JP2004086252A

JP2004086252A - Standby notification program and waiting notification system

Info

Publication number: JP2004086252A
Application number: JP2002242532A
Authority: JP
Inventors: Keisuke Tanaka; 田中　慶輔; Shuichi Takigawa; 瀧川　修一
Original assignee: Tamura Electric Works Ltd
Current assignee: Tamura Electric Works Ltd
Priority date: 2002-08-22
Filing date: 2002-08-22
Publication date: 2004-03-18

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a standby notification system which can improve the flexibility in action when a user is on a waiting list. <P>SOLUTION: The standby notification system 10 includes an untreated user identification part 101 which identifies an untreated user for whom predetermined processing has not been performed on the basis of waiting list information with which users are registered sequentially; a processing sequence calculation part 104 which calculates an order in which the predetermined processing is to be performed for the untreated users based on the waiting list information; and an information transmission part 105 which transmits the calculated order as notification information to a cell phone 20 used by the identified user. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、待機通知プログラム、及び、待機通知システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
レストランで、ランチタイムならびにディナータイムになると店内がお客様で溢れ席に着けずに待たされる場合がある。この場合、店側では空席ができるまでお客様に待って頂くこととなる。お客様に待って頂く場合には、呼出順位を明確にする為に「待ちリスト」に名前や利用人数といった必要事項を記載する方式が採られる場合が多い。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
この「待ちリスト」に必要事項を記載したお客様は、自分が呼び出されるのを待つために、呼出の声が聞こえる範囲（例えばレストランの入り口付近）で待たなければならない。このように一定時間行動範囲が制限されるということは、顧客満足度の向上には繋がらず、営業上の不利益になる可能性がある。また、お客様の立場からも、行動範囲を制限されなければ他の用事を済ませるといったこともできる場合がある。これらの事態は、レストランに限られず、病院、車の整備のようにお客様が順番待ちをする場面において発生するものである。
【０００４】
そこで本発明では、順番待ちの際の行動の自由度を高めることができる待機通知プログラム、及び、待機通知システムを提供することを課題とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明の待機通知プログラムは、コンピュータを、ユーザが順次登録されている待機リスト情報に基づいて、所定の処理が行われていない未処理のユーザを特定する未処理ユーザ特定手段と、待機リスト情報に基づいて、未処理のユーザに所定の処理が行われる順番を算出する処理順算出手段と、その特定されたユーザが使用する通信端末に、その算出した順番を通知情報として送信する情報送信手段と、として機能させる。
【０００６】
コンピュータを用いて本発明の待機通知プログラムを実行すると、所定の処理が行われていない未処理のユーザが使用する通信端末に、その所定の処理が行われる順番を算出して通知するので、そのユーザは自分に対して所定の処理が行われる目安を取得できる。
【０００７】
また本発明の待機通知プログラムは、コンピュータを、待機リスト情報に基づいて、未処理のユーザに所定の処理が行われる予定の時刻を算出する処理時刻算出手段として更に機能させると共に、情報送信手段は、その算出した時刻を通知情報に含めて送信することが好ましい。所定の処理が行われていない未処理のユーザが使用する端末に、その所定の処理が行われる予定の時刻を算出して通知するので、そのユーザは自分に対して所定の処理が行われる時間的な目安を取得できる。
【０００８】
また本発明の待機通知プログラムにおいては、情報送信手段が、所定の時刻に通知情報を送信することが好ましい。未処理のユーザがより確実に、自分に対して所定の処理が行われる目安を取得できる。
【０００９】
また本発明の待機通知プログラムにおいては、情報送信手段が、処理順算出手段が算出する順番が更新された場合に通知情報を送信することが好ましい。未処理のユーザがより確実に、自分に対して所定の処理が行われる目安を取得できる。
【００１０】
また本発明の待機通知プログラムは、コンピュータを、通信端末の位置を特定する位置情報を取得するユーザ位置取得手段と、待機リスト情報に基づいて、ユーザに対応する目的地の位置を特定する位置情報を取得する目的地位置取得手段と、通信端末の位置情報と、目的地の位置情報とに基づいて、通信端末の位置から目的地の位置に至るまでの経路に関連する経路関連情報を生成する関連情報生成手段として更に機能させ、情報送信手段は、その生成した経路関連情報を通知情報に含めて送信することが好ましい。経路関連情報として、ユーザの現在位置からの所要時間や経路といった情報を送信できるので、ユーザが目的地へ向かうタイミングを的確に把握できる。
