JP2008310582A - Maintenance work support apparatus and system, and maintenance work support method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、保守作業支援装置とシステム並びに保守作業支援方法に監視、特に複数のソフトウェア、ハードウェアを含む産業向け、および、民生向け装置の保守方法に関するものである。 The present invention relates to a maintenance work support apparatus and system and a maintenance work support method, and more particularly to a maintenance method for industrial and consumer devices including a plurality of software and hardware.
従来、装置の保守作業は、熟練保守員による経験と知識によって行われることが一般的であった。
通常の故障発生時の保守作業は、故障原因の詳細を発見するための原因分析作業と、前記分析された故障原因を取り除くための復旧作業からなる。
原因分析作業においては、熟練保守員は装置が出力するアラームや警告表示などの故障信号を確認し、詳細な故障原因を特定するために装置から出力された動作履歴情報を閲覧する。複数のハードウェア、ソフトウェアから構成される装置の場合、前記動作履歴は単一ではなく複数のファイルから構成されることが多いが、該ファイル群からどのファイルを閲覧し、該ファイル内でどの箇所に着目して故障原因分析を行うかは保守員の経験や保守対象装置に関する知識によって決定される。
故障原因を特定した後、熟練保守員は該故障原因を取り除くための復旧作業を行う。前記復旧作業は一つの故障原因に対して複数の作業手順が取り得るが、いずれの作業手順を選択するかは保守員の経験や保守対象装置に関する知識によって決定される。
Conventionally, the maintenance work of the apparatus is generally performed by experience and knowledge by skilled maintenance personnel.
A normal maintenance operation when a failure occurs includes a cause analysis operation for discovering details of the failure cause and a recovery operation for removing the analyzed cause of failure.
In the cause analysis work, the skilled maintenance staff checks the failure signal such as an alarm or warning output from the device, and browses the operation history information output from the device to identify the detailed cause of the failure. In the case of a device composed of a plurality of hardware and software, the operation history is often composed of a plurality of files instead of a single one, but which file is browsed from the file group and which location in the file is Whether the failure cause analysis is performed by paying attention to is determined by the experience of maintenance personnel and the knowledge of the maintenance target device.
After identifying the cause of the failure, the skilled maintenance staff performs recovery work to remove the cause of the failure. The restoration work can take a plurality of work procedures for one cause of failure. Which work procedure is selected is determined by the experience of the maintenance staff and the knowledge about the maintenance target device.
前記のように、装置の保守作業は原因分析作業、復旧作業共に保守員の経験と知識によるところが大きく、経験が浅く保守対象装置に関する知識の乏しい非熟練保守員には遂行することが困難であった。こうした問題を解決するための一手段として、熟練保守員による保守作業履歴を記録、蓄積し、該保守作業履歴を基に非熟練保守員に対する支援情報を作成、提供する方法がある。(例えば、特許文献1参照)。
こうした従来技術においては、非熟練保守員が保守を行う際に熟練保守員の過去の保守作業内容を提示することで、適切な保守作業を一から立案するのではなく、過去の作業内容から選択することで保守作業を遂行可能とし、非熟練保守員の負荷を低減している。
特に、特許文献1においては、装置に故障が発生した際に過去に熟練保守員が採った保守作業を、装置の故障信号と結びつけて記録し蓄積する。非熟練保守員が保守作業を行う際に現在の故障信号を入力すると、該故障信号に対応する熟練保守員の保守作業が全て選択され、非熟練保守員に提示される。非熟練作業員は前記保守作業を時系列順に全て確認し、現在の故障に対して行う保守作業を選択することが可能となる。
In such conventional technology, when an unskilled maintenance person performs maintenance, the past maintenance work contents of the skilled maintenance staff are presented, and instead of planning an appropriate maintenance work from the beginning, selection is made from the past work contents. By doing so, maintenance work can be performed and the load on unskilled maintenance personnel is reduced.
In particular, in
前記従来技術では、特定の故障信号に対して取り得る保守作業は一つ、もしくは、少数に集約される場合を想定しており、故障信号に対する熟練保守員の作業を全て確認することにより、保守作業を習得することが可能であるとしている。
しかしながら、複数のハードウェア、ソフトウェアによって構成される複雑な装置においては、同一の故障信号に対して故障原因が常に同一であるとは限らず、異なる故障原因が同一の故障信号となって保守員に通知される場合がある。こうした場合、故障原因によって保守作業内容は異なるため、従来技術を適用し非熟練保守員が保守作業を行うためには、現在の故障信号と同一の故障信号に対応する保守作業履歴を全て確認し、複数種類記録されている保守作業の中から現在の故障状況に適した保守作業を一つ選択し、保守作業を行うこととなる。
この場合、非熟練保守員は、保守対象装置に対する知識が乏しいため、現在の故障信号に対応する多数の保守作業の中から現在の装置の故障状況に適した保守作業を一つだけ選択することは困難であるという問題がある。
In the prior art, it is assumed that the maintenance work that can be taken for a specific failure signal is one or a small number of maintenance work, and maintenance is performed by checking all the work of skilled maintenance personnel on the failure signal. It is said that it is possible to learn the work.
However, in a complex device composed of multiple hardware and software, the cause of failure is not always the same for the same failure signal, and different failure causes become the same failure signal. May be notified. In such a case, the contents of the maintenance work differ depending on the cause of the failure.To apply the conventional technology and perform maintenance work by unskilled maintenance personnel, check all maintenance work histories corresponding to the same failure signal as the current failure signal. One maintenance work suitable for the current failure situation is selected from a plurality of types of maintenance work recorded, and the maintenance work is performed.
In this case, since unskilled maintenance personnel have little knowledge of the maintenance target device, only one maintenance operation suitable for the failure status of the current device is selected from a number of maintenance operations corresponding to the current failure signal. There is a problem that is difficult.
本発明の目的は、前記従来の問題を解決するもので、ハードウェア、ソフトウェアを含む装置の故障発生時の復旧作業において、保守対象装置の知識が乏しい非熟練保守員においても適切な復旧作業を遂行可能とする保守作業支援装置とシステム並びに保守作業支援方法を提供することにある。 An object of the present invention is to solve the above-mentioned conventional problems, and in the recovery work when a failure of a device including hardware and software occurs, even an unskilled maintenance person who has little knowledge of the maintenance target device can perform appropriate recovery work. A maintenance work support apparatus and system that can be performed, and a maintenance work support method.
本発明は、複数のハードウェアとソフトウェアを有し、かつ、故障発生時までの動作状況を監視して動作結果ファイルとして出力する保守対象装置と接続し、該保守対象装置に故障が発生した際に保守員へ保守支援情報を提示する保守作業支援装置であって、前記保守対象装置で発生している故障の情報を示す故障信号及び動作結果ファイルを取得し、前記取得した動作結果ファイルを保守員が閲覧し操作する保守員用端末とユーザインターフェースを介して送受信を行い、前記ユーザインターフェース上での保守員の前記動作結果ファイルへの閲覧操作内容を監視し取得し、前記取得した閲覧操作内容に基づいて前記動作結果ファイルの種別、行毎に、前記ユーザインターフェースへの表示頻度、情報の入力有無、文字列検索操作での検索適合頻度、外部出力装置への出力頻度、他のファイルとの比較操作における差異情報の出力頻度、の少なくとも一つをカウントし、カウント数が高い高頻度閲覧箇所情報を作成し、前記作成した高頻度閲覧箇所情報から前記動作結果ファイル内の重要箇所を特定し抽象化して作成した重要箇所情報を作成し、前記保守員が行った故障の復旧作業内容を取得し、少なくとも前記故障信号と前記動作結果ファイルと前記重要箇所情報と前記復旧作業内容を含む保守作業履歴を対応させて記録蓄積し、前記保守対象装置からの新たな故障信号及び新たな動作結果ファイルを取得した際に、前記取得した新たな故障信号と同一の故障信号に対応して記録蓄積する保守作業履歴を検出し、前記検出した保守作業履歴の中の重要箇所情報を基に、前記新たな動作結果ファイルと前記検出した保守作業履歴の中の動作結果ファイルとの類似度を算出し、算出した類似度が高い動作結果ファイルに対応する復旧作業内容を、前記保守作業履歴の中から少なくとも一つ選び出して提示する保守作業支援装置である。 The present invention has a plurality of hardware and software, and is connected to a maintenance target device that monitors the operation status up to the time of the failure and outputs it as an operation result file. When a failure occurs in the maintenance target device A maintenance work support device that presents maintenance support information to maintenance personnel at the same time, acquires a failure signal and an operation result file indicating information on a failure occurring in the maintenance target device, and maintains the acquired operation result file A maintenance staff terminal that is viewed and operated by an operator performs transmission / reception via the user interface, monitors and acquires the browsing operation contents of the operation result file of the maintenance staff on the user interface, and the acquired browsing operation contents Based on the operation result file type, line by line, display frequency on the user interface, information input presence, search by character string search operation At least one of a common frequency, an output frequency to an external output device, and an output frequency of difference information in a comparison operation with another file, and create high-frequency browsing location information with a high count number. The important location information created by identifying and abstracting the important location in the operation result file from the frequency browsing location information is created, the recovery work content of the failure performed by the maintenance staff is acquired, and at least the failure signal and the operation The result file, the important part information, and the maintenance work history including the restoration work contents are recorded and accumulated in correspondence, and when the new failure signal and the new operation result file from the maintenance target device are obtained, the obtained A maintenance work history that is recorded and stored in response to the same failure signal as the new failure signal is detected, and the new location information is based on the important part information in the detected maintenance work history. The similarity between the operation result file and the operation result file in the detected maintenance work history is calculated, and at least one restoration work content corresponding to the calculated operation result file having a high similarity is selected from the maintenance work history. This is a maintenance work support device that selects and presents one.
本発明により、熟練保守員が過去に行った保守作業から現在行うべき保守作業を選択する際に、選択可能な保守作業が多数に及ぶ場合でも、前記保守作業の中で現在の装置の状況に類似している事例を絞り込むことが可能となる。
これにより、保守対象装置の知識に乏しい非熟練保守員が保守作業を実施する際にも、適切な保守作業の選択が容易となる。
According to the present invention, when a maintenance work to be performed is selected from maintenance work performed by a skilled maintenance staff in the past, even if there are a large number of maintenance work that can be selected, the current status of the apparatus is maintained in the maintenance work. It is possible to narrow down similar cases.
This makes it easy to select an appropriate maintenance work even when an unskilled maintenance person lacking knowledge of the maintenance target device performs the maintenance work.
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の保守作業支援方法は、熟練保守員が故障原因を分析するために行った装置の動作結果の閲覧作業履歴を基に、故障を分析する上での重要箇所を抽出し、前記重要箇所において、過去の装置の動作結果と現在の動作結果を比較し、動作結果が最も類似する復旧作業内容を出力するものである。
保守対象装置が特定の故障信号を発した際に、保守対象装置の動作履歴を保存した動作結果ファイルを画面などに出力し、熟練保守員による前記動作結果ファイルへ閲覧、操作作業を記録する。記録された前記動作結果ファイルの出力頻度、入力の有無、外部記憶への出力有無、検索操作での出力頻度、比較操作での出力頻度などの閲覧操作頻度情報を基に、前記動作結果ファイル内の高頻度な閲覧、操作がある箇所を抽出することで、熟練保守員が動作結果ファイル内のどの箇所に着目して分析作業を行ったかを推測する。前記動作結果ファイル内の重要箇所は、保守作業内容や装置情報と共に保守作業履歴として記録される。ここで、保守履歴履には少なくとも、前記故障信号と、前記動作結果ファイルと、前記重要箇所と、故障原因分析後に行われた復旧作業の内容が記録される。
その後、非熟練保守員が保守作業を行う際、現在発生している故障信号と動作結果ファイルを入力すると、前記故障信号に合致する保守作業履歴について、過去の動作結果ファイルと現在の動作結果ファイルを重要箇所について比較し類似度を算出する。故障信号が一致する全ての保守作業履歴について比較を行い、類似度が高い少なくとも一つの要素について、復旧作業内容を抽出して非熟練保守員に対して提示する。
これによって、故障信号だけでなく、より詳細な装置の動作結果から現在と類似した装置状況への復旧作業を提示することが可能となる。
以下、本発明の保守作業支援装置とシステム並びに保守作業支援方法の実施例について、図面を参照しながら説明する。なお、この実施例によって本発明が限定されるものではない。
The best mode for carrying out the present invention will be described.
