JP2004320276A - Business contact system and program - Google Patents
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Abstract
Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
この発明は、担当者に対して指示する業務連絡を担当者所持の携帯端末へ送信する業務連絡システムおよびプログラムに関する。
【0002】
【従来の技術】
従来、担当者に対して指示する業務連絡を担当者所持の携帯端末に対して送信するようにした業務連絡システムとしては、例えば、作業現場に居る安全管理者のみに使用が許可されている移動通信端末とホストコンピュータとの間において業務連絡を行う現場作業監視システムが知られている(特許文献1参照)。
【0003】
【特許文献1】
特開2002−367062号公報
【0004】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、この種の現場作業監視システムは、作業現場に居る安全管理者に限定して業務連絡を行うものであった。
ところで、大型店舗内において、各店員間の業務連絡は、店内放送やPHS等の携帯端末を使用して行うようにしているが、ある店員に対して緊急な業務連絡が発生し、その店員所持の携帯端末を通話呼び出した際に、周囲の騒音が激しい場所では着信音が鳴ってもその呼び出しに気が付かなかったり、接客中の為に呼び出しに対応することができない場合には、緊急連絡が滞ってしまうという事態が起こる。また、着信呼び出し時に発生する着信音の音量やメロディ音によっては、接客中の顧客に不愉快感を与えることもあった。
【0005】
第1の発明の課題は、業務連絡の対象として指定された担当者がその業務指示に対応できない場合でも別の担当者に対して業務連絡を転送できるようにすることである。
第2の発明の課題は、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末側においてその着信呼出時の報知形態をその担当者の現在の状況に応じて変更できるようにすることである。
【0006】
【課題を解決するための手段】
請求項1記載の発明(第1の発明)は、担当者に対して指示する業務連絡を担当者所持の携帯端末へ送信する業務連絡システムであって、業務連絡の対象として指定された担当者がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別する判別手段と、この判別手段によって対応不可能な状態にあることが判別された場合に、別の担当者を選択する選択手段と、この選択手段によって選択された別の担当者を連絡先として切り替えて当該担当者所持の携帯端末へ前記業務連絡を転送する転送手段とを具備するものである。
更に、コンピュータに対して、上述した請求項1記載の発明に示した主要機能を実現させるためのプログラムを提供する(請求項8記載の発明)。
【0007】
したがって、請求項1、8記載の発明は、業務連絡の対象として指定された担当者がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別した結果、対応不可能な状態であれば、別の担当者を選択してその担当者所持の携帯端末へ業務連絡を転送するようにしたから、例えば、本来の担当者に対して口頭もしくは通信手段によって業務連絡が来たことを知らせたり、緊急な業務連絡が発生した場合には、別の担当者がその業務指示を遂行する等、業務指示が滞ることなく円滑に連絡することができ、業務全体の効率化を促進することが可能となる。
【0008】
なお、請求項1記載の発明は次のようなものであってもよい。
業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末へ指示連絡を送信した後に、前記判別手段は、当該端末からの応答を一定時間内に受信したか否かに基づいて当該担当者がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別する(請求項2記載の発明)。
したがって、請求項2記載の発明によれば、請求項1記載の発明と同様の効果を有する他、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末から一定時間内に応答が無かった場合には、例えば、周囲の騒音が激しくその呼び出しに気が付かなかったり、接客中の為に呼び出しに応じられない状況にあると判断して別の担当者へ業務連絡を転送することができる。
【0009】
担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって担当者の現在の位置、周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得する取得手段を設け、前記判別手段は、この取得手段によって取得した情報を解析することによって得られた担当者の現在の状況に基づいて当該担当者が業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別する(請求項3記載の発明)。
したがって、請求項3記載の発明によれば、請求項1記載の発明と同様の効果を有する他に、担当者の現在の位置、周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像に基づいて担当者が業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別するようにしたから、例えば、食事等の為に担当者が職場から離れた場所に居るのか、周囲の騒音が激しく呼び出しに気が付かないような場所に居るのか、会話内容や顧客画像の様子等から接客中なのか等、担当者の現在の状況を的確に判断することが可能となる。
【0010】
各担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって各担当者の現在位置を取得すると共に、この現在位置に基づいて各担当者の現在の状況を監視する監視手段を設け、前記選択手段は、業務連絡の対象として指定された担当者の現在位置と他の各担当者の現在位置とを比較することによって距離的に近い場所に居る別の担当者を選択する(請求項4記載の発明)。
したがって、請求項4記載の発明によれば、請求項1記載の発明と同様の効果を有する他に、業務連絡の対象として指定された本来の担当者の現在位置と他の各担当者の現在位置とを比較することによって距離的に近い場所に居る別の担当者を選択するようにしたから、本来の担当者に業務連絡が来たことを口頭で知らせる場合に有効である。
【0011】
各担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって各担当者の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得すると共に、この取得した情報に基づいて各担当者の現在の状況を監視する監視手段を設け、前記選択手段は、前記各担当者の現在の状況を参照することによって業務指示を遂行可能な別の担当者を選択する(請求項5記載の発明)。したがって、請求項5記載の発明によれば、請求項1記載の発明と同様の効果を有する他に、各担当者の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像に基づいて各担当者の現在の状況を把握しておくことにより、例えば、手が空いている担当者等、業務指示を遂行可能な別の担当者を選択することができる。
【0012】
前記選択手段は、業務連絡の対象として指定された担当者の技能と他の各担当者の技能とを比較することによって基本的に同様の技能を持つ別の担当者を選択する(請求項6記載の発明)。
したがって、請求項6記載の発明によれば、請求項1記載の発明と同様の効果を有する他に、業務連絡の対象として指定された本来の担当者の技能と他の各担当者の技能とを比較することによって基本的に同様の技能を持つ別の担当者を選択するようにしたから、別の担当者が業務指示を代行する場合に、その業務をスムーズに行うことが可能となる。
【0013】
