JP2008033546A - Business negotiation support device and business negotiation support program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、商談の成立の可能性を把握可能とすることによって商談を支援する商談支援装置および商談支援プログラムに関する。 The present invention relates to a business negotiation support apparatus and a business negotiation support program that support business negotiations by making it possible to grasp the possibility of the completion of business negotiations.
ビジネスの世界において、商談を成立させることが可能か不可能か、また成立の可能性がどれほどかを予測することは重要なことである。このような予測は従来より、担当者の主観により行われてきた。
ところが、担当者の主観による予測は精度のばらつきが大きく、商談の成立の可能性を的確に把握することが困難であった。 However, the prediction based on the subjectivity of the person in charge has a large variation in accuracy, and it has been difficult to accurately grasp the possibility of the negotiation.
本発明はこのような事情を考慮してなされたものであり、その目的とするところは、商談の成立の可能性を的確に把握可能とする商談支援装置および商談支援プログラムを提供することにある。 The present invention has been made in consideration of such circumstances, and an object of the present invention is to provide a business negotiation support apparatus and a business negotiation support program capable of accurately grasping the possibility of business negotiation. .
以上の目的を達成するために本発明は、商談に関わる顧客側の関係者の満足度を表す満足度データを取得する満足度取得手段と、前記関係者の前記商談の成立への影響度を表す影響度データを取得する影響度取得手段と、前記満足度データが表す前記満足度および前記影響度データが表す前記影響度に基づいて前記商談が成立する可能性の大きさを表す数値を判定する可能性判定手段とを備えて商談支援装置を構成した。 In order to achieve the above object, the present invention relates to satisfaction level acquisition means for acquiring satisfaction level data representing the level of satisfaction of customer-related parties involved in negotiations, and the degree of influence of the parties on the establishment of the negotiations. An influence degree acquisition means for acquiring influence degree data to be expressed, and a numerical value representing the degree of possibility that the negotiation is established based on the satisfaction degree indicated by the satisfaction degree data and the influence degree indicated by the influence degree data The business negotiation support apparatus is provided with a possibility determination means.
また前記の目的を達成するために別の本発明は、コンピュータを、商談に関わる顧客側の関係者の満足度を表す満足度データを取得する満足度取得手段と、前記関係者の前記商談の成立への影響度を表す影響度データを取得する影響度取得手段と、前記満足度データが表す前記満足度および前記影響度データが表す前記影響度に基づいて前記商談が成立する可能性の大きさを表す数値を判定する可能性判定手段として機能させるように商談支援プログラムを構成した。 In order to achieve the above object, another aspect of the present invention provides a computer with a satisfaction level acquisition means for acquiring satisfaction level data representing the level of satisfaction of a related party on a customer side related to a business negotiation; The degree of possibility that the negotiation is established based on the degree of influence represented by the degree of satisfaction represented by the degree of satisfaction data and the degree of influence represented by the degree of influence data. The business negotiation support program is configured to function as a possibility determination means for determining the numerical value representing the degree.
本発明によれば、商談の成立の可能性を的確に把握可能とすることができる。 According to the present invention, it is possible to accurately grasp the possibility of closing a business negotiation.
以下、図面を参照して本発明の一実施形態について説明する。なおここでは、医療機器の保守契約に関わる商談を支援する用途向けの商談支援装置を例にとる。 Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. Here, a business negotiation support apparatus for use that supports business negotiations related to maintenance contracts for medical devices is taken as an example.
図1は本実施形態に係る商談支援装置の構成を示すブロック図である。 FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of the business negotiation support apparatus according to the present embodiment.
