JP2007149114A - Information service provision method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は情報サービスを提供する情報サービス提供システムに関し、特に社内に蓄積されているノウハウを社外に提供する情報サービス提供システムに適用して有効な技術に関するものである。 The present invention relates to an information service providing system that provides an information service, and more particularly to a technology that is effective when applied to an information service providing system that provides know-how accumulated in the company to the outside.
従来のデジタルコンテンツの販売システムとして、各種コンテンツの販売が提案されており、例えば、コンテンツを端末で出力する場合の利用許諾とその利用結果をセンタ装置に送信して管理し、コンテンツ毎の販売管理および利用管理を実現するコンテンツ管理システムおよび記録媒体については特開平１１−３４５２６１号公報に記載されている。 As a conventional digital content sales system, sales of various contents have been proposed. For example, when a content is output from a terminal, a use permission and a result of the use are transmitted to the center device and managed, and sales management for each content is performed. A content management system and a recording medium for realizing usage management are described in JP-A-11-345261.
一方、各種企業や大学等の研究開発機関では多くの技術開発が行われており、それらの技術開発によって得られた知見は、新聞発表や学会発表等という形で一般に知らされているが、その様な知見の中には、他の研究開発機関に対する競争力を維持したり各種の将来の事業に生かす為に秘密とされたり、開発途上等の理由により当該研究開発機関内部でのみ活用されているものがある。この様な研究開発機関内部に蓄積されたノウハウは、秘密とされることによって優位性を保っているという側面がある為、それらを各種情報サービスとして外販することは一般的には行われていない。 On the other hand, many companies and universities and other research and development institutions have developed many technologies, and the knowledge gained from these technologies is generally known in the form of newspapers and conferences. Some of these findings are kept secret to maintain competitiveness against other R & D organizations, are used for various future projects, and are used only within the R & D organization for reasons such as development. There is something. The know-how accumulated inside such research and development institutions has the aspect of maintaining its superiority by being kept secret, so it is not generally done to sell them as various information services. .
前記の様な従来のデジタルコンテンツの販売システムを利用し、研究開発機関内部に蓄積されているノウハウを外部に提供してしまうとその機密を保持するのが困難となる為、その様なノウハウを外部に提供することが難しいという問題がある。 Using the conventional digital content sales system as described above and providing the know-how accumulated in the R & D organization to the outside makes it difficult to maintain the confidentiality. There is a problem that it is difficult to provide outside.
また社内にノウハウとして蓄積されている技術の中には、開発途上であることからその仕様や利用方法が大幅に変更されることがある為、それらを外部に提供するとその維持管理が困難になる可能性がある。 In addition, some of the technologies accumulated as know-how in the company are in the process of development, so their specifications and usage may change drastically. If they are provided outside, their maintenance becomes difficult. there is a possibility.
また、最近普及しているインターネットの特質は、個人による自由な使用であり、前記の様なノウハウをインターネット上で提供する場合にも、研究者、技術者等が個人的需要により利用する場合も多い。一方ではこれらの個人は業務としてノウハウ提供サービスを利用するのであるから使用料金を負担するのはその個人が属する法人であり、ノウハウを提供するサービスの利用者管理には特別な工夫が必要となる。 In addition, the characteristic of the Internet that has recently become widespread is the free use by individuals. When the above-mentioned know-how is provided on the Internet, researchers, engineers, etc. may use it due to personal demand. Many. On the other hand, since these individuals use know-how providing services as business, it is the corporation to which the individual belongs that bears the usage fee, and special contrivance is required for user management of services that provide know-how .
また、ノウハウを外部に提供する事業を行う場合は、社内に存在する１つのノウハウを提供するのではなく、社内又は他社に蓄積されているノウハウを多数集めて豊富なメニューを揃えることが望ましい。このような場合、サービス利用者から多岐に渡る問い合せが事業者の問い合せ窓口に寄せられることが予想され、しかも提供するものがノウハウであるという性格上、それらの問い合せは多分野に渡る専門用語から構成されており、問い合せ窓口が、問合せ内容を理解し、回答担当部署に問い合せを転送する処理が困難になる可能性がある。 In addition, when conducting a business that provides know-how to the outside, it is desirable not to provide one know-how that exists in the company, but to gather a large number of know-how accumulated in the company or other companies and prepare a rich menu. In such a case, it is expected that a wide variety of inquiries from service users will be sent to the inquiries window of the business operators, and the nature of what they provide is know-how. It may be difficult for the inquiry window to understand the contents of the inquiry and transfer the inquiry to the department in charge of answering.
本発明の目的は、専門性が高く、又多分野にわたる豊富な品揃えからなるサービス事業を営む上で、サービス利用者からの問い合せへの対応をスムーズに行うことが可能な技術を提供することにある。 The purpose of the present invention is to provide a technology that is highly specialized and that can smoothly respond to inquiries from service users when operating a service business comprising a wide variety of products in various fields. It is in.
本発明の情報サービス提供システムでは、情報サービス用ページ群の中に必要に応じ問い合せ要求機能を設け、表示されている情報サービス用ページから顧客が問い合せ要求をすると、あらかじめ準備してある問い合せ用ページ群からその問い合せに適合する問い合せ用ページを選択して表示し、顧客がその問い合せ用ページに問い合せ内容を入力すると、その問い合せ用ページから問い合せメールを生成する。 In the information service providing system of the present invention, an inquiry request function is provided in the information service page group as necessary, and when the customer makes an inquiry request from the displayed information service page, an inquiry page prepared in advance is provided. An inquiry page that matches the inquiry is selected and displayed from the group, and when the customer inputs the inquiry content into the inquiry page, an inquiry mail is generated from the inquiry page.
また本発明では、前記の問い合せ用ページ選択の方式として、顧客が前記問い合せ要求を行った時点で表示されていた情報サービス用ページに対応する問い合せ用ページを選択する方式をとることが可能である。 In the present invention, as a method for selecting the inquiry page, it is possible to adopt a method for selecting an inquiry page corresponding to the information service page displayed when the customer makes the inquiry request. .
また本発明では、前記問い合せ要求を行った時点で表示されていた前記情報サービス用ページを特定する情報あるいはそのページに関連するキーワード等を定型的に問い合せメールの、タイトル又は本文又は添付ファイルに埋め込む処理を行う。 In the present invention, the information specifying the information service page displayed at the time when the inquiry request is made or the keyword related to the page is routinely embedded in the title, body or attached file of the inquiry mail. Process.
前記の様に本発明では、顧客が問い合せを入力する際に、あらかじめ準備した問い合せ用ページを使用するため、顧客の問い合せ入力が容易となるとともに問い合せメールの形式を統一もしくは標準化することができる。又、問い合せメールに、問い合せ要求を行った時点で表示されていた情報サービス用ページのページ名称や、問合せに関連する標準的キーワードを埋め込むため、問い合せメールが情報サービス提供者の問い合せ窓口に送付された時に、その問い合せがどの情報サービスに関するどのような問い合せなのかを容易に判別でき、問い合せ窓口にて問合せ対応部署を容易に決定することが可能である。 As described above, in the present invention, when a customer inputs an inquiry, the inquiry page prepared in advance is used, so that the customer's inquiry can be easily input and the inquiry mail format can be unified or standardized. Also, in order to embed the page name of the information service page displayed at the time of the inquiry request and the standard keywords related to the inquiry in the inquiry mail, the inquiry mail is sent to the information service provider's inquiry window. When this happens, it is possible to easily determine what kind of inquiry the information service relates to, and it is possible to easily determine the department corresponding to the inquiry at the inquiry window.
本発明によれば顧客の利用資格に応じた情報サービスを提供するので、機密性の高い情報サービスを効率良く提供することが可能である。 According to the present invention, since an information service according to a customer's usage qualification is provided, it is possible to efficiently provide a highly confidential information service.
以下に機密性の高い社内ノウハウ等を含む情報サービスを外部へ提供する一実施形態の情報サービス提供システムについて説明する。 Hereinafter, an information service providing system according to an embodiment for providing an information service including highly in-house know-how and the like to the outside will be described.
