JP2004127098A - Electronic bulletin board management system, server, electronic bulletin board management program, and recording medium recording this program - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は電子掲示板管理システム、サーバ、電子掲示板管理プログラム、および該プログラムを記録した記録媒体に関し、特に、電子掲示板の責任者を明確に登録する電子掲示板管理システム、サーバ、電子掲示板管理プログラム、および該プログラムを記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
商品やサービスを提供する業務において、提供した商品やサービスの技術情報を活用することは非常に重要である。
【０００３】
従来、このような技術情報の活用体制としては、図２７に示すような問合せシステムが構築され実行されてきた。すなわち、図２７を参照して、商品やサービスに関する質問等に対処するサービスマンは、複数の担当者Ａのうちの１人に対して個別に質問を行なう。さらに担当者Ａは、複数の技術担当である担当者Ｂのうちの１人に対して個別に質問を行なう。さらに担当者Ｂは、他の技術担当である担当者Ｃや担当者Ｄに対して個別に技術相談を行なう。このようにして得られた回答を順次サービスマンまで送り、当該案件に対応を行なっていた。
【０００４】
このような従来の方法では、個別に担当者間で質問と回答とのやり取りが行なわれ、また、複数の担当者間でこのようなやり取りが行なわれるため、当該案件の責任者が不明になってしまい、当該案件の放置ミス等が発生しかねないといった問題があった。
【０００５】
そこで、このような問題を解決するために、電子掲示板システムを用いた問合せシステムの構築が提案されている。
【０００６】
ここで、電子掲示板システムとは、インターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の専用回線で接続されたサーバ上に開設される掲示板にメッセージを書込むことでコンピュータを利用してメッセージ交換を実現するシステムであって、特許文献１においては、組織の管理者が特定の記事を部員が開封したか否かを確認し、未開封の部員に対して自動的に当該記事を電子メールで送信することで、未開封記事をなくすことのできる電子掲示板システムについて開示している。
【０００７】
また、特許文献２においては、電子掲示板に投稿記事あるいは回答投稿を行なう際に関係者に電子メールで通知すること、当該記事が回答を要するものであるか否かを示す分類も受付け、分類や投稿日時に基づいて投稿された記事に優先順を付与して優先順に基づいた表示を行なうことによって、重要な質問や未解決課題が処理されないままとなることを防止することができる電子掲示板を用いた投稿方式について開示している。
【０００８】
また、特許文献３においては、回答希望日に達した投稿記事について、予め当該記事の該当する分野に対して登録された回答者に未回答の記事を電子メールで送信することで回答を促進させる電子掲示板システムについて開示している。
【０００９】
【特許文献１】
特開平９−３３１３５３号公報
【００１０】
【特許文献２】
特開２００２−３２２９７号公報
【００１１】
【特許文献３】
特開２００２−２２２１４２号公報
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述の特許文献１に開示されている電子掲示板システムでは、組織の管理者が全ての掲示に関する責任者として部員が開封したか否かを確認する必要があり、組織の管理者に負担がかかるという問題があった。
【００１３】
また、上述の特許文献２に開示されている電子掲示板を用いた投稿方式では、回答を促がすメールが送信されたり、回答を要する記事に対してはその旨が明かな表示がなされたりするものの、それらは回答者を明確に特定するものではなく、記事への最終的な対応は回答者に委ねられてしまうという問題があった。
【００１４】
また、上述の特許文献３においては、予め記事の該当する分野に対して登録された回答者に対して回答を促がす電子メールを送信するため、同様に、回答者を明確に特定するものではなく、記事への最終的な対応は回答者に委ねられてしまうという問題があった。
【００１５】
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであって、電子掲示板における問合せおよび回答の責任者を明確に登録することによって、案件の放置等を回避することのできる電子掲示板管理システム、サーバ、電子掲示板管理プログラム、および該プログラムを記録した記録媒体を提供することを目的とする。
【００１６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明のある局面に従うと、電子掲示板管理システムは、電子掲示板に案件あるいは案件に対する回答の登録を行なう端末装置と、電子掲示板を格納するサーバとを含む電子掲示板管理システムであって、端末装置からユーザの識別子を用いて当該電子掲示板管理システムにログインするログイン手段と、電子掲示板に新規案件を登録した第１のユーザの識別子を、案件の問合せ責任者として登録する問合せ責任者登録手段と、案件に対して、最初に回答を登録した第２のユーザの識別子を、案件の回答責任者として登録する回答責任者登録手段とを備える。
【００１７】
このことによって、電子掲示板において、案件の責任者を明確に登録することができる。
【００１８】
また、電子掲示板管理システムは、第２のユーザとは異なる第３のユーザが所定の操作を行なった場合に、第３のユーザの識別子を、案件の回答責任者として変更する回答責任者変更手段をさらに備えることが望ましい。
【００１９】
このことによって、案件の責任者は、変更して新しい責任者となるユーザの操作によって初めて変更される。
【００２０】
本発明の他の局面に従うと、サーバは、電子掲示板を格納するサーバであって、電子掲示板に新規案件を登録した第１のユーザの識別子を、案件の問合せ責任者として登録する問合せ責任者登録手段と、案件に対して、最初に回答を登録した第２のユーザの識別子を、案件の回答責任者として登録する回答責任者登録手段とを備える。
【００２１】
このことによって、電子掲示板において、案件の責任者を明確に登録することができる。
【００２２】
本発明の他の局面に従うと、電子掲示板管理プログラムは、電子掲示板に案件あるいは案件に対する回答の登録を行なう端末装置と、電子掲示板を格納するサーバとを含む電子掲示板管理システムにおける電子掲示板管理方法をコンピュータに実行させるプログラムであって、端末装置からユーザの識別子を用いて当該電子掲示板管理システムにログインするログインステップと、電子掲示板に新規案件を登録した第１のユーザの識別子を、案件の問合せ責任者として登録する問合せ責任者登録ステップと、案件に対して、最初に回答を登録した第２のユーザの識別子を、案件の回答責任者として登録する回答責任者登録ステップとを実行させる。
【００２３】
このことによって、電子掲示板において、案件の責任者を明確に登録することができる。
【００２４】
また、電子掲示板管理プログラムは、第２のユーザとは異なる第３のユーザが所定の操作を行なった場合に、第３のユーザの識別子を、案件の回答責任者として変更する回答責任者変更ステップをさらに実行させることが望ましい。
【００２５】
このことによって、案件の責任者は、変更して新しい責任者となるユーザの操作によって初めて変更される。
【００２６】
本発明のさらに他の局面に従うと、記録媒体はコンピュータ読取可能な記録媒体であって、上述の電子掲示板管理プログラムを記録する。
【００２７】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがってそれらについての詳細な説明は繰返さない。
【００２８】
図１は、本実施の形態における電子掲示板管理システムの構成を示す図である。電子掲示板とは、インターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の専用回線で接続されたサーバ上に開設される掲示板にメッセージを書込むことでコンピュータを利用してメッセージ交換を実現するシステムであって、本発明においては、商品やサービスを提供する際の技術情報を有効活用するために用いる。以降の本実施の形態においては、主にガス消費機器サービスにおける技術情報の有効活用に用いる場合について説明を行なう。なお、以降において、電子掲示板を単に掲示板と略する。
【００２９】
図１を参照して、本実施の形態における掲示板管理システムは、各担当者Ａ，Ｂ，Ｃが掲示板に対して書込みを行なうために用いる端末装置１０Ａ，１０Ｂ，１０Ｃ（これらを代表させて端末装置１０と言う）と、掲示板の情報を管理するためのいくつかのデータベースを格納する掲示板管理サーバ２０と、担当者の所属等を記憶する人事データベース（ＤＢ）３１を格納する人事サーバ３０と、担当者のメールアドレスを記憶するメールアドレスＤＢ４１を格納するメールアドレスサーバ４０とを含む。
【００３０】
図１に示される端末装置１０は、一般的なパーソナルコンピュータやＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）や携帯電話等が該当し、ここでのその構成についての説明は省略する。掲示板管理サーバ２０、人事サーバ３０、およびメールアドレスサーバ４０もまた、一般的なパーソナルコンピュータ等で構成されるサーバであるため、ここでの詳細な説明は省略する。
【００３１】
掲示板管理サーバ２０は、現在案件に関する質問や回答の書込みを受付けている状態である未完了の掲示板を格納する未完了案件掲示板ＤＢ２１と、案件に関する質問や回答の書込みが完了し、次のデータベースへの登録を待っている状態である掲示板を格納する登録待案件掲示板ＤＢ２２と、案件に関する質問や回答の書込みが完了した状態の掲示板から質問と回答と（Ｑ＆Ａ）を抜出して編集して登録するＱ＆ＡＤＢ２４と、質問と回答とが編集されて登録された状態である掲示板を格納する登録済案件掲示板ＤＢ２３とを含む。
【００３２】
本実施の形態においては、掲示板を管理する掲示板管理サーバ２０において、掲示板の状態（ステータス）に応じて、各掲示板を、始めに未完了案件ＤＢ２１に格納し、次に、当該掲示板に対する書込みが完了すると登録待案件掲示板ＤＢ２２に移動させて格納し、Ｑ＆Ａの登録が完了すると登録待案件掲示板ＤＢ２３に移動させて格納することを特徴とする。
【００３３】
また、掲示板管理サーバ２０は、必要に応じて、当該掲示板管理システムにログインした担当者のユーザＩＤに基づいて、人事サーバ３０あるいはメールアドレスサーバ４０に対して情報を要求して取得する。
【００３４】
人事サーバ３０は、当該ガス供給会社のガス機器関連業務に関係する担当者の氏名や所属等の情報と、ユーザＩＤとを対応付けて記憶する人事ＤＢ３１を格納する。また、メールアドレスサーバ４０は、担当者のメールアドレスと、ユーザＩＤとを対応付けて記憶するメールアドレスＤＢ４１を格納する。
【００３５】
このような掲示板管理システムにおける処理について、図２に画面変遷を挙げて説明を行なう。図２に変遷が示される画面は、担当者が端末装置１０を用いて掲示板管理システムにログインしたときに、端末装置１０の表示装置（図示せず）に表示される画面である。これらの画面のデータは、掲示板管理サーバ２０のＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等から構成される記憶装置に記憶される。掲示板管理サーバ２０のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等から構成される制御部（図示せず）において、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）（図示せず）等に記憶されるプログラムをＲＡＭ等から構成される記憶装置に読出して展開することで、以下の処理が実行され、端末装置１０からの入力情報を受付けて、各々の画面のデータが生成される。そして、生成された画面のデータが端末装置１０に送られて表示される。また、生成された画面のデータは、各データベース２１〜２４に格納され、必要に応じて更新される。また、端末装置１０から受付けた入力情報に基づいて、各データベース２１〜２４より格納した画面のデータを読出し、端末装置１０に送信する。
【００３６】
図２を参照して、始めに、当該システムにログインするためのログイン画面が表示され（Ｓ１）、ログインを完了するとメインメニュー画面が表示される（Ｓ２）。ログインを完了した担当者は、ステップＳ２で表示されるメインメニュー画面で必要とする操作を選択する。
【００３７】
メインメニュー画面においてＱ＆Ａ検索を選択すると、Ｑ＆Ａ選択画面が表示される（Ｓ１１）。ここでは、Ｑ＆ＡＤＢ２４に登録されているＱ＆Ａを検索することができる。そして、検索が完了するとＱ＆Ａ検索結果画面が表示され（Ｓ１２）、その中から必要なＱ＆Ａを選択すると、Ｑ＆Ａ閲覧画面が表示され（Ｓ１３）、そのＱ＆Ａについての詳細な情報を閲覧することができる。
