JP2009116483A - Information apparatus and maintenance information support system thereof - Google Patents

Information apparatus and maintenance information support system thereof Download PDF

Info

Publication number
JP2009116483A
JP2009116483A JP2007286884A JP2007286884A JP2009116483A JP 2009116483 A JP2009116483 A JP 2009116483A JP 2007286884 A JP2007286884 A JP 2007286884A JP 2007286884 A JP2007286884 A JP 2007286884A JP 2009116483 A JP2009116483 A JP 2009116483A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
information
maintenance
manual
test tool
portable terminal
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP2007286884A
Other languages
Japanese (ja)
Inventor
Tatsuo Matsukawa
竜夫 松川
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hitachi Ltd
Original Assignee
Hitachi Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Hitachi Ltd filed Critical Hitachi Ltd
Priority to JP2007286884A priority Critical patent/JP2009116483A/en
Publication of JP2009116483A publication Critical patent/JP2009116483A/en
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Landscapes

  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a maintenance information support system, by which a necessary manual and test tool for restoring the failure of an information device can be readily referred to and obtained, without going to trouble. <P>SOLUTION: With an information device 1 which converts an error code into a two-dimensional bar code and displays it, and a maintenance information support server 3, which reads the two-dimensional bar code with a portable terminal 2, analyzes the error code transmitted via the Internet, retrieves a manual and a test tool, and then transmits them to the portable terminal thorough the Internet, it becomes readily possible, to refer to detailed pages of the necessary manual and to obtain the test tool. <P>COPYRIGHT: (C)2009,JPO&INPIT

Description

本発明は、情報機器の保守に必要な情報を簡単に提供する保守支援システムに関するものである。   The present invention relates to a maintenance support system that simply provides information necessary for maintenance of information equipment.

情報機器で故障が発生した場合、保守員はその情報機器の装置型式の情報から修復に必要なマニュアルおよび、テストツールを探し出すのが一般的である。   When a failure occurs in an information device, maintenance personnel generally search for a manual and a test tool necessary for repair from information on the device type of the information device.

マニュアルは、情報機器の障害切り分け編、故障部品の交換手順編、故障部品交換後に情報機器の正常動作を確認するテストツール操作編で構成されている。   The manual is composed of information device failure isolation, failure component replacement procedure, and test tool operation for checking normal operation of the information device after replacement of the failed component.

また、保守員は、多種の情報機器を扱うため、多種のマニュアルおよび、テストツールを携帯する必要があった。   In addition, maintenance personnel have to carry various manuals and test tools to handle various information devices.

その多種のマニュアルの中から故障が発生した情報機器のマニュアルを探し出した後、障害切り分け編を参照し、情報機器が表示しているエラーコードから故障部品を特定し、特定した故障部品の交換手順編を探し出し、故障部品の交換後に、情報機器の正常動作を確認するテストツール操作編を探し出す必要がり、マニュアルの対象ページを探し出すのに時間を要していた。   After finding the manual of the information device in which the failure occurred from the various manuals, refer to the fault isolation section, identify the failed component from the error code displayed on the information device, and replace the identified failed component After searching for the part and replacing the faulty part, it was necessary to find the test tool operation part to check the normal operation of the information equipment, and it took time to find the target page of the manual.

特許文献１では、電子機器にあらかじめ貼付けた銘板に、電子機器のモデル名、バージョン情報を２次元バーコード化して印刷しておき、その２次元バーコードを携帯電話機で読み取り、読み取った情報から、マニュアル情報が格納されているホストコンピュータに接続し、対象の電子機器のマニュアルを表示することが記載されているが、マニュアルの対象ページは使用者が選択して探し出すことが記載されている
特開2007-193603号公報 In Patent Document 1, a model name and version information of an electronic device are printed in a two-dimensional barcode on a nameplate attached in advance to the electronic device, the two-dimensional barcode is read with a mobile phone, and from the read information, It is described that the manual of the target electronic device is displayed by connecting to the host computer where the manual information is stored, but that the target page of the manual is selected and searched by the user.
Japanese Unexamined Patent Publication No. 2007-193603

情報機器で故障が発生した場合、お客様の業務への影響は大きく、短時間での故障修復が重要となる。故障修復をおこなう保守員は多種の情報機器を扱う場合が多く、すべての情報機器について深い知識を持っているわけではない。このため、故障修復に必要なマニュアルおよび、テストツールが簡単に探し出せないことがある。   When a failure occurs in an information device, the impact on the customer's business is significant, and repairing the failure in a short time is important. Maintenance personnel who perform failure repair often handle various types of information devices, and do not have deep knowledge of all information devices. For this reason, manuals and test tools necessary for repairing the failure may not be easily found.

