JP2012008638A - Sales system and computer program for the same - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、ネットワークを利用した販売システムに関する。 The present invention relates to a sales system using a network.
近年、顧客端末と販売店内に設置された端末とをネットワークを介して接続して商談を行う遠隔商談技術が提案されている。遠隔商談技術としては、たとえば販売店毎に対応して備えられたバーチャルショールームへの顧客端末のアクセスに応じて販売店の販売者用端末に通知する技術も提案されている（特許文献１）。本提案によれば、顧客端末のアクセスから遠隔商談開始までの待ち時間を短縮することができる。さらに、通信販売において、仮想現実空間を利用してデパートで商品を購入したような視覚的及び聴覚的な満足感を与える技術も提案されている（特許文献２）。 In recent years, remote negotiation technology has been proposed in which a customer terminal and a terminal installed in a store are connected via a network to conduct a negotiation. As a remote negotiation technology, for example, a technology has been proposed in which a seller terminal in a store is notified in accordance with the access of a customer terminal to a virtual showroom provided for each store (Patent Document 1). According to this proposal, the waiting time from the access of the customer terminal to the start of the remote negotiation can be shortened. Furthermore, in mail-order sales, a technology has been proposed that gives visual and auditory satisfaction as if a product was purchased at a department store using a virtual reality space (Patent Document 2).
一方、住宅販売においては、三次元仮想空間内の仮想モデルハウスにおいて、その仮想モデルハウス内に顧客自身を置いた状態でその空間を体験者に疑似体験させて高い臨場感を体験者に与える技術も提案されている（特許文献３）。さらに、三次元仮想空間内に住宅展示場を実現して販売コストを低減させる技術や住宅の内装の変更を可能とする技術も提案されている（特許文献４、５）。 On the other hand, in home sales, in a virtual model house in a three-dimensional virtual space, a technology that gives the user a high sense of realism by allowing the experience person to experience the space in a state where the customer is placed in the virtual model house. Has also been proposed (Patent Document 3). Furthermore, a technique for realizing a housing exhibition space in a three-dimensional virtual space to reduce sales costs and a technique for enabling a change in the interior of a house have been proposed (Patent Documents 4 and 5).
しかし、従来技術では、潜在顧客と販売スタッフのマッチングやコミュニケーションの円滑化、現実世界での商談への円滑な移行といった観点からは十分な検討が行われていなかった。さらに、このような問題は、住宅等の不動産の販売に限られず、たとえば自動車のような販売スタッフと顧客との間のように密なコミュニケーションが要請される有体物である動産の販売や保険や通信サービスといった無体物であるサービスの販売にも存在する問題であった。 However, the conventional technology has not been sufficiently studied from the viewpoints of matching potential customers and sales staff, facilitating communication, and smooth transition to business negotiations in the real world. Furthermore, such problems are not limited to the sale of real estate such as homes. For example, sales of property, insurance, and communications, which are tangible items that require close communication between sales staff such as automobiles and customers. It was a problem that also existed in the sale of services that are intangibles such as services.
本発明は、上述の従来の課題の少なくとも一部を解決するために創作されたものであり、潜在顧客と販売スタッフのマッチングやコミュニケーションの円滑化、現実世界での商談への円滑な移行を実現する技術を提供することを目的とする。 The present invention was created to solve at least a part of the conventional problems described above, and realizes smooth matching between potential customers and sales staff, smooth communication, and smooth transition to business negotiations in the real world. It aims at providing the technology to do.
以下、上記課題を解決するのに有効な手段等につき、必要に応じて効果等を示しつつ説明する。 Hereinafter, effective means for solving the above-described problems will be described while showing effects and the like as necessary.
手段１．仮想現実空間を利用して物を販売するための販売システムであって、
潜在顧客が操作するコンピュータである顧客側コンピュータと、複数の販売スタッフが操作する販売側コンピュータとにネットワークを介して接続され、前記仮想現実空間における前記潜在顧客と前記販売スタッフとの活動を実現させるサーバシステムを備え、
前記サーバシステムは、
前記顧客側コンピュータによって制御される顧客アバターと、前記販売側コンピュータによって制御される販売アバターとを前記仮想現実空間内において管理するアバター管理部と、
前記仮想現実空間の内部において、予め設定された所定の場所に来場した前記顧客アバターを検知するとともに、前記検知された顧客アバターの属性情報を取得する来場者検知部と、
前記検知された顧客アバターの中で、物の購入に興味を示す行動として予め設定された特定行動をとった顧客アバターを検出し、前記検出された顧客アバターの属性情報に基づいて前記複数の販売スタッフの中から特定の販売スタッフを選択する販売スタッフ選択部と、
を有し、
前記アバター管理部は、前記選択された特定の販売スタッフの販売アバターを前記仮想現実空間の内部に登場させる販売システム。
A customer side computer that is a computer operated by a potential customer and a sales side computer operated by a plurality of sales staff are connected via a network to realize the activities of the potential customer and the sales staff in the virtual reality space. A server system,
The server system is
An avatar management unit that manages a customer avatar controlled by the customer computer and a sales avatar controlled by the seller computer in the virtual reality space;
In the virtual reality space, a visitor detection unit that detects the customer avatar that has visited a predetermined location set in advance, and acquires attribute information of the detected customer avatar, and
Among the detected customer avatars, a customer avatar that has taken a specific action set in advance as an action showing interest in the purchase of an object is detected, and the plurality of sales based on the attribute information of the detected customer avatar A sales staff selection section for selecting a specific sales staff from among the staff;
Have
The avatar management unit is a sales system for causing a sales avatar of the selected specific sales staff to appear inside the virtual reality space.
手段１は、仮想現実空間において、顧客アバターと販売アバターとを利用して物を販売するための販売システムである。アバターは、仮想現実空間において自分の分身となるキャラクターであって、歩行や視野、会話といった点で現実に近い活動を行うことができる。アバター同士は、双方が共通の空間に存在するので、特に視覚情報を共有することによって円滑なコミュニケーションを実現することができる。予め設定された所定の場所は、たとえば日時まで指定されたイベント会場であっても良いし、いつでも来場可能な仮想空間内の住宅展示場（あるいはその中の住宅）や自動車のショールームであっても良い。
さらに、顧客アバターの属性情報に基づいて複数の販売スタッフの中から特定の販売スタッフが選択されるので、顧客と販売スタッフの適切なマッチングを自動的に行うことができる。顧客アバターの属性情報は、予め登録されたデータベースやイベントへの参加予約時に取得した情報（たとえば都道府県レベルの居住地情報）を利用してもよいし、あるいはイベント時に情報を取得してもよい。 Furthermore, since a specific sales staff is selected from a plurality of sales staff based on the attribute information of the customer avatar, appropriate matching between the customer and the sales staff can be automatically performed. The customer avatar attribute information may use a database registered in advance or information acquired at the time of reservation for participation in an event (for example, prefectural level residence information), or may acquire information at the time of the event. .
手段２．前記顧客アバターの属性情報は、前記物の取得希望地を表す情報含み、
前記販売スタッフの属性情報は、前記販売スタッフの販売エリアを表す情報含み、
前記販売スタッフ選択部は、前記取得希望地の住所を含む販売エリアを担当している少なくとも一人の販売スタッフのグループの中から前記販売スタッフの選択を行う手段１に記載の販売システム。
Mean 2. The attribute information of the customer avatar includes information indicating a desired acquisition place of the object,
The attribute information of the sales staff includes information representing the sales area of the sales staff,
The sales system according to
手段２の販売システムでは、販売スタッフ選択部によって物の取得希望地を含む販売エリアを担当している少なくとも一人の販売スタッフのグループの中から販売スタッフが選択される。ただし、物の取得希望地の情報が得られていない場合には、潜在顧客の住所を物の取得希望地とみなして処理するようにしても良い。潜在顧客は住所に近い範囲で住宅等の購入や建築することが一般的なので、潜在顧客と販売スタッフの販売エリアのマッチングを適切に行うことができるからである。物の取得希望地は、たとえば住宅の建設地や近隣の自動車販売店（いわゆる自動車ディーラー）の所在地である。 In the sales system of means 2, the sales staff is selected from the group of at least one sales staff who is in charge of the sales area including the desired acquisition place by the sales staff selection section. However, when information on the desired acquisition location of the product is not obtained, the address of the potential customer may be regarded as the desired acquisition location of the product and processed. This is because a potential customer generally purchases or constructs a house or the like within a range close to an address, and therefore, the potential customer and the sales staff can appropriately match the sales area. The desired acquisition location is, for example, a residential construction site or a location of a nearby car dealer (so-called car dealer).
