JP2007028281A - 通話システム、通信端末装置、通話サービス方法、通話サービス支援方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 ユーザに通信料の負担をかけず、また、ユーザの個人情報が通信相手から漏洩することを防止しつつ、ユーザの入力作業を軽減することが可能な通話システム、通信端末装置、通話サービス方法、通話サービス支援方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】 取込部１ｂがＱＲコード６からコールバック装置２のＵＲＬおよび販売店端末装置３の電話番号を示す通信情報を取り込むと、制御部１ｇは、格納部１ａからユーザ端末装置１の電話番号を読み取り、ユーザ端末装置１および販売店端末装置３の電話番号を、通信部１ｅからコールバック装置２に送信する。コールバック装置２の接続部２ｂは、ユーザ端末装置１および販売店端末装置３の電話番号に電話をかけて、ユーザ端末装置１および販売店端末装置３を接続する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、通話システム、通信端末装置、通話サービス方法、通話サービス支援方法およびプログラムに関し、特には、コールバック装置を用いた通話システム、通信端末装置、通話サービス方法、通話サービス支援方法およびプログラムに関する。

従来、販売店は、ユーザから種々の問合せを受け付けている。

例えば、販売店は、フリーダイヤルにて、ユーザから問合せを受け付けている。

しかしながら、ユーザが、フリーダイヤルに対応していない通信端末装置を有している場合、そのユーザは、フリーダイヤルで販売店に電話できない。この場合、ユーザは、フリーダイヤルでない電話番号を使って販売店に電話するため、ユーザが、電話通信料を負担しなければならない。

また、販売店は、例えば、Ｗｅｂサイトを用いて、ユーザから問合せを受け付けている。例えば、販売店のサーバは、ユーザの個人情報および問合せを受け付けると、そのユーザに、その問合せの回答を送信する。

しかしながら、この場合、販売店のサーバが受け付けた個人情報が、外部に漏れる可能性がある。

特許文献１（特開２００３−３１８９９３号公報）には、ユーザに通信料の負担をかけず、また、ユーザの個人情報が販売者から漏洩することを防止可能な通話システムが記載されている。

以下、特許文献１に記載の通話システムを簡単に説明する。

発信者は、発信者番号と着信者番号とを、ユーザ端末装置からコール仲介サーバに送信する。コール仲介サーバは、発信者番号と着信者番号とを受け付けると、コールバックを行う。具体的には、コール仲介サーバは、発信者番号と着信者番号とに電話をかけ、その後、発信者の電話と着信者の電話とを接続する。

特許文献１に記載の通話システムでは、コール仲介サーバが電話をかけるので、通話料はコール仲介サーバの負担となり、また、発信者の情報は、着信者に通知されない。

このため、発信者がユーザとなり、着信者が販売者となれば、ユーザが電話通信料を負担しなくて済み、また、ユーザの個人情報が販売者から漏れることがなくなる。

また、特許文献２（特開２００４−１４０８２３号公報）には、ＱＲ（Quick Response）コードを用いた情報提供システムが記載されている。

以下、特許文献２に記載の情報提供システムを簡単に説明する。

携帯電話機は、情報提供者のＷｅｂアドレスをコード化したＱＲコードを読み取ると、そのＱＲコードをデコードして情報提供者のＷｅｂアドレスを得る。携帯電話機は、情報提供者のＷｅｂアドレスにアクセスして詳細情報を得る。
特開２００３−３１８９９３号公報 特開２００４−１４０８２３号公報

特許文献１に記載の通話システムが、ユーザと販売店との通信に利用される場合、コール仲介サーバは、ユーザ端末装置から通知されたユーザの電話番号と販売店の電話番号とを用いて、ユーザと販売店に電話をかける。このため、通話料はコール仲介サーバの負担となり、また、発信者の情報は、着信者に通知されない。

しかしながら、ユーザは、ユーザの電話番号と販売店の電話番号とを入力するという煩わしい入力作業を行わなければならない。

なお、特許文献２には、情報提供者のＷｅｂアドレスをコード化したＱＲコードが記載されている。しかしながら、特許文献２には、コールバック用の電話番号入力に関する記載はない。

本発明の目的は、ユーザに通信料の負担をかけず、また、ユーザの個人情報が通信相手から漏洩することを防止しつつ、ユーザの入力作業を軽減することが可能な通話システム、通信端末装置、通話サービス方法、通話サービス支援方法およびプログラムを提供することである。

上記の目的を達成するため、本発明の通話システムは、通信端末装置と、前記通信端末装置と通信可能なコールバック装置と、前記通信端末装置および前記コールバック装置と通信可能な連絡先端末装置と、を含み、前記コールバック装置が、前記通信端末装置および前記連絡先端末装置の電話番号を受け付けると、前記通信端末装置および前記連絡先端末装置を接続する、通話システムであって、前記通信端末装置は、前記通信端末装置の電話番号を格納する格納部と、前記コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と前記連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込部と、前記取込部にて前記通信情報が取り込まれると、前記格納部に格納された通信端末装置の電話番号を読み取る制御部と、前記制御部にて前記通信端末装置の電話番号が読み取られると、該通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する通信部とを含み、前記コールバック装置は、前記通信部から、前記通信端末装置の電話番号および前記連絡先端末装置の電話番号を受け付ける受付部と、前記受付部にて前記通信端末装置の電話番号および前記連絡先端末装置の電話番号が受け付けられると、前記通信端末装置および前記連絡先端末装置に電話をかけて前記通信端末装置および前記連絡先端末装置を接続する接続部とを含む。