また、情報機器が表示しているエラーコードを保守員が読み間違い、それにより参照するマニュアル詳細ページを間違い、結果として故障修復時間が長引く可能性がある。   In addition, an error code displayed by the information device may be mistakenly read by the maintenance staff, thereby making a mistake in the manual detail page to be referred to, and as a result, there is a possibility that the failure repair time will be prolonged.

このため、情報機器が表示するエラーコードから簡単に且つ、的確にマニュアルおよび、テストツールを探し出す手段が求められる。   For this reason, a means for easily and accurately finding a manual and a test tool from the error code displayed by the information device is required.

本発明の課題は、情報機器のマニュアルおよび、テストツールを簡単に、且つ的確に提供する保守情報支援システムを提供することである。   An object of the present invention is to provide a maintenance information support system that provides a manual of an information device and a test tool easily and accurately.

本発明の保守情報支援システムでは、情報機器で故障が発生した場合、装置に表示された２次元バーコードの情報から、故障修復に必要なマニュアルおよび、テストツールを簡単に提供することを特徴としている。   The maintenance information support system of the present invention is characterized in that when a failure occurs in an information device, a manual and a test tool necessary for repairing the failure are easily provided from the information of the two-dimensional barcode displayed on the apparatus. Yes.

請求項１の発明は、人為的な読み間違いを起こす可能性があるエラーコードから、情報機器の表示部に２次元バーコードを表示させるためのデータに変換することを特徴とする。   The invention of claim 1 is characterized in that an error code that may cause an artificial reading error is converted into data for displaying a two-dimensional barcode on a display unit of an information device.

請求項２の発明は、請求項１で変換された２次元バーコードのデータを。情報機器の表示部に２次元バーコードとして表示させることを特徴とする
請求項３の発明は、請求項２で表示部に表示された２次元バーコードを、携帯端末機で読み取り、インターネット経由で送信されたエラーコードから必要なマニュアルの詳細ページ情報を解析する機能を有することを特徴とする。 The invention of claim 2 is the two-dimensional barcode data converted in claim 1. According to a third aspect of the present invention, the two-dimensional barcode displayed on the display unit according to the second aspect is read by a portable terminal and transmitted via the Internet. It has a function of analyzing detailed page information of a required manual from the transmitted error code.

請求項４の発明は、請求項３で解析した情報から、マニュアルデータベースを検索し、インターネット経由で必要なマニュアルの詳細ページのみを携帯端末機に送信する機能を有することを特徴とする。   The invention of claim 4 is characterized in that it has a function of searching a manual database from the information analyzed in claim 3 and transmitting only the necessary manual details page to the portable terminal via the Internet.

請求項５の発明は、請求項２で表示部に表示された２次元バーコードを、携帯端末機で読み取り、インターネット経由で送信されたエラーコードから必要なテストツールを解析する機能を有することを特徴とする。   The invention of claim 5 has a function of reading the two-dimensional bar code displayed on the display unit of claim 2 with a portable terminal and analyzing a necessary test tool from an error code transmitted via the Internet. Features.

請求項６の発明は、請求項５で解析した情報から、テストツールデータベースを検索し、インターネット経由で必要なテストツールを携帯端末機に送信する機能を有することを特徴とする。   The invention of claim 6 has a function of searching a test tool database from the information analyzed in claim 5 and transmitting a necessary test tool to the portable terminal via the Internet.

本発明の保守情報支援システムは、情報機器の故障時エラーコードから、その故障修復に必要なマニュアル詳細ページおよび、テストツールを簡単に且つ、的確に提供することで、故障修復時間を短縮できることである。   The maintenance information support system of the present invention can shorten the time required for repair by providing the manual details page and test tool necessary for repairing the failure from the error code at the time of failure of the information device. is there.

また、故障修復を実施する保守員が、マニュアルおよび、テストツールを携帯しなくても、お客様先で故障修復作業が実施することができることである。   In addition, the maintenance personnel who perform failure repair can carry out the failure repair work at the customer site without carrying a manual and a test tool.

本発明の係る保守情報支援システムの実施形態について添付図面に基づき詳細に説明する。   An embodiment of a maintenance information support system according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

図１は、本発明に係る保守情報支援システムの一例を示す図である。   FIG. 1 is a diagram showing an example of a maintenance information support system according to the present invention.