【００３８】
また、メインメニュー画面において問合せ新規登録を選択すると、問合せ新規登録画面が表示される（Ｓ２１）。ここでは、新規の案件についての掲示板を未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録することができる。そして、新規の案件についての必要事項の入力が完了すると、登録内容確認画面が表示され（Ｓ２２）、内容を確認した上で、新規の案件についての掲示板が登録される。また、問合せ新規登録画面において、必要に応じてメール送信先選択画面（Ｓ２３）が表示され、登録内容を任意の宛先に対してメール送信することができる。
【００３９】
また、メインメニュー画面において未完了案件閲覧を選択すると、未完了案件一覧画面が表示される（Ｓ３１）。ここでは、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている、現在書込みを受付けている状態の掲示板の一覧を閲覧することができる。そして、閲覧したい掲示板を選択すると、その掲示板についての未完了案件詳細画面が表示される（Ｓ３２）。さらに、当該掲示板に対して書込みを行なう場合にはコメント入力画面を表示させて（Ｓ３３）、必要事項の入力を行なう。入力が完了すると、コメント内容確認画面が表示され（Ｓ３４）、内容を確認した上で、当該掲示板に対する書込みが登録される。また、必要に応じてメール送信先選択画面（Ｓ３５）が表示され、書込み内容を任意の宛先に対してメール送信することができる。なお、ステップＳ３５で表示されるメール送信先選択画面は、ステップＳ２３で表示される画面と同様である。また、当該掲示板の責任者を変更する場合には、責任者変更画面を表示させて（Ｓ３６）、所定の操作を行なう。また、当該掲示板の責任者が当該掲示板に対して最終報告を書込む場合には、最終報告入力画面を表示させて（Ｓ３７）、必要事項の入力を行なう。
【００４０】
また、メインメニュー画面において完了案件閲覧を選択すると、完了案件一覧画面が表示される（Ｓ４１）。ここでは、登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている、書込みの受付けが完了した状態の掲示板の一覧を閲覧することができる。そして、閲覧したい掲示板を選択すると、その掲示板についての経緯画面が表示される（Ｓ４２）。
【００４１】
また、メインメニュー画面において管理者メニューを選択すると、管理者メニュー画面が表示される（Ｓ５１）。管理者メニュー画面においてＱ＆Ａ新規登録を選択すると、Ｑ＆Ａ新規登録画面が表示され（Ｓ５２）、登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている所定の書込みの受付けが完了した状態の掲示板について、Ｑ＆ＡＤＢ２４にＱ＆Ａの新規登録を行なうことができる。また、管理者メニュー画面においてＱ＆Ａ修正を選択すると、Ｑ＆Ａ修正検索画面が表示され（Ｓ５３）、Ｑ＆ＡＤＢ２４から修正するＱ＆Ａの検索を行なうことができる。そして、検索結果から必要なＱ＆Ａを選択すると、Ｑ＆Ａ修正画面が表示され（Ｓ５４）、そのＱ＆Ａについて修正を行なうことができる。
【００４２】
次に、上述の図２に示される各画面の具体例を挙げながら、本実施の形態における掲示板管理システムでの処理について説明を行なう。
【００４３】
始めに、図３は、図２のステップＳ１で表示されるログイン画面の具体例を示す図である。図３に示されるように、本システムに端末装置１０よりログインする際には、担当者に固有の識別情報であるユーザＩＤを入力する。また、必要に応じてはパスワードの入力を受付けてもよい。掲示板管理サーバ２０の制御部は、受付けたユーザＩＤを人事サーバ３０等に格納される登録ユーザＩＤと照会し、認証を行なう。
【００４４】
ユーザＩＤが認証されると、次に、図４に具体例を示すメインメニュー画面が表示される。図４に示すメインメニュー画面は、図２のステップＳ２で表示される。ログインを行なった担当者は、図４に示すメインメニュー画面にそって、Ｑ＆Ａ検索、問合せ新規登録、未完了案件一覧、完了案件一覧、および管理者メニューを表示させることができる。
【００４５】
ここでは、担当者が新規の案件について本システムに掲示板を登録する場合について説明を行なう。
【００４６】
図４に示すメインメニュー画面において問合せ新規登録を選択することで、図５に具体例を示す問合せ新規登録画面が表示される。図５に示す問合せ新規登録画面は、図２のステップＳ２１で表示される。
【００４７】
新規の案件について登録する担当者は、図５に示す問合せ新規登録画面にそって、必要事項を入力する。始めに、受付番号が自動的に採番される。次に、入力操作として、具体的には、案件の対象となるガス機器の所定のコードを入力する。また、案件の大ジャンル、小ジャンルをプルダウン方式で選択して入力する。また、機器コードを入力した後に、連携ボタンを押下することで、入力した機器コードに連携した大ジャンルおよび小ジャンルを自動的に入力してもよい。また、案件の対象となるガス機器のメーカー名をプルダウン方式で選択して入力する。また、問合せの件名、および問合せ内容を入力し、必要に応じて、写真や音声等のファイルを添付する。問合せ者氏名の項目には、ログイン時のユーザＩＤに基づいて、人事サーバ３０から取得した当該担当者Ａの氏名や所属等が自動的に入力される。
【００４８】
本システムにおいては、このように掲示板に書込みを行なうと、その内容が同時に任意の宛先に対してメール送信されることを特徴とする。そこで、新規の案件の登録時に、当該問合せ内容をメール送信する宛先を入力する。また、宛先ボタンを押下すると、メール送信先選択画面が表示されて、そこで選択することもできる。なお、メール送信先選択画面で宛先を選択する操作については、後に説明する。
【００４９】
以上の必要事項の入力を完了し、内容確認ボタンを押下する。内容確認ボタンが押下されると、図６に具体例を示す登録内容確認画面が表示される。図６に示す登録内容確認画面は、図２のステップＳ２２で表示される。
【００５０】
図６の登録内容確認画面で入力内容の確認を行なった担当者は、入力内容の修正を行なう場合にはやり直しボタンを押下することで、図５に示す問合せ新規登録画面に戻すことができる。入力内容を確定する場合には、確定・送信ボタンを押下する。これによって、未完了案件掲示板ＤＢ２１に入力内容が登録され、同時に、選択された宛先に対して、入力内容がメール送信される。
【００５１】
図７に、登録された掲示板の表示の具体例を示す。図７に示す掲示板の表示は、図４に示されるメインメニュー画面で、未完了案件一覧を選択し、さらにその中から当該案件を選択した場合に表示される画面であって、図２のステップＳ３２で表示される未完了案件詳細画面である。
【００５２】
上述のような入力を行なうことで、未完了案件掲示板ＤＢ２１に新規の案件が登録され、担当者の端末装置で表示させることができる。また、図７を参照して、問合せを行なった担当者Ａの氏名や所属等と共に、当該入力内容をメール送信した宛先も表示されることを特徴とする。
【００５３】
また、図７を参照して、新規に案件の登録を行なった日から現在までの経過日数も表示される。また、問合せを行なった担当者Ａが当該案件の問合せ責任者として設定され、案件の責任者として担当者Ｂが設定される。この責任者については、後に説明を行なう。
【００５４】
また、当該掲示板において、通常のメール送受信ソフトウェアと同様に、投稿内容に対して返信、全員へ返信、あるいは転送のメール送信を行なうことができる。このメール送信については、引続いて以下に説明を行なう。
【００５５】
次に、図８に、メール送信先選択画面の具体例を示す。図８に示すメール送信先選択画面は、図５に示す問合せ新規登録画面において、入力内容をメール送信する宛先を選択する際に、宛先ボタンを押下すると表示される画面であって、図２のステップＳ２３で表示される。
【００５６】
図８を参照して、ここでは、通常のメール送受信ソフトウェアと同様に、宛先と共に、同報送信を行なう宛先（ＣＣ）を選択することができる。また、宛先の選択肢として、人事サーバ３０から取得した担当者の所属部署や氏名等の情報を表示する。
【００５７】
このとき、図９を参照して、メール送信の宛先あるいはＣＣとして担当者の氏名等が選択されると、選択された氏名等の情報に基づいて人事サーバ３０の人事ＤＢ３１から当該担当者のユーザＩＤを取得する。さらに、取得したユーザＩＤに基づいて、メールアドレスサーバ４０のメールアドレスＤＢ４１から、当該担当者のメールアドレスを取得する。このようにして、図８に示すメール送信先選択画面上では、メール送信の宛先あるいはＣＣとして担当者の氏名等が選択され、終了ボタンが押下されることで、自動的にそのメールアドレスが設定される。
【００５８】
このように掲示板への投稿と共に、任意の宛先に対してその投稿内容がメール送信されることで、当該掲示板に対して広く第三者に参加を依頼することができ、より的確な情報を得ることができる。また、関係者に投稿と同時に投稿内容がメール送信されるため、関係者に対して案件の発生や経過状況を通知することができ、適切な情報の共有を行なうことができる。
【００５９】
なお、メール送信の宛先は、デフォルトとして自動的に問合せ窓口等の所定の宛先が入力されていてもよい。
【００６０】
また、宛先としてＢＣＣ（Ｂｌｉｎｄ Ｃａｒｂｏｎ Ｃｏｐｙ）が設定可能であってもよい。なお、図１あるいは図９に示されるように人事サーバ３０とメールアドレスサーバ４０とが独立したサーバではなく、１つのサーバにおいて、当該担当者のメルアドレスや氏名を含む全ての情報が記録されていてもよい。この場合、上述のようにユーザＩＤに基づいて人事サーバ３０とメールアドレスサーバ４０とから当該担当者の氏名等の情報と、メールアドレスとを各々取得する処理を実行せず、メール送信の宛先あるいはＣＣとして担当者の氏名等が選択されると自動的に選択された担当者のメールアドレスが入力される。しかし、このように人事サーバ３０とメールアドレスサーバ４０とを分離させることで、会社の人事異動等に伴なって変動の多い所属等の情報を記録した人事サーバ３０と、不変の情報であるメールアドレスを記録したメールアドレスサーバ４０とを独立させることができ、人事異動等に基づいたメンテナンスの効率を向上させることができるという利点もある。
【００６１】
なお、図１０に、選択された宛先に送信されるメールの具体例を示す。図１０を参照して、図６の登録内容確認画面に示されるような入力がなされた場合には、その内容が記載されたメールが作成され、選択された宛先に送信される。さらに、この内容が登録されている掲示板のアドレスのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒｓ）が記載されていることが好ましい。このため、当該メールを受信した担当者は、該当する掲示板に容易にアクセスすることができる。また、該当する掲示板に対してリンクが張られていてもよい。このことで、クリックするだけで容易に該当する掲示板にアクセスすることができる。
【００６２】
上述のように案件が登録されると、未完了案件掲示板ＤＢ２１に、現在案件に関する質問や回答の書込みを受付けている状態である未完了の掲示板として登録される。このように未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録された掲示板は、図４のメインメニュー画面において未完了案件一覧を選択すると、図１１に示す未完了案件一覧画面が表示され、その一覧を閲覧することができる。図１１に示す未完了案件一覧画面は、図２のステップＳ３１で表示される。
【００６３】
図１１を参照して、未完了案件一覧画面においては、現在未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている掲示板について、その件名と、問合せ責任者と、問合せ日時と、経過時間とが表示される。そして、その中から閲覧したい掲示板を選択することで、図７に示すような未完了案件詳細画面にて掲示板の詳細を閲覧することができる。また、図１１を参照して、未完了案件一覧画面においては、各掲示板について、投稿された情報の件名を、その対話関係が明確になるような表示を行なうことが好ましい。具体的には、図１１の具体例にある「ガス種の設定について」に関する掲示板のように、投稿された情報を表示する位置を、その対話が明確になるような位置に表示することが考えられる。また、表示の色や濃度を対応させることも考えられる。
【００６４】
次に、担当者が、登録されている掲示板に対して投稿を行なう場合について説明を行なう。ここでは、登録されている掲示板に記載された任意の投稿に対して、回答あるいはさらなる質問等を書込むことができる。
【００６５】
図７に示される未完了案件詳細画面において、投稿を行なう対象となる書込みに対応する返信ボタン、全員へ返信ボタン、あるいは転送ボタンを押下することで、図１２に具体例示すコメント入力画面が表示される。図１２に示すコメント入力画面は、図２のステップＳ３３で表示される。