この商談支援装置は、入力デバイス1、データ取得部2、入力情報データベース(入力情報DB)3、満足度計算部4、影響度計算部5、マハラノビス計算部6、解析情報データベース(解析情報DB)7、閾値決定部8、分類部9、画像生成部10および表示器11を含む。
The negotiation support apparatus includes an
入力デバイス1は、ユーザが各種のデータを入力したり、各種の要求や指示を入力するために操作する。入力デバイス1としては、例えばキーボード、機能スイッチ、タッチパネル、マウス、あるいはジョイスティックなどの周知のデバイスを利用できる。
The
データ取得部2は、入力デバイス1を操作してユーザが入力するデータを取得する。データ取得部2が取得するデータは、プロファイルデータ、満足度データ、影響度データおよび結果情報を含む。データ取得部2は、取得したプロファイルデータ、満足度データ、影響度データおよび結果情報を関連付けて形成したデータレコードを入力情報データベース3に書き込む。またデータ取得部2は、取得したデータによって、入力情報データベース3に既に記憶されているデータレコードを更新する。
The
入力情報データベース3は、データ取得部2によって書き込まれるデータレコードを多数記憶する。
The
満足度計算部4は、入力情報データベース3に記憶された満足度データに基づいて、商談毎の顧客の満足度を表す数値(以下、満足度得点と称する)を算出する。満足度計算部4は、算出した満足度得点を、参照した満足度データを含んだデータレコードに付加する。
The
影響度計算部5は、入力情報データベース3に記憶された影響度データに基づいて、商談毎の顧客の影響度を表す数値(以下、客観的受注確率と称する)を算出する。影響度計算部5は、算出した客観的受注確率を、参照した影響度データを含んだデータレコードに付加する。
The influence
マハラノビス計算部6は、入力情報データベース3に記憶されたデータレコードのうちの一部または全部のそれぞれを処理対象として、満足度得点および客観的受注確率を直交2軸として定義されたマハラノビス距離を算出する。マハラノビス計算部6は、算出したマハラノビス距離と、その対象となるデータレコードに含まれた情報の一部とを関連付けたデータレコードを解析情報データベース7に書き込む。
The
解析情報データベース7は、マハラノビス計算部6によって書き込まれるデータレコードを多数記憶する。
The
閾値決定部8は、解析情報データベース7に記憶されたデータに基づいて、分類部9で使用するための第1の閾値を決定する。
The
分類部9は、解析情報データベース7に記憶されたデータレコードのそれぞれに基づいて、各データレコードが対応する商談を、正常、グレーゾーンおよび異常のいずれかに分類する。分類部9は、分類結果を示す情報を、参照したデータレコードに付加する。分類部9は、上記の分類のために、上記の第1の閾値と予め定められた第2の閾値とを使用する。
Based on the data records stored in the
画像生成部10は、データ入力画面を表す画像、入力情報データベース3に記憶された任意のデータレコードの内容を表す画像、あるいは入力情報データベース3に記憶されたデータの内容を表す画像などを生成する。画像生成部10は、入力デバイス1を使用してユーザによりなされる各種の要求や指示に応じて、上記の画像の生成を行う。
The
表示器11は、画像生成部10により生成された画像を表示する。表示器11としては、液晶表示器やCRT(cathode-ray tube)表示器などの周知のデバイスを利用できる。
The
なおこの商談支援装置は、例えば汎用のサーバ装置やコンピュータ装置を基本ハードウェアとして用いることができる。そしてデータ取得部2、満足度計算部4、影響度計算部5、マハラノビス計算部6、閾値決定部8、分類部9およびは、上記のサーバ装置やコンピュータ装置に搭載されたプロセッサに商談支援プログラムを実行させることにより実現することができる。このときに商談支援装置は、上記の商談支援プログラムが上記のサーバ装置やコンピュータ装置に予めインストールされて実現されても良いし、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリなどのようなリムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介して上記の商談支援プログラムを配布し、この商談支援プログラムをサーバ装置やコンピュータ装置に適宜インストールして実現されても良い。なお、上記の各部は、その一部または全てをロジック回路などのハードウェアにより実現することも可能である。また上記の各部のそれぞれは、ハードウェアとソフトウェア制御とを組み合わせて実現することも可能である。入力情報データベース3および解析情報データベース7は、上記のサーバ装置やコンピュータ装置に内蔵されたメモリやハードディスク装置などの記憶デバイス、上記のサーバ装置やコンピュータ装置に外付けされたメモリやハードディスク装置などの記憶デバイス、さらには磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスクなどのようなリムーバブルな記録媒体などを適宜利用して実現することができる。
Note that this negotiation support apparatus can use, for example, a general-purpose server apparatus or computer apparatus as basic hardware. The
次に以上のように構成された商談支援装置の動作について説明する。 Next, the operation of the business negotiation support apparatus configured as described above will be described.
図2は商談支援プログラムに基づいて商談支援装置が実行するデータ取得処理のフローチャートである。 FIG. 2 is a flowchart of data acquisition processing executed by the business negotiation support apparatus based on the business negotiation support program.
