JP2010263326A - Communication system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、通信システムに関し、特に、ある端末装置のモニタに表示されている画像に関する画像信号を、通信回線を介して他の端末装置に送信することにより、当該画像を当該他の端末装置のモニタに表示させる、リモートディスプレイシステムに関する。 The present invention relates to a communication system, and in particular, by transmitting an image signal related to an image displayed on a monitor of a certain terminal device to another terminal device via a communication line, the image is transmitted to the other terminal device. The present invention relates to a remote display system to be displayed on a monitor.
下記特許文献１には、コンピュータ端末及び電話機と、ＩＳＤＮ回線を用いた通信ネットワークとの間に接続されるリモートディスプレイ装置が開示されている。当該リモートディスプレイ装置は、ＲＧＢ−ＮＴＳＣ変換部、ＭＰＥＧ画像コーデック／デコーデック部、音声信号符号／復号化部、及び多重／分割化部を備えて構成されている。コンピュータ端末のディスプレイに表示されたＲＧＢ画像信号は、まずＲＧＢ−ＮＴＳＣ変換部によってＮＴＳＣ信号に変換され、次にＭＰＥＧ画像コーデック／デコーデック部によって符号化され、次に多重／分割化部によって電話機からの音声信号と多重化された後、その多重化信号が通信ネットワークに向けて送信される。
上記特許文献１に開示されたリモートディスプレイ装置によると、通信ネットワークの通信負荷が高い場合には、リモートディスプレイ装置から通信ネットワークに多重化信号を送信することができない。
According to the remote display device disclosed in
特に上記特許文献１に開示されたリモートディスプレイ装置では、画像信号の圧縮符号化技術として、圧縮率の低いＭＰＥＧが用いられており、また、通信回線として、通信容量の低いＩＳＤＮ回線が用いられているため、多重化信号を送信できない状況が生じる可能性は高い。しかも、画像信号は低解像度のＮＴＳＣ信号に変換されるため、多重化信号のデータ量を削減するために画像信号の圧縮率を高めたのでは、画質の低下が顕著となってしまう。
In particular, in the remote display device disclosed in
本発明はかかる事情に鑑みて成されたものであり、通信回線の通信負荷が高い場合であっても画像信号を送信することが可能な通信システムを得ることを目的とするものである。 The present invention has been made in view of such circumstances, and an object thereof is to obtain a communication system capable of transmitting an image signal even when the communication load of a communication line is high.
本発明の第１の態様に係る通信システムは、第１のモニタを有する第１の端末装置と、第２のモニタを有する第２の端末装置と、前記第１の端末装置と前記第２の端末装置とを接続する通信回線と、画像信号を圧縮符号化する第１の圧縮符号化手段を有し、前記第１のモニタの画像の全部又は一部を含む画像信号を、前記第１の圧縮符号化手段によって圧縮符号化した後に、前記通信回線を介して前記第２の端末装置に送信する通信装置と、前記通信回線に関する通信負荷を検出する検出手段と、前記検出手段による検出の結果に基づいて、前記第１の圧縮符号化手段における前記画像信号の圧縮率を設定する第１の設定手段とを備えることを特徴とするものである。 A communication system according to a first aspect of the present invention includes a first terminal device having a first monitor, a second terminal device having a second monitor, the first terminal device, and the second terminal device. A communication line connecting the terminal device, and a first compression encoding means for compressing and encoding the image signal, and the image signal including all or part of the image of the first monitor is A communication device that transmits the second terminal device via the communication line after compression encoding by the compression encoding unit; a detection unit that detects a communication load related to the communication line; and a result of detection by the detection unit And a first setting means for setting a compression rate of the image signal in the first compression encoding means.
第１の態様に係る通信システムによれば、検出手段は、通信回線に関する通信負荷を検
出し、第１の設定手段は、検出手段による検出の結果に基づいて、第１の圧縮符号化手段における画像信号の圧縮率を設定する。従って、通信回線の通信負荷が比較的高い場合には、画像信号の圧縮率を比較的高く設定して画像信号のデータ量を削減することにより、データ量の少ない画像信号を、第１の端末装置から通信回線を介して第２の端末装置に送信することができる。その結果、通信回線の通信負荷が比較的高い場合であっても、第１のモニタに関する画像を第２のモニタに表示することが可能となる。また、通信回線の通信負荷が比較的低い場合には、画像信号の圧縮率を比較的低く設定することにより、高画質の画像の画像信号を、第１の端末装置から通信回線を介して第２の端末装置に送信することが可能となる。その結果、通信回線の通信負荷が比較的低い場合には、第１のモニタに関する高画質の画像を第２のモニタに表示することが可能となる。
According to the communication system according to the first aspect, the detecting means detects a communication load related to the communication line, and the first setting means is based on a result of detection by the detecting means in the first compression encoding means. Sets the compression rate of the image signal. Therefore, when the communication load of the communication line is relatively high, an image signal with a small amount of data is converted into a first terminal by reducing the data amount of the image signal by setting the compression rate of the image signal relatively high. The data can be transmitted from the device to the second terminal device via the communication line. As a result, an image relating to the first monitor can be displayed on the second monitor even when the communication load of the communication line is relatively high. Further, when the communication load of the communication line is relatively low, the image signal of the high-quality image is sent from the first terminal device via the communication line by setting the compression rate of the image signal to be relatively low. It becomes possible to transmit to 2 terminal devices. As a result, when the communication load of the communication line is relatively low, a high-quality image related to the first monitor can be displayed on the second monitor.
本発明の第２の態様に係る通信システムは、第１の態様に係る通信システムにおいて特に、前記第１の設定手段は、前記検出手段による検出の結果に基づいて、前記第１の圧縮符号化手段により圧縮符号化された画像信号の、フレームレート及び色深度の少なくとも一方を設定することを特徴とするものである。 The communication system according to a second aspect of the present invention is the communication system according to the first aspect, in particular, wherein the first setting means is configured to use the first compression coding based on a detection result by the detection means. It is characterized in that at least one of a frame rate and a color depth of the image signal compressed and encoded by the means is set.
