JP2008538249A - コンピュータの状態のモニタリング及びサポート - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本発明の実現に適した例示的な分散コンピューティング・システム環境の高レベルのブロック図を図解している。図1には、クライアント/サブスクライバ700と、クライアント/サブスクライバ700に技術的サポートを提供するサポート・コンタクト100と、クライアント/サブスクライバとサポート・コンタクトとの間で情報を通信するサポート・サービス500とを示している。上述したように、「クライアント」という用語は、パーソナル・コンピュータなどのマシン(装置)を一般的に意味するが、マシンのユーザ、及び/又は、マシンとマシンのユーザとの組合せを指すのに用いられることもある。同様に、「サブスクライバ」という用語は、マシンのユーザを指すのが一般的であるが、マシン自体、及び/又は、マシンとマシンのユーザとの組合せを指すのに用いられることもある。サポート・サービス500についての詳細は図5との関係で、クライアント/サブスクライバ700についての詳細は図7との関係で、後述する。
II.例示的なサポート・サービス
図5は、本発明による例示的なサポート・サービス500のブロック図である。サポート・サービス500は、クライアント・サービス・システム510と、サブスクライバ登録システム550とを含む。図5は、更に、サポート・コンタクト100と、必ずしもサポート・サービス500を一部ではない様々なサービスを含むが私的又は公的なネットワークなどのより大きなネットワークの一部を構成するネットワーク・クラウド610と、クライアント/サブスクライバ700とを示している。注意すべきであるが、ネットワーク・クラウド601は、認証コンポーネント670と、アラート・コンポーネント680と、電子メール・システム・コンポーネント690とを含む。アラート・コンポーネント680は、インスタント・メッセージング・システムの一部でありうる。
III.例示的な分散型サービス配信環境
図6は、本発明の実現に用いるのに適した例示的な分散型サービス配信環境を図解している。図6に関する説明は、分散型サービス配信モデルを構成するコンポーネントのハイレベルな導入から始まり、次に、これらのコンポーネントがどのように相互作用するかに関する詳細な説明を行う。
A.個人識別可能な情報とサービス関連データとの分離
本発明による分散型のサービス配信モデルの背後にある原則は、登録及び/又は課金活動に関係する個人識別可能な情報(PII)を処理するシステムを、関連データ及び処理から分離するということである。データの観点からは、最も微妙なデータ、特に、課金に関係する情報は、登録、エンタイトルメント及び課金サービスを担当するルーツ・サイロ600の内部に維持される。対照的に、クライアントの日々のサービスは、サービス・サイロ500によって実行されるが、これには、図5との関係で上述した、クライアント更新の管理、クライアント・テレメトリの処理、クライアントの状態を見るためのウェブ関連インターフェースの提供などの活動が含まれる。希望するスケールに応じて、複数のサービス・サイロが、クライアントを特定のサービス・サイロに配置し割り当てることを担当する単一のサイロを用いて、動作される。
B.メッセージングの設計
この設計は複数のサービス・サイロを可能にするのだから、サイロ間の従属性に加えて、ルーツ・サイロとサービス・サイロとの間の動作的な従属性に注意する。換言すると、高レベルの信頼性を達成するため、トランザクションは複数のサイロの両方には関わるべきではない。例えば、サービス・サイロ500は、サービス・サイロにおけるサービスにアクセスを付与する前のタイトル(資格)のチェックのためにルーツ・サイロ600にコンタクト必要などないのがよい。この設計上の目的を達成するには、クライアントは、通信のためのハブとして機能し、そのコンフィギュレーション及びエンタイトルメントに関する情報のすべてを有する又は記憶する。
C.クライアント、ルーツ・サイロ及びサービス・サイロ情報
サービス・サイロ500は、1又は複数のサービスのクライアントへの潜在的なプロバイダとして登録される。いったん登録されると、サービス・サイロ500は、サービス・アクション614を介して全体的な分散型サービス配信環境の内部で管理され、ルーツ・サイロ600は、クライアントを提供するサービスに関してサービス・サイロに割り当てるのを開始することを担当する。
IV.例示的なクライアント・コンポーネント
図7は、図1及び図6に図解された例示的なクライアント/サブスクライバ700の中のコンポーネントのブロック図であり、テレメトリ・クライアント730、アンチウイルス・クライアント750、それ以外のクライアント760など様々なサービス・クライアント710を含む。
V.例示的なハードウェア環境
