JP2004133742A - 作業支援方法、作業支援プログラムおよび作業支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】本発明は、一連の手続を表すワークフローに従い作業を行う作業支援方法、作業支援プログラムおよび作業支援システムに関し、一度利用した手続を蓄えかつ遷移確率の高い遷移を強調表示して利用者のワークフローの手順に従った各種作業の支援を行うことを目的とする。
【解決手段】ワークフローを蓄積したデータベースから検索して所望ワークフローを表示するステップと、表示したワークフローの一連の手続のうち利用できる手続を使って作業を行うステップと、ワークフローで利用できない手続について、他の情報源を検索して使える手続を見つけて当該手続をノードに設定してワークフローに統合して当該手続を使った作業を行うと共にデータベースに蓄積するステップとを有するものである。
【選択図】　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、一連の手続を表すワークフローに従い作業を行う作業支援方法、作業支援プログラムおよび作業支援システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、オフィスにＩＴ技術が導入され、各種申請などの手続も電子化されている。電子化の手法として、Ｔｅａｍ　Ｗａｒｅ（登録商標）やＬｏｔｕｓ　Ｎｏｔｅｓ（登録商標）などのワークフロー（一連の手続）を支援するソフトウェアが販売されている。
【０００３】
これらのワークフローでは、用意されている手続を使って簡易、迅速、かつ間違いなく一連の手続を行うことが可能である（特許文献１参照）。
【０００４】
この際、ワークフローとして用意されている手続と異なる部分があった場合には、行わなければならない手続を全文検索エンジンを利用して探し出して、手続を行っていた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
この際、前記探し出した手続を利用して行ったが、その利用した手続が蓄積されないため、次の別の利用者が同じ手続を行う場合、同じように探し出してその手続を行う必要があり、一度使用した資源（手続）の有効活用が図れないという問題があった。また、手続のノウハウを得てもその情報を共有できずに埋もれてしなうという問題があった。
【０００６】
本発明は、これらの問題を解決するため、基本フローおよびワークフローから所望のものを選択して表示し各種作業を行うと共に異なる手続を利用したときにはフローに追加、およびログを採取してワークフローの遷移確率の高い遷移を強調表示し、一度利用した手続を蓄えかつ遷移確率の高い遷移を強調表示して利用者のワークフローの手順に従った各種作業の支援を行うことを目的としている。
【０００７】
【特許文献１】
特開平０８−０３６５３８号公報の〔０００２〕、〔０００４〕など。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
図１を参照して課題を解決するための手段を説明する。
【０００９】
図１において、基本パターン格納装置２は、作業を行う一連の手続の基本パターンを格納するものである。
【００１０】
ワークフロー格納装置３は、作業を行う一連の手続のワークフローを格納するものである。
【００１１】
ワークフロー表示装置４は、基本パターンおよびワークフローを表示してユーザ５に提示するものである。
【００１２】
手続検索装置７は、必要とする手続をイントラネットから検索して該当ＵＲＬなどを取得したりなどするものである。
【００１３】
強化学習装置８は、新たに追加、修正などされた手続についてワークフローに追加、修正などして学習するものである。
【００１４】
利用ログ格納装置９は、ワークフローの利用ログを格納し、ある手続から他の手続への遷移確率を算出してワークフローに設定したりなどするものである。
【００１５】
イントラネット１０は、各種ネットワーク（ＬＡＮ，インターネットなどのネットワーク）であって、ここでは、各種情報を全文検索して該当ＵＲＬを見つけることができるネットワークである。
【００１６】
次に、動作を説明する。