請求項4記載の発明(第2の発明)は、担当者に対して指示する業務連絡を担当者所持の携帯端末へ送信する業務連絡システムであって、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって当該担当者の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得する取得手段と、この取得手段によって取得した情報に基づいて当該担当者の現在の状況を判別する判別手段と、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末側においてその着信呼出時の報知形態を前記判別手段によって判別された担当者の現在の状況に応じて決定し、この報知形態で着信呼出を行うべきことを指示する指示手段とを具備するものである。
更に、コンピュータに対して、上述した請求項7記載の発明に示した主要機能を実現させるためのプログラムを提供する(請求項9記載の発明)。
【0014】
したがって、請求項7、9記載の発明は、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって当該担当者の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得して当該担当者の現在の状況を判別し、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末側においてその着信呼出時の報知形態を当該担当者の現在の状況に応じて決定し、この報知形態で着信呼出を行うべきことを指示するようにしたから、例えば、周囲の騒音が激しく呼び出しに気が付かないような場所に居るのか、会話内容や顧客画像の様子等から接客中なのか等に応じて着信呼出時の音量を制御したり、着信音による報知から振動モータによるバイブレーション報知へ切替ることができ、実情に即した効果的な着信報知が可能となる。
【0015】
【発明の実施の形態】
(第1実施形態)
以下、図1〜図7を参照してこの発明の第1実施形態を説明する。
図1は、この実施形態における業務連絡システムの全体構成を示したブロック図である。
この業務連絡システムは、店舗内に構築されている無線LANシステムであり、その中核を成す管理サーバ1には、構内基幹網(有線LAN)2を介して複数台の無線アクセスポイント3が接続されている他に、この無線アクセスポイント3を介して各携帯端末4が無線接続されているシステム環境となっている。携帯端末4は、各店員(担当者)が所持しているPHS、PDA等の移動通信端末であり、パケット交換を行う中継機としての無線アクセスポイント3を介して管理サーバ1との間で無線通信を行うが、その際、管理サーバ1は、店員に対して指示する業務連絡を店員所持の携帯端末4へ送信するようにしている。
なお、この実施形態においては、例えば、TCP/IP通信プロトコルを利用したHTTPプロトコル等によって、管理サーバ1と携帯端末4との間でデジタル化(パケット化)されたデータの送受信を行うようにしており、管理サーバ1は、Webサーバ機能、データベースサーバ機能等の各種のサーバ機能が備えられ、また、携帯端末4には、Webブラウザ機能が備えられている。
【0016】
図2は、携帯端末4の基本的構成要素を示したブロック図である。
CPU401は、記憶装置402内のオペレーティングシステムや各種アプリケーションソフトにしたがってこの携帯端末4の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶装置402は、プログラム記憶領域とデータ記憶領域とを有し、磁気的、光学的、半導体メモリ等やその駆動系によって構成されている。この記録装置402はハードディスク等の固定的なメモリの他、CD−ROM、DVD等の着脱自在な記憶媒体を装着可能な構成であってもよい。この記憶装置402内のプログラムやデータは、必要に応じてRAM(例えば、スタティックRAM)403にロードされたり、RAM403内のデータが記憶装置402にセーブされる。なお、RAM403は、プログラム実行領域と作業領域とを有している。一方、CPU401にはその入出力周辺デバイスである無線通信装置404、入力装置405、表示装置406、カメラ407、マイクロフォン408、スピーカ409、バイブレータ410がバスラインを介して接続されており、入出力プログラムにしたがってCPU401はそれらの動作を制御する。
【0017】
カメラ407は、撮像素子としてのCCDエリアセンサを利用して、被写体像をデジタル画像に変換する高画質のスチルカメラであり、商品管理の為に商品撮影等を行う通常の使い方の他、この実施形態においては、店員の前方周囲を数秒間連続撮影し、この周囲画像を店員の現在の状況として管理サーバ1へ報告する際にも使用される。この場合、携帯端末4が店員の胸ポケットに収められている状態であっても、店員の前方周囲を撮影可能とする為に、胸ポケットからはみ出している端末本体の上端部分に、カメラ407が設置されている。
【0018】
マイクロフォン408、スピーカ409は、通話機能を構成するものであり、着信調整部411は、着信呼出時に、着信音をスピーカ409から発生させたり、バイブレータ410を起動させてバイブレーションを発生させる他、着信音の音量制御等も行う。また、この実施形態においては、マイクロフォン408によって周囲音を数秒間収録し、この周囲音を店員の現在の状況として管理サーバ1へ報告する際にもマイクロフォン408を使用するようにしている。
また、各携帯端末4には、隣接する各無線アクセスポイント3を介して現在の端末位置を検出する位置検知機能が設けられており、この位置検知機能によって検出された端末の現在位置は、その店員の現在の状況として管理サーバ1へ報告される。
【0019】
なお、管理サーバ1においても、上述した携帯端末4の各構成要素であるCPU、記憶装置、RAM、通信装置、入力装置、表示装置を有する構成となっている為、その図示を省略するが、この管理サーバ1は、各携帯端末4を順次アクセスすることによって各携帯端末4から現在の状況として送信報告される「現在位置」、「周囲音」、「周囲画像」を定期的に受信取得し、この「現在位置」、「周囲音」、「周囲画像」に基づいて各店員の現在の状況を判別し、それを店員別に記憶管理するようにしている。このように各店員の現在の状況を一定時間毎に更新管理している状態において、管理サーバ1は、ある店員に対して指示する業務連絡を店員所持の携帯端末4へ送信した場合に、その携帯端末4から一定時間内に応答を受信したか否かに基づいて当該店員がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別したり、その店員の現在の状況を参照して業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別し、その結果、対応不可能であれば、別の店員を選択してその携帯端末4へ業務連絡を転送するようにしている。
【0020】
図3は、管理サーバ1側に設けられている担当者ファイル11の内容を示した図である。
この担当者ファイル11は、各店員別にその業務に関する情報等を記憶管理するもので、各店員別に、「店員ID」、「端末アドレス」、「担当業務場所」、「担当業務内容」、「他のスキル」、「転送先情報」の各項目を有する構成となっている。
「店員ID」は、各店員を識別する為の識別情報であり、「端末アドレス」は、店員所持の携帯端末4を呼び出す為の通信アドレスであり、「担当業務場所」は、例えば、第1売場(婦人服)等のように店員が担当する業務場所を示し、「担当業務内容」は、例えば、電子キャッシュレジスタの操作(レジ操作)業務、接客業務、発注業務等、店員が担当する業務内容を示し、「他のスキル」は、例えば、商品知識(婦人服)、売場全体管理等のように「業務内容」以外にも店員が持っている他の技能を示している。「転送先情報」は、業務連絡の対象として指定された店員がその業務指示に対応不可能な場合において、別の店員を連絡先としてその業務連絡を転送する際に、距離的に近い場所に居る別の店員に対して転送するのか、同一スキルを持っている店員に対して転送するのか等を任意に指定する為の情報である。
【0021】
図4は、管理サーバ1側に設けられている現在状況ファイル12の内容を示した図である。
この現在状況ファイル12は、各店員の現在の状況を記憶管理するもので、各店員毎に、「店員ID」、「現在の場所」、「現在の状況」の各項目を有する構成となっている。「現在の場所」は、携帯端末4によって検出された端末位置に基づいて判別された場所情報であり、店員が勤務中の場合には、「第1売場」、「第2売場」等がセットされ、また、店員が昼食中であれば、「食堂」等のがセットされる。「現在の状況」は、例えば、接客中、発注作業中、棚卸中、店内巡回中、レジスタ操作中等、店員が現在何をしているのかを示す情報である。
【0022】
