S6: Recognizing the contents of the selection button pressed by the customer by the output signal from the input means such as the touch panel, the terminal control unit 20 selects the purpose of visiting the store, the temporarily stored customer ID, the transaction intention information, and the terminal storage unit 21. Via the network 6, the reception information including the number of guidance destination information stored in the call information storage area of the multi-function automatic machine 1, that is, the number of people waiting in the queue of the multi-function automatic machine 1, etc. The data is transmitted to the data server 3 (step SA1 in FIG. 10), and the process proceeds to step S7.

この場合に、顧客がステップＳ１において「キャンセル」ボタンを押下しているときは、端末記憶部２１に顧客ＩＤが一時保存されていないので、端末制御部２０は顧客ＩＤを「取引媒体なし」を意味するコード等に置換え、これを受付情報に含ませて送信する。 In this case, when the customer presses the “cancel” button in step S1, since the customer ID is not temporarily stored in the terminal storage unit 21, the terminal control unit 20 sets the customer ID “no transaction medium”. Replace with a meaning code, etc., and include it in the reception information.

Ｓ７：受付情報を送信した端末制御部２０は、後述するデータサーバ３が図１０のステップＳＡ４、ＳＡ７、ＳＡ９、ＳＡ１３、ＳＡ１５、ＳＡ１６で送信した誘導先情報の着信を待って待機し、誘導先情報を受信したときにステップＳ８へ移行する。誘導先情報を受信しない場合は前記の待機を継続する。 S7: The terminal control unit 20 that has transmitted the reception information waits for the arrival of the guidance destination information transmitted by the data server 3 (to be described later) in steps SA4, SA7, SA9, SA13, SA15, and SA16 in FIG. When the information is received, the process proceeds to step S8. If the guide destination information is not received, the standby is continued.

Ｓ８：誘導先情報を受信した端末制御部２０は、誘導先情報の誘導先を読取り、その誘導先別に採番した受付番号（例えば、多機能自動機１の場合は１０００番台、ローカウンタの場合は２０００番台、一般窓口の場合は３０００番台等）の次の番号を採番し、その受付番号と受信した誘導先情報からなる呼出情報を端末記憶部２１の呼出情報格納エリアに格納すると共に、採番した受付番号を印刷した番号札を発券部２５によって顧客に発行し、顧客の受取りを確認して今回の受付処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って操作表示部２２の表示画面に媒体挿入画面（図６参照）を表示して待機する。 S8: Upon receiving the guide destination information, the terminal control unit 20 reads the guide destination of the guide destination information, and receives a reception number assigned for each guide destination (for example, in the case of the multi-function automatic machine 1 in the 1000s, low counter) Is numbered in the 2000 range, 3000 in the case of a general counter), and the call information consisting of the reception number and the received guide destination information is stored in the call information storage area of the terminal storage unit 21, and A number tag on which the numbered receipt number is printed is issued to the customer by the ticket issuing unit 25, the receipt of the customer is confirmed, the present acceptance process is terminated, and the medium is inserted into the display screen of the operation display unit 22 by returning to step S1. Display the screen (see FIG. 6) and wait.

なお、誘導先が一般窓口の場合は（図１０のステップＳＡ９）、担当者による処理中に取引媒体等と共に店舗内を回付する番号札と、引き換え番号札とを切り取り線で接続した図９に示す割り札形式の番号札が発行される。 When the guidance destination is a general counter (step SA9 in FIG. 10), a number tag that circulates in the store together with a transaction medium or the like during processing by the person in charge and a redemption number tag are connected by a cut line. The number tag in the format shown in the table below is issued.

また、誘導先が応接室の場合（図１０のステップＳＡ４）、端末制御部２０は、その旨の通知を報知端末４へ送信し、通知を受信した報知端末４は、応接対応顧客が来店した旨の文言を表示画面に表示すると共に、パトライトおよびスピーカによって光と音で行員の注意を喚起し、これを認識した行員は、当該顧客を出迎え、応接室または支店長室に案内する。
このようにして、本実施例の受付端末２による受付処理が実行される。 When the destination is the reception room (step SA4 in FIG. 10), the terminal control unit 20 transmits a notification to that effect to the notification terminal 4, and the notification terminal 4 that has received the notification has visited the reception-enabled customer. A message to that effect is displayed on the display screen, and the attendant's attention is alerted by light and sound through a patrol light and a speaker, and the attendant who recognizes them welcomes the customer and guides them to the reception room or the branch manager's room.
In this way, the reception process by the reception terminal 2 of this embodiment is executed.

