JP2008123455A - Order receipt confirmation system, order receipt confirmation method, and order receipt confirmation program - Google Patents

Order receipt confirmation system, order receipt confirmation method, and order receipt confirmation program Download PDF

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JP2008123455A JP2006309550A JP2006309550A JP2008123455A JP 2008123455 A JP2008123455 A JP 2008123455A JP 2006309550 A JP2006309550 A JP 2006309550A JP 2006309550 A JP2006309550 A JP 2006309550A JP 2008123455 A JP2008123455 A JP 2008123455A
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an order receipt confirmation system, an order receipt confirmation method, and an order receipt confirmation program capable of efficiently providing information suitable to a customer. <P>SOLUTION: A facsimile reply server 50 is connected to an order management server 40 that manages an order from a customer, and has a comment file data storage part 52 for storing comments associated with each information item identifier of delivery delay information, product information, and sales organization information. Based on an order identifier received from the order management server 40, the control part 51 of the facsimile reply server 50 acquires a comment of the delivery delay information when a shipping base for a customer is applicable, or a comment of the product information or a comment of the sales organization information when the identifier of the product ordered by the customer is applicable. The control part 51 generates facsimile data including the acquired comments, customer information, information of the ordered product, and information on delivery, and sends the data to a customer's facsimile 10. <P>COPYRIGHT: (C)2008,JPO&INPIT

Description

本発明は、ファクシミリを介して受注した商品の確認を行なうために用いる受注確認システム、受注確認方法及び受注確認プログラムに関する。   The present invention relates to an order confirmation system, an order confirmation method, and an order confirmation program used for confirming a product ordered via a facsimile.

近年の技術発達により、様々な手段を用いて商品を注文することができる。例えば、電話、ファクシミリや電子メールなどを用いて商品の注文を受け付け、注文の管理を行なう商品受注及び配送システムがある（例えば、特許文献１参照。）。   Due to recent technological development, products can be ordered using various means. For example, there is a merchandise ordering and delivery system that accepts orders for merchandise using telephone, facsimile, e-mail, etc., and manages the orders (see, for example, Patent Document 1).

特許文献１においては、システムは、運営者の自社商品や他社の商品をユーザにファクシミリ、電話、電子メールのいずれかを用いて販売する。ここで、システムは、ユーザから購入依頼情報を集約し、ユーザから受け付けた購入依頼情報に基づいて受注処理を行なう。商品配送指示手段は、格納された各種情報を参照して、商品配送、サポート提供を提供業者に指示する。この特許文献１には、ファクシミリや電子メールで受注を行った場合には、購入依頼情報とともに配送日を、受注確認として顧客に送信することも記載されている。
特開２００３−１８７１３３号公報（第１０頁） In Patent Document 1, the system sells an operator's own product or another company's product to a user using any one of facsimile, telephone, and e-mail. Here, the system collects purchase request information from the user, and performs order processing based on the purchase request information received from the user. The merchandise delivery instruction means refers to the stored information and instructs the provider to deliver the merchandise and provide support. This Patent Document 1 also describes that, when an order is received by facsimile or electronic mail, the delivery date is transmitted to the customer as an order confirmation together with purchase request information.
JP 2003-187133 A (page 10)

ところで、上述のような受注確認は、顧客とのコミュニケーションツールとして利用できる可能性がある。例えば、台風や地震、大雪などの災害が発生した場合には、配送の遅延が生じることがあり、このような情報も顧客にとっては有効である。   By the way, there is a possibility that the order confirmation as described above can be used as a communication tool with a customer. For example, when a disaster such as a typhoon, earthquake, or heavy snow occurs, delivery delay may occur, and such information is also effective for customers.

また、商品の販売組織からのキャンペーン情報や、商品の改変に関する情報も、顧客にタイムリーに提供したいというニーズもあった。
本発明は、上述の課題に鑑みてなされ、その目的は、顧客に適した情報を効率的に提供することができる受注確認システム、受注確認方法及び受注確認プログラムを提供することにある。 There was also a need to provide customers with timely campaign information from merchandise sales organizations and information on merchandise modification.
The present invention has been made in view of the above-described problems, and an object thereof is to provide an order confirmation system, an order confirmation method, and an order confirmation program capable of efficiently providing information suitable for a customer.

上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、前記顧客識別子に関連付けられた顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、顧客属性又は商品識別子に関連付けられたコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認システムであって、前記制御手段が、前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段から抽出する抽出手段と、前記抽出した顧客識別子の顧客属性を前記顧客データ記憶手段から取得し、この顧客属性又は前記抽出した商品識別子に関連付けられているコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得手段と、前記取得したコメントと、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力手段とを備えたことを要旨とする。   In order to solve the above problems, the invention described in claim 1 relates to an order management server that performs order management based on order data received from a facsimile, and an order identifier for specifying each order. Order data storage means for storing a customer identifier for specifying a customer who has placed an order and a product identifier for specifying the ordered product, and customer data storage for storing a customer attribute associated with the customer identifier And a comment data storage means for storing a comment associated with the customer attribute or product identifier, and confirming the order using a control means for sending confirmation data to the facsimile of the customer. In the order confirmation system, the control means obtains an order identifier to be sent a confirmation form from the order management server. A customer identifier and a product identifier associated with a bespoke are extracted from the order data storage means, and a customer attribute of the extracted customer identifier is acquired from the customer data storage means. Generating confirmation data including an acquisition unit that acquires a comment associated with the product identifier from the comment data storage unit, the acquired comment, and the product identifier associated with the order identifier; The gist of the present invention is to provide confirmation output means for transmitting document data.

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の受注確認システムにおいて、前記取得手段
は、前記注文データ記憶手段において、前記顧客識別子に関連付けられている注文識別子を特定し、前記特定した注文識別子に関連付けられている商品識別子を前記注文データ記憶手段から抽出し、この商品識別子に関連付けられているコメントを、前記コメントデータ記憶手段から更に取得するように構成したことを要旨とする。 According to a second aspect of the present invention, in the order confirmation system according to the first aspect, the acquisition unit specifies an order identifier associated with the customer identifier in the order data storage unit, and the specified order The gist of the invention is that a product identifier associated with the identifier is extracted from the order data storage means, and a comment associated with the product identifier is further acquired from the comment data storage means.

請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の受注確認システムにおいて、前記顧客属性は、顧客が属する配送地域に関連する配送地域識別子を含み、前記コメントデータ記憶手段には、配送地域識別子に関連付けられたコメントが更に記憶されており、前記取得手段は、前記顧客識別子に関連付けられている配送地域識別子を前記顧客データ記憶手段から抽出し、この配送地域識別子に関連付けられているコメントを、前記コメントデータ記憶手段から更に取得するように構成したことを要旨とする。   The invention according to claim 3 is the order confirmation system according to claim 1 or 2, wherein the customer attribute includes a delivery area identifier related to a delivery area to which the customer belongs, and the comment data storage means includes a delivery A comment associated with a region identifier is further stored, and the obtaining unit extracts a delivery region identifier associated with the customer identifier from the customer data storage unit, and a comment associated with the delivery region identifier. Is further obtained from the comment data storage means.

請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の受注確認システムにおいて、前記取得手段は、前記注文管理サーバから取得した商品の納期回答に基づいて商品の配送ルートを特定し、この配送ルートに応じた配送地域識別子を特定し、前記確認出力手段は、前記納期回答を更に含めて前記確認書データを生成することを要旨とする。   According to a fourth aspect of the present invention, in the order confirmation system according to the third aspect, the acquisition means specifies a delivery route of the product based on a delivery date response of the product acquired from the order management server, and the delivery route The delivery area identifier corresponding to the delivery date is specified, and the confirmation output means further generates the confirmation note data including the delivery date reply.

請求項５に記載の発明は、請求項１〜４のいずれか１つに記載の受注確認システムにおいて、前記コメントデータ記憶手段には、各識別子内における優先順位が記憶されており、前記取得手段は、前記優先順位が高いコメントを取得することを要旨とする。   According to a fifth aspect of the present invention, in the order confirmation system according to any one of the first to fourth aspects, the comment data storage means stores a priority order in each identifier, and the acquisition means Is to obtain a comment having a high priority.

請求項６に記載の発明は、請求項１〜５のいずれか１つに記載の受注確認システムにおいて、前記コメントデータ記憶手段には、前記コメントを提供する適用期間に関するデータが記憶されており、前記取得手段は、確認書の送信時期が、前記適用期間に含まれるコメントを抽出することを要旨とする。   The invention according to claim 6 is the order confirmation system according to any one of claims 1 to 5, wherein the comment data storage means stores data relating to an application period for providing the comment. The gist of the acquisition means is to extract a comment whose transmission date of the confirmation letter is included in the application period.

請求項７に記載の発明は、ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、前記顧客識別子に関連付けられた顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、顧客属性又は商品識別子に関連付けられたコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認方法であって、前記制御手段が、前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段から抽出する抽出段階、前記抽出した顧客識別子の顧客属性を前記顧客データ記憶手段から取得し、この顧客属性又は前記抽出した商品識別子に関連付けられているコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得段階、及び前記取得したコメントと、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力段階を実行することを要旨とする。   According to a seventh aspect of the present invention, there is provided an order management server that performs order management based on order data received from a facsimile, and an order identifier for identifying each order, in order to identify a customer who has placed the order. Order data storage means for storing a customer identifier and a product identifier for specifying the ordered product, customer data storage means for storing a customer attribute associated with the customer identifier, and a customer attribute or product identifier. An order confirmation method connected to comment data storage means for storing an associated comment and confirming an order using control means for transmitting confirmation data to the customer's facsimile, wherein the control The means obtains an order identifier to be sent a confirmation from the order management server, and the customer identifier associated with the order identifier. An extraction step of extracting a child and a product identifier from the order data storage means, a customer attribute of the extracted customer identifier is obtained from the customer data storage means, and a comment associated with the customer attribute or the extracted product identifier Acquiring from the comment data storage means, and generating a confirmation note data including the acquired comment and the product identifier associated with the order identifier, and a confirmation output step of transmitting the confirmation note data The gist is to do it.

