JP2008027149A - 保守情報管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】複数サーバ装置に対し、ハードウェア保守やソフトウェア保守を洩れがないように、迅速に保守作業を実施する保守情報管理システムを構築すること。
【解決手段】保守管理対象のサーバにおけるハードウェア又はソフトウェアの情報を保守管理する保守管理サーバを備えた保守情報管理システムであって、保守管理サーバ００８は、サーバ００１，００２のハードウェア構成とソフトウェアバージョン情報を顧客データベースで管理し、サーバのハードウェア保守又は定期点検又はソフトウェア更新が発生した場合に、顧客データベース００９の顧客情報を元にハードウェア保守又は定期点検の予約を該当するサーバに指示し、又はソフトウェア更新の選択可否を該当するサーバに通知し、サーバからの応答によって、保守管理サーバは、サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検のための作業を実施し、又はソフトウェア更新を実行する構成とする。
【選択図】図１

Description

本発明は、保守情報管理システムと保守情報の管理方法に関し、特に、顧客サーバの最新の状態を、保守管理サーバを使用して、顧客情報データベースに最新の状態を保つことにより、保守作業の洩れがないように顧客に迅速な保守を実施し、定期点検の保守作業手配も自動的に実施できるシステムと方法に関する。

ネットワークを経由して遠隔から機器の監視、情報収集、情報分析、保守サービス提供を行う従来技術は、例えば、特許文献１に提案されている。この特許文献１に開示された管理システムは、監視対象装置と、診断装置と、保守サービス提供装置とがネットワークを介して接続された保守監視システムであり、診断装置が監視対象装置の装置情報を把握し、保守のために必要な情報を監視対象装置から保守サービス提供装置に要求し、保守サービスを行うものである。
特開２００５−３０１７１２号公報

しかしながら、上記特許文献１に示すような従来技術では、監視対象装置が保守作業の有無をいちいち診断装置に確認する手順を要するものであるが、監視対象装置の診断装置へのアクセス頻度の設定によっては、保守作業の対応が遅れることもあり得る。

また、監視対象装置の管理者が保守作業の発生を知らなかった場合、ソフトウェア保守であれば自動的に保守サービスを提供することができるが（ソフトウェアのダウンロードによって）、ハードウェア保守であれば保守員による作業を伴うのでこの作業管理を行わないと対応することができないという事情が発生し得る。

本発明の目的は、顧客サイトの複数のサーバに対して、ハードウェア保守やソフトウェア保守の実施に際して洩れがないように、さらに、迅速に保守作業を実施することのできる保守情報管理システムを提供することにあり、また、ハードウェア保守に必要である保守員のスケジュール管理を行い、保守作業の手配を自動化することができる保守情報管理システムを提供することにある。

前記課題を解決するために、本発明は主として次のような構成を採用する。
保守管理の対象である複数のサーバを有する顧客サイトと、前記サーバにおけるハードウェアの構成またはソフトウェアのバージョン情報を保守管理する保守管理サーバを有する保守サイトと、前記顧客サイトと前記保守サイトとの通信を行うネットワークと、を備えた保守管理の全体システムであって、
前記顧客サイトのサーバは、自身のハードウェア構成とソフトウェアのバージョン情報を管理し、前記ハードウェア構成と前記ソフトウェアバージョン情報の変更の生じたときに前記ネットワークを介して前記保守管理サーバに通知し、
前記保守サイトの保守管理サーバは、前記サーバから通知された前記ハードウェア構成と前記ソフトウェアバージョン情報を、各種顧客情報の格納された顧客データベースで管理し、
さらに、前記保守管理サーバは、前記サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検又はソフトウェア更新が発生した場合に、前記顧客データベースの顧客情報を元に前記ハードウェア保守又は前記ハードウェア定期点検の予約を該当するサーバに指示し、又は前記ソフトウェア更新の選択可否を該当するサーバに通知し、
前記予約を指示され、又は前記ソフトウェアの更新の選択可否を通知されたサーバが、前記保守管理サーバに対して予約を実行し、又は更新を選択することによって、保守管理サーバは、前記サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検のための作業を実施し、又はソフトウェア更新を実行する構成とする。

また、保守管理の対象である複数のサーバにおけるハードウェアの構成またはソフトウェアのバージョン情報を保守管理する保守管理サーバを備えた保守情報管理システムであって、
前記保守管理サーバは、前記サーバから、サーバ自身のハードウェア構成とソフトウェアのバージョン情報の変更した情報を受け取り、前記変更した前記ハードウェア構成と前記ソフトウェアバージョン情報を、各種顧客情報の格納された顧客データベースで管理し、
さらに、前記保守管理サーバは、前記サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検又はソフトウェア更新が発生した場合に、前記顧客データベースの顧客情報を元に前記ハードウェア保守又は前記ハードウェア定期点検の予約を該当するサーバに指示し、又は前記ソフトウェア更新の選択可否を該当するサーバに通知し、
前記サーバによる予約の実行又は更新の選択の応答によって、前記保守管理サーバは、前記サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検のための作業を実施し、又はソフトウェア更新を実行する構成とする。

