JP2007172317A - Computer service management system and method - Google Patents
Computer service management system and method Download PDFInfo
- Publication number
- JP2007172317A JP2007172317A JP2005369543A JP2005369543A JP2007172317A JP 2007172317 A JP2007172317 A JP 2007172317A JP 2005369543 A JP2005369543 A JP 2005369543A JP 2005369543 A JP2005369543 A JP 2005369543A JP 2007172317 A JP2007172317 A JP 2007172317A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- service
- computer
- services
- program
- service management
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 55
- 238000007726 management method Methods 0.000 claims description 136
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 37
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 10
- 239000000284 extract Substances 0.000 claims description 4
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 17
- 230000002155 anti-virotic effect Effects 0.000 description 6
- 230000006870 function Effects 0.000 description 6
- 208000024891 symptom Diseases 0.000 description 6
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 description 4
- 230000005856 abnormality Effects 0.000 description 3
- 230000001174 ascending effect Effects 0.000 description 3
- 241000700605 Viruses Species 0.000 description 2
- 238000003745 diagnosis Methods 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 230000004044 response Effects 0.000 description 2
- 101100028900 Caenorhabditis elegans pcs-1 gene Proteins 0.000 description 1
- 238000009434 installation Methods 0.000 description 1
- 230000007257 malfunction Effects 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
本発明は、コンピュータのユーザにそのコンピュータを利用して提供されるサービスを管理するコンピュータサービス管理システム等に関する。 The present invention relates to a computer service management system for managing services provided to a computer user by using the computer.
近年、コンピュータ技術及び通信技術の進歩により、インターネット等の通信ネットワークを介して、パーソナルコンピュータ(PC)を有するユーザに、PCを利用した様々なサービスが提供されている。 2. Description of the Related Art In recent years, various services using a PC are provided to users having a personal computer (PC) through a communication network such as the Internet due to advances in computer technology and communication technology.
例えば、PCのユーザは、ISP(Internet service provider)と契約することにより、PCをインターネットに接続するサービスの提供を受けたり、ASP(Application Service Provider)と契約することにより、ASPが有するアプリケーションソフトを利用するサービスの提供を受けることができる。また、PCを購入した顧客は、例えば販売店とサポート契約を結ぶことにより、購入したPCに関して、技術サポート、電話サポート、修理保証等の様々なサービスの提供を受けることもできる。 For example, a PC user receives a service for connecting a PC to the Internet by contracting with an ISP (Internet service provider), or by contracting with an ASP (Application Service Provider) to acquire application software possessed by the ASP. You can receive the services you use. Further, a customer who purchased a PC can receive various services such as technical support, telephone support, and repair guarantee for the purchased PC by, for example, concluding a support contract with a dealer.
そして、これらのサービスはPCのユーザにとって便利なものであるため、PCの販売店舗においては、PCを購入した顧客に、併せて、これらのサービスの案内を行っている。 Since these services are convenient for PC users, PC sales stores provide information on these services to customers who have purchased PCs.
しかしながら、PCの販売店舗で案内される上述したサービスは、多種多様であるため、ユーザは、多様なサービスの中から好みのサービスを選択して契約することができるものの、ユーザによってはその選択が面倒なものとなっていた。 However, since the services described above that are guided at the PC sales store are diverse, the user can select and contract a favorite service from various services, but depending on the user, the selection may be made. It was troublesome.
具体的には、ユーザが好みのサービスを選択しても、選択したサービスを受けるための導入手続きや設定手続きは、選択したサービス毎に個別に行わなければならず、選択したサービスの数だけユーザの手間が増加していた。 Specifically, even if the user selects a favorite service, the installation procedure and setting procedure for receiving the selected service must be performed individually for each selected service, and the number of users selected is equal to the number of selected services. The effort has increased.
また、これらのサービスにはそれぞれ利用期間が設定されているのが一般的であり、利用期間経過後もユーザが引き続きサービスを利用するためには、サービス毎に利用期間の更新手続きを個別に行わなければならず、選択したサービスの数だけユーザの手間が増加していた。特に、サービス毎に利用期間が異なる場合には、ユーザはサービス毎に利用期間を把握して、サービス毎に利用期間の終了前に更新手続きを行わなければならず、さらに面倒なものとなっていた。 In addition, these services generally have usage periods set, and in order for users to continue using the services even after the usage period has elapsed, the usage period update procedure is performed separately for each service. The user's effort has increased by the number of selected services. In particular, when the usage period is different for each service, the user must grasp the usage period for each service and perform an update procedure before the end of the usage period for each service, which is more troublesome. It was.
また、契約したサービスにおける課金処理はサービス毎に行われるため、ユーザが複数のサービスと契約している場合には、サービス毎に個別に支払い処理等を行わなければならず、その把握や管理等はユーザにとって煩雑なものとなっていた。 In addition, since the billing process for the contracted service is performed for each service, if the user contracts with multiple services, the payment process must be performed for each service individually, and the grasping and management, etc. Was cumbersome for the user.
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、コンピュータのユーザが、そのコンピュータを利用して提供される複数のサービスを容易に利用することができるコンピュータサービス管理システム等を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and provides a computer service management system or the like that allows a computer user to easily use a plurality of services provided by using the computer. Objective.
上記目的を達成するため、本発明の第1の観点に係るコンピュータサービス管理システムは、
コンピュータのユーザに提供される複数のサービスを管理するコンピュータサービス管理システムであって、
コンピュータと、該コンピュータのユーザに複数のサービスを提供する複数のサービス提供装置と、該複数のサービス提供装置により提供される複数のサービスを管理するサービス管理装置と、が互いに通信ネットワークを介して接続され、
前記サービス管理装置は、
所定の複数のサービスの利用申し込み情報を取得する利用申し込み情報取得手段と、
前記利用申し込み情報取得手段が利用申し込み情報を取得したときに、前記所定の複数のサービス毎に、前記コンピュータを用いてサービスを利用するために必要な利用プログラムを取得する利用プログラム取得手段と、
前記利用プログラム取得手段が取得した利用プログラムを、前記コンピュータに送信する利用プログラム送信手段と、を備え、
前記コンピュータは、
前記利用プログラム送信手段が送信した利用プログラムを受信し、該利用プログラムの実行により、前記所定の複数のサービスを提供する所定の複数のサービス管理装置にアクセスしてサービスを利用する、
ことを特徴とする。
In order to achieve the above object, a computer service management system according to a first aspect of the present invention provides:
A computer service management system for managing a plurality of services provided to a computer user,
A computer, a plurality of service providing devices that provide a plurality of services to users of the computer, and a service management device that manages a plurality of services provided by the plurality of service providing devices are connected to each other via a communication network And
The service management device includes:
Usage application information acquisition means for acquiring usage application information for a plurality of predetermined services;
When the usage application information acquisition means acquires usage application information, usage program acquisition means for acquiring a usage program necessary for using the computer for each of the predetermined plurality of services,
Utilization program transmission means for transmitting the utilization program acquired by the utilization program acquisition means to the computer,
The computer
Receiving the utilization program transmitted by the utilization program transmitting means, and using the service by accessing the plurality of predetermined service management devices that provide the predetermined plurality of services by executing the utilization program;
It is characterized by that.
前記サービス管理装置の利用プログラム取得手段は、
前記利用申し込み情報取得手段が利用申し込み情報を取得したときに、前記所定の複数のサービスを提供する所定の複数のサービス提供装置のそれぞれに、サービスの提供開始要求情報を送信する提供開始要求情報送信手段と、
前記所定の複数のサービス提供装置から、前記利用プログラムを受信する利用プログラム受信手段と、を有し、
前記サービス提供装置は、
自らが提供するサービスを利用するために必要な利用プログラムを記憶する利用プログラム記憶手段と、
前記提供開始要求情報送信手段が送信した提供開始要求情報を受信したときに、サービスの提供開始処理を行い、前記利用プログラム記憶手段が記憶する利用プログラムを前記サービス管理装置に送信する手段と、を備える、
ようにしてもよい。
The utilization program acquisition means of the service management device comprises:
Provision start request information transmission for transmitting service provision start request information to each of a plurality of predetermined service providing apparatuses that provide the predetermined plurality of services when the use application information acquisition means acquires the use application information; Means,
Utilization program receiving means for receiving the utilization program from the predetermined plurality of service providing devices,
The service providing apparatus includes:
Use program storage means for storing a use program necessary for using the service provided by the user;
Means for performing service provision start processing when receiving the provision start request information transmitted by the provision start request information transmitting means, and transmitting the utilization program stored in the utilization program storage means to the service management device; Prepare
You may do it.
