JP2011000809A - Image forming apparatus - Google Patents

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Atsushi Kimura
敦史 木村
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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To specify a cause of an error when the error occurs in an image forming apparatus.SOLUTION: The image forming apparatus has an error cause database in which the connection of events of errors and fundamental causes are recorded. At the time of the occurrence of the error, an error cause database is searched on the basis of information on the error event, and the error cause is specified. When a single error cause cannot be specified, information on an apparatus state of the image forming apparatus is taken into consideration to analogize a single error cause.

Description

画像形成装置において、エラー発生の際の故障原因を特定する技術に関するものである。   The present invention relates to a technique for identifying a cause of failure when an error occurs in an image forming apparatus.

画像形成装置において、内部のファームウェアコントローラないしはマシン本体そのものに何らかの故障が発生した場合、表示パネルにその内容がエラー画面として表示される。本来、エラー画面はその原因となっている理由を解消すれば、表示そのものが解除されるが、上記のようなエラーは一般ユーザでは解除困難な作業を伴うため、サービスマンなどを呼ばなくてはならない。そのため、表示されたエラー画面を一般ユーザが解除することはできない。   In the image forming apparatus, if any failure occurs in the internal firmware controller or the machine body itself, the content is displayed on the display panel as an error screen. Originally, if the reason causing the error screen is resolved, the display itself is canceled. However, the above errors are difficult to cancel for general users, so you have to call a service person etc. Don't be. Therefore, a general user cannot cancel the displayed error screen.

また、そのエラー画面にはサービスマンに対する情報としてエラー内容を示した番号や文字列などが表示されていることが多く、その情報を認識することによってサービスマンは最適な解除（修理）作業を行うことが可能となっている。しかし、実際にそのエラーが発生しているシステム内部はエラーが発生することによって、その影響が他の部分へ波及し、当初発生したものとは別のエラーが発生することがある。この場合当初発生したエラーの処理が、波及して発生したエラーよりも先に処理されて表示パネルへ表示されればよいが、処理時間やフローの都合によって後から発生したエラーが先に処理されて表示パネルへ表示されることがある。よって根本原因として発生したエラーが波及的に発生したエラーに隠れてしまい、サービスマン、ユーザへのエラー情報の確実性が薄れてしまうという問題がある。   In addition, the error screen often displays a number or character string indicating the details of the error as information for the service person, and by recognizing the information, the service person performs an optimal release (repair) work. It is possible. However, when an error occurs in the system in which the error actually occurs, the influence may spread to other parts, and an error different from the one that originally occurred may occur. In this case, it is sufficient that the error processing that occurred initially is processed and displayed on the display panel before the error that has spread, but the error that occurred later is processed first due to processing time and flow circumstances. May be displayed on the display panel. Therefore, there is a problem that the error that has occurred as the root cause is hidden behind the spillovered error, and the certainty of the error information to the service person and the user is reduced.

具体的なエラー発生について説明すると、例えば以下のようなものである。   A specific error occurrence will be described as follows, for example.

（１）トナー濃度が薄い場合にトナーを現像部へ補給する動作を行うが、トナーエンプティ（トナー欠乏）の状態であるにもかかわらず、トナーレベル検知センサが汚れているためトナーエンプティが検知されないことが考えられる。この場合、トナーエンプティによる印刷エンジンエラーが根本原因である。   (1) When the toner density is low, an operation of supplying toner to the developing unit is performed, but the toner level detection sensor is dirty and the toner empty is not detected even though the toner is empty (toner deficient). It is possible. In this case, the print engine error due to toner empty is the root cause.

（２）トナー補給が延々と続くにも関わらずトナー濃度は上がらず、見かけ上、トナー濃度制御のエラーによる印刷エンジンエラーが波及エラーとして発生する。   (2) Although toner replenishment continues continually, the toner density does not increase, and apparently a print engine error due to a toner density control error occurs as a ripple error.

（３）さらに、システムコントローラが印刷要求しても印刷動作ができない状態が長時間続き、タイムアウトエラー（システムコントローラが印刷要求に失敗したエラー）が波及エラーとして発生する。   (3) Furthermore, even if the system controller makes a print request, a state in which the printing operation cannot be performed continues for a long time, and a timeout error (an error in which the system controller fails to make a print request) occurs as a ripple error.

