JP2008065385A - 有償サービス対価決済システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 ヘルプデスクシステムの機能をコンピュータ上にて実現するため、管理装置に設けられ又はその管理装置と接続され、データベース作成プログラム124aは、通信網を介した顧客及びサポート担当者の操作に基づき利用者(顧客)情報データベース、回答履歴データベース、ポイント記憶手段、暫定対価ポイント記憶手段等を作成する。契約管理プログラム124bは、顧客からの申し込みを受け付け、その契約の管理を行う。対価ポイントプログラム124cは、顧客から申し込みを受け、購入されたポイント及び顧客からの質問に対してのポイントを算出し管理を行う。承認支援プログラム124dは、顧客からの質問に対し重要な場合に他の担当者や責任者が承認を行う。認証プログラム124eは、ホームページへのアクセス者を認証する。
【選択図】図3
Description
所定の有償サービスを受けることを希望する依頼者の依頼に応じてその有償サービスを提供する者の、依頼者に対する有償サービスの対価の決済を行うための有償サービス対価決済システムであって、
管理装置に設けられ又はその管理装置と接続され、有償サービスを受けるために依頼者により予め購入又は取得された、有償サービスの対価媒体としての持ち点であるポイントを記憶するポイント記憶手段と、
管理装置に接続され、依頼者に提供される所定の有償サービスの対価に相当するポイントとして暫定的なポイントを入力するための暫定対価ポイント入力手段と、
管理装置に設けられ又はその管理装置と接続され、暫定対価ポイントとして入力されたポイントを記憶する暫定対価ポイント記憶手段と、
管理装置に接続され、暫定対価ポイントを変更して確定対価ポイントを入力するための確定対価ポイント入力手段と、
所定の期間内に確定対価ポイント入力手段による入力がなかった場合は、暫定対価ポイント記憶手段に記憶されている暫定対価ポイントを確定対価ポイントとして認定し、所定の期間内に確定対価ポイント入力手段により暫定対価ポイントを変更する確定対価ポイントが入力された場合は、その変更入力されたポイントを確定対価ポイントとして認定する確定対価ポイント認定手段と、
その確定対価ポイント認定手段により認定された確定対価ポイントをポイント記憶手段に記憶されている依頼者のポイントから減算して残存するポイントを算定する残存ポイント算定手段とを含むことを特徴とする。
ポイントデータは、そのポイントの数量を示す数値データと、ポイントの所有者のデータと、購入若しくは取得時期又はポイント記憶手段への格納時期に相違に応じて互いに異なる特定の有効期限のデータとを含み、
管理装置は、
各ポイントのデータのうち少なくとも有効期限のデータと所有者のデータとを読み出すポイントデータ読み出し手段と、
その読み出された有効期限データと現実の暦データとを比較してその差を算出する有効期限残データ算出手段と、
その有効期限残データが予め定められた最小値に達した場合は、読み出された所有者のデータと対応付けて有効期限稀少の警告を出力する有効期限警告手段と、を備えることができる。
所定の有償サービスを受けることを希望する依頼者の端末である依頼者端末と、その有償サービスを提供する者の管理装置とが通信ネットワークにより繋がれた環境において有償サービスの対価の決済を行うための有償サービス対価決済システムであって、
有効期限警告手段は、管理装置のポイントデータ読み出し手段により読み出された、ポイントの数値データ、有効期限のデータ及び所有者のデータに基づき、管理装置からポイントの所有者宛てに、所定のポイント値の有効期限が特定の日で切れる情報、又は有効期限が切れるまでの残日数の情報を電子メールで送信する警告電子メール送信手段を含むことができる。
ポイントのデータは、そのポイントの数量を示す数値データと、ポイントの所有者のデータと、購入若しくは取得時期又はポイント記憶手段への格納時期に相違に応じて互いに異なる特定の有効期限のデータとを含み、
管理装置は、
