【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は電話により各部署の電話に一斉に指令通話ができる一斉指令通話システムに係り、特に汎用の電話交換機、汎用多機能電話機、汎用電話機およびパーソナルコンピュータを用いてシステムを構築し、指令履歴（指令回数、時間、応答・未応答）を管理可能な一斉指令通話システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の一斉指令通話システムにおいて、汎用多機能電話機を発令用に用い、汎用多機能電話機のボタン（キー）に予め指令通話をする部署を登録しておき、該当する複数の部署のボタンを選択して呼び出すことにより、各部署の受令用の汎用電話機と接続し、同時に一斉指令通話を行なうものが知られている。
【０００３】
このような、従来の一斉指令通話システムでは、発令用の汎用多機能電話機は、選択した各部署のボタン（キー）の状態（例えば、ボタンの色または点滅の変化）により、各部署の一斉指令への応答または不応答を確認して一斉指令通話を行なっている。
【０００４】
また、従来の一斉指令通話システムにおいて、パーソナルコンピュータと、発令用に指令専用電話機を用いたものが知られている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
汎用多機能電話機を発令用に用いた従来の一斉指令通話システムは、発令中に操作する汎用多機能電話機のボタン（キー）の状態（例えば、ボタンの色または点滅の変化）によってのみ、どの部署に発令して応答または不応答がなされたかを認識できる構成のため、一斉指令通話が終了した後に応答または不応答を認識することができない課題がある。
【０００６】
また、一斉指令の頻度が多い場合には、指令履歴（指令回数、時間、応答・未応答）を管理することもできない課題がある。
【０００７】
さらに、一斉指令をしている状況は、汎用多機能電話機の操作をしている一部の者（発令者）にしか把握できないため、発令者が発令する部署を間違えてもチェックができず、誤った一斉指令通話をする虞もある。
【０００８】
パーソナルコンピュータおよび指令専用電話機を用いた従来の一斉指令通話システムは、指令履歴（指令回数、時間、応答・未応答）を管理することができるが、指令専用電話機が必要となり、システム構成が複雑になって大幅なコストアップを招く課題がある。
【０００９】
この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的は汎用の電話交換機、電話機およびパーソナルコンピュータを用い、一斉指令通話の履歴を管理できる経済性ならびに利便性に優れた一斉指令通話システムを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するためこの発明に係る一斉指令通話システムは、発令用の汎用多機能電話機と、各部署に設置された受令用の汎用電話機と、汎用の電話交換機であるシステム制御装置と、システム制御装置に接続される発令装置とから構成される一斉指令通話システムであって、発令装置は、指令通話先の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存することを特徴とする。
【００１１】
この発明に係る一斉指令通話システムは、発令用の汎用多機能電話機と、各部署に設置された受令用の汎用電話機と、汎用の電話交換機であるシステム制御装置と、システム制御装置に接続される発令装置とから構成される一斉指令通話システムであって、発令装置は、指令通話先の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存するので、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）の管理が容易となり、経済性ならびに利便性を向上させることができる。
【００１２】
また、この発明に係る発令装置は、タッチパネル操作・表示画面を備えたパーソナルコンピュータで構成したことを特徴とする。
【００１３】
この発明に係る発令装置は、タッチパネル操作・表示画面を備えたパーソナルコンピュータで構成したので、一斉指令時に指令先を表示で目視確認しながら単純なキータッチで操作することができ、操作性ならびに作業効率を向上させることができる。
【００１４】
さらに、この発明に係る発令用の汎用多機能電話機は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、発令装置のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネルを備え、発令装置に連動することを特徴とする。
【００１５】
この発明に係る発令用の汎用多機能電話機は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、発令装置のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネルを備え、発令装置に連動するので、一斉指令先ならびに応答・不応答を目視確認するとともに、パーソナルコンピュータに故障が発生した場合には、パーソナルコンピュータに代えて利用することができ、フェイルセーフを実現することができる。
【００１６】
また、この発明に係る発令装置は、外部表示インターフェースを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤に表示させることを特徴とする。
【００１７】
この発明に係る発令装置は、外部表示インターフェースを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤に表示させるので、発令者の周囲にいる人でも一斉指令先、応答・未応答状態を確認することができ、発令者の勘違いや不注意に起因する一斉指令先の誤りを一斉指令通話前に未然に防止することができる。
【００１８】
さらに、この発明に係るシステム制御装置は、発令用の汎用多機能電話機からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置を備えたことを特徴とする。
【００１９】
この発明に係るシステム制御装置は、発令用の汎用多機能電話機からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置を備えたので、未応答の指令先に一斉指令通話があったことを表示させたり、定期的に呼出しをかけて知らせたりすることにより、未応答の指令先からアクセスして一斉指令通話のボイスメールを聞き取ることができ、指令先の全てに一斉指令通話を確実に伝えることができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。図１はこの発明に係る一斉指令通話システムの一実施の形態全体構成図である。図１において、一斉指令通話システム１は、汎用の電話交換機で構成するシステム制御装置２と、指令室ＲＯに設置するパーソナルコンピュータで構成する発令装置７、発令用の多機能電話機８、外部大型表示盤９と、各部署ＳＯに配置する受令用の汎用電話機１０ａ〜１０ｎとから構成し、一斉指令通話をする際、発令装置７から対象とする指令先である任意の部署ＳＯ（Ｓ１〜Ｓｎ）の汎用電話機１０ａ〜１０ｎを選択して起動し、汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答を待ってから通話状態にして多機能電話機８のハンドセット８ａから一斉指令通話を行なうとともに、汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答・未応答状態の表示、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存する。
【００２１】
システム制御装置２は、汎用の電話交換機で構成し、通話路を形成するクロスポイントスイッチ３、電話交換機全体の動作を処理し、制御する制御装置４、各種データ、テーブルを格納する記憶装置５、多機能電話機８からの一斉指令通話を記憶するボイスメール装置６、指令通話トランクＴＲＳ、発令トランクＴＲＨ、トランクＴＲａ〜ＴＲｎを備える。
【００２２】
なお、クロスポイントスイッチ３、制御装置４、記憶装置５およびボイスメール装置６は、内部バスＢＵＳによって接続される。また、指令通話トランクＴＲＳは回線Ｌ１を介して多機能電話機８を収容し、発令トランクＴＲＨは、回線Ｌ２を介して発令装置７を収容し、トランクＴＲａ〜ＴＲｎは、回線Ｌａ〜Ｌｎを介してそれぞれ汎用電話機１０ａ〜１０ｎを収容する。
【００２３】
