JP2011054057A

JP2011054057A - Terminal processing system and branch terminal

Info

Publication number: JP2011054057A
Application number: JP2009204116A
Authority: JP
Inventors: Kazuhiko Miyata; 和彦宮田
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2009-09-03
Filing date: 2009-09-03
Publication date: 2011-03-17

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To enable an operator at a branch to efficiently perform business processing, to reduce occurrences of erroneous inputs or the like, and to reduce a time for processing or a waiting time of a customer. <P>SOLUTION: When a business processing screen is designated by a branch terminal 1, information for identifying the designated business processing screen, information for identifying an operator who has designated the screen, and information for identifying the branch are transmitted to a management server 10. The management server determines whether it is necessary to display help information by referring to a table of a DB12 on the basis of the transmitted information. When it is necessary to display help information, the branch terminal 1 displays on a display part 2 the help information obtained from the management server. <P>COPYRIGHT: (C)2011,JPO&INPIT

Description

本発明は、業務処理を行うオペレータにより操作される営業店端末と業務処理に関するヘルプ情報を保有する管理サーバセンタからなる端末処理システム及び営業店端末に関するもので、特に操作頻度が低い業務処理を効率よく行うための技術に関するものである。 The present invention relates to a terminal processing system and a sales office terminal including a sales office terminal operated by an operator who performs business processing and a management server center that holds help information related to business processing. It is related to the technique to perform well.

金融機関の営業店窓口では、オペレータが営業店端末を操作して、顧客の口座への現金の預入あるいは口座から現金の払い出し、顧客の口座からの引落し（振込）、口座間の資金の移動（振替）等の現金入出金取引に関する業務処理や、通帳記帳、新規顧客に対する口座の開設、カードの発行、顧客情報の収集、金融商品の販売等の各種の業務処理を行っている（例えば、特許文献１参照）。 At the sales office of a financial institution, the operator operates the sales office terminal to deposit or withdraw cash from the customer's account, withdraw money from the customer's account (transfer), or transfer funds between accounts. (Transfer) and other cash processing transactions, bank account bookkeeping, opening accounts for new customers, issuing cards, collecting customer information, selling financial products, etc. (for example, Patent Document 1).

特開２００９−１１６５７２JP 2009-116572 A

しかしながら、上述した従来の技術においては、操作頻度が低い業務処理を行う際、その操作がわからない場合、オペレータは事務マニュアルを取り出し、該当業務に関する操作内容を読みながら操作を行って処理を進めたりあるいは隣のオペレータや役席等に教えてもらいながら操作を行って処理を進めるため、処理に手間取って処理時間が長くなり、処理効率の低下を招くだけでなく、入力ミス等を発生したり、顧客の待ち時間を増大してしまうという問題がある。 However, in the above-described conventional technology, when performing a business process with a low operation frequency, if the operation is not known, the operator takes out the office manual and proceeds while performing the process while reading the operation content related to the business. Since the operation is carried out while instructing the next operator or the seat, etc., the processing time is increased, the processing time is increased, the processing efficiency is lowered, and an input error or the like occurs. There is a problem of increasing the waiting time.

本発明は、このような問題を解決することを課題とする。 An object of the present invention is to solve such a problem.

そのため、本発明の端末処理システムは、業務処理を行うオペレータにより操作される営業店端末と業務処理時の入力操作を補助するヘルプ情報を保有する管理サーバからなり、前記営業店端末は業務処理毎に設定された業務処理画面を有し、前記管理サーバはヘルプ情報の表示が必要か否かの判断を行うための情報を登録したテーブルを備え、前記営業店端末で業務処理画面が指定されると、その指定された業務処理画面を特定する情報と、画面を指定したオペレータを特定する情報と、営業店を特定する情報の少なくとも１つを前記管理サーバに送り、管理サーバは送られてきた情報を基にテーブルを参照してヘルプ情報の表示が必要か否かを判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、前記営業店端末は前記管理サーバから取得したヘルプ情報を表示部に表示することを特徴とする。 Therefore, the terminal processing system of the present invention includes a branch office terminal operated by an operator performing business processing and a management server holding help information for assisting input operation during business processing. The management server includes a table in which information for determining whether display of help information is necessary is specified, and the business processing screen is designated at the branch office terminal. And at least one of information specifying the designated business processing screen, information specifying the operator who specified the screen, and information specifying the sales office is sent to the management server, and the management server has been sent Based on the information, it is determined whether the help information needs to be displayed by referring to the table. If the help information needs to be displayed, the branch office terminal obtains the information obtained from the management server. And displaying the up information to the display unit.

このようにした本発明は、営業店のオペレータが操作頻度の低い業務処理を行う場合、オペレータが選択した取引画面やオペレータのレベルに基づいて、ヘルプ情報の表示が必要かどうかをシステム側で判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、オペレータが操作する営業店端末に該当事務マニュアルの該当箇所や問い合わせ先をヘルプ情報として表示するようにしているため、効率よく処理を実行できると共に、入力ミス等の発生を減少させることができ、処理時間や顧客の待ち時間の短縮を図ることができるという効果が得られる。 In the present invention as described above, when the operator of the sales office performs business processing with low operation frequency, the system side determines whether it is necessary to display help information based on the transaction screen selected by the operator or the level of the operator. When help information needs to be displayed, the corresponding location and contact information of the relevant office manual are displayed as help information on the branch terminal operated by the operator. And the like, and the processing time and the waiting time of the customer can be shortened.