手段３．前記サーバシステムは、前記仮想現実空間の内部において前記所定の場所として住宅展示場を形成し、
前記アバター管理部は、前記住宅展示場の内部に設置されている呼び出しボタンを表示し、前記呼び出しボタンの操作に応じて前記選択された特定の販売スタッフのアバターを前記住宅展示場の内部に登場させる手段１又は２に記載の販売システム。
Means 3. The server system forms a housing exhibition hall as the predetermined place inside the virtual reality space,
The avatar management unit displays a call button installed inside the house exhibition hall, and an avatar of the specific sales staff selected according to the operation of the call button appears inside the house exhibition hall. The sales system according to
手段３の販売システムでは、住宅展示場の内部に設置されている呼び出しボタンが表示されるので、呼び出しボタンを押さないと、販売スタッフの応対がないことが分る。これにより、潜在顧客は、気軽に住宅展示場の内部に入って安心して内部を見て回ることができる一方、必要に応じていつでも販売スタッフとコンタクトを取ることできる。 In the sales system of means 3, since the call button installed in the house exhibition hall is displayed, it can be understood that the sales staff cannot respond unless the call button is pressed. As a result, potential customers can easily enter the exhibition hall and look around with peace of mind, while being able to contact the sales staff whenever necessary.
手段４．前記サーバシステムは、前記販売スタッフの各々に対してリアルタイムで通知する通信手段を有し、前記所定の場所に来場した前記顧客アバターの検知に応じて、前記選択された販売スタッフに対して前記通信手段によりリアルタイムで通知する手段１乃至３のいずれか一つに記載の販売システム。
Means 4. The server system has communication means for notifying each of the sales staff in real time, and the communication to the selected sales staff in response to detection of the customer avatar who has visited the predetermined place. 4. The sales system according to any one of
手段４の販売システムは、販売スタッフの各々に対して実時間で通知する通信手段（たとえば携帯電話への通信インターフェース）を有している。本構成では、その通信手段を利用して、所定の場所に来場した顧客アバターの検知に応じて選択された販売スタッフに対して通知することができるので、予め呼び出しの準備（たとえばコンピュータの起動）を行うことができる。 The sales system of the means 4 has communication means (for example, a communication interface to a mobile phone) that notifies each sales staff in real time. In this configuration, since the communication means can be used to notify the sales staff selected in response to detection of the customer avatar who has arrived at a predetermined location, preparation for calling in advance (for example, startup of a computer) It can be performed.
手段５．前記サーバシステムは、前記仮想現実空間の内部において前記所定の場所として複数の住宅を有する住宅展示場を形成し、
前記サーバシステムは、前記複数の住宅のいずれかへの訪問に応じて、前記選択された販売スタッフに対してリアルタイムで通知する手段１乃至４のいずれか一つに記載の販売システム。
Means 5. The server system forms a housing exhibition hall having a plurality of houses as the predetermined place inside the virtual reality space,
5. The sales system according to
手段５の販売システムでは、複数の住宅のいずれかへの訪問に応じて選択された販売スタッフに対してリアルタイムで通知が行われるので、予め呼び出しの準備（たとえば来場した潜在顧客の情報の閲覧等）を行うことができる。 In the sales system of means 5, notification is made in real time to a sales staff selected in response to a visit to any of a plurality of houses, so preparation for a call in advance (for example, browsing of information of potential customers who have visited) )It can be performed.
手段６．前記潜在顧客の属性情報と前記特定の販売スタッフの属性情報の少なくとも一方は、前記潜在顧客と前記販売スタッフとの間の対応履歴を表す情報を含み、
前記サーバシステムは、前記対応履歴に基づいて前記特定の販売スタッフを選択する手段１乃至５のいずれか一つに記載の販売システム。
Means 6. At least one of the attribute information of the potential customer and the attribute information of the specific sales staff includes information representing a correspondence history between the potential customer and the sales staff,
6. The sales system according to any one of
手段６の販売システムでは、潜在顧客と販売スタッフとの間の対応履歴に基づいて特定の販売スタッフが選択されるので、たとえば過去に対応した販売スタッフが優先的を選択するといった適切なマッチングを可能とすることができる。 In the sales system of means 6, since a specific sales staff is selected based on the correspondence history between the potential customer and the sales staff, for example, appropriate matching can be performed such that the sales staff corresponding to the past selects priority. It can be.
手段７．前記サーバシステムは、前記潜在顧客のうちの他の潜在顧客のアクセスが禁止され、前記特定の販売スタッフのアクセスが許可されている情報共有領域を提供する手段１乃至６のいずれか一つに記載の販売システム。
Mean 7 The server system according to any one of
手段７の販売システムでは、他の潜在顧客のアクセスが禁止され、その特定の販売スタッフのアクセスが許可されている情報共有領域が提供されるので、潜在顧客と販売スタッフの間の伝言や商談履歴の記録といった用途に利用することができる。 In the sales system of the means 7, access to other potential customers is prohibited, and an information sharing area in which access to the specific sales staff is permitted is provided. Therefore, messages and negotiation history between the potential customers and the sales staff are provided. It can be used for purposes such as recording.
手段８．前記サーバシステムは、さらに、前記顧客アバターが利用する顧客側コンピュータに送信したデータの少なくとも一部を、前記選択された特定の販売スタッフが利用する販売側コンピュータにも送信する手段１乃至７のいずれか一つに記載の販売システム。
Means 8. The server system further includes any one of
手段８の販売システムでは、顧客アバターが利用する顧客側コンピュータに送信されているデータの少なくとも一部が選択された特定の販売スタッフが利用する販売側コンピュータにも送信されるので、顧客の視野内の情報（ディスプレイ表示）を確認しつつ円滑なコミュニケーションを実現することができる。すなわち、顧客と視野を共有して、コミュニケーションを円滑化することができる。 In the sales system of means 8, since at least a part of the data transmitted to the customer side computer used by the customer avatar is also transmitted to the sales side computer used by the selected specific sales staff, Smooth communication can be realized while checking the information (display indication). That is, it is possible to share communication with customers and facilitate communication.
なお、本発明は、販売システムだけでなく、たとえば販売システムを具現化するコンピュータプログラム、そのプログラムを格納するプログラム媒体といった形で具現化することもできる。 The present invention can be embodied not only in the sales system but also in the form of, for example, a computer program that embodies the sales system and a program medium that stores the program.
以下、本発明を具現化した各実施形態について、図面を参照しつつ説明する。 Hereinafter, embodiments embodying the present invention will be described with reference to the drawings.