第２の態様に係る通信システムによれば、画像信号の圧縮符号化に際して、第１の設定手段は、フレームレート及び色深度の少なくとも一方を設定する。従って、フレームレート及び色深度の少なくとも一方を低く設定することによって画像信号の圧縮率を高めることができるため、圧縮率を高めるために画素の間引き処理を行う必要がない。つまり、画像の解像度を低下させることなく画像信号の圧縮率を高めることができる。その結果、画像信号の圧縮率を比較的高く設定した場合であっても、第１のモニタに関する画像を第２のモニタに表示させた際に、細かな文字等が潰れるといった状況を回避することが可能となる。 According to the communication system according to the second aspect, when the image signal is compressed and encoded, the first setting means sets at least one of the frame rate and the color depth. Therefore, by setting at least one of the frame rate and the color depth low, the compression rate of the image signal can be increased, so that it is not necessary to perform pixel thinning processing in order to increase the compression rate. That is, the compression rate of the image signal can be increased without reducing the resolution of the image. As a result, even when the compression rate of the image signal is set to be relatively high, a situation in which fine characters and the like are crushed when an image related to the first monitor is displayed on the second monitor is avoided. Is possible.
本発明の第３の態様に係る通信システムは、第１又は第２の態様に係る通信システムにおいて特に、前記通信装置に接続される撮像手段をさらに備え、前記通信装置は、前記撮像手段によって撮像された前記第１のモニタの画像に関する画像信号を前記第２の端末装置に送信することを特徴とするものである。 A communication system according to a third aspect of the present invention, in the communication system according to the first or second aspect, further includes an imaging unit connected to the communication device, and the communication device captures an image by the imaging unit. An image signal related to the image of the first monitor is transmitted to the second terminal device.
第３の態様に係る通信システムによれば、通信装置は、撮像手段によって撮像された第１のモニタの画像に関する画像信号を第２の端末装置に送信する。従って、第１のモニタに表示されている画像のみによっては取得できない情報、例えば、ＬＥＤの点灯状況又は通信ケーブルの接続状況等に関する情報を、通信装置から通信回線を介して第２の端末装置に送信することが可能となる。 According to the communication system according to the third aspect, the communication device transmits an image signal related to the image of the first monitor imaged by the imaging means to the second terminal device. Accordingly, information that cannot be acquired only by the image displayed on the first monitor, for example, information on the lighting status of the LED or the connection status of the communication cable, is transmitted from the communication device to the second terminal device via the communication line. It becomes possible to transmit.
本発明の第４の態様に係る通信システムは、第１〜第３のいずれか一つの態様に係る通信システムにおいて特に、前記通信装置は音声入力部及び音声出力部をさらに有し、前記通信装置は、前記音声入力部から入力された音声信号を、前記通信回線を介して前記第２の端末装置に送信し、前記第２の端末装置から前記通信回線を介して受信した音声信号を、前記音声出力部から出力することを特徴とするものである。 The communication system according to a fourth aspect of the present invention is the communication system according to any one of the first to third aspects, and in particular, the communication device further includes an audio input unit and an audio output unit, and the communication device Transmits the audio signal input from the audio input unit to the second terminal device via the communication line, and receives the audio signal received from the second terminal device via the communication line, as described above. It outputs from an audio | voice output part.
第４の態様に係る通信システムによれば、通信装置は音声入力部及び音声出力部を有する。そして、音声入力部から入力された音声信号は、通信回線を介して第２の端末装置に送信され、第２の端末装置から通信回線を介して受信した音声信号は、音声出力部から出力される。従って、第１の端末装置を操作する者（例えばユーザ）は、通信装置の音声入力部及び音声出力部を用いることにより、第２の端末装置を操作する者（例えばオペレータ）との間で、ハンズフリーで通話を行うことが可能となる。 According to the communication system according to the fourth aspect, the communication device includes a voice input unit and a voice output unit. The voice signal input from the voice input unit is transmitted to the second terminal device via the communication line, and the voice signal received from the second terminal device via the communication line is output from the voice output unit. The Therefore, a person (for example, a user) who operates the first terminal device can use a voice input unit and a voice output unit of the communication device to perform a communication with a person (for example, an operator) who operates the second terminal device. It is possible to make a hands-free call.
本発明の第５の態様に係る通信システムは、第４の態様に係る通信システムにおいて特
に、前記通信装置は、音声信号を圧縮符号化する第２の圧縮符号化手段をさらに有し、前記音声入力部から入力された前記音声信号を、前記第２の圧縮符号化手段によって圧縮符号化した後に、前記通信回線を介して前記第２の端末装置に送信し、前記検出手段による検出の結果に基づいて、前記第２の圧縮符号化手段における前記音声信号の圧縮率を設定する第２の設定手段をさらに備えることを特徴とするものである。
The communication system according to a fifth aspect of the present invention is the communication system according to the fourth aspect, in particular, the communication device further includes second compression encoding means for compressing and encoding an audio signal, and the audio The audio signal input from the input unit is compressed and encoded by the second compression encoding means, and then transmitted to the second terminal device via the communication line, and the result of detection by the detection means is obtained. On the basis of this, it further comprises second setting means for setting the compression rate of the audio signal in the second compression encoding means.
第５の態様に係る通信システムによれば、第２の設定手段は、検出手段による検出の結果に基づいて、第２の圧縮符号化手段における音声信号の圧縮率を設定する。従って、通信回線の通信負荷が比較的高い場合には、音声信号の圧縮率を比較的高く設定して音声信号のデータ量を削減することにより、データ量の少ない音声信号を、通信装置から通信回線を介して第２の端末装置に送信することができる。その結果、第１の端末装置を操作する者は、通信回線の通信負荷が比較的高い場合であっても、第２の端末装置を操作する者との間で通話を行うことが可能となる。また、通信回線の通信負荷が比較的低い場合には、音声信号の圧縮率を比較的低く設定することにより、高音質の音声信号を、通信装置から通信回線を介して第２の端末装置に送信することが可能となる。その結果、通信回線の通信負荷が比較的低い場合には、第１の端末装置を操作する者は、第２の端末装置を操作する者との間で、高音質の音声信号を用いた通話を行うことが可能となる。 According to the communication system according to the fifth aspect, the second setting means sets the compression rate of the audio signal in the second compression encoding means based on the detection result by the detection means. Therefore, when the communication load on the communication line is relatively high, a voice signal with a small amount of data is communicated from the communication device by setting the compression rate of the voice signal to be relatively high to reduce the data amount of the voice signal. It can be transmitted to the second terminal device via the line. As a result, the person who operates the first terminal device can make a call with the person who operates the second terminal device even when the communication load of the communication line is relatively high. . Further, when the communication load of the communication line is relatively low, by setting the compression rate of the audio signal to be relatively low, a high-quality audio signal is transmitted from the communication apparatus to the second terminal apparatus via the communication line. It becomes possible to transmit. As a result, when the communication load on the communication line is relatively low, a person who operates the first terminal device makes a call using a high-quality sound signal with a person who operates the second terminal device. Can be performed.
本発明によれば、通信回線の通信負荷が高い場合であっても、第１の端末装置から通信回線を介して第２の端末装置に画像信号を送信することが可能となる。 According to the present invention, it is possible to transmit an image signal from the first terminal device to the second terminal device via the communication line even when the communication load of the communication line is high.
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて詳細に説明する。なお、異なる図面において同一の符号を付した要素は、同一又は相応する要素を示すものとする。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In addition, the element which attached | subjected the same code | symbol in different drawing shall show the same or corresponding element.
図１は、本発明の実施の形態に係る通信システム１の全体構成を模式的に示すブロック図である。図１に示すように通信システム１は、ユーザの宅内に設置された装置群２と、ユーザに対するサポートサービスを提供する事業者の施設（以下「オペレーションセンタ」と称す）内に設置された装置群３とを備えている。装置群２には、パーソナルコンピュータ（以下「ＰＣ」と称す）４、通信装置としてのブロードバンドルータ等のルータ５、及び、ＯＮＵ（Optical Network Unit）６が含まれる。装置群３には、終端装置７、ネットワークスイッチ８、制御装置９、及び、オペレータが使用する端末装置１０が含まれる。オペレーションセンタ内には複数のオペレータが待機しており、各オペレータに対応し
て端末装置１０が準備されている。端末装置１０には、ＰＣ２５、通信装置２６、ヘッドセット２７、及びモニタ２８が含まれる。
FIG. 1 is a block diagram schematically showing the overall configuration of a
ＰＣ４は、通信ケーブル１１を介してルータ５に接続されている。ルータ５は、通信ケーブル１２を介してＯＮＵ６に接続されている。終端装置７は、バックボーンである通信回線１４を介して、ネットワークスイッチ８に接続されている。制御装置９、ＰＣ２５、及び通信装置２６は、それぞれ通信ケーブル１５，１６，１７を介して、ネットワークスイッチ８のＬＡＮインタフェースに接続されている。ヘッドセット２７及びモニタ２８はそれぞれ、音声ケーブル１８及びビデオケーブル１９を介して、通信装置２６に接続されている。ＯＮＵ６と終端装置７とは、上り方向（ＯＮＵ６から終端装置７に向かう方向）の通信容量が十分に大きい通信回線（例えば光ファイバ）１３を介して、相互に接続されている。但し、光ファイバの代わりに、ＶＤＳＬ（Very high-bit-rate Digital Subscriber Line）又はＣＡＴＶ等の通信回線を用いてもよい。ネットワークスイッチ８は、バックボーンである通信回線２０を介して、インターネット等のＩＰネットワーク２１に接続されている。
The
図２は、ＰＣ４の構成を模式的に示す図である。図２の（Ａ）には、いわゆるノートブック型のＰＣ４を示しており、図２の（Ｂ）には、いわゆるデスクトップ型のＰＣ４を示している。
FIG. 2 is a diagram schematically showing the configuration of the
図２の（Ａ）を参照して、ＰＣ４は、モニタ３０、ＬＥＤ３１、ＬＡＮインタフェース３２、及びビデオ出力インタフェース３３を有している。ＬＡＮインタフェース３２は、通信ケーブル１１を介してルータ５に接続されている。
Referring to FIG. 2A, the
図２の（Ｂ）を参照して、ＰＣ４は、本体装置３４及びモニタ３０を有している。装置本体３４の例えば背面には、ＬＡＮインタフェース３２及びビデオ出力インタフェース３５が設けられている。モニタ３０の例えば前面端部には、ＬＥＤ３１が設けられている。モニタ３０の例えば背面には、ビデオ入力インタフェース３６が設けられている。ＬＡＮインタフェース３２は、通信ケーブル１１を介してルータ５に接続されている。ビデオ出力インタフェース３５は、ビデオケーブル３７を介してビデオ入力インタフェース３６に接続されている。
Referring to FIG. 2B, the
図３は、ルータ５の構成を示すブロック図である。図３に示すようにルータ５は、画像信号処理部４０、音声信号処理部４１、ルータ機能部４２、ビデオ入力インタフェース４３、ビデオ出力インタフェース４４、マイク４５、スピーカ４６、サポート要求ボタン４７、ＵＳＢインタフェース４８、ＬＡＮインタフェース４９、及びＷＡＮインタフェース５０を備えている。ビデオ入力インタフェース４３としては、Ｄ−Ｓｕｂ（D-Subminiature）、ＤＶＩ（Digital Visual Interface）、又はＨＤＭＩ（High-Definition Multimedia Interface）等の規格に対応したインタフェースを用いることができる。
FIG. 3 is a block diagram showing the configuration of the
なお、ルータ５は、ＬＡＮインタフェース３２の代わりに、あるいはＬＡＮインタフェース３２に加えて、無線ＬＡＮのインタフェースを備えていてもよい。また、ルータ５内にはルータ機能部４２及びそれに関連するインタフェースのみを実装し、マイク４５、スピーカ４６、サポート要求ボタン４７、画像信号処理部４０、音声信号処理部４１、及びそれらに関連するインタフェースは、ルータ５とは別体の通信装置内に実装してもよい。
The
ルータ機能部４２は、ＣＰＵ５８及びルータ処理部５９を有している。ＣＰＵ５８は、サポート要求処理部６０、エンコーダ６１、エンコーダ設定部６２，６３、及びＩＰパケット生成部６４として機能する。
The
画像信号処理部４０は、エンコーダ５１、ＩＰパケット生成部５２、及びＬＡＮインタフェース５３を有している。エンコーダ５１は、Ｈ．２６４等の高圧縮率の圧縮符号化技術を用いたエンコーダである。エンコーダ５１における画像信号の圧縮率は、エンコーダ設定部６２によって可変に設定することが可能である。
The image
音声信号処理部４１は、エンコーダ５４、デコーダ５５、ＩＰパケット処理部５６、及びＬＡＮインタフェース５７を有している。エンコーダ５４における音声信号の圧縮率は、エンコーダ設定部６３によって可変に設定することが可能である。
The audio
図４は、終端装置７の構成を示すブロック図である。図４に示すように終端装置７は、信号変換部７０、ＬＡＮインタフェース７１、及び通信負荷検出部７２を備えている。信号変換部７０は、光信号と電気信号とを相互に変換する。通信負荷検出部７２は、通信回線１３における単位時間あたりの通信データ量を計測することによって、通信回線１３に関する通信負荷を検出する。
FIG. 4 is a block diagram showing the configuration of the
図５は、通信装置２６の構成を示すブロック図である。図５に示すように通信装置２６は、音声信号処理部８０及び画像信号処理部８１を備えている。音声信号処理部８０は、ＬＡＮインタフェース８２、ＩＰパケット処理部８３、エンコーダ８４、デコーダ８５、音声入力インタフェース８４Ａ、及び音声出力インタフェース８５Ａを有している。画像信号処理部８１は、ＬＡＮインタフェース８６、ＩＰパケット処理部８７、デコーダ８８、及びビデオ出力インタフェース８９を有している。
FIG. 5 is a block diagram illustrating a configuration of the communication device 26. As shown in FIG. 5, the communication device 26 includes an audio
図６は、制御装置９の構成を示すブロック図である。図６に示すように制御装置９は、空き状況確認処理部９０、通信負荷確認処理部９１、及び設定処理部９２として機能する。
FIG. 6 is a block diagram showing the configuration of the control device 9. As illustrated in FIG. 6, the control device 9 functions as a vacancy status
図７は、ユーザがオペレーションセンタにサポートを求める場合の処理の流れを示すフローチャートである。以下、図１〜７を参照して、本実施の形態に係る通信システム１における処理内容について説明する。
FIG. 7 is a flowchart showing the flow of processing when the user requests support from the operations center. Hereinafter, processing contents in the
まずステップＰ０１において、サポートを求めるユーザは、ルータ５のサポート要求ボタン４７（図３参照）を押下する。サポート要求処理部６０は、サポート要求ボタン４７が押下されたことを検出すると、所定のサポート要求信号をオペレーションセンタに向けて送信する。サポート要求信号は、オペレーションセンタ内において、制御装置９に入力される。
First, in step P01, the user who requests support presses the support request button 47 (see FIG. 3) of the
次にステップＰ０２において、制御装置９の空き状況確認処理部９０（図６参照）は、オペレーションセンタ内に待機している複数のオペレータの中に、そのサポート要求に対して応答可能な空きオペレータが存在するか否かを確認する。 Next, in step P02, the availability check processing unit 90 (see FIG. 6) of the control device 9 includes an available operator who can respond to the support request among a plurality of operators waiting in the operation center. Check if it exists.
空きオペレータが存在していない場合（つまりステップＰ０２における判定結果が「ＮＯ」である場合）は、次にステップＰ０３において空き状況確認処理部９０は、サポート要求の集中によってオペレーションセンタが混雑している旨の通知を、ルータ５に向けて送信する。この通知を受信したルータ５は、「ただいまオペレーションセンタが大変混雑しています。しばらく経ってからもう一度お問い合わせください。」等のような所定の自動音声メッセージを、スピーカ４６から出力する。
If there is no vacant operator (that is, if the determination result in step P02 is “NO”), then in step P03, the vacancy status
一方、空きオペレータが存在している場合（つまりステップＰ０２における判定結果が「ＹＥＳ」である場合）は、次にステップＰ０４において空き状況確認処理部９０は、そのオペレータに応答指示を通知し、そのオペレータは応答指示を受け付ける。これにより
、ユーザとオペレータとの間で通話が可能な状態となり、通話が開始される。
On the other hand, if there is an empty operator (that is, if the determination result in step P02 is “YES”), then in step P04, the empty status
次にステップＰ０５においてユーザは、トラブルの状況をオペレータに説明し、オペレータは、そのトラブルに対する対処方法をユーザに説明する。この状況説明と対処方法の指示とは、ユーザとオペレータとの間の通話によって行われる。 Next, in step P05, the user explains the situation of the trouble to the operator, and the operator explains how to deal with the trouble to the user. The explanation of the situation and the instruction of the coping method are performed by a call between the user and the operator.
図５を参照して、オペレータが発した音声に関する音声信号は、ヘッドセット２７から音声入力インタフェース８４Ａを介してエンコーダ８４に入力される。エンコーダ８４は、ヘッドセット２７から入力された音声信号を圧縮符号化して出力する。ＩＰパケット処理部８３は、エンコーダ８４から入力された音声信号のデータストリームを、複数のＩＰパケットに分割して出力する。ＩＰパケット処理部８３から出力されたＩＰパケットは、ＬＡＮインタフェース８２，８６をこの順に経由した後、ネットワークスイッチ８に入力される。図１を参照して、ネットワークスイッチ８に入力されたＩＰパケットは、終端装置７及びＯＮＵ６をこの順に経由した後、ルータ５に入力される。図３を参照して、ルータ５に入力されたＩＰパケットは、ＷＡＮインタフェース５０、ルータ処理部５９、及びＬＡＮインタフェース５７をこの順に経由した後、ＩＰパケット処理部５６に入力される。ＩＰパケット処理部５６は、入力された複数のＩＰパケットから音声信号のデータストリームを復元して出力する。デコーダ５５は、ＩＰパケット処理部５６から入力された音声信号を復号して出力する。スピーカ４６は、デコーダ５５から入力された音声信号を音声として出力する。
Referring to FIG. 5, a voice signal related to the voice uttered by the operator is input from
一方、図３を参照して、ユーザが発した音声に関する音声信号は、マイク４５からエンコーダ５４に入力される。エンコーダ５４は、マイク４５から入力された音声信号を圧縮符号化して出力する。ＩＰパケット処理部５６は、エンコーダ５４から入力された音声信号のデータストリームを、複数のＩＰパケットに分割して出力する。ＩＰパケット処理部５６から出力されたＩＰパケットは、ＬＡＮインタフェース５７、ルータ処理部５９、及びＷＡＮインタフェース５０をこの順に経由した後、ＯＮＵ６に入力される。図１を参照して、ＯＮＵ６に入力されたＩＰパケットは、終端装置７及びネットワークスイッチ８をこの順に経由した後、通信装置２６に入力される。図５を参照して、通信装置２６に入力されたＩＰパケットは、ＬＡＮインタフェース８６，８２をこの順に経由した後、ＩＰパケット処理部８３に入力される。ＩＰパケット処理部８３は、入力された複数のＩＰパケットから音声信号のデータストリームを復元して出力する。デコーダ８５は、ＩＰパケット処理部８３から入力された音声信号を復号して出力する。ヘッドセット２７は、デコーダ８５から音声出力インタフェース８５Ａを介して入力された音声信号を音声として出力する。
On the other hand, referring to FIG. 3, an audio signal related to the voice uttered by the user is input from
なお、ルータ５と端末装置１０との間の音声信号の送受信においては、ＱｏＳ（Quality of Service）の優先度を高く設定することにより、ネットワークの輻輳によって通信回線１３の通信負荷が高くなっている場合であっても、優先的に音声信号の送受信を実行できるよう設定することが望ましい。
In the transmission / reception of voice signals between the
図７を参照して、ステップＰ０５における通話による状況説明と対処方法の指示とによってトラブルが解決した場合（つまりステップＰ０６における判定結果が「ＹＥＳ」である場合）は、処理が終了する。 Referring to FIG. 7, when the trouble is solved by the situation explanation by the call in step P05 and the instruction of the coping method (that is, when the determination result in step P06 is “YES”), the process ends.
一方、通話による状況説明と対処方法の指示とによってはトラブルが解決しなかった場合（つまりステップＰ０６における判定結果が「ＮＯ」である場合）は、ユーザが操作しているＰＣ４のモニタ３０に表示されている画像を、モニタ２８に表示させることによってオペレータがその画像を確認できるようにするために、以下に述べる処理を行う。例えば、トラブルの発生原因が、ユーザによるＰＣ４又はルータ５のＩＤの入力の誤りである
場合には、ＩＤ入力画面をモニタ２８に表示させることによって、その入力の誤りの有無をオペレータが確認することができる。
On the other hand, when the trouble is not solved by the situation explanation by the call and the instruction of the coping method (that is, when the determination result in step P06 is “NO”), it is displayed on the
まずステップＰ０７においてオペレータは、所定の方法に従ってＰＣ４をルータ５に接続するよう、ユーザに対して要求する。
First, in step P07, the operator requests the user to connect the
次にステップＰ０８においてユーザは、オペレータから指示された方法に従って、ＰＣ４をルータ５に接続する。
Next, in step P08, the user connects the
図８は、ルータ５との接続が完了したＰＣ４を模式的に示す図である。図２に対応させて、図８の（Ａ）にはノートブック型のＰＣ４を示しており、図８の（Ｂ）にはデスクトップ型のＰＣ４を示している。
FIG. 8 is a diagram schematically illustrating the
図８の（Ａ）を参照して、ビデオケーブル１００によって、ＰＣ４のビデオ出力インタフェース３３が、ルータ５のビデオ入力インタフェース４３に接続されている。
With reference to FIG. 8A, the
図８の（Ｂ）を参照して、ビデオケーブル１０１によって、本体装置３４のビデオ出力インタフェース３５が、ルータ５のビデオ入力インタフェース４３に接続されている。また、ビデオケーブル１０２によって、モニタ３０のビデオ入力インタフェース３６が、ルータ５のビデオ出力インタフェース４４に接続されている。
With reference to FIG. 8B, the
ルータ５へのＰＣ４の接続が完了すると、ルータ５はそれを自動的に検出し、接続の完了を通知するための完了通知信号をオペレーションセンタに向けて送信する。完了通知信号は、オペレーションセンタ内において、制御装置９に入力される。
When the connection of the
図７を参照して、次にステップＰ０９において、制御装置９の通信負荷確認処理部９１（図６参照）は、通信負荷検出部７２（図４参照）に対して、通信回線１３に関する通信負荷を確認する。通信負荷検出部７２は、通信回線１３における単位時間あたりの通信データ量を計測することによって、通信回線１３に関する現在の通信負荷を検出する。その検出の結果は、通信負荷検出部７２から通信負荷確認処理部９１に通知される。
Referring to FIG. 7, next, in step P09, the communication load confirmation processing unit 91 (see FIG. 6) of the control device 9 sends the communication load related to the
ここで、制御装置９には、通信回線１３の通信負荷を示すしきい値として、第１のしきい値と、この第１のしきい値よりも高い第２のしきい値とが、予め教示されている。通信回線１３の通信負荷が第１のしきい値未満であるということは、データ量が多い画像信号の送信を行うための帯域を確保し得る程度に、通信回線１３の通信負荷が低いことを意味する。また、通信回線１３の通信負荷が第１のしきい値以上かつ第２のしきい値未満であるということは、データ量が少ない画像信号の送信を行うための帯域を確保し得る程度に、通信回線１３の通信負荷が低いことを意味する。また、通信回線１３の通信負荷が第２のしきい値以上であるということは、画像信号の送信を行うための帯域を確保できないほど通信回線１３の通信負荷が高いことを意味する。
Here, the control device 9 previously has a first threshold value and a second threshold value higher than the first threshold value as threshold values indicating the communication load of the
通信回線１３の現在の通信負荷が第１のしきい値未満である場合（つまりステップＰ１０における判定結果が「ＹＥＳ」である場合）は、次にステップＰ１１において制御装置９は、画像信号の送信を要求するための画像転送要求信号を、ルータ５に向けて送信する。
If the current communication load of the
次にステップＰ１２において、画像転送要求信号を受信したルータ５は、「オペレーションセンタへの画像の転送を開始します。」等のような所定の自動音声メッセージを、スピーカ４６から出力する。その後、ＰＣ４からビデオ入力インタフェース４３を介して入力されている画像信号を、オペレーションセンタに向けて送信する。
Next, in step P12, the
次にステップＰ１３において、ルータ５からオペレーションセンタに送信された画像を、オペレーションセンタ内においてモニタ２８に表示する。
In step P13, the image transmitted from the
具体的には図３を参照して、ＰＣ４からの画像信号は、ビデオ入力インタフェース４３からエンコーダ５１に入力される。エンコーダ５１は、ビデオ入力インタフェース４３から入力された画像信号を圧縮符号化して出力する。このとき、エンコーダ５１における画像信号の圧縮率は、比較的低い値（以下「第１の圧縮率」と称す）に設定されており、高画質の画像の転送が可能となっている。ＩＰパケット生成部５２は、エンコーダ５１から入力された画像信号のデータストリームを、複数のＩＰパケットに分割して出力する。ＩＰパケット生成部５２から出力されたＩＰパケットは、ＬＡＮインタフェース５３、ルータ処理部５９、及びＷＡＮインタフェース５０をこの順に経由した後、ＯＮＵ６に入力される。図１を参照して、ＯＮＵ６に入力されたＩＰパケットは、終端装置７及びネットワークスイッチ８をこの順に経由した後、通信装置２６に入力される。図５を参照して、通信装置２６に入力されたＩＰパケットは、ＬＡＮインタフェース８６を経由した後、ＩＰパケット処理部８７に入力される。ＩＰパケット処理部８７は、入力された複数のＩＰパケットから画像信号のデータストリームを復元して出力する。デコーダ８８は、ＩＰパケット処理部８７から入力された画像信号を復号して出力する。デコーダ８８から出力された画像信号は、ビデオ出力インタフェース８９を経由した後、モニタ２８に入力される。これにより、ＰＣ４のモニタ３０に表示されている画像が、モニタ２８に表示されることとなる。
Specifically, referring to FIG. 3, an image signal from
図７を参照して、次にステップＰ１４においてオペレータは、モニタ２８に表示されている画像を確認することにより、トラブルに対する対処方法を通話によってユーザに指示する。
Referring to FIG. 7, in step P14, the operator confirms the image displayed on
ステップＰ０９において確認した通信回線１３の現在の通信負荷が、第１のしきい値以上かつ第２のしきい値未満である場合（つまりステップＰ１０における判定結果が「ＮＯ」であり、ステップＰ１５における判定結果が「ＹＥＳ」である場合）は、次にステップＰ１６において制御装置９の設定処理部９２（図６参照）は、画像信号の圧縮率を、上記第１の圧縮率よりも高い第２の圧縮率に設定する。第２の圧縮率は、通信回線１３の現在の通信負荷に応じて、サポート業務の遂行に支障のない範囲内で可能な限り低い値に設定するのが望ましい。
When the current communication load of the
また、画像の圧縮率は、解像度（画素数）の調整、動画のフレームレートの調整、又は色深度（色の分解能）の調整等によって変更することが可能であるが、本実施の形態においては、解像度を下げることによって圧縮率を高めるのではなく、フレームレート及び／又は色深度を下げることによって圧縮率を高めることが望ましい。例えば、第１の圧縮率においてフレームレートが３０ｆｐｓに設定されている場合には、第２の圧縮率においてフレームレートを１５ｆｐｓに下げる。あるいは、第１の圧縮率において色深度が３２ビットに設定されている場合には、第２の圧縮率において色深度を１６ビット又は８ビットに下げる。 The image compression rate can be changed by adjusting the resolution (number of pixels), adjusting the frame rate of the moving image, or adjusting the color depth (color resolution). Instead of increasing the compression rate by reducing the resolution, it is desirable to increase the compression rate by reducing the frame rate and / or color depth. For example, when the frame rate is set to 30 fps at the first compression rate, the frame rate is lowered to 15 fps at the second compression rate. Alternatively, when the color depth is set to 32 bits at the first compression rate, the color depth is reduced to 16 bits or 8 bits at the second compression rate.
フレームレート及び色深度の少なくとも一方を低く設定することによって画像信号の圧縮率を高めることができるため、圧縮率を高めるために解像度を下げる処理（つまり画素の間引き処理）を行う必要がない。つまり、画像の解像度を低下させることなく画像信号の圧縮率を高めることができる。その結果、画像信号の圧縮率を比較的高く設定した場合であっても、モニタ３０に関する画像をモニタ２８に表示させた際に、細かな文字等が潰れるといった状況を回避することが可能となる。
By setting at least one of the frame rate and the color depth low, the compression rate of the image signal can be increased, so that it is not necessary to perform a process for reducing the resolution (that is, a pixel thinning process) in order to increase the compression rate. That is, the compression rate of the image signal can be increased without reducing the resolution of the image. As a result, even when the compression rate of the image signal is set to be relatively high, it is possible to avoid a situation in which fine characters and the like are crushed when an image related to the
次にステップＰ１７において制御装置９は、第２の圧縮率の設定値を通知するための設定情報通知信号と、画像信号の送信を要求するための画像転送要求信号とを、ルータ５に向けて送信する。
Next, in step P <b> 17, the control device 9 sends a setting information notification signal for notifying the setting value of the second compression rate and an image transfer request signal for requesting transmission of the image signal to the
次にステップＰ１８においてエンコーダ設定部６２（図３参照）は、エンコーダ５１における画像信号の圧縮率を、初期値の第１の圧縮率から、第２の圧縮率に設定変更する。その後、上記と同様のステップＰ１２〜Ｐ１４の処理が実行される。ここで、ステップＰ１２においてエンコーダ５１は、ビデオ入力インタフェース４３から入力された画像信号を、第２の圧縮率で圧縮符号化して出力する。
Next, in step P18, the encoder setting unit 62 (see FIG. 3) changes the setting of the compression rate of the image signal in the
なお、画像信号と同様に音声信号についても、通信回線１３の通信負荷に基づいてエンコーダ５４（図３参照）における音声信号の圧縮率を可変に設定してもよい。具体的には、ステップＰ０９において確認した通信回線１３の現在の通信負荷に基づいて、設定処理部９２が音声信号の圧縮率を設定し、その設定情報を制御装置９からルータ５に送信する。そして、エンコーダ設定部６３（図３参照）が、その設定情報に基づいて、エンコーダ５４における音声信号の圧縮率を設定する。
Note that the compression rate of the audio signal in the encoder 54 (see FIG. 3) may be variably set for the audio signal as well as the image signal based on the communication load of the
通信回線１３の通信負荷が比較的高い場合には、音声信号の圧縮率を比較的高く設定して音声信号のデータ量を削減することにより、データ量の少ない音声信号を、ルータ５から通信回線１３を介して端末装置１０に送信することができる。その結果、通信回線１３の通信負荷が比較的高い場合であっても、ユーザとオペレータとの間で通話を行うことが可能となる。また、通信回線１３の通信負荷が比較的低い場合には、音声信号の圧縮率を比較的低く設定することにより、高音質の音声信号を、ルータ５から通信回線１３を介して端末装置１０に送信することが可能となる。その結果、通信回線１３の通信負荷が比較的低い場合には、ユーザとオペレータとの間で高音質の音声信号を用いた通話を行うことが可能となる。
When the communication load of the
図７を参照して、ステップＰ０９において確認した通信回線１３の現在の通信負荷が、第２のしきい値以上である場合（つまりステップＰ１０，Ｐ１５における判定結果がいずれも「ＮＯ」である場合）は、次にステップＰ１９において制御装置９は、画像信号の転送を実行できない旨を通知するための転送不可通知信号を、ルータ５及び通信装置２６に向けて送信する。転送不可通知信号を受信したルータ５は、「オペレーションセンタへ画像を転送できません。」等のような所定の自動音声メッセージを、スピーカ４６から出力する。また、転送不可通知信号を受信した通信装置２６は、その旨をモニタ２８に表示する。
Referring to FIG. 7, when the current communication load of
次にステップＰ１４においてオペレータは、対応方法を通話によってユーザに説明する。例えば、後述のビデオカメラ１０３を用いた画像転送に切り換えるよう、又は、通信回線１３のトラフィックが集中する時間帯を避けて再び問い合わせを行うよう、オペレータがユーザに説明する。
Next, in step P14, the operator explains the response method to the user by calling. For example, the operator instructs the user to switch to image transfer using the
このように本実施の形態に係る通信システム１によれば、通信負荷検出部７２は、通信回線１３に関する通信負荷を検出し、エンコーダ設定部６２は、通信負荷検出部７２による検出の結果に基づいて、エンコーダ５１における画像信号の圧縮率を設定する。従って、通信回線１３の通信負荷が比較的高い場合には、画像信号の圧縮率を比較的高く設定して画像信号のデータ量を削減することにより、データ量の少ない画像信号を、ＰＣ４から通信回線１３を介して端末装置１０に送信することができる。その結果、通信回線１３の通信負荷が比較的高い場合であっても、モニタ３０に関する画像をモニタ２８に表示することが可能となる。また、通信回線１３の通信負荷が比較的低い場合には、画像信号の圧縮率を比較的低く設定することにより、高画質の画像の画像信号を、ＰＣ４から通信回線
１３を介して端末装置１０に送信することが可能となる。その結果、通信回線１３の通信負荷が比較的低い場合には、モニタ３０に関する高画質の画像をモニタ２８に表示することが可能となる。
Thus, according to the
また、本実施の形態に係る通信システム１によれば、ルータ５はマイク４５及びスピーカ４６を有する。そして、マイク４５から入力された音声信号は、通信回線１３を介して端末装置１０に送信され、端末装置１０から通信回線１３を介して受信した音声信号は、スピーカ４６から出力される。従って、ルータ５に内蔵されているマイク４５及びスピーカ４６を用いることにより、ユーザはオペレータとの間で、ハンズフリーで通話を行うことが可能となる。
Further, according to the
＜変形例＞
上記実施の形態では、モニタ３０に表示されている画像に関する画像信号をオペレーションセンタに転送する例について説明したが、ビデオカメラによってＰＣ４を撮像し、その撮像した画像に関する画像信号をオペレーションセンタに転送してもよい。ユーザは、ビデオカメラを用いて、ＰＣ４のモニタ３０の全部又は一部や、ＰＣ４と通信ケーブル１１との接続状況を撮像することができる。
<Modification>
In the above embodiment, an example in which the image signal related to the image displayed on the
図９は、図７に対応して、ユーザがオペレーションセンタにサポートを求める場合の処理の流れを示すフローチャートである。 FIG. 9 is a flowchart corresponding to FIG. 7 and showing the flow of processing when the user requests support from the operation center.
図７のステップＰ０７に代えて、ステップＰ２１においてオペレータは、所定の方法に従ってビデオカメラ１０３をルータ５に接続するよう、ユーザに対して要求する。
Instead of step P07 in FIG. 7, in step P21, the operator requests the user to connect the
図７のステップＰ０８に代えて、次にステップＰ２１においてユーザは、オペレータから指示された方法に従って、ビデオカメラ１０３をルータ５に接続する。
Instead of step P08 in FIG. 7, in step P21, the user connects the
図１０は、図８に対応して、ルータ５との接続が完了したビデオカメラ１０３を模式的に示す図である。図１０の（Ａ）にはノートブック型のＰＣ４を示しており、図１０の（Ｂ）にはデスクトップ型のＰＣ４を示している。図１０の（Ａ）及び（Ｂ）を参照して、通信ケーブル１０４によって、ビデオカメラ１０３が、ルータ５のＵＳＢインタフェース４８（図３参照）に接続されている。
FIG. 10 is a diagram schematically illustrating the
ルータ５へのビデオカメラ１０３の接続が完了すると、ルータ５はそれを自動的に検出し、接続の完了を通知するための完了通知信号をオペレーションセンタに向けて送信する。完了通知信号は、オペレーションセンタ内において、制御装置９に入力される。
When the connection of the
図９を参照して、本変形例においては、ステップＰ１２で画像信号の送信を開始する前に、画像信号の送信を開始しても良いか否かをユーザに確認するための自動音声メッセージが、スピーカ４６から出力される。例えば、「画像の転送を開始する場合には、サポート要求ボタンを押してください。」等のような自動音声メッセージが、スピーカ４６から出力される。
Referring to FIG. 9, in the present modification, before starting transmission of the image signal in step P12, an automatic voice message for confirming to the user whether transmission of the image signal may be started is provided. Are output from the
ステップＰ２３においてユーザは、画像信号の開始を許可すると、サポート要求ボタン４７を押下する。ユーザは、オペレータに見られたくない物（例えばユーザのプライバシーに関わる物）がビデオカメラ１０３の撮像範囲内に存在しないことを確認した後に、サポート要求ボタン４７を押下することができる。なお、サポート要求ボタン４７とは別に送信開始ボタン（図示しない）をルータ５に設け、この送信開始ボタンをユーザが押下することとしてもよい。
In step P23, when the user permits the start of the image signal, the user presses the
次にステップＰ１２においてルータ５は、「オペレーションセンタへの画像の転送を開始します。」等のような所定の自動音声メッセージを、スピーカ４６から出力する。その後、ビデオカメラ１０３からＵＳＢインタフェース４８を介して入力されている画像信号を、オペレーションセンタに向けて送信する。
Next, in Step P12, the
次にステップＰ１３において、ルータ５からオペレーションセンタに送信された画像を、オペレーションセンタ内においてモニタ２８に表示する。
In step P13, the image transmitted from the
具体的には図３を参照して、ビデオカメラ１０３からの画像信号は、ＵＳＢインタフェース４８からエンコーダ６１に入力される。エンコーダ６１は、ＵＳＢインタフェース４８から入力された画像信号を圧縮符号化して出力する。上記と同様に、エンコーダ６１における画像信号の圧縮率は、エンコーダ設定部６２によって設定することが可能である。ＩＰパケット生成部６４は、エンコーダ６１から入力された画像信号のデータストリームを、複数のＩＰパケットに分割して出力する。ＩＰパケット生成部６４から出力されたＩＰパケットは、ルータ処理部５９及びＷＡＮインタフェース５０をこの順に経由した後、ＯＮＵ６に入力される。図１を参照して、ＯＮＵ６に入力されたＩＰパケットは、終端装置７及びネットワークスイッチ８をこの順に経由した後、通信装置２６に入力される。図５を参照して、通信装置２６に入力されたＩＰパケットは、ＬＡＮインタフェース８６を経由した後、ＩＰパケット処理部８７に入力される。ＩＰパケット処理部８７は、入力された複数のＩＰパケットから画像信号のデータストリームを復元して出力する。デコーダ８８は、ＩＰパケット処理部８７から入力された画像信号を復号して出力する。デコーダ８８から出力された画像信号は、ビデオ出力インタフェース８９を経由した後、モニタ２８に入力される。これにより、ビデオカメラ１０３によって撮像されている画像が、モニタ２８に表示されることとなる。
Specifically, referring to FIG. 3, the image signal from
なお、ビデオカメラ１０３から端末装置１０への画像信号の転送においては、ＱｏＳの優先度を高く設定することにより、ネットワークの輻輳によって通信回線１３の通信負荷が高くなっている場合であっても、優先的に画像信号の送信を実行できるよう設定することが望ましい。
In the transfer of the image signal from the
このように本変形例によれば、ルータ５は、ビデオカメラ１０３によって撮像された画像に関する画像信号を端末装置１０に送信する。従って、モニタ３０に表示されている画像のみによってはオペレータが取得できない情報、例えば、ＬＥＤ３１の点灯状況又は通信ケーブル１１の接続状況等に関する情報を、ルータ５から通信回線１３を介して端末装置１０に送信することが可能となる。
As described above, according to the present modification, the
なお、今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内での全ての変更が含まれることが意図される。 The embodiment disclosed this time should be considered as illustrative in all points and not restrictive. The scope of the present invention is defined not by the above-mentioned meaning but by the scope of claims for patent, and is intended to include all modifications within the scope and meaning equivalent to the scope of claims for patent.
１ 通信システム
４，２５ ＰＣ
５ ルータ
９ 制御装置
１０ 端末装置
１３ 通信回線
２６ 通信装置
２８，３０ モニタ
４５ マイク
４６ スピーカ
５１，５４，６１ エンコーダ
６２，６３ エンコーダ設定部
７０ 通信負荷検出部
９２ 設定処理部
１０３ ビデオカメラ
1
5 router 9
Claims (5)
第２のモニタを有する第２の端末装置と、
前記第１の端末装置と前記第２の端末装置とを接続する通信回線と、
画像信号を圧縮符号化する第１の圧縮符号化手段を有し、前記第１のモニタの画像の全部又は一部を含む画像信号を、前記第１の圧縮符号化手段によって圧縮符号化した後に、前記通信回線を介して前記第２の端末装置に送信する通信装置と、
前記通信回線に関する通信負荷を検出する検出手段と、
前記検出手段による検出の結果に基づいて、前記第１の圧縮符号化手段における前記画像信号の圧縮率を設定する第１の設定手段と
を備える、通信システム。 A first terminal device having a first monitor;
A second terminal device having a second monitor;
A communication line connecting the first terminal device and the second terminal device;
A first compression encoding unit that compresses and encodes the image signal, and the image signal including all or part of the image of the first monitor is compressed and encoded by the first compression encoding unit; A communication device for transmitting to the second terminal device via the communication line;
Detecting means for detecting a communication load related to the communication line;
A communication system comprising: first setting means for setting a compression rate of the image signal in the first compression encoding means based on a detection result by the detection means.
前記通信装置は、前記撮像手段によって撮像された前記第１のモニタの画像に関する画像信号を前記第２の端末装置に送信する、請求項１又は２に記載の通信システム。 Further comprising imaging means connected to the communication device,
The communication system according to claim 1, wherein the communication device transmits an image signal related to the image of the first monitor imaged by the imaging unit to the second terminal device.
前記通信装置は、
前記音声入力部から入力された音声信号を、前記通信回線を介して前記第２の端末装置に送信し、
前記第２の端末装置から前記通信回線を介して受信した音声信号を、前記音声出力部から出力する、請求項１〜３のいずれか一つに記載の通信システム。 The communication device further includes a voice input unit and a voice output unit,
The communication device
An audio signal input from the audio input unit is transmitted to the second terminal device via the communication line;
The communication system according to any one of claims 1 to 3, wherein an audio signal received from the second terminal device via the communication line is output from the audio output unit.
前記検出手段による検出の結果に基づいて、前記第２の圧縮符号化手段における前記音声信号の圧縮率を設定する第２の設定手段をさらに備える、請求項４に記載の通信システム。
The communication apparatus further includes a second compression encoding unit that compresses and encodes the audio signal, and the audio signal input from the audio input unit is compression encoded by the second compression encoding unit. Later, transmit to the second terminal device via the communication line,
5. The communication system according to claim 4, further comprising: a second setting unit that sets a compression rate of the audio signal in the second compression encoding unit based on a detection result by the detection unit.
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