第１の実施例を示すシステム構成のブロック図Block diagram of system configuration showing first embodiment ＤＢに記憶されるテーブル情報の例を示す図The figure which shows the example of the table information memorize | stored in DB 第１の実施例の作用を示すフローチャートFlow chart showing the operation of the first embodiment 営業店端末の表示部に表示されるヘルプ情報選択画面の例を示す図The figure which shows the example of the help information selection screen displayed on the display part of a branch office terminal 営業店端末の表示部に表示されるヘルプ情報画面の例を示す図The figure which shows the example of the help information screen displayed on the display part of the branch office terminal 営業店端末の表示部に表示されるメモ情報入力画面の例を示す図The figure which shows the example of the memo information input screen displayed on the display part of a branch office terminal

以下、図面を参照して本発明による営業店端末および端末処理システムの実施例を説明する。 Embodiments of a branch office terminal and a terminal processing system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.

図１は第１の実施例を示すシステム構成のブロック図である。図に示したように本システムは金融機関における営業店の窓口等に設置される少なくとも１台の営業店端末１と、金融機関のセンター等に設置される管理サーバ１０により構成される。ここで、管理サーバ１０には複数の営業店の営業店端末１が通信回線を介して接続されており、各営業店の営業店端末１と管理サーバ１０との間で情報の授受を行うものとなっている。 FIG. 1 is a block diagram of a system configuration showing a first embodiment. As shown in the figure, this system includes at least one branch office terminal 1 installed at a sales office window in a financial institution and a management server 10 installed in the center of the financial institution. Here, the business server terminals 1 of a plurality of business stores are connected to the management server 10 via communication lines, and information is exchanged between the business store terminals 1 of each business store and the management server 10. It has become.

営業店端末１は営業店のオペレータに操作されるもので、オペレータの取引（業務処理）に必要な各種の取引画面（業務処理画面）等を表示するＬＣＤ等の表示部２と、情報の入力を行うキーボード等の入力部３と、制御プログラムや表示部２に表示する取引画面情報等を記憶した記憶部４と、この記憶部４に記憶された制御プログラムに基づいて営業店端末１の動作を制御すると共に管理サーバ１０と通信して情報の授受を行う制御部５等を備えている。 The branch office terminal 1 is operated by an operator of the branch office. A display unit 2 such as an LCD for displaying various transaction screens (business process screens) necessary for the operator's transaction (business process) and the input of information. An input unit 3 such as a keyboard, a storage unit 4 that stores a control program, transaction screen information to be displayed on the display unit 2, and the operation of the branch terminal 1 based on the control program stored in the storage unit 4 And a control unit 5 that communicates with the management server 10 to exchange information.

管理サーバ１０は、制御プログラム等を記憶した記憶部１１と、後述するテーブル情報や営業店端末１の表示部２に表示される取引画面毎に取引処理時の入力操作を補助するヘルプ情報等を記憶するＤＢ（データベース）１２と、記憶部１１に記憶された制御プログラムに基づいて管理サーバ１０の動作を制御すると共に営業店端末１と通信して情報の授受を行う制御部１３等を備えており、本実施例において制御部１３はＤＢ（データベース）１２からのテーブル情報の読出し、その内容の更新、テーブルの情報に基づいてヘルプ情報の表示が必要な取引かどうかの判断等を行う機能を有している。 The management server 10 includes a storage unit 11 that stores a control program and the like, help information that assists an input operation at the time of transaction processing for each transaction screen displayed on table information to be described later or the display unit 2 of the branch terminal 1. A DB (database) 12 to be stored, a control unit 13 that controls the operation of the management server 10 based on a control program stored in the storage unit 11 and communicates with the branch terminal 1 to exchange information. In this embodiment, the control unit 13 has a function of reading out table information from the DB (database) 12, updating its contents, determining whether the transaction requires display of help information based on the table information, and the like. Have.

図２はＤＢ１２に記憶されるテーブル情報の例を示す図で、この図に示したようにＤＢ１２には、図２（ａ）に示したオペレータ別の取引履歴テーブル、図２（ｂ）に示した店舗別取引特性テーブル、及び図２（ｃ）に示したオペレータ別ランクテーブルが記憶されている。 FIG. 2 is a diagram showing an example of table information stored in the DB 12, and as shown in FIG. 2, the DB 12 contains the transaction history table for each operator shown in FIG. The store-specific transaction characteristic table and the operator-specific rank table shown in FIG. 2C are stored.

図２（ａ）のオペレータ別の取引（業務処理）履歴テーブルには、店番／機番、年月、オペレータ番号、画面番号、取引回数（業務処理回数）等の項目が設定されており、店番／機番の項目には営業店端末１が設置される営業店の店番と営業店端末１の機番（装置番号）が、年月の項目には後述する画面番号毎の取引回数を取得した期間である該当年と該当月が、オペレータ番号の項目には営業店端末１を操作する各オペレータ固有の番号であるオペレータ番号が、画面番号の項目にはオペレータが取引において利用した取引画面の番号が、取引回数には前記年月に該当する１月間における画面番号毎の取引回数（利用回数）がそれぞれ登録されている。 In the transaction (business process) history table for each operator shown in FIG. 2A, items such as a store number / machine number, year / month, operator number, screen number, and the number of transactions (number of business processes) are set. / In the machine number item, the store number of the branch store where the branch terminal 1 is installed and the machine number (device number) of the branch terminal 1 are acquired, and in the year / month item, the number of transactions for each screen number is acquired. The corresponding year and month, which are periods, the operator number field is an operator number that is unique to each operator operating the branch terminal 1, and the screen number field is the number of the transaction screen used by the operator in the transaction. However, the number of transactions (number of times of use) for each screen number in the month corresponding to the year is registered in the number of transactions.

