JP2007048229A - Telephone counseling system and program - Google Patents

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JP2007048229A
JP2007048229A JP2005234856A JP2005234856A JP2007048229A JP 2007048229 A JP2007048229 A JP 2007048229A JP 2005234856 A JP2005234856 A JP 2005234856A JP 2005234856 A JP2005234856 A JP 2005234856A JP 2007048229 A JP2007048229 A JP 2007048229A
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Junichi Aoki
淳一 青木
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EIKOKAI
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EIKOKAI
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a telephone counseling system and program capable of promptly responding to a telephone from a user by comprehensively managing a family of the user. <P>SOLUTION: The telephone counseling system has a storing means 11 for storing information including a telephone number relevant to a head of a household, and information including contact addresses concerning family members of the head in association with the head; a searching means 12 for searching the storing means on the basis of a telephone number with respect to a search demand based upon the telephone number, and acquiring information including the information relevant to the head corresponding to the telephone number, and information including the contact address relevant to each family member associated with the head; and a display means 13 for displaying the information relevant to the head, and the information relevant to each family member acquired by the searching means. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、利用者からの電話による相談を支援する電話相談システムおよびプログラムに関する。   The present invention relates to a telephone consultation system and program for supporting consultation by telephone from a user.

医療関連システムとして、例えば特許文献１に記載の在宅医療管理システムが知られている。特許文献１に記載の在宅医療管理システムは、老人その他の要医療患者の在宅医療管理システムにおいて、診療所の在宅患者の管理用データベースシステムとナンバーディスプレイサービスとを融合し、在宅家族からの電話通話による患者の緊急時の連絡先・紹介元病院・薬歴・看護記録・訪問日等の情報を瞬時に映像管理することを特徴とするものである。   As a medical related system, for example, a home medical management system described in Patent Document 1 is known. The home medical management system described in Patent Document 1 is a home medical management system for elderly and other patients requiring medical care, which combines a home database management database system and a number display service in a clinic to make a telephone call from a home family It is characterized by instant video management of information such as emergency contact information, referral hospital, medication history, nursing record, visit date, etc.

このシステムでは、家族から診療所に電話をかけてくると診療所内のシステムにつながり、着信時の発信元電話番号から患者の情報が呼び出され、瞬時に患者の情報がコンピュータに映し出される。また、特許文献１には、同一番号で患者登録している場合でも選択画面により特定の患者の情報をコンピュータに映し出すことができると記載されている。   In this system, when a call is made from a family member to a clinic, the system is connected to the system in the clinic, and the patient information is called from the caller telephone number at the time of the incoming call, and the patient information is instantly displayed on the computer. Further, Patent Document 1 describes that even when a patient is registered with the same number, information on a specific patient can be displayed on a computer by a selection screen.

特開２００３−３０３３０号公報JP 2003-30330 A

特許文献１には、同一番号で患者登録している場合でも選択画面により特定の患者の情報をコンピュータに映し出すことについて具体的な記載はないが、恐らく単に同一番号でデータベースから患者を抽出し、選択画面に一覧表示しているものと考えられる。つまり、このシステムでは、同一番号であっても患者はそれぞれ個別に登録され、管理されているものと思われる。   In Patent Document 1, there is no specific description about displaying information of a specific patient on a computer by a selection screen even when a patient is registered with the same number, but perhaps the patient is simply extracted from the database with the same number, It is thought that the list is displayed on the selection screen. That is, in this system, it seems that patients are individually registered and managed even if they have the same number.

また、同一番号で登録されている場合には、選択画面により特定の患者を選択した後は、その特定された患者の情報だけがコンピュータに映し出されるので、この患者に対して登録された緊急時の連絡先等の情報だけしか得ることができないことになる。通常、このような緊急時の連絡先として登録されるのは１箇所のみであり、緊急時にはこの患者に対して登録された連絡先にしか連絡を取ることができない。したがって、この連絡先に連絡がつかない場合には、緊急時に連絡を取ることができなくなる。   If the same number is registered, after selecting a specific patient on the selection screen, only the information on the specified patient is displayed on the computer. Only information such as contact information can be obtained. Normally, only one location is registered as such an emergency contact. In an emergency, only the contact registered with this patient can be contacted. Therefore, if the contact cannot be made, it becomes impossible to contact in an emergency.

