JP2007318740A - 対応支援方法、対応支援システム、対応支援装置及びコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】複数種の通信サービスを提供する通信網についての通信品質の異常に対し、異常の検出、障害の検出、対応方法の検討等の作業を担当者の技術及び知識に依存することなく行うことな可能な対応支援方法、対応支援システム、対応支援装置及びコンピュータプログラムを提供する。
【解決手段】本発明では、複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定し、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、抽出した情報に基づく通知、装置の制御等の出力を行う。
【選択図】図１

Description

本発明の通信サービスの異常及び品質劣化に対する対応を支援する対応支援方法、該対応支援方法を適用した対応支援システム、該対応支援システムにて用いられる対応支援装置、及び該対応支援装置を実現するコンピュータプログラムに関し、特に複数種の通信サービスを提供する通信網に係る通信品質の異常発生及び品質劣化の検出及び制御を可能とする対応支援方法、対応支援システム、対応支援装置及びコンピュータプログラムに関する。

ＶｏＩＰ、ストリーミング等の複数の通信サービスを一の通信網を介して提供する通信システムが普及している。普及している従来の通信システムでは、通信サービスの種別毎に通信品質に係る測定、品質異常の検出、障害発生の検出等の作業を行っている。

例えば特許文献１には、ネットワークにおける特定の監視方法により可能な限られたサービス品質維持の達成状況の監視を行い、その限られたサービス品質異常の発生を検出するシステムが開示されている。
特開２００２−１０１０９７号公報

しかしながら従来のシステムでは、複数の通信サービスに関する品質異常の検出、障害発生の検出等の作業を行ってはおらず、また特許文献１に記載されている従来の方法では、検出した品質異常に対する原因特定等の対応については、熟練した担当者の判断に委ねられているため、担当者による作業内容の差、優れた担当者の確保又は教育等の問題がある。

本発明は斯かる事情に鑑みて成されたものであり、複数種の通信サービスについて測定した通信品質に基づき異常の種別及び対応の要否を判定し、対応を要すると判定した場合に、予め記録されている対応に関する情報を出力することにより、複数のサービス種別に対する通信品質の異常を検出することができ、また担当者に関わらず一定の対応を行うことが可能な対応支援方法、該対応支援方法を適用した対応支援システム、該対応支援システムにて用いられる対応支援装置、及び該対応支援装置を実現するコンピュータプログラムの提供を主たる目的とする。

さらに本発明では、通信障害を引き起こさない程度の通信品質の変動等のユーザに対して保証している範囲内での通信品質の変動、即ち通信品質の軽微な劣化に対しても、通信品質の指標及び対応の要否を判定し、対応を要すると判定した場合に、予め記録されている対応に関する情報を出力することにより、通信サービスの品質改善へと繋がる品質制御を行うことで高い通信品質を維持し、通信障害及び通信異常の発生を未然に防ぐことが可能な対応支援方法、対応支援システム、対応支援装置及びコンピュータプログラムの提供を他の目的とする。

第１発明に係る対応支援方法は、通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援装置を用いた対応支援方法において、複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定し、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、抽出した情報に基づく出力を行うことを特徴とする。

第２発明に係る対応支援方法は、通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援装置を用いた対応支援方法において、複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで通信品質の指標の種別を示す指標種別及び対応の要否を判定し、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、抽出した情報に基づく出力を行うことを特徴とする。

第３発明に係る対応支援システムは、通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援システムにおいて、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録する対応データベースと、複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を、提供装置及びサービス種別毎に測定する測定装置と、該測定装置が測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定する手段と、対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する抽出手段と、抽出した情報に基づき出力する手段とを備えることを特徴とする。

第４発明に係る対応支援システムは、第３発明において、通信網を介して提供する複数の通信サービスに係る制御を行う通信制御装置を更に備え、前記抽出手段は、前記通信制御装置に通信サービスに係る制御をさせる制御命令に係る情報を抽出する様に構成してあることを特徴とする。

第５発明に係る対応支援システムは、第３発明又は第４発明において、提供装置、サービス種別及び異常種別に対応付けて、以前の障害の実績を示す障害情報を記録する障害情報実績記録データベースと、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、障害情報実績記録データベースから障害情報を抽出する手段とを更に備えることを特徴とする。

第６発明に係る対応支援システムは、通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援システムにおいて、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び通信品質の指標の種別を示す指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録する対応データベースと、複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を、提供装置及びサービス種別毎に測定する測定装置と、該測定装置が測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで指標種別及び対応の要否を判定する手段と、対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する抽出手段と、抽出した情報に基づき出力する手段とを備えることを特徴とする。

第７発明に係る対応支援装置は、通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援装置において、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録する対応データベースから情報を抽出する手段と、複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得する手段と、取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定する手段と、対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する手段と、抽出した情報に基づき出力する手段とを備えることを特徴とする。

第８発明に係る対応支援装置は、通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援装置において、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び通信品質の指標の種別を示す指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録する対応データベースから情報を抽出する手段と、複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得する手段と、取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで指標種別及び対応の要否を判定する手段と、対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する手段と、抽出した情報に基づき出力する手段とを備えることを特徴とする。

第９発明に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、通信サービスの異常に対する対応を支援させるコンピュータプログラムにおいて、コンピュータに、複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得させる手順と、コンピュータに、取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定させる手順と、コンピュータに、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応に関する情報を抽出させる手順とを実行させることを特徴とする。

第１０発明に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援させるコンピュータプログラムにおいて、コンピュータに、複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得させる手順と、コンピュータに、取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで通信品質の指標の種別を示す指標種別及び対応の要否を判定させる手順と、コンピュータに、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応に関する情報を抽出させる手順とを実行させることを特徴とする。

第１発明、第３発明、第７発明及び第９発明では、複数のサービス種別に対する通信品質の異常を検出することができ、また担当者に関わらず一定の対応を行うことが可能である。

第２発明、第６発明、第８発明及び第１０発明では、通信サービスの品質改善へと繋がる品質制御を行うことで高い通信品質を維持し、通信障害及び通信異常の発生を未然に防ぐことが可能である。

第４発明では、異常に対する対応として、通信制御装置に所定の制御をさせることにより、異常に対して自動的に対応することが可能である。

第５発明では、過去の実績を加味して障害を検出することが可能である。

本発明に係る対応支援方法、対応支援システム、対応支援装置及びコンピュータプログラムは、複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定し、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、抽出した情報に基づく通知、装置の制御等の出力を行う。

この構成により、本発明では、複数種の通信サービスについて測定した通信品質に基づいて異常種別及び対応の要否を判定するので、複数種のサービスに対する通信品質の異常の検出を一度に行うことが可能であり、しかも予め対応に関する情報を記録しているデータベースから抽出した情報に基づき対応することにより、担当者の技術及び知識に依存することなく、一定の対応を行うことができるので、担当者の確保、教育等の管理負担を軽減することが可能である等、優れた効果を奏する

また本発明に係る対応支援方法、対応支援システム、対応支援装置及びコンピュータプログラムは、複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで通信品質の指標の種別を示す指標種別及び対応の要否を判定し、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、抽出した情報に基づく通知、装置の制御等の出力を行う。

この構成により、本発明では、複数種の通信サービスについて測定した通信品質に基づいて、遅延、揺らぎ、パケットロス等の指標種別に係る変動及び対応の要否を判定するので、通信障害を引き起こさない程度の通信品質の変動等のユーザに対して保証している範囲内での通信品質の変動、即ち通信品質の軽微な劣化に対しても、通信サービスの品質改善へと繋がる品質制御を行うことで高い通信品質を維持し、通信障害及び通信異常の発生を未然に防ぐことが可能である等、優れた効果を奏する。

以下、本発明をその実施の形態を示す図面に基づいて詳述する。

実施の形態１．
図１は、本発明の実施の形態１に係る対応支援システムの構成を概念的に示す説明図である。図１中１は、顧客に提供されるＶｏＩＰ(Voice over IP )、ＴＶ電話、ストリーミング等の複数種の通信サービスの異常に対する対応を支援するサーバコンピュータ等のコンピュータを用いた対応支援装置である。対応支援装置１は、通信サービスを提供する通信網１００の通信品質を測定する測定装置２及び通信網１００に対する通信制御を行う通信制御装置３に接続している。測定装置２及び通信制御装置３は、通信網１００内に複数台配設され通信網１００を形成するルータ、スイッチ、ロードバランサ等の装置である。なお一台の装置に測定装置２及び通信制御装置３の機能を備えさせても良い。

通信網１００には、例えば家庭内ＬＡＮ、社内ＬＡＮ等の顧客内の通信網を介してパーソナルコンピュータ、ＩＰ電話等の顧客用の端末装置が接続されており、これらの端末装置は、通信網１００上に設定される通信経路を介して、ウェブサーバコンピュータ、メールサーバコンピュータ、ＳＩＰ(Session Initiation Protocol)サーバコンピュータ等の各種サービスを提供する各種サーバコンピュータ、通信相手となるＩＰ電話等の様々な装置と通信を行う。そして対応支援装置１は、これらの通信に係る通信サービスの異常に対する対応を支援する。

対応支援装置１は、通信サービスの異常に対する対応に関する情報、例えばノウハウを記録する情報記録部１ａ、測定装置２が測定した通信品質に基づいて対応の要否を判定する対応要否判定部１ｂ、対応要否判定部１ｂが対応を要すると判定した場合に、情報記録部１ａに記録されている各種情報に基づいて対応方法を判定する対応方法判定部１ｃ、対応方法判定部１ｃにて判定された対応方法に基づき通信制御装置３を制御する制御命令を出力する制御命令出力部１ｄ、情報記録部１ａに記録されている各種情報に基づいて通信網１００に発生している障害を検出して障害に関する情報を出力する障害処理部１ｅ等の各種処理部を備えている。

各種処理部とは、例えば対応支援装置１にて実行されるプログラムモジュールであり、プログラムモジュールを実行することにより、各種処理部としての機能を実現する。

なお図１においては、一のサーバコンピュータを用いて対応支援装置１とする構成を示しているが、本発明はこれに限らず、各種処理部を夫々異なる装置に備えさせ、夫々の処理部を実行することにより、機能を分散する様にしても良い。即ち複数のサーバコンピュータ群を本発明の対応支援装置１として用いてもよい。

図２は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１の構成を示すブロック図である。対応支援装置１は、装置全体を制御するＣＰＵ(Central Processing Unit) 等の制御手段１０と、対応支援装置用のコンピュータプログラムＰＧ１及びデータ等の各種情報を記録したＣＤ−ＲＯＭ(Compact Disc Read Only Memory) 等の記録媒体から各種情報を読み取るＣＤ−ＲＯＭドライブ等の補助記憶手段１１と、補助記憶手段１１により読み取った各種情報を記録するハードディスク等の記録手段１２と、情報を一時的に記憶するＲＡＭ(Random Access Memory)等の記憶手段１３とを備えている。