図１は本実施形態の情報サービス提供システムの概要を示す図である。図１に示す様に本実施形態の情報サービス提供システムは、提供内容制御装置１００と、コンテンツ提供装置１１０と、情報サービス要求装置１２０とを有している。ここでネットワーク部については、例えばインターネットを利用すればよい。
FIG. 1 is a diagram showing an outline of an information service providing system according to this embodiment. As shown in FIG. 1, the information service providing system of the present embodiment includes a provided
提供内容制御装置１００は、情報サービス要求装置１２０からの情報サービスの提供要求を受付けて、提供する情報サービスの内容を決定し、情報サービスの提供をコンテンツ提供装置１１０へ指示する情報処理装置である。
The provision
コンテンツ提供装置１１０は、提供内容制御装置１００からの指示により情報サービスを提供する為の処理を実行する提供側装置である。情報サービス要求装置１２０は、顧客からの指示により特定の情報サービスの提供を要求する要求側装置である。
The
図２は本実施形態の提供内容制御装置１００の概略構成を示す図である。図２に示す様に本実施形態の提供内容制御装置１００は、ＣＰＵ２０１と、メモリ２０２と、磁気ディスク装置２０３と、キーボード装置２０４と、ディスプレイ装置２０５と、ＣＤ−ＲＯＭ装置２０６と、会員情報２０７とを有している。
FIG. 2 is a diagram showing a schematic configuration of the provided
ＣＰＵ２０１は、提供内容制御装置１００全体の動作を制御する装置である。
The
メモリ２０２は、提供内容制御装置１００全体の動作を制御する為の各種処理プログラムやデータをロードする記憶装置である。
The
磁気ディスク装置２０３は、前記各種処理プログラムやデータを格納しておく記憶装置である。キーボード装置２０４は、提供する情報サービスの内容を決定する為の各種入力操作を行う装置である。ディスプレイ装置２０５は、提供する情報サービスの内容の決定に伴う各種表示を行う装置である。
The
ＣＤ−ＲＯＭ装置２０６は、前記各種処理プログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭの内容を読み出す装置である。会員情報２０７は、情報サービスの提供を受ける入会済みの顧客の情報である。
The CD-
また提供内容制御装置１００は、受付処理部２１０と、利用資格設定処理部２１１と、提供内容決定処理部２１２とを有している。
The provision
受付処理部２１０は、顧客が提供を要求する情報サービスを受付ける処理部である。利用資格設定処理部２１１は、当該顧客のその情報サービスの内容に対する守秘義務を示す利用資格を判定する処理部である。提供内容決定処理部２１２は、顧客が提供を要求している情報サービスの内容の内で当該顧客の利用資格によって利用可能な内容を決定する処理部である。
The
提供内容制御装置１００を受付処理部２１０、利用資格設定処理部２１１及び提供内容決定処理部２１２として機能させる為のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク等に格納された後、メモリにロードされて実行されるものとする。なお前記プログラムを記録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録媒体でも良い。
A program for causing the provision
図３は本実施形態のコンテンツ提供装置１１０の概略構成を示す図である。図３に示す様に本実施形態のコンテンツ提供装置１１０は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、磁気ディスク装置３０３と、キーボード装置３０４と、ディスプレイ装置３０５と、ＣＤ−ＲＯＭ装置３０６と、コンテンツ３０７とを有している。
FIG. 3 is a diagram illustrating a schematic configuration of the
ＣＰＵ３０１は、コンテンツ提供装置１１０全体の動作を制御する装置である
。メモリ３０２は、コンテンツ提供装置１１０全体の動作を制御する為の各種処理プログラムやデータをロードする記憶装置である。
The
磁気ディスク装置３０３は、前記各種処理プログラムやデータを格納しておく記憶装置である。キーボード装置３０４は、提供内容制御装置１００からの指示により情報サービスを提供する為の各種入力操作を行う装置である。
The magnetic disk device 303 is a storage device that stores the various processing programs and data. The
ディスプレイ装置３０５は、提供内容制御装置１００からの指示による情報サービスの提供に伴う各種表示を行う装置である。ＣＤ−ＲＯＭ装置３０６は、前記各種処理プログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭの内容を読み出す装置である。
The
コンテンツ３０７は、詳細に公開することのできない設計ノウハウ等を含んだ処理プログラム、データベースや文献情報及びそれらの説明文と、詳細に公開することのできない設計ノウハウ等を提供するコンサルテーション・セミナーを紹介する為の情報である。
The
またコンテンツ提供装置１１０は、情報サービス提供処理部３１０と、情報サービス実行処理部３１１と、実行結果送信処理部３１２とを有している。
In addition, the
情報サービス提供処理部３１０は、提供内容制御装置１００によって決定された内容の情報サービスを提供する処理部である。情報サービス実行処理部３１１は、情報サービスの提供を要求する要求側の情報サービス要求装置１２０から送信されたデータを用いて、詳細に公開することのできない設計ノウハウ等を含んだプログラムや稼動に特別な環境を前提とするプログラムを実行して、当該情報サービスを提供する為のアプリケーション処理を行う処理部である。実行結果送信処理部３１２は、前記実行により得られた実行結果を当該情報サービスの要求側である情報サービス要求装置１２０へ送信する処理部である。
The information service
コンテンツ提供装置１１０を情報サービス提供処理部３１０、情報サービス実行処理部３１１及び実行結果送信処理部３１２として機能させる為のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク等に格納された後、メモリにロードされて実行されるものとする。なお前記プログラムを記録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録媒体でも良い。
A program for causing the
図４に示す様に本実施形態の情報サービス要求装置１２０は、ＣＰＵ４０１と、メモリ４０２と、磁気ディスク装置４０３と、キーボード装置４０４と、ディスプレイ装置４０５と、ＣＤ−ＲＯＭ装置４０６と、データファイル４０７とを有している。
As shown in FIG. 4, the information
ＣＰＵ４０１は、情報サービス要求装置１２０全体の動作を制御する装置である。メモリ４０２は、情報サービス要求装置１２０全体の動作を制御する為の各種処理プログラムやデータをロードする記憶装置である。
The
磁気ディスク装置４０３は、前記各種処理プログラムやデータを格納しておく記憶装置である。キーボード装置４０４は、特定の情報サービスの提供を要求する為の各種入力操作を行う装置である。ディスプレイ装置４０５は、特定の情報サービスの提供要求に伴う各種表示を行う装置である。
The
ＣＤ−ＲＯＭ装置４０６は、前記各種処理プログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭの内容を読み出す装置である。データファイル４０７は、情報サービスの提供の際に実行されるアプリケーション処理に必要なデータを格納しておくファイルである。 The CD-ROM device 406 is a device for reading the contents of a CD-ROM in which the various processing programs are recorded. The data file 407 is a file for storing data necessary for application processing executed when the information service is provided.
また情報サービス要求装置１２０は、データ生成処理部４１０と、データ送信処理部４１１と、実行結果出力処理部４１２とを有している。
The information
データ生成処理部４１０は、顧客によって入力されたデータを受付けて情報サービスの提供の際に実行されるアプリケーション処理に必要なデータをデータファイル４０７中に生成する処理部である。データ送信処理部４１１は、顧客が指定した情報サービスを提供する提供側へ前記生成したデータを送信する処理部である。実行結果出力処理部４１２は、顧客が指定した情報サービスの提供側から送信された実行結果を受信して当該情報サービスの提供内容として出力する処理部である。
The data
情報サービス要求装置１２０をデータ生成処理部４１０、データ送信処理部４１１及び実行結果出力処理部４１２として機能させる為のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク等に格納された後、メモリにロードされて実行されるものとする。なお前記プログラムを記録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録媒体でも良い。
A program for causing the information
図５は本実施形態の情報サービス提供メインページの処理手順を示すフローチャートである。本実施形態の情報サービスの提供を行う為の情報サービス提供メインページへのアクセスが情報サービス要求装置１２０から行われると、ステップ５０１で提供内容制御装置１００の受付処理部２１０は、メインメニューの内容を含む情報サービス提供メインページのページ情報を情報サービス要求装置１２０へ送り、情報サービス要求装置１２０からの応答を待つ。
FIG. 5 is a flowchart showing the processing procedure of the information service provision main page of this embodiment. When the access to the information service provision main page for providing the information service of the present embodiment is performed from the information
図６は本実施形態のメインメニューの一例を示す図である。図６に示す様に本実施形態の情報サービス提供メインページのメインメニューでは、会員以外の一般者へ情報サービスの内容を知らせる為の一般者用ページへ遷移するリンクと、一般者が会員になる際の入会手続きを行う為の入会用ページへ遷移するリンクと、会員が情報サービスを利用する為の会員専用ページへ遷移する為の会員ＩＤ及びパスワードの入力エリアがある。 FIG. 6 is a diagram showing an example of the main menu of the present embodiment. As shown in FIG. 6, in the main menu of the information service provision main page of this embodiment, a link to a general user page for notifying general users other than members to the contents of the information service and a general user become a member. There is a link for transitioning to a membership page for performing membership procedures, and a member ID and password input area for transitioning to a member-only page for members to use information services.
