JP2007219923A - Commodity information offering support system, commodity information offering support method, and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、顧客に対する商品情報の提供サービスを支援する商品情報提供支援システム、商品情報提供支援方法およびプログラムに関する。 The present invention relates to a product information providing support system, a product information providing support method, and a program for supporting a product information providing service for a customer.
顧客が商品の詳細を当該商品を扱う担当者に問い合わせたい場合、問い合わせ先の担当部門が分からないとき、コンタクトセンターに電話を掛けることになる。この場合、コンタクトセンターでは担当者への取次ぎ作業が発生する。この取次ぎ作業で、対応できる担当者が在席していないときは顧客の問い合わせ要求に応えることができない。また顧客から問い合わせ要求を受け付けた後、商品担当者からコールバックする場合は、顧客が応対可能な日時に担当者を割り当てることができない可能性もある。また担当者が割り当てられた場合であっても、連絡先の顧客の応対が可能であるか否かを確認できない場合もある。 When a customer wants to inquire about the details of a product to a person in charge of the product, if the customer is not sure of the department in charge of the inquiry, he calls the contact center. In this case, an intermediary work for the person in charge occurs at the contact center. In this intermediary work, when there is no person in charge who can respond, the customer's inquiry request cannot be met. In addition, when a product person in charge calls back after receiving an inquiry request from a customer, there is a possibility that the person in charge cannot be assigned at a date and time that can be handled by the customer. Even if a person in charge is assigned, it may not be possible to confirm whether or not the contact customer is available.
このような問題を解消し商品説明のサービスを円滑に行わせる支援策の一環として、顧客が発信した電子メールの内容に基づき、顧客との応対に要する時間を算出し、算出した予想対応時間に基づき対応開始予定時刻を決定して、当該対応開始予定時刻を顧客に電子メールで通知するシステム技術が存在する。
しかしながら、従来のこの種システム技術は、システム側で決定した対応開始予定時刻に顧客がスケジュールを合わせる受付形態であることから、顧客に対するサービス面で問題があるとともに、システム側で決定した予想対応時間と顧客の対応可能な時間帯とにずれが生じた場合、顧客が再度のメール送信による問い合わせを行う必要があり、顧客の操作が煩雑になるという問題がある。 However, this type of conventional system technology has a problem in terms of service to the customer and the expected response time determined on the system side because it is a reception form in which the customer adjusts the schedule to the response start scheduled time determined on the system side. When there is a discrepancy between the customer's available time zone and the customer's response time, there is a problem that the customer needs to make an inquiry by sending an e-mail again and the customer's operation becomes complicated.
本発明は上記実情に鑑みなされたもので、顧客が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことのできる商品情報提供支援システム、商品情報提供支援方法およびプログラムを提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and it is possible to smoothly perform a product information providing service in which a product description is provided in a conversational manner at a date and time requested by a customer for a product specified by the customer while reducing the burden on the customer's operation. An object of the present invention is to provide a product information providing support system, a product information providing support method, and a program.
本発明は、通信端末から送信された、商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付ける受付処理手段と、前記受付処理手段が受け付けた商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当て、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行う事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に会話形式で前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続手段とを具備した商品情報提供支援システムを特徴とする。 The present invention provides a reception processing means for receiving a product description request specifying a product, a contact address and a contact date and time transmitted from a communication terminal, and a person in charge for the product specified by the product description request received by the reception processing means. A management means for managing the contact address and contact date and time specified by the product description request and the person in charge based on the contact date and time, and the person in charge at the specified contact date and time according to the management of the management processing means. Call procedure means for performing a prior confirmation in which the person explains the product to the contact information, and after the prior confirmation, the person in charge makes a line connection to explain the product in a conversational manner to the contact person And a product information provision support system.
また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信する受付処理手段と、前記受付処理手段が前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段とを具備したことを特徴とする。 Further, the present invention provides a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner for a product designated by a designated contact at a designated date and time in response to a request received from a communication terminal via a communication line. A support system for providing product information, wherein the communication terminal receives a mail generated by reading a two-dimensional code specifying a product and requesting a description of the product by specifying a contact address and a contact date and time. A reception processing unit, and a person in charge of explaining the product based on a contact address and a contact date and time specified by an email received from the communication terminal by the reception processing unit, Management processing means for managing a person in charge based on the contact date and time, and the person in charge contacts the contact at the designated contact date and time according to the management of the management processing means. Call procedure processing means for performing a prior confirmation for explaining the product, and after the prior confirmation, the person in charge makes a line connection for explaining the product to the contact address. And
また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、前記通信端末から送信された、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成されたメールを受信する受付処理手段と、前記受付処理手段が受信したメールの情報をもとに、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求する処理を実行するプログラムを前記通信端末に送信するプログラム提供手段と、前記通信端末から送信された前記プログラムの実行に伴う要求を受け付け、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品に対して説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段とを具備したことを特徴とする。 Further, the present invention provides a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner for a product designated by a designated contact at a designated date and time in response to a request received from a communication terminal via a communication line. A support system for providing product information, the reception processing means for receiving an email generated from the read information of the two-dimensional code specifying the product transmitted from the communication terminal, and the reception processing means Program providing means for transmitting to the communication terminal a program for executing a process for requesting a description of the product by designating a contact address and a contact date and time based on the received mail information, and transmitted from the communication terminal Accepting a request accompanying the execution of the program, assigning a person in charge to explain the product based on the contact address and contact date and time specified by the request, Management processing means for managing the contact point and contact date and time and the person in charge based on the contact date and time, and in accordance with the management of the management processing means, the person in charge contacts the contact with the product at the specified contact date and time Call procedure processing means is provided for performing prior confirmation for explanation, and after the prior confirmation, the person in charge performs line connection for explaining the product to the contact address. .
