JP2007219923A - Commodity information offering support system, commodity information offering support method, and program - Google Patents

Commodity information offering support system, commodity information offering support method, and program Download PDF

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JP2007219923A JP2006040827A JP2006040827A JP2007219923A JP 2007219923 A JP2007219923 A JP 2007219923A JP 2006040827 A JP2006040827 A JP 2006040827A JP 2006040827 A JP2006040827 A JP 2006040827A JP 2007219923 A JP2007219923 A JP 2007219923A
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a commodity information offering support system which can mitigate a customer's operation load and can perform smoothly a commodity information offering service which gives commodity explanation by a conversational style in the date and time which a customer demands about a commodity which the customer specifies. <P>SOLUTION: An information providing system control section 111 assigns a person in charge about the commodity specified by the commodity explanation request, based on an information of an analysis processing result of an e-mail message analysis functional part 114, and realizes a management function for managing in the contact date and time, a contact address, and a contact date and time specified by the commodity explanation request and an assigned person, if it receives the commodity explanation request which specifies the commodity, the contact address, and the contact time, from a mobile phone 20 with which an e-mail transmitter-receiver function portion 113 serves as a communication terminal. Furthermore, the person in charge performs a prior confirmation about the explanation of the commodity at the specified contact time. After the prior confirmation, it realizes by the conversational style a call procedure function to perform a line connection for the person in charge to give the commodity explanation to the contact person. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、顧客に対する商品情報の提供サービスを支援する商品情報提供支援システム、商品情報提供支援方法およびプログラムに関する。   The present invention relates to a product information providing support system, a product information providing support method, and a program for supporting a product information providing service for a customer.

顧客が商品の詳細を当該商品を扱う担当者に問い合わせたい場合、問い合わせ先の担当部門が分からないとき、コンタクトセンターに電話を掛けることになる。この場合、コンタクトセンターでは担当者への取次ぎ作業が発生する。この取次ぎ作業で、対応できる担当者が在席していないときは顧客の問い合わせ要求に応えることができない。また顧客から問い合わせ要求を受け付けた後、商品担当者からコールバックする場合は、顧客が応対可能な日時に担当者を割り当てることができない可能性もある。また担当者が割り当てられた場合であっても、連絡先の顧客の応対が可能であるか否かを確認できない場合もある。   When a customer wants to inquire about the details of a product to a person in charge of the product, if the customer is not sure of the department in charge of the inquiry, he calls the contact center. In this case, an intermediary work for the person in charge occurs at the contact center. In this intermediary work, when there is no person in charge who can respond, the customer's inquiry request cannot be met. In addition, when a product person in charge calls back after receiving an inquiry request from a customer, there is a possibility that the person in charge cannot be assigned at a date and time that can be handled by the customer. Even if a person in charge is assigned, it may not be possible to confirm whether or not the contact customer is available.

このような問題を解消し商品説明のサービスを円滑に行わせる支援策の一環として、顧客が発信した電子メールの内容に基づき、顧客との応対に要する時間を算出し、算出した予想対応時間に基づき対応開始予定時刻を決定して、当該対応開始予定時刻を顧客に電子メールで通知するシステム技術が存在する。
特開２００３−１４３３０１号公報 As part of the support measures to solve these problems and facilitate product explanation services, the time required to respond to the customer is calculated based on the content of the email sent by the customer, and the calculated expected response time is calculated. There is a system technology for determining a scheduled response start time based on the notification and notifying the customer of the scheduled response start time by e-mail.
JP 2003-143301 A

しかしながら、従来のこの種システム技術は、システム側で決定した対応開始予定時刻に顧客がスケジュールを合わせる受付形態であることから、顧客に対するサービス面で問題があるとともに、システム側で決定した予想対応時間と顧客の対応可能な時間帯とにずれが生じた場合、顧客が再度のメール送信による問い合わせを行う必要があり、顧客の操作が煩雑になるという問題がある。   However, this type of conventional system technology has a problem in terms of service to the customer and the expected response time determined on the system side because it is a reception form in which the customer adjusts the schedule to the response start scheduled time determined on the system side. When there is a discrepancy between the customer's available time zone and the customer's response time, there is a problem that the customer needs to make an inquiry by sending an e-mail again and the customer's operation becomes complicated.

本発明は上記実情に鑑みなされたもので、顧客が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことのできる商品情報提供支援システム、商品情報提供支援方法およびプログラムを提供することを目的とする。   The present invention has been made in view of the above circumstances, and it is possible to smoothly perform a product information providing service in which a product description is provided in a conversational manner at a date and time requested by a customer for a product specified by the customer while reducing the burden on the customer's operation. An object of the present invention is to provide a product information providing support system, a product information providing support method, and a program.

本発明は、通信端末から送信された、商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付ける受付処理手段と、前記受付処理手段が受け付けた商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当て、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行う事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に会話形式で前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続手段とを具備した商品情報提供支援システムを特徴とする。   The present invention provides a reception processing means for receiving a product description request specifying a product, a contact address and a contact date and time transmitted from a communication terminal, and a person in charge for the product specified by the product description request received by the reception processing means. A management means for managing the contact address and contact date and time specified by the product description request and the person in charge based on the contact date and time, and the person in charge at the specified contact date and time according to the management of the management processing means. Call procedure means for performing a prior confirmation in which the person explains the product to the contact information, and after the prior confirmation, the person in charge makes a line connection to explain the product in a conversational manner to the contact person And a product information provision support system.

また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信する受付処理手段と、前記受付処理手段が前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段とを具備したことを特徴とする。   Further, the present invention provides a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner for a product designated by a designated contact at a designated date and time in response to a request received from a communication terminal via a communication line. A support system for providing product information, wherein the communication terminal receives a mail generated by reading a two-dimensional code specifying a product and requesting a description of the product by specifying a contact address and a contact date and time. A reception processing unit, and a person in charge of explaining the product based on a contact address and a contact date and time specified by an email received from the communication terminal by the reception processing unit, Management processing means for managing a person in charge based on the contact date and time, and the person in charge contacts the contact at the designated contact date and time according to the management of the management processing means. Call procedure processing means for performing a prior confirmation for explaining the product, and after the prior confirmation, the person in charge makes a line connection for explaining the product to the contact address. And

また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、前記通信端末から送信された、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成されたメールを受信する受付処理手段と、前記受付処理手段が受信したメールの情報をもとに、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求する処理を実行するプログラムを前記通信端末に送信するプログラム提供手段と、前記通信端末から送信された前記プログラムの実行に伴う要求を受け付け、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品に対して説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段とを具備したことを特徴とする。   Further, the present invention provides a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner for a product designated by a designated contact at a designated date and time in response to a request received from a communication terminal via a communication line. A support system for providing product information, the reception processing means for receiving an email generated from the read information of the two-dimensional code specifying the product transmitted from the communication terminal, and the reception processing means Program providing means for transmitting to the communication terminal a program for executing a process for requesting a description of the product by designating a contact address and a contact date and time based on the received mail information, and transmitted from the communication terminal Accepting a request accompanying the execution of the program, assigning a person in charge to explain the product based on the contact address and contact date and time specified by the request, Management processing means for managing the contact point and contact date and time and the person in charge based on the contact date and time, and in accordance with the management of the management processing means, the person in charge contacts the contact with the product at the specified contact date and time Call procedure processing means is provided for performing prior confirmation for explanation, and after the prior confirmation, the person in charge performs line connection for explaining the product to the contact address. .

また、本発明は、通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する情報処理システムの商品情報提供支援方法であって、前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信するステップと、前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理するステップと、前記管理の下に前記連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うに際して事前に通話の確認を行い、当該確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行うステップとを具備することを特徴とする。   Further, the present invention provides a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner for a product designated by a designated contact at a designated date and time in response to a request received from a communication terminal via a communication line. A method for supporting product information provision of an information processing system to support, wherein the communication terminal requests a description of the product generated by reading a two-dimensional code specifying the product by specifying a contact address and a contact date and time. Assigning a person in charge of explaining the product based on the contact and date and time specified by the mail received from the communication terminal, and receiving the contact and date and time Management based on the contact date and time, and the person in charge explains the product to the contact person at the contact date and time under the management in advance. Perform confirmation, after the confirmation, the person in charge, characterized by comprising a step of performing line connection for performing the product description to the contact.