【００６６】
選択した投稿（ここでは具体的には図７に示される件名「××部位の故障の件」が選択された場合について示している）に対して投稿を行なう担当者は、図１２に示すコメント入力画面そって、必要事項を入力する。具体的には、件名と投稿内容とを入力し、必要に応じて、写真や音声等のファイルを添付する。また、このとき、投稿者の欄には、ログイン時のユーザＩＤに基づいて、人事サーバ３０から取得した投稿を行なう担当者Ｃの氏名や所属等が自動的に入力される。また、投稿日時も自動的に入力される。また、入力内容をメール送信する宛先も、掲示板から選択した投稿に表示されている宛先あるいはＣＣに基づいて、返信ボタンが押下された場合には選択した投稿の投稿者が、全員へ返信ボタンが押下された場合には投稿者と宛先とＣＣとが、自動的に入力される。さらに、転送ボタンが押下された場合、あるいは、必要に応じて宛先追加ボタンを押下することで、図８に示されるメール送信先選択画面が表示され、追加する宛先を選択することができる。また、メール送信先選択画面において、自動的に入力された宛先を削除することもできる。
【００６７】
さらに、コメント入力画面において、入力したコメントを公開する範囲を設定することもできる。具体的には、当該システムにログインした全ての担当者に公開することを選択することもできるし、所定のグループからなる関係者のみに公開することを選択することもできる。また、図示されない公開範囲指定ボタンを押下することで、図８に示すような公開範囲選択画面が表示され、当該画面において選択されてもよい。このように、投稿内容の公開範囲を設定可能であることで、当該投稿内容のセキュリティを確保することができる。例えば、当該ガス供給会社以外の担当者も当該システムにログイン可能である場合など、当該ガス供給会社の社外秘の情報を社外の担当者に対して非公開にすることができる。この場合、ログイン時のユーザＩＤに基づいて、当該担当者に対して非公開であると判断したときに、図７に示す未完了案件詳細画面において、該当する投稿の箇所に「閲覧できません」等の表示を行なうことが好ましい。
【００６８】
以上の必要事項の入力を完了し、内容確認ボタンを押下する。内容確認ボタンが押下されると、図示しないコメント内容確認画面が表示される。コメント内容確認画面は、図２のステップＳ３４で表示される。
【００６９】
コメント内容確認画面で入力内容の確認を行なった担当者は、入力内容の修正を行なう場合にはやり直しボタンを押下することで、図１２に示すコメント入力画面に戻すことができる。入力内容を確定する場合には、確定・送信ボタンを押下する。これによって、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている該当する掲示板の内容が入力内容に基づいて更新され、同時に、選択された宛先に対して、入力内容がメール送信される。
【００７０】
上述のような入力を行なうことで、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている掲示板に対して、担当者の端末装置から投稿することができる。また、図７を参照して、投稿した担当者Ｂの氏名や所属等と共に、当該入力内容をメール送信した宛先も表示されることを特徴とする。
【００７１】
次に、担当者が、登録されている掲示板の責任者を変更する場合について説明を行なう。ここで、図７を参照して、本システムにおいては、問合せ責任者と案件責任者とが設定されることを特徴とする。図１３に、問合せ責任者と案件責任者との設定の流れについて示す。
【００７２】
問合せ責任者とは、当該案件の問合せに対する責任者であって、図１３を参照して、ステップＳ１０１で当該案件を新規に登録した担当者Ａが自動的に設定される（Ｓ１０２）。案件責任者とは、当該案件の回答に対する責任者であって、図１３を参照して、ステップＳ１０３で当該案件の質問に対して最初に回答した担当者Ｂが自動的に設定される（Ｓ１０４）。このように本システムにおいては、それぞれの担当者を自動的に設定することによって、責任の所在が不明になり、案件の放置や無責任な対応等を確実に防止することができる。
【００７３】
さらに、本システムにおいては、このような責任者を、以下の操作を行なうことで変更できることを特徴とする。なお、以下においては、回答に対する責任者である案件責任者を変更する場合について説明するが、言うまでもなく問合せ責任者を変更する場合も同様であるため、説明を繰返さない。
【００７４】
現在の案件責任者である担当者Ｂから依頼を受け、新しく案件責任者となる担当者Ｃが、図７に示す未完了案件詳細画面において案件責任者変更ボタンを押下することで（Ｓ１０５）、図１４に具体例が示される案件責任者変更画面が表示される。図１４に示す案件責任者変更画面は、図２のステップＳ３６で表示される。
【００７５】
図１４を参照して、案件責任者変更画面においては、現案件責任者として、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている当該案件の責任者に基づいて、自動的に担当者Ｂの氏名等が表示される。また、変更案件責任者として、案件責任者変更ボタンを押下した担当者ＣのユーザＩＤに基づいて、人事サーバ３０から取得した当該担当者Ｃの氏名等が自動的に表示される。
【００７６】
図１４の案件責任者変更画面で変更内容の確認を行なった担当者Ｃは、変更を行なう場合には、変更ボタンを押下する。これによって、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている該当する掲示板の案件責任者の情報が、変更された案件責任者の情報に基づいて更新され、案件責任者として担当者Ｃが登録される（Ｓ１０６）。
【００７７】
このように、本システムにおいては、新しく案件責任者となる担当者Ｃが、上述の案件責任者の変更操作を行なうことで変更が行なわれることを特徴とする。このため、当人の承諾なく第三者によって案件責任者の変更が行なわれることを防ぐことができる。なお、上述の例では、新しく案件責任者となる担当者Ｃのみの操作によって案件責任者の変更が実行される場合を説明したが、現案件責任者である担当者Ｂと新しく案件責任者となる担当者Ｃとの双方の操作によって初めて案件責任者の変更が実行されてもよい。
【００７８】
次に、現在案件に関する質問や回答の書込みを受付けている状態である未完了の掲示板に対して、質問や回答の書込みの受付けを終了し、当該案件を完了する場合について説明を行なう。
【００７９】
図１５は、掲示板への書込みの受付けを終了し、案件を完了する処理を示すフローチャートである。図１５を参照して、始めに、この処理は、図７に示す未完了案件詳細画面において、完了ボタンを押下することで、当該掲示板のへの書込みの受付を終了する処理が開始される。
【００８０】
完了ボタンが押下されると、始めに、完了ボタンを押下した担当者のユーザＩＤを確認する（Ｓ２０１）。
【００８１】
次に、完了ボタンを押下した担当者が、当該掲示板の問合せ責任者ではない場合には（Ｓ２０２でＮＯ）、完了する権限がない旨の表示を行ない（Ｓ２０３）、処理を終了する。
【００８２】
完了ボタンを押下した担当者が、当該掲示板の問合せ責任者である場合には（Ｓ２０２でＹＥＳ）、最終報告の当該掲示板への書込みを受付ける（Ｓ２０４）。
【００８３】
そして、最終報告の入力がない場合には（Ｓ２０５でＮＯ）、問合せ責任者である担当者に最終報告に入力を促がす（Ｓ２０６）。最終報告の入力を受付けると（Ｓ２０５でＹＥＳ）、当該掲示板への書込みの受付けを終了し、当該案件を完了する（Ｓ２０７）。
【００８４】
以上で処理を終了し、当該掲示板は、登録待案件掲示板ＤＢ２２に移動されて格納される。
【００８５】
上述のステップＳ２０４では、図１６に具体例が示される最終報告入力画面が表示される。図１６に示す最終報告入力画面は、図２のステップＳ３７で表示される。
【００８６】
当該案件の問合せ責任者である担当者Ａは、図１６に示す最終報告入力画面にそって、必要事項を入力する。始めに、当該案件の件名、問合せ責任者の氏名である担当者Ａの氏名、入力日時等が未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている掲示板に基づいて自動的に入力される。また、当該最終報告も通常の書込みと同様にメール送信され、その宛先も、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている掲示板に基づいて自動的に入力される。また、宛先追加ボタンを押下することで、同様に任意の宛先を選択することもできる。さらに、入力操作として、具体的には報告内容の入力を行ない、必要に応じて、写真や音声等のファイルを添付する。また、同様に、入力した最終報告を公開する範囲を設定することもできる。
【００８７】
以上の必要事項の入力を完了し、内容確認ボタンを押下する。内容確認ボタンが押下されると、図示しない最終報告内容確認画面が表示される。そして、最終報告内容確認画面で入力内容の確認を行なった担当者は、入力内容の修正を行なう場合にはやり直しボタンを押下することで、図１６に示す最終報告入力画面に戻すことができる。入力内容を確定する場合には、確定・送信ボタンを押下する。これによって、未完了案件掲示板ＤＢ２１に最終報告が登録され、同時に、選択された宛先に対して、入力内容がメール送信される。さらに、当該掲示板が未完了案件掲示板ＤＢ２１から登録待案件掲示板ＤＢ２２へと移動して格納される。
【００８８】
このように、最終報告の入力を確認した後に完了処理が行なわれることで、当該掲示板に参加した担当者は、案件の結果を最終報告として掲示板上で確認することができ、次の案件に活用することができる。
【００８９】
なお、このとき、最終報告に替えて、あるいは最終報告に加えて、問合せ担当者の満足度の入力が行なわれてもよい。具体的には、上述のステップＳ２０４において、図１７に具体例が示される満足度チェック画面が表示されてもよい。
【００９０】
当該案件の問合せ責任者である担当者Ａは、図１７に示す満足度チェック画面において満足度を選択して、完了ボタンを押下する。これによって、問合せ責任者の満足度も未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録され、当該掲示板と共に、未完了案件掲示板ＤＢ２１から登録待案件掲示板ＤＢ２２へと移動して格納される。
【００９１】
このように登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録された書込みの完了した状態の掲示板は、図４のメインメニュー画面において完了案件一覧を選択すると、図１８に示す完了案件一覧画面が表示され、その一覧を閲覧することができる。図１８に示す完了案件一覧画面は、図２のステップＳ４１で表示される。
【００９２】
図１８を参照して、未完了案件一覧画面においては、登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている掲示板について、その件名と、問合せ責任者と、問合せ日時と、案件責任者とが表示される。そして、その中から閲覧したい掲示板を選択することで、図示しない経緯画面にて掲示板の詳細を閲覧することができる。経緯画面は、図２のステップＳ４２で表示される。
【００９３】
また、図１８を参照して、完了案件一覧画面においては、図１１に示す未完了案件一覧画面と同様に、各掲示板について、投稿された情報の件名を、その対話関係が明確になるような表示を行なうことが好ましい。
【００９４】
次に、担当者が、登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている書込みの受付を完了した状態の掲示板より、質問と回答と（Ｑ＆Ａ）を編集して登録する場合について説明を行なう。
【００９５】
図４に示すメインメニュー画面において管理者メニューを選択することで、図１９に具体例を示す管理者メニュー画面が表示される。図１９に示す管理者メニュー画面は、図２のステップＳ５１で表示される。さらに、図１９に示す管理者メニュー画面より、Ｑ＆Ａ新規登録を選択することで、図２０に具体例を示すＱ＆Ａ新規登録画面が表示される。図２０に示すＱ＆Ａ新規登録画面は、図２のステップＳ５２で表示される。
【００９６】
登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている掲示板よりＱ＆Ａを編集して登録する担当者は、図２０に示すＱ＆Ａ新規登録画面にそって、必要事項を入力する。始めに、登録番号が自動的に採番される。次に、入力操作として、具体的には、案件の対象となるガス機器の所定のコードを入力する。また、案件の大ジャンル、小ジャンルをプルダウン方式で選択して入力する。また、機器コードを入力した後に、連携ボタンを押下することで、入力した機器コードに連携した大ジャンルおよび小ジャンルを自動的に入力してもよい。また、案件の対象となるガス機器のメーカー名をプルダウン方式で選択して入力する。また、作成日時を入力する。なお、作成日時は、自動的に入力されてもよい。さらに、作成者である担当者の氏名等が、ログイン時のユーザＩＤに基づいて自動的に入力されてもよい。