ステップ５０２で提供内容制御装置１００の受付処理部２１０は、情報サービス要求装置１２０からの応答を受け取って一般者用ページが選択されたかどうかを調べ、一般者用ページが選択された場合にはステップ５０３に進み、一般者用ページの処理を行う。
In
ステップ５０４では、入会用ページが選択されたかどうかを調べ、入会用ページが選択された場合にはステップ５０５に進み、入会用ページの情報を情報サービス要求装置１２０へ送って顧客の利用者名や電子メールアドレス等の会員情報を情報サービス要求装置１２０から受信し、会員ＩＤ及びパスワードを自動採番してその内容をメール送信する等の入会処理を行う。
In
ステップ５０６では、会員ＩＤ及びパスワードが入力されてログインが指示されたかどうかを調べ、ログインが指示された場合にはステップ５０７でそのパスワードが正しいかどうかを判定する。入力されたパスワードが正しいパスワードである場合にはステップ５０８に進み、会員専用ページの処理を行う。
In
図７は本実施形態の一般者用ページの処理手順を示すフローチャートである。 FIG. 7 is a flowchart showing the processing procedure of the general user page according to this embodiment.
ステップ７０１で提供内容制御装置１００の利用資格設定処理部２１１は、利用者が会員以外の一般者であることを示す値を利用資格変数へ設定する。
In
ステップ７０２では、一般者用ページの情報を情報サービス要求装置１２０へ送り、情報サービス要求装置１２０からの応答を待つ。
In
図８は本実施形態の一般者用メニューの一例を示す図である。図８に示す様に本実施形態の一般者用ページの一般者用メニューでは、一般者向けに各情報サービスの内容を説明する為の項目が設定されている。 FIG. 8 is a diagram showing an example of the general user menu of the present embodiment. As shown in FIG. 8, in the general user menu of the general user page of the present embodiment, items for explaining the contents of each information service are set for the general user.
ステップ７０３で提供内容制御装置１００の受付処理部２１０は、情報サービス要求装置１２０からの応答を受け取ってアプリケーションサービスが選択されたかどうかを調べ、アプリケーションサービスが選択された場合にはステップ７０４に進み、アプリケーションサービスの処理を行う。
In
ステップ７０５では、ソフトウェアダウンロード販売が選択されたかどうかを調べ、ソフトウェアダウンロード販売が選択された場合にはステップ７０６に進み、ソフトウェアダウンロード販売の処理を行う。
In
ステップ７０７では、コンサルテーション・セミナー紹介が選択されたかどうかを調べ、コンサルテーション・セミナー紹介が選択された場合にはステップ７０８に進み、コンサルテーション・セミナー紹介の処理を行う。
In
ステップ７０９では、データベース検索サービスが選択されたかどうかを調べ、データベース検索サービスが選択された場合にはステップ７１０に進み、データベース検索サービスの処理を行う。
In
ステップ７１１では、技術情報購読・閲覧が選択されたかどうかを調べ、技術情報購読・閲覧が選択された場合にはステップ７１２に進み、技術情報購読・閲覧の処理を行う。
In
図９は本実施形態の会員専用ページの処理手順を示すフローチャートである。 FIG. 9 is a flowchart showing the processing procedure of the member-dedicated page according to this embodiment.
ステップ９０１で提供内容制御装置１００の受付処理部２１０は、当該会員ＩＤによる会員専用ページの利用が初回であるかどうかを調べ、初回である場合にはステップ９０２に進み、会員専用ページの利用が初回ではない場合にはステップ９０４へ進む。
In
ステップ９０２では、会員規約ページの情報を情報サービス要求装置１２０へ送り、情報サービス要求装置１２０からの応答を待つ。
In
図１０は本実施形態の会員規約ページの一例を示す図である。図１０に示す様に本実施形態の会員規約ページでは、試用規約や契約書による守秘義務の規定が無い場合の会員の守秘義務等について規定した会員規約の内容と、その内容に同意するかどうかを入力する為のボタンが表示されている。 FIG. 10 is a diagram showing an example of the member agreement page of the present embodiment. As shown in FIG. 10, on the member agreement page of the present embodiment, the contents of the member agreement that stipulates the confidentiality obligation of the member when there is no provision of confidentiality obligation according to the trial agreement and contract, and whether or not to agree with the content The button for inputting is displayed.
ステップ９０３では、情報サービス要求装置１２０からの応答を受け取って顧客が会員規約に同意したかどうかを調べ、顧客が会員規約に同意した場合にはステップ９０４に進み、同意しなかった場合にはステップ９０５へ進んで情報サービス提供メインページへ戻る。
In
またステップ９０４では、会員専用ページの情報を情報サービス要求装置１２０へ送り、情報サービス要求装置１２０からの応答を待つ。
In step 904, information on the member-dedicated page is sent to the information
図１１は本実施形態の会員専用メニューの一例を示す図である。図１１に示す様に本実施形態の会員専用ページの会員専用メニューでは、会員が各情報サービスを利用する為の項目が設定されている。 FIG. 11 is a diagram showing an example of the member-only menu of the present embodiment. As shown in FIG. 11, in the member-only menu of the member-only page of the present embodiment, items for the member to use each information service are set.
ステップ９０６では、情報サービス要求装置１２０からの応答を受け取って利用サービスの変更が選択されたかどうかを調べ、利用サービスの変更が選択された場合にはステップ９０７に進み、利用サービスの変更を行う。
In step 906, a response from the information
図１２は本実施形態の利用サービスの変更と会員情報の一例を示す図である。 FIG. 12 is a diagram illustrating an example of change of the service used and member information according to the present embodiment.
図１２に示す様に利用サービスの変更では、各サービスについて正式利用、お試し利用または利用中止のいずれかを選択するものとしている。 As shown in FIG. 12, in the change of the use service, any one of the formal use, trial use, or use stop is selected for each service.
ここで正式利用が選択されると、当該情報サービスに関する守秘義務等が明記された契約書と利用料金を支払う為の口座引落申込書とが顧客へ送られ、正式な契約と与信が行われた後に、その顧客の会員情報の利用情報テーブル中に当該情報サービスを正式利用可能であることを示す利用資格を設定する。本実施形態では、この正式利用の際、顧客は契約書の内容に従って守秘義務を負うものとしている。なお契約書と口座引落申込書を郵送した場合等、正式な契約と与信までに時間を要する場合には、会員情報の利用情報テーブル中に当該情報サービスを正式利用可能であることを示す利用資格を暫定的に設定し、所定の期日までに正式な契約または与信が行えなかった場合に前記設定した暫定的な利用資格を取り消すものとしても良い。以下前記の正式利用資格を暫定的に設定する方式を暫定利
用可能方式と呼ぶ。
When formal use is selected here, a contract specifying the confidentiality of the information service, etc. and an account withdrawal application to pay the usage fee are sent to the customer, and a formal contract and credit are made. Later, the usage qualification indicating that the information service can be officially used is set in the usage information table of the member information of the customer. In this embodiment, at the time of this formal use, the customer is obliged to keep confidentiality in accordance with the contents of the contract. Usage qualification that indicates that the information service can be used officially in the member information usage information table when it takes time to obtain a formal contract and credit, such as when the contract and account withdrawal application form are mailed. The provisional use qualification may be canceled when a formal contract or credit cannot be made by a predetermined date. Hereinafter, the method for provisionally setting the formal use qualification will be referred to as a provisional available method.
又、過去に一度正式利用をしたことがあり、その際に正式契約と与信が完了している情報サービス利用者は別の情報サービスを利用したい場合には正式契約と与信を繰り返さなくとも当該情報サービスの利用を許可するものとしてもよい。
以下この方式を個別契約不要方式と呼ぶ。この個別契約不要方式及び、前記暫定利用可能方式を採用するかどうかは、情報サービス提供者が提供する個々のサービスの機密度等に応じて個々のサービス毎に設定してもよい。
In addition, if an information service user who has been officially used once in the past and has completed a formal contract and credit, wants to use another information service, the information is not required without repeating the formal contract and credit. The use of the service may be permitted.
Hereinafter, this method is referred to as an individual contract unnecessary method. Whether to adopt the individual contract unnecessary method and the provisional available method may be set for each service according to the sensitivity of each service provided by the information service provider.