制御装置４は、マイクロプロセッサを基本に構成し、記憶装置５に記憶されている各種データ、テーブルに基づいて内部バスＢＵＳを介してクロスポイントスイッチ３を駆動し、指令通話トランクＴＲＳ、発令トランクＴＲＨおよびトランクＴＲａ〜ＴＲｎ相互間に通話路を形成したり、指令通話トランクＴＲＳ、発令トランクＴＲＨおよびトランクＴＲａ〜ＴＲｎの動作を制御する。
【００２４】
制御装置４は、発令装置７から一斉指令の起動が発生すると、一斉指令通話の対象となる任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに対して着信させるようにトランクＴＲａ〜ＴＲｎを制御する。
【００２５】
また、制御装置４は、任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎが応答、または不応答をトランクＴＲａ〜ＴＲｎが検知すると、応答した汎用電話機１０ａ〜１０ｎおよび不応答の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに相当する情報を発令トランクＴＲＨおよび指令通話トランクＴＲＳを介してそれぞれ発令装置７および多機能電話機８に通知し、発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａおよび多機能電話機８の表示パネル８ｂに応答または不応答の表示を異なる色で表示させる。
【００２６】
さらに、制御装置４は、多機能電話機８のハンドセット８ａが持ち上げられ（オフフック状態）、発令装置７から一斉指令通話の通話が起動（例えば、タッチパネル操作・表示画面７ａの「通話キー」の操作）されると、指令通話トランクＴＲＳと一斉指令通話の対象となる任意のトランクＴＲａ〜ＴＲｎとをクロスポイントスイッチ３を介して通話路を形成させ、ハンドセット８ａからの一斉指令通話を任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎで聞き取れるように制御する。
【００２７】
また、制御装置４は、一斉指令の発令中、発令トランクＴＲＨおよび指令通話トランクＴＲＳを介して発令装置７および多機能電話機８を連動させる制御を実行し、タッチパネル操作・表示画面７ａのキー表示色の変化と表示パネル８ｂのボタン表示色の変化を同期させて連動する。
【００２８】
さらに、制御装置４は、内部バスＢＵＳを介してボイスメール装置６を制御し、多機能電話機８のハンドセット８ａから一斉指令通話がなされた時、一斉指令に応答しない任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎと一斉指令通話を記憶させ、所定時間毎に応答しない任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎを呼び出して、呼出しに応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎにボイスメールを通知させる。
【００２９】
なお、制御装置４は、一斉指令に不応答の任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎが全てボイスメール装置６からのボイスメールに応答して一斉指令通話を聞き取った場合には、ボイスメール装置６のボイスメールを消去するように制御する。
【００３０】
記憶装置５は、ＲＯＭ等の固定メモリ、ＲＡＭ等の書換え可能なメモリで構成し、各種データ、テーブル、プログラミング等を記憶し、制御装置４の制御によりデータを記憶し、出力する。
【００３１】
記憶装置５は、一斉指令に要求される各トランクの接続情報、発令装置７、多機能電話機８および汎用電話機１０ａ〜１０ｎの状態情報、動作順序（シーケンス）情報を格納し、制御装置４のからの指令に基づいて情報（データ）を提供する。
【００３２】
ボイスメール装置６は、制御手段４の指令により、一斉指令通話の音声情報をボイスメールとして記録し、出力する。一斉指令通話の音声情報は、一斉指令が発令されて汎用電話機１０ａ〜１０ｎから応答が無い場合、応答がなかった任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（例えば、電話番号）と、このとき多機能電話機８（発令側電話機）から送信される一斉指令通話の音声情報を記憶する。
【００３３】
また、ボイスメール装置６は、記憶した未応答の汎用電話機１０ａ〜１０ｎから着信した場合には、一斉指令通話の音声情報を送出する。または、トランクＴＲａ〜ＴＲｎから未応答に対する汎用電話機１０ａ〜１０ｎへの呼出しが定期的になされ、この呼出しに応答があった場合、制御装置４からの指令で一斉指令通話の音声情報を出力し、トランクＴＲａ〜ＴＲｎを介して呼出しに応答した汎用電話機１０ａ〜１０ｎに提供する。なお、一斉指令に未応答の汎用電話機１０ａ〜１０ｎの全てに一斉指令通話の音声情報を提供した場合、制御装置４の指令によって一斉指令通話の音声情報を削除する。
【００３４】
このように、この発明に係るシステム制御装置２は、発令用の汎用多機能電話機８からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置６を備えたので、未応答の指令先（汎用電話機１０ａ〜１０ｎ）に一斉指令通話があったことを表示させたり、定期的に呼出しをかけて知らせたりすることにより、未応答の指令先からアクセスして一斉指令通話のボイスメールを聞き取ることができ、指令先の全てに一斉指令通話を確実に伝えることができる。
【００３５】
発令装置７は、パーソナルコンピュータで構成し、タッチパネル操作・表示画面７ａ、外部表示インタフェース７ｂ、ハードデスク等のメモリを備え、タッチパネル操作・表示画面７ａに一斉指令先となる部署Ｓ１〜Ｓｎをタッチパネルキーで表示し、タッチパネルキーを操作することにより任意の部署Ｓ１〜Ｓｎを選択して一斉指令を起動し、任意の部署Ｓ１〜Ｓｎに設置された汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答または不応答を部署Ｓ１〜Ｓｎのタッチパネルキーに異なる色で状態表示する。
【００３６】
続いて、通話キーを操作することにより、多機能電話機８のハンドセット８ａから応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに一斉指令通話を送信する。
【００３７】
外部表示インタフェース７ｂは、コネクタで構成し、外部大型表示盤９を接続してタッチパネル操作・表示画面７ａに表示された画面と同じ指令先（部署）の汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答または不応答の状態を拡大して表示する。
【００３８】
このように、この発明に係る発令装置７は、外部表示インターフェース７ｂを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤９に表示させるので、発令者の周囲にいる人でも一斉指令先、応答・未応答状態を確認することができ、発令者の勘違いや不注意に起因する一斉指令先の誤りを一斉指令通話前に未然に防止することができる。
【００３９】
図２はこの発明に係るタッチパネル操作・表示画面の一実施の形態キー配置図である。図２において、タッチパネル操作・表示画面７ａは、部署キー１１ａ、起動キー１１ｂ、通話キー１１ｃ、終了キー１１ｄおよび事案グループキー１１ｅを表示する。
【００４０】
部署キー１１ａは、一斉指令の対象となる部署１〜部署ｎに対応し、指令（発令）する部署を選択する時に操作する。また、部署キー１１ａは、表示色を変化可能とし、指令（発令）を起動した状態、呼出し中の状態、呼出しに応答した状態、呼出しに不応答の状態をそれぞれ異なる色で表示する。
【００４１】
起動キー１１ｂは、部署キー１１ａで選択した部署に指令（発令）を送出する時に操作する。通話キー１１ｃは、指令に応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに一斉指令通話を送信する時に操作する。終了キー１１ｄは、一斉指令通話を終了する時に操作する。事案グループキー１１ｅは、一斉指令通話の内容に関連する複数の部署を１つの事案グループキーに登録する（例えば、「事案グループ１」は、「部署１」〜「部署６」に対応）。
【００４２】
このように、この発明に係る発令装置７は、タッチパネル操作・表示画面７ａを備えたパーソナルコンピュータで構成したので、一斉指令時に指令先を表示で目視確認しながら単純なキータッチで操作することができ、操作性ならびに作業効率を向上させることができる。
【００４３】
