JP2010250454A

JP2010250454A - Terminal operation support method in operation branch system

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Publication number: JP2010250454A
Application number: JP2009097588A
Authority: JP
Inventors: Makoto Kayashima; 信萱島; Masaya Umemura; 雅也梅村; Takatoshi Kato; 崇利加藤; Haruhiko Nishiyama; 晴彦西山; Yuichiro Nakagawa; 雄一郎中川; Toshiyuki Tsutsui; 俊之筒井
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2009-04-14
Filing date: 2009-04-14
Publication date: 2010-11-04

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To solve the problem that since it is necessary to add a device estimated to be used by a customer to all customer's operation type exclusive terminals in the case of installing a customer operation type exclusive terminal in an operation branch, and a customer who is unfamiliar with the terminal operation of the operation branch does not how to operate the terminal and gets into trouble, support and aid from an assistant (bank clerk) is necessary. <P>SOLUTION: This terminal operation support system is provided with a device to be used only by a part of customers, and an assist terminal prepared so to be operated by an assistant (bank clerk). The assist terminal is provided with a mechanism such that a device owned by the assist terminal is made available cooperatively with an operation in a customer operation type exclusive terminal while the assist terminal is connected through a network to the customer operation type exclusive terminal, Also, this assist terminal is provided with a mechanism such that the display picture of the customer operation type exclusive terminal is displayed on the assist terminal, and that the operation is made available instead of the customer by using a keyword and a touch pad or the like owned by the assist terminal while the assist terminal is connected through the network to the customer operation type exclusive terminal. <P>COPYRIGHT: (C)2011,JPO&INPIT

Description

本発明は、いわゆる営業店において、顧客が端末を用いて取引処理を行う上で、２つ以上の端末装置を用いて顧客の端末操作を支援する方法に関する。 The present invention relates to a method for supporting a customer's terminal operation using two or more terminal devices when a customer performs transaction processing using a terminal in a so-called sales office.

従来、2つ以上の端末装置が連携して取引を行うものとして、特許文献１および特許文献２がある。特許文献１においては、プレ端末装置で取引情報および生体認証情報を入力しておき、自動取引装置で取引を開始すると、顧客の生体認証情報を取得し、プレ端末装置で入力されたものと比較して本人確認を行う。本人確認がされると、プレ端末装置で入力された取引情報に基づいた取引が開始される。 Conventionally, Patent Document 1 and Patent Document 2 include two or more terminal devices that perform transactions in cooperation. In Patent Document 1, transaction information and biometric information are input in the pre-terminal device, and when the transaction is started in the automatic transaction device, the biometric authentication information of the customer is acquired and compared with that input in the pre-terminal device. And verify your identity. When the identity is confirmed, a transaction based on the transaction information input at the pre-terminal device is started.

特許文献２においては、顧客が有するICカードを受理する機構に加えて、「仮カード」を発行する機構もしくは生体情報の登録・認識機構を設けた顧客操作型専用端末を用いて、端末装置を連携させて口座を持たない顧客に対する処理を可能にする。また、顧客操作型専用端末には、マネーロンダリング等を防止するために運転免許証などの「本人確認資料」の読取機構を設けている。 In Patent Document 2, in addition to a mechanism for receiving an IC card possessed by a customer, a terminal device is used by using a customer operation type dedicated terminal provided with a mechanism for issuing a “temporary card” or a biometric information registration / recognition mechanism. Enables processing for customers who do not have an account. In addition, the customer-operated dedicated terminal is provided with a reading mechanism for “identification information” such as a driver's license in order to prevent money laundering and the like.

特開平１１−４５３６４JP-A-11-45364 特開２００７−１４０８９３JP2007-140893

特許文献２においては、口座を持たない顧客に対応するために、顧客操作型専用端末に「仮カード」を発行する機構や、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構を付加した万全な顧客操作型端末を設置することで、訪れる概ねすべての顧客に対応している。営業店においては、窓口の数だけ複数台の顧客操作型専用端末を設置することが多いと考えられるが、訪れる顧客のうちのごく一部である、新規顧客のために前記機構をすべての顧客操作型専用端末に付加して万全とする必要があった。 In Patent Document 2, a mechanism for issuing a “temporary card” to a customer-operated dedicated terminal, a biometric information registration / recognition mechanism, and a driver's license reading mechanism in order to deal with a customer who does not have an account. By installing a fully equipped customer operation type terminal, it can handle almost all customers who visit. In sales offices, it is likely that multiple customer-operated dedicated terminals will be installed as many as the number of counters. It was necessary to add to the operation-type dedicated terminal.

また、口座を持たない顧客の場合は、営業店の端末操作に不慣れであることも多く、「仮カード」の発行手順や生体情報の登録手順、および「本人確認資料」の提示手順などの操作方法がわからなくて困ることもあり、店員(行員)の支援・介助が必要である。 In addition, customers who do not have an account are often unfamiliar with the operation of the terminal at the branch. Operations such as issuing a temporary card, registering biometric information, and presenting identification information It may be troublesome if you don't know how to do it, and the support and assistance of a store clerk is necessary.

上記の課題を解決するために、本発明では、操作支援を実行するアシスト端末に接続された周辺装置を、操作支援を受けている操作について、そのユーザ端末の周辺装置として作動させるものである。この際、データベースから操作支援要求の未着手ものを選択して、操作支援を行うものの本発明に含まれる。 In order to solve the above problems, in the present invention, a peripheral device connected to an assist terminal that performs operation support is operated as a peripheral device of the user terminal for the operation receiving the operation support. At this time, an operation support request that has not been started is selected from the database and the operation support is performed.

また、本発明では、一部のユーザの取引処理を支援・介助するために、使用するデバイス（たとえば、「仮カード」発行機構、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構）を有し、店員（行員）が操作を行うアシスト端末を準備する。アシスト端末は、顧客操作型専用端末とネットワークを介して通信する機構を有し、顧客の要求に応じて顧客操作型専用端末と接続している間は、アシスト端末が有する「仮カード」発行機構、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構などのデバイスが前記顧客操作型専用端末での操作に連携して使用可能となる機構を設ける。また、接続中は、前記顧客操作型専用端末の表示画面をアシスト端末上に表示し、アシスト端末が有するキーボード、タッチパッド等を用いて、顧客の代わりに操作を行うことができる機構も設ける。 In addition, in the present invention, in order to support and assist the transaction processing of some users, devices used (for example, “temporary card” issuing mechanism, biometric information registration / recognition mechanism, and driving license reading mechanism) ), And prepares an assistant terminal for a store clerk (clerk) to operate. The assist terminal has a mechanism that communicates with the customer operation type dedicated terminal via the network, and a “temporary card” issuing mechanism that the assist terminal has while connected to the customer operation type dedicated terminal according to the customer's request In addition, a mechanism that enables devices such as a biometric information registration / recognition mechanism and a driver's license reading mechanism to be used in cooperation with operations on the customer-operated dedicated terminal is provided. In addition, a mechanism is also provided in which a display screen of the customer operation type dedicated terminal is displayed on the assist terminal during connection, and an operation can be performed on behalf of the customer using a keyboard, a touch pad, etc. of the assist terminal.