また、本発明の通信端末装置は、自己の電話番号と連絡先端末装置の電話番号とをコールバック装置に送信する通信端末装置であって、前記通信端末装置の電話番号を格納する格納部と、前記コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と前記連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込部と、前記取込部にて前記通信情報が取り込まれると、前記格納部に格納された通信端末装置の電話番号を読み取る制御部と、前記制御部にて前記通信端末装置の電話番号が読み取られると、該通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する通信部とを含む。

また、本発明の通話サービス方法は、自己の電話番号を格納する通信端末装置と、前記通信端末装置と通信可能なコールバック装置と、前記通信端末装置および前記コールバック装置と通信可能な連絡先端末装置と、を含む通話システムが行う通話サービス方法であって、前記通信端末装置が、前記コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と前記連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込ステップと、前記通信端末装置が、前記通信情報を取り込むと、前記格納された通信端末装置の電話番号を読み取る読取ステップと、前記通信端末装置が、前記通信端末装置の電話番号を読み取ると、該通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する送信ステップと、前記コールバック装置が、前記通信端末装置から、前記通信端末装置の電話番号および前記連絡先端末装置の電話番号を受け付ける受付ステップと、前記コールバック装置が、前記通信端末装置の電話番号および前記連絡先端末装置の電話番号を受け付けると、前記通信端末装置および前記連絡先端末装置に電話をかけて前記通信端末装置および前記連絡先端末装置を接続する接続ステップと、を含む。

また、本発明の通話サービス支援方法は、自己の電話番号を格納し、該自己の電話番号と連絡先端末装置の電話番号とをコールバック装置に送信する通信端末装置が行う通話サービス支援方法であって、前記コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と前記連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込ステップと、前記通信情報が取り込まれると、前記格納された通信端末装置の電話番号を読み取る読取ステップと、前記通信端末装置の電話番号が読み取られると、該通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する送信ステップと、を含む。

上記の発明によれば、通信端末装置は、連絡先端末装置の電話番号を通信情報から入手し、また、通信端末装置の電話番号を格納部から読み取る。

このため、通信端末装置のユーザは、連絡先端末装置の電話番号および通信端末装置の電話番号を入力しなくて済む。

また、通信端末装置は、通信端末装置の電話番号と連絡先端末装置の電話番号とを、コールバック装置に送信する。コールバック装置は、それらの電話番号を受け付けると、通信端末装置と連絡先端末装置に電話をかけて、それらを接続する。

このため、通話料は、ユーザの負担ではなく、コールバック装置の負担となり、また、通信端末装置のユーザの情報は、連絡先端末装置に通知されない。

なお、前記通信情報は、コード化されたコード情報であり、前記通信端末装置は、前記コード情報を取り込み、その取り込まれたコード情報をデコードして前記通信情報を入手することが望ましい。

上記の発明によれば、携帯電話端末装置のような通信端末装置は、二次元バーコード（例えばＱＲコード）などのコード情報から通信情報を入手することが可能になる。

また、前記通信端末装置は、前記通信情報を有する通信サーバへアクセスするため通信サーバアクセス情報を取得し、前記通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして前記通信情報を取得することが望ましい。

上記の発明によれば、通信端末装置は、通信サーバから通信情報を取得することが可能となる。このため、通信サーバが有する通信情報が、最新の情報に更新されていれば、通信端末装置は、最新の通信情報を容易に得ることが可能となる。

また、前記通信端末装置は、前記通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして、前記格納部に格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る処理を前記通信端末装置に実行させる読取プログラムを取得し、その読取プログラムに基づいて、前記格納部に格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取ることが望ましい。

上記の発明によれば、通信端末装置が、格納部に格納された通信端末装置の電話番号を読み取る機能を有していなくても、その読取プログラムを取得すれば、通信端末装置の電話番号を読み取ることが可能になる。

よって、通信端末装置が、格納部に格納された通信端末装置の電話番号を読み取る機能を有していなくても、通信端末装置のユーザが、通信端末装置の電話番号を入力しなくて済む。

また、前記通信サーバアクセス情報は、コード化されたアクセスコード情報であり、前記通信端末装置は、前記アクセスコード情報を取り込み、その取り込まれたアクセスコード情報をデコードして前記通信サーバアクセス情報を入手することが望ましい。

上記の発明によれば、携帯電話端末装置のような通信端末装置は、二次元バーコード（例えばＱＲコード）などのコード情報から通信サーバアクセス情報を入手することが可能になる。

また、本発明のプログラムは、コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込部と、通信端末装置の電話番号を格納する格納部と、に接続されたコンピュータに、前記連絡先端末装置の電話番号と前記通信端末装置の電話番号とを前記コールバック装置に送信する通知処理を実行させるプログラムであって、前記取込部にて前記通信情報が取り込まれると、前記格納部に格納された通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する通知処理を、前記コンピュータに実行させる。

上記の発明によれば、前記通話サービス支援方法を前記コンピュータに実行させることが可能となる。

本発明によれば、ユーザが通信相手と通話する際に、ユーザに通信料の負担をかけず、また、ユーザの個人情報が通信相手から漏洩することを防止しつつ、ユーザの入力作業を軽減することが可能となる。

以下、本発明の実施例を図面を参照して説明する。

図１は、本発明の第１実施例の通話システムを示したブロック図である。

図１において、本通話システムは、ユーザ端末装置１と、コールバック装置２と、販売店端末装置３とを含む。

ユーザ端末装置１は、格納部１ａと、取込部１ｂと、表示部１ｃと、入力部１ｄと、通信部１ｅと、メモリ１ｆと、制御部１ｇとを含む。コールバック装置２は、通信部２ａと、接続部２ｂとを含む。販売店端末装置３は、通信部３ａを含む。