【００９７】
次に、掲示板に表示されている投稿の内容に基づいて、質問と回答とを対にして、各々見出しと内容とを入力し、必要に応じて、写真や音声等のファイルを添付する。
【００９８】
以上の必要事項の入力を完了し、内容確認ボタンを押下する。内容確認ボタンが押下されると、図示しないＱ＆Ａ登録内容確認画面が表示される。そして、Ｑ＆Ａ登録内容確認画面で入力内容の確認を行なった担当者は、入力内容の修正を行なう場合にはやり直しボタンを押下することで、図２０に示すＱ＆Ａ新規登録画面に戻すことができる。入力内容を確定する場合には、確定ボタンを押下する。これによって、Ｑ＆ＡＤＢ２４に作成されたＱ＆Ａが登録され、同時に、当該掲示板が、登録待案件掲示板ＤＢ２２から登録済案件掲示板ＤＢ２３へと移動して格納される。
【００９９】
なお、このような掲示板からのＱ＆Ａの編集を掲示板管理サーバ２０において自動的に行なうこともできる。これは、図５あるいは図１２に示す掲示板の新規登録あるいはコメントの入力の際に、所定の質問用フォーマットあるいは回答用フォーマットを用いて入力することによって、当該案件の完了後に、所定のフォーマットごとに自動的にＱ＆Ａを抽出することで実現することができる。また、コメントの入力の際に、質問であるか回答であるかを示す識別情報や、どの質問に対する回答であるかを示す識別情報を付加することで、識別情報に応じて自動的にＱ＆Ａを抽出することでも実現することができる。
【０１００】
また、１案件の掲示板から複数のＱ＆Ａを編集することもできる。その場合、図２０に示されるＱ＆Ａ新規登録画面に、複数の質問と回答との対が入力できる欄を設けることができる。
【０１０１】
上述のＱ＆Ａの編集と登録とは、当該案件の案件責任者によって行なわれることが好ましい。そこで、当該案件の問合せ担当者によって完了処理が行なわれる際に、自動的に、当該案件の案件責任者に対してＱ＆Ａの編集と登録とを促がす通知がなされてもよい。すなわち、案件の完了処理と同時に、案件責任者に対して、Ｑ＆Ａの編集と登録とを促がすメールが送信されてもよいし、Ｑ＆Ａの編集を行なうための図２０に示すＱ＆Ａ新規登録画面が送信されてもよい。また、案件の完了処理から所定期間経過してもＱ＆Ａの編集と登録とが行なわれていない場合にも、案件責任者に対して、Ｑ＆Ａの編集と登録とを促がすメールが送信されてもよい。
【０１０２】
このように、完了した案件の掲示板からＱ＆Ａが編集されてＱ＆ＡＤＢ２４に登録されることで、以降の案件に、以前の案件から得たＱ＆Ａを活用することができる。また、Ｑ＆Ａが編集されて格納されることで、完了した案件の掲示板の要件がまとめられ、活用しやすくなる。
【０１０３】
さらに、登録したＱ＆Ａを修正する場合、図１９に示す管理者メニュー画面より、Ｑ＆Ａ修正を選択することで、図２１に具体例を示すＱ＆Ａ修正検索画面が表示される。図２１に示すＱ＆Ａ修正検索画面は、図２のステップＳ５３で表示される。さらに、図２１に示すＱ＆Ａ修正検索画面において、修正を行なうＱ＆Ａの受付番号を入力し、検索ボタンを押下することで、図２２に具体例を示すＱ＆Ａ修正画面が表示される。図２２に示すＱ＆Ａ修正画面は、図２のステップＳ５４で表示される。
【０１０４】
登録されたＱ＆Ａの修正を行なう担当者は、図２２に示すＱ＆Ａ修正画面にそって、必要事項を修正する。そして、内容確認ボタンを押下すると、同様に、図示しないＱ＆Ａ登録内容確認画面が表示され、修正内容の確認を行なうことができる。
【０１０５】
このように、完了した案件の掲示板からＱ＆Ａが編集されてＱ＆ＡＤＢ２４に登録されることで、図２３に示すように本システムを活用することができる。すなわち、図２３を参照して、ガス機器の故障やガス機器に関する質問等に対処するサービスマンから質問を受付けた担当者Ａは、まず、端末装置１０Ａを用いて、掲示板管理サーバ２０のＱ＆ＡＤＢ２４を検索し、同じような質問あるいは似たような質問がないか検索する。このとき、Ｑ＆Ａを検索する担当者Ａが、図４に示すメインメニュー画面においてＱ＆Ａ検索を選択することで、図２４に具体例を示すＱ＆Ａ検索画面が表示される。図２４に示すＱ＆Ａ検索画面は、図２のステップＳ１１で表示される。
【０１０６】
Ｑ＆Ａ検索を行なう担当者Ａは、図２４に示すＱ＆Ａ検索画面にそって、検索するＱ＆Ａに関する登録番号等の事項を入力する。ここでは、全ての項目に入力がなされることは必要でなく、１以上の項目に入力があれば検索を実行するものとする。そして、入力を完了し、検索ボタンを押下することで、Ｑ＆ＡＤＢ２４の検索が実行される。
【０１０７】
Ｑ＆Ａの検索が実行されると、図２５に具体例を示すＱ＆Ａ検索結果画面が表示される。図２５に示すＱ＆Ａ検索結果画面は、図２のステップＳ１２で表示される。
【０１０８】
図２５を参照して、Ｑ＆Ａ検索結果画面においては、Ｑ＆ＡＤＢ２４から検索されたＱ＆Ａについて、その質問に関する件名と内容とが表示される。そして、その中から閲覧したいＱ＆Ａを選択することで、図２６に示すようなＱ＆Ａ閲覧画面にてＱ＆Ａの詳細を閲覧することができる。また、図２６を参照して、Ｑ＆Ａ閲覧画面において「経緯を確認」ボタンを押下することで、当該Ｑ＆Ａが編集された案件に関する掲示板が、登録済案件掲示板ＤＢ２３から検索され表示される。
【０１０９】
さらに、このようにＱ＆Ａ検索を行なっても該当するＱ＆Ａが登録されていなかった場合、あるいは、さらなる質問を行ないたい場合には、担当者Ａは先に述べた問合せの新規登録を行ない、掲示板を未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録することができる。掲示板が登録されることで、専門技術をもった担当者Ｂが端末装置１０Ｂを用いて掲示板に回答を書込むことができる。また、さらに担当者Ｂが、書込みを担当者Ｃや担当者Ｄ等の端末装置１０Ｃや端末装置１０Ｄにメール送信することで、広く他の担当者の参加を依頼することもできる。
【０１１０】
なお、上述の実施の形態においては、完了した案件の掲示板からＱ＆Ａを編集してＱ＆ＡＤＢ２４に登録し、必要に応じてＱ＆ＡＤＢ２４から所望するＱ＆Ａを検索する旨の説明を行なったが、言うまでもなく、Ｑ＆Ａ編集を行なわず、完了した案件の掲示板が格納された登録待案件掲示板ＤＢ２２から、直接所望するＱ＆Ａを含む掲示板を検索しても構わない。
【０１１１】
本システムにおいて上述の処理が実行されることで、すでに完了した案件で得られた情報が蓄積され、過去の案件の処理で培ったノウハウを蓄積することができる。そのため、以降の案件に活用することができる。また、チームや会社等、本システムを導入しているグループ全体での案件の件数や進捗状況等全体的な把握を行なうことが可能になる。
【０１１２】
また、案件を掲示板に登録することで、広く第三者の書込みを受付けることができ、案件の解決を容易に、かつ効率的に行なうことができる。
【０１１３】
さらに、掲示板に書込みを行なう際に、同時に任意の担当者に対してメール送信が行なわれるため、任意の担当者に対して参加依頼を確実に行なうことができ、案件の解決を容易に、かつ効率的に行なうことができる。また、関係者に対して案件の発生や経過を通知することにもなり、適切な情報の共有を実現することができる。
【０１１４】
さらに、上述の掲示板管理システムにおいて行なわれる掲示板の管理方法を、プログラムとして提供することもできる。このようなプログラムは、コンピュータに付属するフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ−ＲＯＭ）、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびメモリカードなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体にて記録させて、プログラム製品として提供することもできる。あるいは、コンピュータに内蔵するハードディスクなどの記録媒体にて記録させて、プログラムを提供することもできる。また、ネットワークを介したダウンロードによって、プログラムを提供することもできる。
【０１１５】
提供されるプログラム製品は、ハードディスクなどのプログラム格納部にインストールされて実行される。なお、プログラム製品は、プログラム自体と、プログラムが記録された記録媒体とを含む。
【０１１６】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態における電子掲示板管理システムの構成を示す図である。
【図２】掲示板管理システムでの処理における画面変遷を示す図である。
【図３】ログイン画面の具体例を示す図である。
【図４】メインメニュー画面の具体例を示す図である。
【図５】問合せ新規登録画面の具体例を示す図である。
【図６】登録内容確認画面の具体例を示す図である。
【図７】未完了案件詳細画面の具体例を示す図である。
【図８】メール送信先選択画面の具体例を示す図である。
【図９】メール送信の流れを示す図である。
【図１０】メールの具体例を示す図である。
【図１１】未完了案件一覧画面の具体例を示す図である。
【図１２】コメント入力画面の具体例を示す図である。
【図１３】問合せ責任者と案件責任者との設定の流れについて示す図である。
【図１４】案件責任者変更画面の具体例を示す図である。
【図１５】掲示板への書込みの受付けを終了し、案件を完了する処理を示すフローチャートである。
【図１６】最終報告入力画面の具体例を示す図である。
【図１７】満足度チェック画面の具体例を示す図である。
【図１８】完了案件一覧画面の具体例を示す図である。
【図１９】管理者メニュー画面の具体例を示す図である。
【図２０】Ｑ＆Ａ新規登録画面の具体例を示す図である。
【図２１】Ｑ＆Ａ修正検索画面の具体例を示す図である。
【図２２】Ｑ＆Ａ修正画面の具体例を示す図である。
【図２３】掲示板管理システムの活用の流れを示す図である。
【図２４】Ｑ＆Ａ検索画面の具体例を示す図である。
【図２５】Ｑ＆Ａ検索結果画面の具体例を示す図である。
【図２６】Ｑ＆Ａ閲覧画面の具体例を示す図である。
【図２７】従来の問合せシステムの流れを示す図である。
【符号の説明】
１０，１０Ａ，１０Ｂ，１０Ｃ，１０Ｄ 端末装置、２０ 掲示板管理サーバ、２１ 未完了案件掲示板ＤＢ（データベース）、２２ 登録待案件掲示板ＤＢ、２３ 登録済案件掲示板ＤＢ、２４ Ｑ＆ＡＤＢ、３０ 人事サーバ、３１ 人事ＤＢ、４０ メールアドレスサーバ、４１ メールアドレスＤＢ、Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ 担当者。[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to an electronic bulletin board management system, a server, an electronic bulletin board management program, and a recording medium on which the program is recorded, and more particularly, to an electronic bulletin board management system, a server, an electronic bulletin board management program for clearly registering a person in charge of an electronic bulletin board, and The present invention relates to a recording medium on which the program is recorded.
[0002]
[Prior art]
In the business of providing goods and services, it is very important to utilize the technical information of the provided goods and services.
[0003]
Conventionally, as a system for utilizing such technical information, an inquiry system as shown in FIG. 27 has been constructed and executed. That is, referring to FIG. 27, a serviceman who deals with a question or the like regarding a product or service asks one of a plurality of persons A individually. Further, the person in charge A individually asks questions to one of the persons in charge B who are technical persons. Further, the person in charge B individually gives technical consultation to the person in charge C or person D in charge of the other technologies. The answers obtained in this way were sequentially sent to the service person to deal with the case.
