JP2009089070A - Telephone system and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、電話システムに関するものであり、特に、保留機能を有する電話システムに関するものである。 The present invention relates to a telephone system, and more particularly to a telephone system having a hold function.
従来より、保留機能を有する電話システムが広く使用されている。このような電話システムにおいては、外線ランプを点灯させることによって外線が保留にされた状態を表し、保留にされた外線(以下、「保留外線」と呼ぶ。)に応答する場合には、ユーザは、保留状態を示す外線ランプに対応する外線ボタンを押下する。これにより、外線ボタンが押下された電話機と保留外線との通話パスが接続され、通話が可能となる。 Conventionally, telephone systems having a hold function have been widely used. In such a telephone system, the external line is turned on to indicate a state where the external line is put on hold, and when responding to the held external line (hereinafter referred to as “pending external line”), the user Then, an outside line button corresponding to the outside line lamp indicating the hold state is pressed. As a result, a call path between the telephone on which the outside line button is pressed and the on-hold outside line are connected, and a call can be made.
このような保留応答操作において、複数の外線が保留されている場合、複数の外線ランプが点灯するため、ユーザは、何れの保留外線に応答すべきかわからなくなることがある。そこで、近年では、応答すべき外線が識別できる表示を行うボタン電話システムが提案されている(例えば、特許文献1参照。)。また、保留されている相手先を表示器30に表示するシステムも提案されている(例えば、特許文献2参照。)。 In such a hold response operation, when a plurality of outside lines are put on hold, the plurality of outside line lamps are turned on, so that the user may not know which holding outside line to respond to. Therefore, in recent years, a button telephone system has been proposed that performs a display that can identify an outside line to be responded to (see, for example, Patent Document 1). In addition, a system for displaying the other party on hold on the display 30 has also been proposed (see, for example, Patent Document 2).
しかしながら、従来のシステムでは、例えば外線ボタンを押下するなどの保留応答操作を一度行ってしまうと直ちに保留状態が解除されてしまうため、例えば、外線ボタンを押下すると同時に間違いに気づいたとしても、保留応答動作をキャンセルすることができず、それまで保留されていた外線と接続されていた。 However, in the conventional system, if the hold response operation such as pressing the outside line button is performed once, the hold state is immediately released. For example, even if the mistake is noticed at the same time when the outside line button is pressed, The response operation could not be canceled, and it was connected to an outside line that had been put on hold until then.
そこで、本願発明は、間違って保留応答操作が行われた場合には、保留状態を解除せずに継続させることができる電話システムおよびプログラムを提供することを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION Accordingly, an object of the present invention is to provide a telephone system and a program that can be continued without releasing a hold state when a hold response operation is performed by mistake.
上述したような課題を解消するために、本発明に係る電話システムは、複数の外線を保留できる電話システムであって、保留に応答するための所定の操作を検出する検出手段と、所定の操作の継続時間を計測する計測手段と、継続時間に応じて、保留を継続する保留手段とを備えることを特徴とする。 In order to solve the problems as described above, a telephone system according to the present invention is a telephone system capable of holding a plurality of external lines, a detection means for detecting a predetermined operation for responding to the hold, and a predetermined operation It is characterized by comprising a measuring means for measuring the continuation time and a holding means for continuing the holding according to the duration.
上記電話システムにおいて、外線の状態を表示する第1の表示手段と、この第1の表示手段の表示状態を制御する表示制御手段とをさらに備え、表示制御手段は、検出手段により所定の操作が検出されると第1の表示手段に外線の回線捕捉状態を表示させ、計測手段により継続時間が所定の時間を越えたことが測定されると第1の表示手段に外線の保留状態を表示させるようにしてもよい。 The telephone system further includes first display means for displaying the state of the outside line, and display control means for controlling the display state of the first display means. The display control means has a predetermined operation performed by the detection means. When it is detected, the external line capture state is displayed on the first display means, and when the measurement means determines that the duration has exceeded a predetermined time, the external line hold state is displayed on the first display means. You may do it.