そして記録手段１２に記録したコンピュータプログラムＰＧ１を記憶手段１３に記憶させ、制御手段１０の制御にて実行することにより、コンピュータは、本発明の対応支援装置１として動作する。なお本発明の対応支援装置１は、コンピュータプログラムＰＧ１を実行することにより、前述した情報記録部１ａ、対応要否判定部１ｂ、対応方法判定部１ｃ、制御命令出力部１ｄ、障害処理部１ｅ等の各種処理部を、制御手段１０の制御に基づき実行されるプログラムモジュールとして記録手段１２及び／又は記憶手段１３に形成する。

また記録手段１２には、情報記録部１ａにて管理されるデータベースとして、対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ、対応基準データベース１２ｃ等の各種データベースが形成される。なお対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ及び対応基準データベース１２ｃは、必ずしも対応支援装置１が備える記録手段１２内に形成する必要はなく、情報記録部１ａにて管理することが可能で有れば、他の装置の記録手段内に形成するようにしても良い。

さらに対応支援装置１は、マウス、キーボード等の入力手段１４と、モニタ、プリンタ等の出力手段１５と、通信網１００を介して測定装置２及び通信制御装置３に接続する接続手段１６とを備えている。なお他の装置に対する出力、例えば制御命令の送信を行う場合、接続手段１６が他の装置へ命令を出力する手段として用いられる。

測定装置２は、制御手段２０、ルーティング情報等の情報を記録する記録手段２１、通信網１００に接続して通信処理を行う通信ポート及びパッケージを有する通信手段２２、並びに通信網１００にて提供される通信サービスの通信品質を測定する測定手段２３を備えている。通信手段２２のパッケージは、ＩＳＤＮ、ＡＴＭ、ＩＰ等のインターフェース種別毎に設けられるインタフェースモジュールであり、各パッケージには、夫々一又は複数の通信ポートが配設されており、測定装置２は、通信ポートを介して通信網１００に接続する。

通信制御装置３は、制御手段３０、記録手段３１及び通信手段３２を備えている。

次に本発明の実施の形態１に係る対応支援システムが備える各種装置の処理について説明する。処理の実行に際し、対応支援装置１に形成される対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ及び対応基準データベース１２ｃに必要な情報が記録される。対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ及び対応基準データベース１２ｃに対して記録される情報は、補助記憶手段１１による情報記録媒体からの読み込み、入力手段１４からの操作の受け付け、接続手段１６を介した受信等の方法により受け付ける。

図３は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１が備える対応方法データベース１２ａの記録内容を概念的に示す説明図である。対応方法データベース１２ａには、測定装置ＩＤ、パッケージＩＤ、ポートＩＤ、対応機器種別、異常種別、対応方法等の各項目を対応付けたレコードの各種情報が、通信品質の異常に対する対応方法を示す対応方法情報として記録されている。

測定装置ＩＤの項目には、測定を行う測定装置２を特定する「ルータ００１」、「ルータ００５」等の情報が記録されている。パッケージＩＤの項目には、測定装置２に対し、ＩＳＤＮ、ＡＴＭ、ＩＰ等のインターフェース種別毎に設けられるインタフェースモジュールであるパッケージを特定する「パッケージ０００１」、「パッケージ０００２」等の情報が記録されている。ポートＩＤの項目には、各パッケージについて一又は複数個配設され通信手段２２として用いられる通信ポートを特定する「ポート０００１」、「ポート０００２」等の情報が記録されている。対応機器種別の項目には、当該レコードに係る情報が対応する「ルータ」、「パッケージ」、「ポート」等の装置又は構成の種別レベルを示す情報が記録されている。例えば対応機器種別が「ポート」である最上位のレコードに記載された異常種別及び対応方法に関する情報は、ポートに対する異常種別及び対応方法を示したものであることが、対応機器種別の情報から読み取ることができる。「異常種別」の項目には、通信品質に対する異常の種別を示す「遅延」、「トラフィック無」、「ｄｏｎ’ｔ ｃａｒｅ」等の情報が記録されている。異常の種別が「ｄｏｎ’ｔ ｃａｒｅ」である場合、異常の種別に依存しないことを示しており、例えば上から５行目に示したレコードでは、パッケージの異常に対して、異常の種別に関わらず当該レコードの対応方法の項目に示された方法、ここでは「パッケージリセット」が行われることを示している。対応方法の項目には、異常に対応するための制御方法を示す「ポート揺らぎバッファ拡張」、「ポートリセット」、「ｓｙｓｔｅｍ再起動」等の情報が記録されている。

パッケージＩＤ、ポートＩＤ等の項目の情報が「Ｎｕｌｌ」である場合、当該レコードにおいて、その情報が未設定であることを示す。例えば上から５行目に示したレコードでは、ポートＩＤが「Ｎｕｌｌ」であり、対応機器種別が「パッケージ」であることから、当該レコードは、パッケージ関する情報であり、パッケージより下位の構成要素であるポートを示す情報は設定されていないことを示している。また上から８行目に例示したレコードでは、パッケージＩＤ及びポートＩＤが「Ｎｕｌｌ」であり、対応機器種別が「ルータ」であることから、当該レコードは、ルータに関する情報であり、ルータ（装置）より下位の構成要素であるパッケージ及びポートを示す情報は設定されていないことを示している。

図４は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１が備える対応種別データベース１２ｂの記録内容を概念的に示す説明図である。対応種別データベース１２ｂには、測定種別及び制御判断トリガの各項目を対応付けたレコードに各種情報が記録される。測定種別の項目には、対応方法データベース１２ａの異常種別に対応する「遅延」、「揺らぎ」、「通信タイムアウト」等の情報が記録されている。制御判断トリガの項目は、対応付けられている異常種別に関する異常を、対応の対象とするか否かを示す情報が記録されており、図４に示す例では、「遅延」、「揺らぎ」等の測定種別は、対応の対象となるが、「通信タイムアウト」等の測定種別は、対応の対象とならないことを示している。

図５は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１が備える対応基準データベース１２ｃの記録内容を概念的に示す説明図である。対応基準データベース１２ｃには、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別、品質異常条件、障害条件等の各項目を対応付けたレコードの各種情報が、通信品質の異常発生を判定する基準を示す判定基準情報として記録されている。

測定装置の項目には、対応方法データベース１２ａの測定装置ＩＤに対応する「ルータ０００１」、「ルータ０００５」等の情報が記録されている。測定パッケージの項目には、対応方法データベース１２ａのパッケージＩＤに対応する「パッケージ０００１」、「パッケージ０００２」等の情報が記録されている。測定ポートの項目には、対応方法データベース１２ａのポートＩＤに対応する「ポート０００１」、「ポート０００２」等の情報が記録されている。サービス種別の項目には、サービスの種別を示す「ＶｏＩＰ」、「ストリーミング」等の情報が記録されている。測定種別の項目には、対応方法データベース１２ａの異常種別に対応する「遅延」等の情報が記録されている。品質異常条件の項目には、品質異常と判断して対応する基準となる「５００ｍｓｅｃ超」、「２０００ｍｓｅｃ超」等の情報が記録されている。障害条件の項目には、品質異常の原因となる障害を示す「複数ポート異常」、「他サービス異常」等の情報が記録されている。

図６は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１の品質異常及び障害検出処理を示すシーケンス図である。測定装置２は、通信網１００を介して提供する通信サービスの品質を測定し、測定した結果を品質測定結果情報として対応支援装置１へ送信する。対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応要否判定部１ｂの処理により、品質測定結果情報を受信（取得）する（Ｓ１０１）。

図７は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１の品質測定結果情報を概念的に示す説明図である。図７に示す様に、ステップＳ１０１にて対応要否判定部１ｂが受信する品質測定結果情報には、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別、測定結果等の項目に関する情報が含まれている。測定結果として示されている情報は、測定装置２が測定した通信サービスの品質を示す値である。図７中、最上位に示したレコードの例では、測定装置「ルータ０００１」、測定パッケージ「パッケージ０００１」、測定ポート「ポート０００１」、及びサービス種別「ＶｏＩＰ」の条件で、測定種別「遅延」についての測定により測定結果「３０００ｍｓｅｃ」が得られたことを示している。また図７では、３件の測定結果を含む品質測定結果情報を示している様に、測定装置２は、複数の測定結果を対応支援装置１へ送信することが可能である。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応要否判定部１ｂの処理により、情報記録部１ａの対応種別データベース１２ｂに記録されている測定種別及び制御判断トリガを、トリガ情報として抽出し（Ｓ１０２）、抽出したトリガ情報が示す測定種別及び制御判断トリガと、品質測定結果情報が示す測定種別とを比較することにより、対応の要否を判定する（Ｓ１０３）。

図４に示す対応種別データベース１２ａ及び図７に示す品質測定結果情報の例では、「遅延」について測定しており、また「遅延」は異常に対する対応の「対象」となることから、当該品質測定結果情報にて示される測定結果は、品質に影響する可能性のある種別であり、異常が発生している場合には対応すべきであると判定する。なおステップＳ１０３において、対応の対象となっていないと判定した場合、以降の処理は行わない。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応要否判定部１ｂの処理により、品質測定結果情報をトリガ情報通知として、対応方法判定部１ｃに渡し（Ｓ１０４）、更に障害処理部１ｅへ渡す（Ｓ１０５）。

図８は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１のトリガ情報通知を概念的に示す説明図である。図８に示す様に対応要否判定部１ｂが、ステップＳ１０４及びＳ１０５にて対応方法判定部１ｃ及び障害処理部１ｅへ渡すトリガ情報通知は、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別、測定結果等の項目に関する情報が含まれている。トリガ情報通知は、対応要否判定部１ｂが受信した品質測定結果情報の内容を対応方法判定部１ｃ及び障害処理部１ｅに通知する電文情報であるので、情報の内容は、品質測定結果情報と同様である。対応方法判定部１ｃは、受け付けたトリガ情報通知をトリガとして対応方法の判定を開始し、障害処理部１ｅは、受け付けたトリガ情報通知をトリガとして障害処理を開始する。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、情報記録部１ａの対応基準データベース１２ｃに記録されている判定基準情報を抽出し（Ｓ１０６）、抽出した判定基準情報及び対応要否判定部１ｂから受け付けたトリガ情報通知に基づいて、通信品質の異常発生の有無を判定する（Ｓ１０７）。

ステップＳ１０７において、図８に例示した３件のトリガ情報通知を、図５に例示した対応基準データベース１２ｃの記録内容と比較すると、いずれも品質異常条件を満足していることから、通信品質の異常が発生していると判定する。具体的には、最上位に示した測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００１」で、サービス種別「ＶｏＩＰ」及び測定種別「遅延」であるレコードの測定結果が「３０００ｍｓｅｃ」となっている。当該レコードと比較する対応基準は図５の最上位に示したレコードであり、当該レコードでは、品質異常条件が「５００ｍｓｅｃ超」となっていることから、品質異常条件及び測定結果の比較に基づき通信品質に異常が発生していると判定する。なおステップＳ１０７において、通信品質に異常が発生していないと判定した場合、以降の処理は行わない。

