JP2004295842A - Valve opening work support system for resupply - Google Patents

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To efficiently support gas valve opening work for closed valve of a default valve-closed customer due to nonpayment of gas charge, by a computer processing. <P>SOLUTION: This support system is provided with a customer database 1 for storing an attribute data D1 for customers, a worker database 2 for storing an attribute data D2 for workers, a default valve-closed customer database 3 for storing payment situations D6 of the default valve-closed customers, the presence D7 of valve-opening request and planned workers D8 in charge, a scheduled valve-opening customer detecting means 5 for detecting the planned valve-opening customers finishing payment for unpaid gas charge and not requesting valve opening yet, and the planned workers in charge therefor, from the default valve-closed customer database 3, and a data transmitting and receiving means 7 for extracting the attribute data D1 for the planned valve-opening customers from the customer database 1 to be transmitted to personal digital assistants 20 of the planned workers in charge. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ガス料金の不払いにより閉栓してガス供給停止中の不払閉栓顧客に対して、その不払ガス料金の支払い後に前記不払閉栓顧客からの申し出により開栓して供給再開する開栓業務をコンピュータのデータ処理により支援する開栓業務支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
ガス業者と顧客の間での供給契約により、ガスの供給を受けた顧客は、その使用量に基づくガス料金をガス業者に支払わなければいけないが、ガス料金の不払いの顧客に対しては、ガス業者は督促を行い、所定支払期限を超過してもその不払ガス料金の支払いがない場合には、閉栓作業の作業者が出向いて顧客のガス栓の閉栓作業を行い、ガスの供給を停止していた。また、閉栓後、不払閉栓中の顧客が不払ガス料金の支払いを行うと、入金確認後に当該顧客からの電話等による開栓依頼を受け付けて開栓意思の確認を行った後、開栓作業の作業者が出向き、開栓作業を行っている。また、相当件数の閉栓及び開栓作業が日常的に発生するため、ガス業者は複数の作業者を常駐させて、その作業に当たらせている。
【０００３】
具体的には、ガス業者の電話受付センタでオペレータが開栓依頼の入電を受け付け、開栓意思の確認を行った後、顧客の依頼案件をデータベースサーバ等のコンピュータで管理されている依頼案件登録用のデータベースに開栓作業の内容（顧客番号、顧客名、顧客住所、開栓日等）を入力するとともに、当該顧客住所地を管轄するサービスセンタに電話し、当該サービスセンタの担当受付者に、開栓依頼の有った旨を連絡する。つまり、電話受付センタでオペレータでは、実際に開栓業務に携わる作業者の稼働状況が把握できないため、それらを管理している当該サービスセンタの担当受付者に連絡する必要があった。引き続き、サービスセンタの担当受付者は、依頼内容を確認の上、自センタの開栓作業者の中から、その開栓業務に適切な作業者を選択し、その作業者に携帯電話等を用いて連絡し開栓作業を指示する。
【０００４】
一方、上述の如く当該閉栓及び開栓作業が相当件数になり、その作業コストや手間が嵩むため、かかるコスト削減の目的で、これを顧客側に委ねる試みもある（例えば、特許文献１に開示された「支払いシステム及びメータ」を参照）。
【０００５】
また、開栓業務とは関係ないが、顧客に作業者を派遣する作業をコンピュータ処理により支援するシステムが、例えば、特許文献２に開示されている。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００２−０２４９３７号公報
【特許文献２】
特開２００２−３５２３６７号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、開栓作業のために作業者を派遣する従来の方法では、不払閉栓顧客からの開栓依頼の電話受付から、開栓作業者に連絡が入るまでに、多くの人手と手間を介しており、これにより、不払閉栓顧客のために通常不要な費用が必要となる。また、ある不払閉栓顧客に対してその閉栓を担当した作業者が開栓業務も担当することが望ましいが、当該作業者も不払閉栓顧客から何時開栓依頼が来るか分からないため、それに対して適切に待機していることが困難である。
【０００８】
また、特許文献１に開示されているような、開栓作業を顧客側に委ねるシステムでは、支払い確認及び開栓意思の確認を自動化する必要から、支払い確認のための特別の入金証を発行し、ガスメータの遮断弁を開栓するためにメータ側にその入金証の真偽を確認するための情報処理機能を別途設ける必要があり、新たな設備投資が必要となる。また、専門の作業者が開栓作業を行わないので、事故の危険性も残される。
【０００９】
従って、かかる事情から、作業者による開栓作業は今後も必要となり、当該開栓作業に係る一連の業務の効率化が望まれている。
【００１０】
本発明は、上述の問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、上記問題点を解消し、ガス料金の不払いにより閉栓してガス供給停止中の不払閉栓顧客に対して、前記ガス料金の支払い後に前記不払閉栓顧客からの申し出により開栓して供給再開する開栓業務を効率的に行えるようにコンピュータのデータ処理により支援する開栓業務支援システムを提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
この目的を達成するための本発明に係る開栓業務支援システムの第一の特徴構成は、ガス料金の不払いにより閉栓してガス供給停止中の不払閉栓顧客に対して、前記不払ガス料金の支払い後に前記不払閉栓顧客からの申し出により開栓して供給再開する開栓業務をコンピュータのデータ処理により支援する開栓業務支援システムであって、顧客の属性データを検索可能に記憶してある顧客データベースと、前記閉栓業務及び前記開栓業務を担当する複数の作業者の属性データを検索可能に記憶してある作業者データベースと、前記不払閉栓顧客の前記不払ガス料金の支払い状況、前記不払閉栓顧客の開栓依頼の有無、前記不払閉栓顧客を担当予定の前記作業者を検索可能に記憶してある不払閉栓顧客データベースと、前記不払閉栓顧客であって前記不払ガス料金は支払ったが開栓依頼をしていない開栓予定顧客とその開栓予定顧客を担当予定の前記作業者を前記不払閉栓顧客データベースから検出する開栓予定顧客検出手段と、前記開栓予定顧客の前記属性データを前記顧客データベースから抽出して、前記開栓予定顧客を担当予定の前記作業者の所持するデータ送受信機能を具備する携帯情報端末に送信するデータ送受信手段と、を備えてなる点にある。
【００１２】
上記開栓業務支援システムの第一の特徴構成によれば、不払ガス料金の支払って未だ開栓依頼をしていない開栓予定顧客を担当予定の作業者が、不払開栓作業を行う可能性の高い開栓予定顧客の存在を、実際に開栓依頼がされる前に事前に知ることができる。ここで、開栓予定顧客を担当予定の作業者は、開栓予定顧客の不払開栓業務を担当予定であり、通常、開栓予定顧客の不払閉栓業務を担当した作業者が引き続き担当するのが、閉栓時の事情をよく把握しており都合がよい。
【００１３】
不払閉栓顧客が独り住まいである場合等では、不払ガス料金の支払いと実際にガスの使用を開始したい時期とがずれていることが多いため、上記支払い時刻と開栓依頼時刻にもずれが生じる場合があり、この時間差を利用して開栓依頼の予知が可能となる。そこで、当該開栓依頼を予知した作業者は、もし待機状態であれば、同時に送信されてくる開栓予定顧客の属性データにより、その顧客の氏名・住所・電話番号等を確認することができ、予めその開栓予定顧客の近所で待機することで、開栓作業の効率化が図れる。また、場合によっては、開栓予定顧客に対し、作業者の側から開栓意思の確認をとることも可能となる。また、当該開栓依頼を予知した作業者が作業中であっても、例えば、作業後に開栓予定顧客の近所で待機することで、開栓作業の効率化が図れる。特に、開栓予定顧客が複数ある場合は、より多くの開栓予定顧客の近所で待機することで、更に開栓作業の効率化が図れる。
【００１４】
同開栓業務支援システムの第二の特徴構成は、ガス料金の不払いにより閉栓してガス供給停止中の不払閉栓顧客に対して、前記不払ガス料金の支払い後に前記不払閉栓顧客からの申し出により開栓して供給再開する開栓業務をコンピュータのデータ処理により支援する開栓業務支援システムであって、顧客の属性データを検索可能に記憶してある顧客データベースと、前記閉栓業務及び前記開栓業務を担当する複数の作業者の属性データと稼働状況を示す稼働状況データを検索可能に記憶してある作業者データベースと、前記不払閉栓顧客の前記不払ガス料金の支払い状況、前記不払閉栓顧客の開栓依頼の有無、前記不払閉栓顧客を担当予定の前記作業者を検索可能に記憶してある不払閉栓顧客データベースと、前記不払閉栓顧客からの開栓依頼を受け付けた受付者からの依頼受付入力に伴い、前記開栓依頼が受け付けられた前記不払閉栓顧客である要開栓顧客を担当予定の前記作業者を前記不払閉栓顧客データベースから抽出し、その作業者の前記稼働状況データ、前記作業者位置データ、及び、前記業務負荷データを前記作業者データベースから検索して、前記開栓依頼に対する開栓設定日に前記開栓業務が担当可能か否かを判定し、担当可能と判定した場合に、不払開栓作業者として決定する作業者決定手段と、前記不払開栓作業者の所持するデータ送受信機能を具備する携帯情報端末に対し、前記要開栓顧客の前記属性データと前記依頼受付入力を送信するデータ送受信手段と、を備えてなる点にある。