図１は、本発明の実施形態の住宅販売システム９０を示す概念図である。住宅販売システム９０は、三次元の仮想現実空間の内部において住宅を販売するための住宅販売サーバシステム１０を備えている。住宅販売サーバシステム１０には、データベースＤＢ１が接続されている。データベースＤＢ１は、販売スタッフが住宅販売において使用するための住宅関連データ、潜在顧客の氏名や住所、住宅取得希望地といった情報を含む顧客データ、及び各販売スタッフの販売エリアやスケジュール、稼働状況（負荷）といった情報を含むスタッフデータを格納している。
FIG. 1 is a conceptual diagram showing a
住宅販売サーバシステム１０は、上述の仮想現実空間を生成する空間生成サーバシステム２０とインターネット９１とに接続されている。空間生成サーバシステム２０は、データベースＤＢ２に接続されている。データベースＤＢ２には、仮想の三次元空間を生成するためのＣＧデータや実写データといった画像データやベクターデータが格納されている。
The home
空間生成サーバシステム２０は、たとえば東京を三次元空間で再現したｍｅｅｔ−ｍｅ（登録商標）やＭｅｔａｐｏｌｉｓ（登録商標）のようにアバターを使用して東京における仮想の行動を実現することができる。アバターは、仮想現実空間において自分の分身となるキャラクターであって、歩行や視野、会話といった点で現実に近い活動を行うことができる。
The space
インターネット９１には、不特定数の潜在的な顧客である潜在顧客が操作するコンピュータ３１、３２、３３や携帯情報端末３４といった端末および販売スタッフが利用するコンピュータ５１，５２が接続可能である。携帯情報端末３４には、たとえばｉＰａｄ（登録商標）やＡＮＤＲＯＩＤ（登録商標）といったタブレットおよび携帯電話も含まれる。潜在顧客が操作するコンピュータ３１、３２、３３や携帯情報端末３４は、顧客側コンピュータとも呼ばれる。
販売スタッフのコンピュータ５１，５２は、仮想専用線ＶＰＮ１，ＶＰＮ２（バーチャル・プライベート・ネットワーク）の一部としてインターネット９１を利用し、住宅販売サーバシステム１０に接続されている。仮想専用線とは、インターネット９１などの不特定の者が利用可能な通信網を使って、専用線と同じサービスを提供するネットワークである。仮想専用線は、たとえば販売スタッフのコンピュータ５１，５２と住宅販売サーバシステム１０の双方に対し、データ送信時に自動的に暗号化して、データ受信時に自動的に復号化する仕組みを装備することによって実現される。なお、潜在顧客側の通信にも仮想専用線を利用するようにしてもよい。販売スタッフのコンピュータ５１，５２は、販売側コンピュータとも呼ばれる。
The
住宅販売サーバシステム１０は、潜在顧客のアバターや販売スタッフのアバターを管理するアバター管理部１１と、予め設定された販売促進イベントに来場したアバターである来場者を検知する来場者検知部１２と、潜在顧客の属性情報に応じて販売スタッフを選択する販売スタッフ選択部１３と、を備えている。これらの詳細については後述する。
The home
図２は、住宅販売システム９０を利用した販売方法を示すフローチャートである。ステップＳ１１〜Ｓ１７は、販売スタッフ側の各手順を示している。ステップＳ２１〜Ｓ２５は、潜在顧客側の各手順を示している。以下では、販売スタッフ側と潜在顧客側の各手順を関連付けて説明する。本販売方法では、住宅販売システム９０は、販売スタッフ側と潜在顧客側の間のインターフェースとして機能する販売支援システムとしての役割を果たす。
FIG. 2 is a flowchart showing a sales method using the
ステップＳ１１では、販売スタッフ側は、イベントの計画を行う。イベントの計画では、販売スタッフ側は、コンピュータ３１を操作して住宅販売サーバシステム１０を制御し、たとえばデータベースＤＢ１に格納されている顧客データ、住宅関連データ、及びスタッフデータといった情報を利用して計画することができる。顧客データは、各顧客の属性情報を含んでいる。属性情報には、資料請求時の住所その他の個人情報だけでなく、たとえば都道府県レベルの住所といった参考情報等も含まれる。
In step S11, the sales staff side plans an event. In event planning, the sales staff side operates the
住宅販売サーバシステム１０は、たとえば販売スタッフ側の各販売スタッフの販売エリアやスケジュール、稼働状況（負荷）を参照して自動的にイベントの開催が可能な候補日を提示することができる。住宅販売サーバシステム１０は、候補日毎に各販売スタッフの参加可能人数や参加可能な時間帯を属性情報として自動的に生成し、販売スタッフ側に提供することも可能である。これにより、イベントを簡易に計画することができるので、販売スタッフ側に過度な負担を生じさせること無く、仮想空間におけるイベントを現実のイベントよりも顕著に高い頻度で計画することができる。
The home
イベントの内容は、たとえば新商品の発表や商品説明会、セミナーといったものとして具体化することができる。イベントの開催は、現実の販売促進イベントと同様に、イベント会場への来場に応じて仮想現実空間で利用可能なポイント付与等の特典を与える形で行うことができる。特典の付与は、イベント会場の内部でクーポン（バーコードなど）を渡して、現実世界でプレゼントを渡すような方法も利用可能である。 The content of the event can be embodied as, for example, a new product announcement, a product briefing session, or a seminar. The event can be held in the form of giving a privilege such as giving points that can be used in the virtual reality space according to the visit to the event venue, as in the case of the actual sales promotion event. For the granting of the privilege, it is also possible to use a method in which a coupon (bar code or the like) is handed over inside the event venue and a present is handed over in the real world.
図３は、実施形態の仮想住宅展示場７０を示す図である。仮想住宅展示場７０は、現実の住宅展示場と同様に複数の仮想住宅７１，７２，７３が存在し、訪問者が内部を見て回ることができる点で共通している。ただし、仮想住宅展示場７０は、住宅の色（たとえば屋根の色、外壁の色、内壁の壁紙の色）、模様（たとえば外壁の模様や内壁の壁紙の模様）、キッチンやバスルーム、洗面台といった装備の変更を自由に行うことができるという利点を有している。
FIG. 3 is a diagram illustrating the virtual
さらに、仮想住宅展示場７０は、屋根裏や床下といった現実の住宅展示場では、案内することが難しい場所に案内することも可能である。たとえば狭い屋根裏や床下への案内は、現実の人間ではアクセスの問題だけでなくサイズの問題をも有しているので、アバター管理部１１は、販売アバター８５及び顧客アバター８３を縮小化し、狭小部への進入を可能とするように構成しても良い。この際には、たとえばサイズの小さな小動物や昆虫といった人間以外の存在に変更することも可能である。この場合には、人間のように歩くだけでなく、あらゆる角度から見ることができるように飛行して案内されるような視覚効果も利用可能である。
Furthermore, the virtual
住宅販売サーバシステム１０は、住宅の色や模様、装備といった変更を潜在顧客の端末３１，３２，３３，３４毎に変更することができる。この変更は、たとえば端末３１，３２，３３，３４の各々にダウンロードするデータを制御することによって実現される。これにより、各潜在顧客は、他の潜在顧客の操作に邪魔されること無く、自由に住宅の色等を変更することができる。
The home
仮想住宅展示場７０は、完成品としての住宅だけではなく、建築過程をも見せることができるという利点も有している。たとえばユニット工法や鉄骨軸組み工法のような外から見えず、建設過程において特徴が説明しやすい工法を利用している場合には、ユニット工法で組立てられている状況や工場での製造状況や品質管理内容を視覚的に潜在顧客にアピールすることができる。
The virtual
仮想住宅展示場７０は、環境負荷が小さいという利点をも有している。仮想住宅展示場７０は、住宅の光熱エネルギー、住宅の建設、廃棄および移転に起因する廃棄物やエネルギー、販売スタッフや訪問者の移動を不要とすることができるからである。仮想住宅展示場７０は、さらに、販売スタッフの移動時間を削減することができるので、その負担を軽減させて経営資源の利用効率を向上させることもできる。
The virtual
仮想住宅展示場７０は、特に海外の潜在顧客に利用可能であるという利点を有している。海外の潜在顧客としては、たとえば帰国の内示（たとえば半年後に帰国）を受けた海外駐在員が典型的な例となる。海外駐在員は、長期の駐在においては住居を引き払った上で家具をトランクルームに預けて家族と共に海外で生活する場合が多く、出生等により家族が増えている場合もあり、帰国の内示に応じて日本国内で広い住居を確保しなければならないことも多いからである。帰国に合わせて、住宅の新築が可能となれば、煩雑な仮住まいや２度の引越しを回避することもできる。
The virtual
仮想住宅展示場７０は、たとえばｍｅｅｔ−ｍｅ（登録商標）やＭｅｔａｐｏｌｉｓ（登録商標）といった予め準備されている既存の仮想空間の内部に生成しても良いし、あるいは既存の仮想空間に接続されていて、その既存の仮想空間の外部に独立して生成されるように構成しても良い。仮想住宅展示場７０は、住宅販売サーバシステム１０が生成しても良いし、あるいは別のサーバ（図示省略）や空間生成サーバシステム２０が生成するように構成しても良い。ただし、いずれの構成においても、住宅販売サーバシステム１０は、仮想住宅展示場７０の内部への来場者の情報をリアルタイムで取得できるように構成することが好ましい。
The virtual
ステップＳ１２では、販売スタッフ側は、イベントの告知を行う。イベントの告知は、イベントの内容に加えて、現実空間における所定の日時と、仮想現実空間内の所定の場所（イベント広場）と、を知らせることによって行われる。所定の場所は、たとえば仮想現実空間内に生成されている仮想住宅展示場７０の中のイベント広場に設定することができる。これにより、所定の日時に仮想住宅展示場７０のイベント会場に潜在顧客を誘引することができるとともに、ある程度の購入可能性を有する潜在顧客として絞り込むことができる。
In step S12, the sales staff notifies the event. Notification of an event is performed by notifying the content of the event, a predetermined date and time in the real space, and a predetermined location (event plaza) in the virtual reality space. The predetermined place can be set, for example, in an event plaza in the virtual
ステップＳ２１では、潜在顧客側は、コンピュータ３１等を介してイベントの開催を知得する。潜在顧客側は、イベントの内容や開催日時に基づいて参加するか否かを決定する。
In step S <b> 21, the potential customer knows the event is held via the
告知方法は、たとえば電子メールや仮想現実空間内の掲示板や広告といった形で行うことができる。電子メールは、たとえば過去にカタログ請求等の際に連絡を許可した潜在顧客に対して送信することができる。告知方法は、前述のように特典付の参加予約を可能とし、参加予約を奨励するようにしてもよい。参加予約は、必ずしも個人情報を要求するものではなく、気軽に参加できるように、たとえば仮想現実空間で使用しているニックネームと居住地域（都道府県レベル）だけを含むものとすることもできる。住宅販売サーバシステム１０は、参加予約時に提供された顧客情報をデータベースＤＢ１に格納する。
The notification method can be performed, for example, in the form of e-mail, a bulletin board in a virtual reality space, or an advertisement. The e-mail can be transmitted to a potential customer who has been contacted in the past when requesting a catalog, for example. As described above, the notification method may allow participation reservation with a privilege and encourage participation reservation. The participation reservation does not necessarily require personal information, but may include only the nickname used in the virtual reality space and the residential area (prefecture level), for example, so that participation can be easily made. The home
ステップＳ２２では、潜在顧客側は、必要に応じてコンピュータ３１等を使用して参加予約を行う。参加予約は、たとえば電子メールの受信でイベント開催を知得した潜在顧客が電子メールの本文内のＵＲＬをクリックするだけで行われるようにしてもよい。住宅販売サーバシステム１０は、この参加予約に応じてデータベースＤＢ１から顧客データを読み出して、イベント参加者として登録することができる。
In step S22, the potential customer side makes a participation reservation using the
一方、仮想都市内の掲示板等でイベントの開催を知得し、顧客データがデータベースＤＢ１に格納されていない潜在顧客に対しては、住宅販売サーバシステム１０は、都道府県レベルの住所を要請する。都道府県レベルの住所は、後述する販売スタッフの選択に利用される。
On the other hand, the housing
ステップＳ１３では、販売スタッフ側は、予約状況通知処理を行う。予約状況通知処理は、各販売スタッフや各営業所の関係者に対して予約状況を示す電子メールを送付する処理である。各営業所の関係者とは、たとえば各営業所の管理職や企画、商品開発といった業務に従事する者である。これにより、各営業所は、イベントへの販売スタッフの参画の程度（人数等）や参加担当者の選択等を予め計画することができる。 In step S13, the sales staff performs a reservation status notification process. The reservation status notification process is a process of sending an e-mail indicating the reservation status to each sales staff and related person of each sales office. The person concerned at each sales office is, for example, a person who engages in business such as managerial positions, planning, and product development at each sales office. Thereby, each sales office can plan in advance the degree of participation (number of people, etc.) of the sales staff in the event, selection of the person in charge of participation, and the like.