図２（ｂ）の店舗別取引（業務処理）特性テーブルには、年月、店番、取引画面内訳等の項目が設定されており、年月の項目には後述する取引画面毎の利用回数を取得した期間である該当年と該当月が、店番／機番の項目には営業店端末１が設置される営業店の店番がそれぞれ登録されている。また、取引画面内訳には、例えば取引画面を流動性画面、定期性画面、融資画面、相続関連画面、その他の画面に分類して、各画面分類毎の取引回数（利用回数）がそれぞれ登録されている。 Items such as year, month, store number, transaction screen breakdown, etc. are set in the store-specific transaction (business process) characteristic table in FIG. 2B, and the number of uses for each transaction screen, which will be described later, is set in the year / month item. The corresponding year and month, which are the acquired periods, and the store number of the store where the store terminal 1 is installed are registered in the item of store number / machine number, respectively. In the transaction screen breakdown, for example, the transaction screen is classified into a liquidity screen, a periodicity screen, a loan screen, an inheritance related screen, and other screens, and the number of transactions (number of uses) for each screen classification is registered. ing.

ここで、流動性画面とは、例えば普通預金や貯蓄預金のように口座残高が流動的に変化する取引分類の画面であり、定期性画面とは、例えば定期預金のように口座残高が長期間変化しない取引分類の画面である。また、融資画面とは、住宅ローン等の顧客に対する融資に関する取引分類の画面、相続関連画面とは、遺産相続などに関する取引分類の画面、その他の画面とは流動性画面、定期性画面、融資画面、相続関連画面以外の取引分類の画面である。 Here, the liquidity screen is a screen of a transaction classification in which the account balance changes in a fluid manner, for example, ordinary deposits and savings deposits, and the periodicity screen is, for example, a long-term account balance such as a time deposit. It is the screen of the transaction classification which does not change. Also, the loan screen is a transaction classification screen for loans to customers such as mortgages, the inheritance related screen is a transaction classification screen for heritage inheritance, and other screens are liquidity screens, periodicity screens, loan screens This is a transaction classification screen other than the inheritance related screen.

図２（ｃ）のオペレータ別ランクテーブルには、店番、オペレータ番号、操作の熟練度等を基に設定されたオペレータランク、備考等の項目が設定されており、店番の項目にはオペレータが所属する営業店の店番が、オペレータ番号の項目には各オペレータ固有の番号であるオペレータ番号が、オペレータランクの項目にはオペレータ番号に該当する各オペレータのランクが、備考の項目にはオペレータのランクを決めた理由等がそれぞれ登録されている。 In the operator-specific rank table of FIG. 2 (c), items such as operator rank and remarks set based on the store number, operator number, operational skill level, etc. are set, and the operator belongs to the store number item. The operator number is the operator number that is unique to each operator, the operator rank item is the operator rank corresponding to the operator number, and the remarks item is the operator rank. The reasons for the decision are registered.

尚、上記図２（ａ）〜（ｃ）において、オペレータ番号は各オペレータを特定する情報、画面番号は各業務処理画面を特定する情報、店番は営業店を特定する情報、機番は各営業店端末１を特定する情報として用いられる。 2A to 2C, the operator number is information for identifying each operator, the screen number is information for identifying each business processing screen, the store number is information for identifying a sales office, and the machine number is for each business. It is used as information for specifying the shop terminal 1.

この他ＤＢ１２には制御部１３がテーブルの情報に基づいてヘルプ情報の表示が必要な取引かどうかの判断を行うために必要な基準取引回数や取引率、取引履歴等の情報が記憶されている。 In addition to this, the DB 12 stores information such as the reference transaction number, transaction rate, transaction history, and the like necessary for the control unit 13 to determine whether the transaction requires display of help information based on the information in the table. .

図３は第１の実施例の作用を示すフローチャート、図４は営業店端末１の表示部２に表示されるヘルプ情報選択画面の例を示す図、図５は同じく営業店端末１の表示部２に表示されるヘルプ情報画面の例を示す図、図６は営業店端末１の表示部２に表示されるメモ情報入力画面の例を示す図である。以下、図３にＳで示したステップに従って第１の実施例の作用について説明する。 3 is a flowchart showing the operation of the first embodiment, FIG. 4 is a diagram showing an example of a help information selection screen displayed on the display unit 2 of the branch terminal 1, and FIG. 5 is a display unit of the branch terminal 1 similarly. 2 is a diagram showing an example of a help information screen displayed on FIG. 2, and FIG. 6 is a diagram showing an example of a memo information input screen displayed on the display unit 2 of the branch terminal 1. The operation of the first embodiment will be described below in accordance with the step indicated by S in FIG.

営業店の窓口で業務を行うオペレータ（役席者も含む）が取引（業務処理）実行に際して、営業店端末１の表示部に表示されている初期画面に従い、入力部３を操作して自身のオペレータ番号を入力するか、あるいは営業店端末１に設けられている図示しないカードリーダにより自身が保有するカードからオペレータ番号を読み取らせた後、入力部３を操作して取引に必要な画面番号を入力指定すると（Ｓ１）、制御部５は記憶部４から該当取引画面（業務処理画面）の情報を読出して表示部２に表示させ、そして画面番号の情報、オペレータ番号、及び店番の少なくとも１つの情報と共に機番の情報を管理サーバ１０に送信する（Ｓ２）。 When an operator (including a person in the office) who performs business at a sales office window performs a transaction (business processing), he / she operates the input unit 3 according to the initial screen displayed on the display unit of the sales office terminal 1 to operate his / her own. Enter the operator number, or read the operator number from the card held by the card reader (not shown) provided in the branch terminal 1 and then operate the input unit 3 to obtain the screen number necessary for the transaction. When the input is designated (S1), the control unit 5 reads information on the corresponding transaction screen (business process screen) from the storage unit 4 and displays it on the display unit 2, and at least one of screen number information, operator number, and store number is displayed. The information of the machine number is transmitted to the management server 10 together with the information (S2).