図２１は本実施形態における、ある一つの情報サービスを正式利用に変更する処理の一例を示すフローチャートである。ここでは前記暫定利用可能方式と前記個別契約不要方式を採用するかどうかを個々のサービス毎に設定する場合の例である。情報サービス利用者が情報サービス提供装置１２０上の図１２に示す利用サービス変更用ページ上で、ある情報サービスを正式利用に変更すると、情報提供サービス装置１２０はステップ２１２０で提供内容制御装置１００に当該利用者の当該サービスの利用資格を正式利用に変更する依頼を行う。
FIG. 21 is a flowchart showing an example of processing for changing a certain information service to formal use in the present embodiment. Here, it is an example of setting for each service whether or not to adopt the provisional available method and the individual contract unnecessary method. When the information service user changes a certain information service to formal use on the use service change page shown in FIG. 12 on the information
情報提供サービス装置１２０はステップ２１０１で正式利用変更依頼を受け付けるとステップ２１０２で、当該情報サービスが、前記暫定利用可能方式に該当するサービスかどうかを判定し、該当する場合はステップ２１０３で、図１２に示す当該利用者の利用情報テーブル中に当該サービス（図１３ではコンテンツ）の正式利用資格を暫定的に設定する。尚、前記利用情報テーブルには正式利用資格が暫定的である旨設定するフィールドを設けておき、さらに暫定利用の期限を設定するフィールドを設けておくと便利である。またここで、利用情報テーブルの利用資格フィールドの値として図１２に示す利用資格選択肢以外に暫定利用という値を設定するものとしてもよい。ステップ２１０４では正式利用申し込み受付完了を応答する。
When the information providing
ステップ２１０５で、当該情報サービスが、個別契約不要方式に該当するサービスかどうか判定し、該当する場合はステップ２１０６で、過去に当該利用者が情報サービス提供者と正式契約及び与信を完了しているかを調べる。過去に正式契約及び与信が完了している場合はステップ２１０９に進む。過去に正式契約及び与信を完了した実績が無い場合はステップ２１０７に進む。
In
ステップ２１０７では情報サービス提供者に、正式契約と与信審査処理を行うよう指示を出す。さらに当該情報サービス利用者にも正式契約を結ぶよう自動的にメール等で案内を出してもよい。
In
ステップ２１０８では正式契約及び与信が完了したかを確認し、完了している場合はステップ２１０９に進む。正式契約及び与信が完了していない場合は、ステップ２１１０に進む。 In step 2108, it is confirmed whether the formal contract and the credit are completed. If completed, the process proceeds to step 2109. If the formal contract and credit are not completed, the process proceeds to step 2110.
ステップ２１０９では、当該情報サービス利用者の前記利用情報テーブルの当該情報サービスの利用資格に正式利用資格を正式に設定する。
In
ステップ２１１０では、与信が不可であった場合又は契約締結期限が切れている場合にステップ２１１１に進む。前記以外の場合はステップ２１０７に戻る。 In step 2110, if the credit is not possible or if the contract conclusion period has expired, the process proceeds to step 2111. Otherwise, the process returns to step 2107.
ここでステップ２１０７における前記指示は２回目以降の指示は実際には例えば３日おき等の適当なタイミングで出し、ステップ２１０８における前記完了確認は例えば営業日毎に１度行うものとしてもよい。
Here, the instruction in
ステップ２１１１では当該情報サービス利用者の前記利用情報テーブルの当該情報サービスの利用資格に暫定的に正式利用資格を設定してあるかどうかしらべ、設定してある場合はステップ２１１２にすすむ。ステップ２１１２では、前記暫定的に設定していた正式利用資格の取消し処理をする。このためには例えば図１２の利用情報テーブルの前記利用資格をお試し利用に変更すればよい。ステップ２１１３では申し込みの結果を当該情報サービス利用者に連絡する。
In step 2111, it is checked whether or not the formal use qualification is provisionally set for the use qualification of the information service in the use information table of the information service user, and if it is set, the process proceeds to step 2112. In
またお試し利用が選択されると、その顧客の会員情報の利用情報テーブル中に当該情報サービスを試用可能であることを示す利用資格を設定する。本実施形態では、この試用の際、顧客は利用前に提示される試用規約の内容に従って守秘義務を負うものとしている。 When trial use is selected, a use qualification indicating that the information service can be used is set in the use information table of the member information of the customer. In this embodiment, at the time of this trial, the customer is obliged to keep confidentiality according to the contents of the trial agreement presented before use.
一方、利用中止が選択されると、その顧客の会員情報の利用情報テーブル中に当該情報サービスが未使用であることを示す利用資格を設定する。本実施形態では、この利用中止の際、顧客は会員規約の内容に従って守秘義務を負うものとしている。 On the other hand, when usage cancellation is selected, usage qualification indicating that the information service is not used is set in the usage information table of the member information of the customer. In this embodiment, the customer is obliged to keep confidentiality according to the contents of the membership agreement when the use is stopped.
前記の様に本実施形態では、正式利用、試用及び未使用で異なる守秘義務を設定しており、正式利用が最も厳しい守秘義務で、試用、未使用になるに従って守秘義務が軽減され、一般者では守秘義務が無いものとしている。 As described above, in this embodiment, different confidentiality obligations are set for formal use, trial use and unused, and the confidentiality duty is reduced as trial and unused, with the most severe confidentiality for formal use. So there is no confidentiality obligation.
ステップ９０６で情報サービス要求装置１２０からの応答を受け取って利用サービスの変更が選択されたかどうかを調べた結果、特定の情報サービスの利用が選択されている場合にはステップ９０８に進む。
As a result of receiving a response from the information
ステップ９０８で提供内容制御装置１００の利用資格設定処理部２１１は、ステップ９０６で選択されている情報サービスの利用資格を当該顧客の会員情報から読み出して利用資格変数へ設定する。ここで当該顧客の会員情報の利用情報テーブル中の利用資格が正式利用である場合には利用者が正式会員であることを示す値を利用資格変数へ設定し、試用の場合には利用者が試用会員であることを示す値、未使用である場合には利用者が任意会員であることを示す値を利用資格変数へ設定する。
In
ステップ９０９で提供内容制御装置１００の受付処理部２１０は、アプリケーションサービスが選択されたかどうかを調べ、アプリケーションサービスが選択された場合にはステップ９１０に進み、アプリケーションサービスの処理を行う。
In
ステップ９１１では、ソフトウェアダウンロード販売が選択されたかどうかを調べ、ソフトウェアダウンロード販売が選択された場合にはステップ９１２に進み、ソフトウェアダウンロード販売の処理を行う。
In
ステップ９１３では、コンサルテーション・セミナー紹介が選択されたかどうかを調べ、コンサルテーション・セミナー紹介が選択された場合にはステップ９１４に進み、コンサルテーション・セミナー紹介の処理を行う。
In
ステップ９１５では、データベース検索サービスが選択されたかどうかを調べ、データベース検索サービスが選択された場合にはステップ９１６に進み、データベース検索サービスの処理を行う。
In
ステップ９１７では、技術情報購読・閲覧が選択されたかどうかを調べ、技術情報購読・閲覧が選択された場合にはステップ９１８に進み、技術情報購読・閲覧の処理を行う。
In
次に、前記の様にして本実施形態の一般者用ページや会員専用ページで選択された各種情報サービスの処理内容について説明する。 Next, processing contents of various information services selected on the general user page or member-only page of the present embodiment as described above will be described.