シーケンス図に戻り、通信品質に異常が発生していると判定した対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、通信品質に異常が発生していることを示す品質異常情報を障害処理部１ｅへ渡す（Ｓ１０８）。

図９は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１の品質異常情報を概念的に示す説明図である。品質異常情報とは、通信品質に異常が発生している装置及び箇所並びにサービス種別及び異常の種別を障害処理部１ｅへ通知するための情報である。従って品質異常情報には、図９に示す様に、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別等の項目に関する情報が含まれている。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、ステップＳ１０７にて判定した異常の内容、具体的にはステップＳ１０８における品質異常情報にて示される内容に基づいて、情報記録部１ａの対応方法データベース１２ａから対応方法情報を抽出し（Ｓ１０９）、抽出した対応方法情報に基づき決定される制御要求を制御命令出力部１ｄに渡し（Ｓ１１０）、制御命令出力部１ｄは、受け付けた制御要求に基づく制御命令を、通信網１００上で制御の対象となる通信制御装置３へ接続手段１６から通信網１００を介して送信する（Ｓ１１１）。

ステップＳ１０９において、例えば図９に例示した様に品質異常情報が、測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００１」、及び測定種別「遅延」である場合、当該品質異常情報に基づいて対応方法データベース１２ａから抽出される対応方法情報は、図３に例示した最上位のレコードであり、当該レコードには、対応方法が「ポート揺らぎバッファ拡張」として示されている。測定ポートが「ポート０００２」である品質異常情報に基づき抽出されるレコードについても同様であり、対応方法が「ポート揺らぎバッファ拡張」として示されている。従ってステップＳ１１０では、測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００１」、及び測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００２」に係る通信制御装置３を、「ポート揺らぎバッファ拡張」させる制御にて対応することを決定し、決定した対応方法に基づく制御要求を制御命令出力部１ｄへ渡す。

ステップＳ１０９において、品質異常情報にて示される内容に対応する対応方法情報が対応方法データベース１２ａに記録されていない場合、自動制御による対応は不可能であると判定し、対応不可と判定した内容を担当者に通知し、処理を終了する。なお担当者が通知に対して対応方法情報を新たに入力することにより、ステップＳ１０９以降の処理が繰り返される。

図１０は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１の制御要求を概念的に示す説明図である。制御要求は、対応方法情報に基づき生成される命令であり、図１０に示す様に制御の対象を示す測定装置ＩＤ、パッケージＩＤ、ポートＩＤ及び対応機器種別、並びに制御の内容を示す制御要求内容を含んでいる。ステップＳ１１１にて通信制御装置３へ送信される制御命令は、ステップＳ１１０の制御要求に基づいて制御の対象となる通信制御装置３の仕様に応じて生成される命令であり、その実質的な内容は、図１０に示す制御要求と同様である。

そして制御命令を受信した通信制御装置３は、受信した制御命令に基づいて通信網１００に関する通信の制御をすべく作動する。この様にして測定装置２が測定した品質測定結果に基づき品質異常に対する対応を自動的に行うことが可能となる。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、ステップＳ１０５にて対応要否判定部１ｂからトリガ情報通知を受け付け、情報記録部１ａの対応基準データベース１２ｃに記録されている判定基準情報を抽出し（Ｓ１１２）、更にステップＳ１０８にて対応方法判定部１ｃから品質異常情報を受け付け、トリガ情報通知、判定基準情報及び品質異常情報に基づいて品質異常の原因となる障害の発生の有無を検出する（Ｓ１１３）。

ステップＳ１１３において、図８に例示した３件のトリガ情報通知を、図５に例示した対応基準データベース１２ｃの記録内容と比較して、品質異常条件及び障害条件を満足している場合に、通信品質の異常の原因となる障害が発生していると判定する。例えば図８の最上位に示した測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００１」で、サービス種別「ＶｏＩＰ」及び測定種別「遅延」であるレコードの測定結果は「３０００ｍｓｅｃ」となっている。当該レコードと比較する対応基準は、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別及び測定種別が合致する図５の最上位に示したレコードであり、当該レコードでは、品質異常条件が「５００ｍｓｅｃ超」となっていることから、品質異常条件及び測定結果の比較に基づき通信品質に異常が発生していると判定する。更に図５の最上位のレコードでは、障害条件が「複数ポート異常」となっていることから、他のサービス、即ちストリーミング等のＶｏＩＰ以外のサービスにおいて測定ポートの異常が発生しているか否かを別途検出し、他のサービスにおける測定ポートの異常が発生していると判定した場合、品質異常の原因となる障害が発生していると判定する。なおステップＳ１１３において、障害が発生していないと判定した場合、以降の処理は行わない。

シーケンス図に戻り、障害が発生していると判定した対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、障害を通知する障害情報を生成し、生成した障害情報を出力手段１５から出力する（Ｓ１１４）。なお障害情報の出力としては、モニタである出力手段１５からの出力以外に、接続手段１６から通信網１００を介して他の装置へ出力する出力処理等、様々な出力方法に展開することができる。

図１１は、本発明の実施の形態１に係る対応支援装置１の障害情報を示す説明図である。障害情報は、品質異常の原因となる障害が発生していると判定した場合に、トリガ情報通知、判定基準情報及び品質異常情報に基づいて生成される情報であり、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別及び障害種別を示す情報が含まれている。例えば図１１の最上位に例示した障害情報では、測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００１」にて提供されるサービス「ＶｏＩＰ」において、「パッケージ障害」という障害が発生し、これが「遅延」という品質異常を引き起こしていることを示している。

そして障害情報を確認した担当者は、出力された障害情報に係る障害を解消させる復旧作業を行う。この様にして測定装置２が測定した品質測定結果に基づき障害発生の検出を自動的に行うことが可能となる。

この様に実施の形態１では、一又は複数の品質測定結果に基づき、担当者の技術及び知識に依存することなく、通信網１００に関する品質異常を自動的に検出し、検出結果に基づき通信制御装置３を制御するので、情報収集から対応までの一連の作業に要する時間を短縮し、サービスの向上を実現することが可能である。また障害発生を自動的に検出し、障害の通知及び対応を速やかに行うことが可能となる。

実施の形態２．
実施の形態２は、実施の形態１において、過去の実績を加味して通信品質の異常に対応する形態である。実施の形態２に係る対応支援システムの構成は、実施の形態１と同様であるので、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。

図１２は、本発明の実施の形態２に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。以降の説明において、実施の形態１と同様の構成要素については、実施の形態１と同様の符号を付し、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。対応支援装置１が備える記録手段１２には、情報記録部１ａにて管理されるデータベースとして、対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ、対応基準データベース１２ｃ、品質異常情報実績記録データベース１２ｄ及び障害情報実績記録データベース１２ｅが形成される。なお品質異常情報実績記録データベース１２ｄ及び障害情報実績記録データベース１２ｅは、必ずしも対応支援装置１が備える記録手段１２内に形成する必要はなく、情報記録部１ａにて管理することが可能で有れば、他の装置の記録手段内に形成するようにしても良い。またこれらのデータベースに記録される情報は、補助記憶手段１１による情報記録媒体からの読み込み、入力手段１４からの操作の受け付け、接続手段１６を介した受信等の方法により受け付ける。

図１３は、本発明の実施の形態２に係る対応支援装置１が備える品質異常情報実績記録データベース１２ｄの記録内容を概念的に示す説明図である。品質異常情報実績記録データベース１２ｄは、実施の形態１にて説明した品質異常情報を日時に対応付けて記録するデータベースである。従って品質異常情報データベース１２ｄには、品質異常情報の内容である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別及び測定種別を示す情報に対応付けて、日時を示す「１２／１１＿１０３１１０」等の情報が記録される。日時を示す情報としては、例えば品質異常情報が生成された日時、品質異常情報実績記録データベース１２ｄに記録された日時等の日時を示す情報が用いられる。

図１４は、本発明の実施の形態２に係る対応支援装置１が備える障害情報実績記録データベース１２ｅの記録内容を概念的に示す説明図である。障害情報実績記録データベース１２ｅは、実施の形態１にて説明した障害情報を日時に対応付けて記録するデータベースである。従って障害情報実績記録データベース１２ｅには、障害情報の内容である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別及び障害種別を示す情報に対応付けて、日時を示す「１２／１５＿２０５６００」等の情報が記録される。日時を示す情報としては、例えば障害情報が生成された日時、障害情報実績記録データベース１２ｅに記録された日時等の日時を示す情報が用いられる。

図１５は、本発明の実施の形態２に係る対応支援装置１の実績記録処理を示すシーケンス図である。なお実施の形態１にて説明した処理については、実施の形態１を参照するものとし、その詳細な説明を省略する。また実施の形態１と同様の処理については同様のステップ番号を付して説明する。対応支援装置１は、実施の形態１にて説明したステップＳ１０１〜Ｓ１０７の処理を実行して、通信品質の異常発生の有無を判定する（Ｓ１０７）。そして通信品質に異常が発生していると判定した場合に、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、品質異常情報を障害処理部１ｅに渡し（Ｓ１０８）、更に品質異常情報を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ２０１）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報に日時を示す情報を付加して、品質異常情報実績記録データベース１２ｄに記録する（Ｓ２０２）。

また対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報等の情報に基づいて品質異常の原因となる障害の発生の有無を検出し（Ｓ１１３）、障害が発生していると判定した場合に、障害情報を生成して情報記録部１ａへ渡す（Ｓ２０３）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、障害処理部１ｅから受け付けた障害情報に日時を示す情報を付加して、障害情報実績記録データベース１２ｅに記録する（Ｓ２０４）。

この様にして本発明の実施の形態２に係る対応支援装置１は、品質異常情報及び障害情報の発生実績を記録する。

図１６は、本発明の実施の形態２に係る対応支援装置１の品質異常検出処理を示すシーケンス図である。対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、ステップＳ１０７にて通信品質の異常発生の有無を判定し、通信品質に異常が発生していると判定した場合、過去の品質異常情報及び障害情報の記録内容を要求する記録内容要求を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ３０１）。