次に、この第1実施形態における業務連絡システムの動作概念を図5〜図7に示すフローチャートを参照して説明する。ここで、これらのフローチャートに記述されている各機能は、読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、このプログラムコードにしたがった動作を逐次実行する。また、伝送媒体を介して伝送されてきた上述のプログラムコードにしたがった動作を逐次実行することもできる。このことは後述する他の実施形態においても同様であり、記録媒体の他、伝送媒体を介して外部供給されたプログラム/データを利用してこの実施形態特有の動作を実行することもできる。
【0023】
図5は、管理サーバ1が定期的(例えば、数秒毎)に実行開始する現在状況登録処理を示したフローチャートであり、図6は、携帯端末4側の全体動作を示したフローチャートである。
先ず、管理サーバ1は、各店員の現在状況を登録更新する為の更新タイミングに達したかを否かをチェックし(ステップA1)、更新タイミングでなければ、このフローから抜けるが、更新タイミングであれば、全店員の中からその一人を順次選択し(ステップA2)、その店員対応の「端末アドレス」を担当者ファイル11から読み出して、この携帯端末4に対して状況確認要求を送信した後(ステップA3)、携帯端末4からの応答待ちとなる(ステップA4)。
【0024】
ここで、携帯端末4側においては、着信待ち状態において(ステップB1)、管理サーバ1からの状況確認要求を受信すると(ステップB2)、マイクロフォン408を作動させて周囲音を一定時間録音すると共に(ステップB3)、カメラ407を作動させて前方周囲を一定時間撮影させてその周囲画像を録画する(ステップB4)。次に、位置検知機能を作動させて端末の現在位置を検出して一時記憶する(ステップB5)。このようにして得られた「現在位置」、「周囲音」、「周囲画像」が得られた場合には、それらを読み出して管理サーバ1へ送信する(ステップB6)。
【0025】
管理サーバ1は、状況確認要求を送信した後の応答待ち状態において(ステップA4)、携帯端末4から送信されて来た「現在位置」、「周囲音」、「周囲画像」を受信取得すると(ステップA5)、この「現在位置」、「周囲音」、「周囲画像」に基づいてその店員の現在の状況を分析し(ステップA6)、その分析結果を当該店員に対応付けて現在状況ファイル12内に登録する(ステップA7)。この場合、「現在位置」に基づいてその店員が現在居る場所を分析し、現在状況ファイル12内の「現在の場所」に“第1売場”、“第2売場”、“食堂”等を登録したり、「周囲音」、「周囲画像」に基づいて店員の現在の状況を分析し、現在状況ファイル12内の「現在の状況」に“接客中”、“発注作業中”、“棚卸中”、“店内巡回中”、“レジスタ操作中”等を登録する。
このようにして1店員分のデータ更新を実行した後に、全店員分の更新を完了したか否かをチェックし(ステップA8)、完了前であれば、各店員を順次選択指定しながら上述の動作を繰り返す(ステップA2〜A8)。
【0026】
図7は、管理サーバ1側における業務連絡処理を示したフローチャートである。
先ず、管理サーバ1は、予め用意されている連絡票内に必要事項を記入して業務連絡を作成した後において(ステップC1)、この業務連絡の送信先(連絡先)である店員が選択指定されると(ステップC2)、その店員に関するデータシートを表示出力させる(ステップC3)。このデータシートの内容をオペレータが確認した後においてオペレータから業務連絡の送信が指示されると(ステップC4)、管理サーバ1は、担当者ファイル11から当該店員対応の「端末アドレス」を読み出し、その携帯端末4に対して呼出接続を行う(ステップC5)。ここで、当該店員所持の携帯端末4から直ちに応答が有れば(ステップC6)、その携帯端末4へ業務連絡を送信するが(ステップC16)、その携帯端末4からの応答が無ければ(ステップC6でNO)、呼び出してから一定時間が経過したかをチェックする(ステップC7)。
【0027】
ここで、一定時間の経過前であれば、現在状況ファイル12をアクセスして当該店員対応の現在状況を読み出し(ステップC8)、この現在状況に基づいて当該店員がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを調べる(ステップC9)。ここで、例えば、棚卸中、発注作業中、店内巡回中等であれば、対応可能であると判断して(ステップC10でNO)、応答待ち状態に戻る(ステップC6、C7)。
一方、一定時間が経過した場合(ステップC7でYES)あるいは一定時間の経過前であっても、連絡先である店員が、例えば、職場を離れていたり、接客中、レジスタ操作中等である場合、つまり、当該店員がその業務指示に対応することが不可能な状態にあることが判別された場合には(ステップC10でYES)、担当者ファイル11をアクセスして当該店員対応の「転送先情報」を読み出す(ステップC11)。
【0028】
この「転送先情報」は、上述したように、業務連絡を別の店員へ転送する為に距離的に近い場所に居る別の店員に対して転送するのか、同一スキルを持っている店員に対して転送するのか等を示すものであり、この「転送先情報」が“近くに居る店員”の場合には、現在状況ファイル12内の「現在の場所」を参照して該当者の検索を行い、また、「転送先情報」が“同一スキルの店員”の場合には、担当者ファイル11内の「業務内容」や「その他のスキル」を参照して該当者の検索を行う(ステップC12)。この結果、該当者が居ない場合には(ステップC13でNO)、エラーとして処理するが(ステップC15)、該当者が居れば、その店員対応の「端末アドレス」を担当者ファイル11から読み出して呼出接続を行う(ステップC14)。そして、ステップC6に戻るが、この場合においても、一定時間内に応答が無かった時(ステップC7でYES)やその店員が業務指示に対応不可能な時には(ステップC10でYES)、更に別の店員を選択して呼出接続を行い(ステップC11〜14)、以下、上述の動作を繰り返す。この結果、何れからの携帯端末4から応答が有れば、それを条件として(ステップC6)、当該別の店員に対して業務連絡を転送する(ステップC16)。
【0029】
なお、携帯端末4側において、管理サーバ1から状況確認要求を受信した場合でなければ(図6のステップB2でNO)、予め設定されている着信音を発生した後(ステップB7)、管理サーバ1から業務連絡を受信しか否かをチェックし(ステップB8)、業務連絡を受信した場合には、その連絡内容を表示出力させる(ステップB9)。また、通常の通話呼出を受けた場合には(ステップB8でNO)、回線が遮断されるまで通話可能状態となる(ステップB10)。
【0030】
以上のように、この第1実施形態において管理サーバ1は、業務連絡の対象として指定した店員がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別した結果、対応不可能な状態であれば、別の店員を選択してその店員所持の携帯端末4へ業務連絡を転送するようにしたから、例えば、本来の店員に対して口頭もしくは通信手段によって業務連絡が来たことを知らせたり、緊急な業務連絡が発生した場合には、別の店員がその業務指示を遂行する等、業務指示が滞ることなく円滑に連絡することができ、業務全体の効率化を促進することが可能となる。
【0031】
この場合、業務連絡の対象として指定した店員所持の携帯端末4から一定時間内に応答が無かった場合には、例えば、周囲の騒音が激しくその呼び出しに気が付かなかったり、接客中の為に呼び出しに応じられない状況にあると判断して別の店員へ業務連絡を転送することができる。
また、店員の現在の位置、周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像に基づいて店員が業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別するようにしたから、例えば、食事等の為に店員が職場から離れた場所に居るのか、周囲の騒音が激しく呼び出しに気が付かないような場所に居るのか、会話内容や顧客画像の様子等から接客中なのか等、店員の現在の状況を的確に判断することが可能となる。
【0032】
管理サーバ1は、業務連絡の対象として指定された本来の店員の現在位置と他の各店員の現在位置とを比較することによって距離的に近い場所に居る別の店員を選択するようにしたから、本来の店員に業務連絡が来たことを口頭で知らせる場合に有効なものとなる。