以下に、図１０に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って、本実施例のデータサーバ３による誘導先振分処理について説明する。
ＳＡ１：データサーバ３は、受付端末２（図５のステップＳ６）からの受付情報の着信を待って待機しており、受付情報を受信したときにステップＳＡ２へ移行する。受付情報を受信しない場合は前記の待機を継続する。 Below, the guidance destination distribution process by the data server 3 of the present embodiment will be described according to the steps indicated by SA using the flowchart shown in FIG.
SA1: The data server 3 waits for receipt of reception information from the reception terminal 2 (step S6 in FIG. 5), and proceeds to step SA2 when reception information is received. If the reception information is not received, the standby is continued.

ＳＡ２：受付情報を受信したデータサーバ３は、受付情報の顧客ＩＤを基に顧客情報データベース３ａを検索して、該当する顧客の属性情報を読出す。
ＳＡ３：属性情報を読出したデータサーバ３は、その属性情報が「応接対応顧客」の場合は、ステップＳＡ４へ移行する。属性情報が「応接対応顧客」でない場合はステップＳＡ５へ移行する。 SA2: The data server 3 that has received the reception information searches the customer information database 3a based on the customer ID of the reception information, and reads the attribute information of the corresponding customer.
SA3: The data server 3 that has read the attribute information moves to step SA4 if the attribute information is “customer for reception”. When the attribute information is not “customer for reception”, the process proceeds to step SA5.

ＳＡ４：顧客の属性情報が「応接対応顧客」であることを認識したデータサーバ３は、誘導先を応接室とした誘導先情報を、ネットワーク６を介して受付端末２（図５のステップＳ７）へ送信して今回の誘導先振分処理を終了させ、ステップＳＡ１へ戻って受付端末２からの受付情報の着信を待って待機する。 SA4: The data server 3 recognizing that the customer attribute information is “customer for reception” receives the guidance destination information with the guidance destination as the reception room via the network 6 (step S7 in FIG. 5). To the current guidance destination distribution process, return to step SA1, and wait for the reception of reception information from the reception terminal 2.

ＳＡ５：顧客の属性情報が「応接対応顧客」でないことを認識したデータサーバ３は、受付情報の取引意思情報を読取り、読取った取引意思情報が「自動機希望」の場合はステップＳＡ１０へ移行する。読取った取引意思情報が「窓口希望」の場合はステップＳＡ６へ移行する。 SA5: The data server 3 recognizing that the customer attribute information is not “customer for reception” reads the transaction intention information of the reception information, and if the read transaction intention information is “automatic machine request”, the process proceeds to step SA10. . If the read transaction intention information is “desired contact”, the process proceeds to step SA6.

ＳＡ６：取引意思情報が「窓口希望」であることを認識したデータサーバ３は、受付情報の来店目的を読取り、読取った来店目的が、届出または相談に該当する場合、つまり「各種お届け」ボタン、「ローン／融資ご相談」ボタン、「資産運用ご相談」ボタンにより来店目的が選択されたものである場合は、ステップＳＡ７へ移行する。前記以外の来店目的の場合はステップＳＡ８へ移行する。 SA6: The data server 3 recognizing that the transaction intention information is “window request” reads the store visit purpose of the received information, and if the read store visit purpose corresponds to notification or consultation, that is, “various delivery” button If the purpose of visiting the store is selected by the “Loan / Loan Consultation” button or the “Asset Management Consultation” button, the process proceeds to Step SA7. If the purpose is to visit the store other than the above, the process proceeds to step SA8.

ＳＡ７：顧客の来店目的が、届出または相談に該当することを認識したデータサーバ３は、誘導先をローカウンタとした誘導先情報を、ネットワーク６を介して受付端末２（図５のステップＳ７）へ送信して今回の誘導先振分処理を終了させ、ステップＳＡ１へ戻って受付端末２からの受付情報の着信を待って待機する。 SA7: Recognizing that the customer's purpose of visiting the store corresponds to notification or consultation, the data server 3 receives the guidance destination information with the guidance destination as a low counter via the network 6 (Step S7 in FIG. 5). To the current guidance destination distribution process, return to step SA1, and wait for the reception of reception information from the reception terminal 2.

