JP2009230302A - Questionnaire support device - Google Patents
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Abstract
Description
アンケートの作成・分析等のアンケートに関する一連の作業を支援するアンケート支援装置及びプログラム、並びにアンケート支援システムに関する。 The present invention relates to a questionnaire support apparatus and program for supporting a series of work related to a questionnaire such as creation and analysis of a questionnaire, and a questionnaire support system.
事業戦略を検討する際には、自社の差別化要素を検討することが重要である。
従来からの検討手法として３Ｃ（Company、Competiter、Consumer）分析やＳＷＯＴ（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats）分析等が知られている。
また、上記検討プロセスを効果的に支援するための一方法として、競合他社との価値提案の違いを明確にすることで戦略に結びつける手法（バリューカーブ）が提案されている（非特許文献１参照）。
When considering business strategies, it is important to consider your differentiating factors.
As a conventional examination method, 3C (Company, Competiter, Consumer) analysis, SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) analysis and the like are known.
In addition, as a method for effectively supporting the above examination process, a method (value curve) that is linked to a strategy by clarifying the difference in value proposition with competitors has been proposed (see Non-Patent Document 1). ).
また、戦略構築を支援する以下のようなシステムが提案されている。
例えば特許文献１には、だれでも容易に扱えて事業戦略を構築できるシステムを提供することを目的とした発明として、内部環境情報および外部環境情報をそれぞれ内部環境表示領域と外部環境表示領域に表示するとともに、上記各領域にそれぞれ対応する配置に設けられた内部環境ＳＷＯＴ入力領域と外部環境ＳＷＯＴ入力領域を表示して、上記両領域のそれぞれにおいて、内部環境ＳＷＯＴ情報および外部環境ＳＷＯＴ情報の入力を受け付け、上記入力された内部環境ＳＷＯＴ情報と外部環境ＳＷＯＴ情報をそれぞれの一覧表示領域に一覧表示し、一覧表示された情報から、内部環境ＳＷＯＴ情報と外部環境ＳＷＯＴ情報をそれぞれ１つずつ選択を受け付け、選択された情報について選択済み表示を表示するとともに、当該選択された内部環境ＳＷＯＴ情報と外部環境ＳＷＯＴ情報に対応する戦略目標の入力領域を表示して戦略目標情報の入力を受け付ける発明が提案されている。
In addition, the following systems that support strategy construction have been proposed.
For example,
例えば特許文献２には、自社の強みを活かした戦略的な事業戦略を容易に見つけること、および、その事業化決定までの時間を有効に活用することを目的とした発明として、事業機会定義部が、事業機会定義情報を製品ごとに事業機会定義ＤＢへ登録し、リソース重要性定義ＤＢにリソース重要性定義情報を登録し、自社リソース情報ＤＢに自社リソース情報を登録するとともに、競合他社リソース情報ＤＢに競合他社リソース情報を登録し、市場要求抽出部が、事業機会定義ＤＢに登録された事業機会定義情報に基づいて所定の製品を抽出し、戦略性分析部が、市場要求抽出部によって抽出された所定の製品に対して、自社リソース情報および競合他社リソース情報を比較し、自社の優位性に関する情報を算出する発明が提案されている。
For example,
例えば特許文献３には、戦略立案の際に、大量の情報を効率良く整理、分析することができ、しかも情報のピックアップの際に気がつかなかった情報を気づかせる情報整理方法を提供することを目的とした発明として、所定のフォーマットの文書に情報を書き込み、この情報において重要な情報に優先度をつけ、優先度の高い情報を用いて戦略候補に絞り込んで分析を行い、分析結果に基づいて戦略表を作成する発明が提案されている。
For example,
例えば特許文献４には、経営の基本方針に関する項目、人に関する項目、商品に関する項目など、機能別に総合的に、かつ客観的に判断して、重要テーマを選択することができるようにすることを目的とした発明として、診断項目を記憶する診断項目記憶部と、少なくとも業種別、規模別、業績別の質問項目への回答結果に基づき各チェック診断項目ごとにウェイトづけしその結果を記憶するウェイトづけ記憶部と、上記診断項目ごとに該当するレベルをチェックすることにより、この診断項目のレベルに上記ウェイトづけした結果を反映させ、診断項目の中から重要テーマを選択する情報処理部とを有する経営支援装置等に関する発明が提案されている。
For example, in
これまでの提案手法は、事業戦略の検討に必要な適切な情報が入手済みであることを前提としており、また情報の分析も人手に頼る部分が多く、情報収集から分析、結果表示の一連の流れを効果的・効率的に支援できるものではなかった。 The proposed methods so far are based on the premise that appropriate information necessary for studying business strategies has been obtained, and information analysis is often reliant on human resources. It was not able to support the flow effectively and efficiently.
また、事業戦略の検討において、当該事業が想定する顧客の関心事起点での差別化要素の検討（顧客の関心事項を主要観点とした差別化要素の検討）は特に重要なポイントであるが、顧客の関心事や意見の把握は通常困難であり、更に、想定される競合企業に対する顧客の評価を把握することは一層困難であった。このような場合、一般には公開情報の収集や人脈を利用したインタビュー等の非公開情報の収集といった手段が取られるが、これら手段は難易度が高く、かつコストや労力を要し、また人と人との直接的コンタクトとなるために得られた情報にバイアスがかかってしまう可能性があった。 Also, in examining business strategies, it is particularly important to consider differentiating factors at the point of interest of the customer that the business expects (examination of differentiating factors based on customer interests), It is usually difficult to ascertain customer concerns and opinions, and it is even more difficult to ascertain customer evaluations of potential competitors. In such cases, measures such as collecting public information or collecting non-public information such as interviews using personal connections are generally taken, but these measures are difficult and costly and labor intensive. There was a possibility that the information obtained for direct contact with people would be biased.
本発明は、上記従来の事情に鑑みなされたものであり、アンケートの作成・分析等のアンケートに関する一連の作業を支援するとともに、アンケート内容に含まれる企業名等による回答者の先入観を排除した客観的な評価をアンケートの回答として収集可能な技術を提案することを目的としている。 The present invention has been made in view of the above-described conventional circumstances, and supports a series of work related to a questionnaire such as creation / analysis of a questionnaire, and also eliminates the preconception of respondents based on company names included in the contents of the questionnaire The purpose of this study is to propose a technology that can collect typical evaluations as questionnaire responses.