新規のデータレコードに関するデータ入力(以下、新規入力と称する)の開始または既に入力情報データベース3に記憶されているデータレコードの更新のためのデータ入力(以下、更新入力と称する)の開始が入力デバイス1にて指定されたことに応じてこのデータ取得処理が開始される。
Start of data input (hereinafter referred to as new input) relating to a new data record or start of data input (hereinafter referred to as update input) for updating a data record already stored in the
ステップSa1においてはデータ取得部2が、一次保存レコードを入力情報データベース3に作成する。この一次保存レコードは、新規入力の際には、各情報がいずれもnullであるデータレコードとして作成される。また一次保存レコードは、更新入力の際には、更新対象となるデータレコードをコピーして作成される。
In step Sa1, the
ステップSa2においては画像生成部10が、一次保存レコードに基づいて入力用画像を生成し、表示器11に表示させる。図3は新規入力の際における入力用画像21の一例を示す図である。図4は更新入力の際における入力用画像22の一例を示す図である。図4に示すように入力用画像22には、更新対象となるデータレコードに既に含まれている各種の情報の内容が表される。これに対して図3に示すように入力用画像21には、入力の対象となる各種の情報の項目名と各情報の入力欄とが表される。
In step Sa2, the
なお本実施形態において入力情報データベース3で記憶されるデータレコードには、図3および図4に示すような各項目の情報を含む。図3および図4において、表示領域31がプロファイルデータを表す領域であり、表示領域32が満足度データを表す領域であり、表示領域33が影響度データを表す領域である。入力用画像21,22には他に、表示領域34,35がそれぞれ設けられているが、これらの表示領域34,35に関しては後述する。すなわち、プロファイルデータは、商談に係るプロファイルを表す。プロファイルデータには例えば、顧客名、顧客コード、事業部門、装置名、据付日、使用年数、受注金額、受注月、あるいは担当者名などの情報が含まれる。満足度データは、商談に関する顧客側の関係者の満足度を表す。満足度データには例えば、顧客側の関係者の名前と、関係者それぞれの満足度を表す数値とを含む。影響度データは、顧客側の関係者の名前と、商談の成否に関わる関係者それぞれの影響度を表す数値とを含む。なお、本実施形態では医療機器の保守契約に関わる商談を対象としているので、顧客は主として病院等の医療機関になる。関係者は、その病院内で医療機器の購入に関係する人、いわゆるキーパーソンとすることが重要である。なお、関係者は、互いに異なる役職の者が混在することが望ましい。この実施形態では、技師長、副技師長、係長といった人を関係者としている。なお、他には理事長や院長なども関係者の候補になろうが、その病院の人事構成にあわせて適宜選定すれば良い。
In the present embodiment, the data record stored in the
ステップSa3およびステップSa4においてはデータ取得部2が、入力デバイス1にてデータ入力がなされるか、あるいは保存指示がなされるのを待ち受ける。このときにユーザがいずれかの欄に情報を入力する操作を入力デバイス1にて行ったならば、データ取得部2はステップSa3からステップSa5へ進む。ステップSa5においてデータ取得部2は、入力されたデータを取得して、そのデータを含むように一次保存レコードを更新する。このとき、既に同じ項目に有意なデータが含まれている場合には、これを新たに入力されたデータに書き換える。
In step Sa3 and step Sa4, the
ステップSa6およびステップSa7においては、今回入力されたデータが満足度データまたは影響度データに属するデータであるか否かを満足度計算部4および影響度計算部5が確認する。満足度データに属するデータが入力されたのならば、満足度計算部4はステップSa6からステップSa8へ進む。ステップSa8において満足度計算部4は、一次保存レコードの満足度データに基づいて満足度を計算する。具体的には、満足度データには関係者それぞれの満足度を表す数値として、提案金額、必要性説明、部品免責、点検回数およびサービスマン信用のそれぞれの項目に関する1〜5の値が含まれる。満足度計算部4は、一人の関係者に関して一次保存レコードに記憶された5つの数値を予め定められた2つの式に代入して満足度のパーセンテージ(以下、満足度%と称する)と満足度ポイントとを算出する。さら満足度計算部4は、関係者のそれぞれについての満足度ポイントの総和として満足度得点を算出する。なお、満足度計算部4は、提案金額、必要性説明、部品免責、点検回数およびサービスマン信用のそれぞれの項目に関するトータルポイントも算出する。
