JP2004164614A - 作業担当者支援方法及び作業担当者支援プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 管理サーバ11は、顧客から受付けた受付情報より、作業に必要な部品、修理方法を格納する。作業に必要な部品の情報は、必要な部品が搬送車に搭載されている場合、搬送車端末14に送信され、搬送担当者は顧客先に部品を届ける。作業担当者は、受任した案件がなくなると、管理サーバ11から受付番号、機種等が表示された作業依頼リストを呼び出す。作業担当者は、この作業依頼リストから、対応可能な項目を選択し、管理サーバ11の各記憶部を作業項目を受任したとして更新させる命令を作業担当者端末13を使用して送信する。
【選択図】 図1
Description
支援方法であって、前記コンピュータシステムが、顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、前記作業受付情報の中から、作業を担当する作業担当者が決定していない作業項目を、前記作業担当者の使用する端末に送信する段階と、前記作業担当者の使用する端末から送信された、前記作業担当者が選択した前記作業項目に対応する受任情報を受信する段階と、前記受任情報により前記作業受付情報記憶手段に前記作業担当者の情報を記憶する段階とを備えた。
この作業担当者支援方法において、前記作業受付情報は前記作業担当者の作業状況を示す進捗識別子を含むと共に、前記作業項目を前記作業担当者の使用する端末に送信する段階は、前記作業受付情報から、該進捗識別子が受任前として設定されている作業項目を抽出し、前記作業担当者の使用する端末に送信する。
この作業担当者支援方法において、前記作業担当者の使用する端末に送信される前記作業項目は、作業の対象となる機種の情報、作業に要する見込み時間の情報、指定された作業担当者の情報、作業の緊急の要否の情報、及び前記搬送車担当者により搬送される部品に関する情報のうち少なくともいずれか一つ以上を含む。
この作業担当者支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記作業担当者の使用する端末から受信した前記受任情報に基づき、前記作業受付情報に、前記受任情報を送信した作業担当者の識別子である担当者識別子を記憶する段階をさらに備えた。
この作業担当者支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記作業担当者の使用する端末から受信した前記受任情報により、前記作業受付情報に記憶された前記作業担当者の進捗識別子を、受任済みとして設定する段階をさらに備えた。
この作業担当者支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記搬送担当者により搬送され、かつ前記作業担当者が前記作業位置において受け取った部品に関する受取部品情報を、前記作業担当者の使用する端末から受信する段階をさらに備えた。
この作業担当者支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記受取部品情報により、前記作業担当者の所持する部品に関する所持部品情報と、搬送担当者の所持する部品に関する搬送部品情報とを更新する段階をさらに備えた。
る。
この作業担当者支援方法において、前記コンピュータシステムが、作業が終了した際に、前記作業担当者の使用する端末から送信された作業終了情報を受信することにより、前記作業受付情報に記憶された前記作業担当者の前記進捗識別子が、作業終了として設定される段階をさらに備えた。
この作業担当者支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記作業担当者の使用する端末から送信された作業技術情報要求に対し、前記作業担当者の使用する端末に、作業の方法に関する作業技術情報を送信する段階をさらに備えた。
ンピュータシステムを、顧客先から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を記憶する作業受付情報記憶手段、前記作業受付情報から、作業を担当する作業担当者が決定していない作業項目を抽出して、前記作業担当者の使用する端末に送信する第1の提供手段、前記作業担当者の使用する端末から送信された、前記作業担当者が選択した前記作業項目に対応する受任情報を受信する受付手段、前記受任情報に基づいて前記作業受付情報記憶手段に前記作業担当者の情報を記憶する更新手段として機能させる。
以下、本発明を具体化した作業支援システムについての第1の実施形態を図1〜図17に従って説明する。本実施形態では、担当区域内で機器の修理等の作業を行う作業担当者が、自らの作業予定を選択する一方、作業に必要な部品を作業位置に別途届けるために、
部品を搬送する搬送担当者が使用する端末に、部品に関する情報を送信するシステムについて説明する。作業を行うフィールドは、複数の区域に分けられており、各区域にはその区域を担当区域とする、単数又は複数の作業担当者が配置されている。作業担当者は、例えば、自社で製造又は販売した製品や保守管理契約を結んだ製品等に対して修理やメンテナンス等を行い、その製品の製品番号、機種等の情報は予め登録されているか、顧客から作業依頼を受付けた時に登録されるものとする。
部20及び受付詳細情報記憶部21は、作業受付情報記憶手段に対応する。