多機能電話機８（発令側電話機）は、一斉指令通話の発令用の汎用多機能電話機を構成し、一斉指令通話をする通話系、ハンドセット８ａ、表示パネル８ｂを備える。ハンドセット８ａは、発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａの通話キー１１ｃが操作された後、持ち上げ（オフフック）、通話系（送話系）から呼出しに応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに音声で一斉指令通話を送信する。
【００４４】
表示パネル８ｂは、表示付の押しボタンで構成し、タッチパネル操作・表示画面７ａのキーと同じボタンを配置し、タッチパネル操作・表示画面７ａの状態変化と同等の変化を表示する。また、押しボタンを操作することにより、タッチパネル操作・表示画面７ａのキーと同じ機能を実行する。
【００４５】
表示パネル８ｂとタッチパネル操作・表示画面７ａの動作および表示の同一性は、発令装置７および多機能電話機８をシステム制御装置２の処理で連動させることによって実現する。
【００４６】
一斉指令時に、発令装置７が故障した場合、多機能電話機８を操作して一斉指令の起動ならびに一斉指令通話を実行することができる。
【００４７】
図３はこの発明に係る多機能電話機の一実施の形態外観図である。図３において、多機能電話機８は、ハンドセット８ａ、起動ボタン１２ａ、通話ボタン１２ｂ、終了ボタン１２ｃおよび表示パネル８ｂを構成する部署ボタン１２ｄを備える。
【００４８】
起動ボタン１２ａは、部署ボタン１２ｄで選択した部署に指令（発令）を送出する時に押下する。通話ボタン１２ｂは、指令に応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに一斉指令通話を送信する時に押下する。終了ボタン１２ｃは、一斉指令通話を終了する時に押下する。部署ボタン１２ｄは、一斉指令の対象となる部署１〜部署ｎに対応し、指令（発令）する部署を選択する時に押下する。
【００４９】
部署ボタン１２ｄは、「部署１ボタン」〜「部署ｎボタン」毎にＬＥＤ（発光ダイオード）等の表示器を設け、ＬＥＤの発行色を変化させることにより、指令（発令）を起動した状態、呼出し中の状態、呼出しに応答した状態、呼出しに不応答の状態をそれぞれ異なる色で表示する。なお、ＬＥＤに代えてランプを使用し、状態変化をランプの点灯や点滅周期の変化を組み合わせて表示してもよい。また、ＬＥＤまたはランプの表示変化は、図２に示す部署キー１１ａの表示変化と連想させる。
【００５０】
これにより、一斉指令を発令した時、発令に伴う状況を発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａおよび多機能電話機８の表示パネル８ｂの双方で確認することができる。
【００５１】
このように、この発明に係る発令用の汎用多機能電話機８は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、発令装置７のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネル８ａを備え、発令装置７に連動するので、一斉指令先ならびに応答・不応答を目視確認するとともに、パーソナルコンピュータに故障が発生した場合には、パーソナルコンピュータに代えて利用することができ、フェイルセーフを実現することができる。
【００５２】
図４はこの発明に係る汎用電話機の一実施の形態外観図である。図４において、汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）は、ハンドセット１３および表示器１４を備える。多機能電話機８から一斉指令通話がある場合、ハンドセット１３で一斉指令通話を聞き取る。
【００５３】
表示器１４は、一斉指令があった時に不在（不応答）の場合、システム制御装置２から一斉指令通話があったことを表示（例えば、点灯）する。表示を確認した受令者は、ボイスメールの特番をダイヤルして一斉指令通話を聞き取ることができる。なお、一斉指令に不応答の時、システム制御装置２から汎用電話機１０ａ〜１０ｎに定期的に呼出しをかけるように構成されている場合には、表示器１４を設けなくてもよい。
【００５４】
このように、この発明に係る一斉指令通話システム１は、発令用の汎用多機能電話機８と、各部署に設置された受令用の汎用電話機１０ａ〜１０ｎと、汎用の電話交換機であるシステム制御装置２と、システム制御装置２に接続される発令装置７（パーソナルコンピュータ）とから構成される一斉指令通話システムであって、発令装置７は、指令通話先（汎用電話機１０ａ〜１０ｎ）の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存するので、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）の管理が容易となり、経済性ならびに利便性を向上させることができる。
【００５５】
次に、図１の指令室ＲＯの発令者が各部署Ｓ１〜Ｓｎに一斉指令を行なう場合の一斉指令通話システム１の動作について説明する。発令者は、発令装置７（パーソナルコンピュータ）のタッチパネル操作・表示画面７ａを操作し、一斉指令の対象となる任意の部署１〜ｎを選択して（図２を参照）起動する。この起動操作により、発令装置７から回線Ｌ２を介してシステム制御装置２（電話交換機）で指令起動処理が実行される。
【００５６】
システム制御装置２は、回線Ｌａ〜Ｌｎを介して指令対象となる任意部署Ｓ１〜Ｓｎの汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）を呼び出す。該当する部署Ｓ１〜Ｓｎの受令者は、汎用電話機１０ａ〜１０ｎのハンドセット１３（図４参照）を持ち上げて着信に応答し、発令者からの一斉指令通話が開始されるまで待機する。なお、発令者が応答するとシステム制御装置２から一斉指令通話がある旨のアナウンスを流し、続いて待機中のメロディを流すように構成してもよい。
【００５７】
汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）の応答または不応答状態は、システム制御装置２から回線Ｌ２を介して発令装置７に伝達し、タッチパネル操作・表示画面７ａの該当する部署キー１１ａ（図２を参照）の表示色を変化させて通知する。同時にシステム制御装置２から回線Ｌ１を介して多機能電話機８（発令側電話機）に伝達し、表示パネル８ｂの該当する部署ボタン１２ｄ（図３を参照）の表示色を変化させて通知する。
【００５８】
指令室ＲＯの発令者は、各部署Ｓ１〜Ｓｎの汎用電話機１０ａ〜１０ｎの呼出中に、発令装置７（パーソナルコンピュータ）のタッチパネル操作・表示画面７ａまたは多機能電話機８（発令側電話機）の表示パネル８ｂの表示（表示色）を目視することにより、汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答状態を確認した後、多機能電話機８のハンドセット８ａを持ち上げて（オフフック）から発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａ上の通話キー１１ｃを操作して一斉指令通話を開始する。通話キー１１ｃの操作により、回線Ｌ２を介してシステム制御装置２で通話開始の処理が実行される。
【００５９】
システム制御装置２（電話交換機）の通話開始の処理は、回線Ｌ１を介して多機能電話機８（発令側電話機）を送話状態にするとともに、回線Ｌａ〜Ｌｎを介して汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）を受話状態にする。
【００６０】
システム制御装置２は、指令通話トランクＴＲＳとトランクＴＲａ〜ＴＲｎ間をクロスポイントスイッチ３で接続して通話路を形成することにより、回線Ｌ１を介して多機能電話機８（発令側電話機）と、それぞれ回線Ｌａ〜Ｌｎを介して汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）とを物理的に接続し、多機能電話機８（発令側電話機）から汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）への一斉指令通話を実現する。
【００６１】
発令者は、一斉指令通話が完了すると、発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａの終了キー１１ｄ（図２を参照）を操作し、通話を終了する。終了キー１１ｄの操作により、回線Ｌ２を介してシステム制御装置２で通話終了の処理が実行される。
【００６２】
通話終了の処理により、回線Ｌ１を介して多機能電話機８（発令側電話機）を終了状態にするので、発令者は、ハンドセット８ａを多機能電話機８（発令側電話機）に戻す（オンフック状態にする）。同時に回線Ｌａ〜Ｌｎを介して汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）を終了状態にするので、受令者は、ハンドセット１３を汎用電話機１０ａ〜１０ｎに戻す（オンフック状態にする）。