前記サービス管理装置は、
前記利用申し込み情報取得手段が利用申し込み情報を取得した申込日を記憶する申込日記憶手段と、
前記所定の複数のサービス毎の利用期間を記憶する利用期間記憶手段と、
前記申込日記憶手段が記憶する申込日と前記利用期間記憶手段が記憶する利用期間とに基づき、前記所定の複数のサービスの中から利用期間の終了が迫っているサービスを抽出するサービス抽出手段と、
前記サービス抽出手段がサービスを抽出したときに、該抽出したサービスを提供するサービス提供装置に、利用期間の更新要求情報を送信する更新要求情報送信手段と、備え、
前記サービス提供装置は、
前記更新要求情報送信手段が送信した更新要求情報を受信したときに、サービスの利用期間の更新処理を行う手段を備える、
ようにしてもよい。
The service management device includes:
Application date storage means for storing the application date on which the use application information acquisition means has acquired the use application information;
Usage period storage means for storing a usage period for each of the predetermined plurality of services;
A service extracting unit that extracts a service whose usage period is about to end from the plurality of predetermined services based on an application date stored in the application date storage unit and a usage period stored in the usage period storage unit; ,
Update request information transmitting means for transmitting update request information for a usage period to a service providing apparatus that provides the extracted service when the service extracting means extracts a service; and
The service providing apparatus includes:
When the update request information transmitted by the update request information transmission unit is received, the service request period is updated.
You may do it.
課金装置が、通信ネットワークを介して前記サービス管理装置と接続され、
前記サービス管理装置は、
前記コンピュータのユーザの個人情報を取得する個人情報取得手段と、
前記個人情報取得手段が取得した個人情報を前記課金装置に送信する個人情報送信手段と、を備え、
前記課金装置は、
前記個人情報送信手段が送信した個人情報を受信し、該個人情報に基づき、前記コンピュータのユーザに、前記所定の複数のサービス毎の課金処理を一括して行う、
ようにしてもよい。
A charging device is connected to the service management device via a communication network;
The service management device includes:
Personal information acquisition means for acquiring personal information of the user of the computer;
Personal information transmitting means for transmitting the personal information acquired by the personal information acquiring means to the charging device,
The charging device is
Receiving the personal information transmitted by the personal information transmitting means, and collectively performing a billing process for each of the predetermined services to the computer user based on the personal information;
You may do it.
また、本発明の第2の観点に係るコンピュータサービス管理方法は、
コンピュータと、該コンピュータのユーザに複数のサービスを提供する複数のサービス提供装置と、該複数のサービス提供装置により提供される複数のサービスを管理するサービス管理装置と、が互いに通信ネットワークを介して接続されるシステムを用いたコンピュータサービス管理方法であって、
前記サービス管理装置が、所定の複数のサービスの利用申し込み情報を取得する利用申し込み情報取得ステップと、
前記サービス管理装置が、前記利用申し込み情報取得ステップで利用申し込み情報を取得したときに、前記所定の複数のサービス毎に、前記コンピュータを用いてサービスを利用するために必要な利用プログラムを取得する利用プログラム取得ステップと、
前記サービス管理装置が、前記利用プログラム取得ステップで取得した利用プログラムを、前記コンピュータに送信する利用プログラム送信ステップと、
前記コンピュータが、前記利用プログラム送信ステップで送信した利用プログラムを受信し、該利用プログラムの実行により、前記所定の複数のサービスを提供する所定の複数のサービス管理装置にアクセスしてサービスを利用するステップと、
を有することを特徴とする。
A computer service management method according to the second aspect of the present invention includes:
A computer, a plurality of service providing devices that provide a plurality of services to users of the computer, and a service management device that manages a plurality of services provided by the plurality of service providing devices are connected to each other via a communication network A computer service management method using the system
The service management apparatus acquires a use application information acquisition step for acquiring use application information of a plurality of predetermined services;
Use of acquiring a use program necessary for using a service for each of the predetermined plurality of services when the service management apparatus acquires use application information in the use application information acquisition step. A program acquisition step;
A usage program transmission step in which the service management device transmits the usage program acquired in the usage program acquisition step to the computer;
The computer receives the usage program transmitted in the usage program transmission step, and accesses the predetermined service management devices that provide the predetermined multiple services and uses the service by executing the usage program. When,
It is characterized by having.
本発明によれば、コンピュータのユーザが、コンピュータを利用して提供される複数のサービスを容易に利用することができる。 According to the present invention, a computer user can easily use a plurality of services provided by using a computer.
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。
図1は、本発明の実施の形態に係るコンピュータサービス管理システムの構成例を示すブロック図である。
図示するように、本実施の形態に係るコンピュータサービス管理システムは、パーソナルコンピュータ1と、複数のサービス提供サーバ2と、サービス管理サーバ3と、課金サーバ4と、を備え、それぞれが通信ネットワーク5を介して互いに接続されている。
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration example of a computer service management system according to an embodiment of the present invention.
As shown in the figure, the computer service management system according to the present embodiment includes a
パーソナルコンピュータ(PC)1は、例えば、コンピュータ販売者から顧客が購入したパーソナルコンピュータ(PC)である。
また、PC1は、通信制御装置を備え、他の装置と通信するための通信機能を有している。
The personal computer (PC) 1 is, for example, a personal computer (PC) purchased by a customer from a computer seller.
The
複数のサービス提供サーバ2のそれぞれは、PC1のユーザ(顧客)にPC1を利用した様々なサービスを提供するサーバ装置であり、例えば、サービスを提供するサービス提供者がそれぞれ有するものである。
Each of the plurality of
サービス提供サーバ2のそれぞれは、提供するサービスの内容に応じて、例えば、修理保証サービス提供サーバ、ASP(Application Service Provider)サーバ、買替案内サービス提供サーバ、技術サポートサービス提供サーバ、商品購入サービス提供サーバ等として機能する。
なお、サービス提供サーバ2が提供するサービスの商品内容は、これらに限られるものではなく、この他にも、例えば、延長保証、個人情報保護、ウイルス対策、店頭・訪問サポート保証、ブロードバンド等のサービスを提供するサービス提供サーバ2であってもよい。
Each of the
Note that the product content of the service provided by the
サービス管理サーバ3は、サービス提供サーバ2からPC1に提供されるサービスを管理するサーバ装置であり、例えば、サービス提供サーバ2により提供されるサービスをPC1のユーザに販売するサービス販売者が有するものである。
具体的には、サービス販売者は、複数のサービス提供サーバ2がそれぞれ提供する複数のサービスの幾つかを一つにまとめてPC1のユーザに販売する。なお、以下では、このまとめられた複数のサービスをサービスパックと称する。サービス管理サーバ3は、販売されたサービスパックをユーザ毎に認識し、サービスパックに含まれている各サービスを一括して管理する。
The service management server 3 is a server device that manages services provided from the
Specifically, the service seller collects some of the plurality of services respectively provided by the plurality of
例えば、サービス管理サーバ3は、PC1のユーザからサービスパックの利用申し込みがあると、サービスパックに含まれている各サービスについて、PC1で利用するための導入処理を一括して行う。例えば、サービスパックに含まれるサービスの利用に必要なプログラムをPC1にダウンロードする。この導入処理により、PC1のユーザは、サービスパックに含まれているすべてのサービスをPC1を用いて利用することが可能となる。
For example, when there is an application for use of a service pack from a user of the
PC1のユーザが、実際に、サービスパックに含まれているサービスを利用する場合には、PC1を用いて、利用したいサービスに対応するサービス提供サーバ2にアクセスして、サービスの提供を受ける。
When the user of the
具体的には、例えば、サービスパックにウイルス対策サービスが含まれており、そのウイルス対策サービスをユーザが利用する場合、PC1にダウンロードされたウイルス対策サービス用のプログラムに従い、PC1は、ウイルス対策サービスを提供するサービス提供サーバ2から、最新のウイルス定義ファイル等を取得する。そして、PC1が、例えばPC1の起動時等にウイルスやスパイウェアのチェック及び駆除を行うことにより、ユーザはウイルス対策サービスの提供を受ける。
Specifically, for example, when the anti-virus service is included in the service pack and the user uses the anti-virus service, the
サービス管理サーバ3は、また、ユーザがサービスパックを利用している間は、そのサービスパックに含まれている各サービスの利用期間を個別に認識し、サービス毎の利用期間の更新処理をサービス提供サーバ2にアクセスして自動的に行う。さらには、サービスパック又はサービスパックに含まれている各サービスに関して、ユーザへの情報提供が必要な場合には、PC1に必要な情報の送信を行う。
The service management server 3 also recognizes the use period of each service included in the service pack while the user is using the service pack, and provides update processing of the use period for each service.