【００１１】
また本発明の待機通知プログラムにおいては、経路関連情報には、通信端末の位置から目的地の位置に至るまでの所要時間を特定する所要時間情報が含まれており、所定の時刻は、処理時刻算出手段が算出する時刻及び所要時間情報に基づいて定められることが好ましい。例えば、自分に対して所定の処理が行われるのにあと１５分の場合に、目的地への所要時間が１５分であれば、そのタイミングで目的地へ向かうことが望ましいことを把握できる。
【００１２】
また本発明の待機通知プログラムにおいては、情報送信手段が、ユーザが通知情報を受信した後に取る行動の候補を通知情報に含めて送信することが好ましい。ユーザが通知情報を受信した後に取る行動の候補をユーザに送信すれば、ユーザは容易にその後の行動の指針を取得できる。また、例えばその行動の候補から一の候補を選択して返送すれば、送信側でユーザの行動を把握できる。
【００１３】
本発明の待機通知システムは、上述のいずれかの待機通知プログラムをコンピュータに実行させることによって実現される。本発明の待機通知システムでは、所定の処理が行われていない未処理のユーザが使用する端末に、その所定の処理が行われる順番を算出して通知するので、そのユーザは自分に対して所定の処理が行われる目安を取得できる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
本発明の知見は、例示のみのために示された添付図面を参照して以下の詳細な記述を考慮することによって容易に理解することができる。引き続いて、添付図面を参照しながら本発明の実施の形態を説明する。可能な場合には、同一の部分には同一の符号を付して、重複する説明を省略する。
【００１５】
本発明の実施形態である待機通知システムについて説明する。図１は、待機通知システム１０の構成を示す図である。待機通知システム１０と携帯電話機（通信端末）２０及び店舗端末３０とはネットワーク４０を介して情報の送受信が可能なように構成されている。
【００１６】
携帯電話機２０は、ユーザが利用するデータ通信機能を併せ持った携帯電話機である。携帯電話機２０は更に、ＧＰＳ（Ｇｒｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）機能を搭載しており、自機の位置を把握し、その位置情報を取得することができる。尚、携帯電話機２０は、基地局信号を用いた基地局測位によってその位置情報を取得することができるようにしてもよい。携帯電話機２０は、店舗端末３０とも情報の送受信が可能なように構成されている。
【００１７】
携帯電話機２０を使用するユーザは、サービスを受けようとする店舗（例えばレストラン）に行き、順番待ちが発生する場合には待機通知システム１０に所定の情報（例えば、名前、連絡先、人数）を送信して登録する。この送信は、携帯電話機２０から直接送信しても、店舗に設置されている店舗端末３０を経由して行ってもよい。また、所定の情報（例えば、名前、連絡先、人数）は、ユーザによって又は店舗の従業員等によって店舗端末３０に直接入力され、待機通知システム１０に送信されるように構成されていてもよい。
【００１８】
店舗端末３０は、物理的には、ＣＰＵ（中央処理装置）、メモリ、マウスやキーボードといった入力装置、ディスプレイといった表示装置、ハードディスクといった格納装置、モデムといった通信装置などを備えたコンピュータシステム（又は、コンピュータシステムの集合体）として構成されている。店舗端末３０は更に、ＧＰＳ（Ｇｒｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）機能を搭載しており、自機の位置を把握し、その位置情報を取得することができる。店舗端末３０は、携帯電話機２０とも情報の送受信が可能なように構成されている。
【００１９】
ユーザが携帯電話機２０から直接待機通知システム１０に所定の情報（例えば、名前、連絡先、人数）を送信した場合には、待機通知システム１０からその所定の情報が店舗端末３０に送信される。この送信は、例えば店舗端末３０からの要求に応じて待機通知システム１０が行うようにしてもよい。従って店舗端末３０は、ユーザに関する情報を取得でき、誰がその店舗においてサービスを受けようとしているかを把握できる。
【００２０】
待機通知システム１０は、物理的には、ＣＰＵ（中央処理装置）、メモリ、マウスやキーボードといった入力装置、ディスプレイといった表示装置、ハードディスクといった格納装置、モデムといった通信装置などを備えたコンピュータシステム（又は、コンピュータシステムの集合体）として構成されている。
【００２１】
待機通知システム１０は、機能的な構成要素として、未処理ユーザ特定部（未処理ユーザ特定手段）１０１と、リスト情報更新部１０２と、処理時刻算出部（処理時刻算出手段）１０３と、処理順算出部（処理順算出手段）１０４と、情報送信部（情報送信手段）１０５と、ユーザ位置取得部（ユーザ位置取得手段）１０６と、目的地位置取得部（目的地位置取得手段）１０７と、関連情報生成部（関連情報生成手段）１０８と、リスト情報格納部１１０とを含む。引き続いて、各構成要素について詳細に説明する。
【００２２】
リスト情報更新部１０２は、携帯電話機２０又は店舗端末３０からの所定の情報の送信に応じて、リスト情報格納部１１０に格納されている待機リスト情報の更新を行う部分である。リスト情報格納部１１０に格納されている待機リスト情報の例を図２に示す。
【００２３】
図２の例に拠れば、リスト情報格納部１１０には各店舗に対応して「整理番号」「名前」「人数」「連絡先」「受付時刻」「処理実行時刻」「予想時刻」がそれぞれ関連付けられて格納されている。「整理番号」は、ユーザの登録順に自動的に付与される番号である。「名前」「人数」「連絡先」は、ユーザが携帯電話機２０から送信した情報を格納したものである。「受付時刻」は、待機通知システム１０が携帯電話機２０から送信された情報を受信した時刻である。「処理実行時刻」は、店舗側でユーザがサービスを受けた時刻を、店舗端末３０が送信したものである。
【００２４】
