JP2008181278A - Communication support system - Google Patents

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JP2008181278A
JP2008181278A JP2007013482A JP2007013482A JP2008181278A JP 2008181278 A JP2008181278 A JP 2008181278A JP 2007013482 A JP2007013482 A JP 2007013482A JP 2007013482 A JP2007013482 A JP 2007013482A JP 2008181278 A JP2008181278 A JP 2008181278A
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JP
Japan
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inheritance
knowledge
business
information
data
Prior art date
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Pending
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JP2007013482A
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Japanese (ja)
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Takeshi Ishii
岳 石井
Kazuyuki Goto
和之 後藤
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Toshiba Corp
Original Assignee
Toshiba Corp
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To circulate more business knowledge than formatted business information, by finding a person or an organization comprehending the background and related information or the like of information to be retrieved. <P>SOLUTION: The business information such as a business document, personnel information, dialog information between related persons of the business information are associated, and knowledge that is a data group showing the person and the organization related to the business knowledge accumulated through business activity is generated. The knowledge is associated with a succession node based on a common attribute. The knowledge classified into the succession node is classified based on a name or a post, and the classification is sequentially associated to generate succession route data from past to present of the business information. When a user designates conditions such as the name, the post, and a document name or the like on a screen, the corresponding succession route data are displayed. <P>COPYRIGHT: (C)2008,JPO&INPIT

Description

本発明は、業務知識を有する人物および組織を検索するコミュニケーション支援システムに関する。   The present invention relates to a communication support system for searching for persons and organizations having business knowledge.

業務で培われた業務知識を次の世代へ継承するには、業務の過程や業務の成果を形式化（データ化、文書化など）することが欠かせない。しかし、継承が必要な業務知識の背景や生成の経緯の全てを形式化することは技術的にもコスト的にも難しい。   In order to pass on the business knowledge cultivated in the business to the next generation, it is essential to formalize (data, document, etc.) the business process and business results. However, it is technically and costly difficult to formalize all the background of business knowledge that needs to be inherited and the process of generation.

そこで実際には、情報の大筋は形式化された業務文書を参照し、詳細についてはその業務の担当者、あるいはその業務を知る関係者に直接尋ねる方法をとるのが一般的である。そして、尋ねる相手を探す際には、形式化されたものに記されている属性、例えば業務文書であれば、文書の作成者および作成者の所属元（組織名、部署名など）を調べ、何らかのデータベース（記憶部）と検索手段（例えば社内電話帳や人事記憶部など）を用いて具体的な連絡先（電話番号やe-mailなど）を調べるというステップを踏む。   Therefore, in practice, it is common to refer to formalized business documents for the main information, and to directly ask the person in charge of the business or the person who knows the business for details. Then, when searching for the person to ask, for the attributes listed in the formalized document, for example, for business documents, the creator of the document and the affiliation of the creator (organization name, department name, etc.) Steps are taken to look up specific contacts (phone numbers, e-mails, etc.) using some kind of database (storage unit) and search means (for example, in-house phone book or personnel storage unit).

しかし、その業務文書の作成者が退職等により組織内に既に存在しない場合には、業務文書の背景や作成の経緯を作成者本人から直接聞くことができず、誰か他のメンバを探す必要がある。さらに、作成当時の所属元が組織改編、あるいは改名により同一の名称で存在しない場合には手がかりが限られ、関係組織や関係者の探索に多くの手間を要する。   However, if the creator of the business document does not already exist in the organization due to retirement, etc., the background of the business document and the background of creation cannot be heard directly from the creator, and it is necessary to find someone else. is there. Furthermore, if the affiliation source at the time of creation does not exist under the same name due to organizational reform or renaming, the clues are limited, and a lot of labor is required to search for related organizations and related parties.

このような課題に対し、ユーザが所望する内容を継承している可能性のある人物を推挙する"Know-Whoシステム"が既に多く提案されており、下記の２つの型に分類される。   Many “Know-Who systems” have been proposed for recognizing such a subject who may have inherited the content desired by the user, and are classified into the following two types.

(1)登録型
メンバの専門領域や業務経歴、それに係わる関係者などを予め人手で登録し、その登録データをユーザが検索する（例えば特許文献１参照）。 (1) Registration type A member's specialized area, work history, and related parties are registered manually in advance, and the user searches the registration data (see, for example, Patent Document 1).

(2)自動抽出型
メンバが作成した業務情報や対話情報（文書やe-mailなど）から特徴的な言葉（頻繁によく使う言葉や専門的な言葉など）や関係者ネットワーク（人脈）などを自動抽出して登録し、その登録データをユーザが検索する（例えば特許文献２参照）。
特開２００２−１２３６６９号公報 特開２００５−２３４９３９号公報 (2) Automatic extraction type Characters (frequently used words, specialized words, etc.) and network of related parties (human network), etc., from business information and dialogue information (documents, e-mails, etc.) created by members Automatic extraction and registration are performed, and the user searches the registration data (see, for example, Patent Document 2).
JP 2002-123669 A JP 2005-234939 A

しかし、従来のKnow-Whoシステムは整理すると以下の点で十分でない。   However, the conventional Know-Who system is not sufficient in terms of the following points.

(1)登録型
メンバの専門領域や業務経歴、それに係わる関係者などを予め人手によって登録するので、業務固有のものを網羅できるが、登録作業に費やす時間および登録したデータの保守が必要となる。 (1) Registration type Member special areas, work backgrounds, and related parties are registered manually in advance, so it is possible to cover business-specific items, but the time spent for registration work and the maintenance of registered data are required. .

(2)自動抽出型
登録型に比べてデータの登録および保守におけるコストを抑えられるが、実際には関係の薄い人までも多く推挙されてしまい、結果的に検索に時間を要する。つまり、ノイズ除去が必要となる。 (2) Automatic extraction type Compared with the registration type, the cost of data registration and maintenance can be reduced, but in fact, many people who are not closely related are also recommended, and as a result, the search takes time. That is, noise removal is necessary.

そこで、本発明は、検索する情報の文脈（経緯や背景、関連情報など）を把握している組織や人物を発掘し、形式化された業務情報では伝えきれない業務知識を流通させるコミュニケーション支援システムを提供することを目的とする。   Accordingly, the present invention provides a communication support system for discovering an organization or a person who grasps the context (background, background, related information, etc.) of information to be searched and distributing business knowledge that cannot be conveyed by formalized business information. The purpose is to provide.

本願発明に係るコミュニケーション支援システムは、業務活動を通じて作成された業務情報を、少なくとも作成者、作成日、特徴語、関係者を含む業務属性データと共に記憶し、管理する業務情報管理手段と、複数の人物の氏名、所属部署、連絡先を含む人事情報を記憶し、管理する人事情報管理手段と、前記業務属性データと前記人事情報を前記作成者に基づいて関係付けて、少なくとも前記作成者、前記作成日、前記特徴語、前記関係者、前記所属部署、前記連絡先、および有効期間を属性とするナレッジを生成するナレッジ生成手段と、この生成されたナレッジを前記属性に基づいて時系列に関係付け、前記業務情報を現在または過去において継承している部署、人材を示す継承経路データを生成する継承経路生成手段と、この生成された継承経路データを前記ナレッジと共に記憶する継承経路記憶手段と、この記憶された継承経路データの検索条件を入力する検索条件入力手段と、この入力された検索条件に基づいて前記継承経路記憶手段に記憶された継承経路データを検索する継承経路検索手段と、この検索された継承経路データを表示する継承経路表示手段とを有することを特徴とする。   The communication support system according to the present invention includes business information management means for storing and managing business information created through business activities together with business attribute data including at least a creator, a creation date, a feature word, and a related person, and a plurality of business information management means Personnel information management means for storing and managing personnel information including a person's name, department, contact information, the business attribute data and the personnel information are related based on the creator, at least the creator, Knowledge generating means for generating knowledge having creation date, characteristic word, related party, belonging department, contact information, and validity period as attributes, and relation of the generated knowledge in time series based on the attribute Inheritance path generation means for generating inheritance path data indicating the department and human resources that have inherited the business information at present or in the past, and the generated Inheritance path storage means for storing the inherited path data together with the knowledge, search condition input means for inputting a search condition for the stored inheritance path data, and the inheritance path storage means based on the input search condition. Inheritance path search means for searching stored inheritance path data; and inheritance path display means for displaying the searched inheritance path data.

