JP2006245889A - Information providing system and information providing apparatus - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、通話保留中に被保留端末に情報を提供する技術に関する。 The present invention relates to a technique for providing information to a held terminal during a call hold.
通話状態にある電話機のユーザは、当該通話を保留にする保留操作を行うことができる。この保留操作により保留状態となった場合、保留状態にされた待機中の被保留電話機には、保留操作を行った保留元電話機(PBXなどの回線交換装置を含む)が備える所定の保留音が送出される。また、特許文献1では、保留状態において、被保留電話機の操作により、保留状態を解除して他の電話機を呼び出すこと、または、被保留電話機のユーザが入力した音声メールを保留元電話機に送出することが記載されている。
前述のように、保留状態では、保留元電話機側で用意された所定の保留音が、被保留電話機に送出される。すなわち、被保留電話機のユーザの要求(意図)とは無関係に、保留元電話機側で設定された保留音が一方的に送出される。そのため、被保留電話機のユーザは、保留状態が長引いた場合、保留状態が解除されるまでの間を無意味に待ちつづけるしかない。 As described above, in the hold state, a predetermined hold sound prepared on the hold source telephone side is sent to the hold-received telephone. In other words, regardless of the user's request (intention) of the held telephone, the hold sound set on the hold source telephone is unilaterally transmitted. For this reason, when the hold state is prolonged, the user of the held telephone has no choice but to wait meaninglessly until the hold state is released.
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、保留状態の時間を利用して、保留状態にされた被保留端末のユーザが要求する情報を、被保留端末に提供することにある。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object of the present invention is to provide information to be held by a user of a held terminal that has been put on hold using the time in the hold state. There is to do.
上記課題を解決するために、例えば、本発明は、IPネットワーク内の呼制御サーバと、前記呼制御サーバに接続された情報提供装置と、を有する情報提供システムである。そして、呼制御サーバは、通話保留操作を行った保留元端末から保留指示を受け付け、受け付けた保留指示を前記情報提供装置に送信する保留認識手段と、情報提供手段から送出された提供情報を前記IPネットワークを介して通話保留状態にされた被保留端末に送出する情報送出手段と、を有する。そして、情報提供装置は、被保留端末に提供する少なくとも1つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、通話保留状態において、提供情報を識別するための情報コードを、被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を呼制御サーバに送出する情報提供手段と、を有する。 In order to solve the above problems, for example, the present invention is an information providing system including a call control server in an IP network and an information providing apparatus connected to the call control server. The call control server receives a hold instruction from the hold source terminal that has performed the call hold operation, and sends a hold recognition means that sends the received hold instruction to the information providing apparatus, and provides the provision information sent from the information providing means. Information sending means for sending to a held terminal placed in a call holding state via an IP network. The information providing apparatus receives from the held terminal an information providing storage means for storing at least one provided information to be provided to the held terminal, and an information code for identifying the provided information in the call holding state. Recognizing means, and providing information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and providing information to the call control server.
本発明により、保留状態の時間を利用して、保留状態にされた被保留端末のユーザが要求する情報を、被保留端末に提供することができる。 According to the present invention, the information requested by the user of the held terminal placed in the hold state can be provided to the hold terminal using the time in the hold state.
以下、本発明の第1の実施形態について説明する。 Hereinafter, a first embodiment of the present invention will be described.
図1は、本発明の第1の実施形態が適用されたシステムの全体構成図である。図示するシステムは、IPネットワーク9A上に構築された呼制御サーバ1と、PBX(Private Branch eXchange:構内電話交換機)2、情報提供装置3とを有する。
FIG. 1 is an overall configuration diagram of a system to which a first embodiment of the present invention is applied. The illustrated system includes a call control server 1 constructed on an
呼制御サーバ1は、IPネットワーク9Aに接続された一般電話機4(IP電話)の発着信、一般電話機4とPBX2との発着信などの呼の制御を行う。また、呼制御サーバ1は、一般電話機4またはPBX2から送出された保留依頼を受け付ける保留認識部11と、所定の保留音を送出する保留音送出部12と、情報提供装置3から受け付けた情報を送出する情報送出部13と、を有する。
The call control server 1 controls calls such as outgoing / incoming calls of the general telephone 4 (IP telephone) connected to the
PBX2は、企業などの構内に設置され、当該PBX2に収容(接続)されたPBX電話機5(内線電話)の発着信を行うとともに、IPネットワーク9Aの呼制御サーバ1と接続してPBX電話機5と一般電話機4との発着信を行う。また、PBX2は、PBX電話機5の保留操作を受け付けて、呼制御サーバ1に保留を通知する保留通知部21を有する。
The PBX 2 is installed on the premises of a company or the like, and sends / receives a PBX telephone 5 (extension telephone) accommodated (connected) in the
情報提供装置3は、呼制御サーバ1を介して保留状態の電話機4、5に、各種の情報を提供する。情報提供装置3は、図示するように、情報提供部31と、保留設定認識部32と、保留者認証部33と、情報提供DB34と、情報コード認識部35と、保留サービスDB36と、を有する。
The
情報提供部31は、情報提供DB34から取得した提供情報を呼制御サーバ1に送出する。保留設定認識部32は、呼制御サーバ1から保留依頼を受け付ける。保留者認証部33は、保留操作を行った保留元端末(一般電話機4またはPBX電話機5)を認証する。情報コード認識部35は、保留状態にされた被保留端末(一般電話機4またはPBX電話機5)から受け付けた情報コードが正しいか否かを判別する。保留サービスDB36は、情報提供装置3のサービス(各種情報の提供)を利用可能な保留元端末の情報が記憶されたデータベースである。なお、保留元端末の情報としては、例えば、保留元端末の電話番号、IPアドレスなどが考えられる。
The
情報提供DB34は、保留中に被保留端末および保留元端末に提供する各種の提供情報が記憶されたデータベースである。なお、提供情報は、被保留端末または保留元端末(一般電話機4またはPBX電話機5)が受信可能なデータであって、例えば、音声や音楽などが考えられる。また、被保留端末または保留元端末が文字情報や映像(動画データ、静止画データ)などを受信し、記憶または表示可能な場合、情報提供DB34に記憶された提供情報は、文字情報や映像であってもよい。 The information provision DB 34 is a database in which various types of provision information to be provided to the held terminal and the hold source terminal during the hold are stored. The provided information is data that can be received by the held terminal or the hold source terminal (general telephone 4 or PBX telephone 5), and for example, voice or music can be considered. In addition, when the held terminal or the hold source terminal receives character information or video (moving image data, still image data) or the like and can store or display the information, the provided information stored in the information providing DB 34 is character information or video. There may be.