「予想時刻」は、処理時刻算出部１０３が算出した、未処理のユーザに所定の処理が行われる予定の時刻である。処理時刻算出部１０３は、待機リスト情報に基づいて、未処理のユーザに所定の処理が行われる予定の時刻を算出する部分である。図２の例に基づいてより具体的に説明すれば次のようになる。処理時刻算出部１０３は、既に処理が実行されている所定数のユーザを選択する。例えばその所定数が５であれば、「整理番号」が２番から６番のユーザを選択する。「整理番号」が２番のユーザは１２：２０に処理が実行されており、「整理番号」が６番のユーザは１２：４０に処理が実行されているので、５人のユーザを処理するのに平均４分所要していることとなる。処理時刻算出部１０３は、このような演算を行い、未処理のユーザがそれぞれ４分毎に処理されるものとみなして、直近に処理されたユーザの処理実行時刻に４分を加算していき、各ユーザに所定の処理が行われる時刻を算出する。その算出した時刻は「予想時刻」として格納される。
【００２５】
未処理ユーザ特定部１０１は、ユーザが順次登録されている待機リスト情報に基づいて、所定の処理が行われていない未処理のユーザを特定する部分である。より具体的には、リスト情報格納部１１０に格納されている待機リスト情報から、「処理実行時刻」が登録されていないユーザを抽出することで未処理のユーザを特定する。図２の例に拠れば、「整理番号」が７番から９番のユーザが未処理のユーザとなる。未処理ユーザ特定部１０１は、その特定した未処理のユーザに関する情報を処理順算出部１０４に出力する。未処理のユーザに関する情報とは、リスト情報格納部１１０に格納されている「整理番号」「名前」「人数」「連絡先」「受付時刻」「処理実行時刻」「予想時刻」を含む。
【００２６】
処理順算出部１０４は、ユーザが順次登録されている待機リスト情報に基づいて、未処理のユーザに所定の処理が行われる順番を算出する部分である。図２の例に拠れば、未処理のユーザは「整理番号」が７番から９番のユーザであるから、その順番に所定の処理が行われるものとする。従って、「整理番号」が７番のユーザは１番目に処理が行われ、「整理番号」が８番のユーザは２番目に処理が行われ、「整理番号」が９番のユーザは３番目に処理が行われることとなる。処理順算出部１０４は、その算出した順番と未処理のユーザに関する情報とを情報送信部１０５に出力する。
【００２７】
ユーザ位置取得部１０６は、携帯電話機２０の位置を特定する位置情報を取得する部分である。より具体的には、携帯電話機２０が内蔵するＧＰＳ機能によって測位された位置情報をユーザ位置取得部１０６が受信し、その位置情報と携帯電話機２０のユーザを特定する情報（例えば、名前、連絡先）と共に、目的地位置取得部１０７及び関連情報生成部１０８に出力する。
【００２８】
目的地位置取得部１０７は、リスト情報格納部１１０に格納されている待機リスト情報に基づいてユーザに対応する目的地の位置を特定する位置情報を取得する部分である。より具体的には、ユーザ位置取得部１０６から出力される携帯電話機２０のユーザを特定する情報と、リスト情報格納部１１０に格納されている待機リスト情報とに基づいて、そのユーザと対応する店舗及び店舗端末を特定する。図２の例に拠れば、各ユーザに対応しているのは「店舗Ａ」の店舗端末３０である。目的地位置取得部１０７は、その店舗端末３０が内蔵するＧＰＳ機能によって測位された位置情報を取得し、関連情報生成部１０８に出力する。また、店舗端末３０がＧＰＳ機能を内蔵しないような場合には、「店舗Ａ」の位置が予め登録されているようにしてもよい。その場合には、目的位置取得部１０７は、リスト情報格納部１１０に格納されている「店舗Ａ」の位置を抽出し、関連情報生成部１０８に出力する。
【００２９】
関連情報生成部１０８は、ユーザ位置取得部１０６が取得した携帯電話機２０の位置情報と、目的地位置取得部１０７が取得した「店舗Ａ」の位置情報とに基づいて、携帯電話機２０の位置から「店舗Ａ」の位置に至るまでの経路に関連する経路関連情報を生成する部分である。ここで、経路関連情報としては、携帯電話機２０の位置から「店舗Ａ」の位置に至るまでどのような経路をたどるかといった経由ルート情報や、携帯電話機２０の位置から「店舗Ａ」の位置に至るまでの時間を概算する所要時間情報といった情報が含まれる。
【００３０】
情報送信部１０５は、未処理のユーザとして特定されたユーザが使用する携帯電話機２０に、処理順算出部１０４が算出した順番を通知情報として送信する部分である。また、通知情報としては、処理時刻算出部１０３が算出しリスト情報格納部１１０に格納した「予想時刻」を含めてもよい。更に、通知情報として、関連情報生成部１０８が生成した経路関連情報を含めてもよい。更に、通知情報として、ユーザが当該通知情報を受信した後に取る行動の候補を含めてもよい。その候補としては、「予約を取り消す」「すぐに戻る」「順番を飛ばす」といった文字情報がある。
【００３１】
情報送信部１０５は、所定の時刻に通知情報を携帯電話機２０に送信する。ここで所定の時刻とは、予め定められた所定の時間間隔（例えば１５分）で定められる時刻（例えば１１時００分、１１時１５分といった時刻）であってもよい。また、処理予定時刻としての「予想時刻」（例えば１２時５２分）まで所定の時間（例えばあと１５分）で特定される時刻（例えば１２時３７分）であってもよい。更に、「予想時刻」と関連情報生成部１０８が生成した目的地までの所要時間情報とに基づいて所定の時刻を特定してもよい。例えば、「予想時刻」まであと１５分であって所要時間も１５分である場合に、その状態（すなわち、ユーザが現在位置から出発するとちょうど「予想時刻」に目的地に到着するタイミング）になる時刻を所定の時刻として特定してもよい。所定の時刻とは、その他適宜定められるロジックによって特定される時刻である。また、情報送信部１０５は、処理順算出部１０４が算出する順番が更新された場合に通知情報を送信するようにしてもよい。
【００３２】
引き続いて、待機通知システム１０を用いて携帯電話機２０に通知情報を送信する手順を、図３に示すシーケンス図を用いて説明する。携帯電話機２０を使用するユーザは、待機通知システム１０に対して待ち登録を行う（Ｓ０１）。また、店舗端末３０からは適宜処理登録が行われる（Ｓ０２）。リスト情報更新部１０２は、携帯電話機２０又は店舗端末３０から送信される情報に基づいてリスト情報格納部１１０に格納されている待機リスト情報を更新する（Ｓ０３）。
【００３３】