[0004]
In such a conventional method, questions and answers are individually exchanged between persons in charge, and such exchanges are made among a plurality of persons, so that the person in charge of the project is unknown. As a result, there is a problem that an abandonment mistake of the case may occur.
[0005]
In order to solve such a problem, construction of an inquiry system using an electronic bulletin board system has been proposed.
[0006]
Here, the electronic bulletin board system is a system that realizes message exchange using a computer by writing a message on a bulletin board established on a server connected by a dedicated line such as the Internet or a LAN (Local Area Network). According to Patent Document 1, an administrator of an organization checks whether a specific article has been opened by a member, and automatically sends the article to an unopened member by e-mail. Discloses an electronic bulletin board system capable of eliminating unopened articles.
[0007]
Further, in
[0008]
Further, in Patent Literature 3, regarding a posted article that has reached a desired answering date, an unanswered article is transmitted to respondents registered in advance in a corresponding field of the article by e-mail, thereby facilitating the reply. An electronic bulletin board system is disclosed.
[0009]
[Patent Document 1]
JP-A-9-331353
[Patent Document 2]
Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-32297
[Patent Document 3]
JP, 2002-222142, A
[Problems to be solved by the invention]
However, in the electronic bulletin board system disclosed in Patent Document 1 described above, it is necessary for the administrator of the organization to check whether or not the members have been opened as the persons responsible for all postings, and the burden is imposed on the administrator of the organization. There was such a problem.
[0013]
Further, in the posting method using an electronic bulletin board disclosed in
[0014]
Further, in the above-mentioned Patent Document 3, since an e-mail for urging a response to a respondent registered in a corresponding field of the article in advance is sent, the respondent is also specified clearly. Instead, the final response to the article was left to the respondent.
[0015]
The present invention has been made in view of such a problem, and an electronic bulletin board management system and a server that can avoid leaving a case, etc., by clearly registering persons responsible for inquiries and answers in the electronic bulletin board. , An electronic bulletin board management program, and a recording medium on which the program is recorded.
[0016]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, according to an aspect of the present invention, an electronic bulletin board management system includes an electronic bulletin board management system including a terminal device for registering a matter or an answer to the matter in the electronic bulletin board, and a server storing the electronic bulletin board. A login means for logging in to the electronic bulletin board management system from a terminal device using a user identifier, and an identifier of a first user who has registered a new matter in the electronic bulletin board is registered as a person in charge of the matter. The system includes an inquiry manager registration unit, and a response manager registration unit for registering, as the case manager, the identifier of the second user who has first registered the answer to the case.
[0017]
As a result, the person in charge of the case can be clearly registered on the electronic bulletin board.
[0018]
Further, the electronic bulletin board management system is a response person changing means for changing the identifier of the third user as a person responsible for the case when a third user different from the second user performs a predetermined operation. It is desirable to further provide.
[0019]
As a result, the person in charge of the matter is changed for the first time by the operation of the user who is changed and becomes the new person in charge.
[0020]
According to another aspect of the present invention, the server is a server that stores an electronic bulletin board, and a query manager registration for registering an identifier of a first user who has registered a new matter in the electronic bulletin board as a query manager of the case. Means, and an answering person registering means for registering the identifier of the second user who first registered the answer to the matter as the person in charge of answering the matter.
[0021]
As a result, the person in charge of the case can be clearly registered on the electronic bulletin board.
[0022]
According to another aspect of the present invention, an electronic bulletin board management program provides an electronic bulletin board management method in an electronic bulletin board management system including a terminal device that registers a matter or an answer to a matter in the electronic bulletin board, and a server that stores the electronic bulletin board. A program to be executed by a computer, the login step of logging in to the electronic bulletin board management system from the terminal device using the identifier of the user, and the identifier of the first user who has registered the new matter on the electronic bulletin board, And a response manager registration step of registering the identifier of the second user who has first registered the answer to the case as the case manager.