また、各店員の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像に基づいて各店員の現在の状況を把握しておくことにより、例えば、手が空いている店員等、業務指示を遂行可能な別の店員を選択することができる。
更に、本来の店員のスキルと他の各店員のスキルとを比較することによって基本的に同様のスキルを持つ別の店員を選択するようにしたから、別の店員が業務指示を代行する場合に、その業務をスムーズに行うことが可能となる。
【0033】
なお、上述した第1実施形態において管理サーバ1は、状況確認要求を定期的に送信した後に携帯端末4からの「現在位置」、「周囲音」、「周囲画像」を受信取得して店員の現在の状況を分析し、その分析結果を当該店員に対応付けて現在状況ファイル12に登録してその内容を更新するようにしたが、管理サーバ1は、業務連絡を行う毎に状況確認要求を送信して「現在位置」、「周囲音」、「周囲画像」を受信取得するようにしてもよい。
また、各携帯端末4の無線電波の状態を監視し、電波状態に基づいて業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別するようにしてもよい。
【0034】
一方、コンピュータに対して、上述した各手段を実行させるためのプログラムコードをそれぞれ記録した記録媒体(例えば、CD−ROM、フロッピィデスク、RAMカード等)を提供するようにしてもよい。
すなわち、コンピュータが読み取り可能なプログラムコードを有する記録媒体であって、業務連絡の対象として指定された担当者がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別する機能と、対応不可能な状態にあることが判別された場合に、別の担当者を選択する機能と、選択された別の担当者を連絡先として切り替えて当該担当者所持の携帯端末へ前記業務連絡を転送する機能とを実現させるためのプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体を提供するようにしてもよい。
【0035】
(第2実施形態)
以下、この発明の第2実施形態について図8〜図9を参照して説明する。なお、上述した第1実施形態においては、業務連絡の対象として指定した店員が業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別し、対応不可能な状態であれば、別の店員を選択してその店員所持の携帯端末4へ業務連絡を転送するようにしたが、この第2実施形態においては、更に、業務連絡の対象として指定した店員所持の携帯端末4側においてその着信呼出時の報知形態をその店員の現在の状況に応じて変更するようにしたものである。また、上述した第1実施形態においては、業務連絡票を作成して携帯端末4へ表示出力させたが、この第2実施形態においては、通話によって業務連絡を伝達するようにしたものである。
【0036】
そして、この第2実施形態においても管理サーバ1側には、担当者ファイル11が設けられているが、定期的に更新される現在状況ファイル12を設けず、業務連絡を行う毎に状況確認要求を送信して「周囲音」、「周囲画像」を受信取得するようにしている。
ここで、両実施形態において基本的に同一のものは、同一符号を付して示し、その説明を省略する他、以下、第2実施形態の特徴部分を中心に説明するものとする。
【0037】
図8は、業務連絡を行う際の管理サーバ1側の動作を示したフローチャートであり、図9は、管理サーバ1からの呼出に応じた4側の動作を示したフローチャートである。
先ず、管理サーバ1は、業務連絡を行う際に、業務連絡の送信先(連絡先)である店員を選択指定すると(ステップD1)、その店員に関するデータシートが表示出力される(ステップD2)。このデータシートの内容をオペレータが確認した後にオペレータから業務連絡の送信が指示されると(ステップD3)、担当者ファイル11をアクセスしてその「端末アドレス」を読み出し、当該携帯端末4へ状況確認要求を送信する(ステップD4)。
ここで、携帯端末4は、着信待ち状態において(図9のステップE1)、管理サーバ1からの状況確認要求を受信すると(ステップE2)、マイクロフォン408を作動させて周囲音を一定時間録音すると共に(ステップE3)、カメラ407を作動させて前方周囲を一定時間撮影させてその周囲画像を録画する(ステップE4)。そして、「周囲音」、「周囲画像」を管理サーバ1へ送信する(ステップE5)。
【0038】
管理サーバ1は、携帯端末4から送信されて来た「周囲音」、「周囲画像」を受信取得すると(図8のステップD5)、この「周囲音」、「周囲画像」に基づいてその店員の現在の状況を分析し(ステップD6)、“接客中”、“レジスタ操作中”、騒音の激しさ等を判別して着信呼出時の報知形態を変更する必要があるか否かをチェックする(ステップD7)。例えば、接客時の話し声や画像によって接客有無を判別したり、レジスタ操作音や発注作業時の機械音に基づいて騒音の中での作業中か否か等を判別する。この場合、接客中ではなく、騒音の中でもない場合には、着信呼出時の報知形態を変更する必要が無い為に、通常と同様、携帯端末4への通話呼出を行うが(ステップD8)、接客中であったり、騒音の中での作業中であれば、着信呼出時の報知形態を変更する必要が有ると判断し、現在の状況に応じて報知形態を変更する処理を行う(ステップD9)。
【0039】
例えば、接客中の場合には、通常の着信音に変わってバイブレーションを発生させ、接客中ではなく、レジスタ操作中や騒音が激しい場所に居る場合には、通常の着信音よりも音量をアップさせながらバイブレーションを発生させる。なお、接客中の場合には、通常の着信音メロディに変わって特有のメロディ音を発生させてもよく、また、バイブレーションの程度を大きくしたり、小さくする等、どのような報知形態に変更するかは任意である。
このようにして着信呼出時の報知形態を選択変更した後に、管理サーバ1は、携帯端末4への通話呼出を行うと共に(ステップD10)、着信呼出時の報知形態を変更すべきことの要求を携帯端末4へ送信する(ステップD11)。
【0040】
そして、管理サーバ1は、携帯端末4からの応答有無をチェックし(ステップD12)、応答が無ければ、呼び出してから一定時間が経過したか否かをチェックし(ステップD13)、一定時間が経過するまで待機する(ステップD12、D13)。いま、一定時間が経過する前に応答が有れば、回線が遮断されるまで通話による業務連絡を行うが(ステップD17、D18)、一定時間が経過しても応答が無ければ(ステップD13でYES)、当該店員がその業務指示に対応することが不可能な状態にあると判断し、担当者ファイル11をアクセスして別の店員を選択し(ステップD14)、その結果、該当者が居ない場合には(ステップD15でNO)、エラーとして処理するが、該当者が居れば、その携帯端末4への呼出接続を行う(ステップD16)。
【0041】
そして、ステップに戻るが(ステップD12)、この場合においても、一定時間内に応答が無かった場合には(ステップD13でYES)、更に別の店員を選択して(ステップD14)、以下、上述の動作を繰り返す。この結果、応答が有れば(ステップD12)、回線が遮断されるまでその別の店員に対して業務連絡を行う(ステップD17、D18)。なお、この場合においても、上述した第1実施形態と同様、担当者ファイル11をアクセスして当該店員対応の「転送先情報」を読み出し、業務連絡を別の店員へ転送する為に距離的に近い場所に居る別の店員に対して転送するのか、同一スキルを持っている店員に対して転送するのか等に応じて該当者の検索を行うようにしてもよい。
【0042】
一方、携帯端末4は、管理サーバ1からの着信時において、管理サーバ1から状況確認要求を受信した場合でなければ(図9のステップE2でNO)、着信報知形態の変更要求の有無をチェックし(ステップE6)、変更要求を受信した場合には、その要求内容に基づいて着信呼出時の報知形態を変更する(ステップE7)。例えば、通常の着信音に変わってバイブレーションを発生させたり、通常の着信音よりも音量をアップさせながらバイブレーションを発生させる為の変更制御を行う。このようにして変更した着信報知に応じた着信呼出を発生させた後に(ステップE8)、一定時間内に受話可能状態になるまで待機する(ステップE9、E10)。ここで、タイムアップが検出された場合には、エラー応答を行うが、タイムアップ前に受話状態になった場合には、管理サーバ1との間での通話接続が確立し、通話による業務連絡を受信可能となる。そして、回線が遮断されると(ステップE11)、最初の着信待ち状態に戻る(ステップE1)。
【0043】
