JP2006178838A - Customer information collection system, collection method, and usage of collected information - Google Patents

Customer information collection system, collection method, and usage of collected information Download PDF

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JP2006178838A JP2004373094A JP2004373094A JP2006178838A JP 2006178838 A JP2006178838 A JP 2006178838A JP 2004373094 A JP2004373094 A JP 2004373094A JP 2004373094 A JP2004373094 A JP 2004373094A JP 2006178838 A JP2006178838 A JP 2006178838A
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To solve the problem that a clerk forgets obtained information or inputs incorrect information since the input of the information obtained from a customer is performed by an input means such as a personal computer or a register terminal in a conventional manner. <P>SOLUTION: A customer information collection system comprises at least one of handwritten information input media consisting of a customer card, a purchase history card, and a sales promoting card, where a dot pattern exclusive for a digital pen arranged at a store is printed; the digital pen for collecting handwritten information written in the handwritten information input medium and recording it; a communication terminal connected to the digital pen, equipped with an input/output means, a display means, and a communication means; a first server for prescribing the usage field of the handwritten information input medium; a second server for converting the handwritten information into text data and transmitting it to the communication terminal; and a store server. <P>COPYRIGHT: (C)2006,JPO&NCIPI

Description

本発明は、販売小売店等の店頭で、買い物客の顧客情報および購入履歴情報を収集し、収集した情報を販売促進に利用するデジタルペンを利用した顧客情報収集システム，顧客情報収集方法，収集した顧客情報の利用方法に関する。   The present invention relates to a customer information collection system, a customer information collection method, and a collection using a digital pen that collects customer information and purchase history information of a shopper at a store such as a retail store and uses the collected information for sales promotion. It relates to how to use customer information.

従来から、顧客の購買意欲を向上させるために、購買金額に応じてポイントを付与する顧客獲得システムが実用化されている。
このシステムを構築するために、磁気記録部を有するポイントカードを発行し、ポイント残高を記録，表示したり、ネット端末経由で顧客ＤＢからポイント残高を読み出して顧客に還元している。
このようなポイント還元システムは、顧客の囲い込みには貢献するが、顧客の情報収集には貢献しない。 Conventionally, a customer acquisition system that gives points according to the purchase amount has been put into practical use in order to improve the customer's willingness to purchase.
In order to construct this system, a point card having a magnetic recording unit is issued, the point balance is recorded and displayed, or the point balance is read from the customer DB via the network terminal and returned to the customer.
Such a point return system contributes to customer containment but does not contribute to customer information collection.

前述の課題を解決する技術として、単なる顧客の囲い込みのみならず、顧客情報の収集促進をも達成できる新規な顧客情報収集、販売促進システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
提案されている技術によれば、登録された顧客が開示した顧客情報の開示割合を算出してメモリに保持し、登録された顧客の購買金額を集計してメモリに保持し、開示割合に対応して設定されている係数と集計購買金額とに基づいて購買用ポイントを算出してメモリに保持し、購買のために使用された購買用ポイントを減算してメモリに保持するものである。 As a technique for solving the above-described problems, a new customer information collection and sales promotion system that can achieve not only mere customer enclosure but also collection promotion of customer information has been proposed (for example, see Patent Document 1).
According to the proposed technology, the disclosure rate of customer information disclosed by registered customers is calculated and stored in memory, and the purchase amount of registered customers is aggregated and stored in memory, corresponding to the disclosure rate The purchase points are calculated based on the set coefficient and the total purchase amount and are stored in the memory, and the purchase points used for the purchase are subtracted and stored in the memory.

特開２００３−２２８６６７号公報JP 2003-228667 A

提案されている技術は、顧客から得られた情報の入力が、パーソナルコンピュータやレジスタ端末などの入力手段になってしまうために、店員が入手した情報を忘れてしまったり、不正確な情報を入力してしまうという課題があった。   In the proposed technology, input of information obtained from customers becomes an input means for personal computers, register terminals, etc., so the information obtained by the store clerk is forgotten or incorrect information is input. There was a problem of doing it.