管理サーバ１０の制御部１３は、営業店端末１から前記の画面番号、オペレータ番号、及び店番、機番の情報を受信すると、これらの情報を基にＤＢ１２のオペレータ別の取引履歴テーブル、店舗別取引特性テーブル、及びオペレータ別ランクテーブルの１つまたは複数から該当情報を検索し、その検索した情報によりヘルプ情報の表示が必要な取引かどうかを判断する（Ｓ３）。 When the control unit 13 of the management server 10 receives the information on the screen number, the operator number, the store number, and the machine number from the branch terminal 1, based on these information, the transaction history table for each operator in the DB 12, the store-specific information The corresponding information is searched from one or more of the transaction characteristic table and the operator-specific rank table, and it is determined whether or not the transaction requires display of help information based on the searched information (S3).

この場合の判断は、例えば以下の方法により行われる。
ａ．オペレータ個人の取引回数で判断する方法
制御部１３はオペレータ番号を基にＤＢ１２から該当のオペレータ別取引履歴データを検索し、オペレータの同一画面番号による取引回数が１ヶ月に５回（基準回数）未満か否かによりヘルプ情報が必要な取引かどうかを判断する。例えば、図２（ａ）に示したオペレータ番号「１１１２２２」のオペレータの場合、受信した画面番号が「５５５５」であると、その画面番号が「５５５５」による取引回数が１ヶ月に１回であって基準回数未満であるので、ヘルプ情報の表示が必要な対象取引と判断される。 The determination in this case is performed by the following method, for example.
a. Method of Judgment by Number of Transactions of Individual Operator The control unit 13 searches the DB 12 for transaction history data corresponding to the operator based on the operator number, and the number of transactions by the same screen number of the operator is less than 5 times per month (reference number). Whether or not the transaction requires help information is determined. For example, in the case of the operator having the operator number “111222” shown in FIG. 2A, if the received screen number is “5555”, the number of transactions with the screen number “5555” is once a month. Since the number of times is less than the reference number, it is determined that the target transaction needs to display help information.

ｂ．店舗特性で判断する方法
制御部１３は店番を基にＤＢ１２の店舗別取引特性テーブルを検索し、該当営業店の取引画面内訳の画面による取引の割合が予め基準値として設定された１０％未満か否かによりヘルプ情報が必要な取引かどうかを判断する。例えば、図２（ｂ）に示した店番「１３４」の営業店の場合、受信した画面番号が「５５５５」で、その画面番号による取引画面が相続関連の分類に該当する画面の場合、相続関連の取引画面による取引回数は１ヶ月に２回であり、この相続関連の取引画面による取引回数を含めてすべての取引回数の合計は１１０２回（流動性画面７００＋定期性画面２００＋融資画面１５０＋相続関連２＋その他の画面５０）である。従って、全体の取引回数における相続関連の取引画面による取引回数の割合は「２÷１１０２＝０．００１８…」となり、１０％未満であるので、ヘルプ情報の表示が必要な対象取引と判断する。尚、ここでの基準値は、通常操作していない取引という理由による。 b. Method of determining based on store characteristics The control unit 13 searches the transaction characteristic table for each store in the DB 12 based on the store number, and whether the transaction rate on the transaction screen breakdown screen of the corresponding store is less than 10% set as a reference value in advance. Whether or not the transaction requires help information is determined based on whether or not the transaction is necessary. For example, in the case of the store with the store number “134” shown in FIG. 2B, when the received screen number is “5555” and the transaction screen based on the screen number corresponds to the inheritance related classification, the inheritance related The number of transactions on the transaction screen is twice a month, and the total number of transactions including the number of transactions on this inheritance-related transaction screen is 1102 times (liquidity screen 700 + periodicity screen 200 + loan screen 150 + inheritance-related 2 + other screen 50). Accordingly, the ratio of the number of transactions on the inheritance-related transaction screen in the total number of transactions is “2 ÷ 1102 = 0.018 ...”, which is less than 10%, and thus is determined to be a target transaction that needs to display help information. The reference value here is based on the reason that the transaction is not normally performed.

ｃ．オペレータ別ランクにより判断する方法
制御部１３はオペレータ番号を基にＤＢ１２のオペレータ別ランクテーブルを検索し、該当オペレータのランクが営業店端末１の操作について全般的に不慣れと考えられる一定以下のランクか否かによりヘルプ情報が必要な取引かどうかを判断する。例えば、図２（ｃ）に示したオペレータ番号「１１１２２２」のオペレータの場合、経験の浅いオペレータであってランクが一定以下のランク１であるのでヘルプ情報の表示が必要な対象取引と判断する。 c. Method for determining by operator-specific rank The control unit 13 searches the operator-specific rank table in the DB 12 based on the operator number, and is the rank of the operator below a certain level considered to be generally unfamiliar with the operation of the branch terminal 1? Whether or not the transaction requires help information is determined based on whether or not the transaction is necessary. For example, in the case of the operator with the operator number “111222” shown in FIG. 2C, the operator is an inexperienced operator, and the rank is rank 1 or lower, so that it is determined that the target transaction needs to display help information.