以上のように、この第2実施形態において管理サーバ1は、業務連絡の対象として指定された店員所持の携帯端末4をアクセスすることによって当該店員の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得して当該店員の現在の状況を判別し、業務連絡の対象として指定された店員所持の携帯端末4側においてその着信呼出時の報知形態を当該店員の現在の状況に応じて決定し、この報知形態で着信呼出を行うべきことを指示するようにしたから、例えば、周囲の騒音が激しく呼び出しに気が付かないような場所に居るのか、会話内容や顧客画像の様子等から接客中なのか等に応じて着信呼出時の音量を制御したり、着信音による報知から振動モータによるバイブレーション報知へ切替ることができ、実情に即した効果的な着信報知が可能となる。
【0044】
なお、上述した第2実施形態においては、例えば、接客中の場合には、通常の着信音に変わってバイブレーションを発生させ、接客中ではなく、レジスタ操作中や騒音が激しい場所に居る場合には、通常の着信音よりも音量をアップさせながらバイブレーションを発生させるようにしたが、どのような報知形態に変更するかは任意であり、機械音のパターンを分析し、この機械音に基づいて着信音のテンポを変更したり、騒音の合間をぬって着信音の音量をアップさせるようにしてもよい。
【0045】
一方、コンピュータに対して、上述した各手段を実行させるためのプログラムコードをそれぞれ記録した記録媒体(例えば、CD−ROM、フロッピィデスク、RAMカード等)を提供するようにしてもよい。
すなわち、コンピュータが読み取り可能なプログラムコードを有する記録媒体であって、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって当該担当者の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得する機能と、取得した情報に基づいて当該担当者の現在の状況を判別する機能と、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末側においてその着信呼出時の報知形態を前記判別された担当者の現在の状況に応じて決定し、この報知形態で着信呼出を行うべきことを指示する機能とを実現させるためのプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体を提供するようにしてもよい。
【0046】
【発明の効果】
第1の発明(請求項1記載の発明)によれば、業務連絡の対象として指定された担当者がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別した結果、対応不可能な状態であれば、別の担当者を選択してその担当者所持の携帯端末へ業務連絡を転送するようにしたから、例えば、本来の担当者に対して口頭もしくは通信手段によって業務連絡が来たことを知らせたり、緊急な業務連絡が発生した場合には、別の担当者がその業務指示を遂行する等、業務指示が滞ることなく円滑に連絡することができ、業務全体の効率化を促進することが可能となる。
第2の発明(請求項7記載の発明)によれば、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって当該担当者の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得して当該担当者の現在の状況を判別し、業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末側においてその着信呼出時の報知形態を当該担当者の現在の状況に応じて決定し、この報知形態で着信呼出を行うべきことを指示するようにしたから、例えば、周囲の騒音が激しく呼び出しに気が付かないような場所に居るのか、会話内容や顧客画像の様子等から接客中なのか等に応じて着信呼出時の音量を制御したり、着信音による報知から振動モータによるバイブレーション報知へ切替ることができ、実情に即した効果的な着信報知が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図1】業務連絡システムの全体構成を示したブロック図。
【図2】携帯端末4の基本的構成要素を示したブロック図。
【図3】管理サーバ1側に設けられている担当者ファイル11の内容を示した図。
【図4】管理サーバ1側に設けられている現在状況ファイル12の内容を示した図。
【図5】管理サーバ1が定期的(例えば、数秒毎)に実行開始する現在状況登録処理を示したフローチャート。
【図6】携帯端末4側の全体動作を示したフローチャート。
【図7】管理サーバ1側における業務連絡処理を示したフローチャート。
【図8】業務連絡を行う際の管理サーバ1側の動作を示したフローチャート。
【図9】管理サーバ1からの呼出に応じた4側の動作を示したフローチャート。
【符号の説明】
1 管理サーバ
2 有線LAN
3 無線アクセスポイント
4 携帯端末
11 担当者ファイル
12 現在状況ファイル
401 CPU
402 記憶装置
404 無線通信装置
405 入力装置
406 表示装置
407 カメラ
408 マイクロフォン
409 スピーカ
410 バイブレータ[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a business communication system and a program for transmitting a business communication instructing a person in charge to a portable terminal possessed by the person in charge.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, a business communication system in which a business communication instructing a person in charge is transmitted to a portable terminal possessed by the person in charge, for example, a mobile communication system that is permitted to be used only by a safety manager at the
[0003]
[Patent Document 1]
JP 2002-367062 A
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, this kind of on-site work monitoring system performs business communication only with a safety manager at the work site.
By the way, in a large store, business communication between clerks is performed using a portable terminal such as in-store broadcasting or PHS. However, an urgent business communication to a clerk occurs and the clerk possesses the business. When a call is made to a mobile device, the call may not be noticed even if the ring tone sounds in a location with a lot of surrounding noise, or if the call cannot be handled due to a busy customer service, emergency contact will be delayed. That happens. Also, depending on the volume of the ring tone or the melody sound generated at the time of the incoming call, there is a case where the customer who is waiting on the customer is uncomfortable.
