JP2006245889A - Information providing system and information providing apparatus - Google Patents

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Kenji Yasunaga
健治 安永
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a technology of providing information requested by a user of a terminal subjected to holding that is brought into a holding state to the terminal subjected to holding by utilizing a time in the holding state. <P>SOLUTION: In the information providing system, a call control server 1 includes: a holding recognition means for receiving a holding instruction from a holding source terminal for making a speech holding operation and transmitting the instruction to an information providing means; and an information transmission means for transmitting provided information transmitted from the information providing apparatus to the terminal subjected to holding via an IP network, and the information providing apparatus 3 includes: a provided information storage means for storing at least one provided information item to be provided to the terminal subjected to holding; an information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the terminal subjected to holding; and an information providing means for acquiring the provided information corresponding to the information code received by the information code recognition means from the provided information storage means and transmitting the acquired providing information to the call control server. <P>COPYRIGHT: (C)2006,JPO&NCIPI

Description

本発明は、通話保留中に被保留端末に情報を提供する技術に関する。   The present invention relates to a technique for providing information to a held terminal during a call hold.

通話状態にある電話機のユーザは、当該通話を保留にする保留操作を行うことができる。この保留操作により保留状態となった場合、保留状態にされた待機中の被保留電話機には、保留操作を行った保留元電話機（ＰＢＸなどの回線交換装置を含む）が備える所定の保留音が送出される。また、特許文献１では、保留状態において、被保留電話機の操作により、保留状態を解除して他の電話機を呼び出すこと、または、被保留電話機のユーザが入力した音声メールを保留元電話機に送出することが記載されている。
特開２０００−１０１７１８ The user of the telephone in a call state can perform a hold operation for putting the call on hold. When the hold operation results in a hold state, a predetermined hold sound provided on the hold source telephone (including a circuit switching device such as a PBX) that has performed the hold operation is displayed on the standby held telephone that has been put on hold. Sent out. Further, in Patent Document 1, in the hold state, the hold state is canceled to call another phone by operating the hold phone, or a voice mail input by the user of the hold phone is sent to the hold source phone. It is described.
JP 2000-101718 A

前述のように、保留状態では、保留元電話機側で用意された所定の保留音が、被保留電話機に送出される。すなわち、被保留電話機のユーザの要求（意図）とは無関係に、保留元電話機側で設定された保留音が一方的に送出される。そのため、被保留電話機のユーザは、保留状態が長引いた場合、保留状態が解除されるまでの間を無意味に待ちつづけるしかない。   As described above, in the hold state, a predetermined hold sound prepared on the hold source telephone side is sent to the hold-received telephone. In other words, regardless of the user's request (intention) of the held telephone, the hold sound set on the hold source telephone is unilaterally transmitted. For this reason, when the hold state is prolonged, the user of the held telephone has no choice but to wait meaninglessly until the hold state is released.

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、保留状態の時間を利用して、保留状態にされた被保留端末のユーザが要求する情報を、被保留端末に提供することにある。   The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object of the present invention is to provide information to be held by a user of a held terminal that has been put on hold using the time in the hold state. There is to do.

上記課題を解決するために、例えば、本発明は、ＩＰネットワーク内の呼制御サーバと、前記呼制御サーバに接続された情報提供装置と、を有する情報提供システムである。そして、呼制御サーバは、通話保留操作を行った保留元端末から保留指示を受け付け、受け付けた保留指示を前記情報提供装置に送信する保留認識手段と、情報提供手段から送出された提供情報を前記ＩＰネットワークを介して通話保留状態にされた被保留端末に送出する情報送出手段と、を有する。そして、情報提供装置は、被保留端末に提供する少なくとも１つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、通話保留状態において、提供情報を識別するための情報コードを、被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を呼制御サーバに送出する情報提供手段と、を有する。   In order to solve the above problems, for example, the present invention is an information providing system including a call control server in an IP network and an information providing apparatus connected to the call control server. The call control server receives a hold instruction from the hold source terminal that has performed the call hold operation, and sends a hold recognition means that sends the received hold instruction to the information providing apparatus, and provides the provision information sent from the information providing means. Information sending means for sending to a held terminal placed in a call holding state via an IP network. The information providing apparatus receives from the held terminal an information providing storage means for storing at least one provided information to be provided to the held terminal, and an information code for identifying the provided information in the call holding state. Recognizing means, and providing information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and providing information to the call control server.

本発明により、保留状態の時間を利用して、保留状態にされた被保留端末のユーザが要求する情報を、被保留端末に提供することができる。   According to the present invention, the information requested by the user of the held terminal placed in the hold state can be provided to the hold terminal using the time in the hold state.

以下、本発明の第１の実施形態について説明する。   Hereinafter, a first embodiment of the present invention will be described.

図１は、本発明の第１の実施形態が適用されたシステムの全体構成図である。図示するシステムは、ＩＰネットワーク９Ａ上に構築された呼制御サーバ１と、ＰＢＸ（Private Branch eXchange：構内電話交換機）２、情報提供装置３とを有する。   FIG. 1 is an overall configuration diagram of a system to which a first embodiment of the present invention is applied. The illustrated system includes a call control server 1 constructed on an IP network 9A, a private branch exchange (PBX) 2, and an information providing device 3.

呼制御サーバ１は、ＩＰネットワーク９Ａに接続された一般電話機４（ＩＰ電話）の発着信、一般電話機４とＰＢＸ２との発着信などの呼の制御を行う。また、呼制御サーバ１は、一般電話機４またはＰＢＸ２から送出された保留依頼を受け付ける保留認識部１１と、所定の保留音を送出する保留音送出部１２と、情報提供装置３から受け付けた情報を送出する情報送出部１３と、を有する。   The call control server 1 controls calls such as outgoing / incoming calls of the general telephone 4 (IP telephone) connected to the IP network 9A and outgoing / incoming calls of the general telephone 4 and the PBX 2. Further, the call control server 1 receives the hold recognition unit 11 that receives a hold request sent from the general telephone 4 or the PBX 2, the hold sound sending unit 12 that sends a predetermined hold sound, and the information received from the information providing device 3. And an information transmission unit 13 for transmission.

ＰＢＸ２は、企業などの構内に設置され、当該ＰＢＸ２に収容（接続）されたＰＢＸ電話機５（内線電話）の発着信を行うとともに、ＩＰネットワーク９Ａの呼制御サーバ１と接続してＰＢＸ電話機５と一般電話機４との発着信を行う。また、ＰＢＸ２は、ＰＢＸ電話機５の保留操作を受け付けて、呼制御サーバ１に保留を通知する保留通知部２１を有する。   The PBX 2 is installed on the premises of a company or the like, and sends / receives a PBX telephone 5 (extension telephone) accommodated (connected) in the PBX 2 and is connected to the call control server 1 of the IP network 9A to connect to the PBX telephone 5 Make / receive calls to / from the general telephone 4. Further, the PBX 2 has a hold notification unit 21 that receives a hold operation of the PBX telephone 5 and notifies the call control server 1 of the hold.

情報提供装置３は、呼制御サーバ１を介して保留状態の電話機４、５に、各種の情報を提供する。情報提供装置３は、図示するように、情報提供部３１と、保留設定認識部３２と、保留者認証部３３と、情報提供ＤＢ３４と、情報コード認識部３５と、保留サービスＤＢ３６と、を有する。   The information providing device 3 provides various types of information to the telephones 4 and 5 in the hold state via the call control server 1. As shown in the figure, the information providing apparatus 3 includes an information providing unit 31, a hold setting recognition unit 32, a holder authentication unit 33, an information providing DB 34, an information code recognition unit 35, and a hold service DB 36. .