【００６３】
また、一斉指令を発令してから一斉指令通話が終了するまでの発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａに表示される状態は、外部表示インタフェース７ｂを介して外部大型表示盤９に表示することができるので、指令室ＲＯにいる複数の関係者が一斉指令の状態を確認することができる。
【００６４】
続いて、図２に示す発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａおよび図３に示す多機能電話機８（発令側電話機）を用いて発令者が一斉指令を発令する操作について説明する。
【００６５】
発令者は、タッチパネル操作・表示画面７ａの部署キー１１ａまたは事案グループキー１１ｅを操作して一斉指令の対象となる任意の部署１〜ｎを選択した後、起動キー１１ｂを操作して選択した部署１〜ｎを呼び出す。呼出中、選択した部署１〜ｎの表示色を変化させ、どんな部署１〜ｎを呼出中であるかを発令者に知らせる。
【００６６】
呼出中に、任意の部署１〜ｎの受令者が応答すると、応答した部署の部署キー１１ａの表示色を変化させ、発令者が応答した部署および応答しない部署を部署キー１１ａの表示色で確認することができる。
【００６７】
タッチパネル操作・表示画面７ａの部署キー１１ａおよび多機能電話機８の表示パネル８ｂの部署ボタン１２ｄは、それぞれ対応して連動するので、発令者は、発令装置７および多機能電話機８の双方で、呼出しに応答した部署ならびに未応答の部署を確認することができる。
【００６８】
発令者は、部署の応答状況を確認して一斉指令を行なうタイミングを判断し、通話キー１１ｃを操作して通話状態にした後、多機能電話機８（発令側電話機）のハンドセット８ａを持ち上げ（オフフック操作）、ハンドセット８ａから一斉指令通話を行なうことができる。また、一斉指令通話をする時、発令者は、部署キー１１ａまたは部署ボタン１２ｄの表示色を観察し、未応答の部署を確認できるので、一斉指令通話ができなかった部署を把握することができる。
【００６９】
通話が終了すると、発令者は、終了キー１１ｄを操作すると、多機能電話機８（発令側電話機）が終了状態になるので、ハンドセット８ａを戻し（オンフック操作）、一斉指令通話が完了する。
【００７０】
一斉指令で実行した指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）は、発令装置７（パーソナルコンピュータ）のハードデスク等のメモリに保存される。保存された指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を読み出してタッチパネル操作・表示画面７ａに表示することにより、一斉指令を発令した時の状態を確認し、管理することができる。
【００７１】
図５はこの発明に係る指令履歴の一実施の形態表示画面図である。図５において、指令履歴画面１５は、一斉指令が発令される毎に、タイトルに相当する項番を付与して表示する。起動時間１５ａは、一斉指令を発令した日時を表示する。事案グループ１５ｂは、一斉指令の内容に関連する部署をグループ化して予め登録した事案グループキー１１ｅに記載された番号を表示する。通話完了１５ｃは、一斉指令通話を伝達した部署（一斉指令に応答した部署）を表示する。未通話１５ｄは、一斉指令通話を伝達できなかった部署（一斉指令に未応答の部署）を表示する。
【００７２】
このように、指令履歴画面１５から一斉指令の発令回数、発令日時、応答した部署および未応答の部署を確認して管理することができる。
【００７３】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明に係る一斉指令通話システムは、発令用の汎用多機能電話機と、各部署に設置された受令用の汎用電話機と、汎用の電話交換機であるシステム制御装置と、システム制御装置に接続される発令装置とから構成される一斉指令通話システムであって、発令装置は、指令通話先の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存するので、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）の管理が容易となり、経済性ならびに利便性を向上させることができる。
【００７４】
また、この発明に係る発令装置は、タッチパネル操作・表示画面を備えたパーソナルコンピュータで構成したので、一斉指令時に指令先を表示で目視確認しながら単純なキータッチで操作することができ、操作性ならびに作業効率を向上させることができる。
【００７５】
さらに、この発明に係る発令用の汎用多機能電話機は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、発令装置のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネルを備え、発令装置に連動するので、一斉指令先ならびに応答・不応答を目視確認するとともに、パーソナルコンピュータに故障が発生した場合には、パーソナルコンピュータに代えて利用することができ、フェイルセーフを実現することができる。
【００７６】
また、この発明に係る発令装置は、外部表示インターフェースを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤に表示させるので、発令者の周囲にいる人でも一斉指令先、応答・未応答状態を確認することができ、発令者の勘違いや不注意に起因する一斉指令先の誤りを一斉指令通話前に未然に防止することができる。
【００７７】
さらに、この発明に係るシステム制御装置は、発令用の汎用多機能電話機からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置を備えたので、未応答の指令先に一斉指令通話があったことを表示させたり、定期的に呼出しをかけて知らせたりすることにより、未応答の指令先からアクセスして一斉指令通話のボイスメールを聞き取ることができ、指令先の全てに一斉指令通話を確実に伝えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明に係る一斉指令通話システムの一実施の形態全体構成図である。
【図２】この発明に係るタッチパネル操作・表示画面の一実施の形態キー配置図である。
【図３】この発明に係る多機能電話機の一実施の形態外観図である。
【図４】この発明に係る汎用電話機の一実施の形態外観図である。
【図５】この発明に係る指令履歴の一実施の形態表示画面図である。
【符号の説明】
１ 一斉指令通話システム
２ システム制御装置（電話交換機）
３ クロスポイントスイッチ
４ 制御装置
５ 記憶装置
６ ボイスメール装置
７ 発令装置（パーソナルコンピュータ）
７ａ タッチパネル操作・表示画面
７ｂ 外部表示インタフェース
８ 多機能電話機（発令側電話機）
８ａ ハンドセット
８ｂ 表示パネル
９ 外部大型表示盤
１０ａ〜１０ｎ 汎用電話機（受令側電話機）
１１ａ 部署キー
１１ｂ 起動キー
１１ｃ 通話キー
１１ｄ 終了キー
１１ｅ 事案グループキー
１２ａ 起動ボタン
１２ｂ 通話ボタン
１２ｃ 終了ボタン
１２ｄ 部署ボタン
１３ ハンドセット
１４ 表示器[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a simultaneous command communication system capable of simultaneously performing a command call to telephones of various departments by telephone. In particular, a system is constructed using a general-purpose telephone exchange, a general-purpose multifunctional telephone, a general-purpose telephone, and a personal computer, and a command history ( The present invention relates to a simultaneous command communication system capable of managing the number of commands, time, and response / non-response.