ＳＡ８：顧客の来店目的が、届出または相談以外であることを認識したデータサーバ３は、受付情報の来店目的が、一般窓口での対応に該当する場合つまり「大口ご入金／お支払」ボタン、「ご両替」ボタン、「その他ご用件」ボタンにより来店目的が選択されたものである場合、および顧客ＩＤが「取引媒体なし」を意味するコード等になっている場合つまりステップＳＡ１において「キャンセル」ボタンを押下した顧客の場合はステップＳＡ９へ移行する。上記以外の来店目的つまり多機能自動機１の端末モードでの取引が可能な来店目的の顧客（本実施例では「ご入金／お支払」ボタンにより来店目的を選択した顧客）の場合はステップＳＡ１３へ移行する。 SA8: Recognizing that the customer's purpose of visiting the store is other than notification or consultation, the data server 3 recognizes that the purpose of visiting the reception information corresponds to the response at the general window, that is, the “large payment / pay” button, When the purpose of visiting the store is selected by the “exchange” button or the “other business” button, and when the customer ID is a code meaning “no transaction medium” or the like, that is, in step SA1, “cancel” If the customer has pressed the “” button, the process proceeds to step SA9. In the case of a customer who wants to visit other than the above-mentioned purpose, that is, a customer who wants to make a transaction in the terminal mode of the multi-function automatic machine 1 (in this embodiment, a customer who has selected the purpose of visiting by the “payment / payment” button) Migrate to

ＳＡ９：顧客の来店目的が、一般窓口での対応に該当することを認識したデータサーバ３は、誘導先を一般窓口とした誘導先情報を、ネットワーク６を介して受付端末２（図５のステップＳ７）へ送信して今回の誘導先振分処理を終了させ、ステップＳＡ１へ戻って受付端末２からの受付情報の着信を待って待機する。 SA9: Recognizing that the customer's purpose of visiting the store corresponds to the response at the general window, the data server 3 sends the destination information with the destination as the general window to the reception terminal 2 (step of FIG. 5) via the network 6. S7) to terminate the current guidance destination distribution process, return to step SA1, and wait for the reception of reception information from the reception terminal 2.

ＳＡ１０：一方、ステップＳＡ５において取引意思情報が「自動機希望」であることを認識したデータサーバ３は、ステップＳＡ２において読出した属性情報が「優良顧客」の場合はステップＳＡ１１へ移行する。属性情報が上記以外の顧客の場合はステップＳＡ１２へ移行する。 SA10: On the other hand, the data server 3 recognizing that the transaction intention information is “request for automatic machine” in step SA5, and moves to step SA11 when the attribute information read in step SA2 is “excellent customer”. If the attribute information is a customer other than the above, the process proceeds to step SA12.

ＳＡ１１：顧客の属性情報が「優良顧客」であることを認識したデータサーバ３は、受付情報の多機能自動機１の待ち人数を読取り、待ち人数が図示しない記憶部に格納されている繁忙判定値を超えている場合はステップＳＡ１２へ移行する。待ち人数が繁忙判定値以下の場合はステップＳＡ１３へ移行する。 SA11: Recognizing that the customer attribute information is “excellent customer”, the data server 3 reads the waiting number of the multi-function automatic machine 1 of the reception information, and the busy number is stored in a storage unit (not shown). If it exceeds the value, the process proceeds to step SA12. If the waiting number is less than the busy determination value, the process proceeds to step SA13.

ＳＡ１２：顧客の属性情報が「応接対応顧客」「優良顧客」以外と認識したデータサーバ３は、属性情報が「要介助者」の場合はステップＳＡ１３へ移行する。属性情報が上記以外の顧客の場合はステップＳＡ１４へ移行する。 SA12: The data server 3 that has recognized that the customer attribute information is other than “reception-friendly customer” or “excellent customer” proceeds to step SA13 if the attribute information is “helper required”. If the attribute information is a customer other than the above, the process proceeds to step SA14.

ＳＡ１３：顧客の属性情報が「優良顧客」であって多機能自動機１が繁忙でないこと、または顧客の属性情報が「要介助者」であることを認識したデータサーバ３は、取引モードとして「端末モード」を指定した多機能自動機１を誘導先とした誘導先情報を、ネットワーク６を介して受付端末２（図５のステップＳ７）へ送信して今回の誘導先振分処理を終了させ、ステップＳＡ１へ戻って受付端末２からの受付情報の着信を待って待機する。
このように、本実施例では、窓口対応を希望する顧客について、その取引内容が多機能自動機１での処理が可能である場合には「端末モード」の誘導先情報を送信するようにしている。 SA13: The data server 3 recognizing that the customer attribute information is “excellent customer” and the multi-function automatic machine 1 is not busy, or the customer attribute information is “helper required” is used as the transaction mode “ Guide destination information with the multi-function automatic machine 1 designating "terminal mode" as the guide destination is transmitted to the receiving terminal 2 (step S7 in FIG. 5) via the network 6 and the current guide destination distribution process is terminated. Then, the process returns to step SA1 and waits for receipt of reception information from the reception terminal 2.
As described above, in the present embodiment, for the customer who wants to respond to the window, when the transaction content can be processed by the multi-function automatic machine 1, the destination information of “terminal mode” is transmitted. Yes.