According to the maintenance work support method of the present invention, an important point in analyzing a failure is extracted based on a browsing work history of an operation result of an apparatus performed by a skilled maintenance person to analyze the cause of the failure. 2 compares the operation result of the past apparatus with the current operation result, and outputs the recovery work content with the most similar operation result.
When the maintenance target device issues a specific failure signal, an operation result file storing the operation history of the maintenance target device is output to a screen or the like, and browsing and operation operations are recorded in the operation result file by skilled maintenance personnel. Based on the browsing operation frequency information such as the output frequency of the recorded operation result file, the presence / absence of input, the presence / absence of output to an external storage, the output frequency in a search operation, the output frequency in a comparison operation, etc. By extracting locations with high-frequency browsing and operations, it is estimated which locations in the operation result file the skilled maintenance staff focused on for the analysis work. Important parts in the operation result file are recorded as maintenance work history together with maintenance work contents and device information. Here, at least the failure signal, the operation result file, the important location, and the contents of the recovery work performed after failure cause analysis are recorded in the maintenance history record.
After that, when an unskilled maintenance worker performs maintenance work, if the failure signal and the operation result file that are currently generated are input, the past operation result file and the current operation result file for the maintenance work history that matches the failure signal are input. Are compared for important points to calculate the similarity. All maintenance work histories having the same failure signal are compared, and the recovery work contents are extracted and presented to the unskilled maintenance staff for at least one element having a high similarity.
As a result, it is possible to present not only a failure signal but also a restoration operation to a device state similar to the current state from a more detailed device operation result.
Embodiments of a maintenance work support apparatus and system and a maintenance work support method according to the present invention will be described below with reference to the drawings. In addition, this invention is not limited by this Example.
実施例1を説明する。図1は、本発明の第1の実施の形態である保守作業支援装置を適用する保守対象装置のシステム構成図であり、図2は、本実施例における保守支援プログラムのソフトウェア構成図である。図3は、本実施例における保守履歴作成手順の一例を示すフローチャートであり、図4は、復旧作業の提示処理手順の一例を示すフローチャートである。図6は、図3で示した重要箇所の抽象化処理(ステップ3090)の詳細を示すフローチャートであり、図7は、図3及び図6に示した閲覧箇所の抽象化処理に係る抽象化ルール及び抽象化前後の重要箇所の一例を示した図である。また、図5は、本実施例に係る重要箇所のカウントテーブルの一例を示すデータ構造図であり、図8は、本実施例における保守履歴テーブルの一例を示すデータ構造図である。図9は、図4に示す装置動作ログとの比較処理(ステップ4020)の詳細手順の一例を示すフローチャートである。図10は、図3のステップ3040で示したカウント加算処理の別の一例を示したフローチャートである。
Example 1 will be described. FIG. 1 is a system configuration diagram of a maintenance target device to which the maintenance work support device according to the first embodiment of the present invention is applied, and FIG. 2 is a software configuration diagram of a maintenance support program in the present embodiment. FIG. 3 is a flowchart illustrating an example of a maintenance history creation procedure in the present embodiment, and FIG. 4 is a flowchart illustrating an example of a restoration work presentation processing procedure. FIG. 6 is a flowchart showing details of the important point abstraction processing (step 3090) shown in FIG. 3, and FIG. 7 shows the abstraction rules related to the browsing point abstraction processing shown in FIGS. It is the figure which showed an example of the important part before and behind abstraction. FIG. 5 is a data structure diagram illustrating an example of a count table of important points according to the present embodiment, and FIG. 8 is a data structure diagram illustrating an example of a maintenance history table according to the present embodiment. FIG. 9 is a flowchart showing an example of a detailed procedure of the comparison process (step 4020) with the apparatus operation log shown in FIG. FIG. 10 is a flowchart showing another example of the count addition process shown in
まず、図1及び図2を参照しながら本実施例における保守対象装置及び保守支援装置の構成を説明する。図1において、保守対象装置1000は、利用者向けの操作用端末1001又は入力装置1004を介して利用者から入力された動作命令を受け付ける。外部記憶装置1002、表示装置1003、印字装置1005、スピーカ1006は装置の動作結果などの情報を利用者へ提供する。特に、外部記憶装置1002、印字装置1005は動作結果ファイルデータベース1102、保守履歴データベース1103に格納されたファイルを出力し、表示装置1003、スピーカ1006は前記データベース内の情報に加えて故障情報などオンラインの動作状況を出力する。集中制御器1100は前記動作命令を受け取り、制御情報データベース1101に格納された装置の構成や設定などの装置情報を読み取り、通信IF1104から制御コマンドを送信する。動作結果ファイルデータベース1102は、送受信された制御コマンドなどの保守対象装置1000の実行状況をハードウェア、ソフトウェア、用途、目的などごとに分類、格納した動作結果ファイル群を記録する。カメラ制御器1200、センサ制御器1300、アクチュエータ制御器1400は、前記制御コマンドを通信IF1201、通信IF1301、通信IF1401を介して受信し、それぞれの制御対象となるカメラ1202、センサ1302、アクチュエータ1402を動作させ、取得画像、センサ値、サーボ位置などの動作結果を前記通信IF1201、通信IF1301、通信IF1401を介して集中制御器1100へ送信する。
First, the configuration of the maintenance target apparatus and the maintenance support apparatus in the present embodiment will be described with reference to FIGS. 1 and 2. In FIG. 1, a
また、前記構成では、前記動作結果は通信IF1201、通信IF1301、通信IF1401を介して集中制御器1100、動作結果ファイルデータベース1102に記憶され、外部記憶装置1002、表示装置1003、印字装置1005、スピーカ1006へ出力されることとしたが、カメラ制御器1200、センサ制御器1300、アクチュエータ制御器1400に接続された表示装置1203、外部記録1204、表示装置1303、外部記録1304、表示装置1403、外部記録1404に出力しても良い。
In the above configuration, the operation result is stored in the
図2は、集中制御器1100内に本実施例の保守支援方法を実現するプログラム群を格納した場合のソフトウェア構成図である。装置操作用UI2001は、利用者が保守対象装置1000を操作する際のユーザインターフェースを提供する。原因分析用UI2002は、保守員が保守作業を行う際に必要となる情報を提供するものであり、制御情報データベース1101、動作結果ファイルデータベース1102、保守履歴データベース1103の内容を表示する。特に、原因分析用UI2002は、熟練保守員に対して故障原因の分析に必要となる情報を提供する。復旧作業入力用UI2003は、保守員が故障時に行った作業内容を受け付け、記録する。受け付ける作業内容の構造は、例えば、或る時点で発生した故障に対する復旧作業内容を、他の保守員が理解出来る自然言語で記述した作業日報形式でも良いし、保守対象装置1000又は他の監視システムが保守員の作業内容を監視することによって自動的に収集した復旧作業履歴データでも良い。復旧作業提示用UI2004は、保守支援プログラム2009が保守履歴データベース1103より抽出した復旧作業内容を保守員に対して提示する。保守支援設定用UI2005は、保守支援プログラム2009を処理する上で必要となる補助情報を受け付ける。受け付ける補助情報は、例えば、動作結果ファイルの出力カウントから重要箇所を抽出する際の閾値又は抽出数、前記抽出された重要箇所を抽象化する際の抽象化ルール、復旧作業を提示する際の提示方法、提示数の少なくともいずれか一つを含む。故障信号監視プログラム2006は、保守対象装置1000による通信やハードウェアの動作状況を監視して故障を検知し、装置操作用UI2001を通じて、利用者及び保守員に保守対象装置1000の故障を通知する。動作結果監視プログラム2007は、装置操作用UI2001、制御プログラム2100など保守対象装置1000の操作、動作を監視し、その監視内容をハードウェア毎、ソフトウェア毎、監視箇所毎、目的毎などに適した構造で分類し作成した動作結果ファイル群を動作結果ファイルデータベース1102へ記録する。保守作業監視プログラム2008は、原因分析用UI2002及びその他のユーザインターフェースを通して保守員が実施する保守作業内容を監視する。監視する内容は、動作結果ファイルデータベース1102に格納された動作結果ファイルを、原因分析用UI2002を通じて操作用端末1001、外部記憶装置1002、表示装置1003、印字装置1005、スピーカ1006のいずれかへ出力した出力操作を少なくとも一つを含む。保守支援プログラム2009は、原因分析用UI2002が利用されている際には、保守作業監視プログラム2008と連携して、保守員による動作結果ファイルの表示頻度など操作履歴から動作結果ファイル内の重要箇所を抽出し、保守支援設定用UI2005より入力された抽象化ルールに基づいて抽出した重要箇所を抽象化して重要箇所特徴(情報)とし、故障内容と重要箇所特徴と動作結果ファイル群と復旧作業提示用UI2004より入力された復旧作業内容を含む保守作業履歴を保守履歴データベース1103へ記録する。制御プログラム2100は、保守対象装置1000の動作が記述されたソフトウェアであって、制御情報データベース1101に格納された装置情報と装置操作用UI2001より入力された動作命令に基づいてカメラ1202、センサ1302、アクチュエータ1402などのハードウェアを制御する。
FIG. 2 is a software configuration diagram when a group of programs for realizing the maintenance support method of the present embodiment is stored in the
上記において、原因分析用UI2002と復旧作業入力用UI2003を別のソフトウェアとして記載したが、同一画面を利用する保守作業用ユーザインターフェースとしても良い。
また、制御プログラム2100は動作結果監視プログラム2007を別のソフトウェアとして記載したが、同一のプログラムとして制御プログラム2100内で動作結果ファイルを作成しても良い。
また、動作結果監視プログラム2007は動作結果ファイルを制御情報データベース1101に格納したが、原因分析用UI2002などソフトウェアから操作可能な状態、例えば、フロッピー(登録商標)、コンパクトフラッシュ(登録商標)、エムオー、シーディーなどの外部記憶装置1002に格納しても良い。
In the above description, the
In addition, although the
The operation
次に、図3、図4のフローチャートに基づいて、図1、図2の各部の動作を説明する。保守支援プログラム2009は、主に熟練保守員が原因分析用UI2002を利用して保守作業、特に、原因分析作業を行う場合に、図3に示す処理手順によって保守作業履歴8000を作成する。また、保守支援プログラム2009は、主に非熟練保守員が復旧作業提示用UI2004を利用して保守作業を行う場合に、図4に示す処理手順によって適切な復旧作業手順を提示する。
Next, the operation of each unit in FIGS. 1 and 2 will be described based on the flowcharts in FIGS. The
図3は、熟練保守員による保守作業時の保守支援プログラム2009及び関連する構成要素の処理手順の一例を示しており、故障信号が故障信号監視プログラム2007を通じて報告された際に原因分析用UI2002による故障原因の分析と保守員自らによる復旧作業の立案によって保守作業を行う際の処理手順を示す。
FIG. 3 shows an example of the processing procedure of the
まず、保守員が原因分析用UI2002を利用して動作結果ファイルの閲覧を開始すると、動作結果監視プログラム2008は現在故障信号監視プログラム2007より通知されている故障信号を取得し(ステップ3010)、表示装置1003に出力されている動作結果ファイルの種別を判別し、動作結果ファイル種別に対応したカウントテーブルを作成する(ステップ3020)。さらに原因分析用UI2002において表示されている部位を行単位で監視して動作結果ファイルの出力箇所を取得し(ステップ3030)、現在表示している行に対応するカウントテーブルを一定数加算する(ステップ3040)。ステップ3040のカウント処理を一定時間間隔で対応する動作結果ファイルの閲覧が終了するまで実行する(ステップ3050)。図5は、カウントテーブルの構造の一例を示すデータ構造図であり、ステップ3020でカウントテーブル5000が作成されると、保守対象装置1000内部に保持されている装置情報から、装置ID5010、装置タイプ5020を記録し、カウント対象のファイル名称5030、該ファイルの作成日時より記録開始日時、該ファイルの総行数5050を記録する。また、必要に応じて保守員のログイン情報から保守員ID5060、保守員名5070、分析開始日5080を記録しても良い。前記対象ファイルの全行に対して行カウント情報5100を作成し、対応するファイルの内容より、行番号5110、記録日時5120、記載内容5130を記録する。閲覧カウント5140、操作カウント5150は保守員によるファイル閲覧、操作情報を記録する数値データであり、作成時は0で初期化される。ステップ3040において、閲覧カウント5140を加算することにより、閲覧時間の長い行に対応する閲覧カウント5140が高くなり、保守員が詳細に分析していた動作結果ファイル内の箇所を特定可能となる。上記の例において、閲覧カウント5140への加算処理は原因分析用UI2002を通して出力されている全ての行に均一に加算するとしているが、原因分析用UI2002の動作結果ファイル表示方法により保守員がより注目する範囲が特定可能な場合その範囲に表示されている行の加点を多く、それ以外の範囲に表示されている行の加点は少なくしても良い。一般的な画面によるテキスト表示においては、画面中央部がより注目を受ける範囲と推定されるので、中央部の加点を多くするとしても良い。また、上記の例では、表示時間に応じて閲覧カウントを加点しているが、表示時間の長い箇所よりも複数回に渡って保守員に見直される箇所を重要箇所と考えて、閲覧頻度カウントがカウント開始前には0であった場合は加点幅を小さく、以前にも表示されていた時間があり閲覧頻度カウントがカウント開始前に0よりも大きかった場合は加点幅を大きく採る方法でも良い。
First, when the maintenance staff starts browsing the operation result file using the
保守員が新たな動作結果ファイルを閲覧開始した場合は、新たなカウントテーブルを作成する(ステップ3070でステップ3020に戻る)。
When the maintenance staff starts browsing the new operation result file, a new count table is created (
事前に設定された抽出数、又は、閾値に応じて、カウントテーブル内でカウント数の多い行を重要箇所として抽出する(ステップ3080)。例えば、抽出数による重要箇所抽出の場合は、カウントテーブルの各行をカウント数の昇順でソートし、抽出数よりも順位が高い行を重要箇所として抽出する。また、閾値による重要箇所抽出の場合は、カウント数が閾値以上である行を重要箇所として抽出する。 In accordance with the number of extractions set in advance or the threshold value, a row with a large number of counts is extracted as an important part in the count table (step 3080). For example, in the case of extracting an important part by the number of extractions, each row of the count table is sorted in ascending order of the count number, and a line having a higher rank than the extraction number is extracted as an important part. Further, in the case of extracting an important part using a threshold value, a line having a count number equal to or greater than the threshold value is extracted as an important part.