上記説明した、呼制御サーバ1、PBX2、および、情報提供装置3は、いずれも、例えばCPUと、メモリと、HDD等の外部記憶装置と、入力装置と、出力装置と、他の装置と接続するための通信制御装置と、これらの各装置を接続するバスと、を備えた汎用的なコンピュータシステムを用いることができる。
The call control server 1,
このコンピュータシステムにおいて、CPUがメモリ上にロードされた所定のプログラムを実行することにより、各装置の各機能が実現される。例えば、呼制御サーバ1、PBX2、および、情報提供装置3の各機能は、呼制御サーバ1用のプログラムの場合は呼制御サーバ1のCPUが、PBX2用のプログラムの場合はPBX2のCPUが、そして、情報提供装置3用のプログラムの場合は情報提供装置3のCPUが、それぞれ実行することにより実現される。なお、情報提供装置3の保留サービスDB36および情報提供DB34には、情報提供装置3のメモリまたは外部記憶装置が用いられる。また、外部記憶装置、入力装置および出力装置は、各装置が必要に応じて備えるものとする。
In this computer system, each function of each device is realized by the CPU executing a predetermined program loaded on the memory. For example, the functions of the call control server 1, the
次に、本実施形態の処理について説明する。 Next, the processing of this embodiment will be described.
図2は、本実施形態の保留操作および保留解除操作の処理フロー図である。なお、図示する例では、一般電話機4とPBX電話機5と間で呼が接続された状態(通話状態)において、PBX電話機5のユーザが保留の操作および保留解除の操作を行った場合について以下説明する。この場合、保留操作を行った保留元端末はPBX2に収容されるPBX電話機5で、保留状態にされた待機中の被保留端末は一般電話機4となる。
FIG. 2 is a processing flow diagram of the hold operation and the hold release operation according to this embodiment. In the illustrated example, a case where the user of the
まず、PBX電話機5は、ユーザからの保留操作(例えば、保留ボタンの押下)を受け付け、保留状態とすることをPBX2に通知する(S11)。PBX2の保留通知部21は、保留の指示を受け付け、IPネットワーク9A上の呼制御サーバ1に、現在通話中の一般電話機4との呼を保留状態にする保留依頼を通知する(S12)。なお、保留依頼には、保留元端末(PBX電話機5)および被保留端末(一般電話機4)の識別情報が含まれているものとする。そして、呼制御サーバ1の保留認識部11は、PBX2から保留依頼を受け付けると、保留操作指示を情報提供装置3に通知する(S13)。なお、保留操作指示には、保留元端末および被保留端末の識別情報が含まれているものとする。
First, the
そして、情報提供装置3の保留設定認識部32は、呼制御サーバ1から保留操作指示を受け付け、当該保留操作指示に含まれる保留元端末の識別情報を、保留者認証部33に通知する(S14)。そして、保留者認証部33は、通知された保留元端末の識別情報が、保留サービスDB36に存在する否かを判別する(S15)。なお、保留元端末の識別情報が、保留サービスDB36に登録されている場合にのみ、情報提供装置3が提供するサービスを受けることできるものとする。したがって、一般電話機4の識別情報が保留サービスDB36に登録されている場合であって、一般電話機4のユーザが保留操作を実施して一般電話機4が保留元端末になった場合も、PBX電話機5が保留元端末となった場合と同様の処理が行われる。
Then, the hold setting
保留元端末の識別情報が保留サービスDB36に存在する場合(S15:OK)、保留者認証部33は、保留元端末の認証に成功した旨を保留設定認識部32に通知する。そして、保留設定認識部32は、サービス案内メッセージの送出を情報コード認識部35に指示する。サービス案内メッセージは、情報コードの入力を受け付けるためのガイダンスであって、情報提供DB34に記憶されているものとする。なお、情報コードは、情報提供DB34に記憶された各種の提供情報を識別するための識別コードである。サービス案内メッセージの例としては、「情報コードを入力してください。01はA情報です。02はB情報です。03はC情報です。」などが考えられる。
When the hold source terminal identification information exists in the hold service DB 36 (S15: OK), the
情報コード認識部35は、情報提供DB34から取得したサービス案内メッセージを被保留端末の識別情報とともに、情報提供部31を介して呼制御サーバ1に送出する。なお、被保留端末の識別情報は、S13で呼制御サーバ1から通知された保留操作指示に含まれ、メモリなどに記憶されているものとする。そして、呼制御サーバ1の情報送出部13は、受け付けたサービス案内メッセージを、被保留端末に送出する(S16)。