そこで、本発明においては、利用者の家族を総合的に管理することにより、利用者からの電話に対して速やかな対応を行うことが可能な電話相談システムおよびプログラムを提供することを目的とする。   Therefore, an object of the present invention is to provide a telephone consultation system and program capable of promptly responding to a telephone call from a user by comprehensively managing the user's family. .

本発明の電話相談システムは、世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段とを有するものである。   The telephone consultation system according to the present invention stores information including a telephone number related to a householder, and also stores information including contact information about the family member of the householder in association with the householder, and based on the telephone number. Search means for searching the storage means by the telephone number in response to a search request, and obtaining information including information relating to the householder corresponding to the telephone number and contact information relating to each family member associated with the householder; Display means for displaying information on the householder acquired by the search means and information including contact information on each family member.

本発明の電話相談システムによれば、利用者から電話が掛かってきた際に、その発信元の電話番号に基づいて世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報が取得され、表示される。   According to the telephone consultation system of the present invention, when a call is made from a user, information on the householder and contact information on each family member associated with the householder based on the telephone number of the caller is obtained. The information it contains is acquired and displayed.

ここで、世帯主に関する情報は、当該世帯主に関する医療情報を含むものであり、世帯主の家族構成員についての情報は、当該家族構成員に関する医療情報を含むものであり、表示手段は、検索手段により取得した世帯主の家族構成員を一覧表示するとともに、この一覧表示した家族構成員の中から選択された家族構成員について医療情報を表示するものであることが望ましい。   Here, the information about the householder includes medical information about the householder, the information about the family member of the householder includes medical information about the family member, and the display means is a search It is desirable to display a list of family members of the householder acquired by the means, and to display medical information about the family members selected from the displayed family members.

これにより、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する情報が取得され、世帯主に関する医療情報が表示されるとともに、世帯主の家族構成員が一覧表示される。そして、この一覧表示した家族構成員の中から家族構成員が選択されると、この選択された家族構成員について医療情報が表示される。   As a result, when a call is made from a user, information on the householder and information on each family member associated with this householder are acquired based on the telephone number of the caller, and medical information on the householder And a list of family members of the householder. When a family member is selected from the family members displayed in the list, medical information is displayed for the selected family member.

また、世帯主に関する情報は、当該世帯主の住所に関する情報を含むものであり、記憶手段は、医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報を記憶するものであり、検索手段は、世帯主の住所に基づいて記憶手段に記憶された各種機関を検索し、近隣の機関に関する情報を取得するものであり、表示手段は、検索手段により取得した近隣の機関に関する情報を表示するものであることが望ましい。   The information on the head of the household includes information on the address of the head of the household, and the storage means stores information on the addresses and contact information of various institutions such as medical institutions, public institutions, and nursing institutions. The search means searches for various institutions stored in the storage means based on the address of the householder, and acquires information on neighboring institutions, and the display means acquires information on neighboring institutions acquired by the search means. It is desirable to display.

これにより、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて特定される世帯主の住所から近隣の医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報が取得され、表示される。   As a result, when a phone call is made from a user, the address and contact information of various institutions such as a nearby medical institution, public institution, nursing care institution from the address of the head of the household specified based on the telephone number of the caller Information about is acquired and displayed.

本発明の電話相談プログラムは、世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段としてコンピュータを機能させるためのものである。このプログラムを実行したコンピュータによれば、上記本発明の電話相談システムと同様の作用、効果を奏することができる。   The telephone consultation program according to the present invention stores information including a telephone number related to the householder, and stores information including contact information regarding the family member of the householder in association with the householder, and based on the telephone number. Search means for searching the storage means by the telephone number in response to a search request, and obtaining information including information relating to the householder corresponding to the telephone number and contact information relating to each family member associated with the householder; This is for causing the computer to function as display means for displaying information on the householder acquired by the search means and information including contact information on each family member. According to the computer which executed this program, the same operation and effect as the telephone consultation system of the present invention can be obtained.