[0023]
As a result, the person in charge of the case can be clearly registered on the electronic bulletin board.
[0024]
The electronic bulletin board management program may further include a response manager change step of changing an identifier of the third user as a manager of the case when a third user different from the second user performs a predetermined operation. Is desirably further executed.
[0025]
As a result, the person in charge of the matter is changed for the first time by the operation of the user who is changed and becomes the new person in charge.
[0026]
According to still another aspect of the present invention, a recording medium is a computer-readable recording medium, and records the electronic bulletin board management program described above.
[0027]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. In the following description, the same parts and components are denoted by the same reference numerals. Their names and functions are the same. Therefore, detailed description thereof will not be repeated.
[0028]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an electronic bulletin board management system according to the present embodiment. An electronic bulletin board is a system that realizes message exchange using a computer by writing a message on a bulletin board established on a server connected by a dedicated line such as the Internet or a LAN (Local Area Network). In the present invention, it is used for effectively utilizing technical information when providing goods and services. In the following embodiment, a case mainly used for effectively utilizing technical information in a gas consuming equipment service will be described. In the following, the electronic bulletin board will be simply referred to as a bulletin board.
[0029]
Referring to FIG. 1, a bulletin board management system according to the present embodiment includes
[0030]
The terminal device 10 illustrated in FIG. 1 corresponds to a general personal computer, a PDA (Personal Digital Assistants), a mobile phone, or the like, and a description of the configuration thereof will be omitted. The bulletin board management server 20, the human resources server 30, and the mail address server 40 are also servers configured by general personal computers and the like, and thus detailed descriptions thereof will be omitted.
[0031]
The bulletin board management server 20 stores an uncompleted matter
[0032]
In this embodiment, in the bulletin board management server 20 that manages the bulletin board, each bulletin board is first stored in the
[0033]
Further, the bulletin board management server 20 requests and obtains information from the personnel server 30 or the mail address server 40 as necessary, based on the user ID of the person who has logged in to the bulletin board management system.
[0034]
The personnel server 30 stores a
[0035]
The processing in such a bulletin board management system will be described with reference to screen transitions in FIG. The screen whose transition is shown in FIG. 2 is a screen displayed on a display device (not shown) of the terminal device 10 when the person in charge logs in to the bulletin board management system using the terminal device 10. The data of these screens is stored in a storage device such as a random access memory (RAM) of the bulletin board management server 20. In a control unit (not shown) including a CPU (Central Processing Unit) of the bulletin board management server 20, a program stored in a ROM (Read Only Memory) (not shown) or the like is stored in a RAM or the like. The following processing is executed by reading and developing the data on the device, and input information from the terminal device 10 is received, and data of each screen is generated. Then, the generated screen data is sent to the terminal device 10 and displayed. The generated screen data is stored in each of the
[0036]
Referring to FIG. 2, first, a login screen for logging in to the system is displayed (S1), and when the login is completed, a main menu screen is displayed (S2). The person who has completed the login selects the required operation on the main menu screen displayed in step S2.
[0037]
When Q & A search is selected on the main menu screen, a Q & A selection screen is displayed (S11). Here, the Q & A registered in the Q &
[0038]
Further, when the new inquiry registration is selected on the main menu screen, a new inquiry registration screen is displayed (S21). Here, a bulletin board for a new matter can be registered in the incomplete matter
[0039]
When the user selects “view incomplete matter” on the main menu screen, an incomplete matter list screen is displayed (S31). Here, it is possible to browse a list of bulletin boards which are registered in the incomplete matter
[0040]
In addition, when the user selects “browse completed cases” on the main menu screen, a completed case list screen is displayed (S41). Here, it is possible to browse a list of bulletin boards registered in the waiting-for-registration
[0041]
When an administrator menu is selected on the main menu screen, an administrator menu screen is displayed (S51). When a new Q & A registration is selected on the administrator menu screen, a new Q & A registration screen is displayed (S52). New registration can be performed. When Q & A correction is selected on the manager menu screen, a Q & A correction search screen is displayed (S53), and a Q & A search to be corrected can be performed from Q & ADB24. Then, when a necessary Q & A is selected from the search result, a Q & A correction screen is displayed (S54), and the Q & A can be corrected.
[0042]
Next, the processing in the bulletin board management system according to the present embodiment will be described with reference to a specific example of each screen shown in FIG.
[0043]
First, FIG. 3 is a diagram showing a specific example of the login screen displayed in step S1 of FIG. As shown in FIG. 3, when logging in to the system from the terminal device 10, a user ID, which is identification information unique to the person in charge, is input. Further, input of a password may be accepted as necessary. The control unit of the bulletin board management server 20 refers to the received user ID with a registered user ID stored in the personnel server 30 or the like, and performs authentication.
[0044]
After the user ID is authenticated, a main menu screen as shown in FIG. 4 is displayed. The main menu screen shown in FIG. 4 is displayed in step S2 of FIG. The person in charge of the login can display a Q & A search, a new inquiry registration, a list of uncompleted cases, a list of completed cases, and a manager menu along the main menu screen shown in FIG.
[0045]
Here, a case where the person in charge registers a bulletin board in the present system for a new matter will be described.
[0046]
By selecting new inquiry registration on the main menu screen shown in FIG. 4, an inquiry new registration screen showing a specific example in FIG. 5 is displayed. The inquiry new registration screen shown in FIG. 5 is displayed in step S21 of FIG.
[0047]
The person in charge of registering a new matter inputs necessary items along the inquiry new registration screen shown in FIG. First, a reception number is automatically assigned. Next, as an input operation, specifically, a predetermined code of a gas appliance to be processed is input. In addition, a large genre and a small genre of the matter are selected and input by a pull-down method. Further, after the device code is input, the large genre and the small genre associated with the input device code may be automatically input by pressing the cooperation button. In addition, the manufacturer name of the gas appliance to be processed is selected and input by a pull-down method. In addition, the subject of the inquiry and the contents of the inquiry are input, and if necessary, a file such as a photograph or a sound is attached. The name and affiliation of the person in charge A obtained from the personnel server 30 are automatically input to the item of the inquirer name based on the user ID at the time of login.
[0048]
The present system is characterized in that when a message is written on the bulletin board, the contents are simultaneously transmitted to an arbitrary destination by mail. Therefore, when registering a new matter, the user inputs a destination to which the contents of the inquiry are transmitted by e-mail. Also, when the destination button is pressed, a mail transmission destination selection screen is displayed, and the user can select the destination there. The operation of selecting a destination on the mail destination selection screen will be described later.
[0049]
Complete the input of the necessary items above and press the content confirmation button. When the content confirmation button is pressed, a registration content confirmation screen showing a specific example in FIG. 6 is displayed. The registration content confirmation screen shown in FIG. 6 is displayed in step S22 of FIG.
[0050]
The person in charge who has confirmed the input content on the registration content confirmation screen in FIG. 6 can return to the inquiry new registration screen shown in FIG. 5 by pressing the redo button when correcting the input content. To confirm the input contents, the user presses the confirm / send button. As a result, the input content is registered in the incomplete matter
[0051]
FIG. 7 shows a specific example of the display of the registered bulletin board. The display of the bulletin board shown in FIG. 7 is a screen displayed when a list of uncompleted cases is selected on the main menu screen shown in FIG. 4 and the relevant case is selected from the list. It is an incomplete matter detail screen displayed in S32.
[0052]
By performing the above input, a new matter is registered in the incomplete matter
[0053]
Referring to FIG. 7, the number of days elapsed from the date of newly registering the case to the present is also displayed. Also, the person A who made the inquiry is set as the person in charge of the case, and the person B is set as the person in charge of the case. The responsible person will be described later.
[0054]
Also, on the bulletin board, it is possible to reply to the posted contents, reply to all, or transmit mails for transfer, similarly to the usual mail sending and receiving software. This mail transmission will be described below.
[0055]
Next, FIG. 8 shows a specific example of a mail transmission destination selection screen. The mail transmission destination selection screen shown in FIG. 8 is a screen displayed when the destination button is pressed when selecting a destination to transmit the input contents by mail on the inquiry new registration screen shown in FIG. It is displayed in step S23.
[0056]
Referring to FIG. 8, here, similarly to ordinary mail transmission / reception software, a destination (CC) for performing broadcast transmission can be selected together with a destination. In addition, information such as the department and name of the person in charge acquired from the personnel server 30 is displayed as a choice of the destination.
[0057]
At this time, referring to FIG. 9, when the name or the like of the person in charge is selected as the destination of the mail transmission or the CC, the user of the person in charge is read from the
[0058]
In this way, by sending the content of the post to an arbitrary destination by e-mail together with the posting on the bulletin board, it is possible to request a wide range of third parties to participate in the bulletin board and obtain more accurate information. be able to. In addition, since the contents of the post are sent to the concerned person at the same time as the posting, the concerned person can be notified of the occurrence and progress of the case, and appropriate information can be shared.
[0059]
In addition, a predetermined destination such as an inquiry window may be automatically input as a default for the mail transmission destination.
[0060]
Further, BCC (Blind Carbon Copy) may be settable as the destination. As shown in FIG. 1 or FIG. 9, the personnel server 30 and the mail address server 40 are not independent servers, but one server records all information including the mel address and name of the person in charge. You may. In this case, as described above, the processing of acquiring the information such as the name of the person in charge and the mail address from the personnel server 30 and the mail address server 40 based on the user ID is not executed, and the destination of the mail transmission or When the name of the person in charge is selected as the CC, the e-mail address of the person in charge is automatically input. However, by separating the personnel server 30 and the mail address server 40 in this manner, the personnel server 30 that records information such as the affiliation that frequently changes due to a personnel change of the company and the like, and the mail that is invariable information There is also an advantage that the mail address server 40 recording the address can be made independent, and the efficiency of maintenance based on personnel changes and the like can be improved.