上記電話システムにおいて、外線の状態を表示する第2の表示手段と、この第2の表示手段の表示状態を制御する表示制御手段とをさらに備え、表示制御手段は、検出手段により所定の操作が検出されると、第2の表示手段に外線の保留状態を表示させるようにしてもよい。 The telephone system further includes second display means for displaying the state of the outside line, and display control means for controlling the display state of the second display means. When detected, the second display means may display the on-line hold state.
また、本発明に係るプログラムは、複数の外線を保留できる電話システムとしてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、保留に応答するための所定の操作を検出する検出手段、所定の操作の継続時間を計測する計測手段、継続時間に応じて、保留を継続する保留手段として機能させることを特徴とする。 Further, a program according to the present invention is a program for causing a computer to function as a telephone system capable of holding a plurality of external lines, the detecting means for detecting a predetermined operation for responding to the computer to hold, a predetermined operation It is characterized by functioning as a measuring means for measuring the continuation time, and as a holding means for continuing the holding according to the continuation time.
本発明によれば、所定の操作の継続時間に応じて保留応答動作が継続されるので、間違って保留応答操作が行われた場合であっても、保留状態を解除せずに継続させることができる。 According to the present invention, since the hold response operation is continued according to the duration of the predetermined operation, even if the hold response operation is performed by mistake, it is possible to continue without releasing the hold state. it can.
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[電話システムの構成]
図1に示すように、本実施の形態に係る電話システムは、アナログ電話網、ISDN(Integrated Service Digital Network)網、IP(Internet Protocol)網等からなる電話網10に接続された主装置1と、内線伝送路20を介して主装置1に接続された複数の電話機2(2A〜2N)とから構成される。
[Phone system configuration]
As shown in FIG. 1, the telephone system according to the present embodiment includes a
<主装置の構成>
主装置1は、通信回路からなり、電話網10を終端制御する外線I/F部11と、通信回路からなり、内線伝送路20を介して接続された各電話機とデータ伝送を行う内線I/F部12と、外線I/F部11と内線I/F部12との間に設けられ、各種機能処理を行う主制御部13と、この主制御部13での処理に必要な情報を記憶する主記憶部14とを備える。なお、内線伝送路20としては、有線伝送路を用いてもよく、無線伝送路を用いてもよい。
<Configuration of main unit>
The
ここで、主制御部13は、CPUなどのマイクロプロセッサとその周辺回路からなり、主記憶部14から動作プログラムを読み込んで実行することにより、上記ハードウェアとプログラムを協働させ、機能処理手段13a、検出部13b、測定部13cおよび表示部13dを実現させる。
Here, the
機能処理部13aは、各電話機2の動作制御や電話網10の制御を行うことにより外線通話、内線通話および保留など、一般的な電話システムが持つ機能を実現する。