ユーザ端末装置１は、通信端末装置の一例であり、携帯端末装置（例えば、携帯電話機）のように、ＱＲコードを読み取り、その読み取られたＱＲコードをデコードする機能を備えている。また、ユーザ端末装置１は、携帯電話機のように、電話をかけ、また、電話を受ける機能も備えている。

格納部１ａは、ユーザ端末装置１の電話番号を格納する。

取込部１ｂは、コールバック装置２へアクセスするためのアクセス情報（例えば、コールバック装置２のＵＲＬ：Uniform Resource Locator）と、販売店端末装置３の電話番号と、テキストと、を示す通信情報を取り込む。なお、テキストは、商品名、商品の価格、商品のスケジュールなどの情報を示すが、何も示さなくてもよい。

本実施例では、通信情報は、ＱＲコード化されている。図１では、ＱＲコード６が、ＱＲコード化された通信情報を示す。なお、ＱＲコード６は、例えば、販売店にて用意される。

なお、本実施例では、ＱＲコード６は、ＱＲコード化された通知処理プログラムも含む。通知処理プログラムは、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１の電話番号と、通信情報に示された販売店端末装置３の電話番号とを、通信情報に示されたアクセス情報を用いてコールバック装置２に送信する送信処理を規定する。

本実施例では、取込部１ｂは、ＱＲコード６を取り込み、その取り込まれたＱＲコード６をデコードして通信情報および通知処理プログラムを入手する。

具体的には、読込部１ｂ１が、ＱＲコード６を読み込み、デコーダ１ｂ２は、読込部１ｂ１にて読み込まれたＱＲコード６をデコードして通信情報および通知処理プログラムを入手する。デコーダ１ｂ２は、その入手された通信情報および通知処理プログラムを制御部１ｇに出力する。

表示部１ｃは、種々の画像を表示する。

入力部１ｄは、ユーザからの入力を受け付ける。

通信部１ｅは、インターネット４を介して、コールバック装置２と接続可能であり、また、電話回線網５を介して、コールバック装置２および販売店端末装置３と接続可能である。

メモリ１ｆは、コンピュータにて読取可能な記録媒体の一例である。メモリ１ｆには、ユーザ端末装置１の動作を規定する動作プログラムが記録されている。例えば、メモリ１ｆには、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１の電話番号を読み取ることを規定する読取プログラムが記録されている。

制御部１ｇは、例えば、コンピュータであり、メモリ１ｆに記録されている動作プログラムを読み取り、その読み取られた動作プログラムを実行して種々の動作を実行する。

例えば、制御部１ｇは、取込部１ｂにて通信情報が取り込まれると（具体的には、デコード部１ｂ２から通信情報を受け付けると）、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１の電話番号を読み取る。

また、制御部１ｇは、デコード部１ｂ２から提供された通知処理プログラムを実行して、その通知処理プログラムにて規定された送信処理を実行する。

具体的には、制御部１ｇは、その読み取られたユーザ端末装置１の電話番号と、通信情報に示された販売店端末装置３の電話番号とを、通信情報に示されたアクセス情報を用いてコールバック装置２に送信する送信処理を、通信部１ｅに実行させる。

コールバック装置２は、インターネット４を介して、ユーザ端末装置１と通信可能であり、また、電話回線網５を介して、ユーザ端末装置１および販売店端末装置３と通信可能である。

コールバック装置２は、予めインストールされているコールバックアプリ（プログラム）に基づいて動作する。

コールバックアプリは、受け取った２つの電話番号（例えば、ユーザ端末装置１と販売店端末装置３との電話番号）の一方に発信する（電話をかける）処理機能と、電話先から応答があったら、他方の電話番号に自動的に発信する（電話をかける）処理機能、そして、発信する時にどの回線（例えば、アナログまたはＳＩＰ（Session Initiation Protocol））を使って発信を行うかを判別する発信制御機能を備えている。

コールバックアプリは、発信制御機能によって、電話回線を介して受けた電話番号に対して、発信することが可能である。

コールバック装置２は、例えば、販売店のデータセンター、販売店のフロア等に配置されている。

通信部２ａは、ユーザ端末装置１の通信部１ｅから、ユーザ端末装置１の電話番号および販売店端末装置３の電話番号を受け付ける。通信部２ａは、その受け付けられたユーザ端末装置１の電話番号および販売店端末装置３の電話番号を、接続部２ｂに出力する。

接続部２ｂは、ユーザ端末装置１の電話番号および販売店端末装置３の電話番号を受け付けると、ユーザ端末装置１の電話番号および販売店端末装置３の電話番号に電話をかけて、電話回線網５を介して、ユーザ端末装置１と販売店端末装置３とを接続する。

販売店端末装置３は、連絡先端末装置の一例である。なお、販売店端末装置３は、販売店に設置された固定電話機、携帯電話機、または、パーソナルコンピュータ等のよって実現されるソフトフォンでもよい。

通信部３ａは、電話回線網５を介して、コールバック装置２とユーザ端末装置１とに接続可能である。

次に、動作を説明する。

図２は、図１に示した通話システムの動作を説明するためのシーケンス図である。

以下、図２を参照して、通話システムの動作を説明する。

ユーザ端末装置１のユーザが、ＱＲコード６をユーザ端末装置１に取り込むように、ユーザ端末装置１を操作すると、取込部１ｂは、ステップＳ１を実行する。

ステップＳ１では、読込部１ｂ１は、ＱＲコード６を読み込み、その読み込まれたＱＲコード６を保存する。その後、入力部１ｄがデコード指示を受け付けると、デコード部１ｂ２が、その読み込まれたＱＲコード６をデコードして通信情報および通知処理プログラムを入手し、その通信情報および通知処理プログラムを制御部１ｇに出力する。