The information
なお、情報送出部13は、保留元端末にもサービス案内メッセージを送出することとしてもよい。これにより、保留元端末は、被保留端末がどの情報コードを入力するのか、また、被保留端末がどのようなタイミングで情報コードを入力するのか(例えば、即座に入力、一通りメッセージを聞いた後で入力など)などのマーケティング情報を取得することができる。
The
そして、保留状態となった被保留端末(一般電話機4)のユーザは、サービス案内メッセージの内容を聴取して、所望の情報コードをプッシュボタンなどの入力装置を用いて入力する。被保留端末は、入力された情報コードを、PB(Push Button)信号により、呼制御サーバ1の保留認識部11を介して情報提供装置3に送信する。
The user of the held terminal (general telephone 4) in the hold state listens to the content of the service guidance message and inputs a desired information code using an input device such as a push button. The held terminal transmits the input information code to the
そして、情報提供装置3の情報コード認識部35は、保留設定認識部32を介して情報コードを受け付け、当該情報コードが正しいか否かを判別する(S16)。すなわち、情報コード認識部35は、受け付けた情報コードに対応する提供情報が、情報提供DB34に存在するか否かを判別する。
Then, the information
情報コードが正しい場合(S16:OK)、情報提供部31は、当該情報コードに対応する提供情報を情報提供DB34から取得し、被保留端末の識別情報とともに、呼制御サーバ1に送出する(S17)。なお、被保留端末の識別情報は、S13で呼制御サーバ1から通知された保留操作指示に含まれ、メモリなどに記憶されているものとする。そして、呼制御サーバ1の情報送出部13は、情報提供装置3から受け付けた提供情報を、被保留端末および保留元端末に送出する。
When the information code is correct (S16: OK), the
また、情報提供装置3の提供情報を送出中に、被保留端末から新たな情報コードの入力を受け付けた場合、情報提供装置3の情報コード認識部35は、当該情報コードに対応する提供情報が情報提供DB34に存在するか否かを判別する。そして、情報提供部31は、情報提供DB34に存在する場合は新たな情報コードの提供情報を送出し、情報提供DB34に存在しない場合は現在送出している提供情報を継続して送出する。
In addition, when receiving the input of a new information code from the held terminal while sending the provision information of the
一方、情報コードが不正な場合(S16:NG)、情報提供部31は、情報提供DB34からエラー通知メッセージを取得して、呼制御サーバ1に送出する(S18)。なお、エラー通知メッセージは、例えば「情報コードが間違っています。」など、ユーザに正しい情報コードの入力を促すためのガイダンスである。そして、呼制御サーバ1の情報送出部13は、情報提供装置3から受け付けたエラー通知メッセージを、被保留端末および保留元端末に送出する。なお、情報送出部13は、正しい情報コードが入力されるまで繰り返し送出されるサービス案内メッセージに割り込んで、エラー通知メッセージを送出する。
On the other hand, when the information code is invalid (S16: NG), the
また、保留元端末の識別情報が保留サービスDB36に存在しない場合(S15:NG)、保留者認証部33は、保留元端末の認証に失敗した旨を、保留設定認識部32に通知する。そして、保留設定認識部32は、サービス提供不可通知を呼制御サーバ1に送出する(S19)。
When the identification information of the hold source terminal does not exist in the hold service DB 36 (S15: NG), the
呼制御サーバ1の保留認識部11は、サービス提供不可を保留元端末に通知するとともに、保留音送出部12に保留音の送出を指示する。保留音送出部12は、呼制御サーバ1のメモリまたは外部記憶装置にあらかじめ記憶された保留音(以下、「通常の保留音」)を被保留電話機および保留元端末に送出する(S20)。
The
次に、保留元端末のユーザ(図示する例では、PBX電話機5のユーザ)が保留を解除する操作を行った場合の保留解除処理を説明する。 Next, a hold release process when the user of the hold source terminal (in the illustrated example, the user of the PBX telephone 5) performs an operation of releasing the hold will be described.