本発明によれば、より効率的に、店員が操作支援を行うことが可能になる。 According to the present invention, a store clerk can perform operation support more efficiently.

本発明の第１の実施例のシステムの概要を示す図である。It is a figure which shows the outline | summary of the system of the 1st Example of this invention. 本発明の第１の実施例のシステムを構成機器の内部構成と連係動作を示す図である。It is a figure which shows the internal structure of the apparatus of 1st Example of this invention, and linkage operation | movement. 本発明の第１の実施例のアシスト端末によりユーザ端末の操作を支援する処理の流れを示す図である。It is a figure which shows the flow of the process which assists operation of a user terminal by the assist terminal of 1st Example of this invention. 本発明の第１の実施例で、取引に際して支援・介助を必要とするユーザ端末における処理の流れを示す図である。In the 1st Example of this invention, it is a figure which shows the flow of a process in the user terminal which needs assistance and assistance in the case of a transaction.

本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。本実施の形態は、金融機関の営業店システム（窓口システム）を例に説明するが、本発明はそれに限定されるものではない。 Embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. Although the present embodiment will be described by taking an example of a financial institution sales office system (window system), the present invention is not limited thereto.

まず、図１に本実施の形態におけるシステムの概要を示す。本システムは、端末画面を生成するWebアプリケーションサーバ１０３と、前記Webアプリケーションサーバ１０３の要求を受けて取引処理を実施するホストコンピュータ１０１がTCP/IPネットワーク１０１上で接続されている。前記ネットワーク１０１には、ユーザが使用する複数台のユーザ端末１０４、１０５と店員（行員）が使用するアシスト端末１０６も接続されている。 First, FIG. 1 shows an outline of a system in the present embodiment. In this system, a Web application server 103 that generates a terminal screen and a host computer 101 that receives a request from the Web application server 103 and performs transaction processing are connected on a TCP / IP network 101. Connected to the network 101 are a plurality of user terminals 104 and 105 used by a user and an assist terminal 106 used by a store clerk (clerk).

ユーザ端末１０４は、ユーザとの対話を行うためのディスプレイとタッチパネルおよび、大多数のユーザが必要とすると思われる、例えばキャッシュカードリーダや生体情報認証装置などのデバイス（以降、このようなデバイスを必須デバイスと呼ぶことにする）を備える。 The user terminal 104 is a device (such as a cash card reader or a biometric authentication device) that is expected to be required by the majority of users, such as a display and a touch panel for interacting with the user (hereinafter, such a device is essential). Device).

アシスト端末は、店員（行員）との対話を行うためのディスプレイとタッチパネルおよび、店員（行員）が一部のユーザの取引処理をサポートする際に使用する、例えば「仮カード」発行装置、生体情報の登録・認識装置、ICカード運転免許証読取装置、保険証等を読み取るためのスキャナ装置、および、目論見書等の印刷を行うプリンタ（以降、このようなデバイスを借用デバイスと呼ぶことにする）を備えている。 The assist terminal includes a display and a touch panel for interacting with a store clerk (clerk), and a store clerk (banker) used when supporting transaction processing of some users, for example, a “provisional card” issuing device, biometric information Registration / recognition device, IC card driver's license reading device, scanner device for reading insurance card, etc., and printer for printing prospectus etc. (hereinafter, such a device will be called a borrowed device) It has.

借用デバイスはアシスト端末とユーザ端末を連携させる際アシスト端末から取り外すことなくネットワークを介してユーザ端末に接続することでユーザ端末が借用し、ユーザ端末から利用する。 The borrowing device is borrowed by the user terminal by being connected to the user terminal via the network without being removed from the assist terminal when the assist terminal and the user terminal are linked, and is used from the user terminal.

本発明の第１の実施例の図１で説明したように、本発明の第１の実施例においてアシスト端末にのみ借用デバイスを接続しユーザ端末に利用させるので、借用デバイスに相当するデバイスをユーザ端末の数だけ用意しユーザ端末に具備させる必要が無く、ユーザ端末を廉価に出来、また、メンテナンスすべきデバイスの数を削減できる。 As described with reference to FIG. 1 of the first embodiment of the present invention, since the borrowed device is connected only to the assist terminal and used by the user terminal in the first embodiment of the present invention, the device corresponding to the borrowed device is used by the user. There is no need to prepare the user terminal as many as the number of terminals, the user terminal can be made inexpensive, and the number of devices to be maintained can be reduced.

営業店を訪れる顧客の一部である新規顧客のみが必要とすると思われる「仮カード」発行機構、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構が付加されていない顧客操作型専用端末であっても、借用デバイスを用いて、口座を持たない新規顧客が取引を実施することが可能となる。
また、操作に不慣れな新規顧客に対して店員（行員）が「仮カード」の発行、生体情報の登録操作の補助、「本人確認資料」の読み取り操作の代行等支援・介助を行うことが可能となると共に、前記操作に店員（行員）が関与することにより、偽の本人確認資料の提示などを防止する効果もあり、不正行為を防止することができるという利点もある。 Customer operation type that does not include a "temporary card" issuance mechanism, biometric information registration / recognition mechanism, and driver's license reading mechanism, which are considered to be required only by new customers who are part of customers visiting the sales office Even if it is a dedicated terminal, it becomes possible for a new customer who does not have an account to carry out a transaction by using a borrowed device.
In addition, salesclerks can provide support and assistance for issuing new "temporary cards", assisting with registration of biometric information, and substituting for reading "identification information" for new customers who are unfamiliar with the operation. In addition, the involvement of a store clerk (clerk) in the operation has the effect of preventing the presentation of fake identity verification materials and the like, and also has the advantage that fraud can be prevented.

図２は、システムを構成する機器の内部構成と、連携動作について説明する図である。ユーザ端末１０４では、ユーザに表示するユーザ操作画面２１４を表示する機能を主に提供するブラウザ２１１が動作する。前記ブラウザ２１１は、前記ユーザ操作画面２１４上でのユーザ操作に応じて、Webアプリケーションサーバ１０３にリクエストを送信し、レスポンスに応じた次画面を表示する。また、前記ブラウザ２１１は、Webアプリケーションサーバ１０３より返送されるレスポンス内に含まれているApplet２１５を読み込み、実行する機能も有している。前記Applet２１５は、ユーザ端末１０４上のデバイス制御部２１２を介して、必須デバイス２１６を制御する機能を実現する。 FIG. 2 is a diagram for explaining an internal configuration of devices constituting the system and a cooperative operation. In the user terminal 104, a browser 211 that mainly provides a function of displaying a user operation screen 214 to be displayed to the user operates. The browser 211 transmits a request to the Web application server 103 in response to a user operation on the user operation screen 214, and displays a next screen according to the response. The browser 211 also has a function of reading and executing the Applet 215 included in the response returned from the Web application server 103. The Applet 215 implements a function of controlling the essential device 216 via the device control unit 212 on the user terminal 104.