制御部１ｇは、通信情報および通知処理プログラムを受け付けると、ステップＳ２を実行する。

ステップＳ２では、制御部１ｇは、通信情報に示されたコールバック装置２のＵＲＬおよびテキストを、表示部１ｃに表示する。

図３は、ステップＳ２での表示部１ｃの表示の一例を示した説明図である。

図３において、表示部１ｃは、テキスト１ｃ１と、コールバック装置２のＵＲＬ１ｃ２とを表示する。テキスト１ｃ１は商品に関する情報を示すため、ユーザ端末装置１のユーザは、ＱＲコード６をユーザ端末装置１に取り込むことによって、商品に関する情報を得ることが可能になる。

ユーザ端末装置１のユーザが、入力部１ｄを操作して、コールバック装置２のＵＲＬ１ｃ２をクリックすると、制御部１ｇは、ステップＳ３を実行する。

ステップＳ３では、制御部１ｇは、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１の電話番号を読み取る。続いて、制御部１ｇは、電話番号入力画面を、表示部１ｃに表示する。

図４は、電話番号入力画面の一例を示した説明図である。

図４において、電話番号入力画面１ｃａは、電話番号入力欄１ｃａ１と、送信ボタン１ｃａ２とを含む。

電話番号入力欄１ｃａ１には、制御部１ｇが読み取ったユーザ端末装置１の電話番号が示される。

ユーザ端末装置１のユーザは、この電話番号を変更したいとき、入力部１ｄを操作して、その電話番号を変更する。例えば、ユーザ端末装置１が携帯電話機である場合に、ユーザ端末装置１のユーザは、自宅の電話番号または会社の電話番号を、電話番号入力欄１ｃａ１に入力することができる。

なお、以下の説明では、ユーザ端末装置１の電話番号が、電話番号入力欄１ｃａ１に示されているとする。

ユーザ端末装置１のユーザが、入力部１ｄを操作して送信ボタン１ｃａ２をクリックすると、制御部１ｇは、電話番号入力欄１ｃａ１に示されたユーザ端末装置１の電話番号と、通信情報に示された販売店端末装置３の電話番号とを、通信情報に示されたアクセス情報を用いてコールバック装置２に送信する送信処理を、通信部１ｅに実行させる。

コールバック装置２の通信部２ａは、ユーザ端末装置１の電話番号と販売店端末装置３の電話番号とを受け付けると、そのユーザ端末装置１の電話番号と販売店端末装置３の電話番号とを接続部２ｂに出力する。

接続部２ｂは、ユーザ端末装置１の電話番号と販売店端末装置３の電話番号とを受け付けると、ステップＳ４を実行する。

ステップＳ４では、接続部２ｂは、ユーザ端末装置１の電話番号に電話をかける。ユーザ端末装置１は、ユーザ端末装置１のユーザにて応答操作が行われると、ステップＳ５を実行する。

ステップＳ５では、ユーザ端末装置１の制御部１ｇは、接続部２ｂに応答信号を送信する応答処理を、通信部１ｅに実行させる。接続部２ｂは、ユーザ端末装置１から応答信号を受け付けると、ステップＳ６を実行する。

ステップＳ６では、接続部２ｂは、販売店端末装置３の電話番号に電話をかける。販売店端末装置３は、販売店端末装置３のユーザにて応答操作が行われると、ステップＳ７を実行する。

ステップＳ７では、通信部３ａは、接続部２ｂに応答信号を送信する。接続部２ｂは、販売店端末装置３から応答信号を受け付けると、ステップＳ８を実行する。

ステップＳ８では、接続部２ｂは、ユーザ端末装置１の通信部１ｅと、販売店端末装置３の通信部３ａと、を接続する。その結果、ユーザ端末装置１のユーザは、販売店端末装置３のユーザ（販売店の店員）と通話することが可能になる。よって、ユーザ端末装置１のユーザは、販売店端末装置３のユーザに問合せを行える。

なお、接続部２ｂは、ユーザ端末装置１の通信部１ｅと、販売店端末装置３の通信部３ａとを接続すると、通信部２ａから受け付けたユーザ端末装置１の電話番号を削除する。

本実施例によれば、制御部１ｇは、販売店端末装置３の電話番号をＱＲコード６から入手し、また、ユーザ端末装置１の電話番号を格納部１ａから読み取る。

このため、ユーザ端末装置１のユーザは、販売店端末装置３の電話番号およびユーザ端末装置１の電話番号を入力しなくて済む。

また、通信部１ｅは、ユーザ端末装置１の電話番号と販売店端末装置３の電話番号とを、コールバック装置２に送信する。コールバック装置２は、それらの電話番号を受け付けると、ユーザ端末装置１と販売店端末装置３に電話をかけて、それらを接続する。

このため、通話料は、ユーザ端末装置１のユーザの負担ではなく、コールバック装置２の負担となり、また、ユーザ端末装置１のユーザの情報は、販売店端末装置３に通知されない。

また、本実施例では、通信情報は、コード化されたコード情報（例えば、ＱＲコードなどの二次元バーコード）であり、ユーザ端末装置１は、コード情報を取り込み、その取り込まれたコード情報をデコードして通信情報を入手する。

この場合、携帯電話端末装置のようなユーザ端末装置１は、ＱＲコードなどのコード情報から通信情報を入手することが可能になる。

なお、上記の実施例において、ＱＲコード６に含まれる通知処理プログラムは、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１の電話番号を読み取ることを規定する読取プログラムを含んでもよい。