図１３は本実施形態のアプリケーションサービスの処理手順を示すフローチャートである。ステップ１３０１で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が一般者を示している場合にはステップ１３０２へ進む。
FIG. 13 is a flowchart showing the processing procedure of the application service of this embodiment. In
ステップ１３０２では一般者への提示が許された当該アプリケーションサービスの説明文の表示や当該アプリケーションサービスのデモプログラムの起動をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該アプリケーションサービスについて一般者向けの説明文の表示やデモプログラムの起動を行う。
In
ステップ１３０３で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が任意会員を示している場合にはステップ１３０４へ進む。
In
ステップ１３０４では任意会員による起動が許された当該アプリケーションサービスの旧バージョンの起動をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該アプリケーションサービスについて旧バージョンの起動を行う。ここで旧バージョンの実行について、利用期間や機能を限定したり、或いは利用期間と機能の両方の限定を行っても良い。
In
ステップ１３０５で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が試用会員を示している場合にはステップ１３０６へ進む。
In
ステップ１３０６では今回の試用が初回であるかどうかを調べ、初回である場合にはステップ１３０７で試用規約を表示して熟読を促す。次にステップ１３０８では試用期間内であるかどうかを確認し、試用期間内である場合にはステップ１３０９へ進み、試用会員による起動が許された当該アプリケーションサービスの最新の試用版の起動をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該アプリケーションサービスについて最新の試用版の起動を行う。ここで試用期間を限定する代わりに機能を限定したり、或いは試用期間と機能の両方の限定を行っても良い。
In
ステップ１３１０で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が正式会員を示している場合にはステップ１３１１へ進む。
In
ステップ１３１１では今回の正式利用が初回であるかどうかを調べ、初回である場合にはステップ１３１２で利用規約を表示して熟読を促す。次にステップ１３１３では契約及び与信が完了しているかどうかを確認し、契約及び与信が完了している場合にはステップ１３１４へ進み、正式会員による起動が許された当該アプリケーションサービスの最新の正式版の起動をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該アプリケーションサービスについて最新の正式版の起動を行う。尚、ステップ１３１３における、契約及び与信の完了確認を、前記利用情報テーブルに正式利用資格が設定されていることをもって代用することとし、ステップ１３１３における契約及び与信の完了確認を省略する方式にしてもよい。
In
図１４は本実施形態のソフトウェアダウンロード販売の処理手順を示すフローチャートである。ステップ１４０１で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が一般者を示している場合にはステップ１４０２へ進む。
FIG. 14 is a flowchart showing a processing procedure of software download sales of this embodiment. In
ステップ１４０２では一般者への提示が許された当該ソフトウェアダウンロード販売の説明文の表示や当該ソフトウェアのデモプログラムの起動をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該ソフトウェアダウンロード販売について一般者向けの説明文の表示やデモプログラムの起動を行う。
In
ステップ１４０３で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が任意会員を示している場合にはステップ１４０４へ進む。
In
ステップ１４０４では任意会員によるダウンロードが許された当該ソフトウェアの旧バージョンの送信をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該ソフトウェアの旧バージョンを情報サービス要求装置１２０に送信する。ここで旧バージョンの利用期間や機能を限定したり、或いは利用期間と機能の両方の限定を行っても良い。
In
ステップ１４０５で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が試用会員を示している場合にはステップ１４０６へ進む。
In
ステップ１４０６では試用規約を表示して熟読を促し、試用期間が限定された当該ソフトウェアの最新の試用版の送信をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該ソフトウェアの最新の試用版を情報サービス要求装置１２０に送信する。ここで試用期間を限定する代わりに機能を限定したり、或いは試用期間と機能の両方の限定を行っても良い。
In
ステップ１４０７で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が正式会員を示している場合にはステップ１４０８へ進む。
In
ステップ１４０８では利用規約を表示して熟読を促し、契約及び与信が完了しているかどうかを確認した後、正式会員によるダウンロードが許された当該ソフトウェアの最新の正式版の送信をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該ソフトウェアの最新の正式版を情報サービス要求装置１２０に送信する。尚、ステップ１４０８における、契約及び与信の完了確認を、前記利用情報テーブルに正式利用資格が設定されていることをもって代用することとし、ステップ１４０８における契約及び与信の完了確認を省略する方式にしてもよい。
In
図１５は本実施形態のコンサルテーション・セミナー紹介の処理手順を示すフローチャートである。ステップ１５０１で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が一般者を示している場合にはステップ１５０２へ進む。
FIG. 15 is a flowchart showing a consultation / introduction process procedure according to this embodiment. In
ステップ１５０２では一般者への提示が許された当該コンサルテーション・セミナー紹介の説明文の表示をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該コンサルテーション・セミナー紹介について一般者向けの説明文の表示を行う。
In
ステップ１５０３で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が正式会員を示していない場合にはステップ１５０４へ進む。
In
ステップ１５０４では当該コンサルテーション・セミナーの具体的な内容例の表示をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該コンサルテーション・セミナーの具体的な内容例の表示を行う。
In
ステップ１５０３で前記設定された利用資格変数の内容を調べた結果、利用資格変数の内容が正式会員を示している場合にはステップ１５０５へ進み、ステップ１５０５で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、当該コンサルテーション・セミナー紹介の実行をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。
As a result of examining the contents of the set usage qualification variable in
この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該コンサルテーション・セミナーの詳細な紹介を行う紹介ページのページ情報を情報サービス要求装置１２０へ送り、情報サービス要求装置１２０からの応答を待つ。
In response to this instruction, the information service
ステップ１５０６でコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、情報サービス要求装置１２０からの応答を受け取って当該コンサルテーション・セミナーへの申し込みが行われたかどうかを調べ、申し込みが行われた場合にはステップ１５０７へ進み、当該コンサルテーション・セミナーの開催元へ前記申し込み内容をメール送信する。
In
図１６は本実施形態のデータベース検索サービスの処理手順を示すフローチャートである。ステップ１６０１で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が一般者を示している場合にはステップ１６０２へ進む。
FIG. 16 is a flowchart showing the processing procedure of the database search service of this embodiment. In
ステップ１６０２では一般者への提示が許された当該データベース検索サービスの説明文の表示や当該データベース検索サービスのデモプログラムの起動をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該データベース検索サービスについて一般者向けの説明文の表示やデモプログラムの起動を行う。
In step 1602, the
ステップ１６０３で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が任意会員を示している場合にはステップ１６０４へ進む。
In
ステップ１６０４では任意会員による利用が許された特定分野に関する当該データベース検索サービスの利用をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、情報サービス要求装置１２０から検索指示を受け取り、当該データベース検索サービスにおける特定分野の検索処理を行う。ここでデータベースの検索の際に、利用期間や機能を限定したり、或いは利用期間と機能の両方の限定を行っても良い。
In step 1604, the
ステップ１６０５で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が試用会員を示している場合にはステップ１６０６へ進む。
In
ステップ１６０６では今回の試用が初回であるかどうかを調べ、初回である場合にはステップ１６０７で試用規約を表示して熟読を促す。次にステップ１６０８では試用期間内であるかどうかを確認し、試用期間内である場合にはステップ１６０９へ進み、当該データベース検索サービスの利用をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、情報サービス要求装置１２０から検索指示を受け取り、当該データベース検索サービスにおける検索処理を行う。ここで試用期間を限定する代わりに機能を限定したり、或いは試用期間と機能の両方の限定を行っても良い。
In
ステップ１６１０で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が正式会員を示している場合にはステップ１６１１へ進む。
In
ステップ１６１１では今回の正式利用が初回であるかどうかを調べ、初回である場合にはステップ１６１２で利用規約を表示して熟読を促す。次にステップ１６１３では契約及び与信が完了しているかどうかを確認し、契約及び与信が完了している場合にはステップ１６１４へ進み、正式会員による利用が許された当該データベース検索サービスの利用をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該データベース検索サービスにおける検索処理を行う。尚、ステップ１６１３における、契約及び与信の完了確認を、前記利用情報テーブルに正式利用資格が設定されていることをもって代用することとし、ステップ１６１３における契約及び与信の完了確認を省略する方式にしてもよい。
In
図１７は本実施形態の技術情報購読・閲覧の処理手順を示すフローチャートである。ステップ１７０１で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が一般者を示している場合にはステップ１７０２へ進む。
FIG. 17 is a flowchart showing a processing procedure of technical information subscription / browsing according to this embodiment. In
ステップ１７０２では一般者への提示が許された当該技術情報購読・閲覧の説明文や当該技術情報のタイトルの表示をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。
In
この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該技術情報購読・閲覧について一般者向けの説明文や当該技術情報のタイトルの表示を行う。
In response to this instruction, the information service
ステップ１７０３で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が任意会員を示している場合にはステップ１７０４へ進む。
In
ステップ１７０４では任意会員による購読・閲覧が許された当該技術情報のタイトル及び概要の表示をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該技術情報のタイトル及び概要の表示を行う。
In
ステップ１７０５で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が試用会員を示している場合にはステップ１７０６へ進む。
In
ステップ１７０６では今回の試用が初回であるかどうかを調べ、初回である場合にはステップ１７０７で試用規約を表示して熟読を促す。次にステップ１７０８では試用期間内であるかどうかを確認し、試用期間内である場合にはステップ１７０９へ進み、当該技術情報の全文の表示をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該技術情報の全文の表示を行う。ここで試用期間を限定する代わりに表示内容を限定したり、或いは試用期間と表示内容の両方の限定を行っても良い。
In