前記課題を解決するために、本発明の顧客管理システムの請求項1に記載の発明は、
商店側に置かれるデジタルペン専用のドットパターンが印刷された顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードからなる手書き情報入力媒体の少なくとも何れか1つと、前記手書き情報入力媒体に記入された手書き情報を収集し記録するデジタルペンと、デジタルペンに接続され、入出力手段，表示手段，通信手段を有する通信端末と、前記手書き情報入力媒体の利用分野を特定する第１サーバと、手書き情報をテキストデータに変換して通信端末に送信する第２サーバと、商店サーバと、を有することを特徴とするものである。 In order to solve the above-mentioned problem, the invention according to claim 1 of the customer management system of the present invention,
At least one of a handwritten information input medium consisting of a customer card, a purchase history card, and a sales promotion card printed with a dot pattern dedicated to a digital pen placed on the store side, and handwritten information entered in the handwritten information input medium A digital pen for collecting and recording; a communication terminal connected to the digital pen and having input / output means, display means, and communication means; a first server for specifying a field of use of the handwritten information input medium; and handwritten information as text data It has the 2nd server which converts into and transmits to a communication terminal, and a store server, It is characterized by the above-mentioned.

また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、顧客カードには、顧客番号，顧客の氏名，住所，メールアドレス等の顧客の属性情報を少なくとも1つ記入する欄が設けられ、購入履歴カードには、顧客番号，購入した商品の商品番号，商品名，購入金額，購入日の購入履歴情報を少なくとも1つ記入する欄が設けられ、販売促進カードには、少なくとも顧客番号と推奨商品番号からなる販売促進情報を記入する欄が設けられたことを特徴とするものである。   Further, in the invention described in claim 2, in the invention described in claim 1, the customer card has a column for entering at least one customer attribute information such as customer number, customer name, address, and mail address. The purchase history card has at least one column for entering the customer number, the product number of the purchased product, the product name, the purchase price, and the purchase history information on the purchase date. The sales promotion card has at least a customer. It is characterized in that a column for entering sales promotion information including a number and a recommended product number is provided.

また、請求項３に記載の発明は、請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報収集方法であって、デジタルペンの入力手段が顧客カードに顧客の属性情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から顧客カード情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に顧客の属性情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の属性情報を登録するステップと、からなることを特徴とするものである。   The invention according to claim 3 is a customer information collecting method using the customer information collecting system according to any one of claims 1 to 2, wherein the input means of the digital pen has a customer attribute on the customer card. A step of describing the information, a step of storing the written information in the storage unit of the digital pen, a step of transmitting the storage information of the storage unit to the communication terminal, and a step of transmitting the customer card information from the communication terminal to the first server A step in which the first server transmits the URL of the second server to the communication terminal, a step in which the second server transmits text data of customer attribute information to the communication terminal, and a communication terminal sends customer attribute information to the customer DB. And the step of registering.

また、請求項４に記載の発明は、請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報収集方法であって、デジタルペンの入力手段が購入履歴カードに顧客の購入履歴情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から顧客の購入履歴情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に顧客の購入履歴情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の購入履歴情報を登録するステップと、からなることを特徴とするものである。   The invention according to claim 4 is a customer information collecting method using the customer information collecting system according to any one of claims 1 to 2, wherein the input means of the digital pen is connected to the purchase history card. A step of describing the purchase history information; a step of storing the description information in the storage unit of the digital pen; a step of transmitting the storage information of the storage unit to the communication terminal; , A step in which the first server transmits the URL of the second server to the communication terminal, a step in which the second server transmits text data of the purchase history information of the customer to the communication terminal, and the communication terminal is in the customer DB. And a step of registering the purchase history information of the customer.

また、請求項５に記載の発明は、請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報収集方法であって、デジタルペンの入力手段が販売促進カードに販売促進情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から販売促進情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に販売促進情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の販売促進情報を登録するステップと、からなることを特徴とするものである。   The invention according to claim 5 is a customer information collecting method using the customer information collecting system according to any one of claims 1 to 2, wherein the input means of the digital pen promotes the sales promotion card. A step of describing the information, a step of storing the written information in the storage unit of the digital pen, a step of transmitting the stored information of the storage unit to the communication terminal, and a step of transmitting the sales promotion information from the communication terminal to the first server A step in which the first server transmits the URL of the second server to the communication terminal, a step in which the second server transmits text data of sales promotion information to the communication terminal, and the communication terminal stores customer sales promotion information in the customer DB. And the step of registering.