また、前記保守情報管理システムは、保守員のスケジュールを管理する保守員管理サーバと、ハードウェア保守作業の予約可能日を登録する保守予約サーバと、を設け、
前記保守管理サーバは、前記保守予約サーバに登録された保守作業の予約可能日の情報を元に、前記保守員管理サーバに保守員のスケジュールを割り振りって保守員の手配管理を行う構成とする。

本発明によれば、複数のサーバに対して、ハードウェア保守やソフトウェア保守を洩れがないように、迅速に保守作業を実施することができる。また、ハードウェア保守に必要である保守員のスケジュール管理を行い、保守作業の手配を自動化することで、人件費を削減できる。

本発明の実施形態に係る保守情報管理システムについて、図面を参照しながら以下説明する。図１は本発明の実施形態に係る保守情報管理システムを含む全体保守システムを示すブロック図である。図２は本実施形態に関する、保守管理対象のサーバと管理ＰＣを含む顧客側のブロック図である。図３は本実施形態に関する、保守管理対象のサーバ内のサーバ管理ソフトウェアで管理する基本情報管理表を示す図である。図４は本実施形態に関する、保守管理対象のサーバ内のサーバ管理ソフトウェアで管理するサーバ情報管理表を示す図である。図５は保守管理対象のサーバにおける情報更新時に顧客側から保守側に送信されるパケットデータの内容を示す図である。

また、図６は本実施形態に係る保守情報管理システムに設けられた顧客データベースで管理している顧客情報管理表を示す図である。図７は本実施形態に係る保守情報管理システムに設けられた部品データベースで管理している部品管理表を示す図である。図８は本実施形態に係る保守情報管理システムに設けられたモジュールデータベースで管理しているモジュール管理表を示す図である。

本実施形態に係る保守情報管理システムを含む全体保守システムを示す図１において、全体保守システムは、図面で保守会社００７として図示されている本実施形態に係る保守情報管理システムと、ネットワーク０１６と、少なくとも１つの顧客サイト（保守管理対象のサーバ１〜ｎを含むもの）００３と、から構成されている。

００１はサーバを表し、００２は複数台目のサーバｎを表す。サーバ００１やサーバｎ００２は、自身のハードウェアの構成やソフトウェアの情報を管理するサーバ管理ソフトウェア１０２が組み込まれている（図２を参照）。サーバ管理ソフトウェア１０２は図４に示すような形式でサーバ内の情報データを管理している。００３はサーバ００１からサーバｎ００２の複数サーバを設置している顧客サイトを表す。

００４はサーバを管理している管理者を表し、００５は管理者００４の管理ＰＣを表す。管理ＰＣ００５には、サーバを管理するサーバ管理コンソール１１４が組み込まれている（図２を参照）。００６はサーバ管理ソフトウェア１０２から送信されるサーバ情報のパケットを表す。サーバ管理ソフトウェアはサーバ構成に変更が発生した場合は、パケットデータ００６を保守管理サーバ００８に送信する。

００７はサーバ００１の保守を行う保守拠点である保守会社を表す。００８は、保守会社００７内に設置されている保守管理サーバである。サーバ１０１から送信されるサーバ００１のハードウェア、ソフトウェアの更新情報のパケットは、図５に示すデータ形式で顧客データベース００９へ登録を行う。

保守管理サーバ００８が、定期的に保守作業要否についてモジュールデータベース０１０や部品データベース０１２に対して、更新情報の要否について確認し、また、定期点検の要否について顧客データベース００９に対して確認する。保守管理サーバ００８は、保守部品交換作業（例えば、不具合のＨＤＤの交換）や、ソフトウェア（例えば、ドライバやファームウェア）の更新作業（保守管理サーバがドライバ等のソフトウェアのバージョンアップ情報をサーバ１〜ｎにダウンロードする）や、定期点検作業が発生した際、顧客データベース００９から検索を行う（例えば、点検すべき旧バージョンのＨＤＤの設置されている該当するサーバを顧客データベース００９から検索する）。

換言すると、保守管理サーバ００８は、部品データベース０１２から保守交換が必要な部品の情報を確認し、モジュールデータベース０１０からソフトウェア更新するためのモジュールの情報を確認し、顧客データベース００９から、定期点検が必要な顧客の情報を確認する。保守管理サーバ００８は、各保守作業情報を元に保守作業が必要なサーバの管理者００４の管理ＰＣ００５へ保守情報を通知する。

００９は、出荷したサーバの情報を管理している顧客データベースである。顧客データベース００９には、図６に示す顧客情報管理表を管理し、サーバの工場出荷時のハードウェア構成やソフトウェアのバージョンが登録されている。保守管理サーバ００８から顧客のサーバ更新情報（例えば、ダウンロードされた更新ソフトウェア情報）が送信されると、顧客情報管理表を更新する。換言すると、図６に示す顧客情報は、サーバ出荷時のデータをもとに作成し、追加・更新データを随時サーバ管理ソフトウェアから吸い上げて更新する。

０１０は、現在までに出荷したサーバの最新ソフトウェアバージョンの管理・登録を行っているモジュールデータベースである。モジュールデータベース０１０は、図８に示すモジュール管理表にて、機種・オプション部品ごとにＢＩＯＳ・ファームウェア・ドライバのバージョンを管理し、それぞれの最新のバージョンが登録されている。