請求項８に記載の発明は、ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、前記顧客識別子に関連付けられた顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、顧客属性又は商品識別子に関連付けられたコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認プログラムであって、前記制御手段を、前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段か
ら抽出する抽出手段、前記抽出した顧客識別子の顧客属性を前記顧客データ記憶手段から取得し、この顧客属性又は前記抽出した商品識別子に関連付けられているコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得手段、及び前記取得したコメントと、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力手段として機能させることを要旨とする。 According to an eighth aspect of the present invention, there is provided an order management server that performs order management based on order data received from a facsimile, and an order identifier for identifying each order to identify a customer who has placed the order. Order data storage means for storing a customer identifier and a product identifier for specifying the ordered product, customer data storage means for storing a customer attribute associated with the customer identifier, and a customer attribute or product identifier. An order confirmation program connected to comment data storage means for storing an associated comment and confirming an order using control means for transmitting confirmation data to the customer's facsimile, wherein the control Means for obtaining an order identifier to be transmitted from the order management server and associated with the order identifier. Extraction means for extracting a customer identifier and a product identifier from the order data storage means, a customer attribute of the extracted customer identifier is obtained from the customer data storage means, and is associated with the customer attribute or the extracted product identifier. Acquisition means for acquiring a comment from the comment data storage means, and confirmation output means for generating confirmation note data including the acquired comment and the product identifier associated with the order identifier, and transmitting the confirmation note data It is made to function as.

（作用）
請求項１、７又は８に記載の発明によれば、制御手段は、注文管理サーバから受信した注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、注文データ記憶手段から抽出する。制御手段は、抽出した顧客識別子の顧客属性に関連付けられているコメント、又は抽出した商品識別子に関連付けられているコメントをコメントデータ記憶手段から取得する。制御手段は、取得したコメントと、注文識別子に関連付けられた商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する。このため、確認書に、この顧客の顧客属性に対応するコメントや顧客が注文した商品に関連するコメントを入れることができるので、追加の通信費が掛からず効率的に、顧客に適した情報を提供することができる。 (Function)
According to the invention described in claim 1, 7 or 8, the control means extracts the customer identifier and the product identifier associated with the order identifier received from the order management server from the order data storage means. The control means acquires a comment associated with the customer attribute of the extracted customer identifier or a comment associated with the extracted product identifier from the comment data storage means. The control means generates confirmation note data including the acquired comment and the product identifier associated with the order identifier, and transmits this confirmation note data. For this reason, comments corresponding to the customer attributes of the customer and comments related to the products ordered by the customer can be included in the confirmation document, so that no additional communication costs are incurred and information suitable for the customer is efficiently provided. Can be provided.

請求項２に記載の発明によれば、取得手段は、注文データ記憶手段において顧客識別子に関連付けられている注文識別子を特定し、この注文識別子に関連付けられている商品識別子を注文データ記憶手段から抽出する。更に、取得手段は、この商品識別子に関連付けられているコメントを、コメントデータ記憶手段から取得する。このため、顧客の注文履歴に応じて、顧客が注文したことのある商品に関連するコメントを確認書に入れることができるので、顧客に、より適した情報を提供することができる。   According to the second aspect of the present invention, the acquisition unit specifies the order identifier associated with the customer identifier in the order data storage unit, and extracts the product identifier associated with the order identifier from the order data storage unit. To do. Furthermore, the acquisition unit acquires a comment associated with the product identifier from the comment data storage unit. For this reason, according to the order history of the customer, a comment related to the product that the customer has ordered can be put in the confirmation document, so that more suitable information can be provided to the customer.

請求項３に記載の発明によれば、顧客属性は、顧客の配送地域に関連する配送地域識別子を含む。コメントデータ記憶手段には、配送地域識別子に関連付けられたコメントが更に記憶されている。取得手段は、顧客識別子に関連付けられている配送地域識別子を顧客データ記憶手段から抽出し、この配送地域識別子に関連付けられているコメントを、前記コメントデータ記憶手段から更に取得する。このため、配送地域識別子に関連付けて、その地域の災害など配送遅延に関するコメントを顧客に提供することができる。従って、顧客に対して、納期回答について、より正確な情報を提供することができる。   According to the invention described in claim 3, the customer attribute includes a delivery area identifier related to the delivery area of the customer. The comment data storage means further stores a comment associated with the delivery area identifier. The acquisition unit extracts a delivery area identifier associated with the customer identifier from the customer data storage unit, and further acquires a comment associated with the delivery area identifier from the comment data storage unit. For this reason, it is possible to provide a customer with a comment regarding delivery delay such as a disaster in the area in association with the delivery area identifier. Accordingly, it is possible to provide the customer with more accurate information regarding the delivery date answer.

請求項４に記載の発明によれば、取得手段は、注文管理サーバから取得した商品の納期回答に基づいて商品の配送ルートを特定し、この配送ルートに応じた配送地域識別子を特定する。このため、顧客に商品が到着する配送ルートに応じた地域に関連付けられているコメントを取得できるので、より詳細な遅延情報を顧客に提供することができる。   According to the fourth aspect of the present invention, the acquisition unit specifies the delivery route of the product based on the delivery date response of the product acquired from the order management server, and specifies the delivery area identifier corresponding to the delivery route. For this reason, since the comment linked | related with the area according to the delivery route where goods arrive at a customer can be acquired, more detailed delay information can be provided to a customer.

請求項５に記載の発明によれば、コメントデータ記憶手段には、各識別子内における優先順位が記憶されている。取得手段は、優先順位が高いコメントを取得する。このため、顧客に対して提供したい情報が複数ある場合には、優先順位の高い情報を提供することができる。   According to the fifth aspect of the present invention, the comment data storage means stores the priority order in each identifier. The acquisition unit acquires a comment having a high priority. For this reason, when there is a plurality of pieces of information to be provided to the customer, information with high priority can be provided.

請求項６に記載の発明によれば、コメントデータ記憶手段には、コメント提供する適用期間に関するデータが記録されている。取得手段は、確認書の送信時期が適用期間に含まれるコメントを抽出する。このため、古い情報や早すぎる情報などは顧客に提供しないため、顧客に対してタイムリーな情報を提供することができる。   According to the sixth aspect of the present invention, the comment data storage means records data relating to the application period for providing the comment. The acquisition means extracts a comment whose transmission period of the confirmation letter is included in the application period. For this reason, since old information or information that is too early is not provided to the customer, timely information can be provided to the customer.

本発明によれば、効率的に、顧客に対して情報を提供することができる。   According to the present invention, information can be efficiently provided to customers.

以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図７に基づいて説明する。本実施形態の受注確認システムは、ファクシミリから受信した注文を受け付けた後、この注文の確認書をファクシミリに返信するためのシステムである。   Hereinafter, an embodiment embodying the present invention will be described with reference to FIGS. The order confirmation system according to the present embodiment is a system for receiving an order received from a facsimile and then returning a confirmation of the order to the facsimile.

ここで、まず、顧客が注文のために用いるファクシミリ１０について説明する。図１に示すように、ファクシミリ１０は、公衆回線網１１を介して受注システム２００に接続されている。このファクシミリ１０は、送信するデータが記録された紙の表面をスキャンして、このデータを画像データとして変換し、公衆回線網１１を介して送信する。また、このファクシミリ１０は、公衆回線網１１を介して受信したデータを紙に出力する。   Here, the facsimile 10 used by the customer for ordering will be described first. As shown in FIG. 1, the facsimile machine 10 is connected to an order receiving system 200 via a public network 11. The facsimile 10 scans the surface of paper on which data to be transmitted is recorded, converts the data as image data, and transmits the image data via the public network 11. The facsimile 10 outputs data received via the public line network 11 to paper.

次に、受注及び受注確認を行なう受注システム２００について説明する。この受注システム２００は、ファクシミリ受信サーバ２０、操作端末２５、データベースサーバ３０及び受注確認システムとしてのファクシミリ返信サーバ５０から構成されており、これらはネットワークＮを介して相互に接続されている。   Next, an order receiving system 200 that performs order reception and order confirmation will be described. The order receiving system 200 includes a facsimile receiving server 20, an operation terminal 25, a database server 30, and a facsimile reply server 50 as an order confirmation system, and these are connected to each other via a network N.

ファクシミリ受信サーバ２０は、顧客のファクシミリ１０から受信した画像データから、顧客情報や注文情報を取得するためのサーバコンピュータである。このファクシミリ受信サーバ２０は、通信機能とＯＣＲ（Optical Character Reader）機能とを有する。通信機能は、公衆回線網１１を介してファクシミリ１０とのデータの送受信を行ない、ネットワークＮを介して、操作端末２５、データベースサーバ３０及び注文管理サーバ４０とデータの送受信を行なう。   The facsimile reception server 20 is a server computer for acquiring customer information and order information from image data received from the customer's facsimile 10. The facsimile reception server 20 has a communication function and an OCR (Optical Character Reader) function. The communication function transmits / receives data to / from the facsimile 10 via the public line network 11, and transmits / receives data to / from the operation terminal 25, the database server 30 and the order management server 40 via the network N.

操作端末２５は、ディスプレイ、キーボードやポンティングデバイスなどを備えたコンピュータ端末である。この操作端末２５は、後述する各データ記憶部のデータの登録や変更を行なうために用いられる。更に、操作端末２５を用いて、ファクシミリ受信サーバ２０のＯＣＲ機能を用いて読み込んだデータの目視検査等に用いることもできる。   The operation terminal 25 is a computer terminal equipped with a display, a keyboard, a ponting device, and the like. The operation terminal 25 is used for registering or changing data in each data storage unit described later. Furthermore, the operation terminal 25 can be used for visual inspection of data read using the OCR function of the facsimile receiving server 20.