また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する情報処理システムの商品情報提供支援方法であって、前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信するステップと、前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理するステップと、前記管理の下に前記連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うに際して事前に通話の確認を行い、当該確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行うステップとを具備することを特徴とする。 Further, the present invention provides a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner for a product designated by a designated contact at a designated date and time in response to a request received from a communication terminal via a communication line. A method for supporting product information provision of an information processing system to support, wherein the communication terminal requests a description of the product generated by reading a two-dimensional code specifying the product by specifying a contact address and a contact date and time. Assigning a person in charge of explaining the product based on the contact and date and time specified by the mail received from the communication terminal, and receiving the contact and date and time Management based on the contact date and time, and the person in charge explains the product to the contact person at the contact date and time under the management in advance. Perform confirmation, after the confirmation, the person in charge, characterized by comprising a step of performing line connection for performing the product description to the contact.
また、本発明は、通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する機能を実現するコンピュータに、前記通信端末から受信した要求に応えて、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を生成するプログラムを前記通信端末にダウンロードする機能と、前記商品説明要求の内容を解釈し、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する機能と、前記指定された連絡先に対して通話の事前確認を行い、確認後、前記連絡日時に前記連絡先に回線接続を行う機能とを実現させるためのプログラムを特徴とする。 In addition, the present invention realizes a function that supports a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner for a product designated by a designated contact at a designated date and time in response to a request received from a communication terminal. In response to a request received from the communication terminal, a program for generating a product description request specifying a product, a contact address, and a contact date and time based on reading information of a two-dimensional code specifying the product A function to download the content, interpret the content of the product description request, assign a person in charge to explain the product based on the contact address and contact date and time specified by the request, and And a function to manage the person in charge based on the contact date and time, and a pre-confirmation of a call to the designated contact address, and after confirmation, the call is sent to the contact address at the contact date and time. Wherein the program for realizing the function of performing connection.
本発明によれば、顧客が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the goods information provision service which performs description of goods in a conversational form on the date and time which the customer requested about the goods specified by the customer can be smoothly performed while reducing the operation burden on the customer.
以下図面を参照して本発明の実施形態を説明する。 Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
図1に本発明の実施形態に係る商品情報提供支援システム構成および当該システムの使用環境を示す。
図1に示す商品情報提供支援システム(情報提供システム)10は、顧客が所有する通信端末(例えば携帯電話)20に接続可能なネットワーク30の接続インタフェースと、担当者が操作する担当者端末(担当者PC)40の接続インタフェースと、担当者用電話端末(担当者電話機)50の接続インタフェースとを具備する。また上記商品情報提供支援システム10は、システム構成要素として、情報提供システム制御部111と、携帯電話用プログラム提供機能部112と、メール送受信機能部113と、メール文解析機能部114と、メール文生成機能部115と、担当者スケジュール管理機能部116と、担当者在席管理機能部117と、電話制御機能部118と、情報提供連繋プログラム(Pa)121と、商品情報−担当者データベース122と、担当者スケジュール管理データベース123とを具備する。
FIG. 1 shows a product information provision support system configuration according to an embodiment of the present invention and a use environment of the system.