保留状態において(S17、S20)、PBX電話機5は、ユーザから入力された保留解除操作(例えば、保留ボタンの押下)を受け付け、保留解除指示をPBX2に送信する(S31)。PBX2の保留通知部21は、保留解除指示を受け付け、呼制御サーバ1に保留解除依頼を通知する(S32)。そして、呼制御サーバ1の保留認識部11は、対象となる保留状態において、情報提供装置の提供情報を送出している状態か(S17)、あるいは、通常の保留音を送出している状態か(S20)、を判別する(S33)。
In the hold state (S17, S20), the
提供情報の送出の場合(S17)、保留認識部11は情報送出部13に提供情報の停止を指示し、情報送出部13は提供情報の送出を停止する(S34)。また、通常の保留音の場合(S20)、保留認識部11は保留音送出部12に保留音の停止を指示し、保留音送出部12は通常の保留音の送出を停止する(S35)。そして、保留認識部11は、保留元端末と被保留端末との呼を接続し、保留操作前の状態とする(S36)。これにより、一般電話機4とPBX電話機5とは、通話可能な状態となる。
In the case of sending provided information (S17), the
以上説明した第1の実施形態では、保留状態にされた被保留端末のユーザが、所望の情報コードを入力する。これにより、情報提供装置3は、保留状態の時間を有効に利用して、被保留端末のユーザが要求(意図)した情報を被保留端末に提供することができる。
In the first embodiment described above, the user of the held terminal that is put on hold inputs a desired information code. As a result, the
次に、本発明の第2の実施形態について説明する。 Next, a second embodiment of the present invention will be described.
図3は、本発明の第2の実施形態が適用されたシステムの全体構成図である。図示するシステムは、IPネットワーク9Aとは異なるネットワーク(以下、「第2のネットワーク」)9Bと、ゲートウェイ8と、IPネットワーク9Aおよび第2のネットワーク9Bに接続されたPBX(以下、「第2のPBX」)2Bとを有する点において、第1の実施形態のシステム(図1参照)と異なる。
FIG. 3 is an overall configuration diagram of a system to which the second embodiment of the present invention is applied. The illustrated system includes a network (hereinafter, “second network”) 9B different from the
第2のネットワーク9Bは、例えば、PSTN(Public Switched Telephone Networks:公衆交換電話網)、または、ISDN(Integrated Services Digital Network)などである。そして、この第2のネットワーク9Bには、一般電話機(以下、「第2の一般電話機」)4Bが接続されているものとする。ゲートウェイ8は、IPネットワーク9Aと第2のネットワーク9Bを接続する。第2のPBX2Bは、第1の実施形態のPBX2と同様であって、当該PBX2Bに収容(接続)されたPBX電話機(以下、「第2のPBX電話機」)5Bを制御する。
The
図4は、本実施形態の保留操作および保留解除操作の処理フロー図である。なお、第2の一般電話機4Bから第2のPBX電話機5Bへの発着信を行い、呼が接続された状態で、第2のPBX電話機5Bのユーザが保留操作および保留解除操作を行った場合について以下説明する。この場合、保留操作を行った保留元端末は第2のPBX2Bに収容される第2のPBX電話機5Bで、保留状態にされた待機中の被保留端末は第2の一般電話機4Bとなる。
FIG. 4 is a processing flow diagram of the hold operation and the hold release operation according to the present embodiment. Note that a case where the user of the
まず、第2のPBX電話機5Bは、ユーザからの保留操作を受け付け、保留指示を第2のPBX2Bに通知する(S41)。そして、第2のPBX2Bは、現在通話中の第2の一般電話機4Bとの着信呼を、IPネットワーク9A上の呼制御サーバ1に転送する。そして、第2のPBX2Bは、呼制御サーバ1に第2の一般電話機4Bとの着信呼に対して保留状態にするよう保留依頼を通知する(S42)。なお、保留依頼には、保留を行った保留元端末(第2のPBX2B)の識別情報、および、保留状態にされる被保留端末(第2の一般電話機4B)の識別情報が含まれているものとする。そして、呼制御サーバ1は、保留操作指示を情報提供装置3に通知する(S43)。
First, the
そして、情報提供装置3の保留設定認識部32は、呼制御サーバ1から保留操作指示を受け付け、当該保留操作指示に含まれる保留元端末の識別情報を、保留者認証部33に通知する(S44)。そして、保留者認証部33は、通知された保留元端末の識別情報が、保留サービスDB36に存在する否かを判別する(S45)。
The hold setting
保留元端末の識別情報が保留サービスDB36に存在する場合(S45:OK)、保留者認証部33は、保留元端末の認証に成功した旨を保留設定認識部32に通知する。そして、保留設定認識部32は、第1の実施形態と同様の案内メッセージの送出を情報コード認識部35に指示する。
When the hold source terminal identification information is present in the hold service DB 36 (S45: OK), the
情報コード認識部35は、情報提供DB34から取得したサービス案内メッセージを被保留端末の識別情報とともに、情報提供部31を介して呼制御サーバ1に送出する。なお、被保留端末の識別情報は、S43で呼制御サーバ1から通知された保留操作指示に含まれ、メモリなどに記憶されているものとする。
The information
そして、呼制御サーバ1の情報送出部13は、受け付けたサービス案内メッセージを、被保留端末に送出する(S46)。すなわち、呼制御サーバ1の情報送出部13は、ゲートウェイ8により接続された第2のネットーク9Bを介して、第2の一般電話機にサービス案内メッセージを送信する。この場合、呼の制御が第2のPBX2Bと呼制御サーバ1とに分かれるため、第2のPBX2Bと呼制御サーバ1とで連携する必要がある。
Then, the
そして、保留状態となった被保留端末(第2の一般電話機4B)のユーザは、サービス案内メッセージの内容を聴取して、所望の情報コードをプッシュボタンなどの入力装置を用いて入力する。被保留端末は、入力された情報コードを、PB(Push Button)信号により、呼制御サーバ1の保留認識部11を介して情報提供装置3に送信する。なお、PB(Push Button)信号は、被保留端末から第2のネットワーク9B、ゲートウェイ8およびIPネットワーク9Aを経由して呼制御サーバ1の保留認識部11に送出される。