[0005]
An object of the first invention is to enable a business contact to be transferred to another person in charge even when a person designated as a target of the business contact cannot respond to the business instruction.
A second object of the present invention is to make it possible to change the notification mode at the time of the incoming call on the portable terminal side of the person in charge of the person designated as the object of the business communication according to the current situation of the person in charge. .
[0006]
[Means for Solving the Problems]
An invention according to claim 1 (first invention) is a business communication system for transmitting a business communication instructing a person in charge to a portable terminal possessed by the person in charge, wherein the person in charge designated as the object of the business communication Determining means for determining whether or not is in a state capable of responding to the business instruction; and selecting means for selecting another person in charge when the determining means determines that the state is incapable of responding. And a transfer means for switching another person selected by the selecting means as a contact and transferring the business contact to the portable terminal possessed by the person in charge.
Further, the present invention provides a computer with a program for realizing the main functions described in the first aspect of the present invention (the eighth aspect of the present invention).
[0007]
Therefore, according to the first and eighth aspects of the present invention, if it is determined whether or not the person in charge designated as the business contact is in a state capable of responding to the business instruction, if the person cannot respond, it is determined that another Was selected and the business contact was forwarded to the mobile terminal owned by the person in charge.For example, the person in charge was notified of the business contact by verbal or communication means, In the event of an unusual business contact, another person in charge can carry out the work instruction, etc., so that the work instruction can be smoothly communicated without delay and the efficiency of the entire work can be promoted. .
[0008]
The invention described in
After transmitting the instruction notification to the portable terminal possessed by the person in charge designated as the target of the business communication, the determination means determines the person in charge based on whether the response from the terminal has been received within a predetermined time or not. It is determined whether it is in a state capable of responding to the business instruction (the invention according to claim 2).
Therefore, according to the second aspect of the present invention, in addition to having the same effect as the first aspect of the present invention, when there is no response within a certain time from the portable terminal of the person in charge designated as the object of the business communication For example, it is possible to determine that there is a situation where the surrounding noise is so intense that the call is not noticed or that the call cannot be accepted because the customer is busy, and the business contact can be transferred to another person in charge.
[0009]
The current position of the person in charge by accessing the portable terminal possessed by the person in charge, the surrounding sound that recorded the surroundings, of the surrounding image that recorded the surroundings, at least, provided an acquisition unit that receives and acquires any one of the information, The determining means determines whether or not the person in charge is ready to respond to a business instruction based on the current situation of the person in charge obtained by analyzing the information obtained by the obtaining means. 3).
Therefore, according to the third aspect of the present invention, in addition to having the same effect as the first aspect of the present invention, based on the current position of the person in charge, the ambient sound recording the surroundings, and the surrounding image recording the surroundings. Since it is determined whether the person in charge is ready to respond to work instructions, for example, the person in charge is not distant from the workplace due to a meal, etc. It is possible to accurately determine the current situation of the person in charge, such as whether he is in such a place, whether he is attending a customer, etc. based on the content of the conversation, the state of the customer image, and the like.
[0010]
A monitoring means for obtaining the current position of each person in charge by accessing the portable terminal possessed by each person in charge and monitoring the current situation of each person in charge based on the current position is provided. By comparing the current position of the person in charge designated as the object of the contact with the current position of each of the other persons in charge, another person in close proximity is selected (an invention according to claim 4).
Therefore, according to the invention of
[0011]
By accessing the portable terminal of each person in charge, the surrounding sound recorded around each person in charge, the surrounding image recorded around the person, at least one of the information is received and acquired, and the acquired information is Monitoring means for monitoring the current situation of each person in charge based on the information, and the selecting means selects another person who can execute the work instruction by referring to the current situation of each person in charge (claim Item 5)). Therefore, according to the fifth aspect of the present invention, in addition to having the same effect as the first aspect of the present invention, each person in charge is based on a surrounding sound recorded around each person in charge and a surrounding image recorded around the person in charge. By grasping the current situation, another person who can execute the business instruction, such as a person who is available, can be selected.
[0012]
The selecting means selects another person having basically the same skill by comparing the skill of the person in charge designated as the object of the business communication with the skill of each of the other persons in charge (claim 6). Described invention).
Therefore, according to the invention of claim 6, in addition to having the same effect as the invention of
[0013]
The invention according to claim 4 (second invention) is a business communication system for transmitting a business communication instructing a person in charge to a portable terminal possessed by the person in charge, wherein the person in charge designated as the object of business communication Acquisition means for receiving and acquiring at least any one of the ambient sounds recorded around the person in charge by accessing the possessed portable terminal and the surrounding images recorded around the person in charge, and the acquisition means Determining means for determining the current status of the person in charge based on the information; and a person in charge of the portable terminal having the person in charge designated as the target of the business communication, the notification form of the incoming call being determined by the determining means. And an instructing means for instructing that an incoming call should be made in this notification mode.
Further, the present invention provides a computer with a program for realizing the main functions described in the seventh aspect of the present invention (the ninth aspect of the present invention).
[0014]
Therefore, according to the inventions of
[0015]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
(1st Embodiment)
Hereinafter, a first embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS.
FIG. 1 is a block diagram showing an overall configuration of a business communication system according to this embodiment.
This business communication system is a wireless LAN system built in a store, and a plurality of
In this embodiment, digitized (packetized) data is transmitted and received between the
[0016]
FIG. 2 is a block diagram showing basic components of the
The
[0017]
The
[0018]
The
Further, each
[0019]
Note that the
[0020]
FIG. 3 is a diagram showing the contents of the person in charge file 11 provided on the
The clerk file 11 stores and manages information and the like relating to the work for each clerk. For each clerk, “clerk ID”, “terminal address”, “charged work place”, “detailed work content”, “others” And "transfer destination information".
The “clerk ID” is identification information for identifying each clerk, the “terminal address” is a communication address for calling the
[0021]
FIG. 4 is a diagram showing the contents of the current status file 12 provided on the
The current status file 12 stores and manages the current status of each clerk, and has a configuration in which each clerk has items of “clerk ID”, “current location”, and “current status”. I have. “Current location” is location information determined based on the terminal position detected by the
[0022]
Next, an operation concept of the business communication system according to the first embodiment will be described with reference to flowcharts shown in FIGS. Here, the functions described in these flowcharts are stored in the form of readable program codes, and sequentially execute operations according to the program codes. Further, the operation according to the above-described program code transmitted via the transmission medium can be sequentially performed. The same applies to other embodiments described later, and an operation specific to this embodiment can be executed using a program / data externally supplied via a transmission medium in addition to a recording medium.
[0023]
FIG. 5 is a flowchart showing a current situation registration process that the
First, the
[0024]
Here, in the
[0025]
When the
After the data update for one clerk has been executed in this way, it is checked whether or not the update for all clerks has been completed (step A8). The operation is repeated (steps A2 to A8).