本発明によれば、Know-Who情報の問い合わせコストの削減（推挙される候補の絞込み、ノイズ除去）および新たな継承関係の発見によるコミュニケーションの促進という効果が得られる。   According to the present invention, it is possible to obtain the effects of reducing the inquiry cost of Know-Who information (restricting candidates to be recommended, removing noise) and promoting communication by finding a new inheritance relationship.

（実施形態１）
以下、本発明の実施形態１について図面を用いて説明する。図１は本発明の一実施形態の全体構成例を示す図である。 (Embodiment 1)
Embodiment 1 of the present invention will be described below with reference to the drawings. FIG. 1 is a diagram showing an example of the overall configuration of an embodiment of the present invention.

図１においてコミュニケーション支援システム１は、サーバ１０およびユーザ端末２０から構成されており、各装置はバス３０で接続されている。   In FIG. 1, the communication support system 1 includes a server 10 and a user terminal 20, and each device is connected by a bus 30.

サーバ１０は、業務情報管理部１１０、業務情報記憶部１１１、人事情報管理部１２０、人事情報記憶部１２１、継承経路生成部１４０、継承経路記憶部１４１、および継承経路検索部１５０から構成されるコンピュータ等の処理装置である。   The server 10 includes a business information management unit 110, a business information storage unit 111, a personnel information management unit 120, a personnel information storage unit 121, an inheritance route generation unit 140, an inheritance route storage unit 141, and an inheritance route search unit 150. A processing device such as a computer.

業務情報管理部１１０は、業務文書のフォーマットや文書ファイルのプロパティ等に基づいて業務属性データ（作成日時、作成者、所属部署（略称）、作成者ＩＤ、特徴語（頻繁によく使う言葉や専門的な言葉）等）を抽出し、業務文書と共に業務情報記憶部１１１に登録する。尚、業務属性データの特徴語は、業務文書の形態素解析による頻出語の抽出、あるいは、業務文書と業務活動で頻繁に用いる専門用語の辞書（図示しない）との照合等により抽出される。図２は、業務属性データの具体例を示す図である。   The business information management unit 110 creates business attribute data (creation date / time, creator, department (abbreviation), creator ID, feature word (frequently used words and specialties) based on business document format, document file properties, etc. Or the like) and is registered in the business information storage unit 111 together with the business document. The characteristic words of the business attribute data are extracted by extracting frequently used words by morphological analysis of business documents or collating a business document with a dictionary (not shown) of technical terms frequently used in business activities. FIG. 2 is a diagram illustrating a specific example of business attribute data.

また、業務情報管理部１１０は、抽出した業務属性データを継承経路生成部１４０に通知する。   Further, the business information management unit 110 notifies the inherited route generation unit 140 of the extracted business attribute data.

更に、業務情報管理部１１０は、業務情報ＩＤをキーとして業務属性に付帯する子属性を業務情報記憶部１１１に登録する。図３は、この子属性の具体例を示す図である。共有範囲は、業務情報の配布先であり、“｛氏名,配布範囲｝”の形式で登録されている。   Furthermore, the business information management unit 110 registers a child attribute attached to the business attribute in the business information storage unit 111 using the business information ID as a key. FIG. 3 is a diagram showing a specific example of this child attribute. The shared range is a distribution destination of business information, and is registered in the form of “{name, distribution range}”.

業務情報記憶部１１１は、業務文書等をその業務属性データ（作成日時、作成者、所属部署（略称）、作成者ＩＤ、特徴語等）および子属性と共に記憶する。   The business information storage unit 111 stores business documents and the like together with their business attribute data (creation date, creator, department (abbreviation), creator ID, feature word, etc.) and child attributes.

人事情報管理部１２０は、継承経路生成部１４０から通知される業務属性データおよび子属性と一致する人事情報(氏名、所属部署（正式名称）、連絡先)を人事情報記憶部１２１から抽出し、この人事情報を継承経路生成部１４０へ通知する。   The personnel information management unit 120 extracts from the personnel information storage unit 121 personnel information (name, department (formal name), contact information) that matches the business attribute data and child attributes notified from the inheritance path generation unit 140, This personnel information is notified to the inheritance route generation unit 140.

人事情報記憶部１２１は、組織に在籍するメンバの人事情報（社員ＩＤ、氏名、所属部署（略称）、所属部署（正式名称）、連絡先等）を記憶する。図４は、人事情報記憶部１２１の記憶内容の具体例を示す図である。   The personnel information storage unit 121 stores personnel information (employee ID, name, department (abbreviation), department (formal name), contact information, etc.) of members who belong to the organization. FIG. 4 is a diagram illustrating a specific example of the contents stored in the personnel information storage unit 121.

継承経路生成部１４０は、業務情報管理部１１０から取得した業務属性データと人事情報管理部１２０から取得した人事情報を関係付けてナレッジを生成し、継承経路記憶部１４１に登録する。ここで、ナレッジとは、業務情報に関連する構造的なデータ群をいい、氏名（作成者名）、作成者ＩＤ、所属部署、作成日、有効期間、特徴語、関係者名等を属性とする。また、ナレッジはナレッジＩＤで管理され、ナレッジＩＤを業務情報ＩＤと同じとすることで元の業務情報をたどることができる。   The inheritance route generation unit 140 generates knowledge by associating the business attribute data acquired from the business information management unit 110 with the personnel information acquired from the personnel information management unit 120, and registers the knowledge in the inheritance route storage unit 141. Here, knowledge refers to a group of structural data related to business information, and attributes such as name (creator name), creator ID, department, date created, validity period, feature words, names of related parties, etc. To do. The knowledge is managed by the knowledge ID, and the original business information can be traced by making the knowledge ID the same as the business information ID.

図５は、ナレッジの具体例を示す図である。   FIG. 5 is a diagram illustrating a specific example of knowledge.

コア関係者は、業務文書の作成者であり、このコア関係者毎に“{氏名,社員ＩＤ,所属部署,連絡先,日付}”のデータセットで表現されている。尚、作成者が複数存在する場合は、その作成者分のデータセットが生成される。   The core parties are creators of business documents, and each core party is represented by a data set of “{name, employee ID, department, contact, date}”. When there are a plurality of creators, a data set for the creators is generated.

関係者は、業務情報の配布先に相当し、コア関係者と同様に関係者毎に“{氏名,社員ＩＤ,所属部署,連絡先,日付}”のデータセットで表現されている。尚、関係者が複数存在する場合は、その関係者分のデータセットが生成される。   The related person corresponds to the distribution destination of the business information, and is expressed by a data set of “{name, employee ID, department, contact information, date}” for each related person like the core related person. In addition, when there are a plurality of related parties, a data set for the related parties is generated.

「有効期間（前）」は、業務文書登録日から過去に遡ってのナレッジの有効期間である。また、「有効期間（先）」は、業務文書登録日から将来に渡ってのナレッジの有効期間を示している。この有効期間（前・先）は、例えば部署の文書管理規定に基づいて設定される。   “Valid period (previous)” is a valid period of knowledge retroactively from the date of business document registration. “Valid period (destination)” indicates the valid period of knowledge from the business document registration date to the future. This valid period (previous / destination) is set based on, for example, the document management rules of the department.

尚、業務情報が更新された場合は、同じナレッジＩＤを持つ作成日時の異なるナレッジが新規に生成されるが、元のナレッジとは別のナレッジとして取り扱う。   When the business information is updated, a new knowledge with the same knowledge ID but different creation date and time is newly generated, but is handled as a knowledge different from the original knowledge.

また、継承経路生成部１４０は、生成されたナレッジを有効期間、所属部署、および特徴語に基づいて分類し、該当する継承ノードに関係付けて継承経路記憶部１４１に登録する。ここで、継承ノードとは、有効期間、関係するナレッジＩＤ等を属性とし、共通する属性（有効期間、所属部署、および特徴語）に基づいて分類されたナレッジを時系列に関係付ける構造的なデータである。したがって、生成されたナレッジは、ナレッジの有効期間と継承ノードの有効期間の比較およびナレッジの属性に基づいて該当する継承ノードに関係付けられる。尚、既存の継承ノードの有効期間を越える有効期間を有するナレッジが生成された場合には、超過している有効期間に対応する継承ノードが新たに生成されて関係付けが行われる。   Further, the inheritance path generation unit 140 classifies the generated knowledge based on the validity period, the department to which it belongs, and the feature word, and registers the knowledge in the inheritance path storage unit 141 in association with the corresponding inheritance node. Here, the inheritance node has a validity period, a related knowledge ID, and the like as attributes, and is a structural link that associates knowledge classified based on common attributes (valid period, department, and feature word) in time series. It is data. Therefore, the generated knowledge is related to the corresponding inheritance node based on the comparison between the validity period of the knowledge and the validity period of the inheritance node and the attribute of the knowledge. When knowledge having a validity period exceeding the validity period of the existing inheritance node is generated, an inheritance node corresponding to the validity period exceeding the validity period is newly generated and related.