図１７は、本発明の実施の形態２に係る対応支援装置１の記録内容要求を概念的に示す説明図である。記録内容要求は、品質異常情報実績記録データベース１２ｄ及び障害情報実績記録データベース１２ｅから情報を抽出する条件を示した命令であり、図１７に示す様に測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、要求情報及び指定範囲を示す抽出条件を含んでいる。要求情報とは、「異常、遅延」、「障害、遅延」等の情報を抽出するデータベース及び測定種別を指定する情報であり、指定範囲とは、「過去１週間」、「過去１時間」等の時間を指定する情報である。例えば最上位に示された要求情報は、品質異常情報実績記録データベース１２ｄに記録されているレコードの中で、測定装置が「ルータ０００１」、測定パッケージが「０００１」、測定ポートが「０００１」、サービス種別が「ＶｏＩＰ」及び測定種別が「遅延」に該当し、日時が過去１週間の範囲に入るレコードを抽出する命令である。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、対応方法判定部１ｃから記録内容要求を受け付け、受け付けた記録内容要求に基づき異常情報実績記録データベース１２ｄから品質異常情報を抽出し、また障害情報実績記録データベース１２ｅから障害情報を抽出し、抽出した品質異常情報及び障害情報を対応方法判定部１ｃへ渡す（Ｓ３０２）。

対応方法判定部１ｃでは、受け付けた過去の品質異常情報及び障害情報を加味して対応方法を判定し、判定した対応方法に基づく制御要求を制御命令出力部１ｄへ渡すことにより、実施の形態１にて説明した様に発生した異常に対する対応を行う。なお過去の品質異常情報及び障害情報を加味した対応方法の判定は、過去の実績を条件として示した対応方法情報を対応方法データベース１２ａに記録しておくことにより実現される。

図１８は、本発明の実施の形態２に係る対応支援装置１の障害検出処理を示すシーケンス図である。対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、ステップＳ１１３にて障害の発生の有無を検出し、障害が発生していることを検出した場合、過去の品質異常情報及び障害情報の記録内容を要求する記録内容要求を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ４０１）。ステップＳ４０１にて情報記録部１ａへ渡される記録内容要求は、図１７を用いて説明した記録内容要求と同様である。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、障害処理部１ｅから記録内容要求を受け付け、受け付けた記録内容要求に基づき異常情報実績記録データベース１２ｄから品質異常情報を抽出し、また障害情報実績記録データベース１２ｅから障害情報を抽出し、抽出した品質異常情報及び障害情報を障害処理部１ｅへ渡す（Ｓ４０２）。

図１９は、本発明の実施の形態２に係る対応支援装置１の障害情報を概念的に示す説明図である。図１９は、ステップＳ４０２にて情報記録部１ａから障害処理部１ｅへ渡される障害情報を示しており、測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００１」、並びにサービス種別「ストリーミング」、測定種別「遅延」及び障害種別「ポート障害」である障害情報が抽出されている。図１９に示す障害情報は、実施の形態１における図９に例示した品質異常情報の最上位に示した情報、及び図１３に例示した品質異常情報実績記録データベース１２ｄの最上位から５行目までに示したレコードが、実施の形態１における図５に例示した対応基準データベース１２ｃの障害条件を満足することにより抽出された障害情報である。こうして対応方法判定部１ｃでは、受け付けた過去の品質異常情報及び障害情報を加味して障害情報を抽出し、障害情報を出力する。

この様に実施の形態２は、担当者の技術及び知識に依存することなく、過去の実績を加味して品質異常を自動的に検出し、また障害発生を自動的に検出することが可能となる。

実施の形態３．
実施の形態３は、実施の形態１において、検出した障害の内容に基づき通信制御装置３を制御する形態である。実施の形態３に係る対応支援システムの構成及び対応支援装置の構成は、実施の形態１と同様であるので、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。なお以降の説明において、実施の形態１と同様の構成要素については、実施の形態１と同様の符号を付し、その説明を省略する。

図２０は、本発明の実施の形態３に係る対応支援装置１の障害検出処理を示すシーケンス図である。なお実施の形態１にて説明した処理については、実施の形態１を参照するものとし、その詳細な説明を省略する。また実施の形態１と同様の処理については同様のステップ番号を付して説明する。対応支援装置１は、実施の形態１にて説明したステップＳ１０１〜Ｓ１１３の処理を実行して、障害の発生の有無を検出する（Ｓ１１３）。

そして対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、トリガ情報通知、判定基準情報及び品質異常情報に基づく障害情報を生成し、生成した障害情報に基づいて、情報記録部１ａの対応方法データベース１２ａから対応方法情報を抽出し（Ｓ５０１）、抽出した対応方法情報に基づき決定される制御要求を制御命令出力部１ｄに渡し（Ｓ５０２）、制御命令出力部１ｄは、受け付けた制御要求に基づく制御命令を、通信網１００上で制御の対象となる通信制御装置３へ送信する（Ｓ５０３）。

ステップＳ５０１の障害情報は、実施の形態１において図１１を用いて説明した障害情報と同様である。ステップＳ５０１の対応方法情報は、実施の形態１において図３を用いて説明した対応方法データベース１２ａに記録されている対応方法情報と同様である。ステップＳ５０２の制御要求及びステップＳ５０３の制御命令は、実施の形態１において図１０を用いて説明した制御要求と同様である。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、トリガ情報通知、判定基準情報、品質異常情報及び制御命令に基づいて、障害の状況及び制御の内容を示す制御通知を生成し、生成した制御通知を出力手段１５から出力する（Ｓ５０４）。

図２１は、本発明の実施の形態３に係る対応支援装置１の制御通知を示す説明図である。制御通知には、障害の発生箇所を示す装置ＩＤ、パッケージＩＤ及びポートＩＤと、障害が発生しているサービス種別と、障害の内容を示す測定種別及び測定結果と、対応機器種別と、障害に対する対応の内容を示す制御要求内容とが示されている。図２１では、装置ＩＤが「ルータ０００１」である通信制御装置３のパッケージＩＤが「パッケージ０００１」及びポートＩＤが「ポート０００１」である箇所に対し、「ポート揺らぎバッファ拡張」という制御を行ったことを示している。

なお対応支援装置１は、対応支援装置１は、ステップＳ５０３にて送信した制御命令に基づく制御が実施不可能であることを検出した場合、図２１に示した制御アラーム通知を、実施することができなかった制御を示す実施不可制御アラーム通知として生成し、生成した実施不可制御アラーム通知を出力手段１５から出力する。また対応方法データベース１２ａに、優先順位を付した複数の対応方法情報を予め記録しておき、先ず優先順位の最も高い対応方法情報に基づく制御を行い、制御が実施不可能であることを検出した場合、次の優先順位が付された対応方法情報に基づく制御を行うという処理を繰り返す様にしても良い。

この様に実施の形態３は、担当者の技術及び知識に依存することなく、障害発生を自動的に検出し、検出結果に基づき通信制御装置３を制御し、またその内容を通知することが可能である。

実施の形態４．
実施の形態４は、実施の形態１において、通信網の構成を加味して障害を検出する形態である。実施の形態４に係る対応支援システムの構成は、実施の形態１と同様であるので、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。

図２２は、本発明の実施の形態４に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。以降の説明において、実施の形態１と同様の構成要素については、実施の形態１と同様の符号を付し、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。対応支援装置１が備える記録手段１２には、情報記録部１ａにて管理されるデータベースとして、対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ、対応基準データベース１２ｃ、及び網構成データベース１２ｆが形成される。なお網構成データベース１２ｆは、必ずしも対応支援装置１が備える記録手段１２内に形成する必要はなく、情報記録部１ａにて管理することが可能で有れば、他の装置の記録手段内に形成するようにしても良い。またこれらのデータベースに記録される情報は、補助記憶手段１１による情報記録媒体からの読み込み、入力手段１４からの操作の受け付け、接続手段１６を介した受信等の方法により受け付ける。

図２３は、本発明の実施の形態４に係る対応支援装置１が備える網構成データベース１２ｆの記録内容を概念的に示す説明図である。網構成データベース１２ｆには、装置（通信網装置）、登録パッケージ、登録ポート、ポート状態、接続装置、接続パッケージ、接続ポート等の各項目を対応付けたレコードの各種情報が、通信網１００を構成する装置及びその状態を示す網構成情報として記録されている。装置の項目には、通信網１００を構成する「ルータ０００１」等の情報が記録されている。登録パッケージの項目には、構成機器にて示される装置について登録されたパッケージを示す「パッケージ０００１」等の情報が記録されている。登録ポートの項目には、装置（通信網装置）にて示される装置について登録されたポートを示す「ポート０００１」等の情報が記録されている。ポート状態の項目には、登録されたポートの状態を示す「正常」、「異常」、「閉塞」等の情報が記録されている。接続装置の項目には、装置の項目に示された装置に接続する装置（通信網装置）を示す「ルータ０００５」等の情報が記録されている。接続パッケージの項目には、接続装置にて示される装置が備え、装置の項目に示される装置に接続するパッケージを示す「パッケージ０００１」等の情報が記録されている。接続ポートの項目には、接続装置の項目に示される装置が備え、装置の項目に示される装置に接続するポートを示す「ポート０００１」等の情報が記録されている。

図２４は、本発明の実施の形態４に係る対応支援装置１の実績記録処理を示すシーケンス図である。なお実施の形態１にて説明した処理については、実施の形態１を参照するものとし、その詳細な説明を省略する。また実施の形態１と同様の処理については同様のステップ番号を付して説明する。対応支援装置１は、実施の形態１にて説明したステップＳ１０１〜Ｓ１０７の処理を実行して、通信品質の異常発生の有無を判定する（Ｓ１０７）。そして通信品質に異常が発生していると判定した場合に、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、品質異常情報を障害処理部１ｅに渡し（Ｓ１０８）、更に品質異常情報を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ６０１）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報を、網構成データベース１２ｆの記録内容に関連付けて記録手段１２に記録する（Ｓ６０２）。

ステップＳ６０２にて記録手段１２に記録される品質異常情報とは、実施の形態１にて図９を用いて説明した品質異常情報であり、品質異常情報は、測定装置、測定パッケージ及び測定ポートをキー情報として、網構成データベース１２ｆにおける装置、登録パッケージ及び登録ポートの項目に示されている情報がキー情報と同じであるレコードと関連付けて記録される。なお品質異常情報は、情報記録部１ａにて管理されるのであれば、他の装置の記録手段に形成するようにしても良い。また実施の形態２にて説明した品質異常情報実績記録データベース１２ｄに記録する品質異常情報を網構成データベース１２ｆの記録内容に対応付ける様にしても良い。

また対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報等の情報に基づいて品質異常の原因となる障害の発生の有無を検出し（Ｓ１１３）、障害が発生していると判定した場合に、障害情報を生成して情報記録部１ａへ渡す（Ｓ６０３）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、障害処理部１ｅから受け付けた障害情報を、網構成データベース１２ｆの記録内容に関連付けて記録手段１２に記録する（Ｓ６０４）。