受付情報記憶部20には、顧客からの作業依頼を受付けた際に入力された、作業受付情報としての受付情報が、受付番号ごとに格納されている。作業受付情報としての受付情報には、受付番号、顧客コード、機種、シリアルナンバー(S/N)、受付日時、指定担当者、作業の緊急の要否、時間指定、機器の不具合に関する状況についての情報が格納されている。この受付情報は、受付番号を識別子としている。
当者ごとに格納されている。所持部品情報には、担当者コード、担当者が所持する部品の識別子である、所持部品コード及び部品の個数が格納されている。担当者コードは、担当者情報記憶部23の担当者コードと対応している。また、作業担当者が所持する部品の種類は決められているため、所持部品情報には、少なくとも、その決められた部品に関する部品コードが格納されている。作業担当者が、ある部品を消耗して、その部品の所持個数が0個となったときは、その所持部品コードに対応する個数のデータ領域に、0個を意味する「0」が入力され、所持部品コードが削除されることはない。また、作業担当者が、所持するように決められた部品以外の部品であって、搬送車等で送付された部品を新たに受け取ったときは、受け取った部品の部品コードが所持部品コードに追加される。担当者コードは、所持部品情報の識別子として用いられ、担当者情報及び担当者詳細情報の担当者コードに対応している。
付詳細情報記憶部21が更新される。
に対する修理方法、修理にかかる見込み時間、修理に必要な部品が表示される。このように、依頼詳細画面13gと地図画面13dとにより、作業の緊急の要否、指定担当者の有無、見込み時間、機種、顧客先と作業担当者との相対距離等を考慮することにより、作業担当者は受任する作業を選択する。そして、作業担当者が案件受取ボタン13hを押すと、管理サーバ11に対して、その作業項目を作業担当者に受任するように、受任情報としての進捗更新命令が送信される。管理サーバ11ではその命令が受信されると、選択された作業項目に対応する管理サーバ11の受付詳細情報記憶部21内の進捗コードを「移動」を意味する「01」に設定すると共に、作業担当者のIDに対応した担当者コードを記憶する。
ン13pが選択されると、管理サーバ11に、作業終了情報としての進捗更新命令と使用部品情報とが送信され、作業担当者の進捗コードが「03」、すなわち作業終了として設定される。そして、終了報告画面13mで入力された現象等の情報は故障診断サーバ18に送信される。また、使用部品情報により、所持部品情報記憶部25が更新される。また、追記ボタン13qを押すと、次画面(図示せず)が表示され、この画面において再度訪問の必要があるとき等の連絡事項を入力することができる。
コードを検出し、そのエリアを担当する搬送車を選択する。そして、受付詳細情報記憶部21に格納された必要部品コードと同一の部品コードが存在するか否か、搬送車部品情報記憶部27を検索する(S2−3)。そして、同一の部品コードを有する搬送車部品情報が存在した場合は、その搬送車部品情報内に格納された個数が、受付詳細情報記憶部21の必要部品個数を満たすか否かが検索され、搬送車が必要な個数の必要部品を所持しているか否かが判断される(S2−4)。搬送車が必要部品を所持している場合(S2−4においてYES)、部品発送画面17gの手段選択欄17hに搬送車が表示される。手段選択欄17hの表示の中から搬送車が選択されると、選択された搬送車の搬送車端末14に、必要部品コード、必要個数、部品の送付先である顧客名及び住所を含む情報が送信され(S2−5)、処理を終了する。このとき受付詳細情報には、部品の送付を担当する搬送車の搬送車コードが記憶される。そして、搬送担当者は、受信した情報に従って必要部品コードに対応する部品を届け先に届ける。搬送車が所持していない場合(S2−4においてNO)、搬送用バイク端末15に、必要部品コード、必要個数、部品の送付先である顧客名及び住所を含む情報が送信される(S2−6)。そして、搬送用バイクの係員は、管理センタ又は部品倉庫でそれらの部品を受け取って、届け先に届ける。このとき、受付詳細情報には、搬送用バイクの識別子が記憶される。この識別子は、搬送用バイクごとの識別子でなくてもよい。
るとき、管理サーバ11は必要部品コードと必要個数等の情報を送信する(S4−2)。作業担当者端末13はこれらの情報を受信して、現場到着確認ボタン13j、送付部品の部品コードと個数が表示された到着報告画面13iを表示する(S4−3)。そして、作業担当者は、到着報告画面13iの現場到着確認ボタン13jを押して、進捗コードを「02」、すなわち作業中に更新する進捗更新命令を送信する(S4−4)。管理サーバ11はその情報を受付け、進捗コードを「02」、すなわち作業中に設定して受付詳細情報記憶部21及び担当者詳細情報記憶部24を更新する(S4−5)。次に、作業担当者端末13で、送付部品の情報が受信されたか否か判断する(S4−6)。送付部品情報が受信されていない場合(S4−6においてNO)、そのまま処理を終了する。送付部品情報が受信されている場合(S4−6においてYES)、作業担当者は顧客先に送付されていた部品の部品コードと個数とを確認する。そして、部品に対応するチェックボックスにチェックを入れて、確認ボタン13kを押して受取部品情報を管理サーバ11に送信する(S4−7)。ここで、部品の情報が受信されているにも関わらず、チェックボックスにチェックが全く入れられない場合は、「送付部品は無しでよろしいですか」等のメッセージを表示するようにしてもよい。一方、管理サーバ11は受取部品情報を受信したか否かを判断する(S4−8)。受取部品情報を受信した場合(S4−8においてYES)は、搬送車に搭載された部品が減ったとして、搬送車部品情報内の、作業担当者が受け取った部品に対応する部品個数を減算する(S4−9)。このとき、搬送車部品情報内に、受け取った部品の部品コードがない場合は、搬送用バイクにより送付されているため、部品個数を更新しない。さらに、作業担当者が所持する部品が増えたとみなし、所持部品情報に受け取った部品の個数を加算する(S4−10)。また、受け取った部品の情報が受信されない場合(S4−8においてNO)は、処理を終了する。