（１）世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段とを有することにより、利用者から電話が掛かってきた際に、その発信元の電話番号に基づいて世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する情報が取得され、この取得された世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報が表示されるので、利用者の電話番号から世帯主およびその家族構成員それぞれの連絡先を得ることができる。これにより、利用者からの電話に対して世帯主およびその家族構成員それぞれに容易に連絡を取ることが可能となり、速やかな対応を行うことが可能となる。 (1) Storage means for storing information including a telephone number related to the householder, and storing information including contact information regarding the family member of the householder in association with the householder, and for a search request based on the telephone number The storage means is searched by the telephone number, the search means for acquiring information about the householder corresponding to the telephone number and the contact information regarding each family member associated with the householder, and the search means By having a display means to display information about the head of the household and contact information about each family member, information about the head of the household based on the caller's phone number when a call is received from the user And information on each family member associated with this householder is obtained, and information on the obtained householder and each family member is obtained. Since the information, including the contact is displayed that, it is possible to obtain a head of household and their family members each contact from the user's phone number. As a result, it becomes possible to easily contact the householder and their family members in response to a call from the user, and a prompt response can be made.

（２）世帯主の家族構成員についての情報が、当該家族構成員に関する医療情報を含むものであり、表示手段が、検索手段により取得した世帯主の家族構成員を一覧表示するとともに、この一覧表示した家族構成員の中から選択された家族構成員について医療情報を表示するものであることにより、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて世帯主および各家族構成員それぞれの医療情報を得ることができるので、利用者からの電話に対して世帯主および各家族構成員それぞれの医療情報に基づいて速やかな対応を行うことが可能となる。 (2) The information about the family member of the householder includes medical information about the family member, and the display unit displays a list of the family members of the householder acquired by the search unit. By displaying medical information on family members selected from the displayed family members, when a call is received from a user, the householder and each Since the medical information of each family member can be obtained, it is possible to promptly respond to the telephone call from the user based on the medical information of the householder and each family member.

（３）世帯主に関する情報が、当該世帯主の住所に関する情報を含むものであり、記憶手段が、医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報を記憶するものであり、検索手段が、世帯主の住所に基づいて記憶手段に記憶された各種機関を検索し、近隣の機関に関する情報を取得するものであり、表示手段が、検索手段により取得した近隣の機関に関する情報を表示するものであることによって、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて特定される世帯主の住所から近隣の医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報が取得され、表示されるので、利用者からの電話相談に対応できない場合に、利用者の近隣の他の各種機関を速やかに案内することが可能となる。 (3) Information about the head of the household contains information about the address of the head of the household, and the storage means stores information about the addresses and contact information of various institutions such as medical institutions, public institutions, and nursing institutions. Yes, the search means searches for various institutions stored in the storage means based on the address of the householder, and acquires information on neighboring institutions, and the display means relates to the neighboring institutions acquired by the search means. By displaying information, when a call is received from a user, the address of the head of the household specified based on the telephone number of the caller, such as a nearby medical institution, public institution, care institution, etc. Information about the addresses and contact information of various institutions is acquired and displayed, so if you are unable to handle telephone consultations from users, promptly guide other various institutions in the vicinity of the users. Theft is possible.

図１は本発明の実施の形態における電話相談システムのブロック図である。
図１において、本発明の実施の形態における電話相談システムは、各種情報を入力するための入力手段１０と、入力手段１０により入力された情報等を記憶する記憶手段１１と、入力手段１０等によりなされた検索要求に基づいて記憶手段１１に記憶された情報を検索する検索手段１２と、検索手段１２の検索結果を表示する表示手段１３とを備える。また、この電話相談システムには、公衆回線網２０に連結された電話装置１４が接続されている。 FIG. 1 is a block diagram of a telephone consultation system according to an embodiment of the present invention.
1, the telephone consultation system according to the embodiment of the present invention includes an input means 10 for inputting various information, a storage means 11 for storing information input by the input means 10, an input means 10 and the like. Search means 12 for searching for information stored in the storage means 11 based on the search request made, and display means 13 for displaying the search results of the search means 12 are provided. In addition, a telephone device 14 connected to the public line network 20 is connected to the telephone consultation system.