０１１はサーバのアップデートツールが格納されているモジュールデータサーバである。保守管理サーバ００８は、モジュールデータベース０１０で管理されているアップデートツール名を元に、ソフトウェア更新作業に必要なアップデートツールを要求する。モジュールデータサーバ０１１内に格納されているアップデートツールは自動アップデート可能ファイル形式で保存されている。

０１２は、現在までに出荷したサーバの部品情報が登録されている部品データベースである。部品データベース０１２は、図７に示す部品管理表にて、機種・オプション部品の情報を管理している。入れ替え対象部品が発生した場合には、該当部品を交換部品として登録変更する交換要否フラグセルをもっている。図７において、６０５は出荷当時の部品Ｖｅｒ．を表す。

０１３は保守員である。０１４は保守員０１３のスケジュール管理を行っている保守員管理サーバで。保守員管理サーバ０１４は保守予約サーバ０１５の登録を受け、各保守員のスケジュールを自動的に割り振る。また、保守員０１３が作業実施後に作業完了情報を入力すると、保守管理サーバ００８に保守完了の情報を登録する。また、０１５は保守予約サーバである。サーバ管理者００４がサーバ管理コンソール１１４を介して保守予約サーバ０１５にアクセスし、顧客名と登録パスワードで保守部品交換日やハードウェア定期点検日を予約することができる。保守予約サーバ０１５での予約可能日の設定は、保守員管理サーバ０１４がスケジュール調整を行い、保守員対応不可である日時は予め保守予約日として選択することができない。０１６は広域ネットワークである。

図２はサーバ００１のブロック図を示し、１０１はサーバ００１を表す。１０２は、サーバ００１自身のハードウェア構成の情報やソフトウェアのバージョンを管理しているサーバ管理ソフトウェアである。サーバ管理ソフトウェア１０２は基本情報管理表１０３とサーバ情報管理表１０４を管理している。

１０３は、サーバの基本情報を管理している基本情報管理表である。基本情報管理表１０３は、ハードウェアの基本情報として形名、製造番号、ＯＳ種類を管理している（図３を参照）。また、１０４は、サーバ構成の情報やソフトウェアバージョンの情報を管理しているサーバ情報管理表である。サーバ情報管理表１０４は、ハードウェア構成やソフトウェアバージョン情報として、サーバ１０１に組み込まれたＲＡＩＤボード１０５やＣＰＵ１０６、メモリ１０７の情報や、ＢＩＯＳ１０８、ＲＡＩＤボード１０５のドライバ１１０、Ｆ／Ｗ（ファームウェア）ｌｌｌのバージョン情報を一元管理している。

１１２はサーバ１０１と管理ＰＣ１１３を接続している通信ケーブルである。１１３は管理ＰＣである。１１４はサーバ管理ソフトウェア１０２内の基本情報管理表１０３とサーバ情報管理表１０４を参照することができるサーバ管理コンソールである。

サーバ管理コンソール１１４は、サーバ情報管理表１０４の情報を保守管理サーバ００８へ送信する。また、サーバ管理コンソール１１４は保守管理サーバ００８からソフトウェア更新、ハードウェア保守、定期点検の連絡を受信する。サーバ構成に変更が発生した場合、サーバ再起動後、サーバ管理ソフトウェア１０２はハードウェア構成やソフトウェアのバージョン情報を再度読み込み、サーバ情報管理表１０４を更新する。サーバ管理コンソール１１４は、更新されたサーバ情報管理表１０４の情報を保守管理サーバ００８へ送信する。

図３は、サーバ管理ソフトウェア１０２のサーバ基本情報を管理している基本情報管理表１０３である。基本情報管理表１０３には、サーバ本体の形名セル２０１、製造番号セル２０２、ＯＳ種類セル２０３が登録されている。

図４は、サーバ管理ソフトウェア１０２のハードウェア構成・ソフトウェアバージョン情報を管理しているサーバ情報管理表１０４である。３０１はシステム装置本体もしくはオプション品の情報を示す区分セルである。３０２は形名セルである。３０３は部品形名セルである。３０４は部品名称セルであり、３０５は部品の詳細情報セルである。３０６はソフトウェアのカテゴリセルであり、３０７はソフトウェアのバージョン情報セルである。サーバ情報管理表は、サーバのハードウェア構成やソフトウェアバージョンが更新されるたびに書き換えられる。

図５はサーバ００１のハードウェア構成やソフトウェアバージョンが更新された場合にサーバ００１から送信されるパケットデータを示す。４０１は保守管理サーバ００８のＩＰアドレスである。４０２はサーバ００１の製造番号セル２０２の情報である。４０３はサーバ情報管理表内で更新・追加された３０１〜３０７の各セルの情報である。４０４は、広域ネットワーク０１６を通じて、保守管理サーバ００８へ情報を通知するために、４０１〜４０３をパケット化したパケットデータである。