Then, the user of the held terminal (second general telephone 4B) in the hold state listens to the content of the service guidance message and inputs a desired information code using an input device such as a push button. The held terminal transmits the input information code to the
そして、情報提供装置3の情報コード認識部35は、保留設定認識部32を介して情報コードを受け付け、当該情報コードが正しいか否かを判別する(S46)。情報コードが正しい場合(S46:OK)、情報提供部31は、当該情報コードに対応する提供情報を情報提供DB34から取得し、被保留端末の識別情報とともに、呼制御サーバ1に送出する(S47)。なお、被保留端末の識別情報は、S43で呼制御サーバ1から通知された保留操作指示に含まれ、メモリなどに記憶されているものとする。そして、呼制御サーバ1の情報送出部13は、情報提供装置3から受け付けた提供情報を、被保留端末および保留元端末に送出する。なお、情報送出部13は、ゲートウェイ8により接続された第2のネットーク9Bを介して、第2の一般電話機4Bに提供情報を送信する。
Then, the information
一方、情報コードが不正な場合(S46:NG)、情報提供部31は、情報提供DB34からエラー通知メッセージを取得して、呼制御サーバ1に送出する(S48)。そして、呼制御サーバ1の情報送出部13は、情報提供装置3から受け付けたエラー通知メッセージを、被保留端末および保留元端末に送出する。なお、情報送出部13は、ゲートウェイ8により接続された第2のネットーク9Bを介して、第2の一般電話機4Bにエラー通知メッセージを送信する。
On the other hand, when the information code is invalid (S46: NG), the
また、保留元端末の識別情報が保留サービスDB36に存在しない場合(S45:NG)、保留者認証部33は、保留元端末の認証に失敗した旨を、保留設定認識部32に通知する。そして、保留設定認識部32は、サービス提供不可通知を呼制御サーバ1に送出する(S49)。
Further, when the hold source terminal identification information does not exist in the hold service DB 36 (S45: NG), the
呼制御サーバ1の保留認識部11は、サービス提供不可を保留元端末に通知するとともに、保留音送出部12に保留音の送出を指示する。保留音送出部12は、呼制御サーバ1のメモリまたは外部記憶装置にあらかじめ記憶された保留音(以下、「通常の保留音」)を被保留電話機および保留元端末に送出する(S50)。なお、情報送出部13は、ゲートウェイ8により接続された第2のネットーク9Bを介して、第2の一般電話機4Bに通常の保留音を送出する。
The
次に、保留元端末のユーザ(図示する例では、第2のPBX電話機5Bのユーザ)が保留を解除する操作を行った場合の保留解除処理を説明する。
Next, a hold release process when the user of the hold source terminal (in the illustrated example, the user of the
保留状態において(S47、S50)、第2のPBX電話機5Bは、ユーザから入力された保留解除操作を受け付け、保留解除指示を第2のPBX2Bに送信する(S61)。第2のPBX2Bの保留通知部21は、保留解除指示を受け付け、呼制御サーバ1に保留解除依頼を通知する(S62)。そして、呼制御サーバ1の保留認識部11は、対象となる保留状態において、情報提供装置3の提供情報を送出している状態か(S47)、あるいは、通常の保留音を送出している状態か(S50)、を判別する(S63)。
In the hold state (S47, S50), the
提供情報の送出の場合(S47)、保留認識部11は情報送出部13に提供情報の停止を指示し、情報送出部13は提供情報の送出を停止する(S64)。また、通常の保留音の場合(S50)、保留認識部11は保留音送出部12に保留音の停止を指示し、保留音送出部12は通常の保留音の送出を停止する(S65)。そして、保留認識部11は、保留元端末からの着信呼の転送を解除する(S66)。これにより、第2の一般電話機4Bと第2のPBX電話機5Bとの呼が接続され、通話可能な状態となる。
In the case of sending provided information (S47), the
なお、情報提供装置3は、第2のPBX2Bを経由して、第2の一般電話機4Bに各種の情報(提供情報、サービス案内メッセージ等)を提供することとしてもよい。すなわち、情報提供装置3が送出する各種の情報は、IPネットワーク9Aの呼制御サーバ1を介して、一旦、第2のPBX2Bに送出される。そして、第2のPBX2Bの保留通知部21が、呼制御サーバ1の保留認識部11から送出先(第2の一般電話機4B)の識別情報を情報提供装置3の各種情報とともに取得し、識別情報に記されている第2の一般電話機4Bに、情報提供装置3の各種の情報を送出する。また、被保留端末(第2の一般電話機4B)が入力する情報コードについても同様に、一旦、第2のPBX2Bをスルー(経由して)、情報提供装置3に送出される。これは、第2の一般電話機4Bからは、呼制御サーバ1および情報提供装置3が見えない(認識できない)ためである。
The
以上説明した第2の実施形態においても、前述の第1の実施形態と同様に、情報提供装置3は、保留状態の時間を有効に利用して、被保留端末のユーザが要求(意図)した情報を、被保留端末に提供することができる。
Also in the second embodiment described above, as in the first embodiment described above, the
また、本実施形態では、PSTNやISDNなどのネットワーク9Bを介して第2の一般電話機4BとPBX電話機5Bと呼が接続されている状態で保留操作を行った場合、呼制御サーバ1およびゲートウェイ8(または第2のPBX)を経由して、被保留端末のユーザが要求(意図)した情報を、被保留端末に提供することができる。
In the present embodiment, when a hold operation is performed in a state where a call is connected to the second general telephone 4B and the
次に、本発明の第3の実施形態について説明する。 Next, a third embodiment of the present invention will be described.