ｄ．複数のテーブルにより判断する方法
経験が浅いオペレータでも数をこなしている取引は、その都度ヘルプ表示させると非効率になる。そこで、例えば、店舗別取引特性テーブルとオペレータ別ランクテーブルの両方の情報を参照し、該当営業店の取引画面内訳の画面による取引の割合が１０％未満でかつオペレータランクが一定以下のランクか否かによりヘルプ情報が必要な取引かどうかを判断する。すなわち、制御部１３は店番を基にＤＢ１２の店舗別取引特性テーブルを検索すると共に、オペレータ番号を基にＤＢ１２のオペレータ別ランクテーブルを検索して、該当営業店の取引画面内訳の該当画面による取引の割合が１０％未満で、かつ該当オペレータのランクが一定以下のランク１の両方に当てはまった場合は、ヘルプ情報の表示が必要な対象取引と判断する。尚、前記の基準値は一例であって、その数値に限定されるものではない。 d. How to make judgments using multiple tables Transactions that are too many even for inexperienced operators become inefficient when help is displayed. Therefore, for example, referring to the information in both the store-specific transaction characteristic table and the operator-specific rank table, whether the transaction ratio on the transaction screen breakdown screen of the corresponding store is less than 10% and the operator rank is below a certain level Whether or not the transaction requires help information. That is, the control unit 13 searches the transaction characteristic table for each store in the DB 12 based on the store number, and searches the rank table for each operator in the DB 12 based on the operator number, and the transaction based on the corresponding screen of the transaction screen breakdown of the corresponding store. If the ratio is less than 10% and the corresponding operator's rank falls within both ranks 1 and below, it is determined that the target transaction requires help information display. The reference value is an example and is not limited to the numerical value.

判断後、制御部１３はその判断結果を営業店端末１に送信し（Ｓ４）、そして営業店端末１の制御部５は管理サーバ１０から判断結果を受信すると、その判断結果の内容によりヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して（Ｓ５）、必要ない場合はＳ１１に移行するが、必要な場合、制御部５は記憶部４から図４に示すヘルプ情報選択画面の情報を読出して表示部２に表示させる（Ｓ６）。このヘルプ情報選択画面には「ヘルプ情報を表示しますか？」等のヘルプ情報を表示するか否か問いかけるメッセージと、「表示する」、「表示しない」を番号で選択するための項目が表示され、これを見てオペレータは入力部３を操作し、「表示する」または「表示しない」を選択して実行を指示する。 After the determination, the control unit 13 transmits the determination result to the branch terminal 1 (S4), and when the control unit 5 of the branch terminal 1 receives the determination result from the management server 10, the help information depends on the content of the determination result. Is determined (S5). If not, the process proceeds to S11. If necessary, the control unit 5 reads the information on the help information selection screen shown in FIG. It is displayed on the display unit 2 (S6). This help information selection screen displays a message asking whether or not to display help information such as “Do you want to display help information?” And an item for selecting “display” or “not display” by number. In view of this, the operator operates the input unit 3 to select “display” or “not display” and instruct execution.

制御部５はオペレータの選択結果からヘルプ情報を表示するか否かを判断して（Ｓ７）、表示しないと判断した場合はＳ１１に移行するが、ヘルプ情報を表示すると判断した場合は、前記の画面番号、オペレータ番号、及び店番、機番の情報と共にヘルプ情報を要求する情報を管理サーバ１０に送信し（Ｓ８）、管理サーバ１０の制御部１３は、営業店端末１から画面番号、オペレータ番号、及び店番、機番の情報とヘルプ情報を要求する情報を受信すると、その画面番号に該当するヘルプ情報をＤＢ１２から検索して、営業店端末１に送信する（Ｓ９）。 The control unit 5 determines whether or not to display help information from the selection result of the operator (S7). If it is determined that the help information is not displayed, the control unit 5 proceeds to S11. Information requesting help information is transmitted to the management server 10 together with the screen number, operator number, store number, and machine number information (S8), and the control unit 13 of the management server 10 receives the screen number and operator number from the store terminal 1. When the information requesting the store number and machine number and the help information is received, help information corresponding to the screen number is retrieved from the DB 12 and transmitted to the branch terminal 1 (S9).

この場合のヘルプ情報は、例えば、対象規定としてマニュアル名及び入力操作手順等を記載した該当箇所、問合せ先として該当部署、過去に同一取引を行ったオペレータが残した注意事項等のメモ情報、取引履歴情報として過去に同一取引を行った年月日や支店名及び担当オペレータの氏名等である。 The help information in this case includes, for example, the corresponding part with the manual name and input operation procedure as the target rules, the relevant department as the inquiry destination, the memo information such as the notes left by the operator who has made the same transaction in the past, the transaction The history information includes the date on which the same transaction was performed in the past, the name of the branch, and the name of the operator in charge.

営業店端末１の制御部５は管理サーバ１０からヘルプ情報を受信すると、そのヘルプ情報に基づいて図５に示すヘルプ情報画面を表示部２に表示させる（Ｓ１０）。このヘルプ情報画面には、「該当取引を以下の情報を基に実行してください」等のメッセージと共に、対象規定としてマニュアル名（例えば事務マニュアル）及び入力操作手順等を記載した該当箇所（例えば章、項）、問合せ先として該当部署、過去に同一取引を行ったオペレータが残した注意事項等のメモ情報（図では取引画面中のフィールド１に家族名を入力する場合、その家族名をフルネームで書くよう注意を促す文言と日付）、取引履歴情報として過去に同一取引を行った年月日や支店名（営業店名）及び担当オペレータの氏名、取引画面へ移行するか取引を中止するかを番号で選択するための項目が表示されている。 When receiving the help information from the management server 10, the control unit 5 of the branch terminal 1 displays the help information screen shown in FIG. 5 on the display unit 2 based on the help information (S10). This help information screen includes a message such as “Please execute the relevant transaction based on the following information” and a corresponding part (for example, chapter) with the manual name (for example, administrative manual) and the input operation procedure as target rules. )), The relevant department as the contact, and memo information such as precautions left by the operator who has made the same transaction in the past (in the figure, if the family name is entered in field 1 in the transaction screen, the family name must be the full name) (Written word and date to remind you to write), transaction history information, the date of the same transaction in the past, the name of the branch (store name), the name of the operator in charge, and whether to switch to the transaction screen or whether to cancel the transaction Items to select with are displayed.