処理時刻算出部１０３は、待機リスト情報に基づいて、未処理のユーザに所定の処理が行われる予定の時刻を算出する（Ｓ０４）。未処理ユーザ特定部１０１は、ユーザが順次登録されている待機リスト情報に基づいて、所定の処理が行われていない未処理のユーザを特定する（Ｓ０５）。
【００３４】
処理順算出部１０４は、ユーザが順次登録されている待機リスト情報に基づいて、未処理のユーザに所定の処理が行われる順番を算出する（Ｓ０６）。情報送信部１０５は、処理順算出部１０４が算出した順番を携帯電話機２０に送信する（Ｓ０７）。
【００３５】
ユーザ位置取得部１０６は、携帯電話機２０が内蔵するＧＰＳ機能によって測位された位置情報を受信する（Ｓ０８）。目的地位置取得部１０７は、ユーザ位置取得部１０６から出力される携帯電話機２０のユーザを特定する情報と、リスト情報格納部１１０に格納されている待機リスト情報とに基づいて、そのユーザと対応する店舗及び店舗端末を特定する（Ｓ０９）。
【００３６】
関連情報生成部１０８は、ユーザ位置取得部１０６が取得した携帯電話機２０の位置情報と、目的地位置取得部１０７が取得した「店舗Ａ」の位置情報とに基づいて、携帯電話機２０の位置から「店舗Ａ」の位置に至るまでの経路に関連する経路関連情報を生成する（Ｓ１０）。情報送信部１０５は、その経路関連情報を携帯電話機２０に送信する（Ｓ１１）。
【００３７】
次にコンピュータを、本実施形態の待機通知システム１０として機能させるための待機通知プログラム９２及びそれが記録されているコンピュータ読取可能な記録媒体９について説明する。図４は、待機通知プログラム９２が記録されている記録媒体９の構成を示した図である。記録媒体９としては、例えば、磁気ディスク、光ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、コンピュータに内蔵されたメモリなどが該当する。
【００３８】
記録媒体９は、図４に示すように、プログラムを記録するプログラム領域９１と、データを記録するデータ領域９３とを備えている。データ領域９３には、図１を用いて説明したリスト情報格納部１１０と同様のリスト情報データベース９３１が格納されている。
【００３９】
プログラム領域９１には、待機通知プログラム９２が記録されている。待機通知プログラム９２は、処理を統括するメインモジュール９２１と、未処理ユーザ特定モジュール９２２と、リスト情報更新モジュール９２３と、処理時刻算出モジュール９２４と、処理順算出モジュール９２５と、情報送信モジュール９２６と、ユーザ位置取得モジュール９２７と、目的地位置取得モジュール９２８と、関連情報生成モジュール９２９とを備える。ここで、未処理ユーザ特定モジュール９２２、リスト情報更新モジュール９２３、処理時刻算出モジュール９２４、処理順算出モジュール９２５、情報送信モジュール９２６、ユーザ位置取得モジュール９２７、目的地位置取得モジュール９２８、関連情報生成モジュール９２９のそれぞれを動作させることによって実現する機能は、上記待機通知システム１０の未処理ユーザ特定部１０１、リスト情報更新部１０２、処理時刻算出部１０３、処理順算出部１０４、情報送信部１０５、ユーザ位置取得部１０６、目的地位置取得部１０７、関連情報生成部１０８、のそれぞれの機能と同様である。
【００４０】
本実施形態においては、所定の処理が行われていない未処理のユーザが使用する携帯電話機２０に、その所定の処理が行われる順番を算出して通知するので、そのユーザは自分に対して所定の処理が行われる目安を取得できる。
【００４１】
また、所定の処理が行われていない未処理のユーザが使用する携帯電話機２０に、その所定の処理が行われる予定の時刻を算出して通知するので、そのユーザは自分に対して所定の処理が行われる時間的な目安を取得できる。情報送信部１０５が、所定の時刻に通知情報を送信すれば、未処理のユーザがより確実に、自分に対して所定の処理が行われる目安を取得できる。情報送信部１０５が、処理順算出部１０４が算出する順番が更新された場合に通知情報を送信すれば、未処理のユーザがより確実に、自分に対して所定の処理が行われる目安を取得できる。
【００４２】
また、経路関連情報として、ユーザの現在位置からの所要時間や経路といった情報を送信できるので、ユーザが目的地へ向かうタイミングを的確に把握できる。経路関連情報には、携帯電話機２０の位置から目的地の位置に至るまでの所要時間を特定する所要時間情報が含まれており、所定の時刻は、処理時刻算出部１０３が算出する時刻及び所要時間情報に基づいて定められれば、例えば、自分に対して所定の処理が行われるのにあと１５分の場合に、目的地への所要時間が１５分であれば、そのタイミングで目的地へ向かうことが望ましいことを把握できる。
【００４３】
情報送信部１０５が、ユーザが通知情報を受信した後に取る行動の候補をユーザに送信すれば、ユーザは容易にその後の行動の指針を取得できる。また、例えばその行動の候補から一の候補を選択して返送すれば、送信側でユーザの行動を把握できる。
【００４４】
【発明の効果】
本発明によれば、所定の処理が行われていない未処理のユーザが使用する端末に、その所定の処理が行われる順番を算出して通知するので、そのユーザは自分に対して所定の処理が行われる目安を取得できる。従って本発明の目的とする、順番待ちの際の行動の自由度を高めることができる待機通知プログラム、及び、待機通知システムを提供することができた。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態である待機通知システムの構成を示した図である。
【図２】図１のリスト情報格納部に格納されている情報の例を示した図である。
【図３】本発明の実施形態である待機通知システムを用いて通知情報を送信する手順を示したシーケンス図である。
【図４】本発明の実施形態である待機通知プログラムの構成を示した図である。
【符号の説明】
１０…待機通知システム、２０…携帯電話機、３０…店舗端末、４０…ネットワーク、１０１…未処理ユーザ特定部、１０２…リスト情報更新部、１０３…処理時刻算出部、１０４…処理順算出部、１０５…情報送信部、１０６…ユーザ位置取得部、１０７…目的地位置取得部、１０８…関連情報生成部、１１０…リスト情報格納部。[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a standby notification program and a standby notification system.