この場合、制御部１ｇは、格納部１ａからユーザ端末装置１の電話番号を読み取り、そのユーザ端末装置１の電話番号と、通信情報に示された販売店端末装置３の電話番号とを、通信情報に示されたアクセス情報を用いてコールバック装置２に送信する送信処理を、取込部１ｂにて読み取られたＱＲコード６に基づいて実行することが可能になる。

このため、読取プログラムが、メモリ１ｆに予め記録されていなくても、制御部１ｇは、ユーザ端末装置１の電話番号を自動的に読み取ることが可能になる。

次に、本発明の第２実施例を説明する。

図５は、本発明の第２実施例の通話システムを示したブロック図である。なお、図５において、図１に示したものと同一のものには同一符号を付してある。

図５において、本通話システムは、ユーザ端末装置１０と、コールバック装置２と、販売店端末装置３と、通信サーバ７とを含む。

ユーザ端末装置１０では、図１に示したユーザ端末装置１に、取得部１ｈが追加され、制御部１ｇが制御部１ｇ１に変更され、取込部１ｂが取込部１ｂａに変更されている。

通信サーバ７は、通信部７ａと、メモリ７ｂと、制御部７ｃとを含み、例えば、メモリ７ｂに格納されているＷｅｂページを有するＷｅｂサイトである。なお、メモリ７ｂは、通信情報を含むＷｅｂページを格納する。

なお、通信情報は、コールバック装置２へアクセスするためのアクセス情報（例えば、コールバック装置２のＵＲＬ）と、販売店端末装置３の電話番号と、商品に関する詳細情報を示すテキストと、販売店端末装置３のメールアドレスと、を示す。

取得部１ｈは、通信情報を有する通信サーバ７へアクセスするための通信サーバアクセス情報（例えば、通信サーバ７のＵＲＬ）、および、商品に関する情報を示すテキストを、ＱＲコード８から取得する。また、ＱＲコード８から取得されるテキストは、商品名、商品の価格、商品のスケジュールなどの情報を示すが、何も示さなくてもよい。

本実施例では、通信サーバアクセス情報およびテキストは、ＱＲコード化されている。図５では、ＱＲコード８が、ＱＲコード化された通信サーバアクセス情報およびテキストを示す。なお、ＱＲコード８は、例えば、販売店にて用意される。

具体的には、読込部１ｈ１が、ＱＲコード８を読み込み、デコーダ１ｈ２は、読込部１ｈ１にて読み込まれたＱＲコード８をデコードして通信サーバアクセス情報およびテキストを入手する。デコーダ１ｈ２は、その入手された通信サーバアクセス情報およびテキストを制御部１ｇ１に出力する。

メモリ１ｆには、ユーザ端末装置１０の動作を規定する動作プログラムが記録されている。

制御部１ｇ１は、例えば、コンピュータであり、メモリ１ｆに記録されている動作プログラムを読み取り、その読み取られた動作プログラムを実行して種々の動作を実行する。

例えば、制御部１ｇ１は、取得部１ｈにて取得された通信サーバアクセス情報を用いて通信サーバ７にアクセスして通信情報を取得する通信処理を、通信部１ｅに実行させる。

取込部１ｂａは、通信部１ｅにて取得された通信情報を取り込む。なお、取込部１ｂａは、制御部１ｇ１内に設けられてもよいし、通信部１ｅ内に設けられてもよい。

通信サーバ７は、インターネット４を介して、ユーザ端末装置１０と接続可能である。

通信部７ａは、インターネット４を介して、ユーザ端末装置１０と通信する。

メモリ７ｂは、通信情報と、読込プログラムと、通知処理プログラムと、を格納する。

読込プログラムは、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１０の電話番号を読み取る読取処理を規定する。

通知処理プログラムは、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１０の電話番号と、通信情報に示された販売店端末装置３の電話番号とを、通信情報に示されたアクセス情報を用いてコールバック装置２に送信する送信処理を規定する。

制御部７ｃは、通信部７ａがユーザ端末装置１０によってアクセスされると、メモリ７ｂに格納されている通信情報を、ユーザ端末装置１０に提供する。

なお、制御部７ｃは、通信情報とともに、読込プログラムおよび通知処理プログラムを、ユーザ端末装置１０に提供してもよい。

次に、動作を説明する。

図６は、本実施例の通話システムの動作を説明するためのシーケンス図である。なお、図６において、図２に示した処理と同じ処理には同一符号を付してある。

以下、図６を参照して、本実施例の通話システムの動作を、図１に示した通話システムの動作と異なる点を中心に説明する。

ユーザ端末装置１０のユーザが、ＱＲコード８をユーザ端末装置１０に取り込むように、ユーザ端末装置１０を操作すると、取得部１ｈは、ステップＳ１０１を実行する。

ステップＳ１０１では、読込部１ｈ１がＱＲコード８を読み込み、その読み込まれたＱＲコード８を保存する。その後、入力部１ｄがデコード指示を受け付けると、デコード部１ｈ２が、その読み込まれたＱＲコード８をデコードして通信サーバアクセス情報およびテキストを入手し、その通信サーバアクセス情報およびテキストを制御部１ｇ１に出力する。

制御部１ｇ１は、通信サーバアクセス情報およびテキストを受け付けると、ステップＳ１０２を実行する。

ステップＳ１０２では、制御部１ｇ１は、通信サーバアクセス情報およびテキストを、表示部１ｃに表示する。

図７は、ステップＳ１０２での表示部１ｃの表示の一例を示した説明図である。

図７において、表示部１ｃは、テキスト１ｃ３と、通信サーバ７のＵＲＬ（通信サーバアクセス情報）１ｃ４とを表示する。このため、ユーザ端末装置１０のユーザは、ＱＲコード８をユーザ端末装置１０に取り込むことによって、商品に関する情報を得ることが可能になる。