図8と以下の説明は、本発明が実装される適切なコンピューティング環境に関する短穴で一般的な説明を提供するためのものである。必要というのではないが、本発明は、ネットワーク環境にあるコンピュータによって実行されるプログラム・モジュール又はソフトウェア・コンポーネントなどのコンピュータ実行可能な命令という一般的なコンテンツで説明される。一般的に、プログラム・モジュール又はソフトウェア・コンポーネントには、特定のタスクを実行する又は特定の抽象的なデータ・タイプを実装するルーチン、プログラム、オブジェクト、コンポーネント、データ構造などが含まれる。コンピュータ実行可能な命令と、関連するデータ構造と、プログラム・モジュールとは、この出願において開示されている方法を構成するステップを実行するプログラム・コード手段の例を表している。そのような実行可能な命令又は関連するデータ構造の特定のシーケンスは、それらのステップにおいて説明される機能を実装するための対応する行為の例を表す。
Claims (20)
- 1又は複数のクライアントと、前記1又は複数のクライアントに技術的サポートを提供する1又は複数のサポート・コンタクトと、前記1又は複数のクライアントと前記1又は複数のサポート・コンタクトとの間で情報を通信するサポート・サービスを含む分散型コンピュータ・システムのためのコンピュータ・プログラム・プロダクトであって、前記クライアントに技術的サポートを提供するのに用いるためクライアントの動作をモニタする方法を実装するコンピュータ実行可能な命令を有するコンピュータ可読な1又は複数の媒体を含んでおり、前記方法は、
前記クライアントのための前記サポート・サービスを用いてユーザをサブスクライバとして登録するために、登録情報を前記サポート・サービスに送るステップと、
前記サポート・サービスへのサポート・コンタクトを識別するステップと、
1又は複数のサポート・パラメータをトラッキングするステップと、
前記1又は複数のサポート・パラメータを、解析と前記サポート・コンタクトへの分散とのために前記サポート・サービスにアップロードするステップと、
前記サポート・サービスからサポート・データを受け取るステップであって、前記サポート・データは、前記サポート・サービスにアップロードされた前記1又は複数のサポート・パラメータに基づいて前記サポート・コンタクトによって決定された1又は複数のサポート・アクションを含む、ステップと、
前記サポート・データに含まれる前記1又は複数のサポート・アクションを実行するステップと、
を実行するクライアントを含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。 - 請求項1記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記サポート・データは、1又は複数のスクリプトを含むか、又は、前記クライアントにおいて実行される1又は複数のプログラムを識別することを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。
- 請求項1記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記1又は複数のサポート・パラメータは、(i)前記クライアントにおいてウイルス保護がオンかどうかに関する指示、(ii)前記クライアントにおいてウイルス保護が最新状態にあるかどうかに関する指示、(iii)1又は複数の重要な更新が前記クライアントにおいてインストールされているかどうかに関する指示、(iv)ファイアウォール保護がオンかどうかに関する指示、(v)最後の完全なウイルス・スキャンはいつ実行されたのかに関する指示、(vi)最後のウイルス・スキャンの結果に関する指示、及び(vii)前記クライアントの最後のバックアップはいつ実行されたのかに関する指示の中の少なくとも1つを含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。
- 請求項1記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記方法は、
前記1又は複数のサポート・アクションを実行した後で、1又は複数の追加的なサポート・パラメータをトラッキングするステップであって、前記1又は複数の追加的なサポート・パラメータは、前記1又は複数のサポート・アクションが実行されたのかどうかを指示する、ステップと、
前記1又は複数の追加的なサポート・パラメータを、解析と前記サポート・コンタクトへの分散とために前記サポート・サービスにアップロードするステップと、
を更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。 - 請求項1記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記サブスクライバのための前記サポート・サービスを用いて1又は複数の他のクライアントが登録され、前記方法は、
前記サポート・サービスを前記サブスクライバとして認証するステップと、
前記サブスクライバのための前記サポート・サービスを用いて登録された前記クライアントのそれぞれのために、少なくとも1つのサポート・パラメータをダウンロードするステップと、