ステップＳ６０４にて記録手段１２に記録される障害情報とは、実施の形態１にて図１１を用いて説明した障害情報であり、障害情報は、測定装置、測定パッケージ及び測定ポートをキー情報として、網構成データベース１２ｆにおける装置、登録パッケージ及び登録ポートの項目に示されている情報がキー情報と同じであるレコードと関連付けて記録される。なお障害情報は、情報記録部１ａにて管理されるので有れば、他の装置の記録手段に記録する様にしても良い。また実施の形態２にて説明した障害情報実績記録データベース１２ｅに記録する障害情報を網構成データベース１２ｆの記録内容に対応付ける様にしても良い。

この様にして本発明の実施の形態４に係る対応支援装置１は、品質異常情報及び障害情報を、網構成データベース１２ｆに対応付けて記録する。

図２５は、本発明の実施の形態４に係る対応支援装置１の障害検出処理を示すシーケンス図である。対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、実施の形態１にて説明した様に、対応要否判定部１ｂから受け付けたトリガ情報通知、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報、及び対応基準データベース１２ｃから抽出した判定基準情報に基づいて、品質異常の原因となる障害発生の有無を検出し（Ｓ１１３）、障害情報を生成する（Ｓ１１４）。

そして対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、網構成データベース１２ｆに記録されている網構成情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を要求する情報要求を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ７０１）。

図２６は、本発明の実施の形態４に係る対応支援装置１の情報要求を概念的に示す説明図である。情報要求は、網構成情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を抽出する条件を示した命令であり、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、要求情報及び指定範囲を示す抽出条件を含んでいる。サービス種別に示された「ｄｏｎ'ｔ ｃａｒｅ」とは、全てのサービス情報を指定したことを示している。要求情報とは、「異常、遅延」、「障害、遅延」等の抽出する情報の種別及び測定種別を指定する情報である。指定範囲とは、網構成データベース１２ｆの関連付けられた網構成情報の中から抽出すべき情報の範囲を示す「接続先情報」等の情報である。例えば指定範囲が「接続先情報」である場合、網構成データベース１２ｆに記録されている網構成情報の中から「接続装置」、「接続パッケージ」及び「接続ポート」を示す情報が抽出される。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、障害処理部１ｅから情報要求を受け付け、受け付けた情報要求に基づき網構成情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を抽出し、抽出した品質異常情報及び障害情報を障害処理部１ｅへ渡す（Ｓ７０２）。

図２７は、本発明の実施の形態４に係る対応支援装置１の網構成情報に関連付けられた品質異常情報を概念的に示す説明図である。図２７に示すように網構成情報に関連付けられた品質異常情報は、本来の品質異常情報の項目である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別及び測定種別を示す情報に、網構成情報の項目である接続装置、接続パッケージ及び接続ポートを示す情報が関連付けられている。

図２８は、本発明の実施の形態４に係る対応支援装置１の網構成情報に関連付けられた障害情報を概念的に示す説明図である。図２８に示すように網構成情報に関連付けられた障害情報は、本来の障害情報の項目である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別及び障害種別を示す情報に、網構成情報の項目である接続装置、接続パッケージ及び接続ポートを示す情報が関連付けられている。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、ステップＳ１１４における品質異常情報及び障害情報、並びにステップＳ７０２にて受け付けた網構成情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報から障害箇所を特定する（Ｓ７０３）

ステップＳ１１４では、実施の形態１における図１１に示す障害情報が生成される。また障害情報と、実施の形態１における図９に示す品質異常情報とから、測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００１」及び測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００２」に品質異常及び障害が発生していると検出する。そして図２７及び図２８に示した網構成情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報から、これらに共通する接続先が、接続装置「ルータ０００５」−接続パッケージ「パッケージ０００１」−接続ポート「ポート０００１」及び接続装置「ルータ０００５」−接続パッケージ「パッケージ０００１」−接続ポート「ポート０００２」であることを検出することができる。従ってステップＳ７０３において、障害箇所が、測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」であることを特定することができる。

この様にして実施の形態４は、担当者の技術及び知識に依存することなく、通信網の構成を加味して障害を検出し、障害箇所を特定することが可能である。

実施の形態５．
実施の形態５は、実施の形態１において、通信網上を送受信されるパケットに基づいて障害を検出する形態である。実施の形態５に係る対応支援システムの構成は、実施の形態１と同様であるので、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。

図２９は、本発明の実施の形態５に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。以降の説明において、実施の形態１と同様の構成については、実施の形態１と同様の符号を付し、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。対応支援装置１が備える記録手段１２には、情報記録部１ａにて管理されるデータベースとして、対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ、対応基準データベース１２ｃ、及びパケット情報データベース１２ｇが形成される。なおパケット情報データベース１２ｇは、必ずしも対応支援装置１が備える記録手段１２内に形成する必要はなく、情報記録部１ａにて管理することが可能で有れば、他の装置の記録手段内に形成するようにしても良い。またこれらのデータベースに記録される情報は、補助記憶手段１１による情報記録媒体からの読み込み、入力手段１４からの操作の受け付け、接続手段１６を介した受信等の方法により受け付ける。

図３０は、本発明の実施の形態５に係る対応支援装置１が備えるパケット情報データベース１２ｇの記録内容を概念的に示す説明図である。パケット情報データベース１２ｇには、送信元ＩＰアドレス、ユーザＩＤ、ユーザ名、送信元ポート番号、サービス種別等の各項目を対応付けたレコードの各種情報が、通信網１００を介して提供される各種サービスにて使用されるパケットに関するパケット情報として記録されている。送信元アドレスの項目には、パケットのヘッダ情報に示される送信元の装置のＩＰアドレスを示す「１７２．２０．１００．１〜１７２．２０．１００．２５４」等の情報が記録されている。ユーザＩＤの項目には、ユーザに割り当てられた識別情報である「ＩＤ０００２１」等の情報が記録されている。ユーザ名の項目には、ユーザを示す「ＡＢＣ社」等の情報が記録されている。送信元ポート番号の項目には、パケットの送信元の装置のポート番号を示す「２０００〜２０１０」等の情報が記録されている。

図３１は、本発明の実施の形態５に係る対応支援装置１の実績記録処理を示すシーケンス図である。なお実施の形態１にて説明した処理については、実施の形態１を参照するものとし、その詳細な説明を省略する。また実施の形態１と同様の処理については同様のステップ番号を付して説明する。対応支援装置１は、実施の形態１にて説明したステップＳ１０１〜Ｓ１０７の処理を実行して、通信品質の異常発生の有無を判定する（Ｓ１０７）。そして通信品質に異常が発生していると判定した場合に、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、品質異常情報を障害処理部１ｅに渡し（Ｓ１０８）、更に品質異常情報を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ８０１）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報を、パケット情報データベース１２ｇの記録内容であるパケット情報に関連付けて記録手段１２に記録する（Ｓ８０２）。

ステップＳ８０２にて記録手段１２に記録される品質異常情報とは、実施の形態１にて図９を用いて説明した品質異常情報である。なお実施の形態５では、品質異常が発生していることが検出された場合に、異常が発生している通信サービスに係るパケットにヘッダ情報として示された送信元ＩＰアドレス、送信元ポート番号等の情報を検出する。そして検出した送信元ＩＰアドレス及び送信元ポート番号をキー情報として、パケット情報データベース１２ｇにおける送信元ＩＰアドレス及び送信元ポート番号の項目に示されている情報がキー情報と同じであるレコードと関連付けて品質異常情報が記録される。なお品質異常情報は、情報記録部１ａにて管理されるので有れば、他の装置の記録手段に記録する様にしても良い。

また対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報等の情報に基づいて品質異常の原因となる障害の発生の有無を検出し（Ｓ１１３）、障害が発生していると判定した場合に、障害情報を生成して情報記録部１ａへ渡す（Ｓ８０３）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、障害処理部１ｅから受け付けた障害情報を、パケット情報データベース１２ｇの記録内容に関連付けて記録手段１２に記録する（Ｓ８０４）。

ステップＳ８０４にて記録手段１２に記録される障害情報とは、実施の形態１にて図１１を用いて説明した障害情報である。なお実施の形態５では、障害が発生していることが検出された場合に、障害が発生している通信サービスに係るパケットにヘッダ情報として示された送信元ＩＰアドレス、送信元ポート番号等の情報を検出する。そして検出した送信元ＩＰアドレス及び送信元ポート番号をキー情報として、パケット情報データベース１２ｇにおける送信元ＩＰアドレス及び送信元ポート番号の項目に示されている情報がキー情報と同じであるレコードと関連付けて障害情報が記録される。なお障害情報は、情報記録部１ａにて管理されるので有れば、他の装置の記録手段に記録する様にしても良い。

この様にして本発明の実施の形態４に係る対応支援装置１は、品質異常情報及び障害情報を、パケット情報データベース１２ｇに対応付けて記録する。

図３２は、本発明の実施の形態５に係る対応支援装置１の障害検出処理を示すシーケンス図である。対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、実施の形態１にて説明した様に、対応要否判定部１ｂから受け付けたトリガ情報通知、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報、及び対応基準データベース１２ｃから抽出した判定基準情報に基づいて、品質異常の原因となる障害発生の有無を検出し（Ｓ１１３）、障害情報を生成する（Ｓ１１４）。

そして対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、パケット情報データベース１２ｇの記録内容であるパケット情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を要求する情報要求を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ９０１）。

図３３は、本発明の実施の形態５に係る対応支援装置１の情報要求を概念的に示す説明図である。情報要求は、パケット情報データベース１２ｇの記録内容に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を抽出する条件を示した命令であり、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、要求情報及び指定範囲を示す抽出条件を含んでいる。要求情報とは、「異常、遅延」、「障害、遅延」等の抽出する情報の種別及び測定種別を指定する情報である。指定範囲は、パケット情報データベース１２ｇの記録内容の中から抽出すべき情報の範囲を示す。図３３に示す例では、指定範囲が「送信元ＩＰアドレス及び送信元ポート番号」であるので、パケット情報データベース１２ｇの記録内容の中から「送信元ＩＰアドレス」及び「送信元ポート番号」を示す情報が抽出される。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、障害処理部１ｅから情報要求を受け付け、受け付けた情報要求に基づきパケット情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を抽出し、抽出した品質異常情報及び障害情報を障害処理部１ｅへ渡す（Ｓ９０２）。

図３４は、本発明の実施の形態５に係る対応支援装置１のパケット情報に関連付けられた品質異常情報を概念的に示す説明図である。図３４に示す様にパケット情報データベース１２ｇの記録内容であるパケット情報に関連付けられた品質異常情報は、本来の品質異常情報の項目である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別及び測定種別を示す情報に、パケット情報の項目である送信元ＩＰアドレス、送信元ポート番号及びユーザＩＤを示す情報が関連付けられている。

図３５は、本発明の実施の形態５に係る対応支援装置１のパケット情報に関連付けられた障害情報を概念的に示す説明図である。図３５に示すようにパケット情報データベース１２ｇの記録内容であるパケット情報に関連付けられた障害情報は、本来の障害情報の項目である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別及び障害種別を示す情報に、パケット情報の項目である送信元ＩＰアドレス、送信元ポート番号及びユーザＩＤを示す情報が関連付けられている。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、ステップＳ１１４における障害情報及び品質異常情報、並びにステップＳ９０２にて受け付けたパケット情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報から障害の原因を特定する（Ｓ９０３）。