A product information provision support system (information provision system) 10 shown in FIG. 1 includes a connection interface of a
情報提供システム制御部111は上記した他の各構成要素を制御対象にシステム全体の制御を司るもので、この実施形態では図示しない制御プログラムに従い図8乃至図12に示す各種処理の制御を司る。この情報提供システム制御部111は、次のような管理機能を実現する。具体的には、メール送受信機能部113が通信端末となる携帯電話20から商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付けると、情報提供システム制御部111は、メール文解析機能部114の解析処理結果の情報をもとに、上記商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当てるとともに、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する。さらに、情報提供システム制御部111は、上記指定された連絡日時に担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、事前確認の後、担当者が連絡先に会話形式で商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続機能を実現する。これらの各処理動作については図8乃至図12を参照して後述する。
The information providing
携帯電話用プログラム提供機能部112は、メール送受信機能部113が携帯電話20から送信された特定の二次元コードを受信したとき、商品説明要求を生成する情報提供連繋プログラム(Pa)121を携帯電話20に提供するプログラム提供機能を実現するもので、情報提供システム制御部111の制御の下に、情報提供連繋プログラム(Pa)121を要求元となる顧客が通信端末として用いる携帯電話20にダウンロードする。
When the mail transmission /
メール送受信機能部113は、顧客が通信端末として用いる携帯電話20との間でメールを送受信する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部113は、携帯電話20から送信された商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付ける受付処理機能を実現するもので、携帯電話20から送信された情報提供連繋プログラム(Pa)121のダウンロードを要求するメール(ダウンロード要求メール)を受け付ける受付機能や、携帯電話20から送信された商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成された商品説明を要求するメール(商品説明要求メール)を受け付ける受付機能をもつ。
The mail transmission /
メール文解析機能部114は、メール送受信機能部113で受信したメールの内容を解析し、解析した内容を情報提供システム制御部111に通知する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部113がダウンロード要求メールを受信すると、メール文解析機能部114は、当該要求メールの内容を解析し、解析の結果、取得した要求元の端末アドレスおよびダウンロード要求コマンドを情報提供システム制御部111に通知する機能をもつ。また、メール送受信機能部113が商品説明要求メールを受信すると、メール文解析機能部114は、当該要求メールの内容を解析し、解析の結果、取得した要求元の端末アドレス、商品説明要求コマンド、商品コード、連絡先電話番号、連絡先氏名、連絡日時等を情報提供システム制御部111に通知する機能をもつ。
The mail sentence
メール文生成機能部115は、メール送受信機能部113が受け付けたメールに対して、その返信メールを作成する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部113が受け付けた商品説明要求メールに対して、メール文生成機能部115は、受付確認メール若しくは再送依頼メールを生成し、これらのメールをメール送受信機能部113に渡す処理を行う。
The mail text generation function unit 115 has a processing function for creating a reply mail for the mail received by the mail transmission /
担当者スケジュール管理機能部116は、情報提供システム制御部111の制御の下に、受付済の商品説明要求メールにより指定された商品と連絡先および連絡日時を担当者スケジュール管理データベース123の担当者毎のスケジュール管理テーブル上で管理する機能をもつ。
Under the control of the information provision
担当者在席管理機能部117は、情報提供システム制御部111の制御の下に、担当者スケジュール管理データベース123上で、各担当者の在席/不在席状態を管理する。
The person in charge attendance
電話制御機能部118は、情報提供システム制御部111の制御の下に、携帯電話20および担当者電話機50の交換機能を制御する。この実施形態では、商品説明要求メールにより指定された商品説明の当日に於いて、電話制御機能部118は、指定された連絡日時(時刻)に、上記商品説明要求メールの要求元と商品担当者とが共に通話が可能であるか否かを事前に確認し、通話が可能であるとき、商品担当者が上記要求メールにより指定された連絡先に指定された商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理を実行する。なお、この実施形態では、上記通話が可能であるか否かを事前に確認する手段として、電話制御機能部118は、連絡時に商品担当者が在籍していることを確認して、上記要求メールの要求元に連絡予告メールを送信する手続を行っているが、これに限らず、例えば事前に電話で所定の音声メッセージにより連絡先に予告連絡をし、応対可能であることを確認する手続を行うことも可能である。
The telephone
情報提供連繋プログラム(Pa)121は、上記メール送受信機能部113が受付可能な商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求メールを携帯電話20の簡単な操作で作成可能にするための処理手順を記述したものである。情報提供連繋プログラム(Pa)121の実行する処理は、携帯電話20の二次元コード読取機能で読み取った情報をもとに、図3に示す商品情報提供予約テーブル(PT)を生成することや、当該商品情報提供予約テーブル(PT)上で、商品説明を受ける商品、連絡先電話番号(例えば携帯電話20の電話番号、若しくは携帯電話所有者の固定電話の電話番号)、連絡先氏名、連絡日時(コールバック希望日時)等が携帯電話20の所有者によって設定されることにより、その設定内容に従う商品説明要求メールを作成し、当該メールをメール送受信機能部113に送信することである。この情報提供連繋プログラム(Pa)121は、情報提供システム制御部111の制御の下に、携帯電話用プログラム提供機能部112により管理され、メール送受信機能部113が携帯電話20から情報提供連繋プログラム(Pa)のダウンロードの要求を受け付けることにより、携帯電話用プログラム提供機能部112が要求元の携帯電話20に情報提供連繋プログラム(Pa)121をダウンロードする。
The information providing linkage program (Pa) 121 is a process for enabling a product description request mail specifying a product, a contact address, and a contact date / time that can be received by the mail transmission /
この情報提供連繋プログラム(Pa)121を携帯電話20に提供(ダウンロード)する形態としては、携帯電話20が特定のサイトから直接(アドレス入力により)ダウンロードする手段若しくは携帯電話20の元々組み込まれている二次元コード読取機能を用いて商品カタログ等の媒体を介してダウンロードする手段等があり、その何れの手段も適用可能である。しかし、この実施形態では、携帯電話20が上記プログラムのダウンロードを要求するための二次元コードを読み取ることにより、携帯電話用プログラム提供機能部112がプログラム要求元の携帯電話20に情報提供連繋プログラム(Pa)121をダウンロードする手段を適用する。また、他のダウンロード手段として、携帯電話20が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより、携帯電話用プログラム提供機能部112がプログラム要求元の携帯電話20に、上記指定した商品コード(または商品名、または商品名と商品コード)を付加した情報提供連繋プログラム(Pa)121をダウンロードする手段を適用する。