データベースサーバ３０は、ファクシミリ受信サーバ２０及びファクシミリ返信サーバ５０で共通して用いるデータを管理するサーバコンピュータである。本実施形態では、データベースサーバ３０に記録されたデータは、注文管理サーバ４０においても用いられる。このデータベースサーバ３０は、商品データ記憶部３２、顧客データ記憶手段としての顧客データ記憶部３３及び注文データ記憶手段としての注文データ記憶部３４を備えている。   The database server 30 is a server computer that manages data commonly used by the facsimile receiving server 20 and the facsimile reply server 50. In the present embodiment, the data recorded in the database server 30 is also used in the order management server 40. The database server 30 includes a product data storage unit 32, a customer data storage unit 33 as customer data storage means, and an order data storage unit 34 as order data storage means.

商品データ記憶部３２には、商品に関する商品データが記録される。この商品データは、販売する商品が登録された場合に記録される。商品データは、商品識別子、商品名及び単価に関するデータを含んで構成されている。   In the product data storage unit 32, product data related to products is recorded. This product data is recorded when a product to be sold is registered. The product data is configured to include data relating to a product identifier, a product name, and a unit price.

商品識別子データ領域には、商品を特定するための識別子データが記録されている。商品名データ領域には、商品の名称に関するデータが記録されている。単価データ領域には、この商品の注文単位当りの値段に関するデータが記録されている。   In the product identifier data area, identifier data for specifying a product is recorded. In the product name data area, data relating to the name of the product is recorded. In the unit price data area, data relating to the price per order unit of the product is recorded.

顧客データ記憶部３３には、図２に示すように、取引を行なう顧客に関する顧客データ３３０が記録される。この顧客データ３３０は、注文を行なう顧客を登録した場合に記録される。本実施形態では、顧客データ３３０は、顧客識別子、販売組織識別子、顧客名、届け先名、電話番号、ファクシミリ番号、住所及び配送拠点識別子などの顧客属性に関するデータを含んで構成されている。   As shown in FIG. 2, the customer data storage unit 33 records customer data 330 relating to customers who make transactions. This customer data 330 is recorded when a customer who places an order is registered. In the present embodiment, the customer data 330 includes data relating to customer attributes such as a customer identifier, a sales organization identifier, a customer name, a delivery name, a telephone number, a facsimile number, an address, and a delivery base identifier.

顧客識別子データ領域には、顧客を特定するための識別子に関するデータが記録されて
いる。
販売組織識別子データ領域には、この顧客に対して商品を販売する部署（例えば販社や販売店など）を特定するための識別子に関するデータが記録されている。 Data relating to an identifier for identifying a customer is recorded in the customer identifier data area.
In the sales organization identifier data area, data relating to an identifier for specifying a department (for example, a sales company or a store) that sells products to the customer is recorded.

顧客名データ領域には、この顧客の名称に関するデータが記録されている。
届け先名データ領域には、この顧客おける宛先（例えば、担当者の氏名）に関するデータが記録されている。 In the customer name data area, data related to the customer name is recorded.
In the delivery name data area, data relating to the destination (for example, the name of the person in charge) for this customer is recorded.

電話番号データ領域には、この顧客の電話番号に関するデータが記録されている。
ファクシミリ番号データ領域には、この顧客のファクシミリ番号に関するデータが記録されている。このファクシミリ番号は、注文確認書を送信するために用いられる。 In the telephone number data area, data relating to the customer's telephone number is recorded.
In the facsimile number data area, data relating to the customer's facsimile number is recorded. This facsimile number is used to send an order confirmation.

住所データ領域には、この顧客の住所に関するデータが記録されている。本実施形態では、この住所は、注文があった商品の配送先を特定するために用いられる。
配送拠点識別子データ領域には、この顧客に対して商品の配送を行なう配送拠点を特定するための識別子に関するデータが記録されている。この配送拠点は、顧客の住所に基づいて決定される。 In the address data area, data related to the customer's address is recorded. In this embodiment, this address is used to specify the delivery destination of the product for which the order has been placed.
In the delivery base identifier data area, data relating to an identifier for specifying a delivery base for delivering a product to the customer is recorded. This delivery base is determined based on the customer's address.

注文データ記憶部３４は、顧客から受けた注文に関する注文データが記録される。この注文データは、顧客からの注文を受けた場合に登録される。この注文データは、図３に示すように、受注データ３４１と注文明細データ３４２とを含んで構成されている。   The order data storage unit 34 stores order data related to orders received from customers. This order data is registered when an order is received from a customer. As shown in FIG. 3, the order data includes order data 341 and order details data 342.

受注データ３４１は、注文識別子、顧客識別子、販売組織識別子、受信日時及び金額に関するデータを含んで構成される。
注文識別子データ領域には、この注文を特定するための識別子に関するデータが記録される。 The order data 341 includes data relating to an order identifier, a customer identifier, a sales organization identifier, a reception date and time, and an amount.
In the order identifier data area, data relating to an identifier for specifying the order is recorded.

顧客識別子データ領域には、この注文を依頼した顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。
販売組織識別子データ領域には、この顧客に対して商品を販売する部署を特定するための識別子に関するデータが記録される。 In the customer identifier data area, data relating to an identifier for specifying the customer who requested the order is recorded.
In the sales organization identifier data area, data relating to an identifier for specifying a department that sells products to the customer is recorded.

受信日時データ領域には、この注文を受信した年月日及び時刻に関するデータが記録される。
金額データ領域には、この受注した商品の代金に関する金額データが記録される。この金額データは、商品の単価及び数量などに基づいて算出される。 In the reception date and time data area, data related to the date and time when this order is received is recorded.
In the amount data area, amount data relating to the price of the ordered product is recorded. This amount data is calculated based on the unit price and quantity of the product.

注文明細データ３４２は、注文識別子、商品識別子、数量及び納品予定日に関するデータを含んで構成される。
注文識別子データ領域には、顧客から受けた注文を特定するための識別子に関するデータが記録される。この注文識別子データを介して、受注データ３４１と注文明細データ３４２とが関連付けられる。 The order detail data 342 includes data on order identifiers, product identifiers, quantities, and scheduled delivery dates.
Data relating to an identifier for specifying an order received from a customer is recorded in the order identifier data area. Order data 341 and order details data 342 are associated with each other through the order identifier data.

商品識別子データ領域には、この注文によって受注した商品を特定するための識別子に関するデータが記録される。
数量データ領域には、この注文によって受注した商品の数量に関するデータが記録される。
納品予定日データ領域には、受注した商品を顧客に納品する予定日に関するデータが記録される。 In the product identifier data area, data relating to an identifier for specifying the product ordered by this order is recorded.
In the quantity data area, data relating to the quantity of the product ordered by this order is recorded.
In the scheduled delivery date data area, data related to the scheduled date for delivering the ordered product to the customer is recorded.

ファクシミリ返信サーバ５０は、受注の確認書データを送信するためのサーバコンピュータである。このファクシミリ返信サーバ５０は、図１に示すように、制御手段としての制御部５１を備える。制御部５１は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を有し、後述する処理（抽出段階、取得段階及び確認出力段階等を含む処理）を行なう。そして、このための受注確認プログラムを実行することにより、制御部５１は、抽出手段、取得手段及び確認出力手段等として機能する。   The facsimile reply server 50 is a server computer for transmitting order confirmation data. As shown in FIG. 1, the facsimile reply server 50 includes a control unit 51 as control means. The control unit 51 includes a CPU, a RAM, a ROM, and the like (not shown), and performs processing described later (processing including an extraction stage, an acquisition stage, a confirmation output stage, and the like). And the control part 51 functions as an extraction means, an acquisition means, a confirmation output means, etc. by executing the order confirmation program for this.

ファクシミリ返信サーバ５０は、コメントデータ記憶手段としてのコメントファイルデータ記憶部５２を備えている。
このコメントファイルデータ記憶部５２には、図４に示すように、ファイルデータ５２０が記憶されている。このファイルデータ５２０は、操作端末２５を用いて、コメントが登録された場合に記録される。このファイルデータ５２０は、情報項目識別子、項目内優先度、適用対象、適用期間及びコメントに関するデータを含んで構成されている。なお、本実施形態では、このコメントファイルデータ記憶部５２には、情報項目識別子及び項目内優先度が同じファイルデータ５２０を複数、記憶させることができる。 The facsimile reply server 50 includes a comment file data storage unit 52 as comment data storage means.
The comment file data storage unit 52 stores file data 520 as shown in FIG. This file data 520 is recorded when a comment is registered using the operation terminal 25. The file data 520 includes data relating to information item identifiers, priority within items, application targets, application periods, and comments. In this embodiment, the comment file data storage unit 52 can store a plurality of file data 520 having the same information item identifier and in-item priority.

情報項目識別子データ領域には、顧客に提供するコメントが属する情報項目を特定するための識別子に関するデータが記録されている。本実施形態では、情報項目として「配送遅延情報」、「商品情報」及び「販売組織情報」を用いる。ここで、「配送遅延情報」は、配送地域において判明している災害や工事などにより配送の遅延に関連する情報である。「商品情報」は、商品に関する情報（例えば商品の製造中止やキャンペーンセール、注文された商品と同等の機能を有する商品の提案など）である。「販売組織情報」には、販社や販売店などの販売組織に関する情報（例えばキャンペーンや休業など）である。   In the information item identifier data area, data relating to an identifier for specifying an information item to which a comment provided to a customer belongs is recorded. In the present embodiment, “delivery delay information”, “product information”, and “sales organization information” are used as information items. Here, the “delivery delay information” is information related to delivery delay due to a disaster or construction that has been identified in the delivery area. “Product information” is information related to the product (for example, product manufacture stoppage, campaign sale, proposal of a product having the same function as the ordered product, etc.). “Sales organization information” is information relating to a sales organization such as a sales company or a store (for example, a campaign or a holiday).

項目内優先度データ領域には、各情報項目内におけるコメントの優先度に関するデータである。本実施形態では、このデータには、例えば「０」〜「９」のいずれかの値を用いることができる。この値が大きい程、優先度が高く、優先的に適用される。   The in-item priority data area is data relating to the priority of comments in each information item. In this embodiment, for this data, for example, any value of “0” to “9” can be used. The higher this value, the higher the priority and the higher priority is applied.