【００１５】
上記開栓業務支援システムの第二の特徴構成によれば、開栓依頼を受け付けた受付者から、その開栓業務を担当可能な要開栓顧客を担当予定の作業者までの開栓依頼の配信が、途中に人手を介さずに自動的且つ確実に実行できる。具体的には、例えば、作業者決定手段が、要開栓顧客を担当予定の作業者の稼働状況データの勤務日程を示すデータより、開栓設定日がその作業者の勤務日かを判定し、開栓設定日が開栓依頼当日である場合は、稼働状況データ中の作業者の稼働場所や待機場所を示す位置データより要開栓顧客が作業者の所在地より離れ過ぎていないかを判定し、更に、稼働状況データ中の作業者の業務負荷を示すデータより、開栓設定日の未完了の業務量と現在時刻から新規作業を指示できるかを判定する等を行い、確実に開栓業務を担当可能な作業者を決定することができる。以上の結果、従来多くの人手と手間を介して行われていた開栓依頼の配信の省力化と効率化を図ることができる。
【００１６】
同開栓業務支援システムの第三の特徴構成は、上記第二の特徴構成に加えて、前記不払閉栓顧客であって前記不払ガス料金は支払ったが開栓依頼をしていない開栓予定顧客とその開栓予定顧客を担当予定の前記作業者を前記不払閉栓顧客データベースから検出する開栓予定顧客検出手段を備え、前記データ送受信手段は、前記開栓予定顧客の前記属性データを前記顧客データベースから抽出して、前記開栓予定顧客を担当予定の前記作業者の前記携帯情報端末に対し送信可能に構成されている点にある。
【００１７】
上記開栓業務支援システムの第三の特徴構成によれば、不払ガス料金の支払って未だ開栓依頼をしていない開栓予定顧客を担当予定の作業者が、不払開栓作業を行う可能性の高い開栓予定顧客の存在を、実際に開栓依頼がされる前に事前に知ることができる。
【００１８】
同開栓業務支援システムの第四の特徴構成は、上記第二または第三の特徴構成に加えて、前記作業者決定手段は、前記要開栓顧客を担当予定の前記作業者が、前記開栓設定日に前記開栓業務を担当不能と判定した場合に、前記開栓設定日に前記開栓業務が担当可能な他の前記作業者を前記作業者データベースから前記稼働状況データに基づいて抽出し、前記要開栓顧客の不払開栓作業者とする点にある。
【００１９】
上記開栓業務支援システムの第四の特徴構成によれば、要開栓顧客を担当予定の作業者が開栓業務を担当不能な場合でも、作業者決定手段が開栓業務を担当可能な他の作業者を選定するので、開栓業務を担当可能な作業者までの開栓依頼の配信が、途中に人手を介さずに自動的且つ確実に実行できる。
【００２０】
同開栓業務支援システムの第五の特徴構成は、上記各特徴構成に加えて、前記顧客データベースには、前記顧客の属性データの一部として、顧客位置を示す顧客位置データを検索可能に記憶してあり、前記データ送受信手段は、前記不払閉栓顧客の前記顧客位置データを前記顧客データベースから抽出して、前記不払閉栓顧客を担当予定の前記作業者の前記携帯情報端末に対し送信可能に構成されている点にある。
【００２１】
上記開栓業務支援システムの第五の特徴構成によれば、作業者は携帯情報端末に表示した地図画面上に、開栓予定顧客または要開栓顧客の位置を重ねて表示することができる。この結果、開栓予定顧客または要開栓顧客の位置確認がより容易に確実にでき、開栓業務の効率化が促進される。特に、開栓予定顧客が複数ある場合に、どの地域で待機するのが効率的かを視覚的に判断できる。また、要開栓顧客の位置確認では、未完了作業が複数ある場合に、作業順序を地図上の位置関係により容易に判断できる。
【００２２】
同開栓業務支援システムの第六の特徴構成は、上記各特徴構成に加えて、前記作業者データベースは、前記作業者の稼働状況を示す前記作業者の勤務日程データ、前記作業者の稼働場所または待機場所を示す作業者位置データ、及び、前記作業者の業務負荷を示す業務負荷データを検索可能に記憶してある点にある。
【００２３】
上記開栓業務支援システムの第六の特徴構成によれば、作業者の稼働状況を示す稼働状況データとして、勤務日程データ、作業者位置データ、業務負荷データを用いることができ、例えば、作業者決定手段はより多面的に精度良く作業者の開栓作業の担当可能性を判断できるようになる。
【００２４】
同開栓業務支援システムの第七の特徴構成は、上記第六の特徴構成に加えて、前記携帯情報端末は位置検知機能を有し、前記データ送受信手段は、前記位置検知機能によって検知された前記作業者の前記作業者位置データを前記携帯情報端末から取得し、前記作業者データベースに登録する点にある。
【００２５】
上記開栓業務支援システムの第七の特徴構成によれば、作業者データベースの作業者位置データの更新が自動的に実行できるので、当該更新のために人手を要することがないので、業務の効率化が図れる。更に、常に最新の作業者位置データを使用できるので、作業者決定手段による開栓業務が担当可能かの判定制度が向上する。また、上記第五の特徴構成と併せることで、作業者は携帯情報端末に表示した地図画面上に、自身の現在位置と開栓予定顧客または要開栓顧客の位置を重ねて表示することができる。この結果、開栓予定顧客または要開栓顧客の位置確認が現在位置との関係でより容易に確実にでき、開栓業務の効率化が更に促進される。
【００２６】
【発明の実施の形態】
本発明に係る開栓業務支援システム（以下、適宜「本発明システム」という。）の実施の形態につき、図面に基づいて説明する。
【００２７】
図１に示すように、本発明システム１０は、顧客データベース１、作業者データベース２、不払閉栓顧客データベース３、依頼受付データベース４、開栓予定顧客検出手段５、作業者決定手段６、及び、データ送受信手段７を備えて構成される。開栓予定顧客検出手段５、作業者決定手段６、及び、データ送受信手段７は、単数または複数のコンピュータ８上に、コンピュータ８のハードウェア資源（ＣＰＵや各種記憶装置等）及びソフトウェア資源（ＯＳ、各種ドライバ、データベース管理ソフト等）を使用してソフトウェア処理により実現される機能的手段である。また、上記各データベース１〜４、及び、上記各手段５〜７はＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）９に接続し、上記各手段５〜７から上記各データベース１〜４のデータの検索、更新、削除等が可能に周知の技術を応用して構成されている。
【００２８】
また、本発明システム１０は、ガス料金の不払いに対しガスメータの遮断弁を閉栓してガス供給停止中となっている各不払閉栓顧客の状態、即ち、不払ガス料金の支払い状況、及び、電話等による開栓依頼の申し出の有無を管理することにより、不払閉栓直後の不払ガス料金の未払い状態（閉栓継続状態）から、不払ガス料金の支払いが有り、且つ、開栓依頼の申し出のあった不払閉栓顧客（要開栓顧客）に対し、開栓業務を担当する複数の作業者の中から開栓作業の担当者を選抜し、その要開栓顧客に対し派遣して開栓作業を行い、ガス供給を再開するまでの開栓業務をコンピュータのデータ処理により支援するものである。
【００２９】
顧客からの電話による開栓依頼等の各種依頼の受付業務を行う電話受付センタに、電話応対するオペレータが受け付けた依頼内容を登録するための受付入力端末３０が設置されている。受付入力端末３０は、ＬＡＮ９を介して本発明システム１０とデータ送受信可能に接続しており、電話応対時に必要な顧客情報等は、顧客データベース１等の各データベースにアクセスして検索可能に構成されている。
【００３０】
不払閉栓顧客からの電話による開栓依頼は、上記構成に基づき、受付入力端末３０から送信された開栓の依頼受付入力Ｕが、本発明システム１０で処理され、開栓指示及びその指示に付帯する各種データが作業者の所持する携帯情報端末２０へ通信ネットワーク２１を介して送信可能に構成されている。
【００３１】
以下、各部の構成及び機能について説明する。
【００３２】
顧客データベース１は、ガス供給を受けている各顧客について、顧客番号、氏名、住所、電話番号等の一般的な属性データＤ１の他、例えば顧客宅の位置を示す絶対位置座標（経緯度）からなる顧客位置データＤ２も顧客の属性データＤ１の一部として顧客別に検索可能に本発明システム１０の記憶装置内に記憶して構成されている。尚、顧客位置データＤ２は、個別に測量して得られたものでもよいが、各顧客敷地内に各別に引き込まれるガス供給管の位置座標をもって顧客位置データＤ２としても、本発明システムにおける所期の効果は十分に発揮できるので問題はない。
【００３３】
作業者データベース２は、例えば、作業者の識別番号、氏名等の作業者の識別情報や作業者の使用する携帯情報端末２０のデータ送受信用のアドレス番号等の作業者属性データＤ３とともに、各作業者の稼働状況を示す稼働状況データである、各作業者の勤務日程データＤ４、各作業者の稼働場所または待機場所を示す作業者位置データＤ５、及び、各作業者の業務負荷を示す業務負荷データＤ６を、作業者別に検索可能に本発明システム１０の記憶装置内に記憶して構成されている。
【００３４】
不払閉栓顧客データベース３は、不払閉栓顧客に関する情報を顧客別に検索可能に本発明システム１０の記憶装置内に記憶して構成されている。具体的には、不払ガス料金の支払い状況を示す入金データＤ７、不払閉栓顧客からの開栓依頼の有ったことを示す開栓依頼データＤ８、不払閉栓顧客を担当予定の作業者の作業者識別番号Ｄ９等の情報を格納している。本実施形態では、各作業者は、ガス料金の不払いに対する閉栓作業と要開栓顧客に対する開栓作業の両作業を行うことを想定しており、不払閉栓顧客を担当予定の作業者は、不払閉栓顧客の閉栓作業を担当した作業者を第１候補として自動的に割り当てている。尚、閉栓作業と開栓作業の作業者が完全に分離している場合は、他の方法で担当予定の作業者を設定しても構わない。
【００３５】
ここで、不払閉栓顧客データベース３は、必ずしも単一の独立したデータベースである必要はない。つまり、上記の各データＤ７〜Ｄ９は、夫々別のデータベースで管理されているものにリンクして仮想的に構成される形態であっても構わない。例えば、入金データＤ７が、不払閉栓顧客だけではなく全顧客のガス料金の課金及び支払い状況を管理する料金データベースにあるものを利用してもよい。尚、入金データＤ７の更新は、入金が集金員による回収の場合は、集金員の所持する携帯情報端末からの入力情報、或いは、入金が銀行振り込み等の場合は、当該金融機関のホストコンピュータ等からの入金情報の送信を受けてなされる。