[0002]
[Prior art]
In a restaurant, at lunchtime and dinnertime, the inside of the store may be filled with customers and waited without sitting. In this case, the shop has to wait for the customer to be vacant. When a customer waits, a method is often used in which necessary items such as names and number of users are described in a "waiting list" in order to clarify the order of calling.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
Customers who fill out this "waiting list" must wait within a audible area of the call (eg, near the entrance to a restaurant) to wait for them to be called. Restricting the activity range for a certain time in this way does not lead to an improvement in customer satisfaction, and may be disadvantageous in business. Also, from the customer's point of view, it may be possible to complete other tasks if the range of action is not restricted. These situations are not limited to restaurants, but occur when customers wait in line, such as in hospitals and car maintenance.
[0004]
In view of the above, an object of the present invention is to provide a standby notification program and a standby notification system that can increase the degree of freedom of action when waiting for a turn.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
The waiting notification program according to the present invention further comprises: an unprocessed user specifying unit configured to specify an unprocessed user who has not performed a predetermined process based on the waiting list information in which the user is sequentially registered; Processing order calculating means for calculating the order in which predetermined processing is performed on unprocessed users based on the information processing means, and information transmitting means for transmitting the calculated order as notification information to a communication terminal used by the specified user. And let it function as.
[0006]
When the standby notification program of the present invention is executed using a computer, a communication terminal used by an unprocessed user who has not performed a predetermined process is notified and calculates the order in which the predetermined process is performed. The user can obtain a standard for performing a predetermined process on the user.
[0007]
Further, the standby notification program of the present invention causes the computer to further function as processing time calculating means for calculating a time at which a predetermined process is to be performed for an unprocessed user based on the standby list information, and the information transmitting means Preferably, the calculated time is included in the notification information and transmitted. A terminal used by an unprocessed user who has not performed the predetermined process calculates and notifies the terminal at which the predetermined process is to be performed. You can get a rough guide.
[0008]
In the standby notification program according to the present invention, it is preferable that the information transmitting unit transmits the notification information at a predetermined time. An unprocessed user can more reliably obtain a standard for performing a predetermined process on the user.
[0009]
In the standby notification program according to the present invention, it is preferable that the information transmitting means transmits the notification information when the order calculated by the processing order calculating means is updated. An unprocessed user can more reliably obtain a standard for performing a predetermined process on the user.
[0010]
The standby notification program according to the present invention further comprises a computer, a user position obtaining unit that obtains position information for specifying a position of the communication terminal, and position information for specifying a position of a destination corresponding to the user based on the standby list information. Generating route-related information related to a route from the position of the communication terminal to the position of the destination, based on the position information of the communication terminal and the position information of the destination. It is preferable that the information transmitting means be further made to function as related information generating means, and the generated path related information be included in the notification information and transmitted. Since information such as the required time and the route from the current position of the user can be transmitted as the route-related information, the timing at which the user goes to the destination can be accurately grasped.
[0011]
In the standby notification program according to the present invention, the route-related information includes required time information for specifying a required time from the position of the communication terminal to the position of the destination, and the predetermined time is a processing time. It is preferable that the time is determined based on the time and required time information calculated by the calculating means. For example, in a case where the required processing for the user is 15 minutes after the predetermined processing is performed, if the time required for the destination is 15 minutes, it is possible to grasp that it is desirable to go to the destination at that timing.
[0012]
Further, in the standby notification program of the present invention, it is preferable that the information transmitting means transmits a candidate of an action to be taken after the user receives the notification information in the notification information. By transmitting to the user a candidate action to be taken after the user receives the notification information, the user can easily acquire a guideline for the subsequent action. Also, for example, if one candidate is selected from the behavior candidates and returned, the transmitting side can grasp the behavior of the user.
[0013]
A standby notification system according to the present invention is realized by causing a computer to execute any one of the above-described standby notification programs. The standby notification system of the present invention calculates and notifies the terminal used by an unprocessed user who has not performed the predetermined process the order in which the predetermined process is performed. It is possible to obtain an indication of the processing performed.
[0014]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
The findings of the present invention can be readily understood by considering the following detailed description with reference to the accompanying drawings shown by way of example only. Subsequently, embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. When possible, the same parts are denoted by the same reference numerals, and redundant description will be omitted.
[0015]
A standby notification system according to an embodiment of the present invention will be described. FIG. 1 is a diagram showing the configuration of the standby notification system 10. The standby notification system 10, the mobile phone (communication terminal) 20, and the store terminal 30 are configured to be able to transmit and receive information via the network 40.
[0016]
The mobile phone 20 is a mobile phone having a data communication function used by a user. The mobile phone 20 is further equipped with a GPS (Global Positioning System) function, and can grasp its own position and acquire its position information. The mobile phone 20 may be configured to be able to acquire its position information by base station positioning using a base station signal. The mobile phone 20 is configured to be able to transmit and receive information to and from the store terminal 30.
[0017]
The user using the mobile phone 20 goes to a store (for example, a restaurant) where the service is to be received, and when waiting for a turn occurs, gives predetermined information (for example, name, contact information, and number of people) to the standby notification system 10. Submit and register. This transmission may be performed directly from the mobile phone 20 or via the store terminal 30 installed in the store. Further, the predetermined information (for example, name, contact information, number of persons) may be configured to be directly input to the store terminal 30 by a user or by an employee of the store and transmitted to the standby notification system 10. .
[0018]
The store terminal 30 is physically a computer system (or computer) including a CPU (central processing unit), a memory, an input device such as a mouse and a keyboard, a display device such as a display, a storage device such as a hard disk, a communication device such as a modem, and the like. System). The store terminal 30 is further equipped with a GPS (Global Positioning System) function, and can grasp the position of its own device and acquire the position information. The store terminal 30 is configured to be able to transmit and receive information to and from the mobile phone 20.