上記のような場合、（１）の根本原因エラーは表面化しないが、（２）の状況により（２）又は（３）のエラーが表示され装置が停止する。従って、（２）又は（３）のエラーが発生した場合に、根本原因として（１）のエラーが発生している可能性があるにも関わらず、従来の画像形成装置においては根本原因となるエラーを特定することはできなかった。   In such a case, the root cause error of (1) does not appear, but the error of (2) or (3) is displayed depending on the situation of (2), and the apparatus stops. Therefore, when the error (2) or (3) occurs, the error may be the root cause in the conventional image forming apparatus even though the error (1) may have occurred. The error could not be identified.

従来技術として、画像形成装置において、エラー発生時のエラー内容や詳細情報を記憶容量限界などで充分に伝達できない問題点や、再起動の際にエラー情報が失われてしまう問題点を不揮発性メモリにエラー情報を記憶して、エラー情報を内容により分類してグループ分けすることによりエラー情報を有用に活用する方法がある（特許文献１参照）。しかし、この方法ではエラー情報を分類するだけであって、その原因を特定することはできない。   As a conventional technique, in the image forming apparatus, there is a problem that the error contents and detailed information at the time of error occurrence cannot be sufficiently transmitted due to the storage capacity limit, or the error information is lost at the time of restart. There is a method of effectively using error information by storing error information and classifying the error information according to the contents and grouping them (see Patent Document 1). However, this method only classifies error information and cannot identify the cause.

また、プリンタに生じたエラー原因を短時間で解決するために、発生したエラー情報を遠隔操作で外部のメンテナンスホスト装置に送信して、当該メンテナンスホスト装置でエラー原因解析を行って、プリンタにエラー対応指示を行う方法がある（特許文献２参照）。しかし、この方法では単独に画像形成装置（プリンタ）でエラー原因の特定はできず、メンテナンスホスト及び通信回線を必要とする。   In addition, in order to resolve the cause of an error that has occurred in the printer in a short time, the error information that has occurred is transmitted remotely to an external maintenance host device, and the cause of the error is analyzed by the maintenance host device, and an error is detected in the printer. There is a method of instructing correspondence (see Patent Document 2). However, in this method, the cause of the error cannot be specified by the image forming apparatus (printer) alone, and a maintenance host and a communication line are required.

また、エラー発生時にサービスマンに対して適切な作業指示を行うために、複数の画像形成装置から通信回線を介してエラー情報を取得してエラー原因解析を行う画像形成装置管理装置の方法がある（特許文献３参照）。しかし、この方法によっても、画像形成装置とは別の管理装置がなければエラー原因が特定できない。   In addition, there is a method of an image forming apparatus management apparatus that performs error cause analysis by acquiring error information from a plurality of image forming apparatuses via a communication line in order to give an appropriate work instruction to a service person when an error occurs. (See Patent Document 3). However, even with this method, the cause of the error cannot be specified without a management device other than the image forming apparatus.

また、上記のいずれの従来方法であっても、発生しているエラー事象が、根本となるエラー原因のために波及して発生したエラー事象であるときに、その根本原因となるエラーの特定はできない。   In addition, in any of the conventional methods described above, when the error event that has occurred is an error event that has spread due to the root cause of the error, the error that is the root cause is identified. Can not.

特開平１０−３０１７３４号公報Japanese Patent Laid-Open No. 10-301734 特開２００２−３４２０６２号公報JP 2002-342062 A 特開２００４−０２９４７９号公報JP 2004-0294979 A

解決しようとする課題は、画像形成装置におけるエラー発生の際に当該発生しているエラーが根本となるエラー原因のために波及して発生したエラーであるときに、その根本原因となるエラーの特定はできない点である。   The problem to be solved is the identification of the error that is the root cause when the error that has occurred in the image forming apparatus is an error that has occurred due to the root cause of the error. It is a point that cannot be done.