図5は、本発明の第3の実施形態が適用されたシステムの全体構成図である。図示する本実施形態のシステムは、IPネットワーク9Aと、PSTNやISDNなどの第2のネットワーク9Bと、ゲートウェイ8と、IPネットワーク9Aおよび第2のネットワーク9Bに接続されたPBX2とを有する。IPネットワーク9Aおよび第2のネットワーク9Bには、それぞれ一般電話機4、4Bが接続されている。
FIG. 5 is an overall configuration diagram of a system to which the third embodiment of the present invention is applied. The system of the present embodiment shown in the figure includes an
PBX2は、呼制御サーバ1を有する。そして、情報提供装置3は、PBX2の配下の呼制御サーバ1に接続されている。
The
本実施形態において、第2のネットワーク9Bを介して一般電話機4BとPBX電話機5との間で呼が接続された状態で保留操作および保留解除操作を行った場合の処理については、第1の実施形態(図2参照)と同様である。また、IPネットワーク9Aを介して一般電話機4とPBX電話機5との間で呼が接続された状態で保留操作および保留解除操作を行った場合の処理についても、第1の実施形態(図2参照)と同様である。
In the present embodiment, the processing when the hold operation and the hold release operation are performed in a state where the call is connected between the general telephone 4B and the
また、本実施形態においても、前述の第1の実施形態と同様に、情報提供装置3は、保留状態の時間を有効に利用して、被保留端末のユーザが要求(意図)した情報を、被保留端末に提供することができる。
Also in the present embodiment, as in the first embodiment described above, the
また、本実施形態では、PSTNやISDNなどの第2のネットワーク9Bを介して一般電話機4BとPBX電話機5との間で呼が接続された状態(通話状態)で保留操作を行った場合、IPネットワークの呼制御サーバ1またはゲートウェイ8を経由することなく、被保留端末のユーザが要求(意図)した情報を、被保留端末に提供することができる。
Further, in this embodiment, when a hold operation is performed in a state where a call is connected between the general telephone 4B and the PBX telephone 5 (call state) via the
なお、本実施形態では、ゲートウェイ8を介さずに、第2のネットワーク9Bを介して一般電話機4BとPBX電話機5との間で呼を接続することができる。しかしながら、IP電話の番号体系(050、0AB〜J等)で発信を行って、IPネットワーク9Aを使用する場合、ゲートウェイ8を介して一般電話機4BとPBX電話機5との間で呼が接続される。すなわち、IP電話の番号体系(050、0AB〜J等)発信の場合、提供情報や案内メッセージ等は、PBX2からIPネットワーク9A、ゲートウェイ8、および第2のネットワーク9Bを介して一般電話機4Bに送出される。
In the present embodiment, a call can be connected between the general telephone 4B and the
また、前述の第2の実施形態においても、情報提供装置3がPBXに接続されることとしてもよい。なお、第2の実施形態のように複数のPBXが存在する場合、情報提供装置3は1つであってもよい。そして、この1つの情報提供装置3は、複数のPBX各々に接続されていればよい。
In the second embodiment described above, the
なお、本発明は上記の実施形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。例えば、上記の実施形態では、保留状態にされた被保留端末が、情報コードを入力することにより提供される情報を選択することとした。しかしながら、保留操作を行った保留元端末が、情報コードの入力を行うこととしてもよい。これにより、保留元端末のユーザは、情報提供装置に記憶された提供情報の中から意図したメッセージを、被保留端末のユーザに配信することができる。 In addition, this invention is not limited to said embodiment, Many deformation | transformation are possible within the range of the summary. For example, in the above embodiment, the held terminal that has been put on hold selects the information provided by inputting the information code. However, the hold source terminal that has performed the hold operation may input the information code. Thereby, the user of the hold source terminal can distribute the intended message from the provided information stored in the information providing apparatus to the user of the held terminal.