ワークフロー表示装置４がワークフロー格納装置３から検索して該当ワークフローを取り出して表示し、ユーザ５が表示されたワークフローの一連の手続のうち利用できる手続を使って作業を行い、利用できない手続について、手続検索装置７を用いて他の情報源を検索して使える手続を見つけ、強化学習装置８が当該手続をノードに設定してワークフローに統合し、当該手続を使った作業を行うようにしている。
【００１７】
この際、利用ログ格納装置９がワークフローの一連の手続について使ったログ（履歴）を保存して手続から他の手続への遷移確率を設定し、ワークフローを表示するときに遷移確率の高い遷移を強調表示させるようにしている。
【００１８】
また、ある作業（例えば後述する図７の顧客対応）を行う基本パターンの各ノードに対応づけて、ワークフローの１つあるいは複数の手続を予め設定あるいは新規に追加するようにしている。
【００１９】
従って、ワークフローから所望のものを選択して表示し各種作業を行うと共に異なる手続を利用したときにはフローに追加、およびログを採取してワークフローの遷移確率の高い遷移を強調表示することにより、一度利用した手続を蓄えかつ遷移確率の高い遷移を強調表示して利用者のワークフローの手順に従った各種作業の支援を行うことが可能となる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
次に、図１から図７を用いて本発明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。
【００２１】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、管理者１は、基本パターンおよびワークフローを作成して基本パターン格納装置２およびワークフロー格納装置３に格納したりなどの管理を行うものである。
【００２２】
基本パターン格納装置２は、作業を行う一連の手続の基本パターンを格納したものである（図３参照）。
【００２３】
ワークフロー格納装置３は、作業を行う一連の手続のワークフローを格納するものである（図４参照）。
【００２４】
ワークフロー表示装置４は、基本パターンおよびワークフローを表示してユーザ５に提示するものである（図２を用いて後述する）。
【００２５】
ユーザ５は、ワークフローを表示してその一連の手続に従い各種作業を行う利用者である。
【００２６】
手続検索装置７は、必要とする手続をイントラネットから検索して該当ＵＲＬなどを取得したりなどするものである（図２から図７を用いて後述する）。
【００２７】
強化学習装置８は、新たに追加、修正などされた手続についてワークフローに追加、修正などして学習するものである（図２から図７を用いて後述する）。
【００２８】
利用ログ格納装置９は、ワークフローの利用ログを格納し、ある手続から他の手続への遷移確率を算出してワークフローに設定したりなどするものである（図５から図７を用いて後述する）。
【００２９】
次に、図２のフローチャートの順番に従い図１の構成の動作を詳細に説明する。
【００３０】
図２は、本発明の動作説明フローチャートを示す。
図２において、Ｓ１は、基本パターンを取り出す。例えば後述する図３に示すような、これから作業（例えば顧客対応）に使用とする基本パターンＡ→Ｂを持つものを検索して取り出す。
【００３１】
Ｓ２は、ワークフローを取り出す。これは、Ｓ１で取り出した基本パターン（例えば”Ａ→Ｂ”）に対応づけて登録されているワークフロー（例えば図４）を取り出す。
【００３２】
Ｓ３は、ワークフローにあるか判別する。これは、利用者がこれから作業しようとする手続が当該ワークフローに既に登録されているか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ４に進む。ＮＯの場合には、Ｓ１２に進む。
【００３３】
Ｓ４は、Ｓ３のＹＥＳでワークフローにあると判明したので、ここでは、”Ａ→Ｂ”を含む取り出したワークフローである例えば、”Ａ→Ｂ→Ｃ”が使えるか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ５で当該ワークフローの”Ａ→Ｂ→Ｃ”を使って順番に手続Ａ，Ｂ，Ｃを実行し、一連の作業を行い、終了する。一方、Ｓ４のＮＯの場合には、”Ａ→Ｂ→Ｃ”中の手続”Ｃ”が使えないと判明したので、Ｓ６に進む。