適用対象データ領域には、このコメントを適用する対象に関するデータが記録されている。情報項目識別子が「配送遅延情報」のファイルデータ５２０においては、コメントを適用する対象となる配送拠点（配送地域）を特定する識別子に関するデータが記録されている。情報項目識別子が「商品情報」のファイルデータ５２０においては、コメントを適用する対象となる商品を特定する識別子に関するデータが記録されている。情報項目識別子が「販売組織情報」のファイルデータ５２０においては、コメントを適用する対象となる販売組織を特定する識別子に関するデータが記録されている。   In the application target data area, data relating to a target to which the comment is applied is recorded. In the file data 520 whose information item identifier is “delivery delay information”, data relating to an identifier for specifying a delivery base (delivery area) to which a comment is applied is recorded. In the file data 520 whose information item identifier is “product information”, data relating to an identifier for specifying a product to which a comment is applied is recorded. In the file data 520 whose information item identifier is “sales organization information”, data relating to an identifier for specifying a sales organization to which a comment is applied is recorded.

適用期間データ領域には、このコメントを適用する期間に関するデータが記録されている。この適用期間は、適用開始年月日と適用終了年月日とから構成されている。ファクシミリ返信の指示を受けた年月日が、この適用開始年月日と適用終了年月日の間に含まれる場合には、制御部５１は、このコメントを適用することができる。   In the application period data area, data relating to a period during which the comment is applied is recorded. This application period consists of the application start date and the application end date. When the date of receiving the facsimile reply instruction is included between the application start date and the application end date, the control unit 51 can apply this comment.

コメントデータ領域には、後述する注文確認書の案内欄に表示させるコメントの内容に関するデータが記録されている。
なお、本実施形態では、販売組織識別子毎に、少なくとも１つのファイルデータ５２０が記録されており、これがデフォルトメッセージとして利用される。 In the comment data area, data relating to the content of the comment to be displayed in the guidance column of the order confirmation document described later is recorded.
In the present embodiment, at least one file data 520 is recorded for each sales organization identifier, and this is used as a default message.

更に、受注システム２００は、ネットワークＮを介して、注文管理サーバ４０に接続されている。この注文管理サーバ４０は、注文データの管理を行なうための基幹システムであり、ファクシミリだけでなく、電話やインターネットを介して受注した注文も合わせて管理を行なう。この注文管理サーバ４０は、在庫データ記憶部４２を備えている。   Further, the order receiving system 200 is connected to the order management server 40 via the network N. This order management server 40 is a basic system for managing order data, and manages not only facsimiles but also orders received via telephone or the Internet. The order management server 40 includes an inventory data storage unit 42.

在庫データ記憶部４２は、在庫に関するデータが記録されている。この在庫データは、商品識別子、数量及び倉庫識別子に関するデータを含んで構成される。商品識別子データ領域及び数量データ領域には、在庫商品の識別子及びその商品の数量に関するデータが記録される。倉庫識別子データ領域には、在庫がある倉庫を特定するための識別子に関するデータが記録されている。この倉庫識別子から顧客への納品日を算出することができる。   The inventory data storage unit 42 stores data related to inventory. This inventory data includes data relating to a product identifier, a quantity, and a warehouse identifier. In the product identifier data area and the quantity data area, data relating to the identifier of the stock product and the quantity of the product are recorded. In the warehouse identifier data area, data relating to an identifier for identifying a warehouse in stock is recorded. The delivery date to the customer can be calculated from the warehouse identifier.

この注文管理サーバ４０は、ネットワークを介して、出荷システム６０に接続されている。この出荷システム６０は、注文管理サーバ４０からの出荷指示を受けて、各倉庫から在庫商品の出庫を指示する。更に、この出荷システム６０には、交通情報システム（図示せず）から道路状況や交通状況に応じた遅延情報を取得する。そして、出荷指示を受けた場合には、この出荷システム６０は、取得した道路状況や交通状況に応じた遅延情報を、ネットワークを介して注文管理サーバ４０に送信する。   The order management server 40 is connected to the shipping system 60 via a network. In response to the shipping instruction from the order management server 40, the shipping system 60 instructs the delivery of stock products from each warehouse. Further, the shipping system 60 acquires delay information corresponding to road conditions and traffic conditions from a traffic information system (not shown). When receiving a shipping instruction, the shipping system 60 transmits delay information corresponding to the acquired road and traffic conditions to the order management server 40 via the network.

上記のように構成された受注システム２００における処理について、図５〜図７を用いて説明する。
まず、顧客が注文を行なう場合には、図５に示すオーダーシート１００を作成する。このオーダーシート１００には、注文する商品の商品識別子、商品名及び数量に関する注文情報と、自分の顧客識別子及び顧客名に関する顧客特定情報とが記載される。そして、このオーダーシート１００を、ファクシミリ１０を用いて送信する。この場合、ファクシミリ１０は、オーダーシート１００を読み取って画像データに変換し、この画像データを、公衆回線網１１を介してファクシミリ受信サーバ２０に送信する。 Processing in the order receiving system 200 configured as described above will be described with reference to FIGS.
First, when a customer places an order, an order sheet 100 shown in FIG. 5 is created. The order sheet 100 describes order information related to the product identifier, product name and quantity of the product to be ordered, and customer identification information related to the customer identifier and customer name. Then, the order sheet 100 is transmitted using the facsimile 10. In this case, the facsimile 10 reads the order sheet 100 and converts it into image data, and transmits this image data to the facsimile receiving server 20 via the public line network 11.

ファクシミリ受信サーバ２０は、データ受信処理を行なう（ステップＳ１−１）。具体的には、ファクシミリ受信サーバ２０は、ファクシミリ１０から受信したファクシミリ画像データを一時的に記憶する。そして、ファクシミリ受信サーバ２０は、受信した時刻及びその年月日を受信日時データとして、ファクシミリ画像データに関連付けて記憶する。   The facsimile reception server 20 performs data reception processing (step S1-1). Specifically, the facsimile reception server 20 temporarily stores facsimile image data received from the facsimile 10. The facsimile reception server 20 stores the received time and the date as the reception date and time data in association with the facsimile image data.

次に、ファクシミリ受信サーバ２０は、ＯＣＲ処理を行なう（ステップＳ１−２）。具体的には、ファクシミリ受信サーバ２０は、ファクシミリ画像データに基づいて、その画像に含まれる文字や数字を認識する。更に、ファクシミリ受信サーバ２０は、認識した文字や数字から、送信されたオーダーシート１００に含まれる顧客識別子及び顧客名、商品識別子、商品名及び数量に関するデータを取得する。   Next, the facsimile reception server 20 performs OCR processing (step S1-2). Specifically, the facsimile receiving server 20 recognizes characters and numbers included in the image based on the facsimile image data. Further, the facsimile receiving server 20 acquires data relating to the customer identifier, customer name, product identifier, product name, and quantity included in the transmitted order sheet 100 from the recognized characters and numbers.

そして、ファクシミリ受信サーバ２０は、顧客特定情報及び商品情報の確認処理を行なう（ステップＳ１−３）。具体的には、ファクシミリ受信サーバ２０は、ＯＣＲ処理により取得した顧客識別子及び顧客名に該当する顧客データ３３０を顧客データ記憶部３３から抽出する。更に、ファクシミリ受信サーバ２０は、取得した商品識別子及び商品名に該当する商品データを商品データ記憶部３２から抽出する。該当する顧客データ３３０及び商品データを抽出した場合には、抽出した顧客識別子と商品識別子に関するデータを用いて、後述するデータ送信処理を実行する。   Then, the facsimile receiving server 20 performs confirmation processing of customer specifying information and product information (step S1-3). Specifically, the facsimile receiving server 20 extracts from the customer data storage unit 33 customer data 330 corresponding to the customer identifier and customer name acquired by the OCR process. Further, the facsimile receiving server 20 extracts product data corresponding to the acquired product identifier and product name from the product data storage unit 32. When the corresponding customer data 330 and product data are extracted, data transmission processing described later is executed using the extracted customer identifier and data related to the product identifier.

一方、該当する顧客データ３３０及び商品データを抽出しなかった場合には、ファクシミリ受信サーバ２０は、目視検査のために、そのデータを操作端末２５のディスプレイに表示させる。これにより、操作端末２５を用いて、オペレータは、目視によりファクシミリ画像を確認し、顧客及び注文された商品を特定し、その顧客の顧客識別子及び注文された商品の商品識別子を入力する。   On the other hand, when the corresponding customer data 330 and product data are not extracted, the facsimile receiving server 20 displays the data on the display of the operation terminal 25 for visual inspection. Thus, using the operation terminal 25, the operator visually confirms the facsimile image, specifies the customer and the ordered product, and inputs the customer identifier of the customer and the product identifier of the ordered product.

そして、ファクシミリ受信サーバ２０は、データ送信処理を行なう（ステップＳ１−４）。具体的には、ファクシミリ受信サーバ２０は、取得した顧客識別子及び商品識別子と
、受注した商品の数量と、受信日時に関するデータを注文管理サーバ４０に送信する。 Then, the facsimile reception server 20 performs data transmission processing (step S1-4). Specifically, the facsimile reception server 20 transmits the acquired customer identifier and product identifier, the quantity of the ordered product, and data related to the reception date and time to the order management server 40.

注文管理サーバ４０は、受注処理を行なう（ステップＳ２−１）。ここで、注文管理サーバ４０は、注文データを注文データ記憶部３４に記録する。具体的には、まず、注文管理サーバ４０は、ファクシミリ受信サーバ２０から受信した注文データに対して注文識別子を付与する。そして、注文管理サーバ４０は、この注文識別子を有する受注データ３４１を注文データ記憶部３４に記録する。ここで、注文管理サーバ４０は、受注データ３４１の顧客識別子データ領域に、ファクシミリ受信サーバ２０から受信した顧客識別子を記録する。更に、注文管理サーバ４０は、この顧客識別子に一致する顧客データ３３０を顧客データ記憶部３３から抽出し、この顧客データ３３０の販売組織識別子データを取得して、販売組織識別子データ領域に記録する。更に、注文管理サーバ４０は、受信した受信日時データを受信日時データ領域に記録する。   The order management server 40 performs order processing (step S2-1). Here, the order management server 40 records the order data in the order data storage unit 34. Specifically, first, the order management server 40 gives an order identifier to the order data received from the facsimile receiving server 20. Then, the order management server 40 records the order data 341 having this order identifier in the order data storage unit 34. Here, the order management server 40 records the customer identifier received from the facsimile receiving server 20 in the customer identifier data area of the order data 341. Further, the order management server 40 extracts the customer data 330 matching the customer identifier from the customer data storage unit 33, acquires the sales organization identifier data of the customer data 330, and records it in the sales organization identifier data area. Further, the order management server 40 records the received reception date / time data in the reception date / time data area.