In step Sa6 and step Sa7, the satisfaction
ステップSa9において満足度計算部4は、満足度%、満足度ポイントおよび満足度得点を含むように一次保存レコードを更新する。
In step Sa9, the satisfaction
一方、影響度データに属するデータが入力されたのならば、影響度計算部5はステップSa7からステップSa10へ進む。ステップSa10において影響度計算部5は、一次保存レコードの影響度データに基づいて影響度を計算する。具体的には、満足度データには関係者それぞれの影響度を表す数値として、POS、POW、PRのそれぞれの項目に関する値が含まれる。POSは、商談の賛成・反対の度合いを表す−5〜5の11段階の値である。POWは、商談に関する意志決定への影響の大きさを表す1〜5の5段階の値である。PRは、商談に関する意志決定への関心度を表す1〜5の5段階の値である。影響度計算部5は、一人の関係者に関して一次保存レコードに記憶された3つの数値を予め定められた複数の式に代入して商談の成否の影響度、得点、得点絶対値および賛成得点をそれぞれ算出する。成否の影響度を算出する式は例えば、「PW×PR」とする。得点を算出する式は例えば、「POS×PW×PR」とする。得点絶対値を算出する式は例えば、「ABS(POS×PW×PR)」とする。ただしここでの「ABS」は、括弧内の式により求まる数値の絶対値を求めることを表す。賛成得点は、POSが正の値であるならば得点絶対値をそのまま採用し、POSが「0」であるならば得点絶対値の1/2の値を採用し、POSが負の値であるならば「0」を採用することによって算出する。さらに影響度計算部5は、POS、POW、PR、成否の影響度、得点、得点絶対値および賛成得点のそれぞれの項目に関するトータルポイントを計算する。そして影響度計算部5は、得点絶対値のトータルポイントに対する賛成得点のトータルポイントの割合として客観的受注確率を算出する。
On the other hand, if data belonging to the influence data is input, the
ステップSa11において影響度計算部5は、商談の成否の影響度、得点、得点絶対値および賛成得点および客観的受注確率を含むように一次保存レコードを更新する。
In step Sa11, the influence
ステップSa9またはステップSa11で一次保存レコードが更新された後にステップSa12においては画像生成部10が、更新後の一次保存レコードの内容を反映するように入力用画像を更新する。こののちに商談支援装置は、ステップSa3およびステップSa4の待ち受け状態に戻る。
After the primary storage record is updated in step Sa9 or step Sa11, in step Sa12, the
なお、図3および図4において、関係者毎の満足度%および満足度ポイントと、満足度得点とは、表示領域34に表される。関係者毎の成否の影響度、得点、得点絶対値および賛成得点と、賛否の影響度、得点、得点絶対値および賛成得点に関するトータルポイントと、客観的受注確率とは、表示領域35に表される。
In FIGS. 3 and 4, the satisfaction% and satisfaction points for each party and the satisfaction score are displayed in the
ステップSa3およびステップSa4の待ち受け状態において、ユーザが保存を指示する操作を入力デバイス1にて行ったならば、データ取得部2はステップSa4からステップSa13へ進む。ステップSa13においてデータ取得部2は、一次保存レコードを正規なデータレコードとして入力情報データベース3に保存する。このとき、一次保存レコードを入力情報データベース3に記憶されていたデータレコードからコピーして作成していた場合には、その元のデータレコードを一次保存レコードで書き換える。
If the user performs an operation of instructing the saving with the
図5は商談支援プログラムに基づいて商談支援装置が実行する解析処理のフローチャートである。 FIG. 5 is a flowchart of analysis processing executed by the business negotiation support apparatus based on the business negotiation support program.