課金サーバ4は、サービス管理サーバ3で管理されているサービスの課金処理を行うサーバ装置であり、例えば、サービス管理サーバ3を有するサービス販売者が同じく有するものである。
具体的には、課金サーバ4は、サービスパックに含まれているすべてのサービスの課金処理を一括して行う。
The billing server 4 is a server device that performs billing processing for the service managed by the service management server 3. For example, a service seller having the service management server 3 also has the billing server 4.
Specifically, the billing server 4 collectively performs billing processing for all services included in the service pack.
通信ネットワーク5は、インターネット等の通信網である。
そして、PC1、サービス提供サーバ2、サービス管理サーバ3、課金サーバ4のそれぞれは、通信ネットワーク5を介して、ネットワーク上の他の装置と通信するための通信機能を有している。
The
Each of the
以上説明した構成のコンピュータサービス管理システムによれば、PC1のユーザが複数のサービスを含むサービスパックを選択するだけで、サービスパックに含まれるあらゆるサービスをPC1で利用するために必要な処理が一括して行われる。例えば、サービスパックにASP利用サービス及びPC診断サービスが含まれる場合には、ASP利用に必要なプログラム及びPC診断サービスの利用に必要なプログラムが、サービス管理サーバ3から通信ネットワーク5を通じて自動的にユーザのPC1に提供される。
According to the computer service management system having the configuration described above, the user of the
これにより、PC1のユーザは、複数のサービスの中から利用したいサービスを選択して、個々にサービス利用のための手続きや処理を行わなくても、サービスパックの手続きをするだけで、サービスパックに含まれる各サービスを利用することができるようになり、簡単な手続きで、複数のサービスを容易に利用することができる。
As a result, the user of the
また、サービス管理サーバ3は、サービスパックに含まれる各サービスの利用期間を一括して管理する。つまり、サービスパックを利用している間は、各サービスの利用期間を個別に認識して自動的に更新し、サービスパックに含まれる各サービスのコンテンツを有効とする。
これにより、PC1のユーザは、サービスパックとしての利用期間だけを把握すればよく、サービスパックに含まれるサービス毎に利用期間を把握して更新手続きを行う必要がなくなり、簡単な手続きで、複数のサービスを容易に利用することができる。
The service management server 3 collectively manages the usage period of each service included in the service pack. In other words, while using the service pack, the usage period of each service is individually recognized and automatically updated, and the contents of each service included in the service pack are validated.
As a result, the user of the
また、課金サーバ4が、サービスパックに含まれているサービスの課金処理を一括して行う。
これにより、各サービスのコンテンツの課金は、サービス提供者に代わりサービス販売者が代行して、サービスパック内のサービスについてまとめて課金することができる。従って、PC1のユーザはその支払い処理等の把握や管理等を簡単に行うことができ、複数のサービスを容易に利用することができる。
In addition, the billing server 4 collectively performs billing processing for services included in the service pack.
As a result, the content of each service can be charged collectively for the services in the service pack on behalf of the service provider on behalf of the service provider. Therefore, the user of the
次に、本実施の形態に係るコンピュータサービス管理システムを構成する各装置の構成について説明する。
まず、PC1の構成について説明する。
図2は、PC1の構成例を示すブロック図である。
図示するように、PC1は、通信部11と、入力部12と、出力部13と、記憶部14と、制御部15と、を備えており、各部はバス16を介して互いに接続されている。
Next, the configuration of each device constituting the computer service management system according to the present embodiment will be described.
First, the configuration of the
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration example of the
As illustrated, the
通信部11は、通信ネットワーク5を介して他の装置と通信を行うものであり、通信インタフェース等を備える。
入力部12は、様々な情報を入力するために使用されるものであり、キーボード、マウス等の入力装置を備える。
出力部13は、様々な情報を出力するものであり、ディスプレイ等の出力装置を備える。
The
The
The
記憶部14は、様々な情報やプログラム等を記憶するものであり、ハードディスク等の補助記憶装置を備える。具体的には、記憶部14には、サービスパックの利用に必要なサービスパック専用プログラムや、サービスパックに含まれる各サービスの利用に必要なサービス利用プログラム等が記憶される。
The
制御部15は、データの演算処理を行うと共に、バス16を介して通信部11、入力部12、出力部13、記憶部14を制御するものであり、CPU(Central Processing Unit)151、ROM(Read Only Memory)152、RAM(Random Access Memory)153を備える。制御部15における演算処理及び制御処理は、具体的には、CPU151が、RAM153を作業領域として使用して各種データを一時的に記憶させながら、ROM152に記憶されている制御プログラムを実行することにより行われる。
The
そして、制御部15が、ROM152や記憶部14に記憶されているプログラムに従って、PC1の全体を制御することにより、PC1において、サービスパックへの申し込み処理や、サービスパックに含まれる各サービスの利用処理等が行われる。
And the
次に、サービス提供サーバ2の構成について説明する。
図3は、サービス提供サーバ2の構成例を示すブロック図である。
図示するように、サービス提供サーバ2は、通信部21と、入力部22と、出力部23と、計時部24と、記憶部25と、制御部26と、を備えており、各部はバス27を介して互いに接続されている。
Next, the configuration of the
FIG. 3 is a block diagram illustrating a configuration example of the
As illustrated, the
ここで、通信部21、入力部22、出力部23については、図2に示したPC1の同名の各部と同一の構成により実現することができるため、その説明を省略する。
Here, the
計時部24は、日付や時刻を刻むものであり、時計回路等を備える。具体的には、例えば、計時部24で取得される日時は、サービス提供時にサービスの利用期間内か否かを判断するために利用される。
The
記憶部25は、様々な情報やプログラム等を記憶するものであり、ハードディスク等の補助記憶装置を備える。具体的には、記憶部25には、それぞれのサービス提供サーバ2で提供されるサービスの種類に応じて、ユーザがPC1を用いてそのサービスを利用するために必要なサービス利用プログラム等が記憶される。また、記憶部25には、サービスの提供対象となる顧客を特定するための顧客IDテーブル251が格納される。
The
図4は、顧客IDテーブルのデータ構成例を示す図である。
図示するように、顧客IDテーブル251は、顧客毎に、顧客の識別情報である顧客IDと、その顧客IDに対応するパスワードを関連付けて記憶する。
サービス提供サーバ2は、例えば、この顧客IDテーブルに記憶されている顧客ID及びパスワードを送信してきたPC1に対してのみサービスの提供を行う。
FIG. 4 is a diagram illustrating a data configuration example of the customer ID table.
As illustrated, the customer ID table 251 stores a customer ID, which is customer identification information, and a password corresponding to the customer ID in association with each customer.
For example, the
図3に戻り、制御部26は、データの演算処理を行うと共に、バス27を介して通信部21、入力部22、出力部23、計時部24、記憶部25を制御するものであり、CPU261、ROM262、RAM263を備える。
そして、制御部26が、ROM262や記憶部25に記憶されているプログラムに従って、サービス提供サーバ2の全体を制御することにより、PC1に対するサービスの提供処理等が行われる。
Returning to FIG. 3, the
The
次に、サービス管理サーバ3の構成について説明する。
図5は、サービス管理サーバ3の構成例を示すブロック図である。
図示するように、サービス管理サーバ3は、通信部31と、入力部32と、出力部33と、計時部34と、記憶部35と、制御部36と、を備えており、各部はバス37を介して互いに接続されている。
Next, the configuration of the service management server 3 will be described.
FIG. 5 is a block diagram illustrating a configuration example of the service management server 3.
As illustrated, the service management server 3 includes a
ここで、通信部31、入力部32、出力部33については、図2に示したPC1の同名の各部と同一の構成により実現することができるため、その説明を省略する。
Here, the
計時部34は、日付や時刻を刻むものであり、時計回路等を備える。具体的には、例えば、計時部24で取得される日時は、サービス提供サーバ2により提供されるサービスの利用期間の終了が迫っているか否かを判断するために利用される。
The
記憶部35は、様々な情報やプログラム等を記憶するものであり、ハードディスク等の補助記憶装置を備える。具体的には、例えば、記憶部35には、サービスパックを申し込んだ顧客の情報を記憶する顧客情報テーブル351や、サービスパックに含まれる各サービスに関する情報を記憶するサービス情報テーブル352や、サービスパックに含まれる各サービスの利用期限を管理するための利用期限管理テーブル353等が格納される。
The
図6は、顧客情報テーブルのデータ構成例を示す図である。
図示するように、顧客情報テーブル351は、顧客毎に、顧客の氏名、住所、連絡先(電話番号)、電子メールアドレス、顧客が有するPC1の本体型番、サービスパックの申込日、顧客ID、パスワード等を関連付けて記憶する。
FIG. 6 is a diagram illustrating a data configuration example of the customer information table.
As shown in the figure, the customer information table 351 includes, for each customer, the customer's name, address, contact information (phone number), e-mail address, PC model number of the customer, service pack application date, customer ID, password. Etc. are stored in association with each other.