【００３６】
依頼受付データベース４は、電話受付センタのオペレータが受け付け、受付入力端末３０から入力した開栓依頼の依頼受付入力Ｕが、開栓依頼別に検索可能に本発明システム１０の記憶装置内に記憶され構成されている。依頼受付入力Ｕは、当該開栓依頼主である不払閉栓顧客を識別可能にその顧客の属性データＤ１と顧客位置データＤ２の一部または全部（例えば、顧客番号）を備え、更に、依頼受付日時、開栓予定日、開栓意思その他必要な顧客確認事項に関する情報等が含まれている。
【００３７】
開栓予定顧客検出手段５は、定期的に不払閉栓顧客データベース３にアクセスして、新たに更新された入金データＤ７を検索して不払ガス料金を支払った不払閉栓顧客を抽出し、その不払閉栓顧客の開栓依頼データＤ８を検索して開栓依頼がない場合に、その不払閉栓顧客を不払ガス料金は支払ったが開栓依頼をしていない開栓予定顧客と判定し、次に、不払閉栓顧客データベース３を検索して、その開栓予定顧客を担当予定の作業者を検出するように構成されている。
【００３８】
作業者決定手段６は、受付入力端末３０からの依頼受付入力Ｕの入力に応答して起動し、起動後に下記の処理を実行するように構成されている。作業者決定手段６は、新規の開栓依頼案件として、依頼受付入力Ｕを依頼受付データベース４に登録するとともに、依頼受付入力Ｕからその開栓依頼主である不払閉栓顧客（要開栓顧客）の属性データＤ１の一部を取得し、それに基づき不払閉栓顧客データベース３を検索し、その要開栓顧客を担当予定の作業者（作業者識別番号Ｄ９）を抽出する。次に、作業者識別番号Ｄ９に基づき、作業者データベース２を検索し、その作業者の稼働状況データである勤務日程データＤ４、作業者位置データＤ５、業務負荷データＤ６を抽出し、これらのデータに基づき当該作業者が依頼受付入力Ｕで特定される開栓作業を担当可能か否かの判定を行い、担当可能と判定した場合に、当該作業者を不払開栓作業者として決定する。ここで、上記判定において、担当不能と判定した場合に、依頼受付入力Ｕで特定される開栓業務が担当可能な他の作業者を、依頼受付入力Ｕで特定される開栓業務内容に適合する勤務日程データＤ４、作業者位置データＤ５、業務負荷データＤ６の作業者を作業者データベース２から抽出し、その中の最適者を要開栓顧客の不払開栓作業者として決定する。
【００３９】
データ送受信手段７は、開栓予定顧客検出手段５及び作業者決定手段６の処理結果に基づき、開栓予定顧客の属性データＤ１及び顧客位置データＤ２、要開栓顧客の属性データＤ１及び顧客位置データＤ２を含む依頼受付入力Ｕ等のデータを、通信ネットワーク２１を介して携帯情報端末２０に送信し、また、携帯情報端末２０からの送信データを受信可能に構成されている。データ送信先である携帯情報端末２０のアドレス番号は、送信先の作業者につき作業者データベース２の作業者属性データＤ３を検索して特定できる。通信ネットワーク２１は、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ Ｓｙｓｔｅｍ）回線、その他の無線ディジタルパケット通信網等を利用する。従って、データ送受信手段７及び携帯情報端末２０は、通信ネットワーク２１に適合した通信インターフェースを当然に具備し、総合にデータ送受信可能に構成されている。
【００４０】
携帯情報端末２０は、データ送受信手段７から受信した開栓予定顧客の属性データＤ１、要開栓顧客の属性データＤ１を含む依頼受付入力Ｕを所定の表示フォーマットで一覧表示或いは個別表示可能に構成されている。
【００４１】
更に、携帯情報端末２０は、通信ネットワーク２１としてＰＨＳ回線を用いる場合、ＰＨＳ方式の有する位置検知機能が利用できる。本実施形態では、通信ネットワーク２１としてＰＨＳ回線を想定し、携帯情報端末２０は、ＰＨＳ方式の通信インターフェース付きの位置検知機能を有するＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）を使用する。また、携帯情報端末２０は、この位置検知機能により、定期的或いは作業者の入力操作により検知した自己の位置座標と作業者識別番号を作業者位置データＳとして、データ送受信手段７に送信可能に構成されている。
【００４２】
また、携帯情報端末２０は、予め作業地域の住宅地図データ（電子地図データ）と地図描画用ソフトウェアをインストールしており、表示画面上に作業地域の住宅地図を表示可能に構成されている。携帯情報端末２０は、この地図描画機能を用いて、データ送受信手段７から送信されてくる開栓予定顧客や要開栓顧客の顧客位置データＤ２の位置座標、及び、携帯情報端末２０の位置検知機能で検知した携帯情報端末２０の位置座標に基づき、開栓予定顧客や要開栓顧客の所在地と自己の現在位置を夫々マーク表示する位置表示レイヤを作成して、住宅地図上に重ね併せて表示する機能を有している。
【００４３】
次に、不払閉栓顧客に対する不払閉栓後から不払開栓までの開栓業務における本発明システム１０の処理手順、及び、本発明システム１０を用いた作業手順につき、図２のフローチャートに基づき説明する。
【００４４】
先ず、顧客がガス料金をその支払い期限を過ぎて支払わない場合（不払い）、その顧客に対してガス供給を停止すべく、不払閉栓作業者を指定して当該顧客のガスメータの遮断弁を閉栓する閉栓作業を実施する。この結果、当該顧客は不払閉栓状態の不払閉栓顧客となり、更に、不払のガス料金を支払うまで、不払閉栓状態が継続する閉栓継続状態となる。
【００４５】
閉栓作業及び開栓作業を担当する複数の作業者は、各自の携帯情報端末２０を携帯して、各顧客宅に赴き、指定された閉栓作業及び開栓作業を実行する。携帯情報端末２０には、各作業日における作業内容が記憶され、各作業者は携帯情報端末２０に案件毎の作業内容を表示させ確認することができる。当該作業内容が開栓作業である場合は、データ送受信手段７から送信されてくる依頼受付データベース４に保存された依頼受付入力Ｕを携帯情報端末２０の表示画面上に所定の表示フォーマットで表示させることにより上記の確認が行える。
【００４６】
また、携帯情報端末２０は、ＰＨＳ方式の位置検知機能により、定期的或いは作業者の位置検知入力操作毎に、自己の位置座標を検知し、検知した位置座標と作業者識別番号を作業者位置データＳとしてデータ送受信手段７に送信する（Ｓ１）。作業者位置データＳを受信したデータ送受信手段７は、作業者位置データＳの作業者識別番号に基づき位置座標を作業者位置データＤ５として、作業者データベース２の作業者位置データＤ５を新規入力または更新する（＃１）。
【００４７】
閉栓継続状態の不払閉栓顧客が不払いのガス料金を集金員による回収または銀行等の金融機関からの振込みにより支払うと、当該支払い事実（入金）により、不払閉栓顧客データベース３の入金データＤ７が入金状態に更新される（＃２）。開栓予定顧客検出手段５は、定期的に不払閉栓顧客データベース３にアクセスすることにより、新たに更新された入金データＤ７を検索して不払ガス料金は支払った不払閉栓顧客を抽出し、その不払閉栓顧客による開栓依頼の有無を示す開栓依頼データＤ８を検索して開栓依頼がない場合に開栓予定顧客と判定し、不払閉栓顧客データベース３を検索して、その開栓予定顧客を担当予定の作業者を検出する（＃３）。
【００４８】
次に、データ送受信手段７が、開栓予定顧客検出手段５が開栓予定顧客と判定した不払閉栓顧客の属性データＤ１及び顧客位置データＤ２を、顧客データベース１を検索して抽出し、開栓予定顧客検出手段５が検出した作業者の携帯情報端末２０に送信する（＃４）。
【００４９】
携帯情報端末２０は、受信した属性データＤ１及び顧客位置データＤ２を開栓予定顧客の属性データとして顧客別に検索可能に内蔵の記憶装置に記憶する（Ｓ２）。また、携帯情報端末２０は、受信した開栓予定顧客の属性データＤ１を一覧表示或いは個別表示することで、作業者が開栓予定顧客の存在及びその属性データＤ１を知ることができる。更に、開栓予定顧客の顧客位置データＤ２の位置座標、及び、携帯情報端末２０の位置検知機能で検知した携帯情報端末２０の位置座標に基づき、開栓予定顧客の所在地と自己の現在位置を夫々マーク表示する位置表示レイヤを作成して、住宅地図上に重ね併せて表示することにより、開栓予定顧客の位置及び自己の現在位置との関係を視覚的に容易に把握することができる。
【００５０】
開栓予定顧客が電話受付センタに電話して開栓の申し出（開栓依頼）を行うと、電話受付センタのオペレータは、受付入力端末３０から、発信者電話番号を検出してその電話番号を基に顧客データベース１にアクセスして、その開栓予定顧客の属性データＤ１を抽出し、その属性データＤ１（例えば、顧客番号）を基に不払閉栓顧客データベース３からその開栓予定顧客の入金データＤ７と開栓依頼データＤ８を検索し、支払い状況を確認するとともに、開栓依頼が重複していないかを確認して、更に、電話応対により顧客の開栓意思とその他必要な確認事項を確認し、開栓依頼を受け付ける。この時点で、開栓予定顧客に対して不払開栓を行わなければならない要開栓顧客となる。開栓予定顧客からの開栓依頼を受け付けると、オペレータは受付入力端末３０に表示された入力画面上から受付依頼内容を入力し、生成された開栓依頼の依頼受付入力Ｕを、ＬＡＮ９を介して本発明システム１０に送信する（Ｕ１）。
【００５１】
作業者決定手段６は、受付入力端末３０から依頼受付入力Ｕを受け取り、新規の開栓依頼案件として依頼受付データベース４に登録する（＃５）。引き続き、依頼受付入力Ｕから要開栓顧客の属性データＤ１の一部（顧客番号）を取得し、それに基づき不払閉栓顧客データベース３を検索し、その要開栓顧客を担当予定の作業者（作業者識別番号Ｄ９）を抽出する（＃６）。
【００５２】
引き続き、作業者識別番号Ｄ９に基づき、作業者データベース２を検索し、その要開栓顧客を担当予定の作業者の勤務日程データＤ４、作業者位置データＤ５、業務負荷データＤ６を抽出し、これらのデータに基づき当該作業者が依頼受付入力Ｕで特定される開栓作業を担当可能か否かの判定を行う（＃７）。具体的には、例えば、勤務日程データＤ４より、依頼受付入力Ｕで特定される開栓設定日がその作業者の勤務日かを判定し、勤務日であれば一旦担当可能とする。更に、開栓設定日が開栓依頼当日である場合は、作業者位置データＤ５より要開栓顧客が作業者の現在位置より離れ過ぎていないかを判定し、所定距離内であれば一旦担当可能とする。更に、業務負荷データＤ６より、開栓設定日当日の未完了の業務量と現在時刻から新規作業を追加で指示できるかを、所定の判定基準に基づき判定する。
【００５３】