続いて、注文管理サーバ４０は、商品毎の注文明細データ３４２を注文データ記憶部３４に記録する。ここで、注文管理サーバ４０は、付与した注文識別子と、受信した商品識別子及び数量とを含むデータを生成し記録する。   Subsequently, the order management server 40 records the order detail data 342 for each product in the order data storage unit 34. Here, the order management server 40 generates and records data including the assigned order identifier and the received product identifier and quantity.

更に、注文管理サーバ４０は、注文の金額を算出し、この金額を注文データ記憶部３４に記録する。具体的には、注文管理サーバ４０は、商品識別子に基づいて商品の単価データを商品データ記憶部３２から取得し、この単価と各商品の数量とを乗算した金額と配送料などを合計して金額を算出し、この金額に関するデータを記録する。なお、この段階では、注文明細データ３４２には、納品予定日に関するデータは記録されていない。   Further, the order management server 40 calculates the amount of the order and records this amount in the order data storage unit 34. Specifically, the order management server 40 acquires the unit price data of the product from the product data storage unit 32 based on the product identifier, and sums the amount obtained by multiplying the unit price by the quantity of each product and the delivery fee. Calculate the amount and record data related to this amount. At this stage, the order detail data 342 contains no data related to the scheduled delivery date.

次に、注文管理サーバ４０は、在庫引当処理を行なう（ステップＳ２−２）。具体的には、注文管理サーバ４０は、注文明細データ３４２と、在庫データ記憶部４２に記憶されている各商品の在庫データから、発送可能な商品を特定し、配送拠点における商品の割り当てを行なう。そして、商品の割り当てに応じて配送に必要に日数（配送日数）を算出する。   Next, the order management server 40 performs inventory allocation processing (step S2-2). Specifically, the order management server 40 identifies a product that can be shipped from the order specification data 342 and the inventory data of each product stored in the inventory data storage unit 42, and allocates the product at the delivery base. . Then, the number of days required for delivery (the number of delivery days) is calculated according to the product assignment.

注文管理サーバ４０は、納期設定処理を行なう（ステップＳ２−３）。具体的には、在庫引当処理において算出された配送日数と、現在の日時とから、顧客に商品を配送できる納品予定日を算出する。そして、注文管理サーバ４０は、算出した各商品の納品予定日を、注文明細データ３４２の納品予定日データ領域に記録する。   The order management server 40 performs delivery date setting processing (step S2-3). Specifically, a scheduled delivery date for delivering the product to the customer is calculated from the number of delivery days calculated in the inventory allocation process and the current date and time. Then, the order management server 40 records the calculated scheduled delivery date of each product in the scheduled delivery date data area of the order detail data 342.

そして、注文管理サーバ４０は、出荷手配処理を行なう（ステップＳ２−４）。具体的には、注文管理サーバ４０は、ネットワークＮを介して、出荷システムに在庫引当処理（ステップＳ２−２）で割り当てたスケジュールを送信する。   Then, the order management server 40 performs shipping arrangement processing (step S2-4). Specifically, the order management server 40 transmits the schedule assigned by the inventory allocation process (step S2-2) to the shipping system via the network N.

この出荷手配処理を受信した出荷システム６０は、納期確認処理を行なう（ステップＳ３−１）。ここで、出荷システム６０は、出荷指示に基づいて、配送のスケジューリングを行ない、納品日に配送できる状態か否かを確認する。具体的には、配送経路にスケジューリングに影響する災害や渋滞などによる遅延が発生していないかを確認する。   The shipping system 60 that has received this shipping arrangement processing performs delivery date confirmation processing (step S3-1). Here, the shipping system 60 schedules delivery based on the shipping instruction, and confirms whether or not delivery is possible on the delivery date. Specifically, it is confirmed whether a delay due to a disaster or traffic jam affecting the delivery route has occurred in the delivery route.

この納期確認処理の結果、出荷システム６０は、新たな遅延が発生している場合には、注文管理サーバ４０に、その遅延情報を送信する（ステップＳ３−２）。この場合、出荷システム６０は、交通情報システムから取得した遅延情報を送信する。   If a new delay occurs as a result of the delivery date confirmation process, the shipping system 60 transmits the delay information to the order management server 40 (step S3-2). In this case, the shipping system 60 transmits the delay information acquired from the traffic information system.

一方、出荷手配処理（ステップＳ２−４）を行なった注文管理サーバ４０は、納期回答処理を行なう（ステップＳ２−５）。ここで、注文管理サーバ４０は、所定時間が経過しても、出荷システム６０から遅延情報を受信しなかった場合には、遅延情報がないとして
、納期回答を行なう。具体的には、注文管理サーバ４０は、納期予定日及び注文識別子に関するデータを含めた納期回答をファクシミリ返信サーバ５０に送信する。 On the other hand, the order management server 40 that has performed the shipment arrangement process (step S2-4) performs a delivery date reply process (step S2-5). If the order management server 40 does not receive the delay information from the shipping system 60 even after the predetermined time has elapsed, the order management server 40 makes a delivery date response assuming that there is no delay information. Specifically, the order management server 40 transmits a delivery date response including data related to the scheduled delivery date and the order identifier to the facsimile reply server 50.

また、注文管理サーバ４０は、所定時間内に、出荷システム６０から遅延情報を受信した場合、遅延情報とともに、納期回答を行なう。具体的には、注文管理サーバ４０は、納期予定日及び注文識別子とともに、受信した遅延情報に関するデータを含めた納期回答をファクシミリ返信サーバ５０に送信する。   Further, when the order management server 40 receives delay information from the shipping system 60 within a predetermined time, the order management server 40 makes a delivery date reply together with the delay information. Specifically, the order management server 40 transmits a delivery date response including data related to the received delay information together with the scheduled delivery date and the order identifier to the facsimile reply server 50.

一方、ファクシミリ返信サーバ５０は、注文管理サーバ４０から納期回答を受信すると、図６に示す処理を行なう。ここで、まず、ファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、遅延情報の有無の確認処理を行なう（ステップＳ４−１）。具体的には、制御部５１は、注文管理サーバ４０から、注文識別子とともに遅延情報を受信したか否かを判断する。   On the other hand, when the facsimile reply server 50 receives the delivery date reply from the order management server 40, the facsimile reply server 50 performs the process shown in FIG. Here, first, the control unit 51 of the facsimile reply server 50 performs confirmation processing for the presence or absence of delay information (step S4-1). Specifically, the control unit 51 determines whether or not delay information has been received from the order management server 40 together with the order identifier.

遅延情報を受信した場合（ステップＳ４−１において「ＹＥＳ」の場合）には、制御部５１は、この遅延情報に基づいてコメントを取得する（ステップＳ４−２）。この場合、例えば、出荷システム６０から受信した遅延情報をそのまま配送遅延情報のコメントとして利用してもよい。また、受信した遅延情報を操作端末２５に表示させて、オペレータに対して配送遅延情報に対するコメントを入力するように促し、操作端末２５において入力されたコメントとして利用してもよい。   When the delay information is received (in the case of “YES” in step S4-1), the control unit 51 acquires a comment based on the delay information (step S4-2). In this case, for example, the delay information received from the shipping system 60 may be used as it is as a comment for the delivery delay information. Alternatively, the received delay information may be displayed on the operation terminal 25 to prompt the operator to input a comment for the delivery delay information and used as a comment input at the operation terminal 25.

一方、所定時間以内に遅延情報を取得しなかった場合（ステップＳ４−１において「ＮＯ」の場合）には、制御部５１は、顧客データ３３０を取得する（ステップＳ４−３）。具体的には、制御部５１は、注文管理サーバ４０から受信した注文識別子を含む受注データ３４１の顧客識別子を取得し、この顧客識別子を有する顧客データ３３０を顧客データ記憶部３３から取得する。   On the other hand, when delay information is not acquired within a predetermined time (in the case of “NO” in step S4-1), the control unit 51 acquires customer data 330 (step S4-3). Specifically, the control unit 51 acquires the customer identifier of the order data 341 including the order identifier received from the order management server 40, and acquires the customer data 330 having this customer identifier from the customer data storage unit 33.

次に、制御部５１は、この注文の配送拠点が、ファイルデータ５２０の適用対象になっているか否かを判断する（ステップＳ４−４）。具体的には、制御部５１は、コメントファイルデータ記憶部５２に記憶されているファイルデータ５２０の内、配送遅延情報の情報項目識別子を含むファイルデータ５２０を抽出する。更に、制御部５１は、抽出したファイルデータ５２０において、先に抽出した顧客データ３３０の配送拠点識別子を含むファイルデータ５２０を検索する。なお、以下の処理では、制御部５１は、現在の年月日と、ファイルデータ５２０の適用期間の年月日とを比較し、適用期間に該当するファイルデータ５２０のみを利用する。   Next, the control unit 51 determines whether or not the delivery base of the order is an application target of the file data 520 (step S4-4). Specifically, the control unit 51 extracts the file data 520 including the information item identifier of the delivery delay information from the file data 520 stored in the comment file data storage unit 52. Further, the control unit 51 searches the extracted file data 520 for the file data 520 including the delivery base identifier of the previously extracted customer data 330. In the following processing, the control unit 51 compares the current date with the date of the application period of the file data 520, and uses only the file data 520 corresponding to the application period.