ステップＳ１４では、販売スタッフ側は、イベント開始前から仮想住宅展示場７０への来場状況のモニターを開始する。イベントは仮想住宅展示場７０の内部のイベント広場で行われるので、潜在顧客の中には、早めに仮想住宅展示場７０に来場して仮想住宅７１，７２，７３を訪問することも想定されるからである。来場状況のモニターは、住宅販売サーバシステム１０のアバター管理部１１（図１参照）によって自動的に処理される。
In step S <b> 14, the sales staff side starts monitoring the status of visit to the virtual
住宅販売サーバシステム１０は、イベント開始前から各販売スタッフや各営業所の関係者に対して仮想住宅展示場７０への訪問状況をリアルタイムで報知する。報知方法は、たとえば各販売スタッフ等が有する端末５１のウィンドウにおいて１０秒毎の更新レートで表示を更新するようにしてもよい。
The home
住宅販売サーバシステム１０は、担当の販売スタッフが設定されている潜在顧客の仮想住宅展示場７０への入場に際しては、担当の販売スタッフに対して予め注意を喚起する。注意の喚起は、たとえば携帯電話に対するメールや端末５１へのポップアップウィンドウの生成によって行われる。さらに、アバター管理部１１は、他の販売スタッフの端末５１においては、担当の販売スタッフが設定されている旨のフラグを潜在顧客のアバターに表示する。これにより、潜在顧客の要請に応じて適切且つタイムリーな応答と効率的な販売対応とが可能となる。
The home
ステップＳ１５では、販売スタッフ側は、イベント広場でイベントを開催する。イベント広場は、仮想住宅展示場７０の中に予め設定されている所定の場所（空間）である。イベント広場として、予め設定された所定の場所にアバターとして来場した潜在顧客は、来場者とも呼ばれる。
In step S15, the sales staff side holds an event in the event plaza. The event plaza is a predetermined place (space) set in advance in the virtual
ステップＳ２３では、潜在顧客側は、イベント広場に来場する。イベント広場への来場には、前述のように潜在顧客がたとえば電子メールの本文内のＵＲＬをクリックするだけで到達する経路や、ｍｅｅｔ−ｍｅ（登録商標）やＭｅｔａｐｏｌｉｓ（登録商標）から歩いてくる経路が利用可能である。 In step S23, the potential customer visits the event plaza. When visiting the event plaza, as described above, a potential customer walks from a route reached by simply clicking a URL in the body of an e-mail, or from meet-me (registered trademark) or Metapolis (registered trademark). The route is available.
図４は、実施形態の仮想住宅展示場７０の中に設定されているイベント広場を示す図である。イベント広場は、本実施形態では、予め設定された二次元の境界線（図示省略）で囲まれた領域として設定されている。住宅販売サーバシステム１０の来場者検知部１２（図１参照）は、潜在顧客のアバターである顧客アバター８３が二次元の境界線で囲まれた領域に入ったことによって顧客アバター８３を検知する。
FIG. 4 is a diagram illustrating an event plaza set in the virtual
住宅販売サーバシステム１０は、検知された顧客アバター８３（来場者）に対応する潜在顧客の属性情報のデータベースを自動生成して販売スタッフ側に提供する。本データベースは、たとえば仮想現実空間で使用しているニックネーム（アカウント名）をデータベースの主キーとして生成される。データベースのフィールドには、居住地域（都道府県レベル）や建設希望地が含まれる。本データベースの生成は、ニックネーム（アカウント名）を検索キーとして、データベースＤＢ１から読み出されたデータを使用して行われる。データベースＤＢ１には、前述のように予め参加予約時に提供された顧客情報も格納されている。本データベースは、一定の周期（たとえば１秒毎）に住宅販売サーバシステム１０によって更新される。
The home
イベントには、司会アバター８１と、顧客アバター８３と、潜在顧客に受付応対する受付アバター８２と、ティーチングアバター８４とが参加する。イベントは、司会アバター８１を自己のアバターとして使用する現実の販売スタッフによって行われる。受付アバター８２は、ロボットアバターであり、潜在顧客のアバターが近づくと、定型的な応答を行って販売スタッフに取り次ぐ役割を果たす。
A
ティーチングアバター８４は、イベント会場において潜在顧客とともに行動して潜在顧客の行動を支援するアバターである。ティーチングアバター８４は、潜在顧客の端末５１においては顧客として表示され、販売スタッフのアバターからはティーチングアバター固有のアバターとして表示されるアバターである。ティーチングアバター８４は、たとえば顧客参加型のイベントでは、ゲーム参加や受付アバター８２との会話といった行動を率先して行うことによって、潜在顧客の行動における不安を解消し、イベントを活性化させることができる。
The
ステップＳ１６では、販売スタッフ側は、受付対応を行う。受付対応は、必ずしもイベント終了後だけでなく、イベント前から開始され、イベント中であっても可能とすることができる。受付対応は、本実施形態では、顧客アバター８３が受付アバター８２に近づくことによって起動される。
In step S16, the sales staff side handles the reception. Acceptance can be made not only after the end of the event but also before the event and even during the event. In this embodiment, the reception response is activated when the
ステップＳ２４では、潜在顧客側は、受付アバター８２に近づく。受付アバター８２に対して予め設定された範囲内で、受付アバター８２の方向に向いているアバターの所有者は、見込み客とも呼ばれる。このように、住宅購入に興味を示す行動として販売スタッフ側で予め設定された行動は、特定行動とも呼ばれ、購入意欲が高い顧客アバター８３の検出に利用される。
In step S <b> 24, the potential customer side approaches the reception avatar 82. The owner of the avatar facing the direction of the reception avatar 82 within the range set in advance for the reception avatar 82 is also called a prospective customer. Thus, the action preset on the sales staff side as an action showing interest in housing purchase is also referred to as a specific action, and is used to detect the
住宅販売サーバシステム１０の販売スタッフ選択部１３は、見込み客としての潜在顧客の顧客アバター８３が受付アバター８２に近づくと、その潜在顧客の属性情報に基づいて担当の販売スタッフを選択する。潜在顧客の属性情報は、住宅販売サーバシステム１０によってデータベースＤＢ１から読み出されたデータである。販売スタッフの選択は、たとえば潜在顧客の居住地域（たとえば都道府県）と各販売スタッフの担当販売エリアに基づいて自動的に行われる。
When the
販売スタッフの選択は、２回目以降の対応時においては、データベースＤＢ１から読み出された過去の対応履歴に基づいて行うようにしてもよい。対応履歴は、潜在顧客と販売スタッフとの間の過去の対応を表す情報を含むデータベースフィールドである。こうすれば、たとえば潜在顧客に対して過去に対応した販売スタッフが優先的を選択されるといった適切なマッチングを可能とすることができる。 The selection of the sales staff may be performed based on the past correspondence history read from the database DB1 during the second and subsequent correspondences. The correspondence history is a database field that includes information representing past correspondences between potential customers and sales staff. In this way, for example, it is possible to perform appropriate matching such that a sales staff corresponding to the past for a potential customer is selected as a priority.
