JP2007104147A - 通話調整支援システム、通話調整支援方法およびその方法をコンピュータに実行させる通話調整支援プログラム - Google Patents
通話調整支援システム、通話調整支援方法およびその方法をコンピュータに実行させる通話調整支援プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2007104147A JP2007104147A JP2005289204A JP2005289204A JP2007104147A JP 2007104147 A JP2007104147 A JP 2007104147A JP 2005289204 A JP2005289204 A JP 2005289204A JP 2005289204 A JP2005289204 A JP 2005289204A JP 2007104147 A JP2007104147 A JP 2007104147A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- call
- customer
- sales
- information processing
- processing terminal
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
【解決手段】セールス側情報処理端末装置群103が、記顧客からの通話の発信に関する情報を表示する表示部312と、表示された情報にかかる顧客からの通話の発信に対するセールスの状況に応じた顧客へのアクション情報を入力する入力部313と、入力されたアクション情報を前記サーバへ送信する送信部314とを備え、サーバ101が、送信部314によって送信されたアクション情報を受信する受信部304と、受信されたアクション情報に基づいて、セールス側情報処理端末装置群103に表示する表示内容および顧客側情報処理端末装置106〜109に表示する表示内容を決定する表示内容決定部302と、決定された表示内容に関する情報を、セールス側情報処理端末装置群103および顧客側情報処理端末装置106〜109へ送信する送信部303とを備える。
【選択図】図3
Description
未確定による待ち時間の浪費)だけでなく、約束を違えたことによる信用の低下、機会の喪失となり、いずれにせよ、顧客、セールスいずれにおいてもマイナス要因となる。
法およびその方法をコンピュータに実行させる通話調整支援プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。
まず、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムのシステム構成について説明する。図1は、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムのシステム構成を示す説明図である。図1において、100はLANやインターネットなどのネットワークであり、101はWeb&IP/Telephoneサーバであり、102は通話調整支援システムDB群であり、103はセールス側情報処理端末装置群であり、104はトレーダーの情報処理端末装置群であり、105はゲートウェイサーバであり、106〜109は各顧客側情報処理端末装置である。
つぎに、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムを構成するサーバおよび情報処理端末装置のハードウエア構成について説明する。図2は、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムを構成するサーバおよび情報処理端末装置のハードウエア構成を示す説明図である。
報処理端末装置からのデータの入出力を制御する。I/F209は、たとえばモデムやLANアダプタなどである。
つぎに、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムの機能的構成について説明する。図3は、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムの機能的構成を示すブロック図である。
信部311によって受信された表示内容に関する情報、すなわち顧客からの通話の発信に関する情報を表示する。表示部312は、具体的には、たとえば図2に示したディスプレイ208によって、およびROM202、RAM203、HD205、FD207などに記憶されたプログラムをCPU201が実行することによってその機能を実現する。
つぎに、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムの処理の手順について説明する。図4は、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムを構成するサーバの処理の手順を示すフローチャートである。
つぎに、この発明の通話調整支援システムを構成する顧客側情報処理端末装置の画面構成について説明する。図5−1〜図19は、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムを構成する顧客側情報処理端末装置に表示される表示画面の一例を示す説明図である。
。図16の画面1600において、『本文表示』ボタン1601が押下されることによって、要件の本文を表示する。そして、顧客によって応答内容の選択がラジオボタン1602によってなされ、『OK』ボタン1603が押下された場合に、各選択内容によってそれぞれ異なる処理をおこなう。すなわち、「××分後にかけ直してもらう」が選択された場合は、セールス側には、後述する図30の表示画面3000を表示する。また、「伝言を入れてもらう」が選択された場合は、セールス側には、後述する図32の表示画面3200を表示する。
つぎに、この発明の実施の形態にかかる通話調整支援システムを構成するセールス側情報処理端末装置の画面構成について説明する。図20〜図33は、この発明の本実施の形態にかかる通話調整支援システムを構成するセールス側情報処理端末装置に表示される表示画面の一例を示す説明図である。このうち、図20〜図23は、顧客からのコールバック予約、顧客からの通話要求に対する「××分後の折り返し」時の処理に関する内容である。
ップアップ表示して、顧客に対する「コールバック」の連絡を促す。図23において、所定時刻後に『OK』ボタン2301が押下されなかった場合には、初期設定した折り返しメッセージを再度顧客側に送信し、自動延期する。
1600を顧客側に表示する。また、『伝言メモの送信のみ』が選択され、『呼出』ボタン2901が押下されると、図18に示した画面1800を顧客側に表示する。
つぎに、各対応に対する処理テーブルの内容について説明する。図36〜図40は、この発明の実施の形態にかかる通話調整支援システムの対応処理テーブルの内容を示す説明図である。図36〜図40において、各テーブル3600〜4000は、「セールスの状況(アクション)」(4000のみは「顧客の状況(アクション」)項目、「顧客へのアクション」(4000のみは「セールスへのアクション」)項目、「顧客側の画面ID」項目、「セールス側の画面ID」項目および「備考」項目から構成される。
第2ボタン4502:証券会社との常時接続回線。
第3ボタン4503:会社との常時接続回線。
101 Web&IP/Telephoneサーバ
102 通話調整支援システムDB群