図7は、サービス情報テーブルのデータ構成例を示す図である。
図示するように、サービス情報テーブル352は、サービスパックに含まれる各サービスの識別情報であるサービス名と、そのサービスを提供するサービス提供サーバ2の通信ネットワーク5上のアドレスを示すIPアドレスと、そのサービスの申込日からの利用期間とを関連付けて記憶する。
FIG. 7 is a diagram illustrating a data configuration example of the service information table.
As illustrated, the service information table 352 includes a service name that is identification information of each service included in the service pack, an IP address indicating an address on the
図8は、利用期限管理テーブルのデータ構成例を示す図である。
利用期限管理テーブル353は、顧客が申し込んでいるサービスパックに含まれている各サービスの利用期限を管理するためのものであり、図示するように、顧客が利用しているサービスの利用期限日と、そのサービス名と、その顧客の顧客IDとを関連付けて記憶する。この利用期限管理テーブルにより、サービス管理サーバ3は、顧客別にサービス別に利用期限を把握することができる。
なお、図8に例示した利用期限管理テーブル353は、サービス管理サーバ3が利用期限日をより容易に把握することができるように、情報を利用期限日の昇順にソートしている。
FIG. 8 is a diagram illustrating a data configuration example of the usage time limit management table.
The expiration date management table 353 is for managing the expiration date of each service included in the service pack to which the customer applies, and as shown in the figure, the expiration date of the service used by the customer The service name and the customer ID of the customer are stored in association with each other. With this use period management table, the service management server 3 can grasp the use period for each service for each customer.
Note that the expiration date management table 353 illustrated in FIG. 8 sorts information in ascending order of the expiration date so that the service management server 3 can more easily grasp the expiration date.
図5に戻り、制御部36は、データの演算処理を行うと共に、バス37を介して通信部31、入力部32、出力部33、計時部34、記憶部35を制御するものであり、CPU361、ROM362、RAM363を備える。
そして、制御部36が、ROM362や記憶部35に記憶されているプログラムに従って、サービス管理サーバ3の全体を制御することにより、サービス管理サーバ3において、サービスの管理処理等が行われる。
Returning to FIG. 5, the
The
次に、課金サーバ4の構成について説明する。
図9は、課金サーバ4の構成例を示すブロック図である。
図示するように、課金サーバ4は、通信部41と、入力部42と、出力部43と、計時部44と、記憶部45と、制御部46と、を備えており、各部はバス47を介して互いに接続されている。
Next, the configuration of the accounting server 4 will be described.
FIG. 9 is a block diagram illustrating a configuration example of the accounting server 4.
As shown in the figure, the accounting server 4 includes a
ここで、通信部41、入力部42、出力部43については、図2に示したPC1の同名の各部と同一の構成により実現することができるため、その説明を省略する。
Here, the
計時部44は、日付や時刻を刻むものであり、時計回路等を備える。具体的には、計時部44で取得される日時は、サービスパックの顧客への料金請求日等を判断するために利用される。
The
記憶部45は、様々な情報やプログラム等を記憶するものであり、ハードディスク等の補助記憶装置を備える。具体的には、例えば、記憶部45には、サービスパックに含まれる各サービスの課金処理に必要な情報を記憶する課金情報テーブル451等が格納される。
図10は、課金情報テーブルのデータ構成例を示す図である。
図示するように、課金情報テーブル451は、サービス名と、そのサービスの利用に必要な料金等の課金情報とを関連付けて記憶する。
The
FIG. 10 is a diagram illustrating a data configuration example of the billing information table.
As shown in the figure, the billing information table 451 stores a service name and billing information such as a fee required for using the service in association with each other.
図9に戻り、制御部46は、データの演算処理を行うと共に、バス47を介して通信部41、入力部42、出力部43、計時部44、記憶部45を制御するものであり、CPU461、ROM462、RAM463を備える。
そして、制御部46が、ROM462や記憶部45に記憶されているプログラムに従って、課金サーバ4の全体を制御することにより、課金サーバ4において、課金処理等が行われる。
Returning to FIG. 9, the
The
次に、PC1のユーザがサービスパックを利用する際の、本実施の形態に係るコンピュータサービス管理システムの動作を説明する。
図11は、本実施の形態に係るコンピュータサービス管理システムにおけるサービス利用申し込み処理の手順例を示す手順説明図である。
Next, the operation of the computer service management system according to the present embodiment when the user of the
FIG. 11 is a procedure explanatory diagram showing a procedure example of service use application processing in the computer service management system according to the present embodiment.
なお、本実施の形態では、コンピュータ販売者が、サービスパックの販売をも行う場合を例に説明する。
また、以下に示すPC1、サービス提供サーバ2、サービス管理サーバ3、課金サーバ4における各処理は、それぞれの制御部が、それぞれのROMや記憶部に記憶されているプログラムに従ってそれぞれの各部を制御することにより実現される。
In the present embodiment, a case where a computer seller also sells service packs will be described as an example.
In addition, in each process in the
まず、コンピュータ販売者は、例えば店頭で、PC1を購入した顧客に対して、サービスパックの案内を行う。
この案内に応じて、顧客がサービスパックを購入を決めると、コンピュータ販売者は、例えば店頭で、サービスパックの利用に必要なサービスパック専用プログラムを、顧客が購入したPC1にインストールする。
そして、顧客が自宅等でPC1を通信回線に接続する等の作業を行い、PC1の使用環境を整えてから、既にインストールされているサービスパック専用プログラムを実行することにより、このサービス利用申し込み処理が開始される。
First, a computer seller provides service pack guidance to a customer who purchased the
When the customer decides to purchase a service pack in accordance with this guidance, the computer seller installs a service pack dedicated program necessary for using the service pack on the
Then, after the customer performs work such as connecting the
まず、PC1は、サービスパック専用プログラムに従った制御部15による制御により、顧客であるPC1のユーザに、氏名、住所、連絡先、電子メールアドレスのユーザ情報の入力を要求し、ユーザの操作に応じて、入力部12を介してユーザ情報を取得する(ステップS11)。
First, under the control of the
次に、PC1は、記憶部14等に予め記憶されているPC1の本体型番情報を読み出して取得する(ステップS12)。
そして、PC1は、取得したユーザ情報及び本体型番情報を、サービスパックの利用の申し込みを要求するための利用申し込み情報と共にサービス管理サーバ3に送信する(ステップS13)。
Next, the
Then, the
サービス管理サーバ3は、PC1から利用申し込み情報を受信すると、計時部34からその日の日付を、申込日情報として取得する(ステップS14)。
さらに、サービス管理サーバ3は、サービスパックの利用者を識別するための顧客IDとその顧客用のパスワードとを採番して発行する(ステップS15)。
When the service management server 3 receives the use application information from the
Furthermore, the service management server 3 assigns and issues a customer ID for identifying the user of the service pack and a password for the customer (step S15).
そして、サービス管理サーバ3は、PC1から受信した顧客の氏名、住所、連絡先、電子メールアドレス、本体型番と、新たに取得した申込日、顧客ID、パスワードと、を顧客情報として、記憶部35に格納されている顧客情報テーブル351に記録する(ステップS16)。
このようにして、サービス管理サーバ3は、サービスパックを申し込んだ顧客毎に顧客情報を蓄積する。そして、顧客であるPC1のユーザは、以降、この顧客情報であらゆるサービスを享受できる。
Then, the service management server 3 stores the customer name, address, contact information, e-mail address, main body model number, newly acquired application date, customer ID, and password received from the
In this way, the service management server 3 accumulates customer information for each customer who applied for the service pack. And the user of PC1 who is a customer can enjoy all services with this customer information hereafter.