図６は、生成された各ナレッジが継承ノードに関係付けられることを説明する図である。各期間（１〜３）とナレッジの有効期間が重なる場合に、該当する期間の継承ノードに関係付けがなされることを示している。尚、ナレッジＤは、期間を跨って継承ノード２および継承ノード３に関係付けられているが、ナレッジＤの有効期間が継承ノード２の有効期間より長いので次の期間の継承ノード３にも関係付けがなされていることを示している。   FIG. 6 is a diagram for explaining that each generated knowledge is related to an inheritance node. When each period (1-3) overlaps with the effective period of knowledge, it indicates that the relation is made to the inherited node of the corresponding period. The knowledge D is related to the inheritance node 2 and the inheritance node 3 over a period of time, but since the validity period of the knowledge D is longer than the validity period of the inheritance node 2, it is also related to the inheritance node 3 in the next period. It shows that it is attached.

また、継承ノードの有効期間は、期間ＩＤによって始点および終点が識別される。図７は、継承ノードの期間ＩＤと有効期間の関係の具体例を示す図である。   In addition, the effective period of the inherited node is identified by the period ID. FIG. 7 is a diagram illustrating a specific example of the relationship between the period ID of the inheritance node and the valid period.

図８は、継承ノードの具体例を示す図である。   FIG. 8 is a diagram illustrating a specific example of the inheritance node.

次継承ノードは、ナレッジの継承先となる継承ノードを示す。例えば、既存の継承ノード（以下、「既存継承ノード」）だけでなく、新規に生成した継承ノード（以下、「新規継承ノード」）に対してナレッジＩＤを追加する場合には、新規継承ノードが次継承ノードとなる。   The next inheritance node indicates an inheritance node to which the knowledge is inherited. For example, when adding a knowledge ID not only to an existing inheritance node (hereinafter, “existing inheritance node”) but also to a newly generated inheritance node (hereinafter, “new inheritance node”), the new inheritance node is Next inheritance node.

補完語は、特徴語を補完するために設定される語である。具体的には、新規継承ノードに関係付けされたナレッジの特徴語であるが、継承元である既存の継承ノードに関係付けされたナレッジの特徴語に含まれない語が既存の継承ノードの補完語として設定される。この補足語を設定することで、同義語辞書を用意することなく時間経過による特徴語の変化に対応できる。また、特徴語および補足語を継承経路と併せて表示することで語の変遷を把握することもできる。図８においては、継承ノード(KN20060316-0001)に関係付けられたナレッジの特徴語が「移動電話」、次継承ノード（KN20060416-0001）に関係付けられたナレッジの特徴語が「携帯電話」の場合に、継承ノード(KN20060316-0001)に関係付けられたナレッジの補足語として「携帯電話」を設定している。   A complement word is a word set to complement a feature word. Specifically, a knowledge feature word related to a new inheritance node, but a word that is not included in the knowledge feature word related to an existing inheritance node that is the inheritance source is a complement to the existing inheritance node. Set as a word. By setting this supplemental word, it is possible to cope with changes in feature words over time without preparing a synonym dictionary. In addition, it is possible to grasp the transition of the word by displaying the feature word and the supplemental word together with the inheritance path. In FIG. 8, the feature word of the knowledge related to the inheritance node (KN20060316-0001) is “mobile phone”, and the feature word of the knowledge related to the next inheritance node (KN20060416-0001) is “mobile phone”. In this case, “mobile phone” is set as a supplementary word of knowledge related to the inheritance node (KN20060316-0001).

更に、継承経路生成部１４０は、ある期間の継承ノードに関係付けられているナレッジの属性の内、ナレッジＩＤとコア関係者のデータ（氏名、所属部署、連絡先）を抽出し、共通する所属部署でグループ化してコア組織ノードとする。同様に、ナレッジＩＤと関係者のデータ（氏名、所属部署、連絡先）を抽出し、共通する所属部署でグループ化して組織ノードとする。これを継承ノードの有効期間毎に繰り返す。そして、コア組織ノードおよび組織ノードを所定の継承関係決定ルールに基づいて関係付けて業務情報の継承経路データを作成し、継承経路記憶部１４１に登録する。表１は、コア組織ノードおよび組織ノードの間の継承関係決定ルールの具体例を示す。

Figure 2008181278
Furthermore, the inheritance path generation unit 140 extracts knowledge IDs and data (name, department, contact information) of core parties from knowledge attributes related to inheritance nodes in a certain period, and shares common affiliations. Group by department to be the core organization node. Similarly, knowledge ID and related party data (name, department, contact information) are extracted and grouped by common department to form an organization node. This is repeated for each valid period of the inherited node. Then, the inheritance route data of the business information is created by associating the core organization node and the organization node based on a predetermined inheritance relationship determination rule, and is registered in the inheritance route storage unit 141. Table 1 shows a specific example of the inheritance relationship determination rule between the core organization node and the organization node.
Figure 2008181278

また、所属部署の代わりに共通する氏名でグループ化する場合には、コア人材ノードおよび人材ノードが抽出される。表２は、コア人材ノードおよび人材ノードの間の継承関係決定ルールの具体例を示す。

Figure 2008181278
When grouping by a common name instead of the department to which the employee belongs, the core human resource node and the human resource node are extracted. Table 2 shows a specific example of the inheritance relationship determination rule between the core human resource node and the human resource node.
Figure 2008181278

図９は、表１の継承関係決定ルールに基づいて作成された継承経路データの具体例を示す図であり、“（元）”は継承元となる継承ノード、“（先）”は継承先となる継承ノードに係るデータを示す。   FIG. 9 is a diagram showing a specific example of the inheritance path data created based on the inheritance relationship determination rule of Table 1, where “(original)” is the inheritance node that is the inheritance source, and “(destination)” is the inheritance destination Data related to the inherited node.

期間ＩＤ（元）が“2006-004”、かつ、期間ＩＤ（先）が“2006-004”の継承経路データにおいては、継承元の継承ノードから抽出されたコア組織ノード（元）が“Ａ部”、継承先の継承ノードから抽出されたコア組織ノード（先）が“Ｂ部”であるので、Ａ部とＢ部はこの期間において固い継承関係にあることを示す。   In the inheritance route data whose period ID (original) is “2006-004” and whose period ID (destination) is “2006-004”, the core organization node (original) extracted from the inheritance node of the inheritance source is “A”. Since the core organization node (destination) extracted from the inheritance node of “part” and “inheritance destination” is “B part”, it indicates that the A part and the B part have a firm inheritance relationship in this period.

また、期間ＩＤ（元）が“2006-004”、かつ、期間ＩＤ（先）が“2006-005”の継承経路データにおいては、継承元の継承ノードから抽出されたコア組織ノード（元）が“Ａ部”、継承先の継承ノードから抽出されたコア組織ノード（先）が“Ａ部,Ｃ部”であるので、Ａ部において業務情報が固く継承しされており、Ｃ部とも固い継承関係にあることを示す。しかし、継承先の継承ノードから抽出された組織ノード（先）が“Ｄ部”であるので、Ａ部とＤ部は緩い継承関係にある。   Further, in the inheritance route data whose period ID (original) is “2006-004” and whose period ID (destination) is “2006-005”, the core organization node (original) extracted from the inheritance node of the inheritance source is Since the core organization node (destination) extracted from the inheritance node of “A part” and the inheritance destination is “A part, C part”, the business information is firmly inherited in A part, and inheritance is also solid with C part. Indicates that there is a relationship. However, since the organization node (destination) extracted from the inheritance node of the inheritance destination is “D part”, the A part and the D part have a loose inheritance relationship.

図１０は、図９に示した継承経路データを組織の視点で表した図であり、実線は固い継承関係、破線は緩い継承関係を示している。   FIG. 10 is a diagram showing the inheritance path data shown in FIG. 9 from the viewpoint of the organization. A solid line indicates a hard inheritance relationship and a broken line indicates a loose inheritance relationship.