各ポイントのデータのうち少なくとも有効期限のデータと所有者のデータとを読み出すポイント読み出し手段と、
その読み出された有効期限のデータと現実の暦データとを比較してその差を算出する有効期限残データ算出手段と、を備え、
残存ポイント算定手段が、確定対価ポイントを依頼者のポイントから減算して残存するポイントを算定する場合に、読み出された所有者のデータに基づき該依頼者のポイントのうち有効期限残データの残り期限が短いものから減算することができる。
有効期限残データが期限に達した場合に、その有効期限残データに対応するポイントを無効にするポイント無効手段を備えることができる。
顧客が利用する製品或いはサービスで障害又は疑問等が生じたときに質問する顧客側の端末と、その質問に対し調査を行い回答するサービスを提供する者の側の端末と、公衆回線、インターネット等の通信ネットワークとを利用する有償サービス対価決済システムであって、
顧客により予め購入された、有償サービス利用に対して支払い代金に成り得るポイントを記憶するポイント記憶手段と、
通信ネットワークを介して顧客からの質問を受け付ける質問受付手段と、
質問受付手段により受け付けた質問に対して前記サービスを提供する者が行った調査結果の内容が反映された回答を受け付けるための回答受付手段と、
回答受付手段により受け付けされた回答に対するポイントを暫定的に算出する暫定対価ポイント算出手段と、
回答受付手段により受け付けられた回答を顧客側の端末に配信ないし閲覧可能とする回答配信手段と、
回答受付手段により受け付けされた回答及び/又は暫定対価ポイント算出手段により算出された暫定対価ポイントが妥当であるか否かの判定を支援する判定支援手段と、
判定支援手段により判定された暫定対価ポイントを確定対価ポイントに認定する確定対価ポイント認定手段と、
該回答の対価として確定ポイント認定手段により確定されたポイントをポイント記憶手段に記憶されたポイントから減算するポイント減算手段と、
を含むことを特徴とする。
2 サーバ
3 端末装置(顧客側)
4 端末装置(ヘルプデスク側、サポート担当者側)
20,30 I/O
21,31 CPU
22,32 ROM
23,33 RAM
24,34 HDD
25,35 バスライン
26,36 入力装置
27,37 表示装置
28,38 印字装置
29,39 通信装置
Claims (6)
- 所定の有償サービスを受けることを希望する依頼者の依頼に応じてその有償サービスを提供する者の、前記依頼者に対する前記有償サービスの対価の決済を行うための有償サービス対価決済システムであって、
前記管理装置に設けられ又はその管理装置と接続され、前記有償サービスを受けるために依頼者により予め購入又は取得された、前記有償サービスの対価媒体としての持ち点であるポイントを記憶するポイント記憶手段と、
前記管理装置に接続され、前記依頼者に提供される所定の有償サービスの対価に相当するポイントとして暫定的なポイントを入力するための暫定対価ポイント入力手段と、
前記管理装置に設けられ又はその管理装置と接続され、前記暫定対価ポイントとして入力された前記ポイントを記憶する暫定対価ポイント記憶手段と、
前記管理装置に接続され、前記暫定対価ポイントを変更して確定対価ポイントを入力するための確定対価ポイント入力手段と、
前記確定対価ポイント入力手段により前記暫定対価ポイントを変更する確定対価ポイントが入力された場合は、その変更入力されたポイントを確定対価ポイントとして認定する確定対価ポイント認定手段と、
その確定対価ポイント認定手段により認定された確定対価ポイントを前記ポイント記憶手段に記憶されている依頼者のポイントから減算して残存するポイントを算定する残存ポイント算定手段と、
を含むことを特徴とする有償サービス対価決済システム。 - 前記ポイントデータは、そのポイントの数量を示す数値データと、ポイントの所有者のデータと、前記購入若しくは取得時期又は前記ポイント記憶手段への格納時期に相違に応じて互いに異なる特定の有効期限のデータとを含み、
前記管理装置は、
各ポイントのデータのうち少なくとも前記有効期限のデータと前記所有者のデータとを読み出すポイントデータ読み出し手段と、