入力手段１０は、キーボード、ポインティングデバイス、記録媒体読み取り装置や通信ネットワーク等である。入力手段１０により入力する項目は、例えば、この電話相談システムにログインするためのＩＤおよびパスワード、利用者の基本情報、医療情報としての病歴情報、家族情報および電話相談情報、医療機関、公共機関や介護機関等の各種機関情報である。   The input unit 10 is a keyboard, a pointing device, a recording medium reading device, a communication network, or the like. Items input by the input means 10 include, for example, an ID and a password for logging in to the telephone consultation system, basic user information, medical history information as medical information, family information and telephone consultation information, a medical institution, a public institution, Information on various institutions such as nursing institutions

利用者の基本情報とは、各利用者（世帯主および各家族構成員）の氏名、郵便番号、住所、電話番号、性別、血液型や生年月日等の情報である。利用者の病歴情報とは、発病年月、病名、転帰、かかりつけ医、診療科目や担当医等の情報である。利用者の家族情報とは、利用者の各家族構成員について、それぞれの同居区分、氏名、郵便番号、住所、電話番号、性別、血液型、生年月日、続柄（世帯主、妻、長男、長女、次男、次女、祖父、祖母等）、電話番号等の情報である。図２は家族情報の入力画面３０の例を示している。利用者の電話相談情報とは、電話相談の受付日、受付担当者、相談内容、緊急度、対応種類、対応内容、対応状況等の情報である。図３は電話相談情報の入力画面３１の例を示している。   Basic user information is information such as the name, zip code, address, telephone number, gender, blood type and date of birth of each user (household and family member). The user's medical history information is information such as the onset date, disease name, outcome, family doctor, medical subject, and doctor in charge. User's family information refers to each family member of the user, their cohabitation classification, name, postal code, address, telephone number, gender, blood type, date of birth, relationship (family head, wife, eldest son, Eldest daughter, second son, second daughter, grandfather, grandmother, etc.), phone number, etc. FIG. 2 shows an example of the family information input screen 30. The telephone consultation information of the user is information such as the reception date of telephone consultation, the person in charge of reception, the content of the consultation, the urgency, the response type, the response content, the response status, and the like. FIG. 3 shows an example of the telephone consultation information input screen 31.

医療機関情報とは、大学病院、総合病院、個人病院等の病院区分、病院名、住所、電話番号、メールアドレス、診療科目、専門性、休診日、交通手段、地図、受診希望時間、緊急指定の有無、入院ベッドの有無等の情報である。公共機関情報とは、市役所、警察署、消防署、タクシー等の公共機関種別、名称、担当者、住所、電話番号、メールアドレス、営業時間、サービス内容、交通手段、地図等の情報である。介護機関情報とは、デイケア、ケアハウス等のサービス種別、名称、担当者、住所、電話番号、メールアドレス、営業時間、サービス内容、交通手段、地図等の情報である。   Medical institution information includes hospital classifications such as university hospitals, general hospitals, and private hospitals, hospital names, addresses, telephone numbers, e-mail addresses, medical subjects, specialties, closed days, means of transportation, maps, desired medical hours, and emergency designation. This is information such as the presence or absence of a hospitalized bed. The public institution information is information such as city hall, police station, fire department, taxi and other public institution type, name, person in charge, address, telephone number, e-mail address, business hours, service contents, transportation means, maps, and the like. The care institution information is information such as service types such as day care and care house, name, person in charge, address, telephone number, e-mail address, business hours, service contents, transportation means, maps, and the like.

記憶手段１１には、上記入力手段１０により入力された各種情報が記憶される。なお、各利用者の世帯主に関する情報は必須項目であり、各世帯主の家族構成員についての各種情報は、各世帯主に関連付けて記憶される。また、各世帯主および各世帯主の家族構成員の連絡先、医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の連絡先としては、それぞれの住所、電話番号、メールアドレス等が該当する。   The storage unit 11 stores various information input by the input unit 10. In addition, the information regarding the householder of each user is an indispensable item, and various information about the family members of each householder is stored in association with each householder. In addition, as the contact information of each householder and the family members of each householder, and the contact information of various organizations such as medical institutions, public institutions, and nursing care institutions, respective addresses, telephone numbers, e-mail addresses, and the like are applicable.