既に入力情報データベース3に記憶されているデータレコードの全てまたは一部を解析対象レコードとした解析の実行を要求する操作が入力デバイス1にて行われたことに応じてこの解析処理が実行される。
This analysis process is executed in response to the operation that requests the execution of analysis using all or part of the data records already stored in the
ステップSb1においてはマハラノビス計算部6が、解析対象レコードのうちの未処理の1つを入力情報データベース3から読み出す。ステップSb2においてはマハラノビス計算部6が、上記の読み出したデータレコードに含まれる満足度得点と客観的受注確率とに基づいてマハラノビス距離を算出する。具体的には、図6に示すように横軸を満足度得点、縦軸を客観的受注確率とした座標系上に図6に示すような分布となるように定められている。マハラノビス計算部6は、読み出したデータレコードに含まれる満足度得点と客観的受注確率との交点におけるマハラノビス距離を算出する。なお、図6に示される楕円の中心がマハラノビス距離の基準点であり、この基準点におけるマハラノビス距離が「0」である。そして楕円上ではどの位置でもマハラノビス距離が同一である。かくして、位置P1に関するマハラノビス距離M1と、位置P2に関するマハラノビス距離M2とは、互いに等しい。破線L1,L2に沿ったマハラノビス距離の分布は、それぞれ図7(a)(b)に示すようになる。そしてステップSb3においてマハラノビス計算部6は、算出したマハラノビス距離を含んだデータレコードを解析情報データベース7に記憶された解析情報に追加する。このときにマハラノビス計算部6は、上記の読み出したデータレコードに含まれるデータの一部を解析情報に含める。解析情報に含めるデータは、例えば顧客名、装置名、客観的受注確率、満足度ポイントおよび受注ランクである。なお、ステップSb3の1回目の実行においては、新たなデータレコードが書き込まれることによって、解析情報が新規に作成されることになる。
In step Sb1, the
ステップSb4においては分類部9が、上記のように算出されたマハラノビス距離に基づいて、該当する商談を分類する。このときに分類部9は、閾値決定部8によって後述するように決定される第1の閾値と、予め定められた第2の閾値とを用いる。具体的には分類部9は、マハラノビス距離が第1の閾値未満であるときに正常ゾーン、第1の閾値以上かつ第2の閾値未満であるときにグレーゾーン、第2の閾値以上であるときに異常ゾーンとして分類する。ステップSb5において分類部9は、分類結果を表すデータを、ステップSb3で解析情報データベース7に書き込まれたデータレコードに追加する。なお、第1の閾値は例えば「8.1」に、第2の閾値は例えば「10」にそれぞれ定められる。すなわち、マハラノビス距離が「8.1」未満であるときに正常ゾーン、「8.1」以上かつ「10」未満であるときにグレーゾーン、「10」以上であるときに異常ゾーンとして分類される。
In step Sb4, the
ステップSb6においてマハラノビス計算部6は、未解析の解析対象レコードが有るか否かを確認する。そして未解析の解析対象レコードが有るならば、マハラノビス計算部6はステップSb1に戻る。
In step Sb6, the
全ての解析対象レコードに関する処理が完了したならば、マハラノビス計算部6が画像生成部10に指示することによってステップSb8からステップSb10へ進む。ステップSb10においては画像生成部10が、解析情報データベース7に記憶された解析情報に基づいて解析結果画像を生成し、表示器11に表示させる。図8は解析結果画像23の一例を示す図である。解析結果画像23には、解析結果情報に含まれるデータの内容を表した表示領域23aの他に、詳細表示ボタン23bが設けられている。
When the processing related to all the analysis target records is completed, the
ステップSb8およびステップSb9においては画像生成部10が、詳細表示要求がなされるか、あるいは終了指示がなされるのを待ち受ける。ここでユーザが、解析結果画像23に表された商談の1つを選択した上で詳細表示ボタン23bを押下する操作などのような詳細表示を要求する操作を入力デバイス1にて行ったならば、画像生成部10はステップSb8からステップSb10へ進む。ステップSb10において画像生成部10は、詳細画像を生成し、表示器11に表示させる。詳細画像は、選択された商談に関する詳細な情報を表した画像である。図9は詳細画像24の一例を示す図である。詳細画像24は、入力用画像22と同様な情報を表す表示領域24aと、戻るボタン24bとを含んでいる。画像生成部10は、表示領域24aにおいては、成否の影響度にPOSの符号を付して得られる値が規定値(図9の例では「−9」)以下である関係者に関する満足度の情報を強調表示している。図9の例では、「A係長」に関する成否の影響度が「12」であり、POSの符号が「−」になっているから、「A係長」に関する満足度の情報にハッチングをして強調している。すなわち、成否の影響度にPOSの符号を付して得られる値が小さいほど、商談に対する反対の度合いが大きいことになるから、その様な関係者に関する満足度の情報が強調表示される。
In step Sb8 and step Sb9, the
ステップSb11およびステップSb12において画像生成部10は、解析結果の表示に戻ることが要求されるか、終了指示がなされるのを待ち受ける。ここでユーザが、戻るボタン24bを押下する操作などのような解析結果の表示に戻ることを要求する操作を入力デバイス1にて行ったならば、画像生成部10はステップSb11からステップSb13へ進む。ステップSb13において画像生成部10は、ステップSb7において生成した解析結果画像を表示器11に表示させる。この上で画像生成部10は、ステップSb8およびステップSb9の待ち受け状態に戻る。
In step Sb11 and step Sb12, the
そして、ステップSb8およびステップSb9の待ち受け状態にあるとき、またはステップSb11およびステップSb12の待ち受け状態にあるときのいずれかにおいて、ユーザにより終了を指示する操作が入力デバイス1によって行われたならば、画像生成部10が表示器11での画像表示を停止させることで解析処理を終了する。
When the
図10は商談支援プログラムに基づいて閾値決定部8が実行する閾値決定処理のフローチャートである。
FIG. 10 is a flowchart of threshold determination processing executed by the
閾値決定部8は、適宜のタイミングにおいてこの閾値決定処理を起動する。上記タイミングは、例えばユーザにより実行が要求された時点、一定時間間隔毎の時点、あるいは解析情報データベース7への新たな解析情報の書き込みが終了した時点などとすることが考えられる。