ＳＡ１４：顧客の属性情報が「応接対応顧客」「優良顧客」「要介助者」以外と認識したデータサーバ３は、属性情報が「高齢者」の場合はステップＳＡ１５へ移行する。属性情報が上記以外、つまり「普通顧客」の顧客の場合はステップＳＡ１６へ移行する。 SA14: The data server 3 that has recognized that the customer attribute information is other than “reception-friendly customer”, “excellent customer”, and “helper required”, and moves to step SA15 when the attribute information is “elderly”. If the attribute information is other than the above, that is, a customer of “ordinary customer”, the process proceeds to step SA16.

ＳＡ１５：顧客の属性情報が「高齢者」であることを認識したデータサーバ３は、取引モードとして「簡単操作モード」を指定した多機能自動機１を誘導先とした誘導先情報を、ネットワーク６を介して受付端末２（図５のステップＳ７）へ送信して今回の誘導先振分処理を終了させ、ステップＳＡ１へ戻って受付端末２からの受付情報の着信を待って待機する。 SA15: Recognizing that the customer's attribute information is “elderly”, the data server 3 uses the multi-function automatic machine 1 with the “simple operation mode” specified as the transaction mode as guidance destination information for the network 6 To the reception terminal 2 (step S7 in FIG. 5) to end the current guidance destination distribution process, return to step SA1, and wait for the reception of reception information from the reception terminal 2.

ＳＡ１６：顧客の属性情報が「普通顧客」であることを認識したデータサーバ３は、取引モードとして「通常モード」を指定した多機能自動機１を誘導先とした誘導先情報を、ネットワーク６を介して受付端末２（図５のステップＳ７）へ送信して今回の誘導先振分処理を終了させ、ステップＳＡ１へ戻って受付端末２からの受付情報の着信を待って待機する。
このようにして、本実施例のデータサーバ３による誘導先振分処理が実行される。 SA16: Recognizing that the customer attribute information is “ordinary customer”, the data server 3 uses the multi-function automatic machine 1 having designated “normal mode” as the transaction mode to guide the destination information to the network 6. To the reception terminal 2 (step S7 in FIG. 5) to end the current guidance destination distribution process, return to step SA1, and wait for the reception of reception information from the reception terminal 2.
In this way, the guidance destination distribution process by the data server 3 of the present embodiment is executed.

以下に、図１１に示すフローチャートを用い、ＳＢで示すステップに従って、本実施例の受付端末２による多機能自動機１への顧客呼出処理について説明する。
多機能自動機１は、３つの取引モードのいずれかによる取引処理を終えると、受付端末２へネットワーク６を介して、自己の機番を添付した取引終了通知を送信する。 Below, the customer call process to the multi-function automatic machine 1 by the reception terminal 2 of this embodiment will be described according to the steps indicated by SB, using the flowchart shown in FIG.
When the multi-function automatic machine 1 finishes the transaction processing in one of the three transaction modes, the multi-function automatic machine 1 transmits a transaction end notification attached with its own machine number to the reception terminal 2 via the network 6.

ＳＢ１：受付端末２の端末制御部２０は、多機能自動機１からの取引終了通知の着信を待って待機しており、取引終了通知を受信したときにステップＳＢ２へ移行する。取引終了通知を受信しない場合は前記の待機を継続する。
ＳＢ２：取引終了通知を受信した端末制御部２０は、端末記憶部２１の呼出情報格納エリアに格納されている呼出情報からなる多機能自動機１の待ち行列の先頭の呼出情報、つまり多機能自動機１の次の順番の呼出情報を読出してステップＳＢ３へ移行する。 SB1: The terminal control unit 20 of the reception terminal 2 waits for an incoming transaction end notification from the multi-function automatic machine 1, and proceeds to Step SB2 when receiving the end of transaction notification. When the transaction end notification is not received, the standby is continued.
SB2: Upon receiving the transaction end notification, the terminal control unit 20 receives the call information at the head of the queue of the multi-function automatic machine 1 composed of the call information stored in the call information storage area of the terminal storage unit 21, that is, multi-function automatic. The call information of the next order of the machine 1 is read, and the process proceeds to step SB3.