[0019]
When the user directly transmits predetermined information (for example, name, contact information, and number of people) from the mobile phone 20 to the standby notification system 10, the predetermined information is transmitted from the standby notification system 10 to the store terminal 30. This transmission may be performed by the standby notification system 10 in response to a request from the store terminal 30, for example. Therefore, the shop terminal 30 can acquire information about the user and can grasp who is going to receive the service in the shop.
[0020]
The standby notification system 10 is physically a computer system including a CPU (central processing unit), a memory, an input device such as a mouse and a keyboard, a display device such as a display, a storage device such as a hard disk, a communication device such as a modem, or the like. Computer system).
[0021]
The standby notification system 10 includes, as functional components, an unprocessed user specifying unit (unprocessed user specifying unit) 101, a list information updating unit 102, a processing time calculating unit (processing time calculating unit) 103, A calculating unit (processing order calculating unit) 104, an information transmitting unit (information transmitting unit) 105, a user position obtaining unit (user position obtaining unit) 106, a destination position obtaining unit (destination position obtaining unit) 107, A related information generating unit (related information generating unit) 108 and a list information storage unit 110 are included. Subsequently, each component will be described in detail.
[0022]
The list information updating unit 102 is a unit that updates standby list information stored in the list information storage unit 110 in response to transmission of predetermined information from the mobile phone 20 or the store terminal 30. FIG. 2 shows an example of the waiting list information stored in the list information storage unit 110.
[0023]
According to the example of FIG. 2, the list information storage unit 110 stores “serial number”, “name”, “number of people”, “contact information”, “reception time”, “processing execution time”, and “expected time” corresponding to each store. Associated and stored. “Serial number” is a number that is automatically assigned in the order of user registration. “Name”, “Number of people”, and “Contact address” store information transmitted from the mobile phone 20 by the user. “Reception time” is the time at which the standby notification system 10 receives the information transmitted from the mobile phone 20. “Process execution time” is the time when the store terminal 30 transmitted the time at which the user received the service at the store side.
[0024]
The “expected time” is a time calculated by the processing time calculation unit 103 at which a predetermined process is to be performed on an unprocessed user. The processing time calculation unit 103 is a part that calculates a time at which a predetermined process is to be performed on an unprocessed user based on the standby list information. A more specific description based on the example of FIG. 2 is as follows. The processing time calculation unit 103 selects a predetermined number of users who have already executed the processing. For example, if the predetermined number is 5, the user with the "number" from the second to the sixth is selected. The user having the second serial number has been processed at 12:20, and the user having the sixth serial number has been processed at 12:40. Therefore, five users are processed. It takes four minutes on average. The processing time calculation unit 103 performs such an operation, regards unprocessed users as being processed every four minutes, and adds four minutes to the processing execution time of the most recently processed user. Then, a time at which a predetermined process is performed for each user is calculated. The calculated time is stored as “expected time”.
[0025]
The unprocessed user specifying unit 101 is a unit that specifies an unprocessed user who has not performed a predetermined process based on the standby list information in which the users are sequentially registered. More specifically, an unprocessed user is specified by extracting a user whose “process execution time” is not registered from the standby list information stored in the list information storage unit 110. According to the example of FIG. 2, the users whose “number” is 7 to 9 are the unprocessed users. The unprocessed user specifying unit 101 outputs information on the specified unprocessed user to the processing order calculating unit 104. The information on the unprocessed user includes “number”, “name”, “number of people”, “contact information”, “acceptance time”, “processing execution time”, and “expected time” stored in the list information storage unit 110.
[0026]
The processing order calculation unit 104 is a part that calculates the order in which predetermined processing is performed on unprocessed users based on standby list information in which users are sequentially registered. According to the example of FIG. 2, the unprocessed users are the users whose “number” is the seventh to ninth, so that the predetermined processing is performed in that order. Therefore, the user with the “reference number” of No. 7 is processed first, the user with the “reference number” of No. 8 is processed second, and the user with the “reference number” of No. 9 is third. Will be performed. The processing order calculation unit 104 outputs the calculated order and information on unprocessed users to the information transmission unit 105.
[0027]
The user position acquisition unit 106 is a part that acquires position information that specifies the position of the mobile phone 20. More specifically, the user position acquisition unit 106 receives the position information measured by the GPS function built in the mobile phone 20, and the position information and information specifying the user of the mobile phone 20 (for example, name, contact information) ), And outputs it to the destination position acquisition unit 107 and the related information generation unit 108.
[0028]
The destination position acquisition unit 107 is a unit that acquires position information that specifies the position of the destination corresponding to the user based on the waiting list information stored in the list information storage unit 110. More specifically, based on the information specifying the user of mobile phone 20 output from user position acquisition section 106 and the waiting list information stored in list information storage section 110, the store corresponding to the user is stored. And a store terminal. According to the example of FIG. 2, the shop terminal 30 of “Shop A” corresponds to each user. The destination position acquisition unit 107 acquires the position information measured by the GPS function built in the store terminal 30 and outputs the acquired position information to the related information generation unit 108. When the store terminal 30 does not have a GPS function, the position of “store A” may be registered in advance. In that case, the destination position acquisition unit 107 extracts the position of “Store A” stored in the list information storage unit 110 and outputs the position to the related information generation unit 108.
[0029]
The related information generation unit 108 determines the position of the mobile phone 20 based on the location information of the mobile phone 20 acquired by the user location acquisition unit 106 and the location information of “store A” acquired by the destination location acquisition unit 107. This is a part that generates route-related information related to the route to the location of “Store A”. Here, as the route-related information, the route information such as what route the mobile phone 20 takes from the position of the mobile phone 20 to the location of the “store A”, or the location of the mobile phone 20 to the location of the “store A” Information such as required time information for estimating the time to reach is included.