The threshold
ステップSc1において閾値決定部8は、解析情報データベース7に記憶されている解析情報において、正常ゾーンに分類されており、かつ受注ランク(結果)として有意な情報を含んだデータレコードを抽出し、該当するデータレコードのうちで受注ランク(結果)が「確定」であるデータレコードの割合を算出する。
In step Sc1, the threshold
ステップSc2において閾値決定部8は、ステップSc1にて算出した割合が85%未満、85%以上かつ95%未満、あるいは95%以上のいずれであるかを確認する。なお、ここでの各範囲は一例であって、任意であって良い。
In step Sc2, the threshold
割合が85%未満であったら閾値決定部8は、ステップSc2からステップSc3へ進む。ステップSc3においては閾値決定部8は、第1の閾値を一定値だけ低減する。また割合が95%以上であったら閾値決定部8は、ステップSc2からステップSc4へ進む。ステップSc4において閾値決定部8は、第1の閾値を一定値だけ上昇させる。そしてステップSc3またはステップSc4を終えたら閾値決定部8は、ステップSc1に戻って割合を再計算する。
If the ratio is less than 85%, the threshold
閾値決定部8は、以上の処理を割合が85%以上かつ95%未満になるまで繰り返し、割合が85%以上かつ95%未満になったならば閾値決定処理を終了する。このように閾値決定処理が終了する時点における第1の閾値が、分類部9にて使用するものとして確定される。
The threshold
以上のように本実施形態によれば、商談成立の可能性を表す数値としてマハラノビス距離を算出するようにしたため、顧客側の関係者の商談に対する満足の度合いを表した満足度ポイントと、上記関係者が商談に及ぼす影響の度合いを表した客観的受注確率という2つの異なる因子を総合した、商談成立の可能性をより正しく表した数値を得ることができる。そして本実施形態では、算出したマハラノビス距離を表示器11によて表示するので、ユーザはこの表示されたマハラノビス距離に基づいて商談成立の可能性を容易に判断することができる。さらに本実施形態では、図8に示す解析結果画像23のように複数の商談に関するマハラノビス距離を一覧で表す画像を表示するので、多くの営業担当者を抱える事業所におけるマネージャクラスのユーザが、商談全般を把握することが容易になり、改善を図らなければならない商談や成立の可能性の低い商談への対応に注力するなどの営業効率化を図ることが可能となる。
As described above, according to the present embodiment, since the Mahalanobis distance is calculated as a numerical value representing the possibility of the negotiation, the satisfaction point indicating the degree of satisfaction with the negotiations of the parties on the customer side and the above relationship It is possible to obtain a numerical value that more accurately represents the possibility of a business negotiation by combining two different factors such as an objective order probability that represents the degree of influence that a person has on the business negotiation. In the present embodiment, the calculated Mahalanobis distance is displayed on the
また本実施形態によれば、算出したマハラノビス距離に基づいて、商談成立の可能性を正常ゾーン、グレーゾーン、あるいは異常ゾーンに分類する。かくしてユーザは、この分類結果を確認することにより、マハラノビス距離に関して何ら意識すること無しに、商談の成立可能性を容易に認識することができる。すなわち、新人のような不慣れなユーザであっても、商談の成立可能性を認識することが可能である。具体的には、ユーザは、正常ゾーンに分類された商談については、既に成立の可能性が十分にあるから、それほど注力する必要がない商談であることを知ることができる。ユーザは、グレーゾーンに分類された商談については、注力することによって成立させることが可能であることをしることができる。ユーザは、異常ゾーンに分類された商談については、成立させることが困難であることを知ることができる。 Further, according to the present embodiment, the possibility of the negotiation is classified into a normal zone, a gray zone, or an abnormal zone based on the calculated Mahalanobis distance. Thus, by confirming the classification result, the user can easily recognize the possibility of the negotiation without being aware of the Mahalanobis distance. That is, even an unfamiliar user such as a newcomer can recognize the possibility of a business negotiation. Specifically, the user can know that the negotiation classified into the normal zone is a negotiation that does not need to be focused so much because there is already a possibility of being established. The user can determine that the negotiations classified into the gray zone can be established by focusing. The user can know that it is difficult to establish a business meeting classified as an abnormal zone.