を更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。 - 請求項1記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記クライアントは前記サポート・サービスへの1又は複数の他のサポート・コンタクトを識別し、前記方法は、検討のために前記サポート・コンタクトのリストをダウンロードするステップを更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。
- 請求項1記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記方法は、前記サポート・サービスがどのような追加的なサポート・パラメータを前記サポート・コンタクトに分散することも停止するために前記サブスクライバは前記サポート・コンタクトがサポートを提供することをもはや希望しないことを前記サポート・サービスに指示するステップを更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。
- 1又は複数のクライアント・サブスクライバと、前記1又は複数のクライアントに技術的サポートを提供する1又は複数のサポート・コンタクトと、前記1又は複数のクライアント・サブスクライバと前記1又は複数のサポート・コンタクトとの間で情報を通信するサポート・サービスとを含む分散型コンピュータ・システムのためのコンピュータ・プログラム・プロダクトであって、クライアント・サブスクライバに技術的サポートを提供するのに用いるためサポート・パラメータをトラッキングする方法を実装するコンピュータ実行可能な命令を有するコンピュータ可読な1又は複数の媒体を含んでおり、前記方法は、
クライアントのための前記サポート・サービスを用いてユーザをサブスクライバとして登録するステップと、
前記サブスクライバによって識別されている1又は複数のサポート・コンタクトを前記サブスクライバと関連付けるステップと、
前記クライアントからの1又は複数のサポート・パラメータを集積するステップと、
前記1又は複数のサポート・パラメータを前記1又は複数のサポート・コンタクトに提供するステップと、
前記1又は複数のサポート・パラメータに応答して前記1又は複数のサポート・コンタクトからの1又は複数のサポート・アクションを集積するステップと、
前記1又は複数のサポート・アクションを含むサポート・データを生成するステップと、
前記サポート・データを前記クライアントに提供するステップと、
を実行するサポート・サービスを含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。 - 請求項8記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記方法は、
前記クライアントから集積された前記1又は複数のサポート・パラメータを解析するステップと、
前記1又は複数のサポート・パラメータの前記解析に基づいて前記1又は複数のサポート・コンタクトにアラートを送るステップと、
を更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。 - 請求項8記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記1又は複数のサポート・パラメータを集積する前記ステップは、前記クライアントから前記1又は複数のサポート・パラメータを周期的に受け取るステップを更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。
- 請求項8記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、1又は複数のサポート・コンタクトを前記サブスクライバと関連付ける前記ステップは、
前記1又は複数のサポート・コンタクトのそれぞれに対する識別子を前記サブスクライバから受け取るステップと、
前記サブスクライバに対するサポート・コンタクトとなるように前記1又は複数のサポート・コンタクトのそれぞれを招待するステップと、
前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の少なくとも1つから前記サブスクライバに対するサポート・コンタクトとなるという承諾を受け取るステップと、
を含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。 - 請求項11記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記方法は、
前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の少なくとも1つに対する個人情報を受け取るステップと、
前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の前記少なくとも1つが前記クライアントから集積された前記1又は複数のサポート・パラメータの解析に応答して生成されたすべてのアラートを受け取ることを希望するとの指示を受け取るステップと、