オペレータは表示内容を参考にして、事務マニュアルの該当箇所を読んだり、該当部署や経験のある担当オペレータに問い合わせたりして取引処理の手順や方法を確認する。尚、図５は画面一面に表示するイメージで記載しているが、画面の一部をポップアップ表示することで、他の表示項目と比較しながら確認ができるようにしてもよい。 The operator refers to the displayed contents, reads the corresponding part of the office manual, or inquires the corresponding department or an experienced operator in charge to confirm the transaction processing procedure and method. Although FIG. 5 shows an image displayed on the entire screen, a part of the screen may be displayed in a pop-up so that confirmation can be made while comparing with other display items.

取引処理の手順や方法を確認した後、オペレータが入力部３を操作して取引画面を指定すると、制御部５は最初にオペレータが指定した取引画面を表示部２に表示し、この取引画面でオペレータは所定のフィールドに必要事項を入力して取引を実行する（Ｓ１１）。尚、取引画面は１画面に限らず、複数画面であってもよい。また、取引実行中にヘルプ情報画面を見ることが必要になった場合、通常のパソコンの画面切替えと同様の操作でヘルプ情報画面を表示させることも可能である。更に、Ｓ５からＳ１１へ移行した場合は、既に取引画面が表示されているので、オペレータはそのまま取引を実行する。 After confirming the procedure and method of transaction processing, when the operator operates the input unit 3 to specify a transaction screen, the control unit 5 first displays the transaction screen specified by the operator on the display unit 2. The operator inputs necessary items in a predetermined field and executes a transaction (S11). The transaction screen is not limited to one screen, and may be a plurality of screens. In addition, when it is necessary to view the help information screen during execution of the transaction, it is also possible to display the help information screen by the same operation as switching the screen of a normal personal computer. Furthermore, when the process proceeds from S5 to S11, since the transaction screen has already been displayed, the operator executes the transaction as it is.

取引実行後、オペレータはメモすることがあれば、入力部３を操作して、図示しないメモ情報入力画面指示部（指示ボタン、選択メニューからの選択等）によりメモ情報入力画面の表示を指示する。これにより制御部５は記憶部４から図６に示すメモ情報入力画面の情報を読出して表示部２に表示させる。このメモ情報入力画面には、「メモ情報を入力してください」等のメッセージと共に、画面番号の入力欄、日付の入力欄、メモ情報の入力欄（入力フィールド）、履歴情報の入力欄（入力フィールド）、入力したメモ情報等を保存するか保存しないかを番号で選択するための項目が表示されている。オペレータはこの表示に従い、入力部３を操作して該当欄に処理実行時の注意事項などのメモ情報や履歴情報を入力し、その入力したメモ情報や履歴情報を保存するか保存しないかを番号で選択する。尚、入力されたメモ情報は記憶部４に記憶される。 After the transaction is executed, the operator operates the input unit 3 to instruct the display of the memo information input screen by a not-shown memo information input screen instruction unit (instruction button, selection from a selection menu, etc.) if there is a memorandum. . As a result, the control unit 5 reads the information on the memo information input screen shown in FIG. 6 from the storage unit 4 and displays it on the display unit 2. In this memo information input screen, a message such as “Please enter memo information”, a screen number input field, a date input field, a memo information input field (input field), a history information input field (input) Field), an item for selecting whether to save the input memo information or the like by number. In accordance with this display, the operator operates the input unit 3 to input memo information and history information such as precautions at the time of processing execution in the corresponding column, and numbers whether the input memo information and history information are to be saved or not. Select with. The inputted memo information is stored in the storage unit 4.

制御部５はメモ情報が入力されたか否かを判断し（Ｓ１２）、入力されない場合は取引を終了して初期画面に戻るが、入力された場合はそのメモ情報を管理サーバ１０に送信して取引を終了し、初期画面に戻る（Ｓ１３）。但し、メモ情報や履歴情報を入力した後、オペレータが保存しないを選択した場合は、取引を終了して初期画面に戻るものとする。管理サーバ１０の制御部１３は営業店端末からメモ情報や履歴情報を受信すると、そのメモ情報や履歴情報を次回以降のヘルプ情報として利用するためにＤＢ１２に記憶させる（Ｓ１４）。 The control unit 5 determines whether or not memo information has been input (S12). If not input, the transaction is terminated and the initial screen is displayed. If the memo information has been input, the memo information is transmitted to the management server 10. The transaction ends and the screen returns to the initial screen (S13). However, if the operator selects not to save after inputting the memo information and history information, the transaction is terminated and the screen returns to the initial screen. When the control unit 13 of the management server 10 receives the memo information and the history information from the branch terminal, the control unit 13 stores the memo information and the history information in the DB 12 for use as the help information from the next time (S14).