検索手段１２は、入力手段１０から入力された情報または電話装置１４から取得した情報に基づく検索要求に対して記憶手段１１を検索し、該当する利用者の情報を取得するものである。例えば、検索手段１２は、電話装置１４への着信時に発信者番号通知機能によりこの電話装置１４から取得した電話番号に基づく検索要求に対して記憶手段１１を検索し、この電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する情報を取得する。より具体的には、検索手段１２は、電話番号に基づいて記憶手段１１を検索する際、記憶手段１１に記憶された世帯主に関する電話番号を検索し、この電話番号に対応する世帯主に関する情報を取得した後、この取得した世帯主に関連付けられた全ての家族構成員に関する情報を取得する。   The search means 12 searches the storage means 11 in response to a search request based on information input from the input means 10 or information acquired from the telephone device 14, and acquires information on the corresponding user. For example, the search means 12 searches the storage means 11 in response to a search request based on the telephone number acquired from the telephone device 14 by the caller ID notification function when an incoming call is made to the telephone device 14, and the household corresponding to the telephone number Get information about the Lord and information about each family member associated with this householder. More specifically, when the search means 12 searches the storage means 11 based on the telephone number, the search means 12 searches for the telephone number related to the householder stored in the storage means 11 and information about the householder corresponding to this telephone number. Is acquired, information about all family members associated with the acquired householder is acquired.

同様に、入力手段１０から電話番号が入力された場合には、この電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により記憶手段１１を検索し、この電話番号に対応する情報を取得する。図４は利用者情報検索画面３２の例を示している。また、検索手段１２は、これらの情報を取得した後の各種機関の検索要求に対し、世帯主の住所に基づいて記憶手段１１に記憶された各種機関を検索し、世帯主の情報から近隣の機関に関する情報を取得する。   Similarly, when a telephone number is input from the input means 10, the storage means 11 is searched with the telephone number in response to a search request based on the telephone number, and information corresponding to the telephone number is acquired. FIG. 4 shows an example of the user information search screen 32. Moreover, the search means 12 searches various organizations stored in the storage means 11 on the basis of the address of the householder in response to a search request for various institutions after acquiring these information, Get information about the institution.

表示手段１３は、検索手段１２により取得した各種情報を表示するものである。例えば、表示手段１３は、検索手段１２により取得した利用者（世帯主および各家族構成員）に関する基本情報、病歴情報、家族情報、相談履歴情報等の情報を表示する。図５は表示手段１３により表示される利用者情報表示画面４０の例を示している。図５に示すように利用者情報表示画面４０には、利用者のＩＤ、氏名、性別、血液型、生年月日、年齢、最終相談日等が表示されている。また、利用者情報表示画面４０には、基本情報タブ４１、病歴情報タブ４２、家族構成（緊急連絡先）タブ４３、電話相談履歴タブ４４、医療機関検索ボタン４５、公的機関検索ボタン４６および介護関連事業所機関検索ボタン４７が設けられている。   The display means 13 displays various information acquired by the search means 12. For example, the display unit 13 displays information such as basic information, medical history information, family information, and consultation history information regarding the user (household owner and each family member) acquired by the search unit 12. FIG. 5 shows an example of the user information display screen 40 displayed by the display means 13. As shown in FIG. 5, the user information display screen 40 displays the user ID, name, gender, blood type, date of birth, age, date of last consultation, and the like. The user information display screen 40 includes a basic information tab 41, a medical history information tab 42, a family structure (emergency contact) tab 43, a telephone consultation history tab 44, a medical institution search button 45, a public institution search button 46, and A care-related business establishment search button 47 is provided.