また、本発明は、通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する機能を実現するコンピュータに、前記通信端末から受信した要求に応えて、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を生成するプログラムを前記通信端末にダウンロードする機能と、前記商品説明要求の内容を解釈し、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する機能と、前記指定された連絡先に対して通話の事前確認を行い、確認後、前記連絡日時に前記連絡先に回線接続を行う機能とを実現させるためのプログラムを特徴とする。   In addition, the present invention realizes a function that supports a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner for a product designated by a designated contact at a designated date and time in response to a request received from a communication terminal. In response to a request received from the communication terminal, a program for generating a product description request specifying a product, a contact address, and a contact date and time based on reading information of a two-dimensional code specifying the product A function to download the content, interpret the content of the product description request, assign a person in charge to explain the product based on the contact address and contact date and time specified by the request, and And a function to manage the person in charge based on the contact date and time, and a pre-confirmation of a call to the designated contact address, and after confirmation, the call is sent to the contact address at the contact date and time. Wherein the program for realizing the function of performing connection.

本発明によれば、顧客が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことができる。   ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the goods information provision service which performs description of goods in a conversational form on the date and time which the customer requested about the goods specified by the customer can be smoothly performed while reducing the operation burden on the customer.

以下図面を参照して本発明の実施形態を説明する。   Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.

図１に本発明の実施形態に係る商品情報提供支援システム構成および当該システムの使用環境を示す。
図１に示す商品情報提供支援システム（情報提供システム）１０は、顧客が所有する通信端末（例えば携帯電話）２０に接続可能なネットワーク３０の接続インタフェースと、担当者が操作する担当者端末（担当者ＰＣ）４０の接続インタフェースと、担当者用電話端末（担当者電話機）５０の接続インタフェースとを具備する。また上記商品情報提供支援システム１０は、システム構成要素として、情報提供システム制御部１１１と、携帯電話用プログラム提供機能部１１２と、メール送受信機能部１１３と、メール文解析機能部１１４と、メール文生成機能部１１５と、担当者スケジュール管理機能部１１６と、担当者在席管理機能部１１７と、電話制御機能部１１８と、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１と、商品情報−担当者データベース１２２と、担当者スケジュール管理データベース１２３とを具備する。 FIG. 1 shows a product information provision support system configuration according to an embodiment of the present invention and a use environment of the system.
A product information provision support system (information provision system) 10 shown in FIG. 1 includes a connection interface of a network 30 that can be connected to a communication terminal (for example, a mobile phone) 20 owned by a customer, and a person in charge terminal (person in charge) operated by a person in charge. A connection interface of a person-in-charge personal computer (PC) 40 and a connection interface of a telephone terminal for the person in charge (person-in-charge telephone) 50. The product information provision support system 10 includes, as system components, an information provision system control unit 111, a mobile phone program provision function unit 112, a mail transmission / reception function unit 113, a mail sentence analysis function part 114, and a mail sentence. Generation function unit 115, person in charge schedule management function part 116, person in charge presence management function part 117, telephone control function part 118, information provision linkage program (Pa) 121, product information-person in charge database 122, The person-in-charge schedule management database 123 is provided.

情報提供システム制御部１１１は上記した他の各構成要素を制御対象にシステム全体の制御を司るもので、この実施形態では図示しない制御プログラムに従い図８乃至図１２に示す各種処理の制御を司る。この情報提供システム制御部１１１は、次のような管理機能を実現する。具体的には、メール送受信機能部１１３が通信端末となる携帯電話２０から商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付けると、情報提供システム制御部１１１は、メール文解析機能部１１４の解析処理結果の情報をもとに、上記商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当てるとともに、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する。さらに、情報提供システム制御部１１１は、上記指定された連絡日時に担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、事前確認の後、担当者が連絡先に会話形式で商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続機能を実現する。これらの各処理動作については図８乃至図１２を参照して後述する。   The information providing system control unit 111 controls the entire system with the above-described other components as control targets. In this embodiment, the information providing system control unit 111 controls various processes shown in FIGS. 8 to 12 according to a control program (not shown). The information providing system control unit 111 realizes the following management functions. Specifically, when the mail transmission / reception function unit 113 receives a product description request designating a product, a contact address, and a contact date / time from the mobile phone 20 serving as a communication terminal, the information providing system control unit 111 performs a mail sentence analysis function unit 114. The person in charge is assigned to the product designated by the product description request based on the analysis processing result information, and the contact person and the contact date / time designated by the product explanation request and the person in charge are assigned the contact date / time. And manage. Further, the information providing system control unit 111 performs a prior confirmation for the person in charge to explain the product to the contact at the designated contact date and time, and after the prior confirmation, the person in charge communicates with the contact The call procedure function to connect the line to explain the product is realized. Each of these processing operations will be described later with reference to FIGS.

携帯電話用プログラム提供機能部１１２は、メール送受信機能部１１３が携帯電話２０から送信された特定の二次元コードを受信したとき、商品説明要求を生成する情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を携帯電話２０に提供するプログラム提供機能を実現するもので、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を要求元となる顧客が通信端末として用いる携帯電話２０にダウンロードする。   When the mail transmission / reception function unit 113 receives a specific two-dimensional code transmitted from the mobile phone 20, the mobile phone program providing function unit 112 transmits an information providing linkage program (Pa) 121 that generates a product description request to the mobile phone. The information providing linkage program (Pa) 121 is downloaded to the mobile phone 20 used as a communication terminal by the requesting customer under the control of the information providing system control unit 111. .

メール送受信機能部１１３は、顧客が通信端末として用いる携帯電話２０との間でメールを送受信する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部１１３は、携帯電話２０から送信された商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付ける受付処理機能を実現するもので、携帯電話２０から送信された情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１のダウンロードを要求するメール（ダウンロード要求メール）を受け付ける受付機能や、携帯電話２０から送信された商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成された商品説明を要求するメール（商品説明要求メール）を受け付ける受付機能をもつ。   The mail transmission / reception function unit 113 has a processing function for transmitting / receiving mails to / from the mobile phone 20 used as a communication terminal by a customer. In this embodiment, the mail transmission / reception function unit 113 realizes a reception processing function that accepts a product description request specifying a product, a contact address, and a contact date and time transmitted from the mobile phone 20, and is transmitted from the mobile phone 20. A product that is generated based on a reception function that accepts a mail (download request mail) requesting download of the information provision linkage program (Pa) 121 and a reading information of a two-dimensional code that identifies a product transmitted from the mobile phone 20 It has a reception function for accepting an email requesting explanation (product explanation request email).

メール文解析機能部１１４は、メール送受信機能部１１３で受信したメールの内容を解析し、解析した内容を情報提供システム制御部１１１に通知する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部１１３がダウンロード要求メールを受信すると、メール文解析機能部１１４は、当該要求メールの内容を解析し、解析の結果、取得した要求元の端末アドレスおよびダウンロード要求コマンドを情報提供システム制御部１１１に通知する機能をもつ。また、メール送受信機能部１１３が商品説明要求メールを受信すると、メール文解析機能部１１４は、当該要求メールの内容を解析し、解析の結果、取得した要求元の端末アドレス、商品説明要求コマンド、商品コード、連絡先電話番号、連絡先氏名、連絡日時等を情報提供システム制御部１１１に通知する機能をもつ。   The mail sentence analysis function unit 114 has a processing function of analyzing the content of the mail received by the mail transmission / reception function unit 113 and notifying the information providing system control unit 111 of the analyzed content. In this embodiment, when the mail transmission / reception function unit 113 receives a download request mail, the mail sentence analysis function unit 114 analyzes the contents of the request mail, and as a result of the analysis, the acquired request source terminal address and download request command Is provided to the information providing system control unit 111. When the mail transmission / reception function unit 113 receives the product description request mail, the mail sentence analysis function unit 114 analyzes the content of the request mail, and as a result of the analysis, the acquired request source terminal address, product description request command, It has a function of notifying the information providing system control unit 111 of a product code, a contact phone number, a contact name, a contact date and time, and the like.