以上説明した第１の実施例によれば、営業店のオペレータが操作頻度の低い業務処理を行う場合、オペレータが選択した取引画面やオペレータのレベルに基づいて、ヘルプ情報の表示が必要かどうかをシステム側で判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、オペレータが操作する営業店端末に該当事務マニュアルの該当箇所や問い合わせ先をヘルプ情報として表示するようにしているため、効率よく処理を実行できると共に、入力ミス等の発生を減少させることができ、処理時間や顧客の待ち時間の短縮が期待できるという効果が得られる。 According to the first embodiment described above, when the operator of the branch office performs business processing with a low operation frequency, it is determined whether the help information needs to be displayed based on the transaction screen selected by the operator or the operator level. When help information needs to be displayed as determined by the system, the corresponding location and contact information of the relevant office manual is displayed as help information on the branch office operated by the operator, so that processing can be executed efficiently. At the same time, it is possible to reduce the occurrence of input errors and the like, and it is possible to expect the reduction of processing time and customer waiting time.

また、ヘルプ情報の表示画面には、過去に同一の処理を行った担当オペレータの氏名を表示するので、経験者にすぐに問合せを行うことができ、この点でも効率的な処理や、入力ミス等の発生の減少を実現できるという効果が得られる。 The help information display screen also displays the name of the operator in charge who performed the same processing in the past, making it possible to make inquiries to experienced users immediately. The effect that reduction of generation | occurrence | production etc. is realizable is acquired.

尚、上述した実施例では、管理サーバ１０がヘルプ情報の表示が必要と判断した場合、オペレータにヘルプ情報を表示するか否かを選択させる画面を表示し、オペレータがヘルプ情報の表示を選択するものとしたが、このオペレータの選択を省略してもよい。その場合、管理サーバ１０がヘルプ情報の表示が必要と判断したとき、その判断結果と共に該当の処理画面に対応するヘルプ方法を営業店端末１に送るようにすることで、処理時間を短縮することが可能となる。 In the above-described embodiment, when the management server 10 determines that the help information needs to be displayed, a screen for allowing the operator to select whether or not to display the help information is displayed, and the operator selects the display of the help information. However, this operator selection may be omitted. In that case, when the management server 10 determines that it is necessary to display the help information, the processing time is shortened by sending a help method corresponding to the corresponding processing screen to the branch terminal 1 together with the determination result. Is possible.

１営業店端末
２表示部
３入力部
４記憶部
５制御部
１０管理サーバ
１１記憶部
１２ＤＢ（データベース）
１３制御部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Branch office terminal 2 Display part 3 Input part 4 Storage part 5 Control part 10 Management server 11 Storage part 12 DB (database)
13 Control unit

Claims

業務処理を行うオペレータにより操作される営業店端末と業務処理時の入力操作を補助するヘルプ情報を保有する管理サーバからなり、
前記営業店端末は業務処理毎に設定された業務処理画面を有し、
前記管理サーバはヘルプ情報の表示が必要か否かの判断を行うための情報を登録したテーブルを備え、
前記営業店端末で業務処理画面が指定されると、その指定された業務処理画面を特定する情報と、画面を指定したオペレータを特定する情報と、営業店を特定する情報の少なくとも１つを前記管理サーバに送り、管理サーバは送られてきた情報を基にテーブルを参照してヘルプ情報の表示が必要か否かを判断し、ヘルプ情報の表示が必要な場合、前記営業店端末は前記管理サーバから取得したヘルプ情報を表示部に表示することを特徴とする端末処理システム。 It consists of a branch office terminal operated by an operator that performs business processing and a management server that holds help information that assists input operations during business processing.
The branch terminal has a business process screen set for each business process,
The management server includes a table in which information for determining whether display of help information is necessary is registered,
When a business process screen is designated at the branch office terminal, at least one of information for identifying the designated business process screen, information for identifying an operator who designates the screen, and information for identifying a branch office is provided. The management server refers to the table based on the received information to determine whether or not the help information needs to be displayed. When the help information needs to be displayed, the branch office terminal A terminal processing system characterized in that help information acquired from a server is displayed on a display unit.

請求項１記載の端末処理システムにおいて、
前記管理サーバは前記テーブルとして、営業店端末を操作するオペレータを特定する情報とそのオペレータが使用した業務処理画面を特定する情報とその業務処理画面毎の利用回数とを対応付けて登録したオペレータ処理履歴テーブルを有し、
前記営業店端末から送られてくる業務処理画面を特定する情報、画面を指定したオペレータを特定する情報により前記オペレータ処理履歴テーブルの登録内容を参照して、前記業務処理画面の利用頻度と基準値を比較し、ヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して、その判断結果を前記営業店端末に送信することを特徴とする端末処理システム。 The terminal processing system according to claim 1,
The management server stores, as the table, an operator process in which information for identifying an operator who operates a branch office terminal, information for identifying a business process screen used by the operator, and the number of uses for each business process screen are registered in association with each other Have a history table,
Information specifying the business process screen sent from the branch office terminal, referring to the registered content of the operator process history table by the information specifying the operator who specified the screen, the usage frequency and reference value of the business process screen And determining whether it is necessary to display help information, and transmitting the determination result to the store terminal.

請求項１記載の端末処理システムにおいて、
前記管理サーバは前記テーブルとして、営業店を特定する情報と業務処理画面をいくつかに分類してその各画面分類毎の利用回数とを対応付けて登録したが店舗別処理特性テーブルを有し、
前記営業店端末から送られてくる業務処理画面を特定する情報、営業店を特定する情報により前記店舗別処理特性テーブルの登録内容を参照して、前記業務処理画面の分類の利用頻度と基準値を比較し、ヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して、その判断結果を前記営業店端末に送信することを特徴とする端末処理システム。 The terminal processing system according to claim 1,
The management server, as the table, has classified processing information and business processing screens into several and registered the number of uses for each screen classification in association with each other, but has a processing characteristic table for each store,
Information identifying the business process screen sent from the branch office terminal, referring to the registered content of the process characteristic table for each store according to information identifying the branch, the usage frequency and reference value of the classification of the business process screen And determining whether it is necessary to display help information, and transmitting the determination result to the branch terminal.