次に、サービス管理サーバ3は、サービスパックに含まれる各サービスを提供する各サービス提供サーバ2に、顧客ID及び顧客パスワードを、サービスの提供開始を要求するための提供開始要求情報と共に送信する(ステップS17)。
具体的には、例えば、サービス管理サーバ3は、記憶部35に格納されているサービス情報テーブル352を参照し、サービスパックに含まれる各サービスを提供するサービス提供サーバ2のIPアドレスを読み出し、この情報に基づき、サービス提供サーバ2への情報の送信を行う。
Next, the service management server 3 transmits the customer ID and the customer password together with provision start request information for requesting the start of service provision to each
Specifically, for example, the service management server 3 refers to the service information table 352 stored in the
サービス提供サーバ2は、サービス管理サーバ3から提供開始要求情報を受信すると、同じく受信した顧客ID及びパスワードを記憶部25の顧客IDテーブル251に記録し、記録した顧客ID及びパスワードで特定されるユーザへのサービスの提供を開始するための提供開始処理を行う(ステップS18)。
When the
そして、サービス提供サーバ2は、自らが提供するサービスをPC1で利用するために必要なサービス利用プログラムを、記憶部25から読み出し、サービス管理サーバ3に送信する(ステップS19)。
Then, the
サービス管理サーバ3は、サービスパックに含まれる各サービスを提供する各サービス提供サーバ2から、サービス利用プログラムを受信すると、受信したサービス利用プログラムと、ステップS15で発行した顧客ID及びパスワードとをPC1に送信する(ステップS20)。
When the service management server 3 receives the service use program from each
PC1は、サービス管理サーバ3から、サービス利用プログラム、顧客ID及びパスワードを受信すると、サービスパック専用プログラムに従った制御部15による制御により、サービスパックに含まれる各サービス用のサービス利用プログラムをインストールし、各サービスの利用に必要な設定等のサービス利用導入処理を行う(ステップS21)。
Upon receiving the service use program, customer ID, and password from the service management server 3, the
そして、PC1は、顧客ID及びパスワードを表示して(ステップS22)、このサービス利用申し込み処理を終了する。具体的には、例えば、PC1は出力部13のディスプレイ等を介して顧客ID及びパスワードを表示し、PC1のユーザに、サービスパックに含まれる各サービスを提供する各サービス提供装置2における認証処理に必要な顧客ID及びパスワードを知らせる。
また、サービスパックの中に、ユーザ操作によらず自動的に提供されるサービスが含まれている等の場合には、PC1は、受信した顧客ID及びパスワードを記憶部14に記憶させる。
Then, the
When the service pack includes a service that is automatically provided regardless of user operation, the
このサービス利用申し込み処理により、PC1のユーザは、以降、顧客ID及びパスワードを用いて、サービスパックに含まれるすべてのサービスを利用することができる。
Through this service use application process, the user of the
具体的には、PC1のユーザが、PC1を用いてサービスパックに含まれるサービスを利用する場合、PC1の記憶部14に記憶されている複数のサービス利用プログラムの中から、利用したいサービス用のサービス利用プログラムを実行する。PC1は、実行されたサービス利用プログラムに従った制御部15による制御により、ユーザが利用したいサービスを提供するサービス提供サーバ2にアクセスする。
Specifically, when the user of the
PC1のアクセスを受けたサービス提供サーバ2は、PC1に対し、顧客ID及びパスワードを要求する。PC1は、サービス提供サーバ2からの要求に応じて、入力部12を介したユーザの操作や記憶部14からの読み出し等により、顧客ID及びパスワードを取得し、サービス提供サーバ2に送信する。顧客ID及びパスワードを受信したサービス提供サーバ2は、記憶部25の顧客IDテーブル251を参照して、ユーザ認証処理を行う。そして、この認証処理により、サービス利用可能なユーザであることが確認されると、PC1のユーザは、サービス提供サーバ2からPC1に様々なサービス情報をダウンロードする等のサービス利用を行う。
The
次に、サービスパックに含まれる各サービスの利用期間の一括管理処理について説明する。
まず、サービス管理サーバ3における利用期限管理テーブル353への利用期限日登録処理を説明する。
図12は、利用期限管理テーブルへの利用期限日登録処理を示すフローチャートである。
この利用期限日登録処理は、例えば、顧客情報テーブル351に新たな顧客情報が記録されると開始される。
Next, the collective management process for the usage period of each service included in the service pack will be described.
First, the expiration date registration process to the expiration date management table 353 in the service management server 3 will be described.
FIG. 12 is a flowchart showing a process for registering the expiration date in the expiration date management table.
This expiration date registration process is started when new customer information is recorded in the customer information table 351, for example.
まず、サービス管理サーバ3の制御部36は、記憶部35の顧客情報テーブル351に新たに記録された顧客情報の中から、申込日及び顧客IDを読み出す(ステップS31)。
First, the
次に、制御部36は、記憶部35のサービス情報テーブル352に示されているサービス毎の利用期間を参照し、この利用期間と申込日とに基づき、サービスパックに含まれているサービス毎に利用期限日を算出する(ステップS32)。具体的には、例えば、顧客情報テーブル351に新たに追加された申込日が2005年9月1日であった場合には、サービス情報テーブル352から修理保証サービスの利用期間が3年、ASPサービスの利用期間が1年、買替案内サービスの利用期間が5年であること等が示されているので、修理保証サービスの利用期限日として2008年9月1日、ASPサービスの利用期限日として2006年9月1日、買替案内サービスの利用期限日として2010年9月1日等を算出する。
Next, the
次に、制御部36は、算出した利用期限日とサービス名と顧客IDとを関連付けて利用期限管理テーブル353に記録する(ステップS33)。具体的には、例えば、顧客情報テーブル351に新たに追加された申込日が2005年9月1日で顧客IDがSP0006であった場合には、ステップS32で算出した各利用期限日(2008年9月1日、2008年9月1日、2006年9月1日等)に、算出に用いた利用期間に対応付けてサービス情報テーブル352が記憶しているサービス名(修理保証、ASP、書替案内等)と、顧客ID(SP0006)とを関連付けて、利用期限管理テーブル353に追加登録する。
Next, the
そして、制御部36は、利用期限管理テーブル353に記録されている情報を、利用期限日の昇順にソートして(ステップS34)、この利用期限日登録処理を終了する。
サービスパックに含まれる各サービスの利用期間の一括管理処理においては、上記の利用期限日登録処理で利用期限日が登録された利用期限管理テーブル353に基づいて、次に説明する利用期間更新処理が行われる。
Then, the
In the batch management process of the usage period of each service included in the service pack, the usage period update process described below is performed based on the usage period management table 353 in which the usage period date is registered in the above usage period registration process. Done.
図13は、本実施の形態に係るコンピュータサービス管理システムにおける利用期間更新処理の手順例を示す手順説明図である。
サービス管理サーバ3は、例えば1日に1回、定期的に、この利用期間更新処理を実行する。
まず、サービス管理サーバ3は、計時部34から、その日の日付を取得する(ステップS41)。
FIG. 13 is a procedure explanatory diagram illustrating an example of a procedure of usage period update processing in the computer service management system according to the present embodiment.
The service management server 3 executes this usage period update process periodically, for example, once a day.
First, the service management server 3 acquires the date of the day from the time measuring unit 34 (step S41).
次に、サービス管理サーバ3は、記憶部35の利用期限管理テーブル353を参照し、利用期限管理テーブル353の中に、取得した日付に迫っている利用期限日があるか否かを判別する(ステップS42)。具体的には、例えば、サービス管理サーバ3は、ソートされている利用期限管理テーブル353の先頭から利用期限日を読み出し、読み出した利用期限日が、ステップS41で取得した日付から1週間以内等であるか否かを判別する。
Next, the service management server 3 refers to the expiration date management table 353 of the
利用期限管理テーブル353内に迫っている利用期限日がない場合には(ステップS42;No)、利用期間を更新する必要がないので、この利用期間更新処理を終了する。
一方、迫っている利用期限日がある場合には(ステップS42;Yes)、サービス管理サーバ3は、利用期限管理テーブル353から、その利用期限日に関連付けて記憶されているサービス名及び顧客IDを読み出す(ステップS43)。
When there is no usage expiration date approaching in the usage expiration management table 353 (step S42; No), it is not necessary to update the usage period, so this usage period update process is terminated.
On the other hand, when there is an approaching expiration date (step S42; Yes), the service management server 3 retrieves the service name and customer ID stored in association with the expiration date from the expiration date management table 353. Read (step S43).
次に、サービス管理サーバ3は、記憶部35のサービス情報テーブル352を参照して、読み出したサービス名に関連付けられているIPアドレスを読み出す(ステップS44)。 Next, the service management server 3 reads the IP address associated with the read service name with reference to the service information table 352 of the storage unit 35 (step S44).
そして、サービス管理サーバ3は、読み出したIPアドレスに基づいてそのサービスを提供しているサービス提供サーバ2に対して、ステップS43で読み出した顧客IDを、利用期間の更新を要求するための更新要求情報と共に送信する(ステップS45)。
Then, the service management server 3 requests the
サービス提供サーバ2は、サービス管理サーバ3から更新要求情報を受信すると、同じく受信した顧客IDで特定される顧客に対するサービスの利用期間の更新処理を行う(ステップS46)。具体的には、例えば、サービス提供サーバ2は独自に、自らが提供するサービスについて、顧客毎に利用可能な利用期間を管理しており、顧客を特定した利用期間の更新要求情報を受信すると、利用期間の更新処理を行い、その顧客へのサービスの提供を延長する。
When the
そして、サービス提供サーバ2は、利用期間の更新処理が完了したことを示す更新完了情報を、サービス管理サーバ3に送信する(ステップS47)。
Then, the
サービス管理サーバ3は、サービス提供サーバ2から更新完了情報を受信すると、利用期限管理テーブル353の利用期限日を次の利用期限日に書き替える等の処理を行うことにより、利用期限管理テーブル353を更新し(ステップS48)、この利用期間更新処理を終了する。利用期限管理テーブル353の更新は、具体的には、例えば、ステップS43で読み出したサービス名をキーにしてサービス情報テーブル352からそのサービスの利用期間を読み出し、読み出した利用期間を、ステップS42で検出した利用期限日に加算して次回の利用期限日を算出する。そして、利用期限管理テーブル353において、利用期限日を次回の利用期限日に変更した後、利用期限日の昇順にソートして、更新する。
When the service management server 3 receives the update completion information from the
この利用期間更新処理により、PC1のユーザがサービスパックを利用する間、サービスパックに含まれるすべてのサービスの利用期間が自動的に更新され、ユーザは、サービスパックに含まれているすべてサービスを利用し続けることができる。
This usage period update process automatically updates the usage periods of all the services included in the service pack while the user of the
次に、課金サーバ4が行う課金処理について説明する。
課金サーバ4は、サービス管理サーバ3から、顧客情報テーブル351に記録されている顧客情報を受信する。そして、受信した顧客情報により特定される顧客に対し、課金情報テーブル451に基づき、サービス利用に対する課金処理を行う。
Next, the accounting process performed by the accounting server 4 will be described.
The accounting server 4 receives the customer information recorded in the customer information table 351 from the service management server 3. Then, for the customer specified by the received customer information, charging processing for service use is performed based on the charging information table 451.
具体的には、課金サーバ4は、サービス管理サーバ3から、課金対象者である顧客の氏名、住所、連絡先、電子メールアドレス、顧客ID等の顧客情報を受信し、受信した情報を課金対象者情報として記憶部45に記憶しておく。課金サーバ4は、記憶部45の課金情報テーブル451を参照し、1ヶ月に1回等、サービスパックに含まれているすべてのサービスの利用料金をまとめてサービスパック利用料金とし、一括して課金対象者に請求する。
Specifically, the billing server 4 receives customer information such as the name, address, contact information, e-mail address, and customer ID of the customer who is the billing person from the service management server 3, and the received information is billed. This information is stored in the
例えば、課金サーバ4は、顧客情報に示される住所宛に料金請求書を発送する。また、例えば、月額で料金設定されているサービスについては、毎月の一括した課金処理に含めて料金を請求し、年額で料金設定されているサービスについては、1年に1回、一括した課金処理に含めて料金を請求する。 For example, the billing server 4 sends out a bill for the address shown in the customer information. In addition, for example, for a service set for a monthly fee, a charge is included in the monthly billing process, and for a service set for an annual fee, the billing process is performed once a year. To charge.
なお、例えば、サービスパックに、利用した分だけ料金が発生するサービスが含まれていてもよく、その場合には、課金サーバ4は、サービス提供サーバ2から、顧客毎のサービス利用料金を受信し、一括した課金処理に含めればよい。
Note that, for example, a service pack may include a service that is charged for the amount used, and in this case, the billing server 4 receives a service usage fee for each customer from the
このような課金処理により、ユーザは、サービスパックとしての一括した課金処理に応ずるだけでよく、サービスパックに含まれるサービス毎の課金処理に応ずる必要がなくなるため、料金の支払い処理等を簡単に行うことができる。 With such billing processing, the user only has to respond to the billing processing as a service pack, and does not need to respond to the billing processing for each service included in the service pack. be able to.
次に、サービスパックに含まれるサービスを具体的に挙げて、そのサービス提供例を説明する。
なお、顧客に提供されるサービスの種類によっては、専用のサービス提供サーバ2を備えずに、サービス管理サーバ3が、サービス提供サーバ2としての機能を備え、PC1のユーザにサービスを提供するようにしてもよい。
そこで、そのような方法で、具体的なサービス例である修理保証サービスと買替案内サービスとを提供する場合について説明する。
Next, specific examples of services included in the service pack will be described.
Depending on the type of service provided to the customer, the service management server 3 may have a function as the
Therefore, a case where a repair guarantee service and a replacement guidance service, which are specific service examples, are provided by such a method will be described.
サービスパックに修理保証サービスが含まれている場合、上述した説明したサービス利用申し込み処理(図11)により、PC1に、修理保証サービス用のサービス利用プログラムとして、自動巡回ソフトウェアがインストールされる。
この自動巡回ソフトウェアは、例えば1週間に1回、定期的に、PC1の中を自動巡回し、PC1の異常をチェックする。
When a repair guarantee service is included in the service pack, automatic traveling software is installed in the
This automatic patrol software periodically patrols the
自動巡回ソフトウェアは、PC1の異常を検出した場合、まず、検出した異常の回復を試みる。そして、回復できなかった場合には、PCが故障しているものと判断し、不具合の症状情報を生成すると共に、記憶部14から顧客ID及びパスワードを読み出し、症状情報、顧客ID、パスワードをサービス提供サーバ3に送信する。
When the automatic patrol software detects an abnormality in the
サービス管理サーバ3には、修理保証サービス用の修理保証通達ソフトウェアがインストールされており、PC1から症状情報等を受信すると、この修理保証通達ソフトウェアの処理に従い、PC1のユーザにオンラインで修理保証の通達を行う。
Repair guarantee notification software for repair warranty service is installed in the service management server 3, and when symptom information and the like are received from the
具体的には、例えば、サービス管理サーバ3は、受信した情報に基づき、店頭・訪問の修理受付案内、修理の見積概算額、買い替え促進等の情報を任意に含む修理保証情報を生成する。そして、受信した顧客IDをキーに顧客情報テーブル351から顧客の電子メールアドレスを読み出し、生成した修理保証情報を電子メールで通達する。 Specifically, for example, based on the received information, the service management server 3 generates repair guarantee information that optionally includes information such as store / visit repair reception guidance, an estimated repair amount, and replacement promotion. Then, the customer's email address is read from the customer information table 351 using the received customer ID as a key, and the generated repair guarantee information is notified by email.
通達する修理保証情報は、現在の状況に合わせて、様々に変化させることができる。例えば、サービス管理サーバ3は、PC1から症状情報等を受信すると、同じく受信した顧客IDをキーに顧客情報テーブル351から申込日を読み出すと共に、計時部34からその日の日付を取得し、申込日から例えば3年以上経過しているか否かを判別する。
Notification of repair warranty information can be changed in various ways according to the current situation. For example, when receiving the symptom information from the
そして、3年未満と判別した場合には、店頭又は訪問引き取りでの修理受付案内と、受信している症状情報に基づき算出される修理の見積概算額との情報を修理保証情報に含める。 If it is determined that the period is less than three years, the repair guarantee information includes information on the repair reception guide at the store or visit collection and the estimated approximate amount of repair calculated based on the received symptom information.
一方、3年以上と判別した場合には、3年未満の場合の修理保証情報に買い替え促進情報を含める。具体的には、サービス管理サーバ3は、受信した顧客IDをキーに顧客情報テーブル351から本体型番を読み出し、この本体型番等に基いて、PCの買い替え推奨機種を選定する。さらに、本体型番や受信している症状情報等に基づいて、買い替えた場合の現在使用しているPCの買取予測価格を算出する。そして、この買い替え推奨機種及びPC買取予測価格を、3年未満の場合の修理保証情報に加えたものを修理保証情報とする。 On the other hand, if it is determined that the period is three years or more, replacement purchase promotion information is included in the repair guarantee information for less than three years. Specifically, the service management server 3 reads the main body model number from the customer information table 351 using the received customer ID as a key, and selects a recommended replacement model for the PC based on the main body model number. Further, based on the model number of the main body, the received symptom information, etc., the predicted purchase price of the currently used PC when it is replaced is calculated. Then, the repair warranty information is obtained by adding the recommended replacement model and the predicted PC purchase price to the repair warranty information for less than 3 years.
なお、ここでの判別のために用いられる期間は、3年に限られるものではなく、例えば経験則等により、PCが故障した場合に修理ではなく買い替えた方がよいと考えられる経過期間とすればよい。 Note that the period used for the determination here is not limited to three years. For example, according to an empirical rule, etc., it may be an elapsed period in which it is considered better to replace the PC instead of repairing it if it fails. That's fine.
次に、サービスパックに買替案内サービスが含まれている場合について説明する。
サービス管理サーバ3には、買替案内サービス用の買替案内ソフトウェアがインストールされている。サービス管理サーバ3は、この買替案内ソフトウェアの処理に従い、1日に1回等の割合で定期的に、計時部34からその日の日付を取得すると共に、顧客情報テーブル351に記録されている申込日を確認する。そして、申込日から例えば5年以上経過している顧客のPCの本体型番と電子メールアドレスとを顧客情報テーブル351から読み出す。
Next, a case where a replacement guidance service is included in the service pack will be described.