本発明の画像形成装置は、発生するエラー事象と当該エラーを発生させるエラー原因とを関連させて記録するエラー原因データベース部と、前記エラー事象の発生を検知するエラー検知部と、前記エラー検知部で検知されたエラー事象について、前記エラー原因データベース部により検索を行ってエラー原因を特定するエラー原因特定部と、前記エラー原因特定部が特定したエラー原因を表示する表示部とを有することを特徴とする。   An image forming apparatus according to the present invention includes an error cause database unit that records an error event that occurs and an error cause that causes the error, an error detection unit that detects the occurrence of the error event, and the error detection unit The error cause is detected by the error cause database unit and an error cause identifying unit that identifies the cause of the error and a display unit that displays the error cause identified by the error cause identifying unit And

本発明の画像形成装置は、発生するエラー事象と当該エラーを発生させるエラー原因とを関連させて記録するエラー原因データベース部と、前記エラー事象の発生を検知するエラー検知部と、前記エラー検知部で検知されたエラー事象について、前記エラー原因データベース部により検索を行ってエラー原因を特定するエラー原因特定部と、前記エラー原因特定部が特定したエラー原因を表示する表示部とを有することを特徴とする。   An image forming apparatus according to the present invention includes an error cause database unit that records an error event that occurs and an error cause that causes the error, an error detection unit that detects the occurrence of the error event, and the error detection unit The error cause is detected by the error cause database unit and an error cause identifying unit that identifies the cause of the error and a display unit that displays the error cause identified by the error cause identifying unit And

このため、エラー発生の際に当該発生しているエラーが根本となるエラー原因のために波及して発生したエラーであっても、その根本原因となるエラーを特定可能となる。   For this reason, even when an error has occurred due to the error that has occurred as a root cause of the error, the error that is the root cause can be identified.

本発明実施例の画像形成装置の機能ブロック図である。1 is a functional block diagram of an image forming apparatus according to an embodiment of the present invention. 本発明実施例の画像形成装置の動作のフローチャートである。3 is a flowchart of the operation of the image forming apparatus according to the embodiment of the present invention.

画像形成装置において、エラー発生の際に当該発生しているエラーが根本となるエラー原因のために波及して発生したエラーであるときに、その根本原因となるエラーの特定ができない問題点を解決するために、画像形成装置内部にエラーの事象とその根本原因の関連性を記録したエラー原因データベースを有して、エラー発生の際にはエラー事象の情報に基づいて、前記エラー原因データベースに検索をかけてエラー原因を特定することにより解決した。   In the image forming device, when the error occurred, the error that occurred due to the root cause of the error caused it to be resolved. Therefore, the image forming apparatus has an error cause database in which the relationship between the error event and its root cause is recorded. When an error occurs, the error cause database is searched based on the error event information. The problem was resolved by identifying the cause of the error.

本発明実施例の画像形成装置について以下に説明する。   An image forming apparatus according to an embodiment of the present invention will be described below.

［構成］
本発明実施例の画像形成装置は、コンピュータ、記憶装置、表示パネル及び印刷エンジンを有する。 [Constitution]
An image forming apparatus according to an embodiment of the present invention includes a computer, a storage device, a display panel, and a print engine.

コンピュータは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等により構成されており、プログラムを実行して演算および／または制御を行う装置である。コンピュータは、プログラムを実行することにより、後述する表示部１３、エラー原因特定部１５、エラー原因データベース部１７、エラー原因類推部１９、エラー検知部２１、状態検知部２３、印刷部２５を実現する。特に、エラー原因特定部１５、エラー原因類推部１９、エラー検知部２１及び状態検知部２３は、コンピュータがプログラムを実行することにより、ＣＰＵに構成される機能ブロックである。   The computer is configured by a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), and the like, and is a device that executes a program to perform calculation and / or control. By executing the program, the computer realizes a display unit 13, an error cause identification unit 15, an error cause database unit 17, an error cause analogy unit 19, an error detection unit 21, a state detection unit 23, and a printing unit 25, which will be described later. . In particular, the error cause identification unit 15, the error cause analogy unit 19, the error detection unit 21, and the state detection unit 23 are functional blocks configured in the CPU when the computer executes a program.

記憶装置は、プログラムおよびデータを格納する装置であり、コンピュータがプログラムを実行することにより、エラー原因データベース部１７として機能する。記憶装置としては、ハードディスク駆動装置、不揮発性の半導体メモリなどが使用される。本実施例では、記憶装置には、画像形成装置を作動させるためのプログラム、および後述のエラー原因データベース等のデータが格納されている。   The storage device is a device that stores a program and data, and functions as the error cause database unit 17 when the computer executes the program. As the storage device, a hard disk drive, a nonvolatile semiconductor memory, or the like is used. In this embodiment, the storage device stores a program for operating the image forming apparatus and data such as an error cause database described later.

表示パネルは液晶パネルやタッチパネル等の表示装置であり、コンピュータがプログラムを実行することにより、表示部１３として機能する。   The display panel is a display device such as a liquid crystal panel or a touch panel, and functions as the display unit 13 when the computer executes a program.

印刷エンジンは、入力された画像データを用紙へ印刷するための画像処理用の制御ボードや画像形成プロセス毎の装置ユニット等により構成されている。印刷エンジンは、コンピュータがプログラムを実行することにより、印刷部２５として機能する。   The print engine includes an image processing control board for printing input image data on paper, an apparatus unit for each image forming process, and the like. The print engine functions as the printing unit 25 when the computer executes the program.

図１は、本発明実施例の画像形成装置１１の機能ブロック図である。   FIG. 1 is a functional block diagram of an image forming apparatus 11 according to an embodiment of the present invention.

画像形成装置１１は、表示部１３、エラー原因特定部１５、エラー原因データベース部１７、エラー原因類推部１９、エラー検知部２１、状態検知部２３、印刷部２５を有する。   The image forming apparatus 11 includes a display unit 13, an error cause identification unit 15, an error cause database unit 17, an error cause analogy unit 19, an error detection unit 21, a state detection unit 23, and a printing unit 25.

本実施例の説明においては、一般的な画像形成装置に備わっている、原稿読み取り部、ファクス送受信部、通信インタフェース部等の説明は本発明の本質には関係ないので省略した。   In the description of the present embodiment, descriptions of a document reading unit, a fax transmission / reception unit, a communication interface unit, and the like provided in a general image forming apparatus are omitted because they are not related to the essence of the present invention.

以下に図１の各機能ブロックについて説明する。   Hereinafter, each functional block of FIG. 1 will be described.

表示部１３は、画像形成装置の操作のための装置の状態を表示し、操作のための入力を受け付ける。さらに、エラー発生の際には、エラー原因特定部１５が特定したエラー原因またはエラー原因類推部１９が類推したエラー原因を表示する。また、エラー発生が複数にわたる場合にはそれらを発生順に表示する。   The display unit 13 displays the state of the apparatus for operating the image forming apparatus and accepts input for operation. Further, when an error occurs, the error cause specified by the error cause specifying unit 15 or the error cause estimated by the error cause estimating unit 19 is displayed. In addition, when a plurality of errors occur, they are displayed in the order of occurrence.

エラー原因特定部１５は、エラー検知部２１で検知されたエラー事象について、エラー原因データベース部１７により検索を行ってエラー原因を特定する。   The error cause identification unit 15 searches the error cause database unit 17 for the error event detected by the error detection unit 21 and identifies the error cause.

エラー原因データベース部１７は、発生するエラー事象と当該エラーを発生させるエラー原因とを関連させて記録するデータベース部である。さらに、エラー原因と装置の状態を関連付けて記録しておき、エラー原因特定部１５により単数のエラーに特定できない場合には、上記装置状態の情報を加味して原因を特定する為の必要情報を提供するデータベースとして働く。上記の装置の状態とは、例えば、装置内温度、部品の使用経過時間、消耗品残量等であり、例えば、紙詰まり発生の原因について、特定のローラ部品の使用経過時間が閾値を超えていると紙詰まり発生がしやすくなる関連性がわかっている場合、その関連性情報をデータベース中に記録しておく。   The error cause database unit 17 is a database unit that records an error event that occurs and an error cause that causes the error in association with each other. Further, the cause of the error and the state of the device are recorded in association with each other, and when the error cause identifying unit 15 cannot identify a single error, necessary information for identifying the cause is added with the information on the device state. Work as a database to provide. The state of the device is, for example, the temperature in the device, the elapsed use time of the component, the remaining amount of consumables, etc. For example, the elapsed use time of a specific roller component exceeds the threshold for the cause of the paper jam. If it is known that the paper jam is likely to occur, the relevant information is recorded in the database.

エラー原因類推部１９は、エラー原因データベース部１７により検索を行って、複数のエラー原因が特定された場合には、状態検知部２３にて検知した当該画像形成装置の状態に基づいてエラー原因を類推する。   The error cause analogy unit 19 searches the error cause database unit 17 and, when a plurality of error causes are identified, the error cause is determined based on the state of the image forming apparatus detected by the state detection unit 23. Analogy.