情報機器１は、故障発生時にエラー情報を検出する検出部１、エラーコードを２次元バーコード情報に変換する変換部１１、２次元バーコードを表示する表示部１２、テストツールを読み取る読取部１３で構成されている。   The information device 1 includes a detection unit 1 that detects error information when a failure occurs, a conversion unit 11 that converts an error code into two-dimensional barcode information, a display unit 12 that displays a two-dimensional barcode, and a reading unit 13 that reads a test tool. It consists of

情報機器１で故障が発生すると、エラー検出部１０は、検出したエラーをエラーコード化して、変換部１１に送る。変換部１１は受け取ったエラーコードを、２次元バーコード情報に変換して、表示部１２に送る。表示部１２は受け取った２次元バーコード情報を情報機器１の前面に表示する。   When a failure occurs in the information device 1, the error detection unit 10 converts the detected error into an error code and sends the error code to the conversion unit 11. The conversion unit 11 converts the received error code into two-dimensional barcode information and sends it to the display unit 12. The display unit 12 displays the received two-dimensional barcode information on the front surface of the information device 1.

携帯端末機２は、２次元バーコードを撮影し、撮影した情報をインターネット経由で送信するカメラ部２０、保守情報支援サーバ３から送信されたマニュアルを表示する表示部２１、保守情報支援サーバ３から送信されたテストツールを格納する記憶部２２で構成されている。   The mobile terminal 2 captures a two-dimensional bar code, transmits the captured information via the Internet, a display unit 21 that displays a manual transmitted from the maintenance information support server 3, and a maintenance information support server 3. The storage unit 22 stores the transmitted test tool.

お客様から情報機器１の故障発生連絡を受けた保守員は、お客様先に伺って故障修復作業を始める。保守員は、情報機器１に表示されている２次元バーコードを携帯端末機２のカメラ部２０で撮影して、インターネット経由で撮影した２次元バーコードの情報を保守情報支援サーバ３へ送信する。   The maintenance staff who has received a notification of the occurrence of a failure of the information device 1 from the customer starts the repair work by visiting the customer. The maintenance staff photographs the two-dimensional barcode displayed on the information device 1 with the camera unit 20 of the portable terminal 2 and transmits the information of the two-dimensional barcode photographed via the Internet to the maintenance information support server 3. .

保守情報支援サーバ３は、インターネット経由で送信された２次元バーコード情報を解析する解析部３０、解析された情報からマニュアルおよび、テストデータを検索する検索部３１、マニュアルデータが格納されているマニュアルデータベース３２、テストデータが格納されているテストツールデータベース３３で構成されている。   The maintenance information support server 3 includes an analysis unit 30 that analyzes two-dimensional bar code information transmitted via the Internet, a manual and search unit 31 that retrieves test data from the analyzed information, and a manual that stores manual data. It comprises a database 32 and a test tool database 33 in which test data is stored.

保守情報支援サーバ３の、解析部３０は携帯端末機２から送信された２次元バーコードの情報を解析して、保守修復に必要なマニュアル詳細ページの情報を検索部３１に送る。   The analysis unit 30 of the maintenance information support server 3 analyzes the information of the two-dimensional barcode transmitted from the mobile terminal 2 and sends information on the manual detail page necessary for maintenance and repair to the search unit 31.

また、解析部３０は携帯端末機２から送信された２次元バーコードの情報を解析して、保守修復に必要なテストツールの情報を検索部３１に送る。   In addition, the analysis unit 30 analyzes the information of the two-dimensional barcode transmitted from the mobile terminal 2 and sends the information of the test tool necessary for maintenance and repair to the search unit 31.

検索部３１は、解析部３０から送られた情報に基づき、マニュアルデータベース３２から、保守修復に必要なマニュアル詳細ページを取り出し、携帯端末機２に送信する。   Based on the information sent from the analysis unit 30, the search unit 31 retrieves a manual detail page necessary for maintenance and repair from the manual database 32 and transmits it to the mobile terminal 2.

また、検索部３１は、解析部３０から送られた情報に基づき、テストツールデータベース３３から、保守修復に必要なテストツールを取り出し、携帯端末機２に送信する。   In addition, the search unit 31 extracts a test tool necessary for maintenance and repair from the test tool database 33 based on the information sent from the analysis unit 30 and transmits the test tool to the portable terminal 2.

携帯端末機２の表示部２１は、保守情報支援サーバ３の検索部３１から送信された、保守修復に必要なマニュアル詳細ページを表示する。   The display unit 21 of the portable terminal 2 displays a manual detail page necessary for maintenance / repair transmitted from the search unit 31 of the maintenance information support server 3.