【００３４】
Ｓ６は、使えるものを探す。これは、図１の手続検索装置７が検索エンジンを起動して”Ａ→Ｂ”に続けて使える手続を検索（イントラネットに接続されているサーバ中の情報源（ページ）を全文検索などして使える手続を探）し、ここでは、手続”Ｄ”として見つかったとする。
【００３５】
Ｓ７は、ノードの構造を作る。
Ｓ８は、統合する。これらＳ７、Ｓ８は、Ｓ６で検索して見つけた手続”Ｄ”をワークフロー”Ａ→Ｂ”に統合してワークフロー”Ａ→Ｂ→Ｄ”を生成する。
【００３６】
Ｓ９は、使って作業する。これは、Ｓ８で統合した後のワークフロー”Ａ→Ｂ→Ｄ”の順番に手続Ａ，Ｂ，Ｄを実行して作業を行う。
【００３７】
Ｓ１０は、基本パターンをコピーしてＵＲＬを設定してワークフローに格納（データベースに蓄積）する。これは、Ｓ６からＳ９で検索して見つけて統合した後のワークフロー、ここでは、”Ａ→Ｂ→Ｄ”に追加した手続”Ｄ”について、基本パターンをコピーしてＵＲＬを設定してワークフローに格納、例えば後述する図４の（ａ）の▲１▼と、図４の（ｂ−４）の▲２▼のエントリを追加格納する。
【００３８】
Ｓ１１は、履歴を保存する。これは、使用したワークフローの履歴を保存、例えば後述する図４の（ｃ）に示すように利用ログ（ユーザＩＤ，利用日時、パス）を対応づけて保存する。そして、当該利用ログを集計してノードから他のノードへの利用した遷移確率を求めて設定する（図５、図６を用いて後述する）。
【００３９】
Ｓ１２は、Ｓ３のＮＯでワークフローに無いと判明したので、基本パターンを探す。これは、これから作業しようとする手順を登録したと基本パターンを探す。
【００４０】
Ｓ１３は、Ｓ１２の探した結果、該当基本パターンが見つかったか判別する。
ＹＥＳの場合には、Ｓ１４でその見つかった基本パターンを取り出し、Ｓ１６に進む。一方、ＮＯの場合には、Ｓ１５で基本パターンを作り、Ｓ１６に進む。
【００４１】
Ｓ１６は、検索する。これは、基本パターンの先頭のノード（手続）に対応する手続をイントラネット中から全文検索エンジンを起動して該当手続とそのＵＲＬ（ページ）を探す。
【００４２】
Ｓ１７は、検索した結果、あるか判別する。ＹＥＳの場合には、検索して該当手続が見つかったので、Ｓ１９でその見つけたＵＲＬを設定し、ワークフローを作成し、Ｓ６に進む。一方、Ｓ１７のＮＯの場合には、見つからなかったので、Ｓ１８で利用者が作成してそのＵＲＬを設定してワークフローを作成し、Ｓ６に進む。そして、Ｓ６からＳ１０ででワークフローの手順として使えるものを探しワークフローに統合し当該ワークフローを使って作業を行うと共にワークフローに追加して蓄積する。
【００４３】
以上によって、利用者が基本パターンに対応づけてワークフローを取り出して表示し、使える手順を使って作業を行うと共に使える手順がないときはイントラネットから使える手順を検索して取り出してワークフローに統合、あるいは使える手順が見つからなかったときは作成してワークフローに統合し、一連の手続からなる作業を当該ワークフローに従って実行すると共にデータベースに蓄積することが可能となる。
【００４４】
図３は、本発明の説明図を示す。
図３の（ａ）は、基本パターン（表示）例を示す。ここで、基本パターンは、手順Ａ，手順Ｂ、手順Ｃの順番に実行、および手順Ａ，手順Ｂ、手順Ｄの順番に実行するものを統合して表示したものである。
【００４５】
図３の（ｂ）は、基本パターン例（データ構造）を示す。ここでは、図３の（ｂ−１）のノード（手順）の遷移関係を示し、図３の（ｂ−２）に各ノードの属性をそれぞれ格納する。基本パターンの遷移関係
始め　　　　　終わり
・Ａ　　　　　　Ｂ
・Ｂ　　　　　　Ｃ
・Ｂ　　　　　　Ｄ
を設定する（この図３の（ｂ−１）の関係を表示すると、図３の（ａ）の基本パターンが表示される）。また、各ノード（手順）の属性について図示の下記の情報をそれぞれ（Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄの手順のそれぞれ）に設定する。
【００４６】
・属性名：属性
・名前　：例えば”Ａ”
・種類　：共通