ステップＳ１１４では、実施の形態１における図１１に示す障害情報が生成される。また障害情報と、実施の形態１における図９に示す品質異常情報とから測定装置「ルータ０００１」−測定パッケージ「パッケージ０００１」−測定ポート「ポート０００１」のサービス種別「ストリーミング」に品質異常及び障害が発生していると検出する。そして検出した品質異常及び障害に共通する送信元ＩＰアドレス及び送信元ポート番号は、図３３及び図３４に示したパケット情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報から、送信元ＩＰアドレス「１７２．２０．１００．ｘｘｘ」と送信元ポート番号「２０ｘｘ」又は「３０ｘｘ」とであるから、当該送信元ＩＰアドレス及び送信元ポート番号を品質異常及び障害の原因として特定することができる。

また検出した品質異常及び障害に共通するユーザＩＤは、図３３及び図３４に示したパケット情報に関連付けられた品質異常及び障害情報からユーザＩＤ「ＩＤ０００２１」であることから、当該ユーザＩＤを品質異常及び障害の原因となるユーザを示すユーザＩＤであることを特定することができる。なお前述したパケット情報及びユーザ情報以外にも通信に関する様々な属性を示す属性情報を関連付けて記録することで、品質異常及び障害の原因となる様々な属性に関する情報を検討することが可能となる。

この様にして実施の形態５は、担当者の技術及び知識に依存することなく、通信網上を送受信されるパケットに関する情報に基づいて品質異常の動向を予測することが可能である。

実施の形態６．
実施の形態６は、実施の形態１において、過去のネットワーク運用実績を加味して障害を検出する形態である。実施の形態６に係る対応支援システムの構成は、実施の形態１と同様であるので、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。

図３６は、本発明の実施の形態６に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。以降の説明において、実施の形態１と同様の構成については、実施の形態１と同様の符号を付し、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。対応支援装置１が備える記録手段１２には、情報記録部１ａにて管理されるデータベースとして、対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ、対応基準データベース１２ｃ、及び運用実績データベース１２ｈが形成される。なお運用実績データベース１２ｈは、必ずしも対応支援装置１が備える記録手段１２内に形成する必要はなく、情報記録部１ａにて管理することが可能で有れば、他の装置の記録手段内に形成するようにしても良い。またこれらのデータベースに記録される情報は、補助記憶手段１１による情報記録媒体からの読み込み、入力手段１４からの操作の受け付け、接続手段１６を介した受信等の方法により受け付ける。

図３７は、本発明の実施の形態６に係る対応支援装置１が備える運用実績データベース１２ｈの記録内容を概念的に示す説明図である。運用実績データベース１２ｈには、装置（通信網装置）、登録パッケージ、登録ポート、サービス種別、時間、運用実績等の項目を対応付けたレコードの各種情報が、通信網１００を介して提供する通信サービスの過去の運用実績を示す運用実績情報として記録されている。時間の項目には、過去の運用実績を集計した時間帯を示す「毎月曜日 ０９：００−１０：３０」等の情報が記録されている。運用実績の項目には、時間の項目に示された時間帯における過去の運用実績の集計結果を示す「品質異常発生 平均１．０回／時間」等の情報が記録されている。

図３８は、本発明の実施の形態６に係る対応支援装置１の実績記録処理を示すシーケンス図である。なお実施の形態１にて説明した処理については、実施の形態１を参照するものとし、その詳細な説明を省略する。また実施の形態１と同様の処理については同様のステップ番号を付して説明する。対応支援装置１は、実施の形態１にて説明したステップＳ１０１〜Ｓ１０７の処理を実行して、通信品質の異常発生の有無を判定する（Ｓ１０７）。そして通信品質に異常が発生していると判定した場合に、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、品質異常情報を障害処理部１ｅに渡し（Ｓ１０８）、更に品質異常情報を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ１００１）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報を、運用実績データベース１２ｈの記録内容である運用実績情報に関連付けて記録手段１２に記録する（Ｓ１００２）。

ステップＳ１００２にて記録手段１２に記録される品質異常情報とは、実施の形態１にて図９を用いて説明した品質異常情報である。品質異常情報は、測定装置、測定パッケージ及び測定ポートをキー情報として、運用実績データベース１２ｈにおける装置、登録パッケージ及び登録ポートの項目に示されている情報がキー情報と同じであるレコードを関連付けて記録される。なお品質異常情報は、情報記録部１ａにて管理されるので有れば、他の装置の記録手段に記録する様にしても良い。

また対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報等の情報に基づいて品質異常の原因となる障害の発生の有無を検出し（Ｓ１１３）、障害が発生していると判定した場合に、障害情報を生成して情報記録部１ａへ渡す（Ｓ１００３）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、障害処理部１ｅから受け付けた障害情報を、運用実績データベース１２ｈの記録内容である運用実績情報に関連付けて記録手段１２に記録する（Ｓ１００４）。

ステップＳ１００４にて記録手段１２に記録される障害情報とは、実施の形態１にて図１１を用いて説明した障害情報であり、障害情報は、測定装置、測定パッケージ及び測定ポートをキー情報として、運用実績データベース１２ｈにおける構成機器、登録パッケージ及び登録ポートの項目に示されている情報がキー情報と同じであるレコードと関連付けて記録される。なお障害情報は、情報記録部１ａにて管理されるので有れば、他の装置の記録手段に記録する様にしても良い。

この様にして本発明の実施の形態６に係る対応支援装置１は、品質異常情報及び障害情報を運用実績データベース１２ｈに対応付けて記録する。

図３９は、本発明の実施の形態６に係る対応支援装置１の障害検出処理を示すシーケンス図である。対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、実施の形態１にて説明した様に、対応要否判定部１ｂから受け付けたトリガ情報通知、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報、及び対応基準データベース１２ｃから抽出した判定基準情報に基づいて、品質異常の原因となる障害発生の有無を検出し（Ｓ１１３）、障害情報を生成する（Ｓ１１４）。

そして対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、運用実績データベース１２ｈに記録されている運用実績情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を要求する情報要求を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ１１０１）。

図４０は、本発明の実施の形態６に係る対応支援装置１の情報要求を概念的に示す説明図である。情報要求は、運用実績データベース１２ｈの記録内容に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を抽出する条件を示した命令であり、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、要求情報及び指定範囲を示す抽出条件を含んでいる。要求情報とは、「異常、遅延」、「障害、遅延」等の抽出する情報の種別及び測定種別を指定する情報である。指定範囲とは、運用実績データベース１２ｈの記録内容の中から抽出すべき情報の範囲を示す情報であり、図４０の例では、「過去の運用実績」が指定されている。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、障害処理部１ｅから情報要求を受け付け、受け付けた情報要求に基づき運用実績情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報を抽出し、抽出した品質異常情報及び障害情報を障害処理部１ｅへ渡す（Ｓ１１０２）

図４１は、本発明の実施の形態６に係る対応支援装置１の運用実績情報に関連付けられた品質異常情報を概念的に示す説明図である。図４１に示す様に運用実績データベース１２ｈの記録内容である運用実績情報に関連付けられた品質異常情報は、本来の品質異常情報の項目である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別及び測定種別を示す情報に、運用実績情報の項目である時間及び運用実績を示す情報が関連付けられている。

図４２は、本発明の実施の形態６に係る対応支援装置１のパケット情報に関連付けられた障害情報を概念的に示す説明図である。図４２に示すように運用実績データベース１２ｈの記録内容である運用実績情報に関連付けられた障害情報は、本来の障害情報の項目である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別及び障害種別を示す情報に、運用実績情報の項目である時間及び運用実績を示す情報が関連付けられている。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく障害処理部１ｅの処理により、ステップＳ１１４における障害情報及び品質異常情報、並びにステップＳ１１０２にて受け付けた運用実績情報に関連付けられた品質異常情報及び障害情報から障害の今後の推移を予測する（Ｓ１１０３）。

ステップＳ１１４では、実施の形態１における図１１に示す障害情報が生成される。また障害情報と、実施の形態１における図９に示す品質異常情報とから測定装置「ルータ０００２」−測定パッケージ「パッケージ０００２」−測定ポート「ポート０００３」のサービス種別「遅延」に品質異常及び障害が発生していると検出する。そして図４１の２番目に示したレコードから時間「毎土曜日 １８：００−２５：００」において、運用実績「品質異常発生 平均１．５回／時間」であることが判明する。そこで例えば当該処理の判断時期が土曜日の１５：３０であるとすると、以降更に遅延が増大する可能性が高いと予測することができる。

この様にして実施の形態６は、担当者の技術及び知識に依存することなく、過去の運用実績に基づいて今後の障害傾向を推定し、異常の動向を予測し、分析することができる。

実施の形態７．
実施の形態７は、実施の形態１において、過去のネットワーク運用実績を加味して通信品質の異常に対応する形態である。実施の形態７に係る対応支援システムの構成は、実施の形態１と同様であるので、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。

図４３は、本発明の実施の形態７に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。以降の説明において、実施の形態１と同様の構成要素については、実施の形態１と同様の符号を付し、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。対応支援装置１が備える記録手段１２には、情報記録部１ａにて管理されるデータベースとして、対応方法データベース１２ａ、対応種別データベース１２ｂ、対応基準データベース１２ｃ及び運用実績データベース１２ｈが形成される。運用実績データベース１２ｈに関する記録内容及び記録処理については、実施の形態６の図３６及び図３８を用いた説明を参照するものとし、その説明を省略する。

図４４は、本発明の実施の形態７に係る対応支援装置１の処理を示すシーケンス図である。なお実施の形態１にて説明した処理については、実施の形態１を参照するものとし、その詳細な説明を省略する。また実施の形態１と同様の処理については同様のステップ番号を付して説明する。対応支援装置１は、実施の形態１にて説明したステップＳ１０１〜Ｓ１０７の処理を実行して、通信品質の異常発生の有無を判定する（Ｓ１０７）。そして通信品質に異常が発生していると判定した場合に、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、品質異常情報を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ１２０１）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、対応方法判定部１ｃから受け付けた品質異常情報を、運用実績データベース１２ｈの記録内容である運用実績情報に関連付けて記録手段１２に記録する（Ｓ１２０２）。

ステップＳ１２０２にて記録手段１２に記録される品質異常情報とは、実施の形態１にて図９を用いて説明した品質異常情報である。品質異常情報は、測定装置、測定パッケージ及び測定ポートをキー情報として、運用実績データベース１２ｈにおける装置、登録パッケージ及び登録ポートの項目に示されている情報がキー情報と同じであるレコードを関連付けて記録される。なお必ずしも運用実績データベース１２ｈを対応支援装置１が備える記録手段１２内に形成する必要はなく、品質異常情報は、情報記録部１ａにて管理されるので有れば、他の装置の記録手段に記録する様にしても良い。

