JP2010211685A - 顧客の来場管理システム、顧客の来場管理サーバ、顧客の来場管理方法および顧客の来場管理を行うプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、遠路はるばる熱意を持って来場する顧客に対して高くする。
【解決手段】物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理を行うとき、まず、顧客が保有する携帯機器から、前記施設への出発地として送信される顧客の現在の位置情報を受信する。受信した位置情報に基づいて、施設までの移動距離を算出する。さらに、顧客が施設に到着した到着時刻の情報を受信する。顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容は、算出した移動距離と、受信した到着時刻の情報と、受信した位置情報と、に基づいて設定する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理を行う、来場管理システム、来場管理サーバ、来場管理方法、および来場管理をコンピュータに実行させるプログラムに関する。

今日、ショッピングセンター等の商業施設やアミューズメントパーク等のレジャー施設が多数つくられて、多くの客を集めている。しかも、その商圏は、従来の小売店に比べて極めて広い。来場する客の中には、遠路はるばる来場する客も多い。このような客は、多くの時間と費用を費やして来場することになる。

ところで、商業施設やレジャー施設では、物品やサービス等の提供を受けるために顧客が支払った金額に応じて特典サービスの提供が行われている。例えば、ポイントカードを顧客に作成して、ポイントを付与し、あるいは、売り上げに大きく寄与する優良顧客には、特別な割引率によるディスカウント販売等を行っている。
しかし、上記特典サービスは、顧客の出発エリア等に無関係に、顧客が支払った金額に応じた特典サービスの内容となっている。

下記特許文献１には、取引額に応じて還元サービスの内容を決定するように構成されたＰＯＳシステムが記載されている。
上記ＰＯＳシステムでは、顧客の住所関連情報を記憶する記憶手段と、顧客を特定する顧客カードの読取手段とを備え、取引額及び住所関連情報に応じて還元サービスの内容を決定する。より具体的には、顧客住所から店舗までの距離に基づいて設定される距離情報が、上記住所関連情報に含まれる。これにより、距離情報を含む住所関連情報と取引額に応じて還元サービスの内容が決定される。

特開２００６−２１５６８７号公報

ところで、最近の世界的な経済不況が進行する中で、交通費を使って遠路はるばる移動して来場することを敬遠する顧客も多くなっている。上述の特許文献１では、距離情報を含む住所関連情報と取引額に応じて還元サービスの内容が決定されるものの、登録されている住所情報と来場する顧客の出発エリアが異なっている場合も多く、顧客が熱意を持って遠路はるばる移動して来場したのか否かが不明な場合も多い。物品やサービスを提供する側は熱意を持って来場する顧客を潜在的な優良顧客として囲い込むために、付与する特典サービスの内容を高めることを希望するが、上述の特許文献１では、潜在的な優良顧客を選定することは難しい。

また、最近の経済不況の中、広告宣伝等のプロモーション活動がどの程度有効に機能しているかを知ることも、マーケティング戦略を実施するうえで重要であるが、上記特許文献１では、この点に対する解決策は記載されていない。一般に、プロモーション活動の効果は、多数の顧客にアンケート等を用いて、煩雑な聞き取り調査をする必要があり、容易に把握することはできない。

そこで、本発明は、顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、遠路はるばる熱意を持って来場する顧客に対して高く設定することのできる顧客の来場管理システム、顧客の来場管理サーバ、顧客の来場管理方法および顧客の来場管理を行うプログラムを提供することを目的とする。

上記目的は、物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する、以下の内容を行う顧客の来場管理システム、来場管理方法によって達成することができる。
具体的には、
（Ａ）顧客が保有する携帯機器から、前記施設への出発地として送信される顧客の現在の位置情報を受信する。
（Ｂ）受信した前記位置情報に基づいて、前記施設への出発地として送信されるまでの移動距離を算出する。
（Ｃ）顧客が前記施設に到着した到着時刻の情報を受信する。
（Ｄ）顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、前記到着時刻の情報と、前記位置情報と、に基づいて設定する。

また、上記目的は、物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理を、コンピュータに実行させるプログラムによって達成することもできる。
このプログラムは、
（Ｅ）顧客が保有する携帯機器から、顧客の前記施設への出発地として送信される現在の位置情報を、コンピュータの保有する通信手段に受信させる手順と、
（Ｆ）受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を、コンピュータの演算手段に算出させる手順と、
（Ｇ）顧客が前記施設に到着した到着時刻を前記通信手段に受信させる手順と、
（Ｈ）顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、前記到着時刻と、前記位置情報と、に基づいて前記演算手段を用いて設定させる手順と、を有する。

また、上記目的は、物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理サーバによって達成することができる。
この来場管理サーバは、
（Ｉ）顧客が保有する携帯機器から、顧客の前記施設への出発地として送信される現在の位置情報を受信する他、顧客の前記施設への到着時刻の情報を受信する通信部と、
（Ｊ）受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を算出する来場距離算出部と、
（Ｋ）顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、前記到着時刻の情報と、前記位置情報と、に基づいて設定する特典設定部と、を有する。

上述の顧客の来場管理システム、顧客の来場管理サーバ、顧客の来場管理方法では、交通費と時間を費やして遠路はるばる熱意を持って来場する顧客を自動的に知ることができ、この顧客に対して、特典サービスの内容を高めることができる。