ＳＢ３：多機能自動機１の呼出情報を読出した端末制御部２０は、その呼出情報の誘導先情報に指定されている取引モードを読取り、読取った取引モードが「端末モード」の場合はステップＳＢ４へ移行する。取引モードが「端末モード」以外の場合はステップＳＢ５へ移行する。 SB3: The terminal control unit 20 that has read the call information of the multi-function automatic machine 1 reads the transaction mode specified in the destination information of the call information. If the read transaction mode is “terminal mode”, step SB4 is performed. Migrate to If the transaction mode is other than “terminal mode”, the process proceeds to step SB5.

ＳＢ４：次の取引における多機能自動機１の取引モードが「端末モード」であることを認識した端末制御部２０は、窓口係員による対応が必要である旨に取引終了通知を送信した多機能自動機１の機番を添付した対応要請通知を、ネットワーク６を介して報知端末４へ送信する。 SB4: The terminal control unit 20 that has recognized that the transaction mode of the multi-function automatic machine 1 in the next transaction is “terminal mode” has transmitted a transaction end notification to the effect that a counter is required by the counter staff. A response request notification attached with the machine number of the machine 1 is transmitted to the notification terminal 4 via the network 6.

対応要請通知を受信した報知端末４は、窓口係員による対応が必要な旨の文言およびその多機能自動機１の機番を表示画面に表示すると共に、パトライトおよびスピーカによって光と音で窓口係員の注意を喚起し、これを認識した窓口係員は、表示されている機番を確認して、当該多機能自動機１が配置されている窓口カウンタへ出向き、呼出しに応じて訪れる顧客を待って待機する。 Upon receiving the response request notification, the notification terminal 4 displays on the display screen the wording that the counter is required to respond and the machine number of the multi-function automatic machine 1, and also uses the patrol light and the speaker with light and sound. The attendant who alerts and recognizes this confirms the displayed machine number, goes to the counter where the multi-function automatic machine 1 is located, and waits for the customer to visit in response to the call. To do.

ＳＢ５：報知端末４へ対応要請通知を送信した、または多機能自動機１による取引モードが「端末モード」以外であることを認識した端末制御部２０は、取引終了通知を送信した多機能自動機１の取引モードを切替えるために、読出した誘導先情報に指定された取引モードへの切替えを指示する切替指示を、ネットワーク６を介して当該多機能自動機１へ送信する。 SB5: The terminal control unit 20 that has transmitted the response request notification to the notification terminal 4 or has recognized that the transaction mode by the multi-function automatic machine 1 is other than “terminal mode”, the multi-function automatic machine that has transmitted the transaction end notification In order to switch one transaction mode, a switching instruction for instructing switching to the transaction mode specified in the read destination information is transmitted to the multi-function automatic machine 1 via the network 6.

切替指示を受信した多機能自動機１は、業務処理実行プログラムの実行ルーチンを、切替指示で指示された取引モードのアプリケーションプログラムに切替えて、多機能自動機１の機能を指示された取引モードに切替えた後に、その切替完了の旨を切替完了通知としてネットワーク６を介して受付端末２へ送信する。 Upon receiving the switching instruction, the multi-function automatic machine 1 switches the execution routine of the business process execution program to the application program in the transaction mode instructed by the switching instruction, and changes the function of the multi-function automatic machine 1 to the instructed transaction mode. After switching, a message indicating the completion of switching is transmitted to the receiving terminal 2 via the network 6 as a notification of switching completion.

ＳＢ６：切替指示の送信後に、多機能自動機１からの切替完了通知の着信を待って待機していた端末制御部２０は、切替完了通知を受信したときにステップＳ８へ移行する。切替完了通知を受信しない場合は前記の待機を継続する。 SB6: After transmitting the switching instruction, the terminal control unit 20 waiting for the arrival of the switching completion notification from the multi-function automatic machine 1 proceeds to step S8 when receiving the switching completion notification. If the switch completion notification is not received, the standby is continued.