(1)第1の実施形態によれば、作業担当者は管理サーバ11から作業依頼リストを受
信し、その中から作業依頼項目を選択し、次の作業を自ら受任することができる。このため、作業担当者の作業予定を作成する必要がなくなり、管理センタの作業指示者等の負担を低減化させることができる。もしくは、管理センタに作業指示者を配置させる必要がなくなる。また、作業依頼リストには、機種、緊急の要否、指定担当者の有無等が表示される。このため、作業担当者はそれらの情報を考慮して、次の作業を選択することができ、作業を効率的に進めることができる。また、作業依頼リストは受付詳細情報記憶部21の進捗コードが「00」、すなわち受任前として設定されている作業依頼項目を抽出して作成される。このため、作業項目を二重に受任する等の誤入力を防止することができる。
である、必要部品及び必要個数を抽出して送信する。作業担当者は、作業担当者端末13により使用予定の部品に関する情報を受信し、使用した部品に対応する情報を選択する。このとき、管理サーバ11は作業担当者の所持する部品個数を減算する。従って、効率的に部品の管理を行うことができる。
次に、本発明を具体化した作業支援システムについての第2の実施形態を図18及び図19に従って説明する。なお、第2の実施形態は、第1の実施形態の作業支援システムの一部を変更したのみの構成であるため、同様の部分についてはその詳細な説明を省略する。
又は識別子が格納されているか否かを検索する。担当者が指定された受付情報がある場合には、それに対応する作業項目情報の順位を最も高く設定する。
保守契約がない項目内において、緊急である項目の方が管理サーバ11によって高い順位付けをされているので、緊急である項目は緊急でない項目よりも上方に表示されるようになっている。また、この他に、作業項目表示領域Z2には、作業の対象となる機器の機種等が表示されている。
次に、本発明を具体化した作業支援システムについての第3の実施形態を説明する。なお、第3の実施形態は、第1の実施形態の作業支援システムの一部を変更したのみの構成であるため、同様の部分についてはその詳細な説明を省略する。
・上記各実施形態では、搬送車端末14にプリンタ等の出力手段を接続し、搬送車端末14に送信された部品の情報を利用して、部品の送付の際に見積書又は請求書を出力するようにしてもよい。このような方法にすると、作業担当者が見積書又は請求書を作成しなくてもよくなり、作業担当者の負担を低減化することができる。
作業を選択することができる。
より整列させるようにしてもよい。作業担当者端末13には、整列させるための表示部、ボタン等が表示されており、その表示部を操作することにより各作業項目を整列させる。または、作業担当者端末13に表示された表示部には順番を表示するようにしてもよい。
(1)請求項3〜19のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、前記必要部品情報が、前記搬送担当者の使用する端末に接続された出力装置により出力されることを特徴とする作業担当者支援方法。
に、部品の見積書又は請求書を出力し顧客に渡すことができる。このため、作業担当者の負担を低減させることができる。
(3)請求項1又は2に記載の作業担当者支援方法において、前記コンピュータシステムが、前記作業受付情報により判別された商品の識別子を少なくとも含む商品情報を、前記作業担当者の使用する端末及び作業位置に商品を搬送する搬送担当者の使用する端末の少なくともいずれかに送信する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。
Claims (23)
- 作業担当者が受任する作業を、コンピュータシステムを利用して決定するための支援を行う作業担当者支援方法であって、
前記コンピュータシステムが、
顧客先から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、
前記作業受付情報から、作業を担当する作業担当者が決定していない作業項目を抽出して、前記作業担当者の使用する端末に送信する段階と、
前記作業担当者の使用する端末から送信された、前記作業担当者が選択した前記作業項目に対応する受任情報を受信する段階と、
前記受任情報に基づいて前記作業受付情報記憶手段に前記作業担当者の情報を記憶する段階と
を備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 作業位置に出向いて作業を行うために、コンピュータシステムを利用して、作業担当者が受任する作業を決定するための支援を行う作業担当者支援方法であって、
前記コンピュータシステムが、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、