保守員が新たな動作結果ファイルを閲覧開始してない場合は、重要箇所を抽出し(ステップ3080)、抽出した重要箇所を抽象化ルールに基づいて抽象化する(ステップ3090)。抽象化ルールは事前に保守支援設定用UI2005より入力されており、動作結果ファイルの記載項目を記載されている内容の種別毎に変換するルールが記載されている。
次に、復旧作業入力用UI2003より復旧作業内容を受け付ける(ステップ3100)。ここまでで、保守員は故障原因の分析、復旧作業の立案、遂行を終え、その復旧作業内容を復旧作業入力用UI2003より保守対象装置1000内へ記録する。
If the maintenance staff has not started browsing the new operation result file, the important part is extracted (step 3080), and the extracted important part is abstracted based on the abstraction rule (step 3090). The abstraction rule is input in advance from the maintenance
Next, the recovery work content is received from the recovery work input UI 2003 (step 3100). Up to this point, the maintenance staff finishes analyzing the cause of the failure, planning and executing the recovery work, and records the content of the recovery work in the
保守支援プログラム2009は、故障信号に対する保守作業内容を保守作業履歴として保守履歴データベース1103へ記録する(ステップ3110)。
The
図8は、ステップ3110にて保守履歴データベース1103に格納される保守作業履歴テーブルの一例を示すデータ構造図である。保守作業履歴8000には、保守対象装置1000より取得、もしくは、保守員によって入力された装置情報として、装置ID8010、装置タイプ8020と、保守員のログイン情報などから取得した保守作業の作業開始日時8030、保守作業を行った保守員の情報を示す保守員ID8040、保守員名8050を格納する。また、その保守作業を行う際に装置内で発生している故障の情報として、故障信号ID8060、故障信号内容8070、及び、故障に関する保守員のコメント8080が格納される。また、保守作業の内容に関する情報として、保守支援プログラム2009により抽出された重要箇所情報8200を重要箇所数8110に格納された値だけ含む。また、装置が出力した動作結果ファイル情報8300として、動作結果ファイルのファイルID8310、ファイルパス8320を動作結果ファイル数8120に格納された値だけ含む。さらに、復旧作業情報8400として、復旧日時8410、復旧作業の結果8420,復旧作業として行った作業内容8430を格納する。
FIG. 8 is a data structure diagram showing an example of the maintenance work history table stored in the
図4は、非熟練保守員による保守作業時の保守支援プログラム2009及び関連する構成要素の処理手順を示しており、故障信号が故障信号監視プログラム2007を通じて報告された際に復旧作業提示用UI2004による復旧作業の提示を受けて保守作業を行う際の処理手順を示す。
保守支援プログラム2009は、保守員が復旧作業提示用UI2004から復旧作業提示要求を受け付けると、故障信号監視プログラム2007、動作結果ファイルデータベース1102より現在の故障信号と最新の動作結果ファイル群を取得する(ステップ4010)。上記故障信号、動作結果ファイル取得処理では、自動的に保守対象装置1000より最新の記情報を取得する方法として示したが、復旧作業提示用UI2004より故障信号と動作結果ファイルの入力を受け付けても良い。
FIG. 4 shows a processing procedure of the
When the maintenance staff accepts a recovery work presentation request from the recovery
次に、保守履歴データベース1103内の保守作業履歴から同一の故障信号を持つ要素を検索し、現在の動作結果ファイルと保守作業履歴内に含まれる過去の動作結果ファイルを該保守作履歴に含まれる重要箇所特徴について比較する(ステップ4020)。比較結果は、重要箇所の記載内容の近さに応じて類似度として計算される。
Next, an element having the same failure signal is searched from the maintenance work history in the
上記処理(ステップ4020)を現在発生している故障信号と同一の故障信号を含む全ての保守作業履歴について行う(ステップ4020,ステップ4030)。
The above processing (step 4020) is performed for all maintenance work histories including the same failure signal as the currently generated failure signal (
上記算出した類似度を基に、最も類似度が高い動作結果ファイルを含む保守作業履歴を選択し(ステップ4040)、該保守作業履歴に含まれる復旧作業を、復旧作業提示用UI2004を介して提示する(ステップ4050)。
Based on the calculated similarity, the maintenance work history including the operation result file having the highest similarity is selected (step 4040), and the recovery work included in the maintenance work history is presented via the recovery
上記の例では、提示される復旧作業は最も類似度が高いものとしたが、複数の復旧作業を類似度と共に抽出し、復旧作業提示用UI2004上で類似度に応じて昇順のランキングで提示するとしても良い。
In the above example, the restoration work to be presented has the highest similarity. However, a plurality of restoration works are extracted together with the degree of similarity and presented in ascending order according to the degree of similarity on the restoration
次に、図6、図9、図10に示すフローチャートに基づいて、図3及び図4の処理手順の詳細を説明する。図6は、ステップ3090にて示した重要箇所の抽象化処理詳細の一例を示している。
Next, details of the processing procedures of FIGS. 3 and 4 will be described based on the flowcharts shown in FIGS. 6, 9, and 10. FIG. 6 shows an example of the abstraction details of the important part shown in
まず、保守支援設定用UI2005から保守員が入力した抽象化ルールを取得する(ステップ6010)。図7Bは、保守員によって入力される抽象化ルールの一例である。各抽象化ルール7300は、そのルールがどの内容に対して適用されるかを示す適用対象7310と、抽象化の際に行われる処理の種類を示したオペレーション7320、前記オペレーションが適用される動作結果ファイル内のフィールドを示す対象フィールド7330、前記オペレーションが置換や追加などの新たな情報の付加を行う場合に付加する情報を示す置換追加項目7340から構成される。
First, the abstraction rule input by the maintenance staff is acquired from the maintenance support setting UI 2005 (step 6010). FIG. 7B is an example of an abstract rule input by maintenance personnel. Each
ステップ6010にて取得した抽象化ルール7300について、重要箇所において適用可能な項目を検索する(ステップ6020)。重要箇所の記載内容について、抽象化ルール7300内の適用対象7310に合致する箇所を検索する。例えば、図7A及び図7Bに示す未抽象化の重要箇所テーブルと抽象化ルールに基づいて上記検索処理を説明すると、適用対象7310に”all”と記載が或るルールについては全ての重要箇所について抽象化ルール7300が適用される。”all”以外の記載がされている抽象化ルール7310については、どの種類の動作結果ファイルのどの種類の記載内容について適用するかを示した検索ルールが記載されており、例えば、”motor::GET IO”の記載についてはmotorに関連する動作結果ファイルのIO値取得に関する記載について適用することを示している。
With respect to the
上記の説明及び図7B記載の抽象化ルール7300の適用対象7310は独自の形式の検索ルールによって適用対象を検索する例を示したが、正規表現などの汎用の文字列検索技術に基づく記載でも良いし、SQL文などのデータベース検索言語での記載でも良いし、Peal、C言語などの汎用の処理を表現可能なプログラミング言語での記載でも良く、重要箇所テーブルに記載されている内容の特定の一部分、もしくは、全部を抽出可能な記述形式であればいずれの記述形式でも良い。
Although the
次に、抽象化ルール7300に記載のオペレーション7320、対象フィールド7340、置換追加項目7350に基づいて重要箇所を変換する(ステップ6030〜ステップ6090)。オペレーション7320が”置換”であった場合、対象フィールド7340に記載された重要箇所内の項目を検索し(ステップ6040)、置換追加項目7350と置き換る(ステップ6050)。オペレーション7320が”削除”であった場合、対象フィールド7340に記載された重要箇所内の項目を検索し(ステップ6060)、前記項目を削除する(ステップ6070)。オペレーション7320が”追加”であった場合、対象フィールド7340に記載された重要箇所内の項目を検索し(ステップ6080)、前記項目に対して置換追加項目7350を追加する(ステップ6090)。
Next, the important part is converted based on the
例えば、図7Bに記載の抽象化ルールにより、図7Aに記載の重要箇所テーブルを抽象化する場合、抽象化ルール7300の第1レコードに記載されたオペレーション7320は”削除”であるため、対象フィールド7330に記載された”行数”に対応する重要箇所テーブル内の行数7020は全て削除される。また、例えば、抽象化ルール7300の第3レコードに記載されたオペレーション7320は”置換”であるため、対象フィールド7330に記載された”動作結果内”に対応する重要箇所テーブル内の動作結果7020は、置換追加項目7340に記載された”MOTOR_GET”へ置換される。図7Cは、図7Bに記載の抽象化ルールにより、図7Aに記載の重要箇所テーブルを抽象化した結果である。
For example, when the important part table described in FIG. 7A is abstracted by the abstraction rule described in FIG. 7B, the
次に、図9Aに基づいて、ステップ4020で示した類似度算出処理の一例を説明する。まず、現在の動作結果ファイルについて、保守作業履歴に含まれる重要箇所と抽象化ルールによって比較対象箇所を抽出する(ステップ9010)。
次に、現在の動作結果ファイルと同様に、保守作業履歴に含まれる動作結果ファイルも、重要箇所と抽象化ルールによって比較対象箇所を抽出する(ステップ9020)。
上記ステップ9010、ステップ9020で示した動作結果ファイルからの比較対象箇所の抽出処理については、図9Bに基づいて後述する。
Next, an example of the similarity calculation process shown in
Next, similarly to the current operation result file, the operation result file included in the maintenance work history also extracts the comparison target part based on the important part and the abstraction rule (step 9020).