As a form of providing (downloading) this information provision connection program (Pa) 121 to the
商品情報−担当者データベース122は、情報提供システム制御部111の制御の下に、商品情報提供支援システム10で扱う各商品と、この各商品について専門の知識を有し詳細を説明できる商品担当者とを対応付けて管理(登録、更新、削除)する。この商品情報−担当者データベース122の構成例を図4に示している。
The product information-person-in-
担当者スケジュール管理データベース123は、情報提供システム制御部111の制御の下に、商品情報−担当者データベース122に登録された商品担当者の所定期間(例えば当日から1ヶ月間)に於けるスケジュールを、各商品担当者のスケジュール表をもとに管理する。この担当者スケジュール管理データベース123構成例を図5に示している。
The person-in-charge
図2は本発明の実施形態に適用可能な携帯電話20の機能構成を示したもので、プログラムダウンロード機能部21、プログラム実行機能部22、二次元コード読取機能(カメラ機能)部23、二次元コード解読機能部24、個人情報記憶部25、データ入力機能部26、データ表示機能部27、電子メール送受信機能部28等の機能構成要素を備えている。
FIG. 2 shows a functional configuration of the
プログラムダウンロード機能部21は本発明の実施形態に係る処理機能として、商品情報提供支援システム10の携帯電話用プログラム提供機能部112から提供された情報提供連繋プログラム(Pa)121を内部のメモリに読み込む処理機能をもつ。
The program
プログラム実行機能部22は本発明の実施形態に係る処理機能として、情報提供連繋プログラム(Pa)121がダウンロードされることにより当該プログラムを実行し、図3に示す商品情報提供予約テーブル(PT)を生成する機能をもつ。さらに当該テーブル上で設定された内容に基づく商品説明要求メールを作成して、当該メールを商品情報提供支援システム10に送信する機能をもつ。
As a processing function according to the embodiment of the present invention, the program
二次元コード読取機能部23は本発明の実施形態に係る処理機能として、例えば商品カタログ、表示装置等の各種媒体から、二次元コードを読取る。二次元コード解読機能部24は二次元コード読取機能部23が読み取った二次元コードを解読する機能をもつ。
As a processing function according to the embodiment of the present invention, the two-dimensional code
個人情報記憶部25は本発明の実施形態に係る処理機能として、携帯電話20を所有する(商品情報提供支援システム10の利用顧客となる)所有者が予め登録した個人情報(氏名、電話番号、メールアドレス等)を記憶する。データ入力機能部26は、商品情報提供予約テーブル(PT)上で商品説明を受ける連絡日時等を入力する数値キー入力処理を含む操作入力処理機能をもつ。
The personal
データ表示機能部27は本発明の実施形態に係る処理機能として、機器内にダウンロードされた情報提供連繋プログラム(Pa)121の実行で生成された商品情報提供予約テーブル(PT)を表示する画面表示機能をもつ。
The data display
電子メール送受信機能部28は本発明の実施形態に係る処理機能として、情報提供連繋プログラム(Pa)121により商品情報提供予約テーブル(PT)を用いて作成された商品説明要求メールを商品情報提供支援システム10に送信する機能をもつ。
The e-mail transmission /
図3は、携帯電話20が商品情報提供支援システム10から情報提供連繋プログラム(Pa)121をダウンロードすることにより、当該プログラムの実行で上記データ表示機能部27に表示される商品情報提供予約テーブル(PT)の構成例を示したもので、この構成例では、商品コードの入力フィールドF1と、商品説明の連絡先氏名および連絡先電話番号を指定する入力フィールドF2,F3と、連絡日時(月日と時刻および時間)を指定する入力フィールドF4とを有して構成される。この図3では、連絡日時を指定する入力フィールドF4に、第1順位〜第3順位の指定を可能にした入力フィールドを例に示している。また、この実施形態では、上記入力フィールドF1に、二次元コードをもとに生成された商品名若しくは商品コードがデフォルト値として入力され、上記入力フィールドF2,F3に、上記個人情報記憶部25に記憶されている連絡先の氏名および電話番号がデフォルト値として入力される。この各フィールドの値は任意に変更(更新)可能である。
FIG. 3 shows a product information provision reservation table (displayed on the data
図4は商品情報−担当者データベース122の構成例を示したもので、情報提供システム制御部111の制御の下に、商品情報提供支援システム10で扱う各商品と、この各商品について専門の知識を有し詳細を説明できる商品担当者および商品担当者の連絡先メールアドレス、電話番号等がそれぞれ対応付けられて管理される。
FIG. 4 shows an example of the configuration of the product information / person-in-
図5は担当者スケジュール管理データベース123の構成例を示したもので、情報提供システム制御部111の制御の下に、商品情報−担当者データベース122に登録された商品担当者各々の所定期間に於けるスケジュールが管理される。メール送受信機能部113が受け付けた商品説明要求メールの処理に於いて、商品担当者が割り当てられると、その割り当てられた商品担当者の予約対応日時を設定するテーブル上に、指定された連絡日時が登録されるとともに、予め設定された応対時間(例えば30分間)が登録される。
FIG. 5 shows an example of the configuration of the person-in-charge
図6乃至図12は本発明の実施形態に係る商品情報提供支援システム10から商品情報の提供を受ける通信端末の処理手順、および商品情報提供支援システム10の処理手順を示している。
6 to 12 show a processing procedure of a communication terminal that receives provision of product information from the product information
先ず携帯電話20の所有者が商品情報提供支援システム10から商品情報の提供を受けるサービスを利用する際の事前準備の処理手順を図6に示すフローチャートを参照して説明する。この事前準備の処理に於いては、二次元コードの読取情報をもとに商品情報提供支援システム10にプログラムのダウンロード要求が送られ、この要求に従って商品情報提供支援システム10から携帯電話20に情報提供連繋プログラム(Pa)121がダウンロードされる。
First, a preparatory processing procedure when the owner of the
携帯電話20の所有者は、携帯電話20の二次元コード読取機能を用いて、例えば商品カタログ、パンフレット等の印刷物に印刷された商品情報提供支援システム10を利用するための連繋プログラムのダウンロード用サーバアドレスを示す二次元コード(例えばQRコード)を撮影し、当該コードの情報を読み取る(ステップS51,S52)。
The owner of the
このQRコードの読取情報をもとに携帯電話20のプログラムダウンロード機能部21が起動して、商品情報提供支援システム10に情報提供連繋プログラム(Pa)121を要求する(ステップS53)。この要求に従い、商品情報提供支援システム10から携帯電話20に情報提供連繋プログラム(Pa)121がダウンロードされる(ステップS54)。
Based on the read information of the QR code, the program
なお、この情報提供連繋プログラムのダウンロードは上記した処理手順に限らず、例えば、所定のサーバサイトに直接、アクセスしてダウンロードする方法、若しくは後述する、商品を特定した二次元コードを読み取って、当該コードの読取情報をもとに、商品を特定した、商品説明の要求を行ったときにダウンロードする方法であってもよい。 In addition, the download of the information provision linkage program is not limited to the above-described processing procedure, for example, a method of directly accessing and downloading a predetermined server site, or a two-dimensional code specifying a product, which will be described later, A method may be used in which a product is specified based on code reading information and downloaded when a product description request is made.