ユーザ端末装置１０のユーザが、入力部１ｄを操作して、通信サーバ７のＵＲＬ１ｃ４をクリックすると、制御部１ｇ１は、通信サーバ７にアクセスするアクセス処理を、通信部１ｅに実行させる。

通信サーバ７の制御部７ｃは、通信部７ａがユーザ端末装置１０によってアクセスされると、ステップＳ１０３を実行する。

ステップＳ１０３では、制御部７ｃは、メモリ７ｂに格納されている通信情報、読込プログラムおよび通知処理プログラムをユーザ端末装置１０に送信する送信処理を、通信部７ａに実行させる。なお、通信情報は、Ｗｅｂページにて示される。

ユーザ端末装置１０の制御部１ｇ１は、通信部１ｅが、通信情報、読込プログラムおよび通知処理プログラムを受け付けると、ステップＳ１０４を実行する。

ステップＳ１０４では、制御部１ｇ１は、通信部１ｅが受け付けた読込プログラムおよび通知処理プログラムをメモリ１ｆに格納し、通信部１ｅが受け付けた通信情報を、表示部１ｃに表示する。

図８は、ステップＳ１０４での表示部１ｃの表示の一例を示した説明図である。

図８において、表示部１ｃは、テキスト１ｃ５と、販売店端末装置３のメールアドレス１ｃ６と、販売店端末装置３の電話番号１ｃ７を表示する。

ユーザ端末装置１０のユーザが、入力部１ｄを操作して、販売店端末装置３の電話番号１ｃ７をクリックすると、制御部１ｇ１は、図４に示したような電話番号入力画面を、表示部１ｃに表示する。

以下、第１実施例と同様な動作が実行される。

本実施例では、制御部１ｇ１は、通信情報を有する通信サーバ７のＵＲＬを取得し、その通信サーバ７のＵＲＬを用いて通信サーバ７にアクセスして通信情報を取得する。

このため、通信サーバ７が有する通信情報が、最新の情報に更新されていれば、ユーザ端末装置１０は、最新の通信情報を容易に得ることが可能となる。

また、本実施例では、制御部１ｇ１は、通信サーバ７にアクセスして、読取プログラムを取得し、その読取プログラムに基づいて、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１０の電話番号を読み取る。

この場合、ユーザ端末装置１０が、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１０の電話番号を読み取る機能を有していなくても、その読取プログラムを取得すれば、ユーザ端末装置１０の電話番号を読み取ることが可能になる。

よって、ユーザ端末装置１０が、格納部１ａに格納されたユーザ端末装置１０の電話番号を読み取る機能を有していなくても、ユーザ端末装置１０のユーザが、ユーザ端末装置１０の電話番号を入力しなくて済む。

また、本実施例では、通信サーバアクセス情報は、コード化されたアクセスコード情報（ＱＲコード）であり、ユーザ端末装置１０は、アクセスコード情報を取り込み、その取り込まれたアクセスコード情報をデコードして通信サーバアクセス情報を入手する。

この場合、携帯電話端末装置のようなユーザ端末装置１０は、二次元バーコード（例えばＱＲコード）などのアクセスコード情報から通信情報を入手することが可能になる。

なお、本実施例では、通信サーバ７が、商品に関する情報を電子情報で提供する。

例えば、商品に関する情報が、カタログ、パンフレット等の紙を媒体にしてユーザに提供される場合、紙に記載された情報を更新するのには費用が掛かってしまう。また、紙ベースの資料を追加・編集するには、その度に費用が発生する。また、ユーザが持っている資料が古い場合は。情報が変わっている場合がある。

本実施例では、商品に関する情報を電子情報で提供するため、販売店は、新規にカタログ・パンフレット等を作成することを省けるようになり、最新の情報を容易にユーザに提供することが可能となる。

また、本実施例では、ＱＲコード６にて示された通信サーバ７のＵＲＬがクリックされると、商品に関する情報が電子情報でユーザに提供される。

ＱＲコードで示されたＵＲＬを変更するには、ＱＲコードそのものを変更しなければならないが、ＵＲＬは頻繁に変更されないため、通信サーバ７のＵＲＬがＱＲコード６にて示されていても大きな問題が生じる可能性は少ない。

また、本実施例によれば、以下のような効果を奏する。

今までは、ユーザは、販売店から情報を入手するには、一度店舗に行くか、メール等で資料をお願いする必要があったが、通信サーバ７のＷｅｂサイトを利用することで、ユーザは、即情報を得ることが可能となる。

また、ユーザが、Ｗｅｂサイトに示された販売店の電話番号をクリックするだけで、販売店に電話をかけられるため、ユーザは、必要な情報を、必要な時刻に、必要な場所で、無料で、入手することが可能になる。

そして、販売店がＷｅｂサイトを更新すれば、ユーザは、最新の情報を参照することが可能になる。このため、販売店は、新規にカタログ・パンフレット等を作成することを省けるようになる。

また、上記各実施例によれば、以下のような効果を奏する。

１．企業（販売店）は、電話番号として通常の電話番号（例えば、03-XXXX-XXXX）を使用することができる。このため、企業は、新規にサービスに加入、または、カスタムサポート用に、フリーダイヤル等の別途番号を用意する必要はない。

２．ユーザは、ＱＲコードから入手した電話番号（ＵＲＬ）を選択するだけで、コールバックを行い、販売店と話すことが可能である。電話番号（ＵＲＬ）のクリックで電話をかけられるので、操作が簡単になり、老人、子供および障害のある人でも正確に使うことが可能になる。