継承経路記憶部１４１は、継承経路生成部１４０において生成されたナレッジ、継承ノード、および継承経路データを記憶する。   The inheritance path storage unit 141 stores the knowledge, inheritance node, and inheritance path data generated by the inheritance path generation unit 140.

継承経路検索部１５０は、ユーザ端末２０において入力された条件に基づいて継承経路記憶部１４１に記憶されたナレッジから条件に一致するナレッジを検索する。そして、このナレッジに係る継承経路データを検索し、ユーザ端末２０に出力する。   The inheritance route search unit 150 searches the knowledge that matches the condition from the knowledge stored in the inheritance route storage unit 141 based on the condition input in the user terminal 20. Then, the inheritance route data related to this knowledge is searched and output to the user terminal 20.

また、継承経路検索部１５０は、継承経路生成部１４０を介して人事情報記憶部１２１から検索条件で指定された氏名あるいは部署、および継承経路上の関係者についての最新の情報（氏名、部署名、連絡先、存在の有無等）を取得することができる。   In addition, the inheritance route search unit 150 updates the name or department specified by the search condition from the personnel information storage unit 121 via the inheritance route generation unit 140 and the latest information about the parties on the inheritance route (name, department name). , Contact information, presence / absence, etc.).

更に、継承経路検索部１５０は、検索条件に該当する継承経路データが存在しない場合には、入力された検索条件をキーとして継承経路生成部１４０に継承経路データを生成させることができる。   Further, when there is no inheritance route data corresponding to the search condition, the inheritance route search unit 150 can cause the inheritance route generation unit 140 to generate the inheritance route data using the input search condition as a key.

ユーザ端末２０は、検索条件入力部２１０および検索結果表示部２２０から構成され、サーバ１０とバス３０を介して接続するコンピュータ等の処理装置である。尚、ユーザ端末２０は単数でも複数でも良いものとする。   The user terminal 20 includes a search condition input unit 210 and a search result display unit 220, and is a processing device such as a computer connected to the server 10 via the bus 30. The user terminal 20 may be singular or plural.

検索条件入力部２１０は、キーボードやマウス等のユーザインターフェースを介して入力されたキーワード、部署名、担当者名、業務文書名、検索方向などの検索条件をサーバ１０内の継承経路検索部１５０に出力する。   The search condition input unit 210 sends search conditions such as a keyword, a department name, a person in charge name, a business document name, and a search direction input via a user interface such as a keyboard and a mouse to the inheritance path search unit 150 in the server 10. Output.

検索結果表示部２２０は、継承経路検索部１５０から出力された検索結果、すなわち、業務情報を継承する部署名、メンバ名、メンバの連絡先、継承ルート、ナレッジの特徴語、特徴語の変遷履歴等の情報をモニター等により表示する。   The search result display unit 220 displays the search result output from the inheritance route search unit 150, that is, the department name, member name, member contact information, inheritance route, knowledge feature word, and feature word transition history that inherit business information. Etc. are displayed on a monitor.

次に、本実施形態におけるコミュニケーション支援システム１の動作を図１１乃至図１３に基づいて説明する。   Next, operation | movement of the communication assistance system 1 in this embodiment is demonstrated based on FIG. 11 thru | or FIG.

図１１は、ナレッジ生成処理の流れを示すフローチャートである。   FIG. 11 is a flowchart showing the flow of the knowledge generation process.

先ず、業務情報管理部１１０が、業務情報（文書）を業務情報記憶部１１１へ登録する時点において、その業務属性データ（作成日時、作成者名、作成者ＩＤ、所属部署（略称）、連絡先、特徴語（頻繁によく使う言葉や専門的な言葉）等）を抽出し、継承経路生成部１４０へ通知する（ステップ１１ａ）。   First, when the business information management unit 110 registers the business information (document) in the business information storage unit 111, the business attribute data (creation date / time, creator name, creator ID, department (abbreviation)), contact information , Feature words (frequently used words and specialized words) are extracted and notified to the inheritance path generation unit 140 (step 11a).

次に、継承経路生成部１４０は、業務情報管理部１１０から受けた業務属性データを人事情報管理部１２０に通知する（ステップ１１ｂ）。   Next, the inheritance path generation unit 140 notifies the job information data received from the job information management unit 110 to the personnel information management unit 120 (step 11b).

次に、人事情報管理部１２０は、継承経路生成部１４０から受けた通知と一致する人事情報(氏名、識別ＩＤ、所属部署（正式名称）、連絡先等)を人事情報記憶部１２１から抽出し、この人事情報を継承経路生成部１４０に通知する（ステップ１１ｃ）。   Next, the personnel information management unit 120 extracts personnel information (name, identification ID, department (formal name), contact information, etc.) that matches the notification received from the inheritance route generation unit 140 from the personnel information storage unit 121. Then, the personnel information is notified to the inheritance route generation unit 140 (step 11c).

次に、継承経路生成部１４０は、業務情報管理部１１０から通知された業務属性データおよび人事情報管理部１２０から通知された人事情報を関係付け、登録された業務情報に対応するナレッジ（作成者、作成日、作成者ＩＤ、所属部署（正式名称）、連絡先、特徴語等）を生成する（ステップ１１ｄ）。   Next, the inheritance path generation unit 140 relates the business attribute data notified from the business information management unit 110 and the personnel information notified from the personnel information management unit 120, and associates knowledge (creator) with the registered business information. , Creation date, creator ID, department (formal name), contact address, feature word, etc.) are generated (step 11d).

そして、継承経路生成部１４０は、生成されたナレッジを継承経路記憶部１４１に登録し（ステップ１１ｅ）、処理を終了する。   Then, the inheritance path generation unit 140 registers the generated knowledge in the inheritance path storage unit 141 (step 11e), and ends the process.

図１２は、継承ノード生成処理の具体例を示すフローチャートである。尚、この処理は、図１１に示すナレッジ生成処理に連動して行われる。   FIG. 12 is a flowchart illustrating a specific example of the inheritance node generation process. This process is performed in conjunction with the knowledge generation process shown in FIG.

先ず、ナレッジの有効期間を変数Ｋに格納する（ステップ１２ａ）。   First, the knowledge validity period is stored in the variable K (step 12a).

次に、生成したナレッジの属性の内、有効期間、所属部署、および特徴語が一致する継承経路記憶部１４１内のナレッジを検索する（ステップ１２ｂ）。   Next, in the generated knowledge attributes, the knowledge in the inheritance path storage unit 141 that matches the effective period, department, and feature word is searched (step 12b).

次に、一致したナレッジが継承経路記憶部１４１に存在するか否かの判定を行う（ステップ１２ｃ）。   Next, it is determined whether or not the matched knowledge exists in the inherited path storage unit 141 (step 12c).

ここで、一致したナレッジが継承経路記憶部１４１に存在する場合には、そのナレッジが分類されている継承ノードを検索し（ステップ１２ｄ）、ステップ１２ｅへ進む。   Here, if the matched knowledge exists in the inheritance path storage unit 141, the inheritance node in which the knowledge is classified is searched (step 12d), and the process proceeds to step 12e.

これに対し、一致したナレッジが継承経路記憶部１４１に存在しない場合には、ステップ１２ｊへ進む。   On the other hand, when the matched knowledge does not exist in the inherited path storage unit 141, the process proceeds to step 12j.

ステップ１２ｅにおいては、ナレッジの有効期間（Ｋ）の全てが継承ノードの有効期間に含まれるか否かを判定する。   In step 12e, it is determined whether or not all of the knowledge validity period (K) is included in the validity period of the inherited node.

ここで、ナレッジの有効期間（Ｋ）の全てが継承ノードの有効期間内ではない、すなわち、ナレッジの有効期間（Ｋ）の方が長い場合には、生成されたナレッジのＩＤを継承ノードに関係するナレッジに追加し（ステップ１２ｆ）、ステップ１２ｇへ進む。   Here, if the valid period of knowledge (K) is not all within the valid period of the inherited node, that is, if the valid period of knowledge (K) is longer, the ID of the generated knowledge is related to the inherited node. (Step 12f) and proceed to step 12g.

これに対し、ナレッジの有効期間（Ｋ）の全てが継承ノードの有効期間に含まれる場合には、生成されたナレッジを継承ノードに関係するナレッジに追加し（ステップ１２ｉ）、処理を終了する。   On the other hand, if the entire valid period (K) of the knowledge is included in the valid period of the inheritance node, the generated knowledge is added to the knowledge related to the inheritance node (step 12i), and the process ends.

ステップ１２ｇにおいては、ナレッジの有効期間（Ｋ）から既に関係付けを行った継承ノードの有効期間を除いた期間を求め、この期間を新たなナレッジの有効期間として変数Ｋに格納する。   In step 12g, a period obtained by excluding the valid period of the inherited node already associated from the valid period (K) of the knowledge is obtained, and this period is stored in the variable K as a new valid period of knowledge.

次に、新たに設定された有効期間（Ｋ）に該当する他の継承ノードがあるか否かをノード間の継承関係に基づいて判定する（ステップ１２ｈ）。   Next, it is determined based on the inheritance relationship between the nodes whether there are other inheritance nodes corresponding to the newly set valid period (K) (step 12h).

ここで、他に該当する継承ノードが存在する場合には、ステップ１２ｅに戻る。   Here, if there is another corresponding inheritance node, the process returns to step 12e.

これに対し、他に該当する継承ノードが存在しない、すなわち、ナレッジの残りの有効期間（Ｋ）に対応する継承ノードが存在しない場合には、ステップ１２ｊへ進む。   On the other hand, if there is no other corresponding inheritance node, that is, if there is no inheritance node corresponding to the remaining validity period (K) of the knowledge, the process proceeds to step 12j.

ステップ１２ｊにおいては、ナレッジの残りの有効期間（Ｋ）に対応する新たな継承ノードを生成する。   In step 12j, a new inheritance node corresponding to the remaining validity period (K) of the knowledge is generated.

そして、ステップ１２ｊにおいて新たに生成された継承ノードに生成されたナレッジを継承ノードに関係するナレッジとして追加し（ステップ１２ｋ）、処理を終了する。   And the knowledge produced | generated by the inheritance node newly produced | generated in step 12j is added as a knowledge relevant to an inheritance node (step 12k), and a process is complete | finished.

図１３は、継承経路生成部１４０における継承データ作成処理の具体例を示すフローチャートである。尚、この処理は、図１２に示す継承ノード作成処理に連動して行われる。   FIG. 13 is a flowchart illustrating a specific example of inheritance data creation processing in the inheritance path generation unit 140. This process is performed in conjunction with the inherited node creation process shown in FIG.

先ず、ある期間の継承ノードに関係付けられているナレッジの属性の内、ナレッジＩＤとコア関係者のデータ（氏名、所属部署、連絡先）を抽出し、共通する所属部署でグループ化してコア組織ノードとする（ステップ１３ａ）。   First, out of the knowledge attributes related to inheritance nodes for a certain period, knowledge ID and core party data (name, department, contact information) are extracted, and grouped by common department and core organization Let it be a node (step 13a).

次に、ナレッジＩＤと関係者のデータ（氏名、所属部署、連絡先）を抽出し、共通する所属部署でグループ化して組織ノードとする（ステップ１３ｂ）。   Next, knowledge IDs and related party data (name, department, contact information) are extracted and grouped by common department to form an organization node (step 13b).

次に、同じ期間の継承ノードに関係付けられているナレッジの属性の内、ナレッジＩＤとコア関係者のデータ（氏名、所属部署、連絡先）を抽出し、共通する氏名でグループ化してコア人材ノードとする（ステップ１３ｃ）。   Next, out of the knowledge attributes related to the inheritance node of the same period, the knowledge ID and the data (name, affiliation, contact) of the core parties are extracted and grouped by the common name to core human resources Let it be a node (step 13c).

次に、ナレッジＩＤと関係者のデータ（氏名、所属部署、連絡先）を抽出し、共通する氏名でグループ化して人材ノードとする（ステップ１３ｄ）。   Next, knowledge IDs and related party data (name, department, contact information) are extracted and grouped by common names to form human resource nodes (step 13d).

次に、他の期間内に継承ノードが存在するか否かを判定する（ステップ１３ｅ）。   Next, it is determined whether or not there is an inherited node within another period (step 13e).

ここで、他の期間内に継承ノードが存在する場合にはステップ１３ａへ戻り、全期間の継承ノードについて繰り返してステップ１３ｆへ進む。   Here, if there is an inheritance node within another period, the process returns to step 13a, and the process proceeds to step 13f by repeating the inheritance node for all periods.

これに対し、他の期間内に継承ノードが存在しない場合にはステップ１３ｆへ進む。   On the other hand, if there is no inherited node within another period, the process proceeds to step 13f.

ステップ１３ｆにおいては、各期間におけるコア組織ノード、組織ノードを前述した表１の継承関係決定ルールに基づいて関係付けて組織に基づいた継承経路データを作成する。同様に、各期間におけるコア人材ノード、人材ノードを前述した表２の継承関係決定ルールに基づいて関係付けて人材に基づく継承経路データを作成する。   In step 13f, the core organization node and organization node in each period are related based on the inheritance relationship determination rule of Table 1 described above, and inheritance route data based on the organization is created. Similarly, the core human resource node and the human resource node in each period are related based on the inheritance relationship determination rule of Table 2 described above, and inheritance path data based on the human resource is created.

そして、生成された継承経路データを継承経路記憶部１４１に登録し（ステップ１３ｇ）、処理を終了する。   Then, the generated inherited route data is registered in the inherited route storage unit 141 (step 13g), and the process is terminated.

この継承経路データを期間、人事情報、キーワード等を指定して検索することで、例えば１９９５年４月（期間）にＡ部（人事情報）で行われていた「知識処理」（キーワード）の仕事を現在継承している部署、人材、および継承ルートを知ることができる。   By searching the inheritance route data by specifying the period, personnel information, keywords, etc., for example, the work of “knowledge processing” (keywords) performed in the A section (personnel information) in April 1995 (period) You can know the departments, human resources, and inheritance routes that are currently inheriting.

以下、コミュニケーション支援システム１における継承経路データの検索の具体例を図１４乃至図１９に基づいて説明する。   Hereinafter, a specific example of the search for inherited route data in the communication support system 1 will be described with reference to FIGS.

図１４は、検索条件入力部２１０における検索条件入力画面の具体例を示す図である。検索条件としては、部署名、担当者名、業務文書名、キーワード、期間、探索方向がある。尚、継承経路の探索方向は“過去から現在”を基本設定としているが、ユーザが“現在から過去”の方向を指定した場合には、検索条件入力部２１０で指定した期間を限界として一旦継承経路を遡り、再び過去から現在に経路を探索する。   FIG. 14 is a diagram illustrating a specific example of a search condition input screen in the search condition input unit 210. Search conditions include department name, person in charge name, business document name, keyword, period, and search direction. The inheritance route search direction is basically set to “from the past to the present”. However, if the user designates the direction from “from the present to the past”, the inheritance is once inherited with the period specified by the search condition input unit 210 as a limit. Go back the route and search for the route from the past to the present again.

図１５は、図１４に示す検索条件入力画面において探索方向を“過去から現在へ”と指定した場合の継承経路検索部１５０における検索処理の流れを示すフローチャートである。   FIG. 15 is a flowchart showing the flow of search processing in the inheritance route search unit 150 when the search direction is designated as “from the past to the present” on the search condition input screen shown in FIG.

先ず、ユーザが入力した検索条件を取得する（ステップ１５ａ）。   First, the search condition input by the user is acquired (step 15a).

次に、人事情報記憶部１２１を参照し、入力された担当者が現在も存在するか否かを判定する（ステップ１５ｂ）。   Next, with reference to the personnel information storage unit 121, it is determined whether or not the input person in charge still exists (step 15b).

ここで、担当者が存在する場合には、担当者の所属先、連絡先等の情報を出力し（ステップ１５ｃ）、処理を終了する。   If there is a person in charge, information such as the person's affiliation and contact information is output (step 15c), and the process ends.

これに対し、担当者が存在しない場合（指定されていない場合も含む）には、指定された部署が現在も存在するか否かを判定する（ステップ１５ｄ）。   On the other hand, when the person in charge does not exist (including the case where the person in charge is not designated), it is determined whether or not the designated department still exists (step 15d).

ここで、部署が存在する場合には、部署の連絡先を出力し（ステップ１５ｅ）、処理を終了する。   If there is a department, the contact information of the department is output (step 15e), and the process is terminated.

これに対し、部署が存在しない場合（指定されていない場合も含む）には、継承対象を検索し（ステップ１５ｆ）、検索結果を出力して処理を終了する。すなわち、作成した業務文書に関する情報を現在継承している部署や人材を検索する。   On the other hand, if the department does not exist (including the case where it is not specified), the inheritance target is searched (step 15f), the search result is output, and the process is terminated. That is, a department or human resource that currently inherits information about the created business document is searched.