図５に示すように、基本情報タブ４１によって表示される情報は、住所、電話番号、勤務先、メールアドレス等の連絡先を含む情報である。また、病歴タブ４２によって表示される情報は、発病年月、病名、転帰、かかりつけ医、診療科目や担当医等の医療情報である。電話相談履歴タブ４４によって表示される情報は、過去の電話相談の受付日、受付担当者、相談内容、緊急度、対応種類、対応内容、対応状況等の履歴である。   As shown in FIG. 5, the information displayed by the basic information tab 41 is information including contact information such as an address, a telephone number, a work place, and an e-mail address. The information displayed by the medical history tab 42 is medical information such as the onset date, the name of the disease, the outcome, the family doctor, the medical subject, and the doctor in charge. Information displayed by the telephone consultation history tab 44 is a history of past telephone consultation reception date, reception staff, consultation content, urgency, response type, response content, response status, and the like.

また、家族構成タブ４３によって表示される情報は、検索手段１２により取得した世帯主の家族構成員の一覧である。図６は家族構成タブ４３によって表示される家族構成表示画面の例を示している。この家族構成員の一覧には、各家族構成員のＩＤ、同居区分、氏名、続柄、年齢の他、自宅電話番号、携帯電話番号、勤務先電話番号等の連絡先を含む情報が表示される。また、この一覧表示した家族構成員の中から入力手段１０により家族構成員が選択されると、この選択された家族構成員について図５の利用者情報表示画面４０により各種情報を表示する。また、家族構成表示画面には、発呼ボタン４８が設けられている。この発呼ボタン４８が、一覧表示された家族構成員の各電話番号を選択した状態で入力手段１０により押されると、選択された電話番号に対して発呼するように電話装置１４に指示が出され、電話装置１４により発呼される。   The information displayed by the family composition tab 43 is a list of family members of the householder acquired by the search means 12. FIG. 6 shows an example of a family structure display screen displayed by the family structure tab 43. In this family member list, information including contact information such as a home phone number, a mobile phone number, and a work phone number is displayed in addition to the ID of each family member, the living division, name, relationship, and age. . Further, when a family member is selected from the family members displayed in the list by the input means 10, various information is displayed on the user information display screen 40 of FIG. 5 for the selected family member. In addition, a calling button 48 is provided on the family structure display screen. When the calling button 48 is pressed by the input means 10 in a state where each telephone number of the family member displayed in the list is selected, the telephone device 14 is instructed to make a call to the selected telephone number. The telephone device 14 makes a call.

また、利用者情報表示画面４０の医療機関検索ボタン４５が押されると、図７に示す医療機関検索画面５０が表示される。この医療機関検索画面５０で、入力手段１０により各項目が入力され、検索ボタン５１が押されると、検索手段１２により記憶手段１１の医療機関情報が検索され、該当する医療機関の一覧が表示される。なお、検索手段１２は、この医療機関の検索の際、世帯主の住所に基づいて近隣の医療機関に絞り込んで検索する構成とすることもできる。図８は医療機関一覧表示画面６０の例を示している。この一覧表示された医療機関の中から入力手段１０により医療機関が選択されると、この選択された医療機関についての詳細な医療機関情報が表示される。図９は医療機関情報表示画面７０の例を示している。なお、医療機関一覧表示画面６０および医療機関情報表示画面７０には、前述の発呼ボタン４８と同様の機能を有する発呼ボタン６１，７１がそれぞれ設けられている。なお、公的機関検索ボタン４６、介護関連事業所機関検索ボタン４７も同様の機能を有する。   When the medical institution search button 45 on the user information display screen 40 is pressed, a medical institution search screen 50 shown in FIG. 7 is displayed. When each item is input by the input means 10 on the medical institution search screen 50 and the search button 51 is pressed, the medical institution information in the storage means 11 is searched by the search means 12 and a list of the corresponding medical institutions is displayed. The The search means 12 may be configured to narrow down to nearby medical institutions based on the address of the householder when searching for the medical institutions. FIG. 8 shows an example of a medical institution list display screen 60. When a medical institution is selected from the medical institutions displayed in the list by the input unit 10, detailed medical institution information about the selected medical institution is displayed. FIG. 9 shows an example of a medical institution information display screen 70. The medical institution list display screen 60 and the medical institution information display screen 70 are provided with calling buttons 61 and 71 having the same functions as the calling button 48 described above. The public institution search button 46 and the care-related establishment institution search button 47 also have the same function.