[0061]
FIG. 10 shows a specific example of a mail transmitted to the selected destination. Referring to FIG. 10, when an input is made as shown in the registration content confirmation screen of FIG. 6, a mail in which the content is described is created and transmitted to the selected destination. Furthermore, it is preferable that the URL (Uniform Resource Locators) of the address of the bulletin board in which the content is registered is described. For this reason, the person in charge who has received the mail can easily access the corresponding bulletin board. Further, a link may be provided to the corresponding bulletin board. This makes it possible to easily access the corresponding bulletin board simply by clicking.
[0062]
When the matter is registered as described above, it is registered in the unfinished matter
[0063]
Referring to FIG. 11, on the incomplete matter list screen, for the bulletin board currently registered in the incomplete matter
[0064]
Next, a case in which a person in charge posts on a registered bulletin board will be described. Here, it is possible to write an answer or a further question or the like for an arbitrary post described on the registered bulletin board.
[0065]
By pressing a reply button, a reply to all button, or a transfer button corresponding to writing to be posted on the incomplete matter detail screen shown in FIG. 7, a comment input screen shown in FIG. 12 is displayed. Is done. The comment input screen shown in FIG. 12 is displayed in step S33 of FIG.
[0066]
The person in charge of posting for the selected post (specifically, the case where the subject “xx part failure” shown in FIG. 7 is selected) is a comment shown in FIG. Enter the necessary items along the input screen. Specifically, the subject and the contents of the post are input, and if necessary, a file such as a photograph or a sound is attached. At this time, the name and affiliation of the person in charge C who makes the post obtained from the personnel server 30 are automatically entered in the column of the poster based on the user ID at the time of login. Also, the date and time of posting is automatically input. Also, if the reply button is pressed based on the destination displayed in the post selected from the bulletin board or the CC, the contributor of the selected post will send a reply to all When pressed, the poster, destination, and CC are automatically entered. Further, when the transfer button is pressed, or when necessary, the add destination button is pressed, a mail destination selection screen shown in FIG. 8 is displayed, and a destination to be added can be selected. In the mail destination selection screen, the automatically input destination can be deleted.
[0067]
Further, a range in which the input comment is made public can be set on the comment input screen. Specifically, it is possible to choose to make the information available to all persons who have logged in to the system, or to make it available only to those who belong to a predetermined group. By pressing a disclosure range designation button (not shown), a disclosure range selection screen as shown in FIG. 8 may be displayed, and the screen may be selected on the screen. In this manner, by setting the disclosure range of the posted content, security of the posted content can be ensured. For example, when a person in charge other than the gas supply company can log in to the system, the confidential information of the gas supply company can be kept secret from the person in charge outside the company. In this case, based on the user ID at the time of login, when it is determined that the person in charge is not disclosed to the person in charge, “Unable to view” is displayed in the corresponding post on the incomplete matter details screen shown in FIG. Is preferably displayed.
[0068]
Complete the input of the necessary items above and press the content confirmation button. When the content confirmation button is pressed, a comment content confirmation screen (not shown) is displayed. The comment content confirmation screen is displayed in step S34 of FIG.
[0069]
The person in charge who has confirmed the input content on the comment content confirmation screen can return to the comment input screen shown in FIG. 12 by pressing the redo button when correcting the input content. To confirm the input contents, the user presses the confirm / send button. As a result, the contents of the corresponding bulletin board registered in the incomplete matter
[0070]
By performing the input as described above, it is possible to post from the terminal device of the person in charge to the bulletin board registered in the incomplete matter
[0071]
Next, a case where the person in charge changes the person in charge of the registered bulletin board will be described. Here, referring to FIG. 7, the present system is characterized in that an inquiry manager and a case manager are set. FIG. 13 shows a flow of setting of the inquiry manager and the case manager.
[0072]
The person responsible for the inquiry is a person responsible for inquiring about the matter. Referring to FIG. 13, the person in charge A who newly registered the matter in step S101 is automatically set (S102). The person in charge of the case is a person in charge of the response to the case. Referring to FIG. 13, the person B who first answers the question of the case in step S103 is automatically set (S104). ). In this way, in the present system, by automatically setting each person in charge, the whereabouts of responsibility become unknown, and it is possible to reliably prevent cases from being abandoned or irresponsible.
[0073]
Further, the present system is characterized in that such a responsible person can be changed by performing the following operation. In the following, a case will be described in which the case manager who is in charge of the answer is changed. However, needless to say, the same applies to the case in which the inquiry manager is changed, and therefore, the description will not be repeated.
[0074]
Upon receiving a request from the person in charge B who is the current person in charge, the person C who will be the new person in charge presses the change item manager button on the incomplete matter detail screen shown in FIG. 7 (S105). A case manager change screen whose specific example is shown in FIG. 14 is displayed. The case manager change screen shown in FIG. 14 is displayed in step S36 of FIG.
[0075]
Referring to FIG. 14, on the case manager change screen, the name of the person in charge B is automatically set as the current case manager based on the manager of the case registered in the incomplete case
[0076]
The person in charge C who has confirmed the contents of the change on the case manager change screen in FIG. 14 presses the change button when making a change. As a result, the information of the person in charge of the corresponding bulletin board registered in the incomplete matter
[0077]
As described above, this system is characterized in that the change is performed by the person in charge C who is the new person in charge of the case performing the above-described operation of changing the person in charge of the case. Therefore, it is possible to prevent a third party from changing the person in charge of the case without the consent of the person concerned. In the above example, the case where the change of the case manager is executed only by the operation of the person in charge C who is the new case manager is explained. The change of the case manager may be executed for the first time by both operations with the person in charge C.
[0078]
Next, a case will be described in which the acceptance of writing of a question or an answer is completed for an uncompleted bulletin board that is currently accepting the writing of a question or an answer relating to a matter and the relevant matter is completed.
[0079]
FIG. 15 is a flowchart showing a process of ending the acceptance of writing on the bulletin board and completing the case. Referring to FIG. 15, first, in this processing, by pressing a completion button on the incomplete matter detail screen shown in FIG. 7, processing for ending acceptance of writing to the bulletin board is started.
[0080]
When the completion button is pressed, first, the user ID of the person who pressed the completion button is confirmed (S201).
[0081]
Next, if the person in charge who pressed the completion button is not the person responsible for inquiring about the bulletin board (NO in S202), a message indicating that there is no authority to complete is displayed (S203), and the process ends.
[0082]
If the person in charge of pressing the completion button is the person in charge of the bulletin board concerned (YES in S202), the writing of the final report to the bulletin board is accepted (S204).
[0083]
If there is no input of the final report (NO in S205), the person in charge of the inquiry is prompted to input the final report (S206). When the input of the final report is accepted (YES in S205), the acceptance of writing on the bulletin board is terminated, and the case is completed (S207).
[0084]
The bulletin board is moved to the registration waiting matter
[0085]
In step S204 described above, a final report input screen whose specific example is shown in FIG. 16 is displayed. The final report input screen shown in FIG. 16 is displayed in step S37 of FIG.
[0086]
The person in charge A, who is responsible for inquiring about the matter, inputs necessary items along the final report input screen shown in FIG. First, the subject of the matter, the name of the person in charge A who is the name of the person in charge of the inquiry, the input date and time, and the like are automatically input based on the bulletin board registered in the incomplete matter
[0087]
Complete the input of the necessary items above and press the content confirmation button. When the content confirmation button is pressed, a final report content confirmation screen (not shown) is displayed. The person in charge who has confirmed the input content on the final report content confirmation screen can return to the final report input screen shown in FIG. 16 by pressing the redo button when correcting the input content. To confirm the input contents, the user presses the confirm / send button. As a result, the final report is registered in the incomplete matter
[0088]
In this way, by performing the completion process after confirming the input of the final report, the person who participated in the bulletin board can check the result of the case as the final report on the bulletin board and use it for the next case can do.
[0089]
At this time, the satisfaction level of the person in charge of the inquiry may be input instead of or in addition to the final report. Specifically, in the above-described step S204, a satisfaction degree check screen whose specific example is shown in FIG. 17 may be displayed.
[0090]
The person in charge A, who is in charge of the inquiry for the case, selects the degree of satisfaction on the satisfaction check screen shown in FIG. 17 and presses the completion button. As a result, the degree of satisfaction of the person in charge of inquiry is also registered in the incomplete matter
[0091]
When the bulletin board registered in the registration waiting matter
[0092]
Referring to FIG. 18, on the incomplete matter list screen, the subject, the person in charge of the inquiry, the date and time of the inquiry, and the person in charge of the matter are displayed for the bulletin board registered in the registration waiting matter bulletin board DB22. Then, by selecting a bulletin board to be viewed from among them, the details of the bulletin board can be browsed on a background screen (not shown). The history screen is displayed in step S42 of FIG.
[0093]
Also, referring to FIG. 18, on the completed matter list screen, as in the unfinished matter list screen shown in FIG. Preferably, a display is provided.
[0094]
Next, a case will be described in which a person in charge edits and registers a question, an answer, and (Q & A) from a bulletin board in a state in which acceptance of writing registered in the registration waiting matter
[0095]
By selecting the administrator menu on the main menu screen shown in FIG. 4, an administrator menu screen showing a specific example in FIG. 19 is displayed. The administrator menu screen shown in FIG. 19 is displayed in step S51 of FIG. Furthermore, by selecting Q & A new registration from the manager menu screen shown in FIG. 19, a Q & A new registration screen showing a specific example in FIG. 20 is displayed. The new Q & A registration screen shown in FIG. 20 is displayed in step S52 of FIG.
[0096]
The person in charge of editing and registering the Q & A from the bulletin board registered in the registration waiting matter
[0097]
Next, based on the content of the post displayed on the bulletin board, a question and an answer are paired, a headline and content are input, and a file such as a photograph or a sound is attached as necessary.
[0098]
Complete the input of the necessary items above and press the content confirmation button. When the content confirmation button is pressed, a Q & A registration content confirmation screen (not shown) is displayed. The person in charge who has confirmed the input content on the Q & A registration content confirmation screen can return to the Q & A new registration screen shown in FIG. 20 by pressing the redo button when correcting the input content. When confirming the input contents, the user presses the confirm button. As a result, the created Q & A is registered in the Q &
[0099]
Note that the Q & A editing from the bulletin board can be automatically performed by the bulletin board management server 20. This is done by using a predetermined question format or answer format when registering a new bulletin board or inputting a comment shown in FIG. 5 or FIG. This can be realized by automatically extracting Q & A. Also, when inputting a comment, by adding identification information indicating a question or an answer or identification information indicating which question is an answer, Q & A is automatically performed according to the identification information. It can also be realized by extracting.