[0002]
[Prior art]
In a conventional simultaneous command call system, a general-purpose multi-function telephone is used for issuing a command, a department for command communication is registered in advance on a button (key) of the general-purpose multi-function telephone, and buttons of a plurality of corresponding departments are selected. It is known to connect to a general-purpose telephone set for receiving a call in each department and simultaneously make a simultaneous call.
[0003]
In such a conventional simultaneous command communication system, a general-purpose multi-function telephone for issuing a command is issued by the general command of each section according to the state of the button (key) of each selected section (for example, a change in the color or blinking of the button). Confirmed response or non-response to, and performed simultaneous command call.
[0004]
Further, in a conventional simultaneous command communication system, a personal computer and a command-only telephone for issuing a command are known.
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
A conventional simultaneous command call system using a general-purpose multi-function telephone for issuing a command is based on the state of a button (key) of the general-purpose multi-function telephone operated during the announcement (for example, a change in button color or blinking). However, there is a problem in that it is not possible to recognize the response or the non-response after the simultaneous command call is completed because of the configuration in which it is possible to recognize whether the response or the non-response has been made by issuing the command.
[0006]
In addition, when the frequency of simultaneous commands is high, there is a problem that the command history (number of commands, time, response / non-response) cannot be managed.
[0007]
Furthermore, since the situation of issuing a general command can only be grasped by some persons operating the general-purpose multi-function telephone (the dispatcher), it is not possible to check even if the dispatcher issues the wrong department, There is also a risk of making an incorrect simultaneous command call.
[0008]
The conventional simultaneous command communication system using a personal computer and a command-only phone can manage the command history (number of commands, time, response / unanswered), but requires a command-only phone, which complicates the system configuration. There is a problem that leads to a significant cost increase.
[0009]
The present invention has been made to solve such a problem, and has as its object to use a general-purpose telephone exchange, a telephone and a personal computer to manage a history of simultaneous command calls. To provide a call system.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
To solve the above problems, the simultaneous command communication system according to the present invention is a general-purpose multi-function telephone for issuing, a general-purpose telephone for receiving and installed in each department, and a system control device that is a general-purpose telephone exchange, A simultaneous command communication system comprising a command device connected to a system control device, wherein the command device selects and calls a command destination, displays a response / unanswered state of the command destination, starts a command call, and issues a command. In addition to ending the call, the command history (command item, date and time, response / non-response) is saved.
[0011]
The general command communication system according to the present invention is connected to a general-purpose multifunctional telephone for issuing, a general-purpose telephone for receiving a call installed in each department, a system control device as a general-purpose telephone exchange, and a system control device. A commanding call system comprising: a commanding device for selecting and calling a command destination, displaying a response / unanswered state of the command destination, starting a command call, and terminating a command call. Since the command history (command case, date / time, response / non-response) is stored, the management of the command history (command case, date / time, response / non-response) can be facilitated, and the economy and convenience can be improved.
[0012]
Further, the issuing device according to the present invention is characterized in that it is constituted by a personal computer having a touch panel operation / display screen.
[0013]
Since the issuing device according to the present invention is constituted by a personal computer having a touch panel operation / display screen, it can be operated by simple key touch while visually confirming the command destination at the time of simultaneous command, and operability and work can be performed. Efficiency can be improved.
[0014]
Furthermore, the general-purpose multifunctional telephone for issuing according to the present invention is provided with a communication system for performing a simultaneous command call, a display panel corresponding to a touch panel operation / display screen of the issuing device, and interlocked with the issuing device. And
[0015]
The general-purpose multi-function telephone for issuing a call according to the present invention includes a communication system for making a simultaneous command call and a display panel corresponding to a touch panel operation / display screen of the issuing device. In addition to visually confirming the response / non-response, when a failure occurs in the personal computer, the personal computer can be used instead of the personal computer, and fail-safe can be realized.
[0016]
Further, the issuing device according to the present invention includes an external display interface, and displays a response / non-response state of a command destination on an external large display panel.
[0017]
Since the issuing device according to the present invention has an external display interface and displays the response / non-response state of the command destination on the external large display panel, even persons around the issuer can simultaneously display the command destination and the response / non-response state. It is possible to confirm, and it is possible to prevent an error of the simultaneous command destination due to misunderstanding or carelessness of the caller before the simultaneous command call.
[0018]
Further, the system control device according to the present invention is characterized by including a voice mail device for storing a simultaneous command call from a general-purpose multifunctional telephone for issuing as a voice mail.
[0019]
Since the system control device according to the present invention includes the voice mail device that accumulates the simultaneous command call from the general-purpose multifunction telephone for issuing as voice mail, it indicates that the unanswered command destination has received the simultaneous command call. By making a call or notifying them periodically, you can access from the unanswered command destination and listen to the voicemail of the general command call, and surely convey the general command call to all the command destinations Can be.
[0020]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 is an overall configuration diagram of an embodiment of a simultaneous command communication system according to the present invention. In FIG. 1, a simultaneous command communication system 1 includes a system control device 2 composed of a general-purpose telephone exchange, a dispatch device 7 composed of a personal computer installed in a command room RO, a multifunctional telephone 8 for dispatch, and a large external display. It comprises a panel 9 and general-purpose receiving telephones 10a to 10n arranged in each department SO. When performing a simultaneous command call, any department SO (S1 to Sn ) Is activated by selecting the general-purpose telephones 10a to 10n, waits for a response from the general-purpose telephones 10a to 10n, switches to a call state, performs a simultaneous command call from the handset 8a of the multi-function telephone 8, and simultaneously activates the general-purpose telephones 10a to 10n. Displays the response / non-response status and saves the command history (command item, date / time, response / unresponse).
[0021]
The system control device 2 comprises a general-purpose telephone exchange, a crosspoint switch 3 for forming a communication path, a control device 4 for processing and controlling the operation of the entire telephone exchange, a storage device 5 for storing various data and tables, It includes a voice mail device 6 for storing a simultaneous command call from the multi-function telephone 8, a command call trunk TRS, a issuing trunk TRH, and trunks TRa to TRn.
[0022]
The cross point switch 3, the control device 4, the storage device 5, and the voice mail device 6 are connected by an internal bus BUS. Also, the command call trunk TRS accommodates the multi-function telephone 8 via the line L1, the issuing trunk TRH accommodates the issuing device 7 via the line L2, and the trunks TRa-TRn via the lines La-Ln. Each accommodates a general purpose telephone set 10a to 10n.