メール文生成機能部１１５は、メール送受信機能部１１３が受け付けたメールに対して、その返信メールを作成する処理機能を有する。この実施形態では、メール送受信機能部１１３が受け付けた商品説明要求メールに対して、メール文生成機能部１１５は、受付確認メール若しくは再送依頼メールを生成し、これらのメールをメール送受信機能部１１３に渡す処理を行う。   The mail text generation function unit 115 has a processing function for creating a reply mail for the mail received by the mail transmission / reception function unit 113. In this embodiment, in response to the product explanation request mail received by the mail transmission / reception function unit 113, the mail text generation function unit 115 generates a reception confirmation mail or a resend request mail, and sends these mails to the mail transmission / reception function unit 113. Process to pass.

担当者スケジュール管理機能部１１６は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、受付済の商品説明要求メールにより指定された商品と連絡先および連絡日時を担当者スケジュール管理データベース１２３の担当者毎のスケジュール管理テーブル上で管理する機能をもつ。   Under the control of the information provision system control unit 111, the person-in-charge schedule management function unit 116 displays the product, the contact address, and the contact date / time specified by the received product description request mail for each person in charge in the person-in-charge schedule database 123. It has a function to manage on the schedule management table.

担当者在席管理機能部１１７は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、担当者スケジュール管理データベース１２３上で、各担当者の在席／不在席状態を管理する。   The person in charge attendance management function unit 117 manages the presence / absence state of each person in charge on the person in charge schedule management database 123 under the control of the information providing system control unit 111.

電話制御機能部１１８は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、携帯電話２０および担当者電話機５０の交換機能を制御する。この実施形態では、商品説明要求メールにより指定された商品説明の当日に於いて、電話制御機能部１１８は、指定された連絡日時（時刻）に、上記商品説明要求メールの要求元と商品担当者とが共に通話が可能であるか否かを事前に確認し、通話が可能であるとき、商品担当者が上記要求メールにより指定された連絡先に指定された商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理を実行する。なお、この実施形態では、上記通話が可能であるか否かを事前に確認する手段として、電話制御機能部１１８は、連絡時に商品担当者が在籍していることを確認して、上記要求メールの要求元に連絡予告メールを送信する手続を行っているが、これに限らず、例えば事前に電話で所定の音声メッセージにより連絡先に予告連絡をし、応対可能であることを確認する手続を行うことも可能である。   The telephone control function unit 118 controls the exchange function of the mobile phone 20 and the person-in-charge telephone 50 under the control of the information providing system control unit 111. In this embodiment, on the day of the product description specified by the product description request mail, the telephone control function unit 118 sends the request source of the product description request mail and the product person in charge at the specified contact date and time (time). Line connection for the product person in charge to explain the product specified in the contact address specified in the request email above. Call procedure processing is performed. In this embodiment, as a means for confirming in advance whether or not the call is possible, the telephone control function unit 118 confirms that the person in charge of the product is present at the time of contact and confirms that the request mail Sending a notification email to the requesting party is not limited to this, but is not limited to this. For example, a notification is sent in advance to the contact by a predetermined voice message over the phone, and a procedure for confirming that it is available is available. It is also possible to do this.

情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１は、上記メール送受信機能部１１３が受付可能な商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求メールを携帯電話２０の簡単な操作で作成可能にするための処理手順を記述したものである。情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１の実行する処理は、携帯電話２０の二次元コード読取機能で読み取った情報をもとに、図３に示す商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）を生成することや、当該商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）上で、商品説明を受ける商品、連絡先電話番号（例えば携帯電話２０の電話番号、若しくは携帯電話所有者の固定電話の電話番号）、連絡先氏名、連絡日時（コールバック希望日時）等が携帯電話２０の所有者によって設定されることにより、その設定内容に従う商品説明要求メールを作成し、当該メールをメール送受信機能部１１３に送信することである。この情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、携帯電話用プログラム提供機能部１１２により管理され、メール送受信機能部１１３が携帯電話２０から情報提供連繋プログラム（Ｐａ）のダウンロードの要求を受け付けることにより、携帯電話用プログラム提供機能部１１２が要求元の携帯電話２０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードする。   The information providing linkage program (Pa) 121 is a process for enabling a product description request mail specifying a product, a contact address, and a contact date / time that can be received by the mail transmission / reception function unit 113 by a simple operation of the mobile phone 20. It describes the procedure. The processing executed by the information provision linkage program (Pa) 121 generates the product information provision reservation table (PT) shown in FIG. 3 based on the information read by the two-dimensional code reading function of the mobile phone 20, On the product information provision reservation table (PT), the product receiving the product description, the contact phone number (for example, the phone number of the mobile phone 20 or the phone number of the mobile phone owner's fixed phone), contact name, contact date and time (Callback desired date and time) and the like are set by the owner of the mobile phone 20, thereby creating a product description request mail according to the set contents and transmitting the mail to the mail transmission / reception function unit 113. This information provision linkage program (Pa) 121 is managed by the mobile phone program provision function unit 112 under the control of the information provision system control unit 111, and the mail transmission / reception function unit 113 receives the information provision linkage program ( By receiving the request for downloading Pa), the mobile phone program providing function unit 112 downloads the information provision link program (Pa) 121 to the requesting mobile phone 20.

この情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を携帯電話２０に提供（ダウンロード）する形態としては、携帯電話２０が特定のサイトから直接（アドレス入力により）ダウンロードする手段若しくは携帯電話２０の元々組み込まれている二次元コード読取機能を用いて商品カタログ等の媒体を介してダウンロードする手段等があり、その何れの手段も適用可能である。しかし、この実施形態では、携帯電話２０が上記プログラムのダウンロードを要求するための二次元コードを読み取ることにより、携帯電話用プログラム提供機能部１１２がプログラム要求元の携帯電話２０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードする手段を適用する。また、他のダウンロード手段として、携帯電話２０が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより、携帯電話用プログラム提供機能部１１２がプログラム要求元の携帯電話２０に、上記指定した商品コード（または商品名、または商品名と商品コード）を付加した情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードする手段を適用する。   As a form of providing (downloading) this information provision connection program (Pa) 121 to the mobile phone 20, a means for the mobile phone 20 to download directly from a specific site (by inputting an address) or the mobile phone 20 is originally incorporated. There are means for downloading via a medium such as a merchandise catalog using a two-dimensional code reading function, and any means can be applied. However, in this embodiment, when the mobile phone 20 reads the two-dimensional code for requesting the download of the program, the mobile phone program providing function unit 112 provides the information requesting connection program ( (Pa) 121 is applied. As another download means, when the mobile phone 20 reads the two-dimensional code specifying the product, the mobile phone program providing function unit 112 sends the specified product code (or the above-mentioned code) to the mobile phone 20 requesting the program. A means for downloading the information providing linkage program (Pa) 121 to which the product name or the product name and the product code) is added is applied.

商品情報−担当者データベース１２２は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、商品情報提供支援システム１０で扱う各商品と、この各商品について専門の知識を有し詳細を説明できる商品担当者とを対応付けて管理（登録、更新、削除）する。この商品情報−担当者データベース１２２の構成例を図４に示している。   The product information-person-in-charge database 122 is under the control of the information provision system control unit 111, each product handled by the product information provision support system 10, and a product person in charge who has specialized knowledge about each product and can explain details. Are managed (registered, updated, deleted) in association with each other. A configuration example of the product information-person-in-charge database 122 is shown in FIG.

担当者スケジュール管理データベース１２３は、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、商品情報−担当者データベース１２２に登録された商品担当者の所定期間（例えば当日から１ヶ月間）に於けるスケジュールを、各商品担当者のスケジュール表をもとに管理する。この担当者スケジュール管理データベース１２３構成例を図５に示している。   The person-in-charge schedule management database 123 stores a schedule in a predetermined period (for example, one month from the current day) of the commodity person in charge registered in the commodity information-person-in-charge database 122 under the control of the information providing system control unit 111. , Manage based on the schedule of each product person in charge. A configuration example of this person-in-charge schedule management database 123 is shown in FIG.

図２は本発明の実施形態に適用可能な携帯電話２０の機能構成を示したもので、プログラムダウンロード機能部２１、プログラム実行機能部２２、二次元コード読取機能（カメラ機能）部２３、二次元コード解読機能部２４、個人情報記憶部２５、データ入力機能部２６、データ表示機能部２７、電子メール送受信機能部２８等の機能構成要素を備えている。   FIG. 2 shows a functional configuration of the mobile phone 20 applicable to the embodiment of the present invention. The program download function unit 21, the program execution function unit 22, the two-dimensional code reading function (camera function) unit 23, two-dimensional It includes functional components such as a code decoding function unit 24, a personal information storage unit 25, a data input function unit 26, a data display function unit 27, and an e-mail transmission / reception function unit 28.

プログラムダウンロード機能部２１は本発明の実施形態に係る処理機能として、商品情報提供支援システム１０の携帯電話用プログラム提供機能部１１２から提供された情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を内部のメモリに読み込む処理機能をもつ。   The program download function unit 21 reads the information provision link program (Pa) 121 provided from the mobile phone program provision function unit 112 of the product information provision support system 10 into the internal memory as a processing function according to the embodiment of the present invention. Has a processing function.

プログラム実行機能部２２は本発明の実施形態に係る処理機能として、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１がダウンロードされることにより当該プログラムを実行し、図３に示す商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）を生成する機能をもつ。さらに当該テーブル上で設定された内容に基づく商品説明要求メールを作成して、当該メールを商品情報提供支援システム１０に送信する機能をもつ。   As a processing function according to the embodiment of the present invention, the program execution function unit 22 executes the program by downloading the information provision linkage program (Pa) 121, and stores the product information provision reservation table (PT) shown in FIG. It has a function to generate. Furthermore, it has a function of creating a product explanation request mail based on the contents set on the table and transmitting the mail to the product information provision support system 10.

二次元コード読取機能部２３は本発明の実施形態に係る処理機能として、例えば商品カタログ、表示装置等の各種媒体から、二次元コードを読取る。二次元コード解読機能部２４は二次元コード読取機能部２３が読み取った二次元コードを解読する機能をもつ。 As a processing function according to the embodiment of the present invention, the two-dimensional code reading function unit 23 reads a two-dimensional code from various media such as a product catalog and a display device. The two-dimensional code decoding function unit 24 has a function of decoding the two-dimensional code read by the two-dimensional code reading function unit 23.

個人情報記憶部２５は本発明の実施形態に係る処理機能として、携帯電話２０を所有する（商品情報提供支援システム１０の利用顧客となる）所有者が予め登録した個人情報（氏名、電話番号、メールアドレス等）を記憶する。データ入力機能部２６は、商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）上で商品説明を受ける連絡日時等を入力する数値キー入力処理を含む操作入力処理機能をもつ。   The personal information storage unit 25 has, as a processing function according to the embodiment of the present invention, personal information (name, telephone number, etc.) registered in advance by the owner who owns the mobile phone 20 (becomes a customer of the product information provision support system 10). Email address etc.). The data input function unit 26 has an operation input processing function including a numerical key input process for inputting a contact date and time when receiving a product description on the product information provision reservation table (PT).

データ表示機能部２７は本発明の実施形態に係る処理機能として、機器内にダウンロードされた情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１の実行で生成された商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）を表示する画面表示機能をもつ。   The data display function unit 27 displays a product information provision reservation table (PT) generated by executing the information provision linkage program (Pa) 121 downloaded in the device as a processing function according to the embodiment of the present invention. It has a function.

電子メール送受信機能部２８は本発明の実施形態に係る処理機能として、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１により商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）を用いて作成された商品説明要求メールを商品情報提供支援システム１０に送信する機能をもつ。   The e-mail transmission / reception function unit 28 uses the product information provision reservation table (PT) created by the information provision linkage program (Pa) 121 as a processing function according to the embodiment of the present invention to support the product information provision request mail. It has a function to transmit to the system 10.

図３は、携帯電話２０が商品情報提供支援システム１０から情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードすることにより、当該プログラムの実行で上記データ表示機能部２７に表示される商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）の構成例を示したもので、この構成例では、商品コードの入力フィールドＦ１と、商品説明の連絡先氏名および連絡先電話番号を指定する入力フィールドＦ２，Ｆ３と、連絡日時（月日と時刻および時間）を指定する入力フィールドＦ４とを有して構成される。この図３では、連絡日時を指定する入力フィールドＦ４に、第１順位〜第３順位の指定を可能にした入力フィールドを例に示している。また、この実施形態では、上記入力フィールドＦ１に、二次元コードをもとに生成された商品名若しくは商品コードがデフォルト値として入力され、上記入力フィールドＦ２，Ｆ３に、上記個人情報記憶部２５に記憶されている連絡先の氏名および電話番号がデフォルト値として入力される。この各フィールドの値は任意に変更（更新）可能である。   FIG. 3 shows a product information provision reservation table (displayed on the data display function unit 27 when the mobile phone 20 downloads the information provision connection program (Pa) 121 from the product information provision support system 10). In this configuration example, the product code input field F1, the input fields F2 and F3 for specifying the contact name and contact telephone number of the product description, and the contact date (month and day) are shown. And an input field F4 for designating time and time). FIG. 3 shows an example of an input field in which the first to third ranks can be designated in the input field F4 for designating the contact date and time. In this embodiment, the product name or product code generated based on the two-dimensional code is input as a default value in the input field F1, and the personal information storage unit 25 is input in the input fields F2 and F3. The stored contact name and phone number are entered as default values. The value of each field can be arbitrarily changed (updated).

図４は商品情報−担当者データベース１２２の構成例を示したもので、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、商品情報提供支援システム１０で扱う各商品と、この各商品について専門の知識を有し詳細を説明できる商品担当者および商品担当者の連絡先メールアドレス、電話番号等がそれぞれ対応付けられて管理される。   FIG. 4 shows an example of the configuration of the product information / person-in-charge database 122. Each product handled by the product information provision support system 10 under the control of the information provision system control unit 111 and specialized knowledge about each product. The person in charge of the product who can explain the details and the contact mail address, telephone number, etc. of the person in charge of the product are associated with each other and managed.

図５は担当者スケジュール管理データベース１２３の構成例を示したもので、情報提供システム制御部１１１の制御の下に、商品情報−担当者データベース１２２に登録された商品担当者各々の所定期間に於けるスケジュールが管理される。メール送受信機能部１１３が受け付けた商品説明要求メールの処理に於いて、商品担当者が割り当てられると、その割り当てられた商品担当者の予約対応日時を設定するテーブル上に、指定された連絡日時が登録されるとともに、予め設定された応対時間（例えば３０分間）が登録される。   FIG. 5 shows an example of the configuration of the person-in-charge schedule management database 123. Under the control of the information providing system control unit 111, the product person-in-charge database 122 registers each product person in charge for a predetermined period. Schedule is managed. In the processing of the product explanation request mail received by the mail transmission / reception function unit 113, when a product person in charge is assigned, the designated contact date and time is displayed on the table for setting the reservation correspondence date and time of the assigned product person in charge. In addition to registration, a preset response time (for example, 30 minutes) is registered.

図６乃至図１２は本発明の実施形態に係る商品情報提供支援システム１０から商品情報の提供を受ける通信端末の処理手順、および商品情報提供支援システム１０の処理手順を示している。   6 to 12 show a processing procedure of a communication terminal that receives provision of product information from the product information provision support system 10 according to the embodiment of the present invention, and a processing procedure of the product information provision support system 10.

先ず携帯電話２０の所有者が商品情報提供支援システム１０から商品情報の提供を受けるサービスを利用する際の事前準備の処理手順を図６に示すフローチャートを参照して説明する。この事前準備の処理に於いては、二次元コードの読取情報をもとに商品情報提供支援システム１０にプログラムのダウンロード要求が送られ、この要求に従って商品情報提供支援システム１０から携帯電話２０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１がダウンロードされる。   First, a preparatory processing procedure when the owner of the mobile phone 20 uses a service for receiving product information provided from the product information provision support system 10 will be described with reference to a flowchart shown in FIG. In this preparation process, a program download request is sent to the product information providing support system 10 based on the read information of the two-dimensional code, and information is sent from the product information providing support system 10 to the mobile phone 20 according to this request. The provided connection program (Pa) 121 is downloaded.

携帯電話２０の所有者は、携帯電話２０の二次元コード読取機能を用いて、例えば商品カタログ、パンフレット等の印刷物に印刷された商品情報提供支援システム１０を利用するための連繋プログラムのダウンロード用サーバアドレスを示す二次元コード（例えばＱＲコード）を撮影し、当該コードの情報を読み取る（ステップＳ５１，Ｓ５２）。   The owner of the mobile phone 20 uses the two-dimensional code reading function of the mobile phone 20 to download a linked program for using the product information providing support system 10 printed on a printed matter such as a product catalog or a brochure. A two-dimensional code (for example, QR code) indicating an address is photographed, and information on the code is read (steps S51 and S52).

このＱＲコードの読取情報をもとに携帯電話２０のプログラムダウンロード機能部２１が起動して、商品情報提供支援システム１０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を要求する（ステップＳ５３）。この要求に従い、商品情報提供支援システム１０から携帯電話２０に情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１がダウンロードされる（ステップＳ５４）。   Based on the read information of the QR code, the program download function unit 21 of the mobile phone 20 is activated to request the product information provision support system 10 for the information provision connection program (Pa) 121 (step S53). In accordance with this request, the information provision link program (Pa) 121 is downloaded from the product information provision support system 10 to the mobile phone 20 (step S54).

なお、この情報提供連繋プログラムのダウンロードは上記した処理手順に限らず、例えば、所定のサーバサイトに直接、アクセスしてダウンロードする方法、若しくは後述する、商品を特定した二次元コードを読み取って、当該コードの読取情報をもとに、商品を特定した、商品説明の要求を行ったときにダウンロードする方法であってもよい。   In addition, the download of the information provision linkage program is not limited to the above-described processing procedure, for example, a method of directly accessing and downloading a predetermined server site, or a two-dimensional code specifying a product, which will be described later, A method may be used in which a product is specified based on code reading information and downloaded when a product description request is made.

携帯電話２０が情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を取得した後、当該プログラムを起動して商品情報提供支援システム１０に商品説明要求メールを送信するまでの処理手順を図７に示すフローチャートを参照して説明する。この処理では、携帯電話２０の所有者が上記商品情報提供支援システム１０から情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１をダウンロードした後、商品を特定した二次元コードを読み取ることによって上記プログラムの処理により商品説明要求メールが生成され、当該メールが商品情報提供支援システム１０に送信される。   Refer to the flowchart shown in FIG. 7 for the processing procedure after the mobile phone 20 acquires the information provision linkage program (Pa) 121 and starts the program and transmits the commodity explanation request mail to the commodity information provision support system 10. I will explain. In this processing, after the owner of the mobile phone 20 downloads the information providing linkage program (Pa) 121 from the product information providing support system 10, the product description is performed by the processing of the above program by reading the two-dimensional code specifying the product. A request mail is generated, and the mail is transmitted to the product information provision support system 10.

携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）が情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を起動して、二次元コードの読取機能が商品を特定した二次元コードを読み取る（ステップＳ６１，Ｓ６２）ことにより、情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１の処理制御の下に二次元コード解読機能部２４が起動して上記二次元コードの読取情報が解読される（ステップＳ６３）。さらに上記二次元コードの解読結果の情報をもとに商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）が生成され、このテーブル上で、商品名（商品コード）、連絡先の氏名、電話番号、連絡日時（コールバック希望日時）等が入力される（ステップＳ６４，Ｓ６５）ことにより、これらの入力情報をもとに、商品、連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求メールが作成され（ステップＳ６６）、当該メールが商品情報提供支援システム１０に送信される（ステップＳ６７）。   When the owner of the mobile phone 20 (inquiry applicant) starts the information providing linkage program (Pa) 121 and the two-dimensional code reading function reads the two-dimensional code specifying the product (steps S61 and S62), Under the processing control of the information providing linkage program (Pa) 121, the two-dimensional code decoding function unit 24 is activated and the reading information of the two-dimensional code is decoded (step S63). Further, a product information provision reservation table (PT) is generated based on the information of the decoding result of the above two-dimensional code. On this table, the product name (product code), the contact name, the telephone number, the contact date and time (call) (Desired back date and time) etc. are input (steps S64 and S65), and based on these input information, a product explanation request mail designating the product, contact information and contact date and time is created (step S66). An email is transmitted to the product information provision support system 10 (step S67).

次に、商品情報提供支援システム１０に於ける商品説明要求メールの受付処理を図８に示すフローチャートを参照して説明する。この処理では、携帯電話２０から受信した商品説明要求メールの内容をもとに、要求に従う商品担当者の割り付けを行い、当該担当者が指定日時に従う連絡を完結するための管理を開始する。   Next, the product description request mail acceptance process in the product information providing support system 10 will be described with reference to the flowchart shown in FIG. In this process, based on the content of the product description request mail received from the mobile phone 20, the person in charge of the product is assigned according to the request, and management for the person in charge to complete the contact according to the specified date is started.

メール送受信機能部１１３が携帯電話２０から商品説明要求メールを受信すると（図８ステップＳ７１）、情報提供システム制御部１１１は、受信したメール（商品説明要求メール）の商品情報に基づき商品情報−担当者データベース１２２から商品担当者を検索する（図８ステップＳ７２）。   When the mail transmission / reception function unit 113 receives a product description request mail from the mobile phone 20 (step S71 in FIG. 8), the information providing system control unit 111 performs product information-in charge based on the product information of the received mail (product description request mail). The person in charge of the product is searched from the person database 122 (step S72 in FIG. 8).

情報提供システム制御部１１１は、担当者スケジュール管理機能部１１６及び担当者在席管理機能部１１７を介して、受信したメール（商品説明要求メール）の連絡日時（コールバック希望日時）に、対応可能な商品担当者が存在するか否かを担当者スケジュール管理データベース１２３上で確認する（図８ステップＳ７３）。ここでは上記図３に示した商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）上で設定された第１順位の連絡日時をもとに商品担当者が存在するか否かを確認する。   The information providing system control unit 111 can respond to the contact date and time (callback desired date and time) of the received email (product description request email) via the person-in-charge schedule management function unit 116 and the person-in-charge presence management function unit 117. It is confirmed on the person-in-charge schedule management database 123 whether or not there is a product person in charge (step S73 in FIG. 8). Here, it is confirmed whether or not there is a person in charge of the merchandise based on the contact date and time of the first order set on the merchandise information provision reservation table (PT) shown in FIG.

情報提供システム制御部１１１は、連絡日時（コールバック希望日時）に商品担当者が割り当て可能な場合（図８ステップＳ７４ Ｙｅｓ）、担当者スケジュール管理データベース１２３上で、商品担当者のスケジュールに、電話対応による連絡先への商品説明の応対を割り当て、連絡日時および連絡先を上記商品担当者のスケジュールテーブルに登録して、担当者に登録したスケジュール割り当てを通知する（図８ステップＳ７５）。   When the product person in charge can be assigned to the contact date and time (callback desired date and time) (Yes in step S74 in FIG. 8), the information providing system control unit 111 calls the product person in charge schedule on the person-in-charge schedule management database 123. Correspondence of the product description to the contact by correspondence is assigned, the contact date and time and the contact are registered in the schedule table of the person in charge of the product, and the registered schedule assignment is notified to the person in charge (step S75 in FIG. 8).

さらに情報提供システム制御部１１１は、割り当てた担当者名を記した受付確認メールを商品説明要求元の携帯電話２０に返信する（図８ステップＳ７６）。   Further, the information provision system control unit 111 returns an acceptance confirmation mail describing the assigned person in charge to the mobile phone 20 as the product description request source (step S76 in FIG. 8).

情報提供システム制御部１１１は、指定された日時に商品担当者が対応不可（割当不可）の場合（図８ステップＳ７４ Ｎｏ）、担当者スケジュール管理データベース１２３上で、上記指定日時に近傍の商品担当者が応対可能な日時を検索し（図８ステップＳ７７）、この検索した日時を記した再確認メールを問い合わせ希望者に返信する（図８ステップＳ７８）。   If the person in charge of the product cannot respond (assignment is impossible) to the designated date and time (No in step S74 in FIG. 8), the information providing system control unit 111 takes charge of a nearby product on the person-in-charge schedule management database 123 at the specified date and time. The user searches for the date and time when the person can respond (step S77 in FIG. 8), and returns a reconfirmation mail describing the date and time of the search to the inquiring person (step S78 in FIG. 8).

この実施形態では、第２順位の日時が指定されているか否かを調べ、第２順位の日時が指定されている場合、当該日時をもとに上記同様の商品担当者の割当処理を行う。また第２順位の日時が指定されていない場合、第１順位の日時に近傍の日時を提示して記した再確認メールを携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）に返信する。   In this embodiment, it is checked whether or not the date and time of the second order is specified. When the date and time of the second order is specified, the allocation process of the person in charge of merchandise similar to the above is performed based on the date and time. If the date / time of the second order is not designated, a reconfirmation mail in which the date / time of the first order is presented with a nearby date / time is returned to the owner (inquiry applicant) of the mobile phone 20.

商品情報提供支援システム１０に於ける商品説明要求メールにより指定された連絡日（コールバック希望当日）の業務開始時に於ける処理の手順を図９に示すフローチャートを参照して説明する。   The processing procedure at the start of the business on the contact date (callback desired date) designated by the product description request mail in the product information providing support system 10 will be described with reference to the flowchart shown in FIG.

情報提供システム制御部１１１は、割当てた商品担当者がスケジュール通り対応可能であるか否かを担当者スケジュール管理機能部１１６および担当者在席管理機能部１１７を介し担当者スケジュール管理データベース１２３上で確認する（ステップＳ８１１）。   The information providing system control unit 111 determines whether or not the assigned product person in charge can respond according to the schedule on the person-in-charge schedule management database 123 via the person-in-charge schedule management function unit 116 and the person-in-person presence management function unit 117. Confirmation is made (step S811).

ここで割当てた商品担当者が対応可能となっていれば（ステップＳ８１２ Ｙｅｓ）、割り当てた商品担当者にスケジュール通りの対応の指示を例えばメールにより通知する（ステップＳ８１３）。   If the assigned product person in charge is available (step S812 Yes), the assigned product person is notified of an instruction to respond according to the schedule by e-mail, for example (step S813).

また、割り当てた商品担当者がスケジュール通りに対応できない場合（ステップＳ８１２ Ｎｏ）は、図１０に処理手順を示す代替者割り当て処理を実行する（ステップＳ８１４）。   If the assigned product person in charge cannot cope with the schedule (No in step S812), the substitute assignment process shown in FIG. 10 is executed (step S814).

この代替者割り当て処理では、代替者が割当て可能か否かを担当者スケジュール管理データベース１２３上で確認する（ステップＳ９１）。代替者が割当て可能であれば（ステップＳ９２ Ｙｅｓ）、代替者に連絡先および連絡時刻を指定した商品説明の対応指示を例えばメールにより通知する（ステップＳ８１３）。また、代替者が割当て不可であるときは、携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）にお詫びメールを送信する（ステップＳ９３）。   In this substitute assignment process, it is confirmed on the person-in-charge schedule management database 123 whether or not the substitute can be assigned (step S91). If the substitute can be assigned (Yes in step S92), a corresponding instruction for the product description specifying the contact address and contact time is notified to the substitute by e-mail, for example (step S813). When the substitute cannot be assigned, an apology is sent to the owner of the mobile phone 20 (requester) (step S93).

情報提供システム制御部１１１は、連絡時刻間近（例えばスケジュール時刻３０分前）になると、割り当てた商品担当者の在席状況をメール若しくは電話端末５０により確認し（ステップＳ８１６）、割り当てた担当者の在席が確認できた場合（ステップＳ８１６ Ｙｅｓ）は、携帯電話２０の所有者と商品担当者に連絡予告通知メールを送信する（ステップＳ８１８）。この際、商品担当者の担当者端末４０に、連絡先電話対応用の画面を強制的に表示して、指定時刻通りの電話連絡を怠らないよう注意を促す（ステップＳ８１９）。   When it is close to the contact time (for example, 30 minutes before the scheduled time), the information providing system control unit 111 confirms the presence status of the assigned product person in charge by e-mail or the telephone terminal 50 (step S816), and the assigned person in charge When the presence can be confirmed (step S816 Yes), a notification notice mail is transmitted to the owner of the mobile phone 20 and the person in charge of the product (step S818). At this time, a contact telephone screen is forcibly displayed on the person-in-charge terminal 40 of the person in charge of the merchandise to urge the user not to neglect the telephone contact at the designated time (step S819).

さらに情報提供システム制御部１１１は連絡時刻直前（例えばスケジュール時刻３分前）になると、割り当てた商品担当者の電話端末５０に対して発着信を規制し（ステップＳ８２０）、連絡時刻になると、連絡先電話番号にダイヤルする（ステップＳ８２１）。この電話回線の接続処理において連絡先電話番号に回線が繋がらないとき（ステップＳ８２２ Ｎｏ）は所定回数（例えば３回）のリトライ処理を実施する（ステップＳ８２３）。連絡先電話番号に回線が繋がると、回線情報提供システム制御部１１１はダイヤル先の電話（例えば携帯電話２０若しくは固定電話）を商品担当者の電話端末（担当者電話機）５０に接続して、連絡先の電話と商品担当者の電話端末５０との通話を可能にする（ステップＳ８２４）。商品担当者が、連絡先となる例えば携帯電話２０の所有者に、会話形式で指定された商品について詳細説明を行う（ステップＳ８２５）。   Furthermore, the information providing system control unit 111 restricts outgoing / incoming calls to the telephone terminal 50 of the assigned product person in charge immediately before the contact time (for example, 3 minutes before the schedule time) (step S820). Dial the destination telephone number (step S821). In this telephone line connection process, when the line is not connected to the contact telephone number (No in step S822), a retry process is performed a predetermined number of times (for example, three times) (step S823). When the line is connected to the contact telephone number, the line information providing system control unit 111 connects the telephone to be dialed (for example, the mobile phone 20 or the fixed telephone) to the telephone terminal (person in charge telephone) 50 of the person in charge of the product and contacts the telephone number. A call between the previous telephone and the telephone terminal 50 of the person in charge of the product is made possible (step S824). The person in charge of the product gives a detailed explanation of the product designated in the conversation format to the owner of the mobile phone 20 as the contact (step S825).

情報提供システム制御部１１１は商品担当者の応対時間が予め設定された応対時間（例えば３０分間）に近づくと（例えば設定応答時間５分前になると）、その旨を商品担当者の担当者端末（担当者ＰＣ）４０に表示若しくはビープ音等で通知し、商品担当者の応対が終了すると、担当者端末４０の通話規制を解除する（ステップＳ８２６）。   When the response time of the product person in charge approaches the preset response time (for example, 30 minutes) (for example, 5 minutes before the set response time), the information providing system control unit 111 informs the person in charge of the product person in charge. (Responsible person PC) 40 is notified by a display or beep sound, and when the person in charge of the product is finished, the call restriction of the responsible person terminal 40 is canceled (step S826).

なお、上記した割り当てた商品担当者の在席確認処理（ステップＳ８１６）に於いて、割り当てた担当者の在席が確認できない場合（ステップＳ８１６ Ｎｏ）は、例えば図１１に示すような担当者所在確認処理を行う。この処理では、例えば割り当てた商品担当者の電話端末５０にて商品担当者の呼出を行い（ステップＳ１０１）、音声メッセージと電話応対者のボタン操作による応答により、担当者が応対時間に間に合う一時的な離席であるか否かを確認する（ステップＳ１０２）。ここで応対時間に間に合う一時的な離席であれば、携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）と商品担当者に連絡予告通知メールを送信する（ステップＳ８１８）。また応対が不可である場合は上記した代替者割り当て処理（ステップＳ８１４（Ｓ９１〜Ｓ９３））と同様の代替者割り当て処理（ステップＳ１０３）を実行する。また、上記リトライ処理（ステップＳ８２３）では、例えば図１１に示すように、所定回数のリトライ処理（ステップＳ１１１〜Ｓ１１３）で繋がらないとき（ステップＳ１１３ Ｙｅｓ）、その旨の報告と再度の商品説明要求を促す内容のメールを上記携帯電話２０に送信し（ステップＳ１１４）、担当者端末４０の通話規制を解除する（ステップＳ１１５）。   In the above-described presence confirmation process (step S816) of the assigned product person in charge, if the assigned person in charge cannot be confirmed (No in step S816), for example, the person in charge location as shown in FIG. Perform the confirmation process. In this process, for example, the person in charge of the product is called at the telephone terminal 50 of the person in charge of the assigned product (step S101), and the person in charge temporarily responds to the reception time by a response by the voice message and the button operation of the telephone agent. It is confirmed whether or not the user is away (step S102). If it is temporarily left in time for the reception time, a notification notice mail is transmitted to the owner of the mobile phone 20 (inquiry applicant) and the person in charge of the product (step S818). If the response is not possible, the substituter assignment process (step S103) similar to the substituter assignment process (steps S814 (S91 to S93)) described above is executed. Further, in the retry process (step S823), for example, as shown in FIG. 11, when a predetermined number of retry processes (steps S111 to S113) are not connected (Yes in step S113), a report to that effect and a request for another product explanation Is sent to the mobile phone 20 (step S114), and the call restriction of the person-in-charge terminal 40 is released (step S115).

上記した実施形態では、携帯電話２０が、ダウンロード用の二次元コード読取と、商品を特定した二次元コード読取とを別々に行うことによって、商品説明要求メールを作成し、当該メールを商品情報提供支援システム１０に送信しているが、例えば携帯電話２０が、商品を特定した二次元コード読取を行うことによって、商品情報提供支援システム１０から情報提供連繋プログラム（Ｐａ）１２１を取得（ダウンロード）し、当該プログラムの起動により商品情報提供予約テーブル（ＰＴ）上で入力項目に設定（商品と連絡先および連絡日時の入力）を行うことで、当該設定に伴う商品説明要求メールを商品情報提供支援システム１０に送信することも可能である。この際は、携帯電話２０の所有者（問い合わせ希望者）が、一つの二次元コード（商品を特定した二次元コード）を読み取るのみの簡単な操作で商品説明要求メールを作成し送信することができる。また、上記した実施形態では、商品情報提供支援システム１０に適用可能な通信端末として、携帯電話２０を例に挙げたが、これに限らず、通信機能と二次元コードの読取機能を備えた例えばＰＤＡ等、他の携帯端末が適用可能である。   In the above-described embodiment, the mobile phone 20 creates a product description request mail by separately reading a two-dimensional code for downloading and reading a two-dimensional code specifying a product, and provides the mail with product information. Although it is transmitted to the support system 10, for example, the mobile phone 20 acquires (downloads) the information providing linkage program (Pa) 121 from the product information providing support system 10 by reading the two-dimensional code specifying the product. By setting the input items on the product information provision reservation table (PT) by starting the program (inputting the product, contact information, and contact date and time), a product description request mail associated with the setting is sent to the product information provision support system. 10 can also be transmitted. In this case, the owner of the mobile phone 20 (the person who wants to make an inquiry) can create and send a product description request mail with a simple operation by simply reading one two-dimensional code (a two-dimensional code specifying a product). it can. In the above-described embodiment, the mobile phone 20 is taken as an example of a communication terminal applicable to the product information provision support system 10. However, the present invention is not limited to this, and for example, a communication function and a two-dimensional code reading function are provided. Other portable terminals such as a PDA are applicable.

上記したような処理機能をもつ商品情報提供支援システム１０を適用することで、顧客（実施形態では携帯電話２０の所有者；問い合わせ希望者）が特定した商品について顧客が要望した日時に商品説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを、顧客の操作負担を軽減して円滑に行うことができる。さらに、サービスを提供する側に於いて・問い合わせ希望者の申し込み時点で希望日時に担当者が割り当て可能か回答できる・予告メール送信により、問い合わせ希望者が電話に出ないことを防止できる・割当てた担当者が他の電話や作業で問い合わせに対応できないことを防止できる等の効果を期待できる。また、商品情報提供支援システム１０のサービスを利用する側に於いて・二次元コード（例えばＱＲコード）を利用することで商品情報の入力が簡単になる・ホームページでの商品情報提供だけでなく紙媒体での情報提供で利用できる・携帯電話を利用して個人情報を自動的に取り込むことができる等の効果を期待できる。   By applying the product information providing support system 10 having the processing function as described above, the product description is provided at the date and time the customer requested for the product specified by the customer (in the embodiment, the owner of the mobile phone 20; the inquiring applicant). Product information providing services that are conducted in a conversational manner can be performed smoothly while reducing the operational burden on the customer. In addition, the service provider can answer whether the person in charge can be assigned at the desired date and time at the time of application for the person who wants to make an inquiry. It can be expected that the person in charge can be prevented from responding to inquiries by other telephones or work. In addition, on the side of using the service of the product information providing support system 10, it is possible to easily input product information by using a two-dimensional code (for example, QR code). It can be used for providing information on a medium. It can be expected that personal information can be automatically taken in using a mobile phone.

また、上記した実施形態に於ける商品情報提供支援システム１０は、上述した情報提供システム制御部１１１、携帯電話用プログラム提供機能部１１２、メール送受信機能部１１３、メール文解析機能部１１４、メール文生成機能部１１５、担当者スケジュール管理機能部１１６、担当者在席管理機能部１１７、電話制御機能部１１８の各処理機能（処理ルーチン）を一つのプログラムパッケージとして扱うことにより、汎用の情報処理装置を適用して容易に構築することができる。   The product information provision support system 10 in the above-described embodiment includes the information provision system control unit 111, the mobile phone program provision function unit 112, the mail transmission / reception function unit 113, the mail sentence analysis function part 114, the mail sentence, and the like. A general-purpose information processing apparatus by handling each processing function (processing routine) of the generation function unit 115, the person-in-charge schedule management function unit 116, the person-in-person attendance management function unit 117, and the telephone control function unit 118 as one program package Can be easily constructed.

本発明の実施形態に係る商品情報提供支援システムの構成を示すブロック図。The block diagram which shows the structure of the merchandise information provision assistance system which concerns on embodiment of this invention. 上記実施形態に適用可能な携帯電話の機能構成を示すブロック図。The block diagram which shows the function structure of the mobile telephone applicable to the said embodiment. 上記実施形態に於ける商品情報提供予約テーブルの構成例を示す図。The figure which shows the structural example of the merchandise information provision reservation table in the said embodiment. 上記実施形態に於ける商品情報−担当者データベースの構成例を示す図。The figure which shows the structural example of the merchandise information-charge person database in the said embodiment. 上記実施形態に於ける担当者スケジュール管理データベースの構成例を示す図。。The figure which shows the structural example of the person in charge schedule management database in the said embodiment. . 上記実施形態に於ける携帯電話側での事前準備の処理手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the process sequence of the advance preparation by the mobile telephone side in the said embodiment. 上記実施形態に於ける携帯電話側での商品説明要求メールの作成処理手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the preparation processing procedure of the goods description request | requirement mail by the mobile telephone side in the said embodiment. 上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the process sequence of the merchandise information provision assistance system in the said embodiment. 上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the process sequence of the merchandise information provision assistance system in the said embodiment. 上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the process sequence of the merchandise information provision assistance system in the said embodiment. 上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the process sequence of the merchandise information provision assistance system in the said embodiment. 上記実施形態に於ける商品情報提供支援システムの処理手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the process sequence of the merchandise information provision assistance system in the said embodiment.

符号の説明Explanation of symbols

１０…商品情報提供支援システム、２０…携帯電話２０、３０…ネットワーク、４０…商品担当者の担当者端末（担当者ＰＣ）、５０…商品担当者の電話端末（担当者電話機）、１１１…情報提供システム制御部、１１２…携帯電話用プログラム提供機能部、１１３…メール送受信機能部、１１４…メール文解析機能部、１１５…メール文生成機能部、１１６…担当者スケジュール管理機能部、１１７…担当者在席管理機能部、１１８…電話制御機能部、１２１…情報提供連繋プログラム（Ｐａ）、１２２…商品情報−担当者データベース、１２３…担当者スケジュール管理データベース、ＰＴ…商品情報提供予約テーブル。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Product information provision support system, 20 ... Mobile phone 20, 30 ... Network, 40 ... Person in charge terminal (person in charge PC), 50 ... Product person in charge telephone terminal (person in charge telephone), 111 ... Information Providing system control unit, 112 ... Program providing function unit for mobile phone, 113 ... Mail transmission / reception function unit, 114 ... Mail sentence analysis function part, 115 ... Mail sentence generation function part, 116 ... Person in charge schedule management function part, 117 ... Person in charge Person presence management function unit, 118 ... telephone control function unit, 121 ... information provision linkage program (Pa), 122 ... merchandise information-person in charge database, 123 ... person in charge schedule management database, PT ... merchandise information provision reservation table.

Claims (10)

通信端末から送信された、商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を受け付ける受付処理手段と、
前記受付処理手段が受け付けた商品説明要求により指定された商品について担当者を割り当て、前記商品説明要求により指定された連絡先および連絡日時と前記担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行う事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に会話形式で前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。 A reception processing means for receiving a product description request specifying a product, a contact address, and a contact date and time transmitted from the communication terminal;
Management means for assigning a person in charge for the product designated by the product explanation request received by the acceptance processing means and managing the contact address and contact date and time designated by the product explanation request and the person in charge based on the contact date and time When,
According to management of the management processing means, the person in charge performs a prior confirmation explaining the product to the contact at the designated contact date, and after the prior confirmation, the person in charge speaks to the contact A call procedure processing means for connecting a line for explaining the product in a format;
A product information providing support system characterized by comprising: 前記受付処理手段は、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに前記商品説明要求を生成するプログラムを前記通信端末に提供するプログラム提供手段を具備することを特徴とする請求項１記載の商品情報提供支援システム。   2. The reception processing means comprises program providing means for providing the communication terminal with a program for generating the product description request based on reading information of a two-dimensional code specifying a product. Product information provision support system. 前記プログラム提供手段は、前記通信端末から特定の二次元コードの読取情報を受けたとき、前記プログラムを前記通信端末にダウンロードすることを特徴とする請求項２記載の商品情報提供支援システム。   3. The product information providing support system according to claim 2, wherein the program providing means downloads the program to the communication terminal when receiving reading information of a specific two-dimensional code from the communication terminal. 前記プログラム提供手段は、前記通信端末から商品を特定した二次元コードの読取情報を受けたとき、前記プログラムを前記通信端末にダウンロードすることを特徴とする請求項２記載の商品情報提供支援システム。   The product information providing support system according to claim 2, wherein the program providing means downloads the program to the communication terminal when receiving reading information of a two-dimensional code specifying the product from the communication terminal. 前記商品説明要求は、前記プログラムを実行することにより生成されたテーブルを用いて作成される請求項２乃至４のいずれか１項に記載の商品情報提供支援システム。   The product information provision support system according to any one of claims 2 to 4, wherein the product description request is created using a table generated by executing the program. 前記テーブルには、前記通信端末が読み取った二次元コードをもとに生成された商品名若しくは商品コードと、前記通信端末に設定された連絡先がデフォルト値として入力された入力項目と、連絡日時を指定する入力項目とを具備する請求項５記載の商品情報提供支援システム。   In the table, a product name or product code generated based on a two-dimensional code read by the communication terminal, an input item in which a contact set in the communication terminal is input as a default value, and a contact date and time The product information providing support system according to claim 5, further comprising an input item for designating the item. 通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、
前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信する受付処理手段と、
前記受付処理手段が前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。 In response to a request received from a communication terminal via a communication line, product information provision support that supports a product information provision service that provides a detailed explanation in a conversational manner about a product designated by a designated contact at a designated date and time A system,
Receiving processing means for receiving a mail requesting the description of the product by designating a contact address and a contact date and time, generated by reading the two-dimensional code specifying the product, the communication terminal;
The reception processing means assigns a person in charge for explaining the product based on the contact address and the contact date and time specified by the mail received from the communication terminal, and the contact person and the contact date and time and the person in charge are in contact with each other. Management processing means to manage based on the date and time,
According to management of the management processing means, the person in charge performs a prior confirmation for explaining the product to the contact person at the designated contact date and time, and after the prior confirmation, the person in charge contacts the contact address. A call procedure processing means for connecting a line for explaining the product;
A product information providing support system characterized by comprising: 通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する商品情報提供支援システムであって、
前記通信端末から送信された、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに生成されたメールを受信する受付処理手段と、
前記受付処理手段が受信したメールの情報をもとに、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求する処理を実行するプログラムを前記通信端末に送信するプログラム提供手段と、
前記通信端末から送信された前記プログラムの実行に伴う要求を受け付け、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する管理処理手段と、
前記管理処理手段の管理に従い、前記指定された連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品に対して説明を行うための事前確認を行い、前記事前確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行う通話手続処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品情報提供支援システム。 In response to a request received from a communication terminal via a communication line, product information provision support that supports a product information provision service that provides a detailed explanation in a conversational manner about a product designated by a designated contact at a designated date and time A system,
A reception processing means for receiving an email generated based on reading information of a two-dimensional code specifying a product transmitted from the communication terminal;
Program providing means for transmitting, to the communication terminal, a program for executing processing for requesting a description of the product by designating a contact address and a contact date and time based on information of the email received by the reception processing means;
Accepting a request accompanying the execution of the program transmitted from the communication terminal, assigning a person in charge of explaining the product based on a contact address and a contact date and time designated by the request, the contact address and contact Management processing means for managing the date and time and the person in charge based on the contact date and time;
According to the management of the management processing means, the person in charge performs a prior confirmation for explaining the product to the contact person at the designated contact date, and after the prior confirmation, the person in charge Call procedure processing means for performing line connection for explaining the product to the contact;
A product information providing support system characterized by comprising: 通信回線を介して通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する情報処理システムの商品情報提供支援方法であって、
前記通信端末が、商品を特定した二次元コードを読み取ることにより生成した、前記商品の説明を連絡先および連絡日時を指定して要求するメールを受信するステップと、
前記通信端末から受信したメールにより指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理するステップと、
前記管理の下に前記連絡日時に前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うに際して事前に通話の確認を行い、当該確認の後、前記担当者が前記連絡先に前記商品について説明を行うための回線接続を行うステップと、
を具備することを特徴とする商品情報提供支援方法。 In response to a request received from a communication terminal via a communication line, an information processing system that supports a product information providing service that provides a detailed explanation of a product designated by a designated contact at a designated date and time in a conversational format. A product information provision support method,
The communication terminal is generated by reading a two-dimensional code specifying a product, receiving an email requesting a description of the product by specifying a contact address and a contact date and time;
Assign a person in charge to explain the product based on the contact address and contact date and time specified by the email received from the communication terminal, and based on the contact date and time Managing steps,
Under the management, the person in charge confirms the call in advance when explaining the product to the contact at the contact date and time, and after the confirmation, the person in charge explains the product to the contact Performing line connection to perform,
A product information provision support method comprising: 通信端末から受信した要求に応えて、指定された日時に指定された連絡先に指定された商品について詳細な説明を会話形式で行う商品情報提供サービスを支援する機能を実現するコンピュータに、
前記通信端末から受信した要求に応えて、商品を特定した二次元コードの読取情報をもとに商品と連絡先および連絡日時を指定した商品説明要求を生成するプログラムを前記通信端末にダウンロードする機能と、
前記商品説明要求の内容を解釈し、当該要求により指定された連絡先および連絡日時をもとに前記商品に対して説明を行う担当者を割り当て、前記連絡先および連絡日時と担当者を前記連絡日時をもとに管理する機能と、
前記指定された連絡先に対して通話の事前確認を行い、確認後、前記連絡日時に前記連絡先に回線接続を行う機能と
を実現させるためのプログラム。 In response to a request received from a communication terminal, a computer that realizes a function that supports a product information providing service that provides a detailed explanation in a conversational manner about a product specified for a specified contact at a specified date,
A function for downloading a program for generating a product description request specifying a product, a contact address, and a contact date and time to the communication terminal based on reading information of a two-dimensional code specifying the product in response to a request received from the communication terminal When,
Interpret the contents of the product description request, assign a person in charge to explain the product based on the contact address and contact date and time specified in the request, and contact the contact information, contact date and time and the person in charge A function to manage based on the date and time,
A program for realizing a function of performing a prior confirmation of a call with respect to the designated contact, and connecting the line to the contact at the contact date and time after the confirmation.
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JP2014194612A (en) * 2013-03-28 2014-10-09 Fujitsu Fsas Inc Management system, and server

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