を更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。 - 請求項8記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記方法は、前記サブスクライバからの指示を受け取り前記サブスクライバのためのサポート・コンタクトとして前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の少なくとも1つを終了するステップを更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。
- 請求項8記載のコンピュータ・プログラム・プロダクトにおいて、前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の少なくとも1つは複数のサブスクライバのためのサポート・コンタクトであり、前記方法は、
前記複数のサブスクライバのリストを前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の前記少なくとも1つに送るステップと、
前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の前記少なくとも1つが前記サブスクライバのためのサポート・コンタクトとして削除されるべきであるとの指示を受け取るステップと、
前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の前記少なくとも1つと前記サブスクライバとの関連付けを削除するステップと、
を更に含むことを特徴とするコンピュータ・プログラム・プロダクト。 - 複数のクライアントと、前記複数のクライアントに技術的サポートを提供する1又は複数のサポート・コンタクトと、前記複数のクライアントと前記1又は複数のサポート・コンタクトとの間で情報を通信する1又は複数のサポート・サービスとを含む分散型コンピュータ・システムにおいて、
前記1又は複数のクライアント及び前記1又は複数のサポート・コンタクトと通信するネットワーク・インターフェースと、
コンピュータ実行可能な命令を有する1又は複数のコンピュータ可読な媒体であって、前記コンピュータ実行可能な命令は、
クライアントのための前記サポート・サービスを用いてユーザをサブスクライバとして登録するコンピュータ実行可能な命令と、
1又は複数のサポート・コンタクトを前記サブスクライバに割り当てるコンピュータ実行可能な命令と、
前記クライアントから1又は複数のサポート・パラメータを受け取るコンピュータ実行可能な命令と、
前記1又は複数のサポート・パラメータを前記1又は複数のサポート・コンタクトに送るコンピュータ実行可能な命令と、
前記1又は複数のサポート・パラメータに基づいて前記1又は複数のサポート・コンタクトから1又は複数のサポート・アクションを受け取るコンピュータ実行可能な命令と、
前記1又は複数のサポート・アクションを前記クライアントに送るコンピュータ実行可能な命令と、
を含む、1又は複数のコンピュータ可読な媒体と、
前記ネットワーク接続及び前記1又は複数のコンピュータ可読な媒体とに結合されており、前記ネットワーク接続を介してデータを送受信し、前記コンピュータ実行可能な命令を実行する処理ユニットと、
を含むことを特徴とするサポート・サービス。 - 請求項15記載のサポート・サービスにおいて、前記コンピュータ実行可能な命令は、
前記クライアントから受け取られた前記1又は複数のサポート・パラメータを解析するコンピュータ実行可能な命令と、
前記サブスクライバに割り当てられた前記1又は複数のサポート・コンタクトにアラートが送られるべきであることを判断するコンピュータ実行可能な命令と、
前記1又は複数のサポート・パラメータの解析に基づいて前記1又は複数のサポート・コンタクトにアラートを送るコンピュータ実行可能な命令と、
を更に含むことを特徴とするサポート・サービス。 - 請求項15記載のサポート・サービスにおいて、前記コンピュータ実行可能な命令は、前記サブスクライバと前記1又は複数のサポート・コンタクトとを認証するコンピュータ実行可能な命令を更に含むことを特徴とするサポート・サービス。
- 請求項15記載のサポート・サービスにおいて、前記コンピュータ実行可能な命令は、
前記1又は複数のサポート・コンタクトのそれぞれを前記サブスクライバのためのサポート・コンタクトになるように招待するコンピュータ実行可能な命令と、
前記1又は複数のサポート・コンタクトの中の少なくとも1つから前記サブスクライバのためのサポート・コンタクトになるという承諾を受け取るコンピュータ実行可能な命令と、
を更に含むことを特徴とするサポート・コンタクト。 - 請求項15記載のサポート・サービスにおいて、前記1又は複数のサポート・アクションは前記クライアントにおいて実行されるスクリプトの形式で前記クライアントに送られることを特徴とするサポート・サービス。
- 請求項15記載のサポート・サービスにおいて、前記1又は複数のサポート・パラメータは、前記クライアントのセキュリティ状態と、前記クライアントの健康状態と、前記クライアントの前記セキュリティ状態と前記健康状態との両方とのいずれかと対応することを特徴とするサポート・サービス。
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