JP2005050157A - 問い合わせ管理システムおよび問い合わせ管理プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 製品知識共有サーバ100は、顧客等からの問い合わせに対する回答を入力する回答作成フレームと、回答に対するコメントが入力されるコメントフレームとを含むWebページを生成する。クライアント端末150は、Webページを表示して、回答を回答作成フレームに入力する。製品知識共有サーバ100は、回答が入力されると、回答とコメント入力欄とが記載されたレビュー専用Webページを関連部門の部門クライアント端末に提供する。部門クライアント端末は、レビュー専用Webページを表示して、コメントをコメント入力欄に入力する。回答作成担当者は入力されたコメントを参照して回答を修正する。
【選択図】 図1
Description
実施の形態1.
図1は、本発明による問い合わせ管理システムの第1の実施の形態を示すブロック図である。図1に示すシステムは、社内LAN210に接続される製品知識共有サーバ100(問い合わせ管理サーバ)と、社内LAN210に接続されるクライアント端末150と、社内LAN210に接続されるA部門サーバ110と、社内LAN210に接続されるB部門サーバ120と、社内LAN210に接続されるC部門サーバ130と、社内LAN210に接続されるA部門クライアント端末112と、社内LAN210に接続されるB部門クライアント端末122と、社内LAN210に接続されるC部門クライアント端末132とを含む。また、各部門に設置されている部門サーバは、それぞれ記憶装置と接続されている。なお、A部門クライアント端末112、B部門クライアント端末122およびC部門クライアント端末132(部門クライアント端末)は、それぞれ、自部門の部門サーバに接続される構成であってもよい。
図4は、本発明による問い合わせ管理システムの第2の実施の形態を示すブロック図である。この実施の形態は、社内LAN210に接続される保守サポート連携サーバ300(問い合わせ管理サーバ)と、社内LAN210に接続されるクライアント端末150と、社内LAN210に接続されるD部門サーバ310と、社内LAN210に接続されるE部門サーバ311と、社内LAN210に接続されるF部門サーバ312と、社内LAN210に接続されるD部門クライアント端末312と、社内LAN210に接続されるE部門クライアント端末322と、社内LAN210に接続されるF部門クライアント端末332とを含む。各部門に設置されているサーバは、それぞれ記憶装置と接続されている。
110 A部門サーバ
111 A部門記憶装置
112 A部門クライアント端末
120 B部門サーバ
121 B部門記憶装置
122 B部門クライアント端末
130 C部門サーバ
131 C部門記憶装置
132 C部門クライアント端末
150 クライアント端末
210 社内LAN
300 保守サポート連携サーバ
310 D部門サーバ
311 D部門記憶装置
312 D部門クライアント端末
320 E部門サーバ
321 E部門記憶装置
322 E部門クライアント端末
330 F部門サーバ
331 F部門記憶装置
332 F部門クライアント端末
Claims (7)
- 問い合わせ者から問い合わせを受信し、前記問い合わせに対する回答を問い合わせ者に送信する問い合わせ管理サーバと、前記問い合わせ管理サーバと通信ネットワークを介して接続され、前記問い合わせ者からの問い合わせを前記問い合わせ管理サーバから読み込んで表示部に表示し、前記問い合わせに対する回答が入力されたら回答を前記問い合わせ管理サーバにアップロードするクライアント端末と、前記通信ネットワークに接続されて、企業内の各部門のそれぞれに設置され、前記クライアント端末がアップロードした回答を前記問い合わせ管理サーバから読み込んで表示部に表示し、回答に対するコメントが入力されたらそのコメントを前記問い合わせ管理サーバにアップロードする部門クライアント端末とを含む問い合わせ管理システムであって、
前記問い合わせ管理サーバは、前記クライアント端末から回答がアップロードされると、問い合わせ者からの問い合わせに関連する部門の部門クライアント端末に対して、回答に対する各部門のコメントの送信を促すコメント勧誘手段を備えた
ことを特徴とする問い合わせ管理システム。 - 問い合わせ管理サーバは、前記部門クライアント端末がアクセス可能なコメントを入力するためのレビュー専用Webページを作成するレビュー専用Webページ作成手段を備え、
コメント勧誘手段は、問い合わせ者からの問い合わせに関連する部門の部門クライアント端末に対して、前記レビュー専用Webページの所在を示す情報を送信する