また、携帯端末機２の表示部２１は、保守情報支援サーバ３の検索部３１から送信された、保守修復に必要なテストツールを記憶部２２のメモリカード部２３に格納する。   The display unit 21 of the portable terminal 2 stores the test tool necessary for maintenance / repair transmitted from the search unit 31 of the maintenance information support server 3 in the memory card unit 23 of the storage unit 22.

保守員は、携帯端末機２の表示部２１に表示されたマニュアルを参照し、故障部品の交換を実施する。   The maintenance staff refers to the manual displayed on the display unit 21 of the portable terminal 2 and replaces the failed part.

次に、保守員は、携帯端末機２からメモリカード部２３を取り外し、携帯端末機２の読取部１３に装着する。   Next, the maintenance staff removes the memory card unit 23 from the portable terminal 2 and attaches it to the reading unit 13 of the portable terminal 2.

次に、保守員は、表示部２１に表示されたマニュアルを参照し、読取部１３に装着した、メモリカード部２３に格納されているテストツールを実行して、情報機器１の正常動作を確認する   Next, the maintenance staff refers to the manual displayed on the display unit 21 and executes the test tool stored in the memory card unit 23 attached to the reading unit 13 to confirm the normal operation of the information device 1. Do

本発明の保守情報支援システムのシステム構成図である。It is a system configuration diagram of a maintenance information support system of the present invention.

符号の説明Explanation of symbols

１…情報機器、１０…エラー検出部、１１…変換部、１２…表示部、１３…読取部、２…携帯端末機、２０…カメラ部、２１…表示部、２２…記憶部、２３…メモリカード部、３…保守情報支援サーバ、３０…解析部、３１…検索部、３２…マニュアルデータベース、３３…テストツールデータベース。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Information equipment, 10 ... Error detection part, 11 ... Conversion part, 12 ... Display part, 13 ... Reading part, 2 ... Portable terminal, 20 ... Camera part, 21 ... Display part, 22 ... Memory | storage part, 23 ... Memory Card unit, 3 ... maintenance information support server, 30 ... analysis unit, 31 ... search unit, 32 ... manual database, 33 ... test tool database.

Claims (6)

故障時のエラーコードを２次元バーコードに変換する変換部を有することを特徴とする情報機器。   An information device comprising a conversion unit for converting an error code at the time of failure into a two-dimensional barcode. 前記２次元バーコードを表示する表示部を有することを特徴とする情報機器。   An information device comprising a display unit for displaying the two-dimensional barcode. 前記情報機器の表示部に表示された２次元バーコードを、携帯端末機で読み取り、インターネット経由で送信されたエラーコードから必要なマニュアルの詳細ページ情報を解析する機能を有することを特徴とする保守情報支援システム。   Maintenance having a function of reading a two-dimensional barcode displayed on the display unit of the information device with a portable terminal and analyzing detailed page information of a necessary manual from an error code transmitted via the Internet Information support system. 前記で解析した情報から、マニュアルデータベースを検索し、インターネット経由で必要なマニュアルの詳細ページのみを携帯端末機に送信する機能を有することを特徴とする保守情報支援システム。   A maintenance information support system having a function of searching a manual database from the information analyzed above and transmitting only a detailed page of a necessary manual to the portable terminal via the Internet. 前記情報機器の表示部に表示された２次元バーコードを、携帯端末機で読み取り、インターネット経由で送信されたエラーコードから必要なテストツールを解析する機能を有することを特徴とする保守情報支援システム。   A maintenance information support system having a function of reading a two-dimensional barcode displayed on the display unit of the information device with a portable terminal and analyzing a necessary test tool from an error code transmitted via the Internet . 前記で解析した情報から、テストツールデータベースを検索し、インターネット経由で必要なテストツールを携帯端末機に送信する機能を有することを特徴とする保守情報支援システム。   A maintenance information support system having a function of searching a test tool database from the information analyzed above and transmitting a necessary test tool to a portable terminal device via the Internet.
JP2007286884A 2007-11-05 2007-11-05 Information apparatus and maintenance information support system thereof Pending JP2009116483A (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2007286884A JP2009116483A (en) 2007-11-05 2007-11-05 Information apparatus and maintenance information support system thereof

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2007286884A JP2009116483A (en) 2007-11-05 2007-11-05 Information apparatus and maintenance information support system thereof

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JP2009116483A true JP2009116483A (en) 2009-05-28