請求項１記載の端末処理システムにおいて、
前記管理サーバは前記テーブルとして、営業店端末を操作するオペレータを特定する情報とオペレータランクとを対応付けて登録したがオペレータ別ランクテーブルを有し、
前記営業店端末から送られてくるオペレータを特定する情報により前記オペレータ別ランクテーブルの登録内容を参照して、オペレータランクのランクからヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して、その判断結果を前記営業店端末に送信することを特徴とする端末処理システム。 The terminal processing system according to claim 1,
The management server has an operator rank table as an example of the table, in which information specifying an operator who operates a branch terminal and an operator rank are associated and registered.
Refer to the registered contents of the rank table for each operator by information identifying the operator sent from the branch terminal, determine whether or not help information needs to be displayed from the rank of the operator rank, and the determination result Is transmitted to the store terminal.

請求項１記載の端末処理システムにおいて、
前記管理サーバは前記テーブルとして、営業店を特定する情報と業務処理画面をいくつかに分類してその各画面分類毎の利用回数とを対応付けて登録した店舗別処理特性テーブル、営業店端末を操作するオペレータを特定する情報とオペレータランクとを対応付けて登録したオペレータ別ランクテーブルを有し、
前記営業店端末から送られてくる業務処理画面を特定する情報、画面を指定したオペレータを特定する情報、営業店を特定する情報により前記店舗別処理特性テーブル、前記オペレータ別ランクテーブルの登録内容を参照して、前記業務処理画面の分類の利用頻度と基準値を比較すると共に、オペレータランクからヘルプ情報の表示が必要か否かを判断して、その判断結果を前記営業店端末に送信することを特徴とする端末処理システム。 The terminal processing system according to claim 1,
The management server includes, as the table, a store-specific processing characteristic table in which information for specifying a store and business processing screens are classified into some, and the number of uses for each screen category is registered in association with each other. An operator-specific rank table in which information for identifying operators to be operated and operator ranks are registered in association with each other,
Information specifying the business process screen sent from the branch office terminal, information identifying the operator who specified the screen, information specifying the branch office, the registered contents of the store-specific processing characteristic table and the rank table by operator Referencing, comparing the usage frequency of the business processing screen classification with a reference value, determining whether it is necessary to display help information from the operator rank, and transmitting the determination result to the branch terminal A terminal processing system.

請求項１から請求項５の何れか１項に記載の端末処理システムにおいて、
前記営業店端末は過去に同一処理を行った営業店名及び担当オペレータの氏名の処理履歴情報を前記管理サーバから前記ヘルプ情報として取得し、前記表示部に表示することを特徴とする端末処理システム。 The terminal processing system according to any one of claims 1 to 5,
The terminal processing system is characterized in that the branch office terminal obtains processing history information of the branch office name and the name of the operator in charge as the help information from the management server, and displays it on the display unit.

請求項１から請求項６の何れか１項に記載の端末処理システムにおいて、
前記営業店端末はオペレータの要求によりメモ情報の入力画面を表示し、この画面で入力された処理実行時の注意事項などのメモ情報や処理履歴情報を前記ヘルプ情報として利用するために前記管理サーバに送信することを特徴とする端末処理システム。 The terminal processing system according to any one of claims 1 to 6,
The branch office terminal displays a screen for inputting memo information at the request of an operator, and the management server uses the memo information and processing history information such as precautions when executing processing input on the screen as the help information. A terminal processing system characterized by transmitting to the terminal.

請求項１または請求項２記載の端末処理システムにおいて、
前記営業店端末は前記管理サーバからヘルプ情報の表示が必要である旨の情報が送られてくると、ヘルプ情報を表示するかしないかを選択させる画面を前記表示部に表示し、表示の指示が選択されると管理サーバから前記ヘルプ情報を取得することを特徴とする端末処理システム。 In the terminal processing system according to claim 1 or 2,
When the information indicating that the help information needs to be displayed is sent from the management server, the branch office terminal displays a screen for selecting whether or not to display the help information on the display unit, and displays the instruction. The terminal processing system is characterized in that, when is selected, the help information is acquired from the management server.

業務処理時の入力操作を補助するヘルプ情報を保有する管理サーバに接続され、業務処理を行うオペレータが入力を行う入力部と業務処理毎に設定された業務処理画面を表示する表示部を有し、
オペレータにより入力部で業務処理画面が指定されると、その指定された業務処理画面を特定する情報と画面を指定したオペレータを特定する情報と、営業店を特定する情報の少なくとも１つを前記管理サーバに送り、管理サーバによりヘルプ情報の表示が必要と判断された場合、前前記管理サーバから取得したヘルプ情報を表示部に表示することを特徴とする営業店端末。

Connected to a management server that holds help information that assists input operations during business processing, and has an input unit for input by business operators and a display unit for displaying business processing screens set for each business process ,
When a business process screen is designated by the operator at the input unit, at least one of information for identifying the designated business process screen, information for identifying an operator who has designated the screen, and information for identifying a branch office is managed. A branch office terminal characterized in that when it is determined that display of help information is necessary by the management server, the help information acquired from the previous management server is displayed on the display unit.