図６は保守会社（保守拠点又は保守側）００７内にある顧客データベース００８の顧客情報の内容を管理している顧客情報管理表である。５０１はサーバ管理者００４の管理ＰＣ００５のＩＰアドレスセルである。５０２は顧客サーバの製造番号セルである。製造番号はユニークなものであり、顧客サイト００３にサーバが複数台納められていても、サーバを特定することができる番号である。５０３はサーバの形名セルである。５０４は部品形名セルである。５０５は、サーバの部品に書き換え可能なソフトウェアが存在している場合、そのソフトウェアのカテゴリセルである。５０６はソフトウェアのバージョンセルである。５０７は顧客名セルである。

５０８は、サーバ管理者００４のＥメールアドレスセルである。５０９は、サーバ管理者００４の電話番号セルである。５１０は、顧客サイト００３の住所セルである。５１１は、サーバ出荷日が登録されている出荷日セルである。５１２は、ハードウェア保守対象にサーバ００１が該当した場合に、サーバ管理者００４が保守予約サーバ０１５で予約した保守日を登録しておく保守予定日セルである。５１３は、定期点検対象にサーバ００１が該当した場合に、サーバ管理者００４が保守予約サーバ０１５で予約した定期点検日を登録しておく定期点検予約日セルである。５１４は、定期点検対象にサーバ００１が該当した場合に、サーバ００１のハードウェア定期点検を行った日を登録する定期点検実施日セルである。

図７は、保守会社００７内にある部品データベース０１２内の部品情報の管理をしている部品管理表である。６０１は、システム装置本体もしくはオプション品の情報を示す区分セルである。６０２は形名セルであり、６０３は部品形名セルである。６０４は部品名称セルであり、６０５は部品のバージョンセルである。６０６は最新のバージョン情報を登録する最新バージョンセルである。６０７は部品の交換の要否を表す交換要否セルである。６０８は交換要否セルの登録日を示す登録日セルである。６０９は、部品交換を行う重要度を示す重要度セルである。６１０は部品交換の理由を示した理由セルである。

交換部品が登録される場合には、最新バージョンに対応する情報が追加される。同時に、古い部品バージョンセルの一列に対しては、列は削除せず、最新バージョンセルを最新のバージョンに書き換え、更新要否セルを「Ｙ」で登録する。また、保守管理サーバ００８の処理作業の負荷を軽減するために、交換要否セルが「Ｙ」で登録され、図６に示す顧客情報管理表から該当するサーバを検索し、該当するサーバが存在しない場合は、交換要否セルを「−」に書き換える。

部品管理表の重要度セル６０９が「大」である場合は（保守員０１３、保守員管理サーバ０１４によって「大」とされる）、後述の部品交換作業で、部品交換に該当したサーバ管理者００４が、交換通知を受信した当日に保守予約サーバ０１５に予約を入れない場合に、翌日、保守管理サーバ００８は後述の部品交換該当サーバ００１の検索を再度行うが、該当サーバの管理者００４が予約を入れていないことを顧客情報管理表の保守予約日セル５１２から確認したのち、保守管理サーバ００８は保守員管理サーバ０１４の当日のタスクリストに該当サーバ管理者００４に電話をかけて、部品交換日の予約を入力するように指示する。

部品管理表の重要度セル６０９が「小」である場合は、後述の部品交換作業で、部品交換に該当したサーバ管理者００４が、通知日の１週間後、予約を入れていないことを顧客情報管理表の保守予約日セル５１２から確認したのち、保守管理サーバ００８は保守員管理サーバ０１４の当日のタスクリストに該当サーバ管理者００４に電話をかけて、部品交換日の予約を入力するように指示する。

図８は、モジュールデータベース０１０内で各システム装置・オプション品に対応するドライバ、ファームウェアのアップデートツールを管理しているモジュール管理表である。７０１は、システム装置本体もしくはオプション品の情報を示す区分セルである。７０２は形名セルであり、７０３は部品名称セルである。７０４は部品に関するソフトウェアのカテゴリセルであり、７０５はソフトウェアバージョン情報セルである。７０６は、部品やカテゴリに対応している最新のバージョン情報を登録する最新バージョンセルである。

７０７はソフトウェアバージョンの更新の要否を表す更新要否セルである。７０８は更新要否セルの登録日を示す登録日セルである。７０９はソフトウェアバージョンの更新が必要な際、最新のバージョンに更新するためのアップデートツール名称を示すアップデートツール名セルである。７１０は、ソフトウェア更新を行う重要度を示す重要度セルである。７１１はソフトウェア更新の理由を示した理由セルである。

新しいバージョンのモジュールが追加される場合には、新しく最新バージョンに対応する情報が追加される。同時に、古いソフトウェアバージョンセルの一列に対しては、列は削除せず、最新バージョンセルを最新のバージョンに書き換え、更新要否セル７０８を「Ｙ」で登録し、アップデートツール名セル７０９に最新バージョンのアップデートツール名を登録する。また、保守管理サーバ００６の処理作業の負荷を軽減するために、更新要否セル７０７が「Ｙ」で登録され、顧客情報管理表から該当するサーバを検索し、該当するサーバが存在しない場合は、更新要否セル７０７を「−」に書き換える。