ＳＢ７：切替完了通知を受信した端末制御部２０は、上記ステップＳＡ２で読出した呼出情報の受付番号を読取り、その受付番号および取引終了通知を送信した多機能自動機１の機番を添付した顧客呼出通知を、ネットワーク６を介して呼出装置５へ送信し、読出した呼出情報を端末記憶部２１の呼出情報格納エリアから消去して今回の顧客呼出処理を終了させ、ステップＳＢ１へ戻って多機能自動機１からの取引終了通知の着信を待って待機する。 SB7: The terminal control unit 20 that has received the notification of completion of switching reads the receipt number of the call information read in step SA2, and attaches the receipt number and the machine number of the multi-function automatic machine 1 that transmitted the transaction end notice. A call notification is transmitted to the call device 5 via the network 6, the read call information is erased from the call information storage area of the terminal storage unit 21, the current customer call processing is terminated, and the process returns to step SB1 to be multifunctional. It waits for the receipt of the transaction end notification from the automatic machine 1.

顧客呼出通知を受信した呼出装置５は、顧客呼出通知の受付番号および誘導先の多機能自動機１の機番を表示画面に表示すると共に、スピーカによる音声によって待ちスペースで取引の順番待ちをしている顧客に対して受付番号と誘導先を報知する。 Upon receiving the customer call notification, the calling device 5 displays the reception number of the customer call notification and the machine number of the multi-function automatic machine 1 as the guide destination on the display screen, and waits for the order of transactions in the waiting space by voice from the speaker. The customer's receipt number and destination.

この呼出しに応じて呼出された多機能自動機１が配置された窓口カウンタへ顧客が出向くと、窓口カウンタで待機していた窓口係員は、その顧客が要介助者である場合は、顧客との会話および係員操作部１８を用いた入力や多機能自動機１への取引媒体の挿入等の介助等により要介護者に対する便宜を提供する。このことは、結果として店舗における業務効率を向上させることになる。 When the customer goes to the counter where the multi-function automatic machine 1 called in response to this call is located, the counter staff who has been waiting at the counter will be contacted with the customer if the customer is an assistant. Convenience for care recipients is provided through assistance using conversation and input using the staff operating unit 18 and insertion of transaction media into the multi-function automatic machine 1. This results in an increase in business efficiency at the store.

また、窓口係員は、顧客の来店目的が多機能自動機１を用いた１０万円以上の現金振込である場合は、顧客に運転免許証等の提示を求め、これをカードスキャナ１９で読取り、その画像を多機能自動機１の自動機記憶部１１の電子ジャーナルエリアに保存して１０万円以上の現金振込を可能とし、顧客の来店目的が多機能自動機１を用いた税公金納付の場合は、多機能自動機１から税公金納付としての指定口座へ税公金取引金額を振込む等の業務処理を行う。
このようにして、本実施例の受付端末２による多機能自動機１への顧客呼出処理が実行される。 In addition, when the customer's purpose of visiting the customer is a cash transfer of 100,000 yen or more using the multi-function automatic machine 1, the window clerk asks the customer to present a driver's license, etc., and reads this with the card scanner 19, The image is stored in the electronic journal area of the automatic machine storage unit 11 of the multi-function automatic machine 1 so that cash transfer of 100,000 yen or more can be made. In this case, business processing such as transferring the amount of tax public money transaction from the multi-function automatic machine 1 to the designated account for payment of public tax is performed.
In this way, the customer call process to the multi-function automatic machine 1 by the receiving terminal 2 of this embodiment is executed.

以上説明したように、本実施例では、顧客および窓口係員の双方からの入力の受付を可能とし複数の取引モードを切替えて取引処理を実行する機能を有する多機能自動機を用いて、受付端末で取得した顧客の顧客ＩＤと来店目的に基づいて、その顧客の属性情報と来店目的に合わせて、多機能自動機の取引モードを切替えるようにしたことによって、顧客の属性情報と来店目的に応じた顧客対応が可能になり、顧客に対して適切なサービスを提供しながら、窓口係員等の負担を軽減することができると共に店舗における業務効率を向上させることができる。 As described above, in the present embodiment, a reception terminal using a multi-function automatic machine capable of receiving input from both a customer and a counter staff and having a function of executing a transaction process by switching a plurality of transaction modes. According to the customer's attribute information and the purpose of visiting, by switching the transaction mode of the multi-function automatic machine according to the customer's attribute information and the purpose of visiting based on the customer's customer ID and purpose of visiting It is possible to deal with customers, and while providing appropriate services to customers, it is possible to reduce the burden on the counter staff and improve the business efficiency in the store.