検出部13bは、各電話機2の操作入力を検出する。
測定部13cは、検出部13bにより検出された操作入力の継続時間を計測する。
表示部13dは、検出部13bが検出した操作入力に関する情報を電話機2に表示させる。
The
The
The
The
主記憶部14は、メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、主装置1の動作プログラムや主装置1および電話システムの動作に必要な各種情報を格納する。なお、主記憶部14に格納されるプログラムや各種情報は、DVD(Digital Versatile Disk)やCD(Compact Disk)等の記録媒体やネットワークを介して主記憶部14に格納するようにしてもよい。
The
<電話機の構成>
電話機2(2A〜2N)は、それぞれ同様の構成をなしており、伝送I/F部21、音声処理部22、操作入力部23、子機制御部24、制御メモリ25および画面表示部26を備えている。
<Phone configuration>
Each of the telephones 2 (2A to 2N) has the same configuration, and includes a transmission I /
伝送I/F部21は、通信回路からなり、内線伝送路20を介して主装置1とデータ伝送を行う。
The transmission I /
音声処理部22は、信号処理回路からなり、伝送I/F部21で受信された音声データを音声信号へ復号化してハンドセットHSやスピーカSPへ出力し、ハンドセットHSやマイクMICから入力された音声信号を音声データへ復号化して伝送I/F部21へ出力する。
The
操作入力部23は、ユーザによる着信応答や外線捕捉等の操作入力を検出する外線ボタン、ユーザによる通話中の外線の保留や保留外線に応答する保留応答等の操作入力を検出する保留ボタン、ユーザによる内線通話に応答する内線応答等の操作入力を検出する応答ボタン、ユーザによるダイヤル入力を検出するテンキー、ユーザが画面表示部26に表示される各種情報に基づいて行う選択および決定に関する操作入力を検出するカーソルキーなどの操作入力装置からなり、ユーザの操作を検出して呼制御部24に出力する。ここで、外線ボタンは、複数設けられており、それぞれに識別番号が付与されている。また、各外線ボタンには、通話状態や保留状態を示すLED(Light Emitting Diode)などからなる外線ランプが設けられている。本実施の形態において、外線ランプは、第1の表示手段として機能する。このような各種ボタンやキーを有することにより、操作入力部23は、通話中の外線を保留にする保留動作、保留外線に応答する保留応答動作、録音データを再生する再生動作、内線呼び出しに応答し内線通話を行う内線応答動作等を検出することが可能となる。
The
子機制御部24は、CPUなどのマイクロプロセッサとその周辺回路からなり、制御メモリに記憶された動作プログラムを読み込んで実行することにより、上記ハードウェアと動作プログラムを協働させ、電話機2の各種動作を実現させる。これにより、操作入力部23で検出された操作データを伝送I/F部21を介して主装置1へ送信したり、伝送I/F部21で受信された主装置1からの制御データに基づき電話機の各回路部を制御したりすることが、実現できる。
The slave
制御メモリ25は、メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、子機制御部24での制御処理に必要な動作プログラムや各種情報を記憶する。
The
画面表示部26は、LCD(Liquid Crystal Display)などの表示装置からなり、文字、図柄、画像などからなる各種情報を表示する。本実施の形態において、画面表示部26は、第2の表示手段として機能する。
The
なお、本実施の形態において、外線とは、例えば、アナログ網、ISDN網およびIP網などの電話網において通信・通話のために確立された通信路のことを意味する。したがって、1つの外線は、1つの回線または1つのチャネルを表す。一方、内線とは、電話システム内の通信路のことを意味する。 In the present embodiment, an external line means a communication path established for communication / call in a telephone network such as an analog network, an ISDN network, and an IP network. Therefore, one outside line represents one line or one channel. On the other hand, the extension means a communication path in the telephone system.