モジュール管理表の重要度セル７１０が「大」である場合は、ソフトウェア更新作業で、ソフトウェア更新に該当したサーバ管理者００４が、更新通知を受信し、当日、ソフトウェアのアップデートを実施しない場合に、翌日、保守管理サーバ００８はソフトウェア更新の該当サーバの検索を再度行うが、該当サーバのソフトウェアバージョンが最新になっていないことを顧客情報管理表のソフトウェアバージョンセル３０７から確認したのち、保守管理サーバ００８は保守員管理サーバ０１２の当日のタスクリストに、該当サーバ管理者００４に電話をかけソフトウェアの更新を行うように指示する。

モジュール管理表の重要度セル７１０が「小」である場合は、ソフトウェア更新作業で、ソフトウェア更新に該当したサーバ管理者００４が、通知日の一週後、該当サーバのソフトウェアバージョンが最新になっていないことを、顧客情報管理表のソフトウェアバージョンセル３０７から確認したのち、保守管理サーバ００８は保守員管理サーバ０１２の当日のタスクリストに該当サーバ管理者００４に電話をかけて、ソフトウェアの更新を行うように指示する。

図９は、サーバ００１にＬＡＮボードが搭載されてハードウェア構成の変更が発生した場合に、サーバの構成情報を顧客データベースに更新する動作フローを示す図である。

サーバ管理者００４もしくは保守員０１３が、サーバ００１のＰＣＩスロットにＬＡＮボードを追加する（図９のステップ８０１）。サーバ００１を起動後、サーバ管理ソフトウェア１０２が追加されたＬＡＮボードを認識し、サーバ情報管理表１０４の区分セル３０１に「オプション」、形名セル３０２に「ＬＡＮＢＤ０１」、部品名称セル３０４に「ＬＡＮボード」、ソフトウェアカテゴリセル３０６に「ドライバ」、バージョンセル３０７に「０１」という各情報を更新する（Ｓ８０２）（図４に示す最下欄を参照）。

管理ＰＣ００４のサーバ管理コンソール１１４は、サーバ管理ソフトウェア１０２に追加された情報がある場合、広域ネットワーク０１６を通じて、保守管理サーバ００８に対して、基本情報管理表の製造番号セル２０２の情報とサーバ情報管理表の３０１から３０６までの情報をパケット化して送信する（Ｓ８０３）。保守会社００７に設置されている保守管理サーバ００８がそのパケットを受信する（Ｓ８０４）。保守管理サーバ００８は、受け取ったパケットの製造番号４０２を元に、顧客データベース００９を検索する。図６に示す５１５の列に、今回ＬＡＮボードを追加したサーバ００１の形名セル５０３「ＬＡＮＢＤ０１」、カテゴリセル５０５に「ドライバ」、バージョンセル５０６に「０１」を追加登録する。他の情報セルは製造番号を元に、自動的に入力される（Ｓ８０５）。

図１０は、本実施形態に関するサーバの保守部品交換、ソフトウェアの更新、定期点検が発生した場合における保守管理サーバを含めた保守情報管理システムの動作フローの基本形を示す図である。次に、顧客サイトに設置されているサーバのＨＤＤに交換作業が発生した場合に、該当する顧客サーバの検索から交換作業完了までの保守管理システムの動作フローについて、図１０〜図１２を参照しながら以下説明する。

保守管理サーバ００８が１日に１回、保守作業要否について部品データベース０１２に対して、更新情報の要否について確認する（図１０のＳ９０１）。保守管理サーバ００８が、部品データベース０１２内で管理している部品管理表（図７を参照）の交換要否セル６０７を確認する（図１１のＳ１００１）。形名「ＨＤＤ０７３」のハードディスクの列６０７の交換部品セルが「Ｙ」（交換の要あり）として登録されていることを確認する（Ｓ１００２）。保守管理サーバ００８が形名「ＨＤＤＯ７３」を元に、顧客データベース００９の顧客情報管理表の形名セル内で、形名「ＨＤＤ０７３」と該当するサーバを検索する（Ｓ１００３）。

該当したサーバの形名「ＨＤＤ０７３」の列５１６の保守予定日セル５１２が入力されているかどうかを確認する（Ｓ１００４）。保守予定日が登録されていない場合、保守管理サーバ００８が交換対象となったサーバ管理者００４に対して、図６に示す顧客情報管理表の管理者ＩＰアドレスセル５０１を参照し、管理ＰＣ００５のサーバ管理コンソール１１４へ、部品交換の連絡と部品交換を行う日の予約をするよう通知する。

サーバ管理者００４が不在であったり、管理ＰＣ００５の電源を入れていない場合があるため、保守管理サーバ００８が顧客管理情報の管理者Ｅメールセル５０８を参照し、サーバ管理者００４にＥメールで同じ内容の連絡を行う（Ｓ１００５）。サーバ管理者００４は、保守予約サーバ０１５にアクセスし、予約可能な日に部品交換の予約を登録する（Ｓ１００６）。