エラー検知部２１は、エラー事象の発生を検知する。   The error detection unit 21 detects the occurrence of an error event.

状態検知部２３は、画像形成装置１１の状態を検知する。検知する装置の状態は、例えば、装置内温度、部品の使用経過時間、消耗品残量等である。   The state detection unit 23 detects the state of the image forming apparatus 11. The state of the device to be detected is, for example, the temperature inside the device, the elapsed use time of parts, the remaining amount of consumables, and the like.

印刷部２５は、用紙に印刷を行う機能部である。   The printing unit 25 is a functional unit that performs printing on paper.

［動作説明］
従来技術では、サービスマンの修理を要するような故障によるエラー表示は、発生した現象とある特定の番号などを関連付け、表示パネルに表示することが多い。しかし、この処理では前記した発生したエラーからの影響による波及的なエラーなどの処理順に依存してしまうことになる。 [Description of operation]
In the prior art, an error display due to a failure requiring repair by a service person is often displayed on a display panel by associating a phenomenon with a specific number. However, this processing depends on the processing order such as a ripple error due to the influence of the error that has occurred.

そこで、ある特定のエラー内容と番号を１対１で関連付けるのではなく、エラーの発生履歴、流れの中から根本原因となっているエラーを特定する処理を行うようにする。例えば、１→２→３→４という順序でエラーが発生し、かつ４つのエラーの中で、４が根本原因として１,２,３が波及的に発生している場合、サービスマン、ユーザが知りうるべきエラー内容、表示パネルに表示されるべきエラーは４である。そこで画像形成装置内において、発生した全てのエラー内容から根本原因となりうるべきエラーを特定後に、表示パネルに表示する。上記例では、１,２,３,４が全て発生後にチェックを行い、４を表示パネルに表示する。なお、表示パネルには発生順のエラー表示と、システムがエラーチェックを行った後の発生順を表示する。   Therefore, instead of associating a specific error content with a number on a one-to-one basis, processing for specifying an error that is the root cause from the error occurrence history and flow is performed. For example, when errors occur in the order of 1 → 2 → 3 → 4, and among the four errors, 4 is the root cause and 1, 2, and 3 are spreading, the serviceman and the user The error contents to be known and the errors to be displayed on the display panel are 4. Therefore, in the image forming apparatus, an error that should be the root cause is specified from all error contents that have occurred, and then displayed on the display panel. In the above example, the check is performed after 1, 2, 3, and 4 are all generated, and 4 is displayed on the display panel. The display panel displays the error display in the order of occurrence and the order of occurrence after the system performs an error check.

ただし、上記のような振舞いを行う場合、システムは最初のエラー発生後、いつからエラー内容のチェック（根本原因の確認）を行えばよいのか判断する必要がある。前記のようにサービスマンによる改修が必要なエラーが発生すると、システムはそれ以上のジョブ処理や表示パネルなどからのユーザ要求をまともに実行することができない状態となっている可能性が高い。したがって、システムのファームウェアコントローラはそういったエラーが発生すると、外部からのデータインやジョブ実行、エンジンの停止などシステム全体を停止させる。理論的に画像形成装置を動作させる全てのシステムを停止させるため、この停止処理が完了すれば、それ以上システムは動作しないことになる。動作しなければそれ以上のエラーが発生することはないと考えられるため、このシステム停止処理が完了したことをトリガとして、上記エラーのチェック（エラー原因特定部１５によるエラーの根本原因の確認）を行う。   However, when performing the above behavior, the system needs to determine when to check the error content (confirm the root cause) after the first error occurs. As described above, when an error that requires repair by a service person occurs, there is a high possibility that the system is in a state where it cannot properly execute further job processing or a user request from the display panel. Therefore, when such an error occurs, the system firmware controller stops the entire system, such as external data-in, job execution, and engine stop. Theoretically, all the systems that operate the image forming apparatus are stopped. Therefore, when this stop process is completed, the system does not operate any more. If it does not operate, it is considered that no more errors will occur. Therefore, the above error check (confirmation of the root cause of the error by the error cause identifying unit 15) is triggered by the completion of the system stop processing. Do.