一方、住宅販売サーバシステム１０は、潜在顧客の属性情報をデータベースＤＢ１で見つけることができない場合には、受付アバター８２に対して潜在顧客の居住地域や住宅取得希望地（たとえば希望建設地や購入希望地、取得済み土地住所）を聞き出すように制御する。販売スタッフ選択部１３は、居住地域の開示を拒否した見込み客に対しては、予め設定されている全国対応の販売スタッフを選択する。
On the other hand, in the case where the attribute information of the potential customer cannot be found in the database DB1, the home
住宅販売サーバシステム１０は、選択された販売スタッフに対してリアルタイムでの通信手段としての携帯電話で通知し、その販売スタッフのアバターである販売アバター８５の仮想住宅展示場７０への来場準備を要請する。住宅販売サーバシステム１０は、販売スタッフの端末５１からの来場可能との応答を受け付ける。住宅販売サーバシステム１０は、複数の販売スタッフが選択されているときには、最初に応答した販売スタッフを準備登録する。
The home
一方、アバター管理部１１は、受付アバター８２を制御して顧客アバター８３に対して定型的な応対を開始する。具体的には、視線を合わせて問いかけを行う。問いかけは、販売スタッフの説明を要請するか否かの質問を含むものとする。受付アバター８２は、準備登録の状況に応じて応対内容を調整する。具体的には、準備登録が完了していれば販売スタッフの説明を求めるか否かの質問を行い、販売スタッフを直ちに紹介する。一方、準備登録待ちの状態であれば、予め準備されている話題で会話を引き伸ばして準備登録を待ち、準備登録完了に応じて販売スタッフの説明を求めるか否かの質問を行う。
On the other hand, the avatar management unit 11 controls the reception avatar 82 to start a routine response to the
住宅販売サーバシステム１０のアバター管理部１１は、受付アバター８２に対する顧客アバター８３の要請に応じて選択された販売スタッフのアバターである販売アバター８５を登場させる。販売アバター８５は、建物８９からドアを開けて出てくるようにしても良いし、単に視界の外から入ってくるようにしてもよい。ただし、建物８９からドアを開けて出てくるように構成すれば、他の顧客アバター８３からも自然な動きとして見え、受付アバター８２への問いかけを促進することができる。
The avatar management unit 11 of the home
アバター管理部１１は、状況に応じて受付アバター８２を柔軟に行動させることができる。たとえば受付アバター８２から顧客アバター８３に話しかけるようにしてもよい。具体的には、受付アバター８２に対して順番待ちをしている顧客アバター８３に話しかけることで自然に迅速な対応が可能となる。
The avatar management part 11 can make the reception avatar 82 act flexibly according to a condition. For example, the reception avatar 82 may talk to the
アバター管理部１１は、さらに、担当の販売スタッフの要求に応じて、受付アバター８２を行動させるようにしてもよい。具体的には、担当の販売スタッフが住宅販売サーバシステム１０にログインしている状態において、その販売スタッフが住宅販売サーバシステム１０に対して要求すると、受付アバター８２が「ちょうどお客様の担当の者も来場しておりますが、お呼びしましょうか。」といった問いかけも可能である。販売スタッフからの要請は、たとえば所定のアイコンをクリックするとともに、対象の顧客アバター８３をクリックすることによって住宅販売サーバシステム１０に対して行われる。
The avatar management unit 11 may further cause the reception avatar 82 to act in response to a request from the sales staff in charge. Specifically, in a state where the sales staff in charge is logged in to the home
アバター管理部１１は、受付アバター８２の稼働負荷が予め設定された条件（潜在顧客のアバターの順番待ちの数）に達したときには、新たな受付アバター８２を登場させることができる。受付アバター８２は、ロボットアバターなので、現実世界のスタッフを必要とせず、住宅販売サーバシステム１０が自由かつ迅速に数を調整することができる。
The avatar management unit 11 can cause a new reception avatar 82 to appear when the operation load of the reception avatar 82 reaches a preset condition (the number of waiting orders of potential customers' avatars). Since the reception avatar 82 is a robot avatar, the home
ステップＳ１７では、販売スタッフ側は、担当の販売スタッフによる商品説明を開始する。商談は、潜在顧客側が商品説明に応じることによって開始される（ステップＳ２５）。商品説明は、たとえば仮想住宅展示場７０の仮想のモデルハウスである仮想住宅７１の内部に販売アバター８５が顧客アバター８３を案内して、その内部で仮想の住宅内部を一緒に見ながら商品説明を行うことができる。
In step S <b> 17, the sales staff starts the product explanation by the sales staff in charge. The business negotiation is started when the potential customer responds to the product description (step S25). For example, the
図５は、仮想住宅内において販売アバター８５が顧客アバター８３を案内している様子を示す図である。販売アバター８５は、仮想住宅７１の内部での商品説明において、住宅の色や模様、キッチンやバスルーム、洗面台といった装備の変更を自由に行うことができるとともに、前述のように屋根裏や床下といった現実の住宅展示場では案内することが難しい場所に案内することも可能である。
FIG. 5 is a diagram illustrating a state in which the
本実施形態では、仮想住宅７１の内部での商品説明において、販売スタッフの販売アバター８５と潜在顧客の顧客アバター８３とが共通の仮想空間の内部でコミュニケーションを図ることができるので、視覚情報を共有して円滑なコミュニケーションを図ることができる。
In the present embodiment, in the product description inside the
さらに、本実施形態では、販売スタッフは、前述のように住宅販売サーバシステム１０から潜在顧客側の端末３１に送信されるデータを取得することもできるので、住宅販売サーバシステム１０が提供する仮想空間における潜在顧客側の端末３１の映像を確認することも可能である。すなわち、販売スタッフは、たとえば商談相手の顧客アバター８３の視野内の映像を販売スタッフの端末５１にウィンドウ表示することも可能なので、顧客アバター８３の視覚情報（潜在顧客が見ている室内の映像等）をリアルタイムで確認しつつ対話することもできる。
Furthermore, in this embodiment, since the sales staff can also acquire data transmitted from the home
これにより、販売スタッフは、顧客を部屋に案内しているときに、顧客が何を見ているのかがリアルタイムで分るので、顧客の質問に即座に対応することができる。この点においては、現実世界におけるコミュニケーションを超える円滑なコミュニケーションが仮想空間を利用して実現できることになる。しかも、顧客アバター８３の視野内の映像は、住宅販売サーバシステム１０によって提供されるものなので、顧客のプライバシーを侵害するおそれもない。
Thus, the sales staff can know in real time what the customer is looking at while guiding the customer to the room, and can immediately respond to the customer's questions. In this respect, smooth communication that exceeds the communication in the real world can be realized using the virtual space. And since the image | video in the visual field of the
図６は、仮想空間内の商談室において商談を行っている様子を示す図である。図６では、一人の販売アバター８５と顧客アバター８３と二人の家族アバター８３ａ，８３ｂとが商談を行っている例が示されている。商談は、商談室においては、チャットを中心にして進められる。家族アバター８３ａ，８３ｂは、家族がチャットに参加するための半自動のロボットアバターである。家族アバター８３ａ，８３ｂは、その自然な動きがアバター管理部１１によって自動的に制御される一方、以下に説明するようにチャットに関しては端末３１から個別に制御される。
FIG. 6 is a diagram illustrating a state in which a business negotiation is performed in the business negotiation room in the virtual space. FIG. 6 shows an example in which one
アバター管理部１１は、家族アバター８３ａ，８３ｂの各々に対して家族の各メンバーの登録を可能としている。この例では、たとえば２人の家族アバター８３ａ，８３ｂには、それぞれ配偶者と子供が顧客によって登録されている。住宅販売サーバシステム１０は、登録内容に基づいて、３人のアバター８３，８３ａ，８３ｂ毎に１個ずつのチャットウィンドウ（図示省略）としての入力ウィンドウを用意し、顧客の端末３１と販売アバター８５の端末５１の双方に表示される。これにより、単一の端末３１で複数のアバター８３，８３ａ，８３ｂが制御できるので、商談に家族を参加させることもできる。
The avatar management unit 11 enables registration of each member of the family for each of the
家族の登録は、必ずしも商談時だけでなく他のタイミング、たとえば参加予約時の情報に基づいて住宅販売サーバシステム１０によって自動的に生成されるようにしてもよい。家族アバター８３ａ，８３ｂは、たとえば仮想住宅展示場７０の内部を移動する際には、顧客アバター８３の動きに伴って自動的に移動するように構成することができる。さらに、顧客の端末３１からの入力に応じて、他の家族、たとえば子供のアバターである家族アバター８３ｂを中心とする制御に切り替え可能な構成としても良い。
The family registration may be automatically generated by the home
家族アバター８３ａ，８３ｂは、以下のような利用が可能である。たとえば配偶者のチャットウィンドウに文章を入力して住宅販売サーバシステム１０に送信すると、住宅販売サーバシステム１０は、画像表示を制御して家族アバター８３ａを中心とするものにパンし、さらにズームアップする。家族アバター８３ａは、この状態で、入力スペースとしてのチャットウィンドウに入力された文章を顧客の端末３１と販売アバター８５の端末５１の双方のふきだしに表示することができる。
The
住宅販売サーバシステム１０は、自動的に議事録を生成してデータベースＤＢ１に格納することもできる。商談の終了時には、各アバター８５，８３，８３ａ，８３ｂを表すアイコンが付された議事録をチャットのログが自動的に生成され、顧客と販売スタッフとで最後に確認するための画面を表示することも可能である。
The home
このように、家族アバター８３ａ，８３ｂを利用すれば、単一の端末３１を使用しているにも関わらず、家作りに参加を希望する家族全員の参加が可能となる。これにより、販売スタッフ側は商談への家族の参加を促して商談を円滑なものとすることができるとともに、顧客側は現実世界において子供を両親から孤立させること無く自宅等において家族で楽しく商談を行うことができる。
Thus, if the
なお、顧客と販売スタッフの間の通信は、チャットだけでなく携帯電話やインターネット電話を利用するようにしても良い。インターネット電話の利用においては、たとえばマイク付ヘッドセットを利用することによって、さらに円滑なコミュニケーションが可能となる。マイク付ヘッドセットは、たとえば購入意欲の強い顧客に対して、ＵＳＢに差し込むだけで利用可能な簡易なマイク付ヘッドセットをアメニティグッズとして提供することもできる。 The communication between the customer and the sales staff may be made not only by chat but also by using a mobile phone or an Internet phone. In using the Internet telephone, smoother communication is possible by using a headset with a microphone, for example. For example, a headset with a microphone can be provided as amenity goods to a customer with a strong willingness to purchase, such as a simple headset with a microphone that can be used simply by plugging into a USB.