また、本発明は、保留元端末の許可を有する第三者が、保留元端末の保留操作時に情報提供装置が被保留端末に提供する提供情報を設定できることとしてもよい。例えば、第2の実施形態(図3参照)において、PBX2が管理部門の使用するPBX、第2のPBX2Bが営業部の使用するPBXであるものとする。そして、管理部門のPBX2および営業部門のPBX2Bは、ともに、保留サービスDB36に登録されていて、情報提供装置3が提供するサービスを受けることができるものとする。
In addition, the present invention may be configured such that a third party who has permission of the hold source terminal can set provision information that the information providing device provides to the hold target terminal during the hold operation of the hold source terminal. For example, in the second embodiment (see FIG. 3), it is assumed that the
この場合において、管理部門のPBX2は、情報提供装置3にアクセス(電話)し、保留操作を行う。これにより、情報提供装置3の保留者認証部33は、保留サービスDB36を参照し、管理部門のPBX2の認証を行う。なお、管理部門のPBX2は、営業部門のPBX2Bに対する権限(例えば、提供情報の利用可否の設定が可能な権限)を有する端末として保留サービスDB36に登録されているものとする。この場合、通話中の被保留端末が存在しないため、保留者認証部33は、自動的に設定変更モードに切り替える。
In this case, the
この設定変更モードにおいて、管理部門のPBX2は、あらかじめ定められた自らの識別コードを、入力装置を用いて入力する。情報提供装置3の保留者認証部33は、管理部門のPBX2の識別情報を受け付ける。そして、保留者認証部33は、受け付けた識別情報が営業部門のPBX2Bに対する権限を有する端末として保留サービスDB36に登録されているか否かを判別する。そして、権限を有する端末の場合、情報コード認識部35は、管理部門のPBX2から入力された指示に基づいて、情報提供DB34に記憶されている提供情報の利用可否を設定する。
In this setting change mode, the
すなわち、管理部門のPBX2は、あらかじめ設定された情報コードの中から一部の情報コードを利用不可に設定するなどの変更指示を、入力装置を用いて入力することができるものとする。具体的には、あらかじめ設定された情報コードが「01」から「03」であって、前述のサービス案内メッセージとして「01はA情報です。02はB情報です。03はC情報です。」が送出されている場合において、管理部門のPBX2は、「02」の情報コードを利用不可にする指示を入力するものとする。情報コード認識部35は、この指示を受け付けて、「02」の情報コードを使用不可に設定する。これにより、サービス案内メッセージは「01はA情報です。03はC情報です。」に変更される。なお、全ての情報コードを利用不可に設定した場合は、管理部門のPBX2があらかじめ設定したデフォルトの情報または音楽が、保留時に送出されるものとする。
In other words, the
これにより、保留元端末の許可を有する第三者が、保留元端末の保留操作時に情報提供装置が提供する情報に対して利用制限(カスタマイズ)を行うことができる。すなわち、保留元端末の許可を有する第三者が、意図した情報を保留元端末の情報として被保留端末に提供することができる。また、保留元端末は、自分が許可した第3者に、情報提供装置に登録されている提供情報の設定を一任することができる。 Thereby, the third party who has permission of a hold origin terminal can perform use restriction (customization) with respect to the information which an information provision apparatus provides at the time of hold operation of a hold origin terminal. That is, a third party having permission of the hold source terminal can provide the intended information to the hold target terminal as information of the hold source terminal. In addition, the hold source terminal can leave the setting of the provision information registered in the information provision device to a third party who has permitted it.
また、本実施形態では、通話中の電話機が保留状態となった場合について説明した。しかしながら、本発明はこれに限定されること無く、例えば、銀行などのキャッシュディスペンサーや、自動販売機に適用することとしてもよい。すなわち、ユーザは、上記の実施形態と同様の方法で(図2参照)、待機中に所望の情報コードを入力する。これにより、ユーザは、待機中に、キャッシュディスペンサーや自動販売機の出力装置に出力された所望の情報(音楽、文書、映像など)を取り寄せ、視聴(閲覧)することができる。 Further, in the present embodiment, a case has been described in which a telephone during a call is put on hold. However, this invention is not limited to this, For example, it is good also as applying to cash dispensers, such as a bank, and a vending machine. That is, the user inputs a desired information code during standby in the same manner as in the above embodiment (see FIG. 2). Thus, the user can obtain and view (view) desired information (music, documents, videos, etc.) output to the cash dispenser or the output device of the vending machine during standby.
1:呼制御サーバ、11:保留認識部、12:保留音送出部、13:情報送出部、2:PBX、21:保留通知部、3:情報提供装置、31:情報提供部、32:保留設定認識部、33:保留者認証部、34:情報提供DB、35:情報コード認識部、36:保留サービスDB、4:一般端末、5:PBX電話機、9A:IPネットワーク 1: call control server, 11: hold recognition unit, 12: hold sound sending unit, 13: information sending unit, 2: PBX, 21: hold notification unit, 3: information providing device, 31: information providing unit, 32: hold Setting recognition unit, 33: holder authentication unit, 34: information provision DB, 35: information code recognition unit, 36: hold service DB, 4: general terminal, 5: PBX telephone, 9A: IP network
Claims (6)
前記呼制御サーバは、
通話保留操作を行った保留元端末から保留指示を受け付け、受け付けた保留指示を前記情報提供装置に送信する保留認識手段と、
前記情報提供手段から送出された提供情報を、前記IPネットワークを介して、通話保留状態にされた被保留端末に送出する情報送出手段と、を有し、
前記情報提供装置は、
前記被保留端末に提供する少なくとも1つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、
通話保留状態において、前記提供情報を識別するための情報コードを、前記被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、
前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を前記呼制御サーバに送出する情報提供手段と、を有すること
を特徴とする情報提供システム。 An information providing system comprising a call control server in an IP network, and an information providing device connected to the call control server,
The call control server
A hold recognition unit that receives a hold instruction from a hold source terminal that has performed a call hold operation, and transmits the received hold instruction to the information providing device;
Sending information provided from the information providing means via the IP network to a held terminal placed in a call holding state;
The information providing apparatus includes:
Information provision storage means for storing at least one provision information to be provided to the held terminal;
An information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the held terminal in a call holding state;
Information providing means for obtaining provided information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and sending the obtained provided information to the call control server. Information provision system.