上述のように、本実施形態における電話相談システムでは、利用者から電話が掛かってきた際に、検索手段１２によりその発信元の電話番号に基づいて世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報が記憶手段１１から取得され、表示手段１３により図５および図６のように表示される。この図５および図６には世帯主およびその家族構成員それぞれの連絡先が表示されていることから、利用者からの電話に対して世帯主およびその家族構成員それぞれに容易に連絡を取ることが可能となり、速やかな対応を行うことが可能である。   As described above, in the telephone consultation system according to the present embodiment, when a call is made from a user, the search means 12 associates information related to the householder and the householder based on the telephone number of the caller. Information including contact information regarding each family member is acquired from the storage means 11 and displayed on the display means 13 as shown in FIGS. 5 and 6 show the contact information of the householder and their family members, so it is easy to contact the householder and their family members in response to calls from users. It is possible to respond promptly.

また、病歴タブ４２により世帯主を含む家族構成員の医療情報が表示されるので、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて世帯主および各家族構成員それぞれの医療情報を得ることができる。これにより、利用者からの電話に対して世帯主および各家族構成員それぞれの医療情報に基づいて速やかな対応を行うことが可能である。   In addition, since medical information of family members including the householder is displayed on the medical history tab 42, when a call is made from the user, the householder and each family member are each based on the telephone number of the caller. Medical information can be obtained. Thereby, it is possible to promptly respond to the telephone call from the user based on the medical information of the householder and each family member.

また、本実施形態における電話相談システムでは、利用者から電話が掛かってきたときに、その発信元の電話番号に基づいて特定される世帯主の住所から近隣の医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報を検索して表示することができるので、利用者からの電話相談に対応できない場合に、利用者の近隣の他の各種機関を速やかに案内することも可能である。   Moreover, in the telephone consultation system in the present embodiment, when a call is made from a user, a nearby medical institution, public institution, nursing care institution, etc. from the address of the householder specified based on the telephone number of the caller Because it is possible to search and display information on the addresses and contact information of various organizations, it is also possible to promptly guide other various organizations in the vicinity of users when they cannot respond to telephone consultations from users. It is.

本発明の電話相談システムおよびプログラムは、利用者からの電話による相談を支援するシステムおよびプログラムとして有用である。特に、本発明は、利用者の家族を総合的に管理することにより、利用者からの電話に対して速やかな対応を行うことが可能な電話相談システムおよびプログラムとして好適である。   The telephone consultation system and program of the present invention are useful as a system and program that supports telephone consultation from users. In particular, the present invention is suitable as a telephone consultation system and program capable of promptly responding to a telephone call from a user by comprehensively managing the user's family.

本発明の実施の形態における電話相談システムのブロック図である。It is a block diagram of the telephone consultation system in embodiment of this invention. 家族情報の入力画面の例を示す図である。It is a figure which shows the example of the input screen of family information. 電話相談情報の入力画面の例を示す図である。It is a figure which shows the example of the input screen of telephone consultation information. 利用者情報検索画面の例を示す図である。It is a figure which shows the example of a user information search screen. 利用者情報表示画面の例を示す図である。It is a figure which shows the example of a user information display screen. 家族構成表示画面の例を示す図である。It is a figure which shows the example of a family structure display screen. 医療機関検索画面の例を示す図である。It is a figure which shows the example of a medical institution search screen. 医療機関一覧表示画面の例を示す図である。It is a figure which shows the example of a medical institution list display screen. 医療機関情報表示画面の例を示す図である。It is a figure which shows the example of a medical institution information display screen.