[電話システムの動作]
次に、図2を参照して、本実施の形態に係る電話システム保留動作および保留応答動作について説明する。なお、以下においては、電話機2Aが保留にした通話に電話機2Bが応答する場合を例に説明する。
[Telephone system operation]
Next, the telephone system hold operation and the hold response operation according to the present embodiment will be described with reference to FIG. In the following, a case where the telephone 2B responds to a call placed on hold by the
電話機2Aが電話網10を介して相手先と通話状態にあり、この相手先との通話を保留にする場合、電話機2Aのユーザは、保留ボタンを押下する。この保留ボタンが押下されたことが電話機2Aの操作入力部23により検出され、子機制御部24から伝送I/F部21、内線伝送路20、内線I/F部12を介して主装置1の主制御部13の検出部13bに送信されると(ステップS1:YES)、主制御部13の機能処理手段13aは、電話機2Aが相手先との通話に使用してた外線を保留にする(ステップS2)。これにより、相手先には、電話網10を介して保留音が送出され、相手先との通話が保留にされた保留状態となる(ステップS3)。
When the
このような状態において、電話機2Bが保留に応答する場合、電話機2Bのユーザは、例えば、保留された通話に対応する外線ボタンを押下するなどの保留応答操作を行う。この外線ボタンが押下される、すなわち外線ボタンがONとされたことが電話機Bの操作入力部23により検出され、子機制御部から主装置1の検出部13bに送信されると(ステップS4:YES)、主制御部13の測定部13cは、保留応答操作の継続時間の測定を開始する(ステップS5)。ここで、保留応答操作の継続時間とは、例えば、外線ボタンの押下を保留応答操作とした場合、外線ボタンが押下されている時間のことを意味する。なお、上記測定は、外線ボタンが押下されると直ちに行われる。
In such a state, when the telephone 2B responds to the hold, the user of the telephone 2B performs a hold response operation such as pressing an outside line button corresponding to the held call. When the outside line button is pressed, that is, when the outside line button is turned on, is detected by the
外線ボタンが押下された後、外線ボタンがOFFとなる、すなわち外線ボタンが押下された状態から外線ボタンが電話機2の主表面から突出した初期位置に戻り、このことが検出部13bにより検出されると(ステップS6:YES)、機能処理部13aは、測定部13cにより時間の測定を停止したのち(ステップS7)、保留応答動作を開始する。すなわち、機能処理部13aにより相手先との保留を解除し(ステップS8)、相手先と電話機2Bとの通話路を確立し、相手先と電話機2Bとを通話状態とする(ステップS9)。このように、本実施の形態によれば、外線ボタンがONとなってから所定の時間以内に外線ボタンがOFFとなる、言い換えると、外線ボタンを押下して離す一連の保留応答操作が所定の時間内に行われると、保留応答操作が行われた電話機と保留にされていた相手先とを接続する保留応答動作が行われる。
After the outside line button is pressed, the outside line button is turned off, that is, the outside line button is returned to the initial position where it protrudes from the main surface of the telephone set 2, and this is detected by the
一方、外線ボタンが押下された後、外線ボタンがOFFとなる、すなわち外線ボタンが押下された状態から初期位置に戻らずに(ステップS6:NO)、所定時間が経過したことが測定部13cにより測定されると(ステップS10:YES)、機能処理部13aは、保留応答動作を開始しない(ステップS11)。例えば、外線ボタンを押下したときに間違って操作したことに気づく場合がある。このようなとき、従来では、保留応答動作が必ず行われるために、ユーザは、保留に再応答した通話を再び保留にしなければならず、操作が面倒であった。そこで、本実施の形態では、外線ボタンを押下したときに間違いに気づいた場合、外線ボタンの押下を所定時間継続する、すなわち外線ボタンをそのまま長押しすることにより、保留応答動作をキャンセルすることができる。これにより、操作の間違いに気づいた場合に、その操作をキャンセルすることができるので、ユーザにとって使い勝手がよい。
On the other hand, after the outside line button is pressed, the outside line button is turned off, that is, the
保留応答動作がキャンセルされると、表示部13dは、例えば図3に示すように、画面表示部26に電話システム全体の保留状態を表示する(ステップS12)。図3では、2番の外線ボタンに割り付けられた保留は、「サクサ太郎」が保留にした「サクサ花子」との通話であることを示している。同様に、3番の外線ボタンに割り付けたれた保留は、内線番号「200」の電話機のユーザが保留にした電話番号「090−1234−5678」との通話であることを示している。このように、本実施の形態によれば、保留応答動作がキャンセルされると、画面表示部26に保留システムの保留状態が表示されるので、ユーザは、各外線ボタンに割り付けられた保留を確認することができる。このように確認した後に、再び保留応答操作を行うことにより、所望する相手先の保留に確実に応答することができる。
When the hold response operation is canceled, the
保留状態が表示されると、機能処理部13aは、保留応答動作がキャンセルにされた相手先の保留を継続する(ステップS13)。
When the hold state is displayed, the
以上説明したように、本実施の形態によれば、保留応答操作の継続時間に応じて保留応答動作が開始されるので、間違って保留応答操作が行われた場合であっても、例えば所定の操作を継続して行うことにより、保留状態を解除せずに継続させることができる。 As described above, according to the present embodiment, since the hold response operation is started according to the duration of the hold response operation, even if the hold response operation is performed by mistake, for example, a predetermined response operation is performed. By continuing the operation, it is possible to continue without releasing the hold state.
これにより、例えば図4に示すように、電話機2Aと電話機2Bとにより同時に保留応答操作が行われた場合、保留応答操作を間違えた方(電話機2A)のユーザは、外線ボタンから指を離さずに押し続けることにより、保留応答動作をキャンセルすることができる。また、保留応答操作を正しく行った方(電話機2B)のユーザは、外線ボタンから指を話すことにより、保留応答動作を行い、保留に応答することができる。
Thus, for example, as shown in FIG. 4, when the hold response operation is simultaneously performed by the
このとき、電話機2Aの外線ボタンのLEDは、保留応答動作がキャンセルにされるまでは対応づけられた外線が保留状態にあることを示す「赤点滅」を表示し、保留応答動作がキャンセルになると保留状態を示す「赤点灯」を表示する。この状態において、電話機2Bで保留応答操作が行われると、保留に応答することができる。一方、電話機2Bの外線ボタンLEDは、保留応答動作を終えるまでは対応づけられた外線が保留状態にあることを示す「赤点滅」を表示し、保留応答動作が行われると通話状態を示す「緑点灯」を表示する。これにより、ユーザは、電話機2A,2Bがどんな状態にあるかを明確に識別することができる。
At this time, the LED of the outside line button of the
また、電話機2Aと電話機2Bとにより同時に保留応答操作が行われた場合、通常、何れか一方の電話機において保留応答動作が行われ、他方の電話機では保留応答動作が行えない状態としてもよい。しかしながら、本実施の形態によれば、一方の電話機において、外線ボタンを押下し続けることにより、保留応答動作がキャンセルされるため、他方の電話機において、保留応答動作を行うことが可能となる。
Further, when the hold response operation is simultaneously performed by the
なお、本実施の形態では、一例として主装置1を有する電話システムについて説明したが、主装置1の機能を電話機2A〜2Nの何れかに備えさせて、主装置1を設けないようにしてもよい。また、主装置1の機能を各電話機2A〜2Nに備えさせるようにしてもよい。
In the present embodiment, the telephone system having the
また、本実施の形態では、主装置1において保留応答動作を行うか否かを判断するようにしたが、電話機2において判断するようにしてもよい。この場合、電話機2に計測部13cを設け、操作入力部23により保留応答操作が所定時間以上行われたことが検出すると、保留応答操作に関する情報を主装置1に送出しないようにすればよい。このようにしても、上述したのと同等の作用効果を得ることができる。
Further, in the present embodiment, it is determined whether or not the hold response operation is performed in the
また、本実施の形態では、保留応答動作がキャンセルされると、図3に示すような電話システム全体の保留状態を表示するようにしたが、外線ボタンを押下するなどの保留応答操作が行われた時点で、電話システム全体の保留状態を表示するようにしてもよい。これにより、ユーザは、保留応答操作を行った時点で電話システム全体の保留状態を確認することが出来るので、例えば保留応答する外線を間違った場合には、外線ボタンを押下し続けて保留応答操作を所定時間以上継続して行うことにより、保留応答動作をキャンセルすることができる。また、上述した保留状態の表示は、電話システム全体のみならず、対応する外線の状態を表示するようににしてもよい。 In this embodiment, when the hold response operation is canceled, the hold status of the entire telephone system as shown in FIG. 3 is displayed. However, a hold response operation such as pressing an outside line button is performed. At this point, the hold status of the entire telephone system may be displayed. As a result, the user can check the hold status of the entire telephone system at the time when the hold response operation is performed. For example, if the outside line for the hold response is wrong, the user continues to press the outside line button and performs the hold response operation. Can be canceled by continuing for a predetermined time or more. Further, the above-described display of the hold state may display not only the entire telephone system but also the corresponding external line state.
また、例えば、電話機2Aで外線ボタンを押下するなどの保留応答操作が行われると、その外線の保留状態を維持したまま、他の電話機のその外線に対応する外線ボタンのLEDの表示を、通話状態であることを示す「赤点灯」にする。これにより、電話機2Aのみしか保留応答できなくなる。このとき、電話機2Aが保留応答する外線を間違った場合には、電話機2Aのユーザは、その外線ボタンを所定時間以上押下し続けることにより、保留応答動作をキャンセルする。すると、他の電話機における外線ボタンのLEDの表示は、保留状態を示す「赤点滅」となる。これにより、他の電話機、例えば、電話機2Bから保留応答することができる。
Further, for example, when a hold response operation such as pressing the outside line button is performed on the
本発明は、保留機能を有する電話機や電話システムに適用することができる。 The present invention can be applied to a telephone or a telephone system having a hold function.
1…主装置、2,2A,2B,2N…電話機、10…電話網、11…外線I/F部、12…内線I/F部、13…主制御部、13a…機能処理部、13b…検出部、13c…測定部、13d…表示部、14…主記憶部、20…内線伝送路、21…伝送I/F部、22…音声処理部、23…操作入力部、24…子機制御部、25…制御メモリ、26…画面表示部、HS…ハンドセット、MIC…マイク、SP…スピーカ。
DESCRIPTION OF
Claims (4)
保留に応答するための所定の操作を検出する検出手段と、
前記所定の操作の継続時間を計測する計測手段と、
前記継続時間に応じて、前記保留を継続する保留手段と
を備えることを特徴とする電話システム。 A telephone system that can hold multiple external lines,
Detecting means for detecting a predetermined operation for responding to the hold;
Measuring means for measuring the duration of the predetermined operation;
A telephone system comprising: holding means for continuing the holding according to the duration.
この第1の表示手段の表示状態を制御する表示制御手段と
をさらに備え、
前記表示制御手段は、前記検出手段により前記所定の操作が検出されると前記第1の表示手段に前記外線の回線捕捉状態を表示させ、前記計測手段により前記継続時間が所定の時間を越えたことが測定されると前記第1の表示手段に前記外線の保留状態を表示させる
ことを特徴とする請求項1記載の電話システム。 First display means for displaying the state of the outside line;
Display control means for controlling the display state of the first display means,
When the predetermined operation is detected by the detection means, the display control means causes the first display means to display the line capture state of the external line, and the measurement means has exceeded the predetermined time. 2. The telephone system according to claim 1, wherein when the event is measured, the first display unit displays the hold state of the outside line.
この第2の表示手段の表示状態を制御する表示制御手段と
をさらに備え、
前記表示制御手段は、前記検出手段により前記所定の操作が検出されると、前記第2の表示手段に前記外線の保留状態を表示させる
ことを特徴とする請求項1記載の電話システム。 Second display means for displaying the state of the outside line;
Display control means for controlling the display state of the second display means,
2. The telephone system according to claim 1, wherein when the predetermined operation is detected by the detection unit, the display control unit causes the second display unit to display a hold state of the outside line.
前記コンピュータを、
保留に応答するための所定の操作を検出する検出手段、
前記所定の操作の継続時間を計測する計測手段、
前記継続時間に応じて、前記保留を継続する保留手段
として機能させることを特徴とするプログラム。 A program for causing a computer to function as a telephone system capable of holding multiple external lines,
The computer,
Detecting means for detecting a predetermined operation for responding to the hold;
Measuring means for measuring the duration of the predetermined operation;
According to the duration, the program functions as a holding means for continuing the holding.
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