本発明の顧客の来場管理システムを適用した店舗来場管理システムの概略図である。 （ａ）および（ｂ）は、図1に示す店舗来場管理システムに用いるサーバの構成を示す図である。 図１に示す店舗来場管理システムのデータベースに保持される来場情報テーブルの一例を示す図である。 図１に示す店舗来場管理システムのデータベースに保持される距離情報テーブルの一例を示す図である。 図１に示す店舗来場管理システムのデータベースに保持されるボーナスポイント算出テーブルの一例を示す図である。 図１に示す店舗来場管理システムのデータベースに保持される特典算出テーブルの一例を示す図である。 図１に示す店舗来場管理システムのデータベースに保持される特典情報テーブルの一例を示す図である。 図１に示す店舗来場管理システムのデータベースに保持される来場者総数予測テーブルの一例を示す図である。 図１に示す店舗来場管理システムのデータベースに保持される来場者傾向テーブルの一例を示す図である。 本発明の顧客の来場管理方法の流れの一部を示すフローチャートである。 本発明の顧客の来場管理方法の流れの一部を示すフローチャートである。 図１０および１１における来場管理方法の流れの中の、顧客側、店舗来場管理側、店舗側における動作を説明する図である。

以下、本発明の顧客の来場管理システム、来場管理サーバ、顧客の来場管理方法および顧客の来場管理を行うプログラムについて詳細に説明する。
図１は、店舗来場管理システム（以下、システムという）１０の概略図である。
以下の説明では、顧客が来場する施設を店舗施設として説明するが、この施設は、レジャー施設やショッピングセンター等の商業集積施設や個人の店舗施設であってもよい。また、各地域の商店街全体の施設であってもよい。

（システムの構成）
システム１０は、顧客Ｃが保有する携帯機器１２と、来場管理サーバ１４と、データベース１６と、店舗クライアントサーバ（以降、クライアントサーバという）１８とを有する。来場管理サーバ１４と、データベース１６は、システム管理者側に配置され、クライアントサーバ１８は、店舗施設に配置されている。
システム１０は、物品の購入またはサービスの提供を受けるために店舗に来場する顧客を管理するシステムである。物品とは、店舗等の施設で販売される商品等をいい、サービスは、店舗等の施設で顧客に提供するサービスをいう。顧客が物品を購入し、あるいは特定のサービスの提供を受けるとき、購入やサービスの提供に付随して付与される特典サービスの内容が、顧客Ｃの店舗に足を運ぶ移動距離と、顧客Ｃの店舗の到着時刻と、顧客Ｃが来店のために移動を開始する出発地としての位置情報とに基づいて設定される。例えば、早朝から遠路はるばる店舗に来店する、しかも、顧客の出発地が多数の競合店のあるエリアにもかかわらず来店する、といった顧客の熱意に報いるために、特典サービスの内容を高める。

携帯機器１２は、顧客Ｃが保有し、顧客Ｃの店舗へ来場するための出発地として、現在の位置情報を含む出発情報を送信する通信部を備えている。出発情報の送信は、インターネット２０を介して行われる。携帯機器１２は、携帯電話、ＧＰＳ搭載機器等の位置情報を送信可能な装置である。
来場管理サーバ１４は、図２（ａ）に示すように、ＣＰＵ１４ａ、ＲＡＭ１４ｂ、ＲＯＭ１４ｃ、ハードディスク１４ｄ、通信制御部１４ｅ、モニタ１４ｆ、および、キーボード１４ｇを有するコンピュータで構成されている。コンピュータは、ハードディスク１４ｄあるいはＲＯＭ１４ｂに記憶されたプログラムを呼び出して起動することにより、来場距離算出部３０、来場者数予測部３２、特典設定部３４、特典払出部３６、情報更新部３８、データ検索部４０、来場傾向算出部４２をソフトウェアモジュールとして生成する。

クライアントサーバ１８は、店舗に配置されており、ＣＰＵ１８ａ、ＲＡＭ１８ｂ．ＲＯＭ１８ｃ、ハードディスク１８ｄ、通信制御部１８ｅ、モニタ１８ｆ、キーボード１８ｇを有するコンピュータで構成されている。クライアントサーバ１８は、来場管理サーバ１４とネットワーク２２を介して接続されている。クライアントサーバ１８は、店舗店員あるいは顧客Ｃがモニタ１８ｆに表示される設定画面を見ながら、キーボード１８ｇを用いて入力指示等を行うように設けられている。

図２（ａ）に示す通信制御部１４ｅは、顧客Ｃが店舗へ来場しようとするとき携帯機器１２から送信される出発情報、さらに、顧客Ｃの店舗への到着を通知する情報を受信する。
出発情報には、位置情報の他に、顧客Ｃの会員ＩＤ情報、顧客Ｃを含む一群として来場しようとする来場人数、移動手段である交通機関、出発時刻を表す出発情報の送信時刻が含まれる。これらの情報は、顧客Ｃの入力等により、携帯機器１２から出発情報として送信される。
来場距離算出部３０は、受信した出発情報に含まれる位置情報に基づいて、店舗までの移動距離を求める。移動距離は、データベース１６に保持されている後述する来場情報テーブルＴ1を用いて求められる。