The service management server 3 is installed with replacement guide software for replacement guide service. The service management server 3 periodically obtains the date of the day from the
そして、サービス管理サーバ3は、読み出した本体型番等に基いて、PCの買い替え推奨機種を選定すると共に、買い替えた場合の現在使用しているPCの買取予測価格を算出する。そして、この買い替え推奨機種及びPC買取予測価格を含む買替案内情報を、読み出した電子メールアドレス宛に送信する。
なお、ここでの判別のために用いられる期間は、5年に限られるものではなく、例えば経験則等により、PCを買い替えた方がよいと考えられる経過期間とすればよい。
Then, the service management server 3 selects a recommended replacement model of the PC based on the read main body model number and the like, and calculates a predicted purchase price of the PC currently used when the replacement is performed. Then, replacement information including the recommended replacement model and the predicted PC purchase price is transmitted to the read e-mail address.
Note that the period used for the determination here is not limited to five years, and may be an elapsed period in which it is considered better to replace the PC based on, for example, an empirical rule.
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明を実施するにあたっては、種々の形態による変形及び応用が可能であり、上記実施の形態に限られるものではない。
例えば、上記実施の形態では、本発明の説明をより分かり易くするために図1においてPC1を1つだけ備えているが、複数のユーザ毎の複数のPC1を通信ネットワーク5に接続してもよい。
Although the embodiments of the present invention have been described above, the present invention can be modified and applied in various forms and is not limited to the above embodiments.
For example, in the above embodiment, only one
また、含まれるサービスが異なるサービスパックを複数種類用意しておき、顧客に選択させるようにしてもよい。この場合には、例えば、記憶部35に、サービスパックを識別するためのサービスパック名毎に、含まれるサービスを特定するテーブルを格納しておく。そして、サービス管理サーバ3は、顧客のサービスパック申し込み時に選択されたサービスパック名を取得して、顧客情報テーブル351に記録しておき、上記テーブルを参照して、顧客毎にサービスパックに含まれるサービスを特定するようにすればよい。
Further, a plurality of types of service packs having different services may be prepared and the customer may be selected. In this case, for example, a table for specifying the included service is stored in the
また、上記実施の形態では、店頭でPC1にサービスパック専用プログラムをインストールしているが、例えば、ユーザの操作に応じて、オンラインでインストールするようにしてもよい。 Moreover, in the said embodiment, although the service pack exclusive program is installed in PC1 at the shop front, you may make it install online according to a user's operation, for example.
また、本発明の実施の形態に係るコンピュータサービス管理システムを構成するサービス提供サーバ2、サービス管理サーバ3、及び課金サーバ4は、専用のハードウェアに限られるものではなく、通常のコンピュータシステムによっても実現することができる。
In addition, the
例えば、上記実施の形態では、サービス提供サーバ2、サービス管理サーバ3、及び課金サーバ4のそれぞれにおいて、それぞれの動作プログラムがそれぞれのメモリ等に予め記憶されているものとして説明した。しかし、上述の処理動作を実行させるための各プログラムを、フレキシブルディスク、CD−ROM(Compact Disk Read-Only Memory)、DVD(Digital Versatile Disk)、MO(Magneto-Optical disk)等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して配布し、そのプログラムを各コンピュータにインストールすることにより、上述の処理動作を実行をする各サーバ装置を構成してもよい。
For example, in the above-described embodiment, each operation program is described as being stored in advance in each memory or the like in each of the
また、プログラムをインターネット等の通信ネットワーク上の所定のサーバ装置が有するディスク装置等に格納しておき、例えば、搬送波に重畳させて、コンピュータにダウンロード等するようにしてもよい。さらに、通信ネットワークを介してプログラムを転送しながら起動実行することによっても、上述の処理を達成することができる。
また、上述の機能を、OS(Operating System)が分担して実現する場合又はOSとアプリケーションとの協働により実現する場合等には、OS以外の部分のみを媒体に格納して配布してもよく、また、コンピュータにダウンロード等してもよい。
Further, the program may be stored in a disk device or the like included in a predetermined server device on a communication network such as the Internet, and may be downloaded onto a computer by being superimposed on a carrier wave, for example. Furthermore, the above-described processing can also be achieved by starting and executing a program while transferring it via a communication network.
In addition, when the above functions are realized by sharing an OS (Operating System), or when the functions are realized by cooperation between the OS and an application, only the part other than the OS may be stored in a medium and distributed. Alternatively, it may be downloaded to a computer.
1 パーソナルコンピュータ(PC)
2 サービス提供サーバ
3 サービス管理サーバ
4 課金サーバ
5 通信ネットワーク
11,21,31,41 通信部
12,22,32,42 入力部
13,23,33,43 出力部
14,25,35,45 記憶部
15,26,36,46 制御部
16,27,37,47 バス
24,34,44 計時部
151,261,361,461 CPU
152,262,362,462 ROM
153,263,363,463 RAM
251 顧客IDテーブル
351 顧客情報テーブル
352 サービス情報テーブル
353 利用期限管理テーブル
451 課金情報テーブル
1 Personal computer (PC)
2 Service providing server 3 Service management server 4
152,262,362,462 ROM
153,263,363,463 RAM
251 Customer ID table 351 Customer information table 352 Service information table 353 Expiration date management table 451 Billing information table
Claims (5)
コンピュータと、該コンピュータのユーザに複数のサービスを提供する複数のサービス提供装置と、該複数のサービス提供装置により提供される複数のサービスを管理するサービス管理装置と、が互いに通信ネットワークを介して接続され、
前記サービス管理装置は、
所定の複数のサービスの利用申し込み情報を取得する利用申し込み情報取得手段と、
前記利用申し込み情報取得手段が利用申し込み情報を取得したときに、前記所定の複数のサービス毎に、前記コンピュータを用いてサービスを利用するために必要な利用プログラムを取得する利用プログラム取得手段と、
前記利用プログラム取得手段が取得した利用プログラムを、前記コンピュータに送信する利用プログラム送信手段と、を備え、
前記コンピュータは、
前記利用プログラム送信手段が送信した利用プログラムを受信し、該利用プログラムの実行により、前記所定の複数のサービスを提供する所定の複数のサービス管理装置にアクセスしてサービスを利用する、
ことを特徴とするコンピュータサービス管理システム。 A computer service management system for managing a plurality of services provided to a computer user,
A computer, a plurality of service providing devices that provide a plurality of services to users of the computer, and a service management device that manages a plurality of services provided by the plurality of service providing devices are connected to each other via a communication network And
The service management device includes:
Usage application information acquisition means for acquiring usage application information for a plurality of predetermined services;
When the usage application information acquisition means acquires usage application information, usage program acquisition means for acquiring a usage program necessary for using the computer for each of the predetermined plurality of services,
Utilization program transmission means for transmitting the utilization program acquired by the utilization program acquisition means to the computer,
The computer
Receiving the utilization program transmitted by the utilization program transmitting means, and using the service by accessing the plurality of predetermined service management devices that provide the predetermined plurality of services by executing the utilization program;
A computer service management system.
前記利用申し込み情報取得手段が利用申し込み情報を取得したときに、前記所定の複数のサービスを提供する所定の複数のサービス提供装置のそれぞれに、サービスの提供開始要求情報を送信する提供開始要求情報送信手段と、
前記所定の複数のサービス提供装置から、前記利用プログラムを受信する利用プログラム受信手段と、を有し、
前記サービス提供装置は、
自らが提供するサービスを利用するために必要な利用プログラムを記憶する利用プログラム記憶手段と、
前記提供開始要求情報送信手段が送信した提供開始要求情報を受信したときに、サービスの提供開始処理を行い、前記利用プログラム記憶手段が記憶する利用プログラムを前記サービス管理装置に送信する手段と、を備える、
ことを特徴とする請求項1に記載のコンピュータサービス管理システム。 The utilization program acquisition means of the service management device comprises:
Provision start request information transmission for transmitting service provision start request information to each of a plurality of predetermined service providing apparatuses that provide the predetermined plurality of services when the use application information acquisition means acquires the use application information; Means,
Utilization program receiving means for receiving the utilization program from the predetermined plurality of service providing devices,
The service providing apparatus includes:
Use program storage means for storing a use program necessary for using the service provided by the user;
Means for performing service provision start processing when receiving the provision start request information transmitted by the provision start request information transmitting means, and transmitting the utilization program stored in the utilization program storage means to the service management device; Prepare
The computer service management system according to claim 1.