図１６は、図１４に示す検索条件入力画面において探索方向を“現在から過去へ”と指定した場合の継承経路検索部１５０の検索処理の流れを示すフローチャートである。   FIG. 16 is a flowchart showing the flow of search processing of the inheritance route search unit 150 when the search direction is designated as “from present to the past” on the search condition input screen shown in FIG.

先ず、ユーザが入力した検索条件を取得する（ステップ１６ａ）。   First, the search condition input by the user is acquired (step 16a).

次に、継承対象を検索し（ステップ１６ｂ）、検索結果を出力して処理を終了する。   Next, the inheritance target is searched (step 16b), the search result is output, and the process is terminated.

図１７は、図１５のステップ１５ｆおよび図１６のステップ１６ｂの継承対象の検索処理の詳細を示すフローチャートである。   FIG. 17 is a flowchart showing details of the inheritance target search process in step 15f in FIG. 15 and step 16b in FIG.

先ず、入力された検索条件に一致するナレッジを検索し、該当するナレッジが存在するか否かを判定する（ステップ１７ａ）。   First, the knowledge that matches the input search condition is searched to determine whether or not the corresponding knowledge exists (step 17a).

ここで、該当するナレッジが存在する場合には、ステップ１７ｂに進む。   Here, when the corresponding knowledge exists, it progresses to step 17b.

これに対し、該当するナレッジが存在しない場合には、ステップ１７ｊへ進む。   On the other hand, if the corresponding knowledge does not exist, the process proceeds to step 17j.

ステップ１７ｂにおいては、そのナレッジが関係付けられた継承ノードを検索する。   In step 17b, the inheritance node to which the knowledge is related is searched.

次に、該当する継承ノードが複数あるか否かを判定する（ステップ１７ｃ）。   Next, it is determined whether or not there are a plurality of corresponding inheritance nodes (step 17c).

ここで、該当する継承ノードが複数ある場合には、所定のルールに基づいて候補を選択し（ステップ１７ｄ）、ステップ１７ｅへ進む。例えば、ナレッジの特徴語数、関係者数、継承ノードの有効期間等に基づいて選択する等である。   If there are a plurality of corresponding inheritance nodes, a candidate is selected based on a predetermined rule (step 17d), and the process proceeds to step 17e. For example, the selection is made based on the number of feature words of knowledge, the number of related parties, the validity period of inherited nodes, and the like.

これに対し、該当する継承ノードが単数の場合には、ステップ１７ｅへ進む。   On the other hand, if the corresponding inheritance node is singular, the process proceeds to step 17e.

ステップ１７ｅにおいては、入力された探索方向が“過去から現在へ”であるか否かの判定を行う。   In step 17e, it is determined whether or not the input search direction is “from the past to the present”.

ここで、入力された探索方向が“過去から現在へ”の場合には、選択された継承ノードを起点し、ステップ１７ｇへ進む。   Here, when the input search direction is “from the past to the present”, the selected inheritance node is started, and the process proceeds to Step 17g.

これに対し、入力された探索方向が“現在から過去へ”の場合には、選択された継承ノードから過去へ遡り、最古の継承ノードを抽出して継承経路の起点とし（ステップ１７ｆ）、ステップ１７ｇへ進む。例えば、継承経路データが図９の形式の場合には、起点となる継承ノードＩＤが継承ノードＩＤ（先）にある継承経路データを検索し、次はそのデータの継承ノードＩＤ（元）が継承ノードＩＤ（先）にある継承経路データを検索し、というように遡っていく。また、遡る経路が複数できた場合は、それぞれの経路の中で最古の期間の継承ノードまで遡って起点とする。   On the other hand, when the input search direction is “from the present to the past”, the oldest inheritance node is extracted from the selected inheritance node as the origin (step 17f). Proceed to step 17g. For example, when the inheritance path data is in the format of FIG. 9, the inheritance path data whose inheritance node ID as the starting point is in the inheritance node ID (destination) is searched, and then the inheritance node ID (original) of the data is inherited. The inheritance route data in the node ID (destination) is searched, and so on. Further, when a plurality of traces can be traced back, the origin is traced back to the inherited node in the oldest period in each path.

ステップ１７ｇにおいては、継承経路記憶部１４１を検索し、起点となる継承ノードを含む継承経路データが存在するか否かを判定する。尚、検索条件として部署名が入力されていた場合は、組織に基づいて作成された継承経路データを用い、部署名が入力されずに担当名が入力されていた場合は、人材に基づいて作成された継承経路データを検索し、判定を行う。   In step 17g, the inheritance route storage unit 141 is searched to determine whether or not there is inheritance route data including the inheritance node as a starting point. If the department name is entered as a search condition, the inheritance route data created based on the organization is used. If the department name is entered without entering the department name, it is created based on the human resources. The inherited route data is retrieved and determined.

ここで、該当する継承経路データが存在する場合には、ステップ１７ｉへ進む。   Here, if the corresponding inheritance path data exists, the process proceeds to step 17i.

これに対し、該当する継承経路データが存在しない場合には、入力された検索条件（部署、氏名、キーワード等）をキーとして継承経路生成部１４０に図１３の継承経路データ生成処理を行わせ（ステップ１７ｈ）、ステップ１７ｉに進む。尚、該当する継承経路データが存在しない場合としては、図１２の継承ノード生成処理後にコア組織ノード等が未作成の場合等が該当する。   On the other hand, if the corresponding inheritance route data does not exist, the inheritance route generation unit 140 performs the inheritance route data generation processing of FIG. 13 using the input search condition (department, name, keyword, etc.) as a key ( Step 17h), proceed to Step 17i. A case where the corresponding inheritance path data does not exist corresponds to a case where a core organization node or the like has not been created after the inheritance node generation processing in FIG.

ステップ１７ｉにおいては、起点となる継承ノードから現在方向への継承経路データを抽出する。   In step 17i, inheritance path data in the current direction is extracted from the inheritance node as the starting point.

そして、抽出された継承経路データを組織あるいは人材の視点で表示する（ステップ１７ｊ）。図１８は、継承経路データを組織の視点で表示した検索結果表示画面の具体例であり、Ａ部の業務を継承する部署を時系列で表示している。尚、四角ボタンに付された数字は、その時点における後継組織内で業務情報を継承している者の数を示す。また、実線は固い継承関係、破線は緩い継承関係を示している。   Then, the extracted inheritance route data is displayed from the viewpoint of the organization or human resources (step 17j). FIG. 18 is a specific example of a search result display screen in which inheritance route data is displayed from the viewpoint of the organization, and departments that inherit the business of part A are displayed in time series. The numbers attached to the square buttons indicate the number of persons who have inherited business information in the successor organization at that time. A solid line indicates a hard inheritance relationship, and a broken line indicates a loose inheritance relationship.

図１９は、ユーザが継承経路中の所望の時点を指定することにより表示される検索結果詳細表示画面の具体例である。時点の指定は、検索条件入力画面における期間の入力、あるいは検索結果表示画面における四角ボタンの選択により行われる。この検索結果詳細表示画面は、指定期間、指定期間における関係者の氏名および所属部署、現在のステータス（所属部署、連絡先、継承有無）等を表示する。図１９においては、Ａ部の業務情報を２００６年１２月１日から１２月３１日までの期間において継承していた５名のメンバの氏名、当時の所属部署、現在のステータス（所属部署、連絡先、継承有無）が表示されている。   FIG. 19 is a specific example of a search result detail display screen displayed when the user designates a desired time point in the inheritance path. The time point is specified by inputting a period on the search condition input screen or by selecting a square button on the search result display screen. This search result detail display screen displays the designated period, the names and departments of the parties involved in the designated period, the current status (affiliated department, contact information, inheritance), and the like. In FIG. 19, the names of the five members who have inherited the business information of Part A during the period from December 1, 2006 to December 31, 2006, their current department, current status (affiliated department, contact Destination, inheritance).

このように、業務情報と人事情報を関係付けてナレッジを生成し、このナレッジを氏名や部署で分類して継承経路データを生成するので、業務情報に密接に関係する人物や部署を提示することができ、かつ、新たな継承関係も発見できる。   In this way, knowledge is generated by associating business information and personnel information, and this knowledge is classified by name and department to generate inheritance path data. Therefore, the person or department closely related to the business information should be presented. Can also discover new inheritance relationships.