来場者数予測部３２は、複数の顧客Ｃの各々が保有する携帯機器１２から送信される出発情報の送信時刻の情報とこの位置情報と交通機関の情報とに基づいて店舗への到着予定時刻を予測し、予測された到着予測時刻の情報と携帯機器１２から送信される来場者数の情報に基づいて、店舗に来場する顧客Ｃの来場者総数を時間帯別に予測する。なお、出発情報は、顧客Ｃの一群として来場する来場者数の情報と、来場のために使用する交通機関の情報を含んでいる。このため、来場者数予測部３２は、送信時刻の情報と、位置情報と、交通機関の情報とを用いて、店舗への到着予測時刻（来場予測時刻）を求めることができる。その際、来場者数予測部３２は、各顧客Ｃに同伴する来場者数の情報も知ることができるので、各顧客Ｃから送信される情報を集計することにより、店舗に来場する顧客Ｃの来場者総数を時間帯別に予測することができる。
店舗の来場者総数の時間帯別の予測結果は、店舗施設における接客対応の向上に利用される。たとえば、来場者総数が午後２時〜２時半の時間帯に最も多いことが予測される場合、接客対応の店員を増加させる等の対策を施すことができる。

特典設定部３４は、顧客Ｃが物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、来場距離算出部３０にて求められた移動距離と、顧客Ｃが店舗に到着した到着時刻の情報と、顧客Ｃが携帯機器１２から送信した位置情報とに基づいて、後述するボーナスポイント算出テーブルＴ3及び特典算出テーブルＴ4を用いて設定する。具体的には、特典サービスは、設定される特典ポイントに応じて異なり、この特典ポイントが、移動距離と、到着時刻の情報と、位置情報とに基づいて、ボーナスポイント算出テーブルＴ3及び特典算出テーブルＴ4を用いて設定される。より具体的には、距離情報テーブルＴ2に従って移動距離（ｋｍ）と同じ値の特典ポイントが定められ、この特典ポイントが加算調整される。この加算調整では、到着時刻の情報と、出発地を表す位置情報に基づいて、ボーナスポイント算出テーブルＴ3に従ってボーナスポイントが算出され、このボーナスポイントが、移動距離（ｋｍ）と同じ値の特典ポイントに加算されることにより調整される。これにより、顧客Ｃに付与されるべき特典ポイントが設定される。

顧客Ｃが店舗に到着した到着時刻の情報は、店舗の入り口で携帯機器１２から送信される情報に基づいて設定される。たとえば、携帯機器１２は、現在の位置情報を送信することができるので、来場管理サーバ１４は、送信された現在の位置情報から、顧客Ｃが店舗に到着したことを知ることができる。また、店舗入り口に設けられたＱＲコードを携帯機器１２で読み取り、読み取った情報を用いて来場を管理する所定のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）にアクセスすることにより、来場管理サーバ１４は、顧客Ｃが店舗に到着したことを知ることができる。あるいは、店舗へ到着したことを顧客Ｃから口頭で受けた店員が、店舗に設けたクライアントサーバ１８（入力装置）を通じて、顧客Ｃが店舗へ到着したことを通知するための指示入力を行うことにより、到着時刻は設定される。あるいは、顧客Ｃが、店舗へ到着したことを通知するためにクライアントサーバ１８に顧客Ｃが直接指示入力することにより、到着時刻は設定される。

特典払出部３６は、設定された特典ポイントに基づいて、特典算出テーブルＴ4に従って特典サービスの内容を定めて、携帯機器１２に特典サービスの内容を通知する。特典サービスの内容は、例えば、物品やサービスの提供を受けるときの価格をＸ％ディスカウントする、等である。また、クライアントサーバ１８に特典サービスの内容が通知されてもよい。この場合、特典サービスの内容が、クライアントサーバ１８に接続されている、図示されない店舗レジからレシート上にプリント出力される。あるいは、クライアントサーバ１８が受けた特典サービスの内容に従って、特定の物品や金券等が店員から顧客Ｃへ払い出されてもよい。

情報更新部３８は、後述する来場情報テーブルＴ1、特典情報テーブルＴ5、来場総数予測テーブルＴ6、および来場者傾向テーブルＴ7を、携帯機器１２あるいはクライアントサーバ１８からの情報を受信するたびに、更新する。
データ検索部４０は、データベース１６から、以降で述べる各テーブルを選択して取り出し、取り出したテーブル内の情報と、携帯機器１２あるいはクライアントサーバ１８から送信された情報を用いて検索をする部分である。データ検索部４０は、以降で述べる各処理を行うとき、各テーブルを参照して情報を検索して取り出すときに用いられる。具体的には、上述の来場距離算出部３０、来場者数予測部３２、特典設定部３４、特典払出部３６、および情報更新部３８の各処理に連動して機能する。例えば、来場距離算出部３０が顧客Ｃの移動距離を求める場合、データ検索部４０は、携帯機器１２から出発情報を送信したときの出発地が属するエリアに一致する出発エリアを距離情報テーブルＴ2で検索する。また、携帯機器１２からの情報により到着時刻の情報が得られた場合、データ検索部４０は来場情報テーブルＴ1を呼び出して、出発情報を送信したが到着時刻の情報を未だ受信していない顧客Ｃの情報を検索する。