[0023]
The controller 4 drives the crosspoint switch 3 via the internal bus BUS based on various data and tables stored in the storage device 5 based on a microprocessor, and controls the command call trunk TRS and the issuing trunk TRH. And a communication path is formed between the trunks TRa to TRn, and the operations of the command communication trunk TRS, the issuing trunk TRH, and the trunks TRa to TRn are controlled.
[0024]
Control device 4 controls trunks TRa to TRn so that, when activation of the simultaneous command is issued from issuing device 7, any general-purpose telephones 10a to 10n to be subjected to the simultaneous command call are received.
[0025]
When any of the general-purpose telephones 10a to 10n detects a response or non-response by the trunks TRa to TRn, the control device 4 transmits information corresponding to the responded general-purpose telephones 10a to 10n and the non-response general-purpose telephones 10a to 10n. Notification to the issuing device 7 and the multi-function telephone 8 via the issuing trunk TRH and the command call trunk TRS, respectively, and displaying a response or non-response on the touch panel operation / display screen 7a of the issuing device 7 and the display panel 8b of the multi-function telephone 8. Are displayed in different colors.
[0026]
Further, the control device 4 raises the handset 8a of the multi-function telephone 8 (off-hook state) and starts a simultaneous command call from the issuing device 7 (for example, operation of a "call key" on the touch panel operation / display screen 7a). Then, the command call trunk TRS and any of the trunks TRa to TRn to be subjected to the simultaneous command call form a communication path via the crosspoint switch 3, and the simultaneous command call from the handset 8a is transmitted to the arbitrary general-purpose telephone 10a. It is controlled so that it can be heard at 10 to 10n.
[0027]
Further, the control device 4 executes control for linking the issuing device 7 and the multi-function telephone 8 via the issuing trunk TRH and the command calling trunk TRS during the issuing of the simultaneous command, and displays the key display color of the touch panel operation / display screen 7a. And the change of the button display color of the display panel 8b is synchronized and linked.
[0028]
Further, the control device 4 controls the voice mail device 6 via the internal bus BUS, and when a general command call is made from the handset 8a of the multi-function telephone 8, the general-purpose telephones 10a to 10n that do not respond to the general command are communicated. The simultaneous command call is stored, and any of the general-purpose telephones 10a to 10n that do not respond at predetermined time intervals is called, and any of the general-purpose telephones 10a to 10n that respond to the call is notified of the voice mail.
[0029]
Note that, when any of the general-purpose telephones 10a to 10n that do not respond to the simultaneous command hears the simultaneous command call in response to the voice mail from the voice mail device 6, the control device 4 controls the voice of the voice mail device 6. Control to delete mail.
[0030]
The storage device 5 includes a fixed memory such as a ROM and a rewritable memory such as a RAM, and stores various data, tables, programming, and the like, and stores and outputs data under the control of the control device 4.
[0031]
The storage device 5 stores connection information of each trunk required for the simultaneous command, status information of the issuing device 7, the multi-function telephone 8 and the general-purpose telephones 10a to 10n, and operation order (sequence) information. The information (data) is provided based on the instruction.
[0032]
The voice mail device 6 records voice information of the simultaneous command call as a voice mail and outputs the voice information according to a command from the control means 4. When the general command is issued and there is no response from the general-purpose telephones 10a to 10n, the voice information of the general-command telephone call is transmitted to any of the general-purpose telephones 10a to 10n (for example, telephone numbers) that have not responded and the multifunction telephone 8 The voice information of the simultaneous command call transmitted from the (calling side telephone) is stored.
[0033]
Further, when an incoming call is received from the stored unanswered general purpose telephones 10a to 10n, the voice mail device 6 sends out voice information of the simultaneous command call. Alternatively, calls from the trunks TRa to TRn to the general-purpose telephones 10a to 10n for unanswered calls are periodically made, and when this call is answered, voice information of the simultaneous command call is output by a command from the control device 4, It is provided to the general-purpose telephones 10a to 10n that have answered the call via the trunks TRa to TRn. When the voice information of the general command call is provided to all of the general-purpose telephones 10a to 10n that have not responded to the general command, the voice information of the general command call is deleted by a command from the control device 4.
[0034]
As described above, since the system control device 2 according to the present invention includes the voice mail device 6 for storing the simultaneous command call from the general-purpose multi-function telephone 8 for issuing as a voice mail, the unanswered command destination (general-purpose telephone 10a to 10n), it is possible to display the fact that a simultaneous command call has been made, or to make a call periodically to notify the user that the unanswered command destination has access to listen to the voicemail of the simultaneous command call. And the simultaneous command call can be reliably transmitted to all the command destinations.
[0035]
The issuing device 7 is composed of a personal computer, includes a touch panel operation / display screen 7a, an external display interface 7b, and a memory such as a hard disk. And operating the touch panel key to select an arbitrary department S1 to Sn to activate the simultaneous command, and to respond or unanswer the general telephones 10a to 10n installed in the arbitrary departments S1 to Sn to the department S1. The statuses are displayed in different colors on the touch panel keys of No. to Sn.
[0036]
Subsequently, by operating the call key, the simultaneous command call is transmitted to any of the general-purpose telephones 10a to 10n responding from the handset 8a of the multifunctional telephone 8.
[0037]
The external display interface 7b is composed of a connector, and is connected to the external large display panel 9 to respond or not respond to the general purpose telephones 10a to 10n of the same command destination (department) as the screen displayed on the touch panel operation / display screen 7a. Enlarge and display the status.
[0038]
As described above, the issuing device 7 according to the present invention includes the external display interface 7b and displays the response / non-response state of the command destination on the large external display panel 9, so that even persons around the issuer can simultaneously receive the command command. It is possible to confirm the response / non-response state, and it is possible to prevent an error in the general command destination due to a mistake of the caller or carelessness before the general command call.
[0039]
FIG. 2 is a key layout diagram of an embodiment of the touch panel operation / display screen according to the present invention. In FIG. 2, the touch panel operation / display screen 7a displays a department key 11a, a start key 11b, a call key 11c, an end key 11d, and a case group key 11e.
[0040]
The department key 11a corresponds to the departments 1 to n to be subjected to the simultaneous command, and is operated when selecting a department to issue a command (issuing). The department key 11a enables the display color to be changed, and displays a state in which a command (issuing) is activated, a state in which a call is being made, a state in which a call is answered, and a state in which a call is not answered in different colors.
[0041]
The start key 11b is operated when sending a command (issuing) to the department selected by the department key 11a. The call key 11c is operated when transmitting a simultaneous command call to any of the general-purpose telephones 10a to 10n responding to the command. The end key 11d is operated when ending the simultaneous command call. The case group key 11e registers a plurality of departments related to the contents of the simultaneous command call in one case group key (for example, “case group 1” corresponds to “department 1” to “department 6”).