この配送拠点識別子を含むファイルデータ５２０を検出した場合（ステップＳ４−４において「ＹＥＳ」の場合）には、制御部５１は、配送遅延情報のコメントを取得する（ステップＳ４−２）。ここで、制御部５１は、複数のファイルデータ５２０を抽出した場合には、最も高い優先度のファイルデータ５２０を抽出し、これに含まれるコメントデータを取得する。具体的には、抽出したファイルデータ５２０の項目内優先度データ領域に記録されている値を比較し、値が大きいファイルデータ５２０を抽出する。   When the file data 520 including this delivery base identifier is detected (in the case of “YES” in step S4-4), the control unit 51 acquires a comment of delivery delay information (step S4-2). Here, when the plurality of file data 520 are extracted, the control unit 51 extracts the file data 520 having the highest priority, and acquires the comment data included therein. Specifically, the values recorded in the in-item priority data area of the extracted file data 520 are compared, and the file data 520 having a large value is extracted.

一方、顧客データ３３０の配送拠点識別子を含むファイルデータ５２０を検出できない場合（ステップＳ４−４において「ＮＯ」の場合）には、制御部５１は、顧客についての注文データを取得する（ステップＳ４−５）。具体的には、制御部５１は、この顧客の顧客識別子を有する受注データ３４１を注文データ記憶部３４から抽出する。更に、制御部５１は、抽出した受注データ３４１の注文識別子を有する注文明細データ３４２を注文データ記憶部３４から抽出する。   On the other hand, when the file data 520 including the delivery base identifier of the customer data 330 cannot be detected (in the case of “NO” in step S4-4), the control unit 51 acquires order data for the customer (step S4- 5). Specifically, the control unit 51 extracts the order data 341 having the customer identifier of the customer from the order data storage unit 34. Further, the control unit 51 extracts the order detail data 342 having the order identifier of the extracted order data 341 from the order data storage unit 34.

そして、制御部５１は、顧客がこれまでに注文したことのある商品が、コメントの適用
対象になっているかどうかを判断する（ステップＳ４−６）。具体的には、制御部５１は、コメントファイルデータ記憶部５２に記憶されているデータの内、商品情報の情報項目識別子を有するファイルデータ５２０を抽出する。そして、制御部５１は、この顧客に関する注文明細データ３４２の商品識別子を適用対象として含むファイルデータ５２０を検索する。 And the control part 51 judges whether the goods which the customer has ordered so far become the application object of a comment (step S4-6). Specifically, the control unit 51 extracts file data 520 having an information item identifier of product information from the data stored in the comment file data storage unit 52. Then, the control unit 51 searches the file data 520 including the product identifier of the order detail data 342 related to the customer as an application target.

このような商品識別子を含むファイルデータ５２０があった場合（ステップＳ４−６において「ＹＥＳ」の場合）には、制御部５１は、この商品情報のコメントを取得する（ステップＳ４−７）。ここで、制御部５１は、複数のファイルデータ５２０を抽出した場合には、最も高い優先度のファイルデータ５２０を抽出する。   When there is file data 520 including such a product identifier (in the case of “YES” in step S4-6), the control unit 51 acquires a comment of this product information (step S4-7). Here, when the plurality of file data 520 are extracted, the control unit 51 extracts the file data 520 having the highest priority.

一方、このような商品識別子を有するファイルデータ５２０を検出できない場合（ステップＳ４−６において「ＮＯ」の場合）には、制御部５１は、販売組織情報のコメントを取得する（ステップＳ４−８）。具体的には、制御部５１は、顧客データ３３０の販売組織識別子を取得し、この販売組織識別子に一致するファイルデータ５２０を抽出する。ここで、制御部５１は、複数のファイルデータ５２０を抽出した場合には、最も高い優先度のファイルデータ５２０を抽出する。   On the other hand, when the file data 520 having such a product identifier cannot be detected (in the case of “NO” in step S4-6), the control unit 51 acquires a comment of the sales organization information (step S4-8). . Specifically, the control unit 51 acquires a sales organization identifier of the customer data 330, and extracts file data 520 that matches the sales organization identifier. Here, when the plurality of file data 520 are extracted, the control unit 51 extracts the file data 520 having the highest priority.

このようにしてコメントを取得すると（ステップＳ４−２，Ｓ４−７，Ｓ４−８）、制御部５１は、ファクシミリデータを生成し、送信を行なう（ステップＳ４−９）。具体的には、制御部５１は、顧客データ３３０と、注文識別子から特定される受注データ３４１と、納品予定日が記録された注文明細データ３４２と、取得したコメントデータを用いてファクシミリデータを生成する。従って、このファクシミリデータには、顧客特定情報、注文情報、納期予定情報及びコメントデータの案内情報が含まれる。そして、制御部５１は、顧客データ３３０のファクシミリ番号データで特定されるファクシミリ１０に対して、公衆回線網１１を介して、生成したファクシミリデータを送信する。   When the comment is acquired in this way (steps S4-2, S4-7, S4-8), the control unit 51 generates facsimile data and transmits it (step S4-9). Specifically, the control unit 51 generates facsimile data using the customer data 330, the order data 341 specified from the order identifier, the order details data 342 in which the scheduled delivery date is recorded, and the acquired comment data. To do. Accordingly, the facsimile data includes customer identification information, order information, delivery schedule information, and comment data guidance information. Then, the control unit 51 transmits the generated facsimile data via the public line network 11 to the facsimile 10 specified by the facsimile number data of the customer data 330.

そして、ファクシミリ返信サーバ５０から送信されたデータは、顧客のファクシミリ１０によって受信される。具体的には、ファクシミリ１０は、受信したファクシミリデータに基づいて、紙にデータを出力する。これにより、注文確認書８００が生成される。   Then, the data transmitted from the facsimile reply server 50 is received by the customer's facsimile 10. Specifically, the facsimile 10 outputs data on paper based on the received facsimile data. As a result, an order confirmation 800 is generated.

この注文確認書８００には、図７に示すように、注文識別子としての問い合わせ番号と、顧客名、顧客識別子及びファクシミリ番号などを含む顧客特定情報８１０と、注文した商品及び数量などに関する注文情報８２０と、各商品の納品予定日に関する納品予定情報８３０と、付加情報８５０が表示される。そして、この付加情報８５０として、遅延情報に基づくコメント又はコメントファイルデータ記憶部５２から抽出されたコメントが表示される。顧客は、この注文確認書８００を見ることにより、顧客の指示どおりに注文がされているかを確認できる。更に、顧客は、各商品の納品予定を知ることができるとともに、顧客に関係する情報を知ることができる。   As shown in FIG. 7, the order confirmation form 800 includes customer identification information 810 including an inquiry number as an order identifier, a customer name, a customer identifier, a facsimile number, and the like, and order information 820 regarding the ordered product and quantity. Then, delivery schedule information 830 regarding the scheduled delivery date of each product and additional information 850 are displayed. Then, as this additional information 850, a comment based on the delay information or a comment extracted from the comment file data storage unit 52 is displayed. The customer can check whether the order has been placed according to the customer's instruction by viewing the order confirmation form 800. Further, the customer can know the delivery schedule of each product and can know information related to the customer.

本実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
・ 本実施形態では、注文管理サーバ４０から注文識別子を受信したファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、この注文識別子に関連付けられた顧客データ３３０を取得し（ステップＳ４−３）、又は顧客の注文データを取得し（ステップＳ４−５）、顧客の配送遅延情報、商品情報又は販売組織情報のコメントをファイルデータ５２０から取得する。制御部５１は、コメントを取得すると、このコメントデータを含むファクシミリデータを生成し、送信を行なう（ステップＳ４−９）。このため、顧客に対して送信する注文確認書８００に、この顧客に関連するコメントや顧客が注文した商品に関連するコメントを入れることができる。従って、追加の通信費が掛からず効率的に、顧客に適した情報を提供することができる。 According to this embodiment, the following effects can be obtained.
-In this embodiment, the control part 51 of the facsimile reply server 50 which received the order identifier from the order management server 40 acquires the customer data 330 linked | related with this order identifier (step S4-3), or a customer's order Data is acquired (step S4-5), and the customer's delivery delay information, product information, or sales organization information comments are acquired from the file data 520. When acquiring the comment, the control unit 51 generates and transmits facsimile data including the comment data (step S4-9). For this reason, a comment related to this customer or a comment related to the product ordered by the customer can be put in the order confirmation document 800 transmitted to the customer. Accordingly, it is possible to efficiently provide information suitable for customers without additional communication costs.

・ 本実施形態では、ファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、注文管理サーバ４０から納期回答を受信すると、注文の配送拠点が適用対象となっている配送遅延情報のコメントがある場合（ステップＳ４−４において「ＹＥＳ」の場合）には、これを取得する。このため、顧客からの注文に関連する納品回答及びそれに関係する配送遅延情報を効率的に顧客に提供することができる。   In the present embodiment, when receiving the delivery date response from the order management server 40, the control unit 51 of the facsimile reply server 50 has a comment on delivery delay information to which the delivery base of the order is applied (step S4- If “YES” in 4), this is acquired. For this reason, it is possible to efficiently provide the customer with a delivery response related to the order from the customer and the delivery delay information related thereto.

・ 本実施形態では、ファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、注文管理サーバ４０から納期回答とともに、遅延情報を受信した場合には、この遅延情報に対応する配送遅延情報のコメントを取得する。このため、リアルタイムに取得した遅延情報を顧客に提供することができる。   In the present embodiment, when receiving the delay information together with the delivery date reply from the order management server 40, the control unit 51 of the facsimile reply server 50 acquires a comment of the delivery delay information corresponding to the delay information. For this reason, the delay information acquired in real time can be provided to the customer.