第１の本発明は、外部の情報源から情報を収集する収集手段と、前記収集手段による収集情報に含まれる特定の語を匿名化する匿名化手段と、前記匿名化手段により匿名化された収集情報を用いてアンケート情報を生成する生成手段と、前記生成手段により生成されたアンケート情報を他の装置に送信する送信手段と、前記送信手段により送信されたアンケート情報に対する回答情報を前記他の装置から受信する受信手段と、前記受信手段により受信された回答情報を分析する分析手段と、前記分析手段による分析結果を出力する出力手段と、を備えたことを特徴とするアンケート支援装置である。 The first aspect of the present invention is anonymized by a collecting means for collecting information from an external information source, an anonymizing means for anonymizing a specific word included in the collected information by the collecting means, and the anonymizing means. Generating means for generating questionnaire information using the collected information, transmitting means for transmitting the questionnaire information generated by the generating means to another device, and reply information for the questionnaire information transmitted by the transmitting means A questionnaire support apparatus comprising: receiving means for receiving from the apparatus; analyzing means for analyzing response information received by the receiving means; and output means for outputting an analysis result by the analyzing means. .
第２の本発明は、第１の本発明において、企業名を含む１以上の固有名詞を記憶する第１の記憶手段を備え、前記匿名化手段は、前記特定の語として、前記収集手段による収集情報に含まれる語であって前記第１の記憶手段に記憶された固有名詞を特定し、当該特定した固有名詞を所定の規則に沿って符号に変換することにより匿名化することを特徴とするアンケート支援装置である。 2nd this invention is equipped with the 1st memory | storage means to memorize | store one or more proper nouns including a company name in 1st this invention, The said anonymization means is the said specific word by the said collection means. A proper noun stored in the first storage means that is a word included in the collected information is specified, and the specified proper noun is anonymized by converting it into a code according to a predetermined rule, This is a questionnaire support device.
第３の本発明は、第１又は第２の本発明において、前記収集手段による収集情報を記憶する第２の記憶手段と、１以上の企業名と１以上の重要語とを記憶する第３の記憶手段と、前記第２の記憶手段に記憶されている収集情報から、前記第３の記憶手段に記憶されている企業名を含むとともに前記第３の記憶手段に記憶されている重要語又は当該重要語について予め設定された対応関係を有する関連語のうちの少なくとも一方を含む収集情報を選択する選択手段と、を備え、前記生成手段は、前記選択手段により選択された収集情報であって前記匿名化手段により匿名化された情報を用いてアンケート情報を生成することを特徴とするアンケート支援装置である。 According to a third aspect of the present invention, in the first or second aspect of the present invention, a second storage means for storing information collected by the collection means, a third company name and one or more important words are stored. From the collected information stored in the second storage means, including the company name stored in the third storage means and the important word stored in the third storage means or Selection means for selecting collection information including at least one of related words having a correspondence relationship set in advance for the important word, and the generation means is the collection information selected by the selection means, A questionnaire support apparatus that generates questionnaire information using information anonymized by the anonymization means.
第４の本発明は、第１又は第２の本発明において、１以上の企業名と１以上の重要語とを記憶する第３の記憶手段を備え、前記収集手段は、外部の情報源から、前記第３の記憶手段に記憶されている企業名を含むとともに前記第３の記憶手段に記憶されている重要語又は当該重要語について予め設定された対応関係を有する関連語のうちの少なくとも一方を含む情報を収集することを特徴とするアンケート支援装置である。 According to a fourth aspect of the present invention, there is provided a third storage means for storing one or more company names and one or more important words in the first or second aspect of the present invention, wherein the collecting means is from an external information source. And at least one of an important word that includes the company name stored in the third storage means and has a correspondence relationship set in advance for the important word and stored in the third storage means It is a questionnaire support device characterized by collecting information including.
第５の本発明は、第３又は第４の本発明において、前記生成手段は、前記第３の記憶手段に記憶されている企業名を含むとともに前記第３の記憶手段に記憶されている重要語又は当該重要語について予め設定された対応関係を有する関連語のうちの少なくとも一方を含む収集情報であって前記匿名化手段により匿名化された複数の情報を対象として、各対象情報の重要度の順位及び各対象情報の評点についての回答を求めるアンケート情報を生成し、前記分析手段は、前記アンケート情報に対する回答情報における各対象情報の重要度の順位を重要語毎に集計し、当該回答情報における各対象情報の評点を企業名毎且つ重要語毎に集計し、前記出力手段は、分析結果として、重要度の順位の集計値に従って並べた重要語を第１軸の値とし、企業名毎且つ重要語毎の評点の集計値を第２軸の値としたグラフを出力することを特徴とするアンケート支援装置である。 According to a fifth aspect of the present invention, in the third or fourth aspect of the present invention, the generation unit includes a company name stored in the third storage unit and is stored in the third storage unit. Importance of each target information for a plurality of information that is collected information including at least one of a word or a related word having a correspondence relationship set in advance for the important word and anonymized by the anonymization means Questionnaire information for requesting an answer about the ranking of each of the target information and the score of each target information is generated, and the analysis means aggregates the ranking of the importance of each target information in the response information to the questionnaire information for each important word, and the response information The output means collects the score of each target information for each company name and each important word, and the output means sets the important words arranged according to the importance ranking as the analysis result as the value of the first axis. A questionnaire support apparatus and outputs the graph name each and total value of the key word for each of the scores was the value of the second axis.
第６の本発明は、第５の本発明において、前記収集手段による収集情報と、当該収集情報に含まれる企業名と、当該収集情報に含まれる重要語又は当該収集情報に含まれる関連語と対応関係にある重要語とを関連付けた関連情報を記憶する第４の記憶手段を備え、前記分析手段は、前記第４の記憶手段に記憶されている関連情報を用いて前記アンケート情報に対する回答情報を分析し、前記出力手段は、前記第４の記憶手段に記憶されている関連情報を用いて前記分析手段による分析結果を出力することを特徴とするアンケート支援装置である。 In a sixth aspect of the present invention, in the fifth aspect of the present invention, information collected by the collecting means, a company name included in the collected information, an important word included in the collected information, or a related word included in the collected information, 4th memory | storage means which memorize | stores the relevant information which linked | related the important word which has a correspondence relationship, The said analysis means uses the relevant information memorize | stored in the said 4th memory | storage means, and is reply information with respect to the said questionnaire information And the output means outputs the analysis result by the analysis means using the related information stored in the fourth storage means.