顧客は、さらに自身が保有する家具の三次元データを利用して部屋のイメージを確認することができる。 Further, the customer can check the image of the room using the three-dimensional data of the furniture he owns.
図７は、ソファー９２の基本形状を現すカタログデータを示す斜視図である。顧客は、住宅販売サーバシステム１０が提供するカタログデータの中から顧客の家具（顧客家具）に近似する家具データを選択し、所定の寸法を入力するだけで家具の三次元データを生成することができる。
FIG. 7 is a perspective view showing catalog data representing the basic shape of the
具体的には、顧客は、たとえばソファー９２の５個の代表寸法Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ，Ｅを入力するだけで、仮想空間内部で顧客家具と形状が近似する同一の大きさの三次元データを利用することができる。顧客家具の三次元データは、その顧客の属性情報として住宅販売サーバシステム１０によってデータベースＤＢ１に格納される。
Specifically, the customer simply inputs five representative dimensions A, B, C, D, and E of the
これにより、顧客は、新居への家具の納まり具合を確認することができ、仮に家具を新規に購入する予定であっても現在の住居との比較において新居の広さを確認することができる。一方、住宅販売サーバシステム１０が接続可能なデータベースＤＢ１に、現実に販売されている家具のデータを登録しておけば、販売スタッフは、購入家具と部屋のトータルコーディネートをも効果的に提案することができる。
As a result, the customer can confirm how the furniture is housed in the new house, and even if the furniture is planned to be newly purchased, the customer can confirm the size of the new house in comparison with the current residence. On the other hand, if the data of the furniture actually sold is registered in the database DB1 to which the home
このように、顧客側は、３次元の仮想空間内において現実の空間に匹敵、あるいはそれ以上の予備的な商談を行うことができる。この予備的な商談は、潜在顧客の側は、自己を特定されない状況でいつでも商談を打ち切ることができる環境において気軽に行うことができる。一方、販売スタッフ側の負担も移動が無いので極めて小さく多くの顧客と商談を行うことができる。予備的な商談は、仮想空間の中で販売スタッフと顧客の双方が小さな負担で実現することができるので、まとまらなくても無駄な負担を効果的に軽減させることができる。 In this way, the customer side can conduct preliminary business negotiations in the three-dimensional virtual space comparable to or more than the real space. This preliminary negotiation can be easily conducted in an environment where the potential customer can always close the negotiation without being identified. On the other hand, since the burden on the sales staff is not moved, it is extremely small and it is possible to conduct business negotiations with many customers. Preliminary business negotiations can be realized with a small burden on both the sales staff and the customer in the virtual space, so that it is possible to effectively reduce the unnecessary burden even if it is not organized.
一方、顧客側は、顧客側の望む段階で現実の世界の販売スタッフと面着することができる。現実の販売スタッフとの面着を顧客側が望む段階は、たとえば夫婦共働きで多忙な場合には、商談の比較的に終期の段階となる一方、比較的に時間に余裕がある顧客の場合には、商談の比較的に初期の段階となる。 On the other hand, the customer side can face the sales staff in the real world at the stage desired by the customer side. For example, if the customer wants to have an actual sales staff face-to-face, for example, if the couple is busy working together, it will be a relatively late stage of the negotiation, while if the customer has a relatively long time, , Become a relatively early stage of business negotiations.
このように、顧客側の状況に応じて、顧客側の望むタイミングで自由に仮想世界から現実世界に商談の場を移動させることができるので、住宅購入の際の顧客側の負担を顕著に軽減させることができる。さらに、仮想世界での商談内容は、データベースＤＢ１を利用して現実世界に円滑に引き継ぐことも可能である。 In this way, depending on the customer's situation, it is possible to freely move the negotiation place from the virtual world to the real world at the timing desired by the customer side, thus significantly reducing the burden on the customer side when buying a house Can be made. Furthermore, the contents of business negotiations in the virtual world can be smoothly transferred to the real world using the database DB1.
本実施形態によれば、潜在顧客側には以下のような利点を提供することができる。（１）移動することなく住宅に関する情報を販売スタッフとの円滑な双方向コミュニケーションを行いながら取得することができる。（２）自宅や旅行先、ワイヤレスネットワークを提供する喫茶店、新幹線、昼休み中の職場といった様々な場所で販売スタッフと商談を行うことができる。（３）面着に起因する心理的・物理的なわずらわしさを感じることなく、販売スタッフと視覚情報を共有しつつ円滑なコミュニケーションを実現することができる。（４）住宅展示場や営業所の定休日等を心配することなく商談を行うことができる。 According to the present embodiment, the following advantages can be provided to the potential customer side. (1) It is possible to acquire information on housing without moving while performing smooth two-way communication with sales staff. (2) It is possible to conduct business talks with sales staff at various places such as homes, travel destinations, coffee shops that provide wireless networks, bullet trains, and workplaces during lunch breaks. (3) Smooth communication can be realized while sharing visual information with sales staff without feeling the psychological and physical annoyance caused by imposition. (4) Business negotiations can be held without worrying about regular holidays at the exhibition halls and sales offices.
特に、顧客が海外に居住する場合には、その距離感を感じさせること無く、新居の販売エリアを担当する土地勘のある販売スタッフが対応することができるという利点がある。これにより、海外に居ながらにして新居の販売エリアの地域の事情を踏まえた住宅の提供を受けることができる。住宅の提供には、土地探しから始まる新築や中古物件の斡旋が含まれる。土地探しや中古物件の確認は、新居の販売エリアを担当する販売スタッフの対応が好ましいので、本ネットワークシステムは顕著な効果を奏する。 In particular, when a customer resides abroad, there is an advantage that a sales staff who is in charge of the land in charge of the sales area of the new house can respond without feeling the sense of distance. As a result, it is possible to receive housing provided in consideration of the local circumstances of the sales area of the new house while staying overseas. Housing provision includes new construction and placement of second-hand properties starting with land search. This network system has a remarkable effect because the sales staff in charge of the sales area of the new house are preferable for the land search and the confirmation of the second-hand property.
本実施形態によれば、販売スタッフ側には以下のような利点を提供することができる。（１）潜在顧客の家や販売物への移動を不要とすることができる。（２）後に処分しなければならない販売見本を不要とすることができる。（３）住宅展示場や営業所の定休日等に制約されないので、商談の機会や対象顧客を増やすことができる。（４）ネットワークに接続可能な環境が有れば、何処でも商談が可能なので移動を挟むことなくデスクワークと商談とを行うことができる。（５）床下や屋根裏といった案内が困難な場所における製品説明を効果的に行うことができる。（６）住宅の住所の緯度情報を利用して、太陽光発電の運用効果もシミュレートできる。（７）日照シミュレーションは、窓の位置や大きさの決定にも利用可能である。 According to this embodiment, the following advantages can be provided to the sales staff side. (1) It is possible to eliminate the movement of potential customers to homes and sales. (2) Sales samples that must be disposed of later can be made unnecessary. (3) Since it is not restricted by a regular holiday of a housing exhibition hall or a sales office, it is possible to increase opportunities for negotiations and target customers. (4) If there is an environment that can be connected to the network, it is possible to conduct business negotiations anywhere, so that desk work and business negotiations can be performed without intervening movement. (5) Product explanation can be effectively performed in places where guidance is difficult such as under the floor or attic. (6) The operation effect of photovoltaic power generation can be simulated using the latitude information of the house address. (7) The sunshine simulation can be used to determine the position and size of the window.