情報提供部３１は、情報提供ＤＢ３４から取得した提供情報を呼制御サーバ１に送出する。保留設定認識部３２は、呼制御サーバ１から保留依頼を受け付ける。保留者認証部３３は、保留操作を行った保留元端末（一般電話機４またはＰＢＸ電話機５）を認証する。情報コード認識部３５は、保留状態にされた被保留端末（一般電話機４またはＰＢＸ電話機５）から受け付けた情報コードが正しいか否かを判別する。保留サービスＤＢ３６は、情報提供装置３のサービス（各種情報の提供）を利用可能な保留元端末の情報が記憶されたデータベースである。なお、保留元端末の情報としては、例えば、保留元端末の電話番号、ＩＰアドレスなどが考えられる。   The information providing unit 31 sends the provided information acquired from the information providing DB 34 to the call control server 1. The hold setting recognition unit 32 receives a hold request from the call control server 1. The holder authentication unit 33 authenticates the hold source terminal (the general telephone 4 or the PBX telephone 5) that has performed the hold operation. The information code recognizing unit 35 determines whether or not the information code received from the held terminal (general telephone 4 or PBX telephone 5) placed in the hold state is correct. The hold service DB 36 is a database in which information of hold source terminals that can use services (providing various information) of the information providing apparatus 3 is stored. Note that the information on the hold source terminal may be, for example, the telephone number or IP address of the hold source terminal.

情報提供ＤＢ３４は、保留中に被保留端末および保留元端末に提供する各種の提供情報が記憶されたデータベースである。なお、提供情報は、被保留端末または保留元端末（一般電話機４またはＰＢＸ電話機５）が受信可能なデータであって、例えば、音声や音楽などが考えられる。また、被保留端末または保留元端末が文字情報や映像（動画データ、静止画データ）などを受信し、記憶または表示可能な場合、情報提供ＤＢ３４に記憶された提供情報は、文字情報や映像であってもよい。   The information provision DB 34 is a database in which various types of provision information to be provided to the held terminal and the hold source terminal during the hold are stored. The provided information is data that can be received by the held terminal or the hold source terminal (general telephone 4 or PBX telephone 5), and for example, voice or music can be considered. In addition, when the held terminal or the hold source terminal receives character information or video (moving image data, still image data) or the like and can store or display the information, the provided information stored in the information providing DB 34 is character information or video. There may be.

上記説明した、呼制御サーバ１、ＰＢＸ２、および、情報提供装置３は、いずれも、例えばＣＰＵと、メモリと、ＨＤＤ等の外部記憶装置と、入力装置と、出力装置と、他の装置と接続するための通信制御装置と、これらの各装置を接続するバスと、を備えた汎用的なコンピュータシステムを用いることができる。   The call control server 1, PBX 2, and information providing device 3 described above are all connected to, for example, a CPU, a memory, an external storage device such as an HDD, an input device, an output device, and another device. A general-purpose computer system provided with a communication control device for performing the above and a bus connecting these devices can be used.

このコンピュータシステムにおいて、ＣＰＵがメモリ上にロードされた所定のプログラムを実行することにより、各装置の各機能が実現される。例えば、呼制御サーバ１、ＰＢＸ２、および、情報提供装置３の各機能は、呼制御サーバ１用のプログラムの場合は呼制御サーバ１のＣＰＵが、ＰＢＸ２用のプログラムの場合はＰＢＸ２のＣＰＵが、そして、情報提供装置３用のプログラムの場合は情報提供装置３のＣＰＵが、それぞれ実行することにより実現される。なお、情報提供装置３の保留サービスＤＢ３６および情報提供ＤＢ３４には、情報提供装置３のメモリまたは外部記憶装置が用いられる。また、外部記憶装置、入力装置および出力装置は、各装置が必要に応じて備えるものとする。   In this computer system, each function of each device is realized by the CPU executing a predetermined program loaded on the memory. For example, the functions of the call control server 1, the PBX 2, and the information providing device 3 are as follows. The CPU of the call control server 1 is a program for the call control server 1 and the CPU of the PBX 2 is a program for the PBX 2 In the case of a program for the information providing apparatus 3, the CPU of the information providing apparatus 3 is realized by executing each program. Note that the memory or the external storage device of the information providing device 3 is used for the hold service DB 36 and the information providing DB 34 of the information providing device 3. In addition, the external storage device, the input device, and the output device are included in each device as necessary.

次に、本実施形態の処理について説明する。   Next, the processing of this embodiment will be described.

図２は、本実施形態の保留操作および保留解除操作の処理フロー図である。なお、図示する例では、一般電話機４とＰＢＸ電話機５と間で呼が接続された状態（通話状態）において、ＰＢＸ電話機５のユーザが保留の操作および保留解除の操作を行った場合について以下説明する。この場合、保留操作を行った保留元端末はＰＢＸ２に収容されるＰＢＸ電話機５で、保留状態にされた待機中の被保留端末は一般電話機４となる。   FIG. 2 is a processing flow diagram of the hold operation and the hold release operation according to this embodiment. In the illustrated example, a case where the user of the PBX telephone 5 performs a hold operation and a hold release operation in a state where a call is connected between the general telephone 4 and the PBX telephone 5 (call state) will be described below. To do. In this case, the hold source terminal that has performed the hold operation is the PBX telephone 5 accommodated in the PBX 2, and the held terminal that is on hold in the hold state is the general telephone 4.

まず、ＰＢＸ電話機５は、ユーザからの保留操作（例えば、保留ボタンの押下）を受け付け、保留状態とすることをＰＢＸ２に通知する（Ｓ１１）。ＰＢＸ２の保留通知部２１は、保留の指示を受け付け、ＩＰネットワーク９Ａ上の呼制御サーバ１に、現在通話中の一般電話機４との呼を保留状態にする保留依頼を通知する（Ｓ１２）。なお、保留依頼には、保留元端末（ＰＢＸ電話機５）および被保留端末（一般電話機４）の識別情報が含まれているものとする。そして、呼制御サーバ１の保留認識部１１は、ＰＢＸ２から保留依頼を受け付けると、保留操作指示を情報提供装置３に通知する（Ｓ１３）。なお、保留操作指示には、保留元端末および被保留端末の識別情報が含まれているものとする。   First, the PBX telephone 5 receives a hold operation (for example, pressing of a hold button) from the user, and notifies the PBX 2 that the hold state is set (S11). The hold notification unit 21 of the PBX 2 receives a hold instruction, and notifies the call control server 1 on the IP network 9A of a hold request for placing a call with the general telephone 4 that is currently on call (S12). The hold request includes identification information of the hold source terminal (PBX telephone 5) and the held terminal (general telephone 4). When the hold recognition unit 11 of the call control server 1 receives a hold request from the PBX 2, the hold control unit 11 notifies the information providing device 3 of a hold operation instruction (S13). It is assumed that the hold operation instruction includes identification information of the hold source terminal and the held terminal.

そして、情報提供装置３の保留設定認識部３２は、呼制御サーバ１から保留操作指示を受け付け、当該保留操作指示に含まれる保留元端末の識別情報を、保留者認証部３３に通知する（Ｓ１４）。そして、保留者認証部３３は、通知された保留元端末の識別情報が、保留サービスＤＢ３６に存在する否かを判別する（Ｓ１５）。なお、保留元端末の識別情報が、保留サービスＤＢ３６に登録されている場合にのみ、情報提供装置３が提供するサービスを受けることできるものとする。したがって、一般電話機４の識別情報が保留サービスＤＢ３６に登録されている場合であって、一般電話機４のユーザが保留操作を実施して一般電話機４が保留元端末になった場合も、ＰＢＸ電話機５が保留元端末となった場合と同様の処理が行われる。   Then, the hold setting recognition unit 32 of the information providing apparatus 3 receives the hold operation instruction from the call control server 1, and notifies the holder authentication unit 33 of the identification information of the hold source terminal included in the hold operation instruction (S14). ). Then, the holder authenticating unit 33 determines whether or not the notified hold source terminal identification information exists in the hold service DB 36 (S15). It is assumed that the service provided by the information providing apparatus 3 can be received only when the identification information of the hold source terminal is registered in the hold service DB 36. Therefore, even when the identification information of the general telephone 4 is registered in the hold service DB 36 and the user of the general telephone 4 performs the hold operation and the general telephone 4 becomes the hold source terminal, the PBX telephone 5 The same processing as when the terminal becomes the hold source terminal is performed.