ここで、上記判定（＃７）において、担当可能と判定した場合に、当該作業者を不払開栓作業者として決定する（＃９）。逆に、上記判定（＃７）において、担当不能と判定した場合は、依頼受付入力Ｕで特定される開栓業務が担当可能な他の作業者を、依頼受付入力Ｕで特定される開栓業務内容に適合する勤務日程データＤ４、作業者位置データＤ５、業務負荷データＤ６の作業者を作業者データベース２から抽出し（＃８）、その抽出した作業者を不払開栓作業者として決定する（＃９）。具体的には、例えば、勤務日程データＤ４より、依頼受付入力Ｕで特定される開栓設定日が勤務日となっている作業者を抽出し、開栓設定日が開栓依頼当日でない場合は、業務負荷データＤ６より、開栓設定日当日の作業数の少ない作業者をその中から選択する。また、開栓設定日が開栓依頼当日である場合は、作業者位置データＤ５より要開栓顧客が作業者の現在位置から所定距離内の作業者を選択し、更に、業務負荷データＤ６より、開栓設定日当日の未完了の業務量と現在時刻から新規作業を追加で指示できる作業者を選択する。
【００５４】
次に、データ送受信手段７が、要開栓顧客の属性データＤ１及び顧客位置データＤ２を含む依頼受付入力Ｕを、顧客データベース１を検索して抽出し、作業者決定手段６が不払開栓作業者として決定した作業者の携帯情報端末２０に送信する（＃１０）。
【００５５】
携帯情報端末２０は、受信した依頼受付入力Ｕを開栓依頼別に検索可能に内蔵の記憶装置に記憶する（Ｓ３）。また、携帯情報端末２０は、受信した依頼受付入力Ｕを一覧表示或いは個別表示することで、作業者が開栓予定顧客の存在及びその属性データＤ１を知ることができる。更に、要開栓顧客の顧客位置データＤ２の位置座標、及び、携帯情報端末２０の位置検知機能で検知した携帯情報端末２０の位置座標に基づき、要開栓顧客の所在地と自己の現在位置を夫々マーク表示する位置表示レイヤを作成して、住宅地図上に重ね併せて表示することにより、開栓予定顧客の位置及び自己の現在位置との関係を視覚的に容易に把握することができる。作業者は、携帯情報端末２０に表示された依頼受付入力Ｕの情報に基づき、要開栓顧客に対し不払開栓作業を行う。
【００５６】
以下に、別の実施形態につき説明する。
〈１〉上記実施形態では、作業者データベース２に作業者位置データＤ５を記憶し、作業者決定手段６が、作業者位置データＤ５に基づき、開栓作業の担当可能性や開栓作業を担当可能な他の作業者の抽出を行い、データ送受信手段７は、携帯情報端末２０から送信される作業者位置データＳの作業者識別番号に基づき位置座標を作業者位置データＤ５として、作業者データベース２の作業者位置データＤ５を新規入力または更新するように構成されていたが、作業者位置データＤ５及び作業者位置データＳを使用しない実施形態であっても構わない。
【００５７】
〈２〉上記実施形態では、作業者決定手段６による開栓作業の担当可能性の判定結果や開栓作業を担当可能な他の作業者の抽出結果に基づき、自動的に不払開栓作業者の携帯情報端末２０に依頼受付入力Ｕが転送される形態であったが、上記判定結果や抽出結果を、受付入力端末３０に送信することで、電話受付センタのオペレータに上記判定結果や抽出結果を連絡するようにしても構わない。この結果、オペレータが不払開栓作業者に連絡をとって開栓作業の指示を確実に行った上で、依頼受付入力Ｕを不払開栓作業者の携帯情報端末２０に転送することも可能となる。
【００５８】
〈３〉上記実施形態では、開栓依頼の受け付けは電話によるものを説明したが、インターネットから開栓予定顧客が直接開栓依頼申込用のウェブサイトにアクセスして所定事項を入力することにより開栓依頼の受け付けを行っても構わない。この場合、オペレータの行う確認事項は、上記所定事項の入力内容をコンピュータ処理により判定することで実行される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る開栓業務支援システムの一実施形態を示すブロック構成図
【図２】本発明に係る開栓業務支援システムが実施する処理手順、及び、同システムを用いた作業手順を示すフローチャート
【符号の説明】
１： 顧客データベース
２： 作業者データベース
３： 不払閉栓顧客データベース
４： 依頼受付データベース
５： 開栓予定顧客検出手段
６： 作業者決定手段
７： データ送受信手段
８： コンピュータ
９： ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）
１０： 本発明に係る開栓業務支援システム
２０： 携帯情報端末
２１： 通信ネットワーク
３０： 受付入力端末
Ｄ１： 顧客の属性データ
Ｄ２： 顧客位置データ
Ｄ３： 作業者属性データ
Ｄ４： 勤務日程データ（稼働状況データ）
Ｄ５： 作業者位置データ（稼働状況データ）
Ｄ６： 業務負荷データ（稼働状況データ）
Ｄ７： 入金データ（不払ガス料金の支払い状況）
Ｄ８： 開栓依頼データ（開栓依頼の有無）
Ｄ９： 不払閉栓顧客を担当予定の作業者の作業者識別番号
Ｕ： 開栓依頼の依頼受付入力
Ｓ： 作業者位置データ[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
According to the present invention, an unpaid plug-in customer who is closed due to non-payment of a gas fee and has stopped supplying gas is opened and reopened by paying off the unpaid plug-in customer's request after payment of the unpaid gas fee. The present invention relates to an opening operation support system that supports opening operation by computer data processing.
[0002]
[Prior art]
According to the supply contract between the gas company and the customer, the customer who receives the gas must pay the gas company a gas fee based on the amount of gas used. The supplier performs a reminder, and if there is no payment of the unpaid gas fee even if the prescribed payment deadline is exceeded, the worker of the closure work goes to the customer to close the gas plug and stop the gas supply. Was. In addition, after the cap is closed, the unpaid customer pays the unpaid gas fee, and after confirming the payment, accepts the request for opening the phone from the customer and confirms the intention to open, and then opens the cap. An operator of the work goes out and performs opening work. In addition, since a considerable number of plugging and unplugging operations occur on a daily basis, a gas trader has a plurality of workers stationed to perform the operations.
[0003]
Specifically, the operator accepts the incoming call for the opening request at the telephone reception center of the gas supplier, confirms the intention to open, and then registers the request case of the customer by the request case registration managed by a computer such as a database server. Enter the contents of the opening work (customer number, customer name, customer address, opening date, etc.) in the database for the customer, and call the service center in charge of the customer address area, and contact the person in charge of the service center concerned. , And inform that opening request has been made. In other words, the operator at the telephone reception center cannot actually grasp the operation status of the worker who is engaged in the opening operation, so it is necessary to contact the receptionist in charge of the service center managing them. Subsequently, the receptionist in charge of the service center checks the contents of the request, selects an appropriate worker for the opening work from among the opening workers of the own center, and uses a mobile phone or the like as the worker. And instruct the worker to open the container.