前記作業受付情報の中から、作業を担当する作業担当者が決定していない作業項目を、前記作業担当者の使用する端末に送信する段階と、
前記作業担当者の使用する端末から送信された、前記作業担当者が選択した前記作業項目に対応する受任情報を受信する段階と、
前記受任情報により前記作業受付情報記憶手段に前記作業担当者の情報を記憶する段階と
を備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1又は2に記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
前記作業受付情報により判別された作業に必要な部品の識別子と、該必要な部品の個数とを含む必要部品情報を、前記作業担当者の使用する端末及び作業位置に部品を搬送する搬送担当者の使用する端末の少なくともいずれかに送信する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜3のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
前記作業受付情報を記憶する段階において、該作業受付情報に基づいて作業に要する必要部品及び作業方法を判別すると共に、前記必要部品情報と、前記作業方法の情報とを前記作業受付情報記憶手段に記憶することを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜4のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記作業受付情報は前記作業担当者の作業状況を示す進捗識別子を含むと共に、
前記作業項目を前記作業担当者の使用する端末に送信する段階は、前記作業受付情報から、該進捗識別子が受任前として設定されている作業項目を抽出し、前記作業担当者の使用する端末に送信することを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜5のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記作業担当者の使用する端末に送信される前記作業項目は、作業の対象となる機種の情報、作業に要する見込み時間の情報、指定された作業担当者の情報、作業の緊急の要否
の情報、及び前記搬送担当者により搬送される部品に関する情報のうち少なくともいずれか一つ以上を含むことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜6のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
位置検出手段により取得した作業担当者の位置と作業位置とを特定できる情報を、前記作業担当者の使用する端末に送信する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜7のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
前記作業担当者の使用する端末から受信した前記受任情報に基づき、前記作業受付情報に、前記受任情報を送信した作業担当者の識別子である担当者識別子を記憶する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜8のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
前記作業担当者の使用する端末から受信した前記受任情報により、前記作業受付情報に記憶された前記作業担当者の進捗識別子を、受任済みとして設定する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜9のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
前記搬送担当者により搬送され、かつ前記作業担当者が前記作業位置において受け取った部品に関する受取部品情報を、前記作業担当者の使用する端末から受信する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項10に記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
前記受取部品情報により、前記作業担当者の所持する部品に関する所持部品情報と、搬送担当者の所持する部品に関する搬送部品情報とを更新する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項10又は11に記載の作業担当者支援方法において、
前記受取部品情報は、前記作業担当者の使用する端末に送信された必要部品情報から、受け取った部品に対応する情報が選択されて、前記作業担当者の使用する端末から送信され、前記コンピュータシステムに受信される情報であることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜12のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
作業が終了した際に、前記作業担当者が使用する端末から送信された、作業内容の情報と、作業に使用した部品に関する使用部品情報とを受信する段階と、