来場傾向算出部４２は、過去の来場者の出発地である出発エリアと来場人数を、日時ごとにまとめ、来場傾向テーブルＴ7を作成する。このテーブルは、地域や時間帯を制限して行った広告宣伝等のプロモーション活動がどの程度有効に機能しているかを知るために利用される。例えば、プロモーション活動開始後、どのように来場者数が変化したか、あるいは、特定のエリアにプロモーション活動を行うことで、そのエリアからの来場者数がどのように変化したかを知ることができる。

（データベースのテーブル）
図３〜９は、データサーバ１６に記憶保持されている各テーブルの一例を示す図である。
図３に示す来場情報テーブルＴ1は、「来場Ｎｏ．」、顧客の「会員ＩＤ」、同伴して来場する「来場者数」、「出発エリア」、移動距離を表す「距離」、交通機関を表す「移動手段」、「出発時刻」、「到着時刻」および「特典ポイント」を項目とし、顧客Ｃ別に管理している。この顧客Ｃ毎の情報は、携帯機器１２が出発情報を送信することにより、来場情報テーブルＴ1に書き込まれる。携帯機器１２では、出発情報を送信したとき、「来場者数」、「移動手段」が同時に入力され、「会員ＩＤ」とともに送信され、さらに、これらの情報から、来場管理サーバ１４において、「出発エリア」、「距離」、「出発時刻」が求められる。このため、顧客Ｃが店舗に到着されるときには、「到着時刻」と「特典ポイント」を除く情報が書き込まれている。来場管理サーバ１４は、顧客Ｃが店舗に到着して来場したとき、顧客Ｃが到着したことを知らせる通知情報を、携帯機器１２あるいはクライアントサーバ１８から受けることにより、「到着時刻」と「特典ポイント」が書き込まれる。
ここで、「出発エリア」は、位置情報から求められる、「○○○区」といった地域である。この地域は、携帯機器１２が携帯電話等の場合、出発時の位置情報から地域を特定することができる。「距離」とは後述する距離情報テーブルＴ2に記載されている距離である。

図４に示す距離情報テーブルＴ2は、「出発エリア」と「距離」と「特典ポイント」を関係付けた予め登録されているテーブルである。「距離」は、「出発エリア」から店舗までの予め登録されている距離である。この距離は、例えば、地図上の直線距離であり、地図データを用いて作成されている。「特典ポイント」は、基本となる、調整前の特典ポイントで、ｋｍ単位で表された「距離」の数値をそのままポイントの数値としている。

図５に示すボーナスポイント算出テーブルＴ3は、「出発エリア」と「到着時間帯」とに応じて「ボーナスポイント」を定めたテーブルである。「ボーナスポイント」は、距離情報テーブルの「特典ポイント」に加算調整されるものである。「ボーナスポイント」を「出発エリア」と「到着時間帯」に応じて定めるのは、「出発エリア」が多数の競合店の商圏エリアにもかかわらず、朝早く来店するなどの、熱意のある潜在的な優良顧客に対して、高い「ボーナスポイント」を設定するためである。したがって、「出発エリア」と「到着時間帯」とに応じて定める「ボーナスポイント」は、競合店の進出や撤退等の立地環境の変化に応じて見直しが行われ、また、来場する時間を比較的自由にとることのできる夏休みや連休等の時期や期間に応じて見直しが行われる。

図６に示す特典算出テーブルＴ4は、「ボーナスポイント」により加算調整された「特典ポイント」に応じて、特典サービスの内容である「特典」を定めたテーブルである。「特典」は、「特典ポイント」が高いほど質を高く定めている。「特典」は、店舗の収益に応じて変更してもよい。
図７に示す特典情報テーブルＴ5は、「来場者Ｎｏ．」と顧客Ｃに払い出す特典サービスの内容である「特典」と、「払い出しフラグ」とが定められている。「払い出しフラグ」には、「特典」が既に払い出し済か否かが記録される。この情報は、出発情報を送信して来場情報テーブルＴ1に顧客Ｃの情報を作成されるとき、作成される。「特典」の内容は、来場情報テーブルＴ1と、特典算出テーブルＴ4を参照して作成される。

図８に示す来場者総数予測テーブルＴ6は、「到着予測時間帯」と「人数」を記録したテーブルであり、複数の顧客Ｃのそれぞれから出発情報が送信されるたびに、「人数」は更新される。この「人数」の更新は、来場情報テーブルＴ1の「距離」、「移動手段」、「出発時刻」に基づいて算出される到着予測時刻と「来場人数」を用いて、行われる。「距離」に「移動手段」の種別ごとの概略の移動速度を係数として乗算することによって、到着予測時刻は算出される。

図９に示す来場者傾向テーブルＴ7は、来場情報テーブルＴ1の「来場人数」と、「出発エリア」と「到着時刻」とにより、「来場日」と「出発エリア」と「来場人数」の各情報がまとまられて作成されたテーブルである。このテーブルは、プロモーション活動による効果を知る手段として用いられ、今後のマーケティング戦略の実施に有効活用される。
以上が、システム１０の説明である。

（来場管理方法）
次に、システム１０において行われる顧客の来場管理方法について説明する。
図１０，１１は、顧客の来場管理方法の一実施形態の流れを示すフローチャートであり、図１２は、顧客側、店舗来場管理側、店舗側における動作を説明する図である。
まず、店舗側のクライアントサーバ１８を用いた店舗側店員等の指示入力により、距離情報テーブルＴ2、ボーナスポイント算出テーブルＴ3、特典算出テーブルＴ4の情報が、新規に登録され、あるいは更新される。
この状態で、顧客Ｃからの現在の位置情報を含んだ出発情報の送信が行われる。このとき、来場管理サーバ１４は、携帯機器１２から、出発情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０）。すなわち、来場管理サーバ１４は、出発情報を受信するまで待機状態となっている。出発情報を受信すると、以降の処理を開始する。

出発情報を受信すると、来場情報テーブルＴ1に、到着時刻が記録されておらず未到着状態の出発情報が記録された顧客Ｃに関する情報があるか否かが、データ検索部４０により検索される（ステップＳ１２）。
検索の結果、顧客Ｃの未到着状態の出発情報がある場合、来場情報テーブルＴ1に出発時刻が書き込まれる（ステップＳ１４）。さらに、携帯機器１２から送信される現在の位置情報によって特定される出発地エリアと、来場人数と、出発時刻とが、来場情報テーブルＴ1に書き込まれる。
一方、検索の結果、出発情報がある場合、出発情報受信済み画面が表示されて（ステップＳ１４）、来場情報テーブルＴ1に新たな来場しようとする顧客Ｃとして、出発情報を上書追加するか否かが判定される（ステップＳ１６）。この判定は、オペレータの指示や、別途定められた条件に基づいて、上書追加の可否が定められる。上書追加が不可の場合、ステップＳ１０に戻る。上書追加可の場合、来場情報テーブルＴ1に顧客Ｃの出発情報が書き込まれる（ステップＳ１４）。

次に、来場距離算出部３０において、来場情報テーブルＴ1と距離算出テーブルＴ2を参照して、来場距離が算出される（ステップＳ２０）。具体的には、データ検索部４０では来場情報テーブルＴ1から出発エリアの情報が呼び出され、この出発エリアの情報を用いて、距離情報テーブルＴ2が参照されて来場距離が求められる。求められた来場距離は、来場情報テーブルＴ1に書き込まれて登録される（ステップＳ２２）。例えば、図３に示す来場情報テーブルＴ1の「来場者Ｎｏ．」が「０００００１」の顧客は、「出発エリア」が「○○○区」であるので、距離情報テーブルＴ2に従って「距離」は「１０ｋｍ」であると求められる。

次に、来場者数予測部３２において、来場情報テーブルＴ1を参照して来場者の到着予測時刻と人数が算出される（ステップＳ２４）。到着予測時刻は、来場距離に移動手段の種別ごとの概略の移動速度を係数として乗算することによって、算出される。来場者の人数は、出発情報として送信された「来場人数」が用いられる。
算出された到着予測時刻と、来場情報テーブルＴ1に書き込まれている来場人数とを用いて、来場者総数予測テーブルＴ6の人数の項が更新され登録される（ステップＳ２６）。具体的には、到着時刻予測時間帯のうち、算出された到着予測時刻に該当する部分における人数に、顧客Ｃが一群として来場する来場人数が加算されて来場者総数予測テーブルＴ6が更新される。更新された来場者総数予測テーブルＴ6は、クライアントサーバ１８に送信される。店舗では、場者総数予測テーブルＴ6に基づいて時間帯に応じた店員の人員補強を行い接客対応力を向上させる。
こうして、来場管理サーバ１４は、「特典ポイント」および「到着時刻」以外の出発情報が書き込まれた状態で、顧客Ｃの店舗への到着情報を受信するまで待機する（ステップＳ２８）。

到着情報を受信すると、データ検索部４０にて、出発情報が受信済みか否かが検索される（ステップＳ３０）。出発情報が受信済か否かは、例えば、来場情報テーブルＴ1に会員ＩＤと出発時刻があるか否かで判定される。出発情報が未受信の場合、出発情報の未受信エラーとして、以降の処理を中断し（ステップＳ３２）、ステップＳ１０に戻る。一方、出発情報が来場情報テーブルＴ1にある場合、来場情報テーブルＴ1に到着時刻が書き込まれ更新登録される（ステップＳ３４）。

次に、特典設定部３４において、来場情報テーブルＴ1とボーナスポイント算出テーブルＴ3を参照してボーナスポイントが算出される（ステップＳ３６）。ボーナスポイントの算出では、来場情報テーブルＴ1中の「出発エリア」の情報と「到着時刻」の情報とを用いて、ボーナスポイント算出テーブルＴ3の該当するボーナスポイントが求められる。
次に、特典設定部３４では、ボーナスポイントにより、距離（ｋｍ）の値で定められた特典ポイントが加算調整されて、調整後の特典ポイントが算出される（ステップＳ３８）。
図３に示す来場情報テーブルＴ1の「来場者Ｎｏ．」が「０００００１」の顧客は、「出発エリア」が「○○○区」であり、「到着時刻」が「２００８０７２５１０２５」であるので、ボーナスポイントは、ボーナスポイント算出テーブルＴ3に従って「１０」となる。一方、「距離」により定まる調整前の特典ポイントは、距離情報テーブルＴ2に従って「１０」であるので、加算調整後の特典ポイントは「２０」となる。
算出された調整後の特典ポイントが来場情報テーブルＴ1の「特典ポイント」に書き込まれて更新登録される（ステップＳ４０）。