[0004]
On the other hand, as described above, the number of the plugging and unplugging operations is considerable, and the operation costs and labor are increased. Therefore, there is an attempt to entrust the operations to the customer side for the purpose of cost reduction (for example, disclosed in Patent Document 1). See "Payment systems and meters".
[0005]
Further, a system that supports the operation of dispatching an operator to a customer by computer processing, which is not related to the opening operation, is disclosed in, for example, Patent Document 2.
[0006]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-024937
[Patent Document 2]
JP-A-2002-352367
[0007]
[Problems to be solved by the invention]
However, according to the conventional method of dispatching an operator for opening work, it takes a lot of labor and time from receiving a telephone call for an opening request from an unpaid closure customer until the opening worker is contacted. And this usually requires unnecessary costs for unpaid closure customers. In addition, it is desirable that the worker responsible for the closure of a certain unpaid closure customer also be in charge of the opening work, but since the worker also does not know when the unpaid closure customer receives the opening request, It is difficult to properly wait.
[0008]
Further, in the system disclosed in Patent Literature 1 in which the opening operation is entrusted to the customer side, a special receipt for payment confirmation is issued because payment confirmation and confirmation of intention to open are required to be automated. In addition, in order to open the shut-off valve of the gas meter, it is necessary to separately provide an information processing function for confirming the authenticity of the deposit certificate on the meter side, which requires a new capital investment. In addition, since a specialized worker does not perform opening work, there is a risk of an accident.
[0009]
Under such circumstances, the opening work by the operator is required in the future, and the efficiency of a series of operations related to the opening work is desired.
[0010]
The present invention has been made in view of the above-described problems, and an object of the present invention is to solve the above-mentioned problems, and to provide a non-paid plug-in customer who is closed due to non-payment of a gas fee and gas supply is stopped. It is an object of the present invention to provide an opening service support system for supporting the opening operation of opening and resuming the supply after the payment of the gas fee by the request from the unpaid closing customer by means of computer data processing so that the opening operation can be efficiently performed.
[0011]
[Means for Solving the Problems]
To achieve this object, the first characteristic configuration of the opening support business system according to the present invention is as follows. A computer-aided opening service for opening and resuming the supply after the payment of the unpaid closure by an offer from the customer, wherein the attribute data of the customer is stored in a searchable manner. A customer database, an operator database storing attribute data of a plurality of workers in charge of the plugging operation and the opening operation in a searchable manner, and a payment status of the unpaid gas fee of the unpaid closing customer The unpaid closure customer database, which stores the worker who is in charge of the unpaid closure customer in a searchable manner; Open-scheduled customer detecting means for detecting from the unpaid closed-closure customer database the open-scheduled customer who has paid the unpaid gas fee but has not made an opening request and the worker scheduled to be in charge of the unscheduled open customer. Data transmission / reception means for extracting the attribute data of the customer to be opened from the customer database and transmitting the customer to be opened to a portable information terminal having a data transmission / reception function possessed by the worker who is in charge of the customer. , Is provided.
[0012]
According to the first characteristic configuration of the opening support business system, the worker who is in charge of the opening customer who has paid the unpaid gas fee and has not yet requested the opening, performs the unpaid opening operation. It is possible to know in advance the existence of a customer who is highly likely to be opened before the opening request is actually made. Here, the worker who is to be in charge of the customer to be opened is scheduled to be in charge of the unpaid opening of the customer to be opened, and the worker who is in charge of the unpaid closing of the customer to be opened is normally in charge. This is convenient because the situation at the time of closure is well understood.
[0013]
In the case where the unpaid closure customer is living alone, the payment of the unpaid gas fee and the time when the user actually wants to start using the gas are often out of sync. May occur, and it is possible to predict the opening request using the time difference. Therefore, if the worker who predicted the opening request is in a standby state, the worker can confirm the name, address, telephone number, and the like of the opening-scheduled customer based on the attribute data of the customer to be opened at the same time. By waiting in advance in the vicinity of the customer to be opened, the efficiency of the opening operation can be improved. Further, in some cases, it is possible to confirm the opening intention from the worker side with respect to the opening schedule customer. Further, even if the worker who has predicted the opening request is working, the efficiency of the opening operation can be improved by, for example, standing by in the neighborhood of the customer who is scheduled to open after the operation. In particular, in the case where there are a plurality of customers to be opened, the efficiency of the opening operation can be further improved by waiting in the vicinity of more customers to be opened.
[0014]
The second characteristic configuration of the opening service business support system is that, for a non-payment closing customer who is closed due to non-payment of a gas charge and gas supply is stopped, after the payment of the non-payment gas rate, An opening service supporting system for opening and reopening a supply upon request by a data processing of a computer, comprising: a customer database in which customer attribute data is stored in a searchable manner; An operator database storing searchable operation data indicating attribute data and operation status of a plurality of operators in charge of the opening operation, payment status of the unpaid gas fee of the unpaid closing customer, Whether there is a request for opening the unpaid closure customer, an unpaid closure customer database that stores the worker who will be in charge of the unpaid closure customer, and opening from the unpaid closure customer. Along with the request reception input from the receptionist who received the request, the worker who is scheduled to be in charge of the unpaid closure customer who is the unpaid closure customer whose opening request was accepted is extracted from the unpaid closure customer database. Searching for the operation status data, the worker position data, and the work load data of the worker from the worker database to determine whether or not the opening work can be performed on the opening setting day for the opening request. Determine whether or not, if it is determined that can be in charge, worker determination means to determine as a non-payment opening worker, a portable information terminal having a data transmission and reception function possessed by the non-payment opening worker Data transmission / reception means for transmitting the attribute data of the customer who needs opening and the request reception input.
[0015]
According to the second characteristic configuration of the opening operation support system, the request for opening the opening request from the receptionist who has received the opening request to the worker who will be in charge of the opening requesting customer who can handle the opening operation is required. Distribution can be performed automatically and reliably without manual intervention. Specifically, for example, the worker determining means determines whether the opening setting date is the working day of the worker from the data indicating the working schedule of the operation status data of the worker who is to be in charge of the customer who needs to be opened. If the opening date is the day of the opening request, it is determined whether the customer who needs to open is too far from the worker's location based on the position data indicating the worker's operating location and standby location in the operating status data. Further, from the data indicating the work load of the worker in the operation status data, it is determined whether or not a new work can be instructed from the uncompleted work volume and the current time on the set opening date, and the opening is reliably performed. A worker who can take charge of a task can be determined. As a result, it is possible to save labor and improve the efficiency of the delivery of the opening request, which has been conventionally performed through many manual operations.
[0016]
A third characteristic configuration of the same opening operation support system is that, in addition to the second characteristic configuration, the unpaid plugging customer who has paid the unpaid gas fee but has not requested opening the plug. A prospective customer and means for detecting the worker who is to be in charge of the prospective customer to be opened from the unpaid closure customer database; andthe data transmitting / receiving means transmits the attribute data of the prospective customer to be opened. It is configured to be able to extract from the customer database and transmit the customer to be opened to the portable information terminal of the worker scheduled to be in charge.
[0017]
According to the third characteristic configuration of the opening operation support system, the worker who is in charge of the unopening customer who has paid the unpaid gas fee and has not yet requested the opening operation performs the unpaid opening operation. It is possible to know in advance the existence of a customer who is highly likely to be opened before the opening request is actually made.
[0018]
A fourth characteristic configuration of the opening support system is that, in addition to the second or third characteristic configuration, the worker determination unit is configured to allow the worker who is to be in charge of the customer who needs opening to open the container. When it is determined that the plugging operation cannot be performed on the plug setting date, the other workers who can be responsible for the plugging operation on the plug setting date are extracted from the worker database based on the operation status data. In addition, the point is that the unpaid opener of the customer who needs opening is required.
[0019]
According to the fourth characteristic configuration of the opening operation support system, even when the worker who is to be in charge of the opening customer cannot be in charge of the opening operation, the worker determining means can handle the opening operation. Therefore, the delivery of the opening request to the worker who can take charge of the opening operation can be automatically and reliably performed without any manual operation on the way.
[0020]
A fifth characteristic configuration of the opening support system is that, in addition to the above-mentioned respective characteristic configurations, the customer database stores customer position data indicating a customer position in a searchable manner as a part of the customer attribute data. The data transmission / reception means can extract the customer position data of the unpaid closure customer from the customer database and transmit the customer position data to the portable information terminal of the worker who is to be in charge of the unpaid closure customer. The point is that it is configured.
[0021]
According to the fifth characteristic configuration of the opening operation support system, the operator can superimpose and display the position of the customer to be opened or the opening required customer on the map screen displayed on the portable information terminal. As a result, the position of the customer to be opened or the customer who needs to open can be confirmed more easily and reliably, and the efficiency of the opening operation is promoted. In particular, in the case where there are a plurality of customers to be opened, it is possible to visually determine in which area it is more efficient to wait. Also, in the position confirmation of the customer who needs to open, when there are a plurality of uncompleted works, the work order can be easily determined from the positional relationship on the map.
[0022]
A sixth characteristic configuration of the opening service operation support system is that, in addition to the above-described respective characteristic configurations, the worker database stores the worker's work schedule data indicating an operation state of the worker, an operation place of the worker. Alternatively, worker position data indicating a standby location and work load data indicating the work load of the worker are stored in a searchable manner.