本実施形態によれば、社会的な貢献として以下のような利点を提供することができる。（１）販売スタッフや潜在顧客の移動を低減させて、無駄なエネルギー消費の低減や二酸化炭素の発生を削減することができる。（２）移動の低減は、移動の際の交通事故を減らして労働災害を抑制することもできる。（３）住宅展示場や見本の生産量を低減させて、ごみを減らすとともにエネルギーや二酸化炭素の発生を削減させることができる。 According to this embodiment, the following advantages can be provided as social contributions. (1) By reducing the movement of sales staff and potential customers, it is possible to reduce wasteful energy consumption and generation of carbon dioxide. (2) Reduction of movement can also reduce occupational accidents by reducing traffic accidents during movement. (3) It is possible to reduce the production volume of residential exhibition halls and samples to reduce waste and reduce the generation of energy and carbon dioxide.
（他の実施形態）
本発明は上記実施形態に限らず、例えば次のように実施されてもよい。
(Other embodiments)
The present invention is not limited to the above embodiment, and may be implemented as follows, for example.
（１）上記実施形態のネットワークシステムでは、イベントを介して潜在顧客と販売スタッフとを対応させているが、必ずしもイベントを介する必要はない。ネットワークシステムは、イベントの有無に関係なく、たとえば２４時間常時稼動させることもできる。これにより、顧客の都合で、一般的な時間での商談が極めて困難な場合においても、仮想住宅展示場の案内や仮想の商品サンプルが利用可能な商談室における商談が販売スタッフの自宅からでも可能となる。 (1) In the network system of the above embodiment, the potential customer and the sales staff are associated with each other through the event, but it is not always necessary to use the event. The network system can be operated continuously, for example, for 24 hours regardless of the presence or absence of an event. As a result, even if it is extremely difficult to negotiate in general time due to customer's convenience, it is possible to conduct negotiations from the sales staff's home even in the negotiation room where the virtual housing exhibition guide and virtual product samples are available It becomes.
一方、深夜においては、販売スタッフへの連絡業務や比較的に簡単な応対は、販売スタッフとして働くロボットアバターに対応させることもできる。さらに、ロボットアバターに対して、人工知能を与えて、簡単な商品紹介にも対応できるように構成しても良い。 On the other hand, in the middle of the night, it is possible to correspond to a robot avatar that works as a sales staff, in the case of contact with the sales staff or a relatively simple response. Furthermore, the robot avatar may be configured so as to be able to respond to simple product introduction by providing artificial intelligence.
人工知能として商品としての住宅知識を有する知識データベースと推論エンジンと備えるエキスパートシステムを利用することもできる。エキスパートシステムは、専門家システムとも呼ばれ、たとえば医療分野においては、スタンフォード大の感染症診断治療支援エキスパートシステムとしても実現されている。エキスパートシステムは、あたかも医師と対話しているかのような優れた質問応答機能と説明機能を実現することができる。これにより、顧客に適した商品の紹介やその特徴の説明を可能とすることもできる。 As an artificial intelligence, an expert system including a knowledge database having a knowledge of housing as a product and an inference engine can be used. The expert system is also referred to as an expert system. For example, in the medical field, the expert system is realized as an expert system for supporting the diagnosis and treatment of infectious diseases at Stanford University. The expert system can realize excellent question answering functions and explanation functions as if they were interacting with a doctor. As a result, it is possible to introduce a product suitable for the customer and explain its characteristics.
具体的には、人工知能として商品としての住宅知識を備えるエキスパートシステムを利用すれば特定の商品の利点をアピールする方向の以下のような対話も可能である。Ｑは、エキスパートシステムによる質問で、Ａは、顧客の回答である。
Ｑ．あなたはどのような住宅に興味があるか明確なお考えを持っていますか。
Ａ．分らない。
Ｑ．住宅の耐震性や耐久性、品質といった観点を重視しますか。
Ａ．耐震性には興味がある。
Ｑ．弊社の工法は、業界でもトップクラスの耐震性を誇っていますが、その内容について簡単に説明しましょうか。
Ａ．ごく簡単に説明して欲しい。あと、住宅の指標にＱ値ってありますが、何ですか。
More specifically, if an expert system having housing knowledge as a product is used as artificial intelligence, the following dialogue in the direction of appealing the advantage of a specific product is possible. Q is a question by the expert system, and A is a customer's answer.
Q. Do you have a clear idea of what kind of housing you are interested in?
A. do not know.
Q. Do you place importance on the earthquake resistance, durability, and quality of your home?
A. I am interested in earthquake resistance.
Q. Our method of construction boasts the highest level of earthquake resistance in the industry. Can you briefly explain its contents?
A. I want you to explain it very simply. Also, what is the Q value in the index of housing?
この後において、エキスパートシステムは、短縮バージョンの説明ムービーを起動させた後に、Ｑ値に関する商品説明を続けることができる。エキスパートシステムは、相手側が沈黙していても、問いかけを続けるので、処理を終了するまで会話が継続することになる。 After this, the expert system can continue the product description regarding the Q value after starting the shortened version of the explanation movie. The expert system keeps asking questions even if the other party is silent, so the conversation will continue until the process ends.
（２）上記実施形態のネットワークシステムでは、コンピュータグラフィックで生成されたオブジェクトを利用して三次元仮想空間が実現されているが、全方向デジタルカメラで撮影して取得した撮影データを利用して三次元仮想空間を実現するようにしても良いし、あるいは双方を利用して三次元仮想空間を実現するようにしても良い。 (2) In the network system of the above-described embodiment, a three-dimensional virtual space is realized using an object generated by computer graphics. However, a third order is obtained by using shooting data acquired by shooting with an omnidirectional digital camera. The original virtual space may be realized, or both may be used to realize a three-dimensional virtual space.
具体的には、たとえば中古物件や分譲住宅は、外観や室内を全方向デジタルカメラで撮影した情報を利用し、そのストリートビューのデータを使用して仮想空間を生成し、その中で販売スタッフと潜在顧客のアバターとが商談を行なえるように構成することが好ましい。分譲住宅の撮影データを利用した三次元仮想空間は、販売状況に応じて住宅毎にアクセス管理ができるように構成することが好ましい。具体的には、販売済みの分譲住宅には、潜在顧客が訪問できないように構成することが好ましい。 Specifically, for example, second-hand properties and condominiums use the information obtained by photographing the exterior and interior with a omnidirectional digital camera, generate virtual space using the street view data, and with sales staff It is preferable that the avatar of the potential customer can be negotiated. It is preferable that the three-dimensional virtual space using the photographed data of the condominium is configured so that access can be managed for each house according to the sales situation. Specifically, it is preferable to configure so that potential customers cannot visit sold condominiums that have already been sold.
（３）上記実施形態のネットワークシステムでは、住宅購入契約までの住宅販売システムとして具現化されているが、販売後のサポートシステムとして利用することも可能である。具体的には、施行時の建築現場の写真を全方向デジタルカメラで撮影し、施主のみがアクセスできるエリアに建築物の屋内外のストリートビューのデータを格納するようにしても良い。 (3) Although the network system of the above embodiment is embodied as a home sales system up to a home purchase contract, it can also be used as a support system after sales. Specifically, a building site photograph at the time of enforcement may be taken with an omnidirectional digital camera, and street view data inside and outside the building may be stored in an area accessible only by the owner.
こうすれば、施主は、着工から竣工までの工事の進捗状況をリアルタイムで確認できるので、安心して施行を任せられると共に建築状況を楽しむこともできる。このようなサービスは、特に海外や単身赴任といった理由で建設地から遠隔に施主が居住している際に特に有用である。 In this way, the owner can check the progress of the construction from the start of construction to the completion in real time, so he can leave the implementation with peace of mind and enjoy the construction situation. Such a service is particularly useful when the owner resides remotely from the construction site, particularly for reasons such as overseas or single assignment.