次に、特典払出部３６において、来場情報テーブルＴ1、特典算出テーブルＴ4を参照して特典サービスの内容が求められる（ステップＳ４２）。この内容は、特典情報テーブルＴ5に書き込まれて、更新登録される（ステップＳ４４）。図３に示す来場情報テーブルＴ1の「来場者Ｎｏ．」が「０００００１」の顧客は、「特典ポイント」が「２０」なので、図６に示される特典算出テーブルＴ4に従って特典サービスの内容が「ＢＢＢ」とされる。
次に、特典払出部３６において、特典の払い出しが行われる（ステップＳ４６）。具体的には、特典サービスの内容が、携帯機器１２に、あるいは、クライアントサーバ１８に通知される。特典サービスの内容は、物品やサービスの提供を受けるときの価格をＸ％ディスカウントする、等である。また、クライアントサーバ１８に特典サービスの内容が通知されてもよい。この場合、特典サービスの内容が、クライアントサーバ１８に接続されている図示されない店舗レジからレシートに出力にされる。あるいは、クライアントサーバ１８が受けた特典サービスの内容に従って、特定の物品や金券等が店員から顧客Ｃに払いだされてもよい。
この払い出しによって、特典情報テーブルＴ5に、払出済のフラグが立てられ、更新登録される（ステップＳ４８）。

最後に、来場傾向算出部４２は、店舗の閉店時に、一日の顧客Ｃの来場者総数を出発エリア毎に集計して、来場者傾向テーブルＴ7が作成され、更新登録される（ステップＳ５０）。この来場者傾向テーブルＴ7は、クライアントサーバ１８に送信される。
店舗側は、この来場者傾向テーブルＴ7に基づいて、地域や時間帯を制限して行ったプロモーション活動の効果を把握し、今後のプロモーション活動の展開に利用し、また新たなマーケティング戦略の作成のために役立てる。

このように、特典サービスの内容を、移動距離と到着時刻と、顧客の出発地として送信された位置情報とに基づいて設定するので、交通費および時間を費やして遠路はるばる熱意を持って来場する顧客を自動的に知ることができ、この顧客に対して、特典サービスの内容を高めることができる。
さらに、顧客Ｃの到着予測時刻を求め、さらに、顧客Ｃが一群として来場する来場人数の情報も受信するので、時間帯別の来場者総数を予測することができ、予測結果に応じて店舗側では接客対応力向上のため店員を増やす等の措置を予めとることができる。
また、来場予測テーブルを求めることができるので、集客を目的としたプロモーション活動を一部のエリアで実施したとき、プロモーション活動により集客にどの程度の効果があったのか、マーケティング分析に活用することができる。

このような来場管理方法は、コンピュータである来場管理サーバ１０が、以下のプログラムをハードディスク１４ｄやＲＯＭ１４ｃから呼び出して実行することにより、実現することができる。
すなわち、プログラムは、物品の購入またはサービスの提供を受けるために店舗に来場する顧客Ｃの来場管理を、コンピュータに実行させるプログラムである。
このプログラムは、
・顧客Ｃが保有する携帯機器１２から、顧客Ｃの店舗への出発地として送信される現在の位置情報を、コンピュータの保有する通信制御部２０に受信させる手順と、
・受信した位置情報に基づいて、店舗までの移動距離を、コンピュータのＣＰＵ１４ａに算出させ、コンピュータのＲＡＭ１４ｂ、あるいは、コンピュータに接続されたデータベースに記憶保持させる手順と、
・顧客Ｃが店舗に到着した到着時刻を通信制御部２０に受信させ、ＲＡＭ１４ｂ、あるいは、コンピュータに接続されたデータベースに記憶保持させる手順と、
・顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、前記到着時刻と、前記位置情報と、に基づいてＣＰＵ１４ａを用いて設定させる手順と、を有する。

以上の実施形態は、以下の付記の内容を開示する。
（付記１）
物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理システムであって、
顧客が保有し、前記施設へ来場するための出発地として、顧客の現在の位置情報を送信する通信部を備えた携帯機器と、
送信された前記位置情報を受信する他、顧客の前記施設への到着時刻の情報を受信する通信部と、受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を求める来場距離算出部と、顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、顧客が前記施設に到着した到着時刻の情報と、前記位置情報とに基づいて設定する特典設定部と、を備える来場管理サーバと、
予め複数の位置情報と、これらの位置情報から前記施設までの移動距離とを対応付けて記憶した距離情報テーブルを保持し、さらに、顧客の出発地として送信された位置情報と、前記移動距離と、前記到着時刻の情報とを少なくとも記憶した来場情報テーブルを保持する、前記来場管理サーバと通信可能に接続されたデータベースと、を有することを特徴とする来場管理システム。

（付記２）
前記データベースは、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて定まる、前記移動距離の値を加算調整する数値を記憶した調整テーブルを保持し、
前記特典設定部は、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて定まる前記数値を、前記移動距離の値に加算することにより前記移動距離を調整し、この調整した移動距離に応じて前記特典サービスの内容を設定する付記１に記載の来場管理システム。

（付記３）
前記携帯機器は、複数の顧客の各々が保有し、
前記携帯機器は、前記位置情報の他に、顧客の一群として来場する来場者数の情報と、来場のために使用する交通機関の情報を送信し、
前記来場管理サーバは、複数の顧客の各々が保有する前記携帯機器から送信される前記位置情報の送信時刻の情報と前記位置情報に基づいて前記施設への到着予定時刻を予測し、予測された到着予測時刻の情報と前記来場者数の情報に基づいて、前記施設に来場する顧客の来場者総数を時間帯別に予測する来場者数予測部と、備える付記１または２に記載の来場管理システム。

（付記４）
顧客が前記施設に到着した前記到着時刻の情報は、前記施設の入り口で前記携帯機器から送信される情報に基づいて、あるいは、前記施設へ到着したことを通知するための指示入力を記施設に設けられた入力装置で行い、この通知が前記来場管理サーバへ送信されることにより、設定される付記１〜３のいずれか１つに記載の来場管理システム。

（付記５）
物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理サーバであって、
顧客が保有する携帯機器から、前記施設への出発地として送信される顧客の現在の位置情報を受信する他、顧客の前記施設への到着時刻の情報を受信する通信部と、
受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を算出する来場距離算出部と、
顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、前記到着時刻の情報と、前記位置情報と、に基づいて設定する特典設定部と、を有することを特徴とする来場管理サーバ。

（付記６）
前記特典設定部は、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて、前記移動距離の値を調整し、この調整した移動距離に応じて前記特典サービスの内容を設定する付記５に記載の来場管理サーバ。

（付記７）
前記通信部は、複数の顧客の各々が
保有する携帯機器から前記位置情報を受信するとともに、顧客の一群として来場する来場者数の情報と、来場のために使用する交通機関の情報を受信し、
さらに、複数の顧客の各々が保有する前記携帯機器から送信される前記位置情報の送信時刻の情報と前記位置情報に基づいて前記施設への到着予定時刻を予測し、予測された到着予測時刻の情報と前記来場者数の情報に基づいて、前記施設に来場する顧客の来場者総数を時間帯別に予測する来場者数予測部、備える付記５または６に記載の来場管理サーバ。

（付記８）
顧客が前記施設に到着した前記到着時刻の情報は、前記施設の入り口で前記携帯機器から送信される情報を前記通信部が受信した時刻により、あるいは、前記施設へ到着したことを通知するための指示入力が前記施設に設けられた入力装置で行われ、この通知の情報が送信されて前記通信部が受信した時刻により設定される付記５〜８のいずれか１つに記載の来場管理サーバ。

（付記９）
物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理方法であって、
来場管理サーバの通信手段が、顧客が保有する携帯機器から、前記施設への出発地として送信される顧客の現在の位置情報を受信するステップと、
来場管理サーバの演算手段が、受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を算出するステップと、
顧客が前記施設に到着した到着時刻の情報を、前記通信手段が受信するステップと、
顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記演算手段が、前記移動距離と、前記到着時刻の情報と、前記位置情報と、に基づいて設定するステップと、を有することを特徴とする来場管理方法。

（付記１０）
前記来場管理サーバの記録手段は、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて定まる、前記移動距離の値を加算調整する数値を記憶した調整テーブルを予め保持し、
前記演算手段は、前記特典サービスの内容を設定するとき、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて定まる前記数値を、前記移動距離の値に加算することにより前記移動距離を調整し、この調整した移動距離に応じて前記特典サービスの内容を設定する付記９に記載の来場管理方法。

（付記１１）
前記携帯機器は、複数の顧客の各々が保有し、
前記携帯機器は、前記位置情報の他に、顧客の一群として来場する来場者数の情報と、来場のために使用する交通機関の情報を送信し、
前記来場管理サーバの来場者数予測手段は、複数の顧客の各々が保有する前記携帯機器から送信される前記位置情報の送信時刻の情報と前記位置情報に基づいて前記施設への到着予定時刻を予測し、予測された到着予測時刻の情報と前記来場者数の情報に基づいて、前記施設に来場する顧客の来場者総数を時間帯別に予測するステップをさらに備える付記９または１０記載の来場管理方法。

（付記１２）
顧客が前記施設に到着した前記到着時刻の情報は、前記施設の入り口で前記携帯機器から送信される情報に基づいて、あるいは、前記施設に設けられた入力装置へ、到着したことを通知するための指示入力を行うことにより、設定される付記９〜１１のいずれか１つに記載の来場管理方法。

（付記１３）
物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理をするコンピュータに、
顧客が保有する携帯機器から、前記施設への出発地として送信される顧客の現在の位置情報を、コンピュータの保有する通信手段に受信させる手順と、
受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を、コンピュータの演算手段に算出させ、記憶手段に記憶保持させる手順と、
顧客が前記施設に到着した到着時刻を記憶手段に記憶保持させる手順と、
顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、前記到着時刻と、前記位置情報と、に基づいて前記演算手段を用いて設定させる手順と、を実行させるためのプログラム。

（付記１４）
前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて定まる、前記移動距離の値を加算調整する数値を記憶した調整テーブルを予め保持し、
前記特典サービスの内容が設定されるとき、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて定まる前記数値を、前記移動距離の値に加算する処理を前記演算手段に行わせることにより前記移動距離を前記演算手段に調整させ、この調整した移動距離に応じて前記特典サービスの内容を前記演算手段に設定させる付記１３に記載のプログラム。

以上、本発明の顧客の来場管理システム、顧客の来場管理サーバ、顧客の来場管理方法および顧客の来場管理を行うプログラム について詳細に説明したが、本発明の顧客の来場管理システム、顧客の来場管理サーバ、顧客の来場管理方法および顧客の来場管理を行うプログラムは上記実施形態に限定されず、本発明の主旨を逸脱しない範囲において、種々の改良や変更をしてもよいのはもちろんである。

１０ 店舗来場管理システム
１２ 携帯機器
１４ 来場管理サーバ
１４ａ，１８ａ ＣＰＵ
１４ｂ，１８ｂ ＲＡＭ
１４ｃ，１８ｃ ＲＯＭ
１４ｄ，１８ｄ ハードディスク
１４ｅ，１８ｅ 通信制御部
１４ｆ，１８ｆ モニタ１８ｆ
１４ｇ，１８ｇ キーボード
１６ データベース
１８ 店舗クライアントサーバ
２０ インターネット
２２ ネットワーク
３０ 来場距離算出部
３２ 来場者数予測部
３４ 特典設定部
３６ 特典払出部
３８ 情報更新部
４０ データ検索部
４２ 来場傾向算出部

Claims (8)

1. 物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理システムであって、
   顧客が保有し、前記施設へ来場するための出発地として、顧客の現在の位置情報を送信する通信部を備えた携帯機器と、
   送信された前記位置情報を受信する他、顧客の前記施設への到着時刻の情報を受信する通信部と、受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を求める来場距離算出部と、顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、顧客が前記施設に到着した到着時刻の情報と、前記位置情報とに基づいて設定する特典設定部と、を備える来場管理サーバと、
   予め複数の位置情報と、これらの位置情報から前記施設までの移動距離とを対応付けて記憶した距離情報テーブルを保持し、さらに、顧客の出発地として送信された位置情報と、前記移動距離と、前記到着時刻の情報とを少なくとも記憶した来場情報テーブルを保持する、前記来場管理サーバと通信可能に接続されたデータベースと、を有することを特徴とする来場管理システム。
2. 前記データベースは、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて定まる数値を記憶した調整テーブルを保持し、
   前記特典設定部は、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて定まる前記数値を、前記移動距離の値に加算することにより前記移動距離を調整し、この調整した移動距離に応じて前記特典サービスの内容を設定する請求項１に記載の来場管理システム。
3. 前記携帯機器は、複数の顧客の各々が保有し、
   前記携帯機器は、前記位置情報の他に、顧客の一群として来場する来場者数の情報と、来場のために使用する交通機関の情報を送信し、
   前記来場管理サーバは、複数の顧客の各々が保有する前記携帯機器から送信される前記位置情報の送信時刻の情報と前記交通機関の情報と前記位置情報に基づいて前記施設への到着予定時刻を予測し、予測された到着予測時刻の情報と前記来場者数の情報に基づいて、前記施設に来場する顧客の来場者総数を時間帯別に予測する来場者数予測部と、備える請求項１または２に記載の来場管理システム。
4. 顧客が前記施設に到着した前記到着時刻の情報は、前記施設の入り口で前記携帯機器から送信される情報に基づいて、あるいは、前記施設へ到着したことを通知するための指示入力を記施設に設けられた入力装置で行い、この通知が前記来場管理サーバへ送信されることにより、設定される請求項１〜３のいずれか１項に記載の来場管理システム。
5. 物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理サーバであって、
   顧客が保有する携帯機器から、顧客の前記施設への出発地として送信される現在の位置情報を受信する他、顧客の前記施設への到着時刻の情報を受信する通信部と、
   受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を算出する来場距離算出部と、
   顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、前記到着時刻の情報と、前記位置情報と、に基づいて設定する特典設定部と、を有することを特徴とする来場管理サーバ。
6. 前記特典設定部は、前記到着時刻の情報と前記位置情報に応じて、前記移動距離の値を調整し、この調整した移動距離に応じて前記特典サービスの内容を設定する請求項５に記載の来場管理サーバ。
7. 物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理方法であって、
   来場管理サーバの通信手段が、顧客が保有する携帯機器から、前記施設への出発地として送信される顧客の現在の位置情報を受信するステップと、
   来場管理サーバの演算手段が、受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を算出するステップと、
   顧客が前記施設に到着した到着時刻の情報を、前記通信手段が受信するステップと、
   顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記演算手段が、前記移動距離と、前記到着時刻の情報と、前記位置情報と、に基づいて設定するステップと、を有することを特徴とする来場管理方法。
8. 物品の購入またはサービスの提供を受けるために施設に来場する顧客の来場管理をするコンピュータに、
   顧客が保有する携帯機器から、前記施設への出発地として送信される顧客の現在の位置情報を、コンピュータの保有する通信手段に受信させる手順と、
   受信した前記位置情報に基づいて、前記施設までの移動距離を、コンピュータの演算手段に算出させる手順と、
   顧客が前記施設に到着した到着時刻を前記通信手段に受信させる手順と、
   顧客が物品の購入またはサービスの提供を受けるときに付随して付与される特典サービスの内容を、前記移動距離と、前記到着時刻と、前記位置情報と、に基づいて前記演算手段を用いて設定させる手順と、を実行させるためのプログラム。