図４は、本発明のワークフロー例を示す。これは、既述した図３の基本パターンの各ノード（手続）Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄに対応づけてそれぞれ遷移関係（基本パターンと同一）およびその属性（属性名、名前、種類はここでは、基本パターンと同一、およびＵＲＬ（ノード（手続）の情報の格納場所）を設定したものである。
【００４７】
図４の（ａ）は、ワークフローのノード（手順）の遷移関係を示す。これは、既述した図３の（ｂ−１）の基本パターンのノードの遷移関係と同一である。
【００４８】
図４の（ｂ）は、ワークフローの各ノードＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの属性例を示す。
図４の（ｂ−１）は、ノードＡに格納する属性の例を示す。ここでは、図示の下記の情報を対応づけて設定する。
【００４９】
・属性名　　：属性
・名前　　　：Ａ
・ＵＲＬ　　：ＵＲＬ１（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｊｐ／）
・種類　　　：共通
ここでは、属性名（属性）、名前（Ａ）、種類（共通）は既述した図３の（ｂ−２）の基本パターンのノードＡの属性と同じである。ＵＲＬ１は、当該ノードの情報を登録した（参照できる）場所（ここでは、ＷＷＷサーバ上の該当ＵＲＬ）を設定したものである。利用者は、ノードＡ（手続Ａ）を実行する場合には、ＵＲＬ１のホームページを表示させ、当該ページに表示されている手順に従い、フォーマット中の入力域にデータを入力して送信したりなどして当該ノードＡ（手順Ａ）の作業を行う。
【００５０】
図４の（ｂ−２）から（ｂ−４）は、同様に、ノードＢ，Ｃ，Ｄについてその属性をそれぞれ設定したものである。
【００５１】
以上のように、図４の（ａ）で遷移関係、図４の（ｂ−１）から（ｂ−４）で各ノードＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの属性（属性名、名前、ＵＲＬ，種類など）を設定することにより、初めて手続を行う利用者でもノードの遷移の順に各ノードの属性として設定されているＵＲＬ１から４を参照してその指示どおりに入力フォーマットに入力したりし送信し、一連のノードＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄで表される所定の仕事を簡易かつ確実に実行することが可能となる。そして、新規のノード（手続）を専門知識のあるいずれかの利用者が作成するとそのノードが追加され、以降当該専門知識のある利用者が作成したノード（手順）を使って不慣れな利用者でも迅速かつ確実に作業を実行することが可能となる。
【００５２】
図４の（ｃ）は、利用ログ例を示す。これは、利用者が既述したワークフローを利用して業務処理を実行したときに保存した利用ログであって、ここでは、図示の下記のように、（ユーザＩＤ，利用日時，パス）をコロンで区分してそれぞれ保存する。
【００５３】
ユーザＩＤ，利用日時，パス
ｕｇａｉ，２００２−０９−２４　１１：００，Ａ：Ｂ：Ｃ
ｋａｔａ，２００２−０９−２４　１１：０１，Ａ：Ｂ：Ｄ
ｆｕｒｕｋａｗａ，２００２−０４−２４　１１：０２，Ａ：Ｂ：Ｃ以上のように利用ログを保存し、後述する図５および図６で説明するように、ノード間の遷移確率を算出し、ワークフローを表示する際に、後述する図６の（ｂ）に示すように、ノード間の利用遷移確率の高い順、強調表示してよく使われるノードを提示することが可能となる。
【００５４】
図５は、本発明の他の動作説明図を示す。
図５の（ａ）は、フローチャートを示す。
【００５５】
図５の（ａ）において、Ｓ２１は、履歴を取得する。これは、既述した図４の（ｃ）の利用ログを取得する。
【００５６】
Ｓ２２は、先頭ノードを取り出してその頻度を算出する。例えばＳ２１で取り出した図４の（ｃ）の利用ログのパスの先頭のノード、ここでは、Ａを取り出してその頻度として
（Ａの出現数）／（全ノード数）＝３／３
を算出する。
【００５７】
Ｓ２３は、次のノードを加えてそれと同じパスの頻度を算出する。ここでは、図４の（ｃ）の利用ログからＡに続くＢを取り出し、Ａ→Ｂの頻度として
（Ａ→Ｂの出現数）／（全数）＝３／３
を算出する。
【００５８】
Ｓ２４は、終わりか判別する。ここで、図４の（ｃ）の利用ログの場合には、終わりでないので、Ｓ２３で、Ｂに続くＣを取り出し、Ａ→Ｂ→Ｃの頻度として