[0030]
The information transmission unit 105 is a unit that transmits, as notification information, the order calculated by the processing order calculation unit 104 to the mobile phone 20 used by a user identified as an unprocessed user. The notification information may include the “expected time” calculated by the processing time calculation unit 103 and stored in the list information storage unit 110. Further, the route information generated by the related information generating unit 108 may be included as the notification information. Further, the notification information may include an action candidate that the user takes after receiving the notification information. The candidates include character information such as "cancel reservation", "return immediately", and "skip order".
[0031]
Information transmitting section 105 transmits the notification information to mobile phone 20 at a predetermined time. Here, the predetermined time may be a time (for example, a time such as 11:00 or 11:15) determined at a predetermined time interval (for example, 15 minutes). Alternatively, a time (for example, 12:37) specified by a predetermined time (for example, another 15 minutes) until the “expected time” (for example, 12:52) as the scheduled processing time may be used. Furthermore, the predetermined time may be specified based on the “expected time” and the required time information to the destination generated by the related information generation unit 108. For example, if it is 15 minutes to the “expected time” and the required time is also 15 minutes, that state (ie, when the user departs from the current position, arrives at the destination at the “estimated time”). The time may be specified as a predetermined time. The predetermined time is a time specified by other appropriately determined logic. Further, the information transmitting unit 105 may transmit the notification information when the order calculated by the processing order calculating unit 104 is updated.
[0032]
Subsequently, a procedure for transmitting notification information to the mobile phone 20 using the standby notification system 10 will be described with reference to a sequence diagram shown in FIG. The user using the mobile phone 20 makes a standby registration to the standby notification system 10 (S01). Processing registration is performed as appropriate from the store terminal 30 (S02). The list information updating unit 102 updates the waiting list information stored in the list information storage unit 110 based on the information transmitted from the mobile phone 20 or the shop terminal 30 (S03).
[0033]
The processing time calculation unit 103 calculates a time at which a predetermined process is to be performed on an unprocessed user based on the standby list information (S04). The unprocessed user specifying unit 101 specifies an unprocessed user who has not performed a predetermined process based on the standby list information in which the users are sequentially registered (S05).
[0034]
The processing order calculation unit 104 calculates the order in which predetermined processing is performed on unprocessed users based on the standby list information in which the users are sequentially registered (S06). The information transmitting unit 105 transmits the order calculated by the processing order calculating unit 104 to the mobile phone 20 (S07).
[0035]
The user position acquisition unit 106 receives the position information measured by the GPS function built in the mobile phone 20 (S08). The destination position acquisition unit 107 associates with the user based on the information specifying the user of the mobile phone 20 output from the user position acquisition unit 106 and the waiting list information stored in the list information storage unit 110. The store and the store terminal to be specified are specified (S09).
[0036]
The related information generation unit 108 determines the position of the mobile phone 20 based on the location information of the mobile phone 20 acquired by the user location acquisition unit 106 and the location information of “store A” acquired by the destination location acquisition unit 107. Route-related information related to the route to the location of “Store A” is generated (S10). The information transmitting unit 105 transmits the route-related information to the mobile phone 20 (S11).
[0037]
Next, a standby notification program 92 for causing a computer to function as the standby notification system 10 of the present embodiment and a computer-readable recording medium 9 on which the standby notification program 92 is recorded will be described. FIG. 4 is a diagram showing a configuration of the recording medium 9 on which the standby notification program 92 is recorded. Examples of the recording medium 9 include a magnetic disk, an optical disk, a CD-ROM, and a memory built in a computer.
[0038]
As shown in FIG. 4, the recording medium 9 has a program area 91 for recording a program and a data area 93 for recording data. The data area 93 stores a list information database 931 similar to the list information storage unit 110 described with reference to FIG.
[0039]
In the program area 91, a standby notification program 92 is recorded. The standby notification program 92 includes a main module 921 that controls processing, an unprocessed user identification module 922, a list information update module 923, a processing time calculation module 924, a processing order calculation module 925, an information transmission module 926, A user position acquisition module 927, a destination position acquisition module 928, and a related information generation module 929 are provided. Here, the unprocessed user specifying module 922, the list information updating module 923, the processing time calculating module 924, the processing order calculating module 925, the information transmitting module 926, the user position obtaining module 927, the destination position obtaining module 928, the related information generating module The functions realized by operating each of the functions 929 are the unprocessed user specifying unit 101, the list information updating unit 102, the processing time calculating unit 103, the processing order calculating unit 104, the information transmitting unit 105, the user The functions of the position acquisition unit 106, the destination position acquisition unit 107, and the related information generation unit 108 are the same.
[0040]
In the present embodiment, the order in which the predetermined processing is performed is calculated and notified to the mobile phone 20 used by an unprocessed user who has not performed the predetermined processing. It is possible to obtain an indication of the processing performed.
[0041]
Further, since the time at which the predetermined process is to be performed is calculated and notified to the mobile phone 20 used by an unprocessed user who has not performed the predetermined process, the user is allowed to perform the predetermined process. It is possible to obtain an indication of the time at which the operation is performed. If the information transmitting unit 105 transmits the notification information at a predetermined time, an unprocessed user can more reliably obtain a standard for performing a predetermined process on the user. If the information transmitting unit 105 transmits the notification information when the order calculated by the processing order calculating unit 104 is updated, the unprocessed user can more reliably obtain an indication that the predetermined process is performed on the user. it can.