前記したような複数のエラー情報を、それぞれの関連性含めてエラー原因データベース部１７に対して検索を行い、根本原因を追究する処理を行うため、ファームウェアコントローラ内においてその処理を実行するコンポーネントは、システム内における全てのコンポーネントのエラーを認識しており、それら情報に対して根本原因となりうるエラーを認識している。   In order to search the error cause database unit 17 including a plurality of error information as described above and search for the root cause, the component executing the process in the firmware controller is: It recognizes errors of all components in the system, and recognizes errors that can be the root cause of such information.

根本原因となっているエラーが波及的に発生させうる複数のエラーは、根本原因のエラーの種類によって、以下のような状況になりうる可能性がある。   A plurality of errors that can cause the root cause error to spill over may have the following situations depending on the type of the root cause error.

（１）根本原因Ａ − 波及エラー No.１、波及エラー No.２
（２）根本原因Ｂ − 波及エラー No.３、波及エラー No.４
（３）根本原因Ｃ − 波及エラー No.１、波及エラー No.２
上記のような場合、根本原因であるＡ、Ｃはそこから波及するエラー内容が同一となっており、波及エラーから考えられる根本原因エラーが複数存在することになる。よって、波及エラーから根本原因を類推するだけでなく、万が一複数の根本原因が考えられる場合は根本原因同士の類推処理も実行することによって、単一の根本原因を特定する。ただし、根本原因が複数存在しうる可能性がある場合は、表示パネルなどにもその旨表示する。この類推処理には、前記したエラー原因類推部１９が、画像形成装置の状態情報を取得して、それらの状態を加味して複数のエラー原因を単数に類推する。 (1) Root cause A-Ripple error No. 1, Ripple error No. 2
(2) Root cause B-Ripple error No. 3, Ripple error No. 4
(3) Root cause C-Ripple error No. 1, Ripple error No. 2
In such a case, A and C, which are root causes, have the same error content that propagates from them, and there are a plurality of root cause errors that can be considered from the spread error. Therefore, not only the root cause is inferred from the ripple error, but if a plurality of root causes are conceivable, a single root cause is identified by executing an analogy process between the root causes. However, if there is a possibility that there may be a plurality of root causes, this is also displayed on the display panel. In this analogy processing, the error cause analogy unit 19 described above acquires the status information of the image forming apparatus, and considers the statuses to singularize a plurality of error causes.

［フローチャート］
図２に本発明実施例の画像形成装置の動作のフローチャートを示す。以下に各動作について説明する。 [flowchart]
FIG. 2 shows a flowchart of the operation of the image forming apparatus according to the embodiment of the present invention. Each operation will be described below.

Ｓ１１：エラー検知部２１は、エラーの発生を検知する。   S11: The error detection unit 21 detects the occurrence of an error.

Ｓ１３：エラー原因特定部１５は、Ｓ１１で検知したエラー情報によりエラー原因データベース部１７にて検索を行い、エラー原因を取得する。   S13: The error cause identifying unit 15 searches the error cause database unit 17 based on the error information detected in S11, and acquires the error cause.

Ｓ１５：エラー原因類推部１９は、Ｓ１３での検索結果でエラー原因が複数あるかどうかを判断する。エラー原因が複数あるときは動作をＳ１７に移行する。エラー原因が単数のときは動作をＳ２１に移行する。   S15: The error cause estimating unit 19 determines whether there are a plurality of error causes in the search result in S13. If there are a plurality of error causes, the operation proceeds to S17. When the error cause is singular, the operation proceeds to S21.

Ｓ１７：エラー原因類推部１９は、状態検知部２３が取得する装置の状態、例えば、装置内温度、各部品の使用経過時間、消耗品の残量等を取得する。   S17: The error cause analogy unit 19 acquires the state of the apparatus acquired by the state detection unit 23, for example, the internal temperature, the elapsed use time of each component, the remaining amount of consumables, and the like.

Ｓ１９：エラー原因類推部１９は、この取得した装置の状態及びＳ１５で得られた複数のエラー原因の両方の情報に基づいて、エラー原因を特定する。この場合に、これら装置の状態とエラー原因との関連性をあらかじめエラー原因データベース部１７に記録保持しておき、当該エラー原因データベース部１７に検索をかけてエラー原因をひとつに絞る方法をとる。   S19: The error cause analogy unit 19 specifies the error cause based on both the acquired apparatus state and the plurality of error cause information obtained in S15. In this case, the relationship between the state of the apparatus and the cause of the error is recorded and held in the error cause database unit 17 in advance, and the error cause database unit 17 is searched to narrow down the cause of the error to one.