（Ａ→Ｂ→Ｃの出現数）／（全数）＝２／３
として算出する。同様に、Ｂに続くＤを取り出し、Ａ→Ｂ→Ｄの頻度として
（Ａ→Ｂ→Ｄの出現数）／（全数）＝１／３
として算出する。そして、終わりとなるのでＳ２５に進む。
【００５９】
Ｓ２５は、遷移確率を保存する。これは、後述する図５の（ｂ）のノード間遷移テーブルの右端の確率の欄に上記算出した３／３，２／３，１／３を図示のように設定する。
【００６０】
以上によって、ワークフローの利用ログを図４の（ｃ）のように保存し、これをもとにノード間の遷移の確率を算出して図５の（ｂ）の確率欄に示すように自動的に設定することが可能となる。
【００６１】
図５の（ｂ）は、ノード間遷移テーブル例を示す。ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録する。
【００６２】
・入力：
・次のノード：
・確率（ノード間遷移確率）：
ここでは、入力と次のノードはワークフロー中のあるノードとそれから遷移するノードを表す。確率はノードからノードで遷移する確率（図５の（ａ）参照）を設定したものである。
【００６３】
図６は、本発明の他の動作説明図を示す。
図６の（ａ）において、Ｓ３１は、基本パターンを取り出す。
【００６４】
Ｓ３２は、ワークフローを取り出す。
Ｓ３３は、遷移確率を取り出して設定・強調表示する。これらＳ３１からＳ３３は、基本パターンを取り出して画面の上部に表示およびその下段に基本パターンの各ノードに対応づけてワークフローのノードをそれぞれ表示し、ワークフロー中のノードから他のノードへの矢印の太さを頻度に対応づけて強調表示（頻度大のときは矢印の太さを太く強調表示）する。
【００６５】
Ｓ３４は、確率の高いノードを使って確認する。これは、Ｓ３３で表示されたワークフロー中のノード間遷移確率の高い（例えば太く表示された）ノードを選択してそのＵＲＬのページを表示させてその指示に従いこれから実行しようとする仕事が実行できるか確認する。
【００６６】
Ｓ３５は、よいか判別する。ＹＥＳの場合には、ＵＲＬのページを表示させてその指示に従い実行すれば、希望とする仕事が実行できると判明したので、Ｓ３７でそれを使って仕事を実行する。一方、ＮＯの場合には、Ｓ３６で確率の次のノードを確認し、Ｓ３５を繰り返す。
【００６７】
以上によって、基本パターンおよびワークフローを表示させたときに当該ワークフローの各ノード間の過去の遷移確率が当該ノード間の矢印などに強調表示されるので、あるノードで次にいずれのノードを実行するかが不確かなときは遷移確率の高い強調表示されたノードから順に確認し、よいノードが見つかったときにそのノードのＵＲＬのページを表示させて指示に従い作業を行うことが可能となる。
【００６８】
図６の（ｂ）は、強調表示の表示例を示す。図示表示例は、既述した図４の（ｃ）の利用ログをもとに算出して設定した図５の（ｂ）のノード間遷移確率をもとに、遷移確率の高いノード間の矢印を太く強調表示したものであって、例えば”にんじんを買いに行く”ときのワークフロー例を示す。ここでは、

と表示し、ノードＢからノードＣへの遷移確率が大であることを強調表示したものである。ここでは、
・ノードＡで、”財布を持つ”という作業を行い
・次のノードＢで、”バスに乗る”という作業を行い
・遷移確率が大である次のノードＣで、スーパーの前で下車して当該スーパー買い物する
・あるいは遷移確率が小さい次のノードＤで、八百屋の前で下車して当該八百屋で買い物する
という、遷移確率を表示し、過去に利用した確率を提示して利用者に参考にさせることが可能となる。
【００６９】
図７は、本発明の説明図を示す。ここでは、上段に基本パターンの例を示し、下段に基本パターンのノードに対応づけてワークフローのノードを表示した例を示す。
【００７０】
ここで、最上段の第１行の基本パターンおよ第２行、第３行のワークシートを表示している状態（第１行、第２行、第３行が既に基本パターン、ワークシートとして既述した図３の（ｂ）および図４の（ａ）のデータ構造として登録されている状態）で、図中の追加部分と記載した第４行、第５行を利用者が検索して見つけた手続を追加登録した様子を示す。
【００７１】