また、請求項６に記載の発明は、請求項３〜５に記載の顧客情報収集方法によって収集された収集情報の利用方法であって、顧客の購入金額は、集計されてポイントに還元され、ポイント情報は販売促進情報と共に所定のタイミングで商店サーバから顧客の電子メールアドレスに送信されるか、葉書、または、封書で顧客側に送付されることを特徴とするものである。   The invention according to claim 6 is a method of using the collected information collected by the customer information collecting method according to claims 3 to 5, wherein the purchase amount of the customer is aggregated and reduced to points, The point information is transmitted together with the sales promotion information from the store server to the customer's e-mail address at a predetermined timing, or is sent to the customer side as a postcard or a sealed letter.

本発明の、顧客情報収集システム，収集方法，収集情報の利用方法によって、以下の効果を奏することができる。
１）システム導入に、大規模な資金を投資することなく、システム導入後も従来の接客方法を変更することなくポイント管理、顧客の囲い込みを実現することができる。
２）近年採用されている販促企画の多くが売り上げ結果の分析で行われるのと異なり、本発明の顧客情報収集システムは、顧客との会話や接客を通して情報収集を行う販売促進方法であるために、店員の努力の結果が売り上げ数字に反映され、店員の意識向上に繋がる。
３）また、購入履歴カードとデジタルペンを用意するだけで、ペンと通信端末が離れていても無線で売上データを通信端末に回収することができるために、即座の在庫管理や、売上データ管理が可能になる。 The following effects can be obtained by the customer information collection system, the collection method, and the utilization method of the collected information of the present invention.
1) Point management and customer lock-in can be realized without investing large-scale funds for system introduction, and without changing the conventional customer service method after system introduction.
2) Unlike most of the sales promotion projects that have been adopted in recent years by analyzing sales results, the customer information collection system of the present invention is a sales promotion method that collects information through conversations with customers and customer service. , The results of the salesclerk's efforts are reflected in the sales figures, leading to an increase in the awareness of the salesclerk.
3) Also, by simply preparing a purchase history card and a digital pen, sales data can be collected wirelessly to the communication terminal even if the pen and communication terminal are separated, so immediate inventory management and sales data management Is possible.

以下、図面を参照して本発明の顧客情報収集システム，収集方法，収集情報の利用方法について説明する。
図１は、本発明の顧客情報収集システムを構築するための構成機器と媒体について説明するための模式図，図２は、顧客カードの一例について説明するための図，図３は、購入履歴カードの一例について説明するための図，図４は、販促カードの一例について説明するための図，図５は、本発明の顧客情報収集方法の一例について説明するための情報収集手順図，である。 Hereinafter, a customer information collection system, a collection method, and a collection information use method according to the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a schematic diagram for explaining components and media for constructing a customer information collection system of the present invention, FIG. 2 is a diagram for explaining an example of a customer card, and FIG. 3 is a purchase history card. FIG. 4 is a diagram for explaining an example of the sales promotion card, FIG. 4 is a diagram for explaining an example of the sales promotion card, and FIG. 5 is an information collection procedure diagram for explaining an example of the customer information collecting method of the present invention.

図１を参照して、本発明の顧客情報収集システムを構築するための構成機器と媒体について説明する。
本発明の顧客情報収集システムは、デジタルペン１を使用して顧客カード２１，購入履歴カード２２，販売促進カード２３に手書きによってそれぞれに定められた情報を記入し、デジタルペン１で収集した情報を通信端末３に送信し、通信端末３は専用サーバ４１，４２を利用してデジタルデータに変換し、販促資料を作成し、商店サーバ３２などを利用して販促活動を行うシステムである。
デジタルペン１によって、手書き入力された購買情報は、最初のステップで顧客番号が入力されるために、購入された商品は顧客番号と関連付けられ、テキストデータに返還されて顧客ＤＢ３１に蓄積される。 With reference to FIG. 1, the components and medium for constructing the customer information collection system of the present invention will be described.
The customer information collection system of the present invention uses the digital pen 1 to fill in the customer card 21, the purchase history card 22, and the sales promotion card 23 with information determined by handwriting, and collects the information collected by the digital pen 1. The communication terminal 3 is a system for converting to digital data using dedicated servers 41 and 42, creating sales promotion materials, and performing sales promotion activities using the store server 32 or the like.
The purchase information input by handwriting with the digital pen 1 is input with the customer number in the first step, so the purchased product is associated with the customer number, returned to text data, and stored in the customer DB 31.