また本実施形態によれば、多数の商談のそれぞれにおけるマハラノビス距離と商談の結果との関係に基づいて第1の閾値を自動的に変更するようにしているので、地域や時期などの各種要因で商談の成立の難度が変化する場合でも、この難度を反映した適正な値となるように第1の閾値を自動学習することができる。これにより、使用環境の違いなどに応じた柔軟な運用が可能である。 Further, according to the present embodiment, the first threshold value is automatically changed based on the relationship between the Mahalanobis distance and the result of the negotiation in each of a large number of negotiations. Even when the difficulty level of the negotiation is changed, the first threshold value can be automatically learned so as to be an appropriate value reflecting the difficulty level. As a result, a flexible operation according to the difference in use environment is possible.
また本実施形態によれば、解析結果画像23に表された商談に関する詳細表示が要求された場合には、該当商談に関する満足度のデータを表した詳細画像24を表示するが、この詳細画像24においては、商談に対する反対の度合いが大きい関係者に関する満足度の情報を強調表示する。このためユーザは、解析結果画像23において改善を図らなければならない商談や成立の可能性の低い商談であると判断した商談を選択して詳細表示を要求すれば、これに応じて表示された詳細画像24における強調表示によって、反対の度合いが大きい関係者が誰であるのかと、その関係者の満足度がどのようになっているのかを容易に確認することができる。すなわち、ある顧客との商談をどう進めるべきかをその顧客の関係者を個人単位で分析し、誰に、どういった観点でアプローチするとうまく進められそうかを判断することが可能である。具体的には、図9に示す例では、A係長は「成否の影響度」が12点と最も高いので、このA係長を納得させれば商談成立へ結びつく可能性が高いといえる。よって、このA係長の点数で比較的低い項目である「必要性説明」と「サービスマン信用」に着目し、これらの点数を向上させることに注力すればよいと判断することができる。このように、今後の営業活動の取るべき策を考えるのを容易ならしめることができる。
Further, according to the present embodiment, when the detailed display related to the negotiation shown in the
この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。 This embodiment can be variously modified as follows.
上記実施形態で表示器11に表示している各種の情報は、商談支援装置から外部の端末装置に出力してこの端末装置においてユーザによる閲覧を可能としたり、プリンタを利用して印刷するなどのように、その出力形態は任意であって良い。
Various information displayed on the
分類部9では、2つのゾーン、あるいは4つ以上のゾーンに分類するようにしても良い。
The
閾値決定部8では、第1の閾値に代えて、第2の閾値を自動的に決定するようにしても良いし、第1および第2の両閾値を自動的に決定するようにしても良い。さらに閾値決定部8は、分類部9が4つ以上のゾーンに分類する場合には、そのために使用される3つ以上の閾値を自動的に決定するようにしても良い。なお、この閾値決定部8を省略して、全ての閾値を固定とすることもできる。
The threshold
満足度データや影響度データに含むデータは、任意であって良い。 Data included in the satisfaction degree data and the influence degree data may be arbitrary.
本発明の商談支援装置は、医療機器の保守契約に関わる商談以外の商談を支援する用途でも利用することができる。 The business negotiation support apparatus of the present invention can also be used in applications that support business negotiations other than business negotiations related to medical device maintenance contracts.
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。 Note that the present invention is not limited to the above-described embodiment as it is, and can be embodied by modifying the constituent elements without departing from the scope of the invention in the implementation stage. In addition, various inventions can be formed by appropriately combining a plurality of components disclosed in the embodiment. For example, some components may be deleted from all the components shown in the embodiment. Furthermore, constituent elements over different embodiments may be appropriately combined.