保守予約サーバ０１５にサーバ００１の部品交換日の予約が入ると、保守管理サーバ００８が保守員管理サーバ０１４にスケジュールを割り振る（Ｓ１００７）。保守員０１３は、保守員管理サーバ０１４で管理している各保守員のスケジュール表で確認する（図１２のＳ１００８）。交換日の当日、保守員０１３は顧客サイト００３を訪問し、交換作業を実施する（Ｓ１００９）。交換作業完了後、サーバ００１内のサーバ管理ソフトウェア１０２が、ハードディスクが交換されたことを認識し、サーバ情報管理表１０４のハードディスクの情報列３０８を更新する（Ｓ１０１０）。

管理ＰＣ００５のサーバ管理コンソール１１４は、サーバ管理ソフトウェア１０２に追加された情報がある場合、広域ネットワーク０１６を通じて、保守管理サーバ００８に対して、基本情報管理表１０３の製造番号セル２０２の情報とサーバ情報管理表の３０１から３０６までの情報をパケット化して送信する（Ｓ１０１１）。保守管理サーバ００８は、受け取ったパケットの製造番号４０２を元に、顧客データベース００９を検索し、形名セル「ＨＤＤ０７３」の列５１６のバージョンセル５０６に「０４」を追加登録する。他の情報セルは製造番号を元に、自動的に入力される（Ｓ１０１２）。

次に、図１０に示すＳ９０１に戻って、保守管理サーバ００８が１日に１回、保守作業要否についてモジュールデータベース０１０に対して、更新情報の要否について確認する（図１０のＳ９０１）。保守管理サーバ００８が、モジュールデータベース０１０内で管理しているモジュール管理表（図８を参照）の交換要否セル７０７を確認する（図１３のＳ１１０１）。形名「０７０ＰＤ」のＢＩＯＳの列７０７の更新要否セルが「Ｙ」（更新の要あり）として登録されていることを確認する（Ｓ１１０２）。

保守管理サーバ００８が更新対象の形名セルとカテゴリセル、バージョンセルから、顧客データベース００９の顧客情報管理表で該当するサーバを検索する（Ｓ１１０３）。保守管理サーバ００８が、該当するサーバ管理者００４のＩＰアドレスセル５０１を元に、管理者の００４の管理ＰＣ００５のサーバ管理コンソール１１４画面に更新の理由と更新可否の選択指示を通知する（Ｓ１１０４）。

サーバ管理者００４が更新の可否を選択する（Ｓ１１０５）。保守管理サーバ００８がサーバ管理コンソール１１４からアップデートするというパケットを受け取る（Ｓ１１０６）。保守管理サーバ００８はモジュールデータベース０１０のモジュール管理表（図８を参照）の該当モジュール列のアップデートツール名を元に、モジュールデータサーバ０１１からアップデートツールを検索する（Ｓ１１０７）。サーバの管理ＰＣ００５のサーバ管理コンソール１１４経由で対象サーバにアップデートツールを送付し、対象サーバ上に自動的にアップデートが実行される（Ｓ１１０８）。

対象サーバは、アップデート完了後、バージョンアップしたことを認識し、サーバ管理ソフトウェア１０２内で管理しているテーブルの情報を更新する（Ｓ１１０９）。サーバ管理ソフトウェア１０２は、保守拠点（保守会社）にある保守管理サーバ００８にパケットを送信する（Ｓ１１１０）。保守管理サーバ００８は、パケット内容を受信すると、顧客データベース００９に顧客サーバの情報を更新して（Ｓ１１１１）、更新を完了する。

次に、図１０に示すＳ９０１に戻って、保守管理サーバ００８が定期点検の要否について顧客データベース００９に対して確認する（図１０のＳ９０１）。保守管理サーバ００８が、顧客データベース００９の顧客情報管理表（図６を参照）の出荷日セル５１１で出荷日から１年経過している点検対象のサーバを検索する（図１５のＳ１２０１）。出荷日セルは本日から１年前の日付であるかチェックする（Ｓ１２０２）。１年前の日付であれば、保守管理サーバ００８が、点検対象サーバの管理者ＩＰアドレスセルを元に、管理者の管理ＰＣ００５のサーバ管理コンソール画面に点検の連絡と点検日の予約の指示を通知する（Ｓ１２０２）。

サーバ管理者００４が保守予約サーバ０１５へ保守交換日を予約登録するか否かを決める（Ｓ１２０３）。登録するとすると、保守予約サーバ９１５で点検日の予約が入り、保守員管理サーバ０１４に保守員のスケジュールを割り振る（Ｓ１２０４）。保守員は保守員管理サーバ０１４で管理している各保守員のスケジュール表で確認を行う（Ｓ１２０５）。

点検日当日に保守員は顧客サーバの拠点に赴き、点検作業を行う（Ｓ１２０６）。点検終了後、保守員は保守員管理サーバ０１４に保守点検実施日の登録を行う（Ｓ１２０７）。次に、保守管理サーバ０１４に登録された情報を元に、保守管理サーバ００８が顧客データベース００９の顧客情報管理表（図６を参照）の保守点検実施日セル５１４に入力する。