前記利用申し込み情報取得手段が利用申し込み情報を取得した申込日を記憶する申込日記憶手段と、
前記所定の複数のサービス毎の利用期間を記憶する利用期間記憶手段と、
前記申込日記憶手段が記憶する申込日と前記利用期間記憶手段が記憶する利用期間とに基づき、前記所定の複数のサービスの中から利用期間の終了が迫っているサービスを抽出するサービス抽出手段と、
前記サービス抽出手段がサービスを抽出したときに、該抽出したサービスを提供するサービス提供装置に、利用期間の更新要求情報を送信する更新要求情報送信手段と、備え、
前記サービス提供装置は、
前記更新要求情報送信手段が送信した更新要求情報を受信したときに、サービスの利用期間の更新処理を行う手段を備える、
ことを特徴とする請求項1又は2に記載のコンピュータサービス管理システム。 The service management device includes:
Application date storage means for storing the application date on which the use application information acquisition means has acquired the use application information;
Usage period storage means for storing a usage period for each of the predetermined plurality of services;
A service extracting unit that extracts a service whose usage period is about to end from the plurality of predetermined services based on an application date stored in the application date storage unit and a usage period stored in the usage period storage unit; ,
Update request information transmitting means for transmitting update request information for a usage period to a service providing apparatus that provides the extracted service when the service extracting means extracts a service; and
The service providing apparatus includes:
When the update request information transmitted by the update request information transmission unit is received, the service request period is updated.
The computer service management system according to claim 1 or 2.
前記サービス管理装置は、
前記コンピュータのユーザの個人情報を取得する個人情報取得手段と、
前記個人情報取得手段が取得した個人情報を前記課金装置に送信する個人情報送信手段と、を備え、
前記課金装置は、
前記個人情報送信手段が送信した個人情報を受信し、該個人情報に基づき、前記コンピュータのユーザに、前記所定の複数のサービス毎の課金処理を一括して行う、
ことを特徴とする請求項1乃至3のいずれか1項に記載のコンピュータサービス管理システム。 A charging device is connected to the service management device via a communication network;
The service management device includes:
Personal information acquisition means for acquiring personal information of the user of the computer;
Personal information transmitting means for transmitting the personal information acquired by the personal information acquiring means to the charging device,
The charging device is
Receiving the personal information transmitted by the personal information transmitting means, and collectively performing a billing process for each of the predetermined services to the computer user based on the personal information;
The computer service management system according to any one of claims 1 to 3.
前記サービス管理装置が、所定の複数のサービスの利用申し込み情報を取得する利用申し込み情報取得ステップと、
前記サービス管理装置が、前記利用申し込み情報取得ステップで利用申し込み情報を取得したときに、前記所定の複数のサービス毎に、前記コンピュータを用いてサービスを利用するために必要な利用プログラムを取得する利用プログラム取得ステップと、
前記サービス管理装置が、前記利用プログラム取得ステップで取得した利用プログラムを、前記コンピュータに送信する利用プログラム送信ステップと、
前記コンピュータが、前記利用プログラム送信ステップで送信した利用プログラムを受信し、該利用プログラムの実行により、前記所定の複数のサービスを提供する所定の複数のサービス管理装置にアクセスしてサービスを利用するステップと、
を有することを特徴とするコンピュータサービス管理方法。 A computer, a plurality of service providing devices that provide a plurality of services to users of the computer, and a service management device that manages a plurality of services provided by the plurality of service providing devices are connected to each other via a communication network A computer service management method using the system
The service management apparatus acquires a use application information acquisition step for acquiring use application information of a plurality of predetermined services;
Use of acquiring a use program necessary for using a service for each of the predetermined plurality of services when the service management apparatus acquires use application information in the use application information acquisition step. A program acquisition step;
A usage program transmission step in which the service management device transmits the usage program acquired in the usage program acquisition step to the computer;
The computer receives the usage program transmitted in the usage program transmission step, and accesses the predetermined service management devices that provide the predetermined multiple services and uses the service by executing the usage program. When,
A computer service management method comprising:
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2005369543A JP4845505B2 (en) | 2005-12-22 | 2005-12-22 | Computer service use management system and method, and service use management apparatus |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2005369543A JP4845505B2 (en) | 2005-12-22 | 2005-12-22 | Computer service use management system and method, and service use management apparatus |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2007172317A true JP2007172317A (en) | 2007-07-05 |
JP4845505B2 JP4845505B2 (en) | 2011-12-28 |
Family
ID=38298796
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2005369543A Active JP4845505B2 (en) | 2005-12-22 | 2005-12-22 | Computer service use management system and method, and service use management apparatus |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP4845505B2 (en) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2010225032A (en) * | 2009-03-25 | 2010-10-07 | Noritsu Koki Co Ltd | Order device |
Citations (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH10198729A (en) * | 1996-11-18 | 1998-07-31 | Fujitsu Ltd | Contract application processing system, contract mediating device, and recording medium storing contract application processing system program |
JP2002182764A (en) * | 2000-12-08 | 2002-06-26 | Nec Corp | Asp portal server, method of providing software by using the server, and system for providing asp software |
JP2003099143A (en) * | 2001-09-20 | 2003-04-04 | Hitachi Ltd | Application software accounting system and method and its program and storage medium |
JP2003122985A (en) * | 2001-10-11 | 2003-04-25 | Ntt Docomo Tokai Inc | Service sale method, service provision device, and service sale system |
JP2004318689A (en) * | 2003-04-18 | 2004-11-11 | Canon Inc | Information disclosure system, method and medium |
JP2005101713A (en) * | 2003-09-22 | 2005-04-14 | Toyota Motor Corp | Information communication method, information communication system and information communication device |
-
2005
- 2005-12-22 JP JP2005369543A patent/JP4845505B2/en active Active
Patent Citations (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH10198729A (en) * | 1996-11-18 | 1998-07-31 | Fujitsu Ltd | Contract application processing system, contract mediating device, and recording medium storing contract application processing system program |
JP2002182764A (en) * | 2000-12-08 | 2002-06-26 | Nec Corp | Asp portal server, method of providing software by using the server, and system for providing asp software |
JP2003099143A (en) * | 2001-09-20 | 2003-04-04 | Hitachi Ltd | Application software accounting system and method and its program and storage medium |
JP2003122985A (en) * | 2001-10-11 | 2003-04-25 | Ntt Docomo Tokai Inc | Service sale method, service provision device, and service sale system |
JP2004318689A (en) * | 2003-04-18 | 2004-11-11 | Canon Inc | Information disclosure system, method and medium |
JP2005101713A (en) * | 2003-09-22 | 2005-04-14 | Toyota Motor Corp | Information communication method, information communication system and information communication device |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2010225032A (en) * | 2009-03-25 | 2010-10-07 | Noritsu Koki Co Ltd | Order device |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP4845505B2 (en) | 2011-12-28 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
TWI524287B (en) | Purchasing of individual features of a software product | |
JP3977765B2 (en) | Resource providing method in system using grid computing, monitoring device in the system, and program for the monitoring device | |
US20080046378A1 (en) | System and method for selling software on a pay-per-use basis | |
US8650246B2 (en) | Method and system for licensing a software product | |
JP2011082998A5 (en) | ||
JP6479649B2 (en) | Mobile battery replacement service system, mobile battery replacement method | |
JP2006520173A (en) | Automatic subscription system for applications and services supplied to wireless devices | |
US20120046957A1 (en) | Providing licensed content to a user | |
US20140122350A1 (en) | System, apparatus, and method for license management | |
KR101854364B1 (en) | Experience marketing systme for application and method thereof | |
US20050034119A1 (en) | Rental program management system | |
US10891576B2 (en) | System and method for recommending a transaction to replace a device based upon total cost of ownership | |
JP2002091595A (en) | Method and system for managing license | |
JP4845505B2 (en) | Computer service use management system and method, and service use management apparatus | |
JP2020087257A (en) | Service system and computer program for the same | |
JP2002318971A (en) | Method and device for functional accounting | |
JP5156064B2 (en) | Personal ID management system | |
JP2004326250A (en) | Price information management server, method, and program | |
JP2007066222A (en) | Grid computing system, isp server, charging method and program | |
JP2006277289A (en) | Download service proxy system and computer program | |
JP2002352154A (en) | Rental system for home information appliance, rental shop server, and method and program for rental service | |
JP3374914B2 (en) | Software management method, system, and recording medium recording software management program | |
JP7435468B2 (en) | Terminal device management system, terminal device management method, and program | |
JP7362865B1 (en) | Information processing device and program | |
TWI676498B (en) | Game service providing device connected to wireless network and the same method thereof |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20081219 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20110202 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20110301 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20110502 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20110913 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20111011 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20141021 Year of fee payment: 3 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 4845505 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |