JP2012003497A5 - - Google Patents

Claims (8)

1. 過去の障害事例に関する原因、質問事項及び質問事項に対する回答内容を前記障害事例毎に記憶した第１のデータベースと、
   前記障害事例の原因を区分するための前記質問事項と前記回答内容との組合せとして記憶した第２のデータベースと、
   前記第２のデータベースから前記質問事項と前記回答内容との組合せを切り分け条件として提示する条件提示部と、
   前記切り分け条件に提示されていない質問事項と回答内容との組合せである新規の切り分け条件の入力を受け付ける受付部と、
   前記新規の切り分け条件を前記第２のデータベースに記憶する記憶制御部と、
   前記提示された前記切り分け条件の中から選択した切り分け条件及び前記新規の切り分け条件を満たす障害事例の原因を前記第１のデータベースから推定する原因推定部と、
   前記推定された前記原因を原因候補として提示する原因候補提示部と
   を有することを特徴とする障害原因推定装置。
2. 前記原因候補提示部にて提示された原因候補の中から任意の原因候補を原因として選択する原因候補選択部と、
   追加登録操作に応じて、前記原因候補選択部にて選択された原因及び、当該原因を推定した切り分け条件の前記質問事項及び前記回答内容を新規の障害事例として前記第１のデータベースに記憶すると共に、前記新規の障害事例の原因を区分するための前記質問事項と前記回答内容との組合せを前記第２のデータベースに記憶する前記記憶制御部と
   を有することを特徴とする請求項１記載の障害原因推定装置。
3. 新規の質問事項又は新規の回答内容を入力可能とする新規入力部と、
   前記新規入力部の入力操作に応じて、前記新規の質問事項と当該質問事項に対する新規の回答内容との組合せ又は、前記条件提示部にて提示された質問事項と当該質問事項に対する新規の回答内容との組合せを切り分け条件として選択する条件選択部と
   を有することを特徴とする請求項１又は２に記載の障害原因推定装置。
4. 前記条件提示部は、
   前記切り分け条件を選択する毎に、選択可能性の高さを示す評価値を質問事項毎に算出し、前記評価値が高い順に、当該質問事項の切り分け条件を提示することを特徴とする請求項１〜３の何れか一つに記載の障害原因推定装置。
5. 前記条件提示部は、
   前記評価値が基準閾値以下の場合、当該評価値の質問事項に関わる切り分け条件の提示を禁止することを特徴とする請求項４記載の障害原因推定装置。
6. 前記原因推定部は、
   前記選択された切り分け条件を満たす原因を推定した場合、再検索操作を検出すると、当該選択された切り分け条件毎に、その切り分け条件を除く、当該選択された切り分け条件を満たす原因を順次推定すると共に、
   前記原因候補提示部は、
   前記原因推定部にて順次推定された原因を原因候補として提示することを特徴とする請求項１〜５の何れか一つに記載の障害原因推定装置。
7. コンピュータに、
   過去の障害事例に関する原因、質問事項及び質問事項に対する回答内容を前記障害事例毎に記憶する第１のデータベースと、前記障害事例の原因を区分するための前記質問事項と前記回答内容との組合せとして記憶する第２のデータベースとをアクセス可能な状態にし、
   前記第２のデータベースから前記質問事項と前記回答内容との組合せを切り分け条件として提示し、
   前記切り分け条件に提示されていない質問事項と回答内容との組合せである新規の切り分け条件の入力を受け付け、
   前記新規の切り分け条件を前記第２のデータベースに記憶し、
   前記提示された前記切り分け条件の中から選択した切り分け条件及び前記新規の切り分け条件を満たす障害事例の原因を前記第１データベースから推定し、
   前記推定された前記原因を原因候補として提示する
   処理を実行させることを特徴とする障害原因推定プログラム。
8. コンピュータが、
   過去の障害事例に関する原因、質問事項及び質問事項に対する回答内容を前記障害事例毎に記憶する第１のデータベースと、前記障害事例の原因を区分するための前記質問事項と前記回答内容との組合せとして記憶する第２のデータベースとをアクセス可能にし、
   前記第２のデータベースから前記質問事項と前記回答内容との組合せを切り分け条件として提示し、
   前記切り分け条件に提示されていない質問事項と回答内容との組合せである新規の切り分け条件の入力を受け付け、
   前記新規の切り分け条件を前記第２のデータベースに記憶し、
   前記提示された前記切り分け条件の中から選択した切り分け条件及び前記新規の切り分け条件を満たす障害事例の原因を前記第１データベースから推定し、
   前記推定された前記原因を原因候補として提示する
   処理を実行することを特徴とする障害原因推定方法。