また、費用は、コールバック装置２を運営する側（例えば、販売店等)に発生する。

また、ＱＲコードを入手した時点で、ユーザは販売店に問い合わせができる。

また、ＱＲコードから取得したデータを保存することで、ユーザは、必要な時に、販売店に電話をかけることができる。

また、ユーザは、メール等で資料を要求しなくても、販売店と話した際に資料を要求することも可能である。

３．個人情報（ユーザ端末装置１の電話番号）は、コールバック装置２に残らないので、個人情報が漏れる心配はない。このため、個人情報の漏洩により、会社（販売店）のブランドが低下し、売り上げが落ちることは無い。

上記各実施例にて実現される個人情報の保護およびペーパーレスによるエコ環境は、社会的な要求でもある。このため、会社（販売店）は、ユーザからの信頼を受けることが可能になる。

以上説明した各実施例において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。

なお、本発明は、常に情報の変更があり、常にユーザに最新の情報を提供し、なおかつ、ユーザの個人情報を厳守しないといけないビジネスに適用できる。例えば、本発明は、旅行関連、就職情報関連、オンラインショッピング等に適用可能である。

本発明の第１実施例の通話システムを示したブロック図である。 図１に示した通話システムの動作を説明するためのシーケンス図である。 表示部１ｃの表示の一例を示した説明図である。 電話番号入力画面の一例を示した説明図である。 本発明の第２実施例の通話システムを示したブロック図である。 図５に示した通話システムの動作を説明するためのシーケンス図である。 表示部１ｃの表示の一例を示した説明図である。 表示部１ｃの表示の一例を示した説明図である。

符号の説明

１ ユーザ端末装置
１ａ 格納部
１ｂ 取込部
１ｂａ 取込部
１ｂ１ 読込部
１ｂ２ デコード部
１ｃ 表示部
１ｄ 入力部
１ｅ 通信部
１ｆ メモリ
１ｇ 制御部
１ｇ１ 制御部
１ｈ 取得部
１ｈ１ 読込部
１ｈ２ デコード部
２ コールバック装置
２ａ 通信部
２ｂ 接続部
３ 販売店端末装置
３ａ 通信部
４ インターネット
５ 電話回線網
６ ＱＲコード
７ 通信サーバ
７ａ 通信部
７ｂ メモリ
７ｃ 制御部
８ ＱＲコード

Claims (21)