ステップ１７１０で提供内容制御装置１００の提供内容決定処理部２１２は、前記設定された利用資格変数の内容を調べ、利用資格変数の内容が正式会員を示している場合にはステップ１７１１へ進む。
In
ステップ１７１１では今回の正式利用が初回であるかどうかを調べ、初回である場合にはステップ１７１２で利用規約を表示して熟読を促す。次にステップ１７１３では契約及び与信が完了しているかどうかを確認し、契約及び与信が完了している場合にはステップ１７１４へ進み、当該技術情報の全文の表示をコンテンツ提供装置１１０へ指示する。この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、当該技術情報の全文の表示を行う。尚、ステップ１７１３における、契約及び与信の完了確認を、前記利用情報テーブルに正式利用資格が設定されていることをもって代用することとし、ステップ１７１３における契約及び与信の完了確認を省略する方式にしてもよい。
In step 1711, it is checked whether or not the current formal use is the first time. If it is the first time, the usage rule is displayed in
次に本実施形態において、コンテンツ提供装置１１０と情報サービス要求装置１２０との間で行われるアプリケーションサービスの詳細な処理内容について説明する。
Next, detailed processing contents of an application service performed between the
図１８は本実施形態のアプリケーションサービス実行処理の処理手順を示すフローチャートである。図１３に示した様にアプリケーションサービスの起動がコンテンツ提供装置１１０に指示されると、この指示を受けてコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、ステップ１８０１の処理を開始し、当該アプリケーションサービスの実行に必要なデータの送信を情報サービス要求装置１２０に依頼する。
FIG. 18 is a flowchart showing the processing procedure of the application service execution processing of this embodiment. When the
ステップ１８１１で情報サービス要求装置１２０のデータ生成処理部４１０は、コンテンツ提供装置１１０からデータ送信依頼を受信しているかどうかを調べ、データ送信依頼を受信している場合にはステップ１８１２へ進む。
In
ステップ１８１２でデータ生成処理部４１０は、当該アプリケーションサービスの処理に必要なデータを格納したデータファイルが指定されているかどうかを調べ、指定されていない場合にはステップ１８１３に進む。
In
ステップ１８１３でデータ生成処理部４１０は、当該アプリケーションサービスの処理に必要なデータの入力を支援する画面表示を行って顧客からのデータ入力を促し、顧客から入力されたデータを受付ける。顧客からのデータ入力が終了したらステップ１８１４へ進み、当該アプリケーションサービスを提供するアプリケーションプログラムの入力インタフェースに合せてデータを格納したデータファイルを生成する。
In
ステップ１８１５でデータ送信処理部４１１は、顧客が指定した当該アプリケーションサービスを提供するコンテンツ提供装置１１０へ前記生成したデータファイルを送信する。
In
ステップ１８０１でコンテンツ提供装置１１０の情報サービス提供処理部３１０は、情報サービス要求装置１２０からデータファイルを受信すると、受信したデータファイルを情報サービス実行処理部３１１へ渡す。
In
ステップ１８０２で情報サービス実行処理部３１１は、当該アプリケーションサービスの提供を要求している要求側の情報サービス要求装置１２０から送信されたデータファイルを用いて、詳細に公開することのできない設計ノウハウ等を含んだプログラムや稼動に特別な環境を前提とするプログラムを実行して、当該アプリケーションサービスを提供する為のアプリケーション処理を実行する。
In
ステップ１８０３で実行結果送信処理部３１２は、前記実行により得られた実行結果を当該アプリケーションサービスの要求側である情報サービス要求装置１２０へ送信する。
In
ステップ１８１６で情報サービス要求装置１２０の実行結果出力処理部４１２は、コンテンツ提供装置１１０から実行結果が送信されているかどうかを調べ、実行結果が送信されている場合にはこれを受信して当該アプリケーションサービスの提供内容として出力する。
In
ステップ１８１４及びステップ１８１５における、データファイルの生成とデータファイルの送信を、例えばインターネットブラウザの標準的機能に任せてもよい。
The generation of the data file and the transmission of the data file in
本実施形態におけるアプリケーションサービスは、機密性の高いノウハウ等を含んだプログラムや稼動に特別な環境を前提とするプログラムでなくても、顧客の利便性に資するものであるなら本実施形態に適合する。 The application service in this embodiment is suitable for this embodiment as long as it contributes to the convenience of the customer, even if it is not a program that includes highly sensitive know-how or a program that assumes a special environment for operation. .
なお本実施形態において、コンテンツ提供装置１１０のコンテンツ３０７は社内に蓄積されたノウハウでけでなく他社のノウハウを含むものとし、他社からノウハウを預かってそれを外販していくノウハウ提供の仲介業を行うものとしても良い。
In this embodiment, the
また社内の多くの部署や多くの社外からノウハウの提供を受けた場合、それらに対する各種問い合わせや申し込み等の内容が多岐に渡る為、受付けた問い合せを複数の対応部署にうまく振り分ける必要がある。特に提供するサービスが技術又はノウハウの場合は、専門用語が多く、共通窓口要員では何に関する問合せなのか理解できないことも考えられる。このような課題に対し、日常言語で構成されるメールテキストに含まれるキーワードを検索することによる解決方法は例えば特開２０００−０２０５４１に記載されている。 In addition, when know-how is provided from many departments in the company or from many outside parties, the contents of various inquiries and applications for these are diverse, and it is necessary to distribute the received inquiries to a plurality of corresponding departments. In particular, when the service to be provided is technology or know-how, there are many technical terms, and it may be impossible for the common contact staff to understand what the inquiry is about. For example, Japanese Patent Laid-Open No. 2000-020541 discloses a solution to such a problem by searching for a keyword included in an email text composed of an everyday language.
別の解決策として、問い合せの内容に関する標準的なキーワードをメール送信時にあらかじめ定型的に設定しておく方法が考えられる。これを実現する方法として、各利用者共通のページ、各種コンテンツメニューの紹介ページ、各種有償メニューページの中等のそれぞれに必要に応じ問い合せ要求機能を設け、この要求により、問合せ用ページを表示し、利用者が問い合せ用ページ上で問い合せ内容を入力した後、送信ボタンを押すと、問合せの元となったページの識別情報やそのページに関連するキーワードと共に問い合せの内容をメールに変換し、何に関する問合せなのかを特定できる形にして問い合せ窓口へ送る方法が考えられる。 As another solution, there can be considered a method in which standard keywords related to the contents of the inquiry are set in advance at the time of mail transmission. As a method to achieve this, an inquiry request function is provided on each common user page, various content menu introduction pages, various paid menu pages, etc. as necessary, and the inquiry page is displayed and used by this request. When the user inputs the inquiry contents on the inquiry page and presses the send button, the inquiry contents are converted into an email together with the identification information of the page from which the inquiry is made and keywords related to the page, and what inquiry It is possible to send it to the inquiry window in a form that can identify the situation.
図１９は本実施形態での情報サービス利用者からの問合せメール発信処理手順を示すフローチャートである。図１９において、ステップ１９０１は、問い合せ要求機能を持つ、任意の情報サービスページを表示するステップである。ここでは例として、ページＡとしている。利用者がページＡを表示中に問合わせ要求をすると、ステップ１９０２での判断を経てステップ１９０３に進む。以下、情報サービス利用者が問合せ要求を行った時点で表示されていたページを要求元ページと呼ぶ。この例ではページＡが要求元ページである。 FIG. 19 is a flowchart showing an inquiry mail transmission processing procedure from the information service user in this embodiment. In FIG. 19, step 1901 is a step of displaying an arbitrary information service page having an inquiry request function. Here, page A is taken as an example. If the user makes an inquiry request while displaying page A, the process proceeds to step 1903 through the determination in step 1902. Hereinafter, the page displayed when the information service user makes an inquiry request is called a request source page. In this example, page A is the request source page.
ステップ１９０３では提供内容制御装置１００に問合せ用ページの送信依頼をする。ここで送信依頼電文の中に、要求元ページの識別子を埋め込んでおく。
In
ステップ１９２０では、問い合せの要求元となったページを判別する。このためには前記で埋め込んだ情報サービス要求装置１２０からの要求元ページ識別子を利用する。
In
図２０は本実施形態における、問い合せ用ページの一例と問い合せ用ページから生成される問い合せメールのタイトル及び本文の一例を示した図である。図１９におけるステップ１９２１では要求元ページに対応する問合せ用ページのフォーマットを生成する。このフォーマットは要求元ページに関連する、キーワード欄、サブキーワード選択リスト及びサブキーワード欄、要求元ページ名称欄、問合せ種別選択リスト及び問合せ種別欄、情報サービス利用者の各種情報欄、情報サービス利用者が指定するタイトル欄、問合せ内容欄からなる。このフォーマットは、要求元ページをパターン分けし、そのパターンのおのおのに対しあらかじめ作成しておいて、要求元ページとの対応表と共に、情報内容制御装置内に格納しておいてもよい。 FIG. 20 is a diagram showing an example of an inquiry page and an example of the title and text of an inquiry mail generated from the inquiry page in the present embodiment. In step 1921 in FIG. 19, the format of the inquiry page corresponding to the request source page is generated. This format is related to the request source page, keyword column, sub keyword selection list and sub keyword column, request source page name column, query type selection list and query type column, various information columns of information service users, information service users Consists of a title field and an inquiry content field. In this format, the request source pages may be divided into patterns, created for each of the patterns in advance, and stored in the information content control apparatus together with the correspondence table with the request source pages.