第７の本発明は、コンピュータに、外部の情報源から情報を収集する収集機能と、前記収集機能による収集情報に含まれる特定の語を匿名化する匿名化機能と、前記匿名化機能により匿名化された収集情報を用いてアンケート情報を生成する生成機能と、前記生成機能により生成されたアンケート情報を他の装置に送信する送信機能と、前記送信機能により送信されたアンケート情報に対する回答情報を前記他の装置から受信する受信機能と、前記受信機能により受信された回答情報を分析する分析機能と、前記分析機能による分析結果を出力する出力機能と、を実現させるためのプログラムである。 According to a seventh aspect of the present invention, there is provided a computer with a collection function for collecting information from an external information source, an anonymization function for anonymizing a specific word included in collection information by the collection function, and anonymization function. A generating function for generating questionnaire information using the collected information, a transmitting function for transmitting the questionnaire information generated by the generating function to another device, and answer information for the questionnaire information transmitted by the transmitting function. It is a program for realizing a reception function received from the other device, an analysis function for analyzing response information received by the reception function, and an output function for outputting an analysis result by the analysis function.
第８の本発明は、アンケート装置と、端末装置とを具備し、前記アンケート装置は、外部の情報源から情報を収集する収集手段と、前記収集手段による収集情報に含まれる特定の語を匿名化する匿名化手段と、前記匿名化手段により匿名化された収集情報を用いてアンケート情報を生成する生成手段と、前記生成手段により生成されたアンケート情報を前記端末装置に送信する送信手段と、前記送信手段により送信されたアンケート情報に対する回答情報を前記端末装置から受信する受信手段と、前記受信手段により受信された回答情報を分析する分析手段と、前記分析手段による分析結果を出力する出力手段と、を備え、前記端末装置は、前記アンケート装置からアンケート情報を受信する受信手段と、前記受信手段により受信されたアンケート情報に対する回答情報を利用者から受け付ける受付手段と、前記受付手段により受け付けられた回答情報を前記サーバ装置に送信する送信手段と、を備えたことを特徴とするアンケート支援システムである。 An eighth aspect of the present invention includes a questionnaire device and a terminal device, wherein the questionnaire device anonymously collects a specific word included in the information collected by the collection unit, and a collection unit that collects information from an external information source. Anonymizing means, generating means for generating questionnaire information using the collected information anonymized by the anonymizing means, transmitting means for transmitting the questionnaire information generated by the generating means to the terminal device, Receiving means for receiving response information for the questionnaire information transmitted by the transmitting means from the terminal device; analyzing means for analyzing the answer information received by the receiving means; and output means for outputting an analysis result by the analyzing means The terminal device comprises: a receiving means for receiving questionnaire information from the questionnaire device; and an answer received by the receiving means. A receiving means for receiving answer information for over preparative information from the user, a questionnaire support system characterized by comprising a transmission means for transmitting the answer information received by the reception unit to the server apparatus.
第１の本発明に係るアンケート支援装置によると、アンケートに用いる情報の収集、当該情報に基づくアンケートの作成、当該アンケートに対する回答の分析、分析結果の出力、といったアンケートに関する一連の作業が支援されるとともに、アンケート内容に含まれる企業名等の匿名化によって回答者の先入観を排除した客観的な評価をアンケートの回答として収集することが可能となる。
これにより、これまで入手困難であった想定顧客の関心事・要求と競合企業を含めた客観的な評価を、効率的・効果的に取得することが可能となり、戦略検討の工数削減と精度向上を図ることができるようになる。
According to the questionnaire support apparatus according to the first aspect of the present invention, a series of operations related to a questionnaire, such as collection of information used for the questionnaire, creation of a questionnaire based on the information, analysis of responses to the questionnaire, and output of analysis results are supported. At the same time, it is possible to collect objective evaluations that eliminate the preconceptions of respondents by anonymizing the company name included in the contents of the questionnaire as answers to the questionnaire.
As a result, it is possible to efficiently and effectively obtain objective evaluations including expected customer's interests / requests and competitors, which have been difficult to obtain, reducing man-hours and improving accuracy of strategic studies. Can be planned.
第２の本発明に係るアンケート支援装置によると、匿名化の対象とする固有名詞を予め設定しておき、アンケート情報の基となる収集情報中の当該固有名詞を匿名化することができる。 According to the questionnaire support apparatus according to the second aspect of the present invention, a proper noun to be anonymized can be set in advance, and the proper noun in the collected information that is the basis of the questionnaire information can be anonymized.
第３の本発明に係るアンケート支援装置によると、アンケート情報の基として用いる収集情報の選択基準を予め設定しておき、収集された情報のうちの当該選択基準に合致する情報をアンケート情報の基として選択することができる。 According to the questionnaire support apparatus according to the third aspect of the present invention, a selection criterion for collected information used as a basis for questionnaire information is set in advance, and information that matches the selection criterion among the collected information is set based on the questionnaire information. Can be selected.
第４の本発明に係るアンケート支援装置によると、アンケート情報の基として用いる収集情報の選択基準を予め設定しておき、外部情報源の情報のうちの当該選択基準に合致する情報をアンケート情報の基として収集することができる。 According to the questionnaire support apparatus according to the fourth aspect of the present invention, the selection criteria for the collection information used as the basis for the questionnaire information is set in advance, and information that matches the selection criteria among the information of the external information source is stored in the questionnaire information. Can be collected as a basis.
第５の本発明に係るアンケート支援装置によると、バリューカーブの作成に必要な情報を回答として求めるアンケート情報を自動的に生成でき、その回答内容に基づいてバリューカーブを作成し、出力することができる。これにより、各企業を複数の切り口（各重要語の観点）から評価することができる。 According to the questionnaire support apparatus according to the fifth aspect of the present invention, it is possible to automatically generate questionnaire information for obtaining information necessary for creating a value curve as an answer, and to create and output a value curve based on the contents of the answer. it can. Thereby, each company can be evaluated from a plurality of viewpoints (in terms of each important word).
第６の本発明に係るアンケート支援装置によると、収集情報と企業名と重要語とのマッピング情報を作成しておくことで、バリューカーブの作成及び出力処理の効率化を図ることができる。 According to the questionnaire support apparatus according to the sixth aspect of the present invention, it is possible to create a value curve and increase the efficiency of output processing by creating mapping information of collected information, company names, and important words.
第７の本発明に係るプログラムによると、上記のアンケート支援装置をコンピュータにより実現することができる。 According to the program according to the seventh aspect of the present invention, the above questionnaire support apparatus can be realized by a computer.
第８の本発明に係るアンケート支援システムによると、アンケートに関する一連の作業が支援されるとともに、アンケート内容に含まれる企業名等の匿名化によって回答者の先入観を排除した客観的な評価をアンケートの回答として収集することが可能となる。 According to the questionnaire support system according to the eighth aspect of the present invention, a series of work related to the questionnaire is supported, and an objective evaluation that excludes the prejudice of the respondent by anonymizing the company name included in the questionnaire content is performed. It can be collected as an answer.
本発明を、以下に例示する一実施形態に基づいて具体的に説明する。
図１は、アンケートに関する一連の作業の支援を行うアンケート支援システムの機能ブロック図である。
本例のアンケート支援システムは、情報収集・蓄積装置１１、重要語辞書１２、重要語マッピング装置１３、情報管理ＤＢ（データベース）１４、情報匿名化装置１５、アンケート用情報選択装置１６、アンケート作成装置１７、アンケート集計分析装置１８、分析結果表示装置１９、を備えた分析側システムと、複数のアンケート表示装置２１を備えた想定ユーザ側システムとにより構成されている。なお、本例では、１台のコンピュータ（アンケート支援装置）によるソフトウェア処理によって、当該コンピュータ上に分析側システムの各装置１１〜１９を仮想的に実現しているが、各装置を複数台のコンピュータに分散して設けるようにしてもよい。
The present invention will be specifically described based on an embodiment exemplified below.
FIG. 1 is a functional block diagram of a questionnaire support system that supports a series of tasks related to a questionnaire.
The questionnaire support system of this example includes an information collection / accumulation device 11, an
情報収集・蓄積装置１１は、アンケート情報の基となり得る情報を外部の情報源から自動的に収集して蓄積する。本例では、予め指定された企業名を検索語としてＷｅｂ検索を行い、当該検索語を内容に含む記事（コンテンツ）を収集している。記事の収集は、Ｗｅｂ全体を対象に行ってもよく、指定のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）により示された特定のＷｅｂサイトを対象に行ってもよい。図２は、企業名“○○○○”、“××××”、“△△△△”を検索語に用いて検索した結果収集された複数の記事（Inf_1_org、Inf_2_org、Inf_3_org）を例示している。 The information collecting / accumulating device 11 automatically collects and accumulates information that can be the basis of questionnaire information from an external information source. In this example, a web search is performed using a company name designated in advance as a search term, and articles (contents) containing the search term as contents are collected. Article collection may be performed for the entire Web, or may be performed for a specific Web site indicated by a specified URL (Uniform Resource Locator). FIG. 2 shows an example of multiple articles (Inf_1_org, Inf_2_org, Inf_3_org) collected as a result of searching using the company names “XXXXXX”, “XXXXXX”, and “△△△△” as search terms. is doing.
重要語辞書１２は、重要語と、その重要語に関連する１以上の関連語（重要語そのものであってもよい）とを関連付けた辞書情報を保持する。
具体的には、図３に示すように、例えば、重要語“セキュリティ”の関連語として“セキュリティ”、“署名”、“アクセス制限”、“漏洩”等が関連付けられ、また、重要語“エコロジー”の関連語として“電力消費率”、“再利用”、“再資源化”、“資源再生”等が関連付けられている。本例では、人手で重要語と関連語との対応関係の設定を行っているが、類語辞典（シソーラス）等の既存の他の電子辞書を利用して自動的に対応関係の設定を行ってもよい。
The
Specifically, as shown in FIG. 3, for example, “security”, “signature”, “access restriction”, “leakage”, and the like are associated as related words of the important word “security”, and the important word “ecology” As related words, “power consumption rate”, “reuse”, “recycling”, “resource recycling” and the like are associated. In this example, the correspondence between important words and related words is manually set, but the correspondence is automatically set using another existing electronic dictionary such as a thesaurus. Also good.
重要語マッピング装置１３は、情報収集・蓄積装置１１により収集・蓄積された記事を解析して、各記事と、当該記事に含まれる企業名と、当該記事に含まれる重要語（又は当該記事に含まれる関連語と対応関係にある重要語）とを関連付けたマッピング情報を生成し、情報管理ＤＢ１４に記憶させる。
具体的には、図３に例示するように、例えば、記事「Inf_2_org」の識別情報（情報ＩＤ）である“Inf_2”と、当該記事に含まれる企業名“××××”と、当該記事に含まれる関連語“資源再生”について対応関係を有する重要語“エコロジー”とが関連付けられ、また、記事「Inf_3_org」の識別情報である“Inf_3”と、当該記事に含まれる企業名“△△△△”と、当該記事に含まれる重要語“セキュリティ”とが関連付けられている。
The important
Specifically, as illustrated in FIG. 3, for example, “Inf_2” that is identification information (information ID) of an article “Inf_2_org”, a company name “xxxx” included in the article, and the article Is associated with the important word “ecology” having a corresponding relationship with the related word “resource regeneration” included in the “Inf_3_org” identification information “Inf_3” and the company name “△△” included in the article “△△” is associated with the important word “security” included in the article.
情報管理ＤＢ１４は、重要語マッピング装置１３により生成されたマッピング情報を記憶する他、情報収集・蓄積装置１１による記事の検索に用いられる検索語（本例では１以上の企業名）が設定された検索語情報、後述の匿名化処理の対象となる１以上の固有名詞（企業名を含む）が設定された匿名化対象語情報、後述のアンケート情報の基となる記事を選択するための選択条件情報（１以上の企業名と１以上の重要語とが設定）、などを記憶している。
In addition to storing the mapping information generated by the
情報匿名化装置１５は、情報収集・蓄積装置１１により収集・蓄積された記事に含まれる特定の語の匿名化を行う。本例では、記事に含まれる語のうち、情報管理ＤＢ１４中の匿名化対象語情報に設定されている固有名詞と一致する語を特定し、当該特定した語（固有名詞）を所定の規則（本例では、記事中の各固有名詞の出現順序に沿ってアルファベット１文字を順番に割り当てる）に沿って符号に変換することにより匿名化を行っている。なお、本例のような匿名化対象語情報を用いずに、記事に対して構文解析等の言語処理を行うことによって匿名化対象の語（固有名詞）の特定を行うようにしてもよい。
図４は、記事中の固有名詞の匿名化例を示している。記事「Inf_1_org」と当該記事に対する匿名化処理後の記事「Inf_1_mod」とを対比すると、記事中に最初に出現する固有名詞である企業名“○○○○”が符号“Ａ社”に変換され、次に出現する固有名詞である地名“＊＊＊＊市”が符号“Ｂ市”に変換されていることがわかる。このように、本例では、単に固有名詞を符号化するのみでなく、当該固有名詞の種別に応じた語（例えば、企業名であることを表す“社”）を補足的に付加するようにしている。
The information anonymization device 15 anonymizes specific words included in articles collected and stored by the information collection / storage device 11. In this example, among the words included in the article, a word that matches the proper noun set in the anonymization target word information in the
FIG. 4 shows an example of anonymization of proper nouns in articles. Comparing the article “Inf_1_org” with the article “Inf_1_mod” after the anonymization process for the article, the company name “XXXXX”, which is the proper noun that appears first in the article, is converted to the code “Company A” It can be seen that the place name “*** City”, which is a proper noun that appears next, has been converted to the symbol “B City”. As described above, in this example, not only a proper noun is encoded, but a word (for example, “company” indicating a company name) corresponding to the type of the proper noun is additionally added. ing.
アンケート用情報選択装置１６は、情報収集・蓄積装置１１により収集・蓄積された記事の中から、アンケート情報の生成に用いる複数の記事を選択する。本例では、後述のバリューカーブをアンケートの分析結果として作成するために、１以上の企業名と１以上の重要語とを選択条件情報として情報管理ＤＢ１４に設定しており、当該いずれかの企業名を含むとともに当該いずれかの重要語又は当該重要語について対応関係を有する関連語の少なくとも一方を含む記事から、アンケート情報の基となる記事の選択を行っている。
図５は、アンケート情報の基となる記事の選択例を示している。本例では、“アンケート対象として指定された各重要語（Ｎ個）が揃うようにランダムに選択”というルールに従って、当該ルールに合致する複数の記事を選択しており、同図によると、５つの記事「Inf_1_mod」、「Inf_2_mod」「Inf_8_mod」「Inf_10_mod」「Inf_n_mod」が選択されている。なお、他のルールに従って記事の選択を行ってもよく、例えば、“アンケート対象として指定された各企業（Ｍ個）が揃うようにランダムに選択”といったルールや、“アンケート対象として指定された各重要語について必ず各企業の記事が存在する”といったルールなど、種々のルールを採用することができる。
The questionnaire
FIG. 5 shows an example of selecting an article as a basis of questionnaire information. In this example, a plurality of articles that match the rule are selected according to the rule “Randomly selected so that each important word (N) designated as a questionnaire target is aligned”. Two articles “Inf_1_mod”, “Inf_2_mod”, “Inf_8_mod”, “Inf_10_mod”, and “Inf_n_mod” are selected. Note that articles may be selected according to other rules. For example, a rule such as “Randomly select all companies (M) specified as survey targets” or “Each survey target specified” Various rules such as a rule that “an article of each company always exists for an important word” can be adopted.
アンケート作成装置１７は、アンケート用情報選択装置１６により選択された複数の記事に基づいてアンケート情報を生成する。
図６及び図７は、生成されたアンケート情報を例示している。本例では、前記選択された各記事を対象にして、各記事の内容を提示するとともに、各記事の重要度の順位（値が小さいほど重要度が高い）及び各対象情報の評点（値が大きいほど評価が高い）についての回答を求めるアンケート情報を生成している。
The
6 and 7 illustrate the generated questionnaire information. In this example, the contents of each article are presented for each selected article, and the importance ranking of each article (the smaller the value, the higher the importance) and the rating of each target information (value is The questionnaire information which asks for an answer about (the higher the rating is higher) is generated.
アンケート作成装置１７により生成されたアンケート情報は、想定ユーザ側システムの各アンケート表示装置２１に対して送信され、それぞれのアンケート表示装置２１のディスプレイ画面に表示出力される。アンケート表示装置２１の操作者（評価者）が、当該アンケート表示装置２１に設けられたマウスやキーボード等の機器を用いて回答の入力を行うと、その入力内容が当該アンケート表示装置２１により受け付けられて、前記アンケート情報に対する回答情報として分析側システム（本例ではアンケート集計分析装置１８宛て）に送信される。なお、これら情報の送受は、分析側システムを構成するアンケート支援装置及び想定ユーザ側システムを構成する各アンケート表示装置２１が備えた送信手段及び受信手段を用いて行われる。
The questionnaire information generated by the
アンケート集計分析装置１８は、各アンケート表示装置２１から前記アンケート情報に対する回答として送信された回答情報を分析する。
本例では、図８に示すような、各評価者のそれぞれから得た各記事毎の重要度順位及び評点に基づいて、図９に示すように、重要語毎に重要度順位を集計してその平均値（順位平均値）を算出する。図９によると、重要語“ブランド”の順位平均値は“１”で最も小さいことから、各評価者は“ブランド”を意識的に（或いは無意識のうちに）重要視していることが分かる。一方、重要語“使いやすさ”の順位平均値は“６”で最も大きいことから、各評価者は“使いやすさ”をあまり重要視していないことが分かる。なお、図９では、同じ内容のアンケート情報（アンケート中の記事が同じ）に対する回答を各評価者から得た場合についての集計例を示しているが、異なる内容のアンケート情報（アンケート中の記事が異なる）に対する回答を得た場合も同様な集計（重要語毎の順位平均値の算出）を行うことが可能であり、その場合の集計例を図１０に示す。
The questionnaire
In this example, as shown in FIG. 9, based on the importance ranking and score for each article obtained from each evaluator as shown in FIG. 8, the importance ranking is aggregated for each important word as shown in FIG. The average value (rank average value) is calculated. According to FIG. 9, since the average ranking value of the important word “brand” is the smallest at “1”, it can be seen that each evaluator consciously (or unconsciously) attaches importance to “brand”. . On the other hand, since the ranking average value of the key word “usability” is the largest at “6”, it can be seen that each evaluator does not place much importance on “usability”. Note that FIG. 9 shows an example of counting when answers are obtained from each evaluator for the questionnaire information with the same contents (the articles in the questionnaire are the same), but the questionnaire information with different contents (the articles in the questionnaire are different) Similar responses (calculation of rank average value for each important word) can be performed when an answer to (different) is obtained, and an example of the aggregation in that case is shown in FIG.