The extraction process of the comparison target part from the operation result file shown in the
現在及び過去の動作結果ファイルの比較対象箇所について、双方の内容を比較し動作結果内容7040が一致する箇所の個数と、一致しない箇所の個数をカウントする(ステップ9030)。
ステップ9030にてカウントした一致数、不一致数を基に動作結果ファイルの類似度を算出する(ステップ9040)。類似度の算出方法は、両動作結果ファイルの内容が類似しているほど高く、かつ、ステップ9010、ステップ9020で抽出した比較対象箇所の個数、もしくは、重要箇所の個数に依存しない数値を算出する方法であればどのような方法でも良く、例えば、一致数を抽出数で割った一致割合を類似度としても良いし、一致数から不一致数を引いた値を類似度としても良いし、事前に設定された一致箇所1つ当たりの類似度増加数、不一致箇所1つ当たりの類似度減算数に応じて類似度を算出しても良い。また、ステップ9010での現在の動作結果ファイルからの比較対象箇所の抽出数を類似度に反映し、比較対象箇所が見つからなかった場合には類似度を減算する処理を付加しても良い。
About the comparison object location of the present and past operation result file, both contents are compared, and the number of locations where the
The similarity of the operation result file is calculated based on the number of matches and the number of mismatches counted in step 9030 (step 9040). The similarity calculation method calculates a numerical value that is higher as the contents of the two operation result files are similar and that does not depend on the number of comparison target parts extracted in
ステップ9010,ステップ9020にて示した比較対象箇所の抽出処理について、図9Bに基づいて詳細を説明する。
まず、現在、もしくは、保守作業履歴内の動作結果ファイルのある行を抽象化ルールで抽象化する。抽象化方法は図6で示した方法と同様の方法とする(ステップ9510)。
次に、抽象化した内容と一致する重要箇所が存在するか判定し(ステップ9520)、一致する場合は、その動作結果ファイルの行を記憶する(ステップ9530)。上記ステップ9510、ステップ9520、ステップ9530の処理を動作結果ファイルの全ファイル、全行に対して適用し(ステップ9540)、ステップ9530で記憶された動作結果ファイルの行を比較対象箇所とする。
The details of the comparison target portion extraction processing shown in
First, an abstraction rule is used to abstract a line in the operation result file in the current or maintenance work history. The abstraction method is the same as the method shown in FIG. 6 (step 9510).
Next, it is determined whether or not there is an important part that matches the abstracted contents (step 9520). If they match, the line of the operation result file is stored (step 9530). The processing of
上記の例において、ステップ3080での重要箇所抽出処理は原因分析用UI2002での表示時間を閲覧カウント5140でカウントする方法を示したが、カウントの基準となる情報は表示時間だけではなく動作結果ファイルの特定の箇所への熟練保守員の着目度、重要度を推し量ることと、前記動作結果ファイル内の箇所を特定することが可能な情報であればよく、例えば、動作結果ファイルのオープンなどのファイル操作情報、動作結果ファイルの外部記憶装置1002へのコピー、印字装置1005からの印刷などの装置外へのファイルの持ち出し情報、キーボード、タッチパネルなど入力装置1004からの書き込み情報、記述内容の検索、他の動作結果ファイルとの比較などの調査情報、のいずれか、もしくは、全てを利用して重要箇所を抽出しても良い。
In the above example, the important part extraction processing in
図10は、ステップ3040で示したカウントテーブルの加算処理について、表示時間だけでなく、表示状態とファイル操作の情報を利用して、カウントを行う場合の処理の一例を示したものである。
まず、保守作業監視プログラム2008は現在原因分析用UI2002を通じて表示装置1003などに表示している行を取得し(ステップ3030)、現在の表示状態、具体的には、スクロールなどの移動処理を行っているかを取得する。表示状態がスクロールを行っていない停止中の場合のみ、保守員が該当行を閲覧していると判断して、閲覧カウント5140を加算する(ステップ10020)。
次に、現時点までのファイル操作の有無を判定し(ステップ10030)、印字装置1005より印刷が行われていた場合は、印刷したファイル種別と印刷した範囲を行単位で取得し(ステップ10040)、上記印刷された行に対応する操作カウント5150、もしくは、閲覧カウント5140を加算する(ステップ10050)。前記ファイル操作が外部記憶装置1002へのファイルコピー操作であった場合、コピーが行われたファイル種別とコピーした範囲を行単位で取得し(ステップ10060)、上記コピーされた行に対応する操作カウント5150、もしくは、閲覧カウント5140を加算する(ステップ10070)。前記ファイル操作が比較のための他ファイル、特に、過去の動作結果ファイルのオープンであった場合、該動作結果ファイルの表示内容を取得し(ステップ10080)、現在の動作結果ファイルと過去の動作結果ファイルの表示内容について差分を抽出する(ステップ10090)。抽出した差分情報を基に、現在の動作結果ファイルと過去の動作結果ファイル間の注目すべき差異、もしくは、類似点を持つ行についてカウントを行う。例えば、図10の例では、一致箇所の数の事前に設定された閾値に対する多少を判定し(ステップ10100)、一致箇所の数が多い場合は、不一致箇所の行に対応する閲覧カウント5140、または、操作カウント5150を加算する(ステップ10110)。一致箇所の数が少ない場合は、一致した行に対応する閲覧カウント5140、または、操作カウント5150を加算する(ステップ10120)。
FIG. 10 shows an example of processing when counting is performed using not only the display time but also the display state and file operation information in the count table addition processing shown in
First, the maintenance
Next, it is determined whether or not a file operation has been performed up to the present time (step 10030). If printing has been performed from the
上記の例で、操作カウント5140によってカウントした場合には、事前に設定された変換式によって操作カウントの数値を変換し、閲覧カウントへ加算することによって、重要箇所抽出へ利用する。上記変換式は、重要箇所抽出処理において、ファイル操作と閲覧操作のいずれを重視するかを表すものとして正当であれば良く、例えば、事前に設定された係数を操作カウントに掛け合わせる線形変換式でも良く、その他単調増加するいかなる変換式でも良い。
In the above example, when the operation count is counted by the
実施例2を説明する。以下、本発明における第2の実施の形態である保守作業支援システムを、図11、図12を参照しながら説明する。図11は、通信ネットワークを利用した本発明の別の実施例であり、複数の保守対象装置1000を保守する際にネットワークを介して遠隔のサーバより保守作業を支援する。
A second embodiment will be described. Hereinafter, a maintenance work support system according to a second embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. FIG. 11 shows another embodiment of the present invention using a communication network. When a plurality of
図11において、1台以上の保守対象装置1000がネットワーク1103に接続される。ここで、各保守対象装置1000は同じ種別の装置であっても良いし、異なる種別の装置であっても良い。保守作業分析サーバ11020は、保守対象装置1000とは隔絶された処理装置上で実施例1にて示した保守支援プログラム2009と同様の機能を提供する。保守作業履歴データベース11020は、実施例1で示した保守履歴データベース1103と同様に保守履歴保守作業履歴8000を蓄積するが、実施例1の保守作業履歴データベース11020と異なる点は、保守対象装置1000から独立してネットワーク11030上に存在することと、複数の保守対象装置1000からの保守作業履歴8000を蓄積することである。
In FIG. 11, one or more
図12は、図11で示した複数の保守対象装置1000向け保守支援システムにおける、保守支援サーバ11010及び保守対象装置1000内の集中制御器1100のソフトウェア構成図である。保守作業履歴送信プログラム12010は、各保守対象装置1000内に有って保守作業監視プログラム2008による監視内容と、動作結果ファイルデータベース1102に蓄積された動作結果ファイル群を保守支援サーバ11010へ送信する。復旧作業受信プログラム12020は、復旧作業提示UI2004から復旧作業提示要求を受け付け、保守支援サーバ11010より復旧作業を取得する。通信プログラム12030は、集中制御器1100と保守支援サーバ11010間のデータ通信を行う。保守作業支援プログラム2009は、通信プログラム12030経由で保守作業履歴送信プログラム12010から保守作業履歴や動作結果ファイルを受け取り、復旧作業受信プログラム12020へ復旧作業情報を送信する。図2で示した実施例1におけるソフトウェア構成図と異なる点は、集中制御器1100内に保守作業支援プログラム2009を実行せず、代わりに遠隔の保守作業支援プログラム2009と情報を送受信する保守作業履歴送信プログラム12010と復旧作業受信プログラムが動作することである。
FIG. 12 is a software configuration diagram of the
上記、本実施例の構成により、1台のみの保守対象装置1000の情報で保守作業を支援するよりも、複数台の保守対象装置1000からの情報を扱うことで、より多くの過去の保守作業履歴によって支援情報を作成し、精度の高い重要箇所抽出、復旧作業提示が可能となる。
With the configuration of this embodiment, more past maintenance work can be performed by handling information from a plurality of
図13は、保守対象装置1000内の保守作業履歴送信プログラム2009における処理の一例を示すフローチャートである。表示履歴カウントのカウント処理は行わず、保守作業監視プログラム2008の監視内容を保守支援サーバ11010へ送信する。
FIG. 13 is a flowchart illustrating an example of processing in the maintenance work
保守対象装置1000にて、原因分析用UI2002によって保守作業が開始されると、現在発生している故障信号を取得し(ステップ13010)、現在原因分析用UI2002を介して表示している動作結果ファイルに対応するカウントテーブルの作成要求を保守作業支援サーバ11010に送信する(ステップ13020)。保守作業支援サーバ11010は、上記作成要求に基づいて、カウントテーブルを送信する。
次に、保守作業監視プログラム2008より受け取った動作結果ファイルの表示といった原因分析作業の内容を取得し、その内容を保守作業支援サーバ11010へ送信する(ステップ13030)。
上記ステップ13303の処理を現在対象となっている動作結果ファイルの分析が終了するまで実行し(ステップ13040)、上記ステップ13020からステップ13040の処理を全ての動作結果ファイルの原因分析作業が終了するまで実行する(ステップ13050)。
上記13020の送信処理における送信内容は、前記実施例1で示した動作結果ファイルの表示内容、操作内容のいずれでも良い。しかし、前記表示内容を送信する場合、一定間隔毎に表示内容をすべて送信することは、通信ネットワーク11030を介するため通信量の増大などの問題がある。そこで、表示内容の送信は行わずに、重要箇所の特定が可能な操作内容のみを送信することとしても良い。図14は、ステップ13020で示した送信処理の一例を示したフローチャートである。
When maintenance work is started by the
Next, the contents of the cause analysis work such as the display of the operation result file received from the maintenance
The processing in step 13303 is executed until the analysis of the operation result file currently targeted is completed (step 13040), and the processing in
The transmission contents in the
現在の原因分析用UI14010に表示されている動作結果ファイルの表示状態を取得し、前記表示状態が停止中であれば直前までに保守員が行った操作内容を取得する(ステップ14010、ステップ14020)。
上記操作が、キーボードからの文字の入力、タッチパネルからの表示特定部位への接触、デジタルペンからの表示部位への書き込みなどの入力操作であった場合、上記入力動作の対象となった行を取得し(ステップ14030)、上記対象行と入力操作の内容を保守作業支援サーバ11010へ送信する(ステップ14040)。
上記操作が、保守員が検索キーワードを入力して前記検索キーワードを含む行を検索し、前記検索結果から特定の行を選択して表示する、検索操作であった場合、上記検索操作に対して結果として出力された行を取得し(ステップ14050)、その行を保守作業支援サーバ11010へ送信する(ステップ14060)。さらに、上記検索結果の中で一つ、又は、複数の行が選択された場合、上記選択された行を取得し(ステップ14070)、その行を保守作業支援サーバ11010へ送信する(ステップ14080)。
上記処理内容に対して、保守作業支援サーバ11010が実施例1で示した保守支援プログラム2009と同様の、重要箇所の抽出、復旧作業の提示を行うことにより保守対象装置1000の計算機リソースが少ない場合にも、実施例1で示した構成と同様の効果を得ることが可能となる。
The display state of the operation result file currently displayed on the
If the above operation is an input operation such as inputting characters from the keyboard, touching a specific part of the display from the touch panel, or writing to the display part from the digital pen, the line that is the target of the input operation is acquired. (Step 14030), the target line and the contents of the input operation are transmitted to the maintenance work support server 11010 (Step 14040).