ステップ１９２２では要求元ページの識別子を前記フォーマットに埋め込む。ここでは要求元ページの名称を埋め込んでもよい。 In step 1922, the identifier of the request source page is embedded in the format. Here, the name of the request source page may be embedded.
ステップ１９２３では要求元ページに関連するキーワードを前記フォーマットに埋め込む。このキーワードは例えば情報サービス提供者が提供する各種サービスの名称や、各種サービスに共通する事項に関する項目名称を集めてあらかじめ定義しておけばよい。
In
ステップ１９２４では情報サービス利用者がサブキーワードを選択できるように、前記フォーマットのサブキーワード選択リストにサブキーワード群を埋め込む。このサブキーワード群は例えば前記キーワードに対し、関連する項目群を集めて定義しておけばよい。 In step 1924, a sub-keyword group is embedded in the sub-keyword selection list of the format so that the information service user can select the sub-keyword. This sub-keyword group may be defined by collecting a group of items related to the keyword, for example.
ステップ１９２５では、情報サービス利用者の入力の手間を省くため、情報サービス利用者の情報をあらかじめ問合せ用ページフォーマットに埋め込む。埋め込む情報は例えば情報サービス利用者が会員の場合は会員のメールアドレス、氏名等である。このステップ１９２５は不要な場合は省略してもよい。
In
ステップ１９２６では、前記までで作成した問合せ用ページを情報サービス要求装置１２０に送信する。
In
情報サービス要求装置１２０は問合せ用ページを受信するとステップ１９０５で、画面に前記問い合せ用ページを表示し、情報サービス利用者の入力を促す。情報サービス利用者は、サブキーワードリストからサブキーワードを選択し、問合せ種別を特定し、問合せ内容を記述し、内容確認後送信要求をする。
Upon receiving the inquiry page, the information
ステップ１９０７で情報サービス利用者の前記入力内容を含んだ問い合せ用ページの内容を提供内容制御装置に送信する。
In
ステップ１９４１では、メールのタイトルを設定する。タイトルは例えば図２０では、キーワード及び問合せ種別及び情報サービス利用者指定タイトルをハイフンで連結したものにしている。
In
ステップ１９４２では、メールの本文テキストを生成する。本文テキストは例えば図２０では、問合せを行った日付と、サブキーワードと、情報サービス利用者の各種情報と、要求元ページ名称と、問合せ内容とを定型的に含ませたものにしている。 In step 1942, the body text of the mail is generated. For example, in FIG. 20, the body text includes the date of inquiry, sub-keywords, various information of the information service user, request source page name, and inquiry contents in a fixed form.
ステップ１９４３では、メールの発信元のメールアドレスを設定する。これは当該情報サービス利用者のメールアドレスである。 In step 1943, the mail address of the mail sender is set. This is the mail address of the information service user.
ステップ１９４４ではメールの宛先を設定する。ここでは共通問合わせ窓口のメールアドレスを設定する。尚、共通問合せ窓口が複数ある場合は、キーワード及び問合せ種別を元に自動的に共通問合わせ窓口を判断して設定してもよい。又、問合せに対する回答作成担当部署をこの時点で判別できる場合は、共通問合せ窓口と回答作成担当部署の双方を宛先としてもよい。
In
ステップ１９４５では、前記までで作成したメールファイルをメールサーバに転送する。尚、提供内容制御装置１００がメール発信機能を保有している場合は、直接メールを発信してもよい。
In step 1945, the mail file created so far is transferred to the mail server. In addition, when the provided
前記までのメール送信方法において、セッション管理を実施していて、情報サービス要求装置１２０において要求元ページがどれであったかを常に判定できる実施例においては、ステップ１９０３、ステップ１９２２における画面識別子の設定を省略してもよい。
In the embodiment in which session management is performed and the information
またステップ１９２１で生成するフォーマットに、ステップ１９２２、ステップ１９２３の処理を施したページをあらかじめ提供内容制御装置内に格納しておいてもよい。又ステップ１９０１でページＡを表示する際に、ページＡの下部等に同時に問合わせ用ページを表示する方法を併用してもよい。
Further, the page that has been subjected to the processing of Step 1922 and
図２０の問い合せ用ページの一例においてもちろん全ての項目が必要なわけではない。例えば、サブキーワードリストがないものでもよい。 Of course, not all items are necessary in the example of the inquiry page of FIG. For example, one without a sub keyword list may be used.
問い合せメールを受け取った窓口では、要求元ページの識別情報、メールタイトル及びテキストの定型部を解析し、機械的に回答が可能なものや過去に類似のキーワードを含んだ問い合せがあるものについては自動的に返信すればよい。それ以外のものについては要求元ページの識別情報、メールタイトルやテキストの内容の解析により回答作成担当部署を決定してその担当部署へ当該問い合わせメールを自動もしくは手動操作により転送すればよい。なお前記問い合わせの送信はメール以外のファイル等の形で行っても良い。 When the inquiry mail is received, the identification information of the requesting page, the title of the mail, and the standard part of the text are analyzed, and those that can be answered mechanically or that have similar queries in the past are automatically processed. Reply. For other items, it is sufficient to determine the department in charge of answer creation by analyzing the identification information of the request source page, the mail title, and the contents of the text, and forward the inquiry mail to that department automatically or manually. The inquiry may be sent in the form of a file other than e-mail.
一般に情報提供サービスの利用者は、個人の場合と法人の場合がある。本発明はそのどちらにも適用可能である。本実施形態では、一例として、個人を対象とした情報サービスであるが、情報サービス利用料金の支払いや、情報サービス利用契約の利用者側名義は法人である場合をとりあげる。このような場合、情報サービス提供者が情報サービス利用者個人の情報を管理することと、情報サービス利用者個人が情報サービスの利用申込みを実施できることが望ましい。一方で法人との間で結ぶ情報サービス利用契約においては、利用者の属する法人もしくは法人内の組織の代表者の同意が必要である。このための申請書類は一般に情報サービス利用者が作成しなければならない。 In general, users of information providing services may be individuals or corporations. The present invention is applicable to both. In the present embodiment, as an example, the information service is intended for an individual, but the case where the payment of the information service usage fee or the user name of the information service usage contract is a corporation is taken up. In such a case, it is desirable that the information service provider manages the information of the individual information service user and that the individual information service user can apply for the use of the information service. On the other hand, in an information service use contract concluded with a corporation, the consent of the representative of the corporation to which the user belongs or the organization within the corporation is necessary. Application documents for this purpose must generally be prepared by the information service user.
図２２は、本実施形態での書面による情報サービス利用契約書の一例である。この契約書では、情報サービス利用者個人の情報と捺印（電子的捺印を含む）、情報サービス利用者が属する法人の情報と法人もしくは法人内組織の代表者の捺印欄を設けてある。 FIG. 22 is an example of a written information service use contract in this embodiment. In this contract, information service user individual information and seal (including electronic seal), information on the corporation to which the information service user belongs, and a seal column of the representative of the corporation or organization within the corporation are provided.
前記契約書は、情報サービス利用者が情報サービス提供システム上で情報サービスの利用を申し込んだ時点で、情報サービス提供側が既知の事項例えば当該情報サービス利用者の会員情報を自動的に記入した上で情報サービス利用者が情報提供システムからダウンロードできるようにしておく。尚、当契約書は郵送、または電子メールで送付するものとしてもよい。前記の方法によれば、法人に属する個人の個人的な利用を対象とするような情報サービスにおいて、情報サービス提供者は利用者個人の情報を取得することができ、一方で法人との契約を結ぶことにより、当該利用者個人の信用保証が簡単になる。又当契約書は、情報サービス利用者が属する法人内部での情報サービス利用承認申請書を兼用できるようになっている。これにより、情報サービス利用者が情報サービス利用の申込みを
する際の負担を軽くすることが可能となる。以上説明した様に本実施形態の情報サービス提供システムによれば、顧客の利用資格に応じた情報サービスを提供するので、機密性の高い情報サービスを効率良く提供することが可能である。
When the information service user applies for the use of the information service on the information service providing system, the information service provider automatically fills in the known information such as the member information of the information service user. The information service user can download it from the information providing system. The contract may be sent by mail or e-mail. According to the above method, in an information service intended for personal use of an individual belonging to a corporation, the information service provider can obtain personal information of the user, while making a contract with the corporation. By tying it, the credit guarantee of the individual user is simplified. The contract can also be used as an information service use approval application within the corporation to which the information service user belongs. As a result, the burden on the information service user when applying for the information service can be reduced. As described above, according to the information service providing system of the present embodiment, an information service according to a customer's usage qualification is provided, so that a highly confidential information service can be efficiently provided.
本実施例の情報サービス提供システムでは、提供する個々の情報サービスの利用を顧客が申し込むための情報サービス利用申込み用ページを設ける。前記利用申し込みページ上で顧客がある情報サービスの利用申込みをすると、別途、情報サービス提供者と顧客は当該情報サービスの利用について正式契約を結ぶ。以降、顧客は当該情報サービスを利用することが可能になる。 In the information service providing system of the present embodiment, an information service use application page is provided for a customer to apply for the use of each provided information service. When the customer makes an application for a certain information service on the use application page, the information service provider and the customer separately make a formal contract for the use of the information service. Thereafter, the customer can use the information service.
また本実施例の情報サービス提供システムでは、提供する個々の情報サービス毎に、顧客が前記利用申込みページ上で利用申込みを行った時点で当該情報サービスの利用資格を暫定的に設定する方式をとるようにすることも可能である。この場合、情報サービス提供者と顧客の間で当該情報サービスの利用について正式契約を所定の期日までに結べなかったり、顧客の与信が不可であった場合は、上記当該情報サービスの利用資格を取り消す。 In the information service providing system according to the present embodiment, for each individual information service to be provided, when the customer makes a use application on the use application page, the use qualification of the information service is provisionally set. It is also possible to do so. In this case, if the information service provider and the customer are unable to conclude a formal contract for the use of the information service by the prescribed date or the customer cannot be credited, the use qualification for the information service will be revoked. .
前記のように本実施例では、情報サービス提供システム上で顧客が情報サービスの利用を申し込むことができ、その後に正式契約を結ぶので、利用者は手軽に申し込むことができ、一方で、顧客の与信等の審査を行い、機密性の高い情報サービスを実施することも可能になる。さらに正式契約を結ぶまでに例えば契約書を郵送により取り交わすために時間がかかるような場合でも、当該情報サービスの機密度があまり高くない場合は、顧客は情報サービス提供システム上で申し込みをした時点ですぐに当該情報サービスの利用を開始できるので、顧客にとっての利便性が増す。 As described above, in the present embodiment, the customer can apply for the use of the information service on the information service providing system, and thereafter, the user can sign up for a formal contract. It is also possible to conduct credit screening and provide highly confidential information services. In addition, even if it takes time to exchange a contract by mail, for example, even if it takes time to enter into a formal contract, if the sensitivity of the information service is not very high, the customer will apply at the time of applying on the information service providing system. Since the use of the information service can be started immediately, convenience for customers is increased.
また、本実施例の情報サービス提供システムでは、前記情報サービスの利用申し込みを行った者が、過去に当該情報サービス提供者が提供する情報サービスのいずれかの利用に際し前記正式契約を行った実績がある場合は、情報サービス提供者が提供する他の情報サービスの利用申込みを情報サービス提供システム上で行った場合にはその時点で、前記新たに申し込んだ情報サービスの利用を正式に許可し、新たに正式契約を結ぶことを不要にする方式をとることも可能である。 Further, in the information service providing system of the present embodiment, a person who has applied for the use of the information service has a history of making the formal contract in the past when using any of the information services provided by the information service provider. In some cases, when an application for use of another information service provided by the information service provider is made on the information service providing system, at that time, the use of the newly applied information service is officially permitted, It is also possible to take a method that eliminates the need for a formal contract.
前記の実施例によれば、当該情報サービス提供者が提供するある情報サービスの利用実
績があり、正式契約及び与信を完了した顧客のように、情報サービス提供者から見て信用
できると見なされる顧客については、別の情報サービスを申し込む際にはもう一度契約を
行わなくとも、情報サービスシステム上での申し込みを行うだけで新たな情報サービスを
利用できるようになる。
According to the above-described embodiment, a customer who has a track record of using an information service provided by the information service provider and is deemed to be trusted by the information service provider, such as a customer who has completed a formal contract and credit. With regard to, a new information service can be used by simply applying for an information service system without applying for another contract when applying for another information service.
又本実施例の情報サービス提供方法においては、情報サービス利用者と情報サービス提供者との間での情報サービス利用の正式契約の際、情報サービス利用者個人が氏名他の利用者情報を提示して捺印することと、情報サービス利用者が属する法人又は法人内組織の代表者が代表者氏名他の法人又は法人内組織の情報を提示して捺印する方式をとることも可能である。 Also, in the information service providing method of this embodiment, when the information service user and the information service provider make a formal contract for using the information service, the individual information service user presents his / her name and other user information. It is also possible to adopt a scheme in which the representative of the corporation or organization within the corporation to which the information service user belongs is presented and stamped with the representative name and other information of the corporation or organization within the corporation.
上記した実施例によれば、例えば技術者向けのノウハウをインターネット上のシステムで提供するような場合に、情報サービス利用者個人を対象としたサービスを、その個人が属する法人との間の契約により実施することができる。これにより、例えば前記契約を書面により行う場合、情報サービス利用者は、前記契約書上で上長の承認を得さえすれば、個人的要望により好きな情報サービスを申し込むことができ、一方で契約は法人が行う形式であることにより、情報サービス事業者から見て、その情報サービス利用者個人の信用保証が容易になる。 According to the above-described embodiment, for example, when providing know-how for engineers using a system on the Internet, a service for an individual information service user is contracted with a corporation to which the individual belongs. Can be implemented. Thus, for example, when the contract is made in writing, an information service user can apply for a favorite information service according to personal requests, as long as he / she obtains the approval of the superior on the contract. Is a format performed by a corporation, which makes it easy for the information service provider to guarantee the credit of the individual information service user.
１００…提供内容制御装置、１１０…コンテンツ提供装置、１２０…情報サービス要求装置、２０１…ＣＰＵ、２０２…メモリ、２０３…磁気ディスク装置、２０４…キーボード装置、２０５…ディスプレイ装置、２０６…ＣＤ−ＲＯＭ装置２０７…会員情報、２１０…受付処理部、２１１…利用資格設定処理部、２１２…提供内容決定処理部、３０１…ＣＰＵ、３０２…メモリ、３０３…磁気ディスク装置、３０４…キーボード装置、３０５…ディスプレイ装置、３０６…ＣＤ−ＲＯＭ装置、３０７…コンテンツ、３１０…情報サービス提供処理部、３１１…情報サービス実行処理部、３１２…実行結果送信処理部、４０１…ＣＰＵ、４０２…メモリ、４０３…磁気ディスク装置、４０４…キーボード装置、４０５…ディスプレイ装置、４０６…ＣＤ−ＲＯＭ装置、４０７…データファイル、４１０…データ生成処理部、４１１…データ送信処理部、４１２…実行結果出力処理部。
DESCRIPTION OF
Claims (3)
問い合せ要求機能を付加した情報サービス用ページを表示手段に表示するステップと、
入力手段から問い合せ要求を受信するステップと、
予め記憶手段に記憶された問い合せ用ページ群から前記問い合せ要求に適合する問い合せ用ページを選択するステップと、
前記選択された問い合せ用ページを前記表示手段に表示し、サービス利用者に前記表示手段に表示された問い合せ用ページへの問い合せ内容の入力を促すステップと、
前記入力手段から入力された問い合せ用ページに基づいて、問い合せメールを生成するステップとを有することを特徴とする情報サービス提供方法。 In an information service providing method to be executed by a computer,
Displaying on the display means an information service page with an inquiry request function;
Receiving an inquiry request from an input means;
Selecting an inquiry page that matches the inquiry request from a group of inquiry pages stored in advance in storage means;
Displaying the selected inquiry page on the display means, and prompting the service user to input the inquiry content to the inquiry page displayed on the display means;
And a step of generating an inquiry mail based on the inquiry page input from the input means.
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| JP6338758B1 (en) * | 2017-11-10 | 2018-06-06 | 株式会社ナビット | Distribution system, distribution method and program |
-
2007
- 2007-01-12 JP JP2007003978A patent/JP2007149114A/en not_active Withdrawn
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