Family

ID=40783588

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2007286884A Pending JP2009116483A (en) 2007-11-05 2007-11-05 Information apparatus and maintenance information support system thereof

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JP2009116483A (en)

Cited By (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2013058089A (en) * 2011-09-08 2013-03-28 Canon Inc Electronic file display system, electronic file display device, control method for electronic file display device, and program
JP2014025343A (en) * 2013-10-25 2014-02-06 Kubota Corp Operation state capture system of work machine
US8654252B2 (en) 2010-03-30 2014-02-18 Sony Corporation Electronic device and information processing program
FR2996024A1 (en) * 2012-09-24 2014-03-28 Thales Sa Method for transmitting data between integrated standby instrument system and smartphone in rotary wing aircraft, involves recovering data to be transmitted from displayed graphic codes captured via smartphone
JP2014238689A (en) * 2013-06-07 2014-12-18 リンナイ株式会社 Information providing system of gas stove
JP2018067145A (en) * 2016-10-19 2018-04-26 ファナック株式会社 Repair system, server, terminal device, repair method and program
US10038870B2 (en) 2010-03-23 2018-07-31 Saturn Licensing Llc Electronic device and information processing program
US10861082B2 (en) 2016-12-27 2020-12-08 Brother Kogyo Kabushiki Kaisha Medium and system for printer color material purchasing

Cited By (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US10038870B2 (en) 2010-03-23 2018-07-31 Saturn Licensing Llc Electronic device and information processing program
US8654252B2 (en) 2010-03-30 2014-02-18 Sony Corporation Electronic device and information processing program
JP2013058089A (en) * 2011-09-08 2013-03-28 Canon Inc Electronic file display system, electronic file display device, control method for electronic file display device, and program
FR2996024A1 (en) * 2012-09-24 2014-03-28 Thales Sa Method for transmitting data between integrated standby instrument system and smartphone in rotary wing aircraft, involves recovering data to be transmitted from displayed graphic codes captured via smartphone
JP2014238689A (en) * 2013-06-07 2014-12-18 リンナイ株式会社 Information providing system of gas stove
JP2014025343A (en) * 2013-10-25 2014-02-06 Kubota Corp Operation state capture system of work machine
JP2018067145A (en) * 2016-10-19 2018-04-26 ファナック株式会社 Repair system, server, terminal device, repair method and program
US10289474B2 (en) 2016-10-19 2019-05-14 Fanuc Corporation Fixing system, server, terminal device, fixing method, and recording medium
US10861082B2 (en) 2016-12-27 2020-12-08 Brother Kogyo Kabushiki Kaisha Medium and system for printer color material purchasing

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP2009116483A (en) Information apparatus and maintenance information support system thereof
US10915204B2 (en) Systems and methods for identifying faulty touch panel having intermittent field failures
US8396280B2 (en) Apparatus and method for inspecting assets in a processing or other environment
JP6370664B2 (en) Cable connection confirmation system, method and program
JP2005327231A (en) Production history management system
WO2018158812A1 (en) Inspection assistance device, inspection assistance method and recording medium
JP2012136300A (en) Maintenance work support system
JP4309385B2 (en) Computer apparatus failure recovery support system and method
JP2007183813A (en) Construction management system and information collection system
JP2008287331A (en) Information providing system using camera of mobile terminal, method and device therefor
JP2008084174A (en) Printed matter inspection device, printed matter inspection method, and program
JP2007305147A (en) Operation supporting method
JP2009252161A (en) Information processor management system, information processor management server, and information processor management service providing method
JP2010079926A (en) Intra-plant operation monitoring system
JP2013207492A (en) Portable terminal device
JP2009199172A (en) Information processing system, method for specifying similar parts inside program, and program
JP2019091373A (en) Document analysis system, mobile terminal for document analysis and document analysis program for mobile terminal
JP2007334701A (en) Printed matter inspection system, printing inspection apparatus, image forming apparatus, inspection apparatus, printing inspection program, image formation program and inspection program
JP2021033688A (en) Date generation apparatus, control method, and program
JP2007072425A (en) Manual provision system
JP2018077838A (en) Information processing apparatus, processing method therein, and program
WO2018158818A1 (en) Inspection assistance device, inspection assistance method, and recording medium
JP2007041639A (en) Component specifying program
JP7500661B2 (en) COMPUTER DEVICE, CONTROL METHOD, AND COMPUTER PROGRAM
JP5924608B1 (en) Equipment management system, equipment management method, and corded equipment