（４）上記実施形態や変形例では、住宅販売システムや販売後のサポートシステムとして具現化されているが、たとえば仮想住宅展示場を利用した社員の研修システムとして利用することもできる。こうすれば、本社での集合研修の回数や量を低減させて社員の負担や環境負担を削減させることができる。さらに、全社員に対する説明会や全社会議なども簡易に実現することもできる。 (4) In the above-described embodiments and modifications, the embodiment is embodied as a home sales system or a post-sales support system. However, it can also be used as a training system for employees using a virtual house exhibition hall, for example. In this way, it is possible to reduce the burden and environmental burden on employees by reducing the number and amount of group training at the head office. In addition, briefing sessions for all employees and company-wide meetings can be realized easily.
（５）上記実施形態や変形例では、住宅を対象とした販売システムやサポートシステムが想定されているが、こ本発明は、住宅等の不動産の販売に限られず、たとえば自動車のような販売スタッフと顧客との間のように密なコミュニケーションが要請される有体物である動産の販売や保険や通信サービスといった無体物であるサービスの販売にも適用することができる。 (5) In the above-described embodiments and modifications, a sales system and a support system for a house are assumed. However, the present invention is not limited to the sale of real estate such as a house, but a sales staff such as an automobile. It can also be applied to sales of tangibles, which are tangibles that require close communication between customers and customers, and sales of services that are intangibles such as insurance and communication services.
具体的には、仮想の住宅展示場だけでなく、仮想空間での試乗も可能な自動車のショールームも実現可能である。さらに、販売スタッフの選択は、必ずしも人間としての販売スタッフまでの選択に限らず、住宅供給者の販売所や自動車販売店までの選択であってもよい。なお、本明細書では、「物」は、経済分野で使用される用語での物を意味し、有体物だけでなく無体物であるサービスなども含み、経済的価値が存在する物品や権利の事を意味する。 Specifically, it is possible to realize not only a virtual housing exhibition hall but also a car showroom that can be tested in a virtual space. Furthermore, the selection of the sales staff is not necessarily limited to the selection of the sales staff as a person, but may be the selection of the sales office of the housing supplier or the automobile sales shop. In this specification, “thing” means a term used in the economic field, and includes goods and rights that have economic value, including services that are not only tangible but also intangible. Means.
（６）上記実施形態では、ネットワークシステムとして構成されているが、ネットワークシステムだけでなく、たとえば販売システムを具現化するコンピュータプログラム、そのプログラムを格納するプログラム媒体といった形で具現化することもできる。 (6) In the above embodiment, the system is configured as a network system. However, not only the network system but also a computer program that embodies a sales system and a program medium that stores the program can be embodied.
１０…住宅販売サーバシステム、２０…空間生成サーバシステム、３１…端末、３４…携帯情報端末、７０…仮想住宅展示場、７１…仮想住宅、８１…司会アバター、８２…受付アバター、８３…顧客アバター、８３ａ…家族アバター、８４…ティーチングアバター、８５…販売アバター、９０…住宅販売システム。
DESCRIPTION OF
Claims (9)
潜在顧客が操作するコンピュータである顧客側コンピュータと、複数の販売スタッフが操作する販売側コンピュータとにネットワークを介して接続され、前記仮想現実空間における前記潜在顧客と前記販売スタッフとの活動を実現させるサーバシステムを備え、
前記サーバシステムは、
前記顧客側コンピュータによって制御される顧客アバターと、前記販売側コンピュータによって制御される販売アバターとを前記仮想現実空間内において管理するアバター管理部と、
前記仮想現実空間の内部において、予め設定された所定の場所に来場した前記顧客アバターを検知するとともに、前記検知された顧客アバターの属性情報を取得する来場者検知部と、
前記検知された顧客アバターの中で、物の購入に興味を示す行動として予め設定された特定行動をとった顧客アバターを検出し、前記検出された顧客アバターの属性情報に基づいて前記複数の販売スタッフの中から特定の販売スタッフを選択する販売スタッフ選択部と、
を有し、
前記アバター管理部は、前記選択された特定の販売スタッフの販売アバターを前記仮想現実空間の内部に登場させる販売システム。 A sales system for selling things using virtual reality space,
A customer side computer that is a computer operated by a potential customer and a sales side computer operated by a plurality of sales staff are connected via a network to realize the activities of the potential customer and the sales staff in the virtual reality space. A server system,
The server system is
An avatar management unit that manages a customer avatar controlled by the customer computer and a sales avatar controlled by the seller computer in the virtual reality space;
In the virtual reality space, a visitor detection unit that detects the customer avatar that has visited a predetermined location set in advance, and acquires attribute information of the detected customer avatar, and
Among the detected customer avatars, a customer avatar that has taken a specific action set in advance as an action showing interest in the purchase of an object is detected, and the plurality of sales based on the attribute information of the detected customer avatar A sales staff selection section for selecting a specific sales staff from among the staff;
Have
The avatar management unit is a sales system for causing a sales avatar of the selected specific sales staff to appear inside the virtual reality space.
前記販売スタッフの属性情報は、前記販売スタッフの販売エリアを表す情報含み、
前記販売スタッフ選択部は、前記取得希望地の住所を含む販売エリアを担当している少なくとも一人の販売スタッフのグループの中から前記販売スタッフの選択を行う請求項１に記載の販売システム。 The attribute information of the customer avatar includes information indicating a desired acquisition place of the object,
The attribute information of the sales staff includes information representing the sales area of the sales staff,
The sales system according to claim 1, wherein the sales staff selection unit selects the sales staff from a group of at least one sales staff in charge of a sales area including an address of the desired acquisition location.
前記アバター管理部は、前記住宅展示場の内部に設置されている呼び出しボタンを表示し、前記呼び出しボタンの操作に応じて前記選択された特定の販売スタッフのアバターを前記住宅展示場の内部に登場させる請求項１又は２に記載の販売システム。 The server system forms a housing exhibition hall as the predetermined place inside the virtual reality space,
The avatar management unit displays a call button installed inside the house exhibition hall, and an avatar of the specific sales staff selected according to the operation of the call button appears inside the house exhibition hall. The sales system according to claim 1 or 2.
前記サーバシステムは、前記複数の住宅のいずれかへの訪問に応じて、前記選択された販売スタッフに対してリアルタイムで通知する請求項１乃至４のいずれか一項に記載の販売システム。 The server system forms a housing exhibition hall having a plurality of houses as the predetermined place inside the virtual reality space,
The sales system according to any one of claims 1 to 4, wherein the server system notifies the selected sales staff in real time in response to a visit to any of the plurality of houses.
前記サーバシステムは、前記対応履歴に基づいて前記特定の販売スタッフを選択する請求項１乃至５のいずれか一項に記載の販売システム。 At least one of the attribute information of the potential customer and the attribute information of the specific sales staff includes information representing a correspondence history between the potential customer and the sales staff,
The sales system according to any one of claims 1 to 5, wherein the server system selects the specific sales staff based on the correspondence history.
仮想現実空間を利用して物を販売するための販売システムであって、
潜在顧客が操作するコンピュータである顧客側コンピュータと、複数の販売スタッフが操作する販売側コンピュータとにネットワークを介して接続され、前記仮想現実空間における前記潜在顧客と前記販売スタッフとの活動を前記コンピュータに実現させるプログラムを備え、
前記プログラムは、
前記顧客側コンピュータによって制御される顧客アバターと、前記販売側コンピュータによって制御される販売アバターとを前記仮想現実空間内において管理するアバター管理機能と、
前記仮想現実空間の内部において、予め設定された所定の場所に来場した前記顧客アバターを検知するとともに、前記検知された顧客アバターの属性情報を取得する来場者検知機能と、
前記検知された顧客アバターの中で、物の購入に興味を示す行動として予め設定された特定行動をとった顧客アバターを検出し、前記検出された顧客アバターの属性情報に基づいて前記複数の販売スタッフの中から特定の販売スタッフを選択する販売スタッフ選択機能と、
を有し、
前記アバター管理機能は、前記選択された特定の販売スタッフの販売アバターを前記仮想現実空間の内部に登場させる機能を含むコンピュータプログラム。 A computer program for causing a computer to implement a sales system for selling things using virtual reality space,
A sales system for selling things using virtual reality space,
A customer side computer that is a computer operated by a potential customer and a sales side computer operated by a plurality of sales staffs are connected via a network, and the activities of the potential customers and the sales staffs in the virtual reality space are connected to the computer. With a program to realize
The program is
An avatar management function for managing a customer avatar controlled by the customer computer and a sales avatar controlled by the seller computer in the virtual reality space;
In the virtual reality space, while detecting the customer avatar that came to a predetermined place set in advance, a visitor detection function to acquire the attribute information of the detected customer avatar,
Among the detected customer avatars, a customer avatar that has taken a specific action set in advance as an action showing interest in the purchase of an object is detected, and the plurality of sales based on the attribute information of the detected customer avatar Sales staff selection function to select a specific sales staff from among staff,
Have
The avatar management function is a computer program including a function for causing a sales avatar of the selected specific sales staff to appear in the virtual reality space.
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