保留元端末の識別情報が保留サービスＤＢ３６に存在する場合（Ｓ１５：ＯＫ）、保留者認証部３３は、保留元端末の認証に成功した旨を保留設定認識部３２に通知する。そして、保留設定認識部３２は、サービス案内メッセージの送出を情報コード認識部３５に指示する。サービス案内メッセージは、情報コードの入力を受け付けるためのガイダンスであって、情報提供ＤＢ３４に記憶されているものとする。なお、情報コードは、情報提供ＤＢ３４に記憶された各種の提供情報を識別するための識別コードである。サービス案内メッセージの例としては、「情報コードを入力してください。０１はＡ情報です。０２はＢ情報です。０３はＣ情報です。」などが考えられる。   When the hold source terminal identification information exists in the hold service DB 36 (S15: OK), the holder authentication unit 33 notifies the hold setting recognition unit 32 that the hold source terminal has been successfully authenticated. Then, the hold setting recognition unit 32 instructs the information code recognition unit 35 to send the service guidance message. The service guidance message is guidance for receiving input of an information code, and is stored in the information providing DB 34. The information code is an identification code for identifying various types of provision information stored in the information provision DB 34. As an example of the service information message, “Enter information code. 01 is A information. 02 is B information. 03 is C information.”

情報コード認識部３５は、情報提供ＤＢ３４から取得したサービス案内メッセージを被保留端末の識別情報とともに、情報提供部３１を介して呼制御サーバ１に送出する。なお、被保留端末の識別情報は、Ｓ１３で呼制御サーバ１から通知された保留操作指示に含まれ、メモリなどに記憶されているものとする。そして、呼制御サーバ１の情報送出部１３は、受け付けたサービス案内メッセージを、被保留端末に送出する（Ｓ１６）。   The information code recognition unit 35 sends the service guidance message acquired from the information provision DB 34 to the call control server 1 through the information provision unit 31 together with the identification information of the held terminal. It is assumed that the identification information of the held terminal is included in the hold operation instruction notified from the call control server 1 in S13 and stored in a memory or the like. Then, the information sending unit 13 of the call control server 1 sends the accepted service guidance message to the held terminal (S16).

なお、情報送出部１３は、保留元端末にもサービス案内メッセージを送出することとしてもよい。これにより、保留元端末は、被保留端末がどの情報コードを入力するのか、また、被保留端末がどのようなタイミングで情報コードを入力するのか（例えば、即座に入力、一通りメッセージを聞いた後で入力など）などのマーケティング情報を取得することができる。   The information sending unit 13 may send the service guidance message to the hold source terminal. As a result, the hold source terminal inputs which information code the held terminal inputs, and at what timing the held terminal inputs the information code (for example, input immediately, listened to the message in a row) Marketing information such as input later).

そして、保留状態となった被保留端末（一般電話機４）のユーザは、サービス案内メッセージの内容を聴取して、所望の情報コードをプッシュボタンなどの入力装置を用いて入力する。被保留端末は、入力された情報コードを、ＰＢ（Push Button）信号により、呼制御サーバ１の保留認識部１１を介して情報提供装置３に送信する。   The user of the held terminal (general telephone 4) in the hold state listens to the content of the service guidance message and inputs a desired information code using an input device such as a push button. The held terminal transmits the input information code to the information providing device 3 via the hold recognition unit 11 of the call control server 1 by a PB (Push Button) signal.

そして、情報提供装置３の情報コード認識部３５は、保留設定認識部３２を介して情報コードを受け付け、当該情報コードが正しいか否かを判別する（Ｓ１６）。すなわち、情報コード認識部３５は、受け付けた情報コードに対応する提供情報が、情報提供ＤＢ３４に存在するか否かを判別する。   Then, the information code recognition unit 35 of the information providing device 3 receives the information code via the hold setting recognition unit 32 and determines whether or not the information code is correct (S16). In other words, the information code recognition unit 35 determines whether or not provided information corresponding to the received information code exists in the information providing DB 34.

情報コードが正しい場合（Ｓ１６：ＯＫ）、情報提供部３１は、当該情報コードに対応する提供情報を情報提供ＤＢ３４から取得し、被保留端末の識別情報とともに、呼制御サーバ１に送出する（Ｓ１７）。なお、被保留端末の識別情報は、Ｓ１３で呼制御サーバ１から通知された保留操作指示に含まれ、メモリなどに記憶されているものとする。そして、呼制御サーバ１の情報送出部１３は、情報提供装置３から受け付けた提供情報を、被保留端末および保留元端末に送出する。   When the information code is correct (S16: OK), the information providing unit 31 acquires the provided information corresponding to the information code from the information providing DB 34 and sends it to the call control server 1 together with the identification information of the held terminal (S17). ). It is assumed that the identification information of the held terminal is included in the hold operation instruction notified from the call control server 1 in S13 and stored in a memory or the like. Then, the information sending unit 13 of the call control server 1 sends the provided information received from the information providing device 3 to the held terminal and the hold source terminal.

また、情報提供装置３の提供情報を送出中に、被保留端末から新たな情報コードの入力を受け付けた場合、情報提供装置３の情報コード認識部３５は、当該情報コードに対応する提供情報が情報提供ＤＢ３４に存在するか否かを判別する。そして、情報提供部３１は、情報提供ＤＢ３４に存在する場合は新たな情報コードの提供情報を送出し、情報提供ＤＢ３４に存在しない場合は現在送出している提供情報を継続して送出する。   In addition, when receiving the input of a new information code from the held terminal while sending the provision information of the information provision apparatus 3, the information code recognition unit 35 of the information provision apparatus 3 displays the provision information corresponding to the information code. It is determined whether or not the information providing DB 34 exists. If the information providing unit 31 exists in the information providing DB 34, the information providing unit 31 sends the provision information of a new information code. If the information providing unit 31 does not exist in the information providing DB 34, the information providing unit 31 continuously sends out the currently provided providing information.

一方、情報コードが不正な場合（Ｓ１６：ＮＧ）、情報提供部３１は、情報提供ＤＢ３４からエラー通知メッセージを取得して、呼制御サーバ１に送出する（Ｓ１８）。なお、エラー通知メッセージは、例えば「情報コードが間違っています。」など、ユーザに正しい情報コードの入力を促すためのガイダンスである。そして、呼制御サーバ１の情報送出部１３は、情報提供装置３から受け付けたエラー通知メッセージを、被保留端末および保留元端末に送出する。なお、情報送出部１３は、正しい情報コードが入力されるまで繰り返し送出されるサービス案内メッセージに割り込んで、エラー通知メッセージを送出する。   On the other hand, when the information code is invalid (S16: NG), the information providing unit 31 acquires an error notification message from the information providing DB 34 and sends it to the call control server 1 (S18). The error notification message is guidance for prompting the user to input a correct information code such as “information code is wrong”. Then, the information sending unit 13 of the call control server 1 sends the error notification message received from the information providing device 3 to the held terminal and the hold source terminal. The information transmission unit 13 interrupts the service guidance message repeatedly transmitted until a correct information code is input, and transmits an error notification message.

また、保留元端末の識別情報が保留サービスＤＢ３６に存在しない場合（Ｓ１５：ＮＧ）、保留者認証部３３は、保留元端末の認証に失敗した旨を、保留設定認識部３２に通知する。そして、保留設定認識部３２は、サービス提供不可通知を呼制御サーバ１に送出する（Ｓ１９）。   When the identification information of the hold source terminal does not exist in the hold service DB 36 (S15: NG), the holder authentication unit 33 notifies the hold setting recognition unit 32 that the authentication of the hold source terminal has failed. Then, the hold setting recognition unit 32 sends a service provision failure notification to the call control server 1 (S19).

呼制御サーバ１の保留認識部１１は、サービス提供不可を保留元端末に通知するとともに、保留音送出部１２に保留音の送出を指示する。保留音送出部１２は、呼制御サーバ１のメモリまたは外部記憶装置にあらかじめ記憶された保留音（以下、「通常の保留音」）を被保留電話機および保留元端末に送出する（Ｓ２０）。   The hold recognition unit 11 of the call control server 1 notifies the hold source terminal that the service cannot be provided, and instructs the hold sound sending unit 12 to send the hold sound. The hold tone sending unit 12 sends a hold tone (hereinafter referred to as “normal hold tone”) stored in advance in the memory of the call control server 1 or the external storage device to the held telephone and the hold source terminal (S20).

次に、保留元端末のユーザ（図示する例では、ＰＢＸ電話機５のユーザ）が保留を解除する操作を行った場合の保留解除処理を説明する。   Next, a hold release process when the user of the hold source terminal (in the illustrated example, the user of the PBX telephone 5) performs an operation of releasing the hold will be described.

保留状態において（Ｓ１７、Ｓ２０）、ＰＢＸ電話機５は、ユーザから入力された保留解除操作（例えば、保留ボタンの押下）を受け付け、保留解除指示をＰＢＸ２に送信する（Ｓ３１）。ＰＢＸ２の保留通知部２１は、保留解除指示を受け付け、呼制御サーバ１に保留解除依頼を通知する（Ｓ３２）。そして、呼制御サーバ１の保留認識部１１は、対象となる保留状態において、情報提供装置の提供情報を送出している状態か（Ｓ１７）、あるいは、通常の保留音を送出している状態か（Ｓ２０）、を判別する（Ｓ３３）。   In the hold state (S17, S20), the PBX telephone 5 receives a hold release operation (for example, pressing of a hold button) input from the user, and transmits a hold release instruction to the PBX 2 (S31). The hold notification unit 21 of the PBX 2 receives a hold release instruction and notifies the call control server 1 of a hold release request (S32). Then, whether the hold recognition unit 11 of the call control server 1 is in a state in which the provision information of the information providing apparatus is being sent out in the target hold state (S17) or in a state in which a normal hold sound is being sent out (S20) is discriminated (S33).

提供情報の送出の場合（Ｓ１７）、保留認識部１１は情報送出部１３に提供情報の停止を指示し、情報送出部１３は提供情報の送出を停止する（Ｓ３４）。また、通常の保留音の場合（Ｓ２０）、保留認識部１１は保留音送出部１２に保留音の停止を指示し、保留音送出部１２は通常の保留音の送出を停止する（Ｓ３５）。そして、保留認識部１１は、保留元端末と被保留端末との呼を接続し、保留操作前の状態とする（Ｓ３６）。これにより、一般電話機４とＰＢＸ電話機５とは、通話可能な状態となる。   In the case of sending provided information (S17), the hold recognition unit 11 instructs the information sending unit 13 to stop providing information, and the information sending unit 13 stops sending provided information (S34). In the case of a normal hold sound (S20), the hold recognition unit 11 instructs the hold sound sending unit 12 to stop the hold sound, and the hold sound sending unit 12 stops sending the normal hold sound (S35). Then, the hold recognition unit 11 connects the call between the hold source terminal and the hold target terminal, and sets the state before the hold operation (S36). As a result, the general telephone 4 and the PBX telephone 5 are ready to talk.

以上説明した第１の実施形態では、保留状態にされた被保留端末のユーザが、所望の情報コードを入力する。これにより、情報提供装置３は、保留状態の時間を有効に利用して、被保留端末のユーザが要求（意図）した情報を被保留端末に提供することができる。   In the first embodiment described above, the user of the held terminal that is put on hold inputs a desired information code. As a result, the information providing device 3 can effectively use the time in the hold state and provide the information requested (intended) by the user of the held terminal to the held terminal.

次に、本発明の第２の実施形態について説明する。   Next, a second embodiment of the present invention will be described.

図３は、本発明の第２の実施形態が適用されたシステムの全体構成図である。図示するシステムは、ＩＰネットワーク９Ａとは異なるネットワーク（以下、「第２のネットワーク」）９Ｂと、ゲートウェイ８と、ＩＰネットワーク９Ａおよび第２のネットワーク９Ｂに接続されたＰＢＸ（以下、「第２のＰＢＸ」）２Ｂとを有する点において、第１の実施形態のシステム（図１参照）と異なる。   FIG. 3 is an overall configuration diagram of a system to which the second embodiment of the present invention is applied. The illustrated system includes a network (hereinafter, “second network”) 9B different from the IP network 9A, a gateway 8, and a PBX (hereinafter, “second network”) connected to the IP network 9A and the second network 9B. PBX ") 2B is different from the system of the first embodiment (see FIG. 1).

第２のネットワーク９Ｂは、例えば、ＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Networks：公衆交換電話網）、または、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）などである。そして、この第２のネットワーク９Ｂには、一般電話機（以下、「第２の一般電話機」）４Ｂが接続されているものとする。ゲートウェイ８は、ＩＰネットワーク９Ａと第２のネットワーク９Ｂを接続する。第２のＰＢＸ２Ｂは、第１の実施形態のＰＢＸ２と同様であって、当該ＰＢＸ２Ｂに収容（接続）されたＰＢＸ電話機（以下、「第２のＰＢＸ電話機」）５Ｂを制御する。   The second network 9B is, for example, PSTN (Public Switched Telephone Networks) or ISDN (Integrated Services Digital Network). It is assumed that a general telephone (hereinafter referred to as “second general telephone”) 4B is connected to the second network 9B. The gateway 8 connects the IP network 9A and the second network 9B. The second PBX 2B is the same as the PBX 2 in the first embodiment, and controls the PBX telephone (hereinafter referred to as “second PBX telephone”) 5B accommodated (connected) in the PBX 2B.

図４は、本実施形態の保留操作および保留解除操作の処理フロー図である。なお、第２の一般電話機４Ｂから第２のＰＢＸ電話機５Ｂへの発着信を行い、呼が接続された状態で、第２のＰＢＸ電話機５Ｂのユーザが保留操作および保留解除操作を行った場合について以下説明する。この場合、保留操作を行った保留元端末は第２のＰＢＸ２Ｂに収容される第２のＰＢＸ電話機５Ｂで、保留状態にされた待機中の被保留端末は第２の一般電話機４Ｂとなる。   FIG. 4 is a processing flow diagram of the hold operation and the hold release operation according to the present embodiment. Note that a case where the user of the second PBX telephone 5B performs a hold operation and a hold release operation in a state where a call is connected from the second general telephone 4B to the second PBX telephone 5B. This will be described below. In this case, the hold source terminal that has performed the hold operation is the second PBX telephone 5B accommodated in the second PBX 2B, and the held terminal that is placed on hold in the hold state is the second general telephone 4B.

まず、第２のＰＢＸ電話機５Ｂは、ユーザからの保留操作を受け付け、保留指示を第２のＰＢＸ２Ｂに通知する（Ｓ４１）。そして、第２のＰＢＸ２Ｂは、現在通話中の第２の一般電話機４Ｂとの着信呼を、ＩＰネットワーク９Ａ上の呼制御サーバ１に転送する。そして、第２のＰＢＸ２Ｂは、呼制御サーバ１に第２の一般電話機４Ｂとの着信呼に対して保留状態にするよう保留依頼を通知する（Ｓ４２）。なお、保留依頼には、保留を行った保留元端末（第２のＰＢＸ２Ｂ）の識別情報、および、保留状態にされる被保留端末（第２の一般電話機４Ｂ）の識別情報が含まれているものとする。そして、呼制御サーバ１は、保留操作指示を情報提供装置３に通知する（Ｓ４３）。   First, the second PBX telephone 5B receives a hold operation from the user, and notifies the second PBX 2B of a hold instruction (S41). Then, the second PBX 2B transfers the incoming call with the second general telephone 4B that is currently talking to the call control server 1 on the IP network 9A. Then, the second PBX 2B notifies the call control server 1 of a hold request to place a call on hold with the second general telephone 4B (S42). The hold request includes the identification information of the hold source terminal (second PBX 2B) that has placed the hold, and the identification information of the hold target terminal (second general telephone 4B) to be put on hold. Shall. Then, the call control server 1 notifies the information providing device 3 of the hold operation instruction (S43).

そして、情報提供装置３の保留設定認識部３２は、呼制御サーバ１から保留操作指示を受け付け、当該保留操作指示に含まれる保留元端末の識別情報を、保留者認証部３３に通知する（Ｓ４４）。そして、保留者認証部３３は、通知された保留元端末の識別情報が、保留サービスＤＢ３６に存在する否かを判別する（Ｓ４５）。   The hold setting recognition unit 32 of the information providing device 3 receives the hold operation instruction from the call control server 1 and notifies the holder authentication unit 33 of the identification information of the hold source terminal included in the hold operation instruction (S44). ). Then, the holder authenticating unit 33 determines whether or not the notified hold source terminal identification information exists in the hold service DB 36 (S45).

保留元端末の識別情報が保留サービスＤＢ３６に存在する場合（Ｓ４５：ＯＫ）、保留者認証部３３は、保留元端末の認証に成功した旨を保留設定認識部３２に通知する。そして、保留設定認識部３２は、第１の実施形態と同様の案内メッセージの送出を情報コード認識部３５に指示する。   When the hold source terminal identification information is present in the hold service DB 36 (S45: OK), the holder authentication unit 33 notifies the hold setting recognition unit 32 that the hold source terminal has been successfully authenticated. The hold setting recognizing unit 32 then instructs the information code recognizing unit 35 to transmit the same guidance message as in the first embodiment.

情報コード認識部３５は、情報提供ＤＢ３４から取得したサービス案内メッセージを被保留端末の識別情報とともに、情報提供部３１を介して呼制御サーバ１に送出する。なお、被保留端末の識別情報は、Ｓ４３で呼制御サーバ１から通知された保留操作指示に含まれ、メモリなどに記憶されているものとする。   The information code recognition unit 35 sends the service guidance message acquired from the information provision DB 34 to the call control server 1 through the information provision unit 31 together with the identification information of the held terminal. It is assumed that the identification information of the held terminal is included in the holding operation instruction notified from the call control server 1 in S43 and stored in a memory or the like.

そして、呼制御サーバ１の情報送出部１３は、受け付けたサービス案内メッセージを、被保留端末に送出する（Ｓ４６）。すなわち、呼制御サーバ１の情報送出部１３は、ゲートウェイ８により接続された第２のネットーク９Ｂを介して、第２の一般電話機にサービス案内メッセージを送信する。この場合、呼の制御が第２のＰＢＸ２Ｂと呼制御サーバ１とに分かれるため、第２のＰＢＸ２Ｂと呼制御サーバ１とで連携する必要がある。   Then, the information sending unit 13 of the call control server 1 sends the accepted service guidance message to the held terminal (S46). That is, the information transmission unit 13 of the call control server 1 transmits a service guidance message to the second general telephone via the second network 9B connected by the gateway 8. In this case, since the call control is divided into the second PBX 2B and the call control server 1, it is necessary to cooperate between the second PBX 2B and the call control server 1.

そして、保留状態となった被保留端末（第２の一般電話機４Ｂ）のユーザは、サービス案内メッセージの内容を聴取して、所望の情報コードをプッシュボタンなどの入力装置を用いて入力する。被保留端末は、入力された情報コードを、ＰＢ（Push Button）信号により、呼制御サーバ１の保留認識部１１を介して情報提供装置３に送信する。なお、ＰＢ（Push Button）信号は、被保留端末から第２のネットワーク９Ｂ、ゲートウェイ８およびＩＰネットワーク９Ａを経由して呼制御サーバ１の保留認識部１１に送出される。   Then, the user of the held terminal (second general telephone 4B) in the hold state listens to the content of the service guidance message and inputs a desired information code using an input device such as a push button. The held terminal transmits the input information code to the information providing device 3 via the hold recognition unit 11 of the call control server 1 by a PB (Push Button) signal. A PB (Push Button) signal is transmitted from the held terminal to the hold recognition unit 11 of the call control server 1 via the second network 9B, the gateway 8, and the IP network 9A.

そして、情報提供装置３の情報コード認識部３５は、保留設定認識部３２を介して情報コードを受け付け、当該情報コードが正しいか否かを判別する（Ｓ４６）。情報コードが正しい場合（Ｓ４６：ＯＫ）、情報提供部３１は、当該情報コードに対応する提供情報を情報提供ＤＢ３４から取得し、被保留端末の識別情報とともに、呼制御サーバ１に送出する（Ｓ４７）。なお、被保留端末の識別情報は、Ｓ４３で呼制御サーバ１から通知された保留操作指示に含まれ、メモリなどに記憶されているものとする。そして、呼制御サーバ１の情報送出部１３は、情報提供装置３から受け付けた提供情報を、被保留端末および保留元端末に送出する。なお、情報送出部１３は、ゲートウェイ８により接続された第２のネットーク９Ｂを介して、第２の一般電話機４Ｂに提供情報を送信する。   Then, the information code recognition unit 35 of the information providing device 3 receives the information code via the hold setting recognition unit 32 and determines whether or not the information code is correct (S46). When the information code is correct (S46: OK), the information providing unit 31 acquires the provided information corresponding to the information code from the information providing DB 34, and sends it to the call control server 1 together with the identification information of the held terminal (S47). ). It is assumed that the identification information of the held terminal is included in the holding operation instruction notified from the call control server 1 in S43 and stored in a memory or the like. Then, the information sending unit 13 of the call control server 1 sends the provided information received from the information providing device 3 to the held terminal and the hold source terminal. The information sending unit 13 sends the provision information to the second general telephone 4B via the second network 9B connected by the gateway 8.

一方、情報コードが不正な場合（Ｓ４６：ＮＧ）、情報提供部３１は、情報提供ＤＢ３４からエラー通知メッセージを取得して、呼制御サーバ１に送出する（Ｓ４８）。そして、呼制御サーバ１の情報送出部１３は、情報提供装置３から受け付けたエラー通知メッセージを、被保留端末および保留元端末に送出する。なお、情報送出部１３は、ゲートウェイ８により接続された第２のネットーク９Ｂを介して、第２の一般電話機４Ｂにエラー通知メッセージを送信する。   On the other hand, when the information code is invalid (S46: NG), the information providing unit 31 acquires an error notification message from the information providing DB 34 and sends it to the call control server 1 (S48). Then, the information sending unit 13 of the call control server 1 sends the error notification message received from the information providing device 3 to the held terminal and the hold source terminal. The information sending unit 13 sends an error notification message to the second general telephone 4B via the second network 9B connected by the gateway 8.

また、保留元端末の識別情報が保留サービスＤＢ３６に存在しない場合（Ｓ４５：ＮＧ）、保留者認証部３３は、保留元端末の認証に失敗した旨を、保留設定認識部３２に通知する。そして、保留設定認識部３２は、サービス提供不可通知を呼制御サーバ１に送出する（Ｓ４９）。   Further, when the hold source terminal identification information does not exist in the hold service DB 36 (S45: NG), the holder authentication unit 33 notifies the hold setting recognition unit 32 that the authentication of the hold source terminal has failed. Then, the hold setting recognition unit 32 sends a service provision failure notification to the call control server 1 (S49).

呼制御サーバ１の保留認識部１１は、サービス提供不可を保留元端末に通知するとともに、保留音送出部１２に保留音の送出を指示する。保留音送出部１２は、呼制御サーバ１のメモリまたは外部記憶装置にあらかじめ記憶された保留音（以下、「通常の保留音」）を被保留電話機および保留元端末に送出する（Ｓ５０）。なお、情報送出部１３は、ゲートウェイ８により接続された第２のネットーク９Ｂを介して、第２の一般電話機４Ｂに通常の保留音を送出する。   The hold recognition unit 11 of the call control server 1 notifies the hold source terminal that the service cannot be provided, and instructs the hold sound sending unit 12 to send the hold sound. The hold tone sending unit 12 sends a hold tone (hereinafter referred to as “normal hold tone”) stored in advance in the memory of the call control server 1 or the external storage device to the held telephone and the hold source terminal (S50). The information sending unit 13 sends a normal hold sound to the second general telephone 4B via the second network 9B connected by the gateway 8.

次に、保留元端末のユーザ（図示する例では、第２のＰＢＸ電話機５Ｂのユーザ）が保留を解除する操作を行った場合の保留解除処理を説明する。   Next, a hold release process when the user of the hold source terminal (in the illustrated example, the user of the second PBX telephone 5B) performs an operation of releasing the hold will be described.

保留状態において（Ｓ４７、Ｓ５０）、第２のＰＢＸ電話機５Ｂは、ユーザから入力された保留解除操作を受け付け、保留解除指示を第２のＰＢＸ２Ｂに送信する（Ｓ６１）。第２のＰＢＸ２Ｂの保留通知部２１は、保留解除指示を受け付け、呼制御サーバ１に保留解除依頼を通知する（Ｓ６２）。そして、呼制御サーバ１の保留認識部１１は、対象となる保留状態において、情報提供装置３の提供情報を送出している状態か（Ｓ４７）、あるいは、通常の保留音を送出している状態か（Ｓ５０）、を判別する（Ｓ６３）。   In the hold state (S47, S50), the second PBX telephone 5B receives the hold release operation input from the user, and transmits a hold release instruction to the second PBX 2B (S61). The hold notification unit 21 of the second PBX 2B receives the hold release instruction and notifies the call control server 1 of the hold release request (S62). Then, the hold recognition unit 11 of the call control server 1 is in a state in which the provision information of the information providing device 3 is being sent out in the target hold state (S47) or in a state in which a normal hold sound is being sent out (S50) is determined (S63).