When the above operation is a search operation in which a maintenance person inputs a search keyword to search for a line including the search keyword, and selects and displays a specific line from the search result. The line output as a result is acquired (step 14050), and the line is transmitted to the maintenance work support server 11010 (step 14060). Further, when one or a plurality of rows are selected in the search results, the selected rows are acquired (step 14070), and the rows are transmitted to the maintenance work support server 11010 (step 14080). .
When the maintenance
以上実施例で本発明を説明したが、本発明の他の実施形態1は、本発明の保守作業支援装置において、前記重要箇所の記載内容を抽象化する方法を記載したルールとして、重要箇所の構造に基づいて少なくとも置換部分、削除部分、追加部分に分類し、置換部分については置換内容を記載し、追加部分については追加内容を記載した抽象化ルールを受け付け、前記抽象化ルールに基づいて、置換部分については前記置換内容と置換し、削除部分については該当内容を削除し、追加部分については前記追加内容を追加することにより重要箇所を抽象化して重要箇所情報を作成することにより、前記重要箇所を抽象化する保守作業支援装置である。 Although the present invention has been described with reference to the above-described embodiments, the first embodiment of the present invention provides a rule that describes a method for abstracting the description contents of the important portion in the maintenance work support device of the present invention. Based on the structure, it is classified into at least a replacement part, a deletion part, and an additional part, the replacement content is described for the replacement part, the abstraction rule describing the additional content is accepted for the additional part, and based on the abstraction rule, The important part information is created by abstracting the important part by replacing the replacement part with the above-mentioned replacement contents, deleting the corresponding part for the deleted part, and adding the additional contents for the additional part to create the important part information. This is a maintenance work support device that abstracts the location.
また、本発明の他の実施形態2は、本発明の保守作業支援装置において、前記新たな故障信号と新たな動作結果ファイルを受け付け、前記保守作業履歴の中で前記新たな故障信号と同じ種別の故障信号を含む保守作業履歴を抽出し、前記抽出した保守作業履歴について、該保守作業履歴に含まれる重要箇所情報を利用して該保守作業履歴に含まれる動作結果ファイルから重要箇所を抽出し、前記抽出した保守作業履歴について、該保守作業履歴に含まれる重要箇所情報を利用して前記新たな動作結果ファイルから重要箇所を抽出し、前記保守作業履歴に含まれる動作結果ファイルと前記新たな動作結果ファイルを、前記摘出した重要箇所について比較し類似度を算出し、前記類似度の算出する方法を前記新たな故障信号と同じ種別の故障信号を含む保守作業履歴全てに対して行い、前記類似度の高い保守作業履歴に含まれる復旧作業履歴を少なくとも一つを抽出して保守員へ提示することにより、前記保守作業履歴から復旧作業を選択し提示する保守作業支援装置である。 According to another embodiment of the present invention, in the maintenance work support apparatus of the present invention, the new failure signal and the new operation result file are received, and the same type as the new failure signal in the maintenance work history. The maintenance work history including the failure signal is extracted, and the important part is extracted from the operation result file included in the maintenance work history by using the important part information included in the maintenance work history. For the extracted maintenance work history, the important part information is extracted from the new operation result file by using the important part information included in the maintenance work history, and the operation result file and the new operation result file included in the maintenance work history are extracted. The operation result file is compared for the extracted important points to calculate the similarity, and the method for calculating the similarity is the same type of failure signal as the new failure signal. The recovery work history is selected from the maintenance work history by extracting at least one recovery work history included in the maintenance work history having a high similarity and presenting it to the maintenance staff. This is a maintenance work support device to be presented.
そして、本発明の他の実施形態3は、本発明の保守作業支援装置において、前記ユーザインターフェースの表示領域中央部に表示された行の加算数を多くカウントし、表示装置周辺部に表示された行の加算数を少なくカウントすることにより、前記動作結果ファイルの出力頻度をカウントする保守作業支援装置である。 According to another embodiment 3 of the present invention, in the maintenance work support apparatus of the present invention, the added number of rows displayed in the central portion of the display area of the user interface is counted and displayed on the peripheral portion of the display device. This is a maintenance work support device that counts the output frequency of the operation result file by counting the added number of lines small.
更に、本発明の他の実施形態4は、本発明の保守作業支援装置において、前記新たな動作結果ファイルを重要箇所について抽出した際に該当箇所が存在する場合に類似度を加算し、前記新たな動作結果ファイルを重要箇所について抽出した際に該当箇所が存在しない場合に類似度を減算することにより、前記比較による類似度算出前に、重要箇所情報を作成する際に前記類似度を操作する保守作業支援装置である。 Furthermore, in Embodiment 4 of the present invention, in the maintenance work support apparatus of the present invention, when the new operation result file is extracted for the important part, the similarity is added when the corresponding part exists, and the new operation result file is added. When the important part information is extracted, the similarity is subtracted when the relevant part does not exist, and the similarity is manipulated when the important part information is created before the similarity is calculated by the comparison. It is a maintenance work support device.
また、本発明の他の実施形態5は、本発明の保守作業支援装置において、前記類似度の高さ順に復旧作業を表示し、前記表示された復旧作業の中から少なくとも一つの選択を受け付け、前記選択された復旧作業の内容を表示することにより、前記復旧作業内容を提示する保守作業支援装置である。 Further, in another embodiment of the present invention, in the maintenance work support device of the present invention, the restoration work is displayed in order of the degree of similarity, and at least one selection is received from the displayed restoration work, The maintenance work support apparatus presents the content of the recovery work by displaying the content of the selected recovery work.
そして、本発明の他の実施形態6は、本発明の保守作業支援装置において、重要箇所情報の入力を受け付け、前記入力された重要箇所情報を前記出力頻度カウント、操作頻度カウントに基づいて抽出した重要箇所情報と共に前記保守作業履歴へ重要箇所情報として記録する保守作業支援装置である。 In another embodiment 6 of the present invention, in the maintenance work support device of the present invention, input of important part information is accepted, and the input important part information is extracted based on the output frequency count and operation frequency count. A maintenance work support apparatus that records important part information as important part information in the maintenance work history.
更に、本発明の他の実施形態7は、複数のハードウェアとソフトウェアを有し、かつ、故障発生時までの動作状況を監視して動作結果ファイルとして出力する1台以上の保守対象装置とネットワークを介してそれぞれ接続する保守作業分析サーバと保守作業履歴データベースとからなり、前記1台以上の保守対象装置のいずれかに故障が発生した際に保守員へ保守支援情報を提示する保守作業支援システムであって、前記保守作業分析サーバは、前記保守対象装置で発生している故障の情報を示す故障信号及び動作結果ファイルを取得し、前記保守対象装置から取得した動作結果ファイルを保守員が閲覧し操作する保守員用端末とユーザインターフェースを介して送受信を行い、前記ユーザインターフェース上での保守員の前記動作結果ファイルへの閲覧操作内容を監視し取得し、前記取得した閲覧操作内容に基づいて動作結果ファイルの種別、行毎に、前記ユーザインターフェースへの表示頻度、情報の入力有無、文字列検索操作での検索適合頻度、外部出力装置への出力頻度、他のファイルとの比較操作における差異情報の出力頻度、の少なくとも一つをカウントし、カウント数が高い高頻度閲覧箇所情報を作成し、前記作成した高頻度閲覧箇所情報から前記動作結果ファイル内の重要箇所を特定し抽象化して作成した重要箇所情報を作成し、前記保守員が行った故障の復旧作業内容を取得し、前記保守作業履歴データベースは、少なくとも前記故障信号と前記動作結果ファイルと前記重要箇所情報と前記復旧作業内容を含む保守作業履歴を対応させて記録蓄積し、前記保守作業分析サーバが前記保守対象装置からの新たな故障信号及び新たな動作結果ファイルを取得した際に、前記保守作業履歴データベースは、前記保守作業分析サーバが取得した新たな故障信号と同一の故障信号に対応して記録蓄積する保守作業履歴を検出し、前記検出した保守作業履歴の中の重要箇所情報を基に、前記新たな動作結果ファイルと、前記検出した保守作業履歴の中の動作結果ファイルとの類似度を算出し、算出した類似度が高い動作結果ファイルに対応する復旧作業内容を、前記保守作業履歴の中から少なくとも一つ選び出し、前記保守作業分析サーバは、前記保守作業履歴データベースが選び出した復旧作業内容を提示する保守作業支援システムである。 Furthermore, another embodiment 7 of the present invention includes one or more maintenance target devices and a network that have a plurality of hardware and software, monitor the operation status up to the time of failure, and output as an operation result file A maintenance work support system that includes a maintenance work analysis server and a maintenance work history database that are respectively connected via a network, and presents maintenance support information to maintenance personnel when a failure occurs in any of the one or more maintenance target devices. The maintenance work analysis server acquires a failure signal and an operation result file indicating information on a failure occurring in the maintenance target device, and a maintenance staff browses the operation result file acquired from the maintenance target device. The operation result file of the maintenance staff on the user interface is transmitted / received via the user interface with the maintenance staff terminal to be operated. The content of the browsing operation to the user is monitored and acquired, and the type of operation result file based on the acquired browsing operation content, the display frequency on the user interface for each line, the presence / absence of information input, the character string search operation Count at least one of the search adaptation frequency, the output frequency to the external output device, the output frequency of the difference information in the comparison operation with other files, and create the high-frequency browsing location information with a high count number The important location information created by identifying and abstracting the important location in the operation result file from the frequently viewed location information is created, the recovery work content of the failure performed by the maintenance staff is acquired, the maintenance work history database is A maintenance work history including at least the failure signal, the operation result file, the important part information, and the restoration work content is recorded and accumulated so as to correspond to the maintenance work. When the analysis server acquires a new failure signal and a new operation result file from the maintenance target device, the maintenance work history database has the same failure signal as the new failure signal acquired by the maintenance work analysis server. Correspondingly recorded maintenance work history is detected, based on the important part information in the detected maintenance work history, the new operation result file, the operation result file in the detected maintenance work history, The at least one restoration work content corresponding to the operation result file having a high degree of similarity is selected from the maintenance work history, and the maintenance work analysis database is selected by the maintenance work history database. This is a maintenance work support system that presents the contents of recovery work.