符号の説明Explanation of symbols

１０ 入力手段
１１ 記憶手段
１２ 検索手段
１３ 表示手段
１４ 電話装置
２０ 公衆回線網
４１ 基本情報タブ
４２ 病歴情報タブ
４３ 家族構成（緊急連絡先）タブ
４４ 電話相談履歴タブ
４５ 医療機関検索ボタン
４６ 公的機関検索ボタン
４７ 介護関連事業所機関検索ボタン
４８，６１，７１ 発呼ボタン
５１ 検索ボタン DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Input means 11 Storage means 12 Search means 13 Display means 14 Telephone apparatus 20 Public line network 41 Basic information tab 42 Medical history information tab 43 Family structure (emergency contact) tab 44 Telephone consultation history tab 45 Medical institution search button 46 Public institution Search button 47 Nursing-related establishment search button 48, 61, 71 Call button 51 Search button

Claims (5)

世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、前記世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を前記世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、
電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により前記記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、
同検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段と
を有する電話相談システム。 Storage means for storing information including a telephone number related to the householder, and storing information including contact information for family members of the householder in association with the householder;
In response to a search request based on a telephone number, the storage means is searched by the telephone number, and information including information regarding the householder corresponding to the telephone number and contact information regarding each family member associated with the householder is obtained. Search means to
A telephone consultation system having display means for displaying information on a householder acquired by the search means and information including contact information on each family member. 前記検索手段は、前記電話番号に基づいて前記記憶手段を検索する際、前記記憶手段に記憶された世帯主に関する電話番号を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報を取得した後、この取得した世帯主に関連付けられた全ての家族構成員に関する情報を取得するものである請求項１記載の電話相談システム。   When the search means searches the storage means based on the telephone number, the search means searches for a telephone number related to the householder stored in the storage means, and after obtaining information related to the householder corresponding to the telephone number, The telephone consultation system according to claim 1, wherein information on all family members associated with the acquired householder is acquired. 前記世帯主に関する情報は、当該世帯主に関する医療情報を含むものであり、
前記世帯主の家族構成員についての情報は、当該家族構成員に関する医療情報を含むものであり、
前記表示手段は、前記検索手段により取得した世帯主の家族構成員を一覧表示するとともに、この一覧表示した家族構成員の中から選択された家族構成員について前記医療情報を表示するものである請求項１または２に記載の電話相談システム。 The information on the householder includes medical information on the householder,
The information about the family member of the householder includes medical information regarding the family member,
The display means displays a list of family members of the householder acquired by the search means, and displays the medical information for the family members selected from the family members displayed in the list. Item 3. A telephone consultation system according to item 1 or 2. 前記世帯主に関する情報は、当該世帯主の住所に関する情報を含むものであり、
前記記憶手段は、医療機関、公共機関、介護機関等の各種機関の住所および連絡先に関する情報を記憶するものであり、
前記検索手段は、前記世帯主の住所に基づいて前記記憶手段に記憶された各種機関を検索し、近隣の機関に関する情報を取得するものであり、
前記表示手段は、前記検索手段により取得した近隣の機関に関する情報を表示するものである請求項１から３のいずれかに記載の電話相談システム。 The information on the householder includes information on the address of the householder,
The storage means stores information on addresses and contact information of various institutions such as medical institutions, public institutions, and nursing institutions,
The search means searches for various institutions stored in the storage means based on the address of the householder, and obtains information on neighboring institutions,
The telephone consultation system according to any one of claims 1 to 3, wherein the display unit displays information on a neighboring institution acquired by the search unit. 世帯主に関する電話番号を含む情報を記憶するとともに、前記世帯主の家族構成員についての連絡先を含む情報を前記世帯主に関連付けて記憶する記憶手段と、
電話番号に基づく検索要求に対して当該電話番号により前記記憶手段を検索し、当該電話番号に対応する世帯主に関する情報およびこの世帯主に関連付けられた各家族構成員に関する連絡先を含む情報を取得する検索手段と、
同検索手段により取得した世帯主に関する情報および各家族構成員に関する連絡先を含む情報を表示する表示手段と
してコンピュータを機能させるための電話相談プログラム。 Storage means for storing information including a telephone number related to the householder, and storing information including contact information for family members of the householder in association with the householder;
In response to a search request based on a telephone number, the storage means is searched by the telephone number, and information including information regarding the householder corresponding to the telephone number and contact information regarding each family member associated with the householder is obtained. Search means to
A telephone consultation program for causing a computer to function as display means for displaying information on a householder acquired by the search means and information including contact information on each family member.
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