前記Webアプリケーションサーバ１０３は画面コンテンツ２０１、ユーザ操作画面生成部２０２、ホストコンピュータ１０２と連動して取引処理を実現する業務アプリケーション２０３を動作させる基盤であるWebサーバ２０５および、アシストの要求一覧を保持し、アシスト端末１０６に提示する機能を有するアシストディスパッチアプリケーション２０４により構成されており、前記ブラウザ２１１より受信したリクエストに応じ、前記業務アプリケーション２０３で処理を実行して生成した次画面を前記ブラウザ２１１に返送する。 The web application server 103 stores a screen content 201, a user operation screen generation unit 202, a web server 205 that is a base for operating a business application 203 that implements transaction processing in conjunction with the host computer 102, and an assist request list. The assist dispatch application 204 having a function to be presented to the assist terminal 106 is configured, and in response to the request received from the browser 211, the next screen generated by executing the process in the business application 203 is returned to the browser 211. To do.

ユーザ端末１０４には、ユーザ端末１０４に接続されたディスプレイに対して実行する画面描画コマンドと、デバイス制御部２１２が実行するデバイス操作コマンドをキャプチャし、ネットワーク経由でそれらのコマンドを送信する機能を有する画面・デバイス転送サービス２１３が動作する。 The user terminal 104 has a function of capturing a screen drawing command to be executed on a display connected to the user terminal 104 and a device operation command to be executed by the device control unit 212 and transmitting those commands via a network. The screen / device transfer service 213 operates.

アシスト端末１０６では、前記画面・デバイス転送サービス２１３から送信された画面描画コマンドを受信し、アシスト端末１０６に接続されたディスプレイに描画し、タッチパネルから入力された画面位置情報を返送する機能と、同じく前記画面・デバイス転送サービス２１３から送信されたデバイス操作コマンドを受信し、アシスト端末１０６に接続された借用デバイス２２２を操作する機能を有する画面・デバイス操作クライアント２２１が稼動する。 The assist terminal 106 receives the screen drawing command transmitted from the screen / device transfer service 213, draws it on the display connected to the assist terminal 106, and returns the screen position information input from the touch panel. Upon receiving the device operation command transmitted from the screen / device transfer service 213, the screen / device operation client 221 having the function of operating the borrowed device 222 connected to the assist terminal 106 is activated.

ユーザ端末１０４が電源ONもしくはリセットされると、ブラウザ２１１が起動され、Webアプリケーションサーバ１０３に接続する。Webアプリケーションサーバ１０３は、業務アプリケーション２０３を起動し、ホストコンピュータ１０２とユーザの取引を受け付けるための準備を行ったのち、ユーザ操作画面生成部２０２において画面コンテンツ２０１を用いて、取引メニューおよび画面操作等で困ったときに使用するヘルプボタンを表示するユーザ操作画面を生成し、ユーザ端末１０４のブラウザ２１１に返送する。以降、ユーザ端末１０４上のブラウザ２１１において、ユーザが必須デバイス２１６を用いてユーザ操作画面２１４を操作すると、前記ブラウザ２１１はユーザの操作内容（メニュー選択や、文字コード入力）に応じて適切なリクエストを生成し、Webアプリケーションサーバ１０３に送信する。Webアプリケーションサーバ１０３は、業務アプリケーション２０３が前記リクエストを処理し、必要に応じてホストコンピュータ１０２と連携し、ユーザの取引処理を実行する。 When the user terminal 104 is powered on or reset, the browser 211 is activated and connects to the Web application server 103. The web application server 103 activates the business application 203 and prepares to accept a user transaction with the host computer 102, and then uses the screen content 201 in the user operation screen generation unit 202 to perform a transaction menu, a screen operation, and the like. A user operation screen for displaying a help button to be used in case of trouble is generated and returned to the browser 211 of the user terminal 104. Thereafter, in the browser 211 on the user terminal 104, when the user operates the user operation screen 214 using the essential device 216, the browser 211 makes an appropriate request according to the user's operation content (menu selection or character code input). Is transmitted to the Web application server 103. In the Web application server 103, the business application 203 processes the request, and cooperates with the host computer 102 as necessary to execute a user transaction process.

ユーザの取引処理において、借用デバイス２２２が必要となった場合、もしくは、ユーザの操作内容として、ヘルプボタンが押下された場合、Webアプリケーションサーバ１０３上の業務アプリケーション２０３はアシストディスパッチアプリケーション２０４に、アシストの必要なユーザ端末の識別子と、ユーザの取引処理の内容により決定されるアシスト内容（例えば、運転免許証の読取装置の借用要求や、操作の補助など）の識別子、および、アシスト要求発生時刻の識別子の組により構成されるアシスト要求メッセージを通知する。 When the borrowing device 222 is required in the user transaction processing or when the help button is pressed as the user operation content, the business application 203 on the Web application server 103 sends an assist dispatch application 204 to the assist dispatch application 204. Necessary user terminal identifier, assist content (for example, borrowing request for driver's license reading device, assistance for operation, etc.) determined by user transaction processing, and assist request occurrence time identifier An assist request message composed of a set of

アシストディスパッチアプリケーション２０４は、通知されたアシスト要求メッセージを格納するデータベースを管理する。データベースに格納するレコードは、アシスト要求メッセージ内に記載された各識別子をそれぞれ格納するフィールドと、アシスト要求の対応状況（未着手、対応中、対応済み）を格納するフィールドと、対応完了時刻を格納するフィールドを有する。業務アプリケーション２０３が生成した、アシスト要求を発行したユーザ端末の識別子と、取引画面の内容に応じたアシスト内容識別子とが含まれているアシスト要求メッセージを受け取ると、アシストディスパッチアプリケーション２０４は、アシスト要求メッセージ内の各識別子に記載された内容と、アシスト要求発行時刻、および、アシスト要求の対応状況として「未着手」が記載された新規レコードをデータベースに追加する。
本発明の第１の実施例の図２で説明したように、本発明の第１の実施例において、ユーザ端末を操作するユーザの取引に応じて借用デバイスが必要になりアシスト要求ボタンを表示したり、ユーザが困った時の為にヘルプボタンを表示し、これらいずれかのボタンを押すことで店員（行員）が操作するアシスト端末をディスパッチできる。 The assist dispatch application 204 manages a database that stores the notified assist request message. The record stored in the database stores a field for storing each identifier described in the assist request message, a field for storing the response status of the assist request (not started, currently being handled, already handled), and the response completion time. Field. Upon receiving the assist request message generated by the business application 203 and including the identifier of the user terminal that issued the assist request and the assist content identifier corresponding to the content of the transaction screen, the assist dispatch application 204 receives the assist request message. A new record in which “not yet started” is added to the database as the contents described in each identifier, the assist request issue time, and the response status of the assist request.
As described with reference to FIG. 2 of the first embodiment of the present invention, in the first embodiment of the present invention, a borrowing device is required according to the transaction of the user operating the user terminal, and an assist request button is displayed. If a user is in trouble, a help button is displayed, and an assist terminal operated by a store clerk (clerk) can be dispatched by pressing any of these buttons.

ディスパッチ情報をデータベースで管理しアシスト端末が参照する事でユーザ端末のアシストの要否と借用デバイスの要否と、アシスト状況を把握でき、店員（行員）は緊急度が把握できアシストする順番が計画でき、ユーザに対して公平な待ち行列を実現できる。 By managing dispatch information in a database and referring to the assist terminal, it is possible to grasp the necessity of assisting the user terminal, the necessity of the borrowed device, and the assist situation, and the store clerk (the employee) can grasp the degree of urgency and the order of assistance is planned. And a fair queue for the user.

図３は、本実施例でアシスト端末１０６がユーザ端末１０４での画面およびデバイスの操作を支援する処理の流れを示すフローチャートである。 FIG. 3 is a flowchart illustrating a flow of processing in which the assist terminal 106 supports the operation of the screen and the device on the user terminal 104 in the present embodiment.

ステップ３０１からステップ３０８は、アシスト端末１０６上の画面・デバイス操作クライアント２２１が実行する処理を示すもので、電源ONもしくはリセットされると、アシスト端末１０６は、画面・デバイス操作クライアント２２１を起動する。ステップ３０１では、画面・デバイス操作クライアント２２１が、店員（行員）が要求されたアシストの内容を確認した上で、対応するアシスト要求を選択するステップである。ステップ３０１は、以下に示す処理の流れで実現される。まず、画面・デバイス操作クライアント２２１がWebアプリケーションサーバ１０３上のアシストディスパッチアプリケーション２０４にアシスト要求確認メッセージを送信する。アシストディスパッチアプリケーション２０４は、データベースからアシスト要求の対応状況が「未着手」のレコードを検索し、画面・デバイス操作クライアント２２１に返送する。画面・デバイス操作クライアント２２１は返送されたアシスト要求の一覧を、アシスト端末１０６の画面上に表示する。店員（行員）は、アシスト端末１０６のタッチパネルを用いて、提示されたアシスト要求の一覧から、対応するアシスト要求を選択する。ここで、画面・デバイス操作クライアント２２１がアシスト要求確認メッセージを送信し、アシストディスパッチアプリケーション２０４が「未着手」レコードを返送する処理は、店員(行員)が対応するアシスト要求を選択するまで繰り返し実行されるようにしてもよい。 Steps 301 to 308 indicate processing executed by the screen / device operation client 221 on the assist terminal 106. When the power is turned on or reset, the assist terminal 106 activates the screen / device operation client 221. In step 301, the screen / device operation client 221 selects the corresponding assist request after confirming the content of the assist requested by the store clerk. Step 301 is realized by the following processing flow. First, the screen / device operation client 221 transmits an assist request confirmation message to the assist dispatch application 204 on the Web application server 103. The assist dispatch application 204 retrieves a record whose response status of the assist request is “not started” from the database, and returns it to the screen / device operation client 221. The screen / device operation client 221 displays the returned list of assist requests on the screen of the assist terminal 106. The store clerk (bank employee) uses the touch panel of the assist terminal 106 to select a corresponding assist request from the list of presented assist requests. Here, the process in which the screen / device operation client 221 transmits the assist request confirmation message and the assist dispatch application 204 returns the “not yet started” record is repeatedly executed until the store assistant (clerk) selects the corresponding assist request. You may make it do.

ステップ３０２では、画面・デバイス操作クライアント２２１が、アシスト要求を発行したユーザ端末１０４上で稼動する画面・デバイス転送サービスと通信を開始するステップである。ステップ３０２は、以下に示す処理の流れで実現される。まず、画面・デバイス操作クライアント２２１は、ステップ３０１で入手したアシスト要求一覧より、店員（行員）が選択したアシスト対象のユーザ端末１０４の識別子を取得する。その上で、画面・デバイス操作クライアント２２１は、該当するユーザ端末１０４上で動作する画面・デバイス転送サービス２１３に対して転送サービス接続要求を送信する。さらに、画面・デバイス操作クライアント２２１は、画面・デバイス転送サービス２１３の接続応答を受信する。 In step 302, the screen / device operation client 221 starts communication with the screen / device transfer service operating on the user terminal 104 that issued the assist request. Step 302 is realized by the following processing flow. First, the screen / device operation client 221 acquires the identifier of the assist target user terminal 104 selected by the store clerk (clerk) from the assist request list obtained in step 301. Then, the screen / device operation client 221 transmits a transfer service connection request to the screen / device transfer service 213 operating on the corresponding user terminal 104. Further, the screen / device operation client 221 receives the connection response of the screen / device transfer service 213.

ステップ３０３では、画面・デバイス操作クライアント２２１が、ステップ３０２で接続した画面・デバイス転送サービス２１３と相互認証を実施するステップである。例えば、画面・デバイス転送サービス２１３をSSLサーバとして実装し、画面・デバイス操作クライアント２２１にアシスト端末１０６ごとに固有の識別子とパスワードのような秘密情報を付与し、SSL通信路上でユーザ名／パスワード認証を行うことにより、画面・デバイス操作クライアント２２１と、画面・デバイス転送サーバ双方のなりすましを防ぐことが可能になる。 In step 303, the screen / device operation client 221 performs mutual authentication with the screen / device transfer service 213 connected in step 302. For example, the screen / device transfer service 213 is implemented as an SSL server, the screen / device operation client 221 is assigned a unique identifier and secret information such as a password for each assist terminal 106, and user name / password authentication is performed on the SSL communication path. By doing this, it is possible to prevent spoofing of both the screen / device operation client 221 and the screen / device transfer server.

ステップ３０４では、ステップ３０３の相互認証に成功したか確認するステップで、認証に成功してアシスト処理を開始する場合には、アシストディスパッチアプリケーション２０４に対応するアシスト要求を報告する。アシストディスパッチアプリケーション２０４は、報告に従い、対応を開始したアシスト要求に対応するレコードの実施状況を「未着手」から「対応中」に変更する。認証に失敗した場合には再度ステップ３０３を実施するが、あらかじめ設定しておいた回数以上認証に失敗した場合は、店員(行員)の指示に従い、ステップ３０２に戻って再度転送サービス接続要求を再度実施したり、ステップ３０１に戻ってアシスト要求を確認したりするようにしておいてもよい。 In step 304, in the step of confirming whether or not the mutual authentication is successful in step 303, if the authentication is successful and the assist process is started, an assist request corresponding to the assist dispatch application 204 is reported. In accordance with the report, the assist dispatch application 204 changes the implementation status of the record corresponding to the assist request for which the response has been started from “not yet started” to “in response”. If the authentication fails, step 303 is performed again. If the authentication fails more than the preset number of times, the process returns to step 302 according to the instruction from the store clerk (clerk), and the transfer service connection request is again made. It may be performed or the process may return to step 301 to confirm the assist request.

ステップ３０５からステップ３０８では、相互認証に成功した場合に実行されるステップである。まず、ステップ３０５は、アシスト端末１０６に接続された借用デバイス２２２を、ユーザ端末１０４で利用可能なデバイスとして接続するステップである。借用デバイス２２２がUSBデバイスであれば、画面・デバイス操作クライアント２２１にはUSBルートハブ機能と、USBホストコントローラ機能を、画面・デバイス転送サービスにはUSBハブアダプタ機能を実装した上で、TCP/IPネットワーク１０１を介してUSBホストコントローラとUSBハブアダプタがデータを相互に交換する機能を実現し、アシスト端末１０６に借用デバイス２２２を接続すると、ユーザ端末１０４がエニュメレーション処理を行うようにすればよい。すなわち、ステップ３０５からステップ３０８までの一連の処理で、アシスト端末１０６はアシスト端末１０６にあらかじめ接続されている借用デバイスを制御する為のUSBのパケットをユーザ端末１０４に対して中継し、ユーザ端末１０４が借用デバイスをユーザ端末１０４に直結されたＵＳＢデバイスと認識し利用できるようにプラグアンドプレイする。 Steps 305 to 308 are steps executed when mutual authentication is successful. First, step 305 is a step of connecting the borrowed device 222 connected to the assist terminal 106 as a device that can be used by the user terminal 104. If the borrowed device 222 is a USB device, the screen / device operation client 221 implements the USB root hub function and USB host controller function, and the screen / device transfer service implements the USB hub adapter function, and then the TCP / IP network. When the USB host controller and the USB hub adapter realize the function of exchanging data with each other via 101 and connect the borrowing device 222 to the assist terminal 106, the user terminal 104 may perform the enumeration process. That is, in a series of processing from step 305 to step 308, the assist terminal 106 relays a USB packet for controlling a borrowed device connected in advance to the assist terminal 106 to the user terminal 104, and the user terminal 104 Plug and play so that the borrowed device can be recognized and used as a USB device directly connected to the user terminal 104.

ステップ３０６では、ユーザ端末１０４に表示された画面データおよび、デバイス制御部より要求された借用デバイス２２２への送信データを受信し、画面表示および借用デバイス２２２へのデータ転送処理を実行するステップである。ステップ３０７は、アシスト端末１０６のタッチパネルに入力されたユーザイベントと、借用デバイス２２２からの受信データを画面・デバイス転送サービス２１３に送信するステップである。 In step 306, screen data displayed on the user terminal 104 and transmission data to the borrowing device 222 requested by the device control unit are received, and screen display and data transfer processing to the borrowing device 222 are executed. . Step 307 is a step of transmitting the user event input to the touch panel of the assist terminal 106 and the received data from the borrowed device 222 to the screen / device transfer service 213.

ステップ３０８では、画面・デバイス接続サービス２１３との接続を終了するか判断するステップで、アシスト端末１０６の画面上に表示された画面・デバイス操作クライアント２２１で接続終了コマンドを選択すると、通信処理を終了してステップ３０１に戻る。 In step 308, in the step of determining whether to end the connection with the screen / device connection service 213, when the connection end command is selected on the screen / device operation client 221 displayed on the screen of the assist terminal 106, the communication process is ended. Then, the process returns to step 301.

なお、ステップ３０６からステップ３０８までの処理を繰り返している間、ステップ３０１で実行しているアシスト要求の一覧を、アシスト端末１０６の画面上に表示する処理を実行し、店員(行員)が未対応のアシスト要求を確認できるようにしてもよい。 While the processes from step 306 to step 308 are repeated, a process for displaying the list of assist requests executed in step 301 on the screen of the assist terminal 106 is executed, and the store clerk (clerk) is not supported. The assist request may be confirmed.

次に、ステップ３１１からステップ３１７は、ユーザ端末１０４上の画面・デバイス転送サービス２１３の処理を示すもので、電源ONもしくはリセットされると、ユーザ端末１０４は、画面・デバイス転送サービス２１３を起動する。ステップ３１１は、アシスト端末１０６上の画面・デバイス操作クライアント２２１からの接続要求を待ち受けるステップであり、接続された場合には応答を送信する。
ステップ３１２は、画面・デバイス操作クライアント２２１と相互認証を実施するステップである。画面・デバイス転送サービス２１３をSSLサーバとして実装する場合、X.509証明書を準備してサーバ認証と通信路の暗号化を実現する。また、画面・デバイス転送サービス２１３は、各アシスト端末１０６上の画面・デバイス操作クライアント２２１に対応する識別子および秘密情報のペアを管理し、画面・デバイス操作クライアント２２１のユーザ名／パスワード認証に使用する。 Next, steps 311 to 317 indicate processing of the screen / device transfer service 213 on the user terminal 104. When the power is turned on or reset, the user terminal 104 starts the screen / device transfer service 213. . Step 311 is a step of waiting for a connection request from the screen / device operation client 221 on the assist terminal 106, and transmits a response when connected.
Step 312 is a step of performing mutual authentication with the screen / device operation client 221. When the screen / device transfer service 213 is implemented as an SSL server, an X.509 certificate is prepared to realize server authentication and communication path encryption. The screen / device transfer service 213 manages an identifier and secret information pair corresponding to the screen / device operation client 221 on each assist terminal 106, and is used for user name / password authentication of the screen / device operation client 221. .

ステップ３１３では、ステップ３１２の相互認証に成功したか確認するステップであり、認証に失敗した場合には再度ステップ３１２に戻る。あらかじめ設定しておいた回数以上認証に失敗した場合には、ステップ３１１に戻り、転送サービス接続要求待ちに戻ってもよい。 Step 313 is a step for confirming whether or not the mutual authentication in step 312 has been successful. If the authentication has failed, the process returns to step 312 again. If authentication fails for a preset number of times, the process may return to step 311 to wait for a transfer service connection request.