携帯電話20が情報提供連繋プログラム(Pa)121を取得した後、当該プログラムを起動して商品情報提供支援システム10に商品説明要求メールを送信するまでの処理手順を図7に示すフローチャートを参照して説明する。この処理では、携帯電話20の所有者が上記商品情報提供支援システム10から情報提供連繋プログラム(Pa)121をダウンロードした後、商品を特定した二次元コードを読み取ることによって上記プログラムの処理により商品説明要求メールが生成され、当該メールが商品情報提供支援システム10に送信される。
Refer to the flowchart shown in FIG. 7 for the processing procedure after the
携帯電話20の所有者(問い合わせ希望者)が情報提供連繋プログラム(Pa)121を起動して、二次元コードの読取機能が商品を特定した二次元コードを読み取る(ステップS61,S62)ことにより、情報提供連繋プログラム(Pa)121の処理制御の下に二次元コード解読機能部24が起動して上記二次元コードの読取情報が解読される(ステップS63)。さらに上記二次元コードの解読結果の情報をもとに商品情報提供予約テーブル(PT)が生成され、このテーブル上で、商品名(商品コード)、連絡先の氏名、電話番号、連絡日時(コールバック希望日時)等が入力される(ステップS64,S65)ことにより、これらの入力情報をもとに、商品、連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求メールが作成され(ステップS66)、当該メールが商品情報提供支援システム10に送信される(ステップS67)。
When the owner of the mobile phone 20 (inquiry applicant) starts the information providing linkage program (Pa) 121 and the two-dimensional code reading function reads the two-dimensional code specifying the product (steps S61 and S62), Under the processing control of the information providing linkage program (Pa) 121, the two-dimensional code
次に、商品情報提供支援システム10に於ける商品説明要求メールの受付処理を図8に示すフローチャートを参照して説明する。この処理では、携帯電話20から受信した商品説明要求メールの内容をもとに、要求に従う商品担当者の割り付けを行い、当該担当者が指定日時に従う連絡を完結するための管理を開始する。
Next, the product description request mail acceptance process in the product information providing
メール送受信機能部113が携帯電話20から商品説明要求メールを受信すると(図8ステップS71)、情報提供システム制御部111は、受信したメール(商品説明要求メール)の商品情報に基づき商品情報−担当者データベース122から商品担当者を検索する(図8ステップS72)。
When the mail transmission /
情報提供システム制御部111は、担当者スケジュール管理機能部116及び担当者在席管理機能部117を介して、受信したメール(商品説明要求メール)の連絡日時(コールバック希望日時)に、対応可能な商品担当者が存在するか否かを担当者スケジュール管理データベース123上で確認する(図8ステップS73)。ここでは上記図3に示した商品情報提供予約テーブル(PT)上で設定された第1順位の連絡日時をもとに商品担当者が存在するか否かを確認する。
The information providing
情報提供システム制御部111は、連絡日時(コールバック希望日時)に商品担当者が割り当て可能な場合(図8ステップS74 Yes)、担当者スケジュール管理データベース123上で、商品担当者のスケジュールに、電話対応による連絡先への商品説明の応対を割り当て、連絡日時および連絡先を上記商品担当者のスケジュールテーブルに登録して、担当者に登録したスケジュール割り当てを通知する(図8ステップS75)。
When the product person in charge can be assigned to the contact date and time (callback desired date and time) (Yes in step S74 in FIG. 8), the information providing
さらに情報提供システム制御部111は、割り当てた担当者名を記した受付確認メールを商品説明要求元の携帯電話20に返信する(図8ステップS76)。
Further, the information provision
情報提供システム制御部111は、指定された日時に商品担当者が対応不可(割当不可)の場合(図8ステップS74 No)、担当者スケジュール管理データベース123上で、上記指定日時に近傍の商品担当者が応対可能な日時を検索し(図8ステップS77)、この検索した日時を記した再確認メールを問い合わせ希望者に返信する(図8ステップS78)。
If the person in charge of the product cannot respond (assignment is impossible) to the designated date and time (No in step S74 in FIG. 8), the information providing
この実施形態では、第2順位の日時が指定されているか否かを調べ、第2順位の日時が指定されている場合、当該日時をもとに上記同様の商品担当者の割当処理を行う。また第2順位の日時が指定されていない場合、第1順位の日時に近傍の日時を提示して記した再確認メールを携帯電話20の所有者(問い合わせ希望者)に返信する。
In this embodiment, it is checked whether or not the date and time of the second order is specified. When the date and time of the second order is specified, the allocation process of the person in charge of merchandise similar to the above is performed based on the date and time. If the date / time of the second order is not designated, a reconfirmation mail in which the date / time of the first order is presented with a nearby date / time is returned to the owner (inquiry applicant) of the
商品情報提供支援システム10に於ける商品説明要求メールにより指定された連絡日(コールバック希望当日)の業務開始時に於ける処理の手順を図9に示すフローチャートを参照して説明する。
The processing procedure at the start of the business on the contact date (callback desired date) designated by the product description request mail in the product information providing
情報提供システム制御部111は、割当てた商品担当者がスケジュール通り対応可能であるか否かを担当者スケジュール管理機能部116および担当者在席管理機能部117を介し担当者スケジュール管理データベース123上で確認する(ステップS811)。
The information providing
ここで割当てた商品担当者が対応可能となっていれば(ステップS812 Yes)、割り当てた商品担当者にスケジュール通りの対応の指示を例えばメールにより通知する(ステップS813)。 If the assigned product person in charge is available (step S812 Yes), the assigned product person is notified of an instruction to respond according to the schedule by e-mail, for example (step S813).
また、割り当てた商品担当者がスケジュール通りに対応できない場合(ステップS812 No)は、図10に処理手順を示す代替者割り当て処理を実行する(ステップS814)。 If the assigned product person in charge cannot cope with the schedule (No in step S812), the substitute assignment process shown in FIG. 10 is executed (step S814).