この様にして本発明の実施の形態７に係る対応支援装置１は、品質異常情報を運用実績データベース１２ｈに対応付けて記録する。

図４５は、本発明の実施の形態７に係る対応支援装置１の品質異常対応処理を示すシーケンス図である。対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、実施の形態１にて説明した様に、判定基準情報及びトリガ情報通知に基づいて、通信品質の異常発生の有無を判定する（Ｓ１０７）。

そして対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、運用実績データベース１２ｈに記録されている運用実績情報に関連付けられた品質異常情報を要求する情報要求を情報記録部１ａへ渡す（Ｓ１３０１）。

図４６は、本発明の実施の形態７に係る対応支援装置１の情報要求を概念的に示す説明図である。情報要求は、運用実績データベース１２ｈの記録内容に関連付けられた品質異常情報を抽出する条件を示した命令であり、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、要求情報及び指定範囲を示す抽出条件を含んでいる。要求情報とは、「異常、遅延」等の抽出する情報の種別及び測定種別を指定する情報である。指定範囲とは、運用実績データベース１２ｈの記録内容の中から抽出すべき情報の範囲を示す情報であり、図４６の例では、「過去の運用実績」が指定されている。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく情報記録部１ａの処理により、対応方法判定部１ｃから情報要求を受け付け、受け付けた情報要求に基づき運用実績情報に関連付けられた品質異常情報を抽出し、抽出した品質異常情報を対応方法判定部１ｃへ渡す（Ｓ１３０２）

図４７は、本発明の実施の形態７に係る対応支援装置１の運用実績情報に関連付けられた品質異常情報を概念的に示す説明図である。図４７に示すように運用実績データベース１２ｈの記録内容である運用実績情報に関連付けられた品質異常情報は、本来の品質異常情報の項目である測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別及び測定種別を示す情報に、運用実績情報の項目である時間及び運用実績を示す情報が関連付けられている。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、ステップＳ１３０２にて受け付けた運用実績情報に関連付けられた品質異常情報から通信品質の今後の推移を予測する（Ｓ１３０３）。

ステップＳ１３０３において、例えば当該処理の実行時期が土曜日の１５：３０であるとすると、以降更に遅延が増大する可能性が高いと予測することができる。予測の根拠となる品質異常情報は、運用実績情報及び品質異常情報の過去の実績を集計した統計結果に基づくものであり、統計結果に基づいてサービス状態の今後の推移の傾向を数値的に予測し、アラーム、改善指示等の様々な通知を行うことを可能とする。

この様にして実施の形態７は、担当者の技術及び知識に依存することなく、過去の運用実績に基づいて通信品質の異常の動向を予測することができる。

実施の形態８．
実施の形態８は、実施の形態１において、通信障害を引き起こさない程度の通信品質の変動等のユーザに対して保証している範囲内での通信品質の変動、即ち通信品質の軽微な劣化に対しても様々な対応を行うことにより、高い通信品質を維持し、通信障害及び通信異常の発生を未然に防ぐ形態である。実施の形態８に係る対応支援システムの構成は、実施の形態１と同様であるので、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。なお実施の形態１が備える障害処理部１ｅは、必ずしも必要ではない。実施の形態８では、障害に発展する前の段階での対応を前提にしているからである。

図４８は、本発明の実施の形態８に係る対応支援システムの構成を示すブロック図である。以降の説明において、実施の形態１と同様の構成要素については、実施の形態１と同様の符号を付し、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。対応支援装置１は、制御手段１０と、実施の形態８に係る対応支援装置用のコンピュータプログラムＰＧ２及びデータ等の各種情報を記録した記録媒体から各種情報を読み取る補助記憶手段１１と、記録手段１２と、記憶手段１３と、入力手段１４と、出力手段１５と、接続手段１６とを備えている。また記録手段１３には、対応方法データベース１２ａ、対応種別１２ｂ及び対応基準データベース１２ｃが形成される。

図４９は、本発明の実施の形態８に係る対応支援装置１が備える対応方法データベース１２ａの記録内容を概念的に示す説明図である。実施の形態８に係る対応方法データベース１２ａには、測定装置ＩＤ、パッケージＩＤ、ポートＩＤ、対応機器種別、指標種別、対応方法等の各項目を対応付けたレコードの各種情報が、通信品質の変動に対する対応方法を示す対応方法情報として記録されている。実施の形態８に係る対応方法データベース１２ａの指標種別とは、通信品質の指標の種別を示す項目であり、実施の形態１に係る対応方法データベース１２ａの異常種別に対応する項目である。実施の形態８では、指標種別の項目を設けることにより、遅延、トラフィックの状況等の異常の判定用に設定されている指標だけでなく、Ｅｎｄ−ｔｏ−Ｅｎｄ遅延、パケットロス率、その他各種指標の揺らぎ等の異常の判定用に設定されていない指標を設定することが可能である。

実施の形態８に係る対応種別データベース１２ｂは、実施の形態１に係る対応種別データベース１２ｂと同様であるので、実施の形態１を参照するものとし、その説明を省略する。

図５０は、本発明の実施の形態８に係る対応支援装置１が備える対応基準データベース１２ｃの記録内容を概念的に示す説明図である。対応基準データベース１２ｃには、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別、指標対応条件等の各項目を対応付けたレコードの各種情報が、通信品質を保持するための対応の要否を判定する基準を示す判定基準情報として記録されている。実施の形態８に係る対応基準データベース１２ｃの指標対応条件とは、通信品質を保持するための対応の要否を判定する条件を示す項目であり、実施の形態１に係る対応方法データベース１２ａの品質異常条件に対応する項目である。実施の形態８では、指標対応条件の項目を設けることにより、遅延等の異常の判定用に設定されている指標だけでなく、パケットロス率等の異常の判定用に設定されていない指標についても条件を設定することが可能である。また実施の形態８に係る対応基準データベース１２ｃには、実施の形態１に係る対応基準データベース１２ｃの障害条件に対応する項目は設定されていない。

図５１は、本発明の実施の形態８に係る対応支援装置１の品質保持処理を示すシーケンス図である。測定装置２は、通信網１００を介して提供する通信サービスの品質を測定し、測定した結果を品質測定結果情報として対応支援装置１へ送信する。対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応要否判定部１ｂの処理により、品質測定結果情報を受信（取得）する（Ｓ１４０１）。実施の形態８に係る品質測定結果情報は、実施の形態１に係る品質測定結果情報と同様である。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応要否判定部１ｂの処理により、情報記録部１ａの対応種別データベース１２ｂに記録されている測定種別及び制御判断トリガを、トリガ情報として抽出し（Ｓ１４０２）、抽出したトリガ情報が示す測定種別及び制御判断トリガと、品質測定結果情報が示す測定種別とを比較することにより、対応の要否を判定する（Ｓ１４０３）。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応要否判定部１ｂの処理により、品質測定結果情報をトリガ情報通知として、対応方法判定部１ｃに渡す（Ｓ１４０４）。実施の形態８に係るトリガ情報通知は、実施の形態１に係るトリガ情報通知と同様である。

対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、情報記録部１ａの対応基準データベース１２ｃに記録されている判定基準情報を抽出し（Ｓ１４０５）、抽出した判定基準情報及び対応要否判定部１ｂから受け付けたトリガ情報通知に基づいて、品質を保持するための対応の要否を判定する（Ｓ１４０６）。

通信品質を保持するための対応を要すると判定した対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、対応を要する程度に劣化した通信品質を示す品質劣化情報を生成する（Ｓ１４０７）。なお対応を要しないと判定した場合、ステップＳ１４０７以降の処理は行わない。

図５２は、本発明の実施の形態８に係る対応支援装置１の品質劣化情報を概念的に示す説明図である。品質劣化情報とは、通信品質が劣化している装置及び箇所、並びにサービス種別及び劣化した品質に係る指標の種別を示す情報である。従って品質劣化情報には、図５２に示す様に、測定装置、測定パッケージ、測定ポート、サービス種別、測定種別等の項目に関する情報が含まれている。

シーケンス図に戻り、対応支援装置１は、制御手段１０の制御に基づく対応方法判定部１ｃの処理により、ステップＳ１４０６にて判定した品質の劣化の内容、具体的にはステップＳ１４０７における品質劣化情報にて示される内容に基づいて、情報記録部１ａの対応方法データベース１２ａから対応方法情報を抽出し（Ｓ１４０８）、抽出した対応方法情報に基づき決定される制御要求を制御命令出力部１ｄに渡し（Ｓ１４０９）、制御命令出力部１ｄは、受け付けた制御要求に基づく制御命令を、通信網１００上で制御の対象となる通信制御装置３へ接続手段１６から通信網１００を介して送信する（Ｓ１４１０）。実施の形態８に係る制御要求は、実施の形態１に係る制御要求と同様であり、ルータ、スイッチ、ロードバランサ等の通信制御装置３に対し、品質保持に必要なトラフィックの優先制御、帯域確保、帯域拡大、経路変更等の制御を行わせるものであり、これにより通信品質の向上に必要なネットワークリソースの調整を行う。

ステップＳ１４０８において、品質劣化情報にて示される内容に対応する対応方法情報が対応方法データベース１２ａに記録されていない場合、自動制御による対応は不可能であると判定し、対応不可と判定した内容を担当者に通知し、処理を終了する。なお担当者が通知に対して対応方法情報を新たに入力することにより、ステップＳ１４０８以降の処理が繰り返される。

そして制御命令を受信した通信制御装置３は、受信した制御命令に基づいて通信網１００に関する通信の制御をすべく作動する。この様にして測定装置２が測定した品質測定結果に基づき品質劣化に対して品質を保持させる対応を自動的に行うことが可能となる。

前記実施の形態８は、実施の形態１を基に、障害に到達する様な品質異常ではない程度の品質劣化が発生した場合でも、品質を保持するために対応する形態に展開したものである。この様な形態は、上述した形態だけでなく、実施の形態２乃至実施の形態７のいずれかを基に、品質を保持するために対応する形態に展開することも可能である。

即ち実施の形態８として説明した本発明は、一又は複数の項目に係る品質測定結果から導かれる品質劣化情報に基づいて、各種装置の状況、サービスの種別、過去の実績等の様々な要因を加味してＶｏＩＰ、ストリーミング等の様々な通信サービスの品質の劣化を検出し、そして対応することにより、通信サービスの品質改善へと繋がる品質制御を行うことで高い通信品質を維持し、通信障害及び通信異常の発生を未然に防ぐ形態である。