また、本発明の他の実施形態8は、複数のハードウェアとソフトウェアを有し、かつ、故障発生時までの動作状況を監視して動作結果ファイルとして出力する保守対象装置に故障が発生した際に保守員へ保守支援情報を提示する保守作業支援方法であって、前記保守対象装置で発生している故障の情報を示す故障信号及び動作結果ファイルを取得し、前記取得した動作結果ファイルを保守員が閲覧し操作する保守員用端末とユーザインターフェースを介して送受信を行い、前記ユーザインターフェース上での保守員の前記動作結果ファイルへの閲覧操作内容を監視し取得し、前記取得した閲覧操作内容に基づいて前記動作結果ファイルの種別、行毎に、前記ユーザインターフェースへの表示頻度、情報の入力有無、文字列検索操作での検索適合頻度、外部出力装置への出力頻度、他のファイルとの比較操作における差異情報の出力頻度、の少なくとも一つをカウントし、カウント数が高い高頻度閲覧箇所情報を作成し、前記作成した高頻度閲覧箇所情報から前記動作結果ファイル内の重要箇所を特定し抽象化して作成した重要箇所情報を作成し、前記保守員が行った故障の復旧作業内容を取得し、少なくとも前記故障信号と前記動作結果ファイルと前記重要箇所情報と前記復旧作業内容を含む保守作業履歴を対応させて記録蓄積し、前記保守対象装置からの新たな故障信号及び新たな動作結果ファイルを取得した際に、前記取得した新たな故障信号と同一の故障信号に対応して記録蓄積する保守作業履歴を検出し、前記検出した保守作業履歴の中の重要箇所情報を基に、前記新たな動作結果ファイルと前記検出した保守作業履歴の中の動作結果ファイルとの類似度を算出し、算出した類似度が高い動作結果ファイルに対応する復旧作業内容を、前記保守作業履歴の中から少なくとも一つ選び出して提示する保守作業支援方法である。 Further, another embodiment 8 of the present invention has a plurality of hardware and software, and when a failure occurs in a maintenance target apparatus that monitors the operation status up to the time of the failure and outputs it as an operation result file A maintenance work support method for presenting maintenance support information to a maintenance staff at a time, acquiring a failure signal and an operation result file indicating information on a failure occurring in the maintenance target device, and maintaining the acquired operation result file A maintenance staff terminal that is viewed and operated by an operator performs transmission / reception via the user interface, monitors and acquires the browsing operation contents of the operation result file of the maintenance staff on the user interface, and the acquired browsing operation contents Based on the type of operation result file, line by line, display frequency on the user interface, presence / absence of information input, search suitability in character string search operation At least one of frequency, output frequency to external output device, output frequency of difference information in comparison operation with other files, create high frequency browsing location information with high count number, and create the high frequency The important location information created by identifying and abstracting the important location in the operation result file from the browsing location information is created, the failure recovery work performed by the maintenance staff is acquired, at least the failure signal and the operation result When a new failure signal and a new operation result file are acquired from the maintenance target device, the file, the important part information, and the maintenance work history including the restoration work contents are recorded and accumulated in association with each other. The maintenance work history recorded and stored in response to the same fault signal as the fault signal is detected, and the new location information is based on the important part information in the detected maintenance work history. A similarity between the operation result file and the operation result file in the detected maintenance work history is calculated, and at least one restoration work content corresponding to the calculated operation result file having a high similarity is selected from the maintenance work history. This is a maintenance work support method that is selected and presented.
そして、本発明の他の実施形態9は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、検索するための検索語を入力し、前記検索に対する検索結果として、検索語を含む動作結果ファイルの行を表示し、前記検索結果に表示された動作結果ファイルの行を取得し、前記取得した検索結果に基づいて前記動作結果ファイルの種別、行毎に対応する操作頻度カウントを加算し、前記動作結果ファイル閲覧、操作の監視内容に基づいて文字列検索操作をカウントする保守作業支援方法である。 According to another embodiment 9 of the present invention, in the maintenance work support method according to another embodiment 8 of the present invention, a search word for searching is input and an operation result including the search word as a search result for the search. Display the line of the file, acquire the line of the operation result file displayed in the search result, add the operation frequency count corresponding to the type of the operation result file and the line based on the acquired search result, This is a maintenance work support method for counting character string search operations based on the operation result file browsing and operation monitoring contents.
更に、本発明の他の実施形態10は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、前記動作結果ファイルを外部記憶媒体へ記録装置を介して保存し、前記外部記録装置へ保存した内容を前記動作結果ファイルの種別、行単位で取得し、前記保存された動作結果ファイルの種別、行に対応する操作頻度カウントを加算することにより、前記動作結果ファイルの外部出力有無に応じて出力頻度をカウントする保守作業支援方法である。 Further, another embodiment 10 of the present invention is the maintenance work support method of another embodiment 8 of the present invention, wherein the operation result file is stored in an external storage medium via a recording device and stored in the external recording device. The operation result file is acquired for each type of operation result file and in units of lines, and the operation result file corresponding to the type of the stored operation result file and the line is added to determine whether the operation result file is externally output. This is a maintenance work support method for counting the output frequency.
また、本発明の他の実施形態11は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、前記動作結果ファイルのうちのいずれか少なくとも一つの選択し、該選択された動作結果ファイルを前記作業員へ表示し、前記表示中の動作結果ファイルとは別の動作結果ファイルの選択を受け付けて、該双方の動作結果ファイルの内容を比較し、その差分を表示し、前記差分の内容から最初に表示中であった動作結果ファイルの差分に対応する行の操作頻度カウントを加算または減算することにより、動作結果ファイルの比較操作に応じて出力操作をカウントする保守作業支援方法である。 According to another embodiment 11 of the present invention, in the maintenance work support method according to another embodiment 8 of the present invention, at least one of the operation result files is selected, and the selected operation result file is selected. Display to the worker, accept selection of an operation result file different from the operation result file being displayed, compare the contents of both operation result files, display the difference, and from the contents of the difference This is a maintenance work support method that counts output operations in accordance with operation result file comparison operations by adding or subtracting operation frequency counts of rows corresponding to differences in operation result files that were initially displayed.
そして、本発明の他の実施形態12は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、前記重要箇所の記載内容を抽象化する方法を記載したルールとして、重要箇所の構造に基づいて少なくとも置換部分、削除部分、追加部分に分類し、置換部分については置換内容を記載し、追加部分については追加内容を記載した抽象化ルールを受け付け、前記抽象化ルールに基づいて、置換部分については前記置換内容と置換し、削除部分については該当内容を削除し、追加部分については前記追加内容を追加して重要箇所を抽象化して重要箇所情報とすることにより、前記重要箇所を抽象化する保守作業支援方法である。 Another embodiment 12 of the present invention is based on the structure of the important part as a rule describing a method of abstracting the description contents of the important part in the maintenance work support method of the other embodiment 8 of the present invention. Are classified into at least a replacement part, a deletion part, and an additional part, the replacement content is described for the replacement part, the abstraction rule describing the additional content is accepted for the additional part, and the replacement part is determined based on the abstraction rule. Replaces the content of the replacement, deletes the content of the deleted portion, adds the additional content of the added portion, abstracts the important portion as important portion information, and abstracts the important portion This is a maintenance work support method.
更に、本発明の他の実施形態13は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、現在の動作結果ファイルと故障信号を受け付け、前記保守作業履歴の中で前記現在の故障信号と同じ種別の故障信号を含む保守作業履歴を抽出し、前記抽出した保守作業履歴について、該保守履歴に含まれる重要箇所情報を利用して該保守履歴に含まれる動作結果ファイルから重要箇所を抽出し、前記抽出した保守作業履歴について、該保守履歴に含まれる重要箇所情報を利用して前記現在の動作結果ファイルから重要箇所を抽出し、前記保守作業履歴に含まれる過去の動作結果ファイルと前記現在の動作結果ファイルを前記摘出した重要箇所について比較し類似度を算出し、前記類似度の算出手段を記現在の故障信号と同じ種別の故障信号を含む保守作業履歴全てに対して行い、前記類似度の高い保守作業履歴に含まれる復旧作業履歴を少なくとも一つを抽出し利用者へ提示することにより、前記保守作業履歴から復旧作業を選択し提示する保守作業支援方法である。 Furthermore, according to another embodiment 13 of the present invention, in the maintenance work support method according to another embodiment 8 of the present invention, a current operation result file and a failure signal are received, and the current failure signal is included in the maintenance work history. The maintenance work history including the same type of failure signal is extracted, and the extracted maintenance work history is extracted from the operation result file included in the maintenance history using the important part information included in the maintenance history. And extracting the important part from the current operation result file using the important part information included in the maintenance history for the extracted maintenance work history, and the past operation result file included in the maintenance work history and the The current operation result file is compared with respect to the extracted important part, the similarity is calculated, and the similarity calculation means includes a failure signal of the same type as the current failure signal This is performed for all the maintenance work histories, and at least one of the recovery work histories included in the maintenance work history having a high similarity is extracted and presented to the user, so that the recovery work is selected and presented from the maintenance work history. This is a maintenance work support method.
また、本発明の他の実施形態14は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、動作結果ファイルの現在の表示状態を表示対象物の移動操作が行われている移動中と移動操作が行われていない停止中に区別して取得し、前記現在の表示状態が停止中の場合にのみ前記出力頻度のカウントの変更を許可し、前記現在の表示状態が移動中の場合に前記出力頻度のカウントの変更を抑止することにより、前記動作結果ファイルの出力頻度をカウントする保守作業支援方法である。 In addition, according to another embodiment 14 of the present invention, in the maintenance work support method according to another embodiment 8 of the present invention, the current display state of the operation result file is indicated as being moved when the operation of moving the display object is performed. It is obtained separately during a stop when the movement operation is not performed, and the change of the output frequency count is permitted only when the current display state is stopped, and when the current display state is moving, the This is a maintenance work support method for counting the output frequency of the operation result file by suppressing the change of the output frequency count.
そして、本発明の他の実施形態15は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、前記ユーザインターフェースの表示領域中央部に表示された行の加算数を多くカウントし、表示装置周辺部に表示された行の加算数を少なくカウントすることにより、前記動作結果ファイルの出力頻度をカウントする保守作業支援方法である。 According to another embodiment 15 of the present invention, in the maintenance work support method according to another embodiment 8 of the present invention, the number of added lines displayed in the central portion of the display area of the user interface is counted, and the display device In this maintenance work support method, the output frequency of the operation result file is counted by counting the added number of lines displayed in the peripheral portion small.
更に、本発明の他の実施形態16は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、前記現在の動作結果ファイルを重要箇所について抽出した際に該当箇所が存在する場合に類似度を加算し、前記現在の動作結果ファイルを重要箇所について抽出した際に該当箇所が存在しない場合に類似度を減算することにより、前記比較による類似度算出前に重要箇所における類似度を操作する保守作業支援方法である。 Furthermore, another embodiment 16 of the present invention relates to a maintenance work support method according to another embodiment 8 of the present invention, wherein when the current operation result file is extracted with respect to an important part, the corresponding part exists. Maintenance that manipulates the similarity in the important part before calculating the similarity by the comparison by subtracting the similarity when there is no corresponding part when the current operation result file is extracted for the important part This is a work support method.
また、本発明の他の実施形態17は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、前記類似度の高さ順に復旧作業を表示し、前記表示された復旧作業の中から少なくとも一つの選択を受け付け、前記選択された復旧作業の内容を表示することにより、復旧作業内容を提示する保守作業支援方法である。 According to another embodiment 17 of the present invention, in the maintenance work support method according to other embodiment 8 of the present invention, the restoration work is displayed in order of the similarity, and at least one of the displayed restoration works is displayed. This is a maintenance work support method for accepting one selection and displaying the contents of the selected restoration work to present the contents of the restoration work.
そして、本発明の他の実施形態18は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、複数の動作結果ファイルを比較した差分情報において、事前に設定された閾値よりも内容の一致している行が多い場合に、内容が一致していない行に対応する出力頻度カウントを加算し、前記差分情報において、事前に設定された閾値よりも内容の一致している行が少ない場合に、内容が一致している行に対応する出力頻度カウントを加算することにより、前記差分情報に基づいて操作頻度カウントを変更する保守作業支援方法である。 Another embodiment 18 of the present invention relates to a maintenance work support method according to another embodiment 8 of the present invention, wherein the difference information obtained by comparing a plurality of operation result files has a content more than a preset threshold value. When there are many matching lines, add the output frequency count corresponding to the lines whose contents do not match, and in the difference information, when the number of lines with matching contents is less than a preset threshold value In this maintenance work support method, the operation frequency count is changed based on the difference information by adding the output frequency count corresponding to the line whose contents match.