[0042]
Further, since information such as a required time and a route from the current position of the user can be transmitted as the route-related information, it is possible to accurately grasp the timing at which the user goes to the destination. The route-related information includes required time information for specifying a required time from the position of the mobile phone 20 to the position of the destination, and the predetermined time is calculated based on the time calculated by the processing time calculation unit 103 and the required time. If it is determined based on the time information, for example, in the case where the predetermined processing is performed on the user, the remaining time is 15 minutes, and when the time required for the destination is 15 minutes, the user goes to the destination at that timing Can be understood that it is desirable.
[0043]
If the information transmitting unit 105 transmits to the user an action candidate to be taken after the user receives the notification information, the user can easily acquire a guideline for the subsequent action. Also, for example, if one candidate is selected from the behavior candidates and returned, the transmitting side can grasp the behavior of the user.
[0044]
【The invention's effect】
According to the present invention, the order of performing the predetermined processing is calculated and notified to a terminal used by an unprocessed user who has not performed the predetermined processing. You can get an indication of where the work is done. Therefore, it was possible to provide a standby notification program and a standby notification system, which are objects of the present invention, which can increase the degree of freedom of action when waiting for a turn.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a standby notification system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram showing an example of information stored in a list information storage unit of FIG.
FIG. 3 is a sequence diagram showing a procedure for transmitting notification information using the standby notification system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a diagram showing a configuration of a standby notification program according to an embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Stand-by notification system, 20 ... Mobile telephone, 30 ... Store terminal, 40 ... Network, 101 ... Unprocessed user identification part, 102 ... List information update part, 103 ... Processing time calculation part, 104 ... Processing order calculation part, 105 ... an information transmission unit, 106 ... a user position acquisition unit, 107 ... a destination position acquisition unit, 108 ... a related information generation unit, 110 ... a list information storage unit.

Claims

コンピュータを、
ユーザが順次登録されている待機リスト情報に基づいて、所定の処理が行われていない未処理のユーザを特定する未処理ユーザ特定手段と、
前記待機リスト情報に基づいて、前記未処理のユーザに前記所定の処理が行われる順番を算出する処理順算出手段と、
その特定されたユーザが使用する通信端末に、その算出した順番を通知情報として送信する情報送信手段と、
として機能させるための待機通知プログラム。Computer
Unprocessed user specifying means for specifying an unprocessed user who has not been subjected to the predetermined process based on the standby list information in which the user is sequentially registered;
A processing order calculating unit that calculates an order in which the predetermined processing is performed on the unprocessed user based on the waiting list information;
Information transmitting means for transmitting the calculated order as notification information to a communication terminal used by the specified user;
Standby notification program to function as.

コンピュータを、
前記待機リスト情報に基づいて、前記未処理のユーザに前記所定の処理が行われる予定の時刻を算出する処理時刻算出手段として更に機能させ、
前記情報送信手段は、その算出した時刻を前記通知情報に含めて送信する請求項１に記載の待機通知プログラム。Computer
Based on the waiting list information, the unprocessed user further functions as a processing time calculation unit that calculates a scheduled time at which the predetermined processing is performed,
The storage medium according to claim 1, wherein the information transmitting unit transmits the calculated time including the calculated time in the notification information.

前記情報送信手段は、所定の時刻に前記通知情報を送信する請求項１又は２に記載の待機通知プログラム。The standby notification program according to claim 1, wherein the information transmitting unit transmits the notification information at a predetermined time.

前記情報送信手段は、前記処理順算出手段が算出する順番が更新された場合に前記通知情報を送信する請求項１又は２に記載の待機通知プログラム。The standby notification program according to claim 1, wherein the information transmission unit transmits the notification information when an order calculated by the processing order calculation unit is updated.

コンピュータを、
前記通信端末の位置を特定する位置情報を取得するユーザ位置取得手段と、
前記待機リスト情報に基づいて、前記ユーザに対応する目的地の位置を特定する位置情報を取得する目的地位置取得手段と、
前記通信端末の位置情報と、前記目的地の位置情報とに基づいて、前記通信端末の位置から前記目的地の位置に至るまでの経路に関連する経路関連情報を生成する関連情報生成手段として更に機能させ、
前記情報送信手段は、その生成した経路関連情報を前記通知情報に含めて送信する請求項１から４のいずれか１項に記載の待機通知プログラム。Computer
A user position acquisition unit that acquires position information that specifies the position of the communication terminal;
Based on the waiting list information, a destination position obtaining unit that obtains position information that specifies a position of a destination corresponding to the user;
As related information generating means for generating route related information related to a route from the position of the communication terminal to the position of the destination based on the position information of the communication terminal and the position information of the destination, Let it work,
The standby notification program according to any one of claims 1 to 4, wherein the information transmission unit transmits the generated route-related information included in the notification information.

前記経路関連情報には、前記通信端末の位置から前記目的地の位置に至るまでの所要時間を特定する所要時間情報が含まれており、
前記所定の時刻は、前記処理時刻算出手段が算出する時刻及び前記所要時間情報に基づいて定められる請求項５に記載の待機通知プログラム。The route-related information includes required time information for identifying a required time from the position of the communication terminal to the position of the destination,
The standby notification program according to claim 5, wherein the predetermined time is determined based on a time calculated by the processing time calculation unit and the required time information.

前記情報送信手段は、前記ユーザが前記通知情報を受信した後に取る行動の候補を前記通知情報に含めて送信する請求項１から６のいずれか１項に記載の待機通知プログラム。The standby notification program according to any one of claims 1 to 6, wherein the information transmitting unit transmits a candidate for an action to be taken after the user receives the notification information in the notification information.

コンピュータに、請求項１から７のいずれか１項に記載の待機通知プログラムを読み込むことによって実現される待機通知システム。A standby notification system realized by reading the standby notification program according to claim 1 into a computer.