1…入力デバイス、2…データ取得部、3…入力情報データベース(入力情報DB)、4…満足度計算部、5…影響度計算部、6…マハラノビス計算部、7…解析情報データベース(解析情報DB)、8…閾値決定部、9…分類部、10…画像生成部、11…表示器。
DESCRIPTION OF
Claims (9)
前記関係者の前記商談の成立への影響度を表す影響度データを取得する影響度取得手段と、
前記満足度データが表す前記満足度および前記影響度データが表す前記影響度に基づいて前記商談が成立する可能性の大きさを表す数値を判定する可能性判定手段とを具備したことを特徴とする商談支援装置。 Satisfaction level acquisition means for acquiring satisfaction level data representing the level of satisfaction of customers related to business negotiations,
An impact level acquisition means for acquiring impact level data representing the level of impact on the establishment of the negotiation of the concerned party;
Possibility determining means for determining a numerical value indicating the magnitude of the possibility of the negotiation based on the degree of satisfaction represented by the degree of satisfaction data and the degree of influence represented by the degree of influence data. Business negotiation support device.
1つの商談に関する前記数値および前記結果データを互いに関連付けたデータレコードを複数の商談に関してそれぞれ記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された複数のデータレコードに基づいて前記閾値を決定する手段とをさらに具備することを特徴とする請求項1に記載の商談支援装置。 Means for obtaining result data representing the result of the negotiation;
Storage means for storing each of a plurality of negotiations with a data record in which the numerical value and the result data relating to one negotiation are associated with each other;
The business negotiation support apparatus according to claim 1, further comprising means for determining the threshold based on a plurality of data records stored in the storage means.
複数の前記関係者のそれぞれの満足度を表す複数の個人満足度データを取得する手段と、
前記複数の個人満足度データに基づいて前記満足度データを求める手段とをさらに具備し、
前記影響度取得手段は、
複数の前記関係者のそれぞれの影響度を表す複数の個人影響度データを取得する手段と、
前記複数の個人影響度データに基づいて前記影響度データを求める手段とをさらに具備し、
さらに、1つの商談に関する前記複数の個人満足度データおよび前記複数の個人影響度データを互いに関連付けたデータレコードを記憶する記憶手段と、
前記データレコードに含まれた前記複数の個人満足度データをそれぞれ表すとともに、同じデータレコードに含まれた前記複数の個人影響度データの中にそれが表す影響度が既定条件に合致するものが有る場合に、当該個人影響度データと同じ前記関係者に関する前記個人満足度データをその他の前記個人満足度データと区別可能に表した画像を生成する手段とを具備したことを特徴とする請求項1に記載の商談支援装置。 The satisfaction level acquisition means includes:
Means for obtaining a plurality of personal satisfaction data representing respective satisfaction levels of the plurality of parties;
Means for obtaining the satisfaction data based on the plurality of personal satisfaction data,
The influence acquisition means is
Means for obtaining a plurality of individual influence data representing respective influence degrees of the plurality of related parties;
Means for obtaining the influence data based on the plurality of individual influence data;
Storage means for storing a data record that associates the plurality of personal satisfaction data and the plurality of personal influence data with respect to one negotiation;
Each of the plurality of individual satisfaction data included in the data record represents each of the plurality of individual satisfaction data, and some of the plurality of individual influence data included in the same data record have an influence degree that matches a predetermined condition. And a means for generating an image representing the personal satisfaction data related to the same party as the personal influence data in a distinguishable manner from the other personal satisfaction data. The negotiation support device described in 1.
商談に関わる顧客側の関係者の満足度を表す満足度データを取得する満足度取得手段と、
前記関係者の前記商談の成立への影響度を表す影響度データを取得する影響度取得手段と、
前記満足度データが表す前記満足度および前記影響度データが表す前記影響度に基づいて前記商談が成立する可能性の大きさを表す数値を判定する可能性判定手段として機能させることを特徴とする商談支援プログラム。 Computer
Satisfaction level acquisition means for acquiring satisfaction level data representing the level of satisfaction of customers related to business negotiations,
An impact level acquisition means for acquiring impact level data representing the level of impact on the establishment of the negotiation of the concerned party;
It is made to function as a possibility determination means for determining a numerical value representing the magnitude of the possibility of the negotiation based on the satisfaction degree represented by the satisfaction degree data and the influence degree represented by the influence degree data. Business negotiation support program.
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