この代替者割り当て処理では、代替者が割当て可能か否かを担当者スケジュール管理データベース123上で確認する(ステップS91)。代替者が割当て可能であれば(ステップS92 Yes)、代替者に連絡先および連絡時刻を指定した商品説明の対応指示を例えばメールにより通知する(ステップS813)。また、代替者が割当て不可であるときは、携帯電話20の所有者(問い合わせ希望者)にお詫びメールを送信する(ステップS93)。
In this substitute assignment process, it is confirmed on the person-in-charge
情報提供システム制御部111は、連絡時刻間近(例えばスケジュール時刻30分前)になると、割り当てた商品担当者の在席状況をメール若しくは電話端末50により確認し(ステップS816)、割り当てた担当者の在席が確認できた場合(ステップS816 Yes)は、携帯電話20の所有者と商品担当者に連絡予告通知メールを送信する(ステップS818)。この際、商品担当者の担当者端末40に、連絡先電話対応用の画面を強制的に表示して、指定時刻通りの電話連絡を怠らないよう注意を促す(ステップS819)。
When it is close to the contact time (for example, 30 minutes before the scheduled time), the information providing
さらに情報提供システム制御部111は連絡時刻直前(例えばスケジュール時刻3分前)になると、割り当てた商品担当者の電話端末50に対して発着信を規制し(ステップS820)、連絡時刻になると、連絡先電話番号にダイヤルする(ステップS821)。この電話回線の接続処理において連絡先電話番号に回線が繋がらないとき(ステップS822 No)は所定回数(例えば3回)のリトライ処理を実施する(ステップS823)。連絡先電話番号に回線が繋がると、回線情報提供システム制御部111はダイヤル先の電話(例えば携帯電話20若しくは固定電話)を商品担当者の電話端末(担当者電話機)50に接続して、連絡先の電話と商品担当者の電話端末50との通話を可能にする(ステップS824)。商品担当者が、連絡先となる例えば携帯電話20の所有者に、会話形式で指定された商品について詳細説明を行う(ステップS825)。
Furthermore, the information providing
情報提供システム制御部111は商品担当者の応対時間が予め設定された応対時間(例えば30分間)に近づくと(例えば設定応答時間5分前になると)、その旨を商品担当者の担当者端末(担当者PC)40に表示若しくはビープ音等で通知し、商品担当者の応対が終了すると、担当者端末40の通話規制を解除する(ステップS826)。
When the response time of the product person in charge approaches the preset response time (for example, 30 minutes) (for example, 5 minutes before the set response time), the information providing
なお、上記した割り当てた商品担当者の在席確認処理(ステップS816)に於いて、割り当てた担当者の在席が確認できない場合(ステップS816 No)は、例えば図11に示すような担当者所在確認処理を行う。この処理では、例えば割り当てた商品担当者の電話端末50にて商品担当者の呼出を行い(ステップS101)、音声メッセージと電話応対者のボタン操作による応答により、担当者が応対時間に間に合う一時的な離席であるか否かを確認する(ステップS102)。ここで応対時間に間に合う一時的な離席であれば、携帯電話20の所有者(問い合わせ希望者)と商品担当者に連絡予告通知メールを送信する(ステップS818)。また応対が不可である場合は上記した代替者割り当て処理(ステップS814(S91〜S93))と同様の代替者割り当て処理(ステップS103)を実行する。また、上記リトライ処理(ステップS823)では、例えば図11に示すように、所定回数のリトライ処理(ステップS111〜S113)で繋がらないとき(ステップS113 Yes)、その旨の報告と再度の商品説明要求を促す内容のメールを上記携帯電話20に送信し(ステップS114)、担当者端末40の通話規制を解除する(ステップS115)。
In the above-described presence confirmation process (step S816) of the assigned product person in charge, if the assigned person in charge cannot be confirmed (No in step S816), for example, the person in charge location as shown in FIG. Perform the confirmation process. In this process, for example, the person in charge of the product is called at the
上記した実施形態では、携帯電話20が、ダウンロード用の二次元コード読取と、商品を特定した二次元コード読取とを別々に行うことによって、商品説明要求メールを作成し、当該メールを商品情報提供支援システム10に送信しているが、例えば携帯電話20が、商品を特定した二次元コード読取を行うことによって、商品情報提供支援システム10から情報提供連繋プログラム(Pa)121を取得(ダウンロード)し、当該プログラムの起動により商品情報提供予約テーブル(PT)上で入力項目に設定(商品と連絡先および連絡日時の入力)を行うことで、当該設定に伴う商品説明要求メールを商品情報提供支援システム10に送信することも可能である。この際は、携帯電話20の所有者(問い合わせ希望者)が、一つの二次元コード(商品を特定した二次元コード)を読み取るのみの簡単な操作で商品説明要求メールを作成し送信することができる。また、上記した実施形態では、商品情報提供支援システム10に適用可能な通信端末として、携帯電話20を例に挙げたが、これに限らず、通信機能と二次元コードの読取機能を備えた例えばPDA等、他の携帯端末が適用可能である。
In the above-described embodiment, the
上記したような処理機能をもつ商品情報提供支援システム10を適用することで、顧客(実施形態では携帯電話20の所有者;問い合わせ希望者)が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことができる。さらに、サービスを提供する側に於いて・問い合わせ希望者の申し込み時点で希望日時に担当者が割り当て可能か回答できる・予告メール送信により、問い合わせ希望者が電話に出ないことを防止できる・割当てた担当者が他の電話や作業で問い合わせに対応できないことを防止できる等の効果を期待できる。また、商品情報提供支援システム10のサービスを利用する側に於いて・二次元コード(例えばQRコード)を利用することで商品情報の入力が簡単になる・ホームページでの商品情報提供だけでなく紙媒体での情報提供で利用できる・携帯電話を利用して個人情報を自動的に取り込むことができる等の効果を期待できる。
By applying the product information providing
また、上記した実施形態に於ける商品情報提供支援システム10は、上述した情報提供システム制御部111、携帯電話用プログラム提供機能部112、メール送受信機能部113、メール文解析機能部114、メール文生成機能部115、担当者スケジュール管理機能部116、担当者在席管理機能部117、電話制御機能部118の各処理機能(処理ルーチン)を一つのプログラムパッケージとして扱うことにより、汎用の情報処理装置を適用して容易に構築することができる。
The product information
10…商品情報提供支援システム、20…携帯電話20、30…ネットワーク、40…商品担当者の担当者端末(担当者PC)、50…商品担当者の電話端末(担当者電話機)、111…情報提供システム制御部、112…携帯電話用プログラム提供機能部、113…メール送受信機能部、114…メール文解析機能部、115…メール文生成機能部、116…担当者スケジュール管理機能部、117…担当者在席管理機能部、118…電話制御機能部、121…情報提供連繋プログラム(Pa)、122…商品情報−担当者データベース、123…担当者スケジュール管理データベース、PT…商品情報提供予約テーブル。
DESCRIPTION OF
Claims (10)
前記受付処理手段が受け付けた商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当て、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行う事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に会話形式で前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。 A reception processing means for receiving a product description request specifying a product, a contact address, and a contact date and time transmitted from the communication terminal;