1. 通信端末装置と、前記通信端末装置と通信可能なコールバック装置と、前記通信端末装置および前記コールバック装置と通信可能な連絡先端末装置と、を含み、前記コールバック装置が、前記通信端末装置および前記連絡先端末装置の電話番号を受け付けると、前記通信端末装置および前記連絡先端末装置を接続する、通話システムであって、
   前記通信端末装置は、
   前記通信端末装置の電話番号を格納する格納部と、
   前記コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と前記連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込部と、
   前記取込部にて前記通信情報が取り込まれると、前記格納部に格納された通信端末装置の電話番号を読み取る制御部と、
   前記制御部にて前記通信端末装置の電話番号が読み取られると、該通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する通信部と、を含み、
   前記コールバック装置は、
   前記通信部から、前記通信端末装置の電話番号および前記連絡先端末装置の電話番号を受け付ける受付部と、
   前記受付部にて前記通信端末装置の電話番号および前記連絡先端末装置の電話番号が受け付けられると、前記通信端末装置および前記連絡先端末装置に電話をかけて前記通信端末装置および前記連絡先端末装置を接続する接続部と、を含む、通話システム。
2. 請求項１に記載の通話システムにおいて、
   前記通信情報は、コード化されたコード情報であり、
   前記取込部は、前記コード情報を取り込み、その取り込まれたコード情報をデコードして前記通信情報を入手する、通話システム。
3. 請求項１に記載の通話システムにおいて、
   前記通信端末装置は、前記通信情報を有する通信サーバへアクセスするための通信サーバアクセス情報を取得する取得部をさらに含み、
   前記通信部は、前記取得部にて取得された通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして前記通信情報を取得し、
   前記取込部は、前記通信部にて取得された通信情報を取り込む、通話システム。
4. 請求項３に記載の通話システムにおいて、
   前記通信部は、前記通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして、前記格納部に格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る処理を前記制御部に実行させる読取プログラムを取得し、
   前記制御部は、前記通信部にて取得された読取プログラムに基づいて、前記格納部に格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る、通話システム。
5. 請求項３または４に記載の通話システムにおいて、
   前記通信サーバアクセス情報は、コード化されたアクセスコード情報であり、
   前記取得部は、前記アクセスコード情報を取り込み、その取り込まれたアクセスコード情報をデコードして前記通信サーバアクセス情報を入手する、通話システム。
6. 自己の電話番号と連絡先端末装置の電話番号とをコールバック装置に送信する通信端末装置であって、
   前記通信端末装置の電話番号を格納する格納部と、
   前記コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と前記連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込部と、
   前記取込部にて前記通信情報が取り込まれると、前記格納部に格納された通信端末装置の電話番号を読み取る制御部と、
   前記制御部にて前記通信端末装置の電話番号が読み取られると、該通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する通信部と、を含む通信端末装置。
7. 請求項６に記載の通信端末装置において、
   前記通信情報は、コード化されたコード情報であり、
   前記取込部は、前記コード情報を取り込み、その取り込まれたコード情報をデコードして前記通信情報を入手する、通信端末装置。
8. 請求項６に記載の通信端末装置において、
   前記通信情報を有する通信サーバへアクセスするための通信サーバアクセス情報を取得する取得部をさらに含み、
   前記通信部は、前記取得部にて取得された通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして前記通信情報を取得し、
   前記取込部は、前記通信部にて取得された通信情報を取り込む、通信端末装置。
9. 請求項８に記載の通信端末装置において、
   前記通信部は、前記通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして、前記格納部に格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る処理を前記制御部に実行させる読取プログラムを取得し、
   前記制御部は、前記通信部にて取得された読取プログラムに基づいて、前記格納部に格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る、通信端末装置。
10. 請求項８または９に記載の通信端末装置において、
    前記通信サーバアクセス情報は、コード化されたアクセスコード情報であり、
    前記取得部は、前記アクセスコード情報を取り込み、その取り込まれたアクセスコード情報をデコードして前記通信サーバアクセス情報を入手する、通話システム。
11. 自己の電話番号を格納する通信端末装置と、前記通信端末装置と通信可能なコールバック装置と、前記通信端末装置および前記コールバック装置と通信可能な連絡先端末装置と、を含む通話システムが行う通話サービス方法であって、
    前記通信端末装置が、前記コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と前記連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込ステップと、
    前記通信端末装置が、前記通信情報を取り込むと、前記格納された通信端末装置の電話番号を読み取る読取ステップと、
    前記通信端末装置が、前記通信端末装置の電話番号を読み取ると、該通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する送信ステップと、
    前記コールバック装置が、前記通信端末装置から、前記通信端末装置の電話番号および前記連絡先端末装置の電話番号を受け付ける受付ステップと、
    前記コールバック装置が、前記通信端末装置の電話番号および前記連絡先端末装置の電話番号を受け付けると、前記通信端末装置および前記連絡先端末装置に電話をかけて前記通信端末装置および前記連絡先端末装置を接続する接続ステップと、を含む、通話サービス方法。
12. 請求項１１に記載の通話サービス方法において、
    前記通信情報は、コード化されたコード情報であり、
    前記取込ステップでは、前記通信端末装置が、前記コード情報を取り込み、その取り込まれたコード情報をデコードして前記通信情報を入手する、通話サービス方法。
13. 請求項１１に記載の通話サービス方法において、
    前記通信端末装置が、前記通信情報を有する通信サーバへアクセスするための通信サーバアクセス情報を取得するアクセス情報取得ステップと、
    前記通信端末装置が、前記取得された通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして前記通信情報を取得する通信情報取得ステップと、をさらに含み、
    前記取込ステップでは、前記通信端末装置が、前記取得された通信情報を取り込む、通話サービス方法。
14. 請求項１３に記載の通話サービス方法において、
    前記通信端末装置が、前記通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして、前記格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る処理を前記通信端末装置に実行させる読取プログラムを取得する読取プログラム取得ステップをさらに含み、
    前記読取ステップでは、前記通信端末装置が、前記取得された読取プログラムに基づいて、前記格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る、通話サービス方法。
15. 請求項１３または１４に記載の通話サービス方法において、
    前記通信サーバアクセス情報は、コード化されたアクセスコード情報であり、
    前記取得ステップでは、前記通信端末装置が、前記アクセスコード情報を取り込み、その取り込まれたアクセスコード情報をデコードして前記通信サーバアクセス情報を入手する、通話サービス方法。
16. 自己の電話番号を格納し、該自己の電話番号と連絡先端末装置の電話番号とをコールバック装置に送信する通信端末装置が行う通話サービス支援方法であって、
    前記コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と前記連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込ステップと、
    前記通信情報が取り込まれると、前記格納された通信端末装置の電話番号を読み取る読取ステップと、
    前記通信端末装置の電話番号が読み取られると、該通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する送信ステップと、を含む通話サービス支援方法。
17. 請求項１６に記載の通話サービス支援方法において、
    前記通信情報は、コード化されたコード情報であり、
    前記取込ステップでは、前記コード情報を取り込み、その取り込まれたコード情報をデコードして前記通信情報を入手する、通話サービス支援方法。
18. 請求項１６に記載の通話サービス支援方法において、
    前記通信情報を有する通信サーバへアクセスするための通信サーバアクセス情報を取得するアクセス情報取得ステップと、
    前記取得された通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして前記通信情報を取得する通信情報取得ステップと、をさらに含み、
    前記取込ステップでは、前記取得された通信情報を取り込む、通話サービス支援方法。
19. 請求項１８に記載の通話サービス支援方法において、
    前記通信サーバアクセス情報を用いて前記通信サーバにアクセスして、前記格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る処理を実行させる読取プログラムを取得する読取プログラム取得ステップをさらに含み、
    前記読取ステップでは、前記取得された読取プログラムに基づいて、前記格納された前記通信端末装置の電話番号を読み取る、通話サービス支援方法。
20. 請求項１８または１９に記載の通話サービス支援方法において、
    前記通信サーバアクセス情報は、コード化されたアクセスコード情報であり、
    前記取得ステップでは、前記アクセスコード情報を取り込み、その取り込まれたアクセスコード情報をデコードして前記通信サーバアクセス情報を入手する、通話サービス支援方法。
21. コールバック装置へアクセスするためのアクセス情報と連絡先端末装置の電話番号とを含む通信情報を取り込む取込部と、通信端末装置の電話番号を格納する格納部と、に接続されたコンピュータに、前記連絡先端末装置の電話番号と前記通信端末装置の電話番号とを前記コールバック装置に送信する通知処理を実行させるプログラムであって、
    前記取込部にて前記通信情報が取り込まれると、前記格納部に格納された通信端末装置の電話番号と、前記通信情報に示された連絡先端末装置の電話番号とを、前記アクセス情報を用いて前記コールバック装置に送信する通知処理を、前記コンピュータに実行させるプログラム。

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