ステップ３１４からステップ３１７では、相互認証に成功した場合に実行されるステップである。まず、ステップ３１４は、アシスト端末１０６に接続された借用デバイス２２２を、仮想的にユーザ端末１０４のデバイスとして接続するステップで、画面・デバイス転送クライアント２２１との間でデバイスのエニュメレーション処理を実行し、借用デバイス２２２に対応するドライバをロードし、デバイス制御部２１２から利用できるように準備する。 Steps 314 to 317 are steps executed when the mutual authentication is successful. First, step 314 is a step of virtually connecting the borrowed device 222 connected to the assist terminal 106 as the device of the user terminal 104, and executes device enumeration processing with the screen / device transfer client 221. Then, a driver corresponding to the borrowed device 222 is loaded and prepared so that it can be used from the device control unit 212.

ステップ３１５では、ユーザ端末１０４上のブラウザ２１１に表示されたユーザ操作画面２１４をキャプチャしたデータと、デバイス制御部２１２を介してApplet２１５が仮想的に接続された借用デバイス２２２に対して送信するデータを、画面・デバイス操作クライアント２２１に送信するステップである。ここで、ユーザ操作画面２１４をキャプチャしたデータと、借用デバイス２２２に対して送信するデータは個別の通信路を用いて画面・デバイス操作クライアント２２１に送信するようにしてもよい。 In step 315, data obtained by capturing the user operation screen 214 displayed on the browser 211 on the user terminal 104 and data transmitted to the borrowed device 222 to which the Applet 215 is virtually connected via the device control unit 212 are obtained. This is a step of transmitting to the screen / device operation client 221. Here, the data captured from the user operation screen 214 and the data transmitted to the borrowed device 222 may be transmitted to the screen / device operation client 221 using individual communication paths.

ステップ３１６では、画面・デバイス操作クライアント２２１から受信した、アシスト端末１０６のタッチパネルに入力されたユーザイベントと、借用デバイス２２２から送信されたデータを受信するステップで、前記ユーザイベントは、ブラウザ２１１のユーザ操作画面２１４に対して入力される。借用デバイス２２２から送信されたデータは、デバイス制御部２１２を介してApplet２１５に引き渡される。 In step 316, the user event input from the screen / device operation client 221 is input to the touch panel of the assist terminal 106 and the data transmitted from the borrowing device 222 is received. Input is made on the operation screen 214. Data transmitted from the borrowing device 222 is delivered to the Applet 215 via the device control unit 212.

ステップ３１７では、画面・デバイス操作クライアント２２１との接続を終了するか判断するステップで、画面・デバイス操作クライアント２２１が通信処理を終了した場合にはステップ３１１に戻り、終了していない場合にはステップ３１５に戻る。 In step 317, it is determined whether or not the connection with the screen / device operation client 221 is to be ended. If the screen / device operation client 221 has ended the communication processing, the process returns to step 311; Return to 315.

図３で説明したように、本発明の第１の実施例においてアシスト端末側で、対応するアシスト要求を選択して始めてユーザ端末に接続を開始するので、アシスト端末はユーザ端末に束縛されない。すなわち、多数のユーザ数が来店しアシスト要求が増えた時でも、稼動していなかったアシスト端末に電源を入れれば即座にユーザの支援・介助が始められる。これにより、混雑時に稼動するアシスト端末数を容易に増やせ、ユーザの待ち行列を短縮し、混雑解消が容易となる。また、これにより、店舗に設置されたアシスト端末の大部分を非稼動にでき、この間の電力消費の削減でき、またこの間店員（行員）を他の業務に充てられるので柔軟な人員配置が可能となる。 As described with reference to FIG. 3, in the first embodiment of the present invention, the assist terminal is not bound to the user terminal because the connection to the user terminal is started only after the corresponding assist request is selected on the assist terminal side. That is, even when a large number of users come to the store and the number of assist requests increases, if the power is turned on to an assist terminal that is not in operation, user support and assistance can be started immediately. This makes it possible to easily increase the number of assist terminals that operate during congestion, shorten the user queue, and facilitate congestion elimination. In addition, most of the assist terminals installed in the store can be deactivated, the power consumption can be reduced during this period, and the staff can be allocated to other operations during this time, allowing flexible staffing. Become.

図４は、本実施例でのアシストを必要とするユーザの取引処理において、ユーザ端末１０４および、Webアプリケーションサーバ１０３で行われる処理の流れを示すフローチャートである。ユーザ端末１０４は、電源ONもしくはリセットされると、ブラウザ２１１を起動し（ステップ４０１）、取引開始前のメニュー画面を要求するリクエストをWebアプリケーションサーバ１０３に送信する（ステップ４０２）。 FIG. 4 is a flowchart showing the flow of processing performed by the user terminal 104 and the Web application server 103 in transaction processing for a user who needs assistance in the present embodiment. When the power is turned on or reset, the user terminal 104 activates the browser 211 (step 401), and transmits a request for requesting a menu screen before starting the transaction to the web application server 103 (step 402).

一方、Webアプリケーションサーバ１０３は、電源ONもしくはリセットされると、Webサーバ２０５および、アシストディスパッチアプリケーション２０４を起動し（ステップ４１１）、前記Webサーバ２０５はそれぞれ接続要求待ち状態になる（ステップ４１２）。Webサーバ２０５がステップ４１２を実行中にブラウザ２１１がステップ４０２を実行すると、Webサーバ２０５が取引開始前のメニュー画面を返送し（ステップ４１３）、ブラウザ２１１上に取引開始前のメニュー画面が表示される（ステップ４０３）。 On the other hand, when the power is turned on or reset, the web application server 103 starts the web server 205 and the assist dispatch application 204 (step 411), and each of the web servers 205 enters a connection request waiting state (step 412). When the browser 211 executes step 402 while the web server 205 is executing step 412, the web server 205 returns the menu screen before starting the transaction (step 413), and the menu screen before starting the transaction is displayed on the browser 211. (Step 403).