[0100]
Also, a plurality of Q & As can be edited from the bulletin board of one case. In this case, a column in which a plurality of pairs of questions and answers can be provided can be provided on the Q & A new registration screen shown in FIG.
[0101]
It is preferable that the editing and registration of the Q & A described above is performed by the case manager of the case. Therefore, when the person in charge of the matter performs the completion process, a notification may be automatically sent to the person in charge of the matter to prompt editing and registration of the Q & A. That is, at the same time as the case completion processing, an e-mail urging the case manager to edit and register the Q & A may be sent to the case manager, or a new Q & A registration screen shown in FIG. 20 for editing the Q & A. May be transmitted. Also, even if the Q & A has not been edited and registered even after a predetermined period of time has passed since the completion of the case, an e-mail is sent to the case manager, prompting the user to edit and register the Q & A. Is also good.
[0102]
As described above, the Q & A is edited from the bulletin board of the completed matter and registered in the Q &
[0103]
Further, when correcting the registered Q & A, by selecting Q & A correction from the administrator menu screen shown in FIG. 19, a Q & A correction search screen showing a specific example in FIG. 21 is displayed. The Q & A correction search screen shown in FIG. 21 is displayed in step S53 of FIG. Further, in the Q & A correction search screen shown in FIG. 21, by inputting a reception number of the Q & A to be corrected and pressing a search button, a Q & A correction screen showing a specific example in FIG. 22 is displayed. The Q & A correction screen shown in FIG. 22 is displayed in step S54 in FIG.
[0104]
The person in charge of correcting the registered Q & A corrects necessary items along the Q & A correction screen shown in FIG. Then, when the content confirmation button is pressed, similarly, a Q & A registration content confirmation screen (not shown) is displayed, so that the correction content can be confirmed.
[0105]
In this way, the Q & A is edited from the bulletin board of the completed matter and registered in the Q &
[0106]
The person A in charge of the Q & A search inputs items such as a registration number related to the Q & A to be searched along the Q & A search screen shown in FIG. Here, it is not necessary to make an input for all items, and a search is executed if there is an input for one or more items. Then, when the input is completed and the search button is pressed, the search of the Q &
[0107]
When the Q & A search is executed, a Q & A search result screen showing a specific example in FIG. 25 is displayed. The Q & A search result screen shown in FIG. 25 is displayed in step S12 of FIG.
[0108]
Referring to FIG. 25, on the Q & A search result screen, the subject and contents of the question regarding the Q & A searched from Q &
[0109]
Further, if the Q & A is not registered even if the Q & A search is performed in this way, or if a further question is to be asked, the person in charge A makes a new registration of the inquiry described above and posts the bulletin board. It can be registered in the incomplete matter bulletin board DB21. By registering the bulletin board, the person in charge B having specialized skills can write an answer on the bulletin board using the
[0110]
In the above-described embodiment, the explanation has been given that the Q & A is edited from the bulletin board of the completed matter, registered in the Q &
[0111]
By executing the above-described processing in the present system, information obtained in a completed case is accumulated, and know-how cultivated in the processing of a past case can be accumulated. Therefore, it can be used for subsequent projects. In addition, it becomes possible to grasp the number of cases and the progress of the entire group such as a team or a company that has introduced this system.
[0112]
Further, by registering the case on the bulletin board, it is possible to widely accept writing by a third party, and the case can be easily and efficiently solved.
[0113]
Furthermore, when writing to the bulletin board, an e-mail is sent to any person in charge at the same time, so that any person in charge can be requested to participate without fail, and the matter can be solved easily and It can be performed efficiently. In addition, the related parties can be notified of the occurrence or progress of the case, and appropriate information can be shared.
[0114]
Further, a bulletin board management method performed in the above bulletin board management system can be provided as a program. Such a program may be recorded on a computer-readable recording medium such as a flexible disk, a CD-ROM (Compact Disc-ROM), a ROM, a RAM, and a memory card attached to the computer, and may be provided as a program product. it can. Alternatively, the program can be provided by being recorded on a recording medium such as a hard disk incorporated in the computer. Further, the program can be provided by downloading via a network.
[0115]
The provided program product is installed and executed in a program storage unit such as a hard disk. Note that the program product includes the program itself and a recording medium on which the program is recorded.
[0116]
The embodiments disclosed this time are to be considered in all respects as illustrative and not restrictive. The scope of the present invention is defined by the terms of the claims, rather than the description above, and is intended to include any modifications within the scope and meaning equivalent to the terms of the claims.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an electronic bulletin board management system according to the present embodiment.
FIG. 2 is a diagram showing a screen transition in processing in the bulletin board management system.
FIG. 3 is a diagram showing a specific example of a login screen.
FIG. 4 is a diagram showing a specific example of a main menu screen.
FIG. 5 is a diagram showing a specific example of an inquiry new registration screen.
FIG. 6 is a diagram showing a specific example of a registration content confirmation screen.
FIG. 7 is a diagram showing a specific example of an incomplete matter detail screen.
FIG. 8 is a diagram showing a specific example of a mail destination selection screen.
FIG. 9 is a diagram showing a flow of mail transmission.
FIG. 10 is a diagram showing a specific example of a mail.
FIG. 11 is a diagram showing a specific example of an incomplete matter list screen.
FIG. 12 is a diagram showing a specific example of a comment input screen.
FIG. 13 is a diagram showing a flow of setting between an inquiry manager and a case manager.
FIG. 14 is a diagram showing a specific example of a case manager change screen.
FIG. 15 is a flowchart showing a process of ending the acceptance of writing on the bulletin board and completing the case.
FIG. 16 is a diagram showing a specific example of a final report input screen.
FIG. 17 is a diagram showing a specific example of a satisfaction check screen.
FIG. 18 is a diagram showing a specific example of a completed matter list screen.
FIG. 19 is a diagram showing a specific example of an administrator menu screen.
FIG. 20 is a diagram showing a specific example of a Q & A new registration screen.
FIG. 21 is a diagram showing a specific example of a Q & A correction search screen.
FIG. 22 is a diagram showing a specific example of a Q & A correction screen.
FIG. 23 is a diagram showing a flow of utilizing the bulletin board management system.
FIG. 24 is a diagram showing a specific example of a Q & A search screen.
FIG. 25 is a diagram showing a specific example of a Q & A search result screen.
FIG. 26 is a diagram showing a specific example of a Q & A browsing screen.
FIG. 27 is a diagram showing a flow of a conventional inquiry system.
[Explanation of symbols]
10, 10A, 10B, 10C, 10D terminal device, 20 bulletin board management server, 21 incomplete matter bulletin board DB (database), 22 registration waiting matter bulletin board DB, 23 registered matter bulletin board DB, 24 Q & ADB, 30 personnel server, 31 personnel DB, 40 mail address server, 41 mail address DB, A, B, C, D person in charge.
Claims (6)
前記端末装置からユーザの識別子を用いて当該電子掲示板管理システムにログインするログイン手段と、
電子掲示板に新規案件を登録した第１のユーザの前記識別子を、前記案件の問合せ責任者として登録する問合せ責任者登録手段と、
前記案件に対して、最初に回答を登録した第２のユーザの前記識別子を、前記案件の回答責任者として登録する回答責任者登録手段とを備える、電子掲示板管理システム。An electronic bulletin board management system including a terminal device that registers a matter or an answer to the matter in the electronic bulletin board, and a server that stores the electronic bulletin board,
Login means for logging in to the electronic bulletin board management system using the identifier of the user from the terminal device,
Query manager registration means for registering the identifier of the first user who has registered a new case on the electronic bulletin board as a query manager of the case;
An electronic bulletin board management system, comprising: a responsible person registering means for registering, as a responsible person for responding to the matter, the identifier of a second user who has first registered a response to the matter.
前記電子掲示板に新規案件を登録した第１のユーザの識別子を、前記案件の問合せ責任者として登録する問合せ責任者登録手段と、
前記案件に対して、最初に回答を登録した第２のユーザの識別子を、前記案件の回答責任者として登録する回答責任者登録手段とを備える、サーバ。A server for storing an electronic bulletin board,
Inquiry manager registration means for registering an identifier of a first user who has registered a new case on the electronic bulletin board as a person in charge of the case;
A server comprising: a person in charge registering means for registering, as a person in charge of responding to the case, an identifier of a second user who has first registered an answer to the case.
前記端末装置からユーザの識別子を用いて当該電子掲示板管理システムにログインするログインステップと、
電子掲示板に新規案件を登録した第１のユーザの前記識別子を、前記案件の問合せ責任者として登録する問合せ責任者登録ステップと、
前記案件に対して、最初に回答を登録した第２のユーザの前記識別子を、前記案件の回答責任者として登録する回答責任者登録ステップとを実行させる、電子掲示板管理プログラム。A program for causing a computer to execute an electronic bulletin board management method in an electronic bulletin board management system including a terminal device that registers a matter or an answer to the matter in the electronic bulletin board, and a server that stores the electronic bulletin board,
A login step of logging in to the electronic bulletin board management system using the user identifier from the terminal device,
An inquiry manager registration step of registering the identifier of the first user who has registered the new case on the electronic bulletin board as an inquiry manager of the case;
An electronic bulletin board management program for executing a response manager registration step of registering the identifier of a second user who has first registered an answer to the case as a manager of the case.
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
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|---|---|---|---|
| JP2002292579A JP2004127098A (en) | 2002-10-04 | 2002-10-04 | Electronic bulletin board management system, server, electronic bulletin board management program, and recording medium recording this program |
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Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008165558A (en) * | 2006-12-28 | 2008-07-17 | Fuji Xerox Co Ltd | Information browsing system, information processor, information delivery device and program |
| JP2009187044A (en) * | 2008-02-01 | 2009-08-20 | Nec Corp | Sns-task management cooperation system, its method, and program |
| JP2011154499A (en) * | 2010-01-27 | 2011-08-11 | Xconcept Corp | Crm server, method of transmitting/receiving electronic mail, and program |
| JP2012128576A (en) * | 2010-12-14 | 2012-07-05 | Hitachi Ltd | Community management server and community generation method |
-
2002
- 2002-10-04 JP JP2002292579A patent/JP2004127098A/en active Pending
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