図１１は、各評価者のそれぞれから得た各記事毎の重要度順位及び評点に基づいて、企業名毎且つ重要語毎に評点を集計してその平均値（評点平均値）を算出した例を示している。同図によると、企業名“××××”（“Ａ社”）についての各重要語“ブランド”、“コスト”、“セキュリティ”、“エコロジー”、“使いやすさ”の評点平均値は“３”、“３”、“３．５”、“４”、“３”であることがわかる。 FIG. 11 shows an example in which scores are aggregated for each company name and each important word and the average value (score average value) is calculated based on the importance ranking and score for each article obtained from each evaluator. Is shown. According to the figure, the average score for each of the important words “brand”, “cost”, “security”, “ecology”, and “ease of use” for the company name “XXX” (“Company A”) is It can be seen that “3”, “3”, “3.5”, “4”, and “3”.
分析結果表示装置１９は、アンケート集計分析装置１８による分析結果の出力を行う。本例では、分析結果の情報を所定の操作端末（例えば分析者の所有する操作端末）に送信し、そのディスプレイ画面に表示出力させているが、印刷装置に送信して紙媒体に印刷出力させる、といったように他の態様で出力を行ってもよい。
図１２は、分析結果の一例を示している。同図では、順位平均値が低い順（重要度が高い順）に左から重要語を並べて第１軸（横軸）の値とし、企業名毎且つ重要語毎の評点平均値を第２軸（縦軸）の値としたバリューカーブのグラフを示している。これにより、各企業を複数の切り口（各重要語の観点）から評価することができる。
なお、当該分析結果（バリューカーブ）は一例に過ぎず、他の種々な態様の分析・出力を行ってもよく、必要な分析結果に応じたアンケート情報の生成および当該アンケート情報の基となる記事の選択などを行えばよい。
The analysis
FIG. 12 shows an example of the analysis result. In the figure, the first words (horizontal axis) are arranged from the left in the order of the average ranking value (in descending order of importance), and the value of the first axis (horizontal axis). The average score value for each company name and each important word is the second axis. A graph of the value curve with the value of (vertical axis) is shown. Thereby, each company can be evaluated from a plurality of viewpoints (in terms of each important word).
The analysis result (value curve) is only an example, and various other forms of analysis and output may be performed. Articles that generate questionnaire information according to the required analysis results and the basis of the questionnaire information And so on.
なお、本例では、アンケート用情報選択装置１６による選択処理、アンケート集計分析装置１８による分析処理、分析結果表示装置１９による出力処理などを情報管理ＤＢ１４中のマッピング情報を参照して行っており、これによって各記事中の企業名や重要語の関係の特定の為に各処理の度に記事内容を解析するといった無駄を省き、処理の効率化を図っている。
In this example, selection processing by the questionnaire
図１３は、本例に係るアンケート支援システムによる処理のフローを示している。
まず、情報収集・蓄積装置１１により、外部の情報源から記事（情報管理ＤＢ１４中の検索語情報に設定された検索語を含み記事）が収集・蓄積される（ステップＳ１１）。
そして、前記収集・蓄積された各記事を対象に、重要語マッピング装置１３により、各記事と、当該記事中の企業名と、当該記事中の重要語（又は記事中の関連語に対応する重要語）とを関連付けたマッピング情報が、重要語辞書１２中の辞書情報に従って生成され、情報管理ＤＢ１４に記憶される（ステップＳ１２）。また、前記収集・蓄積された各記事を対象に、情報匿名化装置１５により、記事中の固有名詞（情報管理ＤＢ１４中の匿名化対象語情報に設定された）の匿名化が施される（ステップＳ１４）。
その後、アンケート用情報選択装置１６により、前記匿名化された各記事の中からアンケート情報の基とする記事（情報管理ＤＢ１４中の選択条件情報に設定された企業名及び重要語（又はその関連語）を含む記事）が選択され、アンケート作成装置１７により、当該選択された記事に基づくアンケート情報が生成される（ステップＳ１４）。
当該生成されたアンケート情報は、想定ユーザ側システムの各アンケート表示装置２１に送信されて表示出力され（ステップＳ１５）、各評価者により評価入力がなされる（ステップＳ１６）。当該入力された評価（アンケートに対する回答）は分析側システムに送信され（ステップＳ１７）、アンケート集計分析装置１８により分析されて、その分析結果が分析結果表示装置１９により出力される（ステップ１８）。
FIG. 13 shows a flow of processing by the questionnaire support system according to this example.
First, the information collecting / accumulating device 11 collects and accumulates articles (articles including search words set in the search word information in the information management DB 14) from an external information source (step S11).
Then, for each article collected and accumulated, the important
Thereafter, the questionnaire
The generated questionnaire information is transmitted to and displayed on each
なお、本発明は、本フローの処理手順に限定されるものではなく、例えば、アンケート情報の基となる記事の選択後に、当該記事中の固有名詞の匿名化を行ってもよい。
また、本例では、外部の情報源から幅広く記事を収集し、その中からアンケート情報の基となる記事を選択しているが、当該選択に用いる条件と同じ条件で外部の情報源から記事を収集（つまり、情報管理ＤＢ１４中の選択条件情報に設定された企業名及び重要語（又はその関連語）を含む記事を収集）するようにしてもよく、この場合には、アンケート用情報選択装置１６が不要となる。
In addition, this invention is not limited to the process sequence of this flow, For example, after selecting the article used as the basis of questionnaire information, you may anonymize the proper noun in the said article.
In this example, we collect a wide range of articles from external information sources, and select the article that is the basis of the questionnaire information from that. However, articles from external information sources are selected under the same conditions as those used for the selection. It is also possible to collect (that is, collect articles including company names and important words (or related words) set in the selection condition information in the information management DB 14). 16 becomes unnecessary.
図１４は、本例のアンケート支援システムを構成する各コンピュータ（アンケート支援装置（分析側システムの各装置１１〜１９を備える）及び各アンケート表示装置２１）の主要なハードウェア構成を示している。
すなわち、各コンピュータは、各種演算処理を行うＣＰＵ３１、ＣＰＵ３１の作業領域となるＲＡＭ３２、基本的な制御プログラムを記憶するＲＯＭ３３、本発明に係る機能を実現するためのプログラムや各種データを記憶するＨＤＤ３４、利用者に対する情報を表示出力するディスプレイ画面や利用者からの情報の入力を受け付けるマウス・キーボード等の機器とのインターフェースである入出力Ｉ／Ｆ３５、他の装置との間で通信を行うインターフェースである通信Ｉ／Ｆ３６、等のハードウェア資源を有している。
FIG. 14 shows the main hardware configuration of each computer (questionnaire support apparatus (equipped with each device 11 to 19 of the analysis side system) and each questionnaire display device 21) constituting the questionnaire support system of this example.
That is, each computer includes a
そして、本発明に係るプログラムをＨＤＤ３４から読み出してＲＡＭ３２に展開し、これをＣＰＵ３１により実行させることで、本発明に係る各機能手段をコンピュータにより実現している。
本例では、例えば、本発明に係る収集手段及び第２の記憶手段を情報収集・蓄積装置１１により構成し、本発明に係る第１、第３、第４の記憶手段を情報管理ＤＢ１４により構成し、本発明に係る匿名化手段を情報匿名化装置１５により構成し、本発明に係る選択手段をアンケート用情報選択装置１６により構成し、本発明に係る生成手段をアンケート作成装置１７により構成し、本発明に係る分析手段をアンケート集計分析装置１８により構成し、本発明に係る出力手段を分析結果表示装置１９により構成している。
Then, the program according to the present invention is read from the
In this example, for example, the collecting means and the second storage means according to the present invention are configured by the information collecting / accumulating device 11, and the first, third, and fourth storage means according to the present invention are configured by the
なお、本発明に係るプログラムは、例えば当該プログラムを記憶したＣＤ−ＲＯＭ等の外部記憶媒体を配布する形式やネットワークを介して配信する形式により、本発明の実施者に提供される。
また、本発明に係る各機能手段は、本例のようなソフトウェア構成により実現する態様に限られず、それぞれ専用のハードウエアモジュールで構成してもよい。
Note that the program according to the present invention is provided to the practitioner of the present invention, for example, in a format in which an external storage medium such as a CD-ROM storing the program is distributed or distributed via a network.
Each functional unit according to the present invention is not limited to a mode realized by a software configuration as in the present example, and may be configured by a dedicated hardware module.
１１：情報収集・蓄積装置、 １２：重要語辞書、 １３：重要語マッピング装置、 １４：情報管理ＤＢ、 １５：情報匿名化装置、 １６：アンケート用情報選択装置、 １７：アンケート作成装置、 １８：アンケート集計分析装置、 １９：分析結果表示装置、 ２１：アンケート表示装置 11: Information collection / storage device, 12: Important word dictionary, 13: Important word mapping device, 14: Information management DB, 15: Information anonymization device, 16: Information selection device for questionnaire, 17: Questionnaire creation device, 18: Questionnaire total analysis device 19: Analysis result display device 21: Questionnaire display device
Claims (8)
前記収集手段による収集情報に含まれる特定の語を匿名化する匿名化手段と、
前記匿名化手段により匿名化された収集情報を用いてアンケート情報を生成する生成手段と、
前記生成手段により生成されたアンケート情報を他の装置に送信する送信手段と、
前記送信手段により送信されたアンケート情報に対する回答情報を前記他の装置から受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された回答情報を分析する分析手段と、
前記分析手段による分析結果を出力する出力手段と、
を備えたことを特徴とするアンケート支援装置。 A collection means for collecting information from external sources;
Anonymization means for anonymizing specific words included in the collection information by the collection means;
Generating means for generating questionnaire information using the collected information anonymized by the anonymizing means;
Transmitting means for transmitting the questionnaire information generated by the generating means to another device;
Receiving means for receiving response information for the questionnaire information transmitted by the transmitting means from the other device;
Analyzing means for analyzing the response information received by the receiving means;
Output means for outputting an analysis result by the analysis means;
A questionnaire support device characterized by comprising:
前記匿名化手段は、前記特定の語として、前記収集手段による収集情報に含まれる語であって前記第１の記憶手段に記憶された固有名詞を特定し、当該特定した固有名詞を所定の規則に沿って符号に変換することにより匿名化することを特徴とする請求項１に記載のアンケート支援装置。 A first storage means for storing one or more proper nouns including a company name;
The anonymization means specifies a proper noun stored in the first storage means as a word included in the collection information by the collection means as the specific word, and the specified proper noun is determined according to a predetermined rule. The questionnaire support device according to claim 1, wherein the anonymization is performed by converting the code into a code along the line.