・ 本実施形態では、ファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、顧客についての注文データを取得し（ステップＳ４−５）、顧客がこれまでに注文したことのある商品が、コメントの適用対象になっているか場合（ステップＳ４−６において「ＹＥＳ」の場合）には、商品情報のコメントを取得する（ステップＳ４−７）。このため、顧客の注文履歴に応じて、顧客が注文したことのある商品に関連するコメントを確認書に入れることができるので、顧客に、より適した情報を提供することができる。   -In this embodiment, the control part 51 of the facsimile reply server 50 acquires order data about a customer (step S4-5), and the product which the customer has ordered so far becomes the application target of the comment. If yes (“YES” in step S4-6), a comment on the product information is acquired (step S4-7). For this reason, according to the order history of the customer, a comment related to the product that the customer has ordered can be put in the confirmation document, so that more suitable information can be provided to the customer.

・ 本実施形態では、ファイルデータ５２０は、項目内における優先度データを含む。このため、ファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、複数のファイルデータ５２０を抽出した場合には、最も高い優先度のファイルデータ５２０を抽出し、これに含まれるコメントを取得する。このため、顧客に対して複数の情報を提供したい場合には、優先度の高い、より有効な情報を提供することができる。   In the present embodiment, the file data 520 includes priority data in items. For this reason, when the plurality of file data 520 are extracted, the control unit 51 of the facsimile reply server 50 extracts the file data 520 having the highest priority and obtains a comment included therein. For this reason, when it is desired to provide a plurality of information to a customer, it is possible to provide more effective information with a high priority.

・ 本実施形態では、ファイルデータ５２０には、適用期間データを含む。このため、ファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、現在の年月日と、ファイルデータ５２０の適用期間の年月日とを比較し、適用期間に該当するファイルデータ５２０のみを利用する。このため、古い情報や早すぎる情報などは顧客に提供しないため、顧客に対してタイムリーな情報を提供することができる。   In the present embodiment, the file data 520 includes application period data. Therefore, the control unit 51 of the facsimile reply server 50 compares the current date with the date of the application period of the file data 520, and uses only the file data 520 corresponding to the application period. For this reason, since old information or information that is too early is not provided to the customer, timely information can be provided to the customer.

また、上記実施形態は以下のように変更してもよい。
○ 上記実施形態においては、ファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、出荷システム６０からの遅延情報を、注文管理サーバ４０を介して取得した。これに限らず、ファクシミリ返信サーバ５０は、出荷システム６０から直接、遅延情報を取得してもよい。また、この場合、制御部５１は、取得した遅延情報を新たな配送遅延情報として、コメントファイルデータ記憶部５２に登録してもよい。更に、上記実施形態では、出荷システム６０から所定時間内に遅延情報を取得しなかった場合には、遅延情報がないとしたが、出荷システム６０から遅延情報がない旨の回答を受信してもよい。 Moreover, you may change the said embodiment as follows.
In the above embodiment, the control unit 51 of the facsimile reply server 50 acquires the delay information from the shipping system 60 via the order management server 40. Not limited to this, the facsimile reply server 50 may acquire the delay information directly from the shipping system 60. In this case, the control unit 51 may register the acquired delay information in the comment file data storage unit 52 as new delivery delay information. Further, in the above embodiment, when delay information is not acquired within a predetermined time from the shipping system 60, there is no delay information. However, even if a response indicating that there is no delay information is received from the shipping system 60, Good.

○ 上記実施形態においては、デフォルトメッセージとして、販売組織識別子毎に、少なくとも１つのファイルデータ５２０が記録されており、これをデフォルトメッセージとして利用した。これに限らず、販売組織情報のコメントが取得できない場合には、例えば、「いつもご利用ありがとうございます」などの定型文のコメントを取得してもよい。   In the above embodiment, at least one file data 520 is recorded as a default message for each sales organization identifier, and this is used as a default message. In addition to this, when a comment of sales organization information cannot be acquired, for example, a standard sentence comment such as “Thank you for always using” may be acquired.

○ 上記実施形態においては、コメントファイルデータ記憶部５２には、顧客の配送拠点に関連付けた配送遅延情報のコメントが記憶されていた。これに限らず、ファクシミリ返信サーバ５０の制御部５１は、注文管理サーバ４０から納期回答を受信した場合に、この納期回答に応じた顧客の配送地域を特定してもよい。例えば、納期回答として、商品の出庫をする倉庫の所在などの情報を取得した場合、制御部５１は、出発地と到達地とを特
定するとルートを決定するルートナビゲーションシステムを用いてこの納期回答に応じた配送ルートを特定する。そして、制御部５１は、この配送ルートから配送を行なうために通過する地域（本実施形態では、この地域も配送地域と呼ぶ）を特定する。また、コメントファイルデータ記憶部５２に、配送地域を特定する識別子に関連付けて、配送遅延情報に関するコメントを記憶させておく。そして、制御部５１は、特定した顧客の配送地域を特定する識別子に関連付けられているファイルデータ５２０をコメントファイルデータ記憶部５２から抽出してもよい。これにより、顧客に対して、商品の納期について、配送ルートを考慮して、より正確な情報を提供することができる。 In the above embodiment, the comment file data storage unit 52 stores comments on delivery delay information associated with customer delivery bases. Not only this but the control part 51 of the facsimile reply server 50 may specify the delivery area of the customer according to this delivery date reply, when the delivery date reply is received from the order management server 40. For example, when information such as the location of a warehouse where goods are delivered is acquired as a delivery date response, the control unit 51 uses a route navigation system that determines a route when the departure place and the arrival location are specified, and uses this route delivery system to determine the delivery date response. Identify the corresponding delivery route. And the control part 51 specifies the area (this area is also called a delivery area in this embodiment) which passes in order to deliver from this delivery route. Further, the comment file data storage unit 52 stores a comment related to the delivery delay information in association with the identifier for specifying the delivery area. And the control part 51 may extract the file data 520 linked | related with the identifier which specifies the delivery area of the specified customer from the comment file data storage part 52. FIG. Thus, more accurate information can be provided to the customer regarding the delivery date of the product in consideration of the delivery route.

○ 上記実施形態においては、コメントファイルデータ記憶部５２には、配送遅延情報、商品情報及び販売組織情報に関連付けたコメントを記憶させた。これに限らず、顧客識別子に関連付けたコメントを記憶させてもよい。例えば、顧客の注文履歴を抽出し、注文が一定期間なかった顧客に対しては、新製品の提案や売れ筋製品の提案を行ってもよい。具体的には、制御部５１は、顧客識別子を有する受注データ３４１の受信日時を取得し、最新の注文の受信日時と１つ前の受信日時との期間と、登録されている所定期間とを比較する。比較した結果、所定期間よりも大きい場合には、その間に販売された新製品や売れ筋商品の説明に関するデータを、コメントデータとして取得する。これにより、注文の確認とともに販売促進を行なうこともできる。   In the above embodiment, the comment file data storage unit 52 stores comments associated with delivery delay information, product information, and sales organization information. Not only this but the comment linked | related with the customer identifier may be memorize | stored. For example, a customer's order history may be extracted, and a new product proposal or a best-selling product proposal may be made to a customer who has not placed an order for a certain period of time. Specifically, the control unit 51 acquires the reception date and time of the order data 341 having the customer identifier, and determines the period between the reception date and time of the latest order and the previous reception date and time, and the registered predetermined period. Compare. As a result of the comparison, if it is longer than the predetermined period, data relating to the explanation of the new product or the best-selling product sold during that period is acquired as comment data. Thereby, sales promotion can be performed together with confirmation of the order.

更に、初めて注文を受けた顧客に対しては、その初回注文に対するコメントを取得してもよい。具体的には、注文が初回であることを示す項目情報識別子に関連付けて初回注文に対するコメントをコメントファイルデータ記憶部５２に記録する。制御部５１は、受注データ３４１が１つだけか否かを判断する。受注データ３４１が１つの場合には、制御部５１は、注文が初回であることを示す項目情報識別子を設定する。そして、制御部５１は、この項目情報識別子に対応付けられたファイルデータ５２０のコメントデータをコメントファイルデータ記憶部５２から取得する。   Further, for a customer who has received an order for the first time, a comment on the initial order may be acquired. Specifically, a comment for the initial order is recorded in the comment file data storage unit 52 in association with the item information identifier indicating that the order is the first time. The control unit 51 determines whether or not there is only one order data 341. When there is one order data 341, the control unit 51 sets an item information identifier indicating that the order is the first time. And the control part 51 acquires the comment data of the file data 520 matched with this item information identifier from the comment file data storage part 52. FIG.

○ 上記実施形態においては、遅延情報がなかった場合、配送遅延情報、商品情報及び販売組織情報の順番で顧客に提供するコメントを提供したが、コメントを取得する順番は、これに限られない。例えば、顧客に提供する情報が複数ある場合には、情報項目識別子に関係なく優先順位が高いコメントを提供してもよい。具体的には、配送遅延情報、商品情報子及び販売組織情報のそれぞれのファイルデータ５２０において、顧客の顧客属性や注文履歴に該当するコメントがあるかを抽出する。複数のコメントがあった場合には、制御部５１は、情報識別子が異なる情報であっても、優先度が高いファイルデータ５２０のコメントを取得する。   In the above embodiment, when there is no delay information, the comments provided to the customer are provided in the order of delivery delay information, product information, and sales organization information, but the order of obtaining the comments is not limited to this. For example, when there is a plurality of information to be provided to the customer, a comment having a high priority may be provided regardless of the information item identifier. Specifically, in each file data 520 of the delivery delay information, the product information element, and the sales organization information, it is extracted whether there is a comment corresponding to the customer attribute or order history of the customer. When there are a plurality of comments, the control unit 51 acquires a comment of the file data 520 having a high priority even if the information identifier is different.

○ 上記実施形態においては、制御部５１は、コメントファイルデータ記憶部５２から１つのファイルデータ５２０を抽出した。これに限らず、適用対象の識別子データに基づいて、複数のファイルデータ５２０を抽出した場合には、これらの全部又は１部のコメントを用いてもよい。この場合、注文確認書８００の付加情報８５０を表示するスペースが限られているため、制御部５１は、表示するスペースのデータ量と、抽出したファイルデータ５２０のデータ量以下に調整する。   In the above embodiment, the control unit 51 extracts one file data 520 from the comment file data storage unit 52. However, the present invention is not limited to this, and when a plurality of file data 520 are extracted based on the identifier data to be applied, all or a part of the comments may be used. In this case, since the space for displaying the additional information 850 of the order confirmation document 800 is limited, the control unit 51 adjusts the data amount of the space to be displayed and the data amount of the extracted file data 520 or less.