[0023]
According to the sixth characteristic configuration of the opening operation support system, as the operation status data indicating the operation status of the worker, work schedule data, worker position data, and work load data can be used. The deciding means can determine the possibility of the worker in charge of the opening operation more accurately in various aspects.
[0024]
A seventh characteristic configuration of the opening support system is that, in addition to the sixth characteristic configuration, the portable information terminal has a position detection function, and the data transmission / reception unit is detected by the position detection function. The point is that the worker position data of the worker is acquired from the portable information terminal and registered in the worker database.
[0025]
According to the seventh characteristic configuration of the opening operation support system, the update of the worker position data of the worker database can be automatically executed, and the update does not require any manpower. Can be achieved. Furthermore, since the latest worker position data can always be used, the system for determining whether the worker determining means can handle the opening operation is improved. Further, in combination with the fifth characteristic configuration, the operator can superimpose and display his / her current position and the position of the customer to be opened or the customer who needs to be opened on the map screen displayed on the portable information terminal. it can. As a result, the position of the customer to be opened or the customer who needs to open can be easily and reliably confirmed in relation to the current position, and the efficiency of the opening operation is further promoted.
[0026]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS An embodiment of an opening support system according to the present invention (hereinafter, appropriately referred to as “the present invention system”) will be described with reference to the drawings.
[0027]
As shown in FIG. 1, the system 10 of the present invention includes a customer database 1, an operator database 2, an unpaid closure customer database 3, a request reception database 4, an opening customer detection unit 5, an operator determination unit 6, It comprises a data transmitting / receiving means 7. The open-scheduled customer detection means 5, the worker determination means 6, and the data transmission / reception means 7 are provided on one or a plurality of computers 8 on the hardware resources (CPU, various storage devices, etc.) and the software resources (OS, , Various drivers, database management software, etc.). The databases 1 to 4 and the units 5 to 7 are connected to a LAN (local area network) 9 to search, update, and delete data in the databases 1 to 4 from the units 5 to 7. It is configured by applying a known technique as possible.
[0028]
In addition, the system 10 of the present invention closes the gas meter shut-off valve in response to the non-payment of the gas charge and closes the gas supply. By managing the presence or absence of a request for opening request by telephone, etc., the unpaid gas fee is paid from the unpaid gas fee immediately after unpaid closing (continuation of closure) and the unpaid gas fee is paid. For the requested unpaid closure customer (customer who needs to open), select the person in charge of the opening work from the multiple workers in charge of opening and dispatch to the customer who needs to open. The opening operation is performed until the gas supply is restarted, and the opening operation is supported by computer data processing.
[0029]
A reception input terminal 30 for registering the contents of a request received by an operator who responds to a telephone is installed at a telephone reception center that receives various requests such as an opening request from a customer by telephone. The reception input terminal 30 is connected to the system 10 of the present invention via the LAN 9 so as to be able to transmit and receive data, and is configured so that customer information and the like required at the time of telephone response can be searched by accessing each database such as the customer database 1. ing.
[0030]
According to the above configuration, the unloading request from the unpaid closure customer is based on the above configuration, and the opening reception request input U transmitted from the reception input terminal 30 is processed by the system 10 of the present invention. Various accompanying data can be transmitted to the portable information terminal 20 carried by the worker via the communication network 21.
[0031]
Hereinafter, the configuration and function of each unit will be described.
[0032]
The customer database 1 includes, for each customer receiving gas supply, general attribute data D1 such as a customer number, a name, an address, and a telephone number, as well as, for example, absolute position coordinates (longitude and latitude) indicating the location of the customer's house. The customer position data D2 is stored in the storage device of the system 10 of the present invention so as to be searchable for each customer as a part of the customer attribute data D1. The customer position data D2 may be obtained by individual surveying. Alternatively, the customer position data D2 may be obtained by using the position coordinates of the gas supply pipes drawn into each customer premises as the customer position data D2. There is no problem because the effect of can be fully exhibited.
[0033]
The worker database 2 includes, for example, each worker's identification information such as the worker's identification number and name, and worker attribute data D3 such as an address number for data transmission / reception of the portable information terminal 20 used by the worker. Work schedule data D4 of each worker, worker position data D5 indicating the work place or standby place of each worker, and work load indicating the work load of each worker, which is work situation data indicating the work situation of each worker The data D6 is configured to be stored in a storage device of the system 10 of the present invention so as to be searchable for each worker.
[0034]
The unpaid closure customer database 3 is configured to store information on unpaid closure customers in a storage device of the system 10 of the present invention in a searchable manner for each customer. More specifically, the deposit data D7 indicating the payment status of the unpaid gas fee, the opening request data D8 indicating that there has been an opening request from the unpaid closure customer, the worker who will be in charge of the unpaid closure customer , Such as the worker identification number D9. In the present embodiment, it is assumed that each worker performs both a plugging operation for nonpayment of a gas fee and a plugging operation for a customer who needs opening and closing, and a worker who is to be in charge of the unpaid plugging customer, The worker in charge of the plugging operation of the unpaid plugging customer is automatically assigned as the first candidate. Note that, in a case where the workers of the plugging operation and the opening operation are completely separated from each other, a worker to be in charge may be set by another method.
[0035]
Here, the unpaid closure customer database 3 does not necessarily need to be a single independent database. That is, the data D7 to D9 described above may be in a form virtually linked to data managed by different databases. For example, the deposit data D7 may be the one in a charge database that manages the billing and payment status of gas charges for all customers as well as unpaid closed customers. The renewal of the deposit data D7 may be performed by inputting information from a portable information terminal owned by the collector when the deposit is collected by a collector, or by a host computer of the financial institution when the deposit is a bank transfer or the like. This is done after receiving the payment information from.
[0036]
The request reception database 4 is configured such that the request reception input U of the opening request received by the operator of the telephone reception center and input from the reception input terminal 30 is stored in the storage device of the system 10 of the present invention so as to be searchable for each opening request. Have been. The request reception input U includes a part or all (for example, a customer number) of the attribute data D1 and the customer position data D2 of the unpaid closure customer who is the requester of the opening so as to be identifiable. It contains information on the date and time, the scheduled opening date, the intention to open, and other necessary customer confirmation items.
[0037]
The scheduled-opening customer detecting means 5 periodically accesses the unpaid closure customer database 3, searches the newly updated deposit data D7, and extracts the unpaid closure customers who paid the unpaid gas fee. If there is no opening request by retrieving the opening request data D8 of the unpaid closing customer, the unpaid closing customer is determined to be the unopening customer who has paid the unpaid gas fee but has not made the opening request. Next, the unpaid closure customer database 3 is searched to detect an operator who is to be in charge of the customer to be opened.
[0038]
The worker determination means 6 is configured to start in response to the input of the request reception input U from the reception input terminal 30, and to execute the following processing after the startup. The operator determining means 6 registers the request reception input U in the request reception database 4 as a new opening request matter, and, based on the request reception input U, the unpaid closing client who is the requester of the opening (opening required customer). ), A part of the unpaid closure customer database 3 is searched based on the attribute data D1, and the worker (worker identification number D9) scheduled to be in charge of the customer who needs to open the closure is extracted. Next, based on the worker identification number D9, the worker database 2 is searched, and work schedule data D4, worker position data D5, and work load data D6, which are operation status data of the worker, are extracted. It is determined whether or not the worker can be in charge of the opening operation specified by the request reception input U, and if it is determined that the worker can be in charge, the worker is determined as the unpaid opening worker. Here, in the above determination, when it is determined that the person in charge cannot be assigned, another worker who can handle the opening task specified by the request reception input U is matched with the contents of the opening task specified by the request reception input U. The work schedule data D4, the worker position data D5, and the work load data D6 are extracted from the worker database 2 and the most suitable worker is determined as the unpaid opener of the customer who needs to open.
[0039]
The data transmission / reception means 7 is based on the processing results of the scheduled opening customer detecting means 5 and the worker determining means 6, and based on the attribute data D1 and customer position data D2 of the scheduled opening customer, the attribute data D1 of the opening required customer and the customer position. Data such as the request reception input U including the data D2 is transmitted to the portable information terminal 20 via the communication network 21, and the transmission data from the portable information terminal 20 can be received. The address number of the portable information terminal 20, which is the data transmission destination, can be specified by searching the worker attribute data D3 of the worker database 2 for the worker of the transmission destination. The communication network 21 uses a PHS (Personal Handyphone System) line, another wireless digital packet communication network, or the like. Therefore, the data transmission / reception means 7 and the portable information terminal 20 naturally have a communication interface suitable for the communication network 21, and are configured to be capable of comprehensive data transmission / reception.
[0040]
The portable information terminal 20 is configured to be able to list or individually display the request reception input U including the attribute data D1 of the customer to be opened and the attribute data D1 of the customer who needs to be opened received from the data transmitting / receiving means 7 in a predetermined display format. Have been.
[0041]
Further, when a PHS line is used as the communication network 21, the portable information terminal 20 can use the position detection function of the PHS system. In the present embodiment, a PHS line is assumed as the communication network 21, and the portable information terminal 20 uses a PDA (Personal Digital Assistants) having a position detection function with a PHS communication interface. Further, the portable information terminal 20 can transmit its own position coordinates and the worker identification number detected periodically or by an input operation of the worker as worker position data S to the data transmitting / receiving means 7 by the position detecting function. It is configured.