以上説明したように、本発明の実施形態に係る保守情報管理システムは、複数のサーバに対して、ハードウェア保守やソフトウェア保守を洩れがなきように、迅速に保守作業を実施することを解決課題として、次のような特徴を備えるものである。すなわち、保守側に保守管理サーバを設置し、顧客サイト（顧客側）に設置されている複数サーバのハードウェア構成やソフトウェアバージョンの情報を顧客データベースで動的に管理する（すなわち、管理対象であるサーバにおけるハードウェアとソフトウェアの構成に変更がある場合には、サーバ側からの能動的な通知によって保守側の保守情報管理システムで動的に管理する）。

ハードウェア保守やソフトウェア保守、ハードウェア定期点検の作業が発生した場合には、保守側の顧客データベースで管理されている顧客情報を元に、保守作業に該当するサーバを検索し、保守管理サーバが顧客サーバにハードウェア保守や定期点検の予約を指示し、ソフトウェア保守の作業を実施するよう通知する。このように、ハードウェア保守や定期点検の場合には、顧客側のサーバ管理者が保守側の保守予約サーバに予約を行った後、保守側の保守員管理サーバで保守員の手配を行い、保守作業を確実に実施する。保守作業完了後、保守側の顧客データベースには、最新バージョンのハードウェアやソフトウェア情報が更新されることとなる。

本発明の実施形態に係る保守情報管理システムを含む全体保守システムを示すブロック図である。 本実施形態に関する、保守管理対象のサーバと管理ＰＣを含む顧客サイト（顧客側）のブロック図である。 本実施形態に関する、保守管理対象のサーバ内のサーバ管理ソフトウェアで管理する基本情報管理表を示す図である。 本実施形態に関する、保守管理対象のサーバ内のサーバ管理ソフトウェアで管理するサーバ情報管理表を示す図である。 本実施形態に関する、保守管理対象のサーバにおける情報更新時に顧客側から保守側に送信されるパケットデータの内容を示す図である。 本実施形態に係る保守情報管理システムに設けられた顧客データベースで管理している顧客情報管理表を示す図である。 本実施形態に係る保守情報管理システムに設けられた部品データベースで管理している部品管理表を示す図である。 本実施形態に係る保守情報管理システムに設けられたモジュールデータベースで管理しているモジュール管理表を示す図である。 本実施形態に関する、サーバのハードウェア構成の変更が発生した場合、サーバの構成情報を顧客データベースに更新する動作フローを示す図である。 本実施形態に関するサーバの保守部品交換、ソフトウェアの更新、定期点検が発生した場合における保守管理サーバを含めた保守情報管理システムの動作フローの基本形を示す図である。 本実施形態に関するサーバの保守部品交換が発生した場合の交換作業完了までのフロー１を示す図である。 本実施形態に関するサーバの保守部品交換が発生した場合の交換作業完了までのフロー２を示す図である。 本実施形態に関するサーバのソフトウェアアップデートが発生した場合の作業完了までのフロー１を示す図である。 本実施形態に関するサーバのソフトウェアアップデートが発生した場合の作業完了までのフロー２を示す図である。 本実施形態に関するサーバで１年定期点検に該当するサーバがある場合の点検作業完了までのフロー１を示す図である。 本実施形態に関するサーバで１年定期点検に該当するサーバがある場合の点検作業完了までのフロー２を示す図である。

符号の説明

００１…サーバ、００２…サーバｎ、００３…顧客サイト、００４…サーバ管理者、００５…管理ＰＣ、００６…パケットデータ、００７…保守会社、００８…保守管理サーバ、００９…顧客データベース、０１０…モジュールデータベース、０１１…モジュールデータサーバ、０１２…部品データベース、０１３…保守員、０１４…保守員管理サーバ、０１５…保守予約サーバ、０１６…広域ネットワーク、１０１…サーバ、１０２…サーバ管理ソフトウェア、１０３…基本情報管理表、１０４…サーバ情報管理表、１０５…ＲＡＩＤボード、１０６…ＣＰＵ、１０７…メモリ、１０８…ＢＩＯＳ、１０９…ＯＳ、１１０…ＲＡＩＤボードドライバ、１１１…ＲＡＩＤボードＦ／Ｗ、１１２…通信ケーブル、１１３…管理ＰＣ、１１４…サーバ管理コンソール、２０１…サーバ本体の形名セル、２０２…製造番号セル、２０３…ＯＳ種類セル、３０１…区分セル、３０２…形名セル、３０３…部品形名セル、３０４…部品名称セル、３０５…詳細情報セル、３０６…ソフトウェアカテゴリセル、３０７…ソフトウェアバージョンセル、３０８…交換作業が発生した場合の情報内容、４０１…保守管理サーバのＩＰアドレス、４０２…サーバの製造番号、４０３…サーバ更新・追加情報、４０４…ＩＰパケットデータ、５０１…管理者ＰＣのＩＰアドレスセル、５０２…製造番号セル、５０３…形名セル、５０４…部品形名セル、５０５…ソフトウェアカテゴリセル、５０６…ソフトウェアバージョンセル、５０７…顧客名セル、５０８…管理者Ｅメールアドレスセル、５０９…電話番号セル、５１０…顧客サイトの住所セル、５１１…サーバ出荷日セル、５１２…保守予定日セル、５１３…定期点検予定日セル、５１４…定期点検実施日セル、５１５…サーバ情報が変更された場合の情報内容、５１６…交換作業が発生した場合の情報内容、６０１…区分セル、６０２…形名セル、６０３…部品形名セル、６０４…部品名称セル、６０５…バージョンセル、６０６…最新バージョンセル、６０７…交換要否セル、６０８…登録日セル、６０９…重要度セル、６１０…理由セル、６１１…交換作業が発生した場合の情報内容、７０１…区分セル、７０２…形名セル、７０３…部品名称セル、７０４…ソフトウェアのカテゴリセル、７０５…ソフトウェアのバージョンセル、７０６…ソフトウェアの最新バージョンセル、７０
７…更新要否セル、７０８…登録日セル、７０９…アップデートツール名セル、７１０…重要度セル、７１１…理由セル、