以降のシーケンスでは、Webサーバ２０５は、ユーザ端末１０４とのやり取りを、IPアドレスやクッキー等を用いてセッション管理し、どのユーザ端末１０４からのリクエストか識別できるようにする。
ユーザが表示されたメニュー画面内の項目をタッチパネルで選択すると、ブラウザ２１１は、預金引き出しや振込みといった取引画面を要求するリクエストをWebサーバ２０５に送信する（ステップ４０４）。Webサーバ２０５がリクエストを受信し（ステップ４１４）、ユーザ操作画面生成部２０２および業務アプリケーション２０３に引き渡す。業務アプリケーション２０３およびユーザ操作画面生成部２０２はリクエストに応じた画面を生成し（ステップ４１５）、レスポンスとして返送すると（ステップ４１６）、ブラウザ２１１はレスポンスを受信し（ステップ４０５）、レスポンスに応じた取引画面を表示する（ステップ４０６）。 In the subsequent sequence, the Web server 205 manages the session with the user terminal 104 using an IP address, a cookie, or the like so that the user terminal 104 can identify the request.
When the user selects an item in the displayed menu screen on the touch panel, the browser 211 transmits a request for requesting a transaction screen such as deposit withdrawal or transfer to the Web server 205 (step 404). The Web server 205 receives the request (step 414) and passes it to the user operation screen generation unit 202 and the business application 203. When the business application 203 and the user operation screen generation unit 202 generate a screen according to the request (step 415) and send it back as a response (step 416), the browser 211 receives the response (step 405) and performs a transaction according to the response. A screen is displayed (step 406).

ステップ４０４で要求されたリクエストが、ユーザの取引を終了させるものであるかどうかは、ブラウザ２１１ではステップ４０７で判断する。セッションが終了しない場合はステップ４０４に、終了する場合はステップ４０２に戻る。Webサーバ２０５では、ステップ４１７でユーザの取引を終了させるものであるかどうか判断する。セッションが終了させないもの場合はステップ４１４に、終了させるもの場合はステップ４１２に戻る。 The browser 211 determines in step 407 whether or not the request requested in step 404 is to end the user's transaction. If the session is not terminated, the process returns to Step 404. If the session is terminated, the process returns to Step 402. In the web server 205, it is determined in step 417 whether or not the user transaction is to be terminated. If the session is not terminated, the process returns to step 414. If the session is not terminated, the process returns to step 412.

ステップ４０４で要求したリクエストにより、ステップ４０６の結果ブラウザ２１１に表示された取引画面が以下のようなものであった場合、ステップ４１５において業務アプリケーソン２０３は、アシストディスパッチアプリケーション４０２に、必要なアシスト内容を示す識別子を含んだアシスト要求メッセージを送信する。
（１）口座の開設等など、本人確認情報の登録を必要とする取引画面の場合
（２）高額の受け払い取引など、本人確認を必要とする取引画面の場合
（３）金融商品の購入など、目論見書の提示と店員(行員)の説明が取引画面の場合
また、メニュー画面および、各取引画面には、「ヘルプ」ボタンを付加しておいてもよい。「ヘルプ」ボタンを選択した際にブラウザ２１１が送信するリクエストをWebサーバ２０５が受信した場合は、アシスト要求の識別子は、操作の補助を示す識別子が挿入される。 When the transaction screen displayed on the browser 211 as a result of step 406 is as follows according to the request requested in step 404, the business application 203 in step 415 sends the necessary assistance contents to the assist dispatch application 402. An assist request message including an identifier indicating is transmitted.
(1) In the case of a transaction screen that requires registration of identity verification information, such as opening an account (2) In the case of a transaction screen that requires identity verification, such as a large payment transaction, (3) Purchase of financial products, etc. When the prospectus and the explanation of the store clerk (bank employee) are on the transaction screen, a “help” button may be added to the menu screen and each transaction screen. When the Web server 205 receives a request transmitted by the browser 211 when the “Help” button is selected, an identifier indicating operation assistance is inserted as the assist request identifier.

アシスト要求メッセージに呼応して、行員１１３がアシスト端末１０６で、対応するアシスト要求を選択３０１することで、図３で説明した店員（行員）による支援・介助に移行する。支援・介助が終了し、接続終了３０８、３１７を迎えると、ユーザ端末はアシスト要求メッセージを送信した処理に復帰する。 In response to the assist request message, the clerk 113 selects 301 the corresponding assist request at the assist terminal 106, and the process shifts to support / assistance by the store clerk (clerk) described in FIG. 3. When the support / assistance is completed and the connection ends 308 and 317 are reached, the user terminal returns to the process of transmitting the assist request message.

図３で説明したように、本発明の第１の実施例においてユーザが取引の為にユーザ端末を操作する間、必要に応じてアシスト端末を呼び出し、店員（行員）の支援・介助を受けられるので、支援・介助を受けた後ユーザがホストコンピュータにトランザクションを発生でき、取引を完了出来る。
アシスト端末からの店員（行員）による支援・介助を受ける事で、ユーザ端末の操作時間は短縮でき、ユーザのユーザ端末占有時間が短縮できるので、店舗の混雑が解消できる。また、ユーザ端末の稼働台数を削減できる。 As described with reference to FIG. 3, in the first embodiment of the present invention, while the user operates the user terminal for the transaction, the assist terminal can be called as necessary to receive the support / assistant of the store clerk. Therefore, after receiving support and assistance, the user can generate a transaction on the host computer and complete the transaction.
By receiving support and assistance from a store clerk (clerk) from the assist terminal, the operation time of the user terminal can be shortened, and the user terminal occupation time can be shortened, thereby eliminating the congestion of the store. In addition, the number of operating user terminals can be reduced.

以上の実施の形態によれば、営業店を訪れる顧客の一部である新規顧客のみが必要とすると思われる「仮カード」発行機構、生体情報の登録・認識機構、および、運転免許証の読取機構が付加されていない顧客操作型専用端末を用いて、口座を持たない新規顧客が取引を実施することが可能となる。また、操作に不慣れな新規顧客に対して店員（行員）が「仮カード」の発行、生体情報の登録操作の補助、「本人確認資料」の読み取り操作の代行等支援・介助などを行うことが可能となると共に、前記操作に店員（行員）が関与することにより、偽の本人確認資料の提示などを防止する効果もあり、不正行為を防止することができるという利点もある。 According to the above embodiment, a “temporary card” issuing mechanism, a biometric information registration / recognition mechanism, and a reading of a driver's license, which are considered to be required only by new customers who are part of customers visiting the sales office. Using a customer-operated dedicated terminal to which no mechanism is added, a new customer who does not have an account can conduct a transaction. In addition, a store clerk (clerk) may issue a “temporary card”, assist biometric information registration operations, and provide support / assistance for reading “identity verification materials” for new customers who are not familiar with the operations. In addition to being able to do so, there is an effect of preventing the presenting of false identity verification materials and the like, and the fraudulent act can be prevented by involving a store clerk (clerk) in the operation.

１０１・・・TCP/IPネットワーク、１０２・・・取引処理を実施するホストコンピュータ、１０３・・・端末画面を生成するWebアプリケーションサーバ、１０４、１０５・・・ユーザが使用するユーザ端末、１０６・・・店員（行員）が使用するアシスト端末。 DESCRIPTION OF SYMBOLS 101 ... TCP / IP network, 102 ... Host computer which performs transaction processing, 103 ... Web application server which produces | generates a terminal screen, 104, 105 ... User terminal which a user uses, 106 ... -Assist terminal used by store clerk.

Claims

アシスト端末を利用して、営業店で用いられ、当該営業店に複数設置された取引のために利用者が使用するユーザ端末での操作を支援する端末操作支援方法において、
前記利用者の操作により、前記複数のユーザ端末からデータベースに、操作支援要求を送信し、
前記データベースにおいて、前記操作支援要求について、未着手か否かを示す情報と対応付けて記憶しておき、
前記データベースが、前記アシスト端末からの要求に応じて、前記データベースから未着手を示す情報と対応付けられた操作支援要求を選択し、選択された未着手の操作支援要求の一覧を前記アシスト端末に送信し、
前記アシスト端末が、前記一覧から、当該アシスト端末の使用者である店員から選択された操作支援要求を特定し、
前記アシスト端末が、特定された操作支援要求を送信したユーザ端末との接続を行って当該ユーザ端末での操作を支援する際に、前記アシスト端末に接続された周辺装置を、前記ユーザ端末の周辺装置として当該操作支援での操作で利用することを特徴とする端末操作支援方法。 In the terminal operation support method for supporting the operation on the user terminal used by the user for the transaction that is used at the branch and using the assist terminal at the branch,
By operation of the user, an operation support request is transmitted from the plurality of user terminals to the database,
In the database, the operation support request is stored in association with information indicating whether it has not been started,
In response to a request from the assist terminal, the database selects an operation support request associated with information indicating unstarted from the database, and a list of the selected unsupported operation support requests is stored in the assist terminal. Send
The assist terminal identifies an operation support request selected from a clerk who is a user of the assist terminal from the list,
When the assist terminal is connected to the user terminal that has transmitted the specified operation support request and supports the operation on the user terminal, the peripheral device connected to the assist terminal is A terminal operation support method, characterized in that the terminal operation support is used as an apparatus for the operation support.

請求項１に記載の端末操作支援方法において、
前記アシスト端末は、前記ユーザ端末との接続を、前記アシスト端末および前記ユーザ端末が互いに認証を成功した場合に、接続を実行することを特徴とする端末操作支援方法。 The terminal operation support method according to claim 1,
The terminal operation support method, wherein the assist terminal executes connection when the assist terminal and the user terminal successfully authenticate each other for connection with the user terminal.

請求項２に記載の端末操作支援方法において、
前記認証が成功した場合、選択された前記操作支援要求に対応付けられた未着手を示す情報を、対応中を示す情報に変更することを特徴とする端末操作支援方法。 The terminal operation support method according to claim 2,
When the authentication is successful, the terminal operation support method is characterized in that information indicating unstarted associated with the selected operation support request is changed to information indicating that the operation is being performed.

請求項２または３のいずれかに記載の端末操作支援方法において、
前記認証のうち、前記ユーザ端末についての認証は、ＩＣカードを用いた認証であることを特徴とする端末操作支援方法。 The terminal operation support method according to claim 2 or 3,
Of the authentication, the authentication for the user terminal is authentication using an IC card.

請求項４に記載の端末操作支援方法において、
前記ＩＣカードは、前記取引で用いられる口座を有しない者が利用する仮カードであることを特徴とする端末操作支援方法。 The terminal operation support method according to claim 4,
The terminal operation support method, wherein the IC card is a temporary card used by a person who does not have an account used in the transaction.

アシスト端末を利用して、営業店で用いられ、当該営業店に複数設置された取引のために利用者が使用するユーザ端末での操作を支援する端末操作支援システムにおいて、
前記利用者の操作により、前記複数のユーザ端末から送信される操作支援要求を受信する手段と、
前記操作支援要求について、未着手か否かを示す情報と対応付けて記憶しておくデータベースと、
前記アシスト端末からの要求に応じて、前記データベースから未着手を示す情報と対応付けられた操作支援要求を選択し、選択された未着手の操作支援要求の一覧を前記アシスト端末に送信する手段とを有し、
前記アシスト端末が、前記一覧から、当該アシスト端末の使用者である店員から選択された操作支援要求を特定し、特定された操作支援要求を送信したユーザ端末との接続を行って当該ユーザ端末での操作を支援する際に、前記アシスト端末に接続された周辺装置を、前記ユーザ端末の周辺装置として当該操作支援での操作で利用することを可能とする端末操作支援システム。 In a terminal operation support system that uses an assist terminal to support operations on a user terminal used by a user for a transaction that is used in a store and is installed in the store.
Means for receiving an operation support request transmitted from the plurality of user terminals by an operation of the user;
A database for storing the operation support request in association with information indicating whether the operation support request has not been started;
Means for selecting an operation support request associated with information indicating unstarted from the database in response to a request from the assist terminal, and transmitting a list of selected operation support requests not yet started to the assist terminal; Have
The assist terminal identifies an operation support request selected from a clerk who is a user of the assist terminal from the list, and connects to the user terminal that has transmitted the identified operation support request. A terminal operation support system that enables a peripheral device connected to the assist terminal to be used as a peripheral device of the user terminal for operation in the operation support when supporting the operation.

請求項６に記載の端末操作支援システムにおいて、
前記アシスト端末は、前記ユーザ端末との接続を、前記アシスト端末および前記ユーザ端末が互いに認証を成功した場合に、接続を実行することを特徴とする端末操作支援システム。 The terminal operation support system according to claim 6,
The terminal operation support system, wherein the assist terminal executes connection when the assist terminal and the user terminal successfully authenticate each other for connection with the user terminal.

請求項７に記載の端末操作支援システムにおいて、
前記認証が成功した場合、選択された前記操作支援要求に対応付けられた未着手を示す情報を、対応中を示す情報に変更する手段をさらに有することを特徴とする端末操作支援システム。 The terminal operation support system according to claim 7,
When the authentication is successful, the terminal operation support system further includes means for changing information indicating unstarted associated with the selected operation support request to information indicating that the request is being processed.

請求項７または８のいずれかに記載の端末操作支援システムにおいて、
前記認証のうち、前記ユーザ端末についての認証は、ＩＣカードを用いた認証であることを特徴とする端末操作支援システム。 In the terminal operation support system according to claim 7 or 8,
Among the authentications, the authentication for the user terminal is authentication using an IC card.

請求項９に記載の端末操作支援システムにおいて、
前記ＩＣカードは、前記取引で用いられる口座を有しない者が利用する仮カードであることを特徴とする端末操作支援システム。 The terminal operation support system according to claim 9,
The terminal operation support system, wherein the IC card is a temporary card used by a person who does not have an account used in the transaction.