[0042]
As described above, since the issuing device 7 according to the present invention is configured by the personal computer having the touch panel operation / display screen 7a, it is possible to perform an operation with a simple key touch while visually confirming the command destination at the time of the simultaneous command. Operability and work efficiency can be improved.
[0043]
The multi-function telephone 8 (issuing telephone) constitutes a general-purpose multi-function telephone for issuing a general command call, and includes a communication system for performing a general command call, a handset 8a, and a display panel 8b. After the call key 11c on the touch panel operation / display screen 7a of the issuing device 7 is operated, the handset 8a picks up (off-hook) and sends a voice to any of the general-purpose telephones 10a to 10n that responds to the call from the call system (speaking system). To send a simultaneous command call.
[0044]
The display panel 8b is composed of push buttons with a display, and the same buttons as the keys on the touch panel operation / display screen 7a are arranged to display a change equivalent to a state change of the touch panel operation / display screen 7a. By operating the push buttons, the same function as the keys on the touch panel operation / display screen 7a is executed.
[0045]
The same operation and display of the display panel 8b and the touch panel operation / display screen 7a are realized by linking the issuing device 7 and the multifunctional telephone 8 in the processing of the system control device 2.
[0046]
If the issuing device 7 breaks down at the time of the simultaneous command, the multi-function telephone 8 can be operated to start the simultaneous command and execute the simultaneous command call.
[0047]
FIG. 3 is an external view of a multifunction telephone according to an embodiment of the present invention. In FIG. 3, the multi-function telephone 8 includes a handset 8a, a start button 12a, a call button 12b, an end button 12c, and a department button 12d constituting a display panel 8b.
[0048]
The start button 12a is pressed when sending a command (issuing) to the department selected by the department button 12d. The call button 12b is pressed when transmitting a simultaneous command call to any of the general purpose telephones 10a to 10n responding to the command. The end button 12c is pressed to end the simultaneous command call. The department button 12d corresponds to the departments 1 to n to which the simultaneous command is applied, and is pressed when selecting a department to which a command (issuing) is to be performed.
[0049]
The department button 12d is provided with an indicator such as an LED (light emitting diode) for each of the "department 1 button" to the "department n button", and by changing the color of LED emission, activates a command (instruction) and calls it. The middle state, the state responding to the call, and the state not responding to the call are displayed in different colors. Note that a lamp may be used instead of the LED, and the state change may be displayed by combining the lighting of the lamp and the change of the blinking cycle. The display change of the LED or the lamp is associated with the display change of the department key 11a shown in FIG.
[0050]
Thus, when the simultaneous command is issued, the situation accompanying the command can be confirmed on both the touch panel operation / display screen 7a of the issuing device 7 and the display panel 8b of the multifunctional telephone 8.
[0051]
As described above, the general-purpose multi-function telephone 8 according to the present invention includes the communication system for making a simultaneous command call, and includes the display panel 8a corresponding to the touch panel operation / display screen of the issuing device 7. In this case, the destination of the simultaneous command and the response / non-response can be visually checked, and when a failure occurs in the personal computer, the personal computer can be used instead of the personal computer, thereby realizing fail-safe.
[0052]
FIG. 4 is an external view of a general-purpose telephone according to an embodiment of the present invention. In FIG. 4, general-purpose telephones 10 a to 10 n (receiving telephones) include a handset 13 and a display 14. When there is a simultaneous command call from the multi-function telephone 8, the handset 13 listens to the simultaneous command call.
[0053]
The display 14 displays (for example, lights) that there is a simultaneous command call from the system control device 2 when the simultaneous command is absent (non-response). The receiver who confirms the display can dial the special number of the voice mail and hear the simultaneous command call. If the system controller 2 is configured to periodically call the general-purpose telephones 10a to 10n when there is no response to the simultaneous command, the display 14 may not be provided.
[0054]
As described above, the simultaneous command communication system 1 according to the present invention includes the general-purpose multi-function telephone 8 for issuing, the general-purpose telephones 10a to 10n installed in each department, and the system control which is a general-purpose telephone exchange. A simultaneous command communication system including a device 2 and a notification device 7 (personal computer) connected to the system control device 2. The notification device 7 selects a command communication destination (general-purpose telephones 10a to 10n). Calling, displaying the answer / unanswered status of the command destination, starting the command call and ending the command call, and saving the command history (command case, date / time, answer / unanswer), so the command history (command case, date / time , Response / non-response) can be easily managed, and the economy and convenience can be improved.
[0055]
Next, the operation of the simultaneous command communication system 1 when the commander of the command room RO of FIG. 1 issues a simultaneous command to each of the departments S1 to Sn will be described. The issuer operates the touch panel operation / display screen 7a of the issuer 7 (personal computer) to select and activate any of the departments 1 to n (see FIG. 2) to be subjected to the simultaneous command. By this starting operation, the command starting process is executed in the system control device 2 (telephone exchange) from the issuing device 7 via the line L2.
[0056]
The system controller 2 calls the general purpose telephones 10a to 10n (receiver telephones) of the arbitrary departments S1 to Sn to be commanded via the lines La to Ln. The callees of the corresponding departments S1 to Sn pick up the handsets 13 (see FIG. 4) of the general purpose telephones 10a to 10n, answer the incoming call, and wait until a simultaneous command call from the caller is started. It should be noted that, when the caller answers, an announcement may be sent from the system control device 2 indicating that there is a simultaneous command call, followed by a melody in a standby state.
[0057]
The response or non-response state of the general-purpose telephones 10a to 10n (receiving telephones) is transmitted from the system control device 2 to the issuing device 7 via the line L2, and the corresponding department key 11a (see FIG. 2) is displayed and the notification is made. At the same time, the notification is transmitted from the system control device 2 to the multi-function telephone 8 (the issuing telephone) via the line L1, and the notification is made by changing the display color of the corresponding department button 12d (see FIG. 3) on the display panel 8b.
[0058]
The dispatcher of the command room RO displays the touch panel operation / display screen 7a of the dispatcher 7 (personal computer) or the multifunctional telephone 8 (the dispatcher's telephone) while the general-purpose telephones 10a to 10n of the respective departments S1 to Sn are being called. After confirming the response state of the general-purpose telephones 10a to 10n by visually checking the display (display color) of the panel 8b, the handset 8a of the multifunction telephone 8 is lifted (off hook) and the touch panel operation / display screen of the issuing device 7 is started. The simultaneous command call is started by operating the call key 11c on 7a. By operating the call key 11c, a process of starting a call is executed in the system control device 2 via the line L2.
[0059]
The system controller 2 (telephone exchange) starts a call by setting the multi-function telephone 8 (calling side telephone) to the transmission state via the line L1 and the general-purpose telephones 10a to 10n (via the lines La to Ln). (Receiver's telephone).