本実施形態では、デジタルペン１、および、顧客カード２１，購入履歴カード２２，販売促進カード２３は、スウェーデン国のＡｎｏｔｏ社で開発されたアノトペン、および、アノトペン専用フォーマットを印刷した顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードを使用した例で説明する。   In this embodiment, the digital pen 1, the customer card 21, the purchase history card 22, and the sales promotion card 23 are an anotopen developed by Anoto in Sweden and a customer card printed with an anotopen-dedicated format and a purchase history. An example using a card and a sales promotion card will be described.

アノトペン専用フォーマット（以下、単に専用フォーマットという。）は、０．３ｍｍ間隔のピッチで描かれた表示されない碁盤目状の罫線と、前記罫線上に形成され、有色のインキで印刷された複数の小さなドットで構成されている。
この小さなドット群は、前記１辺が０．３ｍｍの枡が３６個形成された１．８ｍｍ四方の枡目単位で１情報を構成し、顧客カード，購入履歴カード，販売促進カード（以下総称して手書入力カードという。）全面に配置されている。
少なくとも、１つのアプリケーションには、同一の専用フォーマットが存在しないようにドットが組み合わされて配置されている。
前述のドット群情報は、ペン先が専用フォーマットのどの位置に在るか、デジタルペンに内蔵されたデジタルカメラで読み取られ、ペン先が移動するとその座標値の軌跡がデジタルペンの記録部に記録されるようになっている。 Anotopen dedicated format (hereinafter simply referred to as dedicated format) is a non-displayed grid-like ruled line drawn at a pitch of 0.3 mm and a plurality of small prints formed on the ruled line and printed with colored ink. Consists of dots.
This small dot group constitutes one piece of information in a square of 1.8 mm square in which 36 ridges each having a side of 0.3 mm are formed, and includes a customer card, a purchase history card, a sales promotion card (hereinafter collectively referred to as a generic name) This is called a handwriting input card.)
In at least one application, dots are combined and arranged so that the same dedicated format does not exist.
The above dot group information is read by the digital camera built in the digital pen to determine where the pen tip is in the dedicated format, and when the pen tip moves, the locus of the coordinate value is recorded in the recording part of the digital pen. It has come to be.

デジタルペン１は、インクカートリッジを伴った筆記部，デジタルカメラ部，イメージプロセッサ部，メモリ等の記憶部，外部インターフェイスを伴った通信部等を、ペン内部に搭載し、手書入力カードに印刷されたドット群情報をデジタルカメラ部で読み取って記憶部で記憶し、通信部で通信端末３に送信する。
外部とのインターフェイスは、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ），Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈに対応している。 The digital pen 1 includes a writing unit with an ink cartridge, a digital camera unit, an image processor unit, a storage unit such as a memory, a communication unit with an external interface, and the like, and is printed on a handwriting input card. The dot group information is read by the digital camera unit, stored in the storage unit, and transmitted to the communication terminal 3 by the communication unit.
The interface with the outside corresponds to USB (Universal Serial Bus) and Bluetooth.

また、通信端末３は、パーソナルコンピュータ，その他通信機能を有する装置で、携帯電話等で代行することもできる。
通信端末３は、デジタルペン１から送信された情報を、ＵＳＢや、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ対応のインターフェイスで受信し、ＰＬＳ（Ｐａｐｅｒ Ｌｏｏｋ−ｕｐ Ｓｅｒｖｉｃｅ）と呼ばれる図に示す第１サーバ４１に送信する。 The communication terminal 3 is a personal computer or other device having a communication function, and can be substituted by a mobile phone or the like.
The communication terminal 3 receives information transmitted from the digital pen 1 via a USB or Bluetooth compatible interface, and transmits the information to a first server 41 shown in a diagram called PLS (Paper Look-up Service).

第１サーバ４１に送信される情報は、手書入力カードに形成されたドットパターンの配列情報で、第１サーバ４１は、その配列情報を受信して、その手書入力カードのドット配置内容の解読を担当するサーバ（図で示す第２サーバ４２）を通信端末３に紹介する。
第１サーバ４１は、前記アプリケーション分野を担当するＡＳＨ（Ａｐｐｒｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｈａｎｄｌｅｒ）と呼ばれる第２サーバ４２のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を通信端末３に送信する。
通信端末３は、デジタルペンから送信された筆記情報の座標データを第２サーバ４２のＵＲＬに送信する。
第２サーバ４２は、通信端末３から受信した手書き入力データをアプリケーションプログラムによって編集し、テキストデータとして通信端末３に送信する。 The information transmitted to the first server 41 is the dot pattern arrangement information formed on the handwriting input card. The first server 41 receives the arrangement information and displays the dot arrangement contents of the handwriting input card. A server in charge of decoding (second server 42 shown in the figure) is introduced to the communication terminal 3.
The first server 41 transmits the URL (Uniform Resource Locator) of the second server 42 called ASH (Application Service Handler) in charge of the application field to the communication terminal 3.
The communication terminal 3 transmits the coordinate data of the writing information transmitted from the digital pen to the URL of the second server 42.
The second server 42 edits the handwritten input data received from the communication terminal 3 using an application program and transmits the edited text data to the communication terminal 3 as text data.

通信端末３は、顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードの手書入力カードからの情報を断片的に受信し、蓄積して、顧客番号を検索キーとして顧客ＤＢから読み出し、購入金額データからポイントを算出し、販促カードに記載された推奨商品等によってＤＭを作成し、葉書等を使って顧客に送付する。また、簡単なキャンペーン情報や、ポイントの蓄積情報等を商店サーバ３２からｅメールで顧客のメールアドレスに配信する。   The communication terminal 3 receives and accumulates information from the handwriting input card of the customer card, the purchase history card, and the sales promotion card, reads the customer number from the customer DB as a search key, and points from the purchase price data. , Create a DM with the recommended products listed on the promotional card, and send it to the customer using a postcard. Also, simple campaign information, point accumulation information, and the like are delivered from the store server 32 to the customer's email address by email.

図２を参照して、顧客カードの一例について説明する。
新規顧客に対する最初の情報収集は、顧客カードに顧客の属性情報を記入してもらうことである。
顧客カード２１には、記載面全面にドット情報が印刷されている。顧客が店員に渡されたデジタルペンを持って事前に印刷された顧客番号「１２３４５６７８」２１１をデジタルペンでなぞるように読み取る。
顧客番号２１１は、店員の指導によって手書きで記載することもできる。その場合は同一の番号を登録しないようにしなければならない。
続いて、氏名「日本太郎」２１２，住所「東京都新宿区○○町３−４５」２１３，電話番号「０３−３４５６−７８９０」２１４，メールアドレス「ｎｔａｒｏ＠ａｂｃ，ｎｅ．ｊｐ」２１５を手書き入力し、メモ欄２１６に記載することがあれば記載する。
顧客カードに記載された顧客の属性情報は、直ちに、または、所定のタイミングでデジタルペンの記憶部から通信端末の受信部に送信される。
顧客カードには左側に、ファイル穴が形成されていて顧客台帳に綴じて保管されるようになっている。
図では、日付記載欄が設けてないが、顧客カードに日付記載欄を設けて手書入力されても、通信端末、またはデジタルペンから自動的に入力されるようにしてもよい。 An example of a customer card will be described with reference to FIG.
The first information gathering for new customers is to have customer attribute information entered on the customer card.
The customer card 21 has dot information printed on the entire surface of the description surface. The customer reads the customer number “12345678” 211 printed in advance with the digital pen handed over to the store clerk by tracing with the digital pen.
The customer number 211 can also be written by hand under the guidance of a store clerk. In that case, it is necessary not to register the same number.
Next, handwritten the name “Taro Nihon” 212, the address “3-45 XX Town Shinjuku-ku, Tokyo” 213, the telephone number “03-3456-7890” 214, and the mail address “ntaro @ abc, ne.jp” 215 Enter it and enter it in the memo column 216, if any.
The customer attribute information described in the customer card is transmitted from the storage unit of the digital pen to the receiving unit of the communication terminal immediately or at a predetermined timing.
A file hole is formed on the left side of the customer card, and the customer card is stored in the customer ledger.
In the figure, the date description column is not provided, but the date description column may be provided on the customer card and handwritten input may be performed or may be automatically input from the communication terminal or the digital pen.