更に、本発明の他の実施形態19は、本発明の他の実施形態8の保守作業支援方法において、重要箇所情報の入力を受け付け、前記入力された重要箇所情報を前記出力頻度カウント、操作頻度カウントに基づいて抽出した重要箇所情報と共に前記保守作業履歴へ重要箇所情報として記録する保守作業支援方法である。
Furthermore, another
1000 保守対象装置
1001 操作用端末
1002 外部記憶装置
1003 表示装置
1004 入力装置
1005 印字装置
1006 スピーカ
1100 集中制御器
1101 制御情報データベース
1102 動作結果ファイルデータベース
1103 保守履歴データベース
1104 通信IF
1200 カメラ制御器
1202 カメラ
1300 センサ制御器
1302 センサ
1400 アクチュエータ制御器
1402 アクチュエータ
2001 装置操作用UI
2002 原因分析用UI
2003 復旧作業入力用UI
2004 復旧作業提示用UI
2005 保守支援設定用UI
2006 故障信号監視プログラム
2007 動作結果監視プログラム
2008 保守作業監視プログラム
2009 保守支援プログラム
2100 制御プログラム
5000 カウントテーブル
7000 重要箇所テーブル
7020 動作結果
7300 各抽象化ルール
7300 抽象化ルール
7600 抽象化済み重要箇所テーブル
8000 保守作業履歴
1000 保守対象装置
1100 集中制御器
1102 動作結果ファイルデータベース
1103 保守履歴データベース
2008 保守作業監視プログラム
2009 保守支援プログラム
8000 保守作業履歴
11010 保守支援サーバ
11020 保守作業履歴データベース
11030 ネットワーク
12010 保守作業履歴送信プログラム
1000
1200
2002 Cause analysis UI
2003 Recovery work input UI
2004 Recovery work presentation UI
2005 Maintenance support setting UI
2006 Fault
Claims (20)
前記保守対象装置で発生している故障の情報を示す故障信号及び動作結果ファイルを取得し、
前記取得した動作結果ファイルを保守員が閲覧し操作する保守員用端末とユーザインターフェースを介して送受信を行い、
前記ユーザインターフェース上での保守員の前記動作結果ファイルへの閲覧操作内容を監視し取得し、
前記取得した閲覧操作内容に基づいて前記動作結果ファイルの種別、行毎に、前記ユーザインターフェースへの表示頻度、情報の入力有無、文字列検索操作での検索適合頻度、外部出力装置への出力頻度、他のファイルとの比較操作における差異情報の出力頻度、の少なくとも一つをカウントし、カウント数が高い高頻度閲覧箇所情報を作成し、
前記作成した高頻度閲覧箇所情報から前記動作結果ファイル内の重要箇所を特定し抽象化して作成した重要箇所情報を作成し、
前記保守員が行った故障の復旧作業内容を取得し、
少なくとも前記故障信号と前記動作結果ファイルと前記重要箇所情報と前記復旧作業内容を含む保守作業履歴を対応させて記録蓄積し、
前記保守対象装置からの新たな故障信号及び新たな動作結果ファイルを取得した際に、前記取得した新たな故障信号と同一の故障信号に対応して記録蓄積する保守作業履歴を検出し、前記検出した保守作業履歴の中の重要箇所情報を基に、前記新たな動作結果ファイルと前記検出した保守作業履歴の中の動作結果ファイルとの類似度を算出し、算出した類似度が高い動作結果ファイルに対応する復旧作業内容を、前記保守作業履歴の中から少なくとも一つ選び出して提示する、
ことを特徴とする保守作業支援装置。 Connect to a maintenance target device that has multiple hardware and software, monitors the operation status up to the time of the failure, and outputs it as an operation result file. When a failure occurs in the maintenance target device, to the maintenance staff A maintenance work support device for presenting maintenance support information,
Obtain a failure signal and an operation result file indicating information on a failure occurring in the maintenance target device,
The maintenance staff browses and operates the acquired operation result file, and performs transmission / reception via a user interface,
Monitor and acquire the contents of the browsing operation to the operation result file of maintenance personnel on the user interface,
Based on the obtained browsing operation content, the type of the operation result file, for each line, the display frequency on the user interface, the presence / absence of information input, the search adaptation frequency in the character string search operation, the output frequency to the external output device , Count at least one of the output frequency of difference information in comparison operation with other files, create high-frequency browsing location information with a high count number,
Create important location information created by identifying and abstracting important locations in the operation result file from the created frequently viewed location information,
Obtain the work contents of the failure repair work performed by the maintenance personnel,
Recording and storing at least the failure signal, the operation result file, the important part information, and the maintenance work history including the restoration work content,
When a new failure signal and a new operation result file from the maintenance target device are acquired, a maintenance work history recorded and stored corresponding to the same failure signal as the acquired new failure signal is detected, and the detection is performed. On the basis of the important part information in the maintenance work history, the similarity between the new operation result file and the operation result file in the detected maintenance work history is calculated, and the operation result file with the high similarity is calculated. Select and present at least one restoration work content corresponding to the maintenance work history,
A maintenance work support device characterized by that.
前記重要箇所の記載内容を抽象化する方法を記載したルールとして、重要箇所の構造に基づいて少なくとも置換部分、削除部分、追加部分に分類し、置換部分については置換内容を記載し、追加部分については追加内容を記載した抽象化ルールを受け付け、
前記抽象化ルールに基づいて、置換部分については前記置換内容と置換し、削除部分については該当内容を削除し、追加部分については前記追加内容を追加することにより重要箇所を抽象化して重要箇所情報を作成することにより、
前記重要箇所を抽象化することを特徴とする保守作業支援装置。 The maintenance work support device according to claim 1,
As a rule that describes how to abstract the description of the important part, classify it into at least a replacement part, a deletion part, and an additional part based on the structure of the important part. Accepts abstraction rules with additional content,
Based on the abstraction rule, the important part information is abstracted by substituting the replacement content for the replacement part, deleting the corresponding content for the deletion part, and adding the additional content for the additional part to abstract the important part. By creating
A maintenance work support device that abstracts the important part.
前記新たな故障信号と新たな動作結果ファイルを受け付け、
前記保守作業履歴の中で前記新たな故障信号と同じ種別の故障信号を含む保守作業履歴を抽出し、
前記抽出した保守作業履歴について、該保守作業履歴に含まれる重要箇所情報を利用して該保守作業履歴に含まれる動作結果ファイルから重要箇所を抽出し、
前記抽出した保守作業履歴について、該保守作業履歴に含まれる重要箇所情報を利用して前記新たな動作結果ファイルから重要箇所を抽出し、
前記保守作業履歴に含まれる動作結果ファイルと前記新たな動作結果ファイルを、前記摘出した重要箇所について比較し類似度を算出し、
前記類似度の算出する方法を前記新たな故障信号と同じ種別の故障信号を含む保守作業履歴全てに対して行い、前記類似度の高い保守作業履歴に含まれる復旧作業履歴を少なくとも一つを抽出して保守員へ提示することにより、
前記保守作業履歴から復旧作業を選択し提示することを特徴とする保守作業支援装置。 The maintenance work support device according to claim 1,
Accept the new failure signal and new operation result file,
Extracting a maintenance work history including a failure signal of the same type as the new failure signal in the maintenance work history,
For the extracted maintenance work history, extract important parts from the operation result file included in the maintenance work history using the important part information included in the maintenance work history,
For the extracted maintenance work history, extract the important part from the new operation result file using the important part information included in the maintenance work history,
Compare the operation result file and the new operation result file included in the maintenance work history with respect to the extracted important part, and calculate the similarity,
The method of calculating the similarity is performed on all maintenance work histories including the same type of failure signal as the new failure signal, and at least one recovery work history included in the maintenance work history having the high similarity is extracted. And present it to maintenance personnel,
A maintenance work support apparatus, wherein a restoration work is selected and presented from the maintenance work history.
前記ユーザインターフェースの表示領域中央部に表示された行の加算数を多くカウントし、
表示装置周辺部に表示された行の加算数を少なくカウントすることにより、
前記動作結果ファイルの出力頻度をカウントすることを特徴とする保守作業支援装置。 The maintenance work support device according to claim 1,
Count many additions of rows displayed in the center of the display area of the user interface,
By counting the added number of lines displayed on the periphery of the display device small,
A maintenance work support apparatus that counts the output frequency of the operation result file.
前記新たな動作結果ファイルを重要箇所について抽出した際に該当箇所が存在する場合に類似度を加算し、
前記新たな動作結果ファイルを重要箇所について抽出した際に該当箇所が存在しない場合に類似度を減算することにより、
前記比較による類似度算出前に、重要箇所情報を作成する際に前記類似度を操作することを特徴とする保守作業支援装置。 The maintenance work support device according to claim 1,
When the new operation result file is extracted for the important part, if the corresponding part exists, add the similarity,
By subtracting the similarity when there is no relevant part when extracting the new operation result file for the important part,
A maintenance work support apparatus, wherein the similarity is operated when creating important part information before calculating the similarity by the comparison.
前記類似度の高さ順に復旧作業を表示し、
前記表示された復旧作業の中から少なくとも一つの選択を受け付け、
前記選択された復旧作業の内容を表示することにより、
前記復旧作業内容を提示することを特徴とする保守作業支援装置。 The maintenance work support device according to claim 1,
Display recovery work in order of the degree of similarity,
Accept at least one selection from the displayed recovery operations;
By displaying the contents of the selected recovery work,
A maintenance work support device that presents the contents of the restoration work.
重要箇所情報の入力を受け付け、
前記入力された重要箇所情報を前記出力頻度カウント、操作頻度カウントに基づいて抽出した重要箇所情報と共に前記保守作業履歴へ重要箇所情報として記録する、
ことを特徴とする保守作業支援装置。 The maintenance work support device according to claim 1,
Accept important part information input,
Record the input important part information as the important part information in the maintenance work history together with the important part information extracted based on the output frequency count and the operation frequency count.
A maintenance work support device characterized by that.
前記保守作業分析サーバは、前記保守対象装置で発生している故障の情報を示す故障信号及び動作結果ファイルを取得し、前記保守対象装置から取得した動作結果ファイルを保守員が閲覧し操作する保守員用端末とユーザインターフェースを介して送受信を行い、前記ユーザインターフェース上での保守員の前記動作結果ファイルへの閲覧操作内容を監視し取得し、前記取得した閲覧操作内容に基づいて動作結果ファイルの種別、行毎に、前記ユーザインターフェースへの表示頻度、情報の入力有無、文字列検索操作での検索適合頻度、外部出力装置への出力頻度、他のファイルとの比較操作における差異情報の出力頻度、の少なくとも一つをカウントし、カウント数が高い高頻度閲覧箇所情報を作成し、前記作成した高頻度閲覧箇所情報から前記動作結果ファイル内の重要箇所を特定し抽象化して作成した重要箇所情報を作成し、前記保守員が行った故障の復旧作業内容を取得し、
前記保守作業履歴データベースは、少なくとも前記故障信号と前記動作結果ファイルと前記重要箇所情報と前記復旧作業内容を含む保守作業履歴を対応させて記録蓄積し、
前記保守作業分析サーバが前記保守対象装置からの新たな故障信号及び新たな動作結果ファイルを取得した際に、前記保守作業履歴データベースは、前記保守作業分析サーバが取得した新たな故障信号と同一の故障信号に対応して記録蓄積する保守作業履歴を検出し、前記検出した保守作業履歴の中の重要箇所情報を基に、前記新たな動作結果ファイルと、前記検出した保守作業履歴の中の動作結果ファイルとの類似度を算出し、算出した類似度が高い動作結果ファイルに対応する復旧作業内容を、前記保守作業履歴の中から少なくとも一つ選び出し、
前記保守作業分析サーバは、前記保守作業履歴データベースが選び出した復旧作業内容を提示する、
ことを特徴とする保守作業支援システム。 Maintenance work analysis server that has multiple hardware and software, and that connects to one or more maintenance target devices that monitor the operation status up to the time of the failure and output it as an operation result file, respectively, via the network and maintenance A maintenance work support system comprising a work history database and presenting maintenance support information to maintenance personnel when a failure occurs in any of the one or more maintenance target devices;
The maintenance work analysis server acquires a failure signal and an operation result file indicating information on a failure occurring in the maintenance target device, and maintenance is performed by a maintenance person browsing and operating the operation result file acquired from the maintenance target device. A user terminal and a user interface are used for transmission and reception, and monitoring operation contents of the maintenance staff on the user interface on the operation result file are monitored and acquired. Based on the acquired browsing operation contents, the operation result file For each type and line, display frequency on the user interface, presence / absence of information input, search adaptation frequency in character string search operation, output frequency to external output device, output frequency of difference information in comparison operation with other files Count at least one of, create high-frequency browsing location information with a high count number, Create an important place information that was created to identify and abstract the important part of the operating result in the file, to get the restoration work of failure that the maintenance personnel went,
The maintenance work history database records and accumulates maintenance work history including at least the failure signal, the operation result file, the important part information, and the restoration work content,
When the maintenance work analysis server acquires a new failure signal and a new operation result file from the maintenance target device, the maintenance work history database is the same as the new failure signal acquired by the maintenance work analysis server. The maintenance work history recorded and stored in response to the failure signal is detected, and the new operation result file and the operation in the detected maintenance work history are detected based on the important part information in the detected maintenance work history. Calculate the similarity with the result file, select at least one restoration work content corresponding to the operation result file with the calculated high similarity from the maintenance work history,
The maintenance work analysis server presents the recovery work content selected by the maintenance work history database;
Maintenance work support system characterized by that.