[0060]
The system control device 2 connects the command call trunk TRS and the trunks TRa to TRn with the crosspoint switch 3 to form a communication path, thereby connecting the multifunction telephone 8 (calling telephone) with the multifunction telephone 8 via the line L1. The general-purpose telephones 10a to 10n (receiver telephones) are physically connected via the lines La to Ln, and the multi-function telephone 8 (caller telephone) is simultaneously connected to the general-purpose telephones 10a to 10n (receiver telephones). Implement command call.
[0061]
When the caller has completed the simultaneous command call, the caller operates the end key 11d (see FIG. 2) on the touch panel operation / display screen 7a of the caller 7 to end the call. The operation of the end key 11d causes the system control device 2 to execute a call termination process via the line L2.
[0062]
Since the multifunction telephone 8 (calling telephone) is brought to a termination state via the line L1 by the call termination processing, the caller returns the handset 8a to the multifunction telephone 8 (calling telephone) (turns on the hook). ). At the same time, the general-purpose telephones 10a to 10n (receiver-side telephones) are brought to an end state via the lines La to Ln, so that the receiver returns the handset 13 to the general-purpose telephones 10a to 10n (to the on-hook state).
[0063]
Also, the state displayed on the touch panel operation / display screen 7a of the issuing device 7 from when the simultaneous command is issued until the simultaneous command call is completed should be displayed on the external large display panel 9 via the external display interface 7b. Therefore, a plurality of persons in the command room RO can check the state of the simultaneous command.
[0064]
Next, an operation in which the issuer issues a simultaneous command using the touch panel operation / display screen 7a of the issuing device 7 shown in FIG. 2 and the multi-function telephone 8 (the issuing telephone) shown in FIG. 3 will be described.
[0065]
The issuer operates the department key 11a or the incident group key 11e on the touch panel operation / display screen 7a to select any department 1 to n to be subjected to the simultaneous command, and then operates the start key 11b to select the department. Call 1 to n. During the call, the display colors of the selected departments 1 to n are changed to notify the issuer which department 1 to n is being called.
[0066]
When the callees of any of the departments 1 to n answer during the call, the display color of the department key 11a of the department that responded is changed, and the department that responded and the department that did not respond are displayed with the display color of the department key 11a. You can check.
[0067]
The department key 11a on the touch panel operation / display screen 7a and the department button 12d on the display panel 8b of the multi-function telephone 8 are associated with each other, so that the caller can make a call using both the issuing device 7 and the multi-function telephone 8. Can be confirmed as well as the department that has responded to the request.
[0068]
The caller checks the response status of the department, determines the timing of issuing a simultaneous command, operates the call key 11c to put the telephone into a call state, and then lifts the handset 8a of the multifunction telephone 8 (caller telephone) (off-hook). Operation), a simultaneous command call can be made from the handset 8a. Also, when making a simultaneous command call, the dispatcher can observe the display color of the department key 11a or the department button 12d and confirm the department that has not responded, so that it is possible to grasp the department that was unable to perform the general command call. .
[0069]
When the call ends, the caller operates the end key 11d, so that the multi-function telephone 8 (calling side telephone) is brought into an end state, so that the handset 8a is returned (on-hook operation), and the simultaneous command call is completed.
[0070]
The command history (command item, date and time, response / non-response) executed by the simultaneous command is stored in a memory such as a hard desk of the issuing device 7 (personal computer). By reading out the stored command history (command case, date and time, response / non-response) and displaying it on the touch panel operation / display screen 7a, the state at the time of issuing the simultaneous command can be confirmed and managed.
[0071]
FIG. 5 is a display screen diagram of an embodiment of the command history according to the present invention. In FIG. 5, the command history screen 15 is displayed with an item number corresponding to the title each time a simultaneous command is issued. The start time 15a displays the date and time when the simultaneous command was issued. The case group 15b displays the numbers described in the case group key 11e registered in advance by grouping the departments related to the contents of the simultaneous command. The call completion 15c displays the department that has transmitted the simultaneous command call (the department that responded to the simultaneous command). The non-call 15d displays a department that could not transmit the simultaneous command call (a department that has not responded to the simultaneous command).
[0072]
As described above, the number of issued simultaneous commands, the issued date and time, the department that has responded and the department that has not responded can be confirmed and managed from the instruction history screen 15.
[0073]
【The invention's effect】
As described above, the simultaneous command communication system according to the present invention is a general-purpose multifunctional telephone for issuing, a general-purpose telephone for receiving a call installed in each department, and a system control device that is a general-purpose telephone exchange, A simultaneous command communication system comprising a command device connected to a system control device, wherein the command device selects and calls a command destination, displays a response / unanswered state of the command destination, starts a command call, and issues a command. Since the call is ended, the command history (command case, date / time, response / unanswered) is saved, so the management of the command history (command case, date / time, response / unanswered) becomes easy, and economy and convenience are improved. Can be improved.
[0074]
Further, since the issuing device according to the present invention is constituted by a personal computer having a touch panel operation / display screen, it is possible to operate with a simple key touch while visually confirming a command destination at the time of a simultaneous command, thereby improving operability. In addition, work efficiency can be improved.
[0075]
Further, the general-purpose multifunctional telephone for issuing according to the present invention includes a communication system for making a simultaneous command call, and a display panel corresponding to a touch panel operation / display screen of the issuing device, and is linked to the issuing device. The destination of the command and the response / non-response are visually checked, and when a failure occurs in the personal computer, the personal computer can be used in place of the personal computer to realize fail-safe.
[0076]
In addition, the issuing device according to the present invention includes an external display interface, and displays the response / non-response state of the command destination on the external large display panel. The status can be checked, and an error in the general command destination caused by a mistake of the caller or carelessness can be prevented before the general command call.
[0077]
Further, since the system control device according to the present invention includes the voice mail device that accumulates the simultaneous command call from the general-purpose multifunctional telephone for issuing as voice mail, the simultaneous command call is received at the unanswered command destination. , Or by calling periodically to notify you of the unsolicited command destination and listen to the voicemail of the simultaneous command call. Can tell.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is an overall configuration diagram of an embodiment of a simultaneous command communication system according to the present invention.
FIG. 2 is a key layout diagram of an embodiment of a touch panel operation / display screen according to the present invention.
FIG. 3 is an external view of one embodiment of a multifunctional telephone according to the present invention.
FIG. 4 is an external view of a general-purpose telephone according to an embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a display screen diagram of an embodiment of a command history according to the present invention.
[Explanation of symbols]
1 Simultaneous command call system
2 System control unit (telephone exchange)
3 Cross point switch
4 Control device
5 Storage device
6 Voice mail device
7 Announcement device (personal computer)
7a Touch panel operation / display screen
7b External display interface
8 Multifunctional telephone (caller telephone)
8a handset
8b Display panel
9 External large display panel
10a-10n General-purpose telephone (receiver's telephone)
11a Department key
11b Activation key
11c Call key
11d end key
11e Incident group key
12a Start button
12b Call button
12c Exit button
12d department button
13 Handset
14 Display