前記呼制御サーバは、
第2のネットワークに接続された通話保留操作を行った保留元端末から保留指示を受け付け、受け付けた保留指示を前記情報提供装置に送信する保留認識手段と、
前記情報提供手段から送出された提供情報を、ゲートウェイを用いて前記第1のネットワークに接続された前記第2のネットワークを介して、通話保留状態にされた被保留端末に送出する情報送出手段と、を有し、
前記情報提供装置は、
前記被保留端末に提供する少なくとも1つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、
通話保留状態において、前記提供情報を識別するための情報コードを、前記被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、
前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を前記呼制御サーバに送出する情報提供手段と、を有すること
を特徴とする情報提供システム。 An information providing system comprising: a call control server in a first network that is an IP network; and an information providing device connected to the call control server,
The call control server
A hold recognition unit that receives a hold instruction from a hold source terminal that has performed a call hold operation connected to the second network, and transmits the received hold instruction to the information providing apparatus;
Information sending means for sending provided information sent from the information providing means to the held terminal placed in a call holding state via the second network connected to the first network using a gateway; Have
The information providing apparatus includes:
Information provision storage means for storing at least one provision information to be provided to the held terminal;
An information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the held terminal in a call holding state;
Information providing means for obtaining provided information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and sending the obtained provided information to the call control server. Information provision system.
前記呼制御サーバは、
ゲートウェイを用いて接続されたIPネットワークである第1のネットワークおよび第2のネットワークにそれぞれ接続されたPBX内に設置され、
通話保留操作を行った保留元端末から保留指示を受け付け、受け付けた保留指示を前記情報提供装置に送信する保留認識手段と、
前記情報提供手段から送出された提供情報を、前記第1のネットワークおよび前記第2のネットワークのうち、少なくともいずれか1つのネットワークを介して、通話保留状態にされた被保留端末に送出する情報送出手段と、を有し、
前記情報提供装置は、
前記被保留端末に提供する少なくとも1つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、
通話保留状態において、前記提供情報を識別するための情報コードを、前記被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、
前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を前記呼制御サーバに送出する情報提供手段と、を有すること
を特徴とする情報提供システム。 An information providing system comprising: a call control server; and an information providing device connected to the call control server,
The call control server
Installed in the PBX connected to the first network and the second network, respectively, which are IP networks connected using a gateway;
A hold recognition unit that receives a hold instruction from a hold source terminal that has performed a call hold operation, and transmits the received hold instruction to the information providing device;
Information transmission for transmitting provided information transmitted from the information providing means to a held terminal placed in a call holding state via at least one of the first network and the second network Means,
The information providing apparatus includes:
Information provision storage means for storing at least one provision information to be provided to the held terminal;
An information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the held terminal in a call holding state;
Information providing means for obtaining provided information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and sending the obtained provided information to the call control server. Information provision system.
通話保留状態にされた被保留端末に提供する少なくとも1つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、
通話保留状態において、前記提供情報を識別するための情報コードを、前記被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、
前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を前記被保留端末に送出する情報提供手段と、を有すること
を特徴とする情報提供装置。 An information providing apparatus in an information providing system having a call control server and an information providing apparatus connected to the call control server,
Information provision storage means for storing at least one provision information to be provided to the held terminal placed in a call holding state;
An information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the held terminal in a call holding state;
Information providing means for obtaining provided information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and sending the obtained provided information to the reserved terminal. Providing device.
前記情報提供手段は、前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記変更手段が変更した前記情報提供記憶手段の中から取得し、取得した提供情報を前記被保留端末に送出すること
を特徴とする請求項4記載の情報提供装置。 From a terminal having permission of the hold source terminal placed in a call hold state, further receiving a change instruction for the provision information stored in the information provision storage means, and further comprising a change means for changing the provision information,
The information providing means obtains provision information corresponding to the information code received by the information code recognition means from the information provision storage means changed by the changing means, and sends the obtained provision information to the reserved terminal. The information providing apparatus according to claim 4, wherein the information providing apparatus transmits the information.
を特徴とする請求項4または請求項5記載の情報提供装置。 The information providing apparatus according to claim 4 or 5, wherein the information provision stored in the information provision storage means includes audio data and / or video data.
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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JP2008252618A (en) * | 2007-03-30 | 2008-10-16 | Saxa Inc | Voip telephone system and hold release program |
JP2010136177A (en) * | 2008-12-05 | 2010-06-17 | Ntt Docomo Inc | Service control apparatus, and content sending method |
JP2010536296A (en) * | 2007-08-15 | 2010-11-25 | ソニー エリクソン モバイル コミュニケーションズ, エービー | System, method, and apparatus for playing music while conversation is on hold |
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2005
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