１以上の企業名と１以上の重要語とを記憶する第３の記憶手段と、
前記第２の記憶手段に記憶されている収集情報から、前記第３の記憶手段に記憶されている企業名を含むとともに前記第３の記憶手段に記憶されている重要語又は当該重要語について予め設定された対応関係を有する関連語のうちの少なくとも一方を含む収集情報を選択する選択手段と、を備え、
前記生成手段は、前記選択手段により選択された収集情報であって前記匿名化手段により匿名化された情報を用いてアンケート情報を生成することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のアンケート支援装置。 Second storage means for storing information collected by the collection means;
A third storage means for storing one or more company names and one or more important words;
From the collected information stored in the second storage unit, the important word stored in the third storage unit and including the company name stored in the third storage unit or the important word in advance Selecting means for selecting collection information including at least one of related words having a set correspondence relationship,
The said production | generation means produces | generates questionnaire information using the information which was collected information selected by the said selection means, and was anonymized by the said anonymization means, The Claim 1 or Claim 2 characterized by the above-mentioned. Questionnaire support device.
前記収集手段は、外部の情報源から、前記第３の記憶手段に記憶されている企業名を含むとともに前記第３の記憶手段に記憶されている重要語又は当該重要語について予め設定された対応関係を有する関連語のうちの少なくとも一方を含む情報を収集することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のアンケート支援装置。 A third storage means for storing one or more company names and one or more important words;
The collecting means includes an important information stored in the third storage means and a pre-set correspondence for the important words from an external information source, including the company name stored in the third storage means The questionnaire support apparatus according to claim 1 or 2, wherein information including at least one of related words having a relationship is collected.
前記分析手段は、前記アンケート情報に対する回答情報における各対象情報の重要度の順位を重要語毎に集計し、当該回答情報における各対象情報の評点を企業名毎且つ重要語毎に集計し、
前記出力手段は、分析結果として、重要度の順位の集計値に従って並べた重要語を第１軸の値とし、企業名毎且つ重要語毎の評点の集計値を第２軸の値としたグラフを出力することを特徴とする請求項３又は請求項４に記載のアンケート支援装置。 The generation means includes a company name stored in the third storage means and an important word stored in the third storage means or a related word having a correspondence relationship set in advance for the important word. Generated questionnaire information that asks for answers about the ranking of the importance of each target information and the grade of each target information for a plurality of information anonymized by the anonymization means, which is collected information including at least one of them And
The analysis means totalizes the importance ranking of each target information in the answer information to the questionnaire information for each important word, and totals the scores of each target information in the answer information for each company name and each important word,
The output means, as an analysis result, is a graph in which the important words arranged according to the aggregate value of the importance ranking are set as the value of the first axis, and the aggregate value of the scores for each company name and each important word is set as the value of the second axis. The questionnaire support device according to claim 3 or 4, characterized in that:
前記分析手段は、前記第４の記憶手段に記憶されている関連情報を用いて前記アンケート情報に対する回答情報を分析し、
前記出力手段は、前記第４の記憶手段に記憶されている関連情報を用いて前記分析手段による分析結果を出力することを特徴とする請求項５に記載のアンケート支援装置。 Stores related information associating information collected by the collecting means, a company name included in the collected information, and an important word included in the collected information or a related word included in the collected information with a corresponding relationship. And a fourth storage means
The analysis means analyzes response information for the questionnaire information using related information stored in the fourth storage means,
6. The questionnaire support apparatus according to claim 5, wherein the output means outputs an analysis result by the analysis means using related information stored in the fourth storage means.
外部の情報源から情報を収集する収集機能と、
前記収集機能による収集情報に含まれる特定の語を匿名化する匿名化機能と、
前記匿名化機能により匿名化された収集情報を用いてアンケート情報を生成する生成機能と、
前記生成機能により生成されたアンケート情報を他の装置に送信する送信機能と、
前記送信機能により送信されたアンケート情報に対する回答情報を前記他の装置から受信する受信機能と、
前記受信機能により受信された回答情報を分析する分析機能と、
前記分析機能による分析結果を出力する出力機能と、
を実現させるためのプログラム。 On the computer,
A collection function that collects information from external sources;
An anonymization function for anonymizing a specific word included in the collection information by the collection function;
A generation function for generating questionnaire information using the collected information anonymized by the anonymization function;
A transmission function for transmitting the questionnaire information generated by the generation function to another device;
A reception function for receiving response information for the questionnaire information transmitted by the transmission function from the other device;
An analysis function for analyzing the response information received by the reception function;
An output function for outputting an analysis result by the analysis function;
A program to realize
前記アンケート装置は、外部の情報源から情報を収集する収集手段と、前記収集手段による収集情報に含まれる特定の語を匿名化する匿名化手段と、前記匿名化手段により匿名化された収集情報を用いてアンケート情報を生成する生成手段と、前記生成手段により生成されたアンケート情報を前記端末装置に送信する送信手段と、前記送信手段により送信されたアンケート情報に対する回答情報を前記端末装置から受信する受信手段と、前記受信手段により受信された回答情報を分析する分析手段と、前記分析手段による分析結果を出力する出力手段と、を備え、
前記端末装置は、前記アンケート装置からアンケート情報を受信する受信手段と、前記受信手段により受信されたアンケート情報に対する回答情報を利用者から受け付ける受付手段と、前記受付手段により受け付けられた回答情報を前記サーバ装置に送信する送信手段と、を備えたことを特徴とするアンケート支援システム。 A questionnaire device and a terminal device;
The questionnaire device includes: a collecting unit that collects information from an external information source; an anonymizing unit that anonymizes a specific word included in the collected information by the collecting unit; and the collected information anonymized by the anonymizing unit Generating means for generating questionnaire information by using, transmitting means for transmitting the questionnaire information generated by the generating means to the terminal device, and receiving response information for the questionnaire information transmitted by the transmitting means from the terminal device Receiving means, analyzing means for analyzing the response information received by the receiving means, and output means for outputting the analysis result by the analyzing means,
The terminal device includes: a receiving unit that receives questionnaire information from the questionnaire device; a receiving unit that receives response information for the questionnaire information received by the receiving unit from a user; and the answer information received by the receiving unit. A questionnaire support system comprising: a transmission means for transmitting to a server device.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2008072870A JP2009230302A (en) | 2008-03-21 | 2008-03-21 | Questionnaire support device |
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013515326A (en) * | 2009-12-21 | 2013-05-02 | アービトロン インコーポレイテッド | Distributed viewer measurement system and method |
-
2008
- 2008-03-21 JP JP2008072870A patent/JP2009230302A/en active Pending
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