その読み出された有効期限データと現実の暦データとを比較してその差を算出する有効期限残データ算出手段と、
その有効期限残データが予め定められた最小値に達した場合は、前記読み出された所有者のデータと対応付けて有効期限稀少の警告を出力する有効期限警告手段と、
を備える請求項1に記載の有償サービス対価決済システム。 - 所定の有償サービスを受けることを希望する依頼者の端末である依頼者端末と、その有償サービスを提供する者の管理装置とが通信ネットワークにより繋がれた環境において前記有償サービスの対価の決済を行うための有償サービス対価決済システムであって、
前記有効期限警告手段は、前記管理装置のポイントデータ読み出し手段により読み出された、ポイントの数値データ、有効期限のデータ及び所有者のデータに基づき、前記管理装置から前記ポイントの所有者宛てに、所定のポイント値の有効期限が特定の日で切れる情報、又は有効期限が切れるまでの残日数の情報を電子メールで送信する警告電子メール送信手段を含む請求項2に記載の有償サービス対価決済システム。 - 前記ポイントのデータは、そのポイントの数量を示す数値データと、ポイントの所有者のデータと、前記購入若しくは取得時期又は前記ポイント記憶手段への格納時期に相違に応じて互いに異なる特定の有効期限のデータとを含み、
前記管理装置は、
各ポイントのデータのうち少なくとも前記有効期限のデータと前記所有者のデータとを読み出すポイント読み出し手段と、
その読み出された有効期限のデータと現実の暦データとを比較してその差を算出する有効期限残データ算出手段と、を備え、
前記残存ポイント算定手段が、確定対価ポイントを依頼者のポイントから減算して残存するポイントを算定する場合に、前記読み出された所有者のデータに基づき該依頼者のポイントのうち前記有効期限残データの残り期限が短いものから減算する請求項1に記載の有償サービス対価決済システム。 - 前記有効期限残データが期限に達した場合に、その有効期限残データに対応するポイントを無効にするポイント無効手段を備える請求項2ないし4のいずれか1項に記載の有償サービス対価決済システム。
- 顧客が利用する製品或いはサービスで障害又は疑問等が生じたときに質問する顧客側の端末と、その質問に対し調査を行い回答するサービスを提供する者の側の端末と、公衆回線、インターネット等の通信ネットワークとを利用する有償サービス対価決済システムであって、
前記顧客により予め購入された、有償サービス利用に対して支払い代金に成り得るポイントを記憶するポイント記憶手段と、
前記通信ネットワークを介して顧客からの質問を受け付ける質問受付手段と、
前記質問受付手段により受け付けた質問に対して前記サービスを提供する者が行った調査結果の内容が反映された回答を受け付けるための回答受付手段と、
前記回答受付手段により受け付けされた回答に対するポイントを暫定的に算出する暫定対価ポイント算出手段と、
前記回答受付手段により受け付けられた回答を顧客側の端末に配信ないし閲覧可能とする回答配信手段と、
前記回答受付手段により受け付けされた回答及び/又は前記暫定対価ポイント算出手段により算出された暫定対価ポイントが妥当であるか否かの判定を支援する判定支援手段と、
前記判定支援手段により判定された暫定対価ポイントを確定対価ポイントに認定する確定対価ポイント認定手段と、
該回答の対価として前記確定ポイント認定手段により確定されたポイントを前記ポイント記憶手段に記憶されたポイントから減算するポイント減算手段と、
を含むことを特徴とする有償サービス対価決済システム。
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JP2001256355A (ja) * | 2000-03-14 | 2001-09-21 | Sony Corp | コンテンツ利用管理システムおよびコンテンツ利用管理方法、並びにプログラム提供媒体 |
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