前記使用部品情報により、前記作業担当者が所持する部品の情報である前記所持部品情報を更新する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項13に記載の作業担当者支援方法において、
前記使用部品情報は、前記作業担当者の使用する端末に送信された必要部品の情報から、使用した部品に対応する情報が選択された情報であることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜14のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
作業が終了した際に、前記作業担当者の使用する端末から送信された作業終了情報を受信することにより、前記作業受付情報に記憶された前記作業担当者の前記進捗識別子が、作業終了として設定される段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜15のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
前記作業担当者の使用する端末から送信された作業技術情報要求に対し、前記作業担当者の使用する端末に、作業の方法に関する作業技術情報を送信する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜16のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記作業受付情報を前記作業受付情報記憶手段に記憶する段階は、前記作業受付情報を、前記作業担当者が属する区分に分けて前記作業受付情報記憶手段に記憶すると共に、
前記作業担当者が決定していない作業項目を前記作業担当者の使用する端末に送信する段階は、その作業担当者が属する区分に対応する前記作業受付情報から作業項目を抽出して、その作業担当者の使用する端末に送信することを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜17のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
作業を担当する作業担当者が決定していない作業項目を前記作業担当者が使用する端末に送信する段階は、前記各作業項目に対し、前記作業受付情報に対応する優先度情報に基づいて、前記作業担当者が使用する端末に整列して表示するための順位付けを行うことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項18に記載の作業担当者支援方法において、
作業を担当する作業担当者が決定していない作業項目を前記作業担当者が使用する端末に送信する段階は、順位付けされた前記各作業項目をその順位付けに基づいて整列し、その整列した各作業項目を前記作業担当者の使用する端末に送信することを特徴とする作業担当者支援方法。 - 作業担当者が受任する作業を、コンピュータシステムを利用して決定するための支援を行う作業担当者支援プログラムであって、
前記コンピュータシステムを、
顧客先から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を記憶する作業受付情報記憶手段、
前記作業受付情報から、作業を担当する作業担当者が決定していない作業項目を抽出して、前記作業担当者の使用する端末に送信する第1の提供手段、
前記作業担当者の使用する端末から送信された、前記作業担当者が選択した前記作業項目に対応する受任情報を受信する受付手段、
前記受任情報に基づいて前記作業受付情報記憶手段に前記作業担当者の情報を記憶する更新手段
として機能させるための作業担当者支援プログラム。 - 作業位置に出向いて作業を行うために、コンピュータシステムを利用して、作業担当者が受任する作業を決定するための支援を行う作業担当者支援プログラムであって、
前記コンピュータシステムを、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を記憶する作業受付情報記憶手段、
前記作業受付情報の中から、作業を担当する作業担当者が決定していない作業項目を、前記作業担当者の使用する端末に送信する第1の提供手段、
前記作業担当者の使用する端末から送信された、前記作業担当者が選択した前記作業項目に対応する受任情報を受信する受付手段、
前記受任情報により前記作業受付情報記憶手段に前記作業担当者の情報を記憶する更新手段
として機能させるための作業担当者支援プログラム。 - 請求項20又は21に記載の作業担当者支援プログラムにおいて、
前記コンピュータシステムを、
前記作業受付情報により判別された作業に必要な部品の識別子と、該必要な部品の個数とを含む必要部品情報を、前記作業担当者の使用する端末及び作業位置に部品を搬送する搬送担当者の使用する端末の少なくともいずれかに送信する第2の提供手段としてさらに機能させることを特徴とする作業担当者支援プログラム。 - 請求項20〜22のいずれかに記載の作業担当者支援プログラムにおいて、
前記コンピュータシステムを、
前記作業受付情報を記憶する段階において、該作業受付情報に基づいて作業に要する必要部品及び作業方法を判別すると共に、前記必要部品情報と、前記作業方法の情報とを前記作業受付情報記憶手段に記憶する判別手段としてさらに機能させることを特徴とする作業担当者支援プログラム。
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