Ｓ２１：表示部１３は、前記エラー原因特定部１５またはエラー原因類推部１９が特定したエラー原因を表示する。   S21: The display unit 13 displays the error cause specified by the error cause specifying unit 15 or the error cause estimating unit 19.

［実施例の効果］
本発明実施例の画像形成装置により、以下のことが可能となる。 [Effect of Example]
The image forming apparatus according to the embodiment of the present invention enables the following.

エラー事象が発生した際に、エラーの原因を特定可能である。エラーの事象とその根本原因についての関連性を記録したエラー原因データベース部１７を画像形成装置内部に有し、エラー原因特定部１５がエラー事象に基づいて検索を行う結果、エラー原因の特定が可能となり、表示部にて当該エラーの根本原因を表示可能である。   When an error event occurs, the cause of the error can be specified. An error cause database unit 17 that records the relationship between an error event and its root cause is included in the image forming apparatus, and the error cause identifying unit 15 performs a search based on the error event, so that the error cause can be identified. Thus, the root cause of the error can be displayed on the display unit.

前記エラー原因の特定の結果、原因をひとつに特定できない場合には、画像形成装置の状態情報を取得してそれらの情報を加味することにより、原因を単数に類推可能である。   As a result of specifying the cause of the error, when the cause cannot be specified as one, it is possible to analogize the cause by acquiring the state information of the image forming apparatus and adding the information.

１１ 画像形成装置
１３ 表示部
１５ エラー原因特定部
１７ エラー原因データベース部
１９ エラー原因類推部
２１ エラー検知部
２３ 状態検知部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 11 Image forming apparatus 13 Display part 15 Error cause specific part 17 Error cause database part 19 Error cause analogy part 21 Error detection part 23 State detection part

Claims (3)

発生するエラー事象と当該エラーを発生させるエラー原因とを関連させて記録するエラー原因データベース部と、
前記エラー事象の発生を検知するエラー検知部と、
前記エラー検知部で検知されたエラー事象について、前記エラー原因データベース部により検索を行ってエラー原因を特定するエラー原因特定部と、
前記エラー原因特定部が特定したエラー原因を表示する表示部と、を有する
ことを特徴とする画像形成装置。 An error cause database part that records an error event that occurs and an error cause that causes the error in association with each other;
An error detector for detecting the occurrence of the error event;
For the error event detected by the error detection unit, an error cause identification unit for identifying the cause of the error by searching the error cause database unit,
An image forming apparatus comprising: a display unit that displays an error cause specified by the error cause specifying unit. 請求項１の画像形成装置であって、
当該画像形成装置の状態を検知する状態検知部と、
前記エラー原因データベース部により検索を行って複数のエラー原因が特定された場合には、前記状態検知部にて検知した当該画像形成装置の状態に基づいて、前記エラー原因を類推するエラー原因類推部と、を有し
前記表示部は、前記エラー原因類推部が類推したエラー原因を表示する
ことを特徴とする画像形成装置。 The image forming apparatus according to claim 1,
A state detector that detects the state of the image forming apparatus;
When a plurality of error causes are identified by performing a search using the error cause database unit, an error cause analogy unit that estimates the error cause based on the state of the image forming apparatus detected by the state detection unit The display unit displays an error cause estimated by the error cause analogy unit. An image forming apparatus, comprising: 請求項１又は２の画像形成装置であって、
前記状態検知部が検知する当該画像形成装置の状態は、装置内温度、部品の使用経過時間、消耗品残量の少なくともひとつである
ことを特徴とする画像形成装置。 The image forming apparatus according to claim 1, wherein:
The state of the image forming apparatus detected by the state detection unit is at least one of the temperature in the apparatus, the usage elapsed time of the parts, and the remaining amount of consumables.
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Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2012247764A (en) * 2011-05-31 2012-12-13 Kyocera Document Solutions Inc Image forming apparatus
JP2014098803A (en) * 2012-11-14 2014-05-29 Konica Minolta Inc Image forming apparatus
JP2019057062A (en) * 2017-09-20 2019-04-11 コニカミノルタ株式会社 Failure prediction system, server, and program

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