[0042]
In addition, the portable information terminal 20 has house map data (electronic map data) of a work area and map drawing software installed in advance, and is configured to be able to display a house map of the work area on a display screen. The portable information terminal 20 uses this map drawing function to detect the position coordinates of the customer position data D2 of the scheduled opening customer or the customer who needs to be opened transmitted from the data transmitting / receiving means 7 and the position detection of the portable information terminal 20. Based on the position coordinates of the portable information terminal 20 detected by the function, a position display layer for displaying the location of the customer to be opened or the customer who needs to be opened and the current position of the customer is created and superimposed on the house map. It has the function of displaying.
[0043]
Next, the processing procedure of the system 10 of the present invention and the work procedure using the system 10 of the present invention in the opening operation from the unpaid closure to the unpaid opening for the unpaid customer based on the flowchart of FIG. explain.
[0044]
First, when the customer does not pay the gas fee after the payment deadline (non-payment), in order to stop gas supply to the customer, a non-payment plugging operator is designated and the shut-off valve of the gas meter of the customer is closed. Carry out plugging work. As a result, the customer becomes an unpaid closed customer in the unpaid closed state, and is in a closed continuation state in which the unpaid closed state continues until the unpaid gas fee is paid.
[0045]
A plurality of workers in charge of the plugging operation and the opening operation carry their own portable information terminals 20 and go to each customer's house to execute the specified plugging operation and opening operation. The work contents on each work day are stored in the portable information terminal 20, and each worker can display and confirm the work contents for each case on the portable information terminal 20. When the work content is the opening operation, the request reception input U stored in the request reception database 4 transmitted from the data transmission / reception means 7 is displayed on the display screen of the portable information terminal 20 in a predetermined display format. Thus, the above confirmation can be performed.
[0046]
In addition, the portable information terminal 20 detects its own position coordinates by the PHS type position detection function periodically or every time a position detection input operation is performed by the worker, and compares the detected position coordinates and the worker identification number with the worker position. The data is transmitted to the data transmitting / receiving means 7 as data S (S1). The data transmitting / receiving means 7 having received the worker position data S sets the position coordinates as the worker position data D5 based on the worker identification number of the worker position data S, and newly inputs the worker position data D5 of the worker database 2 or Update (# 1).
[0047]
When the unpaid closing customer in the closed state continues to pay the unpaid gas fee by a collection member or by transfer from a financial institution such as a bank, the payment data D7 of the unpaid closing customer database 3 is changed according to the payment fact (payment). The state is updated to the deposit state (# 2). The scheduled opening customer detecting means 5 searches the newly updated payment data D7 by periodically accessing the unpaid closure customer database 3 to extract the unpaid closure customers who have paid the unpaid gas fee. Then, when the unpaid closure customer searches for the opening request data D8 indicating the presence or absence of the opening request, and when there is no opening request, it is determined that the customer is to be opened, and the unpaid closure customer database 3 is searched. An operator who is to be in charge of the customer to be opened is detected (# 3).
[0048]
Next, the data transmitting / receiving means 7 searches the customer database 1 to extract the attribute data D1 and the customer position data D2 of the unpaid closed customer determined by the scheduled-opening customer detecting means 5 as the scheduled-opening customer. It is transmitted to the portable information terminal 20 of the worker detected by the prospective customer detecting means 5 (# 4).
[0049]
The portable information terminal 20 stores the received attribute data D1 and customer position data D2 in a built-in storage device so as to be searchable for each customer as attribute data of the customer to be opened (S2). In addition, the portable information terminal 20 displays the received attribute data D1 of the customer to be opened in a list or individually displays, so that the worker can know the presence of the customer to be opened and the attribute data D1. Further, based on the position coordinates of the customer position data D2 of the customer to be opened and the position coordinates of the portable information terminal 20 detected by the position detecting function of the portable information terminal 20, the location of the customer to be opened and the current position of the customer are determined. By creating a position display layer for displaying each mark and superimposing and displaying it on the house map, the relationship between the position of the customer to be opened and the current position of the customer can be easily grasped.
[0050]
When the customer to be opened calls the telephone reception center and makes a request for opening (opening request), the operator of the telephone reception center detects the caller telephone number from the reception input terminal 30 and changes the telephone number. The customer database 1 is accessed to extract the attribute data D1 of the customer to be opened, and the payment of the customer to be opened from the unpaid closure customer database 3 based on the attribute data D1 (for example, customer number). The data D7 and the opening request data D8 are searched to confirm the payment status, to confirm that the opening request is not duplicated, and to answer the customer's intention to open and other necessary confirmation items by telephone. Confirm and accept opening request. At this point, the customer who needs to perform unpaid opening for the customer to be opened is the opening-required customer. Upon receiving the opening request from the customer who is scheduled to open, the operator inputs the contents of the reception request from the input screen displayed on the reception input terminal 30, and inputs the request reception input U of the generated opening request via the LAN 9. To the present invention system 10 (U1).
[0051]
The worker determining means 6 receives the request reception input U from the reception input terminal 30 and registers it in the request reception database 4 as a new opening request case (# 5). Subsequently, a part (customer number) of the attribute data D1 of the customer who needs to be opened is obtained from the request reception input U, and the unpaid closure customer database 3 is searched based on the acquired data. The worker identification number D9) is extracted (# 6).
[0052]
Subsequently, the worker database 2 is searched based on the worker identification number D9, and the work schedule data D4, worker position data D5, and work load data D6 of the worker who is to be in charge of the customer who needs to open the bottle are extracted. It is determined whether or not the worker can take charge of the opening operation specified by the request reception input U based on the data (# 7). Specifically, for example, from the work schedule data D4, it is determined whether the opening setting date specified by the request reception input U is the work day of the worker, and if it is a work day, it can be temporarily assigned. Further, if the set opening date is the day of the opening request, it is determined from the worker position data D5 whether or not the customer who needs opening is too far from the current position of the worker. Make it possible. Further, based on the work load data D6, it is determined based on a predetermined determination criterion whether a new work can be additionally instructed based on the uncompleted work amount and the current time on the day of the opening set date.
[0053]
Here, in the above determination (# 7), when it is determined that the worker can be assigned, the worker is determined as the unpaid opener (# 9). Conversely, in the above determination (# 7), when it is determined that the worker cannot be in charge, another worker who can be in charge of the opening work identified by the request reception input U is opened by the request reception input U. The work schedule data D4, worker position data D5, and work load data D6 that match the work content are extracted from the worker database 2 (# 8), and the extracted workers are determined as unpaid opener workers. (# 9). Specifically, for example, from the work schedule data D4, the worker whose opening setting date specified by the request reception input U is a working day is extracted, and when the opening setting date is not the day of the opening request, From the work load data D6, the operator who has a small number of operations on the day of the opening set date is selected from among them. If the opening date is the day of the opening request, the customer who needs to open the container selects a worker within a predetermined distance from the current position of the worker based on the worker position data D5, and furthermore, based on the work load data D6. Then, a worker who can additionally instruct a new work is selected based on the uncompleted work amount and the current time on the day of the opening setting day.
[0054]
Next, the data transmission / reception means 7 searches the customer database 1 and extracts the request reception input U including the attribute data D1 of the customer who needs to be opened and the customer position data D2. The information is transmitted to the portable information terminal 20 of the worker determined as the worker (# 10).
[0055]
The portable information terminal 20 stores the received request reception input U in a built-in storage device in a searchable manner for each opening request (S3). In addition, the portable information terminal 20 displays the received request reception input U in a list or individually, so that the worker can know the existence of the customer to be opened and the attribute data D1 thereof. Further, based on the position coordinates of the customer position data D2 of the customer who needs opening and the position coordinates of the portable information terminal 20 detected by the position detecting function of the portable information terminal 20, the location of the customer who needs opening and the current position of the customer are determined. By creating a position display layer for displaying each mark and superimposing and displaying it on the house map, the relationship between the position of the customer to be opened and the current position of the customer can be easily grasped. The worker performs unpaid opening work for the customer who needs to be opened based on the information of the request reception input U displayed on the portable information terminal 20.
[0056]
Hereinafter, another embodiment will be described.
<1> In the above embodiment, the worker position data D5 is stored in the worker database 2, and the worker deciding means 6 is responsible for the possibility of the opening work and the opening work based on the worker position data D5. A possible other worker is extracted, and the data transmitting / receiving means 7 sets the position coordinates as the worker position data D5 based on the worker identification number of the worker position data S transmitted from the portable information terminal 20, and stores the worker database in the worker database. Although the second embodiment is configured to newly input or update the second worker position data D5, an embodiment in which the second worker position data D5 and the second worker position data S are not used may be used.
[0057]
<2> In the above embodiment, the unpaid unplugging operation is automatically performed based on the determination result of the possibility of being responsible for the unplugging operation by the worker determination unit 6 and the extraction result of another worker who can be in charge of the unplugging operation. The request reception input U was transferred to the portable information terminal 20 of the user, but the determination result and the extraction result are transmitted to the reception input terminal 30 so that the operator of the telephone reception center can obtain the determination result and the extraction result. The results may be communicated. As a result, the operator may contact the unpaid opener to instruct the unloading operation reliably, and then transfer the request reception input U to the portable information terminal 20 of the unpaid opener. It becomes possible.
[0058]
<3> In the above embodiment, the reception of the opening request has been described by way of a telephone. However, the opening request can be made by directly accessing the opening request application website from the Internet and inputting predetermined items. You may accept a tap request. In this case, the confirmation items performed by the operator are executed by determining the input contents of the predetermined items by computer processing.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of an opening support system according to the present invention.
FIG. 2 is a flowchart showing a processing procedure performed by the opening support system according to the present invention, and a work procedure using the system.