（実施形態２）
以下、本発明の実施形態２について図面を用いて説明する。尚、本実施形態は、対話情報を考慮してナレッジを定期的に更新することを特徴とするが、主な構成や処理は実施形態１と同様であるので共通事項の説明は省略し、相違点について詳述する。 (Embodiment 2)
Embodiment 2 of the present invention will be described below with reference to the drawings. The present embodiment is characterized in that the knowledge is periodically updated in consideration of the dialogue information. However, since the main configuration and processing are the same as those in the first embodiment, description of common items is omitted and different. The point will be described in detail.

図２０は、本実施形態の全体構成例を示す図である。本実施形態におけるサーバ１０は、対話情報管理部１３０および対話情報記憶部１３１を更に有している。   FIG. 20 is a diagram illustrating an example of the overall configuration of the present embodiment. The server 10 in this embodiment further includes a dialogue information management unit 130 and a dialogue information storage unit 131.

対話情報管理部１３０は、e-mail等の対話情報の送信時に対話属性データ（送信日、発信者、受信者、特徴語等）を抽出し、対話情報と共に対話情報記憶部１３１に登録する。尚、対話情報の特徴語は、業務情報の特徴語の抽出方法と同様に形態素解析による頻出語の抽出、あるいは、業務活動で頻繁に用いる専門用語の辞書（図示しない）との照合により抽出される。   The dialog information management unit 130 extracts dialog attribute data (transmission date, sender, receiver, feature word, etc.) when transmitting dialog information such as e-mail, and registers it in the dialog information storage unit 131 together with the dialog information. The feature words of the dialogue information are extracted by extracting frequently used words by morphological analysis or collating with a dictionary of technical terms (not shown) frequently used in business activities in the same way as the method of extracting feature words of business information. The

また、対話情報管理部１３０は、継承経路生成部１４０からのナレッジの属性（作成日、有効期間（前）、有効期間（先）、コア関係者、特徴語等）の通知を受けて該当する対話属性データを抽出し、これを継承経路生成部１４０に通知する機能を有する。   In addition, the dialogue information management unit 130 receives a notification of knowledge attributes (creation date, validity period (previous), validity period (destination), core parties, feature words, etc.) from the inheritance path generation unit 140 and corresponds. It has a function of extracting dialog attribute data and notifying the inherited path generation unit 140 of the extracted dialog attribute data.

対話情報記憶部１３１は、関係者の間のe-mail等の対話情報を属性データと共に記憶する。図２１は、対話情報の具体例を示す図である。この場合、“光学素子”、“表面処理”、“社内規定”等が特徴語、送信者および受信者が関係者とみなされる。   The dialogue information storage unit 131 stores dialogue information such as e-mail between related parties together with attribute data. FIG. 21 is a diagram illustrating a specific example of dialogue information. In this case, “optical element”, “surface treatment”, “in-house regulations”, etc. are regarded as characteristic words, and the sender and receiver are regarded as related parties.

また、本実施形態における継承経路生成部１４０は、業務属性データと人事情報によって生成したナレッジを対話情報管理部１３０から取得した対話属性データに基づいて定期的に更新し、継承経路記憶部１４１に記憶する機能を更に有する。具体的には、対話情報の送信者および受信者の内、コア関係者に含まれない者をナレッジの関係者に追加する等である。   In addition, the inheritance route generation unit 140 according to the present embodiment periodically updates the knowledge generated by the business attribute data and the personnel information based on the interaction attribute data acquired from the interaction information management unit 130, and stores it in the inheritance route storage unit 141. It further has a function to memorize. Specifically, among the senders and receivers of the dialog information, those who are not included in the core parties are added to the knowledge parties.

以下、本実施形態におけるコミュニケーション支援システム１の動作を図２３に基づいて説明する。図２３は、ナレッジの更新処理の具体例を示すフローチャートである。   Hereinafter, operation | movement of the communication assistance system 1 in this embodiment is demonstrated based on FIG. FIG. 23 is a flowchart illustrating a specific example of the knowledge update process.

先ず、継承経路生成部１４０が、対話情報管理部１３０に対してナレッジの属性を通知する（ステップ２３ａ）。   First, the inheritance path generation unit 140 notifies the dialog information management unit 130 of knowledge attributes (step 23a).

次に、対話情報管理部１３０は、通知されたナレッジの属性と所定の条件に基づいて対話情報の対話属性データを抽出する（ステップ２３ｂ）。具体的には、１）ナレッジの作成日時を基準とした有効期間（前・先）内に作成された対話情報であること、２）コア関係者が対話情報の送信者あるいは受信者に含まれていること、３）対話情報の特徴語が一致する、の全てを満たすこと等である。尚、ナレッジの属性との比較における閾値は、ユーザが任意に設定できる。例えば、特徴語が完全一致ではないが、一定の類似性（特徴語が一部一致など）が確保されているナレッジを同じ継承ノードに関係付けることもできる。   Next, the dialogue information management unit 130 extracts dialogue attribute data of the dialogue information based on the notified knowledge attribute and a predetermined condition (step 23b). Specifically, 1) The dialogue information must be created within the validity period (previous / destination) based on the creation date of the knowledge. 2) The core parties are included in the sender or receiver of the dialogue information. 3) satisfying all of the feature words of the dialogue information match. Note that the threshold value for comparison with the attribute of knowledge can be arbitrarily set by the user. For example, it is also possible to relate knowledge having a certain similarity (such as partial matching of feature words) to the same inherited node, although the feature words are not completely matched.

次に、対話情報管理部１３０は、人事情報管理部１２０に対して対話属性データ（送信日時、送信者、受信者）を通知する（ステップ２３ｃ）。   Next, the dialogue information management unit 130 notifies the HR information management unit 120 of dialogue attribute data (transmission date / time, sender, recipient) (step 23c).

次に、人事情報管理部１２０は、通知された対話属性データに一致する人事情報（氏名、所属部署、連絡先等）を抽出する（ステップ２３ｄ）。   Next, the personnel information management unit 120 extracts personnel information (name, department, contact, etc.) that matches the notified dialog attribute data (step 23d).

そして、継承経路生成部１４０は、抽出された人事情報に基づいてナレッジを更新し（ステップ２３ｅ）、処理を終了する。図２４は、ナレッジの更新の具体例を示す図であり、２００６年４月１日に生成されたナレッジにおいてコア関係者および関係者のデータセットが、有効期間（前）内に該当する２００６年３月３日の対話情報（図２１）に基づいて追加されている。   And the inheritance path | route production | generation part 140 updates knowledge based on the extracted personnel information (step 23e), and complete | finishes a process. FIG. 24 is a diagram showing a specific example of knowledge update. In the knowledge generated on April 1, 2006, the data set of the core parties and the related parties falls within the validity period (previous) in 2006. It is added based on the dialogue information on March 3 (FIG. 21).

上記ナレッジの更新処理は、図１１のナレッジ生成処理後だけでなくナレッジの有効期間内において定期的に行われる。すなわち、登録された業務文書に関係する部署や人材に関する情報がナレッジに順次追加される。   The knowledge update process is periodically performed not only after the knowledge generation process of FIG. 11 but also within the knowledge validity period. That is, information on departments and human resources related to the registered business document is sequentially added to the knowledge.

また、ナレッジの更新処理が終了すると、図１２の継承ノード生成処理、図１４の継承経路データ作成処理が連動して行われ、継承経路データが対話情報を考慮して更新される。したがって、実施形態１に比べて企業活動の実態を反映させた継承経路データを生成することが可能となる。   When the knowledge update process is completed, the inheritance node generation process in FIG. 12 and the inheritance path data creation process in FIG. 14 are performed in conjunction with each other, and the inheritance path data is updated in consideration of the dialog information. Therefore, it is possible to generate inheritance path data reflecting the actual state of corporate activities compared to the first embodiment.

尚、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の技術的思想の範囲内で種々変形して実施可能である。例えば、上記実施形態においてサーバ１０を構成する各部をその対象とする情報（業務情報、人事情報、対話情報、および継承経路データ）毎に独立した装置とし、各装置がバス３０に接続する構成としても良い。この場合、既存のデータベースを利用してシステムを構築することができる等の利点が生じる。また、サーバ１０とユーザ端末２０を同一の装置としても良く、システムの設置環境に応じて変更可能である。   The present invention is not limited to the above-described embodiment, and various modifications can be made within the scope of the technical idea of the present invention. For example, in the above embodiment, each unit constituting the server 10 is an independent device for each target information (business information, personnel information, dialogue information, and inherited route data), and each device is connected to the bus 30. Also good. In this case, there is an advantage that a system can be constructed using an existing database. The server 10 and the user terminal 20 may be the same device, and can be changed according to the installation environment of the system.