前記保守対象装置で発生している故障の情報を示す故障信号及び動作結果ファイルを取得し、
前記取得した動作結果ファイルを保守員が閲覧し操作する保守員用端末とユーザインターフェースを介して送受信を行い、
前記ユーザインターフェース上での保守員の前記動作結果ファイルへの閲覧操作内容を監視し取得し、
前記取得した閲覧操作内容に基づいて前記動作結果ファイルの種別、行毎に、前記ユーザインターフェースへの表示頻度、情報の入力有無、文字列検索操作での検索適合頻度、外部出力装置への出力頻度、他のファイルとの比較操作における差異情報の出力頻度、の少なくとも一つをカウントし、カウント数が高い高頻度閲覧箇所情報を作成し、
前記作成した高頻度閲覧箇所情報から前記動作結果ファイル内の重要箇所を特定し抽象化して作成した重要箇所情報を作成し、
前記保守員が行った故障の復旧作業内容を取得し、
少なくとも前記故障信号と前記動作結果ファイルと前記重要箇所情報と前記復旧作業内容を含む保守作業履歴を対応させて記録蓄積し、
前記保守対象装置からの新たな故障信号及び新たな動作結果ファイルを取得した際に、前記取得した新たな故障信号と同一の故障信号に対応して記録蓄積する保守作業履歴を検出し、前記検出した保守作業履歴の中の重要箇所情報を基に、前記新たな動作結果ファイルと前記検出した保守作業履歴の中の動作結果ファイルとの類似度を算出し、算出した類似度が高い動作結果ファイルに対応する復旧作業内容を、前記保守作業履歴の中から少なくとも一つ選び出して提示する、
ことを特徴とする保守作業支援方法。 Maintenance work that presents maintenance support information to maintenance personnel when a failure occurs in a maintenance target device that has multiple hardware and software, monitors the operation status up to the time of the failure, and outputs it as an operation result file A support method,
Obtain a failure signal and an operation result file indicating information on a failure occurring in the maintenance target device,
The maintenance staff browses and operates the acquired operation result file, and performs transmission / reception via a user interface,
Monitor and acquire the contents of the browsing operation to the operation result file of maintenance personnel on the user interface,
Based on the obtained browsing operation content, the type of the operation result file, for each line, the display frequency on the user interface, the presence / absence of information input, the search adaptation frequency in the character string search operation, the output frequency to the external output device , Count at least one of the output frequency of difference information in comparison operation with other files, create high-frequency browsing location information with a high count number,
Create important location information created by identifying and abstracting important locations in the operation result file from the created frequently viewed location information,
Obtain the work contents of the failure repair work performed by the maintenance personnel,
Recording and storing at least the failure signal, the operation result file, the important part information, and the maintenance work history including the restoration work content,
When a new failure signal and a new operation result file from the maintenance target device are acquired, a maintenance work history recorded and stored corresponding to the same failure signal as the acquired new failure signal is detected, and the detection is performed. On the basis of the important part information in the maintenance work history, the similarity between the new operation result file and the operation result file in the detected maintenance work history is calculated, and the operation result file with the high similarity is calculated. Select and present at least one restoration work content corresponding to the maintenance work history,
A maintenance work support method characterized by the above.
検索するための検索語を入力し、
前記検索に対する検索結果として、検索語を含む動作結果ファイルの行を表示し、
前記検索結果に表示された動作結果ファイルの行を取得し、
前記取得した検索結果に基づいて前記動作結果ファイルの種別、行毎に対応する操作頻度カウントを加算し、
前記動作結果ファイル閲覧、操作の監視内容に基づいて文字列検索操作をカウントすることを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
Enter a search term to search,
As a search result for the search, a line of an operation result file including a search word is displayed.
Get the line of the operation result file displayed in the search result,
Based on the acquired search results, the type of the operation result file, the operation frequency count corresponding to each line is added,
A maintenance work support method, comprising: counting a character string search operation based on the operation result file browsing and operation monitoring contents.
前記動作結果ファイルを外部記憶媒体へ記録装置を介して保存し、
前記外部記録装置へ保存した内容を前記動作結果ファイルの種別、行単位で取得し、
前記保存された動作結果ファイルの種別、行に対応する操作頻度カウントを加算することにより、
前記動作結果ファイルの外部出力有無に応じて出力頻度をカウントすることを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
Storing the operation result file in an external storage medium via a recording device;
The content stored in the external recording device is acquired by the type of the operation result file, in units of lines,
By adding the operation frequency count corresponding to the type and line of the saved operation result file,
A maintenance work support method, wherein the output frequency is counted according to the presence or absence of external output of the operation result file.
前記動作結果ファイルのうちのいずれか少なくとも一つの選択し、該選択された動作結果ファイルを前記作業員へ表示し、
前記表示中の動作結果ファイルとは別の動作結果ファイルの選択を受け付けて、該双方の動作結果ファイルの内容を比較し、その差分を表示し、
前記差分の内容から最初に表示中であった動作結果ファイルの差分に対応する行の操作頻度カウントを加算または減算することにより、
動作結果ファイルの比較操作に応じて出力操作をカウントすることを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
Selecting at least one of the operation result files, and displaying the selected operation result file to the worker;
Accepting selection of an operation result file different from the operation result file being displayed, comparing the contents of both operation result files, and displaying the difference,
By adding or subtracting the operation frequency count of the line corresponding to the difference of the operation result file that was initially displayed from the content of the difference,
A maintenance work support method, characterized in that an output operation is counted according to an operation result file comparison operation.
前記重要箇所の記載内容を抽象化する方法を記載したルールとして、重要箇所の構造に基づいて少なくとも置換部分、削除部分、追加部分に分類し、置換部分については置換内容を記載し、追加部分については追加内容を記載した抽象化ルールを受け付け、
前記抽象化ルールに基づいて、置換部分については前記置換内容と置換し、削除部分については該当内容を削除し、追加部分については前記追加内容を追加して重要箇所を抽象化して重要箇所情報とすることにより、
前記重要箇所を抽象化することを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
As a rule that describes how to abstract the description of the important part, classify it into at least a replacement part, a deletion part, and an additional part based on the structure of the important part. Accepts abstraction rules with additional content,
Based on the abstraction rule, the replacement part is replaced with the replacement content, the deletion part is deleted with the corresponding content, the additional part is added with the additional content to abstract the important part and the important part information By doing
A maintenance work support method characterized by abstracting the important part.
現在の動作結果ファイルと故障信号を受け付け、
前記保守作業履歴の中で前記現在の故障信号と同じ種別の故障信号を含む保守作業履歴を抽出し、
前記抽出した保守作業履歴について、該保守履歴に含まれる重要箇所情報を利用して該保守履歴に含まれる動作結果ファイルから重要箇所を抽出し、
前記抽出した保守作業履歴について、該保守履歴に含まれる重要箇所情報を利用して前記現在の動作結果ファイルから重要箇所を抽出し、
前記保守作業履歴に含まれる過去の動作結果ファイルと前記現在の動作結果ファイルを前記摘出した重要箇所について比較し類似度を算出し、
前記類似度の算出手段を記現在の故障信号と同じ種別の故障信号を含む保守作業履歴全てに対して行い、前記類似度の高い保守作業履歴に含まれる復旧作業履歴を少なくとも一つを抽出し利用者へ提示することにより、
前記保守作業履歴から復旧作業を選択し提示することを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
Accept the current operation result file and failure signal,
Extracting a maintenance work history including a failure signal of the same type as the current failure signal in the maintenance work history,
For the extracted maintenance work history, extract the important part from the operation result file included in the maintenance history using the important part information included in the maintenance history,
For the extracted maintenance work history, extract the important part from the current operation result file using the important part information included in the maintenance history,
Compare the past operation result file included in the maintenance work history and the current operation result file for the extracted important part, and calculate the similarity,
The similarity calculation means is performed for all maintenance work histories including a failure signal of the same type as the current failure signal, and at least one recovery work history included in the maintenance work history having a high similarity is extracted. By presenting it to the user,
A maintenance work support method comprising selecting and presenting a restoration work from the maintenance work history.
動作結果ファイルの現在の表示状態を表示対象物の移動操作が行われている移動中と移動操作が行われていない停止中に区別して取得し、
前記現在の表示状態が停止中の場合にのみ前記出力頻度のカウントの変更を許可し、前記現在の表示状態が移動中の場合に前記出力頻度のカウントの変更を抑止することにより、
前記動作結果ファイルの出力頻度をカウントすることを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
The current display state of the operation result file is obtained by distinguishing between the movement operation of the display object being performed and the stop operation in which the movement operation is not performed,
By permitting the change of the output frequency count only when the current display state is stopped, and suppressing the change of the output frequency count when the current display state is moving,
A maintenance work support method, wherein the output frequency of the operation result file is counted.
前記ユーザインターフェースの表示領域中央部に表示された行の加算数を多くカウントし、
表示装置周辺部に表示された行の加算数を少なくカウントすることにより、
前記動作結果ファイルの出力頻度をカウントすることを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
Count many additions of rows displayed in the center of the display area of the user interface,
By counting the added number of lines displayed on the periphery of the display device small,
A maintenance work support method, wherein the output frequency of the operation result file is counted.
前記現在の動作結果ファイルを重要箇所について抽出した際に該当箇所が存在する場合に類似度を加算し、
前記現在の動作結果ファイルを重要箇所について抽出した際に該当箇所が存在しない場合に類似度を減算することにより、
前記比較による類似度算出前に重要箇所における類似度を操作することを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
When the current operation result file is extracted for the important part, if the corresponding part exists, add the similarity,
When the current operation result file is extracted for the important part, if the corresponding part does not exist, the similarity is subtracted,
A maintenance work support method, wherein the similarity in an important part is manipulated before the similarity is calculated by the comparison.
前記類似度の高さ順に復旧作業を表示し、
前記表示された復旧作業の中から少なくとも一つの選択を受け付け、
前記選択された復旧作業の内容を表示することにより、
復旧作業内容を提示することを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
Display recovery work in order of the degree of similarity,
Accept at least one selection from the displayed recovery operations;
By displaying the contents of the selected recovery work,
A maintenance work support method characterized by presenting recovery work contents.
複数の動作結果ファイルを比較した差分情報において、事前に設定された閾値よりも内容の一致している行が多い場合に、内容が一致していない行に対応する出力頻度カウントを加算し、
前記差分情報において、事前に設定された閾値よりも内容の一致している行が少ない場合に、内容が一致している行に対応する出力頻度カウントを加算することにより、
前記差分情報に基づいて操作頻度カウントを変更することを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
In the difference information comparing a plurality of operation result files, if there are more lines whose contents match than the preset threshold, add the output frequency count corresponding to the lines where the contents do not match,
In the difference information, when the number of matching lines is less than a preset threshold, by adding an output frequency count corresponding to the matching lines,
A maintenance work support method, wherein an operation frequency count is changed based on the difference information.
重要箇所情報の入力を受け付け、
前記入力された重要箇所情報を前記出力頻度カウント、操作頻度カウントに基づいて抽出した重要箇所情報と共に前記保守作業履歴へ重要箇所情報として記録する、
ことを特徴とする保守作業支援方法。 The maintenance work support method according to claim 9,
Accept important part information input,
Record the input important part information as the important part information in the maintenance work history together with the important part information extracted based on the output frequency count and the operation frequency count.
A maintenance work support method characterized by the above.
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