なお、上記実施例においては、係員操作部およびカードスキャナは直接多機能自動機に外部接続するとして説明したが、パーソナルコンピュータ等の連係端末を介して多機能自動機に外部接続するようにしてもよい。
また、上記実施例においては、多機能自動機の取引モードは通常モードと、端末モードと、簡単操作モードの３つとして説明したが、必ずしも３つ全てではなく、これらのいずれか２つの組合わせとしてもよい。例えば、通常モードと、端末モードとの組合わせのみとする場合は、図１０に示したステップＳＡ１４、ＳＡ１５の処理を省略すればよい。 In the above embodiment, the clerk operation unit and the card scanner are directly connected to the multi-function automatic machine. However, the clerk operation unit and the card scanner may be externally connected to the multi-function automatic machine via a linked terminal such as a personal computer. Good.
In the above embodiment, the transaction mode of the multi-function automatic machine has been described as the normal mode, the terminal mode, and the simple operation mode. However, not all three are necessarily combined, and any two of these are combined. It is good. For example, when only the combination of the normal mode and the terminal mode is used, the processes of steps SA14 and SA15 shown in FIG. 10 may be omitted.

１多機能自動機
２受付端末
３データサーバ
３ａ顧客情報データベース
４報知端末
５呼出装置
６ネットワーク
７ホストコンピュータ
８通信回線
１０自動機制御部
１１自動機記憶部
１２顧客操作部
１３カード取扱部
１４通帳取扱部
１５紙幣入出金部
１６硬貨入出金部
１７生体認証部
１８係員操作部
１９カードスキャナ
２０端末制御部
２１端末記憶部
２２操作表示部
２３カード読取部
２４通帳読取部
２５発券部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Multifunctional automatic machine 2 Reception terminal 3 Data server 3a Customer information database 4 Notification terminal 5 Calling device 6 Network 7 Host computer 8 Communication line 10 Automatic machine control part 11 Automatic machine memory | storage part 12 Customer operation part 13 Card handling part 14 Passbook handling Unit 15 Bill deposit / withdrawal unit 16 Coin deposit / withdrawal unit 17 Biometric authentication unit 18 Personnel operation unit 19 Card scanner 20 Terminal control unit 21 Terminal storage unit 22 Operation display unit 23 Card reading unit 24 Passbook reading unit 25 Ticket issuing unit

Claims

受付端末と、顧客および窓口係員の双方からの入力の受付を可能とし、複数の取引モードを切替えて取引処理を実行する機能を有する多機能自動機と、を備えた顧客誘導システムにおいて、
前記受付端末で顧客の顧客識別子と来店目的とを取得し、前記顧客識別子に基づく顧客の属性情報と、前記来店目的に合わせて、前記多機能自動機の取引モードを切替えることを特徴とする顧客誘導システム。 In a customer guidance system comprising a reception terminal and a multi-function automatic machine capable of receiving input from both a customer and a contact person, and switching a plurality of transaction modes and executing transaction processing,
A customer characterized by acquiring a customer identifier and a purpose of visiting at the reception terminal, and switching the transaction mode of the multi-function automatic machine according to the customer attribute information based on the customer identifier and the purpose of visiting the customer. Guidance system.

受付端末と、顧客および窓口係員の双方からの入力の受付を可能とし、複数の取引モードを切替えて取引処理を実行する機能を有する多機能自動機と、を備えた顧客誘導システムにおいて、
前記受付端末で顧客の来店目的と窓口および多機能自動機のいずれかの利用希望情報を取得し、前記来店目的と、前記利用希望情報に合わせて、前記多機能自動機の取引モードを切替えることを特徴とする顧客誘導システム。 In a customer guidance system comprising a reception terminal and a multi-function automatic machine capable of receiving input from both a customer and a contact person, and switching a plurality of transaction modes and executing transaction processing,
Acquire the customer's purpose of visiting the store and the desired use information of the counter and the multifunctional automatic machine at the reception terminal, and switch the transaction mode of the multifunctional automatic machine according to the purpose of visiting the store and the desired use information. Feature customer guidance system.

請求項１または請求項２に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記取引モードは、現金自動預払機として動作する通常モードと、顧客および窓口係員の双方からの入力を受付ける現金自動預払機として動作する端末モードの２つであることを特徴とする顧客誘導システム。 In the customer guidance system according to claim 1 or claim 2,
2. The customer guidance system according to claim 1, wherein the transaction mode includes two modes: a normal mode that operates as an automatic teller machine and a terminal mode that operates as an automatic teller machine that accepts input from both a customer and a counter attendant.