ここでは、基本パターンの第２列目の”申請手続きの仕方”の下方の
・第２行目のワークシートの”‘ｋａｗａｓａｋｉ（お客様対応）”
・第３行目のワークシートの”訪問者の予定を通知する方法”
では対応できず、利用者が新たに作成して
・第４行目のワークシートの”研究支援推進部　管理部”
を追加したものであり、この追加に対応して更に必要な
・基本パターンの第３列目の第４行目、第５行目に”研究所応接室予約”、”会議室予約システム　利用手引書（研究所）”
を追加したものである。
【００７２】
以上のように、基本パターンおよびワークシートについて、不足するノード（手続）があれば習熟した利用者あるいは管理者が新たなノード（手続）を作成して追加することにより、以降は全ての利用者がこれら追加されたノード（手続）を参照して作業を簡易かつ確実に実行することが可能となる。
【００７３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、ワークフローから所望のものを選択して表示し各種作業を行うと共に異なる手続を利用したときにはフローに追加、およびログを採取してワークフローの遷移確率の高い遷移を強調表示する構成を採用しているため、一度利用した手続を蓄えかつ遷移確率の高い遷移を強調表示して利用者のワークフローの手順に従った各種作業の支援を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャートである。
【図３】本発明の説明図である。
【図４】本発明のワークフロー例である。
【図５】本発明の他の動作説明図である。
【図６】本発明の他の動作説明図である。
【図７】本発明の説明図である。
【符号の説明】
１：管理者
２：基本パターン格納装置
３：ワークフロー格納装置
４：ワークフロー表示装置
５：ユーザ（利用者）
７：手続検索装置
８：強化学習装置
９：利用ログ格納装置
１０：イントラネット

Claims (5)

1. 一連の手続を表すワークフローに従い作業を行う作業支援方法において、
   ワークフローを蓄積したデータベースから検索して所望ワークフローを表示するステップと、
   前記表示したワークフローの一連の手続のうち利用できる手続を使って作業を行うステップと、
   前記ワークフローで利用できない手続について、他の情報源を検索して使える手続を見つけて当該手続をノードに設定して前記ワークフローに統合して当該手続を使った作業を行うと共に前記データベースに蓄積するステップと
   を有する作業支援方法。
2. 前記ワークフローの一連の手続について使った履歴を保存して手続から他の手続への遷移確率を設定し、前記ワークフローを表示するときに遷移確率の高い遷移を強調表示することを特徴とする請求項１記載の作業支援方法。
3. ある作業を行う基本パターンの各ノードに対応づけて、前記ワークフローの１つあるいは複数の手続を予め設定あるいは新規に追加することを特徴とする請求項１あるいは請求項２記載の作業支援方法。
4. 一連の手続を表すワークフローに従い作業を行う作業支援プログラムにおいて、
   ワークフローを蓄積したデータベースから検索して所望ワークフローを表示するステップと、
   前記表示したワークフローの一連の手続のうち利用できる手続を使って作業を行うステップと、
   前記ワークフローで利用できない手続について、他の情報源を検索して使える手続を見つけて当該手続をノードに設定して前記ワークフローに統合して当該手続を使った作業を行うと共に前記データベースに蓄積するステップと
   をコンピュータに実行させるための作業支援プログラム。
5. 一連の手続を表すワークフローに従い作業を行う作業支援システムにおいて、ワークフローを蓄積したデータベースから検索して所望ワークフローを表示する手段と、
   前記表示したワークフローの一連の手続のうち利用できる手続を使って作業を行う手段と、
   前記ワークフローで利用できない手続について、他の情報源を検索して使える手続を見つけて当該手続をノードに設定して前記ワークフローに統合して当該手続を使った作業を行うと共に前記データベースに蓄積する手段と
   を備えたことを特徴とする作業支援システム。

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