前記実施の形態１乃至８は、本発明の無限にある実施の形態の一部を例示したに過ぎず、各種命令、データベースの構成等の情報は、適宜設定することが可能であり、例えば通信サービスとしては、「ＶｏＩＰ」及び「ストリーミング」に限るものでは無く、様々な形態に展開することが可能である。また異常及び障害並びに劣化に対する対応ノウハウの蓄積に伴い様々な形態に展開することが可能である。

以上の実施の形態に関し、更に以下の付記を開示する。

（付記１）
通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援装置を用いた対応支援方法において、
複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、
測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定し、
対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、
抽出した情報に基づく出力を行う
ことを特徴とする対応支援方法。

（付記２）
通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援装置を用いた対応支援方法において、
複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、
測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで通信品質の指標の種別を示す指標種別及び対応の要否を判定し、
対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、
抽出した情報に基づく出力を行う
ことを特徴とする対応支援方法。

（付記３）
通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援システムにおいて、
通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録する対応データベースと、
複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を、提供装置及びサービス種別毎に測定する測定装置と、
該測定装置が測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定する手段と、
対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する抽出手段と、
抽出した情報に基づき出力する手段と
を備えることを特徴とする対応支援システム。

（付記４）
通信網を介して提供する複数の通信サービスに係る制御を行う通信制御装置を更に備え、
前記抽出手段は、前記通信制御装置に通信サービスに係る制御をさせる制御命令に係る情報を抽出する様に構成してある
ことを特徴とする付記３に記載の対応支援システム。

（付記５）
前記抽出手段は、提供装置、サービス種別及び異常種別に対応付けた障害を示す情報を対応に関する情報として抽出する様に構成してあることを特徴とする付記３又は付記４に記載の対応支援システム。

（付記６）
提供装置、サービス種別及び異常種別に対応付けて、以前の障害の実績を示す障害情報を記録する障害情報実績記録データベースと、
測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、障害情報実績記録データベースから障害情報を抽出する手段と
を更に備えることを特徴とする付記３乃至付記５のいずれかに記載の対応支援システム。

（付記７）
通信網を構成する装置に対応付けて、該装置に接続する通信網内の装置を示す情報を記録する網構成データベースと、
測定した通信品質に係る提供装置に接続する通信網内の装置を示す情報を網構成データベースから抽出する手段と
を更に備えることを特徴とする付記３乃至付記６のいずれかに記載の対応支援システム。

（付記８）
提供装置に関する情報に対応付けて、提供装置に関する属性を示す属性情報を記録する属性データベースと、
測定した通信品質に係る提供装置に関する情報に基づいて、属性データベースから属性情報を抽出する手段と
を更に備えることを特徴とする付記３乃至付記７のいずれかに記載の対応支援システム。

（付記９）
前記属性データベースは、属性情報として、提供装置から送信されるパケットに関する情報を記録してあることを特徴とする付記８に記載の対応支援システム。

（付記１０）
通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援システムにおいて、
通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び通信品質の指標の種別を示す指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録する対応データベースと、
複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を、提供装置及びサービス種別毎に測定する測定装置と、
該測定装置が測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで指標種別及び対応の要否を判定する手段と、
対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する抽出手段と、
抽出した情報に基づき出力する手段と
を備えることを特徴とする対応支援システム。

（付記１１）
通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援装置において、
通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録する対応データベースから情報を抽出する手段と、
複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得する手段と、
取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定する手段と、
対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する手段と、
抽出した情報に基づき出力する手段と
を備えることを特徴とする対応支援装置。

（付記１２）
通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援装置において、
通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び通信品質の指標の種別を示す指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録する対応データベースから情報を抽出する手段と、
複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得する手段と、
取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで指標種別及び対応の要否を判定する手段と、
対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する手段と、
抽出した情報に基づき出力する手段と
を備えることを特徴とする対応支援装置。

（付記１３）
コンピュータに、通信サービスの異常に対する対応を支援させるコンピュータプログラムにおいて、
コンピュータに、複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得させる手順と、
コンピュータに、取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定させる手順と、
コンピュータに、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応に関する情報を抽出させる手順と
を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。

（付記１４）
コンピュータに、通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援させるコンピュータプログラムにおいて、
コンピュータに、複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得させる手順と、
コンピュータに、取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで通信品質の指標の種別を示す指標種別及び対応の要否を判定させる手順と、
コンピュータに、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応に関する情報を抽出させる手順と
を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。

本発明の実施の形態１に係る対応支援システムの構成を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置が備える対応方法データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置が備える対応種別データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置が備える対応基準データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置の品質異常及び障害検出処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置の品質測定結果情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置のトリガ情報通知を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置の品質異常情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置の制御要求を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態１に係る対応支援装置の障害情報を示す説明図である。 本発明の実施の形態２に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態２に係る対応支援装置が備える品質異常情報実績記録データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態２に係る対応支援装置が備える障害情報実績記録データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態２に係る対応支援装置の実績記録処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態２に係る対応支援装置の品質異常検出処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態２に係る対応支援装置の記録内容要求を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態２に係る対応支援装置の障害検出処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態２に係る対応支援装置の障害情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態３に係る対応支援装置の障害検出処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態３に係る対応支援装置の制御通知を示す説明図である。 本発明の実施の形態４に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態４に係る対応支援装置が備える網構成データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態４に係る対応支援装置の実績記録処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態４に係る対応支援装置の障害検出処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態４に係る対応支援装置の情報要求を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態４に係る対応支援装置の網構成情報に関連付けられた品質異常情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態４に係る対応支援装置の網構成情報に関連付けられた障害情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態５に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態５に係る対応支援装置が備えるパケット情報データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態５に係る対応支援装置の実績記録処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態５に係る対応支援装置の障害検出処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態５に係る対応支援装置の情報要求を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態５に係る対応支援装置のパケット情報に関連付けられた品質異常情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態５に係る対応支援装置のパケット情報に関連付けられた障害情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態６に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態６に係る対応支援装置が備える運用実績データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態６に係る対応支援装置の実績記録処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態６に係る対応支援装置の障害検出処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態６に係る対応支援装置の情報要求を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態６に係る対応支援装置の運用実績情報に関連付けられた品質異常情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態６に係る対応支援装置のパケット情報に関連付けられた障害情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態７に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態７に係る対応支援装置の処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態７に係る対応支援装置の品質異常対応処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態７に係る対応支援装置の情報要求を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態７に係る対応支援装置の運用実績情報に関連付けられた品質異常情報を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態８に係る対応支援装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態８に係る対応支援装置が備える対応方法データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態８に係る対応支援装置が備える対応基準データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。 本発明の実施の形態８に係る対応支援装置の品質保持処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態８に係る対応支援装置の品質劣化情報を概念的に示す説明図である。

符号の説明

１ 対応支援装置
１ａ 情報記録部
１ｂ 対応要否判定部
１ｃ 対応方法判定部
１ｄ 制御命令出力部
１２ａ 対応方法データベース
１２ｂ 対応種別データベース
１２ｃ 対応基準データベース
１２ｄ 異常情報実績記録データベース
１２ｅ 障害情報実績記録データベース
１２ｆ 網構成データベース
１２ｇ パケット情報データベース
２ 測定装置
３ 通信制御装置
１００ 通信網
ＰＧ１，ＰＧ２ コンピュータプログラム

Claims (10)

1. 通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援装置を用いた対応支援方法において、
   複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、
   測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定し、
   対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、
   抽出した情報に基づく出力を行う
   ことを特徴とする対応支援方法。
2. 通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援装置を用いた対応支援方法において、
   複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を測定し、
   測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで通信品質の指標の種別を示す指標種別及び対応の要否を判定し、
   対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応に関する情報を抽出し、
   抽出した情報に基づく出力を行う
   ことを特徴とする対応支援方法。
3. 通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援システムにおいて、
   通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録する対応データベースと、
   複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を、提供装置及びサービス種別毎に測定する測定装置と、
   該測定装置が測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定する手段と、
   対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する抽出手段と、
   抽出した情報に基づき出力する手段と
   を備えることを特徴とする対応支援システム。
4. 通信網を介して提供する複数の通信サービスに係る制御を行う通信制御装置を更に備え、
   前記抽出手段は、前記通信制御装置に通信サービスに係る制御をさせる制御命令に係る情報を抽出する様に構成してある
   ことを特徴とする請求項３に記載の対応支援システム。
5. 提供装置、サービス種別及び異常種別に対応付けて、以前の障害の実績を示す障害情報を記録する障害情報実績記録データベースと、
   測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、障害情報実績記録データベースから障害情報を抽出する手段と
   を更に備えることを特徴とする請求項３又は請求項４に記載の対応支援システム。
6. 通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援システムにおいて、
   通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び通信品質の指標の種別を示す指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録する対応データベースと、
   複数種の通信サービスを提供する通信網の通信品質を、提供装置及びサービス種別毎に測定する測定装置と、
   該測定装置が測定した通信品質を予め設定されている基準と比較することで指標種別及び対応の要否を判定する手段と、
   対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する抽出手段と、
   抽出した情報に基づき出力する手段と
   を備えることを特徴とする対応支援システム。
7. 通信サービスの異常に対する対応を支援する対応支援装置において、
   通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録する対応データベースから情報を抽出する手段と、
   複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得する手段と、
   取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定する手段と、
   対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する手段と、
   抽出した情報に基づき出力する手段と
   を備えることを特徴とする対応支援装置。
8. 通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援する対応支援装置において、
   通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び通信品質の指標の種別を示す指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録する対応データベースから情報を抽出する手段と、
   複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得する手段と、
   取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで指標種別及び対応の要否を判定する手段と、
   対応を要すると判定した場合に、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応データベースから対応に関する情報を抽出する手段と、
   抽出した情報に基づき出力する手段と
   を備えることを特徴とする対応支援装置。
9. コンピュータに、通信サービスの異常に対する対応を支援させるコンピュータプログラムにおいて、
   コンピュータに、複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得させる手順と、
   コンピュータに、取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで異常種別及び対応の要否を判定させる手順と、
   コンピュータに、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び異常種別に対応付けて、異常に対する対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び異常種別に基づいて、対応に関する情報を抽出させる手順と
   を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
10. コンピュータに、通信品質の指標に基づいて、通信サービスの品質を保持するための対応を支援させるコンピュータプログラムにおいて、
    コンピュータに、複数種の通信サービスを提供する通信網について、提供装置及びサービス種別毎に測定した通信品質を取得させる手順と、
    コンピュータに、取得した通信品質を予め設定されている基準と比較することで通信品質の指標の種別を示す指標種別及び対応の要否を判定させる手順と、
    コンピュータに、対応を要すると判定した場合に、通信サービスを提供する提供装置、通信サービスのサービス種別及び指標種別に対応付けて、通信品質を保持するための対応に関する情報を記録するデータベースから、測定した通信品質に係る提供装置、サービス種別及び指標種別に基づいて、対応に関する情報を抽出させる手順と
    を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。

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