提供情報の送出の場合（Ｓ４７）、保留認識部１１は情報送出部１３に提供情報の停止を指示し、情報送出部１３は提供情報の送出を停止する（Ｓ６４）。また、通常の保留音の場合（Ｓ５０）、保留認識部１１は保留音送出部１２に保留音の停止を指示し、保留音送出部１２は通常の保留音の送出を停止する（Ｓ６５）。そして、保留認識部１１は、保留元端末からの着信呼の転送を解除する（Ｓ６６）。これにより、第２の一般電話機４Ｂと第２のＰＢＸ電話機５Ｂとの呼が接続され、通話可能な状態となる。   In the case of sending provided information (S47), the hold recognition unit 11 instructs the information sending unit 13 to stop providing information, and the information sending unit 13 stops sending provided information (S64). In the case of a normal hold sound (S50), the hold recognition unit 11 instructs the hold sound sending unit 12 to stop the hold sound, and the hold sound sending unit 12 stops sending the normal hold sound (S65). Then, the hold recognition unit 11 cancels the transfer of the incoming call from the hold source terminal (S66). As a result, the call between the second general telephone 4B and the second PBX telephone 5B is connected, and a call can be made.

なお、情報提供装置３は、第２のＰＢＸ２Ｂを経由して、第２の一般電話機４Ｂに各種の情報（提供情報、サービス案内メッセージ等）を提供することとしてもよい。すなわち、情報提供装置３が送出する各種の情報は、ＩＰネットワーク９Ａの呼制御サーバ１を介して、一旦、第２のＰＢＸ２Ｂに送出される。そして、第２のＰＢＸ２Ｂの保留通知部２１が、呼制御サーバ１の保留認識部１１から送出先（第２の一般電話機４Ｂ）の識別情報を情報提供装置３の各種情報とともに取得し、識別情報に記されている第２の一般電話機４Ｂに、情報提供装置３の各種の情報を送出する。また、被保留端末（第２の一般電話機４Ｂ）が入力する情報コードについても同様に、一旦、第２のＰＢＸ２Ｂをスルー（経由して）、情報提供装置３に送出される。これは、第２の一般電話機４Ｂからは、呼制御サーバ１および情報提供装置３が見えない（認識できない）ためである。   The information providing device 3 may provide various information (provided information, service guidance message, etc.) to the second general telephone 4B via the second PBX 2B. That is, various types of information transmitted by the information providing device 3 are temporarily transmitted to the second PBX 2B via the call control server 1 of the IP network 9A. Then, the hold notification unit 21 of the second PBX 2B acquires the identification information of the transmission destination (second general telephone 4B) from the hold recognition unit 11 of the call control server 1 together with various information of the information providing device 3, and the identification information Various information of the information providing device 3 is sent to the second general telephone 4B described in the above. Similarly, the information code input by the held terminal (second general telephone 4B) is once sent through the second PBX 2B to the information providing apparatus 3 in the same manner. This is because the call control server 1 and the information providing apparatus 3 cannot be seen (recognized) from the second general telephone 4B.

以上説明した第２の実施形態においても、前述の第１の実施形態と同様に、情報提供装置３は、保留状態の時間を有効に利用して、被保留端末のユーザが要求（意図）した情報を、被保留端末に提供することができる。   Also in the second embodiment described above, as in the first embodiment described above, the information providing apparatus 3 makes a request (intention) requested by the user of the held terminal by effectively using the time in the holding state. Information can be provided to the held terminal.

また、本実施形態では、ＰＳＴＮやＩＳＤＮなどのネットワーク９Ｂを介して第２の一般電話機４ＢとＰＢＸ電話機５Ｂと呼が接続されている状態で保留操作を行った場合、呼制御サーバ１およびゲートウェイ８（または第２のＰＢＸ）を経由して、被保留端末のユーザが要求（意図）した情報を、被保留端末に提供することができる。   In the present embodiment, when a hold operation is performed in a state where a call is connected to the second general telephone 4B and the PBX telephone 5B via the network 9B such as PSTN or ISDN, the call control server 1 and the gateway 8 The information requested (intended) by the user of the held terminal can be provided to the held terminal via (or the second PBX).

次に、本発明の第３の実施形態について説明する。   Next, a third embodiment of the present invention will be described.

図５は、本発明の第３の実施形態が適用されたシステムの全体構成図である。図示する本実施形態のシステムは、ＩＰネットワーク９Ａと、ＰＳＴＮやＩＳＤＮなどの第２のネットワーク９Ｂと、ゲートウェイ８と、ＩＰネットワーク９Ａおよび第２のネットワーク９Ｂに接続されたＰＢＸ２とを有する。ＩＰネットワーク９Ａおよび第２のネットワーク９Ｂには、それぞれ一般電話機４、４Ｂが接続されている。   FIG. 5 is an overall configuration diagram of a system to which the third embodiment of the present invention is applied. The system of the present embodiment shown in the figure includes an IP network 9A, a second network 9B such as PSTN and ISDN, a gateway 8, and a PBX 2 connected to the IP network 9A and the second network 9B. General telephones 4 and 4B are connected to the IP network 9A and the second network 9B, respectively.

ＰＢＸ２は、呼制御サーバ１を有する。そして、情報提供装置３は、ＰＢＸ２の配下の呼制御サーバ１に接続されている。   The PBX 2 has a call control server 1. The information providing device 3 is connected to the call control server 1 under the control of the PBX 2.

本実施形態において、第２のネットワーク９Ｂを介して一般電話機４ＢとＰＢＸ電話機５との間で呼が接続された状態で保留操作および保留解除操作を行った場合の処理については、第１の実施形態（図２参照）と同様である。また、ＩＰネットワーク９Ａを介して一般電話機４とＰＢＸ電話機５との間で呼が接続された状態で保留操作および保留解除操作を行った場合の処理についても、第１の実施形態（図２参照）と同様である。   In the present embodiment, the processing when the hold operation and the hold release operation are performed in a state where the call is connected between the general telephone 4B and the PBX telephone 5 via the second network 9B is the first implementation. It is the same as the form (see FIG. 2). The processing in the case where a hold operation and a hold release operation are performed in a state where a call is connected between the general telephone 4 and the PBX telephone 5 via the IP network 9A is also the first embodiment (see FIG. 2). ).

また、本実施形態においても、前述の第１の実施形態と同様に、情報提供装置３は、保留状態の時間を有効に利用して、被保留端末のユーザが要求（意図）した情報を、被保留端末に提供することができる。   Also in the present embodiment, as in the first embodiment described above, the information providing apparatus 3 effectively uses the time in the hold state to obtain information requested (intended) by the user of the held terminal. It can be provided to the held terminal.

また、本実施形態では、ＰＳＴＮやＩＳＤＮなどの第２のネットワーク９Ｂを介して一般電話機４ＢとＰＢＸ電話機５との間で呼が接続された状態（通話状態）で保留操作を行った場合、ＩＰネットワークの呼制御サーバ１またはゲートウェイ８を経由することなく、被保留端末のユーザが要求（意図）した情報を、被保留端末に提供することができる。   Further, in this embodiment, when a hold operation is performed in a state where a call is connected between the general telephone 4B and the PBX telephone 5 (call state) via the second network 9B such as PSTN or ISDN, The information requested (intended) by the user of the held terminal can be provided to the held terminal without going through the network call control server 1 or the gateway 8.

なお、本実施形態では、ゲートウェイ８を介さずに、第２のネットワーク９Ｂを介して一般電話機４ＢとＰＢＸ電話機５との間で呼を接続することができる。しかしながら、ＩＰ電話の番号体系（０５０、０ＡＢ〜Ｊ等）で発信を行って、ＩＰネットワーク９Ａを使用する場合、ゲートウェイ８を介して一般電話機４ＢとＰＢＸ電話機５との間で呼が接続される。すなわち、ＩＰ電話の番号体系（０５０、０ＡＢ〜Ｊ等）発信の場合、提供情報や案内メッセージ等は、ＰＢＸ２からＩＰネットワーク９Ａ、ゲートウェイ８、および第２のネットワーク９Ｂを介して一般電話機４Ｂに送出される。   In the present embodiment, a call can be connected between the general telephone 4B and the PBX telephone 5 via the second network 9B, not via the gateway 8. However, when a call is made using the IP telephone number system (050, 0AB to J, etc.) and the IP network 9A is used, the call is connected between the general telephone 4B and the PBX telephone 5 via the gateway 8. . That is, in the case of IP phone number system (050, 0AB to J, etc.) transmission, provision information, guidance messages, etc. are sent from the PBX 2 to the general telephone 4B via the IP network 9A, the gateway 8, and the second network 9B. Is done.