○ 上記実施形態においては、顧客データ３３０に記憶されているファクシミリ番号のファクシミリに対して、確認書を送信した。ファクシミリ１０からデータを受信した場合に送信される番号を用いてもよい。   In the above embodiment, the confirmation letter is transmitted to the facsimile of the facsimile number stored in the customer data 330. A number transmitted when data is received from the facsimile 10 may be used.

実施形態におけるシステムの概略図。1 is a schematic diagram of a system in an embodiment. 顧客データ記憶部に記録されたデータの説明図。Explanatory drawing of the data recorded on the customer data storage part. 注文データ記憶部に記録されたデータの説明図。Explanatory drawing of the data recorded on the order data storage part. コメントファイルデータ記憶部に記録されたデータの説明図。Explanatory drawing of the data recorded on the comment file data storage part. 実施形態におけるシステムの全体的な処理手順を説明するための流れ図。The flowchart for demonstrating the whole process sequence of the system in embodiment. ファクシミリ返信サーバにおける処理手順を説明するための流れ図。The flowchart for demonstrating the process sequence in a facsimile reply server. 注文確認書を説明するための説明図。Explanatory drawing for demonstrating an order confirmation.

符号の説明Explanation of symbols

１０…ファクシミリ、３３…顧客データ記憶手段としての顧客データ記憶部、３４…注文データ記憶手段としての注文データ記憶部、４０…注文管理サーバ、５０…受注確認システムとしてのファクシミリ返信サーバ、５１…制御手段としての制御部、５２…コメントデータ記憶手段としてのコメントファイルデータ記憶部、８００…注文確認書。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Facsimile 33 ... Customer data storage part as customer data storage means 34 ... Order data storage part as order data storage means 40 ... Order management server 50 ... Facsimile reply server as order confirmation system 51 ... Control Control unit as means, 52... Comment file data storage unit as comment data storage means, 800.

Claims (8)

ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、
各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、
前記顧客識別子に関連付けられた顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、
顧客属性又は商品識別子に関連付けられたコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、
前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認システムであって、
前記制御手段が、
前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段から抽出する抽出手段と、
前記抽出した顧客識別子の顧客属性を前記顧客データ記憶手段から取得し、この顧客属性又は前記抽出した商品識別子に関連付けられているコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得手段と、
前記取得したコメントと、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力手段と
を備えたことを特徴とする受注確認システム。 An order management server for managing orders based on order data received from a facsimile;
Order data storage means for storing a customer identifier for specifying the customer who has placed the order and a product identifier for specifying the ordered product in association with the order identifier for specifying each order;
Customer data storage means for storing customer attributes associated with the customer identifier;
Connected to comment data storage means for storing comments associated with customer attributes or product identifiers,
An order confirmation system for confirming an order using a control means for transmitting confirmation data to the customer's facsimile,
The control means is
An extraction means for obtaining an order identifier to be transmitted from the order management server, and extracting a customer identifier and a product identifier associated with the order identifier from the order data storage means;
Acquiring the customer attribute of the extracted customer identifier from the customer data storage means, and acquiring the customer attribute or a comment associated with the extracted product identifier from the comment data storage means;
An order confirmation system comprising: confirmation output means for generating confirmation data including the acquired comment and the product identifier associated with the order identifier, and transmitting the confirmation data. 前記取得手段は、
前記注文データ記憶手段において、前記顧客識別子に関連付けられている注文識別子を特定し、
前記特定した注文識別子に関連付けられている商品識別子を前記注文データ記憶手段から抽出し、
この商品識別子に関連付けられているコメントを、前記コメントデータ記憶手段から更に取得するように構成したことを特徴とする請求項１に記載の受注確認システム。 The acquisition means includes
Specifying an order identifier associated with the customer identifier in the order data storage means;
Extracting a product identifier associated with the specified order identifier from the order data storage means;
2. The order confirmation system according to claim 1, wherein a comment associated with the product identifier is further acquired from the comment data storage means. 前記顧客属性は、顧客が属する配送地域に関連する配送地域識別子を含み、
前記コメントデータ記憶手段には、配送地域識別子に関連付けられたコメントが更に記憶されており、
前記取得手段は、前記顧客識別子に関連付けられている配送地域識別子を前記顧客データ記憶手段から抽出し、この配送地域識別子に関連付けられているコメントを、前記コメントデータ記憶手段から更に取得するように構成したことを特徴とすることを特徴とする請求項１又は２に記載の受注確認システム。 The customer attribute includes a delivery region identifier associated with the delivery region to which the customer belongs,
The comment data storage means further stores a comment associated with the delivery region identifier,
The acquisition unit is configured to extract a delivery region identifier associated with the customer identifier from the customer data storage unit, and further acquire a comment associated with the delivery region identifier from the comment data storage unit. The order confirmation system according to claim 1, wherein the system is an order confirmation system. 前記取得手段は、前記注文管理サーバから取得した商品の納期回答に基づいて商品の配送ルートを特定し、この配送ルートに応じた配送地域識別子を特定し、
前記確認出力手段は、前記納期回答を更に含めて前記確認書データを生成することを特徴とする請求項３に記載の受注確認システム。 The acquisition unit specifies a delivery route of the product based on a delivery date response of the product acquired from the order management server, specifies a delivery region identifier corresponding to the delivery route,
4. The order confirmation system according to claim 3, wherein the confirmation output means generates the confirmation note data further including the delivery date reply. 前記コメントデータ記憶手段には、各識別子内における優先順位が記憶されており、
前記取得手段は、前記優先順位が高いコメントを取得することを特徴とする請求項１〜４のいずれか１つに記載の受注確認システム。 The comment data storage means stores a priority order in each identifier,
5. The order confirmation system according to claim 1, wherein the acquisition unit acquires a comment having a high priority. 前記コメントデータ記憶手段には、前記コメントを提供する適用期間に関するデータが記憶されており、
前記取得手段は、確認書の送信時期が、前記適用期間に含まれるコメントを抽出するこ
とを特徴とする請求項１〜５のいずれか１つに記載の受注確認システム。 The comment data storage means stores data relating to an application period for providing the comment,
The order acquisition system according to any one of claims 1 to 5, wherein the acquisition unit extracts a comment whose transmission date of the confirmation letter is included in the application period. ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、
各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、
前記顧客識別子に関連付けられた顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、
顧客属性又は商品識別子に関連付けられたコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、
前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認方法であって、
前記制御手段が、
前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段から抽出する抽出段階、
前記抽出した顧客識別子の顧客属性を前記顧客データ記憶手段から取得し、この顧客属性又は前記抽出した商品識別子に関連付けられているコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得段階、及び
前記取得したコメントと、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力段階
を実行することを特徴とする受注確認方法。 An order management server for managing orders based on order data received from a facsimile;
Order data storage means for storing a customer identifier for specifying the customer who has placed the order and a product identifier for specifying the ordered product in association with the order identifier for specifying each order;
Customer data storage means for storing customer attributes associated with the customer identifier;
Connected to comment data storage means for storing comments associated with customer attributes or product identifiers,
An order confirmation method for confirming an order using a control means for transmitting confirmation data to the customer's facsimile,
The control means is
An extraction step of obtaining an order identifier to be transmitted from the order management server and extracting a customer identifier and a product identifier associated with the order identifier from the order data storage means;
An acquisition step of acquiring a customer attribute of the extracted customer identifier from the customer data storage unit, and acquiring a comment associated with the customer attribute or the extracted product identifier from the comment data storage unit, and the acquired comment And a confirmation output step of generating confirmation data including the product identifier associated with the order identifier and transmitting the confirmation data. ファクシミリから受信した注文データに基づいて注文管理を行なう注文管理サーバと、
各注文を特定するための注文識別子に関連付けて、この注文を行なった顧客を特定するための顧客識別子と、注文された商品を特定するための商品識別子とを記憶する注文データ記憶手段と、
前記顧客識別子に関連付けられた顧客属性を記憶する顧客データ記憶手段と、
顧客属性又は商品識別子に関連付けられたコメントを記憶するコメントデータ記憶手段とに接続され、
前記顧客のファクシミリに対して、確認書データを送信する制御手段を用いて、注文の確認を行なう受注確認プログラムであって、
前記制御手段を、
前記注文管理サーバから、確認書の送信対象の注文識別子を取得し、この注文識別子に関連付けられている顧客識別子及び商品識別子を、前記注文データ記憶手段から抽出する抽出手段、
前記抽出した顧客識別子の顧客属性を前記顧客データ記憶手段から取得し、この顧客属性又は前記抽出した商品識別子に関連付けられているコメントを前記コメントデータ記憶手段から取得する取得手段、及び
前記取得したコメントと、前記注文識別子に関連付けられた前記商品識別子とを含む確認書データを生成し、この確認書データを送信する確認出力手段
として機能させることを特徴とする受注確認プログラム。 An order management server for managing orders based on order data received from a facsimile;
Order data storage means for storing a customer identifier for specifying the customer who has placed the order and a product identifier for specifying the ordered product in association with the order identifier for specifying each order;
Customer data storage means for storing customer attributes associated with the customer identifier;
Connected to comment data storage means for storing comments associated with customer attributes or product identifiers,
An order confirmation program for confirming an order using a control means for transmitting confirmation data to the customer's facsimile,
The control means;
An extracting means for obtaining an order identifier to be transmitted from the order management server and extracting a customer identifier and a product identifier associated with the order identifier from the order data storage means;
An acquisition unit that acquires a customer attribute of the extracted customer identifier from the customer data storage unit, and acquires a comment associated with the customer attribute or the extracted product identifier from the comment data storage unit, and the acquired comment And a confirmation output means for generating confirmation data including the product identifier associated with the order identifier and transmitting the confirmation data.
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