本発明の実施形態１に係るコミュニケーション支援システムの全体構成例を示すブロック図。The block diagram which shows the example of whole structure of the communication assistance system which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る業務属性データの具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the work attribute data which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る業務情報の子属性の具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the child attribute of the work information which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る人事情報記憶部１２１の記憶内容の具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the memory content of the personnel information memory | storage part 121 which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係るナレッジの具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the knowledge which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係るナレッジと継承ノードの関係を示す図。The figure which shows the relationship between the knowledge which concerns on Embodiment 1 of this invention, and an inheritance node. 本発明の実施形態１に係る継承ノードの期間ＩＤおよび有効期間の具体例を示す図である。It is a figure which shows the specific example of period ID and effective period of the inheritance node which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る継承ノードの具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the inheritance node which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る継承経路データの具体例を示す図である。It is a figure which shows the specific example of the inheritance path | route data which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る継承経路データを組織間の関係で表した図。The figure which represented the inheritance path | route data which concerns on Embodiment 1 of this invention by the relationship between organizations. 本発明の実施形態１に係るナレッジ生成処理の流れを示すフローチャート。The flowchart which shows the flow of the knowledge production | generation process which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る継承ノード生成処理の流れを示すフローチャート。The flowchart which shows the flow of the inheritance node production | generation process which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る継承経路データ生成処理の流れを示すフローチャート。The flowchart which shows the flow of the inheritance path | route data generation process which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る検索条件入力画面の具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the search condition input screen which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る継承経路検索処理の流れを示すフローチャート。5 is a flowchart showing a flow of inheritance route search processing according to the first embodiment of the present invention. 本発明の実施形態１に係る継承経路検索処理の流れを示すフローチャート。5 is a flowchart showing a flow of inheritance route search processing according to the first embodiment of the present invention. 本発明の実施形態１に係る継承経路検索処理の流れを示すフローチャート。5 is a flowchart showing a flow of inheritance route search processing according to the first embodiment of the present invention. 本発明の実施形態１に係る検索結果表示画面の具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the search result display screen which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態１に係る検索結果詳細表示画面の具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the search result detail display screen which concerns on Embodiment 1 of this invention. 本発明の実施形態２に係るコミュニケーション支援システムの全体構成例を示すブロック図。The block diagram which shows the example of whole structure of the communication assistance system which concerns on Embodiment 2 of this invention. 本発明の実施形態２に係る対話情報の具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the dialogue information which concerns on Embodiment 2 of this invention. 本発明の実施形態２に係る対話属性データの具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the dialog attribute data which concerns on Embodiment 2 of this invention. 本発明の実施形態２に係るナレッジ更新処理の流れを示すフローチャート。The flowchart which shows the flow of the knowledge update process which concerns on Embodiment 2 of this invention. 本発明の実施形態２に係るナレッジの具体例を示す図。The figure which shows the specific example of the knowledge which concerns on Embodiment 2 of this invention.

符号の説明Explanation of symbols

１…コミュニケーション支援システム、
１０…サーバ、２０…ユーザ端末、
１１０…業務情報管理部、１１１…業務情報記憶部、
１２０…人事情報管理部、１２１…人事情報記憶部、
１３０…対話情報管理部、１３１…対話情報記憶部、
１４０…継承経路生成部、１４１…継承経路記憶部、
１５０…継承経路検索部、
２１０…検索条件入力部、２２０…検索結果表示部。 1 ... Communication support system,
10 ... server, 20 ... user terminal,
110 ... business information management unit, 111 ... business information storage unit,
120 ... HR information management unit, 121 ... HR information storage unit,
130 ... Dialog information management unit, 131 ... Dialog information storage unit,
140 ... inheritance path generation unit, 141 ... inheritance path storage unit,
150 ... Inheritance route search unit,
210 ... Search condition input part, 220 ... Search result display part.

Claims (6)

業務活動を通じて作成された業務情報を、少なくとも作成者、作成日、特徴語、関係者を含む業務属性データと共に記憶し、管理する業務情報管理手段と、
複数の人物の氏名、所属部署、連絡先を含む人事情報を記憶し、管理する人事情報管理手段と、
前記業務属性データおよび前記人事情報を前記作成者に基づいて関係付けて、少なくとも前記作成者、前記作成日、前記特徴語、前記関係者、前記所属部署、前記連絡先、および有効期間を属性とするナレッジを生成するナレッジ生成手段と、
この生成されたナレッジを前記属性に基づいて時系列で関係付け、前記業務情報を現在または過去において継承している部署、人材を示す継承経路データを生成する継承経路生成手段と、
この生成された継承経路データを前記ナレッジと共に記憶する継承経路記憶手段と、
この記憶された継承経路データの検索条件を入力する検索条件入力手段と、
この入力された検索条件に基づいて前記継承経路記憶手段に記憶された継承経路データを検索する継承経路検索手段と、
この検索された継承経路データを表示する継承経路表示手段と、
を有することを特徴とするコミュニケーション支援システム。 Business information management means for storing and managing business information created through business activities together with business attribute data including at least the creator, creation date, feature words, and related parties;
Personnel information management means for storing and managing personnel information including names, departments, and contacts of multiple persons,
The business attribute data and the personnel information are related based on the creator, and at least the creator, the creation date, the feature word, the related party, the department to which the employee belongs, the contact information, and the validity period are attributed. Knowledge generating means for generating knowledge to be
Inheritance route generation means for relating the generated knowledge in time series based on the attribute, and generating inheritance route data indicating a department or a human resource that has inherited the business information in the present or the past, and
Inheritance path storage means for storing the generated inheritance path data together with the knowledge;
Search condition input means for inputting search conditions for the stored inherited route data;
Inheritance route search means for searching for inheritance route data stored in the inheritance route storage means based on the inputted search condition;
An inheritance path display means for displaying the retrieved inheritance path data;
A communication support system characterized by comprising: 前記業務活動における対話情報を、少なくとも送信者、受信者、通信日、特徴語を含む対話属性データと共に記憶し、管理する対話情報管理手段と、
この対話情報管理手段から前記ナレッジの属性に基づいて前記対話属性データを抽出し、前記ナレッジを更新するナレッジ更新手段と、
この更新されたナレッジに基づいて前記継承経路データを更新する継承経路更新手段と、
を更に有することを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション支援システム。 Dialog information management means for storing and managing dialog information in the business activity together with dialog attribute data including at least a sender, a receiver, a communication date, and a characteristic word;
Extracting the dialogue attribute data based on the attribute of the knowledge from the dialogue information management unit, and updating the knowledge;
Inheritance path update means for updating the inheritance path data based on the updated knowledge;
The communication support system according to claim 1, further comprising: 前記継承経路検索手段において前記検索条件と一致する前記継承経路データが検出されない場合に、前記検索条件として入力された氏名また部署を属性として含むナレッジを考慮して新たな継承経路データを生成する手段を更に有することを特徴とする請求項１または請求項２記載のコミュニケーション支援システム。   Means for generating new inheritance route data in consideration of knowledge including a name or a department input as the search condition as an attribute when the inheritance route data matching the search condition is not detected in the inheritance route search means The communication support system according to claim 1, further comprising: 前記継承経路データを前記検索条件として入力された時点から過去および現在の双方向に検索する手段を更に有することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか一項記載のコミュニケーション支援システム。   The communication support system according to any one of claims 1 to 3, further comprising means for searching the inheritance path data in both the past and the present from the time when the inheritance path data is input as the search condition. 前記検索された継承経路データの範囲内の所望の時点における前記業務情報を継承する部署、人材、および現在の継承状況を提示する手段を更に有することを特徴とする請求項４記載のコミュニケーション支援システム。   5. The communication support system according to claim 4, further comprising means for presenting a department that inherits the business information at a desired time within the range of the retrieved inheritance path data, a human resource, and a current inheritance status. . 前記ナレッジの特徴語の時間経過による変遷を前記継承経路データと共に提示する手段を更に有することを特徴とする請求項５記載のコミュニケーション支援システム。   6. The communication support system according to claim 5, further comprising means for presenting a transition of the feature word of the knowledge over time together with the inherited path data.
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