また、前述の第２の実施形態においても、情報提供装置３がＰＢＸに接続されることとしてもよい。なお、第２の実施形態のように複数のＰＢＸが存在する場合、情報提供装置３は１つであってもよい。そして、この１つの情報提供装置３は、複数のＰＢＸ各々に接続されていればよい。   In the second embodiment described above, the information providing device 3 may be connected to the PBX. Note that when there are a plurality of PBXs as in the second embodiment, the number of information providing devices 3 may be one. And this one information provision apparatus 3 should just be connected to each of several PBX.

なお、本発明は上記の実施形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。例えば、上記の実施形態では、保留状態にされた被保留端末が、情報コードを入力することにより提供される情報を選択することとした。しかしながら、保留操作を行った保留元端末が、情報コードの入力を行うこととしてもよい。これにより、保留元端末のユーザは、情報提供装置に記憶された提供情報の中から意図したメッセージを、被保留端末のユーザに配信することができる。   In addition, this invention is not limited to said embodiment, Many deformation | transformation are possible within the range of the summary. For example, in the above embodiment, the held terminal that has been put on hold selects the information provided by inputting the information code. However, the hold source terminal that has performed the hold operation may input the information code. Thereby, the user of the hold source terminal can distribute the intended message from the provided information stored in the information providing apparatus to the user of the held terminal.

また、本発明は、保留元端末の許可を有する第三者が、保留元端末の保留操作時に情報提供装置が被保留端末に提供する提供情報を設定できることとしてもよい。例えば、第２の実施形態（図３参照）において、ＰＢＸ２が管理部門の使用するＰＢＸ、第２のＰＢＸ２Ｂが営業部の使用するＰＢＸであるものとする。そして、管理部門のＰＢＸ２および営業部門のＰＢＸ２Ｂは、ともに、保留サービスＤＢ３６に登録されていて、情報提供装置３が提供するサービスを受けることができるものとする。   In addition, the present invention may be configured such that a third party who has permission of the hold source terminal can set provision information that the information providing device provides to the hold target terminal during the hold operation of the hold source terminal. For example, in the second embodiment (see FIG. 3), it is assumed that the PBX 2 is a PBX used by the management department, and the second PBX 2B is a PBX used by the sales department. The management department PBX 2 and the sales department PBX 2 B are both registered in the hold service DB 36 and can receive the service provided by the information providing apparatus 3.

この場合において、管理部門のＰＢＸ２は、情報提供装置３にアクセス（電話）し、保留操作を行う。これにより、情報提供装置３の保留者認証部３３は、保留サービスＤＢ３６を参照し、管理部門のＰＢＸ２の認証を行う。なお、管理部門のＰＢＸ２は、営業部門のＰＢＸ２Ｂに対する権限（例えば、提供情報の利用可否の設定が可能な権限）を有する端末として保留サービスＤＢ３６に登録されているものとする。この場合、通話中の被保留端末が存在しないため、保留者認証部３３は、自動的に設定変更モードに切り替える。   In this case, the management department PBX 2 accesses (telephones) the information providing apparatus 3 and performs a hold operation. As a result, the holder authentication unit 33 of the information providing apparatus 3 refers to the holding service DB 36 and authenticates the PBX 2 of the management department. It is assumed that the management department PBX 2 is registered in the hold service DB 36 as a terminal having authority for the sales department PBX 2 B (for example, authority to set whether to use the provided information). In this case, since there is no held terminal during a call, the holder authentication unit 33 automatically switches to the setting change mode.

この設定変更モードにおいて、管理部門のＰＢＸ２は、あらかじめ定められた自らの識別コードを、入力装置を用いて入力する。情報提供装置３の保留者認証部３３は、管理部門のＰＢＸ２の識別情報を受け付ける。そして、保留者認証部３３は、受け付けた識別情報が営業部門のＰＢＸ２Ｂに対する権限を有する端末として保留サービスＤＢ３６に登録されているか否かを判別する。そして、権限を有する端末の場合、情報コード認識部３５は、管理部門のＰＢＸ２から入力された指示に基づいて、情報提供ＤＢ３４に記憶されている提供情報の利用可否を設定する。   In this setting change mode, the PBX 2 of the management department inputs its own identification code using an input device. The holder authentication unit 33 of the information providing device 3 receives the identification information of the PBX 2 of the management department. Then, the holder authentication unit 33 determines whether or not the received identification information is registered in the hold service DB 36 as a terminal having authority over the PBX 2B of the sales department. In the case of an authorized terminal, the information code recognition unit 35 sets the availability of the provided information stored in the information providing DB 34 based on the instruction input from the management department PBX 2.

すなわち、管理部門のＰＢＸ２は、あらかじめ設定された情報コードの中から一部の情報コードを利用不可に設定するなどの変更指示を、入力装置を用いて入力することができるものとする。具体的には、あらかじめ設定された情報コードが「０１」から「０３」であって、前述のサービス案内メッセージとして「０１はＡ情報です。０２はＢ情報です。０３はＣ情報です。」が送出されている場合において、管理部門のＰＢＸ２は、「０２」の情報コードを利用不可にする指示を入力するものとする。情報コード認識部３５は、この指示を受け付けて、「０２」の情報コードを使用不可に設定する。これにより、サービス案内メッセージは「０１はＡ情報です。０３はＣ情報です。」に変更される。なお、全ての情報コードを利用不可に設定した場合は、管理部門のＰＢＸ２があらかじめ設定したデフォルトの情報または音楽が、保留時に送出されるものとする。   In other words, the PBX 2 in the management department can input a change instruction such as setting a part of information codes to be unavailable among preset information codes using the input device. Specifically, the information code set in advance is “01” to “03”, and “01 is A information. 02 is B information. 03 is C information.” As the service guidance message described above. In the case of transmission, the management department PBX 2 inputs an instruction to disable the information code “02”. The information code recognition unit 35 receives this instruction and sets the information code “02” to be unusable. As a result, the service guidance message is changed to “01 is A information. 03 is C information.” When all the information codes are set to be unavailable, default information or music set in advance by the management department PBX 2 is transmitted at the time of holding.

これにより、保留元端末の許可を有する第三者が、保留元端末の保留操作時に情報提供装置が提供する情報に対して利用制限（カスタマイズ）を行うことができる。すなわち、保留元端末の許可を有する第三者が、意図した情報を保留元端末の情報として被保留端末に提供することができる。また、保留元端末は、自分が許可した第３者に、情報提供装置に登録されている提供情報の設定を一任することができる。   Thereby, the third party who has permission of a hold origin terminal can perform use restriction (customization) with respect to the information which an information provision apparatus provides at the time of hold operation of a hold origin terminal. That is, a third party having permission of the hold source terminal can provide the intended information to the hold target terminal as information of the hold source terminal. In addition, the hold source terminal can leave the setting of the provision information registered in the information provision device to a third party who has permitted it.

また、本実施形態では、通話中の電話機が保留状態となった場合について説明した。しかしながら、本発明はこれに限定されること無く、例えば、銀行などのキャッシュディスペンサーや、自動販売機に適用することとしてもよい。すなわち、ユーザは、上記の実施形態と同様の方法で（図２参照）、待機中に所望の情報コードを入力する。これにより、ユーザは、待機中に、キャッシュディスペンサーや自動販売機の出力装置に出力された所望の情報（音楽、文書、映像など）を取り寄せ、視聴（閲覧）することができる。   Further, in the present embodiment, a case has been described in which a telephone during a call is put on hold. However, this invention is not limited to this, For example, it is good also as applying to cash dispensers, such as a bank, and a vending machine. That is, the user inputs a desired information code during standby in the same manner as in the above embodiment (see FIG. 2). Thus, the user can obtain and view (view) desired information (music, documents, videos, etc.) output to the cash dispenser or the output device of the vending machine during standby.

本発明の第１の実施形態が適用されたシステムの全体構成図。1 is an overall configuration diagram of a system to which a first embodiment of the present invention is applied. 第１の実施形態の保留操作および保留解除の処理フロー図。The processing flow figure of hold operation and hold cancellation | release of 1st Embodiment. 本発明の第２の実施形態が適用されたシステムの全体構成図。The whole system block diagram to which the 2nd Embodiment of this invention was applied. 第２の実施形態の保留操作および保留解除の処理フロー図。The processing flow figure of hold operation and hold cancellation | release of 2nd Embodiment. 本発明の第３の実施形態が適用されたシステムの全体構成図。The whole block diagram of the system to which the 3rd Embodiment of this invention was applied.

符号の説明Explanation of symbols

１：呼制御サーバ、１１：保留認識部、１２：保留音送出部、１３：情報送出部、２：ＰＢＸ、２１：保留通知部、３：情報提供装置、３１：情報提供部、３２：保留設定認識部、３３：保留者認証部、３４：情報提供ＤＢ、３５：情報コード認識部、３６：保留サービスＤＢ、４：一般端末、５：ＰＢＸ電話機、９Ａ：ＩＰネットワーク   1: call control server, 11: hold recognition unit, 12: hold sound sending unit, 13: information sending unit, 2: PBX, 21: hold notification unit, 3: information providing device, 31: information providing unit, 32: hold Setting recognition unit, 33: holder authentication unit, 34: information provision DB, 35: information code recognition unit, 36: hold service DB, 4: general terminal, 5: PBX telephone, 9A: IP network

Claims (6)

ＩＰネットワーク内の呼制御サーバと、前記呼制御サーバに接続された情報提供装置と、を有する情報提供システムであって、
前記呼制御サーバは、
通話保留操作を行った保留元端末から保留指示を受け付け、受け付けた保留指示を前記情報提供装置に送信する保留認識手段と、
前記情報提供手段から送出された提供情報を、前記ＩＰネットワークを介して、通話保留状態にされた被保留端末に送出する情報送出手段と、を有し、
前記情報提供装置は、
前記被保留端末に提供する少なくとも１つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、
通話保留状態において、前記提供情報を識別するための情報コードを、前記被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、
前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を前記呼制御サーバに送出する情報提供手段と、を有すること
を特徴とする情報提供システム。 An information providing system comprising a call control server in an IP network, and an information providing device connected to the call control server,
The call control server
A hold recognition unit that receives a hold instruction from a hold source terminal that has performed a call hold operation, and transmits the received hold instruction to the information providing device;
Sending information provided from the information providing means via the IP network to a held terminal placed in a call holding state;
The information providing apparatus includes:
Information provision storage means for storing at least one provision information to be provided to the held terminal;
An information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the held terminal in a call holding state;
Information providing means for obtaining provided information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and sending the obtained provided information to the call control server. Information provision system. ＩＰネットワークである第１のネットワーク内の呼制御サーバと、前記呼制御サーバに接続された情報提供装置と、を有する情報提供システムであって、
前記呼制御サーバは、
第２のネットワークに接続された通話保留操作を行った保留元端末から保留指示を受け付け、受け付けた保留指示を前記情報提供装置に送信する保留認識手段と、
前記情報提供手段から送出された提供情報を、ゲートウェイを用いて前記第１のネットワークに接続された前記第２のネットワークを介して、通話保留状態にされた被保留端末に送出する情報送出手段と、を有し、
前記情報提供装置は、
前記被保留端末に提供する少なくとも１つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、
通話保留状態において、前記提供情報を識別するための情報コードを、前記被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、
前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を前記呼制御サーバに送出する情報提供手段と、を有すること
を特徴とする情報提供システム。 An information providing system comprising: a call control server in a first network that is an IP network; and an information providing device connected to the call control server,
The call control server
A hold recognition unit that receives a hold instruction from a hold source terminal that has performed a call hold operation connected to the second network, and transmits the received hold instruction to the information providing apparatus;
Information sending means for sending provided information sent from the information providing means to the held terminal placed in a call holding state via the second network connected to the first network using a gateway; Have
The information providing apparatus includes:
Information provision storage means for storing at least one provision information to be provided to the held terminal;
An information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the held terminal in a call holding state;
Information providing means for obtaining provided information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and sending the obtained provided information to the call control server. Information provision system. 呼制御サーバと、前記呼制御サーバに接続された情報提供装置と、を有する情報提供システムであって、
前記呼制御サーバは、
ゲートウェイを用いて接続されたＩＰネットワークである第１のネットワークおよび第２のネットワークにそれぞれ接続されたＰＢＸ内に設置され、
通話保留操作を行った保留元端末から保留指示を受け付け、受け付けた保留指示を前記情報提供装置に送信する保留認識手段と、
前記情報提供手段から送出された提供情報を、前記第１のネットワークおよび前記第２のネットワークのうち、少なくともいずれか１つのネットワークを介して、通話保留状態にされた被保留端末に送出する情報送出手段と、を有し、
前記情報提供装置は、
前記被保留端末に提供する少なくとも１つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、
通話保留状態において、前記提供情報を識別するための情報コードを、前記被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、
前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を前記呼制御サーバに送出する情報提供手段と、を有すること
を特徴とする情報提供システム。 An information providing system comprising: a call control server; and an information providing device connected to the call control server,
The call control server
Installed in the PBX connected to the first network and the second network, respectively, which are IP networks connected using a gateway;
A hold recognition unit that receives a hold instruction from a hold source terminal that has performed a call hold operation, and transmits the received hold instruction to the information providing device;
Information transmission for transmitting provided information transmitted from the information providing means to a held terminal placed in a call holding state via at least one of the first network and the second network Means,
The information providing apparatus includes:
Information provision storage means for storing at least one provision information to be provided to the held terminal;
An information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the held terminal in a call holding state;
Information providing means for obtaining provided information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and sending the obtained provided information to the call control server. Information provision system. 呼制御サーバと、前記呼制御サーバに接続された情報提供装置とを有する情報提供システムにおける情報提供装置であって、
通話保留状態にされた被保留端末に提供する少なくとも１つの提供情報を記憶する情報提供記憶手段と、
通話保留状態において、前記提供情報を識別するための情報コードを、前記被保留端末から受け付ける情報コード認識手段と、
前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を前記情報提供記憶手段から取得し、取得した提供情報を前記被保留端末に送出する情報提供手段と、を有すること
を特徴とする情報提供装置。 An information providing apparatus in an information providing system having a call control server and an information providing apparatus connected to the call control server,
Information provision storage means for storing at least one provision information to be provided to the held terminal placed in a call holding state;
An information code recognition means for receiving an information code for identifying the provided information from the held terminal in a call holding state;
Information providing means for obtaining provided information corresponding to the information code received by the information code recognizing means from the information providing storage means, and sending the obtained provided information to the reserved terminal. Providing device. 通話保留状態にした保留元端末の許可を有する端末から、前記情報提供記憶手段に記憶された前記提供情報に対する変更指示を受け付けて、前記提供情報を変更する変更手段を、さらに有し、
前記情報提供手段は、前記情報コード認識手段が受け付けた情報コードに対応する提供情報を、前記変更手段が変更した前記情報提供記憶手段の中から取得し、取得した提供情報を前記被保留端末に送出すること
を特徴とする請求項４記載の情報提供装置。 From a terminal having permission of the hold source terminal placed in a call hold state, further receiving a change instruction for the provision information stored in the information provision storage means, and further comprising a change means for changing the provision information,
The information providing means obtains provision information corresponding to the information code received by the information code recognition means from the information provision storage means changed by the changing means, and sends the obtained provision information to the reserved terminal. The information providing apparatus according to claim 4, wherein the information providing apparatus transmits the information. 前記情報提供記憶手段に記憶された情報提供には、音声データおよび／または映像データが含まれること
を特徴とする請求項４または請求項５記載の情報提供装置。 The information providing apparatus according to claim 4 or 5, wherein the information provision stored in the information provision storage means includes audio data and / or video data.
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Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2010136177A (en) * 2008-12-05 2010-06-17 Ntt Docomo Inc Service control apparatus, and content sending method
JP2010536296A (en) * 2007-08-15 2010-11-25 ソニー エリクソン モバイル コミュニケーションズ， エービー System, method, and apparatus for playing music while conversation is on hold

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