請求項1記載の問い合わせ管理システム。 - 問い合わせ管理サーバは、回答入力欄とコメント入力欄とを含む回答入力用Webページを作成してクライアント端末に提供するWebページ作成手段と、
前記クライアント端末によってコメント入力Webページにコメントが入力されると、そのコメントを前記レビュー専用Webページのコメント欄に反映するコメント反映手段とを備えた
請求項2記載の問い合わせ管理システム。 - 企業内の各部門のそれぞれに、通信ネットワークに接続され、予め自部門が担当する製品または用件の情報を記憶している部門サーバを備え、
問い合わせ管理サーバは、製品名または用件名と、前記製品名または用件名に対応する部門とを対応づけるテーブルである製品一覧表を予め記憶し、問い合わせ者から問い合わせを受信すると、製品一覧表を参照して製品名または用件名を抽出し、抽出した製品名または用件名に対応づけられた1つまたは複数の部門を特定し、特定した部門の部門サーバにアクセスして、問い合わせ者からの問い合わせに関連する情報を前記部門サーバから抽出し、抽出した情報を回答入力用Webページに表示する関連情報表示手段を含む
請求項3記載の問い合わせ管理システム。 - 問い合わせ管理サーバは、問い合わせ者から問い合わせを受信すると、製品一覧表を参照して、製品名または用件名に対応する1つの部門を特定し、特定した部門の部門クライアント端末を、問い合わせに対する回答が入力されるべきクライアント端末とするクライアント端末特定手段を含む
請求項4記載の問い合わせ管理システム。 - クライアント端末は、コメントが反映された回答入力用Webページににおける回答入力欄に既に入力されている回答が修正されると、修正された回答を問い合わせ管理サーバにアップロードする
請求項3から請求項5のうちのいずれか1項に記載の問い合わせ管理システム。 - 問い合わせ者から問い合わせを受信し、前記問い合わせに対する回答を問い合わせ者に送信する問い合わせ管理サーバと、前記問い合わせ管理サーバと通信ネットワークを介して接続され、前記問い合わせ者からの問い合わせを前記問い合わせ管理サーバから読み込んで表示部に表示し、前記問い合わせに対する回答が入力されるとその回答を前記問い合わせ管理サーバにアップロードするクライアント端末と、前記通信ネットワークに接続されて、企業内の各部門のそれぞれに設置され、前記クライアント端末がアップロードした回答を前記問い合わせ管理サーバから読み込んで表示部に表示し、回答に対するコメントの入力を受け付けて前記問い合わせ管理サーバにアップロードする部門クライアント端末とを含む問い合わせ管理システムにおける問い合わせ管理サーバに搭載される問い合わせ管理プログラムであって、
コンピュータに、
回答入力欄とコメント入力欄とを含む回答入力用Webページを作成するしてクライアント端末に提供する処理と、
前記部門クライアント端末がアクセス可能なコメントを入力するためのレビュー専用Webページを作成する処理と、
問い合わせ者からの問い合わせに関連する部門の部門クライアント端末に対して、前記レビュー専用Webページの所在を示す情報を送信する処理と、
コメント入力Webページにコメントが入力されると、そのコメントを前記レビュー専用Webページのコメント欄に反映する処理と
を実行させるための問い合わせ管理プログラム。
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Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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JP2016076077A (ja) * | 2014-10-06 | 2016-05-12 | エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社 | スケジュール管理システム、方法、およびプログラム |
JP2019185813A (ja) * | 2019-07-11 | 2019-10-24 | ヤフー株式会社 | 通知装置、通知方法及び通知プログラム |
JP2019185325A (ja) * | 2018-04-06 | 2019-10-24 | ヤフー株式会社 | 通知装置、通知方法及び通知プログラム |
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2003
- 2003-07-29 JP JP2003281893A patent/JP2005050157A/ja active Pending
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