Claims (6)

1. 保守管理の対象である複数のサーバを有する顧客サイトと、前記サーバにおけるハードウェアの構成またはソフトウェアのバージョン情報を保守管理する保守管理サーバを有する保守サイトと、前記顧客サイトと前記保守サイトとの通信を行うネットワークと、を備えた保守管理の全体システムであって、
   前記顧客サイトのサーバは、自身のハードウェア構成とソフトウェアのバージョン情報を管理し、前記ハードウェア構成と前記ソフトウェアバージョン情報の変更の生じたときに前記ネットワークを介して前記保守管理サーバに通知し、
   前記保守サイトの保守管理サーバは、前記サーバから通知された前記ハードウェア構成と前記ソフトウェアバージョン情報を、各種顧客情報の格納された顧客データベースで管理し、
   さらに、前記保守管理サーバは、前記サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検又はソフトウェア更新が発生した場合に、前記顧客データベースの顧客情報を元に前記ハードウェア保守又は前記ハードウェア定期点検の予約を該当するサーバに指示し、又は前記ソフトウェア更新の選択可否を該当するサーバに通知し、
   前記予約を指示され、又は前記ソフトウェアの更新の選択可否を通知されたサーバが、前記保守管理サーバに対して予約を実行し、又は更新を選択することによって、保守管理サーバは、前記サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検のための作業を実施し、又はソフトウェア更新を実行する
   ことを特徴とする保守管理の全体システム。
2. 保守管理の対象である複数のサーバにおけるハードウェアの構成またはソフトウェアのバージョン情報を保守管理する保守管理サーバを備えた保守情報管理システムであって、
   前記保守管理サーバは、前記サーバから、サーバ自身のハードウェア構成とソフトウェアのバージョン情報の変更した情報を受け取り、前記変更した前記ハードウェア構成と前記ソフトウェアバージョン情報を、各種顧客情報の格納された顧客データベースで管理し、
   さらに、前記保守管理サーバは、前記サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検又はソフトウェア更新が発生した場合に、前記顧客データベースの顧客情報を元に前記ハードウェア保守又は前記ハードウェア定期点検の予約を該当するサーバに指示し、又は前記ソフトウェア更新の選択可否を該当するサーバに通知し、
   前記サーバによる予約の実行又は更新の選択の応答によって、前記保守管理サーバは、前記サーバのハードウェア保守又はハードウェア定期点検のための作業を実施し、又はソフトウェア更新を実行する
   ことを特徴とする保守情報管理システム。
3. 請求項２において、
   前記保守情報管理システムは、前記サーバに備えられた各種部品に関する情報を格納する部品データベースを設け、
   前記保守管理サーバは、前記部品データベースよりハードウェア保守が必要な部品の情報を取得し、前記顧客データベースの顧客情報からハードウェア保守に該当するサーバを検索し、前記ハードウェア保守の予約を該当するサーバに指示する
   ことを特徴とする保守情報管理システム。
4. 請求項１または２において、
   前記保守情報管理システムは、前記サーバに備えられた各種ソフトウェアに関する情報を格納するモジュールデータベースを設け、
   前記保守管理サーバは、前記モジュールデータベースよりソフトウェア更新が必要なソフトウェアの情報を取得し、前記顧客データベースの顧客情報からソフトウェア更新に該当するサーバを検索し、前記ソフトウェア更新の選択可否を該当するサーバに通知する
   ことを特徴とする保守情報管理システム。
5. 請求項１、２または３において、
   前記顧客データベースの顧客情報には、前記サーバにおけるハードウェア定期点検に関する情報を設け、
   前記保守管理サーバは、前記顧客データベースよりハードウェア定期点検が必要なハードウェアの情報を取得し、前記顧客データベースの顧客情報からハードウェア定期点検に該当するサーバを検索し、前記ハードウェア定期点検の予約を該当するサーバに指示する
   ことを特徴とする保守情報管理システム。
6. 請求項２において、
   前記保守情報管理システムは、保守員のスケジュールを管理する保守員管理サーバと、ハードウェア保守作業の予約可能日を登録する保守予約サーバと、を設け、
   前記保守管理サーバは、前記保守予約サーバに登録された保守作業の予約可能日の情報を元に、前記保守員管理サーバに保守員のスケジュールを割り振りって保守員の手配管理を行う
   ことを特徴とする保守情報管理システム。

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