受付端末と、
現金自動預払機として動作する通常モードと、顧客および窓口係員の双方からの入力を受付ける現金自動預払機として動作する端末モードと、取引操作を容易にした現金自動預払機として動作する簡単操作モードからなる取引モードを切替えて取引処理を実行する機能を有する多機能自動機と、
顧客の属性情報を格納する顧客情報データベースを有するデータサーバと、
窓口係員へ対応の必要性を報知する報知端末と、を備えた顧客誘導システムにおいて、
前記データサーバは、
前記受付端末から来店した顧客の顧客識別子と来店目的とを受信する手段と、
前記受信した顧客識別子を基に、前記顧客情報データベースから当該顧客の属性情報を読出す手段と、
前記読出した属性情報が要介助者の場合は、取引モードとして前記端末モードを指定した多機能自動機を誘導先とした誘導先情報を前記受付端末へ送信する手段と、
前記読出した属性情報が高齢者の場合は、取引モードとして前記簡単操作モードを指定した多機能自動機を誘導先とした誘導先情報を前記受付端末へ送信する手段と、を備え、
前記受付端末は、
顧客の取引媒体に記録された顧客識別子を読取る手段と、
顧客からの来店目的の入力を受付ける手段と、
前記読取った顧客識別子と入力された来店目的とを、前記データサーバへ送信する手段と、
前記データサーバから受信した誘導先情報を基に、顧客に受付番号を発行する手段と、
前記受付番号と前記誘導先情報を呼出情報として格納する手段と、
顧客を前記多機能自動機へ呼出す場合に、前記格納した次取引の呼出情報を読出す手段と、
前記読出した呼出情報の誘導先情報に指定された取引モードが前記端末モードのときは、前記報知端末へ窓口係員による対応の必要性を通知する手段と、
前記読出した呼出情報の誘導先情報に指定された取引モードへの切替指示を前記多機能自動機へ送信する手段と、を備え、
前記多機能自動機は、
前記受付端末から受信した切替指示の取引モードに取引処理の機能を切替える手段を備えることを特徴とする顧客誘導システム。 A reception terminal,
From the normal mode that operates as an automated teller machine, the terminal mode that operates as an automated teller machine that accepts input from both customers and counter attendants, and the simple operation mode that operates as an automated teller machine that facilitates transaction operations A multi-function automatic machine having the function of executing transaction processing by switching the transaction mode
A data server having a customer information database for storing customer attribute information;
In the customer guidance system provided with a notification terminal that notifies the necessity of handling to the counter staff,
The data server is
Means for receiving the customer identifier of the customer who visited the store from the reception terminal and the purpose of the store visit;
Means for reading out attribute information of the customer from the customer information database based on the received customer identifier;
If the read attribute information is a person who needs assistance, means for transmitting guidance destination information to the reception terminal as a guidance destination of a multi-function automatic machine that designates the terminal mode as a transaction mode;
If the read attribute information is an elderly person, it comprises means for transmitting to the reception terminal guidance destination information with a multi-function automatic machine that designates the simple operation mode as a transaction mode,
The reception terminal is
Means for reading a customer identifier recorded in a customer transaction medium;
A means of accepting the purpose of the store visit from the customer;
Means for transmitting the read customer identifier and the inputted store visit purpose to the data server;
Based on the guide destination information received from the data server, means for issuing a receipt number to the customer;
Means for storing the receipt number and the guide destination information as call information;
Means for reading call information of the stored next transaction when calling a customer to the multi-function automatic machine;
When the transaction mode specified in the guidance destination information of the read call information is the terminal mode, means for notifying the notification terminal of the necessity for handling by the counter staff;
Means for transmitting to the multi-function automatic machine an instruction to switch to the transaction mode specified in the guidance destination information of the read call information,
The multi-function automatic machine is
A customer guidance system comprising means for switching a transaction processing function to a transaction mode of a switching instruction received from the reception terminal.

請求項４に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記データサーバは、
前記読出した属性情報が優良顧客であって、前記多機能自動機が繁忙でない場合は、取引モードとして前記端末モードを指定した多機能自動機を誘導先とした誘導先情報を前記受付端末へ送信する手段を備えることを特徴とする顧客誘導システム。 In the customer guidance system according to claim 4,
The data server is
When the read attribute information is a good customer and the multi-function automatic machine is not busy, the destination information with the multi-function automatic machine that has designated the terminal mode as the transaction mode as the destination is sent to the reception terminal. The customer guidance system characterized by including the means to do.