図３を参照して、購入履歴カードの一例について説明する。
購入履歴カード２２は、本実施の形態では購入される商品毎に１枚発行される。
したがって、商品番号２２３，商品名２２４記載欄は１商品分しか設けていない。
購入履歴カード２２には日付記載欄が設けてあり、入力伝票の役割も担っている。
購入履歴カードは、購入内容を顧客が記入しても、店員が記入してもよいが、顧客番号２２２は顧客が記憶している内容であるために顧客番号２２２だけ顧客に記入してもらうと都合がよい。
顧客が顧客番号２２２を記入し終わったところで、店員が購入履歴カード２２をもらい受け、商品コード２２３，商品名２２４，購入数量２２５，購入金額（総額）２２６を記入する。
購入履歴カードに記載された顧客の購入情報は、直ちに、または、所定のタイミングでデジタルペンの通信部から通信端末の受信部に送信される。 An example of a purchase history card will be described with reference to FIG.
In the present embodiment, one purchase history card 22 is issued for each product purchased.
Therefore, the product number 223 and the product name 224 are provided for only one product.
The purchase history card 22 is provided with a date description column and also serves as an input slip.
The purchase history card may be filled in by the customer or by the store clerk, but since the customer number 222 is the content stored by the customer, the customer number 222 is entered by the customer. convenient.
When the customer finishes entering the customer number 222, the store clerk receives the purchase history card 22, and enters the product code 223, the product name 224, the purchase quantity 225, and the purchase amount (total) 226.
The customer purchase information described in the purchase history card is transmitted from the communication unit of the digital pen to the reception unit of the communication terminal immediately or at a predetermined timing.

図４を参照して、販促カードの一例について説明する。
販促カード２３には、顧客の購入動向を店員が把握して、会話やその他の動作から顧客が何を志向しているかを把握して店員が記入するもので、購入商品名２３３などのデータより、推奨商品名２３４のほうが大切なデータとなる。
購入履歴カードに綴じ合わせておくことによって、顧客番号は後で入力されてもよい。
即ち、販促カード２３情報は、顧客が店を離れてから入力されてもよいために、例えば、顧客が店を離れ、店員に時間の余裕がたときに日付欄２３１が記載されたり、顧客コード２３２が記載されてもよい。
販促カードに記載された情報は、直ちに、または、所定のタイミングでデジタルペンの通信部から通信端末の受信部に送信される。 An example of the sales promotion card will be described with reference to FIG.
In the promotional card 23, the store clerk grasps the purchase trend of the customer, and the store clerk fills in what the customer intends from conversation and other actions. The recommended product name 234 is more important data.
By binding to the purchase history card, the customer number may be entered later.
That is, since the sales card 23 information may be input after the customer leaves the store, for example, when the customer leaves the store and the store clerk has time, the date column 231 is entered, or the customer code 232 may be described.
The information described in the promotional card is transmitted immediately or at a predetermined timing from the communication unit of the digital pen to the reception unit of the communication terminal.

購入履歴カード２２，販促カード２３は、顧客カード同様ファイル穴で閉じられて所定の期間保管される。   The purchase history card 22 and the sales promotion card 23 are closed by a file hole and stored for a predetermined period of time, like the customer card.

図５を参照して、顧客情報が収集されるために顧客側が行う作業と商店側が行う作業についてまとめて説明する。
顧客側は、商店に来店した時点、または、商品を購入した時点で顧客カードに所定の属性情報を記載する（ステップ１：以下Ｓ１という。）
商店側は、そのときの顧客側の買い物履歴を購入履歴カードに記載する（Ｓ２）。
顧客側が商品を複数購入した場合は、商店側は、２点目以降の顧客側の買い物履歴を購入履歴カード２に記載する（Ｓ３）。
商店側は、顧客の記憶が残っているうちに顧客との会話や顧客が試着したり興味を示した内容を販促カードの所定の欄に記載する。
記載作業は、いずれもデジタルペンを使用して行う。 With reference to FIG. 5, the work performed by the customer side and the work performed by the store side for collecting customer information will be described together.
The customer side writes predetermined attribute information on the customer card when he / she visits the store or purchases a product (step 1: hereinafter referred to as S1).
The store side writes the shopping history of the customer side at that time on the purchase history card (S2).
When the customer side purchases a plurality of products, the store side writes the shopping history of the customer side after the second point on the purchase history card 2 (S3).
The store side writes in the predetermined column of the promotional card the contents of the conversation with the customer and the customer trying on or showing interest while the customer's memory remains.
All the descriptions are performed using a digital pen.

図示しないが、上述の説明で入力された顧客の商品購入データ、それによる販促データは、顧客カードに記載された内容と関連付けられて、購入金額はポイントデータに還元され次の買い物で活かされる。
また、販促カードに記載された情報は、顧客に配送される販促商品カタログの選定や販促文章の中で利用されＤＭや、電子メールで送られる。 Although not shown, the product purchase data of the customer input in the above description and the sales promotion data thereby are associated with the contents described in the customer card, and the purchase price is reduced to point data and used in the next shopping.
The information described in the promotional card is used in selecting a promotional product catalog to be delivered to customers and in promotional texts, and sent by DM or e-mail.

高級ブティック，宝石店などの小売店の販売促進システムに利用できる。   It can be used for sales promotion systems of retail stores such as luxury boutiques and jewelry stores.

本発明の顧客情報収集システムを構築するための構成機器と構成媒体について説明するための模式図である。It is a schematic diagram for demonstrating the component apparatus and component medium for constructing the customer information collection system of this invention. 顧客カードの一例について説明するための図である。It is a figure for demonstrating an example of a customer card. 購入履歴カードの一例について説明するための図である。It is a figure for demonstrating an example of a purchase history card | curd. 販促カードの一例について説明するための図である。It is a figure for demonstrating an example of a sales promotion card. 本発明の顧客情報収集方法の一例について説明するための情報収集手順図である。It is an information collection procedure figure for demonstrating an example of the customer information collection method of this invention.

符号の説明Explanation of symbols

１ デジタルペン
３ 通信端末
２１ 顧客カード
２２ 購入履歴カード
２３ 販売促進カード
３１ 顧客ＤＢ
３２ 商店サーバ
４１ 第１サーバ
４２ 第２サーバ
２１１，２２２，２３２ 顧客番号
２１２ 氏名
２１３ 住所
２１４ 電話番号
２１５ メールアドレス
２１６，２３５ メモ欄
２２１，２３１ 日付記入欄
２２３ 商品番号（商品コード）
２２４，２３３ 商品名
２２５ 数量
２２６ 購入金額
２３４ 推奨商品名
1 Digital Pen 3 Communication Terminal 21 Customer Card 22 Purchase History Card 23 Sales Promotion Card 31 Customer DB
32 store server 41 first server 42 second server 211, 222, 232 customer number 212 name 213 address 214 telephone number 215 e-mail address 216, 235 memo field 221 231 date entry field 223 product number (product code)
224,233 Product name 225 Quantity 226 Purchase price 234 Recommended product name

Claims (6)

商店側に置かれるデジタルペン専用のドットパターンが印刷された顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードからなる手書き情報入力媒体の少なくとも何れか1つと、
前記手書き情報入力媒体に記入された手書き情報を収集し記録するデジタルペンと、
デジタルペンに接続され、入出力手段，表示手段，通信手段を有する通信端末と、
前記手書き情報入力媒体の利用分野を特定する第１サーバと、手書き情報をテキストデータに変換して通信端末に送信する第２サーバと、商店サーバと、
を有することを特徴とする顧客情報収集システム。 At least one of a handwritten information input medium consisting of a customer card, a purchase history card, a sales promotion card printed with a dot pattern dedicated to a digital pen placed on the store side,
A digital pen that collects and records handwritten information entered in the handwritten information input medium;
A communication terminal connected to the digital pen and having input / output means, display means, and communication means;
A first server that identifies a field of use of the handwritten information input medium, a second server that converts handwritten information into text data and transmits the text data to a communication terminal, a store server,
A customer information collecting system characterized by comprising: 請求項１に記載の顧客情報収集システムにおいて、顧客カードには、顧客番号，顧客の氏名，住所，メールアドレス等の顧客の属性情報を少なくとも1つ記入する欄が設けられ、購入履歴カードには、顧客番号，購入した商品の商品番号，商品名，購入金額，購入日の購入履歴情報を少なくとも1つ記入する欄が設けられ、販売促進カードには、少なくとも顧客番号と推奨商品番号からなる販売促進情報を記入する欄が設けられたことを特徴とする顧客情報収集システム。   In the customer information collection system according to claim 1, the customer card is provided with a column for entering at least one customer attribute information such as customer number, customer name, address, and email address. , The customer number, the product number of the purchased product, the product name, the purchase price, the purchase history information of at least one column is provided, the sales promotion card is a sales consisting of at least the customer number and the recommended product number A customer information collection system characterized in that a column for entering promotion information is provided. 請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報を収集する方法であって、
デジタルペンの入力手段が顧客カードに顧客の属性情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から顧客カード情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に顧客の属性情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の属性情報を登録するステップと、からなる顧客情報収集方法。 A method for collecting customer information using the customer information collection system according to claim 1,
A step in which the input means of the digital pen describes customer attribute information on the customer card, a step of storing the description information in the storage unit of the digital pen, a step of transmitting the storage information in the storage unit to the communication terminal, and a communication terminal Transmitting the customer card information to the first server, the first server transmitting the second server URL to the communication terminal, and the second server transmitting the customer attribute information text data to the communication terminal. And a step of registering customer attribute information in the customer DB by the communication terminal. 請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報を収集する方法であって、
デジタルペンの入力手段が購入履歴カードに顧客の購入履歴情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から顧客の購入履歴情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に顧客の購入履歴情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の購入履歴情報を登録するステップと、からなることを特徴とする顧客情報収集方法。 A method for collecting customer information using the customer information collection system according to claim 1,
A step in which the input means of the digital pen describes the purchase history information of the customer in the purchase history card; a step of storing the description information in the storage unit of the digital pen; and a step of transmitting the storage information in the storage unit to the communication terminal; A step of transmitting customer purchase history information from the communication terminal to the first server; a step of transmitting the second server URL to the communication terminal by the first server; and a text of the customer purchase history information from the second server to the communication terminal. A customer information collecting method comprising: a step of transmitting data; and a step of registering customer purchase history information in a customer DB by a communication terminal. 請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報を収集する方法であって、
デジタルペンの入力手段が販売促進カードに販売促進情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から販売促進情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に販売促進情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の販売促進情報を登録するステップと、からなることを特徴とする顧客情報収集方法。 A method for collecting customer information using the customer information collection system according to claim 1,
A step in which the input means of the digital pen describes the sales promotion information on the sales promotion card; a step of storing the description information in the storage unit of the digital pen; a step of transmitting the storage information in the storage unit to the communication terminal; Transmitting the sales promotion information to the first server, the first server transmitting the URL of the second server to the communication terminal, and the second server transmitting the text data of the sales promotion information to the communication terminal; And a communication terminal comprising: registering customer sales promotion information in the customer DB. 請求項３〜５に記載の顧客情報収集方法によって収集された収集情報の利用方法であって、
顧客の購入金額は集計されてポイントに還元され、ポイント情報は販売促進情報と共に所定のタイミングで商店サーバから顧客の電子メールアドレスに送信されるか、葉書、または、封書で顧客側に送付されることを特徴とする収集情報の利用方法。
A method of using the collected information collected by the customer information collecting method according to claim 3,
The purchase amount of the customer is aggregated and returned to points, and the point information is sent to the customer's email address from the store server together with the sales promotion information at a predetermined timing, or sent to the customer side by postcard or sealed letter. How to use the collected information.
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