Management means for assigning a person in charge for the product designated by the product explanation request received by the acceptance processing means and managing the contact address and contact date and time designated by the product explanation request and the person in charge based on the contact date and time When,
According to management of the management processing means, the person in charge performs a prior confirmation explaining the product to the contact at the designated contact date, and after the prior confirmation, the person in charge speaks to the contact A call procedure processing means for connecting a line for explaining the product in a format;
A product information providing support system characterized by comprising:
前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信する受付処理手段と、
前記受付処理手段が前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。 In response to a request received from a communication terminal via a communication line, product information provision support that supports a product information provision service that provides a detailed explanation in a conversational manner about a product designated by a designated contact at a designated date and time A system,
Receiving processing means for receiving a mail requesting the description of the product by designating a contact address and a contact date and time, generated by reading the two-dimensional code specifying the product, the communication terminal;
The reception processing means assigns a person in charge for explaining the product based on the contact address and the contact date and time specified by the mail received from the communication terminal, and the contact person and the contact date and time and the person in charge are in contact with each other. Management processing means to manage based on the date and time,
According to management of the management processing means, the person in charge performs a prior confirmation for explaining the product to the contact person at the designated contact date and time, and after the prior confirmation, the person in charge contacts the contact address. A call procedure processing means for connecting a line for explaining the product;
A product information providing support system characterized by comprising:
前記通信端末から送信された、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成されたメールを受信する受付処理手段と、
前記受付処理手段が受信したメールの情報をもとに、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求する処理を実行するプログラムを前記通信端末に送信するプログラム提供手段と、
前記通信端末から送信された前記プログラムの実行に伴う要求を受け付け、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品に対して説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。 In response to a request received from a communication terminal via a communication line, product information provision support that supports a product information provision service that provides a detailed explanation in a conversational manner about a product designated by a designated contact at a designated date and time A system,
A reception processing means for receiving an email generated based on reading information of a two-dimensional code specifying a product transmitted from the communication terminal;
Program providing means for transmitting, to the communication terminal, a program for executing processing for requesting a description of the product by designating a contact address and a contact date and time based on information of the email received by the reception processing means;
Accepting a request accompanying the execution of the program transmitted from the communication terminal, assigning a person in charge of explaining the product based on a contact address and a contact date and time designated by the request, the contact address and contact Management processing means for managing the date and time and the person in charge based on the contact date and time;