[0026]
FIG. 7 is a flowchart showing a business communication process on the
First, the
[0027]
Here, if the predetermined time has not elapsed, the current situation file 12 is accessed to read the current situation corresponding to the clerk (step C8), and based on the current situation, the clerk enters a state in which the clerk can respond to the job instruction. It is checked whether or not there is (step C9). Here, for example, during inventory, ordering, in-store patrol, and the like, it is determined that it is possible to respond (NO in step C10), and the process returns to the response waiting state (steps C6 and C7).
On the other hand, if the certain time has elapsed (YES in step C7) or even before the certain time has elapsed, if the clerk who is the contact address is, for example, leaving the workplace, being in service, operating a register, or the like, That is, if it is determined that the clerk is in a state where it is impossible to respond to the job instruction (YES in step C10), the clerk file 11 is accessed and the “transfer destination information” corresponding to the clerk is accessed. Is read out (step C11).
[0028]
As described above, this "transfer destination information" may be transferred to another clerk who is close to the location to transfer the business communication to another clerk, or to the clerk who has the same skill If the “transfer destination information” is “a nearby clerk”, the corresponding person is searched by referring to the “current location” in the current status file 12. If the "transfer destination information" is "the clerk of the same skill", the corresponding person is searched for by referring to "business contents" and "other skills" in the person in charge file 11 (step C12). . As a result, if the corresponding person does not exist (NO in step C13), the process is performed as an error (step C15). If the corresponding person exists, the “terminal address” corresponding to the clerk is read from the person in charge file 11 and read. A call connection is made (step C14). Then, the process returns to step C6. In this case as well, when there is no response within a predetermined time (YES in step C7) or when the clerk cannot respond to the business instruction (YES in step C10), another process is performed. A clerk is selected to make a call connection (steps C11 to C14), and the above operation is repeated thereafter. As a result, if there is a response from any of the
[0029]
If the
[0030]
As described above, in the first embodiment, the
[0031]
In this case, if there is no response within a certain time from the
In addition, since it is determined whether the clerk is in a state capable of responding to the business instruction based on the current position of the clerk, the surrounding sound recording the surroundings, and the surrounding image recording the surroundings, for example, meals and the like The current situation of the clerk, such as whether the clerk is away from the workplace, is in a place where the surrounding noise is so intense that you do not notice the call, or is attending the customer based on the conversation contents and the customer image etc. It is possible to make an accurate judgment.
[0032]
Since the
In addition, by grasping the current situation of each clerk based on the surrounding sound recorded around each clerk and the surrounding image recording the surroundings, it is possible to perform business instructions, for example, a clerk who is available, etc. Another clerk can be selected.
Furthermore, by comparing the skills of the original clerk with the skills of the other clerks, another clerk who has basically the same skills is selected, so when another clerk substitutes for the work instruction , It is possible to carry out the work smoothly.
[0033]
In the first embodiment described above, the
Alternatively, the state of the radio wave of each
[0034]
On the other hand, a recording medium (for example, a CD-ROM, a floppy disk, a RAM card, or the like) in which a program code for causing each of the above-described units to be executed may be provided to the computer.
That is, a recording medium having a program code that can be read by a computer, a function of determining whether a person designated as a target of business communication is ready to respond to the business instruction, A function of selecting another person in charge when it is determined that the person is in the state, and a function of switching the selected other person in charge as a contact and transferring the business contact to the portable terminal owned by the person in charge. May be provided a computer-readable recording medium on which a program for realizing the above is recorded.
[0035]
(2nd Embodiment)
Hereinafter, a second embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. In the above-described first embodiment, it is determined whether or not the clerk designated as the target of the business communication is in a state capable of responding to the business instruction. If the state is not possible, another clerk is selected. The business communication is transferred to the
[0036]
In the second embodiment, the
Here, basically the same components in both embodiments are denoted by the same reference numerals, and the description thereof will be omitted. In addition, the following mainly describes the features of the second embodiment.
[0037]
FIG. 8 is a flowchart showing the operation of the
First, when making a business contact, the
Here, when the
[0038]
When the
[0039]
For example, if a customer is in service, a vibration is generated instead of a normal ringtone.If the customer is not in service but is operating a register or in a place with a lot of noise, the volume is raised more than the normal ringtone. While generating vibration. In addition, when a customer is in service, a specific melody sound may be generated instead of the normal ringtone melody, and the form of notification may be changed to any notification form such as increasing or decreasing the vibration level. Is optional.
After selecting and changing the notification mode at the time of the incoming call in this way, the
[0040]
Then, the
[0041]
Then, the process returns to the step (step D12). In this case, if there is no response within a predetermined time (YES in step D13), another clerk is selected (step D14). Is repeated. As a result, if there is a response (step D12), business communication is performed with the other clerk until the line is disconnected (steps D17 and D18). Also in this case, similarly to the first embodiment described above, the clerk file 11 is accessed to read the “transfer destination information” corresponding to the clerk, and to transfer the business communication to another clerk, The search for the person may be performed according to whether the transfer is to another clerk in a nearby place or to a clerk having the same skill.
[0042]
On the other hand, when the
[0043]
As described above, in the second embodiment, the
[0044]
In the above-described second embodiment, for example, when a customer is in service, a vibration is generated instead of a normal ringtone. , The vibration is generated while raising the volume than the normal ringtone, but it is optional to change the notification form, analyze the pattern of the machine sound, and based on this mechanical sound The volume of the ringtone may be increased by changing the tempo of the sound or by removing the interval between noises.
[0045]
On the other hand, a recording medium (for example, a CD-ROM, a floppy disk, a RAM card, or the like) in which a program code for causing each of the above-described units to be executed may be provided to the computer.
That is, a recording medium having a computer-readable program code, and a surrounding sound recorded around the person in charge by accessing a portable terminal owned by the person in charge designated as a target of business communication, and a surrounding sound is recorded. A function to receive and acquire at least one of the information of the surrounding images, a function to determine the current status of the person in charge based on the acquired information, and a person possessing the person designated as the object of the business communication. The mobile terminal side determines the notification mode at the time of the incoming call according to the current situation of the person in charge, and instructs that the incoming call should be performed in this notification mode. May be provided on a computer-readable recording medium having recorded thereon.
[0046]
【The invention's effect】
According to the first invention (the invention described in claim 1), it is determined whether or not the person designated as the object of the business communication is in a state capable of responding to the business instruction. If so, another person was selected and the business contact was forwarded to the mobile terminal owned by the person in charge. In the event of notification or urgent business contact, another person will be able to carry out the work instruction without delay, so that the work instructions can be smoothly communicated without delay, thereby promoting overall work efficiency. Becomes possible.