[Explanation of symbols]
1: Customer database
2: Worker database
3: Unpaid closure customer database
4: Request reception database
5: Detecting means for opening customers
6: Operator determination means
7: Data transmission / reception means
8: Computer
9: LAN (Local Area Network)
10: Opening support system according to the present invention
20: portable information terminal
21: Communication Network
30: Reception input terminal
D1: Customer attribute data
D2: Customer location data
D3: Worker attribute data
D4: Work schedule data (operation status data)
D5: Worker position data (operation status data)
D6: Work load data (operation status data)
D7: Deposit data (payment status of unpaid gas charges)
D8: Opening request data (whether or not there is an opening request)
D9: Worker identification number of the worker who will be in charge of the unpaid closure customer
U: Input of request for opening request
S: Worker position data

Claims (7)

ガス料金の不払いにより閉栓してガス供給停止中の不払閉栓顧客に対して、前記不払ガス料金の支払い後に前記不払閉栓顧客からの申し出により開栓して供給再開する開栓業務をコンピュータのデータ処理により支援する開栓業務支援システムであって、
顧客の属性データを検索可能に記憶してある顧客データベースと、
前記閉栓業務及び前記開栓業務を担当する複数の作業者の属性データを検索可能に記憶してある作業者データベースと、
前記不払閉栓顧客の前記不払ガス料金の支払い状況、前記不払閉栓顧客の開栓依頼の有無、前記不払閉栓顧客を担当予定の前記作業者を検索可能に記憶してある不払閉栓顧客データベースと、
前記不払閉栓顧客であって前記不払ガス料金は支払ったが開栓依頼をしていない開栓予定顧客とその開栓予定顧客を担当予定の前記作業者を前記不払閉栓顧客データベースから検出する開栓予定顧客検出手段と、
前記開栓予定顧客の前記属性データを前記顧客データベースから抽出して、前記開栓予定顧客を担当予定の前記作業者の所持するデータ送受信機能を具備する携帯情報端末に送信するデータ送受信手段と、を備えてなることを特徴とする開栓業務支援システム。For a non-paying customer who has closed due to non-payment of the gas charge and has stopped supplying gas, the computer performs a plug-opening operation of opening and resuming the supply after the payment of the non-payable gas fee upon request of the non-payable plug customer. Opening support system that supports by data processing of
A customer database storing customer attribute data in a searchable manner;
An operator database storing attribute data of a plurality of workers in charge of the plugging operation and the opening operation in a searchable manner;
The payment status of the unpaid gas rate of the unpaid closure customer, the presence or absence of an opening request by the unpaid closure customer, and the unpaid closure stored in a searchable manner for the worker who will be in charge of the unpaid closure customer. A customer database,
From the unpaid closure customer database, the unpaid closure customer who has paid the unpaid gas fee but has not requested opening is scheduled to be opened and the worker scheduled to be in charge of the unopened customer. Means for detecting the customer to be opened,
Data transmitting / receiving means for extracting the attribute data of the scheduled opening customer from the customer database and transmitting the scheduled opening customer to a portable information terminal having a data transmitting / receiving function possessed by the worker scheduled to be in charge; An opening service support system characterized by comprising: ガス料金の不払いにより閉栓してガス供給停止中の不払閉栓顧客に対して、前記不払ガス料金の支払い後に前記不払閉栓顧客からの申し出により開栓して供給再開する開栓業務をコンピュータのデータ処理により支援する開栓業務支援システムであって、
顧客の属性データを検索可能に記憶してある顧客データベースと、
前記閉栓業務及び前記開栓業務を担当する複数の作業者の属性データと稼働状況を示す稼働状況データを検索可能に記憶してある作業者データベースと、
前記不払閉栓顧客の前記不払ガス料金の支払い状況、前記不払閉栓顧客の開栓依頼の有無、前記不払閉栓顧客を担当予定の前記作業者を検索可能に記憶してある不払閉栓顧客データベースと、
前記不払閉栓顧客からの開栓依頼を受け付けた受付者からの依頼受付入力に伴い、前記開栓依頼が受け付けられた前記不払閉栓顧客である要開栓顧客を担当予定の前記作業者を前記不払閉栓顧客データベースから抽出し、その作業者の前記稼働状況データを前記作業者データベースから検索して、前記開栓依頼に対する開栓設定日に前記開栓業務が担当可能か否かを判定し、担当可能と判定した場合に、不払開栓作業者として決定する作業者決定手段と、
前記不払開栓作業者の所持するデータ送受信機能を具備する携帯情報端末に対し、前記要開栓顧客の前記属性データと前記依頼受付入力を送信するデータ送受信手段と、を備えてなることを特徴とする開栓業務支援システム。For a non-paying customer who has closed due to non-payment of the gas charge and has stopped supplying gas, the computer performs a plug-opening operation of opening and resuming the supply after the payment of the non-payable gas fee upon request of the non-payable plug customer. Opening support system that supports by data processing of
A customer database storing customer attribute data in a searchable manner;
An operator database storing attribute data and operation status data indicating the operation status of a plurality of operators in charge of the plugging and opening operations, in a searchable manner;
The payment status of the unpaid gas rate of the unpaid closure customer, the presence or absence of an opening request by the unpaid closure customer, and the unpaid closure stored in a searchable manner for the worker who will be in charge of the unpaid closure customer. A customer database,
Along with a request reception input from the receiver who has received the opening request from the unpaid closure customer, the worker who is to be in charge of the unpaid closure customer who is the unpaid closure customer whose opening request has been accepted is It is extracted from the unpaid closure customer database, the operating status data of the worker is searched from the worker database, and it is determined whether or not the opening work can be assigned on the opening setting day for the opening request. And, when it is determined that the responsible person can be assigned, a worker determining means to determine as a non-payment opening worker,
Data transmission / reception means for transmitting the attribute data of the customer who needs opening / closing and the request reception input to a portable information terminal having a data transmission / reception function possessed by the unpaid opener. Opening work support system characterized by. 前記不払閉栓顧客であって前記不払ガス料金は支払ったが開栓依頼をしていない開栓予定顧客とその開栓予定顧客を担当予定の前記作業者を前記不払閉栓顧客データベースから検出する開栓予定顧客検出手段を備え、
前記データ送受信手段は、前記開栓予定顧客の前記属性データを前記顧客データベースから抽出して、前記開栓予定顧客を担当予定の前記作業者の前記携帯情報端末に対し送信可能に構成されていることを特徴とする請求項２に記載の開栓業務支援システム。From the unpaid closure customer database, the unpaid closure customer who has paid the unpaid gas fee but has not made an opening request and is scheduled to be in charge of the unopening customer is detected. Equipped with an open-scheduled customer detection means,
The data transmission / reception means is configured to extract the attribute data of the customer to be opened from the customer database and transmit the attribute data to the portable information terminal of the worker who is in charge of the customer to be opened. 3. The opening support business system according to claim 2, wherein: 前記作業者決定手段は、前記要開栓顧客を担当予定の前記作業者が、前記開栓設定日に前記開栓業務を担当不能と判定した場合に、前記開栓設定日に前記開栓業務が担当可能な他の前記作業者を前記作業者データベースから前記稼働状況データに基づいて抽出し、前記要開栓顧客の不払開栓作業者とすることを特徴とする請求項２または３に記載の開栓業務支援システム。The worker determining means, when the worker who is to be in charge of the customer who needs to open the bottle is determined to be unable to handle the opening work on the set day of opening, the opening work is performed on the set day of opening. 4. Extracting the other worker who can be in charge from the worker database based on the operation status data, and sets the worker as a non-payment opening worker of the customer who needs opening. Opening support system as described. 前記顧客データベースには、前記顧客の属性データの一部として、顧客位置を示す顧客位置データを検索可能に記憶してあり、
前記データ送受信手段は、前記不払閉栓顧客の前記顧客位置データを前記顧客データベースから抽出して、前記不払閉栓顧客を担当予定の前記作業者の前記携帯情報端末に対し送信可能に構成されていることを特徴とする請求項１〜４の何れか１項に記載の開栓業務支援システム。In the customer database, as part of the attribute data of the customer, customer position data indicating the customer position is stored in a searchable manner,
The data transmission / reception means is configured to extract the customer position data of the unpaid closure customer from the customer database and transmit the unpaid closure customer to the portable information terminal of the worker who is to be in charge of the unpaid closure customer. The opening support business system according to any one of claims 1 to 4, wherein 前記作業者データベースは、前記作業者の稼働状況を示す前記作業者の勤務日程データ、前記作業者の稼働場所または待機場所を示す作業者位置データ、及び、前記作業者の業務負荷を示す業務負荷データを検索可能に記憶してあることを特徴とする請求項１〜５の何れか１項に記載の開栓業務支援システム。The worker database includes a work schedule data of the worker indicating an operation state of the worker, worker position data indicating an operation place or a standby place of the worker, and a work load indicating a work load of the worker. 6. The opening operation support system according to claim 1, wherein data is stored in a searchable manner. 前記携帯情報端末は位置検知機能を有し、前記データ送受信手段は、前記位置検知機能によって検知された前記作業者の前記作業者位置データを前記携帯情報端末から取得し、前記作業者データベースに登録することを特徴とする請求項６に記載の開栓業務支援システム。The portable information terminal has a position detecting function, and the data transmitting / receiving means acquires the worker position data of the worker detected by the position detecting function from the portable information terminal, and registers the worker position data in the worker database. The opening operation support system according to claim 6, wherein

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