103 セールス側情報処理端末装置群
104 トレーダー側情報処理端末装置群
105 ゲートウェイサーバ
106〜109 顧客側情報処理端末装置
302 表示内容決定部
Claims (5)
- セールスの情報処理端末装置と、顧客の情報処理端末装置と、サーバとが、ネットワークで接続され、通話回線が接続された状態の前記セールスと前記顧客との通話の調整を支援する通話調整支援システムであって、
前記セールスの情報処理端末装置が、
前記顧客からの通話の発信に関する情報を表示する表示手段と、
前記表示手段によって表示された情報にかかる前記顧客への通話可能信号または通話不可能信号を入力する入力手段と、
前記入力手段によって入力された通話可能信号または通話不可能信号を前記サーバへ送信する送信手段と、
を備え、
前記サーバが、
前記送信手段によって送信された通話可能信号または通話不可能信号を受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された通話可能信号または通話不可能信号に基づいて、前記セールスの情報処理端末装置に表示する表示内容および前記顧客の情報処理端末装置に表示する表示内容の少なくともいずれかを決定する表示内容決定手段と、
前記表示内容決定手段によって決定された表示内容に関する情報を、前記セールスの情報処理端末装置および前記顧客の情報処理端末装置の少なくともいずれかへ送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする通話調整支援システム。 - セールスの情報処理端末装置と、顧客の情報処理端末装置と、サーバとが、ネットワークで接続され、通話回線が接続された状態の前記セールスと前記顧客との通話の調整を支援する通話調整支援システムであって、
前記顧客の情報処理端末装置が、
前記セールスからの通話の発信に関する情報を表示する表示手段と、
前記表示手段によって表示された情報にかかる前記セールスへの通話可能信号または通話不可能信号を入力する入力手段と、
前記入力手段によって入力された通話可能信号または通話不可能信号を前記サーバへ送信する送信手段と、
を備え、
前記サーバが、
前記送信手段によって送信された通話可能信号または通話不可能信号を受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された通話可能信号または通話不可能信号に基づいて、前記セールスの情報処理端末装置に表示する表示内容および前記顧客の情報処理端末装置に表示する表示内容の少なくともいずれかを決定する表示内容決定手段と、
前記表示内容決定手段によって決定された表示内容に関する情報を、前記セールスの情報処理端末装置および前記顧客の情報処理端末装置の少なくともいずれかへ送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする通話調整支援システム。 - ネットワークで接続された、セールスの情報処理端末装置と、顧客の情報処理端末装置と、サーバとを用いて、通話回線が接続された状態の前記セールスと前記顧客との通話の調整を支援する通話調整支援方法であって、
前記顧客からの通話の発信に関する情報を表示する表示工程と、
前記表示工程によって表示された情報にかかる前記顧客への通話可能信号または通話不可能信号の入力を受け付ける入力工程と、
前記入力工程によって入力された通話可能信号または通話不可能信号に基づいて、前記セールスの情報処理端末装置に表示する表示内容および前記顧客の情報処理端末装置に表示する表示内容の少なくともいずれかを決定する表示内容決定工程と、
前記表示内容決定工程によって決定された表示内容に関する情報を、前記セールスの情報処理端末装置および前記顧客の情報処理端末装置の少なくともいずれかに表示する表示工程と、
を含んだことを特徴とする通話調整支援方法。 - ネットワークで接続された、セールスの情報処理端末装置と、顧客の情報処理端末装置と、サーバとを用いて、通話回線が接続された状態の前記セールスと前記顧客との通話の調整を支援する通話調整支援方法であって、
前記セールスからの通話の発信に関する情報を表示する表示工程と、
前記表示工程によって表示された情報にかかる前記セールスへの通話可能信号または通話不可能信号を入力する入力工程と、
前記入力工程によって入力された通話可能信号または通話不可能信号に基づいて、前記セールスの情報処理端末装置に表示する表示内容および前記顧客の情報処理端末装置に表示する表示内容の少なくともいずれかを決定する表示内容決定工程と、
前記表示内容決定工程によって決定された表示内容に関する情報を、前記セールスの情報処理端末装置および前記顧客の情報処理端末装置の少なくともいずれかに表示する表示工程と、
を含んだことを特徴とする通話調整支援方法。 - 前記請求項3または4に記載の方法をコンピュータに実行させることを特徴とする通話調整支援プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2005289204A JP4619256B2 (ja) | 2005-09-30 | 2005-09-30 | 通話調整支援システム、通話調整支援方法およびその方法をコンピュータに実行させる通話調整支援プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2005289204A JP4619256B2 (ja) | 2005-09-30 | 2005-09-30 | 通話調整支援システム、通話調整支援方法およびその方法をコンピュータに実行させる通話調整支援プログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2007104147A true JP2007104147A (ja) | 2007-04-19 |
JP4619256B2 JP4619256B2 (ja) | 2011-01-26 |
Family
ID=38030669
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2005289204A Expired - Fee Related JP4619256B2 (ja) | 2005-09-30 | 2005-09-30 | 通話調整支援システム、通話調整支援方法およびその方法をコンピュータに実行させる通話調整支援プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP4619256B2 (ja) |
Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPS62286354A (ja) * | 1986-06-04 | 1987-12-12 | Nec Corp | 内線電話の応答方式 |
JPH01190061A (ja) * | 1988-01-25 | 1989-07-31 | Canon Inc | 電話装置 |
JPH04196741A (ja) * | 1990-11-28 | 1992-07-16 | Hitachi Ltd | 待時応答機能付電話交換システム |
WO2004049614A2 (en) * | 2002-11-25 | 2004-06-10 | Telesector Resources Group, Inc. | Methods and systems for call management with user intervention |