According to the second invention (the invention according to claim 7), by accessing the portable terminal of the person in charge designated as the object of the business communication, the surrounding sound recorded around the person in charge and the surroundings are recorded. At least one of the surrounding images is received and acquired to determine the current situation of the person in charge, and the portable terminal side of the person in charge of the person designated as the target of the business communication is notified of the incoming call. Since the form was determined according to the current situation of the person in charge and the notification form was used to indicate that an incoming call should be made, for example, is the surrounding noise so intense that the call is not noticed? It is possible to control the volume at the time of an incoming call according to whether the customer is attending from the conversation content or the state of the customer image, etc., or to switch from notification by ringtone to vibration notification by vibration motor. , It is possible to effectively incoming notification in line with the actual circumstances.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing the overall configuration of a business communication system.
FIG. 2 is a block diagram showing basic components of the
FIG. 3 is a diagram showing the contents of a person in charge file 11 provided on the
FIG. 4 is a diagram showing the contents of a current status file 12 provided on the
FIG. 5 is a flowchart showing a current status registration process that the
FIG. 6 is a flowchart showing the overall operation of the
FIG. 7 is a flowchart showing a business communication process on the
FIG. 8 is a flowchart showing the operation of the
FIG. 9 is a flowchart showing the operation of the fourth side in response to a call from the
[Explanation of symbols]
1 management server
2 Wired LAN
3 wireless access points
4 mobile terminals
11 Person in charge file
12 Current status file
401 CPU
402 storage device
404 Wireless communication device
405 input device
406 display device
407 camera
408 microphone
409 Speaker
410 vibrator
Claims (9)
業務連絡の対象として指定された担当者がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別する判別手段と、
この判別手段によって対応不可能な状態にあることが判別された場合に、別の担当者を選択する選択手段と、
この選択手段によって選択された別の担当者を連絡先として切り替えて当該担当者所持の携帯端末へ前記業務連絡を転送する転送手段と、
を具備したことを特徴とする業務連絡システム。A business communication system for transmitting business communication instructing a person in charge to a mobile terminal possessed by the person in charge,
Determining means for determining whether or not the person designated as the target of the business communication is ready to respond to the business instruction;
Selecting means for selecting another person in charge when it is determined that the state cannot be handled by the determining means;
A transfer unit that switches another contact person selected by the selection unit as a contact and transfers the business contact to the portable terminal possessed by the person in charge,
A business communication system comprising:
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の業務連絡システム。After transmitting the instruction notification to the portable terminal possessed by the person in charge designated as the target of the business communication, the determination means determines the person in charge based on whether the response from the terminal has been received within a predetermined time or not. Determine whether it is ready to respond to business instructions,
The business communication system according to claim 1, wherein
前記判別手段は、この取得手段によって取得した情報を解析することによって得られた担当者の現在の状況に基づいて当該担当者が業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別する、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の業務連絡システム。The current position of the person in charge by accessing the portable terminal possessed by the person in charge, the surrounding sound that recorded the surroundings, of the surrounding image that recorded the surroundings, at least, provided an acquisition unit that receives and acquires any one of the information,
The determining means determines whether or not the person in charge is ready to respond to the work instruction based on the current situation of the person in charge obtained by analyzing the information obtained by the obtaining means,
The business communication system according to claim 1, wherein
前記選択手段は、業務連絡の対象として指定された担当者の現在位置と他の各担当者の現在位置とを比較することによって距離的に近い場所に居る別の担当者を選択する、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の業務連絡システム。A monitoring means is provided for acquiring the current position of each person in charge by accessing the mobile terminal owned by each person in charge, and monitoring the current situation of each person in charge based on the current position,
The selecting means selects another person who is located in a place close in distance by comparing the current position of the person in charge designated as the target of the business contact with the current position of each of the other persons in charge,
The business communication system according to claim 1, wherein
前記選択手段は、前記各担当者の現在の状況を参照することによって業務指示を遂行可能な別の担当者を選択する、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の業務連絡システム。By accessing the portable terminal of each person in charge, the surrounding sound recorded around each person in charge, the surrounding image recorded around the person, at least one of the information is received and acquired, and the acquired information is Monitoring means to monitor the current situation of each person based on the
The selecting means selects another person who can execute a business instruction by referring to the current situation of each person in charge,
The business communication system according to claim 1, wherein
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の業務連絡システム。The selecting means selects another person having basically the same skill by comparing the skill of the person in charge designated as the target of the business communication with the skill of each other person in charge,
The business communication system according to claim 1, wherein
業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって当該担当者の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得する取得手段と、
この取得手段によって取得した情報に基づいて当該担当者の現在の状況を判別する判別手段と、
業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末側においてその着信呼出時の報知形態を前記判別手段によって判別された担当者の現在の状況に応じて決定し、この報知形態で着信呼出を行うべきことを指示する指示手段と、
を具備したことを特徴とする業務連絡システム。A business communication system for transmitting business communication instructing a person in charge to a mobile terminal possessed by the person in charge,
By accessing the portable terminal owned by the person in charge designated as the target of the business communication, at least one of the ambient sound and the surrounding image recorded around the person in charge is received and acquired. Acquisition means;
Determining means for determining the current status of the person in charge based on the information obtained by the obtaining means;
The notification form at the time of the incoming call is determined according to the current situation of the person in charge determined by the determination means on the portable terminal side having the person in charge designated as the target of the business communication, and the incoming call is made in this notification form. Instruction means for instructing what to do;
A business communication system comprising:
業務連絡の対象として指定された担当者がその業務指示に対応できる状態にあるか否かを判別する機能と、
対応不可能な状態にあることが判別された場合に、別の担当者を選択する機能と、
選択された別の担当者を連絡先として切り替えて当該担当者所持の携帯端末へ前記業務連絡を転送する機能と、
を実現させるためのプログラム。Against the computer
A function of determining whether or not the person designated as the target of the business communication is ready to respond to the business instruction;
A function to select another person when it is determined that the person is incapable of responding,
A function of switching the selected contact person as a contact and transferring the business contact to the portable terminal owned by the contact person,
The program to realize.
業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末をアクセスすることによって当該担当者の周囲を録音した周囲音、周囲を録画した周囲画像のうち、少なくとも、その何れかの情報を受信取得する機能と、
取得した情報に基づいて当該担当者の現在の状況を判別する機能と、
業務連絡の対象として指定された担当者所持の携帯端末側においてその着信呼出時の報知形態を前記判別された担当者の現在の状況に応じて決定し、この報知形態で着信呼出を行うべきことを指示する機能と、
を実現させるためのプログラム。Against the computer
By accessing the portable terminal owned by the person in charge designated as the target of the business communication, at least one of the ambient sound and the surrounding image recorded around the person in charge is received and acquired. Features and
A function of determining the current status of the person in charge based on the acquired information;
The notification form at the time of the incoming call is determined on the portable terminal side of the person in charge of the person designated as the object of the business communication according to the current situation of the identified person in charge, and the incoming call should be made in this form of notification. Function to instruct
The program to realize.
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