According to the management of the management processing means, the person in charge performs a prior confirmation for explaining the product to the contact person at the designated contact date, and after the prior confirmation, the person in charge Call procedure processing means for performing line connection for explaining the product to the contact;
A product information providing support system characterized by comprising:
前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信するステップと、
前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理するステップと、
前記管理の下に前記連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うに際して事前に通話の確認を行い、当該確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行うステップと、
を具備することを特徴とする商品情報提供支援方法。 In response to a request received from a communication terminal via a communication line, an information processing system that supports a product information providing service that provides a detailed explanation of a product designated by a designated contact at a designated date and time in a conversational format. A product information provision support method,
The communication terminal is generated by reading a two-dimensional code specifying a product, receiving an email requesting a description of the product by specifying a contact address and a contact date and time;
Assign a person in charge to explain the product based on the contact address and contact date and time specified by the email received from the communication terminal, and based on the contact date and time Managing steps,
Under the management, the person in charge confirms the call in advance when explaining the product to the contact at the contact date and time, and after the confirmation, the person in charge explains the product to the contact Performing line connection to perform,
A product information provision support method comprising:
前記通信端末から受信した要求に応えて、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を生成するプログラムを前記通信端末にダウンロードする機能と、
前記商品説明要求の内容を解釈し、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する機能と、
前記指定された連絡先に対して通話の事前確認を行い、確認後、前記連絡日時に前記連絡先に回線接続を行う機能と
を実現させるためのプログラム。 In response to a request received from a communication terminal, a computer that realizes a function that supports a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner about a product specified for a specified contact at a specified date,
A function for downloading a program for generating a product description request specifying a product, a contact address, and a contact date and time to the communication terminal based on reading information of a two-dimensional code specifying the product in response to a request received from the communication terminal When,
Interpret the contents of the product description request, assign a person in charge to explain the product based on the contact address and contact date and time specified in the request, and contact the contact information, contact date and time and the person in charge A function to manage based on the date and time,
A program for realizing a function of performing a prior confirmation of a call with respect to the designated contact, and connecting the line to the contact at the contact date and time after the confirmation.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2006040827A JP2007219923A (en) | 2006-02-17 | 2006-02-17 | Commodity information offering support system, commodity information offering support method, and program |
Applications Claiming Priority (1)
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JP2006040827A JP2007219923A (en) | 2006-02-17 | 2006-02-17 | Commodity information offering support system, commodity information offering support method, and program |
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JP2007219923A true JP2007219923A (en) | 2007-08-30 |
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Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR101182342B1 (en) | 2011-01-11 | 2012-09-20 | (주)뉴한시스 | Infomation providing system |
JP2014194612A (en) * | 2013-03-28 | 2014-10-09 | Fujitsu Fsas Inc | Management system, and server |
-
2006
- 2006-02-17 JP JP2006040827A patent/JP2007219923A/en not_active Withdrawn
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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