-
2005
- 2005-09-30 JP JP2005289204A patent/JP4619256B2/ja not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPS62286354A (ja) * | 1986-06-04 | 1987-12-12 | Nec Corp | 内線電話の応答方式 |
JPH01190061A (ja) * | 1988-01-25 | 1989-07-31 | Canon Inc | 電話装置 |
JPH04196741A (ja) * | 1990-11-28 | 1992-07-16 | Hitachi Ltd | 待時応答機能付電話交換システム |
WO2004049614A2 (en) * | 2002-11-25 | 2004-06-10 | Telesector Resources Group, Inc. | Methods and systems for call management with user intervention |
JP2006507768A (ja) * | 2002-11-25 | 2006-03-02 | テレセクター リソーシーズ グループ インコーポレイテッド | ユーザ介入を用いた呼管理のための方法およびシステム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP4619256B2 (ja) | 2011-01-26 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US7720091B2 (en) | Systems and methods to arrange call back | |
US9197479B2 (en) | Systems and methods to manage a queue of people requesting real time communication connections | |
JP5090001B2 (ja) | 座席レイアウトを用いたオペレータの状態を表示するサーバ、管理者用端末、システム、及び方法 | |
US20130110651A1 (en) | Food brokering menus | |
KR100484234B1 (ko) | 데이터 통신망을 통한 상담원 연결 서비스 시스템 및 방법 | |
US20040010431A1 (en) | Method and apparatus for proactively sending a message | |
US20060080176A1 (en) | Methods and apparatus for controlling the quality of a food brokering system | |
US20060069586A1 (en) | Methods and apparatus for brokering services via a telephone directory | |
JP4247434B2 (ja) | 通話調整支援システム、通話調整支援方法およびその方法をコンピュータに実行させる通話調整支援プログラム | |
US20060080163A1 (en) | Methods and apparatus for food brokering services | |
JP4619256B2 (ja) | 通話調整支援システム、通話調整支援方法およびその方法をコンピュータに実行させる通話調整支援プログラム | |
JP4323255B2 (ja) | 窓口呼出システムおよび方法 | |
JPH07168889A (ja) | 受付管理システム | |
JP3892199B2 (ja) | コールサービス装置、コールサービス方法およびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
US20060069620A1 (en) | Methods and apparatus for food brokering customer service | |
KR100965090B1 (ko) | Vrs 기반 영상 안내 메뉴를 이용한 상담원 통화 연결서비스 제공 시스템 및 그 방법 | |
JP2004235717A (ja) | ネットワークスキャナ装置およびその画像データ送信方法 | |
JP4412016B2 (ja) | 共同作業支援のためのプログラム、装置及び方法 | |
JP7179525B2 (ja) | 予約システム | |
JP2004213566A (ja) | 勤務シフト変更依頼システム、勤務シフト変更依頼方法 | |
JP4116981B2 (ja) | 生産計画の支援システムおよび生産計画の支援を行うためのコンピュータプログラム | |
JP4214204B2 (ja) | マルチメディア・コールセンタ・システム | |
JP2003169143A (ja) | コールセンタ管理サーバ、その管理方法、及びそのシステム | |
JP2003018298A (ja) | カジュアルコールシステムおよび配信制御方法 | |
JP2005192118A (ja) | 携帯型端末機、通話管理装置、通話管理方法、プログラム、およびサーバ |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20080922 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20100604 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20100622 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20100823 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20100907 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20100907 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20100928 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20101026 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20131105 Year of fee payment: 3 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 4619256 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20131105 Year of fee payment: 3 |
|
S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313113 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20131105 Year of fee payment: 3 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |